用户培养（精选12篇）
用户培养 篇1
1 前言
随着社会的发展,记录着社会文明进步足迹与人类知识结晶的科技文献,已成为重要的战略性资源。广西科技文献共享与服务平台(简称共享服务平台)遵循“统一采购、规范加工、联合上网、资源共享”的原则,通过自建特色文献数据库、整合国内外文献大型数据库、集成链接相关网络信息资源与数据库,整合包括科技期刊、专利、标准、图书、报纸、会议资料、学位论文、科技报告、检索工具、政策法规、科技资源、科技成果、市场动态、机构与产品等各类型信息资源,为各类创新主体提供全方位的科技信息服务。但是,目前社会各界对广西科技文献共享与服务平台的作用和功能还不够了解,文献平台的知名度与使用效率有待提高。造成共享服务平台知名度和使用率不高的关键原因是该平台的用户培养目标不明确,培养模式单一,培养效率不高。因此,如何建立因地制宜、因人而异的用户推广平台,是当务之急。本文结合河池市科技情报所培养共享服务平台用户的实践经验,对推广使用共享服务平台的用户培养模式与机制进行探讨。
2 广西科技文献共享与服务平台的用户及其信息需求特点
2.1 共享服务平台用户的基本结构
要培养共享服务平台的用户,前提是总结共享服务平台用户的特点及其信息需求。实践中发现,共享服务平台在河池市的用户主要分为以下几种类型:第一类是各级别科研院所的领导或学科带头人、企事业单位的管理者、农村基层中农业经济的规划者,这类型人员是该行业或区域的管理与决策者,主要负责各类科研项目的规划与发展部署、各个企业的发展方向、各项区域内农业经济的发展与计划、各种业务与管理工作等。第二类是企事业单位的科研技术人员、农业产品的研发技术人员、产品的营销与推广人员,他们具体从事各项产品的科研、开发或营销活动。科研技术人员主要获取与自身产品相关的介绍新技术、新产品、新工艺的文献,关注时间段一般为新产品研发、技术改造、生产流程等过程;营销与推广人员则关注及时准确的市场信息,例如国家地区的经济数据、各种市场行情、产品投入量、消费者购买力、市场走势及促销手段等数据信息。第三类是利用平台的流动人员。例如,河池学院的大学生、各类学校的教师、医生和某些科学素养比较高的市民。这些用户为完成学业的需要、工作的需要或者为了解决工作生活中的某一个问题,利用共享服务平台来获取某些文献,从而解决具体问题。他们是共享服务平台潜在的用户群。
2.2 共享服务平台用户的信息需求特点
共享服务平台是按照联合、合作、共享、开放、互动等原则,面向用户推送信息服务,包括数据库检索、原文传递、专题信息服务、集成化一站式服务、信息推送、个性化的信息定制服务等。用户能得到的信息服务方式主要有获取原文、数据库检索、专题定制服务、资源保障部门的文献资源互借等。共享服务平台用户的信息需求具有以下特点。
2.2.1 解决具体问题
目前,共享服务平台中,有物理与逻辑关系可利用的数据库及相关信息资源库70多个,其中有9 000万篇科技文献,2000多万篇原文、超过30TB的数据储存量,包括期刊论文、专利说明书、科技会议文献、技术报告、电子图书等各种类型文献。为解决具体问题,在共享服务平台海量的信息资源中,用户需要熟悉了解平台及基本检索方法,了解平台中的资源库,掌握资源库的检索方式及特点,这样才能在平台中找到自己需要的文献资源。此外,用户还要掌握搜索引擎的检索功能及其特点。在解决具体问题的过程中,推广使用共享服务平台与使用因特网搜索引擎两者之间相得益彰。网络信息良莠不分,但用户感觉非常亲切;共享服务平台的信息科学客观,但与用户有一定的距离感,并需要一定的检索技能。一般可以利用网络搜索引擎搜寻问题答案线索,利用文献共享与服务平台对网络信息进行验证或者更深程度地对问题进行解答。
2.2.2 获得具体文献
无论用户在工作、学习、生活等过程中扮演什么样的角色,获得需要的具体文献都是最基本的信息需求。现在大量学术文献资源,尤其是需要购买有使用权限的商业化数据库,一般单位难以承受昂贵的数据库价格。例如,在河池市,在共享服务平台投入使用之前,只有河池学院图书馆购买了包括万方学位论文库、清华知网库等少量数据库,这种状况直接导致广大企事业单位的科研技术人员不能获得所需要的文献,从而影响了科研技术人员开展各种创新活动。
2.2.3 把握产品领域发展态势
为开发具备可持续发展性与经济成长性的产品,企业单位的领导人与农产品生产规划设计师等,在研究与制订产品开发与生产计划时,特别关注目前与未来该产品领域及相关领域的热点问题与发展趋势,有哪些国家、哪些地区、哪些行业、哪些单位在从事该产品领域的相关研究和生产工作,在目前国内已经发展到什么程度,该产品的相关关键技术是什么等。科学技术飞速发展推动社会迅速前进,各种科研成果都要快速投入市场产生效益。在产品科研与实际生产营销过程中,相关的领导需要及时发现和跟踪同类产品领域的科研、生产、营销进展情况,通过了解和借鉴他人的研究与生产成果、技术与方法,快速推进自身单位相关产品的开发、生产进程,因此他们都需要以最便捷的方式随时关注本产品领域的最新研究开发、生产、营销动态。
2.2.4 提升信息素质
信息素质主要包括信息获取、检索、管理、分析、利用能力以及遵守信息道德等。具体包括拥有获取与自身科研技术相关的专业信息资源的常规渠道;掌握各种类型数据库检索技巧与使用方法;对大量的信息资源进行科学有效的管理;为发表科研技术成果查找合适的发表方式;运用多种信息工具分析研究相关领域的发展趋势;具备各种专业的统计、分析软件、数据分析及多媒体处理工具的使用技能等。
2.2.5 撰写论文的信息需求
各类企事业单位的专业技术人员、学校的教师、医生与大中专院校的学生,他们为了完成学业或者完成项目结题等目标,需要撰写并发表论文。这类用户具有一定的专业素养,比较明确自身的信息需求,接受和识别信息的能力较强。为了满足撰写论文的需要,他们对相关研究领域的科研动态、最新科研成果、发展趋势等非常关注。因此,他们需要全面、系统地了解国内外相关领域的发展水平和动向;需要参考、借鉴有关同行的研究成果和经验;需要了解撰写发表论文的相关知识。总之,这类人员十分渴望通过共享服务平台获取他们所需要的各种信息。
3 广西科技文献共享与服务平台用户的培养模式
随着共享服务平台的升级与进一步完善,用户获取信息的途径和形式更加多样和便捷。同时,随着用户群的扩大,不同知识层次、不同信息需求、不同信息素质及不同能力的用户,在获取共享服务平台的文献资源、检索文献、情报服务等方面出现的问题也越来越多,用户利用文献的广度和深度差别也越来越大。这就需要我们与时俱进,根据具体情况对平台用户进行有效培养。
3.1 深入一线培养平台用户
要发挥共享服务平台文献资源优势,提高共享服务平台支撑科技发展能力,就必须融入用户,满足用户的文献需求。共享服务平台推广活动不是简单的刮风式宣传活动,而是必须建立长效的用户联络机制。在平台介绍阶段,用户总会有些不信任感,对于通过共享服务平台获取文献会有些距离感,如果用户容易信任和接受一个长期为自己服务的人的介绍,更乐于向他表达自己文献需求。特别在一些科技项目初始研发阶段,用户并没有明确的文献需求的时候,更需要他人的启发与帮助。因此,平台推广员要与用户有感情并且长期交往,例如河池情报研究所的工作人员先与用户们通过各种方式建立情感联系,然后以共享服务平台中常用的数据库为基础,进行专题培训和讲座,引导用户发现和明确自己的信息需求。这样的实践活动有:①经常到学校、医院、企事业单位的科研一线,介绍文献共享与服务平台,提供使用平台的现场演示,解决现场问题。②在虚拟空间中建立用户群,与具有明确文献需求的用户通过各种有效方式建立密切联系,例如建立或加入QQ群、Email、朋友网、申请Facebook或Twitter账号、河池文献共享博客、手机等面向用户及时解答问题。③广泛宣传平台。例如,在各类政府宣传活动、会议召开、人流量大的地方发放纸质宣传资料、在YouTube网站中发放平台使用视频。
3.2 开展目的明确的培训活动
策划组织丰富多彩的培训活动,推动用户使用共享服务平台。主要培训方式包括:①现场培训。定期到信息利用基础比较好的单位对全体人员进行培训,例如对广西嘉联丝绸有限公司、河池医院、河池高等院校、巴马食品研究开发组等,以共享服务平台中维普中文科技期刊库、万方数据资源系统、中国知网等数据库为基础,开展各类有针对性的培训活动等。②异地辅导。通过QQ远程协助、网络会议、电话等方式对用户进行异地使用平台辅导。③根据共享服务平台资源配备,各类课件发放给感兴趣平台的用户,帮助他们自我学习。课件主要介绍各类型原始文献的特点与获取方式、分析管理文献的方法等,通过各种方式提高用户利用共享服务平台的能力,在收获中切身体会共享服务平台的“文献共享、公共服务”的服务理念和解决问题的实际效果。
3.3 根据用户状态、因时制宜的开展定题服务
根据用户所承担的项目与科学研究课题,对共享服务平台文献进行定期编辑,并经过分析加工整理成专题信息,及时发放给用户。服务内容与方式有:①编辑文摘。例如,为国家“九五”科技攻关项目的学科组提供《空气氧化法生产焦锑酸钠文摘》等。②推送单篇文献。在了解重点用户的研究需求的前提下,给定制专题的用户及时推送重大消息或成果;③协助用户建设管理一些学科群,在群中发布共享服务平台的动态信息,带动并形成基于共享服务平台的河池信息集成圈。例如,建立并协助管理河池市党员科技教育示范户群,以此为基础建立齐美村、枫木村、双苏村3村的党员科技教育基地,形成3村科技发展信息集成圈。建立特种养殖示范群,以河池黑豚养殖示范基地为基础,辐射带动跨区域特种养殖户,形成全国性特种养殖信息交流圈。
4 结语
如何面向用户推广使用共享服务平台,关键在于提高共享服务平台推广人员的素质。但是,目前河池市科技情报研究所的平台推广人员素质良莠不齐,因此如何培养一批坚定的平台用户,还需要各方面的共同努力。
摘要：文章分析了广西科技文献共享与服务平台的用户及其信息需求特点,并根据用户特点提出培养平台用户的模式,以达到推广使用平台的目的。
关键词：广西科技文献共享与服务平台,用户,培养模式
参考文献
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用户培养 篇2
用户粘性可以降低推广成本减轻推广压力，站长网admin5.com扬扬认为更重要的是用户粘性和用户体验密切相关。用户体验做的好，说明网站的用户粘性强，只有不断增强用户粘性，才能促进用户体验全面的提升，所以说想提高用户体验，必须优先考虑用户粘性，从用户粘性入手开展网站的策划优化。
了解了用户粘性的重要性，不光要懂得增强用户的粘性，更要明白用户粘性不在于你获得了多少，而在于你能否长期维持，不断增强用户粘性。如果网站的用户粘性稍有提高，便开始松懈。也许在不知不觉中你便会忽视用户粘性甚至是整个用户体验方面的建设，导致粘性下降，用户体验变差。只有不断改进，不断发现网站存在的问题，将用户粘性长期维持在较高的层次，用户体验才能不断改善，留住老用户，吸引新用户。
不断增强用户粘性需要注意以下几点问题，在网站建设中重点关注，并时刻注意改善。
要注意用户粘性的有效性
这里所说的有效性是指网站忠诚用户中也存在一些无用的用户，并不是所有的忠诚用户都对网站有用，当你看到网站的老用户不断增加，回头率越来越高的同时，要明白这些老用户中并不是所有的用户都对你有用，有些很可能是因为网站中的一些无用内容才留下来的。无效用户所占比例的多少直接揭示了你的网站存在哪里问题，比如推广方法不对效果不佳，网站内容陈旧无更新，网站内容与网站主题相关性差，产品服务用户满意度低，对用户了解太少等等，
每个留在你网站的用户都有不同的目的和体验，只有深入了解这些用户，适时的做一些有针对性的改进，用户粘性的有效性才会提高。
不能满足于现状。
有的站长网站做了一段时间，用户基础也积累了不少，老用户形成了一定的数量规模就开始沾沾自喜，认为网站的用户粘性已经足够高，不需要再做太多的工作。当你开始满足于现状之时，便是你开始忽视用户之时，虽说用户忠诚度高，会对网站用户体验，内容质量等方面的下降有一定的容忍度，但是也有一定限度，当你不重视用户，开始沉浸在seo，五花八门的推广中时，忠诚用户便很可能流失，因此无论网站发展到了什么程度，你都不能满足，更不能忽视用户。
维系老用户的同时积极接纳新用户
论坛到什么时候都是互联网上最好的交流平台，好的论坛氛围和理念很有可能形成一种论坛文化，人们在这里相识，在这里讨论共同的话题，交流分享。论坛的底蕴是由老用户积淀的，但是光有老用户也不行，人气和活力才能推动继续发展。而有很多网站和论坛在制定推广方案。销售策略，论坛版规时往往会片面的针对老用户，而对新用户置之不理，一些新用户来到网站，很有可能会因为网站对其无意间的排斥而选择离开。不管你的网站做的再好，服务再到位，如果没有新来用户所需要的东西或者让新用户不知道如何留下来，那么网站会渐渐失去活力，人气下降。特别是论坛，有些论坛过于排斥新人，对新人的规章制度太苛刻，往往新人进来会发现都是一些熟悉的老人在论坛里自high，新人根本无法涉及他们讨论的圈子。这样对论坛的发展是极为不利的。只有善待新用户，重视新用户，给新用户带来比老用户更好的用户体验，经常提出新理念，新制度，新活动，让新用户迅速融入进来，网站才能人气不断。
口碑传播,让用户发动用户 篇3
让那些对产品或服务满意的客户现身说法，是帮助企业扩大客户群的一条低成本路径，几乎每一家中小企业领导者都知道这一点。但是，怎样才能够让现在的客户向新用户推荐你呢?企业又如何更充分地运用口碑推荐这个工具呢?
营销顾问皮尼·科恩(Ptony Cohen)指出，作出推荐的客户本身十分重要，所谓物以类聚，人以群分。因此，当一个口碑不错的客户作出推荐的时候，带来的客户也往往素质较高。一定要确保你希望发动的推荐人是一位优质客户。
科恩本人一直专注于通过口碑推荐来降低企业成本。“我的日程排得满满当当，而且时薪在不断上涨，但如果我的客户将我推荐给其他客户，我也会给予新客户友情价(跟推荐客户一样的价格)。与其花钱做广告，还不如将这些预算省下来给客户提供实惠呢，我一分钱广告费都不花。”
不少企业会对做出推荐的客户给予一定的回报。Gaxde Robe是一家为高档衣橱提供服务的公司，其客户主要来自用户的口碑推荐。该公司主管销售及营销的副总裁道格·格林伯格(DougGreenberg)透露，“老会员可以通过为我们带来新生意抵消会费。比方说，推荐者自身需缴纳的月度会费为1000美元，受其影响而加入的新会员会费为1000美元，那么这位推荐者就可以免除一个月的会费。”
也有一些公司对推荐人和新会员都给予奖励。VoicePulse是一家网络电话公司，它发动用户发送带有邀请码的电子邮件给自己的联系人，一旦邀请成功，双方的账户均会增加一定的信用。
另有一些中小企业则给客户赠送一些贴心的礼物。比如，家政服务、巧克力或者鲜花、SPA礼券，电影票等等。
当然，别忘了一个亘古不变的真理：真诚地向客户致谢。
用户培养 篇4
韶关客户何国梁:细水长流运营华菱
何国梁先生是韶关恒华重工企业有限公司的总经理, 他也是拥有几十年汽车使用经验的专业人士, 他对重型汽车有着独到的见解。恒华重工现在有华菱品牌的各类车辆14台, 配置东风康明斯和上海日野发动机。
何国梁介绍, 恒华以前用的都是进口二手车, 因为从质量性能方面考虑没有使用国产品牌。2005年我自己当老板自己管理, 当时正好赶上淘汰老车, 我们就在2005年订购了7台华菱物流车, 现在看来总的情况还不错, 因为运营华菱车我们赢利了。
油价持续攀高和柴油供应日趋紧张的形势在广东地区表现更为突出, 何总现在最关心的就是油价和车子的油耗问题。何国梁说, 因为我们采取的是细水长流的运营模式, 不超载, 只要有一定的利润保证就行, 虽然这样短期利润不高, 但这样车子的损坏也小, 长期来看我们还是会赢利的;如果油耗太高, 对我们来说这种细水长流的模式就很难维持下去。幸运的是我们2005年第一次选择华菱时就选择对了, 根据我们的运营情况来看, 华菱车的油耗比我们想象的要好, 而且可靠性高, 维修成本低, 最早的一批车到现在已经两年多了, 我本来想在2007年年底都换成新车, 但现在车子状况还非常好, 打算再继续使用一段时间再看。
雷州司机朱先生:华菱车速度快
笔者在湛江市霞山新广恒汽配有限公司碰到了正在给车子做保养的雷州用户朱先生, 他开的是一台8×4仓栅车, 这位直性子的南方人看到我们在他的车子旁边转来转去, 便以为我们对他的爱车很感兴趣, 就很高兴地为我们介绍起他的车子来。他很得意他车子的速度, 他说, 我是从雷州跑长沙的, 主要做蔬菜运输, 我这车子拉20多吨的蔬菜可以很轻松地跑到110公里, 再快就不行了, 如果再快与我一起跑运输的格尔发车子就跟不上了。他告诉我们, 蔬菜运输的时效性特别强, 又是长途, 特别要求车子速度快, 从雷州跑长沙, 我一般要跑18个小时, 耽搁一小时蔬菜就有可能降价, 这三天下来, 我跑了2000多公里。
湛江用户梁先生:我给华菱打90分
用户培养 篇5
国家药品不良反应监测体系
建设项目
药品不良反应监测系统用户手册
中科软科技股份有限公司
2011年5月
国家药品不良反应监测体系建设项目用户手册
目 录
国家药品不良反应监测体系建设项目用户手册
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c)在弹出的【安全设置 – Internet 区域】中，选择禁用【启用XSS筛选器】。解决在页面中无法显示智能分析报表问题。
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d)选择【启用】，【文件下载】；启用【文件下载的自动提示】。可解决无法以excel查看智能分析报表。
e)点击【确定】关闭关闭【安全设置 – Internet 区域】、【Internet 选项】。注：为保证设置生效请关闭所有IE窗口，并重新启动IE。
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图 5-2曾经滥用药物选择提示
3.滥用药物主要原因和场所部分，按提示选择多选框。点击“其他原因”多选框则可以填写“其他原因”输入框。案例如下：
图 5-3曾经滥用药物其他
4.尿液检测部分，如选择“未做”和“阴性”则药物检测种类不可填；如选择“阳性”则药物检测种类可填。案例如下：
图 5-4尿液检测
图 5-5尿液检测阳性选择
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5.艾滋病病毒检测和是否收治按提示选择。案例如下：
图 5-6艾滋病病毒检测与是否收治
6.本次是否
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图 5-9调查表查询列表
5.2.3 操作步骤
1.在页面上按条件填写查询调查表内容，点击“查询”按钮查询符合条件的调查表项目。
2.批量修改申请，可多选，点击表头“批量修改申请”按钮，进入批量修改申请页面，按照页面提示条件输入相应内容点击“保存”提交修改申请。
图 5-10调查表批量修改申请提交
3.导出excel，点击表头“导出excel”，弹出导出excel框。选择当前页面导出当前查询页面的数据，选择当前所有数据可按5000条每次导出相应数据。案例如下：
国家药品不良反应监测体系建设项目用户手册
图 5-11导出Excel 4.操作栏“查看”页面如下：
图 5-12调查表查看
此页面上部分调查表被调查者的基本信息，如：姓名、身份证、病历号等；下部分是被调查者的具体滥用药物情况，如：主要滥用药物、滥用药物来源、因滥用药物感染疾病等。
5.可单条删除调查表记录，逻辑删除。6.可单条提交修改申请。
7.高级查询页面。添加条件，点击“表达式”按钮生成查询表达式，点击查询执行表达式，如果数据库报错会显示在数据库操作异常框内。案例如下：
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图 5-13调查表高级查询
5.3 调查表修改申请查询
5.3.2 进入方式
点击左侧功能菜单中【药物滥用调查表管理】【调查表修改申请查询】。进入调查表修改申请查询页面。如下图所示：
图 5-14调查表修改申请查询页面
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5.3.3 操作步骤
1.表头可进行多选数据项，然后点击“删除”按钮批量删除。
5.4 修改历史查询
5.4.2 进入方式
点击左侧功能菜单中【药物滥用调查表管理】【修改历史查询】。进入修改历史查询页面。查询条件其中的操作类型为单选按钮，其他查询条件为基本的输入框，查询结果显示效果如下图所示：
图 5-15调查表修改历史查询页面
5.4.3 操作步骤
1.按页面提示条件查询相应数据项。
2.操作栏“查看”链接，点击查看操作后的调查表内容项。如下：
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图 5-16修改之前调查表查看页面
此页面上部分调查表被调查者的基本信息，如：姓名、身份证、病历号等；下部分是被调查者的具体滥用药物情况，如：主要滥用药物、滥用药物来源、因滥用药物感染疾病等。
5.5 自动审核数据列表
5.5.2 进入方式
点击左侧功能菜单中【药物滥用调查表管理】【药物滥用调查表代审核列表查询】。进入药物滥用调查表代审核列表查询页面。如下图所示：
国家药品不良反应监测体系建设项目用户手册
5.5.3 操作步骤
依据查询条件分别输入表格编号，姓名，填表日期，或者审核原因。其中审核原因为选择下拉框，其它为普通文本输入框。点击查询按钮，便可查询数据结果。点击重置按钮，查询条件数据将清空。
5.6 调查表统计分析
5.6.2 进入方式
点击左侧功能菜单中【滥用药物调查表系统分析】【统计报表分析（报告地）】。进入统计报表分析页面。如下图所示：
5.6.3 操作步骤
点击相关的链接，便可进入对应的报表统计条件查询页面。然后输入相关的查询条件，点击统计按钮，页面将跳转到相关统计数据页面。
国家药品不良反应监测体系建设项目用户手册
5.7 资料管理
5.7.2 进入方式
点击左侧功能菜单中【资料管理】【资料管理】。进入资料管理页面。如下图所示：
图 5-17资料管理页面
5.7.3 操作步骤
1.按页面提示填写相关信息可查询满足条件要求的数据。
2.点击表头“删除”按钮，删除所选数据项，支持多选。
3.点击操作栏“编辑/查看”链接，分别进入修改和查看资料此条资料页面。
国家药品不良反应监测体系建设项目用户手册
5.8 信息通讯
5.8.2 进入方式
点击左侧功能菜单中【信息通讯】【站内信息】。进入站内信息页面。如下图所示：
5.8.3 操作步骤
1>点击写信可以进入写信界面。
国家药品不良反应监测体系建设项目用户手册
2>点击发件箱可以进入发件箱界面。
5.9 共享申请
5.9.2 进入方式
点击左侧功能菜单中【数据共享管理】【共享申请】。进入共享申请页面。如下图所示：
国家药品不良反应监测体系建设项目用户手册
图 5-18共享申请列表
5.9.3 操作步骤
1.按页面提示内容可查询相关数据项。
2.点击表头“申请”按钮，进入数据共享申请页面。如下：
图 5-19添加共享申请
3.点击操作栏“查看”链接，进入查看数据共享页面。如下：
国家药品不良反应监测体系建设项目用户手册
图 5-20共享申请查看
4.点击操作栏“修改”链接，进入修改数据共享页面。如下：
图 5-21共享申请修改
数共享申请修改页面中共享申请地区、合作地区、合作机构设置为选择下拉框。其他为普通文本输入框。当点击重置按钮是，表单数据恢复默认值，点击返回按钮，页面跳转至上一页面。当点击修改按钮，数据库中的数据开始同步更新。并提示操作成功。
5.10 共享数据
5.10.2 进入方式
点击左侧功能菜单中【数据共享管理】【共享数据】。进入共享数据列表页面。如下图所示：
国家药品不良反应监测体系建设项目用户手册
图 5-22共享数据查看页面
5.10.3 操作步骤
1.按页面提示输入条件可查询对应信息。
用户培养 篇6
年前，我应朋友的要求在广州一次开 发者沙龙上围绕“Next Launcher 3D”项目 跟大家做过一次分享，内容涉及如何借助 Google Play 做国际化市场，如何做 Android 平台收费项目和 Google Play 最在意的 10 件 事。回来后结合沙龙速记，加上这几年来 开发运营 GO 桌面的一些经验，写成这篇 文章，希望能给广大开发者带来一些帮助。
Next Launcher 3D 桌面在商业上的突 破得以实现，有赖于 GO 桌面系列庞大的 用户规模。
移动应用的用户扩散也遵循美国社会 学家埃弗雷特·罗杰斯（E.M.Rogers）著 名的“创新扩散”模型。针对不同阶段和 不同特征的用户需求，我们的产品设计或 推广策略也一定要有所不同。产品研发初期针对的用户是敢于冒险、力求改变、愿 意传播的“创新者”，他们一旦选择你的 产品就会果断充当“意见领袖”。因此在 产品初期要找准这些用户，先满足他们的功能需求和用户体验，并在这个用户区域 推广，效果是最好的。
2010 年，GO桌面第一个版本上线时， 除了Google Play，我们专门选择了国外著 名 的移动开发社区如XDA-Developers 等网站向用户推介。同时，我们积极了解 用户需求，参与讨论并听取用户的意见， 不断提升产品功能优化体验，让GO桌面 成功获得了第一批海外的种子用户。不久， 这款产品被知名科技博客 Lifehacker注意 和报道，使得GO桌面在国际创新型用户中逐渐获得了第一批拥趸。
当 产 品 扩 散 超 过 约 16%的人群 （Innovators 和Early Adopters）后， 会出现大批跟随型用户（Early Majority 和 Late Majority），此时用户规模会出 现爆发性增长。GO桌面目前正处于这个 增长区域之中。2013年1月，据第三方 数据机构 App Annie发布的数据，按总下 载量计，GO桌面在众多Google Play开发 团队中，已跻身全球前五。这样的成绩与 GO开发团队对国际市场和海外用户的深 入理解密不可分。
当一款产品周期接近所谓的“爆点”， 如果后继的创新跟不上，它的用户体量和 规模基本就确定了。因此，如果你的产品 成长速度开始放缓，就需要推出新功能或 产品刺激用户。
2012 年，我们开始筹划Next Launcher3D 桌面，定位为面向国外高端用户做付费 产品。这款应用定价为 15.99 美元，在定 价中属于高富帅了。我们特别开发了基于 OpenGL 的 3D 引擎，并在此基础上实现了 炫酷 3D 特效以及平滑的操作体验。Next Launcher 3D 桌面采用敏捷开发模式，在国 外内测的用户反馈声中不断优化产品，反 复进行修改和测试，有些模块甚至被多次 推翻重来。确保这款产品更能符合国际用 户的审美和体验。
在我看来，用户是在为这个产品的极致体验埋单。
用户培养 篇7
在现有的体验质量研究中, 主要集中于顾客体验质量与感知价值的关系方面 (张明立等, 2013) , 对于用户体验质量对用户满意的影响尚未有学者进行研究。为了解决以上研究问题, 本研究以京东商城、天猫网、淘宝网等网站为研究对象, 通过结构方程模型实证研究, 对用户体验质量和用户满意的关系进行研究。
一、文献回顾与假设的提出
在B-to-C背景下, Lemke等人 (2011) 将顾客体验质量定义为顾客对于体验的良好程度或优势的感知评价。本文借鉴Lemke等人 (2011) 的研究, 将用户体验质量定义为用户对网站体验的良好程度或优势的感知评价。满意被认为是消费者在购物体验过程中自身目标的满足程度 (Oliver, 2006a) 。因而用户满意是购物网站中用户对购物过程是否达到自身目的的态度的体现。Chen (2008) 提出了服务质量对顾客满意的重要影响;服务质量越高, 用户对于购物体验的评价就越高, 因而体验质量也可能与用户满意存在影响关系。由此, 本文提出假设:用户体验质量对用户满意具有显著的正向影响。
二、实证研究
(1) 量表设计。用户体验质量的量表参考了张丽娟 (2011) 的研究, 用户满意的量表参考了Hsu和Lu (2004) 的研究。
(2) 信度分析和效度分析。本研究主要以京东商城、天猫网、淘宝网等网站的终端用户为调研对象, 通过QQ群、问卷星网站以及在高校对大学生进行问卷收集等方式, 共收集了214份有效问卷。信度分析的结果显示, 量表的整体Cronbach's Alpha为0.912, 用户体验质量、用户满意的Cronbach's Alpha分别为0.763、0.729。效度分析结果显示, 正式量表的KMO值达到了0.863, 并通过了Barlett's球形检验 (p<0.001) , 所有题项与变量的共同度达到了0.5以上, 累计方差解释度为66.3%, 表明了问卷的效度分析符合要求。使用Lisrel8.7软件对有效问卷的验证性因子分析结果符合标准要求。
(3) 结构方程模型分析。本文使用Lisrel8.7软件进行结构方程模型分析。模型的χ2/df为2.47小于标准值3;RMSEA值为0.077小于0.08的标准值;IFI为0.96, CFI为0.96, NNFI为0.96, GFI为0.84, 拟合指标都接近或超过了0.90的标准值。所有指标在可以接受的范围内, 说明模型假设与数据拟合程度较好。路径分析结果显示, 用户体验质量对用户满意的路径系数为0.48, T值为5.17, 大于1.98的标准值, 即假设得到验证。
三、研究结论与启示
本研究分析了购物网站用户体验质量通过用户满意对行为意向的影响, 研究结论如下:
首先, 用户体验质量是指用户对整个购物体验过程的感知评价, 是用户衡量网站服务是否满足自身需要的重要考虑因素。用户在经历在线商品浏览、模特展示、在线试穿、在线支付等整体购物体验后, 会对体验过程形成自身的感知评价。积极的体验感知评价能给用户带来良好的感受, 促进用户对商品和网站服务的积极使用意向。对于购物网站而言, 在整个网站服务过程中, 运用数据挖掘、在线调研、眼动仪等多种手段, 分析用户对于产品种类、服务方式、支付方式、网站环境等体验的效果, 并邀请用户提供对网站体验的过程描述和建议。通过提升网站的服务和功能, 满足用户在体验过程中的需要, 提升用户体验的效果。
其次, 购物网站用户体验质量对用户满意具有重要的影响作用。根据Ajzen的计划行为理论, 人的行为态度必然会受到某种因素的影响。网站用户的满意必然受到购物体验感知评价的重要影响。为了提升用户对于购物网站的满意度, 网站需要跟踪用户的整个购物体验过程, 不断完善服务环节和提供更舒适的网络环境。重视用户在支付安全、物流配送效率、商家服务、商品折扣、在线互动交流等方面的需要, 通过提升用户的整个购物体验过程, 而促成用户对购物网站的较高满意度。进而增加用户的在线购买频率和购买金额, 使网站和商家获得良好的利益, 促进购物网站更稳定的发展。
摘要：本研究以国内主要购物网站为研究背景, 在现有文献基础上, 构建了用户体验质量对用户满意的影响关系模型。通过收集214份有效问卷, 进行了结构方程模型实证研究。研究结果表明:用户体验质量是用户衡量网站服务是否满足自身需要的重要考虑因素;并且用户体验质量对用户满意产生了积极的影响作用。
关键词：购物网站,体验质量,用户满意
参考文献
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用户培养 篇8
在多用户MIMO下行系统中, 基站需要同时向多个用户传输数据, 由于多个用户的信道存在相关性, 将会产生多用户干扰, 多用户干扰会严重影响系统的和容量。所以, 选择空间正交性好的用户进行传输是十分必要的。此外, 由于基站能同时传输的用户数目不能大于基站的天线数, 所以在用户数大于基站天线数时需要进行用户选择。合理的用户选择可以获得更高的空间分集增益, 进而增加系统的和容量[7]。半正交用户选择算法 (SUS) 可以选择空间正交性好的用户进行通信[8], 减小了多用户干扰。但是SUS算法假设基站完全已知信道状态信息, 不适合有限反馈系统。目前, 大多数多用户MIMO有限反馈系统都采用固定码本方案, 通过有限的反馈比特选择本地码本, 基站和每个用户都已知码本信息, 用户根据自己的信道条件和本地码本做相关, 选择信干噪比 (SINR) 最大的一个码字, 并通过上行反馈信道将码字编号及相应的SINR值反馈给基站, 基站在预编码时, 将该码字作为该用户的预编码矩阵。目前的多用户选择方案很少考虑用户公平性的问题, 然而在实际系统中, 有时需要照顾信道条件差的用户, 比例公平调度 (PFS) 通过观察用户在一段时间内的平均吞吐量来判断用户是否被调度, 能够兼顾公平性和系统和容量[9,10]。
1 系统模型
本文考虑多用户MIMO下行链路系统, 系统模型如图1所示。基站配置N根天线, 每个用户配置单根天线, 基站可以同时与K (K≤N) 个用户进行通信, 系统用户数目为M (K≤M) 。用户k的信道系数可以表示为hk (t) ∈C1×N, 其中我们假设hk (t) 中的每个元素是独立但不同分布复高斯随机变量, 均值为0, 不同的方差代表不同的信道条件。本地码本采用LTE码本, 基站选择一个子码本作为预编码矩阵W (t) (∈CN×N) 形成N个预编码向量。W (t) 的列向量w (t) 代表一个预编码向量。每个时隙基站可以同时与K个用户进行通信, 第t个时隙第k个用户的接收信号可以表示为
式 (1) 中s (t) ∈CN×1代表基站的发送信号, 满足归一化功率限制E{s (t) s (t) *}=1, nk (t) 代表接收端的加性高斯白噪声向量, Pk是基站分配给用户k的发送功率, 满足功率限制。在本文中, 信道采用时变的瑞利衰落信道, 假设每个用户完全已知自己的信道状态信息hk。LTE码本集合设为{F (0) , …, F (G-1) }, 其中代表子码本, fm (g) ∈CN×1代表一个码字。LTE码本的特点是相同子码本的列元素之间相互正交, 不同子码本的列元素之间不正交。所以, 在选择预编码矩阵时需要选择一个子码本作为预编码矩阵, 子码本的每个码字作为用户的预编码向量。每个用户利用公式 (2) 计算和每个码字 (g, m) 的SINR, 其中g代表第g个子码本, m代表第m个码字。并选择使SINR最大的码字序号 (g, m) 和相应的值SINRk, g, m反馈给基站。
式 (2) 中k=1, 2, …, K, g=1, 2, …, G, m=1, 2, …, N, G代表子码本的个数 (由反馈比特数目决定) 。
基站接收到每个用户反馈信息, 首先对每个码字选择一个使SINR最大的用户如公式 (3) 所示, 之后按照公式 (4) 计算每个子码本能获得系统和容量, 选择子码本序号g*使得Rg获得最大值, 基站选择F (g*) 作为预编码矩阵, 即W (t) =F (g*) 。
式中P0=P/N代表每个用户的发送功率。在本文中, 只考虑等功率分配。
2 PFS方案
2.1 传统的PFS
大多数对多用户选择算法的研究都只关注系统和容量而忽视用户公平性。因此, 信道条件差的用户基本得不到服务, 在服务质量 (QOS) 敏感的系统中这些用户的服务质量不能得到保证。Jalali和Padovani所提出的PFS方案可以有效地解决用户公平性问题。在PFS方案中, 选择用户时不仅仅根据用户的瞬时吞吐量, 还需要考虑之前一段时间内该用户的平均吞吐量, 提高了信道条件差的用户被选择的机会, 兼顾了用户的公平性。用户选择的准则可以表示为:
式 (5) 中Rk (t) 代表第k个用户的瞬时吞吐量, Tk (t) 代表第k个用户之前tc个时隙内的平均吞吐量。每个时隙, Tk (t) 根据公式 (6) 进行更新。
传统的PFS方案在一个时隙仅仅选择一个用户, 但是在本文中, 基站每个时隙需要选择K个用户, 因此在多用户MIMO下行系统中需要修改传统的PFS方案。
2.2 多用户MIMO系统中的PFS
在本文中, 基站一个时隙需要选择多个用户进行数据传输, 但是对于一个码字, 每次只能选择一个用户。因此, 在第t个时隙, 基站通过传统的PFS方案对码字 (g, m) 进行用户选择:
式 (7) 中Rk, g, m (t) 代表第k个用户对码字 (g, m) 的瞬时信息速率, Tk (t) 代表第k个用户之前tc个时隙内的平均信息速率, 每个时隙根据公式 (8) 进行更新。
式 (8) 中Rk (t) 代表用户k在第t个时隙的瞬时信息速率。
3 用户选择方案
在本文中, 我们选择LTE码本作为本地码本, 子码本的个数由反馈比特数决定, 而每个子码本的码字数目由基站的天线数决定。
第k个用户通过下行导频信道获取信道状态信息, 计算和每个码字的SINR数值SINRk, g, m。之后选择使得SINR最大的码字序号 (g*, m*) , 通过上行反馈信道用户k将SINRk, g*, m*和相对应的码字序号 (g*, m*) 反馈给基站。基站接收到每个用户的反馈信息, 通过以下过程进行用户选择。
步骤1:对于每个码字 (g, m) , 选择用户k*使Rk, g, m (t) /Tk (t) 最大。
式 (9) 中Rk, g, m (t) =lg (1+P0SINRk, g, m) 。
步骤2:对于每个子码本g, 计算子码本容量Rg (t) 。
步骤3:选择g*=arg 1m≤ga≤xGRg (t) 使Rg (t) 获得最大值, 因此预编码矩阵为W=F (g*) , 系统和容量为R (t) =Rg* (t) 。
步骤4:通过公式 (8) 更新Tk (t) 。
上述算法为考虑用户公平性的PFS算法, 如果不考虑用户公平性只是基于系统和容量, 则在步骤1时选择用户根据公式 (11) , 并且不需要步骤4。
4 仿真结果
本节将给出仿真结果, 观察采用PFS方案和基于和容量方案的有限反馈多用户MIMO系统的用户公平性和系统容量。为了比较不同信道条件用户的公平性, 这里通过不同的方差来区分不同信道条件的用户。假设在所有的用户中, 四分之一用户服从CN (0, 1) 分布, 四分之一用户服从CN (0, 1/2) 分布, 四分之一用户服从CN (0, 1/4) 分布, 其余用户服从CN (0, 1/8) 分布。基站配置4根天线, 即N=4, 每个用户配置单天线。反馈比特数可以选择2或者4, 因此根据LTE码本的产生方式可以有1或者4个子码本。发送功率为P=10 d B, 观察窗口tc=100。采用100 000次Monte-Carlo仿真得到仿真曲线。
图2给出了2个反馈比特和4个反馈比特时, 分别采用PFS方案和基于容量的方案的系统和容量曲线。由仿真图可以很容易地看出当采用相同的方案时, 反馈比特数越多系统和容量越大, 这是由于更多的反馈比特可以携带更多的信道状态信息, 本地LTE码本数目增加, 可以获得更高的码本增益。当反馈比特数目一定时, 基于和容量的方案可以获得更高的系统和容量, 这是因为此时选择用户仅仅以和容量为依据没有考虑用户的公平性。此外, 随着用户数目的增加两种方案的差距逐渐增加, 这是因为基于和容量的方案不受信道条件差的用户的影响, 但是PFS方案由于需要照顾更多的信道条件差的用户, 使二者差距逐渐增加。
图3和图4对比了两种方案的用户公平性, 这里假设用户数目固定为16个。本文中, 将每个用户获得的平均信息速率作为衡量用户公平性的标准。从仿真图中可以很清楚地看出与基于和容量的方案相比, PFS方案中信道条件差的用户获得了更多的信息速率。此外, 比较图3和图4还可以看出, 2比特反馈可以获得更好的用户公平性, 这是因为当反馈比特数目较大时, 可以产生更多的子码本, 这时每个子码本的虚拟用户数将会减少, 没有足够的用户供基站选择, 这对于信道条件差的用户是不利的。
为了观察信道条件差的用户被服务的情况, 图5给出了信道条件最差的用户所获得信息速率随用户数目的变化曲线, 即服从CN (0, 1/8) 分布的一组用户的平均信息速率随用户数目的变化曲线。从仿真曲线可以看出, 当用户数较少时, 2比特反馈PFS方案的用户能够获得更好的公平性, 信道条件差的用户能够获得更好的服务。但是当用户数目增加时, 2比特反馈PF方案和4比特反馈PFS方案的性能逐渐接近, 而4比特反馈PFS方案能够获得更高的系统和容量。所以, 在有限反馈LTE系统中, 如果用户数目较少, 可以采用更少的反馈比特来节省带宽利用率和提高用户公平性, 当用户数目较大时, 可以采用更多的反馈比特来提高系统的和容量。
5 结论
本文研究了有限反馈多用户MIMO系统下行链路的用户选择算法, 采用LTE码本作为有限反馈码本, 比较了基于和容量的方案和考虑用户公平性的PFS方案, 并深入地分析了反馈比特数目和用户数目对系统和容量和用户公平性的影响。从仿真结果可以看出, PFS方案可以兼顾系统和容量和用户公平性;当用户数目较少时, 可以用更少的反馈比特获取用户公平性和带宽效率, 当用户数目较大时, 可以用更多的反馈比特来提高系统和容量。
摘要：在多用户多输入多输出 (MU-MIMO) 下行链路系统中, 通过合理的用户选择可以提高系统的空间分集增益。大多数目前的研究中, 往往假设基站完全已知每个用户的信道状态信息 (CSI) , 不适用于有限反馈系统。此外, 目前的用户选择算法很少考虑用户的公平性。为了有效地解决这两个问题, 采用LTE码本作为本地码本, 提出了有限反馈系统下考虑公平性的用户选择方案。并且深入地分析了反馈比特数和用户数对公平性和系统和容量的影响。仿真结果显示, 当用户数目较少时可以用更少的反馈比特来获取公平性和带宽利用率, 当用户数目较大时可以用更多的反馈比特数获取更高的系统和容量。
关键词：MU-MIMO,用户选择,用户公平性,有限反馈
参考文献
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用户培养 篇9
中国市场的IPTV发展首先是基于用户服务需求的增长与提升。随着互联网宽带技术的普及, 用户群体开始追求符合自身特定需求和定位的信息类型, 特别是那些主流的消费群体更提出信息订制的理念。与此同时, 由于我国市场经济高速发展带来的居民收入大幅增加, 使得广大电视观众的收看观念大为转变, 由原先只愿被动接受电视台提供的免费节目, 逐渐转变到为了收看到更丰富多彩、更便利高效和更具个人特色的节目而主动付费。
中国IPTV的发展也是广电和信息产业的需要。中国广电媒体和政府管理层制订的数字电视“三步走”发展战略, 把IPTV作为其中的重要组成部分, 成为传统媒体进行战略调整和增强全球竞争力和影响力的重要手段。同时, 电信行业也希冀于网络IP协议带来的多媒体业务等信息增值服务来获得可观的盈利空间。
如何推进IPTV产业的大发展, 如何通过提升IPTV用户体验来增加用户绝对数量, 从而增加市场接受度和认可度是本文关注的主要问题, 也是意义所在。
二、研究设计
本研究主要通过对上海地区电视收看人群的问卷调查和对IPTV使用者和非IPTV使用者两个焦点小组的深度访谈等方法, 得出不同人口统计变量的上海地区IPTV用户群体使用IPTV的认知、动机和行为上的差异和特征, 试图以微观层面的个体特征解释宏观层面的群体现象, 并在理论与实证分析的基础上提出有关结论。
问题1:不同人口统计变量的上海IPTV用户群体在认知、动机和行为上是否存在显著差异?
问题2:上海地区电视受众对传统电视和IPTV两者的区别有哪些认识?
问题3:如果存在显著差异, 可能是哪些因素导致的?
本研究共收回有效问卷232份, 显示出的基本情况是:
受访者男性占到52.2%, 略高于女性的47.8%, 男女比例相差不大, 19—25岁的年轻人占37.9%, 比例最大, 而26—35岁的受访者比例最小, 占7.8%。原因是正处于工作关键时期的26—35岁年龄段的人工作繁忙, 难以抽出闲暇时间收看电视, 接触IPTV的几率相应较低。
三、现状分析
由于用户基数小, IPTV在电视受众中的知晓度并不尽如人意。在接受调查的受访者中只有42.9%的表示知晓的受访者, 且其中有不少人表示只是朦胧听说过这个名词, 具体是什么概念、如何使用、与传统电视有什么不同并不清楚。
在问及他们是从何种渠道知晓IPTV时, 显示出的结果既在意料之中但又令人感到些许遗憾。本应在IPTV的发展过程中给予最多指导和提供最全面综合知识的电视媒体和纸媒比重较低, 与此形成鲜明对比的是网络媒体的强大影响力, 无论是介绍浅层概念还是开展深入探讨, 网络的海量资源和即时交互为意欲了解却害怕复杂的收视群体提供了巨大的便利。
IPTV将网络的新媒体技术与电视的传统媒体技术中的特长和优势加以结合和利用, 使其具备了以下四点特色:
一是互联网的交互性被IPTV予以继承, 继而充分发挥, 即它可以使用户自由地进行点播、重播、甚至从任意点播放等操作。其次, 网络电视的播放中不能插播广告。但正由于消除了广告, 才增加了电视频道的运营成本, 收费电视的营销模式使得用户须为此支付单独的使用费用。再次是传统电视由于技术所限, 无法承担多项服务平台, 而网络电视却能突破这种阻碍。第四, 网络电视还能够提供给用户更优质的视听效果, 它能输出比传统模拟信号电视更优质的图像和声音效果。
问卷调查还针对付费情况做出了询问, 结果发现位列受访者愿意付费业务前三位的分布是IPTV独有的回看及时移功能、视频点播功能和互动娱乐功能。
IPTV的频道内容、业务功能、操作便利与业务资费是使用者衡量支付费用是否有等值价值最重要的四个维度, 问卷请使用过IPTV的受访者从上述四个方面为IPTV的用户体验打分 (以10分为满分) , 结果频道内容和业务功能两项刚过及格线, 而操作便利度和业务资费则只有5.56和5.88分。
这充分说明了中国IPTV的整体情况还不尽如人意, 使用过IPTV的受访者普遍表示IPTV的回看功能操作简单, 但是对其在线购物、缴费、收发邮件等功能却有些“不知所措”, 也正是因为IPTV较低的操作便利度, 使用户认为其收取的业务资费较高, 与它提供的服务并不相称。
四、新旧对比
在了解了网络电视与传统电视的基本特点和主要区别后, 问卷再次询问了受访者更偏向使用哪一种电视形式, 结果如下:
有半数受访者认为网络电视如果可以真正实现其所称的优势, 那么他们则会偏好使用网络电视。尽管如此, 仍有20.3%的受访者仍持观望态度, 希望这项新技术可以再稳定一段时间再尝试使用。不仅如此, 他们还认为由于网络数据常出现“堵塞”情况, 传统电视依然拥有IPTV所不能比拟的特点, 如对某些重大事件的实时报道、体育赛事的现场直播等, 传统电视依然是稳定可靠新闻来源的媒体选择。另外认为两者都不可相互取代, 选择同时使用两种电视形式的受访者占据28.8%, 他们表示两者可以取长补短, 没有替代的必要, 最便利的使用方法是根据收看节目的内容类型和即时需求选择相适合的电视形式, 以达到最佳效果。
受访者还对网络电视因现今仍不成熟的技术而出现的一些缺陷也表示了担忧, 有近九成的受访者选择了“网速太慢, 缓冲时间过长”, 等待时间过长容易失去耐心而放弃使用, 这一致命弱点将网络电视的互动性和丰富性都抵消殆尽。此外可能因“画面质量清晰度不高”和“需要下载各种播放软件和插件”而放弃使用IPTV的受访者也超过了半数。
总之, 受访者基于IPTV的交互性和个性化而愿意为购买相关网络服务付费, 但也对其持观望态度, 希望能以短期内免费或支付低费用的方式体验使用情况。IPTV的独特优势是其先进技术所带来的独有进步, 但其严重缺陷也正是受制于技术弱点而产生的。
五、研究总结
我国IPTV的发展在受到政府支持、市场欢迎的同时也面临诸多障碍。
1. 政策管制与合作模式问题
这是制约中国IPTV产业发展的最大掣肘。在我国当前的行业监管条件下, 国家监管机构对能够通过大众媒体传播的内容进行了严格的监督管理, 因而极大地限制了传统电信运营商进入到IPTV市场业务中, 由于运营商很难拿到内容运营的牌照, 他们只能采取与广电部门进行合作进而共同盈利的模式。但此时的两个行业部门之间是分开管理且利益不能融合, 短时间内这种情况是无法真正改变的, 这时缺乏足够视频运营经验的电信部门就需要寻求一种与内容提供商合作的可操作商业模式。因为IPTV的新型业务模式要求产销分离, 电信运营商就需要转型为综合的内容服务与电信运营商, 为终端用户提供综合性的服务。在这一转变过程中, 协调电信运营商和内容提供商之间的利益关系是关系到IPTV业务运营成败的关键。
2. 节目内容与资源匮乏的问题
除了政策因素外, 与有线电视同质化严重的内容也是制约IPTV市场发展的重要原因。在今后的市场竞争中, 内容及其应用才是吸引IPTV用户的关键。运营商只有积极发展兼具互动和个性的应用与服务, 充分体现节目的丰富和新颖, 才能更好地实现整个产业健康有序的发展。IPTV绝不只能单纯转播电视内容, 运营商应将目光着眼于诸如VOD点播这样的交互功能上, 通过细分、定位市场与目标客户, 开发出相应业务并积极地组织营销推广, 使广大用户能从中了解新技术带来的便利受益。此外还可通过降低进入IPTV产业链内容与服务提供的门槛, 来建立一个开放、丰富、差异化、能实现多方共赢的产业链, 这条完善的IPTV产业链不能离开内容版权的保护。
3. 用户资费的问题
与国外有线/数字电视资费高而形成的IPTV价格优势的情况不同, 我国用户已养成免费观看电视的习惯, 但较低的资费难以支撑产业链发展, 如果过于依赖向用户索取收视费, 就会给网络电视的推广增加沉重的负担, 不但存在着巨大的潜在运营风险, 也难以推动整个IPTV产业链的快速稳健发展。针对用户对机顶盒这一硬件设备成本的考虑, 各网络电视运营商主要依赖规模发展和机顶盒设备商降价。若要真正解决这个问题, 就要提供具有吸引力的收费内容, 开发增值业务, 因此有效的业务捆绑和定价体系非常关键。
4. 用户体验与系统安全的问题
缺乏大规模运营的经验使IPTV能否被用户接收目前还尚无定论。视讯系统和网络质量的可靠性需要得到提升, 服务质量需要得到保证, 那么运营商则必须充分保证网络资源的来源并对重点区域进行重点投入, 减少乃至杜绝“宽带不宽”现象。
只有通过认证和注册的内容提供商才可以传播内容, 除此之外还要加强对内容监管力度, 针对非法内容、恶意干扰的传播行为采取法律手段严肃打击。因为网络电视同样面临网络上各种攻击的威胁, 不加以防范可能会导致拥塞甚至瘫痪。
总体来说, IPTV作为一种全新的宽带内容与技术提供形式, 在开展业务时, 电信部门需综合考虑政策、内容、资费和安全等要素, 从容应对它对现有电信业务网络和媒体传播机制带来的冲击和难题, 与各服务商、内容商共同探索出一个切实可行的商业运营模式, 实现整个产业链最终的利益共赢。
摘要：网络电视, 又称交互式网络电视, 从名称即可看出, 它将利用宽带网络, 尤其是借助当今互联网等多媒体信息技术, 在用户的家用电视机或者个人计算机上, 向其提供以数字电视为主的个性化新媒体服务。它同时具备的超强交互性和服务个性化使越来越多的用户开始接受并逐渐成为网络电视的拥泵。本研究采用问卷调查和深度访谈结合的研究方法, 从IPTV现状、IPTV的用户使用体验、IPTV与传统媒体的对比等几个方面, 对中国的IPTV发展现状及其潜在问题进行浅析。结果发现用户对IPTV的知晓度和满意度不高, 但因独特的优势对其前景充满期待, 我国IPTV的发展虽受到政府支持、市场欢迎, 但也面临着诸多的难以绕开的障碍。坚定实现IPTV大发展的信心, 利用它对传统大众传播模式颠覆性的改造, 将使其极大地改变人们的生活方式, 并为用户带来视听新感受。
关键词：IPTV,用户体验,新旧媒体
参考文献
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用户培养 篇10
杨杰还表示, 目前与联通共同推进的六模全网通将很快成为全国行业标准;预计2016 年4G+ 手机超50 款, 数量超3000 万台。
2015 年, 中国电信3G/4G用户户均流量从每月225MB上升至每月491MB;在宽带方面, 中国电信2015 年新增超过3450万光纤宽带用户, 光纤宽带用户占比达59%, 宽带接入速率从10.7Mbps上升至27.3Mbps。
2016 年, 中国电信表示将全力推动4G和全光网建设。固定网络方面, 将加快全光网建设, 基本实现光网全覆盖, 力争在全国范围内实现宽带接入网百兆起步, 并在上海、广东等地进行千兆宽带接入试点。移动网络方面, 将全力加快4G和4G+ 网络发展, 推动4G网络在全国范围内实现深度覆盖, 在重点区域保持网络领先优势, 进一步加快4G+ 网络覆盖至全国所有城市;推出Vo LTE业务。
同时, 中国电信还将打造物联网、云计算、大数据等新型信息基础设施。物联网方面, 将物联网定位为全新的战略性基础业务, 按照产品集约化、销售专业化、支撑体系化的要求重点发展;聚焦交通、物流等六大重点市场, 组建产业联盟, 加强芯片、模块、应用等领域的合作。云计算方面, 将按照“云网协同、按需提供”的原则, 完善IDC布局能力, 积极拓展海外市场, 构建内容分发网络 (CDN) 全网统一的服务能力, 同时加强合作以进一步提升云产品能力。大数据方面, 采取全国集约的方式快速提供产品, 构建企业级数据中心实现数据的加快汇聚, 推出风险防控、精准营销等产品。
在互联网+ 领域, 中国电信表示将推广“双十”应用:进一步推动政务云服务、医疗云服务、教育云服务等方面的产业互联网十大专项行动;同时加速推广视频+、对讲+、炒股+、分享+、智能监控等消费互联网十大特色应用, 加速打造智慧生活新平台。在智慧家庭方面, 主要以“天翼高清”为核心, 集合智能组网、智能网关、高清电视、手机客户端及智能应用。
在终端领域, 中国电信表示2016 年将优化并加大投入“卓越100”, 分类进行精确激励。2016 年将共计投入70 亿元, 分别在规模发展、特色终端和产品组织等方面进行鼓励和补贴, 同时全力推动六模“全网通”成为国家标准, 着力打造基于NFC、加密、对讲、视频、购物、游戏等九大特点的差异化特色终端产品。
在此前的2015 年12 月, 中国电信和中国联通联合发布《六模全网通终端白皮书》, 希望以规模促成本下降, 提高全网通产品的性价比。
用户培养 篇11
关键词：档案用户；图书情报用户；信息需求长
长期以来，信息用户研究都没能够给予足够的重视，特别是档案学界关于档案用户的研究，一直都处于薄弱环节。加强档案用户研究，将档案用户需求与图书情报用户需求作对比研究，有促于更好地了解、认识档案用户，更好地服务于档案用户。
1用户需求心理的差异及原因剥析
1.1档案用户的“求实”心理与图书情报，用户的“求快”心理及其差异原因剥析
1.1.1档案用户的“求实”心理与图书情报用户的“求快”心理
档案用户在利用档案时，都希望所获取的档案信息是最真实、最准确的第一手信息。特别是有凭证性需求的档案用户，由于所需求的档案信息是被当作解决问题的凭证性依据，就更要强调其真实性。所以档案用户非常注重信息的真实性，有非常强烈的“求实”心理。
图书情报用户信息需求的过程一般是，先从自己已掌握的资料中查找。然后再转向方便快捷的非正式渠道，最后才求助于图书、情报机构等正式渠道。很明显，这体现了图书情报用户重“求快”的心理，“美国情报学家罗森瑞等人在调查的基础上发现：情报用户对情报源(渠道)的选择几乎都是建立在可获取性的基础上的。最便于获取的情报源(渠道)首先被选用，对质量的要求则是第二位的。”图书情报档案同属于信息家族，都具有一定的时效性，但是时效性各有强弱，人们在生活当中对图书情报信息的时效性要求明显强过对档案信息的时效性要求。
1.1.2差异的原因剥析
①档案的原始记录性(孤本性)和图书、情报的非原始记录性(可替代性)。档案是反映人们当时实践活动最原始的、最真实的信息记录。它具有唯一性和孤本性。档案用户出于查考事实、再现历史原貌的需要而利用档案，必定非常注重档案信息的原始性。图书、情报是建立在原始记录材料基础上的间接反映社会活动的信息记录形式，是用于传播、交流的信息知识。相关的、类似的图书情报信息可以相互替代地用于交流利用。图书情报用户利用图书情报信息主要是为了获取比较系统的知识或最新的科学信息，以解决生产、生活中的问题，没有必要牺牲大量的时间和精力寻求最原始的信息材料。因此，图书情报信息的可替代性为其用户的“求快”心理提供了实现条件。
②档案的保存备查性和图书、情报的即时利用性。档案是国家机构、社会组织和个人在社会活动中形成的、保存备查的原始记录。档案资料是通过保存来慢慢显现和实现其价值的。图书、情报的价值具有非常明显的时效性，特别是情报信息更加强调信息传播、利用的最新、最快等特性，有时候情报信息更是稍纵即逝。档案突出的是潜在价值，而图书情报强调的是现实价值。
1.2档案用户的神秘心理和图书情报用户的自然心理及其差异原因剥析
1.2.1档案用户的神秘心理和图书情报用户的自然心理
由于档案和档案部门的特殊性质，档案用户到档案机构查阅、利用档案都怀有神秘心理和畏惧感，对档案部门能够提供的档案信息，持有一定的怀疑态度，从而不能够完全、准确地表达自己的利用需求。而图书情报用户到图书馆等信息机构利用信息的心理却表现得非常的自然，毫无神秘感和畏惧感，进而避免了认识需求与表达需求的偏差。
1.2.2差异的原因剥析
①档案的政治性和图书、情报的亲民性。档案的政治性集中体现在具有浓厚政治色彩的档案工作上，档案及档案工作的机要性也就是其政治性的重要表现。档案资料中有相当一部分涉及党和国家的政治、军事、经济和商业秘密，因此维护档案信息的秘密安全显得尤其重要。相比之下，图书、情报本身没有被披上神秘的政治面纱。而是被当作为一种主要的社会信息源，得到广泛的、有效的传播和利用，成为一种文化的产物，深入民心。
②档案利用手续的繁琐性和图书、情报利用的普遍性。档案及档案工作具有浓厚的政治色彩，档案用户到档案部门进行查阅档案时需要出具一定的证明，查阅档案手续复杂、繁琐。档案用户一般不能将现实存在的认识需求直接转化为实际的查找行为，而必须通过档案人员来表达需求，才可以实现对档案信息的利用。图书情报信息作为一种知识传递和文化传播的主要社会信息源已经植根于社会，广泛深入人心，人们利用图书情报信息已相当普遍，利用手续也很简便、快捷。在图书馆，读者可以自行查阅读书，一般不需要借助第三者(图书馆人员)即可满足自己的利用需求。
2用户需求信息内容侧重点的差异及原因剥析
2.1档案用户需求重在信息的原始性、真实性和图书情报用户需求重在信息的全面性、系统性
档案用户利用档案信息大多是出于针对档案的真实、可靠性，去解决具体事务。档案信息由于自身的特性，能够为人们解决实际问题提供原始、真实的凭证，是处理日常事务、评判是非的依据材料。档案用户一般不会利用档案信息来满足其对科学文化知识的需求，而图书情报用户对信息的需求主要出于针对信息的知识性，通过获取知识性较强的信息，才便于更了解详尽的情况以科学地指导实践活动。针对图书情报用户对信息的需求特点，可以看出，只有全面的、系统的且知识性强的信息才能满足其用户的需求。
2.2差异的原因剥析
①档案信息与图书情报信息的特性各异。从信息内容上来看，档案本身承载的信息真实记录了当时当地人们从事社会活动的过程和结果。真实反映了活动主体所具有的思想和意图。图书、情报所包含的信息是经过加工的非第一手材料信息，是对某一领域的知识和材料进行加工而形成的内容比较成熟、论述比较系统全面的成果。利用客体(图情档)自身的特性决定了利用主体(用户)的需求取向。
②档案与图书、情报的价值和作用各异。档案具有凭证和情报参考双重价值，而且凭证价值是图书情报所不具有的，图书情报只有单一的价值——情报参考价值。档案与图书情报价值各异，其所发挥能作用也各不相同，档案的法律作用是其凭证价值的重要体现，而图书情报不具有法律作用。因此，用户对信息需求的一般规律是，用户为满足凭证需求倾向于到档案部门利用真实性、可靠性强的档案信息：用户为满足情报参考需求倾向于到图书情报等信息机构利用系统性、知识性强的图情信息。
3用户需求时段的差异及原因剥析
3.1档案用户需求的阶段性和图书情报用户需求的连续性
档案用户需求的阶段性是指，在某一时期、某一阶段，人们为完成某些特别的事务、解决某些特殊的问题，需要大规模利用档案资料，但它又不是持续不变，而是呈现出阶段性的利用高潮和低谷。建国后，我国曾出现过几次档案利用高潮。如1979年由于党
和国家开展平反冤假错案而出现了一次档案利用高潮，1985年、1986年出现了当年上山下乡的知识青年利用档案计算工龄的高潮，1985年一1988年国家开展编史修志工作，档案利用再次升温。图书情报用户需求的连续性恰恰与档案用户需求的阶段性相对，不会出现利用率的大起大落，而是呈现出相对平稳的、连续的利用。
3.2差异的原因剥析
①档案用户需求相对于图书情报用户需求较易于受环境因素的影响。档案用户需求会随着环境因素的变化而变化，会随着客观因素的变更而出现高潮与低谷的更替和大起大落的现象。回顾几次档案利用大高潮，档案用户需求都与党和国家出台的各项方针政策密切相关。图书情报用户受环境因素的影响相对有限些，受国家政治生活的干预相对小些，所以用户需求一直呈平稳状态。
②档案信息的专指性和图书情报信息的大众化。档案信息的专指性是指档案信息的知识性比较有限，发挥作用的领域相对比较狭窄，它只对特定用户或者在特定领域发挥出巨大作用。这正是档案用户需求呈阶段性变化的重要影响因素。图书情报信息本身有较强的知识性，是传播和交流知识、文化，承载人类文明的主要社会信息源，它直接面向的是广大人民群众，所以人们对它一直情有独钟。
4用户需求信息范围的差异及原因剥析
4.1用户需求存在权限上的差异
档案用户在需求档案时，特别是遇到涉密档案时都要在规定的开放时间和允许的利用范围内才可以正常利用。实现档案用户需求的必要前提就是要遵循如下原则：“维护党和国家的机密；维护有关组织和个人的利益：维护广大利用者的利益。”所以档案用户需求是有前提条件的，是存在权限的限制的，图书情报用户对其信息的需求相对于档案用户而言所受的限制较少，而且图书情报本身信息源广面宽，信息可获取性高，信息之间有很强的可替代性。图书情报用户针对解决某一问题而提出有关的信息需求，如果这一信息受到利用上的限制，也可以通过相关的信息来弥补，而不必吊死在一棵树上。
4.2差异的原因剥析
①档案的机要性和图书情报的共享性。由于有些档案涉及党和国家利益、个人的隐私等问题，所以档案有一个开放期限和利用范围。档案按照允许开放利用范围的大小可以分为：“开放档案、限制利用的档案、保密的档案。”档案的机要性在一定程度上限制了档案用户需求信息的范围。当然，图书情报信息的利用同样也会受到一些条件的制约，但是它的信息共享性高，通常可以有变通之法来摆脱条件的限制。图书情报的共享性也在一定程度上拓宽了图书情报用户需求信息的范围。
②档案工作的“以物为本”和图书情报工作的“以人为本”。长期以来，社会对充分开发利用档案信息资源的呼声一直未停息。而且呼声愈喊愈高，但是却没有能从根本上彻底改变档案工作“重保管轻利用”的现象。这种“以物为本，用户次之”观念在档案工作中根深蒂固。宗培岭教授认为“我不同意将档案馆的核心职能定为利用服务……档案是一个国家和民族的一种珍贵的历史文化遗产，具有承载文化、传承记忆的功能。”…他认为保存历史是档案馆的核心职能。图书情报工作从诞生之日起，就面向广大信息用户，以全心全意服务信息用户为己任。正因此，图书情报信息机构作为国家的科学文化事业单位，它的文化性和公益性已被广大信息用户所认可和接受。两者一对比，不难看出档案用户和图书情报用户信息需求范围的差异是现实存在的。
5用户需求影响因素的差异及原因剥析
5.1档案用户需求主要受外部因素影响和图书情报用户需求主要受用户内部因素影响
从信息需求的实现能力上来看，外部因素是决定档案用户需求有效实现与否的关键，诸如国家开放利用档案的程度。社会对档案信息需求的总体水平等等都制约着档案用户需求水平。“档案利用者需求分为客观需求、认识需求、表达需求三个层次。最佳的需求状态是三者完全一致，而实际上这只是一种无法达到的完美极致。”三个层次之间为什么很难趋于一致?之所以从客观需求到认识需求再到表达需求之间存在偏差，就是因为连接三者间的桥梁出了问题，比如利用受限制或者对馆藏不了解等，这些问题的出现归根结底都是由非用户本身的外部因素造成的。
而用户内部因素则是决定图书情报用户需求有效实现与否的关键，这种内部因素主要表现在图书情报用户本身的知识水平和文化素质的高低。“情报用户需求的内容变化规律将随着用户知识结构变化而改变，用户的知识结构是决定其情报需求量的主要依据，知识结构的变化不仅影响着用户情报需求量的改变，而且直接关系到用户情报需求的内容与性质。”
5.2差异的原因剥析
①社会意识的差异。社会对档案信息的总体认识水平还不够高，还处于不太成熟的状态。档案的面纱在人们心目中始终没能彻底揭开，总给人一种神秘感。而图书、情报走的是亲民战略，发展至今已经深入人心，人们的图书情报意识明显强过于档案意识。正因为如此，档案用户需求更容易受国家政治及社会文化等外部因素的影响，图书情报用户需求更容易受用户本身的知识水平及文化素质等内部因素的影响。
②工作原则及其管理制度的差异。档案工作基本原则是：全国档案工作实行统一领导、分级管理；维护档案的完整与安全：便于社会各方面的利用。它的最终目的是便于社会各方面的利用。但在实际工作中却没有落到实处，工作的重点不在于利用而在于保管。在档案收集和利用制度上，突出“物”的重要性而轻视“人”的需求。所有这些因素都拉大了用户与档案的距离，加剧了外部因素对档案用户需求的影响。图书情报工作及其管理制度都是以用户的需求为中心，工作的出发点和归宿都是为了满足用户的需求。图书情报工作是以用户的需求为导向，在实际工作中，发现用户有新的需求或者需求上的不足，将会在工作中及时补充信息。以满足用户需求。因此，图书情报用户与图书情报部门的关系十分密切。对图书情报部门的信息结构也很熟悉。这就进一步消除了外部因素对用户需求的影响，用户自身的内部因素自然成了影响用户需求的主要因素。
总之，加强档案用户研究，掌握档案用户需求特点，有利于实现档案信息供求的平衡和良性循环。
参考文献：
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[5]李扬新ab档案利用者需求与图书情报用户需求的差异[J]，档案管理，2000(6)。
用户培养 篇12
随着信息化的发展, 物质技术作为影响图书馆发展的因素其主导地位将逐步下降, 而大众服务将成为图书馆核心价值体系构建的基点, 图书馆应该在依托信息化技术优势中融合发展创造价值, 最终从价值层面提升图书馆的核心竞争力。因此, 早在2003年国际图联 (IFIA) 已将“提高图书馆服务质量, 确保用户有效获取信息”确定为图书馆的核心价值。
最近10年来, 公共图书馆在馆藏资源建设、服务方式和服务态度等多方面渐渐落后于时代的发展, 社会文化地位持续走低, 拥有的读者越来越少。因此, 主要是在工业界发展起来的以用户为中心的服务理念也引起了图书情报界的关注, 并已经在其信息服务的发展过程中对信息服务实践的发展起到了非常大的指导作用。为用户服务是图书馆的基本宗旨, 在这个竞争激烈的年代, 图书馆界倡导以用户为中心的发展战略, 其根本目的在于强化图书馆的服务能力, 真正做到从用户及其需求出发, 遵循用户新的需求, 适应用户的行为变化, 将图书馆的服务不断融入用户的学习、生活和实践中, 成为用户生活里不可或缺的一部分。
2 针对用户不断流失, 强化“用户中心论”在公共图书馆用户发展策略上的运用
2.1 找准定位, 提升形象, 扩大影响, 吸引用户
图书馆为了能获得更多用户的关注和使用, 首先要在信息界为自己准确定位, 进而确立战略上的优势地位, 同时在发展上要树立竞争意识, 要借鉴企业经营和市场营销理念, 注意提升形象, 扩大影响, 使受众面更广。具体而言, 要加大对图书馆资源的介绍和对现代图书馆服务功能的宣传, 大力改变人们对图书馆的传统的落后的认识;要唤醒用户对图书馆的需求意识, 呼吁和引导更多的人走进图书馆, 亲近阅读, 亲近文明, 充分实现自己的图书馆权益;为了扩大图书馆的社会影响力, 有条件的图书馆还应积极深化服务的内涵与拓展服务的外延, 把图书馆办成集功能为一体的社会文化中心、展览中心、培训中心和文化休闲中心等, 不断提高图书馆的文化含量和知识含量。
2.2 大力开展用户教育和培训, 培养自己的用户群
“没有特定的用户群体, 图书馆最终将走向消亡”, 图书馆用户作为图书馆系统作用于环境的主要对象, 用户的个人素质 (情报需求特点、文化水准、专业素质、情报能力、职业条件、资历及年龄等) 的高低在很大程度上对图书馆事业的发展具有极大的推动或制约作用。就我国图书馆用户的现状而言, 还普遍存在文化素质偏低、情报意识薄弱、外语能力差、情报需求低下等问题, 很多用户对图书馆应用新的信息技术及信息服务系统缺乏相应的检索知识和技巧, 因而对图书馆利用水平较低。因此, 只有积极对用户进行各种图书馆教育与培训, 才能克服信息服务机构和信息用户之间的交流障碍, 促进信息供求双方的沟通, 才能帮助用户熟悉和掌握各种信息检索手段, 熟悉他们所需要的各种信息源, 使图书馆用户的情报需求与能力与图书馆事业的发展逐步达到动态平衡, 成为促进图书馆事业发不断加速发展的动力源泉。所以, 图书馆要对用户教育与培训予以充分的重视, 要结合用户的实际需求, 积极开展书目知识教育, 文献检索教育、阅读方法教育和学习方法教育等, 做到有计划, 讲实效, 拓渠道, 创特色, 争取使更多的人从中受益并成为图书馆忠实的用户, 这样才能充分实现图书馆进行社会教育, 实现智力开发的社会职能, 从而提高图书馆的社会地位。
2.3 以用户满意为目标, 用优质的服务留住用户
用户在图书馆的生存和发展中始终处于中心地位, 是图书馆的生命线, 一个不能吸引并留住广泛用户的图书馆, 很难维持其长久发展。因此, 图书馆在“环境上愉悦人”, “资源上吸引人”的同时, 更要以“用户满意”为目标, “用优质的服务上留住人”, 从而有效地防止现有用户的流失, 并吸引来更多潜在的用户。Enyart和Smith 警告指出:“我们在信息服务上遇到了竞争, 图书馆在提供和传播信息方面不再具有垄断地位, 因此我们所提供服务的质量将决定我们的命运”。为留住用户, 笔者认为以下几点是目前图书馆服务工作中的重点。
2.3.1 重视并做好图书馆的一线服务工作
要吸引和留住用户, 就要准确掌握用户信息需求并迅速做出反应, 用户的行为、态度、使用习惯及其对图书馆的期望和不满等这些真实、敏感、原始的信息都应是图书馆关注和研究的对象, 对用户需求及其变化保持高度敏感并善于从中发现和总结规律, 图书馆才能掌握这些信息并将其转化为自己真正独有的重要资源, 才能据此主动、动态地适应用户变化去开展工作, 将把我们的服务工作推向一个新的水平, 我们甚至还可以说, 这些信息蕴涵着网络信息时代最基本的秘密, 通过对它们的研究和判断, 图书馆或许可以发现未来的市场机会, 战略定位以及面临的挑战, 所以, 图书馆中与用户的沟通与交流最多的一线服务不容小视。一线服务作为图书馆最终服务和产品的集中体现, 也是图书馆的地位形象和全馆服务质量高低的决定因素, 是充分体现馆员的专业特点及其优势的平台, 因此, 图书馆应把如图书借还, 参考咨询等直接面向用户的一线服务工作列为核心业务, 并充分重视并做好这些工作。
2.3.2 积极开展人性化服务, 推行和谐的服务文化
图书馆的服务与知识文化、人文意识、公平精神、民主原则相伴相生, E.G霍利曾说:“我们的职业基本上是一种人文职业, 我们的目标实质上是人。”人性化服务是世界图书馆界服务的发展方向, 也是图书馆服务追求的最高境界。图书馆的人性化服务一方面表现在图书馆的功能布局, 服务方式, 环境布置, 设备设施等方面都要以人为出发点, 细心为人着想, 让读者在使用过程中感觉舒适方便;另一方面就是让用户在与图书馆馆员的互动中心理上获得被尊重被理解被关注的满足。人性化服务一般体现在具体的服务过程和服务效果中, 往往与服务细节紧密相连, 这些服务细节包括服务的内容、手段、形式、文化氛围等多个方面, 如果我们在常规工作中关注服务细节, 做好服务细节, 这样既有利于融洽图书馆与用户间的关系, 又有利于图书馆得到广大用户的积极评价, 对用户产生巨大的亲和力和吸引力。
图书馆丰富的资源, 整洁优雅的阅览环境, 现代化的服务内容和服务方式, 使图书馆成为一个能满足人们学习、娱乐、休闲、沟通交流和放松心灵的空间, 因此, 作为公益的服务机构, 图书馆应该积极推行一种以和谐为理想境界的服务文化。所谓和谐的图书馆服务文化, 是一种人与人之间相互影响相互作用的互动行为, 图书馆应通过促进馆员之间, 图书馆与读者之间, 用户与用户之间的互动, 在图书馆里建立起一种人人心情舒畅, 人人享有平等利用权利, 相互理解、相互学习、相互促进的美好氛围, 使图书馆担当起优化社会精神文化、实现社会和谐的守望者的责任, 真正成为每个公民充满人文关怀、温馨的、平等的自由的精神家园。
2.3.3 打造高素质的服务团队, 努力提供高智力服务工作
知识和信息量的急剧增长形成了知识与信息的海洋, 也带来了社会信息需求的急剧增长, 为了在获取信息过程中省时省事省力, 用户对图书馆的要求逐渐变为了“我需要什么, 你提供什么”。因此, 伴随着用户需求、服务理念及信息的载体等多方面的变化以及现代信息技术在图书馆中的广泛应用, 图书馆服务正经历着由文献服务到信息服务再到知识服务这样一个逐渐演化的过程, 目前图书馆的服务重点已经转移到以文献信息的深层次开发与智力的充分发挥为重心, 为用户提供知识、信息、经验、方法与策略的服务上来。不难看出, 图书馆只有能够提供复杂且具有创造性的高智力服务工作, 才能在信息界拥有一席之地, 没有一支人才结构合理, 综合素质过硬的图书馆队伍, 再好的设备、条件也无法发挥作用, 图书馆队伍的建设关系着图书馆未来的生存和发展。因此, 当前在组建和更新职业队伍时, 每个图书馆应结合整体发展目标和服务定位, 认真分析所需不同层次、不同知识结构人才的特点, 制定系统的人力资源管理规划, 对引进的各类专业人员, 要明确其岗位职责, 重视对他们的考核、奖惩、培训等。另外, 图书馆要引进先进的管理方式, 一方面要重视对专业馆员在业务能力、工作进取心、服务质量和学术水平等方面的考核, 将其投入到专业化的高层次图书馆服务工作中, 打造职业的核心竞争力, 另一方面也要建立良好的图书馆组织文化促使图书馆中其它职业的健康和谐发展。
摘要：针对当前公共图书馆用户的不断流失现状, 探讨了“用户中心论”及其在当前图书馆用户发展策略上的运用。
关键词：用户中心论,图书馆服务,用户发展策略
参考文献
[1]刘兹恒, 张久珍.构建面向图书馆职业的理论体系[M].北京:北京图书馆出版社, 2007:159.