电信面试

电信面试（精选9篇）

电信面试 篇1

2012年12月15日上午9:00-12:00山东联通笔试

凑着还记得，匆忙写下来，希望对后面的师弟师妹有帮助，不要再像我们一样，不知道如何去复习，错过了比较好的机会。

山东联通笔试分为综合题目及专业题目

（1）综合类

综合类主要是考察的数字推理，图形推理，定义判断及排序，逻辑推理等英语部分考察了五个汉译英，五个英译汉，并以“微博”为题写一篇小作文，最后一部分是给出一小段材料，然后给了两个题目，第一个是中国联通在三大运营商中的发展优势，第二个是中国联通的发展前景。

（2）专业类：专业类分为五类，按照自己的专业或者所报考的岗位选择做的部分，A类是信息工程和通信类；B类是计算机类；„„因为本人学的是通信，所以选择A类，其他也大体翻阅了一下，题目设置格式如下，下面是通信类考察的专业课知识。

主要包括30个单选，每个1.5分，判断十个，每题1.5分，多项选择10个，每题2分，最后三个简答题共20分，第一个简答题考的接通率的内容；第二题简答题考的是电话拨号上网如何认证用户名和密码；第三题是通话断话的原因分析。

山东电信笔试+面试

2012年12月2日笔试：

前面五道题是多选题，考察句子中哪些句子有歧义，后面的就是公务员考试中的行测，总共100道题，并且后面的资料分析计算相对来说比较简单，没有国考中的数字复杂。

2012年12月16日面试

技术类岗位采用的是结构化面试，进去之后先进行自我介绍，并没有给出时间限制，另外就是问几个简历中相关的问题，比较关注你做过的项目。

市场类岗位：总共分成两轮面试，一面是无领导小组面试，给出两个题目，一个是“你最大的业余爱好是什么？”，思考两分钟，然后每个人进行一分钟的阐述；第二个题目是说一个11岁的学生选择特长课程，给出了很多选择，并在其中选出3-5个。总共给25分钟，其中22分钟进行小组自由讨论，剩下的三分钟推荐一个人进行小组总结发言。

当然后面的小组群面题目并不是固定的，我同学群面题目就是你认为进入电信应该具备什么能力，另外就是给出四个人请你选出两个做储备人才。所以说题目是经常进行变化的哦，知识给大家提供一个参考模式。

二面是紧接着一面，每个人大约十分钟的时间，单个面试，进去之后先进行简单的自我介绍，没有严格的时间限制，接着将根据你的自我介绍和简历中的问题进行提问，一般五个到六个。好了，流水账记录完毕，祝各位明年考个好成绩！！

2007福建电信面试记 篇2

我的面试本来是安排在1月24号，不过我申请改在1月26号了。这里附带说上一句，电信的管理员态度真得很不错，只要你在留言板上留言，通常都会给出很得当的答复。

所以我25号回到福州，休息了一天之后，26号早上，到了面试地点----凤凰假日酒店，这家酒店在福大附近，也就是杨桥路跟工业路交界十字路口的东南方位。

到了会场发现已经有很多人在等待了。看了才知道原来是根据你来的时间面试的，早来早面，而不是根据你的号码顺序。其中计算机类的人特别多（我就是报计算机类的）。

然后是有个电信的小姐会核对你的各种证件，包括三方协议（我一个99的师弟去年进厦门电信的到福州面试时候是没带三方协议，不过我还是建议大家带上，以免发生不必要的麻烦）。

接下来的就是长时间的等待了。

大家千万不要相信上面写的面试时间，根据上面的时间来的话你得等上很久，所谓早起的鸟儿有虫子吃，所以如果以后要面试尽早来。

我的面试时间上写的是8:15--9:45，事实上轮到我的时候已经十一点半了FT。

接下来一个小妹把我领到了面试的房间。两个房间是面对面的。第一轮是性格面试。

一进去是一男一女，不过整个面试过程中几乎都是那个猪头男的不停地在提问。

问的问题包括：你的自我介绍；你为什么要来电信；你的职业规划等等不外乎如此。聊着聊着话锋一转，突然那个猪头男突然说：我们之前从来没有要过博士，既然你是博士，我想有个技术问题来问你。

我心中暗想：干，性格面试居然问技术的，不是摆明了来为难我麽。不过当然依旧是面带微笑点头等待。

猪头男说：给你一个堆数，请用五种算法将其排序，请说出各种排序算法的时间复杂性。

我顿时蒙了，因为没想到会问这种问题，这种简单的数据结构问题就本科学C语言时候看了一下，五六年都没见了，一时间只想起了冒泡法。而且关键的是我们系本科时候根本没有学过数据结构，只是我自己对此有所了解而已。我只好说只记得冒泡法，时间复杂性是O(n*n)。

猪头男顿时开心了起来，大概问倒了个博士很得意，还说这些你应该知道之类。然后继续说，那我继续问你个简单的题目：两个杯子，一个5升，一个3升，请在30s内说出该如何倒出4升水。

干，脑筋急转弯啊。其实这个题目也不难。先把3升的水杯倒满，然后把水倒入5升的水杯；然后再把3升的水杯倒满，接着将水倒到5升水杯中，倒满时

候3升水杯里就只有1升水了；把5升水杯水倒掉；把那1升水倒进来；再把3升水杯倒满，再倒入5升水杯。这样就搞定了。

问题是那时的我已经对面前这个猪头男非常不满了，心思已乱，所以愣没想出来，其实一出门我就想到答案了。

猪头男更是得意了，宣布面试结束。

接下来是第二面技术面试。两个男面试官。

这一面倒是中规中矩，自我介绍了所做的项目，然后探讨了些技术问题，没有什麽波澜。

全部结束后我就估计是没戏了，因为性格面试那个猪头男显然能是会把我的分数评得很低。不过这种事情木已成舟也就不用多抱怨。要怪就怪自己没做好充分的准备，要不然我肯定要气气那猪头男。

电信专区-福建电信面试经历(1.26-2007)

在１１月底，福建电信进行了２００７年校园招聘的笔试。结果公告之后，我通过的海选。而面试的时间安排在１。２４到１。２６，福州凤凰假日酒店。由于我在网上报名的时候，是几乎到了考上截止时间到了才填写相关的资料的，所以报名序号比较靠后。面试安排也顺理成章被安排在后面，竟没有想到是计算机类的最后一个面试，在所有类别中的面试也是倒数几个进行面试的。２６日下午３点４５分面试，我从厦门乘车到达福州的时候已经是３：００了。因为还有点时间，所以就先去吃点面包之类的，补下体，准备与面官们进行“鏖战”。还是提示１０分到了约定地点，验明了正身、学历、相关证书之后，时间也就到３：４５。但是还得等，当面试号码叫到６３６８的时候，时间已经４：００了，终于办到我了。面试分为二个阶段，ＨＲ面和技术面。在之前听说，我班也有同学在第一面就被刷了，在面试之前我也了解了一下相关的问题，发现是很常规的。之所以说是常规，并是不说已经经历了这么的很多面试，其中有很多类似的问题，而是面经上面都是这么说的。以下是ＨＲ面的情形，也供自己以后参考，看看有什么的地方需要改进的：

ＡＢ（刚进门，向俩位考官致意）：您好！

ＨＲ：请坐。

ＡＢ（落座）：谢谢！

ＨＲ：下午好！所以我代表福建电信欢迎您参加这次面试。在面试开始之前，希望你回答接下来的问题的时候，如实回答，并在结束之后说“回答完毕”。

ＡＢ：好的。

ＨＲ：请用两分钟时间作一下自我介绍。

ＡＢ：好的。我叫ＡＢ，今年７月份将从厦门大学计算机科学系硕士毕业。作为厦门大学的公费研究生，我的研究方向是密码学。在研究生阶段，我主要是在９８５平台上面的“智能数据流过滤与信息安全研究”项目上做相关的研究，该项目已经通过的二期评审，我个人也发表了相关的文章。除了良好地完成相关的学业与科学任务之外，我还担任了学生干部，是我们班的班长，也是我所在的支部的支部书记，也曾在学生会里任职。体育活动使人精力充沛，并富有进取心。我也积极参加活动，是厦门大学信息科学与技术学院院足球队，院篮球队的成员，也是厦门大学网虫足球队的成员。基于我的综合表现，我获得了院“优秀学生干

部”称号，也被评为厦门大学“三好学生”。回答完毕，谢谢！

ＨＲ：嗯，你为什么要参加电信的招聘呢？

ＡＢ：电信一家基础雄厚，技术先进，用户很多的优秀企业。对美好的事物，每个的进取心的人都会心生向往的，我也是一样。当然一个人并不能仅仅要向企业索取，也得能够为企业的发展作出贡献。我想我的专业背景、能力与努力，一定能胜任申请的职位，作出自己的贡献，与福建电信一起成长。回答完毕，谢谢！

ＨＲ（点头微笑，职位性的吧。？）那你认识你就应聘你的岗位，你有什么优势呢？

ＡＢ：随着Internet的发展，网络安全也起来越成为人们关注的重要问题。我的专业方向是密码学，对信息安全也有比较全面的了解和掌握。这对以后开展工作将是比较有利的。另外，我的学生干部经历也将有助于工作的开展。回答完毕，谢谢！

ＨＲ：能谈谈你有什么兴趣爱好吗？

ＡＢ：除了看书，上网了解最新的信息之外，我还积极参加体育活动，会与同学、朋友一直去打篮球、踢足球。在这个过程中，我会学了如何进行团队协作，如何在队员情绪低落的时候相互鼓励。

ＨＲ：能说说你在大学生活中最不愉快的经历吗？

ＡＢ：我一向与同学相处良好，也没有什么特别不愉快的经历。如果非得找出一个不愉快的经历，（沉思了一下）我想那会是在球场上。打球的时候难免会有时候动作过大，如果遇到脾气比较不好的人，就会起冲突。虽然我会极力控制，让冲突最小，但是毕竟也在球场上面留下了不和谐的声音。回答完毕，谢谢！

ＨＲ：能谈谈你对自己性格的看法吗？

ＡＢ（沉思小会之后）：我想的性格是追求平稳。我不会去做自己没有把握的事情，不会把所有的东西放在一个不确定的东西上面去博。我在自己能力所及的范围以内寻求一个比较平衡的工作环境。当然，我也会一直给自己充电，让自己进步。从这个方面来说，我是很有进取心的。另外，我追求的是一种平和的处世方面，能够平和对待所得所失，能够与师长同学相处融洽。总得来说，我认为我的性格是：平衡，进取，平和。回答完毕，谢谢!ＨＲ：你说明一下你对月薪的期待吗？

ＡＢ：包括实习期吗？（ＨＲ点头）我想电信已经有规范的流程。。

ＨＲ：告诉我具体的数字就可以。

ＡＢ：实习２５００，转正之后４５００吧。

ＨＲ：你报的工作地点是哪里？

ＡＢ：第一，厦门；第二，泉州。

ＨＲ：你愿不愿意到别的地方去工作。

ＡＢ（沉思。）我当然希望最好能够在厦门或者泉州工作。既然想成为电信的一员，我想我也会愿意接受公司的其它安排。如果我被电信吸收的话。（稍稍懊恼，回答得有点臭。。）ＨＲ：你有没有参加过别的企业招聘。

ＡＢ：我参加过戴尔的管理培训生招聘。参加从３００多个人笔试中选出的二十几个人的面试。没有进入第二个轮面试。参加面试的有很多是ＭＢＡ或者是经济管理类的研究生，作为理工科的学生，在展示方面与他们还有一定的差距，所以我没能进入最后一轮面试。回答完毕，谢谢！

ＨＲ：你还有什么问题，要问吗？

ＡＢ：我想电信是个成熟的企业，职位相关的事情已经有流程和规范，对于工作本身的事情我没有什么疑问。（顿了下）电信的市场接下来会开放，在市场竞争的同时，公司会给什么的培训和提升呢？

ＨＲ：（开始介绍研究生的半年的考核期，培训。。）那我们今天的面试就到这里了，请在外面等一下。

ＡＢ：谢谢！

（ＨＲ，一个提问，而另外一个只是负责记录，从来都没有发问。二对一，还行。ＤＥＬＬ的十几二十个人群面的方式才是比较有压力的，今天感觉还是比较自然，在进门的那一刻还是有点紧张，甚至有一点点莫名的兴奋。正式面谈之后就没有感觉了，就是一聊天一样）然后我就在门外等，以为他们要商讨一下，要不要让我进入到下一轮。然后我就等啊等。２个ＨＲ先后出来活动，每回我都站得笔挺地向他们问好。后面发现，因为我是最后一个让他们面试的，他们也只是出来找人聊天的，真是逗。其实如里这一轮没有通过的话，就会让人直接走人了，不用等了。

终于，轮到参加技术面了。进门之后还是问好与被问好。面试官竟然有一个是圆脸的ＰＰＭＭ，相当的相爱，呵呵，典型的南方清秀姣小型。另一位是ＧＧ，呵呵，相对于旁边的那位ＭＭ，他会是一个相当好的绿叶。有点跑题了，还是回到技术面上来。今天发问的是主要是ＭＭ。

ＭＭ：接下我们进行的是技术的面试了，首先，请介绍一个你的课程。

ＡＢ：您说的包括本科的吗？

ＭＭ（看了看资料）哦，你上面写的最后学位是学士，你参加过工作是吧。

ＡＢ：是的，福建裕正工程招标有限公司。

ＭＭ：请你介绍一个你参加的你最满意的一个项目。

ＡＢ（开始介绍我的研究方向，然后介绍９８５中我所经历的科研项目，包括项目的性质，模块划分，我所负责的模块，研究（粗粒度）内容，完成的论文。最让我自己郁闷的是，还说明了论文由于时间比较紧没有能够发表在非常高级的刊物，这不，打自己的嘴巴啊）：。。ＭＭ：你在研究生阶段都是从事软件开发是吗？

ＡＢ：主要是理论研究。（这又是个问题，如果说开发的话，会有相关的问题要问，不是非常的熟，而说理论研究的话，电信需要这个样人吗？），但是如果需要开发的话，我想以我们的学习能力一定能够很快地掌握相关技术。

ＭＭ：我们现在有一个系统，让你做一下安全方面的评估，你会怎么做？

ＡＢ：这是一个很大的工程啊（笑，ＭＭ也笑了）。（然后，我就从安全方面的各个方面：本地、传输、边界等部分说明安全的部署，最后还说明了一个从事安全制度的审核。还谈到病毒方面的问题。自己感觉条理不是非常的清楚，也过于抽象。两个考官看来都不是这个专业的，没有办法很深入地聊相关内容）

ＨＲ：你认为你在职位竞争上有什么优势呢？

ＡＢ（回答与ＨＲ面类似）：。。

ＭＭ（又问到工作地点。。）：。。

ＡＢ（回答与ＨＲ面类似）：。。

ＧＧ：你对福州的印象怎么样。

ＡＢ：我来福州的次数不是很多，总体觉得福州是一个相当不错的一个城市。

ＧＧ：那你是说福厦泉工作你都可以是吗？

ＡＢ：是。

ＭＭ：那今天的面试就到这里。招聘结果我们会在春节之前公布在电信的网站上面，请你到时候注意查看。

ＡＢ：谢谢！

拎起两个包（电脑、衣服，好重）走出去，突然被面试的ＧＧ叫住：不好意思，还有个问题，你有女朋友吗？

广州电信相关面试笔试经验 篇3

我说一下过去电信招人的一些情况希望帮到你。

去年的招聘程序是一笔+ 三面笔试不难，不涉及理论一面问的是相关专业的问题(当时问了我pcm 编码、fddi、fr、sdh ……)

二面的内容与所报职位不甚相关，在此略谈。三面经典，8 人一起，分两组，先给几分钟时间大家自我介绍，之后是辩论赛，4vs4，正方移动的潜力大，反方电信的潜力大，我正方，ft，连自己说了什么都记不清了……

刚进电信的工资头三个月到手1.2k(很可怜……)11月发了10月的奖金，连工资到手有3.5k，(没转正没办法，看到去年进来的师兄是我多倍有点眼红……)

福利全都有，还有季度奖半年奖，可是我们新来的还没有，到年底吧。奖金具体多少要看当月的分局的业绩，不同分局不同时段有比较大的差别，听说一般都是下半年才会多的。

至于面试哪方面重要，看你是营销还是技术，以我观察，技术类的真要一定的能耐，面试的时候表现沉稳一些应该会好一点，不过实力还是很重要的，感觉是电信还是比较喜欢一些沉稳‘乖’一点的(我已经是新来的里面最不沉稳不乖的一个了)，因为这于工作直接相关。

里面维护中心(主要分维护跟营销嘛)有好几个部门的，主要是监控班和维护班，另外还有小灵通班、微机班等，里面的工作跟人都比较沉闷的，感觉缺乏了一点活力，如果你做营销的话那里的人就会活跃点，不过营销的压力就比较大一点，最电信里面作技术的感觉上压力还不算大，至少现在的状况是这样，未来的情况怎样就不清楚了，这样说主要是因为这段时间广州电信的调整变动很大，现在的传输、网管分局已经拆了，数据分局好象也在拆，现在内部的正在一步步的整顿，因为现在的策略是集中网管，估计明年会有更大的变化，与3g发牌有点关系吧。

最后要说的是，找工作的时候真的要问清楚自己想要从事什么类型什么性质的工作，想一下那份工作是否真的适合自己，因为你一旦进去了，很大长度上意味着你基本上就在这个方向上发展，这个问题是很多人都忽略的，虽然我自己的工作个初衷也有点区别。

电信面试 篇4

2017宁夏事业单位面试热点：“电信诈骗”

2017年事业单位考试进入面试备考阶段，宁夏事业单位考试参加全国统一考试，考试科目比以前增加了许多，相对应的考试难度也有所增加，在这里中公教育专家整理了一些相关备考资料分享给各位考生，希望对各位的考试能有所帮助。

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【导读】

2017宁夏事业单位面试备考已经开始，中公教育带来事业单位面试热点：电信诈骗热点素材评析，帮助各位考生提高面试水平，助力备考!【热点事件链接】

2016年8月19日，即将踏入大学的18岁临沂罗庄女孩徐玉玉接到一通诈骗电话，犯罪嫌疑人以发放助学金为由，骗走上学费用9900元，因过度伤心，徐在报警途中突然昏厥，经抢救无效死亡。事后，公安部门发布A级通缉令，截至8月27日晚，6名嫌疑人全部落网。

清华大学一位教授刚刚卖了一套房子，回到家立即就接到了诈骗电话，称他漏缴各种税款等等，各种恐吓威逼，然后一步步中计，结果1760万全部被骗走。骗子可以精确地告诉你，网签合同的编号是多少，各种交易中很细节的一些信息，骗子都能说得头头是道。

上海某大学学生小文接到航班取消短信，按要求改签后6100元学费被骗。期间，犯罪份子准确握有被害人姓名、电话、身份证和航班号，让一部分网友感叹犯罪分子防不胜中公教育·最全汇总>>>宁夏公务员历年真题

>>>历年宁夏公务员职位表

防，但这背后，更多的网友质疑，犯罪份子是如何掌握如此准确的信息，个人信息安全难以保障。

广州公安机关联手泰国警方破获“6·26”特大跨国电信诈骗案。该跨境特大电信诈骗团伙的主犯和团伙负责人主要是中国台湾籍人，从中国大陆地区招募人员，以旅游签证的方式入境泰国，实施网络电话诈骗。诈骗人员分工明确，一线冒充电信客服人员，二线冒充公安机关民警，三线冒充检察官，实施团伙“一条龙”诈骗。

2016年9月1日，李克强在国务院常务会议中强调:完善无线电管理，既要有效开发利用，更要依靠法律手段，加大对利用“伪基站”等开展电信诈骗等违法犯罪活动的惩戒力度。

【中公评析】

电信诈骗是指犯罪分子通过电话、网络和短信方式，以受害人涉嫌犯罪、银行卡透支、电话欠费、中大奖、购车(房)退税、冒充熟人等借口设置骗局，对受害人实施远程、非接触式诈骗，诱使受害人给犯罪分子打款或转账的犯罪行为。

当前我国电信诈骗案件高发、犯案手段不断“推陈出新”，并成团伙作案、跨国犯罪之势，令人防不胜防。各地公安机关虽然持续加大对电信诈骗的防范和打击力度,但仍然难以遏制住此类案件高发的势头。

电信诈骗是一个国际性难题，但一些发达国家通过实名制、举报平台和防骗教育构建起打击电信诈骗犯罪的三条防线。比如德国，虽有电信诈骗案件发生，但因德国有比较严格的数据法律保护且民众隐私保护意识较强，低级电信诈骗(通过短信、电话等基础方式施中公教育·最全汇总>>>宁夏公务员历年真题

>>>历年宁夏公务员职位表

行诈骗)比较罕见。但是，分析我国已经发生的徐玉玉学费被骗、清华教授1760万被骗以及案例中所述机票改签诈骗中，低级电信诈骗频发，被害人个人信息的泄漏是诈骗成功的关键。个人信息安全堪忧，其原因值得我们深思：

第一，民众对个人信息缺乏自觉保护意识;由于人为因素、手机或PC感染木马、网站漏洞、违规APP等问题，造成个人信息泄露严重，并存在多手倒卖的情况。第二，市场行为主体缺乏行业自律意识，对客户信息保护力度不够，部分工作人员谋私利，贩卖客户个人信息。第三，信息安全方面的法律存在真空地带，信息保护平台搭建不完善。

据此，治理电信诈骗，应该做到：其一，要拓宽宣传覆盖面，加强公民自身防范意识。其二，政企要联合监管、共同防控，政府、金融和通信行业要加强合作，跨界联动，形成逐层逐级的预防诈骗“防火墙”;同时，规范内部管理，如严格落实实名制，提升行业从业者职业操守，严防信息泄漏与倒卖。其三，完善立法，政府牵头建立统一的个人信息安全标准，出台并落实《个人信息安全保护法》，同时，加大对信息泄漏、倒卖以及电信诈骗犯罪的打击和惩治力度，提高犯罪成本，形成震慑力。真正实现多部门、各行业联动，有效根治电信诈骗。

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电信面试 篇5

第三届第二任委员会委员面试时间 19:00-19:30

（面试官：学术、宣传、生活、常委）（面试官：信管、实践、纪检、常委）秘书部：冯天运、陈文丹、张耀斌组织部：黄春霖、李锦松、陈惠玲 19:30-20:00

（面试官：学术、宣传、秘书、常委）（面试官：组织、实践、纪检、常委）生活部：张婷婷、林桢哲、温文其信息管理部：林少龙、吴小龙、吴梓铭 20:00-20:10

（面试官：文艺、公关、秘书、常委）（面试官：组织、实践、纪检、常委）学术部：熊丽薇信息管理部：徐小东

20:10-20:50

（面试官：文艺、公关、秘书、常委）（面试官：组织、信管、纪检、常委）宣传部：实践部：

邱荣和、彭艺、朱海波、陈瀚天陈志华、付正业、郭森灿、吴莹 20:50-21:10

（面试官：体育、公关、学术、常委）（面试官：组织、信管、纪检、常委）文艺部：陈应辉、陈家俊实践部：杨谨富何春芳、21:10-21:40

（面试官：体育、文艺、宣传、常委）（面试官：组织、信管、纪检、常委）公共关系部：陈健、黎颖珊、郭娟华纪检部：何嘉华、黄振辉

21:40-22:00

（面试官：体育、文艺、宣传、常委）（面试官：生活、学术、纪检、常委）公共关系部：陈悦佳、刘越办公室：杨媚组织部：温若烽 22:00-22:30

（面试官：文艺、宣传、公关、常委）（面试官：秘书、学术、组织、常委）体育部：刘烨鸿、陈志军、林熠辉体育部：陈光源、陈树生

生活、纪检部：黄振辉

注意：

1、面试时间为6月8号晚上7点整；地点为B6五楼大厅。

2、面试者必须在开始面试时提前十分钟到达面试地点作好准备。

电信毕业论文：中国电信客户服务 篇6

一、中国电信建立新型服务管理体系的必要性

(一)适应国家通信行业重组的需要

，为深化电信体制改革，电信资源配置进一步优化，竞争架构得到完善，电信业持续健康发展，实现全业务经营，形成适度、健康的市场竞争格局，电信业进行了重组。对于中国电信来说，原有的体系力量结构、服务对象、服务内容、服务标准等都发生了前所未有的变化。服务管理作为中国电信力量结构的重要组成部分，为了适应中国电信发生的新变化，原有的服务管理体系必须随之更新，否则，一个旧的服务体系势必难以适应新的形势发展的需要。也可以说，中国电信能否建立起一个新型的服务管理体系，也事关国家通信行业重组战略决策的落实。

(二)适应中国电信企业发展的需要

服务管理贯穿于企业运营的各个层面，是企业运营的核心。它涉及到营销、管控、支撑等各个层面，可谓是“牵一发而动全身”。做好服务工作不单单是服务部门的事情，而是企业良好的整体运营能力的体现。能够将服务管理工作始终如一地做好，不仅仅需要前台提升服务质量，更重要的是后台的支撑要跟上。运营商单靠一些零敲碎打的计划是无法从根源上解决服务问题的，更不可能凭此获得竞争优势。现代企业的发展实践表明，一个企业的服务管理体系是否完善、有力，直接影响甚至决定着一个企业的命运。服务管理_丁作做好了，企业的运营必然有序，发展充满活力;而服务管理不到位的企业，总难免要出这样那样的问题或纰漏，轻则影响企业的效益，重则造成企业的倒闭，这样的事例屡见不鲜。

(三)应对激烈的市场竞争的需要

当前基础电信市场同质化竞争严重，由于客户选择的机会大大增加，迫使各电信运营商围绕着客户的争夺愈演愈烈，使得电信运营商们面临着前所未有的竞争压力。对客户的争夺，已经成为当前各电信运营商竞争的焦点。在这种背景下，为了谋求长远发展，运营商就不能不越来越关注服务水平的提升，将服务管理作为企业核心竞争力的关键要素。企业要在日益竞争激烈的市场上站稳脚跟，立于不败之地，既要注重新技术的研发，新市场的开拓，新产品的推广，同时又要做好服务管理，并且这种服务管理是能够覆盖企业各个层次、各个领域、各个环节的体系性管理，而不是单一、片面、分散、游兵散勇、各自为政的服务管理。

(四)适应客户需求的需要

目前，电信企业进入了围绕消费者体验的后营销时代，客户服务质量对消费者体验结果有很大的影响作用，服务作为企业价值链上最靠近消费者的一环，对提高客户的满意度、培养客户的忠诚度至关重要。通过服务环节，可以让公司的产品或服务增值，消费者实现的价值最大化。中国电信完全可以提升企业的服务水平，形成企业的核心竞争力。

从目前中国电信所面临的客户需求来看，已经呈现出无法满足的巨大压力。因为全业务时代客户服务期望不断提升，要求企业能够提供完整化、精细化、个性化、高价值化的服务。而中国电信目前的基础服务提供能力明显不足，无法树立客户信心，服务短板凸显。20初，工业与信息化部发布了年全国电信用户满意指数测评结果。从对8个测评对象tcsi各个测评指数得分可以看到，中国电信的同定电话用户满意指数为77.7分，而中国联通78.9分，原铁通78.0分;中国电信移动电话用户满意指数为75.1分，而中国移动78.6分，中国联通77.5分;中国电信宽带用户满意指数为68.3分，而原网通71.分。从这些数字不难看出，中国电信的各项指标均为最低，处于同行劣势，客户对中国电信的服务是不太满意的，客户流失率忠诚度等指标均不容乐观。

从内部看，现有作业组织、服务流程、管理职能与客户对服务的要求不相适应，纵向全网协同不足，横向渠道协同不足，前后端协同不足。这些问题都迫切需要企业要从管理角度，以客户为中心、以企业的整个运营流程为主线，构建一个“始于客户需求，终于客户满意”的全业务服务管理体系。通过加强服务管理，通过改进服务质量，提高客户的满意度及忠诚度。

二、中国电信服务管理体系的框架设想

结合企业的服务战略和服务目标，将面向客户的服务流程进行细化，初步设想，一个“始于客户需求，终于客户满意”的服务体系管理体系框架，应能够体现以下几点要求：(1)全面覆盖：覆盖各类客户、各业务、各渠道、各部门;(2)三级联动：总部、省、地市三级、全网联动的管理;(3)内外结合：服务管理和客户需求、客户感知结合;(4)闭环管理：客户到公司再到客户的管理闭环;(5)持续提升：监督为管理，管理为提升，以绩效考核做保障。这一服务管理体系，主要南服务战略、面向客户的服务流程和后台支撑系统三个层次构成。每个层次都蕴含着特定的含义。

(一)服务战略要科学定位

服务战略是企业为实现一定的服务目标寻求的一种服务行动计划，这种计划实行的目的是为了发展和构建企业的服务竞争优势。服务战略的确定，首先要分析竞争对手、行业状况与竞争规则，确立企业的服务竞争优势;其次要分析企业经营战略，处理好经营与服务战略的关系;再次要梳理服务要素与企业服务资源，寻找服务短板，明确服务体系路径。

一般来说，客户服务方面的战略定位主要有三种不同形式：高质量、高成本的服务战略;低质量、低成本的服务战略;差异化的服务战略。笔者认为，中国电信基于本身资源现状，宜采取差异化的服务战略比较科学。因为这一服务战略能够根据差异服务要求，设置服务组织、配备服务资源。根据产品类型不同、客户价值不同、客户行业特点不同、客户特征不同提供差异服务，能够满足各类客户的需求。

(二)服务需求要细化

为了成功实施差异化服务战略，在服务管理中，必须十分清楚各细分客户群的期望和需求，深入了解、细化每个客户群的期望和需求。通常宜采用以下方法：(1)通过对客户通信行为数据进行分析，深入挖掘客户需求;(2)采取电话、拜访、会议等访谈形式，与政企、家庭、个人等主要客户群建立起各种形式的定期交流;(3)采取研讨、客户联谊会等形式与主要客户群展开互动讨论，以期了解到客户需求的深层内涵;(4)深入观察、了解主要客户群是如何使用产品和服务的;(5)详细记录每个市场、每个客户或细分市场的具体表现;(6)与公司销售人员、后台人员和客户服务人员分享所有相关信息，这将有助于加强客户服务工作。

只有通过仔细分析客户、客户群及各主要目标市场，才能真正找到企业在产品/服务组合方面及客户需求方面可以改进的地方，从而不仅及时满足客户需求，而且争取在与客户打交道的过程中持续超越客户的期望值。

电信面试 篇7

为切实将综合治理工作做到实处2004我局先后与区传输局、XX县签订了《社会治安综合治理目标责任书》及《安全生产目标管理责任书》。为确保奋斗目标的实现，我局将目标责任书分解至班段、责任人，在我局2004年工作会议上与班段签订了《精神文明建设目标责任书》，与汽车驾驶员、摩托车驾驶员签订了《汽车驾驶员管理奖惩协议》《摩托车驾驶员管理奖惩协议》，与包线员签订了《包线员责任书》同时为确保奋斗目标的实现结合XX传输局的维护现状将社会治安综合治理、安全生产目标管理列入**局的绩效考核之中，使安全生产、综合治理工作分解到每一位员工。

为确保各项奋斗目标的顺利实现，结合我局的工作实际和职工个人现状，在坚持以防火、防盗、防破坏、防事故为重点的安全生产和综治工作中，健全组织机构，逐层签订综治工作目标责任书并纳入目标考核之中。规范和制订了《防火安全制度》等安全管理制度，并悬挂于重点要害部位。组织不定期的检查、抽查，强化防范。先后投资配备报警设施和灭火器材，人技防结合，提高安全防范能力。加强宣传教育，组织有关人员共50余人参加培训班。开展无毒社区工作，签订目标责任制，层层落实，杜绝毒患滋生。积极创建卫生先进单位，完善卫生管理办法，制定小区管理制度。连续多年来，XX局综合治理创安达标。组织学习《劳动法》、《电信条例》、《公民道德建设实施纲要》、《消防法》、《宁夏回族自治区消防法》以及安全生产等相关知识以不断提高广大员工遵纪守法的意识，维护国家、企业和个人的合法权益。组织职工观看<走进毛泽东>演出，利用报刊、杂志等宣传工具，大力宣传法律法规普及法律知识。教育职工杜绝吸毒、贩毒、赌博等社会丑恶现象，使全体职工树立正确的人生观、价值观和世界观，人人监督，敢于与不文明行为做斗争。

结合安全生产月活动的开展组织全体员工参加由区电信公司安保部组织的“早期火灾的预防、防火安全生产知识”培训。通过学习培训使广大的员工对安全防火以及火灾自救方面了解了更多的知识，也使全体员工清醒的认识到火灾对社会、家庭造成的危害。结合安全生产月活动在单位院内、各生产维护现场张帖宣传标语，安全警示标志营造安全生产氛围；各班段、车务组结合各自生产维护工作特点，组织员学习《2004年班组学习材料》、《交通安全法规》、《中华人民共和国道路交通安全法》及《机务员、线务员安全生产手册》等，并参加“电信防火安全知识考试”。

加强对通信机房、光缆线路的安全保卫工作，认真落实岗位责任制，做好日常维护工作。对危急光缆安全的施工单位加大护线宣传力度，并与施工单位、施工现场的大型机械操作手签订共保协议，在大型机械上张贴宣传标语，在主要施工地段及光缆路由不清晰的地段放置可移动护线宣传牌及加挂警示标志带，增加施工现场“三盯”人数、施工地段线路巡回人数及频次。对本地网钢线过低进行提升，以确保通信安全畅通。2004年是大平公路、星海湖湿地开发建设最大规模的时期，为保证公路两侧干线光缆的安全畅通自建设之日起**局就多方进行联络施工部门与他们签定光缆共保协议，同时在施工现场对大型机械、运土车辆进行实地护线宣传教育，在施工地段设置宣传牌，危险地段利用警示带牌进行围拦，提请每一位过往车辆、人员的重视。通过**局全体人员的共同努力和市政府以及施工单位的大力配合上半年没有发生干线光缆阻断的事故发生。在日常维护方面对电源、空调、三线交越、高空作业安全，对现场的防火、防盗、防撬、防爆炸进行认真的检查，对出现不安全因素的机房、巡房、光缆段落限期进行整改，并现场了解安全生产方面存在问题和隐患，强化安全管理，防患于未然。加强司驾人员的安全防范教育，对车辆的使用严格履行派车单手续。对车辆的安全性能不定期进行检查，使车辆始终处于良好的运行状态，严禁酒后驾车，驾疲劳车。同时，教育驾驶员遵守交通规则，开文明车，开安全车，做到警钟长鸣。

2004年是**电信公司加强传输机房“三线分离”工作验收的关键一年，我局为使“三线分离”验收工作顺利开展，**局加大对所辖六个干线传输机房的整治力度和进度，对相关机房的供电线路、设备侧电源线以及传输系统尾纤进行更换和绑扎，截止目前已全面完成相关机房的“三线分离”工作。为是“三弦分离”工作更彻底有效**传输局协助银北电信分工司对本地网机房进行整治。通过次此整治使相关机房的传输设备、传输电路更具保障性，也是机房安全防火工作得到进一步的加强和改善。为使安全生产、综合治理工作落到实处**局质检小组每月对机房、线路、巡房、车辆、办公场所及家属区的安全生产、综合治理及安全保卫进行综合检查，对检查出的安全隐患，以通报的形势进行公布，并限期整改，对责任人按照绩效考核及责任书规定进行奖罚。

党政工团狠抓职工的思想政治教育，使广大职工树立远大理想，争做“四有”新人。加强民理调解工作，做好职工帮教工作。针对企业改革的实际和年青职工的思想，局领导经常深入职工中间了解情况，运用思想开导、法律指导的方法帮助教育，使广大职工认清形势，转变观念，完成区**局上半年各项工作任务。通过法律宣传教育，使全体职工都能不断提高自己的法律意识，人人争做一名知法、懂法、守法的文明职工。班段利用每月绩效考核的机会同班段成员进行面对面的工作沟通，评定班组成员上月的工作成绩指出工作中的不足，提交下月的工作计划以及在工作中应该加强的方面，通过沟通使员工在工作中了解自身不足，对班组的维护工作计划有足够的了解，以次来促进维护工作的开展。积极参与环保活动，美化周边环境。组织员工进行“还母亲河一片绿色”植树造林活动。种花种草，美化环境。积极支持市政建设，段路面。将电缆架空改变为地下管道铺设，美化了街道，受到了城建管理部门的好评。

电信面试 篇8

中 国 三 大 电 信 运 营 商 2 0 1 2 2 0 1 2 2 0 1 2 2 0 1 2 年 走 势 与 分 析 2 0 1 2 年，发 展 新 用 户、保 有 老 用 户 依 然 是 竞 争 主 旋 律，各 渠 道 人 员 短 兵 交接 式 的 拼 刺 刀 会 逐 步 过 渡 到 产 品 和 组 织 运 营 层 面 的 竞 争，新 型 聚 类 市 场 会 成 为 新的 交 战 阵 地。3 G 牌 照 发 放 后 的 2 0 1 0 年 是 全 业 务 竞 争 元 年，亦 被 称 为 “ 激 烈 竞 争 ” 的 一 年。中 国 电 信 凭 借 天 翼 品 牌 的 成 功 塑 造，采 用 宽 带、固 话、手 机 联 合 捆 绑 策 略，以 低价 切 入 市 场，成 功 扭 转 C D M A 市 场 低 迷 状 况，用 户 快 速 增 长，预 计 2 0 1 0 年 底 已突 破 9 0 0 0 万。中 国 联 通 则 搭 乘 I p h o n e 热 销 的 东 风，乘 机 策 反 移 动 高 端 用 户，联通 I p h o n e 4 销 量 已 经 突 破 1 3 0 万 台，大 量 高 端 用 户 在 I p h o n e 的 吸 引 下 成 为 联 通 用户。中 国 移 动 在 2 0 1 0 年 处 于 处 处 防 守 的 境 地，中 国 移 动 在 手 机 通 信 领 域 的 垄 断格 局 正 被 逐 渐 打 破。在 全 业 务 竞 争 的 格 局 下，中 国 移 动 面 对 电 信 和 联 通 在 移 动 通 信 市 场 的 步 步 紧逼，也 大 力 拓 展 宽 带 市 场 和 固 话 市 场，进 入 竞 争 对 手 的 优 势 领 域。低 价 宽 带 和 T D 无 线 座 机，成 为 中 国 移 动 的 利 器，也 给 竞 争 对 手 造 成 了 不 小 的 威 胁。但 由 于 宽 带业 务 非 一 朝 一 夕 之 功，电 信 和 联 通 在 宽 带 业 务 上 仍 有 绝 对 的 垄 断 优 势。除 了 客 户 争 夺，3 G 带 来 的 手 机 应 用 业 务 也 处 于 爆 发 前 夕。智 能 手 机 的 普 及和 手 机 软 件 的 密 集 发 布，已 预 示 着 手 机 增 值 业 务 市 场 的 重 要 性 与 日 俱 增。三 大 运营 商 都 推 出 了 手 机 应 用 商 场平台，并 将 在 未 来 演 变 成 运 营 商 新 的 核 心 竞 争 力。在 全 业 务 市 场 中，手 机、固 话、宽 带 是 运 营 商 的 核 心 业 务，其 他 增 值 业 务 都依 托 于 这 三 大 业 务 带 来 的 用 户 基 础。由 于 运 营 商 整 体 实 力 不 一，所 采 取 的 策 略 各有 差 异，在 实 际 运 营 中，战 略 与 执 行、市 场 环 境、技 术 趋 势 等 因 素 都 会 影 响 三 大运 营 商 2 0 1 2 年 的 发 展 格 局。发 展 新 用 户、保 有 老 用 户 依 然 是 竞 争 主 旋 律，各 渠道 人 员 短 兵 交 接 式 的 拼 刺 刀 会 逐 步 过 渡 到 产 品 和 组 织 运 营 层 面 的 竞 争，新 型 聚 类市 场 会 成 为 新 的 交 战 阵 地。中 国 电 信 ： 中 高 低 端 全 面 策 反电 信 行 业 是 大 规 模 博 弈 的 市 场，有 了 规 模 才 能 降 低 每 用 户 的 运 营 成 本，有 了规 模 才 能 有 效 开 展 用 户 在 网 黏 性 的 各 项 营 销。所 以，有 规 模 才 会 有 核 心 竞 争 力。对 于 移 动 通 信 市 场 来 说，中 国 电 信 是 后 来 者，用 户 基 础 薄 弱。根 据 中 国 电 信 在 2 0 0 9 年 底 的 市 场 工 作 会 议 材 料，电 信 的 手 机 业 务 盈 亏平衡 的 用 户 规 模 门 槛 大 约在 1 亿 户 左 右。到 目 前 为 止 C D M A 用 户 已 经 达 到 8 8 0 0 万 户，即 将 跨 越 1 亿 的 规模。2 0 1 2 年，中 国 电 信 会 利 用 “ 天 翼 ” 品 牌，大 力 拓 展 各 类 新 型 社 会 渠 道，在移 动 业 务 用 户 规 模 的 基 础 上 充 分 做 足 功 夫，对 他 网 高 端、中 端、低 端 用 户 进 行 全 面 策反。为 了 保 障 手 机 用 户 的 顺 利 扩 张，中 国 电 信 用 宽 带 和 固 话 的 收 入 进 行 补 贴，因此 宽 带 和 固 话 是 保 障 企 业 造 血 的 利 润 型 业 务。固 定 电 话 用 户 流 失 已 经 是 大 势 所趋，融 合 业 务 有 利 于 用 户 继 续 保 留 固 话 号 码。电 信 对 固 定 电 话 的 态 度，是 尽 可 能减 缓 流 失 的 幅 度。一 方 面 与 客 户 签 订 固 话 保 底 通 话 协 议，把 月 租 部 分 转 化 为 包 月话

费，避 免 了 客 户 的 不 良 感 知 ； 其 次 在 宽 带 绝 对 垄 断 的 局 部 区 域，A D S L 是 宽 带接 入 的 唯 一 途 径，也 起 到 了 稳 固 固 话 用 户 的 效 果。宽 带 业 务 上，电 信 受 到 了 移 动(铁 通)、联 通，还 有 广 电 的 竞 争。由 于 把 握 住了 主 干 网 资 源，以 及 拥 有 最 后 一 公 里 接 入 的 优 势，电 信 在 宽 带 业 务 上 仍 保 持 有 相对 的 优 势。目 前 中 国 电 信 在 积 极 筹 备 宽 带 提 速 的 相 关 工 作，部 分 区 域 的 下 载 速 度已 经 可 以 突 破 4 0 M。中 国 电 信 会 根 据 竞 争 对 手 在 局 部 区 域 的 营 销 强 度，有 步 骤地 实 施 提 速 计 划，确 保 电 信 能 够 比 竞 争 对 手 提 供 更 优 质 的 宽 带 服 务。优 质 的 宽 带业 务，不 仅 避 免 了 宽 带 费 用 的 下 滑，更 为 宽 带 提 价 提 供 了 很 好 的 切 入 点。中 国 联 通 ： 扭 转 品 牌 形 象从 全 国 市 场 来 看，中 国 联 通 实 力 仍 落 后 于 电 信 和 移 动。联 通 要 在 3 G 全 业 务 市 场 中 取 得 竞 争 优 势，品 牌 是 急 需 突 破 的 关 键 一 环。在过 去 的 市 场 经 营 中，联 通 在 用 户 心 目 中 的 印 象 分 偏 低，一 方 面 是 网 络 口 碑 不 佳 ；另 一 方 面，联 通 长 久 的 低 价 策 略 吸 引 着 大 批 的 低 端 用 户，而 诸 多 高 端 用 户 出 于 形象 和 身 份 象 征 的 考 虑，都 使 用 了 中 国 移 动 的 全 球 通。因 此，扭 转 品 牌 形 象 是 2 0 1 2 年 中 国 联 通 的 重 要 一 课。在 2 0 1 0 年，联 通 借 势 I p h o n e，不 仅 策 反 了 大 量 的 高 端 优 质 客 户，而 且 还 赚足 了 媒 体 的 眼 球。这 也 侧 面 宣 传 了 联 通 的 W C D M A 网 络。预 计 2 0 1 2 年，I p h o n e 热 销 的 势 头 仍 将 继 续，在 货 源 不 足 的 情 况 下，联 通 与 I p h o n e 的 合 作 仍 能 带 来 良好 的 社 会 效 应。由 于 W C D M A 制 式 的 终 端 丰 富，I p h o n e 一 家 独 占 风 头 的 格 局 会 有 所 改 观，一 大 批 优 秀 的 W

C D M A 手 机 将 投 放 市 场，联 通 可 选 择 合 作 的 空 间 会 大 大 拓 宽。如 何 发 挥 终 端 优 势，如 何 利 用 终 端 来 做 文 章，亦 是 联 通 在 2 0 1 2 年 的 重 要 课 题。在 宽 带 市 场 上，联 通 也 将 在 南 方 二 十 一 省 拓 展 市 场。由 于 中 国 境 内 宽 带 市 场仍 处 于 高 速 增 长 的 态 势，虽 然 电 信 的 优 势 明 显，但 联 通 也 会 在 这 井 喷 的 市 场 中 有所 斩 获。而 在 固 话 市 场 上，整 体 趋 势 是 不 断 萎 缩。因 此 联 通 在 南 方 二 十

一 省 的 固话 业 务 不 会 有 太 大 拓 展。中 国 联 通 在 集 团 客 户 的 特 定 行 业 信 息 化 解 决 方 案 方 面 一 直 做 得 不 错，打 造 成为 行 业 的 亮 点 和 标 杆，2 0 1 2 年 中 国 联 通 会 在 此 领 域 更 下 功 夫，与 中 国 移 动、中国 电 信 的 争 夺 战 将 愈 演 愈 烈。中 国 移 动 ： 2 G 补 贴 3 G 年 收 入 超 过 4 0 0 0 亿，利 润 比 电 信 联 通 总 和 还 高 几 倍，中 国 移 动 在 移 动 通 信市 场 收 益 最 大，也 饱 受 社 会 的 垄 断 质 疑。重 组 后 的 全 业 务 市 场，中 国 移 动 不 仅 要面 对 移 动 通 信 市 场 的 剧 烈 竞 争，还 要 承 担 T D 国 有 标 准 的 建 设。在 这 样 的 情 况 下，以 2 G 补 贴 3 G 是 一 个 必 然 的 选 择。保 障 2 G 用 户 的 稳 定，逐 步 推 动 T D 网 络 的 成熟 是 一 个 稳 妥 之 举，在 T D 网 络 无 法 提 供 最 佳 用 户 体 验 的 情 况 下，2 G 扩 容 仍 会是 2 0 1 2 年 的 重 点 工 作。如 何 在 2 G 与 3 G 之 间 取 得平衡，如 何 撬 动 T D 产 业 链 的 正 向 发 展，中 国 移动 在 2 0 1 0 年 做 出 了 巨 大 的 努 力。工 信 部 给 T D 作 出 “ 基 本 成 功 ” 的 评 价，一 方面 肯 定 了 移 动 的 相 关 工 作 ； 另 一 方 面 也 有 所 保 留，T D 尚 未 完 全 获 得 市 场 认 可。中 国 移 动 会 在 2 0 1 2 年 大 力 推 动 T DS C M D A 能 尽 快 向 T D-L T E 过 渡。在 固 定 电 话 业

电信面试 篇9

发布日期: 2007-03-06

江苏电信常州分公司关于印发《新一轮常州电信平安建设工作方案》的通知

2007年3月5日

常州电信有限综合〔2007〕28号

金坛、溧阳市分公司，分公司各部门：

现将《新一轮常州电信平安建设工作方案》印发给你们，希结合本单位、本部门工作实际，组织员工认真学习并贯彻落实。

新一轮常州电信平安建设工作方案

根据常州市委、市政府《关于在全市开展新一轮平安常州建设的意见》（常发[2007]7号文件精神，结合常州区电信通信工作实际，特提出今后三年平安电信建设巩固、提高、深化工作方案。

一、指导思想和目标任务

1、指导思想：以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，以加强社会治安综合治理、建立健全长效机制、强化各级责任、落实各项措施为抓手，发动广大员工投身到保稳定、创安全、促发展的活动中去，有效预防各类事故、案件的发生，为常州电信率先和谐发展创造良好条件。

2、目标任务：坚持以人为本、依法经营、综合治理的理念，深入开展做文明员工、创安全质量标准化班组、建和谐企业的活动，在巩固成果提升企业管理水平上多下功夫，努力完成和实现市委、市政府提出的“九个位居前列”、“八个最低水平”、“七个不发生”的平安建设目标任务。

二、组织领导和职责分工

1、调整和充实常州电信平安建设领导小组。党委书记、总经理郭建冬担任领导小组组长，副总经理乔梓、袁黎平担任副组长，成员由金坛、溧阳市分公司及市公司管控部门及市场拓展部、网络部、资源调配中心等部门主要负责人组成。领导小组的日常工作统一扎口在分公司安全保卫部。

2、在常州电信平安建设领导小组的统一领导下，全区电信系统要紧紧围绕维护国家安全和社会稳定、预防化解企业矛盾纠纷、加强组织领导机制建设、深入开展严打专项整治、着力构建现代安防管控体系、全面推进社会治安综合治理，积极展开新一轮常州电信平安建设活动。

3、金坛、溧阳市分公司和分公司各部门，要在新一轮平安电信建设中接受当地党委、政府的领导，主动汇报情况，争取支持帮助，积极配合电信网点周边治安环境的整治净化，严厉打击各类刑事犯罪，维护社会稳定工作。

4、各部门要根据各自的职责分工认真做好各项工作。综合部要加强组织协调、信息掌握反馈，做好企业内外沟通、方案制订及情况上报，积极组织开展打击盗窃破坏通信设施的各类犯罪活动，及时为公安、检察院等司法机关办案提供查询取证服务；监察室、市场部、10000号客户服务中心等部门要加强服务监督检查，妥善处理用户投诉，妥善处理好群众（用户）的来信来访；人力部、计财部要确保人员调配、资金需求；党群、工会等部门要做好新一轮平安电信的宣传发动工作，发动员工积极参与；网络部、网络维护中心、增值业务部等部门要加强对通信网络的安全管理，确保通信网络安全畅通，做好网络安全管理工作，强化对互联网和小灵通通信不良信息的监控管理。

三、实施步骤及工作方法

1、再宣传再发动，营造全员参与共建的氛围。各级领导要把平安电信建设作为一项重要的政治任务，广泛宣传发动，精心组织落实，要通过办培训、开讲座、出黑板报、开班组会的形式，使全体员工清楚开展新一轮平安建设活动的重要性必要性，明确目标任务，熟知步骤方法，自觉投入，积极参与，不断增强安全责任意识，自觉纠正不良行为，争做文明守纪员工。

2、健全机制，巩固成果，提升水平。为推进新一轮平安电信建设的顺利展开，分公司将在以往工作的基础上，继续建立健全组织领导、齐抓共管、经费保障、检查考核、责任追究工作机制。总结成功经验，推广好的作法，着力解决少数员工思想认识还不到位，工作不够深入细致，台帐记录不全面，活动成果不丰富等问题。

3、以创建安全质量标准化班组、标准化机房为契机，大力构建人防、技防、设施防等综合防控体系。公安机关已组织实施了平安钟楼、平安天宁等创建活动，各部门要结合文明行业创建、安全月、安康杯活动和节假日、冬季夏季等安全大检查，及早摸底排查，及早发现问题，及早制订整治计划，及早组织落实改造，保质保量地完成创安目标任务，提升通信楼（机房）、营业厅的安防综合能力，有效预防事故、案件的发生。

4、强化基层基础工作，妥善处理各类矛盾。各级党、团、工会组织要关心维护员工合法权益，了解掌握员工思想动态，及时发现苗头性问题，通过开展谈心交流互帮互助，妥善化解各种矛盾纠纷。要积极推进局务公开民主管理进程，涉及企业改革及员工切身利益的问题，都要召开党委、总经理办公会议研究，由职工代表大会讨论通过后实施。

5、新一轮平安电信建设是一项跨度时间长、涉及部门多的工作，各级各部门要把活动开展与目标任务完成、领导及员工绩效考核联系起来，在创新做法、扩大成果上多想办法，既要轰轰烈烈又要扎扎实实，要年年有创新有变化，年年有成果有提高，切实保障全区通信机房防火、通信工程施工及维护作业安全，确保车辆行车安全。

四、考核奖励