浙江电信

浙江电信（精选5篇）

浙江电信 篇1

摘要：近年来, 电信行业市场竞争的日益深化, 竞争的焦点已经从单纯的用户保有量、ARPU值等指标转向品牌竞争。为丰富品牌内涵, 提升品牌价值, 浙江电信于2011年4月启动销售品梳理及CRM界面优化项目, 加强对销售品的管控。本文介绍了销售品梳理的思路、流程。

关键词：浙江电信,品牌战略,销售品梳理

一、引言

近年来, 电信行业市场竞争的日益深化, 竞争的焦点已经从单纯的用户保有量、ARPU值等指标转向品牌竞争。品牌是运营商争夺市场, 保持核心竞争力必不可少的利器。为此电信、联通和移动等运营商纷纷加大对品牌建设的投入, 采取差异化的和个性化的品牌策略, 使之适应不同的用户需求, 并配合相应的产品组合、资费方案、服务措施。近年来, 中国电信以市场为导向、以客户为中心, 积极推动经营模式的转变, 立足于移动、数据、信息捆绑的优势, 推出我的e家、商务领航、天翼等品牌, 细分目标市场, 初步规划并建立了自身的品牌与销售品体系。为丰富品牌内涵, 提升品牌价值, 浙江电信于2011年4月启动销售品梳理及CRM界面优化项目, 加强对销售品的管控。

二、销售品梳理思路

为落实集团销售品管理体系规范要求, 同时结合浙江电信销售品管理的现实需要, 必须要进行系统化的销售品体系梳理, 建立销售品管理模块。本次梳理总体思路:结合现状, 分步实施, 省市联动, 业务支撑强结合。

本次销售品梳理由省市两级公司共同参与。省公司负责省级优惠归类及省级可选包、促销、功能包、附属销售品的数据确认和完善, 不提炼省级销售品。分公司负责市级优惠归类, 同时完成市级销售品的梳理, 形成最终符合集团销售品管理体系的销售品目录。

整个梳理过程分三个阶段进行:第一个阶段由省公司梳理省级优惠, 形成省级的附属销售品、可选包、促销和功能包;第二个阶段由试点分公司梳理市级优惠和销售品, 建立销售品目录, 形成符合集团要求的销售品管理体系;第三个阶段由其余10个地市分公司梳理市级优惠和销售品, 建立销售品目录, 形成最终符合集团要求的销售品管理体系。

三、销售品梳理流程

销售品梳理参与主体为省公司业务部门、分公司和项目组。省业务部门和分公司负责确认优惠归类及转换之后新模型数据的确认完善, 项目组负责数据提取和系统中销售品转换操作。

此次销售品梳理的基本流程如下 (以配置成销售品的优惠梳理为例) :

1) 提取存在省级优惠的全量老销售品清单。 (省级优惠提取)

2) 由省业务部门分析确认省级优惠归类。 (省级优惠归类)

3) 对于归类为可选包、促销、附属销售品、功能包的省级优惠, 转换成省级可选包、促销、附属销售品、功能包。 (省级优惠转换)

4) 省业务部门确认并完善可选包、促销、附属销售品、功能包信息, 包括:产品及优惠组成、产品约束关系、关联互斥关系、资费类型、产品属性、目录等。 (确认并完善省级信息)

5) 提取分公司老销售品清单。 (市级老销售品及优惠提取)

6) 分公司根据老销售品实际情况确认优惠归类, 并指定老销售品对应的主套餐名称和编码, 对应销售品原始信息模板中黄色字段内容。 (市级优惠归类)

7) 销售品按照平移方式转换, 即市公司老销售品中基础包信息仍然转换成市公司销售品, 不升级成省级销售品, 对于优惠归类为基础包的省级优惠, 由分公司确定销售品内容。 (市级老销售品及优惠转换)

8) 分公司确认并完善销售品、可选包、促销、附属销售品、功能包信息, 包括:产品及优惠组成、产品约束关系、关联互斥关系、资费类型、产品属性、目录等。 (确认并完善市级销售品)

四、销售品梳理方法

从销售品梳理的流程中可以看到, 销售品梳理的主要工作有两大块内容:优惠梳理、销售品确认和目录指定。

a) 优惠梳理

待梳理的优惠主要有两种类型:已配成销售品的优惠和未配成销售品的优惠, 这两种优惠需要分别处理。对于销售品清单范围按照如下要求确认:没有用户数同时状态为“失效”的销售品归为不处理;没有用户同时是“处理中”或“市场活动中”的销售品需要确认是否转新模型, 如果不转新模型, 需同步在CRM系统中将销售品状态修改为“失效”, 防止新用户受理;有用户的销售品, 不管状态, 全部需要转移新模型。

i.梳理已配成销售品的优惠

根据现有CRM销售品是否仍在受理可分为受理+迁移销售品和仅迁移销售品。仅迁移销售品在转换之后, 新模型销售品状态会全部置为失效, 失效时间置为梳理当前时间。受理+迁移销售品与仅迁移销售品的梳理方法是一致的, 新模型销售品信息以现有CRM销售品主套餐优惠信息为准。由于受理+迁移销售品直接涉及到日后仍需受理的销售品, 因此在梳理过程中应更加重视信息确认的准确性。分公司在销售品梳理工作开始后, 只能针对现有CRM销售品内可选包、促销、功能包优惠进行添加、删除, 不允许修改基础包优惠, 若需对基础包优惠做修改, 则必须新增销售品。

ii.梳理未配成销售品的优惠

未配成销售品的优惠梳理方式可以分为配成销售品和直接分类两种。由于没有省级销售品, 所以省级未配成销售品的优惠都直接分类。对于市级未配成销售品的优惠, 由分公司业务部门决定是配成销售品还是直接分类。如果确认转换成销售品 (包括省级优惠) , 则由分公司在CRM系统中自行配置成老销售品, 以增量方式提交到项目组, 后续将按照已配置成销售品的优惠方式梳理。

未配成销售品的优惠可以归类为:

平移为销售品:此类优惠以后作为销售品继续受理, 必须按照老销售品配置;

平移为可选包:此类优惠以后作为可选包继续受理;

平移为促销:此类优惠以后作为促销继续受理;

平移为功能包:此类优惠以后作为功能包继续受理;

并入其他优惠组成:如果两条双向关联的优惠一起受理, 如固话上收取X元和向手机赠送X元, 并且这两条优惠必须一一对应受理, 则建议将这两条优惠一起打包处理。 (分公司自行确定功能包主, 功能包辅的优惠, 并且要填写“关联优惠”字段, 将各自的优惠部件号填入将他们关联起来。)

仅迁移 (Dummy) :此类优惠以后不再受理, 但目前有用户实例需要数据迁移, 统一做成Dummy包, 只能拆不允许受理。其中多产品优惠中群组优惠不能转成Dummy包, 只能平移成销售品, 多产品优惠中账务虚拟网优惠不需要转, 直接归类为“不需要”。

不需要:无用户量且不再受理的优惠, 此类优惠不做迁移, 直接关闭。

特别需要说明一点, 针对未配成销售品的优惠梳理方式为直接分类这种情况, 需在进行优惠归类的同时进行目录确认, 便于对优惠作出正确的归类。

b) 销售品确认和目录指定

当分公司将优惠分类以后, 项目组会将老销售品和分类的优惠转换为新销售品, 但是由于新销售品与老销售品模型不一致, 分公司业务部门要根据新销售品模型的要求和业务推广的需要来确认转换后的新销售品。

五、结语

通过销售品梳理建立起清晰的销售品目录体系, 对所有历史沉淀套餐优惠经过梳理纳入到销售品目录, 大大方便了销售品信息管理与查询。梳理出销售品的目录互斥规则、生失效规则、违约规则, 作为所有销售品实例的普遍规则并固化, 有助于销售品的规则统一和降低销售品复杂性。通过代码优化, 简化了销售品受理界面, 简化操作流程, 提升系统性能, 有效提升客户感知, 加强内部管理。

参考文献

[1]李国顺.如何建立统一的电信销售品体系[J].通信世界, 2010 (39) :36.

浙江电信 篇2

假期来临，杭州20M光宽带只需20元，让你整个暑假乐不停。

电信工作人员介绍，20M这种高速宽带最能体现其价值的，主要是下载和收看高清电影。

熊先生家以前是4兆宽带，下部高清电影要1天多时间，经常是早上开始下载后便出门上班，第二天早上才下完。现在家里的20兆宽带，只要1个多小时，睡个午觉就OK了。带宽增大后，还能够带动多台电脑无线上网，甚至能满足有十几台电脑同时上网的小型公司需要。

家住杭州上城区小营街道的徐大爷刚刚购买了20M光宽带，一开始只是觉得20元不算贵，但是后来发现光宽带真的带给家里无限惊喜。

宽带变成了光宽带，并安装了无线光猫，不仅在家中可以随处上网，而且再也不用和家人抢宽带了，乖女儿上网玩游戏、妻子看热播剧，自己看新闻或工作，其乐融融。别人家里N条网线蚕丝洞式的乱象在徐大爷家再也没有了，更重要是光宽带的网速也有保障，20M光带宽全家分享。网游打怪不掉线，网购秒杀快人一步，网络炒股占尽先机，全家人都能随时随地随心地尽享光网乐趣。

浙江电信光宽带高覆盖

浙江电信光网城市目标：“百兆入户、千兆进楼”，抓住2-3年发展窗口期，适度超前，到2013年末基本实现集团目标，城市地区实现家庭和政企用户光纤全覆盖。2012年新增350万光宽带覆盖，全省覆盖达到750万，2013年全省光宽带覆盖达到1100万，2014年全省光宽带覆盖达到1450万。

2012年浙江城市地区20M以上网络能力达到94.45%，所以现在许多小区可以转松办理光宽带业务。

浙江电信 篇3

4月8日下午3时许，该联社西旸信用社营业场来了一位年轻的女客户，神色慌张地接着电话，匆匆地来到柜台要求将其账户内的8万多资金全部取现，临柜人员见其很着急，表情带有哭意，就快捷地为其办好了业务。此客户离柜时，保安隐隐约约听到其电话那头自称是深圳市公安局的，保安于是立即提醒该客户，不要着急，不要被骗了，该客户不听劝诫，仍快步走出大门并随即上了去三魁的中巴车。此时，西呖信用社安全员叶其峰来到了营业大厅，保安马上把刚才的情况说了一遍：“公安局来电、全部资金领出、神色着急、表情欲哭”，马上引起了安全员叶其峰的警惕。于是安全员立即查询并拔打该客户电话，发现其电话一直在通话中，并且尝试拨通10分钟后，其通话仍未结束。安全员见情况不对头，马上与信用社主任联系并一同驾车去三魁寻找该客户，终于在农行的自助设备前找到了还在通电话的客户，发现其正要按对方指示，给对方打款。安全员叶其峰大声喊叫：“不要打钱过去，打过去就回不来了”。该客户略有迟疑，安全员又大叫“对方是不是叫你把钱打到所谓的安全账户中去？”。直到这时，该客户才醒悟过来自己差点上当受骗了，及时挽回了8万多元的损失。最后，该联社工作人员将该客户安全送至家中。

据了解，泰顺联社通过不断创新案防工作的机制、手段、措施，在日常工作中执行好案防工作要求，经常性地组织辖内网点开展典型案防教育活动，把客户的风险提示、自助设备的巡查等作为日常管理的重要环节来抓，形成了全体员工警惕性高、责任心强、意识到位、防范有力的良好工作格局，同时，全力整合宣传资源和媒介，广泛开展“3·15”金融消费者权益保护宣传周、“金融知识宣传惠民四季行”、“银行业金融知识宣传服务月”、“小微企业金融服务宣传月”等系列活动，为广大客户送上了各类金融知识大餐，为防范各类电信诈骗案件，维护客户财产安全打下了坚实基。

（文/高菲菲）

浙江电信推出号百招聘业务 篇4

为了帮助社会人员求职, 浙江电信温州分公司从本月推出“114号百招聘业务”。需要求职的人只需拨打114或118114, 即可轻松登记求职意向, 获取各企业的招聘信息。

号百招聘业务是专门针对蓝领的招聘服务, 它降低了求职者使用招聘服务的门槛, 通过语音和互联网的融合, 做到企业和人才市场的无缝对接。该业务设信息平台、人工服务、注册登录、投递简历、查询内容以及企业所有工作职位信息等。浙江电信充分利用原有庞大的企业客户销售渠道, 挖掘出有用工需求的企业, 通过客户经理上门介绍并签约的方式, 获取企业合法真实的用工需求, 并将其发布在114号码百事通语音平台和网站上。

浙江电信 篇5

当前, 电信运营商对存储系统提出四大新要求:一是业务快速发展, 要求缩短存储建设和扩容周期;二是关键业务云化, 要求打破资源的“烟囱建设”模式;三是计算资源虚拟化后, 凸显存储资源性能瓶颈;四是大数据时代, 存储容量需求大, 成本压力增大。

但是, 运营商从提出存储扩容需求到集采, 再到交付部署, 如果选择传统FC方案面临“慢、贵、弱、大”等挑战。为此, 浙江电信较早就开始寻求更能满足其需求的创新方案。2月6日, 浙江电信和华为正式宣布基于华为Fusion Storage软件定义存储 (SDS) 的IT基础设施投入商用, 并已稳定承载电信核心业务。

据悉, 这是业界首次在电信实时业务中应用软件定义存储技术。华为Fusion Storage方案可支持大规模弹性扩容以适应未来业务快速发展, 有效解决电信业务存储性能瓶颈, 帮助运营商实现面向下一代数据中心的转型。

浙江电信存储系统遇到瓶颈

从2011年开始, 浙江电信就开启业务云资源池建设。截至目前已完成绍兴、金华“双活”、“软件定义”的云资源池建设, 为浙江公司自营业务平台、基地平台、政企合作平台等提供“按需分配”的云计算服务, 实现“内外一朵云”。

随着业务的快速发展, 浙江电信传统存储系统遇到挑战。浙江电信云计算专家顾炯介绍, 浙江电信数据中心存储采用高端FC SAN存储, 如HP XP20000、IBM 8870等, 并采用FC网络进行连接。然而现有系统数量多、组网复杂、成本高、存储功能单一, 没有形成真正统一的存储池。

要解决这些问题, 传统的存储方案并不适合。顾炯介绍, 此前许多国内外厂商的传统存储方案有如下问题:一是成本高、到货周期慢, 体积大, 对环境要求严格;二是维护难度大, 功能扩展性差, 扩容能力差;三是大数据并发能力差, 目前传统架构在应对海量数据存储和处理时已经力不从心;四是用户难以自我管理, 不便于按需分配。

为此, 浙江电信对国内外多个IT厂商的解决方案进行验证。最终, 华为Fusion Storage方案脱颖而出, 通过严格的技术测试中标浙江电信集采。

据悉, 与常见的企业存储技术不同, 华为应用Fusion Storage软件定义存储平台实现了分布式存储技术, 以适应电信业务弹性扩容和高性能的需求, 使客户能够自动化调配资源, 简化以往复杂的存储配置、容量规划、扩容等工作。

华为IT产品线云计算领域Fusion Storage产品总经理王丰表示, 华为SDS产品性能已经达到并超过传统高端SAN存储, 比互联网行业成熟的分布式文件系统性能高出一个数量级。

在此次项目中, 双方通过构建P2P的扁平化IP网络架构, 采用高度弹性、高性能、超大容量的块存储资源池, 代替浙江电信原有云资源池中数十套中高端存储设备和FC网络。该项目已于2014年12月正式上线, 整个资源池存储容量达2PB, IOPS高达130万次, 承载着100多个业务平台, 至今整个系统都在稳定高效地运行。

顾炯表示:“经过性能验证, 华为Fusion Storage平均单盘性能是普通SATA盘的5~10倍, SAS盘的3~5倍, 时延比业界高端SAN存储低30%以上。”

SDS首商用凸显三大意义

浙江电信对于此次合作给予高度评价。浙江电信副总经理顾荣太表示, 此次合作将具备以下三个重要意义:一是云计算研发领域的重要突破;二是对国家战略部署的积极响应;三是中国电信成功转型的有力体现。

中国电信此前推出“新三者”战略, 其中重要一环是加快云计算发展。顾荣太表示, 经过本次联合创新, 中国电信显著提升云服务能力, 将助力公司战略转型。

“浙江电信作为国内通信行业IT架构发展转型的先行典范, 完成了电信集团关于SDS在运营商核心业务领域商用的重要课题, 云资源池建设开始向‘分布式敏捷数据中心’转型, 并以此实现‘按需分配’的核心理念。”顾荣太表示。

华为IT产品线总裁郑叶来表示:“这是业界首次在电信实时系统中应用SDS技术替代原有资源池中烟囱式中高端存储的成功典范。这不是一个简单的工程项目, 而是一次伟大的创新。”

华为SDS技术积累深厚

据了解, 能够在此次项目中脱颖而出并推动SDS全球首商用, 离不开华为在解决SDS核心技术问题上的努力。

王丰介绍, 首先, 华为整合全球研发资源, 提升系统性能。一方面华为在分布式Cache技术和高并发网络互连技术核心算法层面实现突破;另一方面华为SDS方案性能指标全面领先, 底层带宽达到120Gbit/s, 读写时延小于5ms。

其次, 华为在工程技术方面持续投入, 解决存储可靠性问题。华为拥有56项硬盘可靠性技术, 可实现坏块检测、修复管理、硬盘健康检查以及闪断处理。华为还提供48项SSD可靠性技术, 包括磨损度侦测、电容状态监控、颗粒寿命检测及修复。

最后, 华为强化系统运维管理能力, 实现精简敏捷。据悉, 华为可以通过软件能力实现快速部署和水平扩容, 确保现有业务系统无需任何改动。华为方案还可实现全局资源监控、弹性调度、按需使用、高效共享, 并通过自动化故障处理提升运维效率。

出色的技术积累, 让华为云计算市场亮点纷呈, 招商银行、中信集团、沪港通等都选择了华为Fusion Storage方案。在Forrester Wave发布的最新中国私有云报告中, 华为以Strong Performers身份入围Forrester Private Cloud Wave China, 华为的市场表现排名No.1。

而从实际数据来看, 截至2014年底, 华为云计算在全球部署的虚拟机已超过了70万个, 全球部署的480个华为数据中心中有160个云数据中心。此外, 在2014年中国电信和中国移动虚拟化集采中, 华为都取得了40%以上的份额。