门诊部培训试题及答案

门诊部培训试题及答案（通用8篇）

门诊部培训试题及答案 篇1

三级安全教育培训考试试卷

姓名： 日期： 得分：

一、选择题(填入所选代号字母即可，可多选。每题2分，共10分)

1、国家标准(GB2893-82)中规定的四种安全色是()。

A、红、蓝、黄、绿 B、红、蓝、黑、绿 C、红、青、黄、绿 D、白、蓝、黄、绿

2、电焊作业可能引起的疾病主要有()。

A、电焊工尘肺 B、气管炎 C、电光性眼炎 D、皮肤病

3、漏电保护装置主要用于()A、减小设备及线路的漏电 B、防止供电中断

C、减少线路损耗 D、防止人身触电事故及漏电火灾事故

4、密闭场所作业(有毒气体超标、空气不流通)时，应选用个体防护用品为()。

A、防毒口罩 B、有相应滤毒的防毒口罩 C、供应空气的呼吸保护器 D、防尘口罩

5、下列操作，只需培训合格，不需取得《特种设备作业人员证》的是()。

A、维修电源插座 B、开柴油叉车 C、地面操作行车 D、拉液压搬运车

二、填空题:(每空1分，共25分)

1、三级安全教育制度是企业安全教育的基础制度，三级教育是指()、()、()安全教育。

2、生产经营单位新上岗的从业人员，岗前安全培训时间不得少于（）学时。

3、我国的安全生产方针是()、()、()。

4、我国的消防工作方针是()、()。

5、《中华人民共和国安全生产法》正式颁布实施的时间为()。

6、《中华人民共和国职业病防治法》通过的时间为()。

7、“三不伤害”活动指的是()、()、()。

8、危险识别主要考虑的因素有()、()、()、()。

9、生产过程中的“三违”现象是指()、()、()。

10、职业病防治工作坚持()、()的方针，建立用人单位负责、行政机关监管、行业自律、职工参与和社会监督的机制，实行()、()。

三、简答题(每题10分，最后一题15分，共65分)

1、你知道的操作现场常见不安全行为有哪些?）（每写出一条得1分）

2、进入本公司，你的预定工作岗位是何处，上岗操作应穿戴什么劳动保护用品吗？ 何时应当使用安全帽、劳保鞋？手套怎样使用才正确？（每问3分）

3、消防安全管理中的“两懂、三会”的内容是什么？

4、你知道的设备正确使用注意事项有哪些？（写出一条得3分）

5、简述“四不放过”。

6、《安全生产法》所述，从业人员在安全生产上的主要权利和义务有哪些。

【参考答案】

一、选择题

1、A

2、A、C

3、D

4、C

5、C、D

二、填空题

1、入厂教育、车间教育和岗位(班组)教育2、24

3、安全第一、预防为主、综合治理

4、预防为主、防消结合5、2002年11月1日6、2001年10月27日

7、不伤害自己、不伤害别人、不被别人伤害

8、人的不安全行为、物的不安全状态、环境和条件、管理缺陷

9、违章指挥、违章操作、违反劳动纪律

10、预防为主，防治结合，分类管理，综合治理

三、简答题

1、①操作错误，忽视安全、忽视警告；②造成安全装置失效；③使用不安全设备；④用手代替，手动操作；⑤物件存放不规范；⑥进入危险场所；⑦攀、坐不安全位置；⑧在起吊物下作业或停留；⑨机器运转时，进行加油、检修、焊接、清扫等；⑩有分散注意力行为；⑪忽视使用防护用品；⑫不安全装束或防护用品使用不规范；⑬其它类型不安全行为。如易燃、易爆等危险物品处理错误；

2、自由发挥题。主要有：安全帽防跌落物品防磕碰头部，正确佩戴很重要；劳保鞋防轧防扎，不能怕重图轻松，保洁清洗要及时。手套在操作转动设备时不能配戴。

3、两懂:(1)懂防火灭火知识;(2)懂消防器材使用性能。三会:(1)会报警，火警电话119；

(2)会灭火，正确使用消防器材扑灭初期火灾；(3)会逃生，镇定自救，措施得当，逃生十三诀；

4、自由发挥题。主要有：①坏机不要用——使用设备前必须确定设备技术状态完好。如发现有磨损、变形、破裂、漏油及发出异常声音等情况，必须通知主管进行维修。②安防不能动——设备上安装的所有安全防护装置，应妥善维护正确使用，切勿拆除，否则会导致意外。③规则不违反——设备运转时，禁止一切将手或身体任何部位伸入机器内的行为。调机、检测、保养等工作必须在停机、断电后进行。非本人操作设备，未经允许不能乱动。④一定守规程——严格遵守设备的安全操作规程；工作完毕后要关闭电源、气源开关，清理机台和现场卫生。

重视安防装置；不超限使用，不违反规定；特种作业要有证。

5、其具体内容是：

（1）事故原因未查清不放过；（2）责任人员未受到处理不放过；

（3）事故责任人和周围群众没有受到教育不放过；（4）事故制定的切实可行的整改措施未落实不放过；

6、权利：① 知情权：有权了解其作业场所和工作岗位存在的危险因素、防范措施及事故应急措施。②建议权：有权对本单位的安全生产工作提出建议。③批评检举和控告权：有权对本单位安全生产工作中存在的问题提出批评、检举、控告。④拒绝权：有权拒绝违章指挥和强令冒险作业。⑤紧急避险权：发现直接危及人身安全的紧急情况时，有权停止作业或者在采取可能的应急措施后撤离作业场所。⑥索赔权：因生产安全事故受到损害的从业人员，除依法享有工伤保险外，依照有关民事法律尚有获得赔偿的权利的，有权向本单位提出赔偿要求。

义务：①服从管理：在作业过程中，应当严格遵守本单位的安全生产规章制度和操作规程，服从管理，正确佩戴和使用劳动防护用品。②学习提高：应当接受安全生产教育和培训，掌握本职工作所需的安全生产知识，提高安全生产技能，增强事故预防和应急处理能力。③及时报告：发现事故隐患或者其他不安全因素，应当立即向现场安全生产管理人员或者本单位负责人报告。④法律责任：从业人员不服从管理，违反安全生产规章制度或者操作规程的，由生产经营单位给予批评教育，依照有关规章制度给予处分；构成犯罪的，依照刑法有关规定追究刑事责任。（第六章104条）

门诊部培训试题及答案 篇2

1资料与方法

1.1 一般资料

选取我院2000年1月-2009年12月分配至门诊导诊岗位应届毕业生36名, 高年资咨询导诊岗位护士20名 (工龄均在6年以上) 。学历:中专8名、大专32名、本科16名;年龄 (28±2.5) 岁。参与教学的培训教师、护理专家15名。

1.2 方法

制定培训大纲, 导诊护士培训调整方案, 查阅有关文献, 了解患者对导诊护士的服务需求, 广泛听取有关专家和专业人员的意见。经过论证新培训方案的可行性, 设定各个阶段的课程组合、教学课时安排, 确定以职业道德教育、分诊知识及医学检查检验专业知识培训、职业礼仪规范及沟通技巧、常用急救技术培训、实践代教等五个部分为教学内容, 按不同年资设计培训重点和课时分配, 对培训效果进行考试考核和问卷调查相结合的方式评估。

1.2.1 职业道德教育 (第1阶段) :

在培训前期, 着重于培养其良好的职业道德规范, 明确导诊工作职责及服务方向, 培养爱岗敬业的精神。通过明确护理哲理, 变被动服务为主动服务, 为门诊导诊工作奠定良好的职业道德基础, 树立良好的职业道德意识, 树立集体荣誉感和职业荣誉感。两类学员均按照24学时完成。

1.2.2 分诊知识及医学检验专业知识培训 (第2阶段) :

进行门诊分诊知识以及常见检验检查报告临床意义的再教育。对于高年资有一定临床经验的护士强化门诊病情初筛的实用性, 结合临床工作规范将门诊就诊患者常见症状分诊对策、临床各科室专科特色等内容融合其中进行理论授课, 并进行培训前和培训后的考试考核。高年资护士40学时, 应届80学时。

1.2.3 职业礼仪规范及沟通技巧培训 (第3阶段) :

门诊护士的工作态度、礼仪修养, 往往也就成了医院形象的代表。加强门诊护理工作人员的礼仪培训, 自然也成为护理礼仪修养工作的重点[1]。采取理论、示教、录像、训练四者结合的方式, 内容主要为门诊导诊行为礼仪规范、导诊职业用语、交流技巧、电话礼仪。护士礼仪服务受到患者的欢迎和尊重, 医护人员为患者服务的满意度逐渐增高, 医护患关系得到了良好的改善, 从而使医院的形象也得到了明显的改善[2]。由受训人员根据培训老师给出的题目和特定场景进行模拟训练, 既活跃了教学气氛又加深了受训人员对培训内容的认识和理解。两类学员均按12学时完成。

1.2.4 常用急救技术培训 (第四阶段) :

目前全国各大医院导诊工作基本由护士承担, 导诊护士远离病房, 时间长了, 各项护理操作技能就会生疏, 对于门诊患者病情突然转危重需要急救就会慌乱, 所以对于导诊护士三基培训和急救技术的培训不能松懈。高年资护士6学时, 对于应届护士急救技能的练习12学时。

1.2.5 实践代教 (培训后期) :

由门诊护士长及上年度考核优秀的导诊护士实践带教。学员通过参观门诊各诊室的分布了解其功能, 将理论知识系统化, 再由优秀导诊护士亲身讲解导医常规工作及特殊情况的处理方式, 用身临其境的实践把培训内容融会贯通, 培训人员与代教老师上班时间及岗位相同, 直至考核合格成为一名正式导诊护士方可独立上岗。高年资护士带教时间1个月, 应届毕业生带教2个月。另外在门诊量相对较少的时候, 抽调新毕业导诊护士到院外社区门诊或急诊倒班学习2个月, 巩固和强化护理基础知识和护理急救操作技能。

1.2.6 师资队伍建设及课程设置:

护士长对所有新进人员均要介绍科室简介, 明确工作职责;邀请医院党办、团委领导进行职业道德培训;从临床邀请学科主任级别医师进行分诊理论、急救技能培训。邀请国际航空公司培训师讲授职业服务礼仪。培训重服务、重素质、重细节、重人情味, 教学中时刻强调服务意识、团队意识, 所有的训练都是围绕更好地服务于患者这个最终目标来完成的[3]。

1.2.7 考试考核方法:

1个周期培训结束进行理论和实践技能考试考核;问卷调查和座谈的方式进行沟通技能、职业道德和职业荣誉感的考核, 并建立长期考核机制。

1.3 统计学方法

计量资料以$\overline{x}\pm s$表示, 培训前后比较采用t检验;计数资料以率 (%) 表示, 培训前后比较采用χ2检验。P<0.05为差异有统计学意义。

2结果

2.1 分诊预诊知识和技能培训考核

培训后, 学员分诊预诊知识、沟通技能和急救技能的考核得分较培训前有明显提高, 差异有统计学意义 (P<0.05) 。见表1。

注:与培训前比较, *P<0.05

2.2 满意度、带教老师及专家评估结果

培训后, 门诊患者满意度、带教老师及专家评估较培训前均有所改善, 差异有统计学意义 (P<0.05) 。见表2。

注:与培训前比较, *P<0.05

2.3 职业道德和职业荣誉感调查结果

通过对培训前后护士进行不记名问卷调查, 结果显示:培训后, 护士职业道德和职业荣誉考核结果均优于治疗前, 差异有统计学意义 (P<0.05) 。见表3。

注:与培训前比较, *P<0.05

3讨论

3.1 实施分层次教学代教, 提高了培训效果, 全面提高专科服务水平 全科室新进人员2年全部通过医院护理部的理论和3项急救技术操作。有利于建立符合现代综合医院发展要求的门诊护理质量管理、技术服务、业务训练、作风养成等综合培育机制及探索适应现代化快节奏、高效率工作和生活的门诊护理工作方法[4]。

3.2 新的模式探索了一套高效优质培养导诊护士的途径, 缩短了培训周期 分层次教学满足不同层次人员的培训需求, 避免重复培训。低年资护士重点熟悉流程、路线, 重点负责常规咨询服务。高年资护士工作中着重培养专业素养, 以敏锐的眼光较全面地观察患者表情变化和体态改变, 优先安排危重及高龄患者就诊。对于快速培养有医学背景的志愿者也探索了一条快速的路径, 浓缩课时适用于接受能力和领悟能力较强的志愿者, 快速掌握岗位职责和工作流程, 再由优秀导诊护士代教的工作流程熟悉较快, 直至通过考核单独上岗。

3.3 全面提升了科室在医院和社会的影响力, 提高了导诊护士的满意度和职业荣誉感 通过培训, 增强了集体荣誉感和团队意识。加之每年有12%的同志到医院院外门诊、急诊以及其他科室轮转学习。外派高年资护士外出社区义诊数十次, 加强了与全院各科和周边社区的联系。

3.4 有效的提高了咨询导医的服务内涵质量, 提高医疗护理服务质量 门诊就诊患者量大, 流动性大, 病种复杂, 咨询者众多, 管理者曾试图将患者咨询的问题分类整理, 要求导诊人员记忆, 但是无奈患者及家属所询问的问题是无法预料的, 既有理论问题又有实践问题, 既有护理知识又有医疗常识, 既有常见病例又有罕见病例[5]。这样要取得满意的咨询效果, 必须强化内涵建设, 重医学理论、重全科、全方位系统接受再教育。这也就激励导医护士要在原有知识的结构基础上, 增加社会医学、行为医学、环境医学、医学心理学及医学与人文社会科学等交叉学科的知识[6]。进而有效提高导诊护士的综合素质。

3.5 拓宽护理服务专业发展领域, 提高了患者的满意度 在医院门诊开展分诊导诊服务, 既发挥护理健康保健的工作职能, 又可以在专科护士培养之外拓宽护理的专业发展领域, 导诊护士应是从事临床护理工作多年, 较全面掌握各专科知识, 既是全科医师又是全科护士[7]。我院正在筹备成立“客户服务中心”, 高质量的导诊咨询服务为护理工作走出医院、联系社会、更好地方便患者打下基础。

3.6 存在的问题及改进方向

3.6.1 无成套的教材, 教学体系不健全:导医的知识体系倾向于全科护士, 然而可参考教材少, 自行编撰难度大, 总结经验周期长、速度慢。

3.6.2 培训代教考评程序复杂, 收集意见难度大:医院管理部门对导诊护士的人际沟通能力、团队协作能力、慎独精神、心理素质等诸多方面却无建立成熟的可量化考核指标。考核方式也有待进一步改进, 比如在主观质量考核中, 护士长对人员的考核分数与患者评价、导诊人员自评分数有差异评价难度大。

3.6.3 人文相关课程师资缺乏:未建立相关的联系机制, 未邀请到相关专业的老师授课。实践代教师资不足, 代教阶段安排欠合理。人文学科课程设置不足, 由于医疗行业的特殊性, 患者常以“求助者”的角色登门求医, 医务人员若以“施恩者”自居, 根本就谈不上医疗服务[8]。课程里关于顾客心理学、社会学、营销学等知识培训欠缺。导诊的同时积极宣传医院的特色医疗水平, 引进的新设备、新技术、新项目, 促进医护与患者之间的沟通和理解, 提高服务质量[9]。

4小结

作为护理工作重要组成部分的门诊导诊工作, 在患者健康意识不断强化、追求更高生活质量的今天, 高标准、高水平的医疗服务人员素质培养, 对提高导诊护士的工作质量和服务水平、确保患者安全有效地进行诊疗是非常重要的。传统只代教不集中理论学习的导诊培训代教模式存在一定的弊端;全新的课程设置模式是提高培训效果, 缩短培训周期, 提高护士、患者满意度的有效途径和方法。

导诊培训方法的创新和应用不仅符合护理工作发展的要求, 同时也是做好门诊医疗工作所必须的。由此说导诊职业化培训模式已经进入了一个新的发展阶段, 催生新型科学的导诊培训课程研究和推广已成为医院门诊管理炙手可热的课题。

摘要：目的 探讨门诊导诊护士分层次职业化培训方法。方法 制定以职业道德、业务技能、职业礼仪及人文学科等几个模块的理论培训和实践代教相结合的课程设置;按比例合理分配课时, 按工作年限分层次、分批次培训;并制定培训考试考核机制与问卷相结合的培训方法。结果 培训后, 学员分诊预诊知识、沟通技能和急救技能的考核得分较培训前有明显提高, 差异有统计学意义 (P<0.05) 。门诊患者满意度、带教老师及专家评估较培训前均有所改善, 差异有统计学意义 (P<0.05) 。护士职业道德和职业荣誉考核结果均优于培训前, 差异有统计学意义 (P<0.05) 。结论 门诊导诊护士分层次职业化培训方法提高了导诊护士的培训效果, 缩短了培训周期, 提高了导诊护士和患者满意度。

关键词：导诊护士,培训方法,课程设置

参考文献

[1]刘桂英.护理礼仪[M].北京:人民卫生出版社, 2008:95.

[2]吴光春.浅谈护士礼仪的重要作用[J].中国实用医药, 2008, 3 (18) :34-35.

[3]崔岩, 冯锟.奥运会礼仪小姐培训模式对护士礼仪教学的影响[J].中华现代护理杂志, 2008, 31 (14) :3265-3266.

[4]张聚兴, 刘俊芳.加快推行我国医疗信息标准化的建立[J].中国医院管理, 2004, 24 (1) :31.

[5]陈花兰, 阙云钗.导医护士在门诊的作用[J].护士进修杂志, 1998, 13 (3) :6-7.

[6]李泉珍, 付淑余, 张青.护理科普必须适应医学模式的转变[J].护士进修杂志, 1997, 12 (8) :9.

[7]马丽华.浅谈门诊导医的角色构成与要求[J].西南军医, 2005, 7 (1) :81-82.

[8]张涛, 陆霞.城市医院推行导医制初探[J].中国医学伦理学, 1999, 1:63-64.

本期练习及测试题参考答案 篇3

1. 薄铁片铁2. 磁化S（南）3. 地北4. 指南针不指南北 鸽子找不到回家的路5. C 6. C7. B8. C9. B10. B11. C12. 如图1所示.13. 如图2所示.

14. 将一枚小磁针放在火星表面，观察其是否有固定指向（或是否受磁力的作用）15. 可将铁屑撒在种子中，搅拌均匀，使铁屑吸附在杂草种子上，然后用磁铁吸附，将带有铁屑的杂草种子从混合种子中吸出来.这里利用了磁铁吸铁的性质.

《电生磁随堂练习》参考答案

1. 电流的强弱线圈匝数的多少有无铁芯 铁芯通断电电流的强弱电流的方向强

2. N负变大3. B4. B5. B6. B7. C

8. 如图3所示.9. 如图4所示（提示：两通电螺线管相互靠近的两极均为N极或均为S极，磁感线方向不同）.10. （1）小磁针（2）让小磁针跟导线AB平行，且在AB的下方（3）若小磁针转动，导线AB中有电流，若导线AB不动，导线AB中没有电流11. （1）图略.提示：滑动变阻器金属杆右端（或左端）与开关左端相连（2）B（3）N或北（4）①右（左）变小（变大）②变大（5）越强多（少）强（弱）

《电磁铁、电磁继电器、电动机随堂练习》参考答案

1. 通电导体（或通电螺线管）周围存在磁场切断电源2. 低压控制高压工作 3. B4. B5. A6. C7. D8. D9. A10. C

11. （1）线圈匝数（2）观察吸引大头针个数的多少 （3）电流一定时，电磁铁磁性随线圈匝数的增加而增强（4）A、C12. （1）改变滑动变阻器的电阻吸引大头针数量的多少

（2）如下表. （3）①铁芯越大，电磁铁的磁性越强②将大小不同的铁芯分别插入同一线圈中，保持其他条件不变，观察这个线圈两次吸引大头针的数目

《磁生电随堂练习》参考答案

1. 电磁感应机械2. 切割磁感线导体机械能转化为电能

3. 电磁感应加快摇晃、增加线圈匝数或更换磁性更强的永磁体等

4. 机械能转化为电能5. B6. D7. 猜想：与磁体插入的速度有关(或与磁场的强弱、线圈的匝数、线圈的粗细、线圈的横截面积有关）.实验设计：将电流表和线圈连接成闭合电路，保持其他条件不变，用不同的速度先后两次将条形磁铁插入线圈，观察电流表的示数，并进行比较.

8. （1）磁场对电流的作用电磁感应（2）①转速②导线长度③磁性更强的磁铁

《电与磁综合测试题》参考答案

1. S负 N2. 电机械换向器(或换向片)3. 低压控制高压工作4. 鸽子是否靠地磁场来导航避免偶然性，使结论更可靠

5. 调换电源正、负极（改变电流方向） 发电机6. 动圈式话筒、发电机电风扇、动圈式扬声器7. L2右

8. C9. C10. C11. Ｄ12. C13. B14. C 15. B16. D17. 如图5所示.18. （1）通电导体在磁场中受力（2）电流（3）线圈停在平衡位置19. （1）磁性强弱（2）a、b（3）b、c （4）电流相等

供热公司培训试题及答案 篇4

1.打开检查井的人孔进行工作时，必须在打开的人孔周围设置明显的（遮拦），夜间还应在遮拦上（悬挂警示灯）。

2.检查井及地沟的临时照明用电必须使用安全电压（36伏以下）；当人在检查井内工作时，禁止使用（电泵）。

3.供热管网在投入使用前必须(进行清洗)，以清除管道内的焊渣、污泥、铁锈、砂子等杂物，防止(阻塞管路或换热设备)。

4.管网系统的粗洗：粗洗时用水泵将自来水注入管网，水压一般为0.3～0.4MPa，冲洗后的污水从系统的（最低点）排至污水井或排水沟，并保证排泄的安全。当排出的水（不再浑浊）时，粗洗结束。如果系统较大，应按主干线、支干线、分支线分别清洗，二次网应单独清洗。

5.管网及系统的精洗：采用流速为1～1.5m/s以上的循环水，使水通过除污器，将水中杂物沉淀在除污器内，应不断从其（底部泄水管）把沉淀物排出，并清理除污器，清洗水（变得清洁）时，结束精洗。

6.从回水管向系统充软化水，由低到高逐渐开启管网（排气阀），见水后关闭。根据管网的敷设情况，随时对管网各（高点）进行排气，直至排净空气，工作压力稳定为止。

7.系统充满水后，管网压力逐渐升至工作压力的（1.25倍）进行水压试验，同时对管网进行全面的外观检查，水压试验两小时，如未发现异常情况逐渐恢复到工作压力。在室外温度（低于0）℃条件下，应采用45～50℃的热水进行水压试验。

8.水压试验结束后，管网由（始端至末端）逐渐进行排污，逐渐开启热网（排污阀门），见清水后关闭，排污工作进行过程中应缓慢，以管网压力能够

维持在不低于管网工作压力的70%的速度进行。

9.各热用户的通水顺序为（先远后近），即由热网（末端向始端）进行。10.二次网充水工作完成50%以后，全关主、支管网（循环阀门），将供、回水压力调整到正常供热参数状态下（循环冷运行）<正常供热参数应参照设计标准，并按照实际情况执行>。

11.热力网在采暖季中期应根据室外温度变化采用（质调节）,供暖初期、末期可以根据站内的运行情况采取（质－量调节）。

12.闭式热力网补水装置的流量一般不小于系统循环量的2%，（事故补水量）不小于系统循环流量的4%。

13.补水装置的压力应不小于补水点管道压力加（３０――５０）Ｋｐａ。如果补水装置同时用于维持热力网静态压力时，其压力应能满足静态压力的要求。

14.供热系统必须保持（恒点恒压），恒压点的压力波动范围应控制在＋０.０２ＭＰａ以内。

15.热水热力网的定压采用补水泵、补水泵变频方式定压。热力网的定压宜采用（自动调节）。

16.无论热力网系统循环水泵是否投入运行，供热系统的任何一点都不应发生（汽化、倒空和超压）现象。

17.热力网停止运行期间，必须对管网采取一定的（保养），如：定期对转动部件加油、涂漆、防腐等。以防造成腐蚀和其它形式的破坏。

18.热力网循环系统停止运行后，条件合适的站应向管网补充补给水，使管网系统处于（满水状态），压力保持在０．１５ＭＰａ以上进行热力网（充水保养）。

19.热力网巡视人员发现热网出现事故或事故隐患后应立即报告（调度室）并按程序逐级上报，同时立即采取有效措施防止事故扩大。

20.热力网发生一般故障应尽量（不停热）进行抢修，若事故较大需停热 维修，应请示调度室同意并采取有效措施尽量（少停热或短时停热）。21.热水网停热面积大于（１万平方米）或停热时间超过（１２小时），必须经公司主管领导批准。

22.管道堵塞后在它的前后管道中将出现明显的（温度变化）和（压力变化）甚至完全中断某些分支的运行。

23.管道压力突然升高，是因为热源内减压系统失灵和操作不当或热网中较大热用户突然（关断阀门）造成。发生此情况应立即采取措施（降低压力），必要时应关断总热网阀门，并迅速查明原因，采取有效的措施处理。24.软化水化验人员应对已失效的软水罐及时清洗还原，直至水硬度指标达到（国家标准），同时测定氯离子浓度（不大于）自来水的氯离子浓度。25.循环水泵启动后，站内及二次网管线(高点)要随时排气，直至管网内空气排净，工作压力稳定为止。

26.运行期间随时观察除污器(前后)压差，当压差大于0.02MPa时，暂停运行，打开除污器进行清理，经多次清理，直到管网内(无污物)时，投入换热器。

27.换热器投入操作：打开换热器二次侧(出口阀)，缓慢打开换热器二次侧(进口阀)直至最大，然后关闭站内二次网联通管。

28.换热器(投入)运行，先通冷水，后通热水，先开出口门，后开入口门，(停止)运行，先停热水，后停冷水，先关入口门，后关出口门。

29.运行中不允许(停泵)调节温度，故障停泵应先将热源关闭，然后进行检修。

30.当管道发生泄漏时，应在调度室指令下进行维修，二次系统漏水，先停(热源)，后停泵处理，并注意防冻，一次系统漏水，关闭(总阀门)，然后，先关进口门，后关出口门。

31.供热期内，除因不可抗拒原因或者用户责任影响正常供热外，应当保证未实行分户计量的住宅室内温度保持在（18±2℃），保证实行分户计量的住宅室内温度可以调控到（18±2℃）；非住宅室内温度由供用热双方合同约定。32.热源单位、供热单位应当在供热开始前做好供热设施检修和燃料储备等准备工作；供热单位对供热设施充水试压，应当（提前5日）通知用户。33.用户要求停止用热的，应当在每年9月30日前向（供热单位）提出申请，并签订停热协议。停止用热的用户应当交纳热费总额百分之三十的基础热费。34.供热期内，已办理了停止用热的用户确需恢复用热的，应当向供热单位（提出申请），重新签订供用热合同；（热费）自恢复开通之日起，按月计收，不足1个月的按1个月计算。

35.用户应当于供热前向供热单位足额交纳热费。逾期未交费的，供热单位可以采取（暂缓供热、限热或者停止供热）等措施，并自逾期之日起按照所欠热费总额的（千分之三）加收滞纳金，加收滞纳金不得超过本金。36.房屋产权发生变更时，原产权人和新产权人应当共同到供热单位办理（供热合同）变更手续，并一次性结清所欠热费和滞纳金。

37.热源出口处，由热源单位、供热单位各自出资安装两块（同型号）的计量仪表，互为参考，互为监督，热源单位应当给供热单位提供科学合理的安装位置。

38.在集中供热覆盖区域不得（新建燃煤供热锅炉），现有分散供热燃煤锅炉，应当按照城市供热规划逐步拆除，并入集中供热管网。在城市供热主管网未到达的地区进行房地产开发的房地产开发企业，应当按照城市集中供热规划（配套建设）城市供用热设施，与建设项目同时设计、同时施工、同时验收交付使用。

39.居民住宅热系统实行分户计量的，按热量收取采暖费。没有实行分户计量的居民住宅收费按使用面积计算<使用面积按建筑面积乘以一定的系数计

算：建筑面积80平方米以下乘以0.7的系数，建筑面积80平方米至120平方米（乘以0.75）的系数，120平方米以上（乘以0.8）的系数>。

40.集中供热系统是一个封闭性循环系统，影响暖气不热的因素比较复杂，并不是简单的几种因素就可以概括的，现根据多年城市集中供热运行的理论与实践，按照（集中供热热源）、（一次管网）、（换热站）、（二次管网）及（室内采暖系统）等五个方面，将导致暖气不热的因素进行分析。

单项选择题（每小题4分）

1.对居民住宅也可利用压力、温度对系统进行初调整，其方法如下：将二次网的供水温度（tg>60℃）保持某个温度不变，压力保持在运行压力上。当热网的总回水温度不再变化，此时，记录一次网、二次网供、回水温差，若所有热用户的供、回水温差（tgi-thi）与一次网（tg-th）的温差不超（C），即可认为初调工作结束。

A.3℃ B.5℃ C.2℃

D.6℃

2.通过管线的（Ａ）或借助于管道故障探测仪来确定损坏部位。然后放去管内存水，用自吸泵或潜水泵抽出地沟与室内的积水，此后即可更换损坏管道。如果损坏不严重，可以在损坏部位进行焊补。

A.外部检查 B.内部检查 C.上部检查 D.下部检查

3.热水管道产生振动，是因为管道内存有气体或产生气塞、汽化造成的，产生此情况，应对管道（Ｄ）进行排气，仍然振动应查明原因，及时处理，消除振动。

Ａ.最低点

Ｂ.最末端

Ｃ.最始端

Ｄ.最高点

4.当被检查的环境温度（Ａ）时，不准进入工作；环境温度在40～50℃时，应采取适当的安全通风降温措施，并适当的轮换工作和休息。Ａ．超过50℃

Ｂ.低于25℃

Ｃ.超过65℃

Ｄ.低于65℃

5.开启支管网的循环旁通和供、回水阀门，使支管网逐个投入加热循环，支管网开启的原则为（Ｄ）。支管路开启应缓慢，并时刻观察压力、流量、温度的变化，随时向调度汇报。

Ａ.先大后小 Ｂ.先远后近Ｃ.先小后大、先近后远 Ｄ.先大后小、先远后近

6.根据公司要求，换热站向二次网和热用户进行充软化水。换热站供水压力应（Ｂ）正常循环压力的70%，发现异常情况，及时汇报给相关人员并做好记录，如果供水压力不能维持在正常循环压力的70%，应适当降低充水速度，并查明原因。

Ａ.不高于

Ｂ.不低于

Ｃ.长于 Ｄ.短于

7.吕梁市供热期为当年（Ｃ）.根据气温变化情况，经市人民政府批准后，供热期可以移前或者推后。

Ａ.11月1日至次年4月30日

Ｂ.11月1日至次年3月30日 Ｃ.11月1日至次年3月31日

Ｄ.12月1日至次年3月31日

8.热源企业出口处的计量仪表，由热源企业负责维护管理；单位用户进口处的计量仪表，由（B）管理。

A.热源企业

B.供热单位

C.单位用户

D.小区物业

9.各用热单位和居民必须与供热单位签订（Ａ），合同内容应包括供热期、供热面积、供热参数、事故维修责任、收费标准、供用热双方的权利和义务及相关事项等。

Ａ.入网合同和供用热合同

Ｂ.入网合同

Ｃ.供用热合同

Ｄ.入网申请和供用热合同

10.热源单位、供热单位应当按照规定对其维护管理的重要供热设施，设置明显的（Ｄ）标志。

Ａ.告示

Ｂ.特殊

Ｃ.提示指引

Ｄ.安全警示

多项选择题

1.管道清洗前应将管道系统内的(A、C、D、E)等拆除，待清洗合格后在重新装上。

A.调节阀阀芯 B.除污器 C.温度计 D.滤网 E.止回阀阀芯

2.热用户不得有下列行为（A、Ｂ、Ｃ、Ｅ）Ａ.擅自入网用热；

Ｂ.非因维修擅自启闭供热阀门；

Ｃ.擅自改动供热阀门、热计量装置等设施或者供热管线； Ｄ.擅自申请停复热；

Ｅ.擅自排放或者取用供热系统内热水；

3.供热单位应当保证用户室内温度持续达标，但有（Ａ、Ｂ、Ｃ、Ｄ、Ｅ）等情形之一，导致用户室内温度低于16℃或者约定温度的，供热单位不承担责任： Ａ.室内供热设施不能正常使用的；

Ｂ.室内装修或者其他设施严重遮挡散热器，影响供热效果的； Ｃ.排放或者取用供热系统内热水；

Ｄ.房屋围护结构和门窗等不符合保温技术规范的；

Ｅ.其他由用户原因造成室内温度达不到规定标准或者约定温度的；

4.有下列情形之一的，不得申请停止用热（Ａ、Ｂ、Ｃ）； Ａ.新建建筑第一年并网用热的； Ｂ.供热采暖系统不具备分户控制条件的；

Ｃ.危害其他用户用热或者影响室内公共设施安全运行的； Ｄ.热用户主动提出申请的。

5.禁止任何单位和个人有下列行为（Ａ、Ｂ、Ｃ、Ｄ、Ｅ）： Ａ.损坏和擅自拆除、移动改造管网设施阀门、仪表及其它设施；

Ｂ.擅自将用热设施与供热主管道连接；

Ｃ.擅自在规定的城市供、用热设施安全范围内修建建筑物、构筑物，堆放物品及挖坑、取土、爆破等；

Ｄ.向城市供热管道排放雨水、污水或倾倒垃圾、残液； Ｅ.其它影响供热管网和设施安全的行为。

6.根据《吕梁市城市供热管理办法》规定，可对热电联产集中供热区域内进行供热稽查，稽查内容包括对企业外部事项进行的稽查及对企业内部事项进行的稽查，具体有（B、C、D、E）等其它共计十二项内容 A.用户申请入网；

B.用户擅自入网用热（窃热行为）；

C.用户擅自安装使用热交换器、散热器、水泵等设施(私改管道)D、用户擅自排放或者取用供热系统内热水； E、稽查供热二次管网及换热站的运行管理监督检查；

7.换热站安全要求有（A、B、D、E）等多项内容。A.站员女同志上班时间除穿工作服外，还需戴帽。B.一次网高温管道要有明显标志，防止人员烫伤。C.站内可以饲养猫狗之类动物。

D.站内压力表、安全阀按照国家有关规定每年要求校验一次，校验合格后方可使用，否则需更换

E.站员高空作业（超过3米的高空作业）必须有人监护和采取安全保护措施，防止发生事故。

8.下列属于违法用热行为的有（A、B、D、E）

A.向供热管沟内排放有毒、有害、易燃、易爆、易堵塞物品及雨水、污水、废液、垃圾；

B.私自安装供热管线、接入供热管网、扩大用热面积；

C.申请过户；

D.擅自排放或者取用供热管道内热水； E.擅自拆除、损毁供热设施警告标志。

9.失水排查的方法有（A、B、C）

A.用户要在日常生活中随时检查居室内阀门是否坏死，管道、散热器有无滴漏现象。

B.用户还要随时辩听门前下水井、下水沟有无水流动的声音，是否存在沟内管线漏水现象。

C.用户要积极配合供热中心站维检人员排查失水、维修管道，减少失水耗能。D.在家观察。

10.从供热设施盗水、放水的危害有（Ａ、Ｂ、Ｃ、Ｄ）A.破坏了压力平衡，造成供热系统不稳定。B.一家放水，大家的供热质量都会受到影响。C.容易致使供热系统集气。D.盗用暖气水是违法的行为。

简答题

一、热力网运行中维护标准有哪些？

答：1.井室内无泥土、杂物、积水符合相关要求。

2.各阀门开启灵活，阀杆、填料、压兰螺栓用油脂养护。

3.无跑、冒、滴、漏。

4.保温良好（有被破坏的保温层应急时修补）。

5.井盖无破损（如有损坏、丢失应及时更换）。

二、热力网停运前的检查内容有哪些？

答：1.管道及附件是否正常，有无缺陷。

2.管道保温是否完好。

3.固定、滑动支架、托架等管道支撑是否完好。

4.地沟及阀门井是否完好。三、二次网充水前的准备工作有哪些？

答：1.通知所有用户做好供热准备工作，检查二次网管路系统及 用户采暖设施情况。

2.确定各分支线供、回水阀门全部关闭，循环联通阀开启。

3.确定所有二次网的排污、泄水、排气阀门全部关闭，热用 户自动排气阀开启。

4.检查换热站及二次网仪表装置，确认其达到齐全、准确、可靠、正常。

5.热用户室内采暖设施齐全完整无缺陷。

四、管道压力突然降低的原因是什么？

答：管道压力突然降低是因为热源内设备发生故障或热网中较大

用户未经批准、阀门开启过大或热网中管道发生较大损坏、泄漏等原因造成的。

五、当电源中断时，故障处理应按哪些程序进行？

答：1.开启应急照明

2.关闭水泵出口阀门

3.启动应急补水

4.将用电设备置于停止位置

5.及时对电源系统进行检修

六、当二次网出现故障时，应按哪些规定进行处理？

答：1.当二次网回水压力过低时，应加大补水量，并应及时查明

失水点。

2.当二次网供水压力超高时应泄水，并应停止补水，查明超 压原因。

3.当二次网补水箱水位过低时，应加大软水制备量。

七、为了保证热力系统的安全经济运行，水质必须符合哪些要求？

答：为了保证热力系统的安全经济运行，水质必须符合下列要求 软水硬度≦0.03mgN/L，氯根含量≦25ppm，碱度≦22 mgN/L，PH≧7。

八、若发现家中暖气片漏水该怎么办？

答：①若为分户系统，将入户供、回水阀门关闭即可。

②若为上供下回系统，将故障管段的控制阀门关闭即可；若故障管段无阀门或阀门无法关闭，则立即通知物业或供热公司工作人员到场关闭该楼的总阀门，并建议用户在停暖期将易损坏的管段更换。

③若楼内立管漏水立即通知物业工作人员到场关闭该楼阀门。

九、循环泵停止步骤有哪些？

答：1.接调度指令停止热网运行时，应在站长监护下进行操作；

2.先关出口门，注意电流降至空负载电流；

3.断开操作开关，停泵，关闭入口阀门；

4.如室内温度低于5℃，应放净泵中积水，以防泵冻裂。

十、城市供热设施的维修、养护、更新、改造责任按产权划分，由产权人负责。热电联产集中供热设施的维修、养护、更新、改造责任，按哪些规定划分？

答：1.热源单位厂区及其出墙1米以内的供热管网等供热设施，由热源单位负责；

2.热源单位出墙1米以外的一次管网、热力站及热力站出墙1米以内的供热管网等供热设施，由供热单位负责；

3.热力站出墙1米以外至用户的二次管网、入户管线及用户室内供热设施，由用户负责；

十一、用户供热面积变更怎么办理？

答：①用户增加供热面积，按入网有关程序办理；②用户减少供热面积，需

向客服中心提出申请，由客服中心安排人员实测用户供热面积，经双方签字认可后，由客服中心为用户协调，由收费大厅办理供热面积变更。

十二、简述热费收费标准

答：（1）按面积收费：①居民热价：3.2元/㎡（使用面积）月。②非居民热价：A、政府机关：4元/㎡（建筑面积）月。B、经营性：5元/㎡（建筑面积）月。

（2）超高收费：房屋单层计费空间高度以3米为限，超高3米的，每超高0.3米，按照供热收费面积的10%计算收费面积。6米加收100%，6.3米加收120%，6.6米加收140%。

十三、开始供热时为什么要进行排气？

答：供热管网内的气体容易聚集在散热器顶端、两侧及管道高点，致使供热循环不畅，造成散热器散热效果不佳，放气阀一般安在散热器顶端和楼顶，排气操作较容易。所以建议热用户在供热初期要及时排气，以保证供热质量。

十四、简述二次网发生漏水时的处理办法

答：根据《吕梁市城市供热管理办法》有关规定，供热二次管网属用户产权，其维修、养护、更新、改造责任由用户负责。因此，用户二次网发生漏水后，我公司应及时关断漏水管网支线阀门，同时通知其产权单位或物业部门负责维修，我公司无偿给予技术支持，必要时协助处理并实行有偿服务。

十五、供热稽查的含义及作用是什么？

答：供热稽查是对企业自身内部或外部供热生产运行、能源消耗、热费收缴、维护服务和供热温度、用热行为等管理情况所进行的检查、监督活动。主要作用就是查找工作中存在的问题和不足，杜绝供热管理各环节中的“跑、冒、滴、漏”，促进工作方法的不断改进，确保企业各项生产管理活动有序、有效、健康的进行，保证企业合法利益不受损害。十六、三违现象是指？

答：违章指挥、违章作业、违反劳动纪律。

十七、为什么要进行分户改造？

答：更换原有的供热系统，分户供热，单户循环，避免原有上供下回、下供上回、一处堵塞，家家受影响的现象，这样也可以把热量分配平均，供热更合理。

十八、面积有异议怎么办？

答：热用户对用热面积有异议，可向我公司递交书面申请，我公司将做出解释或重新测量。

十九、为什么隔三差五就得排气？

答：在供热系统中排气的作用是防止供热管道中的空气聚集在管道局部高点，使管道中流体可通过横截面积减少甚至堵塞流体，造成管道流量减少甚至没有。而排气阀处于系统最高处，在运行时空气并没有全部由排气阀全部排出，有部分空气聚集在系统死角，随着系统继续运行或停启泵，这些空气会聚集到排气阀，所以需要再次排气。

二十、暖气片很热，为什么家里温度不高？

答：暖气片很热，这说明供热系统正常，室温不高可能是因为房屋的保温效果不好，建筑物的散热量大，温度上不来。影响供热效果因素很多，主要有散热器小或散热器被装饰包裹影响散热器散热，住在楼的两侧、顶层或底层；整栋楼住户少，住户分散等。二

十一、如何排气？

答：拿一块干抹布，挡在暖气片上面的排气阀和墙壁之间，然后用手或一字型的螺丝刀慢慢拧开排气阀，直至排出的全部是水，不再有气为止。二

十二、铺设木地板的房屋为什么温度不高？

答：地暖系统中地面是散热器，使用保温性材料（木地板属于保温性材料），影响散热效果，导致家中温度不高。二

十二、为什么家里供水热、回水冰凉？

答：这是由于供热设施有堵塞，循环系统流量不足造成的。二

十三、为什么要收取滞纳金，有文件规定吗？

答：实行滞纳金政策是为了改善城区的供热环境，保障广大正常交费热用户的合法权益及供热公司的正当权益。我公司所定的滞纳金收取政策是参照中华人民共和国合同法第一百八十二条规定，热用户应当按照国家有关规定在与供热公司约定的时间内缴纳取暖费用，逾期不交者，将会产生违约金。我公司规定，凡是未能在供热期内交清取暖费的用户将在供热期结束后的第一天开始计收滞纳金，计费标准为以往未缴纳取暖费用的3‰∕日，滞纳金最高不超过本金。二

十四、为什么暖气片温度时高时低？

答：建筑物的散热量大小与室外温度等因素有很大关系。供热系统是根据天气情况自动调整供水温度的，天气越冷，供水温度越高；天气越热，供水温度越低，所以暖气片的表面温度时高时低。确认供热的效果主要体现在室内温度，而不是暖气片温度。

二十五、从暖气片放水能否改善供暖效果？

答：不能解决根本问题，而且随意放水会使供热站被迫补充凉水，整个循环系统供水温度降低，影响供暖效果。

二十六、新小区是节能建筑，为什么还有个别用户反映不热？

答：原因可能是个别单元系统供热管网安装不合理造成的，还有个别用户私自改动室内供热设施，造成室内系统循环不畅。二

十七、简述失水控制的意义

水痘培训试题及参考答案 篇5

姓名： 科室： 成绩：

一、选择题

（一）单项选择题 1．水痘的多发年龄是（）

A．1~6岁 B．1~3岁 C．3～6岁 D．7～10岁 E．3～7岁 2．水痘应禁用什么药（）

A抗菌素 B激素 C退热药 D龙胆紫 E抗病毒药 3．水痘的好发季节是()A．夏秋 B．秋冬 C．冬春 D．夏季 E．春夏 4．下列哪项是水痘最具特点的症状()A．疱疹发于四肢头面 B．疱疹空泡易破 C．同一时期丘疹．疱疹．干痂并见 D．疱疹周围红晕 E．疱疹痂盖脱落，不留瘢痕 5． 水痘重证其疱疹特点是()A．皮薄如水泡 B．疱浆混浊 C．浆液澄清 D．晶亮如露珠 E．疹小如绿豆 6． 水痘愈后有何变化()A．有破损 B．有瘢痕 C．无瘢痕 D脱屑 E．有色素沉着。7．水痘的隔离期是()A．疱疹结痂 B．发热消退后1周 D．疱疹结痂后1周 E．全部疱疹结痂 C．疱疹消退1周 8.水痘的潜伏期为（）。

安全培训考试题 及 答案 篇6

一、填空（每空1分，共20分）1.铭记教训，防范事故 2.安全责任落实到位，杜绝安全责任事故，实现平安一季度

3.同时设计、同时施工、同时投入生产和

使用

4.预防为主、防消结合5.安全帽、安全带、安全网。

6.公司级分厂级片区级班组级 7.预防为主、防治结合 8.主要负责人

二、选择（每题2分，共20分）

1-5 C C B C B6-10 D A B B B

三、判断题（每题2分，共20分）1.√2.×（专职）3.×（应重新进行培训，培训后重新考核）4.√5.×（省级以上）6.√7.√8.×（不得损坏或者擅自挪用、拆除、停用消防设施、器材，不得埋压、圈占消火栓，不得占用防火间距，不得阻塞消防通道。）9.√10.×（应为技监部门）

四、简答题（每题5分，共30分）1.安全生产三要素是什么？

①人的安全行为。②物的安全状况。③良好的安全生产环境

2.安全生产中的“三违”现象是指什么？ 违章指挥、违章操作、违反劳动纪律。3.“警示三月行”开展的“3211”活动具体指的是什么？

①开展“三大”活动。即安全责任大宣贯活动、安全知识大普及活动、安全风险大排查活动。

②健全两个体系。即安全风险评估预警体系、三级安全包点责任体系。③启动一项工作。即安全生产攻坚战再动员工作。

④开展一项调研。即落实党管安全责任专题调研。

4.安全色有哪些？分别代表什么含义？（1）红色禁止、停止、消防和危险（2）黄色提醒人们注意、警告。（3）蓝色要求人们必须遵守的规定（4）绿色提供允许、安全的信息

5.查处事故“四不放过”是指什么？ 事故原因未查清不放过

事故责任人未受到处理不放过

事故责任人和周围群众未受到教育不放过 事故制定切实可行的整改措施没有落实不放过

6.从业人员的基本权利是什么？ 从业人员的基本权利包括：

（1）享受工伤保险和伤亡求偿权；（2）危害因素和应急措施的知情权；（3）安全管理的批评检举控告权；（4）拒绝违章指挥和冒险作业权；（5）紧急情况下的停止作业和紧急撤离权。

五、论述题（10分）

“平安一季度”活动共分哪三个阶段，对我公司的安全管理工作有何意义？

1.开展“生产安全风险评估预警启动月”活动

2.开展“包点责任督查月”活动 3.开展“灾防计划宣贯学习月”活动 意义：

①通过开展安全风险评估工作，厂队（车间）、公司组织召开安全风险评估会，逐级上报安全风险并制定相应的安全措施，有效的降低了安全隐患，安全风险有效控制。②通过开展二阶段落实了领导包点活动，包点领导参加包点部门的安全会议，帮助解决各类困难，安全责任落实到位。③通过开展第三阶段学习月活动，外聘老师组织了全员安全培训，使员工的安全意识得到提升，公司管理水平上一个台阶，杜绝发生安全责任事故。

门诊部培训试题及答案 篇7

2007年1月,甲公司与乙公司就推广一项新技术达成如下初步合作意向:甲、乙双方共同投资成立A公司,注册资本1 000万元,其中甲公司以其专有技术出资,出资额经双方协商确定为750万元,乙公司以货币出资250万元。经咨询律师后,甲、乙公司对合作意向进行了调整,形成最终合作方案。

3月,A公司注册成立后,总经理王某向董事会提议由其大学同学张某担任公司财务总监兼公司监事。经研究,董事会决定按照王某的提议执行。

8月,A公司召开董事会,讨论在各地设立营销机构有关事宜。经讨论,初步形成了两种方案:①在各地设立具有法人资格的营销子公司;②在各地设立不具有法人资格的营销分公司。董事长提出,各地营销机构设立之初很难实现盈利,应在现有政策环境下寻求对公司最有利的方案,采用哪种方案待进一步论证后再行决定。

12月,A公司总经理王某授权财务总监张某负责聘请会计师事务所进行年报审计。后经王某同意,A公司与某会计师事务所正式签约。该会计师事务所经审计发现,2007年4月,A公司为某企业提供了借款担保,后因该企业经营失败,导致A公司发生担保损失180万元,已在所得税前扣除。

2008年3月,A公司收到当地政府50万元补贴作为A公司在当地投资的奖励。总经理王某就该补贴的使用方案向董事长建议:将50万元补贴作为技术研发专项经费,既可增强公司竞争力,又可获得税收优惠。董事长表示该方案比较可行,但这种政府补贴收入是否还要缴税,尚需落实。王某认为,财政拨款不用缴纳企业所得税,随即决定将50万元补贴全额用于研发专项。

要求:

1.根据公司法律制度有关规定,指出甲、乙公司初步合作意向的不合法之处,简要说明理由。

2.根据《公司法》及税收法律制度有关规定,指出A公司行为的不合法之处,分别简要说明理由。

3.从税收成本角度,分析、判断A公司设立营销机构的两种方案中哪种更优,简要说明理由。

4.根据《企业所得税法》有关规定,指出总经理王某所说的“获得税收优惠”是指何种优惠。

[答案]

1.甲、乙公司初步合作意向不合法之处:甲、乙公司出资比例不符合规定。理由:根据公司法律制度规定,全体股东的货币出资额不得低于有限责任公司注册资本的30%。

2.A公司行为不合法之处:

(1)张某任公司财务总监兼公司监事不符合规定。理由:根据公司法律制度规定,公司董事、高级管理人员不得兼任公司监事。

(2)公司监事的产生程序不符合规定。理由:根据公司法律制度规定,公司监事应由公司股东会决定,不应由董事会决定。

(3)公司聘请会计师事务所的程序不符合规定。理由:根据公司法律制度规定,公司聘用承办公司审计业务的会计师事务所,依照公司章程的规定,由股东会或董事会决定。

(4)公司将担保损失在所得税前扣除不符合规定。理由:根据税收法律制度规定,企业发生的与取得收入无关的支出不得在所得税前扣除。提供借款担保而发生的担保损失与取得收入无关,因此不得税前扣除。

(5)公司取得的50万元补贴不作为应税收入缴纳企业所得税不符合规定。理由:根据税收法律制度规定,企业取得的各类财政补贴收入,除国务院、财政部明确规定予以免税的外,均应作为应税收入,缴纳企业所得税。

3.从税收成本角度考虑,将营销机构设为分公司的方案更优。理由:根据《企业所得税法》的规定,居民企业在中国境内设立不具有法人资格的营业机构的,应当汇总(合并)计算并缴纳企业所得税。子公司作为独立法人,应各自计算缴纳企业所得税。因此,设立分公司有助于总分公司的盈亏相抵,降低应纳税所得额,减少应缴纳的企业所得税税额。

4.王某所说“获得税收优惠”是指企业的技术研发费可以在所得税前加计扣除,即按照实际发生额的150%扣除。

案例分析题二

2008年5月22日,财政部、证监会、审计署、银监会、保监会联合发布《企业内部控制基本规范》(以下简称基本规范),自2009年7月1日起在上市公司范围内施行。2008年6月,A公司(上市公司)召开董事会,研究贯彻执行基本规范事宜。会议责成A公司经理层根据基本规范中关于建立与实施内部控制的五项原则,抓紧拟订本公司实施基本规范的工作方案,报董事会批准后执行。2008年8月,A公司经理层提交了基本规范实施方案,其要点如下:

(1)明确控制目标,本公司实施内部控制的目标,是保证经营管理合法合规、资产安全完整、财务报告真实可靠,确保聘请会计师事务所进行内部控制审计后获得标准无保留意见的审计报告。

(2)优化内部环境,严格按照《公司法》建立规范的公司治理结构,明确董事会、经理层、监事会在决策、执行、监督等方面的职责权限。为此,建议在董事会下增设审计委员会,由总会计师兼任委员会主任;同时,成立本公司内部控制领导小组,由总会计师兼任组长,全权负责本公司内部控制的建立健全和有效实施;在完善公司人力资源政策方面,以业务能力作为选人、用人的决定性标准,培养一支能力过硬的职工队伍。

(3)开展风险评估。紧密围绕设定的控制目标,全面、系统、持续地收集相关信息,结合本公司实际情况,及时进行风险评估。考虑到外部风险的复杂性和多变性,加之本公司风险分析力量不足,拟对外部风险忽略不计,重点识别和分析内部风险,根据定性分析结果,主要采取风险规避策略应对风险。

(4)严格规范控制活动,综合运用手工控制与自动控制、预防性控制与发现性控制相结合的方法,采用相应的控制措施,将风险控制在可承受范围之内。同时,强化绩效考评控制,将全体员工实施内部控制的情况作为绩效考评的参考指标。

(5)加强信息沟通,建立信息与沟通制度。明确内部控制相关信息的收集、处理和传递程序,确保信息及时沟通。充分发挥信息技术在信息与沟通中的作用。只要将单一的会计电算化系统向全面的ERP管理系统转化,将控制流程“固化”在信息系统之中,就能杜绝错误和舞弊现象发生。

(6)强化内部监督。研究制定内部控制监督制度,规范内部监督的程序、方法和要求,突出内部监督重点。主要将与财务会计工作密切相关的业务环节和控制流程纳入监督范围。增强监督检查的针对性,把开展专项监督摆在首要位置。重点监督内部控制的运行缺陷,提高内部控制的执行力。为了协调好内部监督与外部审计的关系,建议聘请与本公司合作关系较好的某会计师事务所为建立健全内部控制提供智力支持和咨询服务,并聘请该会计师事务所开展内部控制审计。

要求:从内部控制理论和方法角度,指出A公司经理层提交的基本规范实施方案各要点中的不当之处,并简要说明理由。

[答案]

1.实施方案要点(1)中:

A公司实施内部控制的目标定位不当。理由:建立健全内部控制的目标是合理保证企业经营管理合法合规、资产安全、财务报告及相关信息真实完整、提高经营效率和效果、促进企业实现发展战略。

2.实施方案要点(2)中:

(1)由总会计师兼任审计委员会主任不当。理由:审计委员会负责人应具备相应的独立性。

(2)由总会计师兼任内部控制领导小组组长,全权负责本公司内部控制的建立健全和有效实施不当。理由:应由董事会负责内部控制的建立健全和有效实施。

(3)将业务能力作为选人、用人的决定性标准不当。理由:企业选拔、任用员工,既应当看重业务能力,也应当重视职业道德修养。

3.实施方案要点(3)中:

(1)对外部风险忽略不计、重点识别和分析内部风险不当。理由:企业在开展风险评估时,应准确识别与实现控制目标相关的内部风险和外部风险。

(2)单纯采用定性分析方法不当。理由:进行风险分析时,应采用定性分析与定量分析相结合的分析方法。

(3)主要采取风险规避策略应对风险不当。理由:企业采用何种风险应对策略,应当根据风险评估结果、风险承受度,结合成本效益原则合理确定。

4.实施方案要点(4)中:

将员工实施内部控制的情况仅作为绩效考评的参考指标不当。理由:企业应将员工实施内部控制的情况纳入绩效考评体系,作为绩效考评的考核指标。

5.实施方案要点(5)中:

认为只要运用信息技术、实现自动控制就能杜绝错误和舞弊的观点不当。理由:内部控制只能为实现控制目标提供合理保证,信息系统本身也存在风险,需要加强控制。

6.实施方案要点(6)中:

(1)主要将与财务会计工作密切相关的业务环节和控制流程纳入监督范围不当。理由:内部监督应当将企业所有重要业务事项和高风险领域纳入监督范围。

(2)把开展专项监督摆在首要位置不当。理由:内部监督包括日常监督和专项监督,二者应统筹兼顾、综合应用。

(3)聘请为企业提供内部控制咨询服务的会计师事务所开展内部控制审计不当。理由:为企业提供内部控制咨询服务的会计师事务所,不得同时为同一企业提供内部控制审计服务。

案例分析题三

甲局是某市的行政单位,执行《行政单位会计制度》。乙服务中心是甲局的下属事业单位(以下简称乙单位),执行《事业单位会计制度》。张某是甲局新任命的总会计师,上任伊始,对甲局和所属乙单位2007年资产管理情况进行了全面检查,就下列事项的处理提出质疑:

(1)2007年1月,甲局通过局长办公会形成决议,以本局接受无偿划拨的一栋房屋作为抵押物,为乙单位的银行借款提供担保。

(2)2007年3月,乙单位报经甲局批准,以账面价值200万元的办公楼与A公司共同出资,设立B公司。

(3)2007年6月,甲局经市财政局批准对外出租一栋闲置办公楼,取得租金收入20万元,直接支付办公楼维修费用。

(4)2007年9月,乙单位经甲局审核,报该市财政局审批,用账面价值15万元的一辆小轿车与C公司的一辆商务车进行置换。乙单位聘请专业资产评估公司对其轿车价值进行重新估价,评估金额为10万元。

(5)2007年11月,乙单位报经甲局审批,报市财政局备案,用自筹资金购置了900万元的大型办公自动化设备。

(6)2007年12月,乙单位在财产清查过程中,盘亏车辆一台,账面价值为25万元。乙单位已将财产清查的结果向甲局与市财政局报告。截至2007年12月31日,甲局已审核同意,但尚未收到市财政局批复。为保证2007年财务报表及时报出,乙单位暂时先对盘亏的车辆进行销账处理。

要求:

请根据行政事业单位国有资产管理的有关规定,判断上述各项的处理是否正确,如不正确,请说明理由。

[答案]

1.事项(1)中甲局的做法不正确。理由:行政单位不得用国有资产对外担保。

2.事项(2)中乙单位的做法不正确。理由:乙单位的对外投资行为应报甲局审核,并由市财政局审批。

3.事项(3)中甲局的做法不正确。理由:行政单位将国有资产对外出租所取得的租金收入应按照政府非税收入管理的规定,实行“收支两条线”管理。

4.事项(4)中乙单位的做法正确。

5.事项(5)中乙单位的做法正确。

6.事项(6)中乙单位的做法不正确。理由:在财政部门批复、备案前,行政事业单位对资产损失不得自行进行账务处理。

案例分析题四

某企业集团是一家大型国有控股企业,持有甲上市公司65%的股权和乙上市公司2 000万股无限售条件流通股。集团董事长在2008年的工作会议上提出:“要通过并购重组、技术改造、基地建设等举措,用5年左右的时间使集团规模翻一番,努力跻身世界先进企业行列”。根据集团发展需要,经研究决定,拟建设一个总投资额为8亿元的项目,该项目已经国家有关部门核准,预计两年建成。企业现有自有资金2亿元,尚有6亿元的资金缺口。企业资产负债率要求保持在恰当水平。集团财务部提出以下方案解决资金缺口:方案一:向银行借款6亿元,期限2年,年利率7.5%,按年付息;方案二:直接在二级市场上出售乙公司股票,该股票的每股初始成本为18元,现行市价为30元,预计未来成长潜力不大;方案三:由集团按银行同期借款利率向甲公司借入其尚未使用的募股资金6亿元。

要求:

假定你是集团总会计师,请在比较三种方案后选择较优方案,并说明理由。

[答案]

应当选择方案二。理由:

(1)如果选择方案一:①企业资产负债率将上升;②还本付息压力大,2年共需支付利息9 000万元,同时6亿元本金需要归还。

(2)如果选择方案二:①集团在二级市场上出售乙上市公司的股权,变现速度快;②无还本付息压力;③实施方案二可提升集团当年利润。

(3)如果选择方案三:根据国家有关上市规则规定,上市公司应按照招股说明书规定的用途使用募股资金,控股股东不能违规占用上市公司资金。

案例分析题五

ABC公司为一家家电上市企业,为了拓展市场,公司近年来主要采用赊销方式销售产品,其2005年、2006年、2007年有关报表数据如下:

单位:万元

2007年有关财务指标的行业平均值为:应收账款周转率为6次,存货周转率为12次,流动资产周转率为2次,流动比率为2,速动比率为1,现金流动负债比率为0.5。假定2006年上述有关指标的行业平均值与2007年相同。

要求:

(1)请从公司营运能力的角度,分析公司营运资金管理存在的问题。

(2)请从公司短期偿债能力的角度,分析公司短期偿债能力存在的问题。

[答案]

1.公司营运能力存在的问题:①从公司应收账款管理角度看,公司2007年应收账款周转率为1次;2006年应收账款周转率为1.2次,均远低于行业平均值。说明该公司应收账款周转速度慢,发生坏账损失的可能性大,而且有逐年恶化趋势。②从公司存货管理角度看,公司2007年存货周转率为1次;2006年存货周转率为1.2次,均远低于行业平均值。说明该公司存货周转速度慢,存货管理效率较低,而且有逐年恶化的趋势。③从公司流动资产整体管理角度,公司2007年流动资产周转率为0.38次;2006年流动资产周转率为0.327次,均远低于行业平均值。说明该公司流动资产利用效果较差。

2.公司短期偿债能力存在的问题:①从流动比率分析看,公司2007年流动比率为0.91,不到行业平均值的一半,而且比上年明显下降。说明公司短期偿债能力较差,且越来越差。②从速动比率分析看,公司2007年速动比率仅为0.64,远低于行业平均值,而且比上年明显下降。说明公司短期偿债能力较差,且越来越差。

3.从现金流动负债比率分析看,公司2007年的经营活动现金流量为-40 000万元,现金流动负债比率为-0.18,不仅远低于行业平均值,而且出现了负数,比上年也有大幅度下降。说明公司在短期内不仅没有足够的经营活动现金流量偿还流动负债,而且经营活动本身的资金相当紧张,短期偿债能力较差。

案例分析题六

甲公司是一家能源化工股份有限公司,已在上海证券交易所上市。该公司2007年与资产减值有关的事项如下:

(1)2007年1月1日进行新旧会计准则转换时,将2007年1月1日前已计提的在建炼油装置减值准备1 000万元转回。调增了年初在建工程和留存收益1 000万元。该装置于2007年5月达到预定可使用状态。

(2)甲公司2007年6月计划将某炼化分公司进行整合。根据整合计划需要核实资产价值,为此计提了固定资产减值准备8 000万元,并在经审计的2007年半年报中予以披露。由于某些特殊原因,该公司2007年10月取消了该项整合计划。在编制2007年年报时,公司认为该项整合计划已经取消,原来导致该固定资产减值的迹象已经消除,且计提固定资产减值准备发生在同一个会计年度内,遂将2007年6月计提的固定资产减值准备8 000万元予以转回。

(3)2007年11月,甲公司根据环保部门的要求对位于长江边的一套化肥生产装置进行了报废处理,该生产装置原价13 000万元,已计提累计折旧10 000万元,已计提减值准备2 000万元(系2006年度内计提)。该公司按其账面价值1 000万元转入固定资产清理。至2007年12月31日仍处于清理之中。

(4)甲公司受行业经营周期的影响,2007年度亏损8 000万元,预计未来5年还会连续亏损,经过努力扭亏的可能性不大。2007年12月31日,该公司确认了递延所得税资产8 000万元。

除资料(1)至(4)所述的甲公司有关情况之外,不考虑其他因素。

要求:

根据上述资料,分别分析、判断甲公司的会计处理是否正确,并简要说明理由。

[答案]

1.甲公司的会计处理不正确。理由:2007年1月1日前已计提的在建工程减值准备在新旧会计准则转换时不得转回。

2.甲公司的会计处理不正确。理由:固定资产减值损失一经确认,在以后会计期间不得转回。

3.甲公司的会计处理正确。理由:固定资产转入清理时,应按账面价值进行结转。

4.甲公司的会计处理不正确。理由:甲公司在2007年以后5年无法获得足够的应纳税所得额,不应确认递延所得税资产。

案例分析题七

甲公司为上市公司,主要从事开发、生产、安装各种大型水电设备和提供技术服务,适用的增值税税率为17%。2007年,该公司签订了以下销售和劳务合同,并据此进行了收入的确认和计量:

(1)1月1日,与乙公司签订了一份期限为18个月、不可撤销、固定价格的销售合同。合同约定:自2007年1月1日起18个月内,甲公司负责向乙公司提供A设备1套,并负责安装调试和培训设备操作人员,合同总价款12 000万元;乙公司对A设备分别交付阶段和安装调试阶段进行验收。各阶段一经乙公司验收,与所有权相关的风险和报酬正式由甲公司转移给乙公司:2007年12月31日前,甲公司应向乙公司交付A设备,A设备价款为10 500万元(不含增值税);2008年4月30日前,甲公司应负责完成对A设备的安装调试,安装调试费1 000万元;2008年6月30日前,甲公司应负责完成对乙公司A设备操作人员的培训,培训费500万元。

合同执行后,截止2007年12月31日,甲公司已将A设备交付乙公司并经乙公司验收合格,A设备生产成本为9 000万元,尚未开始安装调试。

甲公司考虑到A设备安装调试没有完成,在2007年财务报表中没有对销售A设备确认营业收入。

(2)7月1日,与丙公司签订了一份销售合同,约定甲公司采用分期收款方式向丙公司销售B设备1套,价款为6 000万元(不含增值税),分6次于3年内等额收取(每半年末收款一次)。

B设备生产成本为5 400万元,在现销方式下,该设备的销售价格为5 800万元(不含增值税)。2007年12月31日,甲公司将B设备运抵丙公司且经丙公司验收合格,同时开出增值税专用发票(注明增值税170万元)。

甲公司在2007年财务报表中就B设备销售确认了营业收入1 000万元,同时结转营业成本900万元。

(3)8月1日,与丁公司签订了一份销售合同,约定向丁公司销售C设备1台,销售价格为9 000万元(不含增值税)。

9月30日,甲公司将C设备运抵丁公司并办妥托收承付手续。C设备生产成本为7 000万元。11月6日,甲公司收到丁公司书面函件,称其对C设备试运行后,发现1项技术指标没有完全达到合同规定的标准,影响了设备质量,要求退货。甲公司认为,该设备本身不存在质量问题,相关指标未达到合同规定标准不影响设备使用。至甲公司对外披露2007年年报时,双方仍有争议,拟请相关专家进行质量鉴定。

甲公司认为C设备已发出,办妥托收承付手续,且不存在质量问题。在2007年财务报表中就C设备销售确认了营业收入9 000万元,同时结转营业成本7 000万元。

(4)9月1日,与戊公司签订了一份安装工程劳务合同,约定负责为戊公司安装D设备1套,合同金额为1 000万元,合同期限为12个月。

截止2007年12月31日,甲公司实际发生安装工程成本400万元,但对该项安装工程的完工进度无法做出可靠估计。甲公司仍按合同规定履行自己的义务,戊公司也承诺继续按合同规定履行其义务。

甲公司在2007年财务报表中将发生的安装工程成本400万元全部计入了当期损失,未确认营业收入。

要求:

根据上述资料,分别分析、判断甲公司的会计处理是否正确,并简要说明理由;如不正确,说明正确的会计处理原则。

[答案]

1.甲公司的会计处理不正确。理由:①甲公司与乙公司签订的合同包括销售商品和提供劳务,销售商品部分和提供劳务部分能够区分且能够单独计量,应当将销售商品的部分作为销售商品处理,将提供劳务的部分作为提供劳务处理。②A设备所有权上的主要风险和报酬已由甲公司转移给了乙公司,应当确认A设备销售收入。正确处理:甲公司应在2007年确认销售A设备营业收入10 500万元,同时结转营业成本9 000万元。

2.甲公司的会计处理不正确。理由:甲公司采用分期收款方式进行的B设备销售,其延期收取的价款具有融资性质,应按应收合同或协议价款的公允价值确认销售收入。正确处理:甲公司在2007年应就B设备销售确认营业收入5 800万元,同时结转营业成本5 400万元。

3.甲公司的会计处理不正确。理由:甲公司尚未将C设备所有权上的主要风险和报酬转移给丁公司,不应确认相关销售收入。正确处理:甲公司不应对C设备销售确认营业收入和结转营业成本。

4.甲公司的会计处理不正确。理由:甲公司当年发生的安装工程成本预计能够收回,应按预计能够收回的安装工程成本金额确认营业收入和结转营业成本。正确处理:甲公司应在2007年就该项安装工程确认营业收入400万元,同时结转营业成本400万元。

案例分析题八

甲公司是长期由S公司控股的大型机械设备制造股份有限公司,在深圳证券交易所上市。

(1)2007年6月30日,甲公司与下列公司的关系及有关情况如下:

(①A公司,甲公司拥有A公司30%的有表决权股份,S公司拥有A公司10%的有表决权股份。A公司董事会由7名成员组成,其中2名由甲公司委派,1名由S公司委派,其他4名由其他股东委派。按照A公司章程,该公司财务和生产经营的重大决策应由董事会成员5人以上(含5人)同意方可实施。S公司与除甲公司外的A公司其他股东之间不存在关联方关系。甲公司对A公司的该项股权系2007年1月1日支付价款11 000万元取得,取得投资时A公司净资产账面价值为35 000万元,A公司发行的股份存在活跃的市场报价。

(②B公司。甲公司拥有B公司8%的有表决权股份,A公司拥有B公司25%的有表决权股份。甲公司对B公司的该项股权系2007年3月取得。B公司发行的股份不存在活跃的市场报价,公允价值不能可靠确定。

③C公司。甲公司拥有C公司60%的有表决权股份,甲公司该项股权系2003年取得,C公司发行的股份存在活跃的市场报价。

④D公司。甲公司拥有D公司40%的有表决权股份,C公司拥有D公司30%的有表决权股份。甲公司的该项股权系2004年取得,D公司发行的股份存在活跃的市场报价。

⑤E公司。甲公司拥有E公司5%的有表决权股份,甲公司该项股权系2007年2月取得。E公司发行的股份存在活跃的市场报价。

⑥F公司。甲公司接受委托对乙公司的全资子公司F公司进行经营管理。托管期自2007年6月30日开始,为期2年。托管期内,甲公司全面负责F公司的生产经营管理并向乙公司收取托管费。F公司的经营利润或亏损由乙公司享有或承担。乙公司保留随时单方面终止该委托经营协议的权利。甲、乙公司之间不存在关联方关系。

(2)2007年下半年,甲公司为进一步健全产业链,优化产业结构,全面提升公司竞争优势和综合实力,进行了如下资本运作:

①2007年8月,甲公司以18 000万元从A公司的其他股东(不包括S公司)处购买了A公司40%的有表决权股份,相关的股权转让手续于2007年8月31日办理完毕。2007年8月31日,A公司净资产账面价值为40 000万元,该项交易发生后,A公司董事会成员(仍为7名)结构变为:甲公司派出5名,S公司派出1名,其他股东派出1名。

②2007年9月,甲公司支付49 500万元向丙公司收购其全资子公司G公司的全部股权,发生审计、法律服务、咨询等费用共计200万元。相关的股权转让手续于2007年9月30日办理完毕。该日,G公司净资产账面价值为45 000万元。S公司从2006年6月开始拥有丙公司80%的有表决权股份。

③2007年11月,甲公司支付15 000万元从G公司的其他股东处进一步购买了G公司40%的股权。

除资料(2)所述之外,甲公司与其他公司的关系及有关情况在2007年下半年未发生其他变动;不考虑其他因素。

要求:

1.根据资料(1),分析、判断2007年6月30日甲公司持有的对A、B、C、D、E公司的投资中,哪些应采用成本法核算,哪些应采用权益法核算,哪些应采用公允价值进行后续计量?

2.根据资料(1)、(2),分析、判断2007年下半年甲公司购买A公司股权属于同一控制下的企业合并还是非同一控制下的企业合并?并简要说明理由。

3.根据资料(2),分析、判断2007年下半年甲公司收购G公司股权属于同一控制下的企业合并还是非同一控制下的企业合并?并简要说明理由。

4.根据资料(1)、(2),分析、判断2007年下半年甲公司购买G公司股权是否构成企业合并?并简要说明理由。

5.根据资料(1)、(2),分析、判断甲公司在编制2007年度合并财务报表时应当将A、B、C、D、E、F、G公司中的哪些公司纳入合并范围?

[答案]

1.甲公司对B、C、D公司的投资应采用成本法核算。甲公司对A公司的投资应采用权益法核算。甲公司对E公司的投资应采用公允价值进行后续计量。

2.甲公司购买A公司股权属于非同一控制下的企业合并。理由:甲公司和A公司在合并前不受同一方或相同的多方最终控制。

3.甲公司收购G公司股权属于同一控制下的企业合并。理由:甲公司与G公司在合并前后同受S公司控制。

4.甲公司购买G公司股权不构成企业合并。理由:不符合企业合并的定义。

5.应纳入甲公司2007年度合并财务报表合并范围的公司为A、C、D、G公司。

案例分析题九

为加强甲事业单位(以下简称甲单位,该单位尚未实行国库集中支付)的会计基础工作,提高管理水平,2007年12月1日上级主管部门向甲单位委派了一名总会计师。为了尽快熟悉情况,做好2007年的年度决算编报工作,该总会计师重点对甲单位当年的预算执行和财务收支情况进行了全面检查。检查结束后,总会计师向财务处提出了需要整改的事项。财务处经认真研究,向总会计师提交了整改方案。

1.需要整改的事项如下:

(1)甲单位所属技术鉴定中心未经财政和物价部门批准,自立项目收费,当年其收取注册登记费35万元。

(2)将以前年度收取的技术服务费和咨询费107万元,长期在“其他应付款”科目挂账。

(3)以“会议费”的名义虚开发票,在事业支出中列支37万元,并向财政申请取得财政拨款37万元。

(4)以支付专家咨询费的名义,编制虚假的专家领款表,在专项支出中列支86万元,并从专户中提取现金86万元账外存放,准备用于发放职工奖金。

(5)动用财政拨款的专项科研课题经费69万元,全部用于本单位职工的工资性支出,并在专项支出中列支。

(6)在职工福利基金尚有5 000万元结余的情况下,在事业支出中列支补充医疗保险80万元。

(7)将独立核算的基建项目中的基建支出150万元,以项目经费的名义在事业支出中列支,并将取得的财政拨款150万元划转到基建存款户。

(8)将“国际研讨会”项目结余资金8万元转入“其他应付款”科目核算。

(9)将以前年度实现的、挂在往来账中的“数据库”转让收入300万元划出,委托某证券公司进行投资理财。鉴于该投资是以支付往来款项的名义划出的,甲单位未作为投资进行确认。

(10)将一直未登记入账的一栋闲置办公楼以3 500万元的协议价置换为一栋住宅楼后用于出租,取得租金收入50万元。甲单位置换办公楼形成的资产及出租收入未纳入统一的账目进行核算和管理。

2.提交的整改方案如下:

(1)未经批准自立项目收费问题,立即停止收费。

(2)对以前年度收取的技术服务费和咨询费107万元,调整有关账目,从其他应付款转入当期收入。

(3)对虚列的事业支出37万元进行调账,与财政补助收入进行对冲。

(4)对虚列的专项支出86万元进行冲销,将账外存放资金收回存入银行存款专户。

(5)调整账目,将专项支出69万元调整到事业支出。

(6)将在事业支出中列支的补充医疗保险80万元与职工福利基金对冲。

(7)将挪用的150万元从基建存款户追回。

(8)将项目结余资金8万元调整账目,从其他应付款转入当期事业基金。

(9)补办投资审批手续,并确认投资300万元,减少银行存款300万元。

(10)将账外资产登记入账。会计处理为:借:固定资产——住宅楼3 500万元;贷:固定资产——办公楼3 500万元。借:银行存款50万元;贷:其他收入50万元。

要求:

假如你是甲单位的总会计师。请分析、判断财务处提交的整改方案中的各项整改措施是否正确或完整;对于不正确或不完整的,请提出正确或完整的整改措施。

[答案]

1.整改方案(1)不完整。完整的整改措施为:立即停止收费,同时将已收取的注册登记费35万元上交财政。

2.整改方案(2)不正确。正确的整改措施为:将以前年度收取的技术服务费和咨询费107万元,从其他应付款转入事业基金。

3.整改方案(3)不完整。完整的整改措施为:对虚列的事业支出37万元进行调账,与财政补助收入进行对冲,同时对套取的财政资金原渠道退还。

4.整改方案(4)正确。

5.整改方案(5)不完整。完整的整改措施为:将专项支出69万元调整到事业支出,同时从银行存款户划转69万元到专项存款户。

6.整改方案(6)正确。

7.整改方案(7)不完整。完整的整改措施为:将挪用的150万元从基建存款户追回,同时冲减事业支出150万元。

8.整改方案(8)不正确。正确的整改措施为:项目结余资金按规定应上交的,应当从其他应付款转入应交预算款;按规定留归单位使用的,从其他应付款转入当期事业结余。

9.整改方案(9)不完整。完整的整改措施为:①按规定补办投资审批手续。②将挂在往来账中的“数据库”转让收入转入事业基金(一般基金),增加事业基金(一般基金),减少其他应付款。③确认原来挂在往来账中的投资,减少其他应收款。同时,相应减少事业基金(一般基金),增加事业基金(投资基金)。

门诊部培训试题及答案 篇8

【关键词】危机管理；技巧培训；门诊护理

Abstract：Objective： To study the meaning of crisis management training for out-patient nursing. Methods： Choosed 280 cases from Nov. 2013 to Nov. 2014 as controlled group with routine nursing， and choosed 290 cases from Dec. 2014 to Dec. 2015 as study group with crisis management in nursing. Compared the effect of these two groups. Results： The satisfaction rate of study group was higher than controlled group （p<0.05）. Conclusion： Using crisis management training for out-patient nursing can decrease patients' complaints and medical disputes to increase satisfaction rate to extend in clinic.

Key words： crisis management training， out-patient nursing

【中图分类号】R4 【文献标识码】A 【文章编号】1671-8801（2016）05-0002-02

门诊作为医院医疗体系中极为重要的一个部门，能够与患者产生直接性的联系，其所接待的患者较多且杂，在治疗时对护理人员的护理水平有着极高的要求[1]。然而如今的门诊护理人员工作能力却与当前的门诊护理需要极不相符，如何提高门诊部门的护理水平，提升护理满意，减少医疗纠纷，已成为现阶段门诊护理人员的工作重点。危机管理作为一种较为新型的管理理念，能够针对潜在危机制定出相应的针对性措施，从而将危机消除于萌芽中，亦有部分医疗机构将其应用于日常的门诊护理工作管理中去。此次研究特选取本院门诊部2013年11月-2014年11月所收治的280例患者及2014年12月-2015年12月所收治的290例患者为对象，以观察危机管理技巧培训在门诊护理中的应用意义。现将结果报告如下。

1.资料与方法

1.1一般资料

选取本院门诊部2013年11月-2014年11月所收治的280例患者为本次研究对照组，其中男171例，女109例，年龄15-71岁，平均年龄（44.1±11.8）岁。选取本院门诊部2014年12月-2015年12月所收治的290例患者为本次研究的观察组，其中男167例，女123例，年龄16-72岁，平均年龄（42.7±12.3）岁。此两组在性别与年龄等资料上无显著差异（P>0.05）。

1.2方法

给予对照组（2013年11月-2014年11月所收治的280例患者）以常规护理。自2014年12月起，对门诊护理人员进行危机管理培训，将危机管理应用于观察组（2014年12月-2015年12月所收治的290例患者）的门诊护理中。具体如下。

1.2.1危机管理技巧培训

自2014年12月起，组织门诊部护理人员参与危机管理理论知识的学习并展开技巧培训，每周一次，每次时间以2h为宜，总培训时间为8周。在进行理论知识学习时应组织护理人员进行讨论，包括理论知识在日常临床护理实践中的应用及各种医护纠纷的协调处理等，将讨论结果进行汇总，从而提高理论知识的实用性。

1.2.2危机信号采集

门诊护理人员在其日常护理实践中应注意收集患者不满事件，并将其汇总，经小组讨论以确定具体解决措施。由于门诊护理人员与患者的接触较为频繁，因此可以将通过交流谈话来收集和听取患者的意见与建议，并将这些意见反馈在小组讨论上，另外亦可在门诊部的各区放置护理意见本或是为患者发放护理满意度评价卡，由专人负责收取，并在小组会上讨论。

1.2.3危机处理

护理工作应当以患者为重心，同时提高护理人员的危机意识，使其能够使其能够及时发现潜在危机即工作缺陷及患者不满等。而对于已经发现的危机则应及时且正确的处理，以减少损失，不可互相推诿。对于事件当事人，应当遵循重防轻治的原则，惩罚并非主要目的，要注重今后该类事件的防治，同时要避免护理人员因惧怕惩罚而故意隐瞒危机事件的情况。对于护理中所潜藏的危机，应当以公正公开的原则进行处理。

1.3观察指标

本次研究以我院自制护理满意度调查表进行护理满意度调查，包括十分满意、较为满意及不满意三种。总满意度=（十分满意+较为满意）/组例数×100%。

1.4统计学方法

本次研究数据均以统计学软件SPSS18.0进行处理，计量资料以（ ±s）表示，以t检验，计数资料以x2检验，以P<0.05表示有统计学意义。

2.结果

2.1患者投诉率对比

在本次研究中，患者的投诉项目以分诊错误、缺乏沟通、就诊程序繁杂、发药错误及不良反应等为主，在投诉率上，观察组远低于对照组，其差异具有统计学意义（P<0.05），如下表1所示。

2.2门诊护理满意度对比

在本次研究中，观察组患者在护理满意度上远高于对照组，其差异具有统计学意义P<0.05），如下表2所示。

3.讨论

门诊作为数患者首要就诊之选，护理人员每天都会接待很多来自社会各界不同层次的患者[2-3]。其中大部分都有尽快就医的期盼心理，同时门诊科室较多，患者疾病种类广泛； 因此护理人员既要根据患者病情安排就诊，又要对患者不良情绪进行安抚，工作任务繁重[4]。此种情况下，通过危机管理，树立护理人员的危机意识，掌握危机管理技巧，并应用到平常的护理中，以门诊护理人员应具备高度的危机意识，在危机管理理论知识的指导下，正确处理患者的不满，从而使护理人员意识到正确处理患者不满事件的意义。各门诊区的负责人员应当对当周的患者不满事件进行统计分析，并组织区域人员进行讨论，在确定具体处理措施后可将其推广于其他各区。在本次研究中，观察组在患者投诉率上远低于对照组，在门诊护理满意度上远高于对照组，其差异具有统计学意义（P<0.05）。

综上所述，危机管理技巧培训对门诊护理工作有着极为重要的意义，通过对护理人员进行危机意识的引导培训，可有效提升其危机意识，提高护理质量减少护患纠纷，提高门诊护理满意度，可在门诊护理中大力推广。

参考文献：

[1]王露莹. 危机管理技巧培训在门诊护理中应用的效果评价[J]. 中国实用护理杂志， 2012， 28（27）：82-83.

[2]吴海燕. 危机管理技巧培训在门诊护理中应用的效果评价[J]. 健康必读旬刊， 2013， 12（8）：246-246.

[3]胡兰英. 危机管理理论在门诊护理管理中的应用探析[J]. 中国美容医学， 2012， 21（18）：836-836.