企业对客户的慰问信

2024-08-17

企业对客户的慰问信（通用7篇）

企业对客户的慰问信篇1

企业给客户的慰问信

企业给客户的慰问信1 xx女士/先生：

您好!一元复始，万象更新，值此新春佳节到来之际，工商银行对您一直以来的支持致以崇高的敬意和新春的祝福!岁末年初是我们欢聚一堂、辞旧迎新的时刻，也是我们工行崇州支行孕育新的梦想，展望更高远的未来的时刻，在新的一年里，工行崇州支行将继续发展新业务，勇于创新，为您提供更好更贴心更便捷的服务，让您更满意，更放心，更安心。在新的一年，希望您一如既往的信任我们，让我们共同度过20xx年的快乐时光!最后，工行崇州支行全体员工衷心祝愿您及家人节日愉快，阖家幸福，身体健康，万事如意!工行崇州支行全体员工敬贺

企业给客户的慰问信2 尊敬的客户朋友们：

蛟龙辞岁，银蛇闹春，新春的脚步悄然而至。过去的一年，裕通报关物流全体员工与客户们精诚合作，努力拼搏，共同谱写了裕通发展的新篇章!值此新春佳节来临之际，裕通报关物流全体员工，向您们致以最诚挚的问候，祝您及您的家人新春快乐!身体健康!万事如意!岁月不居，天道酬勤。历经多年的发展，裕通报关物流现已发展成为东莞报关货代物流规模最大、最成熟之一的队伍，范围覆盖：买单报关，保税仓监管仓物流园，海陆空运业务，进出口一般贸易退税及不退税，商检，各类产地证，仓储，中港拖车等，业务覆盖珠三角、广东及全国，是众多企业优先选择的货代。亲爱的客户朋友们，我们深知，裕通货代过去的发展离不开你们不离不弃地信赖和支持，裕通货代今天的成就离不开你们的无怨无悔地理解和奉献，裕通货代明天的辉煌更加需要你们的团结和协作。在这里，我们再次给你们真诚的鞠躬，衷心的感恩，谢谢你们!展望未来，任重道远

我们将一如既往的奉行客户就是上帝，坚持把对客户的服务做为企业的第一品牌。亲爱的商户朋友们，裕通报关物流愿意用最真诚的心、最佳的服务与您们精诚合作。让我们携手共同托起明天的太阳!让我们一起努力创造更大的辉煌!企业给客户的慰问信3 尊敬的广大客户朋友：大家新年好!的卢踏雪去，金羊迎春来!值此新春佳节来临之际，金象物流全体干部职工向一如既往支持金象物流成长与发展的广大客户朋友表示衷心的感谢和最诚挚的祝福，感谢您长期以来对金象物流公司的支持和信任!您的信任和支持，是我们最宝贵的财富。

我们感恩：金象这风雨十年，因为有逾万家像您一样尊贵的客户呵护我们成长，金象物流才一步步壮大，成为中原物流行业的旗帜企业。在新的一年里，我们金象物流公司将一如既往地秉承“成就客户卓越自我厚德载物”的企业理念，坚持让您满意的服务宗旨，努力打造一支优秀卓越的服务团队，在共同的成长中实现共赢目标。我们真诚欢迎广大客户朋友对我们提出宝贵意见和建议，我们将视您的意见和建议为前进的动力，积极采纳吸取，使公司不断完善，不断创新，在以后的日子里，公司将更加努力为您提供更优质的服务!为了让您在春节放假期间工作能够妥善安排，现将金象物流春节放假相关事宜的具体时间向广大客户朋友告知：

一、春节停班时间

总部2月12日(腊月24)晚发最后一班车。(省外及县乡提前停班，具体时间安排请参照第“三”项)

二、节前节后代收货款发款截止时间(新春家属慰问信)2月11日(腊月23)公司总部最后一天发款;3月1日(正月12)公司总部正常发款

三、中转、返程停班时间

元月29日(腊月初10)晚，停收省外中转货物;元月30日(腊月11)晚，总部发银川、兰州最后一班车;2月11日(腊月23)晚，乡镇线路最后一班，2月12日(腊月24)下午五点之前做到货款两清;2月8日(腊月20)晚，总部发西安、济南最后一班车;2月8日(腊月20)晚，总部收返程及省内中转货物最后一班;2月10日(腊月22)所有需要退回、原返的中转货物退回完毕，未返回中转货物视为已提，10日以后不再受理退回。盘点货物全部返回后，返程库工作进行完毕。

四、2月12日(腊月24)，XX市内各业务企业给客户的慰问信1 xx女士/先生：

企业给客户的慰问信2 尊敬的客户朋友们：

一、春节停班时间

总部2月12日(腊月24)晚发最后一班车。(省外及县乡提前停班，具体时间安排请参照第“三”项)

二、节前节后代收货款发款截止时间(新春家属慰问信)2月11日(腊月23)公司总部最后一天发款;3月1日(正月12)公司总部正常发款

三、中转、返程停班时间

四、2月12日(腊月24)，XX市内各业务

网点最后一天发放返程货，并于当晚将所有未提货程货物拉回公司。2月12日-13日(腊月24-25)是返程清款清货时间。

2月13日-14日(腊月25-26)，客户可到总部返程库自提返程。

五、2月17日(正月初八，星期日)下午，公司总部正式开班收货。金象物流公司全体员工衷心祝愿：

广大客户朋友羊年大吉、大展宏图、事业兴旺!祝福您和您的的家人身体健康、财源广进、万事如意!郑州金象物流有限公司 20xx年2月

企业对客户的慰问信篇2

1 确定合理的实施客户关系管理目标

实施客户关系管理必须要有明确的长期规划和短期目标, 企业管理者制定规划与目标时, 既要考虑企业内部的实际状况和管理水平, 也要看到外部市场对企业的要求与挑战。通过明确实施客户关系管理目标和长远发展计划, 为客户关系管理的实施提供指导方向。同时, 要注意转化和调整酒店企业经营理念。树立“以客户中心”的经营理念。形成有利于客户关系管理实施的企业文化体系。客户关系管理首先是管理思想, 其次才是管理手段和信息系统。以客户为中心是其核心理念, 企业实施客户关系管理, 要求企业文化与客户关系管理战略和系统相匹配。以客户为中心的企业文化使员工建立以客户为中心的价值取向, 激励员工为提升客户关系不断创新, 树立形象, 吸引更多的潜在客户。例如郑州市中原酒店, 该酒店是一座现代化星级旅游涉外酒店, 该酒店创新模式树立形象, 做好企业品牌培育。在郑州首先推行了大客户俱乐部, 为宾客提供高附加值的服务, 使饭店和宾客之间不仅是主客关系, 更是伙伴关系、合作关系和共赢关系;其次, 为核心客户提供医疗保健、回归自然、亲情家政、异地代办等多方面的服务, 积极创造全方位、全过程的立体营销模式;再次, 积极开展公益活动, 在市区多次举办“中都之夜”文艺晚会, 倡议承办“河南饭店业金钥匙服务论坛”, 成立“中都书画院”, 参与省市电视台健康美食栏目, 实施“春蕾助学”工程等, 都受到了社会公众的好评, 树立起企业良好品牌。

2 网络营销成酒店客户关系管理新宠

对于酒店企业来说, 客户关系管理是指在酒店企业营销和提供服务的过程中, 要以客户为中心, 对现实的和潜在的客户关系进行多渠道、多方面的管理并以此为手段来提高酒店企业的核心竞争力, 同时提高客户满意度与忠诚度。当你来到一个酒店餐厅, 服务员马上把你领到你喜欢的座位, 点上你喜欢吃的老菜单, 你上了楼, 楼上的服务员立刻叫着你的名字说:XX先生, 这边请, 这是你经常坐的位置……是不是会令你感到很亲切呢?实际上, 这不是设想, 这是在泰国东方酒店每天上演的实景……

这种客户关系管理的经典例子使酒店的管理者心动不已, 期望有朝一日自己管理的酒店也能像以上酒店那样成为酒店业的传奇。但对于国内大多数非高星级别酒店来说, 其目标市场达不到以上国际顶尖酒店的高度, 客人的额外要求不会很多, 愿意支付的房费收入不足以支撑全面的个性化服务, 如果完全照搬国际顶尖酒店的做法, 可能会吃力不讨好。所以, 如何利用低成本高效率的网络营销进行客户关系管理则越来越成为酒店管理者津津乐道的话题。

如果你要预订异地酒店, 最先要做的事情会是什么?据调查, 现在大多数旅行者在预订酒店之前会上网查看酒店的相关点评, 有87%的用户会受到其他消费者点评的影响。基于此, 越来越多的酒店业主更加重视住客的入住体验和感受, 希望能及时了解到住客对酒店的点评和反馈, 建立与住客无障碍沟通的平台。通过网络营销进行客户关系管理, 增强酒店与旅行者的黏连度, 酒店不但及时了解和回复用户点评, 培养自己的品牌和忠实用户, 而且还能关注所在竞争市场的动向, 了解竞争对手在互联网上的表现, 及时调整营销策略。

最近, 全球最大的中文在线旅行网站去哪儿网推出的一款强大的酒店业主管理工具——“酒店百宝箱”, 成为酒店客户关系管理的新宠, 酒店业主通过该平台可以随时更新自己的基本信息和图片、积极回应消费者点评、及时掌握市场动态、实时监控竞争对手指数、回复网友对于酒店的提问, 最终达到吸引消费者关注, 提升酒店互联网流量的目的。据悉, 该平台是国内首个针对酒店业主推出的免费网络营销综合管理工具。

据了解, 目前, 无论是历史的老牌酒店, 还是新兴的各种档次与星级的酒店及特色客栈、短租公寓、度假村、青年旅舍等都可以通过网络进行自身客户关系管理, 将酒店的客房、周边环境等进行了全面展示, 将自身特色表现得淋漓尽致, 以为其招徕游客。

3 合理控制酒店客户关系管理目标顾客数量

根据帕累托定律, 80%的利润由20%的客户创造, 因此, 只要我们针对这20%的核心客户, 酒店的经营利润就有保证, 如果我们天真地认为我们的酒店客户关系管理能让每一个来酒店的客户满意, 那必然会分散我们的注意力, 使酒店的各种资源不能集中运用在那些核心客户身上, 也许会令某些重要客人感觉酒店不够重视, 考虑换酒店, 同时, 有些偶尔来酒店消费的客人倒是觉得很满意, 可客观因素又造成这些客人不会常来酒店消费, 于是, 酒店拥有的只是一个几乎不会再来消费的满意客户。

我们不能想当然的认为这次满意的客人下次一定来, 客人是否来本地的酒店住宿, 是由多种因素造成的, “感觉满意”只是其中之一, 比如, 有些客人只是来旅游的, 属于一次性消费, 而有些客人与所在地企业有业务上的来往, 会经常过来, 应该说, 这些因素并不是隐藏很深的, 酒店完全可以事先知道。就这两者而言, 酒店无疑应更重视后者, 因为可能带来的长久生意。也许我们有这样的雄心壮志, 希望做到客人每来当地一次, 都选择自己的酒店, 有此愿望是好的, 但是, 我们可以自我参照一下, 有没有类似的消费选择习惯, 例如:究竟要何种的满意才能让我们自己每次购物只选择这个超市而不是那一个, 恐怕很难做到如此专一, 除非每次我们都能享受半卖半送的权利, 而这可能吗?客人选择酒店也是一样, 一般来说, 管理者必须投入巨大, 才能令客人留下深刻印象, 下次才会优先考虑你, 也正因为如此, 国内的非高星级酒店是很难对每个客人做到这一点的, 一定要普遍尝试, 很有可能会事倍功半。

必须指出的是, 我们提倡只针对20%的核心客户提供个性化服务, 使之成为酒店客户关系管理的对象, 并不是说, 酒店会对其他80%的客户提供劣质服务, 而是会报以符合星级要求的标准化服务。只有这样, 酒店的资源才能最有效地利用起来。

4 酒店应该根据客户需要, 做出特色服务

我们以厦门华美达长升大酒店为例, 纵然市场竞争激烈, 金融危机影响, 在厦门已经跃动八年的厦门华美达长升大酒店却依然客似云来, 其平均入住率达到68%以上, 该酒店的企业文化就是要全体员工尽最大的可能满足顾客的要求。要让他们亲自感受酒店的服务质量, 并为客人提供服务附加值, 让客人不舍得离开我们。为此, 酒店花了不少功夫。例如, 在酒店大堂的布局上营造一种欢迎的情调——鲜花的选择和摆设是经过精心挑选和设计的, 它们散发出来的味道就能让舟车劳顿的客人有心旷神怡的感觉;酒店特意调制的以山楂和灵芝为主要配料的“迎宾茶”也能让客人精神为之一振;酒店前台服务人员在客人办理入住手续时就送上的擦脸毛巾。这简单的一个入住程序, 就已经打动了不少客人的心。

今年5月, 来厦开会的肖小姐入住酒店。进房时, 突然打了一个喷嚏, 紧随其后来送水果的客房服务员马上很关切地问是不是感冒了, 要不要看医生, 让她感觉很亲切。很快, 肖小姐就发现了这家酒店的每个楼层都有美味诱人的糕点可以随手拿来食用, 并且是免费的;走廊上碰到的服务员都以“肖小姐”而不是“小姐”的称呼来跟她打招呼;吃掉了果盘中的橙子后, 再回到房间时, 已有一盘新的削好皮切成片用保鲜膜包着的橙子在等着她。这种招待方式让她觉得受宠若惊, 很受感动。追求客户感动正是华美达长升大酒店的服务特色。华美达长升大酒店能够于8年时间在厦门站稳, 并保证利润持续增长, 还有一个非常重要的元素就是延续了集团的传统——相信科学, 一切都让数据来说话。酒店尽量在客户关系绩效考评的时候避免人为的干扰, 例如酒店的顾客满意度调查, 都是通过网络进行的。此外, 集团有一个名为QA的全球暗访机制, 集团总部会从其他领域聘请专家来考核全球各酒店, 专家可能以住店客人的身份入住酒店, 然后就会严格根据集团公布的硬件设备和服务质量标准来进行评分, 考核分数必须达到80%才算及格, 低于这个分数, 总经理就得负责。

参考文献

[1]徐桥凤.我国经济型酒店的管理问题和对策[J].新经济杂志, 2006 (3) .

[2]唐岭.经济型酒店现状分析及发展对策[J].合肥学院学报 (社会科学版) , 2006 (1) .

[3]吴光林.信息时代的客户关系管理[J].经济师, 2006 (5) .

[4]俞舒君.浅谈新时期我国酒店的经营管理[J].市场周刊 (理论研究) , 2006 (1) .

[5]李建红.基于内部营销的酒店管理研究[J].商场现代化, 2006 (9) .

[6]王立新.酒店应用客户关系管理存在的问题及其解决对策[J].华东经济管理, 2006 (4) .

对供电企业大客户管理的思考篇3

【关键词】管理　理念　措施

前言

从国家供电企业在电力企业改革进程中所处的现状和企业的发展方向上看，建立为大客户服务的单独网络系统，满足大客户对电能质量和供用电管理的合理要求，帮助大客户进行用电分析，合理减少用电支出；为客户提供良好周到的服务，为客户提供个性化服务，为不同的客户提供不同的重点服务内容，使每一个被服务的客户能感受到供电服务已成企业构成的有机部分。用持续不断的良好服务，同大客户建立良好的供用关系。以不断地扩大用电市场，扩大忠诚的大客户群体。

1. 供电企业大客户的定义

大客户管理中的大客户指对企业的利润贡献很大的客户，按照“20-80”理论来讲就是为公司创大部分利润的部分客户。通常在电力企业是指在公司所辖地域范围内电压等级高，用电量较大的客户。电力大客户的主要特点一是电压等级高，设备容量大，日常负荷大，与系统直接连接，一旦出现安全问题，不仅对大客户本身造成一定的经济损失，而且对电网安全运行也会造成不良的后果；二是电力大客户主要为当地的大中型企业，地区经济的支柱企业，供电可靠与否关系重大，影响广泛；三是电力大客户的月用电量大，电费额度也相应大，其电费能否及时收取直接关系供电企业的经济效益。

2. 供电企业大客户管理的理念

基于供电企业的垄断特性，供电公司要转变原有观念，确立市场主体的管理方法。在管理过程中树立客户满意为核心的整体管理理念，将大客户纳到整体管理体系中，把大客户变为利益共同体，从而达到双赢的目的，发挥出一加一大于二的作用。供电企业从大客户的角度來分析考虑顾客的需求，全面尊重和维护顾客的利益，全过程跟踪了解大客户的满意程度，及时发现问题及时整改，在大客户满意中树立良好的企业形象，最大限度地保持和提高客户满意程度，以增强竞争能力。其次将大客户变为利益共同体，全面纳入到管理体系中来，把大客户当做企业最重要的资产，有效地实施管理，确保今日收入的延续，更能确保这些关键资产在未来的稳定发展。

3. 有效地开展大客户管理的措施

在供电行业大客户管理中，大客户管理应该是完全动态的，应采用“动态分析，动态管理”的原则，把握大客户动态的同时，也不断创新大客户管理。

3.1 设立相应的大客户管理机构，提供一站式服务。立足大市场、服务大客户，通过定制的客户解决方案和完善的服务，利用互动的平台来为大客户提供快捷方便的绿色通道，大客户服务宗旨是本着优质、高效、方便的原则为大客户提供优先、优质、优惠的三优服务，服务范围包括向大客户提供产品的咨询、宣传、受理和维护。大客户所对外代表公司对大客户进行服务，对内代表客户提出需求，是公司与大客户之间的桥梁。团队成员由熟悉市场开发、业扩报展、电费抄核收及需求管理等相应专业知识的人员组成，彼此互为补充。在工作中客户经理负责与客户接触具体业务，同大客户之间建立方便和有效的联系，确保为大客户提供及时而周到的服务。管理人员负责对大客户经理每月的工作进行分析汇总，统筹考虑业务扩报装全流程管理、电力市场开发、有序用电协议签订、负控和卡表的安装等与客户联系较为密切的问题，并安排客户经理进行实施。通过设立大客户所客户只需和客户经理接触就能解决在申请用电过程中的绝大部分问题。简化了客户用电流程，缩短了客户在办理用电过程中所需的时间，真正做到一站式服务。

3.2 成立大客户关系委员会，及时了解客户需求。对于大客户，由于每个企业的基本情况都不相，应采取不同管理手段进行区别对待，使大客户和供电企业密切相关。包括对电力客户详细资料的了解，建立大客户资料库，定期与电力大客户交流。为顺应企业与客户和谐发展的内在要求，及时通报电网建设、电网运行和优质服务等情况；了解大客户的用电需求，迅速解决大客户实际问题，为客户提供有针对性的服务；建立密切的合作关系，不断拓展发展空间；构建和谐的供用电关系，努力实现双方的共赢。

3.3 制定合理的客户经理考核体系，完善客户经理激励机制。合理的考核体系与激励机制能使客户经理制度充满生机与活力，对提高客户经理工作积极性有着十分重要及直接的影响。结合实际工作设立客户经理考评小组，成员由客户经理的上一级主管、客户代表、以及其他协作专业人员组成，对客户经理的考核。考评小组严格按照绩效的标准，采用一年一考评的方式，对各项工作进行量化考核。如客户经理的年度工作计划完成情况、客户满意度、市场开拓情况、客户信息收集反馈、与各专业协作等方面的情况。根据考核结果结合公司绩效考核情况对客户经理进行适度的奖励。

3.4 建立相应的培训制度，提高客户经理的业务素质。客户经理是供电企业最基层的经营与管理人力资源主体，其素质高低关系着客户满意度、企业效益以及未来市场的开拓。一般来说，要成为合格的客户经理，必须经过严格的培训、学习和实践。基本的培训内容主要有：基础培训，可以包括国家和公司的相关政策、大客户用电及生产概况等培训；专业知识培训，可以包括现代市场营销学知识、抄核收知识、业扩报装管理基础知识；技能培训，可以包括公文写作、优质服务等。

3.5 建立定期走访制度，及时了解大客户用电预期。大客户管理是企业的一种长期的经营行为。大客户的用电情况受市场因素影响较大，时刻处于变化之中。通过建立定期走访制度，搜集和客户所经营业务发展趋势相关的资料，深入掌握、熟悉客户的需求和发展的需要，对客户的用电发展情况进行预测，并根据客户的实际用电情况对该客户所在行业的用电发展情况进行预测，对客户进行动态跟踪，将其变更信息及分析情况及时、准确和完整地与营销结合起来。保证大客户营销策略的实时性和正确性。

3.6 以客户满意为目标。通过建立客户服务中心，引进国外先进的管理理念和先进的信息技术，对传统服务理念、服务思想、服务方法和手段进行了创新，使“追求卓越、服务真诚”的企业理念构筑在信息网络的基础之上，提升服务的科技含量，为巩固电力市场、扩大市场占有率奠定坚实的基础，并进一步强化员工客户至上的理念，加大了社会和客户对电力服务的监督力度，密切企业和客户的关系。对电力企业来说，客户的需求构成了市场，客户的满意就是企业效益的源泉。供电企业需要真正将客户需求的满足及其满意程度作为经营管理的中心理念。通过分析影响客户满意状态的各种因素，从所获得的信息中，听取和建立客户满意指标体系，对管理过程和经营方法进行测评，并有针对性地提出解决方案，提高企业市场竞争能力和经营管理水平。重视客户服务工作，通过发布服务承诺、现场宣传、开展客户代表及行风监督员座谈会、发放行风评议征求意见卡等多种形式，公司领导亲力亲为，与客户现场进行问题解答，能高效率超常规完成现场办理的业务。然而电力企业实施优质服务理念正处于探索性变革阶段，供电企业在实践“客户中心”战略的进程中面临诸多不确定因素，因此，客户服务更多的要求是根据客户的需要、市场的需求和企业自身能力，结合自身创造价值的过程，制定明确的服务方向、规划和战略目标，科学有计划的实施。

结束语

为加强对大客户的管理，供电企业建立大客户服务管理模式是电力走向市场的必经途径。在对大客户实施管理中应优化流程，并实施动态管理。使对大客户的管理与企业的发展有机地结合起来，从而更好的为社会服务。

写给客户的慰问信篇4

写给客户的慰问信1

尊敬的客户朋友：

新年好！

值此xx年来临之际，我们代表xx全体员工向我们尊敬的客户致以最诚挚的问候和最美好的祝福！对您过去一年来对公司的关心、支持和帮助表示最衷心的感谢！

首先我们想跟大家交流点投资心得，因为是投资让我们彼此携手，相识相知。美国著名投资家、“股神”沃伦。巴菲特最成功的投资策略之一，就是购买一家您信赖的公司股票并长期持有它，与它共同成长，发财就这么简单。请客户朋友记住两个关键点：第一是您投资的公司值得信赖并且有发展潜力，第二是长期追随它，分享它持久的发展成果。在这里我们要用发自内心的喜悦心情告诉您：您选择xx，就犹如巴菲特一样做出了最正确的选择。因为罗发洪是在广元本地区发展很有影响的企业家，从事建筑施工和房地产开发30余年，实力雄厚、信誉良好；金碧跃则从事建筑勘察设计数十年，拥有一家勘察设计公司，成都、广元均注册有分公司，目前正投资两家星级酒店和房地产开发。

我们公司成立时间不长，但正如您亲身经历见证的一样：xx是您值得信赖的公司。20xx年5月，我公司当选为广元市私营企业协会投（融）资理财咨询行业第一届理事单位；9月份，公司为旺苍县教师节“感动校园十大人物颁奖活动”承办资助40万元，捐赠现金20万元；公司现有国家二级项目经理、国家二级建筑师、国家注册会计师、国家二级律师、专业理财师等专业人才组成的精英管理团队；公司已形成的一套完整的民间金融中介服务运行管理模式，被市行业协会指定为同行业学习的样板。我们和我们的团队已经用实践向您证明：本公司具有巨大的发展潜力和持久的成长性，我们致力于将公司打造成一家“百年老店”；我们过去的合作已经充分证明了：客户资金是安全可靠的、公司运作是规范高效的，结果是双赢的。

其次，我们要告诉您：最近民间有关清理“影子银行”的传闻很多。您千万别紧张，这对我们xx来说是天大的好消息。因为清理掉的将是资质差、无实力、只想做一锤子买卖的劣质公司。优胜劣汰是事物发展变化的自然规律，这对我们公司和客户朋友而言正是难得的发展的好机遇，对客户朋友们来说更是发财的好机会。

最后，我们要满怀信心地向客户朋友承诺：在新的一年里本人及公司全体员工将再接再厉，把您的信任看作公司的生命，把您的满意视为公司的血脉，用我们的辛勤劳动和突出的业绩来回报您们。让我们共同期待，共同努力，明年的今天，除了我们对客户朋友温馨的问候，必定还有丰厚的回报！

20xx年，因为您的合作、支持，使我们公司成长、壮大，是您的关心让我们经常思考，也是您的意见使我们的工作不断改进。迎春纳福，至此，我们代表xx全体员工向您衷心的说一声：谢谢您了！并希望您多提意见，使我们的服务在新的一年里让您更满意；也期待与您再次携手，让我们一起共同创造一个更加美好的新的20xx年。

祝福您及您的家人身体健康、新春快乐、万事如意！

此致

敬礼！

xxx

20xx年xx月xx日

写给客户的慰问信2

各位奋斗在寿险战线上的伙伴和家属朋友们：

金狗纳福，万象更新，在新春佳节来临之际，太平洋保险公司个险部代表全体职工向你们及其家属致以诚挚的问候和最美好的祝愿，祝愿大家：辞旧迎新喜洋洋，家家幸福添吉祥。

刚刚过去的一年，是同心协力，辛苦奋战的一年，这一年，我们的伙伴们经历了无数的风风雨雨，也得到了收获和成长，我们知道，长久以来，我们太保的工作都得到了你们宝贵的支持和帮助，没有你们的默默支持和无私奉献，就没有太保的发展和壮大，在这里，对所有兄弟姐妹们道一声，你们辛苦了！寿险行业，是一个为大家送保障、送幸福的职业；寿险行业，也是一个辛苦操劳的待业。为了给千家万户送去关爱，你们放弃了和家人团聚的时间，正是你们的理解，我们的业务伙伴才能在寿险之路上越走越好，给更多的人带去福音，这些，都让我们倍加感动和引以为荣，也会让我们永远铭记在心。20xx年是我们太保发展道路上犹为关键的一年，也是我们的公司和凯雷集团合资的第一年，在这一年中，我们的伙伴们会面临前所未有的机遇，而工作也会面临前所未有的挑战，这就更需要我们家属一如既往地理解和支持我们的伙伴，让他们更好的开展工作，也在工作中实现自身的价值。

太保辉煌的明天，凝聚着我们所有伙伴的心血和贡献，也有我们各位家属朋友们不可忽视的一份功劳。新年新气象，新春新面貌。愿我们携起手来，坚定信心、振奋精神，在神州大地创出更加辉煌的新业绩。

XXX

20xx年XX月XX日

写给客户的慰问信3

尊敬的广大客户及社会各界人士：

值此xx年元旦佳节到来之际，我谨代表XX快递全体员工，向长期以来关心支持XX快递的广大客户、各级和社会各界人士表示最真诚的感谢，并给大家拜年了!

刚刚过去的xx年，在国家x和各省区市邮政管理局及各级地方的关心、支持下，在中国快递协会和各省区市快递协会及社会各界的指导、帮助下，XX快递坚决贯彻落实《邮政法》等各项法律法规，加大改革力度，加快发展步伐，在为广大客户提供了优质快递服务的同时，也进一步提高了XX品牌的知名度和美誉度。

xx年以来，XX快递业务量继续保持高速增长，运营能力大幅度提高;建立健全了对加盟网点、分拨中心、路由开发等方面的管理体制，强化并推进了XX快递品牌形象的推广与利用，有效完成了快递业务经营许可及世博、亚运邮路安保等各项工作;我们丰富了企业文化内涵，通过各项员工培训、公司活动、公益事业，尤其是上海世博会窗口服务工作的开展，及时有效地与各种媒体进行宣传对接，极大地丰富了企业员工的生活，增强了员工的劳动技能及社会责任意识。秉承“用心成就你我”的服务宗旨，把客户对XX快递提供的快递服务的体验和满意作为衡量我们各项工作的指标。

在崭新的xx年，XX坚持打造“服务年”，全体XX人将继续发扬艰苦奋斗、团结向前的优良传统，深刻认识当前快递业国际国内形势。我们将继续投入巨资，加快核心信息系统的推广应用，不断提高服务能力和水平，不断改进和完善服务机制，“客户的满意，XX的追求”。促进快递服务的规范化，通过实际行动让XX快递成为您可信赖的合作伙伴，在新的一年里为打造“打造中国的UPS”目标而努力奋斗!

祝愿广大客户节日愉快，万事如意，阖家欢乐!

xxx

xxxx年xx月xx日

写给客户的慰问信4

xxx：

各位奋斗在寿险战线上的伙伴和家属朋友们：金狗纳福，万象更新，在新春佳节来临之际，太平洋保险公司个险部代表全体职工向你们及其家属致以诚挚的问候和最美好的祝愿，祝愿大家：辞旧迎新喜洋洋，家家幸福添吉祥。

写信人：

时间：

写给客户的慰问信5

尊敬的镇卫生院退休职工：

金风送爽，丹桂飘香，值此中秋佳节来临之际，谨代表西营镇卫生院全体职工向您和您的家人，致以良好的祝愿和诚挚的问候。

每逢佳节倍思亲，月到中秋分外圆。您虽然已经退休，但您曾经的奉献，让我们每一个镇卫生院职工都感到自豪。您为镇卫生院的改革发展和镇人民的身心健康，把自己最美的时光留在了这里。在这样一个阖家团圆的日子里，我们愿与您一起，共同感受这份团圆的喜庆和祥瑞。镇卫生院的壮大和发展，有你们辛勤的汗水。非常欢迎你们在适当的时候回到镇卫生院，和我们一起，畅谈改革，畅谈未来。

希望你们继续关注卫生事业，也希望你们志存高远，胸怀天下，为我们祖国的繁荣昌盛再创佳绩，再立新功。

最后，愿中秋佳节的明月送去我们对您及您的家人真挚的祝福！

祝身体健康，平安快乐！

镇卫生院

写给客户的慰问信6

女士：

您好！一元复始，万象更新，值此新春佳节到来之际，工商银行对您一直以来的支持致以崇高的`敬意和新春的祝福！

岁末年初是我们欢聚一堂、辞旧迎新的时刻，也是我们工行xx支行孕育新的梦想，展望更高远的未来的时刻，在新的一年里，工行xx支行将继续发展新业务，勇于创新，为您提供更好更贴心更便捷的服务，让您更满意，更放心，更安心。

在新的一年，希望您一如既往的信任我们，让我们共同度过20xx年的快乐时光！

最后，工行xx支行全体员工衷心祝愿您及家人节日愉快，阖家幸福，身体健康，万事如意！

工行xx支行全体员工

xx年xx月xx日

写给客户的慰问信7

全市系统员工及家属同仁们：

你们好！过往的一年，是我公司不断深化改革，协调发展，全面增强综合实力和核心竞争力的一年，也是全市系统团结一致，顽强拼搏，扎实工作，求实创新，经受种种考验，克服重重困难，改革、发展、治理等各项工作取得新跨越的一年。

这些成绩的取得，是全体员工爱司敬业、辛勤工作的结果，也是广大家属们默默支持、无私奉献的结果。你们的支持是我们不懈前进的动力，是我们走向成功的基石，光荣簿里凝聚了你们的辛勤汗水，公司所取得的每一点成绩，都与你们的大力支持密不可分！在此，我们真诚地向全市系统每位员工和家属道一声：你们辛劳了！谢谢你们！展看未来，我们信心百倍。20xx年是我公司确立新出发点、实现新突破的关键之年，需要我们拿出更加奋发有为的精神，付出更加艰辛的努力，收获更加丰富的成果。

风正潮平，自当扬帆破浪；任重道远，更须策马加鞭。让我们团结起来，以敢为人先的信心，开拓创新的气势，励精图治，奋发有为，不断开创人保财险事业的新局面。坚信各位员工家属会一如既往地关心和支持我们的事业，携手相助，使我们员工能以愉悦的心情、充沛的精力投进到人保财险事业中，向着一流财险公司的共同目标而努力。

写信人：

时间：

写给客户的慰问信8

全市系统员工及家属同志们：

你们好！

过去的一年，是我公司不断深化改革，协调发展，全面增强综合实力和核心竞争力的一年，也是全市系统团结一致，顽强拼搏，扎实工作，求实创新，经受种种考验，克服重重困难，改革、发展、管理等各项工作取得新跨越的一年。这些成绩的取得，是全体员工爱司敬业、辛勤工作的结果，也是广大家属们默默支持、无私奉献的结果。你们的支持是我们不懈前进的动力，是我们走向成功的基石，光荣簿里凝聚了你们的辛勤汗水，公司所取得的每一点成绩，都与你们的鼎力支持密不可分！在此，我们真诚地向全市系统每位员工和家属道一声：你们辛苦了！谢谢你们！展望未来，我们信心百倍。

xx年是我公司确立新起点、实现新突破的关键之年，需要我们拿出更加奋发有为的精神，付出更加艰辛的努力，收获更加丰硕的成果。风正潮平，自当扬帆破浪；任重道远，更须策马加鞭。让我们团结起来，以敢为人先的信心，开拓创新的气魄，励精图治，奋发有为，不断开创人保财险事业的新局面。坚信各位员工家属会一如既往地关心和支持我们的事业，携手相助，使我们员工能以愉悦的心情、充沛的精力投入到人保财险事业中，向着一流财险公司的共同目标而努力。

祝大家春节快乐、事业进步、身体健康、阖家幸福！祝我们共同的事业蒸蒸日上、再攀新高！

xx公司

20xx年x月x日

写给客户的慰问信9

广大新老客户：

中秋节快乐！

感谢几年来对我公司的大力支持与帮助！时值中秋佳节来临之际，我谨代表xxxx建筑装饰工程有限公司全体员工向你们表示衷心的感谢和深深的祝福！海上升明月，天涯共此时！

星光闪耀，皓月生辉，中秋佳节，美满时刻！

懂得放心的人才能找到轻松，懂得遗忘的人才能找到自由，懂得关怀的人才能找到朋友。

中秋佳节到了，衷心的祝愿你们，我的客户：生活开心，事业顺利，身体健康。祝甜蜜伴你走过一年中的每一天，温馨随你度过一天中的每一时，平安同你度过一时中的每一分，快乐陪你度过一分中的每一秒，永远祝福你们。

xx有限公司

20xx年xx月xx日

写给客户的慰问信10

新年好！

值此20xx新年到来之际，xx支局携全体员工向您及您的家人恭贺新禧！感谢您一直以来对我们邮政服务工作的关心、支持和厚爱！回首20xx年，是宿迁经济社会全面发展，全市昂首阔步加快奔小康的一年；

也是宿迁邮政融入地方经济建设，服务社会、服务“三农”取得丰硕成果的一年。

面对激烈的市场竞争，我们勇于挑战、不断创新，让广大客户在舒适、安全、方便的用邮环境下，努力实现了邮政事业的健康可持续发展。

灵猴辞旧岁，金鸡迎新春，亲爱的广大客户朋友们，我们深知，邮政事业的发展离不开你们始终如一的信赖与支持，为回馈广大客户的支持与厚爱，我们特开展“新春邮礼真情系列大馈赠”活动：

一、走千家访万户，邮政员工上门拜年送祝福，希望您多提宝贵意见；

二、春节期间，每一位到我们邮政支局办理业务的客户都有机会赢得一份新春大礼包；

三、春节期间，我们支局将深入村组开展“送贺岁电影到您家”活动，现场办理业务还送奖品，更有看贺岁电影赢抽奖机会，豪华大礼等您拿哟！

在新的一年里，郑楼邮政支局真诚地期望得到您一如既往的支持与合作，不断提高我们的服务水平。

让我们携手共进，乘势而上，共同缔造更加美好的明天！

恭祝您及您家人新春快乐，财源广进，阖家幸福，吉祥如意！

xxx

xxxx年xx月xx日

写给客户的慰问信11

尊敬的各位客户：

你们好！

在新春来临之际，我仅代表上海南谊新型装饰材料有限公司全体员工向你们表示亲切的慰问。

过去的一年是值得我们回顾的一年，松熹金属远红外电热膜开发得到了地暖专家及同行的认可，也是松熹电热膜行业不平凡的一年。

面对国内外市场的竞争，我们敢于挑战，毫不畏惧，双方都实现了各自较为理想的目标。

在此值得我们共同的欣慰。

松熹所取得的每一点成绩和进步，所获得的每一项荣誉，都是您大力耕耘的硕果。

为此，我们南谊人给你虔诚的鞠躬，衷心的感恩，感谢您!

展望未来，20xx年将面临新的挑战，坚信我们会合作得更加密切和愉快。

在新的一年里，我公司将继续坚持互惠互利，不断开发新型节能产品，实现双赢为目标，一如既往为国内外客户提供高品质，高效节能的电热膜系列服务，我相信松熹的明天一定会更美好，我们衷心期望更好的与大家同舟共济，真诚合作，创造辉煌的一天。

最后祝各位客户及您的家人新年快乐，吉祥如意!

总经理x敬上

xxxx年xx月xx日

写给客户的慰问信12

尊敬的新老客户：

您好!

感谢您一直以来对xx的支持与厚爱!

20xx年8月8日，今年第11号强台风“海葵”的中心在浙江省象山县鹤浦镇沿海登陆，登陆时中心附近最大风力有14级，中央气象台已发布台风红色预警。

8日08时到9日08时，浙江、上海、江苏、福建、安徽江西等地的部分地区有大暴雨，局地特大暴雨。

为保障您的利益，xx有限公司在第一时间向全网下达台风预警指示，要求各网点公司，尤其是台风途径的省份城市网点，要在确保工作环境安全、员工生命财产不受侵害的前提下，以“客户的利益”为首要原则，保障客户的利益不受损害。

台风来袭，给我们的工作带来了巨大考验和困难，航班无法正常起飞和落地，导致快件无法正常出港和中转，省内各网点公司网络车可能无法正常运营，快件中转、派送将有所延误。

台风来袭，给您带来的不便，在此，xx全体员工向您表示歉意，同时也希望能得到您的理解和支持，因为您的理解和支持是对我们工作的最大鼓舞，也是我们前进的最大动力。

全网12万申通人承诺将竭尽全力做好快件的派送和安全工作，尽量减小恶劣天气给快件中转、派送工作带来的影响。

同时，由于此次台风带来的影响，降水量较大、气温变化不定。

敬请各位新老客户注意做好安全措施。

申通人在此祝您及家人：时时吉祥平安、健健康康!

xx有限公司

20xx年8月8日

写给客户的慰问信13

全市系统员工及家属们：

你们好!

过往的一年，是我公司不断深化改革，协调发展，全面增强综合实力和核心竞争力的一年，也是全市系统团结一致，顽强拼搏，扎实工作，求实创新，经受种种考验，克服重重困难，改革、发展、治理等各项工作取得新跨越的一年。

这些成绩的取得，是全体员工爱司敬业、辛勤工作的结果，也是广大家属们默默支持、无私奉献的结果。你们的支持是我们不懈前进的动力，是我们走向成功的基石，光荣簿里凝聚了你们的辛勤汗水，公司所取得的每一点成绩，都与你们的大力支持密不可分!

在此，我们真诚地向全市系统每位员工和家属道一声：你们辛劳了!谢谢你们!

展看未来，我们信心百倍。20xx年是我公司确立新出发点、实现新突破的关键之年，需要我们拿出更加奋发有为的精神，付出更加艰辛的努力，收获更加丰富的成果。

风正潮平，自当扬帆破浪;任重道远，更须策马加鞭。让我们团结起来，以敢为人先的信心，开拓创新的气势，励精图治，奋发有为，不断开创人保财险事业的新局面。

坚信各位员工家属会一如既往地关心和支持我们的事业，携手相助，使我们员工能以愉悦的心情、充沛的精力投进到人保财险事业中，向着一流财险公司的共同目标而努力。

xx公司

致客户的中秋节慰问信篇5

尊敬的新老客户：

您好!

中秋将至，值此月圆佳节之际，为了感谢您对XXXX的支持与厚爱，请接受全体员工送上的诚挚祝福：祝您工作顺心，生活舒心，爱情甜心，中秋开心!XXXX始创于XXXX年，历经20多年的发展，已经成为中国最专业的大型木地板制造商之一。我们是中国木材流通协会常务理事单位、全国30家实木地板质量、售后服务双承诺企业，品牌荣获十大品牌、中国驰名商标，中国地板十大潜力品牌等。在全国200多个城市有数百家专卖店。饮水思源，这一切的发展，都离不开你们对XXXX的支持，正是你们的长久支持，成就了今日的口碑，造就了今日的辉煌。展望未来，我们将会立足长远，进一步扩大企业规模。目前我们是为数不多的有自主研发生产实木地板、强化地板的木地板制造商。今年新厂区的扩建，将大规模丰富和完善企业产品结构。我们有理由相信，硬件实力的提升，将为未来的发展，提供强劲的驱动!我们将用一颗颗诚心和优质的地板，美化千家万户。以为社会提供最好的地板作为我们的使命，将您的满意作为检验我们行为的最高标准，确保为您提供优质、高效的产品和服务最后，再次祝全国各地的消费者，家好运好处处好，月圆人圆事事圆!

企业对客户的慰问信篇6

从国际经验来看,世界各主要发达国家均不遗余力地促进中小企业的发展,不断激发其活力,从而推动整个经济体系的繁荣活跃。目前,在我国大力扶植中小企业发展已成为经济发展最客观的要求;以中小企业为主的民营经济是我国经济最活跃的部分;中小企业在活跃市场、吸纳就业、促进技术创新与出口创汇等方面发挥着越来越大的作用,成为我国国民经济中最具活力的新的经济增长点。

中小企业在快速发展过程中,对金融服务需求旺盛,是银行业发展速度最快的客户群体。商业银行必须适应形势的变化,在继续抓好大企业营销的同时,以有效防范风险为前提,大力拓展中小企业业务和改善客户结构。

二、商业银行有效选择中小企业信贷客户的总体原则

我国中小企业数量众多,商业银行无疑应选择优质客户进行重点支持。商业银行在有效选择中小企业客户时,应遵循一定的原则。其总体原则是:即应以区域为重点,围绕产业链、物流链选择优质目标客户,采取点与面相结合、重点区域与链式开发相结合的模式。应密切关注国家宏观调控、节能减排政策对不同行业中小企业的影响,关注汇率政策、贸易政策特别是出口退税政策的变化对外向型中小企业的影响。

三、商业银行有效选择中小企业信贷客户的具体原则

(一)区域选择原则。在区域选择上,对不同区域的中小企业授信,应分别采取加快发展、积极发展、稳定发展、谨慎发展等不同的应对态度。处于加快发展和积极发展地区的商业银行各分行应根据区域特色经济,进行市场定位,制定区域中小企业专项信贷政策,确定可接受的准入标准,明确目标行业和客户,积极介入区域优势产业集群中的优质客户和区域特色市场中的主导客户。从全国范围来看,目前各商业银行应加快发展深圳、北京、上海以及江浙鲁所在区域的中小企业信贷业务。这些区域是我国经济最为发达的地区,其经济资源总量丰富,经济增长一直保持较高的水平,市场机制建设相对比较完善,金融生态环境较好,从而为银行业的快速发展奠定了良好的基础。

(二)行业选择原则。一般来说,判断一个行业前景是否乐观,一是看行业整体销售收入和利润总和是否保持一定的增长速度;二是看行业内竞争状态是否保持稳定,行业销售利润率是否稳定或适度增长,区域内该行业生产能力在授信期内增长是否适度。所以在行业方面,中小企业客户选择的总体原则是应侧重于选择产品价格、供应渠道、销售渠道稳定的行业,侧重于选择市场化程度高、竞争充分的行业,侧重于选择产业链条完整、具有成片推广意义的行业。在行业内,优先选择在生产工艺、产品市场、经营模式等方面具有比较优势、经营业绩稳定、具有成长潜力的中小企业。

目前,中小企业授信业务发展的重点行业包括资本密集型行业、轻工制造业、商贸服务业、交通运输业、建筑业、通讯及计算机服务业。在产品方面,锁定对象原则上应以大宗、高流动性、价格稳定的原材料以及大宗耐用产成品等对保存条件要求不高、便于移动和控制的贸易产品为主,目前以汽车、建材、金属、煤炭、消费品为重点。应重点关注劳动密集型的出口导向为主的企业受人民币升值因素、出口退税政策、新企业所得税法以及新《劳动合同法》实施的风险,对该行业的中小企业授信应加强保障条件。对非出口导向型行业但受国家宏观调控政策影响的行业的中小企业,也应审慎介入。

(三)目标客户选择原则。商业银行应制定符合中小企业授信业务特点的发展规划,建立统一的中小企业客户信用评级体系,通过打分卡评级和担保信用增级分析评估中小企业授信客户的风险等级,从而有效选择目标客户。打分卡应覆盖一系列关键财务资料和一定的非财务信息资料,财务指标与非财务指标的比重大约在5:5-4:6。同时,根据中小企业信用风险特点和违约特征,中小企业打分卡应吸收与中小企业是否顺利履行授信义务相关的关键性非财务指标。一是宏观层面的指标,主要是地区金融生态评级和行业前景;二是企业主、企业及其关联公司的信用指标;三是与企业现金流相关的指标,如纳税总额、销售归行率等。此外,结合行业特性,还应考虑各行业敏感性较强的个性指标。

目前,商业银行的中小企业目标客户应定位于:经营模式先进、经营业务突出、在区域乃至全国市场有一定影响的服务性企业;管理和工艺先进、有成熟技术或成本优势、有稳定上下游客户关系的工业企业;具有特许经营权、销售知名品牌产品或提供服务的商贸型企业;有比较完善销售网络或为大企业提供配套服务的物流及商贸企业;有突出技术优势和优秀成长性的高科技企业;有良好资质和历史业绩的建筑和交通运输企业;有稳定国际销售渠道的专业外贸企业等优质中小企业。

企业对客户的慰问信篇7

关键词：客户服务质量；制造企业；提高；重要性

0 引言

结合企业核心产品来提高客户服务质量已成为现代制造业企业争夺客户、参与市场竞争的重要手段。然而，目前客户质量服务还主要集中在服务业等第三产业当中，这给制造型企业的发展带来挑战，由此可见，提升客户服务质量已成为现代制造型企业发展不可或缺的关键环节和重要部分。此外，随着经济全球化的迅速发展，客户满意度越来越成为反应各大企业持久竞争力的关键因素，制造业开始有向服务化发展的趋势，通过提升客户服务质量来增加其核心产品的价值，从而来取得客户的忠诚度和满意度，从而扩大企业的经济效益和社会效益。

1 服务质量的涵义

1.1 服务质量的概念。长期以来，人们对服务质量的定义并没有形成统一的标准，传统的认为服务质量指的是服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和，是指服务工作能够满足被服务者需求的程度。服务质量具有有形性、可靠性、响应性、保证性和移情性的特点。

1.2 服务质量与顾客满意度的相关性。服务质量好会产生顾客满意，顾客满意后可能对服务产生忠诚。服务质量是顾客满意的影响因素之一，顾客满意度会受到产品价格、产品质量、服务质量和一些其他个人因素的影响。研究显示，服务质量和顾客满意度之间有着正向的因素关系。企业可以通过服务质量的提高来提升顾客的满意度，从而增加顾客的重复购买意向以及行为。

2 客户服务质量发展的现状

随着社会的不断进步和发展，各行各业都开始走服务化的发展道路，越来越重视客户服务质量的提升。中国服务质量发展现状报告显示，随着服务业在我国经济结构中所占比例的增大，发展空间也迅速扩大，在我国服务行业当中，如何提升客户服务质量一直受到特别的关注，同时也是服务业发展的重要目标，相比制造业、金融业等其他行业，服务行业的客户服务创新水平最高。

同时，为了适应时代发展的要求，我国的金融行业、医疗卫生等行业也开始向服务化的模式转变，开始追求客户服务质量的提高，以提升客户满意度作为行业竞争的标准。相比而言，制造型企业在客户服务方面起步较晚，客户服务工作发展的还比较缓慢，还不能更好的满足顾客的需求，急需改善。

3 制造业客户服务质量发展现状及存在的问题

3.1 没有认识到提高客户服务质量的重要性。随着我国服务业等第三产业规模的迅速扩大，我国的制造业在国民经济中的地位有所动摇，导致制造型企业在实现可持续发展过程中面临着瓶颈和挑战。但是，目前，还有很多制造企业的管理者和员工没有认识到提高客户服务质量的重要性，只注重企业的生产经营和经济效益的提高，而忽视了客户服务这一重要模块。

3.2 重产品质量，轻服务质量。对于传统的制造业而言，实现企业长期发展最重要的是提高产品的质量，因而在企业的生产经营过程中只抓产品质量，而忽略对产品销售出去之后的服务管理工作，甚至认为产品的售后服务工作不应该由制造企业本身来承担，而应由专门的客户服务部门来统一管理。于是就造成了客户对企业的不满，这极不利于企业塑造良好的形象。

4 提高客户服务质量的必要性

4.1 有利于提高客户忠诚度。制造型企业在开展营销活动时，促销、折扣等传统的手段不能有效地建立起商业进入壁垒。然而，如果企业能够拥有一定量的客户群，并且这些客户对企业产品都有相对较高的忠诚度，就可以促进客户重复购买企业产品。因此，制造企业通过维护良好的客户关系，有利于客户放心的购买企业的产品，同时还可以帮助企业找到适合的营销方针。对于制造型企业来说，客户的忠诚才是最重要的，企业通过充分掌握客户资料，有效地为客户提供个性化的服务，从而大大提高顾客的忠诚度，使对手不易模仿，提高对手挖走客户的时间和成本，进而建立起商业壁垒，从而占领市场。

4.2 有助于企业塑造良好形象，提高市场竞争力。制造行业的发展对于促进我国国民经济的发展具有关键的作用，因此提高制造型企业的客户服务质量，有助于满足顾客的要求，幫助企业树立良好的形象。在产品质量、价格等相差不多的情况下，在服务方面做得好的企业容易取得明显的竞争优势。

面对激烈的市场竞争，很多制造型企业开始不断强化自身的服务意识，将提升客户服务质量作为企业发展战略，通过不断提高产品售前、售中、售后服务质量，提升产品的附加值，提高企业的核心竞争力。

由此可见，通过提高客户服务质量，加强客户关系管理，可以有效提高顾客的满意度和忠诚度，从而扩大客户群体，对于提高企业的经济效益和综合竞争力具有积极的推动作用。

5 结语

综上，随着社会经济的不断发展以及人民物质生活水平的不断提高，各行各业越来越重视客户服务质量的提高。制造型企业要想切实提高行业竞争力，就必须提高对客户服务的重要性认识，尝试向服务化的发展模式转变，打造企业产品品牌，不断提高客户服务质量，从而提升客户的满意度和忠诚度，进而提高企业的核心竞争力。

参考文献：

[1]廖洪涛.南车集团株机公司客户服务质量提升策略研究[D].中南大学，2014.

[2]赵善文.基于服务质量的顾客满意和顾客忠诚研究[D].西南财经大学，2012.

[3]周红.金友涂装设备制造公司客户服务导向的运营战略研究[D].吉林大学，2014.

[4]梁光雁.现代制造业企业的服务创新研究[D].东华大学，2011.

[5]王招霞.基于顾客忠诚的服务质量管理研究[D].江西财经大学，2005.

[6]张卫国.浅论航空制造业的客户服务品牌建设[J].科学时代，2014（11）：52-55.