组织工作满意度实施方案

组织工作满意度实施方案（精选8篇）

组织工作满意度实施方案 篇1

XX县XX年提高组织工作满意度工作方案

（XX年XX月XX日）

为贯彻落实XX年XX月XX日全区组织部长会议精神，扎实开展我县组织工作满意度各项工作，结合我县实际，制定本实施方案。

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻党的十七大和十七届四中、五中、六中全会精精神，深入贯彻落实科学发展观，以《党政领导干部选拔任用工作条例》和有关政策法规为依据，加大干部人事制度改革力度，抓实关键环节，积极扩大民主，抓牢公推优选，完善考核，推进交流，加强监督，着力解决选人用人和组织工作方面存在的突出问题，进一步提高选人用人公信度和组织工作满意度，为全面迎接全国民调提供坚强有力的政治保障，以优异的成绩迎接党的十八大胜利召开。

二、目标要求

进一步提高认识，统一思想，总结经验，查找不足，在巩固已有工作成果的基础上，力争选人用人公信度和组织工作满意度再有新的提高，采取学习宣传《公务员法》、《党政领导干部选拔任用条例》、《四项监督制度》的形式，对影响我县组织工作发展的情况进行全面整改，确保不拖全市组织

—1— 工作后腿。

三、工作措施

1.开展系列宣传报道。加大组织工作宣传力度,利用XX电视台、XX党建网、XX政府网以及各级报刊等大力宣传我县组织工作重大成果、重大活动和典型经验，并在七一前，通过在XX电视台开设专题节目和利用报刊、XX党建网、XX政府网等广泛宣传创先争优活动、推进重大项目建设等工作中涌现出来的典型人物，用先进典型扩大组织工作影响力和凝聚党的向心力。（由XX组织部牵头负责，县远程办协调XX宣传部、县广电局、XX电视台抓好落实，完成时间：6月30日前）

2.继续举办组织工作开放日活动。邀请机关干部、基层干部、专业技术人员、“两代表一委员”、“两新”组织党员代表和社会各界人士召开座谈会，通报我县组织工作情况，参观组织工作成果展等，让广大干部群众进一步了解组织部门和我县组织工作情况，消除干部群众对组织工作的神秘感，扩大组织工作的透明度。（由XX组织部负责，完成时间：6月4日前）

3．开展系列座谈会。从乡镇、县直机关和有关企事业单位中邀请优秀年轻干部、女干部和党外干部代表以及离退休老干部、大学生村官代表进行座谈，通报20XX年我县组织工作取得的主要成绩，分析存在问题，介绍今年我县组织工作的思路。畅谈交流组织工作的意见建议，并就他们反映的有关问题做好解释工作，增进他们对我县组织工作和组工干—2— 部的了解，支持好我县组织工作。（由XX组织部负责，完成时间：XX月31日前）

4．开展“七·一”表彰活动。召开“七〃一”表彰大会，对20XX先进基层党组织、优秀共产党员、优秀党务工作者、十佳村党支部书记进行表彰，通过表彰宣传，增强先进典型的影响力。（XX办公室和XX组织部负责，完成时间：7月1日前）

XX．开展贯彻执行《干部任用条例》检查活动。下发贯彻执行《干部任用条例》检查通知，组织开展对各乡镇各单位XX年以来贯彻执行《干部任用条例》、干部选拔任用“四项监督制度”情况检查，针对检查发现的问题，及时提出整改意见，抓好整改落实。（由XX组织部负责，完成时间：6月10日前）

6．开展干部选拔任用“一报告两评议”活动。结合考核，在全县所有有任免干部权限的党政机关、人民团体、企事业单位开展干部选拔任用“一报告两评议”，及时汇总和分析评议结果，针对存在问题，制订整改方案，认真抓好整改。（由XX组织部负责，完成时间：XX月31日前）

7．开展基层党建“百日攻坚大行动”。以农村、社区、非公有制经济组织和社会组织为重点，加强分类指导，统筹抓好各领域基层党建工作任务落实。努力实现基层党建工作规范化、示范化、品牌化、信息化。（由XX组织部、县基层办牵头负责，完成时间：9月底前）

8．开展领导干部谈心谈话活动。各乡镇各部门各单位

—3— “一把手”要利用10天左右时间与班子成员、干部职工进行谈心谈话，听取干部职工对抓好单位工作的意见建议，加强对干部职工的思想教育，强化干部职工的宗旨意识。（XX组织部牵头负责，完成时间：6月XX日前）

四、工作要求

（一）加强领导，落实责任。县“满意办”要全力抓好组织工作满意度各项具体工作的实施，及时收集群众对组织工作的意见和建议，针对存在的问题定期或不定期地召开研讨会议，制定相应的整改措施，从提高广大群众对组织工作的信任度、认可度来进一步提升组织工作的满意度。

（二）上下联动，整体推进。各乡镇各部门各单位要增强政治责任感和使命感，积极推进提高组织工作满意度各项工作，形成上下联动、层层落实、整体推进的工作格局。各乡镇各部门各单位“一把手”要作为提高组织工作满意度工作联络员，高度重视提高组织工作满意度工作。

（三）统筹兼顾，抓出实效。要把提高组织工作满意度与落实今年我县各项组织工作结合起来，统筹安排、协调推进，使提高组织工作满意度工作与业务工作“两不误、两促进”

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组织工作满意度实施方案 篇2

1 资料与方法

1.1 一般资料

选择于该院注射室进行注射治疗的180例患者作为研究对象, 其中男98例, 女82例;年龄12~69岁, 平均 (43.02±6.87) 岁;将本组患者按照奇偶数字法随机地均分为对照组与观察组, 每组均为90例, 分别行常规护理干预与PDCA循环护理干预。对照组:男52例, 女38例;年龄12~69岁, 平均 (44.11±7.96) 岁;观察组:男46例, 女44例;年龄13~67岁, 平均 (42.09±6.34) 岁。两组患者一般资料经统计学分析, 差异无统计学意义 (P>0.05) 。

1.2 方法

对照组采用常规的护理模式, 主要包括如下内容, 即: (1) 护理人员接待患者时应保持和蔼的态度及礼貌待人; (2) 保持室内卫生清洁及空气流通; (3) 在候诊中, 经常巡视患者, 并及时地对其病情变化加以观察; (4) 按照挂号的先后顺序进行就诊, 对于老、弱、残及重症患者则应优先就诊; (5) 患者在进行就诊之前和就诊中, 应给予全面的心理护理。观察组在构建PDCA循环下进行护理, 具体护理对策为。

1.2.1 计划 (Plan)

门诊注射室首先需要对患者的病情特点及护理工作加以掌握与了解, 然后针对患者的病情特点来制定相应的护理干预对策, 主要内容包括:门诊注射室护理的目的、内容、方法以及具体的步骤。在该过程中, 要分别与患者及其家属进行沟通、交流, 以获取患者及其家属的要求, 然后再尊重患者及其家属护理要求的基础上按照患者的实际病情特点, 特别是输液时间比较长以及输液天数比较多的患者, 制定切实有效的护理干预方案, 且确保制定的护理方案为患者所能接受。

1.2.2 实施 (Do)

当护理干预方案制定好之后, 接下来就是让方案得到实施。在护理方案实施的过程中, 需要首先召开护士座谈会, 让护理工作人员对PDCA循环管理模式有一个深入地了解, 并使其认识到护理实施方案对患者治疗康复的重要作用, 这对于医院的发展具有十分重要的意义与价值。其次, 应该加强护理人员护理技术的提升, 注重护理细节, 让患者感受到护理工作的必要性。再次, 严格按照事先制定好的护理干预方案进行实施, 且对护理过程中所出现的相关问题进行仔细地记录, 如果护理方案出现问题, 应该及时地进行修正, 并对护理方案进行适度地调整。

1.2.3 检查 (Check)

及时地对护理人员的护理方案的实施情况、护理质量以及患者的满意度进行调查, 以确保彻底及到位的检查。在此过程中, 检查人员应该严格地遵照检查的流程以及具体要求进行检查, 决不可放弃任意一个流程。在实际的检查过程中, 应该认真地倾听患者的心声及反馈情况。此外, 还应对护理人员的护理质量进行量化评定。

1.2.4 处理 (Action)

门诊注射室应该针对护理过程中所出现的一些问题, 检查过程中如若发现问题, 患者的满意度及意见进行系统性的总结、分析, 然后针对相关问题制定具体的处理对策, 并注意将处理方案及处理结果融入至下一轮的PDCA循环管理过程之中。

1.3 调查方法

为了获取准确的调查结果, 该院门诊注射室制定了相应的调查问卷, 被调查对象为于门诊进行就诊的患者, 发放调查问卷190份, 有效回收180份, 问卷有效回收率为94.74%。问卷的主要内容包括:患者对护理人员的态度、护理技术以及医院门诊注射室的环境等。此外, 还针对患者进行护理知识问卷调查, 以评判护理人员的工作质量。护理知识调查问卷共计10个题目, 采用百分制的形式, 满分 (即100分) 定为“优秀”, 80~100分为“良好”, 60~80分为“中等”, 60分为“达标”, <60分为“不达标”。在患者静脉滴注疗程接触前对两组患者发放调查问卷, 并进行评分。

1.4 观察指标

比较2组患者对护理工作满意度及患者对护理知识掌握度。

1.5 统计方法

该研究中的数据由SPSS18.0软件对数据进行处理、分析, 计量资料采用均数±标准差 (±s) 表示, 进行t检验, 计数资料进行χ2检验。

2 结果

2.1 两组患者对护理工作满意度对比分析

除了“护士热情接待”之外, 两组其余各项差异有统计学意义 (P<0.05) 。见表1。

2.2 两组护理知识掌握情况对比分析

观察组患者对护理知识掌握达标率显著高于对照组, 差异有统计学意义 (P<0.05) 。见表2。

3 讨论

门诊是医院面对社会的重要窗口, 在社会发展迅速以及医学模式转变的今天, 为了能够在竞争中获得市场份额以及社会的一致好评, 不能仅仅强调护士打针的基本技术, 而且还应该重视学会及掌握同患者沟通的技巧, 以提高患者对护理工作的满意度。赢得患者, 才能赢得整个医疗市场[3,4]。

作为一种现代化管理模式, PDCA循环管理反映了人们对事物客观规律的认识过程, 即:从认识到实践, 然后再由认识到再实践。护理人员对于门诊注射室的护理工作也存在着上述过程。所以, 将PDCA循环管理模式应用于门诊注射室的护理质量管理, 不仅可以很好地实现对门诊注射室的有效管理, 还可以有效提升门诊注射室的科学管理水平[5]。

门诊注射室将PDCA循环模式用于门诊注射护理工作之中, 在很大程度上增加了护理人员的积极性。不仅可以促进护理人员更新其护理观念, 还大大改变了护理工作的方式[5]。护理人员在实际的护理过程中, 不仅认真分析患者的病情以及护理方法之间的联系, 而且还积极主动地与患者之间进行沟通、交流, 很大程度上缩短了护患之间的距离, 提高了注射室护理质量, 使得患者病情可迅速恢复, 增强了患者对医院的信任度[6,7]。

两组患者对“护士热情接待”的满意度均较高 (对照组为90.00%, 观察组为92.22%) , 差异无统计学意义 (P>0.05) 。究其原因, 该研究认为对照组与观察组护理过程中, 护理人员对患者均进行了热情地接待, 而且还对患者进行了必要的基础护理、心理护理等护理干预措施, 因此对照组与观察组患者对护士热情接待方面的满意度差异无统计学意义, 且满意度均较高。而观察组患者对其他项目 (包括护士接药后仔细核对、护士进行用药指导、护士技术操作水平、护士热情帮助解决困难、护士“三查七对”到位、护士主动巡视、护士输液前解释以及输液环境) 方面的满意度要显著高于对照组, 该研究认为, 观察组采用的PDCA循环护理模式, 不断地对护理干预措施进行反复地实施, 因此, 观察组患者对上述项目的满意度要显著提高。该结果与相关文献资料报道基本一致[8]。见表1。

对照组患者对护理知识掌握达标率要显著低于观察组, 究其原因, 可能是由于常规护理对健康宣教的力度不足, 而PDCA循环护理模式更加注重健康知识宣教。见表2。

综上, 将PDCA循环下对注射室患者提供护理, 可显著提高患者对护理工作的满意度, 且增加了其对护理相关知识的掌握度, 应加以推广及普及。

参考文献

[1]林翠芳.PDCA在助产士实习生带教中应用体会[J].中国现代药物应用, 2009, 3 (16) :202-203.

[2]关芬霞, 敖小芹.实施PDCA提高门诊注射室护理工作满意度[J].当代护士, 2013, 3 (11) :178-179.

[3]刘宝凤.基于PDCA循环管理法在护理质量持续改进中应用的分析[J].中国现代药物应用, 2013, 7 (15) :256-257.

[4]朱玉霞, 王汝雯, 吴亚丽, 等.PDCA循环管理模式下护理人员继续教育成效分析[J].宁夏医科大学学报, 2011, 33 (11) :46-47.

[5]任定玉.PDCA循环管理方法在护理继续教育管理中的运用[J].现代临床护理, 2010, 9 (9) :128-129.

[6]黄金姣, 梁金清, 李春莲, 等.PDCA循环管理在门诊医务人员手卫生管理中的应用[J].护理管理杂志, 2013, 13 (4) :267-268.

[7]田素芳.医务人员手卫生的行为干预与医院感染的相关研究[J].中华医院感染学杂志, 2012, 22 (13) :2888-2889.

组织工作满意度实施方案 篇3

【关键词】优质护理；胃癌手术；满意度；焦虑状态

【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801（2016）05-0061-02

在患者胃壁粘膜上表层细胞较易表现出胃癌的情况，近年来，伴随着胃癌患者例数逐渐增多，胃癌患者的死亡率也表现出居高不下的现象【1】。为了探讨采用优质护理的方法对胃癌手术患者进行干预后获得的临床效果，本文主要将我院收治的胃癌患者作为本次实验对比观察对象，临床通过优质护理的方法对观察组49例胃癌患者加以干预后，成功改善了患者的焦虑状态，并且提高了护理后满意度，具体分析如下。

1、资料与方法

1.1一般资料

选择我院2014年08月～2016年08月收治的胃癌手术患者98例作为本次实验对比观察对象；观察组49例以及对照组49例患者的分组依据为胃癌疾病护理方法的不同；观察组（49例）：男36例，女13例；患者的年龄分布范围为46岁～89岁，患者的平均年龄为（67.85±3.31）岁；对照组（49例）：男39例，女10例；患者的年龄分布范围为47岁～91岁，患者的平均年龄为（67.86±3.32）岁；观察两组胃癌手术患者的基础资料，均衡性明显（P>0.05）。

1.2 方法

临床选择基础护理干预的方法对对照组胃癌手术患者实施护理，在对照组胃癌手术患者基础护理的基础上，配合对观察组胃癌手术患者开展优质护理干预，具体为：

1.2.1 将基础护理进行有效细化

护理人员需要将胃癌手术患者的基础护理工作力度有效加强，将首问负责制进行有效落实，并且进行有效执行，将以往的被动护理模式进行有效转变，确保护理无缝隙的特点，针对每一位患者，确保可以将护理工作有效落实。对于疾病情况较为复杂的患者，尤其针对表现出生活自理能力丧失的患者，需要将基础护理工作力度有效加大【2】。

1.2.2 将护理服务力度有效改善

要求护理人员需要将其同胃癌手术患者的沟通力度有效加大，通过交流以及沟通，确保护理人员可以对胃癌患者的疾病情况加以了解，从而确保对患者提供最优化护理服务干预，将患者的个人负担显著缓解。此外针对护理人员在同患者沟通过程中相关情况需要加以要求，需要保证语气温和，并且富有亲切感，对于患者的相关需求可以做到有效满足【3】。

1.2.3 有效树立新型服务理念

要求护理人员针对人性化护理理念需要进行认真学习，将以往陈旧护理理念进行有效转变，确保护理人员在进行相关工作过程中可以有效做到换位思考。此外，护理人员需要将自身的主观能动性以及个人潜能进行充分发挥，针对服务精神可以做到有效发扬，将团队精神显著提高，最终将护理人员具有的护理服务意识显著提高。

1.2.4 积极开展健康宣教

针对胃癌手术患者，积极展开相关的宣传教育工作，确保针对所患疾病，可以保持正确态度进行面对，从而将自我保护意识显著提高，对于胃癌手术的具体过程，护理人员需要对患者进行讲解。对患者介绍临床选择的麻醉方法，使得患者了解手术过程中可能表现出的相关风险事件。此外对患者讲解完成手术后可能表现出的疾病并发症，并且讲解并发症的具体预防措施。

1.2.5 将护理人员道德修养显著提高

定期组织护理人员展开职业道德的学习以及行为规范的学习，确保其医德医风保持良好，将自身相关的护理信念进行有效完善，将自身责任感以及护理人员的事业心显著提高，最终可以有效实现护理过程中以胃癌患者为中心。

1.2.6 将心理护理力度有效加大

对于胃癌手术患者，其往往会表现出严重的心理波动，从而内心较易出现焦虑以及紧张等系列情绪。对此护理人员需要采用简单的语言同胃癌手术患者之间展开相关沟通，将患者的焦虑状态显著缓解，将患者的求生信念显著提高。

1.3 评价标准

选择我院自主完成设计的满意度调查问卷展开满意度调查，调查总分为100分。选择焦虑自评量表针对两组胃癌患者的焦虑状态实施评分。分数越高表示焦虑状态越严重。

1.4 统计学方法

临床选择统计学软件SPSS15.0对所有胃癌手术患者的临床数据实施统计学分析，焦虑状态评分以及护理后满意度评分实施t检验（以 表示），当P<0.05为差异以及统计学意义。

2、结果

在护理后满意度评分以及焦虑状态评分方面，两组胃癌疾病患者之间的差异显著（P<0.05），见表1。

3、讨论

针对胃癌手术患者临床通过开展优质护理干预，可以对胃癌患者的疾病情况进行准确评估，可以将患者的认知态度显著提高，将患者因为疾病导致出现的恐惧以及焦虑感显著缓解，从而将患者的不安感显著缓解，从而将护理后满意度显著提高。

本次研究中，通过实施优质护理干预的观察组胃癌手术患者，同实施基础护理的对照组胃癌手术患者的护理效果进行比较，观察组成功改善了自身焦虑状态，将患者护理后的满意度明显提高，凸显优质护理对胃癌患者加以干预的临床价值。

综上所述，对于胃癌手术患者，优质护理干预的有效实施，在改善患者的焦虑状态以及提高护理后满意度方面，可以发挥满意显著，最终为胃癌手术的成功奠定坚实基础。

参考文献：

[1]朱春艳，马书单.以问题为导向的护理对胃癌手术患者康复水平的影响[J].实用临床医药杂志，2015，9（18）：31-34.

[2]叶爱香，张君华，卲于飞等.心理护理干预对胃癌术后患者负性情绪、疼痛及睡眠时间影响的临床研究[J].中国实用护理杂志，2010，26（31）：72-73.

局提高组织工作满意度工作方案 篇4

为贯彻落实市直单位提高组织工作满意度推进会精神，提升局系统选人用人公信度和组织工作满意度，全力打好组织工作满意度“攻坚战”，根据我局实际，制定如下方案：

一、总体要求

以迎接党的十八大召开、贯彻省环保大会和市第十一次党代会精神为主线，贯彻落实市直单位提高组织工作满意度推进会和局系统党建和反腐倡廉工作会议精神，发扬创先争优精神，采取一系列有效措施，努力提高局系统选人用人公信度，提升组织人事工作服务水平，力争我局组织工作满意度实现在分值上有明显提高，在排位上前移位的目标。

二、工作内容

紧紧围绕实现满意度“提升进位”目标，集中开展“八个一”行动，确保满意度各项工作落到实处，取得实效。

1、召开一次局党组专题会议。组织学习市直单位提高组织工作满意度推进会精神，对照这次届末考核反馈的意见，研究和分析满意度工作的形势及存在的突出问题，提出解决办法，制定工作计划及措施、落实责任，有计划、有步骤扎实推进。

时间安排：4月中旬

2、召开一次征求意见座谈会。征求意见座谈会由机关干部和分局、直属单位代表参加，广泛征求干部职工对满意度工作的意见建议，深入分析查找存在的主要问题，依靠干部群众的智慧和力量，不断增强工作的针对性和实效性，并使征求意见的过程成为宣传发动、统一思想、提高认识的过程。

时间安排：4月下旬

3、开展一次组织工作调研。组织人事处分批组织人员到分局、直属单位进行走访调研，听取各单位对局系统组织人事工作的意见建议，了解基层单位和干部群众关心关注的问题，掌握影响满意度的主要因素，并商讨提高组织工作满意度的对策措施。

时间安排：4月中下旬

4、召开一次情况通报会。向全体机关干部、分局和直属单位班子成员宣讲组织工作满意度的重要性、紧迫性，宣讲局党组的工作措施，让大家对这项工作都清清楚楚、明明白白。各单位召开相应会议进行传达布置。

时间安排：5月上旬

5、开展一次局属单位满意度测评。按照市直单位推进会“下抓一级、守土有则”的要求，在年初各单位开展总结和“一报告两评议”的基础上，对分局和直属单位的组织工作满意度进行一次测评，对各单位满意度情况进行分析研究，提出提高满意度的措施。同时，对组织工作满意度相关指标进行解释说明，专题培训如何填写组织工作满意度问卷，确保满意度测评结果的客观、真实。

时间：5月中旬

6、开展一次局组织人事工作实务培训。根据组织人事工作计划，组织分局、直属单位办公室主任和劳资员进行一次集中培训，由市局组织人事处工作人员重点讲授干部选拔任用、教育培训、工资管理和专技管理等方面的工作实务，交流工作经验，探讨工作方法，进一步规范局系统组织人事工作程序，提升组工干部的能力水平。

时间：5月上旬

7、组织一次满意度工作专题宣传。结合干部选拔和交流工作，利用专题板报、局域网等宣传媒体，在局系统广泛宣传选人用人的原则和满意度工作基本常识、工作亮点，征求干部群众的意见建议，扩大干部工作信息公开，进一步提高满意度知晓率，使宣传工作做到全覆盖。对干部群众反映的问题，认真解决答复，加强沟通互动，促进干部群众了解、理解和支持组织人事工作。

时间安排：5月下旬

8、开展一次组织人事部门自查。围绕组织系统“一迎双争”（迎接党的十八大，争当“三服务”优秀标兵，争创“两满意”模范部门）主题，对近年来组织人事工作进行回顾总结，加强业务学习，强化服务意识，树立组工形象，努力把组织部门真正建设成为党员之家、干部之家和人才之家。健全周会制度，认真组织学习干部选拔任用工作政策法规，努力钻研业务，成为干部人事工作的行家里手。凡是来办事的干部群众，要始终做到“五个一”（一张笑脸相迎、一张椅子请坐、一杯热茶 3 请喝、一声您好请讲、一句再见相送）的优质服务要求。加强调研研究，腾出时间和精力，沉下身子，深入基层群众，帮助解决实际问题。

时间：4月中旬

三、推进措施

（一）加强领导，落实责任。局党组高度重视，把提高组织工作满意度作为“一把手”工程来抓，成立由局党组书记、局长任组长，其它党组成员、副局长任副组长，各处室及下属单位主要负责人为组员的提高组织工作满意度领导工作小组，局组织人事处做好组织工作满意度具体工作的实施，及时收集群众对组织工作满意度的意见建议，制定相应的整改措施，从提高群众对组织工作的信任度、认可度来进一步提高组织工作满意度。

（二）上下联动，整体推进。各单位（处室）要增强责任意识，积极推进提高组织工作满意度各项工作，形成横向到边、纵向到底、层层落实、齐抓共管、整体推进的工作格局，全力打赢提高组织工作满意度“提升进位”攻坚战。

（三）统筹兼顾，突显成效。把落实提高组织工作满意度与全面落实今年环保各项工作结合起来，统筹安排，协调推进，使提高组织工作满意度与业务工作“两不误，双促进”，确保提高选人用人公信度等工作取得成效。

组织工作满意度实施方案 篇5

提升群众满意度工作实施方案

为切实转变工作作风，巩固党的群众路线教育实践活动成果，密切教育工作与广大群众的联系，切实有效解决群众关心的教育热点、难点问题，提升广大人民群众对教育工作的满意度，努力办好让人民满意的教育，特制订本测评方案。

一、指导思想

以党的十八大、十八届三中、四中全会精神和总书记在党的群众路线教育实践活动总结大会上的讲话精神为指导，以“立德树人，促进学生健康成长”为出发点，坚持思想教育与制度教育相结合，发挥群众监督作用，优化学校教风、学风，弘扬教育系统风清气正、心齐事成的优良作风，加快提升教育质量，促进教育公平，推动全校教育又好又快发展，提升人民群众对我校教育的满意度。

二、目标任务

进一步转变我校工作作风，着力解决在学校管理、教学质量、队伍建设、安全管理、教育收费、学校招生、办学条件等方面存在的与群众密切相关的热点、难点问题，让人民群众感受到教育作风建设、教育各项工作和教育惠民政策的成果，提高群众满意度，全力塑造教育形象，进一步提高我校在县群众满意度测评中的位次。

三、工作重点

（一）以促进学生健康成长为中心，全面提升教育教学质量。

1、实施教学质量提升工程。加强学校课程建设，突出地方特色和学校特色，上好地方课程，学校课程，优化师资配备，全面提高课程实施水平。加强教学常规管理，重点加强对备课、课堂教学、作业布批、学习习惯培养、教学质量的监控，逐步建立完善教学管理优化机制，强化六年级学生学业水平监控。创新评价方式，深化教学质量检测的改革，采用笔试、口试、调查、访谈等相结合的方式。推行“语文主题学习”实验活动；建立高效的学习习惯养成机制和学习方法指导机制，狠抓学生的习惯养成教育，注重培养学生良好的学习习惯，强化学生实验操作、综合实践活动，扎实推进“蓓蕾读书工程”，提升学生的综合素质，促进学生全面发展。以“深化课堂研究”为重点，加强“问题”式研讨，进一步深化课堂教学改革，提升课堂教学水平，提高教学质量。加强教研队伍建设，健全、完善内部管理制度，落实教研人员目标责任制，完善骨干教师培养制度，强化联小教研工作，继续坚持“周公开课制”，促进教师专业发展。努力提升教育科研工作水平。充分发挥教育科研工作在教育决策和管理工作中的影响力，推动教育科研成果转化，实现教育科研成果的社会效益，借助杂志、网络等推广教育教学研究成果，营造良好的教育科研氛围。

完成时间：2015年12月。责任领导： 穆春新 责任科室：教研室

教科室

2、实施学生品德塑造工程。扎实推进社会主义价值体系教育“三进”“四落实”行动，把社会主义核心价值体系融入青少年教育全过程，深入开展公民道德教育、民族精神教育、理想信念教育、法制教育和心理健康教育等各方面的教育，不断提升学生的思想道德素质。全面推进“孝文化进校园”、“四德工程进校园”活动，强化孝德建设，全面提升广大师生的道德素质和文化程度。

完成时间：2015年12月。

责任领导：田宝江

穆春新

袁其军 责任科室：教研室

教科室

少工委

3、实施学生素质提升工程。加强艺体教育设施器材配备，切实加强体卫艺教学。强力推进体育艺术2+1项目，提高学生技能，广泛开展“体育大课间”、“春季运动会”、“篮排球赛”、乒乓球比赛等活动，保证学生每天锻炼一小时。加强书法教育，组织开展小学生艺术节，提高学生的审美能力，艺术表现力和健康水平。深入开展好心理健康教育、减盐控压教育、预防龋齿和近视教育，预防艾滋病和拒绝毒品教育，保证学生健康成长。

完成时间：2015年12月。

责任领导：田宝江

穆春新

朱洪福 责任科室：教研室

安全办

（二）以营造和谐育人环境为目标，进一步加强教育内部管理。

1、强化安全稳定管理，为学生提供良好的成长环境。把安全稳定工作放在突出的位置来抓，完善责任机制、安全工作报告制度、安全工作每日一查制度，健全日志制度。广泛组织各类应急逃生演练，提高学生的安全意识和防范能力。逐步完善校园防控体系，认真落实门卫管理制度，尝试进行封闭式管理。抓好常规管理，切实加强学校楼道安全管理、食品卫生安全管理、校园消防安全管理，有效做好学生流感，手足口病等季节性疾病的防控工作。狠抓校车整治工作，建立校车安全管理长效机制，坚决杜绝乘坐无牌、无证、不具备接送学生资质的车辆，加强家校联系，形成校车管理的合力。

完成时间：2015年12月。责任领导：田宝江

朱洪福 责任科室： 安全办

2、抓好常规管理，提高学校精致化管理水平。加强学校精致化管理，创新管理模式，完善精致化管理制度。扎实推进“三个样子”管理模式，从校园环境、日常生活，师生管理和教育教学等方面完善管理细则，通过全面、全员、全程“三全”和精心、精细、精致“三精”管理，日常工作日查日评，常规工作月查月结，切实提高管理效能。重视学生素养的提升，把加强学生的学习习惯和行为习惯的养成教育摆在学校管理的突出位置，落实到学校管理的各个方面。加强校园龙凤文化建设，积极探究校园文化与课堂教学结合，营造和谐、民主、向上的良好学校发展氛围，把我们大王庄中心小学营造成充满文化，充满智慧，充满人文情感的精神家园。

完成时间：2015年12月。责任领导：田宝江 穆春新 朱世国 责任科室： 教研室

督导室

总务处

3、加强招生管理，构建规范有序的招生秩序。学校招生坚持划片招生，免试入学的原则，严禁跨区域招收学生，严格控制班额。

完成时间：2015年9月。责任领导：田宝江 穆春新 袁其军 责任科室： 教研室

少工委

4、做好后勤工作，创设温馨舒适的工作条件。努力改善师生工作、学习、生活条件，把学校打造成师生成长的乐园。

完成时间：2015年12月。责任领导： 陈洪生 责任科室： 总务处

财务科

5、抓好信访工作，及时解决群众难题。对群众反映的热点、难点问题，及时调查核实、研究处理并予以答复，切实为人民群众排忧解难，做好12345热线处理工作，力争达到群众满意。

完成时间：2015年12月。责任领导：田宝江

朱洪福 责任科室： 信访办

6、推进家校共建，形成教育的合力。加快推进家长委员会建设，形成学校、教师、家庭三位一体的良好教育环境。

完成时间：2015年12月。责任领导：田宝江

袁其军 责任科室： 少工委

（三）以提高教师队伍整体素质为抓手，推动教育事业健康长远发展。

1、严格管理教师队伍。严格落实《关于进一步加强教师队伍建设的实施意见》、《关于进一步加强师德师风建设的意见》等制度规定，治理整治教师办辅导班、有偿家教等问题，转变教师工作作风。树立正确的价值观，增强自身的事业心和责任感，教书育人、敬业爱生、遵纪守法、为人师表，树立现代教育观念，以良好的思想政治素质和道德风范影响教育学生；完善师德、师风考核制度和考核细则，开展诚信教育，继续开展“师德教育月活动”，各种评优树先活动，树立和宣传师德典型，营造学习先进、争做先进的良好氛围，增强教师思想道德建设的实效性。坚决杜绝体罚变相体罚学生、侮辱歧视学生、向家长索要礼金或代金券、强制学生补课和有偿家教等有损教师形象的现象。

完成时间：2015年12月。

责任领导：田宝江

朱洪福

朱世国 责任科室： 办公室

工会

督导室

2、抓好教师培训工作。积极推进“教师培训工作”，完善制度，精选内容，加强过程管理与培训结果的运用，提高培训质量和水平。以“远程研修+校本培训”为主要形式，积极推进教师全员培训、骨干教师培训、网络远程研修培训、新教师培训、专业技术培训、班主任培训等培训业务；积极开展专任教师的新课标、新教材培训，重视非专业教师教材教法培训，抓好小学英语和小学音体美、信息技术教师培训，全面提高教师的业务素质和理论修养。

完成时间：2015年12月。责任领导： 穆春新

责任科室： 教研室

3、加快推进校舍标准化学校建设，努力改善办学条件。今年在义务教育均衡发展取得的成果基础上，继续完善后续工作，具体有：中心小学拆除危房，硬化小球场，改造大门。中心幼儿园后墙修补，铺设下水道。龙角联小硬化楼前地面。万成联小硬化新楼北面，整改水冲式厕所。通过公办、民办、社会资本合作等方式，多渠道建设万成幼儿园和车疃幼儿园。

完成时间：2015年12月。责任领导：张自东

责任科室： 总务处

（四）严格落实教育惠农政策。严格贫困生认定、资金申领及发放等工作程序，真正把应该资助、救助的学生资助好、救助好。

完成时间：2015年12月。责任领导：田凤东

责任科室： 会计室

四、措施保障

1、统一思想，提高认识。开展学校满意度测评，不仅有利于进一步增强我校的教育服务意识，规范学校办学行为，提高学校办学水平，更是促进教育行风建设，提升教育工作整体水平，办人民满意教育的必然要求。为此，要进一步统一思想，端正态度，克服怕麻烦、走过场等模糊认识和消极情绪，增强紧迫感、责任感，在建中促评，在评中促建，规范有序地开展测评工作。

2.加强领导，形成合力。中心校成立由校长任组长的的提升教育系统群众满意度工作领导小组，统筹工作领导、实施和督查。各学区要根据中心校的统一部署，按时间节点完成本次测评工作。

3.狠抓落实，推动工作。开展测评活动的目的，是进一步优化教育形象，推动工作，促进发展。群众满意度测评“重在过程、重在整改、重在提高”，从群众最需要的地方做起，从群众最不满意的地方改起，想方设法解决群众反映比较多的问题，以实际行动取信于民，把开展测评活动与推进教育改革、促进教育发展结合起来，最大限度地满足人民群众对教育的需求，办人民满意的学校。

五、结果运用

中心校把测评成绩纳入年终对学区的综合督导范围，将群众满意度测评成绩作为督导成绩的差异系数，各学区的综合督导成绩以差异系数作为各学区最后终的督导成绩。

六、责任追究

在县每季度组织的群众满意度测评中，成绩倒数第一的学区和校长，第一次在中心校内部进行通报批评，连续两次的对学区校长进行诫勉谈话，连续三次的对学区校长予以免职，并取消当评优树先资格等处分。

大王庄中心小学 2015年5月25日

附件：大王庄中心小学提升群众满意度工作领导小组 组

长：姜纪勇 副组长：田宝江

成员：穆春新

陈洪生

朱世国

朱洪福

袁其军

李新波

王

组织工作满意度实施方案 篇6

为进一步加强医院行风建设，规范医院管理和医疗服务行为，提高社会对医院的满意度，促进医院又好又快发展，根据巨野县卫计局《关于进一步加强全县卫生计生系统行风建设的实施意见》精神，结合医院实际，特制定本实施方案。

一、指导思想

以“三个代表”重要思想、科学发展观为统领，以提高服务质量和人民群众满意度为目的，坚持围绕中心、服务大局，全面推进、突出重点，以关注民生、改进作风为主线，以“端正政风行风、优化发展环境”为主题，从解决具体问题入手，着力实施联合监督，引导群众有序参与，规范评议活动，丰富评议形式，注重评议质量，推进制度创新，建立完善纠正—建设—监督的长效机制，努力建设人民群众满意的医院，不断优化医院事业改革和发展环境。

二、领导机构

为加强对医院民主评议行风工作的领导，成立医院民主评议行风工作的领导小组，成员组成如下：

组 长：佀传昔

副组长：张高斌、盛翠莲

成 员：盛现资、张桂霞、姜仕同、李秀芝、张燕青

三、工作重点

（一）强化反腐倡廉思想教育

以党性党风党纪教育为重点，加强对全体党员干部，特别是领导干部廉洁从政、医务人员廉洁从医的教育，要把认真学习贯彻《2016年全县卫生计生系统行风建设工作要点》、《加强医疗卫生行风建设“九不准”》及卫生部实施办法作 为学习重点内容，严格执行领导干部廉洁自律、医务人员廉洁行医的各项规定，深入开展社会主义荣辱观教育、医德医风教育、卫生法律法规宣传教育，增强医务人员职业道德和遵纪守法意识，加强医院廉洁从医与和谐从医文化建设，树立廉洁从医、依法执业和抵制商业贿赂的良好风气，从思想上筑牢拒腐防变的防线。

（二）完善医德考评制度

深入开展医务人员医德考评工作，健全告知制度、医患沟通制度、服务投诉处理制度和医德医风考核奖惩制度，完善医务人员医德医风考核档案，把医务人员医德考评纳入科室综合目标管理，作为医务人员考核的先决条件，考核结果与科室及个人绩效工资分配、考核评先评优和职称晋升等挂钩，充分发挥医德考评的激励约束作用。

（三）积极推进院务公开制度

进一步完善院务公开各项措施，规范院务公开内容，坚持对外向社会及患者公开与群众利益密切相关的政策、法规、制度、医疗服务信息、便民措施、医疗收费项目及标准、药品价格等基本情况；对内向职工公开医院重大决策事项、医院运营管理情况、人事管理、财务收支、药品设备、基建工程招标以及事关职工切身利益的相关信息，主动接受群众监督，真正做到取信于民，使人民群众的知情权、参与权、监督权得到保证和落实。

（四）严格规范诊疗服务行为

认真落实临床路径，坚持医院药品用量动态监测和超常预警制度，加强对药品使用的管理和监督，严格规范医师处方行为。建立同级医疗机构检查、检验结果互认制度，促进合理检查、合理用药、合理治疗。推行临床路径和单病种限 价收费，促进医疗质量管理向科学化、规范化、专业化、精细化发展，规范诊疗行为，控制医疗费用不合理增长。

（五）加强医疗质量管理

认真贯彻落实省卫生厅、中医药管理局《医疗质量万里行活动方案》，严格遵守卫生法律、法规、规章、诊疗护理规范、常规以及管理制度，认真抓好首诊负责制、三级医师查房制度、分级护理制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、查对制度、危重患者抢救制度、术前讨论制度、死亡病例讨论制度、技术准入制度等医疗质量和医疗安全核心制度的落实。加强医务人员“三基三严”训练，完善病历书写和处方规范化管理，提升基础医疗护理质量。

（六）严格医疗服务收费

认真执行国家药品价格政策和医疗服务收费标准，严格执行收支两条线，禁止在国家规定之外擅自设立新的收费项目，严禁分解项目、比照项目收费和重复收费，建立健全医疗服务价格管理制度、公示制度、查询制度、费用清单制度，提高收费透明度。进一步完善计算机收费管理系统，及时为患者提供医疗费用查询服务，及时处理患者对违规收费的投诉，主动接受社会和病人对医疗费用的监督。

（七）发挥院务监督委员会职能

健全医院民主监督组织的运作机制，不断完善民主管理制度，提高民主监督水平。院务监督委员会对院级事务实行全方位、全过程监督。对党务、院务工作的事前、事中、事后全过程监督，及时发现和纠正党务、院务工作中违法违规和侵害群众利益的问题，促进监督工作代表群众利益、符合群众意愿。

（八）深入开展“开门评医”活动 进一步弘扬“大医精诚、传承创新”的精神，在全院开展“开门评医”活动，坚持以医德医风更高尚，医疗质量上水平，人民群众得实惠，医患关系更和谐，卫生事业跨台阶为目标，进一步转变医务人员的医德医风，树立为人民服务宗旨，努力建立一支“境界高远、医德高尚、医术高明、学识高深、言行高雅”的“五高”型卫生队伍，促进医院事业健康持续发展。

（九）认真落实党风廉政责任制

党风廉政建设责任制是深入推进反腐倡廉工作的一项基础性制度。各科室负责人要认真履行“一岗双责”，全面落实党风廉政建设各项责任。要坚持两手抓、两手都要硬的方针，把党风廉政建设和预防职务犯罪工作作为一项基本职责，与业务工作同布置、同落实、同检查、同考核。

（十）继续巩固无红包医院创建成果

扎实推进医院创建“无红包医院”活动。实行个人向科室承诺、科室向医院承诺、医院向社会承诺的三级承诺制，公示收受红包的惩治措施以及投诉举报办法。接受群众监督，经常听取意见，组织病员或服务对象进行满意度测评。

（十一）深入开展治理商业贿赂专项工作

继续抓好治理商业贿赂相关法律法规宣传教育、自查自纠、案件查处工作，建立长效机制，用完善的机制推进专项治理工作，用制度约束规范医务人员行为。

（十二）实施廉政谈话制度

切实增强党员领导干部廉洁自律、依法办事的意识，筑牢思想道德防线，教育、挽救和保护干部。对提拔任职的党政领导干部进行任职廉政谈话，对有违纪行为，但情节较轻 4 尚不构成纪律处分的领导干部进行诫勉谈话谈话，对出现苗头性、倾向性问题的领导班子及领导干部进行警示谈话。

四、评议方法和步骤

（一）评议方法

实行科室自评和民主评议相结合的办法进行。民主评议由行风办通过明查暗访、问卷调查、走访座谈、个别谈话、情况汇报、反馈意见等方式开展。

（二）实施步骤

1、宣传发动阶段（1月至2月）。建立和完善领导机构，制定切实可行的工作方案，搞好宣传发动，营造争先创优的良好氛围。

2、自查自纠阶段（3月至4月）。要采取多种形式认真查摆问题。对当前本单位存在的行风突出问题，既要深入发动内部干部职工进行查摆，又要发挥和依靠社会各界积极参与，对查摆出来的问题和不足进行分门别类，并及时开展专项整治活动。

3、考核评议阶段（5月至6月）。一是根据院部年初下发的实施方案和考核细则进行考核；二是根据对门诊、住院及出院病人满意度测评结果进行考核；三是根据责任状的相关内容，各职能科室在工作中所了解或考核的情况，以及综合或专题调查、明查暗访、回访、群众举报及行风监督员全面监督和投诉核实的情况，作为综合考核依据。

4、总结提高阶段（2016年7月）。对自查自评和上级主管部门考核中提出的问题，以及社会和群众反馈的热点、难点问题认真分析，制定整改方案，逐一落实，并形成整改报告。

五、责任追究

（一）经评定得分在90分以上的科室为合格，列前两名的科室主任，优先推荐当先进评选；低于90分的，科主任取消当评先评优资格，科室不得评先、评文明窗口、评温馨服务示范科室和巾帼文明示范岗。列末两名的科室主任向院部说明情况，写出整改措施。

（二）对于行风方面出现重大问题，造成较坏影响的，除对当事人按照承诺及相关规定处理外，并追究科主任责任。

（三）科长(主任)有权对本科室违规人员进行处罚，并报纪检监察室备案。

六、工作要求

（一）加强领导，明确责任。要统一思想，高度重视，精心组织，严密实施，强化纪律，使评议工作有组织、有计划、有步骤地进行，切实做到联系实际、强化责任、落实整改。要认真对待每一条意见，认真整改每一个问题，建立长效管理机制，推进医院行风建设再上新台阶。

（二）加强宣传，树立典型。要把行风评议工作作为行风建设的重要抓手，对行风建设中涌现出来的先进事迹和先进人物，加大宣传力度，充分发挥正面典型的激励、引导和示范作用，营造良好的舆论氛围。

（三）把握重点，注重实效。要把评议工作与促进行风建设结合起来，主动向社会公布本单位行风建设的工作目标和承诺内容，认真听取群众的意见和建议，切实解决职工和群众最关心、最直接、最现实的问题。要把整改工作贯穿于评议活动的始终，探索和建立行风建设的长效机制，促进行风建设的规范化、制度化。

组织工作满意度实施方案 篇7

1、员工满意度的含义

员工满意度是企业前进发展的基石。通过对员工满意度的掌握, 可以监控企业经营管理的成效, 及时预知企业人员的流动率, 如果企业及时采取有效的改进措施, 就能够预防某些人才流失的情况发生, 为企业的发展壮大提供可靠的人才保障。满意度是员工留职的先决条件, 对工作的强烈不满会导致员工主动离职的行为。

笔者认为员工满意度是指, 一个员工通过对企业所感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态, 是员工对其需要已被满足程度的感受, 它是和用户满意相对而言的。员工满意是员工的一种主观的价值判断, 是员工的一种心理感知活动, 是员工期望与员工实际感知相比较的结果。

2、员工满意度的特征

员工满意度主要有以下四方面特征:

(1) 员工满意度是多维的。员工在某个方面的高满意度不能抵消在其他方面的高度不满。不能将两种感情进行算术平均得到一个平均满意度。但在实践中, 管理者可以结合实际有所侧重。

(2) 员工满意度是动态的。员工满意度的整体水平是不稳定的, 它与组织的众多变量有关。员工满意度作为一种态度形成的过程一般很长。但是它的下降比它的形成可能还要快。因此, 管理者对满意度与其它变量的关系要给予密切关注。

(3) 员工满意度是员工生活满意度的一个重要组成部分。工作之外的各种因素会间接影响员工对工作的情感。工作是员工生活的重要组成部分, 工作满意度也会影响到员工对生活的满意程度。因此, 管理者在关注员工工作满意度的同时, 还要关注员工对生活其它组成部分的态度。

(4) 员工满意度是一种整体态度。虽然对员工而言满意度其个体对工作的感知和态度, 但管理者在实际中进行研究或评估时, 还是倾向于用整体的眼光去看待它。

二、内部营销

1、内部营销内涵的提出

最早提出内部营销一词的学者是美国德克萨斯大学教授、美国营销协会前主席Berry。他在1981年《储蓄银行学刊》上发表一篇标题为《把员工视为顾客》的论文, 他在文中给内部营销下的定义是:“内部营销是指将雇员当作顾客, 将工作当作产品, 在满足内部顾客需要的同时实现组织目标”。十年后, Berry和Parasuraman又对这个定义进行了修正, 他们认为“内部营销是指通过创造满足雇员需要的工作来吸引、发展、激励和保持高质量的雇员的过程。它是将雇员当作顾客的哲学, 是使工作符合人的需要的一种战略”。

此后, 相关学者还对内部营销展开了开拓性的探索。如北欧学派代表人物Gronroos认为“内部营销是伴随着内部市场的概念而诞生的, 是一种将员工视为顾客的管理哲学”。美国学者George把内部营销定义为“在特定环境下确保各个水平上的员工都能对所开展业务及其相关行为予以充分理解的过程”。他还总结说“内部营销的概念具有多学科性, 它不仅涵盖了企业哲学、人力资源管理、组织行为学、服务营销的相关领域, 甚至还涵盖了变革管理的整个过程”。

2、内部营销发展历程

第一阶段是员工满意阶段, 即内部营销研究开始期。“人”的因素在服务行业中占有非常重要的位置, 能够有效地激励员工并且保持他们对工作的满意度, 是提供良好服务的重要保证。而要使企业拥有或者留住满意的员工, 其中一个有效的方法就是将雇员当作自己的内部顾客, 企业向员工 (内部顾客) 营销工作岗位 (产品) 。Berry对内部营销之前所下的定义以及后来对定义所进行的修正, 正是强调了内部营销对提高员工满意度的重要作用。

第二阶段是顾客导向阶段, 也被称作内部营销研究发展期。Gronroos从服务营销的角度来研究内部营销。他认为内部营销的目的是激励雇员, 使其具有顾客导向的观念。Gronroos认为内部营销仅是激励雇员做好他们自己份内的工作是不够的, 还要使他们具有主动服务意识。内部营销的重点是在组织各个层级之间建立良好的内部关系, 这样与顾客接触的员工、参与内部服务过程的支持员工、团队领导及各级经理的头脑中才会有顾客导向的思维, 除此之外还要有足够的技能和支持系统。与此同时, Hales认为内部营销是为了吸引、保持、激励具有服务意识和顾客意识的员工, 从而提高顾客感知服务价值和增加外部营销的有效性以增加竞争优势。

第三阶段是战略执行阶段, 也就是内部营销研究深入期。1985年, Winter最早将内部营销与实施组织战略联系起来, 他认为内部营销可以通过加强组织与员工的交流来促进战略的有效实施。随后, Piercy和Morgan认为将内部营销看作为组织战略执行的工具是基于以下共识:如果战略要被更有效地执行, 就必须消除企业内部各职能的冲突, 在企业内部形成良好的沟通。Rafiq和Ahmed对内部营销的定义也强调了这一认识, “内部营销是克服组织变革障碍, 引导、激励和整合雇员去有效执行公司和部门战略的有计划的努力”。

三、实施内部营销以提高员工满意度的对策

内部营销是把员工作为内部顾客, 把工作作为产品, 在企业外部重视客户的满意度, 在企业内部重视员工的满意度。以下将针对在公司运行过程中, 对于管理者如何更好地实施内部营销策略, 来提高员工满意度, 提出以下几点对策:

1、做好内部调研

企业管理要做好内部市场调研工作。员工满意是客户满意的必要条件, 提高员工满意度的前提, 是了解员工的情感和需求, 只有真正了解员工的情感和需求, 才能实施对员工的有效管理。可以采取问卷调查、一对一访谈、专题讨论、实地观察法等, 用于建立员工档案, 了解员工的基本情况、技能特长、信仰、价值观等, 对企业的态度、对内部服务质量的要求、对企业产品和服务的看法及建议、对管理者的评价和期望等。人事部每周安排与员工的面谈, 了解员工对市场、公司以及个人发展的真实想法, 以及工作中面临需要的问题, 借此建立员工档案, 并对面谈中发现的问题快速响应。内部市场调研的对象, 不仅包括现有在职员工, 甚至可以包括潜在的员工和离职的员工, 这样才能真正了解职业市场的劳动力供求趋势、人才分布结构等相关情况。

2、宣传企业的愿景

企业管理工作者要重视对企业愿景的宣传。要让企业员工充分了解企业在短期目标和中长期发展目标, 将员工个人的职业生涯发展目标与企业的生存与发展有机结合起来。这是提高员工忠诚度的途径之一, 员工享有了作为企业主人对企业发展方向和理想的知情权, 可以得到很大的激励, 从而可以提高对企业的满意度。企业愿景宣传同时也是企业文化建设的一部分。只有把企业文化的信息准确地灌输到员工的头脑中才有可能调动员工的积极性, 并留住那些真正热爱企业, 又对企业具有重要价值的员工。

3、尊重与支持员工

管理层要尊重预知支持员工。管理层的工作首先要确保所有的员工都能得到很好的关照与爱护。其次, 是员工处理看起来进展不顺利的事情, 要推动事情的进展并帮助员工处理事情变得快点。再次, 管理层要走近员工, 与员工进行沟通, 告诉员工如何改进工作的建议和思想。管理层应该了解员工的工作, 支持和尊重员工的工作, 如此可以维护公司本身的战略, 这种政策是建立在一种开放政策的基础上的, 这个开放政策由企业的高层领导自己开始, 并渗透到公司的各个部门。

4、充分沟通策略

沟通无极限, 沟通是意义的传递与理解。很多企业在与外部客户的沟通中, 不惜巨额费用发布广告、印刷画册、举办展览等, 却忽视了内部沟通形式的重要性。对于企业内部来说一般存在三种形式:向上沟通、向下沟通和横向沟通。有效的沟通可以实现员工对企业目标的高度理解、支持和拥护, 有效沟通的关键取决于渠道的有效性和信息发送者与接收者之间的理解。内部刊物、内部网站、宣传栏、总经理信箱、企业论坛、合理化建议等, 都是行之有效的沟通方式和渠道。企业必须选择员工能够接受的方式和渠道, 使组织目标潜移默化地被员工理解和接受。

5、实行利润分享

企业管理工作者可以适当地采取利润分享机制。利润分享就是员工分享对公司生产率提高做出的贡献。利润分享包含着对生产率的测评和奖金的计算, 使得员工和组织能够共同分享生产率提高带来的利益。利润分享方案是提高协调合作能力、雇员的产出以及公司利润的一种出色的方法。在通常情况下, 所有对增长做出贡献的人都应该得到奖金。

6、定期对员工培训

企业管理工作者要重视对员工的培训工作。通过实施员工教育、培训计划、重新进行工作设计等为员工提供发展、提高其能力的机会。员工是内部营销的对象, 对员工的分析是实施内部营销的基础, 并将影响内部营销的效果。对员工的调查分析包括员工的需求、感知、认知、行为特点及环境对其行为的影响, 对员工进行培训教育则是内部营销的基本工作。工作质量是产品质量的保证, 工作质量又在很大程度上取决于员工素质, 以内部营销为导向的培训教育把企业战略目标与员工利益结合起来, 要求因人施教, 对各类员工在深度、广度和侧重点上要有所区别。

7、适当授权策略

赋予员工现场做出决定的权力, 可以确保服务过程的流畅和结果的质量。授权需要公司首先向员工明确企业的核心价值观是什么, 让其知道企业最希望员工表现的行为特征是什么、在什么权限范围内可以自主做出决定。适当授权是指通过赋予员工相应的权力和自主性, 使其能控制与工作相关的情况和做决定的过程。正确地运用授权, 有助于减少员工的角色模糊和角色矛盾, 增强员工的适应性和满意度。

8、重视团队建设

团队工作是从原来面向单一的专业化工作, 转向从事与最终产出、与整个过程有关的多项工作。重视团队工作的作用, 主要体现在使员工和部门抛弃以工作和任务为中心的思维方式, 在组织中的各阶层之间建立良好的内部关系, 加强各部门间的沟通合作, 提高信息在整个企业内部的沟通速度, 使整个企业都面向客户市场, 提高团队成员的士气、满足感和成就感, 有利于充分发挥各个层级的积极性和创造性, 为企业创造更大的利益。

参考文献

[1]吕永卫, 姚秀宏.基于内部营销的商业银行人才流失控制研究.中国高新技术企业, 2010 (3) [1]吕永卫, 姚秀宏.基于内部营销的商业银行人才流失控制研究.中国高新技术企业, 2010 (3)

[2]欧启均, 李振亭."内部营销"理论在旅游目的地营销中的应用研究——以西安市为例.资源开发与市场, 2010 (9) [2]欧启均, 李振亭."内部营销"理论在旅游目的地营销中的应用研究——以西安市为例.资源开发与市场, 2010 (9)

[3]王明荣, 宋哲, 王树恩.基于内部营销的现代组织人力绩效管理系统研究.科学管理研究, 2010 (2) [3]王明荣, 宋哲, 王树恩.基于内部营销的现代组织人力绩效管理系统研究.科学管理研究, 2010 (2)

[4]Chen Yongtai, Zhang Tongjian, Liu Liangcan.Study on the correlation between employer reciprocity, internal marketing and core competence--Based on Suzhou, Wuxi and Changzhou small and medium-sized private enterprises data test.Study on technology economy and management, 2011, (8) :13-16.[4]Chen Yongtai, Zhang Tongjian, Liu Liangcan.Study on the correlation between employer reciprocity, internal marketing and core competence--Based on Suzhou, Wuxi and Changzhou small and medium-sized private enterprises data test.Study on technology economy and management, 2011, (8) :13-16.

[5]曲蓉蓉.基于内部营销的星级酒店员工满意度调查分析.辽宁省交通高等专科学校学报, 2011 (2) [5]曲蓉蓉.基于内部营销的星级酒店员工满意度调查分析.辽宁省交通高等专科学校学报, 2011 (2)

[6]刘平青, 李婷婷.内部营销对创业型企业员工留任意愿的影响研究:组织社会化程度的中介效应.管理工程学报, 2011 (4) [6]刘平青, 李婷婷.内部营销对创业型企业员工留任意愿的影响研究:组织社会化程度的中介效应.管理工程学报, 2011 (4)

性格与工作满意度 篇8

工作满意度是员工对自己工作喜欢或不喜欢的感情和情绪。同时，工作满意度也是生活满意度的一个组成部分。工作满意度的提高会促进生活满意度的提高，反过来，生活满意度的提高也会促进工作满意度的提高。

性格与工作态度

有研究表明：某些性格特征对解释人们中的行为相当有价值，如内控与外控性格、乐观与悲观性格等。

认为结果取决于内在原因的人被称为内控者，内控者认为人们的行为、个性和能力是事情发展的决定性因素。而外控者则更多地认为事情的结果是由机遇、运气、社会背景、任务难度、他人及超越自己控制能力的外部力量的因素所决定的。外控型的人更容易对自己的工作不满，出勤率差，对工作的投入相对较低。在同样情况下，内控型的人则倾向于把成绩归结于自己的作为，因此容易产生较高投入，容易对工作更满意。

在乐观悲观性格方面，由于对事件的解释方式不同，会影响乐观主义者和悲观主义者对未来成就的动机水平及其心境与行为。乐观期望与业绩有密切的关系。如果缺少乐观期望，而光有能力和动机是不够的，尤其是在需要坚持以克服困难的情况，比如销售工作。乐观的好处已经被证实：增强动机，在不同领域的更大成功（包括更好的销售结果）以及更健康的身体。

性格与工作满意度

为了进一步分析内控与外控性格、乐观与悲观性格与工作满意度之间的关系，我对此专门做了一个研究。该研究得出如下结果：

1．内控外控性格与工作满意度之间有显著相关。研究结果表明，性格越倾向于外控的人，工作满意度越低；性格越倾向于内控的人，工作满意度越高。

内控者倾向于内归因，即将产生结果的原因归结为自己的内部因素，如行为、技能、努力的程度等，认为成败主要决定于自己。而外控者更容易将产生结果的原因归结为外部因素，如社会背景、任务难度等，认为成败主要决定于外在环境。

性格越内控者越依靠自己的能力和努力工作来体现自己的价值，对上司没有依赖感，内控者善于正确处理上下级关系，也更容易得到上司的帮助和提挈，因此其在对直接上司的满意度比外控倾向的人分值更高。

在工作与生活中，人们对成绩的正确归因，是激励主体积极主动地工作、学习并不断进步的重要条件。国外研究证明，内控者更能有效地将自己的注意力集中在任务本身的特点上，能更多地自我调节，并表现出处理问题的更高技能。内在控制力强的人，能较积极地追求有价值的目标，较多地投身社会活动，求知欲强、更灵活，更有主见。

2．内控外控性格和职位对工作报酬的满意度存在交互作用。研究结果还表明，在性格内控的被试群体中，低职位员工对工作报酬的满意度高于高职位员工；在性格外控的被试群体中，情况正好相反。

在企业运作中，低职位的员工由于岗位职责相对简单、清晰，工作内容很具体，达成目标的条件相对容易具备，比较容易完成本岗位的工作目标，得到自己那份薪酬并不难。同时，在低职位群体中，内控者易于正确定位，能够理解薪酬水平高低完全取决于自己的业务水平，由于自己的能力有限，所以对薪酬的期望值较低，也就容易对工作报酬达成较高的满意度。

而有内控倾向的高职位者由于自己的能力较高，岗位工作的涵盖面更广，涉及的领域更宽，对工作报酬会有更高的期望，因此对工作报酬的满意度不会太高。

3．乐观与悲观性格与对同事关系的满意度呈显著的正相关。研究结果表明，乐观主义对工作总体满意度没有相关。这是由于乐观主义与工作满意度是两个不同范畴的概念，前者相对泛化，后者相对具体，它们的相关性随情境的变化会有较大的随机性。但是在同事关系的满意度方面，性格悲观的人的满意度要低于性格乐观的人。

这是由于性格乐观的人有较高的期望值，并愿意付出更多的努力来达成自己的期望，工作积极主动，在处理同事关系方面也有更高的积极性，而悲观的人则相反，期望值较低，总是处于被动状态。因此性格悲观的人对同事关系的满意度低于性格乐观的人。

4．乐观与悲观性格和年龄在对同事关系的满意度上存在交互作用。研究结果表明，在悲观被试群体中，高年龄组员工对同事关系满意度高于低年龄组员工；在乐观的被试群体中，低年龄组员工对同事关系满意度高于高年龄组员工。

这是由于悲观的人期望值低，与同事的人际关系的改善主要通过相处时间的增加而得到更多认可，是被动的。低年龄组员工与同事相处时间较短，得到的认可较少，所以在悲观的被试群体中，高年龄组员工对同事关系的满意度高于低年龄组员工。在乐观的被试群体中，与同事的人际关系的改善主要是通过积极主动的沟通来得到的，在这方面，低年龄组由于年龄的原因，在与人交往方面比高年龄组更积极主动，更具有活力。因此，在乐观的被试群体中，低年龄组的同事关系满意度高于高年龄组的员工。