销售人员需具备的管理能力

销售人员需具备的管理能力（精选11篇）

销售人员需具备的管理能力 篇1

销售人员需具备的管理能力

一、心态管理能力

心态管理就是让自己的积极心态成为自己的主导，让自己的消极心态通过一个不损害他人的方式疏通掉，或者通过“修身律己”而变小。

主要包括个人心态管理、家庭心态管理、团队心态管理、常规心态管理、危机心态管理和心理健康管理。成功=心态×能力，当我们对自己能力怀疑的时候，多半是我们的心态产生了问题，能力在心态为正分的情况下，肯定会趋向越来越大。我们平时在实际销售工作中往往会出现部分销售人员执行力不强的情况，从表面看好象这种现象是能力、素质问题，实质却是心态问题。

二、目标管理能力

目标管理是用目标体系组合全体成员，以目标指导每个人的工作和行为的一种管理思想，管理制度和管理方法。目标管理所具备的特点：A、明确具体;B、量化可衡量;C、具有挑战性;D、长期目标和短期目标相结合;E、有完成时间的限制。

一些大目标看似难以实现，只要把它分解成无数小目标，每周、每天，一个一个去完成，日积月累，实现起来就会非常容易了。

三、时间管理能力

时间管理是有效的运用时间，降低变动性。时间管理的目的：决定该做些什么;决定什么事情不应该做。时间管理最重要的功能：是透过事先的规划，做为一种提醒与指引。

19世纪，意大利经济学家帕累脱从研究中发现了80/20法则。做事第一抓重点，分清事情的轻重缓急，设定优先顺序，把最重要的事情摆在第一位，这样就能永远把时间用在最有生产力的地方。

时间管理方法：

(1)有效的时间管理：记录自己的时间，以认清时间耗在什么地方;管理自己的时间，设法减少非生产性工作的时间;集中自己的时间，由零星而集中，成为连续性的时间段

(2)ABC分类法：将自己工作按轻重缓急分为：A(紧急、重要)、B(次要)、C(一般)三类，安排各项工作优先顺序，粗略估计各项工作时间和占用百分比;在工作中记载实际耗用时间;每日计划时间安排与耗用时间对比，分析时间运用效率;重新调整自己的时间安排，更有效地工作。

四、学习管理能力

教育界权威人士曾这样解释：“未来的文盲，不再是不识字的人，而是没有学会怎样学习的人。”学习管理能力就是从学习中获得知识、经验从而转化成一种能量，也就是说在环境和教育的影响下而形成的、概括化了的经验。作为一名企业员工，我们首先应该明确自己的学习能力和管理知识的技能，这对个人工作能力的提升和企业的发展将起到至关重要的推动作用。

当今社会的飞速发展，使我们的知识迅速贬值，掌握很好的学习能力，学会管理知识技能，只有这样我们才会在提高学习效率的同时，充分地利用知识，将知识转化为生产力，提高我们的工作能力，增强企业的核心竞争力。

五、行动管理能力

行动管理指就是利用管理学的方法，通过计划、组织、领导、控制等手段，将意图转化为现实的行为管理过程。

营销学上所说的“执行力”就是行动管理能力的一种表现形式。

哲学上讲的“实践是检验真理的唯一标准”的着名论断也从另一个方面说明行动能力的重要性。没有行动，再好的计划也只是白日梦，人们常用“光说不练假把势”，来讥讽和激励做事拖延或行动迟缓的人。人生没有太多的机会和等待，作出决定，马上行动!不要拖延，不要“以后”，立即就做，现在就做。

综上所述，一个人的能力取决于这五个方面：积极心态、明确目标、管理时间、持续学习和快速行动，这也是世界许多顶级成功人士身上普遍具备的五个特质。

如果一个人，在做任何事情之前：先给自己设定一个明确的目标;懂得管理时间，知道该做什么不该做什么;抓住重点做对事情;当目标达成有差距的时候，心态积极;永远想方法，不找借口;懂得持续学习，并把知识转化成行动;在行动中反省改进，不断超越。如果一个人在工作、生活中有这样的思维、方法和习惯，具备这五个方面的自我管理能力，想不成功都难!

销售人员需具备的管理能力 篇2

内部控制是一个既普遍、前沿的理论实践问题。组织出现就有了管理, 有管理就有内部控制, 任何组织都希望组织目标能够得到顺利实现, 内部控制就是为合理保证组织目标实现而建立的控制机制和实施的管控措施。同时, 内部控制是一个动态概念, 它随着人们认识的深化而不断拓展, 随着管理理论与实践的发展而不断完善。商业银行内部审计是商业银行内部的一种客观独立的评价监督活动, 通过审查和评价经营管理活动及内部控制的合法性、有效性和适当性, 促进设定目标的实现, 旨在增加价值和改善组织的运营。

我国当代金融市场呈现以下几大趋势:一是我国正在进行和深化以国有银行产权改革为主要内容的金融体制改革;二是金融业逐步走向集团化, 成立金融控股公司, 多元化“混业经营”的格局初现;三是商业银行正逐步改善公司治理结构, 加强风险监管;四是市场监管逐步规范, 信息更加公开透明。所有这些都强调一个主题———对商业银行资本的管理和计量, 即为股东提供更多和更稳定的回报。因此, 商业银行价值管理成立理论研究和经营实践的热点和重点, 商业银行正逐渐引入并使用价值管理理念和方法。

现阶段, 加强价值管理对我国商业银行有着极其重要的意义:

(一) 我国金融业从计划经济脱胎而来, 市场化程度不高, 存在政府隐性担保, 经营目标多变且含混, 如支持国民经济发展、实现利润最大化、存贷款规模等, 为股东创造最大价值的市场经营理念有待建立。目前, 我国改革涉及金融体系的以大型国有商业银行和信用社、中小银行的股份制改造为主, 对股东价值的关注是一个重要转变, 因此, 建立以股东价值最大化为核心的价值管理对目前我国商业银行来说具有极强的实践和理论意义;

(二) 价值管理是企业建立经营战略、检查业务活动的绩效和增进组织效率的有力工具。大型国有商业银行、股份制中小银行及信用社在金融体系当中一直居于相对主导地位, 截至2014年12月末, 银行业金融机构总资产172.3万亿元, 占全部金融机构总资产的85%以上。然而, 中国金融业由于长期在传统的计划经济经营管理体制下运作, 竞争力不强, 盈利效率不高, 通过价值管理改进效率队我国金融资源利用水平的提高有着重要作用;

(三) 分析企业的关键价值驱动要素 (key value driver, KVD) , 将企业经营目标、运营技术和管理理念程序结合在一起, 挖掘和寻求价值驱动元素并使之具体化、制度化和工具化, 使得公司高管和普通员工正确理解价值的形成过程, 掌握实现公司价值最大化的方法, 并按照驱动要素的正确顺序来确定公司的资源配置方案。

(四) 价值管理可为主要的利益拥有者, 对企业的价值进行信息沟通。对企业进行价值管理是投资者进行投资分析、管理层改进决策、监管层有效监督和国家有关当局改善决策的重要手段。

二、当前我国商业银行内部审计存在的不足

20世纪90年代后期, 中国银行业引入了“风险”和“控制”的概念, 但整个银行业的内部审计机构和系统发展相对缓慢, 长期以来得到的重视程度不够, 未能发挥应有的作用。这主要由以下几个方面造成:一是国内商业银行的内部审计工作满足于围绕内部规章制度、各类档案、企业报表、账簿及凭证, 通过查账、算账、找问题、提建议来核查是否有违章、违规、违纪及所造成的影响和损失, 未能从简单的发现违规问题、检查问题转移到防范风险上来;二是重结果审计而非过程审计。目前, 按照现代商业银行内部控制的要求, 一项业务不允许由—个人或一个部门独立完成, 问题的形成也不仅是某一个人或某一个环节的原因, 审计最终的目的应该是通过检查整个业务过程, 对其内部控制作出评价以达到防范风险的效果。但是目前商业银行的内部审计多数从问题结果切入, 着重单一成因审计, 未形成以业务流程为导向的过程审计;三是管理审计理念尚未形成, 我国商业银行内部审计在内部环境、风险管理、业务控制、监督交流等方面取得了较大进步, 逐步形成了应用数理统计抽样审计、非现场审计等方法, 审计工作趋向标准和规范, 但是, 基于价值管理的商业银行管理审计尚未形成成熟的方式方法, 使得内部审计增加商业银行价值的功能受到一定影响。

因此, 对基于价值管理的商业内部审计研究, 对商业银行内部审计人员提出了更迫切的理论和现实需求。

三、基于价值管理的商业银行内部审计人员需具备的几种能力

(一) 需具备良好的职业道德和政治素养

由于内部审计岗位的特殊性, 内部审计人员既是各项制度政策的笃行人, 也是党风行纪的审计监督人, 一举一动影响较大, 一定要严于律己, 做好表率。

1. 心要正

宋代诗人林逋说过:“心不清则无以见道, 志不明无以立功”, 内部审计人员首先要培养清心寡欲的道德观念, 树立正确的职业观、人生观和价值观, 坚持讲政治有信念、讲规矩有纪律、讲道德有品行、讲奉献有作为的党员原则, 重付出, 轻回报, 以国家、集体、单位利益为重, 少计较个人得失并时刻对照党章党纪、理论理想、员工所想、先辈先进“四面镜子”, 省心明志。

2. 行要正

欲正人者先正己, 欲下廉者先己身, 只有端正自己的品行, 对他人的审计检查才能名正言顺。一是要严格遵守中央八项规定, 坚决反对“四风”;二是严守纪律, 不触碰“四十个严禁”和“九十二条高压线”;三是对违规违纪问题敢于动真碰硬, 一查到底;四是督促违规问题风险控制到位、问题整改到位、责任处理到位。

3. 令要正

一是监督检查要公正。按照项目性质、覆盖面、业务时间等, 正确安排检查对象和检查范围;二是责任处理要公正, 根据违规问题性质及发生环节、时间, 准确界定违规责任人, 根据相关规章制度进行责任处理;三是条线考核要公正。“明赏必罚, 审信慎令”, 科学设定各项考核指标, 细化考核内容, 动态监测, 根据指标完成情况公正体现考核结果。

(二) 需具备业务发展和风险管理并存的管理意识

人不以规矩则废, 党不以规矩则乱。内部审计人员除了遵守政治规矩外, 还应形成自身条线规矩并严格遵守, 做到具备三个意识:

1. 要有全局意识

商业银行内部控制的目标首先是保证国家有关法律法规及规章的贯彻执行和保证商业银行发展战略和经营目标的实现, 这要求内部审计党员首先应具备全局意识。一是要了解农行的企业文化、战略愿景、经营目标及政策措施, 了解内控合规条线要求及最新精神;二是遵守并推行合规文化, 让“合规从我做起”、“合规创造价值”等理念深入人心;三是大合规体系构建, 积极参与涉及全面业务、上下联动、全员参与大合规体系建设。

2. 要有风险意识

转变内部审计观念, 从合规性审计转变为风险性审计, 从单纯的发现问题、查出问题转移到防范风险上, 从结果审计转向过程审计。如审计过程中, 发现某笔个人生产经营贷款未实行双人调查、客户面签等制度执行问题, 要通过分析贷款资金流向、还款资金来源、信贷资产质量等方面, 采取与信贷调查、审查人员及客户本人核实等方式, 进一步核查贷款真实性, 有无员工参与冒名贷款情况, 对信贷资金风险做出评估并提出适当建议。

3. 要有管理意识

我国商业银行内部审计在内部环境、风险管理、业务控制、监督交流等方面取得了较大进步, 逐步形成了应用数理统计抽样审计、非现场审计等方法, 审计工作趋向标准和规范, 但是, 基于价值管理的商业银行管理审计尚未形成成熟的方式方法, 使得内部审计增加商业银行价值管理的功能受到一定影响。内部审计人员要积极探索管理审计方式方法, 对我行资本利用效率、业务办理流程优化等方面监督、审计、提高。

(三) 需具备良好的业务素质

内部控制工作归根结底落实到内部审计人员身上, 内审人员业务素质直接关系到审计项目质量、内控合规条线工作质量以及全行风险识别和防控质量。笔者认为, 一个合规的内审人员, 要提高以下几项业务能力:

1. 提高专项业务能力

当前, 金融业务发展飞快, 产品更新迅速, 而内部审计人员长期脱离业务岗位, 经常导致跟不上知识更新步伐, 落后于业务发展。因此, 内审人员须按照“一专多能”的岗位要求, 专注于某项业务的学习钻研, 成为该项业务的“专家”, 同时要熟知其他业务, 检查过程中, 以点带面, 发散思维, 联动核查, 力争对所查业务查实查透。

2. 提高非现场分析能力

内部审计人员应具备熟练操作计算机的能力, 运用CAS、CMS、COMAP、CCRM等系统及软件, 从多样的系统、丰富的产品、海量的数据中捕捉有用的信息, 提炼有用的线索, 综合运用定性和定量相结合的方法发现问题。在日常检查过程中积累经验, 归纳违规问题类型, 总结违规问题成因, 通过分析发现违规问题的共性, 在计算机辅助审计系统中编制方法实现对该类问题的集中抓取, 提高审计效率和质量。

3. 提高现场检查能力

违规问题和违规人员的核查确认, 最终只能通过现场检查环节, 因此, 提高现场检查能力至关重要。内审人员要提高风险识别能力, 冷静、客观、多角度、多纬度分析问题, 发现并确认违规问题。一是要熟知相关规章制度;二是要积累经验, 了解被查业务的重要违规点;三是提升发生风险的敏锐性。

4. 提高沟通协调能力

一是提高审计人员之间的团队协调能力, 分工合理, 各司其职, 并在检查过程中密切合作, 互相弥补不足, 以实现最终的审计目标;二是提高与被查人和被查机构的沟通能力, 由于岗位不同, 所站立场不同, 看问题的角度也不同, 因此在沟通中如何消除歧异, 达成共识是重要的环节;三是提高与管理层及监管机构的沟通协调, 内部审计成果最终要向管理层和监管机构汇报, 为领导决策服务。这就要求内部审计人员提高文字表达能力, 能够用简洁、流畅的文字描述总体现状、审计发现、问题成因及审计建议等, 清晰表达意图。

参考文献

[1]高印朝.商业银行价值管理研究[M].上海:上海财经大学出版社, 2006:88.

[2]倪珂琪.我国国有商业银行内部审计体系问题研究—以中行双鸭山行案为例[J].科技情报开发与经济, 2006:1005-6033, 156—158.

总编室人员需具备的意识和能方 篇3

关键词：“第二步改革”；总编室；5种意识；8种能力

随着出版企业体制改革的完成，内部经营管理机制的改革成为迅速启动的“第二步改革”，这步改革不仅需要社领导班子的总体规划和研究部署，同时更需要出版社每个部门人员的建言献策、贯彻落实。为此，各部门都应进一步深化对本职工作的认识，不断探索改进，从而提高改革成效。

总编室（有的出版社称作“总编办”，是总编办公室的简称）是出版社一个特殊而重要的部门，有人曾把总编办比喻为“出版社的润滑剂”，由此形象地描述了总编室工作对于出版社的重要性。但在具体的工作中，笔者感到这个“润滑剂”遇到的阻力还是相当不少的。例如，总编室的工作不像编辑工作那样有着明晰的从选题策划到出版完成的起始节点，工作成果难以量化，烦杂的工作中总编室人员缺乏一定的成就感，进而导致了工作的机械性，创新力缺乏；另一方面，有些编辑及有些部门人员也认为总编室的工作只不过是打打杂，签签字，开开单子等，所以当选题申报、书号下发、稿酬支付等工作在时间上的要求得不到满足时，常会产生对总编室工作的不满。而当总编室在执行管理职能，如发布一些社内政策文件时，也常常不能得到充分理解，认为这是给出版发展增加束缚，往往需要总编室人员多次解释沟通才能勉强配合工作。

要克服这些阻力，除需要社领导对总编室工作给予充分的重视外，还需要编辑人员增加对总编室工作的了解，更重要的是需要总编室人员自身提高综合素质。正如马克思主义唯物辩证法所言，内因对事物的发展起决定作用。只有总编室人员本身的素质提高了总编室的工作才能更加有条不紊，真正对出版工作起到润滑、促进的作用。笔者在此结合平日的工作内容总结了总编室人员应该具备的5种意识和8种能力，以求进一步促进总编室的工作，充分发挥总编室在出版工作中的重要枢纽作用。

一、总编室人员需具备的5种意识

人类的任何行为都在意识指导下有目的、有步骤地进行，做好总编室工作，首先要强调5种意识：

一是服务意识：总编室的服务对象非常广泛，对外包括作者、读者，对内包括编辑、营销等各部门，服务内容也纷繁复杂，这就要求总编室人员在编务工作中时刻保持耐心、细致、周到，同时要加强主动服务的意识，例如平时注意收集工作中遇到的各类问题，认真归纳分析，针对性地发布一些出版提醒、业内动态等，这样既有利于社内各部门之间的工作协调，更从总体上有利于塑造出版社的良好形象。

二是管理意识：虽然这种管理有时得不到编辑的理解，但总编室人员必须认识到“管理就是一种服务，这种服务是管理中服务意识、服务态度的具体表现，是贯穿管理始终的”。对于总编室负责的出版环节，必须加强责任感，严格把关，不能轻易做老好人，台则就很容易让部门工作限于被动，使总编室的管理职能流于一句空话。

三是创新意识：总编室人员在烦杂的工作中应该勤于思考，提高创新意识，努力让工作充满活力，例如在向社领导提供各类出版信息统计时，工作不能仅仅停留在被动地提供某些数据、制作表格上，而应该先行分析，提升视角，尽力做到在向领导提供信息的同时阐明自己的分析结论，以加强参谋的作用。

四是大局意识：在与外界打交道以及与社内其他部门的沟通中，总编室人员必须时刻保持大局意识，对外与作者、读者和上级部门沟通时应大方得体，不卑不亢，时刻维护出版社形象；对内，在发布通知规定、作出行为之前一定要通盘考虑，注意细节，尽量做到条理清晰，理据鲜明，只有从出版社的整体利益出发才能有效地处理好各类矛盾和问题。

五是版权意识：管理版权业务也是总编室的工作内容之一，为此总编室人员一要加强版权贸易的意识，例如结合本社特色分析选取特色出版物，通过参加国际图书博览会等书展并加强对国外相关领域出版物的了解，以促进版权引进和版权输出工作；二要加强版权使用和保护的意识，加强著作权知识的学习，在维护本社出版物合法权益的同时也能做到合理使用其他相关作品，这点在版权问题较为突出的数字出版形势下更为重要。

二、总编室人员需具备的8种能力

在实际工作中，仅仅具备正确的工作意识还不够，所谓“心有余而力不足”，这正强调了客观能力对人们达到行为目标的重要性。综合分析总编室的工作内容，笔者认为总编室人员还需具备以下8种工作能力：

一是政策学习能力：负责编务的总编室工作是一种政策性很强的编辑组织管理工作，总编室人员应认真学习出版行业的各类文件法规，理解透彻并能对编辑在出版过程中提出的疑难问题给出权威的解答，而不能似是而非，让编辑无所适从。

二是制度建设能力：国家有关出版的成文法律法规通常具有普适效力，而每家出版社在实际工作中遇到的问题则多种多样，新情况也层出不穷，这就要求总编室人员平时应注意积累，结合国家的相关政策法规及时对社内相关制度进行修订完善，并建立健全各类流程管理、质量保障体系，如在《<中国标准录音制品编码>国家标准实施办法》和《音像电子出版物专用书号管理办法》发布后，应及时对以往电子音像出版物书号申领程序做调整，以便让编辑们充分了解流程，保证电子音像出版物的正常出版进度。

三是文件处理能力：作为出版社对外联系的一个窗口，总编室常常收到上级下发的各种调研通知、活动通知等，对此，需要总编室人员具备高效的文件处理能力，包括良好的语言表达能力和沟通能力，通过与社内各部门的联系，深入了解社内相关情况，统计分析有关资料和数据，形成书面报告，正确而全面地向上级汇报，以便行政部门对出版社整体情况形成全面而不失细致的认识，进而制定宏观政策予以指导。

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四是选题分析、跟踪能力：总编室承担着全社选题整理、分析、上报的任务，选题计划体现了整个出版社的出书结构、品牌特色，对于每一次的选题申报，总编室绝不能只是简单地进行汇总相加，而应对选题的整体结构进行详细分析，例如在区分出教材类、学术专著类、大众类、重大选题的基础上，进一步关注哪些有做成长线产品的可能，哪些具备申报项目、奖项成为重点产品的潜力等，这样在出版社选题论证会上就可提供一份材料翔实而又让人一目了然的选题计划分析书，便于社领导有的放矢地高效论证，掌握选题动态，把握出书结构。在选题报批后，总编室更要对其中的重大、重点选题及时予以跟踪，加强监督管理，提高选题实现率。

五是组织协调能力：“曾经有出版社在某种图书上出现重大的政治性失误，在追查责任的时候，竟然发现，二审、三审都对这个问题提出了质疑，要求妥善处理，结果责任编辑竟然没有处理这个意见就发稿了，后面的环节也就疏漏过去了。试想，如果我们总编办负责发稿的同志能够仔细检查三审意见的落实与处理结果，这样的问题是完全可以避免的。”。正如这里所说的，总编室的日常编务工作潜移默化地体现了协调能力，这种协调能力并不是单纯机械地推进流程，而应是有意识地、积极主动地审核协调；而除了日常编务工作以外，各类社级项目、奖项的申报组织更对总编室人员的组织协调能力提出了更高要求，包括项目评估，认真填报申请书等等，其中涉及与编辑、专家、营销部门、出版部门的协调以及向上级主管部门的咨询等工作，在这类工作中，总编室人员如果考虑不全面，没有良好的组织协调能力，常常会引发部门之间的不满，甚至导致责任互相推诿，进而阻碍项目申报和实施的进度。

六是综合的信息分析能力：当前信息化社会的发展使信息成为重要的生产力要素之一，对于出版业来说，获得高质量的信息成为选题策划创新的起点。编辑需要敏锐的信息捕捉能力，身处编务工作枢纽部门的总编室人员更需要综合的信息分析能力。就此“总编室要变被动为主动，想社领导和编辑部门之所想，进一步增强信息统合、分析职能，准备多层次、多渠道的分析报告，这样才能更好行使建议权和引导权。”这种综合的信息分析能力既包括纵向上对出版界政策文件的上传下达，也包括横向上对业界动态、热点问题的研究整理，同时还包括搜集和本社出版工作相关的信息，加强社内信息反馈改进工作等。

七是团队协作能力：总编室的工作涵盖了出版前期的选题申报、重大选题备案、中期的流程管理以及后期的稿酬发放、工作量计算等，这一系列工作不可能单独由哪一个人完成，需要部门全体人员的配合，因此，团队协作能力在总编室工作中尤为重要，总编室人员应该根据个人特点统筹安排部门分工、常常交流互通消息、遇到问题不互相推诿、彼此相互取长补短等等。

八是熟练的网络办公能力：随着计算机网络信息技术的不断进步，现在出版社内部基本都实行了OA办公系统，而选题申报、书号申领以及一些项目申报等也都实行了网上申报方式，这大大提高了编务工作的时效性，但与此同时也对总编室人员提出了快速提高网络办公能力的要求，即能迅速而熟练地掌握各类系统，并能发现问题及时与相关部门沟通，同时要对本部门工作中提供的信息数据进行及时的更新和维护，以保证系统中的信息准确性等。

综上，作为总编室人员应当始终牢记《图书编辑工作基本规程》中的规定：“总编室是编务工作的组织者和管理者。它是总编辑的指挥和参谋机构，基本职责是组织编辑工作各项计划的制订、实施，协调各环节的关系，联系作者、读者，管理版权业务，为编辑工作提供优质服务，促进图书质量的提高。”在正确意识的指导下，自觉提高自身综合能力，以使总编室的工作不断适应日益变化的出版形势，将部门作用发挥到最大化，是为当今总编室人员的工作要务。

销售人员应具备的七种能力 篇4

1、良好的心态，饱满的激情 不管是学什么专业的高校毕业生或是其他行业的职业人，想进入这个行业并把其作为一个事业来做必须得有个前提，那就是热爱营销，并愿为之倾情倾力付出。同时应该对销售工作有个大体的了解，那就是营销工作不仅仅是营销思维的充分发挥和利用，更是一种体力支出和艰苦的工作，是个实战性很强的工作，与经理助理和文秘等工作有很大的区别。通晓这些之后踏入这个行业，才会有良好的心态，饱满的热情，遇到困难和挫折后才能有高质的情商调节自己，坚忍不拔，不见难思退。从而才有可能在这个行业做强做深有所发展乃至有所建树。这是销售人员必备的基本素质和适应销售工作的内驱动力。只有这这个内因的基础上，才能谈锝上爱岗敬业，勤于职守。

2、良好的沟通和书面表达能力 销售人员的沟通能力好比司机的两双手一样重要，是其生存的主要根基之一。和你的客户无论是总代理还是终端业户都时刻离不开沟通，包括进货谈判、KA的管理、促销的谈判、价格制定和维持、蹿货的处理，客诉的处理，也包括向领导汇报工作，申请促销等等，可见沟通的重要。良好的沟通是销售人员开拓市场过关斩将的主要利器。同时销售人员还应该有个过硬的书面表达能力，很多人语言表达能力不错，申请促销汇报工作滔滔不绝，但形成文字申请方案，白字不时蹦出一个，文理也时有不通，往往影响方案或文件的批复。因此从基层做起来的营销经理几乎都有很强的文字表达能力和语言表达能力，很多人的表单设计功底颇深。

3、善于学习，善于总结 销售人员必须掌握基本的营销知识体系，如：公司的整体情况、产品的知识、行业状况、竞品的信息、公司的销售政策等等，还必须掌握一些工作的工具，比如swot分析、鱼骨图。无论这些是公司统一培训还是由销售人员自己学习都是开展营销工作的必备的软件之一。所以业务人员必须不断的学习和充实自己，到CI体系乃至广告方面的定位、USP策略等等有很多的营销知识需要学习，还有很多新兴的营销知识需要更新，比如对渠道的看法、对终端的认识、整合营销、营销价值链、战略区域市场等很多新的课题和学派的知识需要我们去研究和探讨，这样才能把销售工作进入到由就业－专业－卓越的职业人健康发展之最佳状态。有了勤勉良好的学习习惯，销售人员还应该善于总结，把工作中的一些经验和精华总结出来，以指导今后的营销工作。无论是成功的经验、失败的学费还是点滴的积累都应该成为一种实践上升和提炼后的作业指导书和精华。

4、勇于实践，勇于创新 所有的学习都离不开实践工作，销售的行业更是操作性和时间性很强的工作，“没有调查就没有发言权”在这里是真理中的公里。所以作为营销人员一定要在掌握基本的营销理论的基础上，不断实践不断总结，这样才会纵向发展有所成就。在现代营销中区别传统计划经济销售的主要靓点就是永远首倡创新。因为在供过于求的买方经济里，只有有价值的创新营销才能在营销中利于不败之地，也是营销人孜孜追求的目标。

5、敏捷缜密的思维体系，良好的谈判运筹能力 作为销售人员，运用良好的沟通技巧，是作好销售工作的基本功，但一个优秀的销售人员更应该在更高的层次上有所突破，那就是具有缜密的逻辑思维，敏捷的现场反应，具有快速的反应和答疑能力。这在现代企业里越发显得重要，比如KA店的进店谈判，特别是和有丰富经验的国际卖场，谈判工作更显得艰难和重要。

6、敏锐的洞察力和市场反馈能力 销售人员活跃在市场的一线，对竞品的市场信息包括重大举措、恶性竞争、新品上市、本司市场现状等信息往往先知先觉。销售人员应该有着敏锐的市场感觉，及时收集分析市场的信息，并作以缜密的分析及时上报反馈给上级领导，以利于公司营销领导层及时决策，趋利避害。

销售人员需具备的管理能力 篇5

结论：销售经理必备的八项管理能力：自我管理能力、销售目标、绩效考核、薪酬设计、招聘选将、促销活动管理、培训辅导、销售团队的有效激励。

首先，自我管理能力，以身作侧。想要管理好别人前先把自己管理好咯，管理界曾有句名言也是古训：己所不欲，勿施于人。当好一个将军必应以身作则，言教不如身教。

一个领导的好与否会直接影响您的所有下属员工，正所谓牵一发而动全身啊。

结论：若要管好人必先管好己，用自我的影响力来征服员工。

其次，销售目标的设定。作为一个销售经理还得学会销售目标的设定，目标设定想必大家都会想起：定高者居中，定中者居低，定低者则无。目标的设定不是好高骛远，而是根据其合理能力要求设定合理目标。合理的销售目标能够激励业务精英的销售激情，不合理的销售目标会害死您的业务团队，犹如描述梦想蓝图，适者则可实现，不适者则只是坛花一现，得不到长期支持。

我们在团队销售目标设定时可以：团队个人目标≥组织目标20%，这样我们的团队目标的达成率就会相对高些。

结论：目标的设定是给优秀者设定的，不是给平庸者做慈善。

第三，绩效考核。没有考核的团队是没有竞争的团队，同样，良好的绩效考核也会对销售团队有着巨大的激励作用，反之则是销售团队进步的障碍。我们在绩效考核的设计时要遵循一条规律：简单、有弹性。

往往我们许多公司在这一板块的考核时，只关注到自己的利益，考核项目多而细，非常复杂；导至许多本来可以做得更好的销售精英却在某一块因考核过量、过细而没有得到相应的绩效奖金。

结论：绩效考核简单、张驰有度，富有欲求，亦可达到也。

第四，薪酬设计。我们做管理的都知道：重赏之下必有勇夫！良好的薪酬架构不仅能够留住人才，还能够吸引大量的外在人才加盟我们的团队。

在我们销售团队中几乎每一位都是向着这个非常具有弹性的薪酬架构而来的，合适的提成奖金会使优秀的销售人才更优秀，也会对外面的人才招手。

结论：合理的薪酬架构保证了员工的信心！增强了他们拼搏的决心。

第五，销售人才的招聘。农民在种植时的第一个重要环节就是----选种，选对优质的种子才能培育强壮的树苗，收到丰硕的果实。种子决定了收获；同样在销售团队中选择销售人才——招聘则是重中之重。

如何才能招聘到良好的销售人才呢？良好的销售人才共有的特征：天赋、自信、取悦、悟性。大家可以仔细观察您身边的销售精英。

第六，促销活动管理。一个优秀的销售经理在促销活动的管理也是非常必要的，活动是促进销售的一种手段，也是提高终端销量的一把有力的战略武器。

促销活动的良好控制就会增加销售人员的信心，得到良好的促销效果。

结论：活动是一把强而有力的钢韧利剑，必须加以善用。

第七，培训辅导。时常对销售人才的培养、训练来提高他们在各个方的能力，有效的培训训练还得围绕三个维度来进行课程选择与设计；即态度、知识、技能。

态度相关知识即指：心态调整、信心激励、素质修养等；知识则指：公司企业文化、产品知识、服务知识等；技能指的是：销售技巧、沟通技巧等相关的销售工具。

销售培训不是天天在于心态激励，重在于销售工具的复制与监督，当然了不同的行业所选择的培训重心也不相同，相互交换使用，才会起到良好的培训效果。

结论：因人而教是取得良好效益的最好培训方式。

第八，销售团队的有效训练。这与上面所述的培训辅导有所区别，培训辅导是指长期的、有计划的对新招销售人员，对相关技能缺乏的培训指导。而销售团队的有效训练则是对您所管理的销售团队的有效训练，可以是拓展训练、团队意识训练、团队合作训练、团队激励训练等。

首先这两者的定位就有区别，简单来说培训辅导指的是针对个人及团队；后者则是对销售团队的训练。

销售人员需具备的管理能力 篇6

摘要高职院校的教学管理事务杂而繁琐、头绪多、涉及范围广、内容多、难度大、要求高、从学校宏观的发展规划到管理中的琐碎小事,无一不与教务管理有关,教务管理部门是高职院校中不可或缺的部门。本文通过分析教务管理工作在高职院校中的重要作用,阐述了教务管理人员要具备的素质。

关键词高职院校;教务管理人员;素质

高校教务管理人员主要担负制定人才培养方案、编制教学课表、管理学生学籍、制定教学管理制度与考试管理等职责和任务,他们的素质和管理水平如何,直接影响到教学秩序和教学质量,关系到教学目标的实现。本人根据5年来做教学秘书的工作实践的回顾和总结,在这里和大家分享一下我个人对教务管理人员应具备的素质一些看法和切身的体会。高职院校教务管理工作的特点

教务管理工作是高校的核心工作,它是学校、老师、学生之间沟通的桥梁,具有非常重要的作用。教务管理工作涉及内容杂、范围广、环节多、责任重。它具有一些非常重要的特点,即服务性、计划性、规范性、整体性、科学性、动态性。

首先,教学管理工作最大的一个特点是为学校的教学工作进行服务,要热情为教师服务,深入教师当中,及时了解和反映教师在教学工作中存在的问题和困难,帮助他们解决难题,要竭诚为学生服务,认真倾听学生的意见,了解学生的疾苦;其次,教学管理要按照学校的工作布置和要求,每个学期制定工作计划和进程,按照计划来开展工作。第三,教务工作必须依据学校的教务管理相关规章制度和文件执行,不能违反原则。能够正确处理全局和局部,整体和个别之间的关系,树立整体意识。最后,教务工作要不断转换管理观念,不断创新,按照教育规律办事,运用现代化的技术手段实施教务管理,不断完善。高职院校教务管理工作者应具备的素质

2.1 具备良好的政治思想

销售人员需具备的管理能力 篇7

“工欲善其事, 必先利其器”这个“器”就是个人具备的能力素质。工作之初就应做好准备, 了解现代道路运输行业存在的问题, 未来发展趋势, 不断完善自己的能力, 使自己的竞争力增强, 成为职场强者。现代道路运输管理人员应具备哪些基本能力呢?

一、较强的学习能力

学习能力是一种综合能力, 既包括掌握科学的学习方法、技能, 又包括形成自主内化知识和把知识转化为才智的能力。在科学技术飞速发展, 运输行业改革加速推进的新形势下, 学习能力的强弱直接关系科学发展观能否在道路运输管理系统得到全面贯彻落实。每一位道路运输管理人员都应从推进事业发展的高度来认识加强学习的重要性, 只有不断学习才能与快速发展的社会相适应。现代社会, 需要每个道路运输管理人员都要牢固树立终身学习的观念, 并坚持把加强学习与研究问题、推进工作结合起来, 努力使学到的知识转化为谋划和促进发展的实际本领。不断修正自己, 快速适应社会发展。一个人的社会适应能力是不断发展的, 而这种发展也应该是持续终身的。

二、高度自我定向能力

自我定向能力就是坚持独立思考, 冷静判断, 随时把握自己的方向。优秀的道路运输管理人员, 不仅要对法律、法规知识娴熟的运用, 更重要的是要克服社会上外来不良因素的干扰, 把压力变为动力。时刻要保持冷静的头脑, 平和的心态, 依靠坚定的信念, 相信自己是可以战胜任何困难的。具备自我定向能力的人, 才能把本职工作做实、做细, 始终保持良好的精神状态, 才能有干劲、钻劲、闯劲, 才能有深入、细致、扎实的工作作风, 不受形式主义、官僚主义的影响, 做到聚精会神搞建设, 一心一意谋发展。

三、良好的适应能力

“物竟天泽, 适者生存”, 当今的社会是竞争的社会, 因此, 作为道路运输管理人员要有超强的适应能力, 良好的心理素质、良好的自我调节能力。要敢于迎接挑战, 主动适应社会, 适应环境。道路运输管理工作政策性强, 而且部门与部门之间、部门内部岗位之间工作环节多、涉及面广, 除日常性管理工作外, 还要随时应付突发性事件, 这就要求道路运输管理人员做到干一行爱一行, 干一行钻一行, 树立一种全新的工作理念, 主动适应不同工作角色的变化。对凡是涉及到群众利益的问题, 都尽早协调好, 做好日常工作, 把矛盾化解在基层、化解在萌芽状态。提高执法水平和处置突发事件的能力, 履职尽责、高效服务, 切实维护运输市场秩序, 保护服务对象的合法利益。

四、较强的沟通能力

每一位道路运输管理人员对社会、对他人都具有高度的责任感, 其工作都离不开沟通。沟通就是传递某些信息, 进而改变他人思想和行为的过程。沟通的作用在于收集信息, 维持群体的和谐。沟通能力是道路运输管理人员做好工作必须的基本能力。沟通能力强的道路运输管理人员, 可以琢磨和掌握服务对象的心理动态, 与其充分交流, 不能耐心解释、开导, 把国家有关运输业的法律、法规、条例及时传达给服务对象, 使其从不理解变为理解, 从理解变为服从, 从服从变为愉快接受处理。同时掌握更多的信息和反馈, 能为上级决策层提供更多建议。

五、高度的创新能力

创新能力主要包括坚定的人生信念和创新意识, 是个持续的不间断的过程。人的最高需求是实现自我社会价值, 这种需求越强烈, 创新能力越高。创新精神则表现为一种科学精神、一种性格素质、一种追求卓越的心理取向、一种主动改变自己和环境的应变能力。面对错综复杂的道路运输市场, 现代道路运输管理人员必须具有创新精神和创新能力, 把我国道路运输市场的基础和现状, 影响制约道路运输市场建设的重点、难点问题, 以及未来发展方向和主要任务搞清楚, 多角度考察市场, 从宏观上理清思路, 统筹考虑, 紧紧抓住事关道路运输市场建设的根本问题, 制约道路运输市场科学发展的“瓶颈”问题, 深入研究, 大胆探索, 保持头脑清醒, 思维敏捷, 反应迅速, 把国家有关运输业的法律、法规、条例、经济理论与管理运输市场的实际工作相结合, 不断拿出新对策、创造新思维、探索新路子, 谋求新突破, 开创我国道路运输市场的新局面。

六、较高的道德修养

人服于德, 而不服于威。现代道路运输管理人员应该具有正确的世界观、人生观、价值观, 并具有贯彻党的路线、方针、政策的自觉性, 能做到:杰出做事, 诚实做人, 对人有益, 无私奉献, 大事讲原则, 小事讲风格, 严于律己宽以待人, 多谦让不争名。要让身边的人因为你的存在而快乐, 在与他人合作中要时刻想到, 你能给对方什么, 只有这样才能达到合作的双赢。

七、具有完善的知识结构

这个时代是个专业化的时代, 必须有专业知识和技能。现代道路运输管理人员应当具有现代社会发展的知识结构, 集中体现在知识视野的广阔和前瞻, 应站在知识前沿地带, 具有国际视野、追求新的发现、索新的规律、创立新的学说、创造新的方法、积累新的知识。

综上所述, 几种能力是相辅相成、相互补充、相互影响的, 现代道路运输管理是一项复杂的、综合的工作, 管理工作的好坏关系到国家经济的稳定, 社会的和谐发展, 作为道路运输管理人员, 只具备某一方面的能力, 是远远不够的, 必须同时具备多方面的能力, 才能胜任现代道路运输管理。

摘要：现代道路运输管理是一项复杂的、综合的工作, 管理工作的好坏关系到国家经济的稳定, 社会的和谐发展。本文针对在我国科学技术飞速发展, 现代道路运输行业改革加速推进的新形势下, 对道路运输管理人员应具备的综合能力进行了初步探析。

关键词：现代道路运输行业,道路运输管理人员,综合素质和能力

参考文献

[1]周劲秋:优秀员工必备的18种工作方法.武汉出版社

[2]何山:做人的黄金戒律:以德为先.中国长安出版社

军队文职人员应具备的能力素质 篇8

【关键词】军队；文职人员；培养；高新技术

2013年10月，经中央军委批准，解放军四总部联合发布《军队文职人员管理规定》明确，从2013年起，全军实行文职人员统一招聘。总政干部部文职人员局负责人介绍，这次文职人员岗位涵盖教学、科研、工程、卫生、文体、图书、档案等专业技术岗位，以及部分管理实务和服务保障等非专业技术岗位。并将考试的方式、内容、具体要求在军网公布。这充分说明军队文职人员的重要性已被国家和军队普遍认可，并针对文职人员的招聘、考核、录用、待遇等进一步规范并制度化。针对这一变化，为适应部队需要，志愿成为或已成为文职的人员应注意从以下几个方面提升自己。

一、军队文职人员构成及任务

文职人员是指按照规定的编制聘用到军队工作，履行现役军官（文职干部）同类岗位相应职责的非现役人员。岗位等级设置分为初级、中级、高级。

2006年中国人民解放军如期裁减员20万。这次调整精简的重点是军官和文职干部。文职人员制度为顺应这一改革而诞生。军队中担负军事勤务的非现役军人，包括文职人员和职工。各国称谓不尽相同，有称军队职工、民职人员、雇佣人员、非制服职员等，中国统称文职人员。军队使用文职人员，可减少现役军人受服役和军衔晋升年限的限制、流动性大对专业技术工作不利的影响，保持一支稳定的高水平的技术骨干力量；同时可使现役军人少担负事务性和技术性工作，多进行军事训练和战备，从而提高部队的战备水平。因此，文职人员已成为现代军队的重要组成部分。

二、军队文职人员应具备的能力素质

近几年来，作者对本校及周边几所军队院校的干部部门、文职人员的用人单位进行了走访、座谈、问卷调查。无论是用人单位还是文职人员都一致反映应具备以下素质。

1.政治合格，立场坚定

新形势下，军队人员的政治素质是影响军事人才整体素质的关键性因素。军队培养的人才，必须在政治上旗帜鲜明地坚持党的基本路线，在政治上和思想上始终与党中央中央军委保持高度一致。良好的政治素质不仅为战争指明方向，而且直接为战争提供思想动力和智力、体力支持，是战争中克敌制胜不可替代的特殊武器。

2.专业扎实，本职业务精通

军队文职人员从事教学、科研、工程、卫生、文体、图书、档案等专业技术岗位，必须具有较高专业素养，一般应具有本专业研究生以上学历，特别是院校或科研学术单位工作的人员。这些人员确实在部队岗位能独当一面或专业优势突出。其所具备的知识主要包括本学科的技术、技能、理论体系、研究方法、发展现状、趋势及在部队中的运用等。它是知识结构的主导性知识，是直接用于本专业工作的专门知识，要求文职人员必须扎实掌握、消化，并能在实践中灵活运用。在教学科研中，要充分发挥文职人员的专业优势。

3.基础宽厚，科技文化素质高

未来战争和各国军队间的竞争，归根结底是知识和技术的较量，现代科学技术突飞猛进，军事科学一日千里，战争的现代化、信息化程度的提高，要求跨世纪军队人才，必须具备宽厚的基础理论和知识。因此，军队文职人员应主动适应这一趋势，努力钻研与本专业相关的知识、为不断丰富自己的知识结构，不断适应新的战争形势和环境的要求，运用高技术知识充分发掘人体的潜能。

4.勇敢顽强，战斗作风硬朗

作为军队人员，应该着眼实战，应该具有过硬的战斗精神和工作作风，这种精神与作风体现在战时，养成在平时。军队文职人员应把练思想、练意志、练作风贯穿于平时的日常工作中，严格按条令条列办事。建立正规的工作秩序，强化雷厉风行的战斗作风，养成令行禁止、步调一致的良好习惯，培养吃苦耐劳的奉献精神。以适应军队“听党指挥、能打胜仗，作风优良”的强军要求。

5.坚定沉着，心理素质过硬

军队人员的心理素质，是指表现在军人身上的经常的、稳定的、本质的心理特征和品质。诸如兴趣、气质、风度、情感、性格、态度、意志、胆识、魄力等心理特征和行为表现，都属于心理素质的范畴。心理素质是军人必备的重要素质，军人所有素质的发挥，都离不开心理素质这个基础和前提。

6.改革创新，积极进取意识强

销售人员应当具备的基本素质 篇9

我是做销售工作的，在日常读书过程中发现有好的文章，我喜欢把它们收集起来，这不，今天又有一篇可以帮助我们认识自己到底是不是一个合格的销售员的文章，可以以身做尺呀。

在对销售员的招聘、考核、培训中，最基本的一个问题是：销售人员应当具备什么样的素质？就像在工程施工中一样，只用树立了相应的标竿，才能进行相应的测量和评判。全球500强企业在这方面都有完整的体系。笔者曾在多家这样的公司工作，也在大型国企、私企的管理岗位工作多年，将自己的想法写出来，供大家参考。让我们先看共性的东西。

一般来说，销售员的素质要求可以分为态度、技能、知识三个方面。态度：销售员应该具备“五颗心”，即对客户的爱心、对事业的进取心、对细节的耐心、对胜利的信心、对企业的忠心。要为人正直、值得信赖。态度还包括团队合作精神、结果导向意识、质量意识、学习态度、自我激励等。

团队合作精神。包括三点：对客户，永远关注客户的成功，愿意与客户分享有价值的信息和经验，找出客户组织中的关键人物并与之结为战略联盟；对内部，争取团队所有成员的一致，形成合力；对合作伙伴，与供货商和第三方合作伙伴一起为客户提供无缝的方案和服务，达到双赢。

结果导向意识。用高标准严格要求自己，有紧迫感、危机意识，努力工作，实现有挑战性的结果。不达目的，决不放松。把握重点，不为

次要的事情分心。

质量意识。明确定义对产品、服务、流程的质量期望值，及时响应客户的问询，跟踪到底，达到客户期望。根据客户反馈改进流程和服务。技巧：主要包括四点：认知能力、人际关系、沟通技巧、计划与自我管理。

认知能力主要是了解客户需求的能力。销售员要了解客户的业务及问题，了解客户在其市场中的竞争力，了解客户的客户，帮助客户迎接新的挑战和机遇，帮助客户分析问题及找到新的解决方法。

人际关系又分外部关系与内部关系。对外要建立、培养与客户的长久伙伴关系。象客户的合资企业一样为客户的客户创造价值，成为客户信任的顾问，利用公司资源帮客户的成功；对内要与各部门公开坦诚地沟通、互动。关心他人的利益, 了解对方的立场和观点，与不同背景和层次的人和睦相处。

沟通技巧是指有效传达信息的能力。能用让人易于理解的方式讲解技术和功能。用心聆听, 善用肢体语言。根据用户的不同调整说话的方式和内容。能写出专业的、有说服力的演讲稿或文件。

计划与自我管理。制定清楚完善的客户计划和业务计划，高效率地工作，说到做到。人际关系又分外部关系与内部关系。对外要建立、培养与客户的长久伙伴关系。象客户的合资企业一样为客户的客户创造价值，成为客户信任的顾问，利用公司资源帮客户的成功；对内要与各部门公开坦诚地沟通、互动。关心他人的利益, 了解对方的立场和观点，与不同背景和层次的人和睦相处。

沟通技巧是指有效传达信息的能力。能用让人易于理解的方式讲解技术和功能。用心聆听, 善用肢体语言。根据用户的不同调整说话的方式和内容。能写出专业的、有说服力的演讲稿或文件。

文秘需具备的能力 篇10

秘书人员的专业能力，主要是指语言文字应用能力、组织能力、判断能力、应变能力和社交能力。有些特殊的秘书还需要掌握另外的技能。下面小编就为大家整理这9条能力！

(一)较高的文字水平

秘书人员工作中的一个重要任务，就是从事大量的文字工作，几乎天天都要修改或草拟文稿。因此，秘书人员必须具备扎实的文字功底，不仅要精通语法、修辞和逻辑知识，还要掌握一定的写作规律。汉语词语浩瀚，文体广博，这为文字工作者提供了良好的条件。但是，写作是一种综合能力的表现，要做到内容与形式的统一，既要有好的表现形式，又要有充实的内内容，并不是一件轻而易举的事。这就要求秘书人员加强写作实践，熟练掌握各类公文的特点、写作要求和语言表达技巧，随时注意积累资料，不断提高写作水平。要注意文风的改革，培养洗炼的文字表达能力。

(二)较强的组织能力

现代的秘书人员，既不是那种整天伏案看文件、写文章的纯“文牍性”人才，也不是那种只会“捆捆扎扎、收收发发”的简单劳动者，而是具有一定的组织和管理能力的人才。根据职责的要求，秘书人员经常要按照领导的意图组织各类活动，如果缺乏一些现代的、科学的组织管理能力，就无法把工作搞好。对此，秘书人员一方面要通晓办事的渠道，提高办事的效能，平时多接触一些具体事物，处处留意他人和自己的上级是如何处理问题的，不断增加自己的阅历和经验。另一方面要用系统的观点，统筹安排工作。

(三)准确的判断能力

皮贝克(美国人才代征聘专家)说：“最重要的才能莫过于能作出正确的判断，而这种特殊才能将是电脑永远无法取代的。”为了实现领导的指示，商务秘书必须正确领会领导意图。不论是日常的还是突然而来的工作，商务秘书必须从各个角度对问题进行思考和分析，尽快地作出判断，准确无误地应付，或者当机立断地去做，不致出现失误或漏洞。艾科卡(美国企业界的传奇人物，美国克莱斯勒汽车公司总裁)说过：“如果你已经有了95%的资料，但想再取得其余的5%，却还得花费六个月。到了那时，市场行情已经变了，你的资料也过时了。生活的全部要点就是：选择时机。”可见在如今的“商战”中，商务秘书成熟敏捷的判断力更为重要。

(四)敏捷的应变能力

秘书的一个主要职责就是为上司提供事务性的服务，减少外界一般性事物对上司的干扰，这需要秘书的随机应变。在一些正式或非正式场合中，秘书是上司的代表和发言人，这要求秘书默契地配合上司，帮上司打圆场，为领导树立良好的形象和营造丰富有价值的人脉关系。在面对一些紧急情况时，有良好的应变能力并能在短时间内做出处理方案，这也是秘书要具备的非常重要的能力之一。

(五)广泛的社交能力

当前，社会交往已成为社会各阶层的一项“热门”活动。社交对于秘书人员来说同样重要。首先，社交可以开阔视野，增长知识。在广泛的社交中，可以博采众长，学习各方面的知识以丰富自己。知识出才智，智是谋之本，这样在实际工作中就能更好地发挥参谋助手作用。其次，社交是办事的辅助。秘书人员办理公务，联系事务，自然是“公事公办”但社交可以帮助选取捷径，克服阻力，提高办事效率。

(六)掌握外语的能力

随着市场国际化的发展和企业规模的扩大，越来越多的管理者要到国外进行投资、经济管理或进行国际贸易交际、商务谈判，签订合同等，这就要求商务秘书具备一定的外语能力。现在即使是没有涉外经济业务的企业，也要求商务秘书人员掌握1一2门外语，能够利用外语阅读或查阅资料，并熟练掌握外语会话、写作的能力。

(七)计算机操作能力

美国在线公司总裁史蒂夫，凯斯说：“当多数人上网时，这会以前所未有的方式让人掌握主动权。他们随时都能获得有关他们关心问题的信息，这会在一个比较完善的市场为他们提供比较完善的信息。”商务秘书需要阅读、收集大量信息，或进行日常事务处理，或进行复杂的计算，都离不开计算机。利用网络可以实现资源共享，快捷地了解世界经济发展的现状，节约人力和时间。随着电子商务的兴起和发展，不断提高计算机操作能力对商务秘书而言是大势所趋。

(八)创新能力

创新能力也是21世纪检验各类人才素质高低的一个重要尺度。商务秘书的创新能力，是指创造性地贯彻领导意图，为领导工作提供最佳服务的能力。商务秘书参谋作用发挥如何，在很大程度上取决于其创新能力的强弱。美国学者、管理专家加里·哈梅尔曾说：“崭新的思想是为公司也为自己创造财富的唯一途径。”没有创新的意识，没有创新的思维，没有创新的胆略，是不可能为领导决策提供有价值的参谋建议的。

(九)运用WTO规则的能力

WTO的核心是一整套进行国际经济贸易往来的游戏规则体系，是一种崇尚公平、开放、规范竞争的规则网络。中国加入WTO后，如何适应新的游戏规则下的竞争，并运用这些规则参与竞争，是必须首先解决的关键问题。中国企业在这一方面的能力还很薄弱，龙永图曾对此感慨地说：“入世后我们最大的风险不是开放，而是不熟悉规则”。作为商务秘书，应清晰地了解加入WTO对本企业到底面临哪些机遇和挑战，甚至游刃有余地运用规则。在尽可能短的时间内提高自身熟悉规则、运用规则的能力是使自己在竞争中获胜的法宝之一。

论现代企业营销人员应具备的能力 篇11

现代企业在管理理念、技术品质等方面与时代接轨的同时, 营销方面同样要跟上企业发展的要求和时代的节拍。这就对工作在一线的营销人员提出了更高的要求。为了进一步了解现代企业市场营销人员应该具备什么样的能力, 本文以江苏一些企业为例, 通过对其近千名营销人员的电话访谈、实地座谈等调研活动的开展, 总结出新时期现代企业市场营销人员应具备的基本能力。

1 企业营销人员的基本现状

当前, 业界一般是将企业的营销人员分为三个大类:一类是企业单位员工转行改做销售的, 这类人员没有什么营销方面的专业知识, 但是对产品和企业熟悉, 甚至于手中有熟悉的客户。第二类是企业专门招聘的营销人员, 这类人员有一定的营销专业知识与技能, 是企业销售骨干。第三类是企业为补充营销队伍而新进的营销专业的学校毕业生, 这类人员虽然有一定的专业知识, 但是几乎没有市场与销售的经验, 需要企业不断培养与教育的。

2 企业对营销人员能力的要求

对任何的企业而言, 销售都是核心、生存的关键, 销售不同的产品、面对不同的客户群, 市场营销策略当然的不同。基于此, 作为一线的营销人员应该对自己所处的行业、产品以及目标群体有着较好的把握, 同时具备良好的营销沟通技巧、较宽的知识面、较强的区域市场考察、评估能力;在大型项目的判断、对经销商的选择判别和对客户的判断方面的判断能力;和客户沟通交流、把项目方案说清楚的沟通交流表达能力;获取客户认可和拿订单的推销能力;与客户在大型项目的谈判中为公司争取更多利益, 以及化解矛盾的谈判能力;很好的管理经销商以及自身负责项目的管理能力;良好的事故处理和解决因产品质量问题引发的客户纠纷投诉的服务能力;较强的货款和应收账款的财务处理能力;较强的适应销售环境不断变化调整的能力;还要具备逆商、具有抗挫折的能力和不以自我为中心、多为客户着想的移情能力等等。

3 现代企业营销人员应具备的能力

通过对众多企业的调查研究, 我们不难发现, 在新时期, 企业要想更好地发展, 重视营销人员的能力很关键。市场营销本是一个不断创造满足个人或组织相互需求、价值互换的过程, 更是企业、市场、客户三者链接的桥梁, 因此作为现代企业的营销人员, 不仅要懂得一定的企业管理知识和具备娴熟的市场运作能力, 还要掌握客户的各种需求, 同时自身多才多艺, 能够创造性地拓展销售市场、很好地维系客户。概括起来说, 作为一线的营销人员必须要具备以下能力:

3.1 自我管理的能力

3.1.1 适应能力

适应能力, 是人类的一种基本生存技能。从生物学角度讲, 物竞天择, 适者生存。一名营销人员, 只有具备很好的适应能力, 方能在企业内部很好的生存, 在企业外部很好的为企业带来利益。从企业的内部角度看, 营销人员首先要能够适应企业的内部文化、管理理念、运营方针等, 要从内心有一种归属感和认同感。从企业的外部角度看, 营销人员要能够适应不断变化的市场环境、不同地区的文化风俗习惯、以及不同客户群体的差异性需求。一线的营销人员通过不断的学习, 提高自己适应企业的内外部环境的能力, 才能更好的发挥一名营销人才的作用, 为企业带来更大利益和客户群。

3.1.2 承压能力

销售, 是企业运营中最具有挑战性的工作。如何获得客户, 将自己的产品销售出去, 是一项高风险、高收益的工作。它给销售人员带来的压力是十分巨大的。营销人员在工作面临着三座大山:首先是企业的硬性销售指标, 其次是销售主管的要求, 最后也是最具压力的是客户的态度。如果一名销售人员, 不具有较高的承压能力, 不能积极的面对任何一项困难, 不能摆正心态, 积极向上, 是不能成为一名优秀的营销人员的。

3.1.3 管理能力

成功的营销人员不会把自己当成业务人员, 他会认为自己更像是成功的管理人员, 肩负着管理渠道、管理客户、管理团队、管理市场等的使命。因此, 除了在很好的自我管理基础上, 具备良好的管理知识和管理能力也是一名优秀的营销人员所必需的。

3.2 沟通交流的能力

3.2.1 交际能力

营销的本质就是沟通, 沟通的本质就是人与人之间的交际, 因此营销就是交际。交际是一门艺术, 需要自身的不断积累, 并在与人他人交流过程中不断修正, 所以营销人员的交际能力很重要, 其根本是自身修养的提高, 是自我的不断完善与发展, 是人格魅力的形成与提升。营销人员在具体交际过程中, 既要能以对方的利益与需求为出发点, 又要能坚持自己的原则, 把握应有的尺度。

3.2.2 沟通能力

一线营销人员几乎每天都要面对不同种类的客户, 而且是在不同的场合和环境中, 在这些情景里, 如何扮演好自身的角色去适应不同环境下的不同客户, 怎样跟不同的人打交道, 如何高效地解决不同的问题, 这都需具备较强的沟通能力。良好的语言沟通能力, 是获得他人信任和支持的有效途径, 把自己的观念、信念、方案、方法推销给上级、下级和客户是一名成功的销售人员必备素质。销售的实践经验表明:营销中出现的大多数问题, 都是因为销售人员与客户之间的交流不畅导致的。我们坚信:世界上没有事情是谈不来的, 没有事情是沟通解决不了的。要通过沟通, 实现共赢。“沟通无极限”, 就看你有没有沟通的能力了。我国著名的民营企业侨兴集团就提出了“成功在于沟通”的企业理念。

3.2.3 说服能力

说服力, 是营销沟通中的关键所在, 是促成双方达成交易, 完成销售的核心点。没有说服力的交流与表达是毫无价值的。成功的营销人员, 必须要具备良好的说服技巧, 引导客户达成购买, 自愿的形成认同。

3.2.4 控制能力

营销人员的控制能力主要体现在对客户以及营销过程的控制。过程决定结果, 在营销中加强对各项影响营销活动及营销人员的过程监控, 才会实现预期目标。只有对流程进行了控制, 你才能做到“规定的人在规定的时间完成规定的事”, 你才能做到“出了问题知道问题出在什么地方、什么时间和什么人身上”, 这样才能建立有效的责任体制。

3.3 市场分析的能力

3.3.1 观察能力

灵敏的观察能力是任何一名成功的营销人员所必备的能力。通过敏锐的观察, 才能把握一些通过沟通无法得到的信息, 才能为自己进一步把握客户的心理以及正确地满足客户需求打下很好的基础。交易是一个互相获取所需的过程, 每一个交易主体都是为了特定的利益而从事交易活动的, 因此, 任何一个参与交易的个体都会尽可能的去掩饰自己的真是需求和意图, 自己的利益诉求点是不会轻易的显露出来的。客户, 在与营销人员的沟通中, 也会掩饰自己的利益诉求点。在这个这时候, 就需要营销人员自己观察了, 要真正的做到透过现象看本质, 以交流为切入点, 通过敏锐的观察, 真正的把握客户的利益诉求点, 从而为谈判找到突破口, 做到真正意义上的知己知彼。

3.3.2 分析能力

营销人员在具备敏锐的观察力后, 还应该具备良好的分析判断能力。营销人员所面对的客户都是一些比较精明的商人, 他们在商海中沉浮多年, 具有非常丰富的经验, 营销人员只有在交流中, 不断分析判断对方的观点和心里所想, 才能很好的制定出策略, 让对方认可自己的观点, 最终达成合作、共赢。

3.3.3 计划能力

“凡事预则立, 不预则废”。营销人员应该注重两个计划, 一个是个人的计划——职业规划;第二个是工作计划, 营销工作的性质往往带有很大的随意性和突发性, 因此, 没有计划的工作往往容易造成该办的事没办。

3.3.4 组织能力

对于营销人员的组织能力的表现是在两个方面:一是组织会议的能力;另一是组织活动的能力。如何高效地策划、组织、实施好各项活动, 需要营销人员去争取有利于活动开展的各项资源, 然后整合所能掌握的资源, 去落实活动的有效实施。

3.3.5 决策能力

成功的营销人员善于做正确的事情, 而不是把事情做正确, 怎么样才能做到“做正确的事”?这主要决定于:营销人员的决策、拍板能力。营销管理中强调“预防性的事前管理要比补救性的事后管理重要”, 从小的地方进行防范, 能更好的提高营销人员的决策能力。

3.4 学习创新的能力

3.4.1 学习能力

营销人员要更快地成长, 就必须具备学习的能力。要不断地学习新的知识和技能, 不断地提高自身的各方面能力和素质。这样, 才能在激烈的市场竞争中立于不败之地, 才能为企业不断地提供新的营销策略, 为企业不断的带来新的订单。

3.4.2 领悟能力

良好的“悟性”是任何一名优秀的营销人员所必须具备的一个特性。一名优秀的营销人员, 不仅仅要善于观察和分析问题, 还要通过悟性, 把问题变成机会, 进而抓住机会, 推动营销的成功率。

3.4.3 创新能力

市场在变化, 客户在发展, 营销不是以不变应万变, 而是要以客户不断变化的需求为出发点, 适应新环境, 采用新方法, 推销新产品。时代的发展变化, 让营销人员不再能靠“耍嘴皮”赢得生意。销售人员要想自己的产品在激烈的竞争中立于不败, 那就必须具有创新能力, 使自己的产品、渠道、思路、策略等能够个性张扬, 脱颖而出。

总之, 随着竞争的加剧, 市场对营销人员的能力要求越来越高, 现代企业的营销人员已经从传统的公关型销售发展到技术型和顾问型销售, 其自我能力升级的迫切性越来越高。

参考文献

[1]刘之.浅析现阶段市场营销人员所需具备的素质和能力[J].商业文化 (学术版) , 2008 (09) .

[2]董志胜.浅析市场营销人员应具备的基本素质和能力[J].经营管理者, 2010 (10) .

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