内部沟通学习心得

内部沟通学习心得（通用10篇）

内部沟通学习心得 篇1

内部沟通学习心得

通过总经理三月份文章学习文化建设，树立全员沟通理念，创造人人能沟通、项目与项目沟通、部门和部门沟通、领导和员工级沟通、时时沟通、事事能沟通的良好氛围，以促进管理沟通的有效性。这需要建立一个开放的沟通机制，需要管理者以身作则在企业内部构建起开放的、分享的企业文化。感情是建立人际关系的重要基础。情感沟通既体现出公司对员工的关心，也增强了员工的凝聚力和归属感，拉近了领导层与员工之间的距离。一方面，情感沟通能够加深沟通双方之间的信任度，体现出领导者对被领导者的情感尊重，进而增强了企业的凝聚力；另一方面，通过情感沟通能有助于增进领导层与下属和员工之间的相互了解、尊重和信任，消除冲突，消除误解和情感上的隔阂，使员工产生安全感和归属感，进而提高了凝聚力。

企业在倡导管理沟通文化时关键要注重组织沟通氛围的改善，鼓励工作中员工之间的相互交流、协作，提供上下互动机会，强化组织成员的团队协作意识，促进相互理解，改善人际关系。在开放的沟通机制中，尤其要注重动员员工参与决策，参与企业管理，引发职工对企业的“知遇之恩”，员工的投入感、合作性将会不断提高。

中国建筑第二建筑工程有限公司

大栅栏项目部：王双成

2013-3-21

《双赢沟通》学习心得 篇2

首先非常感谢公司提供这次学习的机会，我认真观看了余世维博士的《有效沟通二》视频课程，余博士通过大量的事列生动有趣的讲解了沟通的技巧，深入浅出，通俗易懂。通过这次学习我收获颇多，也深有体会，结合视频中余博士的讲解，发现了自己在工作和生活中与上司和同事、朋友和家人在沟通交流中存在的一些问题，从中得到了一些启发。其中有以下几点对我有比较深刻的影响：

一、有效沟通的基本要点 1.沟通的基本问题是心态 2.沟通的基本原理是关心 3.沟通的基本要求是主动。在沟通中要摆正心态，不要以自我为中心，别人的问题与我无关，我就不去做；不要自私，对自己有利就冲到最前面；不要自大，认为我提出的想法就是答案。关心体现在你有没有注意他人的状况和难处，注意他人的需求和不便，注意他人的痛苦和问题。沟通一定要主动，这样才能形成有效的反馈。

二、善于倾听，有效的沟通从倾听开始。倾听不能仅仅是听听而已，要和讲话者产生互动，要提出问题，不要随意打断对方的讲话，少批评，停止耳语，集中精神，站在对方的立场上想问题，让对方感到轻松，还要控制自己的情绪。在倾听中沟通，在沟通中倾听，这个过程就是: 尊重的倾听->澄清你的理解->提出你的观点->确认对方了解你的观点。

三、避免一些小动作，在沟通中一些小动作往往会造成一些误解，甚至是沟通无效。躲在角落里，关起门来，低声私语，狼顾四周，关系过度亲密等，都需要注意。

四、沟通是有方向的，和不同的人沟通有不同的方法。向上沟通：1.跟上级沟通尽量出选择题 2.随时随地准备好和领导沟通 3.沟通就一定要准备答案，最好有两三个，注明你最倾向的答案并说明原因及后果。向下沟通：1.对于下级要有多方面的了解2.不要闭门造车，要和手下人沟通决策3.应该让手下人有尝试的机会。水平沟通：1乐于助人才能得到别人的帮助2.要先帮别人解决问题3.双赢。

五、沟通中要表现出积极的态度，不能消极对待，这样只会降低工作的品质，也不能一味求胜，侵略性极强，起初人们会钦佩你，但是终究会使人感到愤怒、受伤和屈辱。最终或消极对待或另谋高就。

学习《有效沟通》心得 篇3

通过近期学习余世维老师的《有效沟通》，感触颇深。不同的沟通影射出不同的事件结果，偏激情绪化的沟通往往是得到让人很不愉快的结果，也许咱们不得不承认，世界上最难办的事，是人与人之间的“沟通”。

正如余世维老师所讲的，21世纪是一个充满激烈竞争的世纪，作为一名成功的管理者，不仅要有应对问题、困难和挫折的能力，还要与同事、合作伙伴建立良好的人际关系，因此，提升个人的沟通艺术，运作好人际关系，就成为事业成功的重要环节。如何正确实施公司的发展战略----打造中原媒体服务第一品牌，抓住千载难逢的发展机遇，这就要求我们这些管理人员，切实提高自身素质，利用一切可以学习的机会，丰富提升自己的沟通艺术水平，创造性的完成公司交给的各项工作，有力推动公司的各项工作顺利进行。

“学以致用”，通过这次的学习最主要的是在今后的工作当中用到实处。具体如下：

一．在业务工作中和客户的沟通：

1.注意自己的礼节礼仪。

2.注意自己的说话态度。3.了解客户的需求并帮助客户解决问题。

二．对于部门内的沟通：

1.让部门内所有人员了解自己的本职工作，即工作职责。

2.让部门内所有人员了解公司的政策。

3.让部门内所有人员了解公司在做什么。

4.让所有人员知道，现在自己做的工作不仅仅是公司的事情，而是大家的事情，是自己的事情。

5.提倡不忙的时候主动帮助别人。

6.允许部门人员犯错，但犯错的同时指明什么地方犯了错，以使下次不再犯错。

7.提倡部门所有人员共同参与相关事情,并提出自己的见解和解决的办法。（提倡群策群力）。

8.主动关心部门人员的工作和生活情况。

三．对于部门与部门的沟通:

1.说话态度方面:面带微笑，要用积极地说话态度。

2.主动帮助别人。（不管是工作上还是生活上尽自己最大努力）。

3.主动替别人解决疑难问题。（其他部门有什么疑难问题时，尽自己最大努力帮助解决）。

四．对于和领导的沟通：

1.要带着方法找领导。（有问题找领导时，要带着自己的建议和意见沟通）

2.和领导沟通时随时准备一个小笔记本，有什么问题随时记录在小笔记本上。

沟通是一门学问，也是一门艺术,把握沟通目的才能使双方达

成共识，互相增进了解。沟通同时也是双向的。

销售沟通智慧学习心得 篇4

---销售员必上的一堂课

在公司的领导大力支持下，2014年7月17日、18日有幸参加了聚成股份组织的两日培训课程《销售沟通智慧》。主讲老师为国内著名的销售实战讲师：王延广老师。在这两天的培训课程中，是我提升自我能力，锤炼自我意志，建立良好销售心态的机会。在此将培训课程总结并将我的心得体会总结如下：

一、课程起源

有一个非洲的国王到山区视察民情，山路不好走，有很多荆棘，扎脚。国王回到住所下了一道命令：“去！把山路给我铺上牛皮！”听到这个命令你会怎么做呢？这隐寓着在现实中销售员听客户阐述完需求，你会怎么做？国王的第一个下属只会听从，执行命令。而国王的另一个下属则是找到国王，开始了一段独有的沟通智慧。通过这个小故事王老师让学员成为类似国王第二个下属的心态和销售沟通技巧，第二类的下属也就是一个训练有素的销售员！这个课程的名称叫《销售沟通智慧》，训练销售员学会三个关键的沟通技巧：听、问、说！聆听的初级境界是：点头微笑。聆听的更高境界是：我如何让对方感受到我在听。而聆听的最高境界是：我如何让对方感受到我听懂了。这三句话看似简单，却意味深长，作为一名合格的销售员需要清楚的了解：如何将自己的思想放入别人的脑袋，这是与客户之间由被动变为主动的销售流程。如果一个销售员不能够做到这一点，总是无限的满足客户的需求，让客户牵着鼻子走，那么说明这是一次失败的沟通。与客户沟通要做到：先听，后问。客户所说的话要用心去接住，否则无法在进行沟通。在这种时候“问”这个字，就显得尤为重要，对于问，主要有几种说法：

1、你想要什么？这时候客户说出来的只是表面需求，不要停留在客户的表面需求，要挖掘客户的深层需求。

2、除了这一点还有别的吗？问这个问题的原因是：如果客户的想法没有从他的脑子倒出来的话，那么我的想法是不会倒进去的。在这两天的课程中，王延广老师着重提到了“问”这个字的深层含义，包括：发问分为几大类，发问的三大方向，发问的技巧等等。可见，“问”对于销售员与客户沟通中，占据着多么重要的位置。通过培训，我明白了发问到底是为了什么？发问是为了搜集信息。会发问的人掌控着与客户的谈话。发问分为两大类：封闭式发问和开放式发问。例如：你想不想...?这是封闭式的发问，目的是为了引导客户。“请教你这句话是什么意思呢？”这是开放式的发问。对于发问的技巧主要有以下两点：

1、回答客户的问题，回答完立刻反问。这就是前面所提到的变被动为主动。

2、不需要回答客户的问题，只需要复述客户的问题。有效的发问技巧，是在与客户的沟通中不可缺少的。总的来说就是让客户跟着你的销售沟通智慧模式：先跟后问再说，这就是和客户沟通对话的三步。

二、互动时间

在培训课程完成后，王老师为学员提供跟进辅导。对于有需要的学员，开展一对一跟进辅导服务，这帮助了学员自主地产生学习的行为，找几个代表学员提问题举例。其中提到了在房地产行业，对于客户观望房价掉价的情况。对于这一个问题，王老师要求学员要做到：与客户换位思考，但是记住一点：了解客户的想法不等于认同客户的想法，对于这一问题，我们就可以利用在培训上学到的发问技巧。“关于这个问题可以请教你两个问题吗？” “你觉得房价降到什么价位你才会接受呢？” “也就是说，如果这几年都不降价，你都不会考虑买房子了？”让客户明白，我在帮助他，而不是要拿掉他得选择，只是给他更多的选择。这对于我在今后的房地产行业，与客户交流方面掌握了更多的技巧。

三、复述客户语言的九种技巧：

1、原文复述。

2、理解性复述。

3、选择性复述。

4、汇总复述。

5、锁定复述。

6、需求复述。

7、正向复述。

8、成交复述。

9、情感复述。其中主要讲解了：原文复述和理解性复述。原文复述的主要用语

1、不好意思，打断一下。

2、麻烦你再说一遍。理解性复述则是把客户的话放大了理解，把客户具体的需求理解性的升华。当客户模糊性的语言要用理解性复述落地：“假如这个问题解决的话，今天你能定下来，是吗？”同时在课堂上进行一对一练习，增强学员的理解。

四、重新定义销售的身份。销售卖的是观念，训练过的销售沟通高手能够保持顺畅的沟通、把握住对方内在真实的想法、需求以及挖掘出新的需求、植入一种全新的购物观念，完成向对方介绍新品或者新方案的任务。塑造价值三大步骤，卖什么说什么重要、把坏处说透、把好处说够。任何一个人都是把钱花在他认为最重要的事情上。价值观是指：

1、塑造产品的重要性。

2、特点对于客户而言多重要。因为产品无所谓优点于缺点，重要的是他的特点。这就是给客户塑造方案的价值。在这个课程上我明白了销售过程错综复杂，竞争对手也多，要拿下单子，需要销售人员自身具备敏锐的洞察力和沟通力。销售的核心是理解、挖掘、转换客户的需求，做到“比客户更了解客户”。然后为客户制定出更有针对性的个性化产品、服务和解决方案，提高客户满意度，建立在客户眼中非你莫属的感觉，客户永远为对他重要的东西买单！

五、成功销售员的十大要素与销售员自测评估。

通过自测评估这一个环节，让学员更清楚自己在哪一个方面做的不够好，不够自信，在今后的日子里到底应该去怎样做，问自己为什么达成目标比问自己如果达成目标更重要。

参加完王延广老师的《销售沟通智慧》课程，改变了我们以往的销售沟通模式，我们过去的销售就是背话术，就是“说”，而现在是先听，留住客户；再问，挖掘客户。销售沟通有其共性、内在的规律，掌握规律，这是一门你可以掌握的技术和艺术。学会销售沟通的不变规律，领悟销售沟通的深刻智慧，在今后的工作中销售就会变得如此简单。

医院医患沟通学习心得 篇5

张兴红

这几天来我参加医院安排的医患沟通培训视频课的学习，从中领悟到在我们的日常工作中，对上级领导、对同事、对其它部门的工作人员的沟通重要性。它有利于我们建立良好合作的关系，有利于大家工作的开展。

无论在生活中，还是在工作中，沟通无所不在。无论你从事的是何种职业，你都需要与人打交道，需要与各式各样的人去沟通，这需要用你的外表，你的举止，你的语言来打动对方或营造一种氛围。而我们收费室是与多个部门有着业务往来的部门，在工作期间的种种工作的处理，都直接影响到医院与患者之间的关系，影响到全院的形象和个人的素质。因此我们需要在日常的工作善于与别人沟通，注意自己的沟通方式，在沟通中决不能喧宾夺主，更不能居高临下，尤其是在我们面对患者时，更需要注重语气及礼仪。患者至上，更需要尊重，尊重仍是礼仪之本，也是待人接物之道的根基之所在，与患者与其他科室建立良好沟通的关系，有利于我们日后工作的顺利完成。因此我们要以最好的服务态度服务患者。

在任何一个团队里，要进行有效的沟通，就必须明确目标。对于收费室的工作来说，目标管理是进行有效沟通的一种解决方法，在目标管理中，我和科室里的其他成员共同讨论目标，计划，存在的问题和解决的方案。让整个科室都着眼于共同的目标，有了共同的沟通基础，彼此就能够更加了解对方，有时即使其他成员不能接受我的建议，他也能理解我的观点，同时我对其他成员也有了进一步的了解，沟通的结果也自然得以改善。

沟通带来理解，理解带来合作。如果不能很好地沟通，就无法理解对方的意图，而不理解对方的意图，就不可能进行有效的合作。这对于每一个人来说，都尤为重要。一个沟通良好的科室可以使所有员工真实地感受到沟通的快乐和绩效。加强科室内部的沟通，既可以我的工作更加轻松，也可以使其他员工大幅度提高工作绩效，同时还可以增强科室的凝聚力和竞争力。同时我们收费室面对的众多患者和其他科室，更需要建立良好沟通关系，这样才有利于全院同事之间、各科室之间互相合作，互相理解，有利于工作的顺利开展和完成。

沟通更要把握好沟通的时间，在沟通对象正处于休息时间或工作烦忙的时候，你要求他与你商量其他的事情，显然是不合时宜的，所以要想很好地达到沟通效果，必须掌握好沟通的时间，把握好沟通的火候。

另外沟通是双方的事情，如果任何一方积极主动，而另一方消极应对，那么沟通也是不会成功的。

总之，通过这几天的视频课程学习，我认识到要加强我院内部的沟通管理，一定不能忽视沟通的三向性。作为管理者，应该要有主动与部属沟通的胸怀；作为部属也应该积极与管理者沟通，说出自己心中的想法。作为同事也应该大家相互沟通，相互理解，相互合作。只有大家都真诚地沟通，双方密切配合，那么我们中医院才会发展得更好更快！沟通是我们每个人都要面临的问题，也要被当作每个人都应该学习的课程，应该把提高自己的沟通技能提升到战略高度——从团队协作的角度来对待沟通。唯有如此，才能真正打造一个沟通良好、理解互信、高效运作的团队。

《管理沟通》学习心得体会 篇6

企业管理的成败，缘于管理者和员工之间的良好沟通。沟通，对于保障决策的科学性和执行力、增强凝聚力、提高效率和竞争能力具有不容忽视的战略意义。为了实现现代企业管理中的有效沟通，应当形成有效的管理沟通制度、建立易于沟通的企业组织结构、提高管理层的沟通能力、构筑有效的沟通渠道,以及营造良好的沟通氛围。

在信息经济时代，企业内外部环境的变化日益复杂，全球化和信息化、知识化势如破竹，企业必须在更大的市场背景、更快速的环境变化和更加激烈的竞争态势下生存发展。同时企业本身的规模越来越大，内部的组织结构和人员构成越来越复杂，对市场和企业自身的把握越来越困难，企业员工之间利益、文化越来越呈现出多元化特征。以上所有这些问题，都必须依赖于良好的沟通来解决。

管理过程是一个通过发挥各种管理功能，充分调动人的积极性，提高机构的效能和企业资源的利用率，实现企业目标的过程。管理离不开沟通，沟通渗透于管理的各个方面。所谓沟通，是人与人之间或人与组织、组织与组织之间的思想和信息的交换，以及情感的共享与交流的过程。在企业中，管理沟通是对沟通的延伸，它不仅涵盖了个体间的交流，还包含群体之间以及上下级之间的沟通。因此，所谓企业管理沟通，是指管理者与员工之间、管理者与企业管理者之间、员工与员工之间，旨在完成企业组织目标而进行的、对企业组织有意义的信息发送、接受与反馈的交流全过程。其中，管理者与员工之间的沟通尤为重要。

沟通在现代企业管理中主要具有以下战略意义：

1）沟通有利于保障决策的科学性和执行力 一方面，沟通有利于领导阶层了解属下员工和他们正在做的工作，掌握最真实、直接的信息。通过有效的信息沟通方式，有助于领导者掌握更真实、全面的信息，有利于他们在决策之间进行全面的科学分析和判断，进而作出科学的决策；另一方面，信息沟通也有助于员工了解领导者所作出的决策。只有当被领导者真正理解领导者所做出的决策，才能更好地执行这些决策。2）沟通有利于增强凝聚力 感情是建立人际关系的重要基础。情感沟通既体现出公司对员工的关心，也增强了员工的凝聚力和归属感，拉近了领导层与员工之间的距离。一方面，情感沟通能够加深沟通双方之间的信任度，体现出领导者对被领导者的情感尊重，进而增强了企业的凝聚力；另一方面，通过情感沟通能有助于增进领导层与下属和员工之间的相互了解、尊重和信任，消除冲突，消除误解和情感上的隔阂，使员工产生安全感和归属感，进而提高了凝聚力。

3）沟通有利于提高工作效率 沟通可以提高企业工作的效率。一方面，现代企业内部，人员众多、业务繁杂，并且高度专业化，利害冲突、意见分歧、相互制约和摩擦在所难免，而意见和信息交流与沟通可以消除这些弊病，增进组织的效能。另一方面，在庞大的企业中，建立自由交流的信息沟通网络和方式，可以改变文山会海、拖拉作风、官僚主义等恶习，从而提高企业工作的效率。

4）沟通有利于提高竞争能力 未来的竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通上。也就是说，实施有效的管理是培养企业核心竞争能力的基础，而有效管理的焦点在于有效沟通。通过有效沟通，可以实现对各种资源进行合理、有效的配置和利用，从而实现企业的最终目标——利益或效益的最大化，这对企业提高竞争能力大有裨益。

企业可以通过以下策略来提高管理沟通的效果：

1）形成有效的管理沟通制度 单凭主体的沟通意识，会使沟通工作显得凌乱和随意，也不利于发挥沟通的有效性。只有建立起完备的沟通制度，才会使得企业内部沟通工作有序的开展。完善的沟通工作制度包括：一是以规范的形式确定政策措施。在政策措施制定前，应当征求员工的意见；制定后，应将其传送给所有员工，以求共同理解，统一认识并消除紧张情绪，以求人事上和谐关系的产生。二是参与制度。如建立工作座谈会，交流会等制度，力求让每个员工都参与进来。三是可以建立建议奖励制度。在世界很多国家的知名企业中都采用建议奖励制度，员工所提建议一经采纳就会得到一定的报酬作为奖励。2）建立易于沟通的组织结构 企业的组织机构层级太多，信息传递不仅容易产生失真，还会浪费大量时间。企业的机构越复杂，管理层次越多，职能越不明晰，其沟通的效果就越差，高层指令传达到基层的时候往往已经走样；同样，底层人员的建议与反映在到达管理者之前历经层层扼杀往往已经消失殆尽。为了降低沟通成本，提高沟通效率，管理者要根据企业战略的实施进行组织结构调整，减少沟通层级，建立易于沟通的企业组织结构。具有较少层次的扁平型组织结构是现代企业管理的发展趋势，它可以缩短信息传递链、拓宽沟通渠道、避免信息传递链过长而失真，有利于信息的有效沟通。

3）提高管理层的沟通能力 管理就是对企业所采取的计划、组织、协调、控制、领导等一系列的活动。作为管理者，其最重要的功能是把企业的构想、使命、期望与绩效等信息准确地传递到员工，并指引和带领他们完成目标。因此，在管理的过程中，管理者需要在整个工作过程中对员工施加一种影响力，使他们不仅心甘情愿地服从而且乐于工作，为实现本企业的目标而努力。可见，管理层的沟通能力直接影响到沟通的有效性。一方面，管理者要学会“倾听”。倾听会使沟通变得全面和深入，有效的倾听既帮助接收者理解字面意思，也理解对方的情感。同时，有效倾听的管理者还发出了一个“他们关心员工”的重要信号。倾听是沟通中的关键因素。另一方面，管理者要学会“表达”。管理者在表达自己的意见时，要抓住核心思想，措词要清晰、明确，力求准确，使对方能有效接收所传递的信息。同时要注意非语言信息的表达，如沟通者的面部表情、语音语调、目光手势等身体语言，因为非语言信息往往比语言信息更能打动人。

4）构筑有效的沟通渠道 管理沟通渠道应该使管理沟通有更快的速度、更大的信息容量、更宽的覆盖面积、更高的准确性和成功率。因此，企业应围绕企业文化、根据企业发展战略、结合企业实际情况设计一套正式沟通和非正式沟通相结合、传统沟通和现代沟通相结合的沟通梁道。传统的沟通方式如面对面的交谈所带来的归属感、信任感对企业的员工来说仍是十分重要的。同时，借助网络技术，进行沟通机制 的创新，不仅可以大幅度地提高沟通效率，拓宽沟通渠道，更可以降低沟通成本。因此，为了提高企业的管理沟通效率，企业应根据自身的沟通需要，充分利用互联网，使互联网成为企业进行管理沟通的重要平台。一方面，员工可以通过阅读电子邮件和去公司的内部网页上了解各种相关的信息。另一方面，当公司有重大的策略调整和重要事件发生时，领导者也可以通过电子邮件来和全体员工沟通，也可以通过网上会议来表达不同的观点。

5）营造良好的沟通氛围 通过企业文化建设，树立全员沟通理念，创造人人能沟通、时时能沟通、事事能沟通的良好氛围，以促进管理沟通的有效性。这需要建立一个开放的沟通机制，需要管理者以身作则在企业内部构建起开放的、分享的企业文化。企业在倡导管理沟通文化时关键要注重组织沟通氛围的改善，鼓励工作中员工之间的相互交流、协作，提供上下互动机会，强化组织成员的团队协作意识，促进相互理解，改善人际关系。在开放的沟通机制中，尤其要注重动员员工参与决策，参与企业管理，引发职工对企业的“知遇之恩”，员工的投入感、合作性将会不断提高。

《有效沟通》学习心得体会 篇7

2012年10月17日学习并观看了《有效沟通》课程，分享了在工作中、生活中沟通的成果，很有启发，在以后的工作生活学习也有一定的帮助，有效的沟通能使事情简单通顺，所表达的意思指令明确，叫执行的人明白，这是很必要的，也很重要，误解所下达的指令，一是延误办事效率，二是出现方向性的偏差，给工作带来重大失误，以下是几点体会。

一、要有同理心：站在对方的角度了解他人的感受和情绪，进而做到相互理解、关怀、和情感上的融洽，将心比心，同样的事情，两样的时间，把当事人换成自己，也就是设身处地去感受体谅他人，站在对方的角度，专心听对方说话，让对方觉得被尊重，辨识对方的情绪，解读对方说话的真实性，表达相互理解关怀，从而达到融洽的人际关系。

二、沟通要有一定的技巧：强调立场一致，有利于双方的条件，先谈容易达成的共识，把争论的问题和解决的问题联系在一起就容易达成，用不同的方式谈同一内容形成协议条款，让对方听得进去，听的乐意，听的合理，让想法是他自己的，把选择权留下，把决定权给他。逐渐增强评价，给对方期待的评价，似否定实肯定，从否定得到肯定的评价。

家校沟通技巧学习心得 篇8

小学是孩子身心发展的关键时期，小学老师的角色是至关重要的，他是孩子人生启蒙的第一师。所以，作为老师的我们首先要明白，老师是孩子成长路上的引导者，我们不是木讷的教书匠，而是孩子的心灵之师。

我是一个刚踏入教师行业的新班主任，这也是我第一次担任班主任。还记得刚接手一年级班主任的时候，我的期待与忐忑。我的43个孩子，他们个个活泼可爱，很庆幸他们都很喜欢我，经过一个学期的磨合，我们亦师亦友相处得很开心。看着他们从最开始的懵懵懂懂，到现在都能成为老师的好帮手了，我的心里十分欣慰。他们真的成长了，我们只是陪伴着他们，看着他们蜕变。或许多年后，他们不记得我们。只要他们在未来的旅程中能走得更加坚定、自信，就好!

“没有爱，就没有教育”，我一直秉承着这样的教育理念。我相信能够改变一个人最好的方法就是用爱和鼓励去引导他。其实，小学老师的工作没有什么压力但是很繁琐，我们既要做他们学习的老师也要做他们生活的老师。孩子的每一点进步，家长都能够看见。你给孩子怎样的爱，他们就会回馈给你怎样的爱，同样家长也是深有体会的，他们能够知道你是否真正关心照顾到每一个孩子，究竟付出多少，操心多少，家长都是看在眼里，想在心里的。

作为班主任，一定要及时跟家长沟通，按时给家长反馈孩子在校的学习、生活情况，不要等到家长来找，我们才努力的回想他说的是哪个孩子。自从担任了一年级的班主任后，我慢慢的体会到作为父母对孩子的那份操心。我们与家长沟通,一定要懂得换位思考，设身处地站在孩子的角度思考问题，只要用心的交流孩子的情况，每个家长都会接受的。与家长沟通时也有很多的技巧，比如首先要了解和肯定孩子的优点，孩子存在不足的地方要注意说话的技巧，要让家长觉得老师是真心想帮助孩子进步的，而不是找家长来批评孩子的。没有不好的学生，只有不好的老师，我们可以给家长提出建议孩子努力的方向，也可以提出一些好的引导孩子的方法请家长思考，这样才能让家庭教育与学校教育较好的结合起来。

孩子的教育，不单单只是学校教育，家庭教育也尤为重要。教育孩子需要老师、家长、社会形成合力，而并非只是某一方的单独责任。良好的家校沟通能够促进孩子的成长，老师和家长一定要多沟通，有了问题及时的进行探讨，研究解决的方法，不能无端地相互指责，推卸自己的责任，因为我们的目标都是相同的，那就是一切为了孩子。

学习EQ沟通管理之心得 篇9

通过两天的学习，在苏老师精通讲解下，我懂得了一个重要课题：如何与人交往与沟通。

反思自己，最大的缺陷：就是与同事、上级沟通不力，不善于表达自己，不善于与同事、朋友交往。表面看起来，自己偏向于豁达的性格，但只有自己更了解自己。通过这次学习，我深刻体会到自己情商的不足，学习到了EQ沟通的技巧。

什么是沟通？沟通是一种信息的双向甚至多向的交流，将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反馈效果的过程。沟通是双向或多向的，成功的沟通是有反馈的。沟通的重要性体现在：①统一团体内成员的想法，使产生共识，以达成团体目标②提供资料，以掌握工作的过程与结果，使管理工作更顺利③相互交换意见，使“知”的范围扩大，“不知”的部份缩小，以利问题的解决。④强化人际关系，鼓动工作情绪。

美国普林斯顿大学对一万份成功人事档案进行分析，结果发现，“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25%，其余75%取决于良好的沟通能力。哈佛大学就业指导小组1999年调查结果显示，在500名被解职的员工中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。良好的人际关系者,可使工作成功与个人幸福获得率达85%以上。这些案例充分展现了：沟通是一门科学，沟通与一个人的成长、成功息息相关。

人与人的互动是一切管理工作的基础，有效的互动是建立在尊重

和互相了解基础上的。重叠/交集越多，共容性越好，融合度越高。增强互动,互动越多,交集越多.互动是什么?共同的兴趣爱好,能力和意愿,这些越多,团队绩效越高.~多辅导多训练,辅导意愿,训练能力,工作准备度是由能力和意愿组成的.人性化管理沟通不一定是和谐的，有时是存在冲突的，只要这个

冲突符合他们的感情基础，互相认可就是人性化管理沟通。在管理沟通中，也符合28定律，80%是通过和谐方式沟通的，20%是利用冲突的手段沟通的。真正的高手有时是要在管理沟通中制造冲突的，冲突越明显，沟通效果就越好，正所谓没有冲突制造冲突也要上，但高手一定是在冲突中收放自如的，在你没有建立一定的情感基础时慎用。真正的高手是掌握何时和谐,何时利用冲突。在需要冲突时，也需要把握尺度，收放自如。什么是收放自如？外表生气、内心平静才可以达到收放自如。在现代企业中，人性化管理沟通的本质和目标不是和稀泥、和事老，而是要以创造业绩和绩效为衡量标准的，所以有效的人性化管理沟通的核心是为企业创造业绩。

EQ的五大定义：认识自我情绪的能力，妥善管理自己情绪的能力，了解别人情绪的能力，自我启发和激励的能力，人际关系互动管理能力。

人有四种类型，活泼型、力量型、完美型、和平型。对同一个人

不能总是采取同一种领导方法,不同的任务,工作准备度不同(即能力和意愿不同),领导方法也就不同。

EQ管理沟通的法宝：提问和倾听。无论我是否同意,我都将尊重你的观点，给予你表达它的权利，尽最大可能 理解 它，同时将我的观点更有效地与你交换。这是沟通最有效的方式，基于对别人足够的尊重，也会使别人更尊重自己，树立威信，彰显魅力。

如何跨部门沟通？基于尊重和欣赏，换位思考，知已知彼。多了解其他部门的业务运作情况，学习其他部门的业务知识，凡事应站在整体利益的立场考虑问题，对本自己要求严一些，对其他部门要求松一些，从自己做起，从现在做起，才能达与跨部门沟通和谐，才能圆满完成的相互之间的工作。

沟通技巧：改进沟通，善于改进各种类型的沟通，努力克服与他人之间的障碍时要力求客观，尽量使沟通媒介与信息内容相配。学会聆听和提问，准确无误的传递信息。

沟通原则：尊重对方并表达你的真诚，认真地倾听别人的谈话，记住别人的名字和职务，面带微笑，把赞美当成一种习惯，避免不必要的争论，留心自己和对方的身体语言，求同存异。

家校沟通,学习心得体会 篇10

班主任，一直以来被认为是个辛苦的差事。这个在学校里最小的“芝麻官”，却拥有庞大的“人脉网”——领导、同事、学生、家长，每天总有忙不完的琐碎事。在这里边，最微妙的关系要数和家长的关系啦，是战友还是对手？总游移在这尴尬的边缘，徘徊，彷徨。董大方老师的报告就像一场及时雨，滋润了我的心田，绽放了温馨的花朵。通过学习，我懂得了家校合作的重要性和沟通的方法。

首先，家长和老师是亲密的同志。我们有着一个共同的目标，那就是——为了孩子的成长。基于这一点，我们就应该是平等的、和谐的。我们应该共同商讨教育孩子的方法和策略，站在利于孩子发展的角度上，解决问题，实现合作共赢。老师不能高高在上，把家长看做是被教导者，家长也不能把老师看做是服务员而气指颐使。二者在地位和利益上是平等的。

其次，教师与家长的沟通要有诚意。诚意才能拉近交流者的距离。作为教师的我们要对学生真正关心，特别是当今社会的留守学生较多，父母难得回来一次，那么教师与家长的沟通要更详尽地了解学生的特长、兴趣和爱好。比如说，孩子在家里的作业完成情况；用了多长时间；在家里是怎么玩的；都玩些什么；有些什么令人欣喜的事；有什么特长等等。你了解的信息对加深了解学生是有一定帮助的，同时也表示出你对孩子有真正的兴趣。用我们的真诚赢得家长的真诚，从而得到家长的支持，为孩子的学习创造温馨的环境。

再次，教师要经常与家长联系。在教学工作中，教师要根据学生的情况主动热情地与家长交流，在心理上双方架起彼此信任的桥梁，以争取家长的有效合作。例如:我通过家访；电话联系；校讯通短信交流；召开家长会；接送学生时等方式拉近家长与老师的距离，密切联系家长，帮助家长解决实际问题。比如说：班上的王凯钰，冯祥龙等同学，主动学习意识差，在家拒绝写作业。我建议家长不要以训斥、命令的口气让孩子去做，而应更加重视兴趣的培养，让他们能够自觉地去做。好孩子是夸出来的，我们不要吝惜我们对孩子的表扬，试着转换一下方式。一段时间后，这两个孩子有了很大转变，考试成绩由原来的D级上升到C级。

最后，注意沟通的方式。尽管良药苦口，我们也尽量不让忠言逆耳。老师千万不要把家访变成了告状会，而要站在孩子的角度上思考问题，站在家长的角度上交流问题。因为用适合对方的方式解决问题，对方才更易于接受。让家长相信你是为孩子好，是本着解决问题的态度交流的，而不是单纯的膏状。同时，也为孩子营造了一个和谐安全的家庭环境。孩子只有在心理安全的基础上才能更好地改变自己、提升自己。