做好内部沟通（共6篇）
做好内部沟通 篇1
一、内部审计沟通障碍
我国当前企业内部审计沟通障碍主要表现在四个方面:内部审计人员知识结构单一, 沟通交流缺乏全面性、内部审计宣传力度相对薄弱、内部审计部门与企业决策层存在隔阂以及级别不对等沟通困难。
1、内部审计人员知识结构单一, 沟通交流缺乏全面性
基于我国现行大多数企业尚未形成合理的内部审计队伍专业结构, 再加上, 其内部审计人员从业素质普遍低下, 导致其知识单一, 沟通交流严重缺乏全面性, 一方面是现行企业内部审计人员大都来源于会计岗位, 其虽较为熟知会计知识, 但缺乏企业营销管理知识和工程管理知识, 以至于其现行拥有知识不能够满足内部审计的需求;另一方面是现行企业内部审计人员综合业务能力较为薄弱, 造成其开展内部审计工作时不能够完全把握生产管理及营销作业流程, 进而, 使得其各项审计工作仅仅局限于查账、发现问题、处理处罚等方面, 难以充分发挥其内部审计应有的职能。
2、内部审计宣传力度相对薄弱
近年来, 我国各企业虽不断加大内部审计建设, 但截至现阶段, 企业中仍有相当一部分人员尚未充分认识到内部审计工作的重要性, 以至于不能够积极的置身于内部审计建设中, 究其原因主要在于企业内部审计宣传力度薄弱, 即宣传手段单一, 没有充分利用现行各媒体、多种形式进行内部审计宣传, 同时, 部分审计部门对其宣传存在着抵触心理, 综合上, 使得我国企业内部审计宣传力度较为薄弱。
3、内部审计部门与企业决策层存在隔阂
企业决策层对内部审计部门顺利开展各项审计工作发挥着不容忽视的作用。伴随着企业的突飞猛进发展, 给内部审计工作带来了较大的工作负担, 再加上, 现行企业决策层加强内部审计工作不够重视, 认识上存在着片面性。同时, 企业内部审计人员也对企业决策层存在着一定的偏见, 导致二者之间矛盾日益突出, 在很大程度上影响到了企业内部审计的高效性, 久而久之, 势必将对企业产生不可估量的损失。
4、级别不对等沟通困难
对于审计部门和被审计单位负责人而言, 其职级相对等, 而在内部审计实施过程中, 内部审计负责人往往起着指挥的作用, 派遣内部审计基层人员对被审计单位负责人进行相关审计, 因此, 这就造成了审计基层人员与被审计负责人的级别不对等, 若是部分被审计负责人利用职权, 干扰审计工作, 将给审计工作带来很大的困难。
二、加强内部审计沟通的有效对策
加强内部审计沟通的有效对策主要表现在以下四个方面:加强内部审计部门内部沟通与交流、和谐内部审计上下级关系、构建与被审计单位的新型关系以及加强语言沟通技巧应用, 构建横向的和谐关系。
1、加强内部审计部门内部沟通与交流
营造良好的工作环境是加强企业内部审计部门内部沟通与交流的前提条件, 第一, 不断完善内部审计部门内部管理制度。通过开展内部审计项目负责制, 明确各审计人员的职责, 同时, 不断加强规章制度建设, 切实保障规章制度的科学性、合理性, 并且, 严格按照各项规章制度进行实施;第二, 加强内部审计部门内部人际关系建设。由于企业内部审计人员之间具有不同的知识、不同的思想以及不同的资历, 因此, 对统一工作往往会形成不同的认识, 所以, 应不断加强彼此之间的沟通与交流, 统一思想, 实现优势互补, 使其形成合力;第三, 培养复合型知识内部审计人才。打破内部审计人员的单一专业知识结构, 鼓励和呼吁注重多种知识结构的组合, 并适当提高内部审计人员选拔难度, 切实构建一支高素质、高水平的内部审计队伍。
2、和谐内部审计上下级关系
首先要提高审计工作质量, 以工作成效改变企业决策层对审计工作的认识。审计工作中, 要把涉及到企业利益和职工关注的问题作为审计监督的重点., 审计结论和处理、处罚意见力求做到客观公正, 实事求是, 真正发挥内审工作对企业的“促进、提高”的作用, 体现内审工作价值, 使企业决策层充分了解内审工作为企业带来的增值作用, 进而支持开展内审工作。
二是要加强内部审计部门与企业决策层之间的沟通与交流, 建立二者之间畅通的沟通渠道。一方面, 要定期的向企业决策层汇报审计工作状况, 并针对各项管理提出相关可行性建议, 对有关问题应及时做好请示和汇报;另一方面, 应加强内部审计部门与企业决策层之间的沟通与交流, 确保二者之间能够了解各自的职责, 尽可能的减少内部审计部门与企业决策层之间的冲突与矛盾。
3、构建构建新型的审计与被审计关系
首先是保证内部审计的客观性、公正性以及独立性。对那些极少数问题严重、屡查不改的被审计单位, 应该充分运用内审制度等手段予以处理, 坚决维护企业利益与审计的权威性。同时应在原则和各项规章的允许范围之内, 运用内部审计制度等手段, 针对于缓解内部审计和被审计的矛盾问题, 切实保障审计结论和过程的客观性、公正性、合理性;其次是通过审计“服务”, 增进理解, 构建与被审计单位的良好关系。内部审计工作除要对部门、单位的经营活动进行监督, 促使其合法合规外, 还要对部门、单位的领导负责, 促进企业经营管理状况的改善和经济效益的提高, 因此, 审计人员在实施审计过程中, 要充分体现为企业服务的一面, 通过审计, 查找企业经营管理方面的薄弱环节, 并积极友善提出改进意见, 使企业得到改善和提高, 真正达到审与背审目的的一致性, 从而改变被审计单位对内部审计的片面看法, 构建和完善双方良好的的信息交流与沟通平台。
4、加强语言沟通技巧应用
良好的语言沟通是缓解内部审计沟通障碍的最有效方式。良好的语言沟通技巧应立足于以下三个方面, 一方面是倾听。倾听是加强语言沟通技巧的关键性环节, 只有保障倾听的更准确性, 才能够进行良好的语言沟通, 因此, 倾听时, 应抓重点信息, 即中心思想和主要观点, 在对方讲述过程中, 应在较短的时间内将对方的中心思想对自身掌握的知识结合起来, 为进行与对方的沟通奠定基础;另一方面是说话。说话时避免语言内容空洞繁琐, 其将述内容应有针对性, 切实做到“一针见血”, 同时, 尽可能将严肃的问题轻松化、复杂的问题简单化;最后是谈话。谈话是倾听与说话的双向过程, 进行谈话过程中, 内部审计人员的语言应具有中立性、客观性、目的性、明确性、公平性、启发性以及平衡性, 学会运用幽默的言语化解彼此之间的种种不愉快, 进而, 确保内部审计人员与被审计人员沟通与交流的顺利有序开展。
5、构建横向的和谐关系
内部审计工作涉及方方面面, 需要企业相关职能部门的大力支持与配合。内审部门应与财务、营销、生产、人力资源等部门形成良好的沟通和人际关系, 在审计活动中更好地相互合作并取得更多的支持, 联合推动内部审计工作。如:开展审计活动时需要从其他职能部门了解企业相关情况;审计中发现问题时, 获得其他职能部门的意见有助于寻找更优的解决方案;在审计意见的落实和事后监督等方面都需要与其他职能部门相互协作支持, 才能实现审计成果的高效利用。
参考文献
[1]王杏芬.整合审计下内部控制审计风险模型构建[J].财会通讯, 2011, (25)
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[3]刘静.浅谈审计风险[J].商业文化 (上半月) , 2011, (10)
[4]宋宝双.管理舞弊研究与分析[J].财会通讯, 2011, (27)
[5]付文姝.企业内部审计质量控制研究[J].财会通讯, 2011, (27)
做好内部沟通 篇2
作者：Bill Quirke、Richard Bloomfield
发表时间： 2005-04-0
1编者按：
在许多企业里，沟通工作的地位达到了前所未有的高度。外部沟通如此，内部沟通更是如此。遗憾的是，如今的问题在于，沟通不是太少而是太多了－－－其中的大多数都是“有害无益”的。频繁而杂乱的沟通工作传达出来的是相互矛盾的信息，将对员工产生消极的影响。本文作者指出：制定一个统一的规划程序，有助于确保企业内部信息沟通的一致性与协调性。采用本文介绍的规划方法，可以对企业各层面上的内部沟通工作进行有效的管理与优先分级。
古语说，“凡事预则立，不预则废”。虽是古语，却体现了“合理规划乃沟通之核心”这一现代企业沟通管理的最高原则。
对于一个高效的沟通工作者来说，合理规划是其工作的重中之重。举例来说，来自企业内部的出乎意料且不受欢迎的消极信息防不胜防，令沟通部门的主管疲于招架。对他们来说，光是应对风云多变的外部环境已经相当困难，这些企业内部意外信息的“友军误伤”无疑是雪上加霜。
对于跨国企业中负责全球沟通事务的管理人员来说，他们希望全面了解公司业务在各个国家的发展情况以及各分支机构及各职能部门的经营情况。而企业在各个国家的分支机构却不希望受到来自总部的各种意外且耗时的不适当的信息沟通工作的干扰。
在矩阵型的企业中，从事沟通工作的人的数量正在呈几何级数增加。企业中的某一分支机构一旦设立了自己的沟通部门，各种时事通讯与路演的数量就会立即大幅增加。一方面，企业员工对铺天盖地袭来的信息颇有微辞，另一方面，企业总部的各部门不断推出各种改革议案，而企业全球主管人员又一味追求所谓的“扁平透明的沟通方式”。这样一来，员工就淹没在来自全球各地的大量信息之中，却无法从中发现任何明确的联系。他们不得不自行对诸多信息进行拼凑，以期获得一个完整的概念。不用说，他们通常会曲解其中的意思。
许多企业已经认识到保持信息一致的重要性，以确保各种信息相互支持而不是相互抵触。只有这样才能保证所有人员都能对企业形成一致的认识。在结构复杂的企业中，要保证信息的连贯性与协调性，就必须进行周密的沟通规划，进
行沟通工作的人必须紧密协作。
规划沟通工作：三个层面
在企业的对外沟通中，混乱矛盾的信息会影响企业的品牌
与信誉。而在企业的内部沟通中，这种混乱与矛盾则会引
起员工的不安情绪，加深员工的疑虑。在变革时期，员工
往往希望通过各种信息了解企业领导的真实意图与目的。
他们会仔细研究来自不同领导人员的信息之间的细微差异，希望从中发现矛盾与分歧的问题所在、权力的更迭以及企业的真实情况。来自企业上层的不一致信息往往被基层员工误认为是内部矛盾的信号，并因此激起种种猜测甚至密谋。
大多数企业已经明白，稳定企业人心的关键并不在于信息通讯预算的多寡和通讯简报的数量。而关键的因素在于这些信息能争取到员工多大的关注。
企业如果不清楚自己应该优先考虑的事项是什么，也没有将注意力集中在自己向员工传递的信息上，那么员工就会对上层所发布的信息充耳不闻。越来越多的企业发现，信息量的增长不但没有让员工进一步明白企业的目标，反而造成了矛盾与混乱。
成功的企业应当在三个层面上对信息沟通工作进行规划：
宏观层面——确保信息沟通工作服务于企业的优先考虑事项，并锁定关键的核心战略信息进行沟通。
沟通层面——经理人员必须清楚地知道自己要向员工传达的关键信息是什么，同时要了解其他经理人员的沟通计划并探求合作，以避免造成信息的重复与混淆。
地区性层面——具体的项目计划与举措，确保项目经理应用相同的方法制定沟通规划，从而确保企业能对地区性事务进行优先分级与协调。
改进规划流程：三个步骤
企业怎样才能改进沟通规划流程的效率？下列步骤能够有效地缓解信息超载与混乱的情况。第一步：在宏观层面上进行检查。对宏观层面进行检查是第一步。在这一层面，企业需要精简信息量并消除重复沟通相同信息现象；确保发出的信息具有很高质量并且协调一致；给予员工足够的空间去理解与领会接收到的信息；确保关键信息的突出地位。
对宏观层面进行检查，还意味着加强对信息的优先分级管理并且减少信息量。要实现这个目标，企业需要采用“空中交通管制”的原则。借助这一方法，企业可以明确组织的日常
工作事项安排，确定各种沟通活动的相对优先权，并找出可能会受到这些活动影响的人员。
然后，这种“空中交通管制系统”会根据这些信息对企业经营的重要性与优先次序，安排进行计划好的沟通活动的时间与空间，而不会以信息发布者对信息的宣传程度决定。
这种方法体现了企业对内部沟通的协调与管制，从而减少了意外的冲击性很大的沟通举措的出现。
第二步：要求进行沟通工作的所有人员使用统一的沟通方法。在这一层面，企业应当为组织里进行沟通工作的人员制定统一的沟通方法；明确哪些信息应该优先发布，哪些是关键信息；并协调企业各部门之间的沟通工作。
进行沟通工作的人员在响应本部门特殊需要的同时，还必须采取统一协调的方法进行更大范围的信息沟通工作。为确保做到这一点，企业必须为他们制定统一的沟通方法、原则与标准，并为他们创造聚会和交流最佳实践与创意的机会。
第三步：使沟通活动的规划方式标准化，从而为对地区性沟通活动提供支持。要确保进行沟通工作的人员采用相同的工作模式与方法，企业就应当从这一步开始使沟通活动的规划方式标准化，以保证对各种项目与计划的支持。
实际上，只要程序简便易行，项目经理非常乐于为让员工了解他们的项目或举措而进行沟通规划。对一些企业来说，这就意味着开发一种在线规划工具，使项目经理了解一个沟通计划有哪些关键的组成部分，并借助该工具创造出符合企业沟通标准与程序的高质量的沟通计划。
加强沟通合作：三类信息
在今天这样一个瞬息万变的商业环境中，经理人员绝不能盲目行动。他们需要借助严格的规划程序与标准，避免令企业出现信息超载的情况，并保证所有的信息沟通活动都是围绕企业的优先考虑事项而展开的。
为提高信息的一致性、明确性与可信度，企业必须加强以下三种沟通工作的协调合作：聚焦于企业优先考虑事项的战略信息；来自企业内从事沟通工作的人员的信息；以及来自区域性项目经理的信息。
现已证明，合理的信息规划可以有效地减少：
● 来自企业内部各种人员的意外的、不受欢迎的信息。
● 来自企业总部的，既耗费时间又未经规划或者不适合当地具体情况的计划与建议。● 大量战略相关性很低的信息，从而防止这些次要信息淹没那些更为重要的关键信息。● 令员工对企业的优先考虑事项产生理解偏离的误导性的、矛盾的信息。
● 缺乏规划指导与规划工具的经理人员发送的低质量信息。
论公司内部战略沟通模式 篇3
关键词：战略沟通；战略执行；平衡计分卡
中图分类号：F271文献标识码：A文章编号：16723198（2007）11013202
1合理的战略沟通模式
事实上，战略管理者一直在强调战略沟通，问题是他们常常错误地把战略信息的传递等同于沟通。而传递只是战略沟通的一部分，在企业中只有传递而没有沟通的情况屡见不鲜，信息只有为接收者所理解了，沟通才能算是完整的。那么该如何有效的实施企业内战略沟通呢?整个战略体系的构建要从行为主体的精神层面(如企业文化)切入，在良好的沟通环境中(主要是物理渠道的支持)，通过完备的沟通模式的设计，最终回落到行为主体的具体操作上，从而形成一个“闭合回路”。
在这个模式中，信息的发出者通常是上级、部门、员工等，而信息的接收者通常是下级、横向部门、员工，通过合适的途径和渠道来传递信息，而传递的内容是公司的战略和具体的指标等。在这个过程中必须有信息接收者的反馈和再学习后，整个沟通才算完成，这个过程是循环和反复的，因为战略沟通不是一步完成，而是逐步地向企业的员工传递战略信息，需要不断的沟通、回馈、再沟通。杰克•韦尔奇曾经说过：“每当我有一个希望贯彻到公司里去的注意或消息，我都是怎么说也说不够。我不断的重复、重复、再重复……”。在沟通方向上，应强调双向沟通，即：既有从上到下的传达，也有从下到上的反馈，当然，横向的跨部门甚至是事业部门之间的沟通也是必不可少的。
2战略沟通的原则
战略沟通需要将企业的战略意图清晰地传达给员工，让企业各部门了解共同努力的方向和目标，从全局出发，让企业在实施战略中更加有效和顺畅。为了让战略沟通得以发挥效用，战略沟通本身也需要遵循一定的原则。
（1）战略沟通是一种正式沟通和非正式沟通的结合。
战略沟通的实施，事先需要有完整的规划，在战略沟通的过程中，也需要有计划地进行。而非正式沟通也是必不可少的，非正式沟通是正式沟通的补充。
（2）战略沟通是企业各个层次全面的沟通。
要在整个企业中形成对企业战略方向和目标的了解，而不是只局限在管理层，或者仅局限在与战略制定相关的某些部门中实施沟通。而是公司各个层次各个部门都要进行沟通。
（3）战略沟通应该是持续性、长期性的。
企业战略具有长期的指引作用，引导整个企业的各个部门朝着共同的目标和方向努力。在此前提下，沟通也需要持续性、长期性。
（4）战略沟通应与企业绩效管理评测工具结合在一起。
战略沟通需要与企业战略相关的企业绩效管理评测工具，例如：平衡记分卡的主要内容结合在一起，教育企业员工如何运用和理解这些相关的测评工具来衡量和估计战略执行的效果，以提高企业员工对绩效评测过程和工具的认知度的操作性认识，使之与企业绩效结合在一起。
（5）战略沟通要提供持续的信息。
在沟通过程中，需要定期提供在达成战略目标过程中的组织业绩和进度信息，以帮助员工了解企业在战略过程中的业绩和不足，而持续改善计划是战略和战略执行不偏离市场变化的重要保障。
3战略沟通的内容
（1）战略是什么。
根据研究表明，随着组织层级的降低，企业战略和目标被了解得越来越少。根据Renaissance与CFO杂志的合作调查，在大多数企业中只有不到10%的员工了解企业的战略，以及战略与本身工作的关系。特别是处于低层次的员工和管理者，尽管他们对于客户和业务机会等与经营决策相关的信息有较深入的了解，但他们很难与整个企业的战略构想、运营模式和赢利能力等总体目标联系在一起。员工必须对公司的愿景和战略有清晰的认识，只有让员工知道我们的战略是什么，他们才不会迷失方向，自己的行为才能和公司的战略目标结合在一起。
（2）战略制定的依据是什么。
战略的制定和选择是一个非常复杂的决策过程，其背后必须有强大的逻辑依据做支撑。但成型的战略常常只做一些定性的描述，员工只知道是什么(what)，但却不知道为什么(why)要这么做。显然这样不利于培养员工的忠诚和调动他们的积极性，不利于整个战略的协凋。企业应向员工说明我们公司的自身情况、宏观环境和行业环境、技术实力、市场状况、竞争状况、消费群体等这些制定战略的依据，员工知道了战略的由来，会提高员工的参与热情，发挥自身的潜力，以积极的心态参与到企业的发展中来。这里边还牵涉到一个信息泄露的问题，公司应该根据不同的沟通信息和对象制定不同的防范措施。
（3）怎么样实现我们的战略。
为了实现这个战略我们每一个部门和员工要达到什么样的目标，要达到这个目标我们应该怎么办。利用平衡计分卡进行目标细化，把模糊的战略目标和每个员工的日常工作生活联系起来。这一步是十分关键的一个环节，这一步的目的是目标的具体化和明确化。
4战略沟通渠道设计
（1）管理会议。
会议是公司组织最主要的传达途径之一，它是从上至下的一种形式，具有相当的严肃性、权威性，是传达思想，明确、分配任务及交流意见的最好场所，所以以会议的形式进行具体战略和目标的宣传，可以使全公司组织上下迅速的进入角色，更快的创新，适应新的变化。
（2）宣传手册。
公司员工人手一册的内部宣传手册，使员工以简单易懂的方式更加明确公司的战略及自己在战略执行中的定位，这不同于企业平时向外发布的宣传画册，其内容是描述企业的战略目标及其量变指标，可以更为深入的是，它还可以向每个员工说明他们的行为可以最终影响战略的执行。
（3）员工的教育和培训。
教育和培训有很强的针对性，可以针对实际战略沟通和实施过程中的问题进行培训，促使员工把战略目标转化为实际的行动。
（4）公司内部刊物。
这不仅是员工学习的工具，也是员工展示自己的平台，员工可以在上面表达自己的看法和建议，定期的分析和互动可以使得战略执行更有计划，更加有条不紊。
（5）企业内部网络。
随着信息技术的高速发展，信息化系统(如ERP、OA)成了现代企业产生核心竞争力的基础，因此需要将平衡计分卡融入企业局域网中，让企业网络为战略实施服务。
（6）核心职员小型讨论会。
这是企业战略产生和完善的核心机构，首先在这些核心职员内部思想和行动要保持统一，才能形成一种感召效应。
参考文献
［1］宝利嘉顾问.战略执行——平衡计分卡的设计和实践［M］.北京：中国社会科学出版社，2003.
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公司内部沟通制度 篇4
一、沟通形式
（一）日汇报沟通
公司建立内部日汇报制度。
1、逐级汇报
部门：办事员、副经理向经理汇报。
分（子）公司：车间主任（场、队长）、副经理（或主管
副经理）、经理逐级汇报。
公司：各单位经理(或主持工作副经理)、总经理助理、专业总监、副总经理、总经理、董事长各自逐级汇报。
2、汇报内容
当天本人从事和组织完成的具体工作、第二天工作计划，提出工作中存在的问题及建议等。要求工作汇报内容具体，语言简洁，讲求实际。
3、汇报时间
部门、分（子）公司汇报在当日17:00-17:30；公司汇报在次日8:30前（公司节假日除外）。
4、汇报形式及要求
（1）部门、分（子）公司汇报可采用口头、书面或公司内部办公系统的部门内部板块等形式；
（2）公司汇报通过公司内部系统中“工作日汇报”汇报。如有特殊原因不能及时汇报，需提前向总经理办公室说明原因，以其它方式汇报（例如委托他人上报，传真等），不得漏报、并报。出差人员有条件的应及时上报，确无条件的应在出差结束第二天9:00前补报。
（二）工作计划及工作总结报送
1、上报对象：各单位经理(或主持工作副经理)。
2、上报内容
工作计划及工作总结分为月度和。
月度：本月度工作计划及上月度工作总结；
：半年（或全年）工作总结和下半年（或下一）工作计划。
3、上报时间
每月的1日前；当月度与总结和计划出现重合时，上报总结和计划。
4、上报内容
总结上月（年）工作情况，包括重要项目进展情况，存在的问题，安排下月（年）工作计划和实现计划的具体措施。
5、上报形式
报送到公司内部办公系统“工作总结与计划”中。
（三）信息沟通
通过公司内部文件的分发和公司网上信息的传递达到沟通。各单位要加强网上沟通，充分利用公司网站提供的沟通平台。
1、主要功能
公司信息是其中一种重要的沟通方式，编发各类统计、分析、上报情况汇报和公司重要事件、存在问题等，为中高层人员提供各类信息参考。
2、上报内容
以下信息要求事后次日前上报：
①涉及公司领导外事活动和上级领导视察的信息，由参与活动的部门供稿；
②重大活动(会议)，由活动(会议)组织或所涉及业务的部门负责；
③项目申报成功，由主要申报单位供稿；
④重大生产信息(如生产大动态和产品、人员责任事故等)，由主管部门和各生产单位供稿；
⑤其他重要信息。
3、上报方式
各单位信息要求由单位负责人报送，将署有撰稿人姓名的信息发送到内部办公系统“总经理办公室信箱中”，统一进行编发。
4、发布方式
总经理办公室将根据信息内容和发送对象，选择在“公司信息”、“企业新闻”等版块中发布。
（四）内部报纸
内部资料是公司展示企业文化、经营动态和员工精神风貌的媒介和窗口，是公司内上下沟通的重要的途径。全体员工，尤其是经营管理团队成员要高度重视办报和投稿工作。
为保证稿源充足，各单位至少要配有两名兼职通讯员，每月至少上报1篇稿件，全年上报稿件的见报量要求在10篇以上（记者采编稿件不计单位量）；经营管理团队成员全年至少要有一篇见报稿件；对于编辑部的约稿要求在两日内上报。编辑部将在年底对各单位和经营管
理团队成员进行考核，并根据公司相关制度给予奖罚。同时，对先进单位和优秀通讯员进行表彰和奖励。
撰稿人在投稿时，需将署有姓名、单位和联系方式的稿件通过网络、邮寄和传真等方式发送到编辑部。生产动态、荣誉称号等非文学、评论性的稿件，撰稿人在投稿前必须要经过本单位负责人审核，见报后出现非编辑原因造成的内容疑义，责任由该单位负责人承担。
（五）会议沟通
见公司有关会议制度方面要求。
二、行文要求
（一）标题格式
各类工作总结及计划、汇报材料，标题一律采用“单位名称+月份（）工作总结（及月份（）工作计划）”的形式。
（二）落款格式
在各类工作总结及计划、汇报中均应有落款注明，落款注明包括责任单位（人）的名称和行文日期。
（三）编号格式
一级编号采用“一、二、三……”的形式书写；
二级编号采用“
（一）、（二）、（三）……”的形式书写；
三级编号采用“1、2、3……”的形式书写；
四级编号采用“（1）、（2）、（3）……”的形式书写；
五级编号采用“①、②、③……”的形式书写。
文中除特殊、特定称谓的数字外，一律要求采用阿拉伯数字书写，不得使用其他书写形式。
三、文件报送及建议（意见）回复时限要求
公司下发到各部门、分（子）公司的文件，需要报相关材料的，以要求报送的日期为准，截止日期前没有报送的，不再以任何形式进行通知，并且对相关单位给予通报批评。对于各类建议、意见，接收人应在两日内向提出人予以明确答复；对未采纳内容要阐述原由。
四、制度的监督执行
总经理办公室负责每月对公司汇报、工作总结与计划上报和信息采用情况统计，对未提前说明原因又未按要求执行上报的人员，在《公司信息》中予以通报，并按相关考核制度要求扣罚分数。
五、本制度自下发之日起执行，由总经理办公室负责解释。
支持性文件：
1、dzf-tr-01-022《会议制度》；
2、dzf-fr-01-032-1《各类汇报统计表（日汇报类）》；
3、dzf-fr-01-032-2《各类汇报统计表（总结类）》；
如何做好沟通协调工作 篇5
一、正确认识沟通协调工作的重要性是做好办公室工作的前提
1.沟通协调是使组织成为一个整体的“凝聚剂”。每个单位都由数人，数十人，甚至成千上万人组成，组织每天的活动也由许许多多的具体的工作所构成。由于个体的地位、利益和成长经历以及能力的不同，他们对组织目标的理解和掌握的信息也就不同，这也就使得各个体的目标有可能偏离组织的总体目标，甚至完全背道而驰。有关资料研究表明：管理中70%的错误是由于不善沟通协调造成的。那么如何保证上下一心，不折不扣地完成组织的总体目标呢？这就需要沟通协调使个体之间、部门之间、个体与部门之间互相交流意见，同意思想认识，自觉地协同配合各项工作的完成，从而保证组织目标的实现。
2.沟通协调是领导者激励下属，实现其职能的基本途径。一个组织的领导者无论他有多么高超的领导艺术水平、多么有效的管理方法，他都必须将自己的意图和和想法告诉下属，并且要了解下属的想法。所谓“知己知彼，百战不殆”，作为办公室人員只有充分认识了解领导者和沟通协调工作的重要性，才能将办公室的事做好。
3.沟通协调是办公室乃至整个组织与外部环境建立联系的桥梁。沟通协调工作渗透在办公室各项工作的每一个环节上。作为处于枢纽位置的办公室工作人员必须充分认识到沟通协调工作的重要性，把沟通协调工作作为办公室的一项重要工作来完成。只有这样才能使组织整体工作的高效运转和任务的圆满完成。
二、准确把握沟通协调工作的核心是做好办公室工作的基础
1.工作沟通协调。第一、公文沟通协调，包括对外公文与对内公文的撰写和外来公文的处理工作，广泛征求各方面的意见完善公文内容，提高公文质量，为领导提供优质的智力服务，并根据领导的意见、决策或指示，办公室要综合、筛选各方材料交于领导阅览，以此减少领导的工作的压力，提高领导的工作效率。
第二、会议沟通协调，这是最常见的一种沟通协调方法，也是最重要的、最有效的方法。其中基本的是沟通协调会议的时间、地点、议题和决策的落实工作，避免“会议撞车”，保证会议达到预期的目的。
第三、事务沟通协调。办公室的职能之一就是管理事务。把握“尺度”协助领导管理事务，使领导腾出更多的精力抓大事、抓要事。由于办公室工作琐碎且纷繁复杂，就使有的工作人员对其产生了不屑一顾的消极思想，认为这些是小事随便应付一下即可，还大言不惭地喊着“要就干大事，要么不干”。据说这种思想倾向在许多单位存在。对此，必须要引起办公室人员的高度重视。另外办公室工作人员还要积极做好外事服务工作，努力提高接待水平，赢得各级领导和各届人士的理解与支持。
2.关系沟通协调。第一、领导关系的沟通协调。任何一个单位的领导者都有相应的职责权力。由于领导的阅历、经验、作风、气质不同，或者由于他们的认识、观察事物的角度、出发点不同，导致在处理具体的问题、形成某项决策时，往往会因一些不同的观点而出现矛盾。切不可因过去那位领导对你有偏见就趁此机会从中挑拨离间，使单位关系紧张，影响了组织工作的正常运行。
第二、搞好部门之间的沟通协调工作。办公室的主要任务就是把握动向，合理引导并沟通协调各方面的关系，促进部门间精诚合作，防止推委扯皮等不良现象发生。
第三、内外关系的沟通协调。在办公室内部，办公室的负责人员应带好头搞好沟通协调工作，充分调动各方面的积极性处理好内部上下级、横向部门间、工作人员间的矛盾，实现内部信息畅通交流，创造一个团结协作、温暖和谐的内部人事环境。在处理外部关系时，办公室应辅助协调领导将全能型领导机构转变为有限型。改变过去无所不包、无所不能的传统习惯，坚持有所为，有所不为。
三、提高办公室人员的自身素质是做好沟通协调工作的基本保证
办公室的角色决定了其沟通协调工作面广量大，头绪繁多。加强自身素质修养，具有本职工作相适应的思想素质、理论水平和决策能力，是搞好沟通协调工作的基础。魏征曰：“求木之长者，必固其根本；欲流之远者，必浚其泉源。”沟通协调之本，集中于办公室工作人员的基本素质，没有良好的素质连一般的工作做起来都会感到吃力，做沟通协调工作自然是力不从心。所以办公室工作人员必须充分认识自身素质的高低对办公室工作的重要性，正视自身素质的不足，有针对性地提高自己，充实自我。
善用周记批语做好心灵沟通 篇6
【关键词】周记批语；敏感细腻；真诚交流
古人云：“感人心者，莫先乎情。”可见，情是最能感动人心的。当代教育心理学研究指出：情感教育是高层次的有效的教育。因此，班主任要努力成为一个情感细腻真诚的人，能够敏感于学生的情感律动，并通过恰当的方式把自己的情感真诚的传递给学生，及时滋润他们的心田，使他们收获自信、胆识、正直、激情、理性等。
在我工作中，常用的沟通方式有网络平台和周记及批语。这几种方式可以较为真实的抒发自己的内心。班主任在查阅网络留言或周记时要高度敏感，投入进去，以细腻的情感体验去感知学生的心声，及时把握学生传递的或明或暗的信息，并给以真诚的回应。
一次批改学生的周记，看到一位学生在周记中抒写了自己的心声，她在周记中这样写道：这些天以来，我想了很多。现在来看我那不可知的未来，我既兴奋又害怕。有时甚至会问，我的前途光明吗？
人常说：人外有人，天外有天，而我的恐惧也源于此。“安逸”的环境不能决定我却深深地影响了我。生存还是毁灭？我给自己打上了一个大大的问号！一次又一次，我与另一个我斗争，她又名“放弃与懊悔”。当她控制我，我就成了最“可怜”的人，我只看得见眼前的黑暗，或者说被困在“绝对光明”的山洞里而找不到通向光明的出口。我不会对自己的“疯癫”觉得可笑，每个人都浸润在压力中，我也被它完全淹没了。在别人眼中，我变得时而正常时而不正常……
人的生命漫长而短暂。一个人一生需要担起很多担子，因此“活得累”便被许多人挂在嘴边。“累了，就放下”谈何容易？放下，牵扯到多少人多少事啊？想放下，却放不下便成了人的痛苦之源。不明智的人选择了轻生，把压在身上的担子化成痛苦留给别人，而明智的人往往勇敢地承担着，默默地奋斗，疲劳与枯燥占据了他生活的大部分，表面上的“机械化”运动实则是为了以后的辉煌，而又有多少人有这样钢铁般的意志呢？
在我看来，一个有追求的人，应该学会在痛苦中不断磨练自己。在人生路上，不管遇到什么，都不要害怕，怕只会让人退缩。累的时候，千万不要停下，跨越“累”的极限，自己便向前迈进了一大步。有追求，就大声喊出来，大胆行动起来，即使希望渺茫，也要搏一搏，不枉此生。
这篇周记写得沉重而深刻，学生的认识已远远超出同龄人，肯定有什么事让她苦恼过（后来我及时了解到，这位学生在中考中取得了优异的成绩，本可以到更好的学校享受优质的教育资源，但因为家境贫困，在我校就读可以享受学费优惠，所以她最后选择留了下来，但普通高中的学习环境和学习氛围并不像她想象的那样好，她的内心充满了忧郁。），并有过一些思考。我也能从周记中感觉到学生的苦楚和压抑，那种复杂的心情确实让人难过，更不要说是一个孩子了。所以我非常认真地读完了她的周记，聆听她的心声，并认真地写下了批语，与她进行心与心的交流。
我在她的周记本中写道：你用文字震撼了我，思想的成熟与深刻远远超出了同龄人。我能体会你心中那份苦楚与无助，那种茫然与恐惧，明明是脆弱的心，却要表现得强大。你很累，却无人能诉。本只需简单地学习，却不得不考虑人生，心中的压抑让人痛苦。
人生的路口会有很多次选择，一旦选定，便不可回头，人生抉择沉重而颇具风险，无论当初怎样，如今不必多想。环境能影响人，但不能决定人，命运的舵永远掌在自己手中。我相信你！
事物总是对立统一的。你失去很多，同样也得到很多。在为失去的而伤心懊恼时，能否也为自己得到的而高兴呢？你对人生的感悟，不就是一笔宝贵的财富吗？轻装上阵吧，放下不必要的包袱，轻松快乐地面对一切，找回过去的阳光和自信，我喜欢看到你灿烂的笑脸。
学生看完我的批语后也很受感动，她通过周记向老师倾诉了自己复杂的心情，老师通过批语释放了她的心理压力，并作了积极的心理引导，从我的话语中她获得了新的力量，重新找准方向，找回从前那个阳光上进的自我。双方通过真诚地交流，听到了心灵碰撞的声音。
周记的批语是班主任的心语，是一个朋友对另一个朋友的理解与建议，所以除了回复及时，还要真诚。试想，如果班主任没有细腻的情感，不投入到学生的心灵世界，敏感地捕捉学生传递出的信息，学生的内心会怎样痛苦呢？批语就是和学生进行无声地交流，在不知不觉中达到师生心灵相通。做个情感细腻真诚的班主任吧，设身处地，处处留心，事事留情，善用周记和批语做好心灵沟通，在心与心的交流中，和学生共同应对学习的困难，共同面对生活的压力，共同分享成长的喜悦。
参考文献：
[1]范源清.用周记沟通学生心灵.中小学校长，2007（9）.
[2]李紹华.班主任如何做好学生的思想工作——心理健康案例报告.中国科教创新导刊，2011（21）.