内部审计沟通

内部审计沟通（精选12篇）

内部审计沟通 篇1

一、内部审计沟通障碍

我国当前企业内部审计沟通障碍主要表现在四个方面:内部审计人员知识结构单一, 沟通交流缺乏全面性、内部审计宣传力度相对薄弱、内部审计部门与企业决策层存在隔阂以及级别不对等沟通困难。

1、内部审计人员知识结构单一, 沟通交流缺乏全面性

基于我国现行大多数企业尚未形成合理的内部审计队伍专业结构, 再加上, 其内部审计人员从业素质普遍低下, 导致其知识单一, 沟通交流严重缺乏全面性, 一方面是现行企业内部审计人员大都来源于会计岗位, 其虽较为熟知会计知识, 但缺乏企业营销管理知识和工程管理知识, 以至于其现行拥有知识不能够满足内部审计的需求;另一方面是现行企业内部审计人员综合业务能力较为薄弱, 造成其开展内部审计工作时不能够完全把握生产管理及营销作业流程, 进而, 使得其各项审计工作仅仅局限于查账、发现问题、处理处罚等方面, 难以充分发挥其内部审计应有的职能。

2、内部审计宣传力度相对薄弱

近年来, 我国各企业虽不断加大内部审计建设, 但截至现阶段, 企业中仍有相当一部分人员尚未充分认识到内部审计工作的重要性, 以至于不能够积极的置身于内部审计建设中, 究其原因主要在于企业内部审计宣传力度薄弱, 即宣传手段单一, 没有充分利用现行各媒体、多种形式进行内部审计宣传, 同时, 部分审计部门对其宣传存在着抵触心理, 综合上, 使得我国企业内部审计宣传力度较为薄弱。

3、内部审计部门与企业决策层存在隔阂

企业决策层对内部审计部门顺利开展各项审计工作发挥着不容忽视的作用。伴随着企业的突飞猛进发展, 给内部审计工作带来了较大的工作负担, 再加上, 现行企业决策层加强内部审计工作不够重视, 认识上存在着片面性。同时, 企业内部审计人员也对企业决策层存在着一定的偏见, 导致二者之间矛盾日益突出, 在很大程度上影响到了企业内部审计的高效性, 久而久之, 势必将对企业产生不可估量的损失。

4、级别不对等沟通困难

对于审计部门和被审计单位负责人而言, 其职级相对等, 而在内部审计实施过程中, 内部审计负责人往往起着指挥的作用, 派遣内部审计基层人员对被审计单位负责人进行相关审计, 因此, 这就造成了审计基层人员与被审计负责人的级别不对等, 若是部分被审计负责人利用职权, 干扰审计工作, 将给审计工作带来很大的困难。

二、加强内部审计沟通的有效对策

加强内部审计沟通的有效对策主要表现在以下四个方面:加强内部审计部门内部沟通与交流、和谐内部审计上下级关系、构建与被审计单位的新型关系以及加强语言沟通技巧应用, 构建横向的和谐关系。

1、加强内部审计部门内部沟通与交流

营造良好的工作环境是加强企业内部审计部门内部沟通与交流的前提条件, 第一, 不断完善内部审计部门内部管理制度。通过开展内部审计项目负责制, 明确各审计人员的职责, 同时, 不断加强规章制度建设, 切实保障规章制度的科学性、合理性, 并且, 严格按照各项规章制度进行实施;第二, 加强内部审计部门内部人际关系建设。由于企业内部审计人员之间具有不同的知识、不同的思想以及不同的资历, 因此, 对统一工作往往会形成不同的认识, 所以, 应不断加强彼此之间的沟通与交流, 统一思想, 实现优势互补, 使其形成合力;第三, 培养复合型知识内部审计人才。打破内部审计人员的单一专业知识结构, 鼓励和呼吁注重多种知识结构的组合, 并适当提高内部审计人员选拔难度, 切实构建一支高素质、高水平的内部审计队伍。

2、和谐内部审计上下级关系

首先要提高审计工作质量, 以工作成效改变企业决策层对审计工作的认识。审计工作中, 要把涉及到企业利益和职工关注的问题作为审计监督的重点., 审计结论和处理、处罚意见力求做到客观公正, 实事求是, 真正发挥内审工作对企业的“促进、提高”的作用, 体现内审工作价值, 使企业决策层充分了解内审工作为企业带来的增值作用, 进而支持开展内审工作。

二是要加强内部审计部门与企业决策层之间的沟通与交流, 建立二者之间畅通的沟通渠道。一方面, 要定期的向企业决策层汇报审计工作状况, 并针对各项管理提出相关可行性建议, 对有关问题应及时做好请示和汇报;另一方面, 应加强内部审计部门与企业决策层之间的沟通与交流, 确保二者之间能够了解各自的职责, 尽可能的减少内部审计部门与企业决策层之间的冲突与矛盾。

3、构建构建新型的审计与被审计关系

首先是保证内部审计的客观性、公正性以及独立性。对那些极少数问题严重、屡查不改的被审计单位, 应该充分运用内审制度等手段予以处理, 坚决维护企业利益与审计的权威性。同时应在原则和各项规章的允许范围之内, 运用内部审计制度等手段, 针对于缓解内部审计和被审计的矛盾问题, 切实保障审计结论和过程的客观性、公正性、合理性;其次是通过审计“服务”, 增进理解, 构建与被审计单位的良好关系。内部审计工作除要对部门、单位的经营活动进行监督, 促使其合法合规外, 还要对部门、单位的领导负责, 促进企业经营管理状况的改善和经济效益的提高, 因此, 审计人员在实施审计过程中, 要充分体现为企业服务的一面, 通过审计, 查找企业经营管理方面的薄弱环节, 并积极友善提出改进意见, 使企业得到改善和提高, 真正达到审与背审目的的一致性, 从而改变被审计单位对内部审计的片面看法, 构建和完善双方良好的的信息交流与沟通平台。

4、加强语言沟通技巧应用

良好的语言沟通是缓解内部审计沟通障碍的最有效方式。良好的语言沟通技巧应立足于以下三个方面, 一方面是倾听。倾听是加强语言沟通技巧的关键性环节, 只有保障倾听的更准确性, 才能够进行良好的语言沟通, 因此, 倾听时, 应抓重点信息, 即中心思想和主要观点, 在对方讲述过程中, 应在较短的时间内将对方的中心思想对自身掌握的知识结合起来, 为进行与对方的沟通奠定基础;另一方面是说话。说话时避免语言内容空洞繁琐, 其将述内容应有针对性, 切实做到“一针见血”, 同时, 尽可能将严肃的问题轻松化、复杂的问题简单化;最后是谈话。谈话是倾听与说话的双向过程, 进行谈话过程中, 内部审计人员的语言应具有中立性、客观性、目的性、明确性、公平性、启发性以及平衡性, 学会运用幽默的言语化解彼此之间的种种不愉快, 进而, 确保内部审计人员与被审计人员沟通与交流的顺利有序开展。

5、构建横向的和谐关系

内部审计工作涉及方方面面, 需要企业相关职能部门的大力支持与配合。内审部门应与财务、营销、生产、人力资源等部门形成良好的沟通和人际关系, 在审计活动中更好地相互合作并取得更多的支持, 联合推动内部审计工作。如:开展审计活动时需要从其他职能部门了解企业相关情况;审计中发现问题时, 获得其他职能部门的意见有助于寻找更优的解决方案;在审计意见的落实和事后监督等方面都需要与其他职能部门相互协作支持, 才能实现审计成果的高效利用。

参考文献

[1]王杏芬.整合审计下内部控制审计风险模型构建[J].财会通讯, 2011, (25)

[2]隋爱东.如何利用风险评估进行内部审计立项[J].中国内部审计, 2011, (09)

[3]刘静.浅谈审计风险[J].商业文化 (上半月) , 2011, (10)

[4]宋宝双.管理舞弊研究与分析[J].财会通讯, 2011, (27)

[5]付文姝.企业内部审计质量控制研究[J].财会通讯, 2011, (27)

内部审计沟通 篇2

作者：Bill Quirke、Richard Bloomfield

发表时间： 2005-04-0

1编者按：

在许多企业里，沟通工作的地位达到了前所未有的高度。外部沟通如此，内部沟通更是如此。遗憾的是，如今的问题在于，沟通不是太少而是太多了－－－其中的大多数都是“有害无益”的。频繁而杂乱的沟通工作传达出来的是相互矛盾的信息，将对员工产生消极的影响。本文作者指出：制定一个统一的规划程序，有助于确保企业内部信息沟通的一致性与协调性。采用本文介绍的规划方法，可以对企业各层面上的内部沟通工作进行有效的管理与优先分级。

古语说，“凡事预则立，不预则废”。虽是古语，却体现了“合理规划乃沟通之核心”这一现代企业沟通管理的最高原则。

对于一个高效的沟通工作者来说，合理规划是其工作的重中之重。举例来说，来自企业内部的出乎意料且不受欢迎的消极信息防不胜防，令沟通部门的主管疲于招架。对他们来说，光是应对风云多变的外部环境已经相当困难，这些企业内部意外信息的“友军误伤”无疑是雪上加霜。

对于跨国企业中负责全球沟通事务的管理人员来说，他们希望全面了解公司业务在各个国家的发展情况以及各分支机构及各职能部门的经营情况。而企业在各个国家的分支机构却不希望受到来自总部的各种意外且耗时的不适当的信息沟通工作的干扰。

在矩阵型的企业中，从事沟通工作的人的数量正在呈几何级数增加。企业中的某一分支机构一旦设立了自己的沟通部门，各种时事通讯与路演的数量就会立即大幅增加。一方面，企业员工对铺天盖地袭来的信息颇有微辞，另一方面，企业总部的各部门不断推出各种改革议案，而企业全球主管人员又一味追求所谓的“扁平透明的沟通方式”。这样一来，员工就淹没在来自全球各地的大量信息之中，却无法从中发现任何明确的联系。他们不得不自行对诸多信息进行拼凑，以期获得一个完整的概念。不用说，他们通常会曲解其中的意思。

许多企业已经认识到保持信息一致的重要性，以确保各种信息相互支持而不是相互抵触。只有这样才能保证所有人员都能对企业形成一致的认识。在结构复杂的企业中，要保证信息的连贯性与协调性，就必须进行周密的沟通规划，进

行沟通工作的人必须紧密协作。

规划沟通工作：三个层面

在企业的对外沟通中，混乱矛盾的信息会影响企业的品牌

与信誉。而在企业的内部沟通中，这种混乱与矛盾则会引

起员工的不安情绪，加深员工的疑虑。在变革时期，员工

往往希望通过各种信息了解企业领导的真实意图与目的。

他们会仔细研究来自不同领导人员的信息之间的细微差异，希望从中发现矛盾与分歧的问题所在、权力的更迭以及企业的真实情况。来自企业上层的不一致信息往往被基层员工误认为是内部矛盾的信号，并因此激起种种猜测甚至密谋。

大多数企业已经明白，稳定企业人心的关键并不在于信息通讯预算的多寡和通讯简报的数量。而关键的因素在于这些信息能争取到员工多大的关注。

企业如果不清楚自己应该优先考虑的事项是什么，也没有将注意力集中在自己向员工传递的信息上，那么员工就会对上层所发布的信息充耳不闻。越来越多的企业发现，信息量的增长不但没有让员工进一步明白企业的目标，反而造成了矛盾与混乱。

成功的企业应当在三个层面上对信息沟通工作进行规划：

宏观层面——确保信息沟通工作服务于企业的优先考虑事项，并锁定关键的核心战略信息进行沟通。

沟通层面——经理人员必须清楚地知道自己要向员工传达的关键信息是什么，同时要了解其他经理人员的沟通计划并探求合作，以避免造成信息的重复与混淆。

地区性层面——具体的项目计划与举措，确保项目经理应用相同的方法制定沟通规划，从而确保企业能对地区性事务进行优先分级与协调。

改进规划流程：三个步骤

企业怎样才能改进沟通规划流程的效率？下列步骤能够有效地缓解信息超载与混乱的情况。第一步：在宏观层面上进行检查。对宏观层面进行检查是第一步。在这一层面，企业需要精简信息量并消除重复沟通相同信息现象；确保发出的信息具有很高质量并且协调一致；给予员工足够的空间去理解与领会接收到的信息；确保关键信息的突出地位。

对宏观层面进行检查，还意味着加强对信息的优先分级管理并且减少信息量。要实现这个目标，企业需要采用“空中交通管制”的原则。借助这一方法，企业可以明确组织的日常

工作事项安排，确定各种沟通活动的相对优先权，并找出可能会受到这些活动影响的人员。

然后，这种“空中交通管制系统”会根据这些信息对企业经营的重要性与优先次序，安排进行计划好的沟通活动的时间与空间，而不会以信息发布者对信息的宣传程度决定。

这种方法体现了企业对内部沟通的协调与管制，从而减少了意外的冲击性很大的沟通举措的出现。

第二步：要求进行沟通工作的所有人员使用统一的沟通方法。在这一层面，企业应当为组织里进行沟通工作的人员制定统一的沟通方法；明确哪些信息应该优先发布，哪些是关键信息；并协调企业各部门之间的沟通工作。

进行沟通工作的人员在响应本部门特殊需要的同时，还必须采取统一协调的方法进行更大范围的信息沟通工作。为确保做到这一点，企业必须为他们制定统一的沟通方法、原则与标准，并为他们创造聚会和交流最佳实践与创意的机会。

第三步：使沟通活动的规划方式标准化，从而为对地区性沟通活动提供支持。要确保进行沟通工作的人员采用相同的工作模式与方法，企业就应当从这一步开始使沟通活动的规划方式标准化，以保证对各种项目与计划的支持。

实际上，只要程序简便易行，项目经理非常乐于为让员工了解他们的项目或举措而进行沟通规划。对一些企业来说，这就意味着开发一种在线规划工具，使项目经理了解一个沟通计划有哪些关键的组成部分，并借助该工具创造出符合企业沟通标准与程序的高质量的沟通计划。

加强沟通合作：三类信息

在今天这样一个瞬息万变的商业环境中，经理人员绝不能盲目行动。他们需要借助严格的规划程序与标准，避免令企业出现信息超载的情况，并保证所有的信息沟通活动都是围绕企业的优先考虑事项而展开的。

为提高信息的一致性、明确性与可信度，企业必须加强以下三种沟通工作的协调合作：聚焦于企业优先考虑事项的战略信息；来自企业内从事沟通工作的人员的信息；以及来自区域性项目经理的信息。

现已证明，合理的信息规划可以有效地减少：

● 来自企业内部各种人员的意外的、不受欢迎的信息。

● 来自企业总部的，既耗费时间又未经规划或者不适合当地具体情况的计划与建议。● 大量战略相关性很低的信息，从而防止这些次要信息淹没那些更为重要的关键信息。● 令员工对企业的优先考虑事项产生理解偏离的误导性的、矛盾的信息。

● 缺乏规划指导与规划工具的经理人员发送的低质量信息。

如何做好内部沟通 篇3

沟通是做好工作的基础。对于新任主管来说，如何进行沟通，又如何教育下属进行沟通，将决定团队的工作效率和结果。

沟通最忌“不充分”

在沟通中，有一个很重要的“六倍原则”，就是说重要的信息要沟通六遍以上，才能够让员工完全理解和记忆。

这也就意味着，新任主管需要做好思想准备，多花些精力在沟通上。不要相信什么心照不宣之类的假设，你要不厌其烦地与下属沟通，甚至沟通到你在说话之前，下属已经知道你要说的是什么才好。因为这就是沟通习惯的养成，也是团队沟通文化形成的基础。

沟通中另外一个重要原则是“充分沟通”。难道沟通了六遍还不够充分吗？不一定。这里的充分是指不仅要有足够的沟通次数，还要每次沟通都有效果，即每次都要有明确进展的反馈和结果。尤其是涉及几个沟通对象时，更要追问落实到何时、何人、何种程度。主管常常容易犯一个错误：沟通就是发布命令或告知；或者沟通就是“我知道了”，而没有回应。实际上，要想沟通有效，就要正确地理解对方意图，再给予对方积极的反馈。

还要强调的是，在沟通中有一个禁忌，就是对于同一件事情，不要每次都找不同的人沟通。因为这样就缺少沟通的连贯性，不能达成效果。

沟通方式依对象而定

沟通没有固定的模式，要依据不同的对象来制定，而且还要适应不同的沟通渠道。

当网络技术已经成为80后的生活方式，对于新任主管来说，利用新新人类的下属们最为熟悉的沟通方式无疑是最好的，诸如MSN、QQ、E－MAIL、手机短信等等。电话会议也是个不错的选择，熟练掌握它，即使你身在异地，也依然可以和下属毫无阻碍地沟通。

对于老员工，主管不能完全改变他们，为了沟通的有效性，必须运用他们擅长的沟通方式，比如：会议、电话、书面报告等方式。无论是哪种沟通方式，主管和员工都要做好及时反馈。

当然，采取何种沟通方式还要看针对的问题，在不同的问题上要采用不同的沟通方式，既能提高效率，也可以充分实现无缝对接式沟通。

沟通要有时间表

既然说沟通是一种文化，那么就要形成沟通的时间表。比如：每月的例会、周会、周汇报等形式，都是具有时间表性的沟通方式。对新任主管而言，在团队中注意给沟通做好时间表是大有裨益的。比如：一个项目在开展后，多少天至少要沟通一次；一个项目完成后，要在一周内进行工作汇报和总结；每天下班以前，沟通明天的工作内容和外出活动。有了时间界定的沟通，既有助于将沟通变为一种习惯，也方便主管有效地监控下属的工作，还能促进内部的经验交流。

沟通时间表不仅适用于部门内部，也适用于部门外。在跨部门沟通协作中，虽然你无法规定他部门的时间，但不妨采用“人盯人”的沟通战术，每一个时间段，本部门的一个员工都要和其他部门的员工进行沟通，以达成团队间的合作……

沟通要对下游负责

在沟通中，人们常以为自己和对方沟通到位就万事大吉了。实际上，与执行层做好沟通更为必要，否则之前的沟通就是徒劳。

因此，沟通要有流程。作为主管，你要给下属树立“对下游负责”的沟通态度。沟通的目的是为了给下一个环节更明确的指导，以减少重复的劳动和更有效率地开展工作。同时，主管一定要注重倾听，这有时比表达更重要。只有在了解了员工的真正困扰和需求后，才能更有效地进行交流和沟通。

在部门中，最大的沟通禁忌是隐瞒负面消息。如果员工从部门外了解到本部门的事情真相，并且事实果真如此，那么这无疑将严重地打击下属对主管的信任感。因此，沟通的基础是要真诚，既要报喜也要报忧，不要试图隐瞒坏消息，否则它带来的负面影响可能要比坏消息本身还要糟糕。管理

也谈内部审计沟通 篇4

审计沟通主要包括三部分内容:

一、加强和管理层的沟通, 取得其对内部审计工作的认同和支持

只有获得管理层的认同, 才能获得他们对内部审计工作的支持。内部审计机构应首先拟定内部审计章程, 明确内部审计的宗旨、权力和职责, 并与管理层沟通, 获得管理层的批准, 从而可以最大程度的保证内部审计机构的地位和独立性, 同时内部审计应采取报告、汇报等书面和口头形式与管理层进行定期沟通, 报告重大发现, 讨论风险领域, 提出审计建议。通过审计建议的采纳, 改进措施的实施, 最终促成内部审计工作在监督保障、规避风险、降低成本、提高效益等方面发挥作用。

二、加强与审计对象的沟通, 取得其理解和支持, 及时获取有效审计信息, 优质完成审计任务

沟通在审计过程中非常重要, 内部审计人员需要与审计业务相关的人员进行面对面的交流, 从而获得详细、直接以及生动的各种信息。这些人员包括被审单位的管理层、相关职员、供应商、客户、外部审计师、监督机构人员等。这就要求在沟通过程中讲究方式、方法和技巧。笔者认为取得良好的沟通效果主要做好以下几方面工作:

1、做好审前准备工作

沟通需要进行的准备工作不仅包括了解被审单位的业务环境、运营状况, 还包括了解被审单位管理层关注的问题。如果被审单位管理层认识到内部审计确实能为单位带来帮助, 将会提供更多的支持。对此, 内部审计人员需要充分了解被审单位管理层的期望, 同时也要向管理层说明审计的流程和希望得到的帮助, 这样更有助于内部审计工作的开展。

2、选择合适环境, 建立和谐、融洽氛围

在选择沟通的场所时, 沟通的目的和预计从受访者得到的合作水平是应考虑的重要因素。对于以收集事实为目的的沟通, 将其安排在一个使受访者感觉舒适的环境中是有益的。同时建立良好的沟通气氛, 取得受访者的信任, 使之愿意提供信息。以简短的热情介绍和几个受访者有可能感兴趣的问题或议题作为开始, 在讨论过程中使用受访者的名字。应精心选择与受访者性格相适合的时间和话题, 做到亲切真诚并避免那些可能会被误解为是威胁性的评论。

3、编制能够实现目标的问题, 注意提问措辞

编制能够实现目标的问题, 比较适合采用开放式。采用开发性的问题容易引出受访者的谈话, 避免有偏见的或有导向的问题。仔细考虑提出问题的措辞, 要避免指责性或领导性口吻。同时需要注意, 只有充分了解被审单位业务的细节, 才能提出有效的问题。内部审计人员需要准备一个提纲以便提高沟通的效能。

4、保持倾听, 注意观察, 尽可能少的记录笔记

尽管内部审计人员并不需要被当作一个纯粹的倾听者, 但倾听也是极其重要的。应该多“听”, “说”有时并不是必要的。理想的情况下, 谈话中应该有一多半时间是受访者在谈。突出倾听, 可以创造相互信任的气氛, 也可帮助确认了解到的信息。尽可能少的记录笔记, 并注意观察受访者的举止行为, 注意那些与受访者所说内容不相符的动作, 举止行为相对来说比语言更明显表现出某些内容。

5、考虑谈话人数

根据沟通目的不同, 选择进行一对一的讨论或是多人互动.沟通时, 通常过多的沟通者会给受访者造成心理上的阻碍;当然沟通时万一其内容出现问题, 有一个相对独立的第三者在现场是有益的.如果主要进行没有威胁性的沟通来了解企业运营的过程, 此时多人互动更有利于获取全面信息。

6、注意保持体现职业属性的身体语言

身体语言有时很重要。因此在沟通过程中不仅要注意受访者所说的话, 还要注意他的语速、语调和身体语言。沟通者必须注意到自己的信息也在向外传递, 尽量避免表现惊奇或任何形式的疑问。作为审计人员, 重要的是通过身体语言表明真诚, 表明要提供帮助而不是进行责备。如果能够得到诚实的对待, 大多数人会采取合作的态度。

7、态度真诚, 表现尊重

沟通过程中, 内部审计人员应态度真诚, 表现出尊重受访者的态度并且需要敞开大门, 保持沟通渠道的畅通。应该欢迎受访者随时打电话, 补充信息, 提问题, 或者讨论没有谈过的但应该讨论的问题, 让受访者知道与内部审计部门沟通的渠道是畅通的。

三、加强内部审计人员之间的沟通, 建立良好的合作关系, 促进内部审计工作的开展

有限的审计资源和大量的审计任务之间存在着矛盾, 这就需要调动每一个审计人员的工作积极性, 调配不同的审计人呢有, 进行合理分工, 充分发挥各自的特长, 只有这样, 才能保证审计工作的效率和质量。这就要求处理好内部审计人员之间的关系, 做到团结协作、资源共享、充分沟通交流, 优质完成各项审计任务。

无论内部审计部门的规模、结构或整体业务水平如何, 提高与各方面关系沟通的技巧都将促进内部审计工作的开展。

参考文献

[1]、中国内部审计协会《实施内部审计业务》2006年09月01日

公司内部沟通制度 篇5

内部沟通制度

一、概要

未来企业的竞争是管理的竞争，而竞争的焦点在于企业成员之间及其外部组织的有效沟通上。良好的内部沟通机制不仅能够充分体现企业对员工的尊重与重视，并能使员工关系和谐，同时也能建立有效健康的问题反映及解决机制，为企业保持稳定和持续发展提供必要的保障。

1、目的

为了建立有效的沟通机制，搭建沟通平台，使公司部门内部及跨部门之间的沟通效率明显提高，避免出现问题相互推诿扯皮的现象，保证公司的管理水平进入一个新的阶段，公司特制定本制度。

2、适用范围

本制度适用于公司各部门

3、意义

实现企业内有效的沟通，可以增强团队凝聚力和战斗力，提高工作效率，实现资源共享，信息畅通，营造良好的企业文化氛围，促进员工共同成长，保障公司内部的良性发展。

二、沟通心态

沟通从心开始，良好的心态是建立长效沟通机制的思想基础。在企业内部要倡导真诚、坦率、相互信任、相互帮助的沟通氛围，企业每个员工都应该真诚待人、真诚做事、真诚沟通，经常做到换位思考、相互尊重、以诚相待。换位思考是沟通的技巧，相互尊重是沟通的前提，以诚相待是沟通要求。

1、尊重的心

企业内员工都应像尊重自己一样尊重他人，始终保持一颗平等的心态，更多强调他人的重要性。

工作状态和方法、问题处理方案等进行沟通交流。

C、各部门负责人之间每月须有一次面谈，针对部门之间工作协作、沟通等问题进行交流，进一步完善跨部门沟通机制。

2、会议

A、每周一公司定期召开总经理办公会，公司内部或各部门不定期召开临时性会议。

B、会议提前一小时通知与会人员，参加者必须准时出席签到，因故无法到会者，应事先向主会人请假并取得许可，或派代理人出席，无故迟到、早退须按照公司会议制度进行考核。

C、会议事先明确主题，与会人员应根据本职工作做好准备（包括资料、数据等），会议期间须保留时间给与会者针对某事宜发表意见和看法。

D、会议安排工作落实情况，应作为下次会议的议题之一。

3、书面沟通

书面沟通是公司常用的沟通方式之一，主要指正式的文件沟通。对于正式的文件发放，收件人必须在《文件发放登记簿》上签收登记。

A、规章制度类文件

公司的规章制度，须由相关部门根据公司具体情况制定，多方面采纳意见起草后，经总经理审阅批准后颁布，再发放到各部门贯彻执行。

B、通知类文件

公司上级事项通知、指令传达、知会等事宜可采用《通知》的形式。相关部门根据具体事宜听取各方意见制定通知，经由总经理审阅批准后，下发到相关部门贯彻执行。

C、报告、报表类文书

下级呈报上级的述职报告、专项工作汇报及各项业务报表等，可采用报告、报表类文书。

主要包括生产部的生产计划表、生产日报表、生产月报表、质

2、在相关工作流程制定之前，与该岗位员工及时沟通，听取员工的意见和建议，提高流程制定的准确性与可执行性。

3、公司下发的文件，各部门要利用会议、公告栏等方式及时、准确地向员工传达文件精神。

4、工作中需要跨部门协作，可通过工作会议、技术交流等方式与相关部门负责人进行沟通，保障工作配合顺畅。

5、双方沟通时，若一方拒绝沟通，使其沟通不畅，双方可向总经理请求协调。

七、沟通反馈

各沟通环节，凡需回复意见和解决问题时，沟通双方确定反馈时限，若逾期未反馈时，可向相关职能部门投诉，若未能得到解决可向总经理反映，按照公司相关制度对其进行考核。

八、本制度由公司办公室制定，经公司行政办公会集体讨论通过。

如何在企业内部有效沟通 篇6

这一次，我们从世界各地651个企业（其中57%来自亚太地区，18%来自欧洲，20%来自北美地区，剩余5%来自拉丁美洲）收集了数据并做了研究与分析，这也是我们连续10年来的第六届调研，结果发现：通过对企业文化与行为的深入了解，沟通和变革行为管理最佳的企业，其绩效表现可能显著超越同业3.5倍（图1）。

那么，怎样才能建立有效的沟通与变革管理呢？

十年前，我们第一次进行“沟通与变革管理”投资回报率调研时，建议组织专注于三个层次——组织基础、组织战略和组织行为——从而创建有效的沟通与变革管理项目，推动企业商业目标的实现。

到今天来看，区分企业是否成功的关键要素聚焦于四个主要方面，它们构成了 2003年报告中建议的“组织基础”。如果应用得当，这四个方面可以催生组织期望的文化，增进沟通与变革项目的有效性，促进组织所需要的员工行为，从而实现商业战略（图2）。

根本：理解文化与行为

有效的沟通与变革管理的目的是促进员工的积极行为，但如果没有企业文化和行为意识作为基础，企业成功的几率则可能会降低。

如果不能激励企业员工共同参与、积极响应，即使是最杰出的商业战略也可能会失败。企业如果提出创新的战略主张，那么就需要全体员工积极进行创新性思考，彼此分享创新的观点。最成功的企业会积极打造与企业战略相一致的组织文化。通常的做法包括：明确需要哪些员工群体及哪些文化要素来支持企业的战略目标；对企业员工进行分类，明确什么可以激励不同组群员工的行为，使其能帮助企业实现目标；根据上述信息，基于人才生命周期为每个关键员工群体制定雇佣条件和奖酬激励。

基础：构建有吸引力的员工价值主张，并付诸实践

员工价值主张 （EVP） 即“雇佣协议”，包含了组织中员工体验的方方面面——既包括员工所得利益（工作经验、机遇与奖酬），也包括组织所期望的员工回报（员工的核心能力、积极努力、自我提升、价值观与行为）。

高效企业在以下三个方面有卓越的表现：

高效企业借鉴对消费者市场的划分方法，根据员工的技能或发挥的角色，以及员工不同的个人特点和社会定位，将员工分为不同的群体。相较于低效企业，高效企业会有两倍的可能性来花时间了解什么能激发不同群体员工的积极性。

最高效的企业会创建差异化的员工价值主张，以培育组织所需的文化与行为，来实现其商业战略目标。最高效的企业有多于三倍的可能性去关注驱动企业成功的行为，而不是主要关注项目成本。

在最高效的组织中管理人员的有效性在履行员工价值主张方面表现十分突出。这些管理人员不仅会向员工说明“雇佣条件”，而且会兑现承诺（图3）。拥有正式 EVP且鼓励管理人员充分利用 EVP的企业，会对实施 EVP的管理人员给予更多的关注。

战略：发动管理人员进行有效的变革管理

大多数企业变革项目没有实现既定目标，仅 55%的变革项目在初始阶段取得成功，而仅四分之一的变革项目取得了长远的成功。

管理人员可成为成功变革的催化剂——前提是让管理人员做好变革的准备，并对其在企业变革中的作用实施问责。几乎所有的企业都会对管理人员进行技巧培训，但仅有四分之一的企业认为这些培训真正起到作用。最好的企业都会加大对管理人员培训的投入，使他们在变革时期给予员工更有力的支持和帮助，倾听员工诉求并给予坚定有力的反馈（图4）。

行为：打造企业社区文化，促进信息分享

过去，企业侧重于维持层级式的工作关系，并在员工工作与客户反馈之间确立清晰的链接。现在，热衷于新技术的员工，则正在线上与线下建立一种更为轻松、协作的工作关系。表现最好的企业，则正在打造企业社区——培养各层级的员工与企业的共生观念。

以下这些方面，让成功打造企业社区文化的企业脱颖而出：

这些企业懂得如何将企业社交工具，比如“雅末”（ Yammer，企业内部在线沟通软件）或“捷舞”（ Jive，企业内部在线协同软件）娴熟地应用到企业社区的建设当中。尽管社交媒体工具在社会上得到广泛应用，却仅有 56%的企业通过社交工具与员工在组织文化、团队建设或创新等方面进行沟通。应用社交工具较多的企业，在打造企业社区方面也更为娴熟。

内部审计沟通 篇7

在审计报告中增加关键审计事项段的披露, 是对审计报告进行的质的变革, 从根本上改变了审计报告的模式和效用。作为审计过程的总结, 审计报告的这一改变对审计实务必将产生广泛而深刻的影响。

一、关键审计事项概述

关键审计事项是指审计师根据职业判断, 认为在当期财务报表审计中至关重要的事项。这些事项对报告使用者更好地评价被审计单位的财务报表非常重要, 同时有助于他们理解审计师的工作和评价审计过程。

(一) 关键审计事项的确定和描述

确定关键审计事项需要依靠审计师的专业判断能力, 这些事项是个性化的, 针对具体的业务环境不同而有所变化, 因而只能提供一般指导。关键审计事项可能产生于审计师与治理层和管理层所沟通的问题中, 他们可能包括审计师评估的重大错报风险较高的领域、财务报表中涉及重大管理层判断的领域、占据了审计师较多精力和审计资源的领域以及在审计中审计师运用了重大的职业判断领域等, 比如关于商誉、金融工具的计价和收入确认等事项。

在审计报告中描述这些关键审计事项时, 应该说明他们成为关键审计事项的原因, 并指出在审计过程中, 他们是被如何处理的, 在审计意见形成时, 他们已得到妥善解决, 审计师不对他们单独表示意见。在用语上应该考虑具体的业务环境, 对描述的详略程度做出判断, 不应该流于形式。

(二) 关键审计事项的分类

从以上的说明中我们也可以得出, 可以粗略地将关键审计事项分为两大类, 第一类是更直接地与被审计单位财务状况相关的事项, 主要是重大的财务事项以及审计师对他们的看法和更多地应用管理层主观判断的领域;第二类是更直接地与审计过程相关的事项, 主要是审计师的重大职业判断领域和审计过程中比较棘手的问题。需要注意的是, 这二者的划分并不是绝对的、相互独立的, 只是根据关键审计事项倾向性的不同所做的粗略划分, 但这种划分有助于更好地理解关键审计事项, 更好地做出应对。

第一类事项披露提醒审计报告使用者关注被审计财务报表中重要的领域, 有效提醒他们潜在的风险, 有助于提高审计报告的信息含量。第二类事项的披露有助于审计报告使用者理解审计师的工作, 提高审计透明度, 根据张继勋、贺超、韩冬梅 (2015) 的研究, 在审计报告中反映审计人员在审计过程中所作的努力和重要判断有助于减轻投资者感知的审计人员的责任。

(三) 在审计报告中沟通关键审计事项时, 需要注意的问题

1. 不能越位, 不能代替管理层披露原始信息, 尤其是在第一类事项的沟通中更加需要注意这一点。在财务信息链中, 企业管理层是生产和发布信息的主体, 审计师是监督和鉴证的主体, 二者职能不同, 责任不同, 在审计报告中沟通关键事项并不意味着需要审计师去披露原始信息, 因此具体执行中, 审计师应该考虑关键审计事项在财务报表中已有的披露, 首先做到不简单重复, 并且可以鼓励管理层多做相关方面的披露。

2. 虽然准则要求审计师针对具体的业务给出个性化的关键审计事项描述, 以免成为套话, 失去效力, 但是对于同一个被审计单位, 其特点基本不变, 关键审计事项也有可能在逐年审计中多次重复, 这一点要求审计师具有较高的职业判断能力, 在撰写审计报告前反复交流讨论, 筛选出那些对报告使用者真正重要和关键的事项。

3. 同时, 新的审计准则ISA701—关键审计事项的出台, 可能导致审计师在各个准则的适用性上产生疑惑。比如, 在非标准审计意见报告中, 会有强调事项段或者其他事项段, 尤其在否定意见的报告中, 要说明审计意见的支持基础。因此, 当增加关键审计事项段时, 其披露事项的权利应该是优先于强调事项段和其他事项段的, 即先行判断一个事项是否是关键事项, 如果是, 必须在关键审计事项段披露。在否定意见的审计报告中, 如果存在关键审计事项, 在沟通时, 应注意不要与整体的意见相冲突, 以免给使用者造成错觉。

二、对审计实务的影响

(一) 对审计定位的影响

IAASB的改革起源于广大审计报告使用者的需求变化, 为了减小期望差和信息差, 决定在审计报告中沟通关键审计事项, 这一举措将使用者的需求放在首位, 例如, 普华永道在对审计师的忠告中指出:撰写 (审计报告) 时记住读者。这一切都将审计工作定位为以审计报告使用者为中心的一项服务。

(二) 对审计理念的影响

现代审计工作以风险导向审计为基本理念, 此次改革将加深风险理念的运用, 使审计师更加重视审计工作中的风险。由于需要在审计报告中对关键审计事项进行沟通, 因此审计师在实际工作中, 必须对评估的重大错报风险给予更多关注, 对于特别风险更加重视, 判断他们是否构成关键审计事项, 并且给出适当的解决方案以降低检查风险。

(三) 对审计过程的影响

传统的审计报告中以审计意见段高度总结审计过程, 犹如“黑匣子”一样, 报告使用者无法知晓具体的审计过程。改革后的审计报告通过关键审计事项段落披露审计过程中的重大事项和棘手问题等, 提高了审计过程的透明度。同时, 审计师在报告中需要评价被审计财务报表中对关键审计事项的处理, 表明自己的看法, 这有助于引导审计过程由被动判断“这样做对不对”到主动思考“这样做好不好”, 也会相应增加审计过程中审计师与治理层和管理层沟通的频率和深度。

(四) 对职业判断能力要求的影响

关键审计事项必须是对审计报告使用者理解财务报表有用的, 且在当期审计工作中至关重要的事项, 而且对于它的描述必须恰当。由于具体业务环境千差万别, 关键审计事项是非常个性化的, 在实际工作中更多地依赖于审计师的职业判断, 这使得对审计师的能力要求提高, 督促审计师提高自己的职业判断能力和专业胜任能力, 从报告使用者的角度出发, 认真筛选出可以作为关键审计事项的事项, 在审计报告中进行沟通。

(五) 对执业谨慎性的影响

为了更好地判断和解决关键审计事项, 审计师必须对财务报表的重要领域和异常情况给予更多的关注, 在执业过程中保持高度的职业怀疑, 在质量控制与复核工作中倾注更多的精力。为了恰当描述关键审计事项, 必须反复斟酌语言, 加强讨论与交流。这将使得审计师的整个执业过程更加谨慎。

(六) 对审计成本与效益的影响

通过以上分析, 我们不难看出, 在审计报告中沟通关键审计事项必定会增加审计成本。审计师要消耗更多的精力, 花费更多的时间, 项目组要进行更多的指导、讨论和监督。同时, 审计师要与管理层进行更多的交流, 但是如果管理层不希望审计师将某些事项披露在审计报告中, 可能不会配合审计师的工作, 导致审计信息的获取成本上升。但是, 沟通关键审计事项也将提高审计报告的有用性和相关性, 缩小信息差, 有助于审计报告使用者了解审计过程, 提高审计透明度, 缩小期望差, 同时, 也会督促审计师提高自身能力, 因此本次改革从方方面面提高了审计报告质量, 审计效益得到提升。

三、改革评价与国际趋同

毫无疑问, IAASB此次针对审计报告的改革是突破性的, 改变了审计报告一贯以来的二元模式, 使审计报告的区分度和可读性都得到了提高。关键审计事项的沟通既能使得审计报告使用者在审计师的帮助下于繁杂的财务报表信息中快速抓住重点, 并且能对自己所面临的风险有一个更深层次的认识, 还能使得审计报告使用者在评价审计师的工作时更加有据可循, 推动审计质量的提高。针对我国目前的审计质量现状, 也为了能够保持与国际的一致性和可比性, 我国应当立足国情, 跟进此次审计报告改革。在改革落地生根的过程中, 难免遇到一些问题, 应该积极解决。

(一) 在将关键审计事项大致分为两类后, 我们可以发现更直接地与被审计单位财务状况相关的第一类事项, 更有可能导致审计师不当披露被审计单位原始信息, 造成职责越位, 因此, 建议我国监管部门应该加强宣传教育, 引导被审计单位自主披露相关信息, 而审计师的作用是对被审计单位的处理过程和结果发表自己的个性的和有深度的见解。

(二) 我国公司治理结构不够成熟, 治理层与管理层不能完全分家, 导致审计契约关系混乱, 影响独立审计发挥作用。因此在修订我国审计报告准则的同时, 应该加强上市公司治理结构监管, 配合独立审计共同发挥作用。

(三) 在审计报告中沟通关键审计事项对审计师的职业判断能力要求较高, 需要对审计师进行培训。目前的实践先例都在国外, 如英国和荷兰, 因此, 在实践中应该加强国际交流。

(四) 目前, 我国本土的事务所竞争方式单一, 没有自己的品牌公信力, 推行新式审计报告必然使得审计成本上升, 但是也有助于判断各事务所的审计能力和审计质量。因此, 行业自律组织和监管部门在进行审计质量监管的同时, 应该表彰在出具新式审计报告方面比较出色的事务所, 推动我国的会计师事务所建立自己的品牌, 多样化竞争, 促进这个市场的成熟。

参考文献

[1]张维迎.产权、激励与公司治理[M].北京:经济科学出版社, 2005.

[2]中注协专业标准与技术指导部.国际审计与鉴证准则理事会发布关键审计事项示例[J].中国注册会计师, 2015 (06) .

[3]张继勋, 贺超, 韩冬梅.标准审计报告改进与投资者感知的审计人员责任——一项实验数据[J].审计研究, 2015 (03) .

[4]唐建华.国际审计与鉴证准则理事会审计报告改革评析[J].审计研究, 2015 (01) .

[5]高章.我国民间审计报告改进研究[D].安徽财经大学, 2015.

[6]王雯.独立审计报告的发展变革研究[D].财政部财政科学研究所, 2014.

内部审计沟通 篇8

一、项目组内部沟通的必要性

审计工作由项目组成员共同完成, 每一位成员在其中都发挥着重要作用。项目组内部成员之间进行持续不断的有效沟通, 有助于充分控制审计风险、提高审计工作效率、保证审计工作质量。

在制定审计计划时, 项目组要对被审计单位整体情况进行初步了解, 一起讨论报表有没有问题、可能存在的问题是什么、审计中应如何关注、应采用何种审计程序予以应对。最终要形成讨论纪要, 置于工作底稿中。审计计划阶段的讨论有利于集合项目组全体成员的智慧, 对审计项目进行综合分析, 确定重点审计领域, 拟订科学、合理的审计计划, 从计划层面保证按时、高质量完成审计工作。

审计实施阶段, 项目经理在审计工作完成一个阶段后, 更要及时进行讨论总结, 讨论的目的是使整个项目组分享各成员在审计工作中的见解和经验, 并对发现的问题、可能的关联性进行讨论, 提醒相关人员注意。同时, 项目组根据成员的讨论, 能及时发现审计中存在的技术性问题, 从而提出进一步要求, 且及时的沟通还能避免个别审计人员或助理人员在审计时出于个人原因降低整个项目组的审计质量。如有的审计人员由于工作计划排得过于紧凑, 导致工作疲劳, 就可能不按要求工作;或者在审计抽样时, 因可能抽到有问题的样本, 按要求可能会扩大测试范围、增大工作量, 而故意歪曲抽样结果;个别审计人员还可能会出现职业道德方面的问题等。如果存在这些问题, 而没有通过必要的沟通及时发现, 就可能形成一项或多项错报, 而报表项目之间存在勾稽关系, 一项错报可能影响到整个财务报表体系的很多方面。相反, 正因为报表项目之间存在勾稽关系, 及时有效的项目组内部沟通, 可以发现个别成员没查出的问题, 从而防止因个人原因而降低审计工作的整体质量。

审计完成阶段的沟通, 对于最终审计结论与意见的形成尤为重要。

二、项目组内部沟通的准则规范

项目组内部的讨论在所有业务阶段都非常必要, 可以为项目组成员提供交流信息和分享见解的机会, 保证所有事项得到恰当的考虑。特别是对于审计工作中的一些重要事项, 准则中明确要求应进行有效的沟通, 并及时在工作底稿中形成准确、完整的记录。

审计工作中, 项目组内部对业务问题存在意见分歧是正常现象, 只有进行充分的讨论, 才有利于意见分歧的消除。会计师事务所应当依据质量控制准则的要求, 制定相应的处理意见分歧的政策和程序, 以处理项目组内部、项目组与被咨询者之间以及项目经理与项目质量控制复核人员之间的意见分歧。同时, 形成的结论应当得以记录和执行, 并且只有意见分歧得到消除, 项目经理才能出具报告。

1. 审计计划阶段。

项目经理和项目组其他关键成员应当参与审计计划工作, 利用其经验提高计划工作的效率和效果。审计计划工作包括针对审计业务制定总体审计策略和具体审计计划, 以将审计风险降至可接受的低水平。注册会计师在总体审计策略中应清楚说明项目组成员之间预期沟通的性质和时间安排, 包括项目组会议的性质和时间安排。在审计计划阶段, 项目经理应在初步了解审计业务环境的情况下, 选择项目组成员并恰当分工, 并根据以往审计工作经验、职业判断以及审计业务约定书确定的时间安排来决定召开项目组预备会议和最终总结会的时间。在组建项目组后要及时召开审计工作预备会, 项目经理规划将要开展的审计工作, 介绍审计工作的范围、时间、方向, 对项目组成员进行有效安排, 以及介绍为获取充分、适当的审计证据以将审计风险降至可接受的低水平需要项目组成员拟实施审计程序的性质、时间和范围等。通过召开审计预备会, 项目组每位成员应做到对该项审计业务心中有数, 在审计工作开始前就达到最佳状态, 保证审计工作顺利进行。最后, 要形成预备会会议纪要, 作为审计工作底稿的组成内容。

2. 审计工作实施阶段。

现行审计准则体现了风险导向审计理念, 要求在审计工作中必须首先实施风险评估程序, 这对许多会计师事务所及注册会计师提出了挑战, 这时, 进行有效的项目组内部沟通就显得尤为重要。项目组成员应就财务报表存在重大错报的可能性进行讨论, 实现信息共享, 项目组内其他成员可以通过讨论分享经验丰富成员 (如项目经理) 的见解和以往获取的被审计单位的信息。同时, 项目经理应当考虑需要将哪些事项向未参与讨论的项目组成员传达。

实质上, 由于现代民间审计的主要目标是针对财务报表是否存在重大错报发表审计意见, 所以项目组应当根据审计工作的具体情况, 在整个审计过程中持续交换有关财务报表发生重大错报可能性的信息。同时, 注册会计师应当在计划和实施审计工作时保持职业怀疑态度, 充分考虑可能存在的导致财务报表发生重大错报的情形。这就要求项目组在讨论时应当强调在整个审计过程中保持职业怀疑态度, 警惕可能发生重大错报的迹象, 并对这些迹象进行严格追踪。通过讨论, 项目组成员可以交流和分享在整个审计过程中获得的信息, 包括可能对重大错报风险评估产生影响的信息或针对这些风险实施审计程序的信息。

实施风险应对程序时, 项目经理针对评估的财务报表层次的重大错报风险, 要向审计项目组强调在收集和评价审计证据过程中保持职业怀疑态度的必要性, 同时要分派更有经验或具有特殊技能的注册会计师, 或利用专家的工作。对于财务报表层次重大错报风险较高的审计项目, 要求项目组内经验较丰富的高级别人员如项目经理等, 对其他成员提供更详细、更经常、更及时的指导和监督并加强项目质量复核。在增加审计程序具有不可预见性时, 尽管对不可预见程序没有量化的规定, 但项目组可以根据对舞弊风险的评估等确定具有不可预见性的审计程序。项目经理需要安排项目组成员有效地实施具有不可预见性的审计程序, 并要避免使项目组成员处于困难境地。审计项目组要汇总那些具有不可预见性的审计程序并记录于审计工作底稿中。

下面分析财务报表审计中对舞弊的考虑。舞弊是需要注册会计师在审计中特别考虑的重大错报风险, 同样需要采用风险导向审计的总体思路, 即先识别和评估舞弊风险, 后有针对性地采取恰当措施应对。基于舞弊的特殊性质, 组织项目组进行讨论是评估和应对舞弊风险的有效措施。项目组成员之间的讨论有利于发挥项目组成员的集体智慧, 在整个审计过程中, 项目组成员都应当持续交换可能影响舞弊导致的重大错报的风险评估及其应对程序的信息。

3. 审计完成阶段。

审计完成阶段是审计工作的最后一个阶段。注册会计师应在完成报表项目的审计测试及一些特殊项目审计工作后, 汇总审计测试的结果, 开展更具综合性的工作, 如评价审计中的重大发现、汇总审计差异、撰写审计总结、复核审计工作底稿和财务报表等。审计项目组应就审计工作中的重大发现以及项目组内部进行工作底稿复核等发现的问题进行讨论, 特别是项目组成员之间及项目组和外部人员之间应就重大会计和审计事项达成最终结论所存在的意见分歧进行有效沟通, 只有如此, 才能最终形成合适的审计结论, 发表恰当的审计意见。所有这些讨论, 包括最终的总结会, 都要形成会议纪要, 作为审计完成阶段的工作底稿。

三、项目组内部沟通中应注意的问题

1. 项目组沟通的组织, 包括确定项目组沟通的目标、主要内容以及时间和方式、参与讨论的人员等。

项目组讨论的内容和范围受项目组成员的职位、经验和所需信息的影响。审计计划阶段在制定总体审计策略时, 确定了召开项目组会议 (主要是预备会和总结会) 的时间, 实际执行审计工作中, 项目组还应当根据审计的具体情况, 在整个审计过程中持续进行讨论, 分享信息, 处理意见分歧。在参与讨论的人员方面, 项目组的关键成员应当参与讨论, 如果审计项目具有特殊性, 如高度自动化等, 项目组需要拥有信息技术或其他特殊技能的专家, 则这些专家也应参与讨论。

2. 项目组沟通的记录。

审计实务中, 项目组沟通的记录工作存在制定沟通计划流于形式、不能指导实际工作, 项目组会议记录不及时、不完整、没有形成有效会议纪要并记录于审计工作底稿等缺点。按照会计师事务所处理意见分歧的总体要求, 会计师事务所应当制定政策和程序, 以处理和解决各种意见分歧, 同时形成的结论应当得以记录和执行。这就要求, 对于项目组沟通的记录, 不但要记录分歧或问题本身, 而且要记录沟通后得出的结论或处理意见, 并记录问题解决或措施得到执行的具体结果。

3. 项目经理沟通的技巧。

项目经理是审计项目的负责人, 其工作质量直接影响审计工作的质量。项目经理应积极组织有效的项目组沟通, 积极听取项目组成员的不同看法, 集思广益, 解决存在的分歧。同时, 项目经理应及时对助理人员的工作进行复核, 提出复核意见, 回答助理人员的有关问题, 调动助理人员的工作积极性, 提高审计工作的效率。项目经理是项目组沟通的组织者, 能否进行有效沟通直接决定沟通的质量和效果。所以, 项目经理应讲究沟通的技巧。最重要的是, 项目经理要经常站在项目组成员的角度考虑问题, 详细阐述审计质量对审计工作的重要性, 认真讲清效果比效率更重要的道理。现实中, 由于会计师事务所内部收入差距很大, 特别是新招聘的项目组成员在收入上与老员工相比往往存在较大落差, 可能导致只注重效率、不注重效果的行为发生, 如不愿意对审计证据不充分适当的项目再实施补充审计程序和收集额外证据, 这将直接影响到审计质量。这就需要项目经理探索沟通的技巧, 促进项目组成员以审计质量为重, 积极工作, 圆满完成审计工作。

4. 项目组沟通可以和项目经理进行的现场质量复核相联系。

高校内部管理沟通障碍及其消解 篇9

一、高校二元权力结构中的沟通分析

高校既有松散结合的学术系统, 又有高度结构化的行政系统。除了具有一般组织的特征还具有自身特性, 因此高校系统中的沟通更具复杂性, 除具有一般组织共有的沟通障碍外, 还有其特殊性:即在两大权力系统内部的沟通有不同的特点, 而在学术权力和行政权力交汇的管理地带的沟通则更加错综复杂。

(一) 学术权力系统内的沟通

构成学术权力的基础是专家的学术专长, 其行使只能是基于行使人从其学科专业背景出发所形成和达到的专业和学术能力, 其合理性与合法性主要来源于他的专业和学术能力, 而不是来源于职务和组织。因此, 学术权力中个人的学术权力是不可忽视的一种权力。团体的学术权力是个人学术权力的组织化, 如学术委员会就是代表学术人员集体学术意志的学术组织。学术的性质决定了学术权力没有纵向的层次关系和隶属关系, 而是通过民主形式取得的学术共识和共同理解。因此学术权力系统内的沟通更多的是基于个人沟通而非组织沟通。

(二) 行政权力系统内的沟通

行政权力是建立在科层制基础之上的以追求效率为目标的制度化的权力, 来源于对社会事务的行政管理方式, 其主要特点是管理的高效性, 因而成为当今社会事务的主要管理方式。[3]在行政权力系统中, 权力客体多是行政管理体系职责范围内的行政性事务和活动, 一般照章处理即可。行政权力主要是由科层制结构中的组织所赋予管理层次的相应职责和权力, 这种权力建立在法律法规、行政条例之上, 其大小取决于该行政权力组织在整个管理系统中的层次和位置, 而并不决定于该组织中或相应位置中个人能力的高低。因此, 行政权力系统中的沟通主要是基于组织沟通而非个人沟通。

(三) 学术权力系统及行政权力系统共同作用的管理地带的沟通

在高校学术权力与行政权力结合的管理地带, 学术权力和行政权力相互交叉, 共同发挥作用。因此, 在学术权力系统及行政权力系统共同作用的管理地带的沟通主要是基于权力结构。从根本上来说, 行政权力不应该干预由学术权力承担的事情而扮演学术权力的角色, 反之亦然。而在我国高校内部管理中, 这种行政权力和学术权力错位现象时有发生, 其主要表现在行政权力的泛化和学术权力的弱化。[4]由于行政权力介入本该属于学术权力的事务, 容易导致冲突和矛盾的产生, 更因为有外行管内行的问题出现, 使沟通障碍的产生不可避免。

二、高校内部组织管理系统中的沟通障碍

沟通是信息传递和反馈的复杂过程, 在高校内部管理工作中, 在不同权力系统和管理系统中, 由于沟通面对的干扰因素不同, 所形成的沟通障碍也有不同。

(一) 高校行政权力系统的主要沟通障碍

1. 组织结构及权力结构层面因组织设置、权力冲突引起的沟通障碍

第一, 组织的层级过多导致信息失真。高校是一个具有多层次、结构复杂的组织, 信息从领导传达到教师可能要经过7个环节, 当然会导致信息内容的丢失。第二、单向沟通所导致的信息流通不畅。传统的高校内部的组织沟通通常是向下沟通, 主要是以文件、会议、电话等正式形式。这种信息向下流动的沟通方式易于形成一种“权力气氛”, 而且会导致所传递信息的逐步减少或歪曲。第三、平行沟通不顺畅导致的沟通障碍。高校各部门间或不同人员之间因为分工不同、工作目的和考核激励方式不一样就容易产生“本位思想”, 立场不同代表着不同的利益团体, 从而产生沟通的障碍和分歧。

2. 个人层面上因管理沟通的理念、知识、技能欠缺所引起的沟通障碍

我国高校行政管理岗位的专业管理专家还不多见, 更多的是在某一学术领域内的学者、教授。一般没有接受专业管理培训, 缺乏先进管理沟通的理念, 管理沟通知识和技能有所欠缺, 因而容易产生沟通障碍。

(二) 高校学术权力管理中存在的沟通障碍

学术的性质决定了学术权力没有纵向的层次关系和隶属关系, 而是一种通过民主形式取得的学术共识和共同理解。因此学术权力系统内的沟通更多的是基于个人的沟通而非组织的沟通。其沟通障碍主要表现为由个体沟通能力欠缺所引起的障碍。在同一学术权力集团内部容易出现的沟通障碍主要是由于缺乏沟通知识和技巧所导致的沟通障碍, 上文所提及的有关个人层面上的沟通障碍在此也同样容易出现。

(三) 高校学术权力与行政权力交汇的管理地带存在的沟通障碍

高校作为“底部沉重”型特殊组织, 是由一个个学科点构成的, 学术权力在这里找到了广泛运用的市场。但当学术人员超出了他所研究的学科范围时, 往往会由于失去学科基础而使学术权力的行使受到影响, 而且, 学术权力的客体主要在“底部”, 所以对行政权力影响, 特别是直接影响不大。但行政权力的运用对象不仅有一个个学科点, 更有众多贯穿多个学科的线。另外, 行政权力还会通过更大的范围对所有学术权力产生程度不同的影响。[5]因此, 当行政权力过度介入学术权力系统时, 就会干扰学术权力的运行, 产生沟通障碍。同时, 在学术权力和行政权力系统交汇的空间中, 学术权力和行政权力分别从知识的角度和官僚的角度对同一事务和活动行使不同的权力, 学术权力和行政权力分别派出自己的代言人, 共同成立一个组织行使对某一项事务和活动的权力, 由于他们所代表的立场和出发点不同, 比较容易产生沟通障碍。

三、消除高校管理系统中沟通障碍的若干措施

(一) 通过厘定学术权力和行政权力的行使界限来消解沟通障碍

约翰·S·布鲁贝克指出:“ (教师) 由于他们最清楚高深学问的内容, 因此他们最有资格决定应该开设哪些科目以及如何讲授, 此外, 教师还应该决定谁最有资格学习高深学问 (招生) , 谁已经掌握了知识 (考试) 并应该获得学位 (毕业要求) 。更显而易见的是, 教师比其他人更清楚地知道谁有资格成为教授。最重要的是, 他们必须是他们学术自由是否受到侵犯的公证人。”[6]可见没有学术, 大学就丧失了基本特性和存在的价值, 各项权力也就没有了依附。大学中行政权力的存在和行使, 就是为了保证学术事务的妥善处理和学术活动的健康、顺利进行, 对学术权力提供外围支持, 并对学术权力进行必要的协调和补充。分清两种权力的不同运行轨迹, 厘定学术权力和行政权力的行使界限, 给两种权力合理的运行空间, 是消解沟通障碍的重要手段。

(二) 通过构建合理的组织结构来消解沟通障碍

首先, 优化组织结构。高校是一个层级较多的组织, 要提高高校的沟通效率就必须简化内部管理机构, 缩短信息传递链, 优化信息沟通渠道。对于高校来说, 实现信息层的优化和制度化是十分必要的。要尽量减少组织结构层次, 消除不必要的管理层, 避免机构重叠, 增强沟通渠道, 加强部门间的联系, 加快信息沟通速度, 保证信息的准确和充分。

其次, 重塑校园文化, 构建人性化沟通。校园文化能促使学校教职工形成共同的价值观念, 并使教职工对学校管理宗旨、指导思想、道德观念等诸多方面逐步达到认识一致, 同时增加了他们之间的共同语言和信任。沟通的有效性自然会大大提高, 能使成员在融合的氛围中相互交流和沟通, 减少各种不必要的摩擦和矛盾。同时构建人性化沟通理念, 重视发挥“人”的作用。

(三) 建立有效的沟通机制、拓宽沟通渠道来消解沟通障碍

首先, 明确沟通的目标, 理顺管理沟通的流程, 尊重岗位职责需求, 建设有效沟通网络。在管理中融入组织的理念和核心价值, 明确沟通的目标, 建立一套管理流程完备的控制系统, 积极主动做好信息的追踪与反馈。同时, 以人为本, 尊重岗位职责需求, 充分考虑各项管理沟通的具体环境和相应背景情况, 建设有效沟通圈, 让每一层次的人员都在自己的和被授予的职权范围内合情合理地处理信息。

第二, 优化沟通渠道。首先在设计沟通网络时要尽量减少沟通环节, 同时利用电子媒介改善沟通, 以更快的速度传递信息, 排除由空间所带来的限制;其次要加强对沟通渠道的管理, 对每一个沟通环节进行有效的把握和控制。

第三、改善沟通手段。一般沟通包括单向和双向 (即互动) 两种方式。现在高校的沟通多是单向沟通, 缺乏回应和有效互动, 高校除了利用各种会议、公函外, 很多并没有其他沟通手段加以针对性地利用, 或不能在适当的时机进行有选择性地使用, 导致内部沟通失去载体而引致沟通状况不良。为保证沟通效果, 高校应该考虑整合各种不同的渠道, 并在不断回应与反馈的基础上, 确定主导及辅助手段。

(四) 通过管理培训提升管理者的沟通技能来消解沟通障碍

高校可拟定培训方案, 提升校内管理者的沟通技能。

首先, 通过培训更新沟通理念。使管理者明确地认识到沟通在组织中的重要作用, 在管理过程中无时无刻都离不开沟通, 应牢牢树立沟通观念。管理者要主动与下属进行交流, 树立等距离沟通意识并用心去观察、发现他们的需求, 只有这样才能利用他们的期望来进行沟通, 缩小上下级之间的鸿沟和减少“位差”所带来的负面影响。

第二, 通过培训掌握沟通知识和技巧, 善于询问与倾听。有效地询问可以通过面对面地交流获得下属需求的第一手资料。作为信息的接受者, 要学会耐心倾听, 掌握沟通的必要信息;善用提问和表情, 确保正确理解, 提高个人层面的沟通效果, 同时要学会运用肢体语言。

摘要：在高校这一特殊组织中, 沟通有着举足轻重的作用。不同权力系统中的沟通障碍有不同特点, 学术权力和行政权力交汇的管理地带是沟通障碍的多发地带, 通过厘定学术权力和行政权力的界限, 构建合理的组织结构, 建立有效的沟通机制, 拓宽沟通渠道, 提升管理者的沟通能力可以消解高校内部管理中的沟通障碍。

关键词：高校,内部管理系统,沟通,障碍及消解,学术权力系统,行政权力系统

参考文献

[1]张军果, 任浩.有效沟通的障碍及对策研究[J].煤炭经济研究, 2005 (10) :4749.[1]张军果, 任浩.有效沟通的障碍及对策研究[J].煤炭经济研究, 2005 (10) :4749.

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[4]周巧玲.基于沟通的决策:学术管理科学化的关键[J].清华大学教育研究2007, 28 (2) :57-61.[4]周巧玲.基于沟通的决策:学术管理科学化的关键[J].清华大学教育研究2007, 28 (2) :57-61.

[5]张卫东, 董慧.高等学校权力结构分析[J].辽宁教育研究.2006 (1) :14-16.[5]张卫东, 董慧.高等学校权力结构分析[J].辽宁教育研究.2006 (1) :14-16.

基层行内部审计沟通面临的问题 篇10

关键词：内部审计,沟通,问题,对策

随着央行内审转型的全面深化, 新形势下对基层行内内审人员的沟通能力也赋予了新的内涵, 沟通是贯穿内部审计工作全过程中不可或缺的重要工作, 也是审计人员的重要技能之一。目前, 基层行内部审计工作在沟通环节中还存在着些许障碍, 成为制约内审转型深化的掣肘, 因此如何有效提升基层行审计人员的沟通能力, 充分发挥内部审计服务组织治理和风险管理的作用, 实现其价值增值, 是基层行内审部门亟待研究和解决的课题。

一、新形势下在审计工作中加强沟通的意义

(一) 加强沟通能力是新形势下对内审人员的能力要求。

内部审计沟通是指内部审计人员与相关群体, 通过语言、文字、符号及其他方式传递、交换或分享与内部审计相关信息的过程。中国内部审计协会发布的《内部审计基本准则》第9条规定:“内部审计人员应具有较强的人际交往技能, 能恰当地与他人进行有效沟通”。《内部审计具体准则第11号—结果沟通》、《内部审计具体准则第20号—人际关系》、《内部审计人员职业道德规范》中均有关于内部审计人员沟通能力的相关要求。人际沟通对于建立相互信任的人际关系, 获取相关、全面、可靠的信息, 确保内部审计意见得到有效落实, 实现内部审计目标具有重要意义。

(二) 加强沟通是基层行内审转型深化的现实需要。

当前, 内部审计正从财务审计向绩效审计和管理审计转型、从传统审计向现代审计转型、从事后审计向事前事中审计转型、从静态走向动态;从强调监督和查处走向促进管理者提高管理能力转变。因此, 有效地沟通对构建和谐的内部审计关系具有非常重要的作用。能使内部审计工作赢得领导的充分支持与理解, 有效发挥内部审计作用, 增强内部审计工作的主动性和建设性。能获得被审计单位的支持和配合, 促进协调, 减少冲突, 改善和处理好与被审计单位的关系。还能使内部审计人员之间信息共享, 转变和改善思维方式, 促进审计人员从宏观和全局角度考虑问题, 提出有效的内部审计建议, 提高审计效率, 免走弯路。可见, 审计沟通的意义非同一般。

二、新形势下基层行内部审计沟通过程中面临的问题

(一) 部分审计人员对沟通的重要性认识不足。

内部审计工作的特殊性, 决定了其审计人员应该具备较强的沟通技巧和能力, 能够恰当地与被审计者交流和沟通, 融洽双方的关系, 打消对立面。使被审计者能够积极主动的接受审计结果和审计建议。目前, 基层行少数审计人员对有效沟通的认识不足, 忽略了有效沟通的重要性, 审计工作中缺乏服务意识, 因此容易和被审计部门产生对立情绪, 从而引发冲突, 造成审计关系恶化。

(二) 部分审计人员角色转换不够, 导致沟通效果欠佳。

在审计过程中彼此能够做到尊重, 就容易沟通。和被审计者之间建立起尊重、信任的感情基础, 是进行顺利沟通的前提。目前, 基层行少数审计人员没有完全完成角色转换, 自身定位不准确, 还是以“监督者”、“警察”的角色和被审计对象交流, 说话态度过于强硬, 姿态过于高, 不懂得尊重他人, 不能以理服人, 导致沟通效果欠佳。

(三) 部分审计人员知识结构单一, 缺乏沟通交流技巧。

目前, 基层行少数审计人员知识结构较单一, 年龄偏大, 接受新知识、新业务、新技能难度加大。没有接受过专业的心理学方面的知识培训, 导致语言表达能力不足, 分析判断能力欠缺, 缺乏有效进行沟通的技能。

(四) “级别平行”造成沟通难度加大。

现行的内审的体制实行的是“监督同级、下查一级”的模式, 内审部本作为本级行的一个内设职能部门, 在本级行长的直接领导下开展工作, 业务上接受上级行内审部门的领导, 这种模式下内审部门和本单位其他职能部门在级别上属于平行, 容易造成审计监督特别是同级监督过程中沟通难度加大, 少数部门负责人对审计沟通存在一定的抵触情绪, 给审计项目的顺利实施带来一定的阻力。

三、新形势下提升基层行内部审计沟通能力对策建议

(一) 转变思想观念, 突出沟通重点。

新形势下要求内审人员不能只做“消防员”, 而要提高事前分析、事中控制能力。事前分析的一个重要环节是加强与相关职能部门的沟通协调, 从反馈意见中分析并发现被审计单位可能存在的风险点, 进而通过事中控制, 及时采取有效措施控制并消除存在的风险。因此, 审计人员应转变观念, 提高有效沟通在审计项目实施中重要性的认识, 在沟通中突出重点环节, 注重与被审单位的协调, 与被审计单位人员建立和谐、融洽的人际关系。因此, 审计人员一定要放下姿态, 以平等和尊重对待被审计单位, 最大限度地消除对立, 达到统一, 化阻力为动力, 促进审计项目的顺利实施。

(二) 树立转型理念, 提高沟通实效。

内部审计工作的目的不是审查和评价被审计部门的差错和失误, 而要充分发挥内部审计服务组织治理和风险管理的作用。因此, 内部审计人员应当通过沟通及时妥善的解除分歧和误会, 化解人际冲突, 以保证审计工作正常进行。可以通过协商、说服、妥协、通融等方法妥善化解冲突。还要加大审计宣传力度, 让被审计单位了解内部审计是服务于职能部门, 它能有效帮助职能部门防弊纠错, 改进和完善组织的风险管理与控制体系, 规避各项业务活动中可能出现的风险损失, 内部审计对职能部门的进行的是“免费体检”行为, 而不是找事挑刺的。进而使他们理解、信任和支持审计工作, 迅速拉近与被审计单位的距离, 消除被审计单位的戒备心理, 取得被审计单位的积极配合、支持与帮助, 最终实现内部审计的价值增值。另外, 沟通中还要注意两方面的问题:一是沟通前要制定妥善的沟通计划, 区分接受者的个性特征、心理情绪、知识水平等。二是要注意选择恰当的沟通时机。内部审计人员沟通时应注意环境干扰, 接受者正忙于其他事情、心不在焉或情绪状态不好等因素都会影响沟通效果, 因此应选择接受者更容易接受和理解的时机进行沟通。

(三) 提高人员素质, 强化沟通技巧。

内部审计沟通效果的优劣, 审计结果建议能否与被审计部门达成一致, 与审计人员的综合能力和自身素质有直接的关系, 因此有效的沟通是审计人员自身素质和修养的一种体现, 同时也是内审人员开展工作的润滑剂, 是一种能力也是一种修养。因此, 内审人员应该在思想意识中提高对有效沟通能力及方法和技巧的重视。审计人员在沟通中扮演的不是“警察”, 而是“管理咨询师”, 所以审计人员要熟知有关心理学方面的知识, 在沟通中学会倾听, 避免先入为主。良好的沟通需要平和的心态和高尚的人格素质, 要避免指责性或领导性口吻, 如果高高在上, 语气生硬, 会造成受访者心理上的压力而阻碍沟通, 自然无法取得受访者的尊重和理解, 审计沟通更无从谈起。良好的语言沟通是缓解内部审计沟通障碍的最有效方式。语言沟通技巧应立足于以下三个方面:一是倾听。倾听是加强语言沟通技巧的关键性环节, 只有保障倾听的更准确性, 才能够进行良好的语言沟通。因此, 倾听时, 应抓重点信息, 即中心思想和主要观点, 在对方讲述过程中, 应在较短的时间内将对方的中心思想摸透, 为进行与对方的沟通奠定基础;二是说话。说话时避免语言内容空洞繁琐, 其讲述内容应有针对性, 切实做到一针见血、一语中的。同时, 尽可能将严肃的问题轻松化、复杂的问题简单化;三是谈话。谈话是倾听与说话的双向过程, 进行谈话过程中, 内部审计人员的语言应具有中立性、客观性、目的性、明确性、公平性、启发性以及平衡性, 学会运用幽默的言语化解彼此之间的种种不愉快, 进而, 确保内部审计人员与被审计人员沟通与交流的顺利有序开展。

(四) 建立健全多层次的有效沟通体系。

浅谈企业内部的沟通障碍和对策 篇11

【关键词】企业管理；沟通；障碍

松下幸之助有句名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”可见，管理的核心工作就是沟通。沟通，就是人与人之间、个体与群体之间的交流，通过信息交换，寻求达成一致和感情的通畅。任何组织的目标实现都必须依赖于个体之间的相互协作，而相互协作又必定以信息沟通和交换达到一致为保障。本文简要探讨的是企业作为一个组织，内部沟通障碍的形成和消除障碍的对策，从而使企业内部的沟通顺畅，进而形成对企业有利的管理平台。

一、企业内部沟通障碍的形成

1.来自发送者的障碍

由于信息发送者的素养、文化背景、社会背景，甚至风俗习惯等方面的原因，容易出现以下沟通障碍：

（1）信息的精准性。信息来源主要由发出者通过各种渠道获取，在发出信息前，会加入自己的情感或者认知，对信息进行过滤、加工，经主观判断后传递出信息，这就导致接受者无法获取精准的信息。

（2）表达的准确性。信息发送者在表达意思的时候，由于精力不集中或生理上的原因造成词不达意、口齿不清，无法准确传递出信息，让人难以了解其真正的想法。

（3）表达的协调性。当需要传递的信息由多种方式同时出现的时候，如果信息发送者以违反正常逻辑出现时，造成表达的多种方式之间不协调，就让信息的接收者难于精准理解其所传递信息的内容。

2.来自接收者的障碍

（1）主观的选择性。当信息发送者在传递信息时，接受者会根据自己的需要、经验、背景等特点，有选择性地去看或听获取信息，只接受自己感兴趣的内容、与自己利益密切相关的事情、自己责任范围内的事情等等。

（2）信息的过滤。接收者在接受信息时，有时会自己“消化后”，按照自己的需要对信息加以“过滤”。对上，领导需要听什么他就说什么；对下，需要下属去做什么就说什么，信息在接受者这里就进行了过滤分解。

（3）对信息来源缺乏信任。这是指接受者对发送者缺乏信任，缺乏信任的主要原因是对发送者的人品、经验、地位和知识等的不信任。这样的信任缺乏对于沟通是致命的影响，甚至正确的信息将会得到错误的执行，严重影响沟通的效果。

3.沟通双方的差异造成的障碍

（1）环境与知识的差异。当发送者把信息传递给接受者时，如果双方彼此很熟悉时，一方只需稍微说一点；另一方很快就能理解对方的意思，因为他们的知识经验相同或者相近。相反，如果双方知识经验不在一个平台，那么就无法正常交换信息，接受者完全可能不理解发送过来的信息的含义。

（2）价值观和信仰的差异。每个人成长都经历了不同的社会背景、都有不同的世界观和价值取向。对于外界的刺激，每个人的反应不经相同，这就导致了不同的人对同一件事情的看法有差异，这些差异都可能造成沟通障碍。

4.信息传递过程中的障碍

（1）时机不适。信息就像新闻，如果沟通不及时，信息的价值也许会大打折扣，甚至是无效信息，那么接受者感兴趣的程度也就不一样，这无疑对沟通形成了天然屏障。

（2）渠道不当。如果信息沟通采用了不正确的渠道，那么接受者是无法接受到信息的，沟通也就根本无法完成。

（3）信息量。发送者的信息量多少，也关系到沟通的效果，如果发送者在很短时间发送了过多的信息，接受者是无法将信息接受完全的，那么多余的信息量就相当于没有传递，那么溝通也就只完成了一部分。

5.企业组织的障碍

（1）企业组织架构不合理。企业内部各部门之间职能界面不清楚，有重叠部分容易造成工作相互推诿，造成部门之间回避沟通。

（2）管和办不分。企业内部管理部分和执行部门如果没有区分开，容易造成部门各自为政，既当裁判员又当运动员，无法与企业整体同步，直接影响企业内部的有效沟通。

二、如何消除企业内部沟通障碍

1.建立企业文化，塑造同化企业人

根据企业特点，多年沉淀和员工的素质，建立起由精神、物质和制度3方面组成的企业文化。由这3个层面细化分解为：企业的发展战略、发展目标，企业的宗旨，企业精神；员工需遵循的道德、言行标准，需遵守的各项规章制度、奖惩办法；以及企业形象，树立员工一想到自己是企业的一员就该做到的行为规范，企业外人员一想到这个企业的人，就有一个固有的形象和评价。

2.推行外文化培训，奠定沟通基础

如果我们把企业技（能）术称之为内文化的话，那么，员工的价值观、自身修养等就称之为外文化，而外文化恰恰是解决价值观、学识和素质方面的问题，培训的主要内容应包括对不同地域员工的理解，员工对实事、社会的看法等，可以增进员工之间的认同感、员工同化程度更高，更有利于维持组织内良好稳定的人际关系，保持企业内信息流的畅通及决策过程的效率。

3.加强人性化管理，构筑沟通平台

利用各种渠道，组织企业内部有共同参与的各种形式的活动，充分体现企业是家的感觉，在活动过程中，增强企业员工之间的相互信赖，增加彼此语言、行为表达方式的理解，个性和逻辑思维的理解，如此，在工作中只要对方稍加传递信息，接收方就能够准确地理解。

参考文献：

[1]吉昭.企业内部沟通机制及其对沟通效果的影响研究[D].沈阳工业大学，2015.

企业文化建设中的内部沟通 篇12

文化是人类社会发展和进步的内在驱动力, 对一个企业来说, 文化是企业生存发展的动力和源泉。人类文化的多样性, 决定精神文化的多元性, 不同的民族、不同的国家, 甚至不同的企业, 除接受大文化的精神影响外, 一般都拥有自己特殊的精神支柱, 从而形成各具特色、异彩纷呈的文化现象。

精神文化是人类生存发展过程中不断解决人与自然、人与社会、人与人之间的矛盾所积累的经验的凝结和升华。精神文化一旦形成, 反过来又对社会和人的行为产生重要影响。社会、组织和每一个都需要精神, 都需要精神支柱, 人们离不开精神文化就像离不开阳光和空气一样。

随着社会生产水平的提高, 现代化交通通讯的发展, 世界范围的文化开放交流越来愈向着大范围、远距离、深层次、高成效方向演进, 而且势不可挡。世界经济一体化, 是以文化的传播沟通为先导的。世界各国在国际经济文化的合作交流中, 相互学习, 取长补短, 即使自己得到发展, 又保持自己民族传统文化的特色, 共同推动人类文化向更高层次发展。文化的一些思想观念已经融入到企业的经营管理中去, 并且不断涌现出成功运用文化管理企业的经验。

企业文化是企业在社会主义市场经济的实践中, 逐步形成的为全体员工所认同、遵守、带有本企业特色的价值观念。经营准则、经营作风、企业精神、道德规范、发展目标的总和。企业文化是企业中形成的文化观念、历史传统、共同价值观念、道德规范、行为准则等企业的意识形态, 企业领导者把文化的变化人的功能应用于企业, 以解决现代企业管理中的问题, 就有了企业文化。企业管理理论和企业文化管理理论都追求效益。但前者为追求效益而把人当作客体, 后者为追求效益把文化概念自觉应用于企业, 把具有丰富创造性的人作为管理理论的中心。这种指导思想反映到企业管理中去, 就有了人们称之为企业文化的种种观念。

二、企业文化建设中内部沟通的重要性

无论是企业经营管理中的生产, 市场营销方面还是财务与人力资源方面的工作都需要人来经营管理, 企业收益的效果取决于企业人员的积极性的激发与发挥。生产力来自内部, 尤其是内部的人。企业内部沟通良好与否事关公司的气氛, 员工士气, 影响组织效率, 进而影响生产力和生产率。

企业内部沟通的重要性主要表现在:

1. 有利于员工“团队精神的形成”。

企业要把每一个个性鲜明, 性格各异的员工的心凝成一股绳, 让他们有劲往一处使, 每个人都要有“团队精神”, 视同事犹为自己的家庭成员等, 若要形成这样一个团结的集团, 需要一个长期的过程, 在这个过程中, 必须经过良好的沟通, 不断的交流, 互相的取长补短, 慢慢的感悟, 细心的领会等活动, 才能使个人服众集体, 个体融入团体中来。

2. 有利于改善人际关系与心理需求。

员工工作于企业之中, 他们不仅仅需要领到工资, 还需要得到同事的尊重, 理解, 他们希望与企业荣辱与共, 为企业的发展而贡献自己的力量。但是这种境界的前提是他们与企业之间相互信任, 相互理解。充分的沟通能够促进员工与企业在参与交往活动中协调员工之间的关系, 缩短领导与员工之间的距离, 实现企业内部关系的和谐与融洽。

3. 有利于员工为企业集思广益。

在企业管理过程中, 管理者应将企业的发展思路, 经营状况中的有关情况及问题公开, 透明第公示与员工, 通过信息的交流与情感的沟通, 充分激发员工参与管理的积极性, 使原来的不良情绪以及与企业的背道而驰彻底转变, 从而对工作投入热情, 以主人翁的责任感的心理, 积极为企业的创新与发展集思广益, 为企业的发展发出自己的“光”和“热”。

4. 有利于员工转变观念增长知识。

当企业的沟通达到一定的程度后, 会形成一种健康开放的环境, 在这种环境中, 企业中的各阶层人员相互交流, 在交流的过程中, 彼此学习与了解, 及时地随着市场的变化而调整自己的理念, 紧跟时代的发展, 使企业的发展不再停滞。在沟通与交流中, 学习了新的科学知识, 掌握了时代前沿的信息。

三、企业文化建设中内部沟通的原则

1. 双向沟通, 信息互动。

双方在沟通中要不断变换位置, 沟通是一种信息交流形式, 它可以反映人的认识活动, 沟通不应停留在原有的水平上, 而要不断有新的知识与内容, 否则, 便无内涵与意义。

在沟通中要及时反馈信息, 接受者对获取的信息会进行感悟与理解, 然后在通过一些方式将自己的看法与意见传达给对方。因此, 沟通是无止境的。

2. 协调性原则。

在人际交流中常提物以类聚, 人们往往倾向于有好感的人的观点与意见, 人与人之间两心相悦, 才能产生吸引, 才能使沟通有事丰功信的效果。如发表意见者能吸引大家传递信息, 说服大家改变观点, 从而达成共识, 如在发生矛盾或意见不统一时, 双方的沟通需要寻找一个都能接受的解决问题得方法与途径, 双方做出必要的妥协与让步, 改变不适当的态度, 改善不协调的状态, 才能消除紧张, 两方协调一致。

实现双方的协调, 双方必须坚持平等, 尊重的原则, 以理智与冷静的态度参与沟通。沟通中双方要诚恳、理性、语言得体、举止大方、不卑不亢, 同时还要相互理解, 达到最佳的沟通效果。

3. 整体性原则。

企业文化的沟通是一个有规划的系统工程, 要综合考虑, 统一规划, 综观全局, 统筹安排。因为企业文化中的内部沟通的各部分是相互联系, 相互依存的, 每一部分都存在整体之中。所以沟通中要贯彻整体性的原则, 使沟通中的各组成部分都井然有序。在每一次沟通中, 都要有周密细致的安排, 并采取多种沟通方式, 利于各种信息载体, 追求整体沟通的原则。

摘要：企业文化建设中的内部沟通有利于员工“团队精神的形成”, 有利于改善人际关系与心理需求, 有利于员工为企业集思广益, 有利于员工转变观念和增长知识。本文从三个方面论述了企业文化建设中内部沟通的原则。