如何利用短信提升业绩和客户忠诚度

如何利用短信提升业绩和客户忠诚度（共1篇）

如何利用短信提升业绩和客户忠诚度 篇1

在手机高度普及的今天，手机短信已经成为房产经纪人开展业务的主要武器，已经有许多中介企业利用手机短信做广告，经纪人利用手机短信问候客户联络感情，如何利用短信提升经纪人业绩和客户对企业的忠诚度？

房地产经纪公司营销中经常遇到的问题是，无法准确的判断目标客户；无法准确的确定客户的实际需要；无法让客户意识到销售辛苦度，降低飞单几率；中小企业品牌建立困难；辛苦开发的资源，没多久就都失效了.....我认为利用手机短信的方法，可以解决上述多重问题。我们往往在房产销售过程中，由于不了解情况，没有建立最起码的信任，被客户轻易的拒绝，有的销售员被拒绝后还坚持不懈的跟单，结果把跟单变成了骚扰，让客户不耐其烦，别说谈业务了，就是看到你的号码，听到你的声音都反感，使业务走进了死胡同，这样的做法，会使真正需要你服务的客户流失。那么要解决这些问题的关键，在于学会利用手机短信。

1、手机短信是经纪人营销的侦察兵。当我们拿到准客户的资料时，要加以区分，能掌握客户详细资料的情况，可以直接开展电话销售。对于情况不详，有的甚至都不知道客户是否还做这一行，对于这样的准客户，最好的选择是先发手机短信和对方沟通，如果对方能够热情的回应，说明业务有希望。如果对方理都不理你，那么电话也不用打了，说明他根本不是你的客户。

2、手机短信能架起一座和客户沟通的桥梁。对于二手房销售够买周期较长，很多客户确实有购买意向，但是在观望选择会沉寂很长时间，这时短信就成了通向客户的桥梁。你可以在节假日，周末，利用手机短信带去你的祝福，定期推荐一些优质房源。久而久之，客户会被你的真心感动，这时你再打电话给他，他即使不要你推荐的房源，也会对你非常客气的。当他在选择房产经纪服务时，你会成为他的首选。当然要坚持。

3、手机短信是你宣传房屋卖点的最佳手段。有的客户虽然在带看房之后有意向购买，却又对你推荐的信息还抱有犹豫的态度，这时你可以通过手机短信来推荐，促使客户下决心。

4、手机短信是培养客户忠诚度的有利工具。房产中介的营销的目的不仅仅是服务一个客户，还要保证已成交客户良好的口碑宣传。这时手机短信就可以完成这个使命。经常利用手机短信问候客户，让客户感觉你始终记得他，是保证老客户忠诚度的好方法。他的亲戚朋友如果有购房租房需求时，他一定会极力推荐你公司的服务。

5、手机短信要贯穿二手房销售的每一个环节。可以这样说，手机短信是二手房营销中的重要组成部分。如果要让一个客户认可你，不断的发短信，一定是一个好方法。

当然，发短信也要注意时间，不要任何时间都发，掌握不好时间，也会让客户厌烦。发手机短信的最好时间应是上午的十点半到十二点，下午的三点半到六点，晚上，七点到九点，这些时间一般的时候，人们比较容易接受你的短信。当然不要影响客户的吃饭和休息。一般周末晚上和星期天，没有特别的预约不要发短信给客户。总之，手机短信运用的好，一定会成为房地产经纪人的好帮手，对业绩口碑提升有非常大的帮助。