5a活动计划

5a活动计划（精选5篇）

5a活动计划 篇1

杜村小学创建 3A 级学校计划措施

为认真贯彻教育局教育工作会议重要思想，我校把3A学校创建作为全年的重点工作，以提升管理水平，提高教学质量为重，把创建活动作为当前及今后一个时期的主要工作，结合实际情况制定实施方案:

一、指导思想

大力加强精神文明建设，坚持思想政治教育工作为主线，扎实开展创建3A级学校，全面提高全校教职工及学生的整体素质。

二、健全组织、加强领导

加强队活动创建的组织领导，成立领导小组。组长:张诺京 副组长：纪新平

组

员：董利红

田素丽

孙丽丽

纪爱霞

纪新爱

杨延周许亚肖

元星宇

刘米雪

三、创建目标

结合我校实际情况在切实加强队伍建设提升办学效益的基础上，重点从

1、硬件建设

2、管理水平

3、校园文化，三个方面争创市级A级标准。

1、紧扣“5A”标准，凝心聚力、全力以赴把 3A级学校创建工作做实、做好，负责任、求实效。

2、进一步提高职工思想道德素质和科学文化素质，建设一支勤奋敬业、勇于创新、无私奉献的职工队伍。

3、改善办公条件和教学设施，加强文化设施建设。

四、具体措施: 第一阶段：宣传发动，全面推进(1月1日-4月20日)为加强创建“5A 学校”工作的领导，确保创建工作顺利进行，成立相关领导机构，全面落实《邢台市创建 5A学校测评细则》为工作目标，明确任务、明确责任人，做到有制度、有计划、有措施、有落实、有监督。

对照《细则》认真、逐条核实学校的基本情况，进行自评、打分、认档定级。确定本学校的档级后，找出差距和不足，制定详细工作计划，做到每一项

工作都有领导分包，都有专门人员负责落实、都有完成时间，扎实有效地开展工作。

第二阶段:抓住重点、具体实施(4月21日--10月31日)按照《细则》要求，抓住能得分的重点项目，全面展开工作。(一)硬件建设 100分。

我校努力改善办学条件，提高硬件建设: 1、2016年我校创建了一个标准化实验室，硬件已达标

2、加强信息化建设(10月份)（1）无线网络覆盖全校。

3、进一步完善心理咨询室。（9月份)(二)队伍建设方面 队伍建设:100分。2017年在队伍建设方面应加强建设的:

1、加强领导班子建设(4月份)努力打造一个职责分明、分工明确、团结协作、作风民主、廉洁自律、开拓创新，具有现代教育思想、按教育法律法规办事的、能运用先进管理方法和手段实施管理的领导班子。

2、加强师德师风建设(4月份)以师德建设为重点，加强对职工的教育与培训，努力提高全校教职工的思想道德素质，增强文明意识。努力创设浓郁的学习氛围，扎实抓好师资队伍建设。

3、引领教师专业化成长(5--10月份)完善校本教研和培训制度，建立传帮带培训机制;开展形式多样，内容丰富的教研、培训活动;抓好骨干教师的培养工作，充分发挥骨干教师的辐射作用，促进教师队伍建设的现代化。

(三)管理水平方面 ：

2017年管理水平方面需要完善和加强的项目:

1、课程管理(3月份)执行省定课程计划，开齐开足各类课程，积极开发实施校本课程《安全》，保证学生每天体育锻炼 1 小时。

2、教学管理(3月份)建立健全的教学常规管理、教学评价的规章制度;分工明确，责任落实，强化教学研究和集体备课活动。加强教学常规的检查，抓好常态校本教研，积极探索自主高效的课堂教学模式。

3、德育工作(5--6月份)完善德育工作制度，丰富德育内容，创新德育形式，构建学校、家长、社会三位一体的德育工作体系;打造更加有助师生发展的人文校园、平安校园、美丽校园，努力构建良好的和谐的学校德育文化，营造优良校风。

4、安全管理(5--6月份)健全学校安全、卫生保障体系，完善安全管理制度;坚持安全隐患排查和月报制度，坚持开展安全教育和自护自救演练活动;保证学生生活设施齐备、够用，饮用水卫生;保证消防设施达标，监控设备运转正常。

(四)校园文化方面

2017年我校以“美丽校园”创建活动为抓手，营造整洁优美、健康、和谐、文明、充满生机的校园形象。推进素质教育，提高校园品位。

1、校训、校徽、等学校标志让师生理解其含义，校歌全体师生会唱诵。（9月份）。

2、筹建校报，进一步完善校史档案工作（10月份）

3、校园环境硬件方面实现“五化达标”（绿化、净化、美化、亮化、美化）。（10月份）

4、办公室、专用教室、班级文化建设 9 月底完成。(五)办学效益方面

2017 年我校要通过 5A 级学校创建活动，改善学校办学条件，规范学校管理，提高学校教学质量，减少学生流失，得到家长和社会认可，提高学校知名度、增强学校荣誉。鼓励教师参加各级各项教育教学活动；鼓励学生参加教育行政部门举办的各种竞赛活动。

第三阶段:督导和整改(10月份)在创建活动实施过程中，积极配合上级领导各种检查，不断总结经验教训，发现问题，及时整改。

5a活动计划 篇2

1、特色性：游客公共休息设施要求特色突出，有艺术感和文化气息。对于具体的硬件设施要求很明确，如停车场绿化美观、路面特色突出、水体航道清澈。而对于景区标识牌、公共信息图形符号、公共休息设施、景区垃圾箱以及景区建筑外观造型均要求地方特色突出。

2、文化性：文化性是5A标准出现的另一新增词汇，主要包括两方面内容：一是对景区整体文化程度的提升;二是对地方特色文化氛围的营造。

3、以人为本：“ 以人为本”的理念是贯穿5A 的精髓。也得益于这种理念上的提升，5A 才上升到国际的高度，才能使我国旅游业上升到一个新的高度。

例如黄山在创5A的过程中，一项重要的工作内容公共厕所的合理布局和改造，必须全部达到三星级宾馆公共区域卫生间的标准。其内部设计与外观坚持“以人为本”“与周围景观相协调”两大原则，不片面追求豪华，注重厕所的方便实用。厕所内一律配置热水器、冲洗器、安全扶手等装置，设置背景音乐，摆放绿色的盆栽，增加服务残疾人的设施。同时，所有公厕都将建成节水型健康厕所，注重生态环保。改造后，游人在入厕的同时不仅能欣赏到美妙的轻音乐，还可从专门设置的视屏上观看到黄山风光片和旅游信息。

北京巅峰智业旅游文化创意股份有限公司(简称“巅峰智业”)始创于2001年，是国内最早专业从事旅游规划设计业务的企业之一。

5A景区知识 篇3

答：5A级旅游景区是目前全国旅游景区（点）最高等级的景区。较4A级旅游景区更加注重人性化、细节化、特色性，更能反映出游客对旅游景区的普遍心理需求，突出以游客为中心，强调以人为本。

2.旅游景区质量等级划分为几级？

答：共5级，从高到低依次为5A、4A、3A、2A、1A级旅游景区。

3.5A评价的内容是什么?等级评定的标准是什么？

答：5A评价的内容主要有四大项：服务质量与环境质量、景观质量、游客意见、年接待海内外旅游者数量。等级评定标准是：中华人民共和国国家标准《旅游景区质量等级的划分与评定》（GB/17775—2003），国家旅游局颁布的评定细则：细则一《服务质量与环境质量评分细则》1000分，5A级旅游景区需达到950分。细则二《景观质量评分细则》100分，5A级旅游景区需达到90分、细则三《游客意见评分细则》100分，5A级旅游景区需达到90分。年接待海内外旅游者60万人次以上，其中海外旅游者人数5万人次以上。

4.5A创建的目的是什么？

答：国家旅游局开展5A创建工作，目的就是促使各级地方政府加大投资力度以改善硬件设施，强化管理和服务以提升软件水平，并在全国现有的A级旅游景区中筛选出一批质量过硬，符合境内外游客需求，在国际上有竞争力，在国内真正成为标杆的旅游精品景区。

5.5A创建的作用是什么？

答：国家旅游局将对5A级旅游景区，建立资料库，编制成科学的旅游线路、宣传手册、光碟等，通过国家旅游局及其驻外机构这个大平台，在境内外宣传促销，广泛推介，组织中国5A级旅游景区精品巡回展等。可以说，谁拥有5A金字招牌，谁就拥有更多的境内外客源市场份额，使之既有社会效益，更有直接的经济效益，改变以往“创建”只有社会效益，没有直接经济效益的现象。

6.质量等级评定标准中的旅游景区是指什么？

答：旅游景区是以旅游相关活动为主要功能或主要功能之一的空间或地域，具有参观游览、休闲度假、康乐健身等功能，具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立管理区。该管理区应有统一的经营管理机构和明确的地域范围。

7.什么是旅游资源？

答：自然界和人类凡能对旅游者产生吸引力，可以为旅游业开发利用，并可产生经济效益、社会效益和环境效益的各种事物和因素。

8.服务质量与环境质量评分细则包括哪几项？

答：分为8大项，共计：1000分，包括旅游交通130分、游览235分、旅游安全80分、卫生140分、邮电20分、旅游购物50分、综合管理200分、资源和环境保护145分。

9.抵达景区的便捷程度包括哪几项内容？

答：直达机场、高速公路、客运火车站、客用航运码头。

12.国家5A级旅游景区要求的一级、二级、三级公路的概念？

答：①一级公路系黑化或白化路面、行车速度100~60km/hr、双向四道、宽度2*7m；②二级公路系黑化或白化路面、行车速度80~40km/hr、双向两道、宽度9~7m；③三级公路系黑化或白化路面、行车速度60~30km/hr、双向两道、宽度7~6m。

13.直达机场、高速路口、客用火车站、客用航运码头依托城市（镇）抵达景区公路或客用航道（干线）等级必须达到几级给满分？

答：一级公路或最高级客运航道。

14.抵达景区公路（支线）有什么样的要求？

答：路面硬化、桥涵完整、护坡良好。

15.景区各类自配停车场面积总和必须达到多少平方米才能满分？

答：10000平方米以上。

16.什么是生态停车场？

答：生态停车场系指有绿化停车面或绿化隔离线的停车场，或者使用生态型或环保型建筑材料修建的停车场。

17.停车场管理和建设有何要求？

答：设停车线、停车分区、停车场内有方向引导指示标识，分设出入口、专人值管；停车场与景观协调、美观、有特色或有文化性。

18.景区游览线路有什么样的要求？

答：景区进出口分设，不过分邻近，有利于游客疏散；线路设置形成环线，观赏面大，有利于游客游览。19.游步道包括那些？

答：包括特色游步道、生态或仿生态游步道。

20.游客中心是指什么？

答：游客中心是旅游景区内为游客提供信息、咨询、游程安排、讲解、教育、休息等旅游设施和服务功能的专门场所。

21.游客中心包括哪几个区域？

答：包括服务区、办公区和附属区。服务区包括咨询处、临时休息处、展示宣传栏和信息查询设备、书籍和纪念品展示处及公共厕所。服务区建筑面积不少于游客中心建筑面积的60%。办公区为工作人员办公、休息和资料储存提供相应的空间。办公区不对外开放，与服务区应相对分离，既有联系又互不干扰。附属区包括室外铺装、绿地和室外设施。

22.游客中心有哪些功能？

答：游客中心功能分为必备功能和指导功能。必备功能包括旅游咨询、基本游客服务和旅游管理；指导功能包括旅游交通、旅游住宿、旅游餐饮和其他游客服务。

23.游客中心的旅游管理包括哪些内容？答：对游客中心服务半径范围内的各类旅游事物及游客中心本身进行管理，包括旅游投诉联网受理、定期巡视服务半径范围、紧急救难收容及临时医疗协调，以及设置游客中心服务项目公示牌。

24.游客中心旅游咨询包括哪些内容？答：为游客提供相关的咨询服务，包括景区及旅游资源介绍、景区形象展示、区域交通信息、游程信息、天气询问、住宿咨询、旅行社服务情况问询及应注意事项提醒。

25.游客中心的基本游客服务包括哪些内容？

答：基本游客服务主要指免费为游客提供的必要服务，包括厕所、寄存服务、无障碍设施、科普环保书籍和纪念品展示等。

26.游客中心的其它服务有哪些内容？答：雨伞租借、手机、摄（照）像（相）机免费充电、小件物品寄存、失物招领、寻人广播服务；电池、手机充值等旅游必需品售卖服务；邮政明信片及邮政投递、纪念币和纪念戳服务；公共电话服务，具备国际、国内直拨功能，移动信号全覆盖，信号清晰；有条件的，提供医疗救护服务，设立医务室，配专职医护人员，备日常药品、氧气袋、急救箱和急救担架。

27.游客中心的选址要求有哪些？

答：1.游客中心选址应与已批复的景区总体规划协调，不破坏景区景观；

2.应设置在能直接进入主要景区、地质稳定、地势平坦、便于接入基础设施的地区。

28.请简述景区游客中心的设置要求？答：位置优越；标识醒目；造型、色彩、外观与景观协调；专用且面积适应游客需要（5A级游客中心建筑面积大于150m2）；设施与服务齐全，在中心外明示免费服务项目。

29.游客中心设施与服务有哪些内容？

答：主要有电脑触摸屏、影视介绍系统、游客休息设施、本景区导览宣传资料，内容丰富品种多、展品精美；有工作人员提供咨询服务，佩戴工牌，职责明确，服务良好；提供游程线路图；明示景区活动节目预告；提供导游服务；提供饮料及纪念品服务等。

30.引导标识种类有哪些？

答：导游全景图、导览图、景物介绍牌、标识牌等。

31.对标识系统有哪些要求？

答：图案直观明了、雅致大方；外形别致、具有艺术感；标识材质档次高，符合生态要求且与景区协调；制作精致；共中外4种文本对照，图案、文字符合，无错误；维护好。

32.景区导游服务有哪些要求？

答：导游员（讲解员）持证上岗，普通话达标率100%，导游员（讲解员）均应具备大专以上文化程度，其中本科以上不少于30%。景区导游数量与游客接待规模和旅游景区性质相适应，人数及语种能满足游客需要，有2种以上外语导游；具有高级导游员或讲解员含可为游客服务的高级馆员、研究员；有便携式可选择播放导游机；导游词科学、准确、有文采；导游效果清晰、生动、吸引人；导游服务有针对性，强调个性化，能满足特色人群的特殊需求。

33.5A级旅游景区游客中心要公布所有导游人员的哪些情况？

答：照片、姓名、编号及语种。

34.游客公共休息设施和观景设施有那些要求？

答：布局合理，数量充足，能满足需要；不设置在危险地带、危险场所；造型与景观环境协调，对景观有特别烘托效果；制作精美，有艺术感；材质的档次高、符合生态要求且与景区环境协调；维护好。

35.公共信息图形符号的设置有什么要求？

答：在游客中心、停车场、出入口、售票处、购物场所、医疗室、厕所、餐饮设施等位置，合理设置；图形规范，与景观相协调，有文化效果；达到精美、清晰的视觉效果；维护保养好。

36.景区门票有什么要求？

答：设计制作精美，突出特色，背面有游览简图，标示咨询、投诉、紧急救援电话。有明确的票价和税务盖章。

37.宣传资料包括那些？请举出六个。答：正式出版印刷的导游图、明信片、画册、音像制品、研究论著、科普读物等。

38.高峰期游客安全处置有何要求？

答：有预案，职责明确，程序清晰。工作人员到岗到位，分流得力，安全措施有效。

39.特殊情况的安全处置要有怎样的处置效果？

答：特殊情况包括恶劣气候、突发灾情、传染病疫情、食物中毒、缆车停电等，安全处置有预案，反应迅速，组织得力，替代设施到位，处置效果好。

40.安全设备设施指哪些内容？

答：危险地带安全防护设施包括：安全护栏、水上拉网、消防、防火等设备、监控设施（设闭路监控系统）；游览游乐服务设施包括：交通工具、交通设施、游乐设施、地面防滑处理、无障碍设施等；特殊旅游项目设施包括：速降、蹦极、漂流、缆车等。所有安全设备、设施须经安全确认。

41.安全宣传要达到什么要求？

答：设有安全说明或须知牌，要求图形显示和中外文对照，置于醒目位置。有关重点景区（水上项目、滑雪场）需安装安全广播。

42.安全警告标志、标识设置有何要求？答：应齐全、醒目、规范。

43.医疗服务有哪些内容？救护服务有哪些内容？

答：设立专用医务室，管理制度上墙；有专职医护人员，相关资格证明上墙；备日常药品、急救箱、急救担架等。救护服务：有救护设备；建立紧急救援体系。内部救援电话向游客公布且畅通有效；与相关医院有专门运送协议，及时发现、安全运送。

44.污水排放要达到哪些要求？

答：达到不污染地面、河流、湖泊、海滨等效果。排放设施齐全和完好。

45.垃圾清扫要达到哪些要求？

答：日产日清，不留陈垃圾；跟踪清扫；垃圾清扫器具美观、整洁，与景观环境相协调。

46.对垃圾箱有什么要求？

答：外观整洁；数量充足，布局合理；造型美观，与景观环境相协调；分类设置可回收与不可回收垃圾箱。

47.垃圾处置有哪些要求？

答：不乱堆放，不就地焚烧或掩埋，垃圾应全部运至远离旅游景区垃圾处理场或集中的场地。

48.对景区旅游厕所有哪些要求？

答：布局合理，步行30分钟范围内须有设置；位置合理，相对隐蔽，易于寻找，方便到达，并适于通风排污；数量充足，厕位总量达旺季日均游客接待量5‰以上；游客高峰期设流动厕所；厕所采用水冲或使用生态厕所；设残疾人厕位，方便实用；厕所内部有文化氛围；厕所外观、色彩、造型与景观相协调；游客集中场所有专人提供服务，无异味，地面无秽物；所有厕所达到三星级以上。

49.四星级厕所和三星级厕所有哪些基本要求？

答：1.四星级厕所建筑面积100m2以上，男女厕所的建筑面积和男女厕位比例为4:6，座蹲位设定比例至少达到4:6，室内高3.7m以上；大便厕位建筑面积5㎡以上。大便座厕位使用面积：不低于长1.4m，宽1.2m；设有老年人、残疾人、母婴卫生间，内部设施设备齐全、豪华，使用高档、优质材料，服务管理到位，环境洁净，舒适温馨。

2.三星级厕所建筑面积60m2以上，男女厕所建筑面积比例5:5，男女厕位比例（不含男用小便器）5:5，座蹲位设立比例：至少达到3:7。大便厕所隔断板（门）高度：1.5米以上。室内高度3m以上；大便厕位建筑面积4m2以上。大便座厕位使用面积：不低于长1.3m，宽1m；设有老年人和残疾人厕位，内部设施设备齐全，使用高档优质材料，环境洁净舒适，服务管理到位。

50.景区主要游览场所厕所必须具备哪些实用的设备？

答：具备较好质量的洁具、隔板和门、盥洗设施（水龙头）、挂衣钩、卫生纸、皂液、面镜、干手设备、烟灰缸等实用有效的设施设备。

51.景区环境的场地秩序要达到什么要求？

答：无乱堆、乱放、乱建现象，施工场地维护完好、有序。

52.游览场所地面要达到什么要求？答：无污水、污物，地面洁净。

53.建筑物及各种设施设备要达到什么要求?

答：无污垢、无剥落。

54.吸烟区的划分与管理有哪些内容？

答：划分为吸烟区与非吸烟区，标志清楚且管理到位；或景区全部为非吸烟区，且管理到位。对非吸烟区吸烟行为，管理措施明确，管理行为到位。

55.对景区餐饮服务有哪些要求？

答：就餐环境和服务态度良好、菜式有特色、规模符合要求、价格合理；食品卫生符合国家规定，餐具、饮具、厨具分类存放，消毒处理。厨房、餐厅、酒吧、冷饮部、操作间、小卖部等设施齐全，制度健全，管理到位。

56.邮政纪念服务的内容有哪些？

答：设立邮政服务点，提供信函等基本邮政业务，且服务便捷。提供纪念戳、本地纪念封、明信片、纪念邮票等。

57.公用电话如何设置？

答：在景区出入口及区内游客集中场所均有设置，数量充足、设置合理。具备国际、国内直拨功能。全部地方能接收移动电话信号。

58.公用电话亭及标志有什么要求？答：与环境相协调，标志美观、醒目。

59.旅游购物场所建设有什么要求？

答：购物场所不破坏主要景观，不妨碍游客游览，不与游客抢占道路和观景空间；购物场所建筑造型、色彩、材质与景观环境相协调；布局合理，外部广告标志不过分影响观景效果。

60.简述旅游购物场所管理内容？

答：对购物场所进行集中管理，环境整洁，秩序良好，无围追兜售、强卖强买现象。

61.商品经营从业人员管理有哪些内容？

答：有统一管理措施和手段，包括质量管理、价格管理（需明码标价）、计量管理、位置管理、售后服务管理等。

62.每个管理人员应掌握和熟记哪些职责和制度？

答：每个管理人员应熟悉和掌握岗位职责、工作任务和服务要求，了解市场营销、质量、导游、卫生、环保、统计等规定制度，现场抽查管理人员。

63.景区必须有明确的质量目标、有明确的质量方针或口号，为全体员工所熟知。抽查员工，掌握率必须达到多少？

答：100%。

64.景区质量目标和质量方针是什么？

答：质量目标：游客满意度≥90%。质量方针：优质诚信服务，满足游客需求。

65.景区员工服务有哪些要求？

答：员工着岗位服饰，佩戴工牌。服务规范，举止文明，热情大方，服务态度、效果及质量好。能够针对不同客源群，提供个性化订制服务。

66.5A旅游景区应有独特的产品形象并形成外在的企业标志，企业标志要求在哪些地方运用？

答：在旅游景区入口、导览系统（如全景图、指示牌、景物介绍牌等）、宣传品、门票、工牌等上均有企业标志。

67.景区必须健全哪几项制度？

答：必须健全以下七项制度：质量、营销、安全、卫生、导游、环保、统计等规章制度。

68.创建5A旅游景区必须制订什么规划？经何部门审批？

答：根据景区实际情况和需求按照《旅游景区质量等级的划分与评定》及细则制定的旅游总体规划或相关提升规划。成果包括文本、图件和说明书。规划经旅游部门或当地政府审批。

69.规划实施包括哪些方面内容和要求？

答：包括土地利用、功能布局、游览项目与设施安排等。要求规划中的各项建设项目和市场开发方案得到全面实施。

70.员工培训明确要求有哪几方面？

答：培训机构制度明确，人员、经费落实，有年度培训计划及实施记录，要求对每一位正式员工建立培训档案，管理人员及服务人员全面培训，上岗人员培训合格率100%，质量、营销、安全、卫生、导游、环保、统计等业务培训全面。

71.如何检查培训效果？应达到怎样的要求？答：抽查员工，考查其业务，做到回答流利，正确全面。

72.投诉服务设施有哪三方面？

答：有明确的投诉电话、投诉办公室标志，有投诉信箱、意见本等。

73.景区投诉电话、咨询电话、救援电话？

答：投诉电话：6163766，咨询电话：6163966，救援电话：6016966、120。

74.投诉处理的要求？

答：投诉制度健全，人员、设备落实，受理投诉迅速；服务态度好；投诉处理及时妥善，记录完整、细致，档案完整，效果好。检查投诉处理记录，对重大投诉可向投诉人了解反馈意见。

75.征询游客意见有哪几方面要求？答：定期征询，一年不少于3次；征询数量达到全年接待量的1/1000；征询意见有分析、有通报、有改进措施。

76.景区通过国际互联网宣传有哪些要求？

答：有独立域名且有中文网址；依托知名综合网站或权威旅游专业网站；内容丰富，全面说明景区情况；建成数字虚拟景区，实现网上游览；有中、英、日、韩四种语言。

77.通过电视宣传有哪些要求？

答：有介绍本景区的电视专题片在中央级电视台播放。

78.通过报刊宣传有哪些要求？

答：在中央级报刊上有专题文章介绍。

79.电子商务要有哪些功能？

答：可动态查询未来特定时间段预计游客接待量；预订门票、住宿、商品；提供娱乐、餐饮或其它个性化服务的订制；提供网上支付功能。

80.特殊人群服务项目包括哪些？

答：包括提供残疾人轮椅、盲道、无障碍设施，老年人使用的拐杖，儿童使用的童车等服务。

81.景区空气质量和噪声指标、地表水质量要达到什么标准？

答：空气质量达到国标一级标准；噪声达到国标一类标准，以当地旅游旺季的情况为准，使用高音喇叭，或使用电子设备进行商品叫卖的不得分；地表水质量达到国标规定。

82.景观、生态、文物、古建筑保护费用投入达到景区全年门票收入比例的多少才能给满分？

答：全年用于景观、文物、古建筑、生态系统、珍稀名贵动植物的保护费用相当于旅游区全年门票收入比例的10%以上。要求提供相应财务支出证明。

83.对景观、生态、文物、古建筑的保护应采取那些具体措施？达到怎么样的保护效果？

答：采取适合的保护措施，如防火、防盗、防捕杀、古建筑修缮、古树名木保护等。做到制度具体，设施设备完善，人员职责明确。达到全面保持文物古迹和景观的真实性和完整性的保护效果。

84.景区出入口主体建筑应采用何种格调？

答：对区内主体景观有烘托效果，运用能反映当地风情的建筑风格和材料，能很好反映和突出主体景观。

85.对出入口环境有什么要求？

答：整洁美观，秩序良好，与景区整体氛围相协调，出入口有相应的游客集散地，面积适中，管理良好。

86.区内建筑及设施如何与景观协调？答：建筑选址不破坏景观；主体建筑风格有特色，效果突出；区内各单体建筑风格一致，互相协调；建筑外观与景观相协调；建筑体量适度；建筑物周边形成相应缓冲区，观景效果良好；功能性建筑选址隐蔽或外观美化；管线设施全部采用地下隐蔽方式；区内标语口号及布置方式注重文化性、艺术性及与景观相协调；不乱贴、乱放、乱摆商品广告，商品服务设施招牌不过分突出；各种游乐设施及项目设置、布局和外观得当；建筑及设施选用材料合理，无玻璃幕墙、马赛克贴面、卷帘门窗、简易铁皮棚屋等。

87.周边环境与景观协调性的要求？答：旅游景区与周边环境设有隔离带或具有山体、水体等缓冲区，旅游景区周边形成优美的天际轮廓线。

88.景区内不能采用哪些非环保材料？

答：不能使用不可降解的一次性餐具等非环保型材料。

89.景区内应采用何种能源的设施、设备？

答：应该用清洁能源的设施、设备，不得使用造成严重破坏环境的设施、设备（包括产生高噪音或有害气体、漏油漏汽的车辆、船舶等。）

90.景观质量评分有哪两项评价项目？答：资源吸引力；市场影响力。

91.资源吸引力有哪几方面内容？

答：评价因子有五个方面：观赏游憩价值；历史文化科学价值；珍稀或奇特程度；规模与丰度；完整性。

92.历史文化科学价值项最高分要达到什么标准？

答：同时具有极高历史价值、文化价值、科学价值，或其中一类价值具世界意义。

93.珍稀或奇特程度项最高分要达到什么标准？

答：有大量珍稀物种，或景观异常奇特，或有世界级资源实体。

94.规模与丰度项最高分要达到什么标准？

答：资源实体体量巨大，或基本类型数量超过40种，或资源实体疏密度优良。

95.完整性项最高分要达到什么标准？

答：资源实体完整无缺，保持原来形态与结构。

96.市场影响力包括哪几方面内容？

答：包括四方面内容：知名度、美誉度、市场辐射力、主题强化度。

97.市场影响力美誉度项最高得分要达到什么标准？

答：有极好的声誉，受到95%以上游客和绝大多数专业人员的普遍赞美。

98.知名度项最高得分要达到什么标准？答：世界知名。

99.市场辐射力项最高得分要达到什么标准？

答：有洲际远程游客，且占一定比例。

100.主题强化度项最高得分要达到什么标准？

答：主题鲜明，特色突出，独创性强。

101.旅游景区游客意见调查表满意度分哪几档？ 答：分四档：很满意、满意、一般、不满意。

102.游客意见调查表有哪些调查项目？答：共有17项：总体印象、外部交通、内部游览线路、观景设施、路标指示、景物介绍牌、宣传资料、导游讲解、服务质量、安全保障、环境卫生、厕所、邮电服务、商品购物、餐饮或食品、旅游秩序、景物保护。

103.旅游购物从业人员的基本要求有哪些？

答：1.品行端正，热爱本职工作，服务意识强，工作细致耐心；2.能够演示所售商品的使用方法，熟练掌握所售商品的功用及使用禁忌；3.能够向游客解释所售商品的特色和历史文化背景等知识；4.具备一定的审美观和展示、陈设所售商品的技能；5.应具备较强的沟通能力，普通话良好，能用英语进行简单的日常对话。

104.旅游购物从业人员的服务规范主要有哪些？

答：1.应衣着整洁规范，精神饱满，举止得体，态度亲切自然；2.应适时、恰当地介绍购物商店所售商品；3.应为需要帮助的游客提供力所能及的服务，重点照顾团队里的老年人、未成年人和残疾人；4.游客进入购物场所时，应主动与游客打招呼，保持自然微笑，走在游客左或右前方，行走速度适合顾客的步速，配合相应手势，热忱导购；5.使用规范服务用语，回答游客问题时做到有问必答，态度诚恳，用语规范；6.应尊重游客自由购物的权利，不过分推销；7.为有需要的游客提供包装服务，包装商品时应面对游客，动作熟练迅速，包严扎牢，美观整齐。

105.旅游购物场所基本要求有哪些？

答：设施齐备，服务规范，安全有序，卫生良好，特色鲜明，商品丰富，明码标价，质量保证。

106.旅行社服务的基本原则有哪些？

答：1.对客人友好、热情、礼貌、一视同仁；2.尊重客人的信仰与风俗习惯，尽量满足客人需求；3.遵守有关法律法规，保护客人合法权益；4.严格执行旅游合同规定的旅游线路和接待标准，若有更改，需征求客人意见并经旅行社同意后方可执行；5.发生突发事件时按旅行社制定的应急预案执行，做好对游客解释说明工作，取得客人配合。

107.旅行社服务基本要求有哪些？

答：1.服务过程中表情自然，亲近客人，让客人感到尊重舒适；2.使用语言文明、清晰，符合礼仪规范；3.熟悉业务并熟练运用，回答客人的问题得体，维护国格、人格。

108.旅行社应制订哪些管理制度？

答：安全工作责任制、市场营销制度、规范服务制度、租用车辆制度、教育培训制度、突发公共事件应急预案、财务管理制度、质量管理制度、组团档案管理制度、员工手册及管理部门要求的其它相应制度。

109.旅店业日常卫生管理要求有哪些？答：1.各类旅店的店容、店貌和周围环境应整洁、美观。地面无纸屑、果皮、痰迹和垃圾。

2.各类旅店有有健全的卫生制度。

3.3星—5星级饭店、宾馆的客房和卫生间应每天全面清扫整理一次，每天更换床单、被套、枕套、毛巾、浴巾等；1—2星级饭店的客房和卫生间应每天全面清扫整理一次，长住旅客应隔日更换床单、被套、枕套等卧具。清洁的卧具、毛巾、浴巾等应符合客房用品消毒判定标准。

4.星级饭店、宾馆的客房卫生间的洗漱池、浴盆和抽水马桶应每日清洗消毒，并应符合客房用品消毒判定标准。

5.普通旅店、招待所的床上用品（床单、枕套、被套）应该做到一客一换，长住旅客的床上用品至少一周一换。床上用品的清洗消毒应符合客房用品消毒判定标准。

6.旅客的公用茶具应每日清洗消毒，并符合客房用品消毒判定标准。

7.普通旅店、招待所和地下室旅店的每个床位应配备有不用标记的脸盆和脚盆各一个。脸盆、脚盆和拖鞋应做到一客一换。用毕的脸（脚）盆、拖鞋应该清洗消毒，并符合客房用品消毒判定标准。

8.公共卫生间（盥洗间和厕所）应该每日清扫、消毒，做到无积水、无积粪、无蚊蝇、无异味。

9.各类旅店必须设有消毒设备或消毒间。

10、旅店内应有防蚊、蝇、蟑螂和防鼠害的设施，并经常检查设备使用情况，及时发现问题及时改进。各类旅店应做到室内外无蚊蝇孳生场所。星级饭店、宾馆的客房应做到无“四害”。普通旅店、招待所内的蚊、蝇、蟑螂和老鼠密度应符合规定。

11.店内自备水源与二次供水水质应符合《生活饮用水卫生标准》GB5749，二次供水蓄水池应有卫生防护措施，蓄水池容器内的涤料应符合输水管材卫生要求，做到定期清洗消毒。

12.旅客废弃的衣物应进行登记，统一销毁。

13.旅店内附设的理发店、俱乐部、浴室等应执行相应的卫生标准。

110.餐用具卫生要求有哪些？

答：1.餐用具使用后应及时洗净，定位存放，保持清洁。消毒后的餐具应贮存在专用保洁柜内备用。餐具保洁柜应当定期清洗，保持洁净。

2.接触直接入口食品的餐用具使用前应洗净并消毒。

3.应定期检查消毒设备、设施是否处于良好状态。采用化学消毒的应定时检测有效消毒浓度。

4.消毒后餐具应符合GB14934《食（饮）具消毒卫生标准》规定。

5.不得重复使用一次性餐用具。禁止使用不可降解的一次性餐具等非环保型材料。

6.已消毒和未消毒的餐用具应分开存放，保洁柜内不得存放其他物品。111.厕所卫生服务标准是那些？

答：1.厕所免费对外开放，开放时间与本旅游区经营开放时间相一致；

2.厕所定岗定位，专人保洁管理，设施设备完好率确保100%，清洗保洁达到如下要求：(厕所建筑装饰体及设施设备及时清洗、跟踪保洁，定期消毒，坐蹲位无粪渣、小便位无尿碱、地面无积水、室内无污渍、无蝇咀、无尘积、无蛛网、无涂鸦；(厕所周边环境整洁，无垃圾、无粪便、无杂物、无污水污物、无卫生死角； 厕所标识牌、管理牌及服务指南设置醒目，维护完好；

申报5a景区的请示 篇4

创建国家5A级旅游景区是我区加快推进全域景区化发展的一项重点工作，也是“十三五”旅游发展规划确定的“旅游目的地聚群”建设重要载体和工作目标。以来，创建各项前期工作有序开展，出台了创建实施方案，组建了创建工作领导小组，编制完成了创建总体规划送审稿，区主要领导多次专题听取了国家5A级景区创建相关工作汇报，并在全区旅游发展大会上作了动员部署。当前，创建国家5A级旅游景区竞争异常激烈，任务非常艰巨，创建工作涉及面广、专业性强，是一项系统工程。创建过程更是层层严格把关，要逐级通过市、省和国家级景观质量评估，然后进入1年的创建培育期，再逐级迎来市、省和国家旅游局5A级景区的正式评审验收。所以做好景区景观质量评估工作十分重要，也非常必要。

根据现状基础，慈城古县城、保国寺景区资源价值都非常高，但对照国家5A级景区创建的三大评分细则(景观质量、服务质量与环境质量、游客意见)，整合创建难度也很大。为确保今年我区顺利做好景区景观质量评估，加快推进各项硬软件的整合统一和规范化建设，急需委托专业机构对整个创建工作进行全方位的指导服务和相关设计制作，主要有景观质量评估台帐设计制作、专题片摄制、创建整改意见书和设计方案制定、创建宣传和培训等一系列工作，特请预拨20创建工作经费200万元。

特此请示，请予批复为盼。

宁波市江北区风景旅游管理局

国家1A-5A级景区标准 篇5

本标准从实施之日起，代替GB/T 17775-1999《旅游区(点)质量等级的划分与评定》。本标准与GB/T 17775-1999相比，主要修改如下：

——在划分等级中增加了AAAAA级旅游景区。新增的AAAAA级主要从细节方面、景区的文化性和特色性等方面做更高要求；

——对原AAAAA级旅游景区的划分条件均进行了修订，强化以人为本的服务宗旨，AAAA级旅游景区增加细节性、文化性和特色性要求；细化了关于资源吸引力和市场影响力方面的划分条件。

本标准由国家旅游局提出。

本标准由全国旅游标准化技术委员会归口并负责解释。

本标准起草单位：国家旅游局规划发展与财务司。

本标准主要起草人：魏小安、汪黎明、彭德成、潘肖澎、周梅。

引 言

本标准的制定旨在加强对旅游景区的管理，提高旅游景区服务质量，维护旅游景区和旅游者的合法权益，促进我国旅游资源开发、利用和环境保护。

本标准在制定过程中，总结了国内旅游景区的管理经验，借鉴了国内外有关资料和技术规程，并直接引用了部分国家标准或标准条文。同时，根据GB/T 17775-1999《旅游区(点)质量等级的划分与评定》自1999年至今近三年时间的实施情况，在原标准基础上对一些内容进行了修订，使其更加符合旅游区（点）的发展实际。

旅游区（点）质量等级的划分与评定范围

本标准规定了旅游景区质量等级划分的依据、条件及评定的基本要求。本标准适用于接待海内外旅游者的各种类型的旅游景区，包括以自然景观及人文景观为主的旅游景区。规范性引用文件

下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。GB 3095-1996环境空气质量标准 GB 3096-1993城市区域环境噪声标准 GB 3838地表水环境质量标准 GB 8978污水综合排放标准 GB 9664文化娱乐场所卫生标准 GB 9667游泳场所卫生标准

GB/T 10001.1标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB/T 15971-1995导游服务质量 GB 16153饭馆（餐厅）卫生标准

GB/T 16767游乐园（场）安全和服务质

术语和定义

下列术语和定义适用于本标准。

3.1 旅游景区tourist attraction

旅游景区是以旅游及其相关活动为主要功能或主要功能之一的空间或地域。本标准中旅游景区是指具有参观游览、休闲度假、康乐健身等功能，具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立管理区。该管理区应有统一的经营管理机构和明确的地域范围。包括风景区、文博院馆、寺庙观堂、旅游度假区、自然保护区、主题公园、森林公园、地质公园、游乐园、动物园、植物园及工业、农业、经贸、科教、军事、体育、文化艺术等各类旅游景区。

3．2 旅游资源tourism resources

自然界和人类社会凡能对旅游者产生吸引力，可以为旅游业开发利用，并可产生经济效益、社会效益和环境效益的各种事物和因素。

3.3 游客中心tourist center

旅游景区设立的为游客提供信息、咨询、游程安排、讲解、教育、休息等旅游设施和服务功能的专门场所。旅游区（点）质量等级及标志

4.1 旅游景区质量等级划分为五级，从高到低依次为ＡＡＡＡＡ、ＡＡＡＡ、ＡＡＡ、ＡＡ、Ａ级旅游景区。

4.2 旅游景区质量等级的标牌、证书由全国旅游景区质量等级评定机构统一规定。旅游区（点）质量等级划分条件

5.1 ＡＡＡＡＡ级旅游景区

5.1.1 旅游交通

a)可进入性好。交通设施完善，进出便捷。或具有一级公路或高等级航道、航线直达；或具有旅游专线交通工具。

b)有与景观环境相协调的专用停车场或船舶码头。管理完善，布局合理，容量能充分满足游客接待量要求。场地平整坚实、绿化美观或水域畅通、清洁。标志规范、醒目、美观。

c)区内游览（参观）路线或航道布局合理、顺畅，与观赏内容联结度高，兴奋感强。路面特色突出，或航道水体清澈。

d)区内应使用清洁能源的交通工具。

5.1.2 游览

a)游客中心位置合理，规模适度，设施齐全，功能体现充分。咨询服务人员配备齐全，业务熟练，服务热情。

b)各种引导标识（包括导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌等）造型特色突出，艺术感和文化气息浓厚，能烘托总体环境。标识牌和景物介绍牌设置合理。

c)公众信息资料（如研究论著、科普读物、综合画册、音像制品、导游图和导游材料等）特色突出，品种齐全，内容丰富，文字优美，制作精美，适时更新。

d)导游员（讲解员）持证上岗，人数及语种能满足游客需要。普通话达标率100％。导游员（讲解员）均应具备大专以上文化程度，其中本科以上不少于30％。

e)导游（讲解）词科学、准确、有文采。导游服务具有针对性，强调个性化，服务质量达到GB/T 15971-1995中4.5.3和第5章要求。

f)公共信息图形符号的设置合理，设计精美，特色突出，有艺术感和文化气息，符合GB/T 10001.1的规定。

g)游客公共休息设施布局合理，数量充足，设计精美，特色突出，有艺术感和文化气息。

5.1.3 旅游安全

a)认真执行公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关部门制定和颁的安全法规，建立完善的安全保卫制度，工作全面落实。

b)消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效，交通、机电、游览、娱乐等设备完好，运行正常，无安全隐患。游乐园达到GB/T 16767规定的安全和服务标准。危险地段标志明显，防护设施齐备、有效、特殊地段有专人看守。

c)建立紧急救援机制，设立医务室，并配备专职医务人员。设有突发事件处理预案，应急处理能力强，事故处理及时、妥当，档案记录准确、齐全。

5.1.4 卫生

a)环境整洁，无污水、污物，无乱建、乱堆、乱放现象，建筑物及各种设施设备无剥落、无污垢，空气清新、无异味。

b)各类场所全部达到GB 9664规定的要求，餐饮场所达到GB 16153规定的要求，游泳场所达到GB 9667规定的要求。

c)公共厕所布局合理，数量能满足需要，标识醒目美观，建筑造型景观化。所有厕所具备水冲、盥洗、通风设备，并保持完好或使用免水冲生态厕所。厕所设专人服务，洁具洁净、无污垢、无堵塞。室内整洁，有文化气息。

d)垃圾箱布局合理，标识明显，造型美观独特，与环境相协调。垃圾箱分类设置，垃圾清扫及时，日产日清。

e)食品卫生符合国家规定，餐饮服务配备消毒设施，不应使用对环境造成污染的一次性餐具。

5.1.5 邮电服务

a)提供邮政及邮政纪念服务。

b)通讯设施布局合理。出入口及游人集中场所设有公用电话，具备国际、国内直拨功能。

c)公用电话亭与环境相协调，标志美观醒目。

d)通讯方便，线路畅通，服务亲切，收费合理。

e)能接收手提电话信号。

5.1.6 旅游购物

a)购物场所布局合理，建筑造型、色彩、材质有特色，与环境协调。

b)对购物场所进行集中管理，环境整洁，秩序良好，无围追兜售、强买强卖现象。

c)对商品从业人员有统一管理措施和手段。

d)旅游商品种类丰富，本地区及本旅游区特色突出。

5.1.7 经营管理

a)管理体制健全，经营机制有效。

b)旅游质量、旅游安全、旅游统计等各项经营管理制度健全有有效，贯彻措施得力，定期监督检查，有完整的书面记录和总结。

c)管理人员配备合理，中高级以上管理人员均具备大学以上文化程度。

d)具有独特的产品形象、良好的质量形象、鲜明的视觉形象和文明的员工形象，确立自身的品牌标志，并全面、恰当地使用。

e)有正式批准的旅游总体规划，开发建设项目符合规划要求。

f)培训机构、制度明确，人员、经费落实，业务培训全面，效果良好，上岗人员培训合格率达100％。

g)投诉制度健全，人员落实、设备专用，投诉处理及时、妥善，档案记录完整。

h)为特定人群（老年人、儿童、残疾人等）配备旅游工具、用品，提供特殊服务。

5.1.8 资源和环境的保护

a)空气质量达GB 3095-1996的一级标准。

b)噪声质量达到GB 3096-1993的一类标准。

c)地面水环境质量达到GB 3838的规定。

d)污水排放达到GB 8978的规定。

e)自然景观和文物古迹保护手段科学，措施先进，能有效预防自然和人为破坏，保持自然景观和文物古迹的真实性和完整性。

f)科学管理游客容量。

g)建筑布局合理，建筑物体量、高度、色彩、造型与景观相协调。出人口主体建筑格调突出，并烘托景观及环境。周边建筑物与景观格调协调，或具有一定的缓冲区域。

h)环境氛围优良。绿化覆盖率高，植物与景观配置得当，景观与环境美化措施多样，效果好。

i)区内各项设施设备符合国家关于环境保护的要求，不造成环境污染和其他公害，不破坏旅游资源和游览气氛。

5.1.9旅游资源吸引力

a)观赏游憩价值极高。

b)同时具有极高历史价值、文化价值、科学价值，或其中一类价值具世界意义。

c)有大量珍贵物种，或景观异常奇特，或有世界级资源实体。

d)资源实体体量巨大，或资源类型多，或资源实体疏密度极优。

e)资源实体完整无缺，保持原来形态与结构。

5.1.10市场吸引力

a)世界知名。

b)美誉度极高。

c)市场辐射力很强。

d)主题鲜明，特色突出，独创性强。

5.1.11年接待海内外旅游者60万人次以上，其中海外旅游者5万人次以上。

5.1.12游客抽样调查满意率很高。

5.2AAAA级旅游景区

5.2.1旅游交通

a)可进人性良好。交通设施完善，进出便捷。或具有一级公路或高等级航道、航线直达；或具有旅游专线交通工具。

b)有与景观环境相协调的专用停车场或船舶码头。且管理完善，布局合理，容量能满足游客接待量要求。场地平整坚实或水域畅通。标志规范、醒目。

c)区内游览（参观）路线或航道布局合理、顺畅，观赏面大。路面有特色，或航道水质良好。

d)区内使用低排放的交通工具，或鼓励使用清洁能源的交通工具。

5.2.2游览

a)游客中心位置合理，规模适度，设施齐全，功能完善。咨询服务人员配备齐全，业务熟练，服务热情。b）各种引导标识（包括导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌等）造型有特色，与景观环境相协调。标识牌和景物介绍牌设置合理。

c)公众信息资料（如研究论著、科普读物、综合画册、音像制品、导游图和导游材料等）特色突出，品种齐全，内容丰富，制作良好，适时更新。

d)导游员（讲解员）持证上岗，人数及语种能满足游客需要。普通话达标率100％。导游员（讲解员）均应具备高中以上文化程度，其中大专以上不少于40％。

e)导游（讲解）词科学、准确、生动。导游服务质量达到GB/T 15971-1995中4.5.3和第5章要求。

f)公共信息图形符号的设置合理，设计精美，有特色，有艺术感，符合GB/T 10001.1的规定。

g)游客公共休息设施布局合理，数量充足，设计精美，有特色，有艺术感。

5.2.3旅游安全

a)认真执行公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关部门制定和颁布的安全法规，建立完善的安全保卫制度，工作全面落实。

b)消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效，交通、机电、游览、娱乐等设备完好，运行正常，无安全隐患。游乐园达到GB/T 16767规定的安全和服务标准。危险地段标志明显，防护设施齐备、有效，高峰期有专人看守。

c)建立紧急救援机制，设立医务室，并配备医务人员。设有突发事件处理预案，应急处理能力强，事故处理及时、妥当，档案记录准确、齐全。

5.2.4卫生

a)环境整洁，无污水、污物，无乱建、乱堆、乱放现象，建筑物及各种设施设备无剥落、无污垢，空气清新、无异味。

b)各类场所全部达到GB 9664规定的要求，餐饮场所达到GB 16153规定的要求，游泳场所达到GB 9667规定的要求。

c)公共厕所布局合理，数量能满足需要，标识醒目美观，建筑造型与景观环境相协调。所有厕所具备水冲、盟洗、通风设备，并保持完好或使用免水冲生态厕所。厕所管理完善，洁具洁净、无污垢、无堵塞。室内整洁。

d)垃圾箱布局合理，标识明显，数量能满足需要，造型美观，与环境相协调。垃圾分类收集，清扫及时，日产日清。e)食品卫生符合国家规定，餐饮服务配备消毒设施，不使用对环境造成污染的一次性餐具。

5.2.5邮电服务

a)提供邮政及邮政纪念服务。

b)通讯设施布局合理。出人口．及游人集中场所设有公用电话，具备国际、国内直拨功能。

c)公用电话亭与环境相协调，标志美观醒目。

d)通讯方便，线路畅通，服务亲切，收费合理。

e)能接收手提电话信号。

5.2.6旅游购物

a)购物场所布局合理，建筑造型、色彩、材质有特色，与环境协调。

b)对购物场所进行集中管理，环境整洁，秩序良好，无围追兜售、强买强卖现象。

c)对商品从业人员有统一管理措施和手段。

d)旅游商品种类丰富，具有本地区特色。

5.2.7经营管理

a)管理体制健全，经营机制有效。

b)旅游质量、旅游安全、旅游统计等各项经营管理制度健全有效，贯彻措施得力，定期监督检查，有完整的书面记录和总结。

c)管理人员配备合理，高级管理人员均应具备大学以上文化程度。

d)具有独特的产品形象、良好的质量形象、鲜明的视觉形象和文明的员工形象，确立自身的品牌标志，并全面、恰当地使用。

e)有正式批准的旅游总体规划，开发建设项目符合规划要求。

f）培训机构、制度明确，人员、经费落实，业务培训全面，效果良好，上岗人员培训合格率达100％。

g)投诉制度健全，人员、设备落实，投诉处理及时、妥善，档案记录完整。

h)为特定人群（老年人、儿童、残疾人等）配备旅游工具、用品，提供特殊服务。

5.2.8资源和环境的保护

a)空气质量达GB 3095-1996的一级标准。

b）噪声质量达到GB 3096-1993的一类标准。

c)地面水环境质量达到GB 3838的规定。

d)污水排放达到GB 8978的规定。

e)自然景观和文物古迹保护手段科学，措施先进，能有效预防自然和人为破坏，保持自然景观和文物古迹的真实性和完整性。

f)科学管理游客容量。

g）建筑布局合理，建筑物体量、高度、色彩、造型与景观相协调。出人口主体建筑有格调，与景观环境相协调。周边建筑物与景观格调协调，或具有一定的缓冲区域或隔离带。

h)环境氛围良好。绿化覆盖率高，植物与景观配置得当，景观与环境美化措施多样，效果良好。

i)区内各项设施设备符合国家关于环境保护的要求，不造成环境污染和其他公害，不破坏旅游资源和游览气氛。

5.2.9旅游资源吸引力

a)观赏游憩价值很高。

b)同时具有很高历史价值、文化价值、科学价值，或其中一类价值具全国意义。

c)有很多珍贵物种，或景观非常奇特，或有国家级资源实体。

d)资源实体体量很大，或资源类型多，或资源实体疏密度优良。

e)资源实体完整，保持原来形态与结构。

5.2.10 市场吸引力

a)全国知名。

b)美誉度高。

c)市场辐射力强。

d)形成特色主题，有一定独创性。

5.2.11 年接待海内外旅游者50万人次以上，其中海外旅游者3万人次以上。

5.2.12 游客抽样调查满意率高。

5.3 ＡＡＡ级旅游景区

5.3.1 旅游交通

a)可进入性较好。交通设施完备，进出便捷。或具有至少二级以上公路或高等级航道、航线直达；或具有旅游专线等便捷交通工作。

b)有与景观环境相协调的专用停车场或船舶码头。且布局合理，容量能满足需求。场地平整坚实或水域畅通。标志规范、醒目。

c)区内游览（参观）路线或航道布局合理、顺畅，观赏面大。路面有特色，或航道水质良好。

d)区内使用低排放的交通工作，或鼓励使用清洁能源的交通工具。

5.3.2 游览

a)游客中心位置合理，规模适度，设施、功能齐备。游客中心有服务人员，业务熟悉，服务热情。

b)各种引导标识（包括导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌等）造型有特色，与景观环境相协调。标识牌和景物介绍牌设置合理。

c)公众信息资料（如研究论著、科普读物、综合画册、音像制品、导游图和导游材料等）有特色，品种全，内容丰富，制作良好，适时更新。

d)导游员（讲解员）持证上岗，人数及语种能满足游客需要。普通话达标率100％。导游员（讲解员）均应具备高中以上文化程度，其中大专以上不少于20％。

e)导游（讲解）词科学、准确、生动、导游服务质量达到GB/T 15971-1995中4.5.3和第5章要求。

f）公共信息图形符号的设置合理，设计有特色，符合GB/T 10001.1的规定。

g)游客公共休息设施布局合理，数量满足需要，设计有特色。

5.3.3 旅游安全 a)认真执行公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关部门制定和颁布的安全法规，建立完善的安全保卫制度，工作全面落实。

b)消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效，交通、机电、游览、娱乐等设备完好，运行正常，无安全隐患。游乐园达到GB/T 16767规定的安全和服务标准。危险地段标志明显，防护设施齐备、有效，高峰期有专人看守。

c)建立紧急救援机制，设立医务室，至少配备兼职医务人员。设有突发事件处理预案，应急处理能力强，事故处理及时、妥当，档案记录准确、齐全。

5.3.4卫生

a)环境整洁，无污水、污物，无乱建、乱堆、乱放现象，建筑物及各种设施设备无剥落、无污垢，空气清新、无异味。

b)各类场所全部达到GB 9664规定的要求，餐饮场所达到GB 16153规定的要求，游泳场所达到GB 9667规定的要求。

c)公共厕所布局合理，数量满足需要，标识醒目，建筑造型与景观环境协调。全部厕所具备水冲、通风设备，并保持完好或使用免水冲生态厕所。厕所整洁，洁具洁净、无污垢、无堵塞。

d)垃圾箱布局合理，标识明显，数量满足需要，造型美观，与环境协调。垃圾清扫及时，日产日清。

e)食品卫生符合国家规定，餐饮服务配备消毒设施，不使用造成污染的一次性餐具。

5.3.5 邮电服务

a)提供邮政及邮政纪念服务。

b)通讯设施布局合理。游人集中场所设有公用电话，具备国际、国内直拨功能。

c)公用电话亭与环境基本协调，标志醒目。

d)通讯方便，线路畅通，服务亲切，收费合理。

e)能接收手提电话信号。

5.3.6 旅游购物

a)购物场所布局合理，建筑造型、色彩、材质与环境协调。

b)对购物场所进行集中管理，环境整洁，秩序良好，无围追兜售、强买强卖现象。

c)对商品从业人员有统一管理措施和手段。

d)旅游商品种类丰富，具有本地区特色。

5.3.7 经营管理

a)管理体制健全、经营机制有效。

b)旅游质量、旅游安全、旅游统计等各项经营管理制度健全有效，贯彻措施得力，定期监督检查，有完整的书面记录和总结。

c)管理人员配备合理，８０％以上中高级管理人员具备大专以上文化程度。

d)具有独特的产品形象、良好的质量形象、鲜明的视觉形象和文明的员工形象，确立自身的品牌标志，并全面、恰当地使用。

e)有正式批准的总体规划，开发建设项目符合规划要求。

f)培训机构、制度明确，人员、经费落实，业务培训全面，效果良好，上岗人员培训合格率达100％。

g)投诉制度健全，人员、设备落实，投诉处理及时、妥善，档案记录完整。

h)能为特定人群（老年人、儿童、残疾人等）提供特殊服务。3.8咨源及环境的保护

a)空气质量达GB 3095-1996的一级标准。

b）噪声质量达到GB 3096-1993的一类标准。

c)地面水环境质量达到GB 3838的规定。

d)污水排放达到GB 8978的规定。

e)自然景观和文物古迹保护手段科学，措施得力，能有效预防自然和人为破坏，保持自然景观和文物古迹的真实性和完整性。

f)科学管理游客容量。

g)建筑布局合理，建筑物体量、高度、色彩、造型与景观相协调。出人口主体建筑有格调，与景观环境相协调。周边建筑物与景观格调协调，或具有一定的缓冲区或隔离带。h)环境氛围良好。绿化覆盖率较高，植物与景观配置得当，景观与环境美化效果良好。

i）区内各项设施设备符合国家关于环境保护的要求，不造成环境污染和其他公害，不破坏旅游资源和游览气氛。

5.3.9旅游资源吸引力

a)观赏游憩价值较高。

b)同时具有很高历史价值、文化价值、科学价值，或其中一类价值具省级意义。

c)有较多珍贵物种，或景观奇特，或有省级资源实体。

d)资源实体体量大，或资源类型较多，或资源实体疏密度良好。

e)资源实体完整，基本保持原来形态与结构。

5.3.10市场吸引力

a)周边省市知名。

b)美誉度较高。

c)市场辐射力较强。

d)有一定特色，并初步形成主题。

5.3.11年接待海内外旅游者30万人次以上。

5.3.12游客抽样调查满意率较高。

5.4AA级旅游景区

5.4.1旅游交通

a)可进人性较好。进出方便，道路通畅。

b)有专用停车船场所，布局较合理，容量能基本满足需求，场地平整坚实或水域畅通，标志规范、醒目。

c）区内游览（参观）路线或航道布局基本合理、顺畅。

d)区内使用低排放的交通工具，或鼓励使用清洁能源的交通工具。区内无对环境造成污染的交通工具。

5.4.2游览

a)有为游客提供咨询服务的游客中心或相应场所，咨询服务人员业务熟悉，服务热情。

b)各种引导标识（包括导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌等）清晰美观，与景观环境基本协调。标识牌和景物介绍牌设置合理。

c）公众信息资料（如研究论著、科普读物、综合画册、音像制品、导游图和导游材料等）品种多，内容丰富，制作较好。

d)导游员（讲解员）持证上岗，人数及语种能满足游客需要。普通话达标率100％。导游员（讲解员）均应具备高中以上文化程度。

e)导游（讲解）词科学、准确、生动。导游服务质量达到GB/T 15971-1995中4.5.3和第5章要求。

f)公共信息图形符号的设置合理，规范醒目，符合GB/T 10001.1的规定。

g)游客公共休息设施布局合理，数量基本满足需要，造型与环境基本协调。

5.4.3旅游安全

a)认真执行公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关部门制定和颁布的安全法规，建立完善的安全保卫制度，工作全面落实。

b)消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效，交通、机电、游览、娱乐等设备完好，运行正常，无安全隐患。游乐园达到GB/T 16767规定的安全和服务标准。危险地段标志明显，防护设施齐备、有效。

c)建立紧急救援机制。配备游客常用药品。事故处理及时、妥当，档案记录完整。

5.4.4卫生

a)环境比较整洁，无污水、污物，无乱建、乱堆、乱放现象，建筑物及各种设施设备无剥落、无污垢，空气清新、无异味。

b)各类场所全部达到GB 9664规定的要求，餐饮场所达到GB 16153规定的要求，游泳场所达到GB 9667规定的要求。

c)公共厕所布局合理，数量基本满足需要，标识醒目，建筑造型与景观环境协调。70％以上厕所具备水冲设备，并保持完好或使用免水冲生态厕所。厕所整洁，洁具洁净、无污垢、无堵塞。d)垃圾箱布局合理，标识明显，数量基本满足需要，造型美观，与环境基本协调。垃圾清扫及时，日产日清。

e)食品卫生符合国家规定，餐饮服务配备消毒设施，不使用对环境造成污染的一次性餐具。

5.4.5邮电服务

a)提供邮政或邮政纪念服务。

b)通讯设施布局合理。游人集中场所设有公用电话，具备国内直拨功能。

c)公用电话亭与环境基本协调，标志醒目。

d)通讯方便，线路畅通，服务亲切，收费合理。

e)能接收手提电话信号。

5.4.6旅游购物

a)购物场所布局基本合理，建筑造型、色彩、材质与环境基本协调。

b)对购物场所进行集中管理，环境整洁，秩序良好，无围追兜售、强买强卖现象。

c)对商品从业人员有统一管理措施和手段。

d)旅游商品种类较多，具有本地区特色。

5.4.7经营管理

a)管理体制健全，经营机制有效。

b)旅游质量、旅游安全、旅游统计等各项经营管理制度健全有效，贯彻措施得力，定期监督检查，有完整的书面记录和总结。

c)管理人员配备合理,70％以上中高级管理人员具备大专以上文化程度。

d)具有独特的产品形象、良好的质量形象、鲜明的视觉形象和文明的员工形象。

e)有正式批准的总体规划，开发建设项目符合规划要求。

f)培训机构、制度明确，人员、经费落实，业务培训全面，效果良好，上岗人员培训合格率达100％。

g)投诉制度健全，人员、设备落实，投诉处理及时、妥善，档案记录基本完整。

h)能为特定人群（老年人、儿童、残疾人等）提供特殊服务。

5.4.8资源和环境的保护

a)空气质量达GB 3095-1996的一级标准。

b)噪声质量达到GB 3096-1993的一类标准。

c)地面水环境质量达到GB 3838的规定。

d)污水排放达到GB 8978的规定。

e)自然景观和文物古迹保护手段科学，措施得力，能有效预防自然和人为破坏，基本保持自然景观和文物古迹的真实性和完整性。

f)科学管理游客容量。

g)建筑布局基本合理，建筑物体量、高度、色彩、造型与景观基本协调。出人口主体建筑有格调，与景观环境相协调。周边建筑物与景观格调基本协调，或具有一定的缓冲区或隔离带。

h)环境氛围良好。绿化覆盖率较高，植物与景观配置得当，景观与环境美化效果较好。

i）区内各项设施设备符合国家关于环境保护的要求，不造成环境污染和其他公害，不破坏旅游资源和游览气氛。

5.4.9旅游资源吸引力

a)观赏游憩价值一般。

b)同时具有较高历史价值、文化价值、科学价值，或其中一类价值具地区意义。

c)有少量珍贵物种，或景观突出，或有地区级资源实体。

d)资源实体体量较大，或资源类型较多，或资源实体疏密度较好。

e)资源实体基本完整。

5.4.10市场吸引力

a)全省知名。

b）有一定美誉度。c)有一定市场辐射力。

d)有一定特色。

5.4.11年接待海内外旅游者10万人次以上。

5.4.12游客抽样调查满意率较高。

5.5 Ａ级旅游景区

5.5.1 旅游交通

a)通往旅游景区的交通基本通畅，有较好的可进入性。

b)具有停车（船）场所，容量能基本满足需求，场地较平整坚实或水域较畅通，有相应标志。

c)区内游览（参观）路线或航道布局基本合理、顺畅。

d)区内使用低排放的交通工具，或鼓励使用清洁能源的交通工具。

5.5.2 游览

a)有为游客提供咨询服务的场所，服务人员业务熟悉，服务热情。

b)各种公众信息资料（包括导游全景图、标识牌、景物介绍牌等）与景观环境基本协调。标识牌和景物介绍牌设置基本合理。

c)宣传教育材料（如研究论著、科普读物、综合画册、音像制品、导游图和导游材料等）品种多，内容丰富，制作较好。

d)导游员（讲解员）持证上岗，人数及语种能基本满足游客需要。普通话达标率100％。导游员（讲解员）均应具高中以上文化程度。

e)导游（讲解）词科学、准确、生动。导游服务质量达到GB/T 15971-1995中4.5.3和第5章要求。

f)公共信息图形符号的设置基本合理，基本符合GB/T 10001.1的规定。

g)游客公共休息设施布局基本合理，数量基本满足需要。

5.5.3旅游安全

a)认真执行公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关部门制定和颁布的安全法规，安全保卫制度健全，工作落实。

b)消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效，交通、机电、游览、娱乐等设备完好，运行正常，无安全隐患。游乐园达到GB/T 16767规定的安全和服务标准。危险地段标志明显，防护设施齐备、有效。

c)事故处理及时、妥当，档案记录完整，配备游客常用药品。

5.5.4卫生

a)环境比较整洁，无污水、污物，无乱建、乱堆、乱放现象，建筑物及各种设施设备无剥落、无污垢，空气清新、无异味。

b)各类场所全部达到GB 9664规定的要求，餐饮场所达到GB 16153规定的要求，游泳场所达到GB 9667规定的要求。

c)公共厕所布局较合理，数量基本满足需要，建筑造型与景观环境比较协调。50％以上厕所具备水冲设备，并保持完好或使用免水冲生态厕所。厕所较整洁，洁具洁净、无污垢、无堵塞。

d)垃圾箱布局较合理，标识明显，数量基本满足需要，造型与环境比较协调。垃圾清扫及时，日产日清。

e)食品卫生符合国家规定，餐饮服务配备消毒设施，不使用对环境造成污染的一次性餐具。

5.5.5邮电服务

a)提供邮政或邮政纪念服务。

b)通讯设施布局较合理。游人集中场所设有公用电话，具备国内直拨功能。

c)通讯方便，线路畅通，收费合理。

d)能接收手提电话信号。

5.5.6旅游购物

a)购物场所布局基本合理，建筑造型、色彩、材质与环境较协调。

b)对购物场所进行集中管理，环境整洁，秩序良好，无围追兜售、强买强卖现象。

c）对商品从业人员有统一管理措施和手段。

d)旅游商品有本地区特色。5.5.7经营管理

a)管理体制健全，经营机制有效。

b)旅游质量、旅游安全、旅游统计等各项经营管理制度健全有效，贯彻措施得力，定期监督检查，有比较完整的书面记录和总结。

c)管理人员配备合理,60％以上中高级管理人员具大专以上文化程度。

d)具有一定的产品形象、质量形象和文明的员工形象。

e)有正式批准的总体规划，开发建设项目符合规划要求。

f)培训机构、制度明确，人员、经费落实，业务培训全面，效果良好，上岗人员培训合格率达100％。

g)投诉制度健全，人员、设备落实，投诉处理及时，档案记录基本完整。

h)能为特定人群（老年人、儿童、残疾人等）提供特殊服务。

5.5.8资源和环境的保护

a)空气质量达到GB 3095-1996的一级标准。

b)噪声质量达到GB 3096-1993的一类标准。

c)地面水环境质量达到 GB 3838的规定。

d)污水排放达到GB 8978的规定。

e)自然景观和文物古迹保护手段科学，措施得力，能有效预防自然和人为破坏，基本保持自然景观和文物古迹的真实性和完整性。

f)科学管理游客容量。

g)建筑布局较合理，建筑物造型与景观基本协调。出人口主体建筑与景观环境基本协调。周边建筑物与景观格调较协调，或具有一定的缓冲区或隔离带。

h)环境氛围较好。绿化覆盖率较高，景观与环境美化效果较好。

i)区内各项设施设备符合国家关于环境保护的要求，不造成环境污染和其他公害，不破坏旅游资源和游览气氛。

5.5.9旅游资源吸引力

a)观赏游憩价值较小。

b)同时具有一定历史价值、文化价值、科学价值，或其中一类价值具地区意义。

c)有个别珍贵物种，或景观比较突出，或有地区级资源实体。

d)资源实体体量中等，或有一定资源类型，或资源实体疏密度一般。

e)资源实体较完整。

5.5.10市场吸引力

a)本地区知名。

b）有一定美誉度。

c)有一定市场辐射力。

d)有一定特色。

5.5.11年接待海内外游客3万人次以上。

5.5.12游客抽样调查基本满意。旅游区(点)质量等级的划分依据与方法

6.1根据旅游景区质量等级划分条件确定旅游景区质量等级，按照《服务质量与环境质量评分细则》、《景观质量评分细则》的评价得分，并结合《游客意见评分细则》的得分综合进行。