急诊科主任简介（通用8篇）
急诊科主任简介 篇1
急诊科简介：梅州市医学重点专科建设单位
急诊科是承担院前急救、送院急诊、危急重医学的临床科室，负责医院医疗、护理、教学、科研、预防等医疗任务。科室有医护人员19名，其中医生8人，护士11人，副主任中医师2名，中级职称4人，配有监护病床2张，观察病床4张，留观椅29张。主要设备有呼吸机、除颤器、心电监护仪、心电图、中心供氧、自动洗胃机、微机血糖仪等。运用中西医两法对内、儿、外、骨科疾患和危、急、重症患者的诊治抢救工作，如各种农药中毒、药物中毒、中医急症、中风、哮病、脾胃疾病、外伤、骨折等的诊治抢救。
急诊科医护人员始终以“一切以病人为中心”的原则，以精湛技术、尽心尽责为广大患者提供优质的服务。
姓名：张钦祥蔡仕伟周锦先钟洪思廖秀勇陈远均 职务：副院长副主任
工号：***477
张惠红
护士长
急诊科主任的防病妙招 篇2
1.在胃疼时喝碗豆汁
急诊科的工作有“累、急、忙”的特点，因此该科医生的身体状况往往较差。马主任长期在急诊科工作，患上了胃痛的毛病。有一次，她在胃疼发作时喝了同事的半碗豆汁，疼痛竟然很快消失了。此后，马主任在发生胃痛时经常喝豆汁止痛，屡试不爽。于是，马主任在上夜班或工作过忙时经常为自己准备一杯豆汁，以备不虞之需。马主任说：“我在喝豆汁后常会感到肠胃道异常舒爽，大便也通畅了。这可能是因为，豆汁是经过发酵的食物，可增加肠胃的消化吸收功能。”
2.“绞股蓝茶+二甲双胍”可降糖降脂
去年，马主任的先生在进行体检时发现自己体重超标，而且出现了空腹血糖升高和血脂异常的症状。马主任知道，高血糖和血脂异常可损害全身的血管，引起内分泌紊乱，并可使人更快地衰老。于是，万分焦急的马主任开始琢磨如何降低自己先生的血脂和血糖水平。连续查了几个晚上的医学资料后，马剡芳给她的先生开了以下处方：①每天服用2次二甲双胍，每次服1片，在餐前服下。②每天早晚各服一次绞股蓝茶，每次服2克。绞股蓝在药店、茶叶店都能买到。③适当地减少主食的摄入量。按照这个处方治疗9个月后，马主任的先生减掉了20斤的体重，而且血脂、血糖都已成功达标。
3.常饮山楂水缓解心慌
马主任说：“我每天都会泡一杯山楂水来喝。山楂中富含三萜类烯酸和黄酮类物质。这两种营养物质具有调节心肌功能、保护心血管系统、清除人体中潜在的病菌、辅助治疗高血压、血脂异常、降低血清胆固醇及甘油三酯、防治动脉粥样硬化的作用。血脂异常、高血压及冠心病患者可每日取生山楂15～30克，用水煎煮后代茶饮用。”需要注意的是，人们不可过量地吃山楂，以免引发慢性胃肠病。胃病患者不可空腹喝山楂水或吃山楂，否则会加重病情。
急诊科主任工作总结 篇3
急诊科主任工作总结1
开展“学准则，守纪律”活动，深入开展“创先争优”活动。继续落实手足口病等传染病的防控工作，加强医疗质量安全的管理，积极完成医院下达的各项任务，现把20xx年的工作总结如下：
首先，积极开展中医急危重症业务技术培训
认真贯彻落实国家中医药管理局及卫生厅“以病人为中心，以发挥中医药特色优势为主题的中医医院管理年活动方案”贯彻落实会议精神，充分发挥急诊科中医药人员的人才优势，运用中医药疗法为广大患者服务。为此我们急诊科制定好科室发展计划，工作计划，并组织实施。建立人才梯队不断满足专科中医内涵建设需要。制定发挥中医特色的具体措施，并组织实施。制定并不断完善常见病及特色的具体措施，并组织实施，医学教，育网|搜集整理提高特色病种的辩证论治水平，提高中医治疗率。开展了针刺疗法、耳穴压豆、拔罐疗法、中药灌肠、中药湿覆、红外线治疗；制定了急诊科常见病临床路径。我科中医甲级病历率100%，辩证论证优良率≥92%，中成药辩证使用率≥92%，中医治疗率≥92%，中西医结合治疗率≥94%，急危重症抢救成功率≥82%，急重症中医治疗率≥90%，急危重症中西医结合治疗率≥50%，急救物品完好率≥100%、
其次，加强医疗质量、医疗安全、科室业务的管理
重点落实医疗管理核心制度。如病历书写制度、处方管理制度、首诊负责制度、值班、交接班制度、三级医师查房制度、病例讨论制度、医嘱制度、会诊制度、转诊制度、转院转科制度、查对制度、分级护理制度。加强医疗质量控制的三级质控网络管理，确保医疗过程的各个环节都有相应的规范和制度来约束。不断完善质量控制和考评指标，每月进行集中检查考评。进一步加强医疗安全和生产安全工作。我科通过科早会、专题讲座和业务培训等形式，反复强调医疗安全工作的重要性，增强临床医师的医疗安全意识，教育临床医师严格遵守技术操作规范，及时、全面、正确地书写病历及各种记录。为确保医疗安全，防范重大医疗事故的发生。加强医患沟通，充分尊重患者的知情选择权。进一步强调了医务人员的告知义务，切实保护医患双方的合法权益，有效地防范医疗纠纷的发生。着力改善就医环境，降低医疗费用。通过医院管理年活动，使急诊科人员进一步理解落实和深化“以人为本，以病人为中心”的服务理念，进一步完善服务设施，深化医疗环境，更新服务模式，简化就医流程，改进服务态度，为病人提供人性化的服务，杜绝对病人生、冷、顶、推、拖现象。积极开展便民利民服务，我科开展了免费医学咨询、饮水供应、轮椅供应、简化就诊环节等便民措施。急诊科主动为患者提供药品和医疗服务的费用查询，为住院患者提供住院费用清单。严格医疗收费管理，杜绝不合理收费。扎实做好整体护理工作。护士长根据“医院管理年活动”要求，医学教，育网|搜集整理建立健全了一系列护理规章制度。规范各种护理文书，开展整体护理工作。努力改善服务态度，提高服务质量。加强了对每一位护士的“三基三严”教育，重点加强对操作技能的培训。加强院感管理工作，有效控制医院感染事件发生。感控医师每月对急诊科住院病区的住院病人进行不定期检查和月底病案统计。
对急诊病人要迅速、准确作出诊断和处理，尽快减轻病人的痛苦，这就需要每个医务人员认真钻研业务，熟练掌握各种抢救仪器和抢救技术。因此科内组织定期的业务学习及加强各种急救技术的培训。如心肺复苏术、机械通气、心电监护、电复律、除颤、洗胃等常规的技术操作。坚持三级医师查房制度，对相关病例及时进行业务讨论，提高全科医护人员的急救水平。为适应现代医疗市场的发展，今年我科把发展院前急救这项工作当成重要任务抓，严格急诊出诊制度，院前急救小组24小时待命，5分钟安排急诊出诊，制定有急诊绿色通道总体方案，如遇急、危、重病人，一律实行急诊绿色通道，已做到先行抢救，而后补办各种手续。我们不仅有良好的服务态度，更重要的是要有熟练的抢救技术和应急能力。
最后，希望我们医疗行业的服务能够越加完善，让更多患者可以放心、安心、舒心地在我们这里接受治疗，然后开心而归。
急诊科主任工作总结2
急诊科在各位院长的正确领导及具体指导下，进一步深化“以病人为中心”，提高服务质量，坚持把追求社会效益、维护群众利益、构建和谐医患关系放在首位，开拓创新、狠抓落实，在兄弟科室的积极支持及急诊科全体工作人员的共同努力下，是我科社会效益和经济效益均有上升，取得了多方面的好评。
一、严格执行和健全核心制度，狠抓医疗环节质量管理
严格执行医院各项核心制度，坚持首诊负责制、抢救室工作制度、急会诊制度、交接班制度及查房制度，制定了急危重症院内抢救的绿色通道制度和抢救流程图，制订了急诊科健康宣教宣传栏，完善了几种急危重症的临床路径，如创伤性窒息、外伤性血气胸、上尿路结石临床路径，内科完善了急性ST段抬高的心肌梗死和脑梗死的溶栓路径，脑出血微创路径，使抢救流程更便捷、更合理。
二、加强内涵建设，改善服务态度，提高服务质量
我科医护人员树立“以病人为中心”的思想，把病人的满意作为医疗服务原则，把病人的愿望作为第一信号，把病人的满意作为第一追求，把病人的`利益作为第一目标，急病人所急，想病人所想，不断强化服务意识，开展“亲情化、人性化”服务，做到因病施治，合理检查、合理用药。特别是搬进新院以后，加强观察室管理，保持室内卫生，给病人创造干净舒适的就医环境，给病人准备了一次性纸杯，方便病人饮水。对患者及家属进行健康宣教，且观察室专人管理，勤巡视病房，及时发现病情变化给与相应处理。经环境改善和服务理念转变后，病人对急诊科的服务比较满意，留观输液的病人不断增多，搬家后仅11月留观输液人次达400人，急诊留观病房住院3人，缓解了病人因床位紧张住院难的问题。
三、加强业务技术培训，提高应急抢救能力
急诊科是诊治和抢救病人的场所，仅有良好的服务态度是远远不够的，更重要的是要有熟练的抢救能力和应急能力，对急诊病人要迅速准确做出诊断和处理，尽快减轻病人痛苦，这需要每个医务人员认真钻研业务，熟练掌握各种抢救仪器和抢救技术。因此，科室每月组织业务学习，加强各种抢救技术的培训，如心肺复苏术、气管插管术、机械通气、心电监护、电除颤、洗胃等常规的技术操作，全员培训急救车便携式呼吸机的使用。对急危重症、疑难病人充分发挥科主任和护士长的业务指导作用，亲自参与管理。对相关病例及时进行业务讨论，有助于提高全科医护人员的急救术平。一年来我科的急救水平明显提高。心肺复苏成功9例，室速成功电复律2例，张力性气胸行胸腔闭式引流术5例，此外还抢救脾破裂、多发伤、各种休克、主动脉夹层、冠心病心肌梗死、重度哮喘等急危重症共174人，抢救成功率达90.2%。在全科医务人员的共同努力下，急诊科得到了社会的认可，就诊病人逐渐增多。我科第三季度收入1496652.67元，比去年（1396141.99元）增长了100510.68元，急诊就诊人数19918人次，平均每天54人次，较去年（15717人）上升2.1%，留观输液1811人，较去年（1556人）上升1.4%，急诊手术20xx例，较去年上升0.04%，脑出血微创手术78人，较去年（72人）上升7.7%。120足迹遍及遵化的每一个角落，装备完善，出车及时，全年共出诊1902人次，较去年1796人次增加了106人次。
四、加强管理，做好传染病及突发事件的防控工作。
建立健全突发公共卫生事件应急处理预案，组建应急医疗救治小组，积极开展急救队伍专业培训，加强急救物品、器械、药品、仪器管理工作，做到每日清点检查，按期保养，班班清点交换，保证仪器运转正常，处于备用状态。成功组织集体一氧化碳中毒、矿难、重大交通伤的救治工作。今年春天小厂乡透水事件中，我科医护人员日夜坚守10余天，无人叫苦叫累。此外政府督查的城乡拆迁中，120给予多次现场医疗保障，得到了社会的肯定和赞扬。另外近年来新的传染病时有发生，急诊科加强季节性的传染病的防治知识培训，对发热病人做到及时发现、及时报告、及时隔离、及时治疗。
五、救死扶伤，发扬人道主义精神。
急诊科勇于为社会承担责任，全年共收治无家属又无钱的病人10余人，有流浪汉，多数是外地民工患重病及受外伤，外地民工是弱势群体，非常值得同情。其中一位内蒙来遵打工的农民工，患慢性肠梗阻，因无钱住院，一年在急诊科观察室留观4次，每次都是医护人员帮他买饭、买药，免费给他治病，多次献爱心捐款资助他路费回家，患者临走时感动得流下了眼泪。
六、加强整改，展望未来。
回想过去，我们创造过辉煌，但也认识到许多不足，医务人员服务、技术水平有待于提高，对病情评估告知等方面做的不充分、不严谨，有些服务流程需要进一步完善，死亡病例、危重症病例讨论有待于完善和加强。只有总结过去，才能找到差距和不足，才能有今后努力的方向和目标。为此提出以下整改措施。
1、继续坚持各项制度，认真落实。
2、不断完善优化服务流程。
3、每月坚持业务学习，完善死亡、危重症病例讨论，提高急重症识别能力，提高抢救水平。
4、充分发挥质控小组作用，每月进行分析总结，总结经验，找出差距。
5、规范医疗文件书写，增强自我保护意识及法制观念。
6、转变经营管理理念，以病人利益为重，以科室、医院利益为重。
医院创建了大急诊这个平台，我们有信心把急诊科发展壮大，充分利用一切可利用资源的资源，提高急诊量及留观病人，增收节支，为医院的繁荣兴盛贡献自己的力量。
急诊科主任工作总结3
时光荏苒，岁月如梭，转眼之间，到了20xx年的年终岁尾，20xx年我科在院领导的指导下，积极响应卫生部提出的“优质护理服务示范工程”，而我们急诊科非常荣幸被选为全院的优质护理服务试点病房，在活动期间，全体医护人员牢记“以病人为中心”的服务宗旨，夯实基础护理，扎实推进优质护理服务工作，朝着：“三好一满意”的目标不断前进，我科护理人员始终保持着良好的精神风貌，坚守在工作岗位上，并结合自身实际情况不断努力整改，急诊科在院领导、科主任指导下和全科护理人员的努力下，20xx年科室被评为“护士站”；的荣誉称号；急诊科肩负着院前急救、转运、院内急救的任务，以快捷、高效、优质的急救医疗服务，充分保障了院前急救及院内急诊急救工作的顺利开展，确保了我院“绿色生命通道”的畅通，保证了门急诊工作的正常进行。
一、科室的基本概况：
全科护士人员17人：在职：9人；招聘：5人；临时护士3人；本科学历1人；大专学历7人；中专学历9人；护师3人(今年取得护师职称2人)、护士12人(今年取得护士上岗证6人)、无职称2人；“120”司机3人；临时清洁工2人。二楼内二科病区共有床位28张，一楼急诊科共设有4张抢救床、6张留观床。
20xx年在全科医护人员的共同努力下，急诊科全年急诊量1370人次，累计收住院892人次、急诊抢救与往年同期对照均有显著增长，提高了全科医务人员的工作积极性，而且顺利完成全年的护理工作计划。
二、思想政治教育，营造团结和谐氛围
在20xx，急诊科全体护理人员认真学习各种医疗法律法规，自觉遵守医院和科室的各项规章制度，牢固树立“以病人为中心”的服务理念，不断提高思想道德教育修养，力争文明行医，优质服务，做到小事讲风格，大事讲原则。参加院里组织的政治理论学习：自治区第八次，克州第九次党代会、民族团结、宪法、道德讲堂等并攥写了心得体会和读书笔记，发展预备党员一名，入党积极分子3人，参加院里安排的义务植树活动、敬老院慰问2次、下乡学雷锋义诊2次，累计为贫困农牧民捐物、捐款3960余元。
三、护理人员服务意识，提供优质服务
1、加强护理人员服务意识
随着优质服务的顺利开展，我们从内心真正认识到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士们的天职和本分，怀有感恩之心，用一
种报恩的心态去对待每一位病人。把制度从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中，采用多种宣教方式、进病房时护士主动向病人问好，采取亲情式称呼，很好的改善护患关系，通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心、只要在深入病房时，发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理，解决到位。在病人多、护士少的情况下，大家依然加强了晨晚间护理，提高了服务质量，病人满意度大大提高。
2、强化服务理念
全科护士积极参加护理部组织的各种学习活动，不断进行礼仪行为培训、规范常用礼貌用语及操作过程中的交流用语，并使用在实际工作中。不断就沟通技巧方面问题进行学习和讨论，培养护理人员对纠纷苗头的预见性，有效处理工作中出现的各种矛盾和分歧，共同构建护患之间互相信任感，畅通急诊绿色通道，提高了抢救成功率，对于各种急、危、重症病人就诊时，合理利用绿色通道的措施，为抢救赢得了宝贵时间，全年实现0投诉，综合满意度达100%。
3、以人为本,充分满足病人的就诊需求
不断改善病房输液环境，增加患者的宣教内容、开展每天为患者提供一壶开水等便民服务。不断优化就诊流程，及时进行分诊，对急危重患者采取使用急诊优先服务先治病后交钱等措施，减少候诊取药的时间。并通过环境的卫生督促、护理巡视及健康宣教等工作来提高服务质量。重视三无人员的病情处理、基础护理和饮食、及时了解其情况、帮忙联系家属或朋友，此举措受到了患者家属及其他病人的赞许。对患者的意见及在工作中出现的问题进行讨论整改，不断提高服务形象；不断完善护理工作应急预案包括突发事件的应急预案。
四、科室护理管理，做好急诊工作中的医院感染管理工作
加大科室护理管理、院感知识的学习和考核力度，在急诊抢救工作中，加大医院感染管理，有效预防和控制医院感染，提高医疗护理质量，保证护理安全。落实医院感染管理规章制度和工作规范，严格执行操作规程和工作标准，防止传染病的传播，做好自身防护、消毒隔离、医疗废物管理，严防院内交叉感染，保质保量配合院感办做好疫情上报、疫苗接种发放登记等公关卫生项目工作。
20xx年护理工作方面虽然取得了一定的成绩，但也存在不足之处，未能顺利完成护理研究课题，个别人员在工作中存在消极、被动的态度。在为患者服务过程中，个别人员语气较冷淡、生硬容易引起患者的不满情绪等。
五、急诊专业护士岗位培训及继续教育
1.全年科室组织业务学习12次，病历讨论2次，操作培训12项，护理不良事件12次，护理查房12次，公休座谈会12次、开展院感知识学习12次。
2.定时组织全科人员按要求完成了岗位技能培训，操作考核人人过关，全科护士业务技能得到进一步提高。
3.接受护理部安排的各地卫生院校实习生9名，安排专人指导实习生的培训带教工作，定期考核，出科考试。
4.配合护理部安排的学习、业务考核、技术操作培训；对护理人员进行综合理论考核和操作技能考试，与绩效考核直接挂钩。
5.20xx年选派护士1名赴疆外学习进修。以医疗护理核心制度为重点，认真执行了各项操作规程和抢救工作流程，使科室人员熟练掌握各种抢救仪器和抢救技术，如心肺复苏术、电动洗胃术、心电监护等操作技术，进一步提高了急救队员的急诊急救能力，严格医疗护理文书书写规范，严格按照国家卫生部制定的相关法律、法规及医疗行为规范开展急诊抢救工作，做到防医疗差错、防医疗事故于未然，杜绝医疗行为过程中的麻痹大意思想。在急救工作中，做到随时出诊、迅速出车、准备及时到达急救现场。始终做到急救药品，物品完好率100%，抢救设备处于应急备用状态，在院前急救及院内急救抢救过程中，从病情评估、预检、分诊、分流到安全正确地转运入科。每个环节都能做到无缝衔接，有力地保障了居民的生命安全。小结如下：
1、急诊科医护人员应急急救经验不足，急救技能有待提高，还需要加强专科培训、进修学习，以提高整体抢救水平。
2、急诊急救工作中缺乏灵活性，今后需加强沟通交流技巧的培训。
3、要熟练掌握急诊危重症的监护和抢救流程，抓住重点，避免手忙脚乱。
新的一年我们将面临更大的困难和挑战，医疗市场的激烈竞争，我们将不断努力，提高护理人员综合素养，培养专业护士，提高服务质量，更好的为患者提供满意的服务。
急诊科主任工作总结4
在过去的一年里，急诊科在医院党政和主管院长领导下，在兄弟科室的配合支持下，经过我科全体工作人员的共同努力，完成了年初制定的各项工作指标和任务，取得了较好的、社会效益和经济效益，赢得了矿区人民的认可，现就急诊科的工作做如下述职，请予评议。
一、20xx年主要工作
内，急诊科全体医护人员精诚团结、奋发进取、克服各种困难，发扬吃苦耐劳、敢于拼搏、无私奉献的工作精神。做到了出诊迅速及时、现场救护准确到位、院内抢救快捷有序，为矿区人民的安全健康构筑了有力的医疗救护屏障。
急诊科共诊治患者4020人次，救护车接诊患者1486余人次，其中现场抢救400余人次，院内抢救800余人次，抢救成功率达到93%。全年为各病区收住院患者800余人次；全年实际出车1348次，其中高速出车54次，运送转诊、转院患者205人次，其中转运患者最远达500余公里。接诊“三无”(无证件、无亲属、无钱物)人员20多人次，并进行了妥善处置。全年完成业务总收入97.6万元，相比去年有了较大的增长。
二、其他工作方面
1、工作中始终坚持“以病人为中心”的服务理念，时刻为病人着想，不断强化服务意识，切实为病人解决实际问题。多次受到患者好评(获得锦旗一面，感谢信一封)。
2、全科职工严格遵守医院的各项规章制度及各种法律法规，无违法违纪现象发生。
3、严格执行各种医疗操作规程，无医疗事故发生。
4、内选派5人参加了“中国初级创伤救治(PTC)”学习班。科室积极组织业务学习，每月至少两次。充分调动大家学习业务知识的积极性和自觉性。加强技术练兵及各种应急预案、急诊急救的知识演练，成功的组织了“营子区防火疏散”演习活动。
5、对突发事件的处理形成了自己的流程和模式(“11：29杨庄车祸”、北营房中学群殴事件等)。
6、加强传染病及院内感染的管理，积极完成院里指派的各种临时性工作(公务员考试、拆迁工作、选举工作等)。
7、内对建龙公司、区内乡镇卫生院、诊所进行了心肺复苏、外伤救治、电击伤、溺水等专题培训；成功的参与了寿王坟罗圈沟山火扑灭工作。
8、充分发挥党员示范岗的模范带头作用、为帮扶对象解决实际困难(姚庄村)。
过去的一年虽然取得了一些工作成绩，但仍存在一定的不足，距离人民对我们要求还有一定的距离，医患沟通有待进一步完善，医疗文书的规范化书写还需加强，急诊急救水平有待进一步提高。
急诊科20xx年工作计划如下：
一、巩固的已取得的工作成绩，取长补短，争取再创佳绩；
二、严格遵守医院的规章制度，无违纪现象发生，严格按医疗操作规程执行，杜绝医疗事故及避免医疗差错的发生；
三、继续开展急诊急救知识普及工作；
四、加强医疗软件的管理，重点是处方、各种辅助检查单、病例的规范化书写，使医疗文件的书写有进一步的提高。
五、加强业务学习，不断提高技术水平，积极参加上级组织的各种业务学习和进修培训，积极参加院内及科室的各种业务学习，加强各种急诊急救知识及应急能力的演练工作。
六、加强传染病及院内感染工作。
七、争取选派骨干外出学习深静脉置管术、机械辅助通气技术。
八、添置必要的设备。
在过去的一年里，急诊科全体工作人员不辱使命，以“实现一种精神、树立一种形象、奉献一份爱心、守护一方安康”为己任，恪尽职守，无私奉献，圆满的完成了各项工作任务。在以后的工作中，我们将继续努力为第六医院的发展贡献我们的力量。
急诊科主任工作总结5
20xx年即将结束，新的一年即将到来。过去的一年，在院领导的关心支持和科主任、护士长的领导以及全体医护人员的努力下，急诊科工作取得了长足的发展，现总结如下。
一、重视急诊科建设，多次抽调高年资、高职称医生充实急诊科的力量。科主任对医疗质量、医疗安全高度重视，善于协调，勇于承担。在这一年中，急诊科未发生一起医疗纠纷及医疗差错。
二、重视业务学习，不仅多次组织科室人员的技能培训，使每个人都能熟练掌握各项急救操作，而且从未放松“三基”的学习，在医院组织的“三基”考试中取得了优秀的成绩。
三、120急救中心的正式挂牌，对急诊科的发展起了极大地推动作用。院前急救、急诊室、ICU三者组成了有机的整体，急救体系即EMSS初步建立了起来。与有关方面的合作，创伤病人来源得到了拓展，随着病员的增多，急诊科的救治力量有了明显的提高。
四、业务量及收入有了大幅度的提高，从下面一组数据可以得到体现：
总收入就诊x人次
20xx163.7万6034
20xx239.5万。
医院仍处在创业阶段，急诊科亦有待进一步改进和完善。急诊科是医疗护理风险最高的科室之一，我们只有不断加强内部质量控制，才能杜绝医疗隐患。急诊科是临床各科室的前沿，急诊科的工作需要各部门的协调、配合和支持。在严格执行各项规章制度前提下，要切实加强各科室之间的`联系和沟通，形成默契。我们要时刻把病人放在首位，让病人体会到迅捷、安全、有效地医疗服务，对有意见的病人和家属，做好沟通及解释工作，努力化解矛盾，避免争执。
新的一年，我们将再接再励，进一步深化“以病人为中心，提高医疗服务质量”，坚持把追求社会效益、维护群众利益、构建和谐医患关系放在首位，开拓创新，艰苦奋斗，狠抓落实，将急诊工作再上一个新的台阶。
急诊科主任工作总结6
过去的一年，是我院急诊科临床教学工作取得较大成绩的一年，在院领导及培训部的重视和直接领导下，按照医院的《教学管理制度》《教学查房制度》《轮转医师管理制度》等教学工作制度实施临床教学工作，对轮转医师进行管理；各类各级教学人员各司其职，保证了轮转医师能在急诊科圆满地完成轮转学习计划，在我急诊科临床教学老师积极努力下，逐条落实校教学医院的指标和具体要求。现将20xx教学工作总结如下：
一、过去的一学年，我们完成了如下工作：
1、在过去的一年里，我急诊科在接收轮转医师后，每周举行一次教学查房，根据其急诊科工作制度及特色要求制定了具体轮转学习计划，制订相关的值班计划，做到尽量满足轮转要求，保证教学质量，完成轮转计划。
2、住陪医师报到后，为做好轮转医师的岗前培训工作，由科内组织三次课时的上岗前培训，培训内容为：医德医风教育、工作制度学习、岗位职责学习、急诊医疗文书书写，医疗事故防范、医院感染管理、医德医风教育、医院的各项规章制度等内容。
3、制定规范化、标准化的急诊科教学实习方案。为了提高各学员的临床实践技能的掌握和学习，提高具体操作的动手能力，我科建立了完善的教学课程、教学方案、教学考核的设置，建立系统的实习轮转各急诊专业、科室的表现和能力考核档案。有针对性的加大各学员的临床实践技能的培养和考核，每周举行一次临床教学。各急救技能培训采用模拟人及声、图、文并茂的多媒体形式，限度的调动了轮转医师的兴致和积极性，由科主任严抓科室内小讲课，讲课备有教案，有记录，不定期进行监督，组织科内大讲课；开展了教学大查房，做到理论联系实际，培养学员分析问题、解决问题和独立工作的能力。
4、严格执行考勤制度和请假制度。由各带教老师对各学员实行日考勤，由教学秘书汇总考勤结果并及时上报科教科。科教科对表现优秀的实习生给予表彰奖励，对违反轮转医师管理条例的人员，视情节给予书面检查、公开检讨或退回学校。
5、积极参加科教科组织召开的教学工作会议，由教学秘书参加，以解决工作中出现的问题，并做好各学员出科后的反馈意见，以进一步完善我科的教学管理体系。
6、于20xx年我急诊科顺利通过广东省住院医师规范化培训基地的评审工作，成立了急诊科住陪医师的教学基地，从而大大加大了急诊科的教学信心。
二、进一步加强教师队伍的建设：
我科一直提倡“以学员为中心，以教师队伍为主体”的教学管理理念，坚持以教学改革和教学研究为动力，带动教学工作。同时优化教师队伍，通过多种形式加强对教师队伍的培养工作，拓宽教师的教学思路，提高教学能力和学术水平，跟踪国内外最新教学研究动态，加强同国内各急诊系统的技术交流和合作，吸收先进的教学及技术理念，采取走近来，走出去的办法，多次派多位教师前往参加各急诊交流会议，回来后通过互相学习及授课来规范各项急救技能。切实加大宣传的力度，让教师树立正确的人生观、教育观及质量观，增强工作责任心，加强医德医风教育，转变工作作风，做到教书育人，言传身教，为人师表。
三、加强教学基地建设以满足教学改革和人才培养的需要：
随着医院对急诊工作的重视程度的逐步增加，20xx年4月份开始正式运行急诊ICU，并在我院综合ICU的教授领导下，积极开展各项危重症病人抢救技术，以及抢救设备的完善，均可以满足教学改革及人才培养的需要。并20xx年开始筹备建设急诊病房，争取增收更多的病种，以及以住院部要求，对轮转医师进行相应的培训及学习。
四、存在的问题和不足：
急诊留观室及急诊病房床位数还未达到教学需要。教学激励制度及相关各种制度还待进一步完善。教师队伍师资还待提高，特别是拥有高学历的教师不足，教师师资结构还有待优化。
急诊手术室的投入使用还待进一步完善。目前急诊科急诊量在300人次/日的情况下，医护人员相对缺乏，在繁忙的临床工作下，有时总免不了对教学工作的疏忽。
五、今后急诊科教学工作的整体思路和工作目标：
按照医院的规划和要求，积极做好招收住陪医师的工作。完善急诊留观室、急诊病房、急诊ICU及急诊手术室的配备设置。
加强教学体系的改革，完善各项培训教育手段及方法。
优化教师队伍，力争提高教师具有高级职称的比例，招收具有硕士、博士学历的教师，多形式加强教师的培养工作，拓宽教师的思路，提高教学能力及学术水平。规范教学制度，强化教学管理，提高培养质量及学历水平。
急诊科主任工作总结7
20xx年在院领导班子的正确领导下，我科紧跟各项部署，围绕领导班子提出的“文化建院、依法治院、以德办院、人才立院、科技兴院、服务赢院”的办院宗旨，把握住我院品牌建设的三个重要环节“知名度、美誉度、诚信度”在创新管理，提高医疗水平更新医疗护理的观念，深化优质服务，加大了管理力度，工作取得了必须的成绩。
一、加强学习，提高自身素质
积极参加群众路线教育实践活动，认真落实科学发展观，始终和党中央持续一致，积极响应院领导的各项号召，遵纪守法，遵守各项规章制度，医德医风正派。在业务上，努力钻研专业知识，利用早会、查房进行理论联系实际学习，巩固了专业知识，学到了国内外新动向新知识，提高了整体业务水平。
二、调动医护人员积极性，团结一致做好本职工作
调动全科室人员积极性，增强凝聚力，工作中以身作则，严于利己，宽以待人，充分信任每一位医护人员，充分发挥每一位医护人员的主观能动性，对他们的工作做出公平、公正的评价，以理服人，以德理科。发扬科室人员始终如一的团结向上的精神氛围，处理好科主任与他们之间的关系，处理好医护关系，处理好医护与患者的关系，使大家把自身的发展融入到科室发展的整体发展之中，只有科室团结才有向心力，科室各项事业才能得到充分的发展壮大。科室医护人员严格遵照各项规章制度，遵纪守法，积极响应各项号召，医护人员技术水平和服务水平深受患者及家属的好评。二甲复审工作准备充分，来科检查项目顺利达标。
三、加强医疗质量管理，高度重视医疗质量安全
认真执行各项规章制度，积极参加全院各项会议，经常利用早会和工作中进行医疗安全学习，认真学习执行病例书写规范，会诊制度、首诊医生负责制度、早晚x度，做好术前讨论，疑难病例讨论，死亡病例讨论，认真执行抗生素应用规范，处方书写规范，增强法律意识，时时防范医疗纠纷和医疗事故发生。
四、响应医院号召，积极开展新项目
在实际工作中，严格执行范围内开展业务，一年中开展了小脑扁桃体下疝伴脊髓空洞症手术一例，脑积水腹腔分流术腹腔端导管介入手术一例，左大脑半球胶质瘤手术一例，(由于各种原因过去不敢开展的手术此刻已经尽量开展起来)全年无医疗纠纷及事故发生，营造了安全舒适的工作环境。
五、重视梯队培养建设
我科成立近，科室成立至今，注重人才培养和梯队建设，科内医生基本到达全员进修学习，专业技术水平逐步得到提高，现主任医师一人，今年晋升主任医师批件下来三人，原有副主任医师两人，医生技术队伍全员已到达高级职称水准，为科室可持续性发展奠定了良好基础。
六、努力创造两个效益
今年我科经过全体医护人员的努力工作，社会效益明显提高，经济效益创历史，全年患者住院人数1400余人，全科经济收入752万元，和去年同期比超额完成74万元，全年无医疗护理投诉。
七、不足之处
1、业务学习还不够系统完善，不能持之以恒。
2、颅脑损伤患者住院人数逐年减少，我们盼望我院早日搬迁120急救中心早日归还我院。
寒冬辞旧岁，瑞雪迎新年，新年到来之际，感谢院领导和全院职工对我科的关心、支持、和帮忙，预祝大家新年快乐，身体健康，工作顺利，幸福相伴永久。
急诊科主任工作总结8
今年是我科实行优质护理服务的第四年，在科主任、护士长的带领下，全体护士总结过去经验，牢记“想病人之所想，急病人之所急”的服务宗旨，强化基础护理，深入开展优质护理服务工作，朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标不断前进。
现将我科优质护理工作总结如下：
一、组织培训学习开展优质护理实施方案
组织全科护士学习护理部下发的”20xx年优质护理服务实施方案”分,阶段组织全科护士就“如何做好优质护理服务”召开专题讨论会，学习优质护理服务评价标准，对照实施标准，落实各项具体措施。
二、弹性排班，合理调配人力资源
改革排班模式，实行弹性排班弹性排班的原则是合理分配护理劳动力，合理有效地使用人力资源[2]，限度上满足患者对护理工作的需求，体现了以患者为中心的服务宗旨，真正做到将时间还给护士，将护士还给患者，本科实行8个固定班，5个弹性班，2个休班，弹性班根据工作需要随叫随到，10min内到达，从而提高了工作效率，保证护理工作顺利完成。实施专人接诊，主动迎接患者，主动为患者排忧难，设置机动班，优化急诊高峰人员的替代方案。
1、分诊台单独排班、专人负责、培训上岗，提高了分诊正确率。分诊台预检分诊更加规范，优化并完善了预检分诊的流程，大幅度提高了分诊正确率，为患者赢得了抢救时间。
2、各二级护士尽职尽责，起带头、监督作用，指导年轻护士工作，
保证护理工作安全有序进行。
3、实行人人床旁交接班制度，交班人员交出每个病人的护理重点，方便接班人员能更好的对患者实施个性化的护理。
4、急诊科分抢救室、急诊科病房、留观室以及急诊ICU，大家相互协作努力的为病人服务，一切以病人为中心。
三、不断优化急诊科团队
1、在院领导的大力支持下，急诊科成立了一支训练有素的专业护送团队，服务于急诊患者。为患者带来了便利，减少了患者的痛苦。
2、改善留观及门诊输液流程，制定了留观及门诊输液患者须知，让患者了解自己的权利与义务，积极主动配合医护人员。
3、留观病房打针、输液的病人较多，更替也快。对于打止痛针的病人我们要优先。并且打针30分钟后，必须主动询问患者症状是否得到缓解，如果没有缓解，请示医生遵医嘱再进行处理。高热病人注意患者体温变化情况，如持续高热的病人请示医生，遵医嘱处理。
4、实行先抢救，后付费制度。对于急危重症患者，坚持“生命第一”的原则，实行先抢救、后交费原则，对患者各种处方、辅助检查申请单加盖“急诊”章，实行优先检查、优先住院原则。对“三无人员”即无身份证明、无亲人陪伴、无钱的患者，做到先检查、先抢救治疗，后交费，并要密切配合医生，互相补台，并要加强与辅助科室、病房间的沟通，真正保障绿色通道畅通保证绿色通道畅通无阻，实行接诊、抢救、住院一条龙服务，规范无名氏管理流程，重视三无人员的病情、
基础护理和三餐饮食，及时了解其情况，帮忙寻找家属，保证无名氏能及时得到治疗和护理。
四、重视护理人员素质培养，加强业务学习，提高急诊护士急救能力
1、科室每月进行进行业务学习，每月对科室提出重点相关急诊理论知识进行提问，增加记忆。每月科室进行急救技能的培训，人人考核合格。提高护士的抢救意识及能力。
2、利用晨会及晨交班时间组织护理人员进行当日危重病人护理重点进行学习。提高护理安全意识。组织护理人员认真学习各项规章制度，落实患者滑倒坠床、压疮等意外事件的预防措施。为患者佩戴腕带，做到了患者身份的有效识别。
3、安规定完成了护士进修培训计划，选派优秀护理人员外出进修、轮岗学习，将新的护理理念和技术带回科室，与时俱进，更好的服务患者。
五、强化细节护理，为病人提供便利。
1、提供多种便民措施，如开水、一次性水杯、充电器等。
2、创建温馨舒适的病房环境和设施尽显人性化，留观室重新进行床位编排，设置指引标识，使患者更快的熟悉环境。
3、在急救服务中做到让病人明白病情、明白诊疗、明白收费；护送陪伴到位、救治措施到位、沟通告知到位。
4、加强了日常基础护理，更深入的了解患者病情，更仔细的观察患者病情。
六、存在的不足
2017年急诊科主任述廉报告 篇4
在过去的一年里，急诊科在医院的正确领导下，在兄弟科室的配合支持下，经过我科全体工作人员的共同努力，较好地完成了年初制定的各项工作指标和任务，取得了一定的社会效益和经济效益，赢得了广大患者的认可，现就急诊科的工作做如下述职，请予评议。
一、加强政治文化学习，构建廉洁文明科室
过去的一年里利用早会、培训等机会，全科医护人员认真学习各项医疗法规、医院和科室的规章制度，建立“以病人为中心”的服务理念，“严肃认真、享受工作”的工作态度，建立“恪守医德、廉洁行医”的工作作风。做到对待病人认真负责，对待工作积极愉悦，对待诱惑坚定如铁。
一年来，急诊科无私收费乱收费现象，无收受红包现象，建立了良好的医风医德，急诊科医护人员多次参与院内院外文艺活动，取得较好的成绩。本科室医护人员外出时路遇车祸积极进行救治，获得内蒙古公安厅赠送的“见义勇为”锦旗，体现急诊科医护人员作为急救人员的职业素养和人文关怀。
二、加强业务技术培训，增强急救救治能力
过去的一年里急诊科医护人员通过培训、演练、宣讲等方式反复的进行急诊技能培训、急救设配使用培训、突发公共卫生事件应急演练，完全具备急诊急救、危重病人抢救能力。同时，通过科室讲课、院外培训和进修的方式提高急诊科常见病多发病的诊疗能力。
过去的一年中急诊科急救能力、危重病人抢救能力、突发公共卫生事件处理能力逐渐提高，基本已经能够体现急诊科的优势，正在逐渐领先于其他科室。同时，急诊科半年来很好的完成了中午夜间及节假日的门诊工作，具备了常见病多发病的诊疗处理能力。
三、加强医护队伍建设，做好人才培养
急诊科利用接触病人人数多，接触病人类型多的优势、接触病人病情变化快的特点，锻炼医护队伍“团结合作、互相支持，互相理解，分工明确、各司其职、各负其责、团结务实、和谐相处”的团队精神和应急处理能力，由急诊科转入其他科室的医护人员普遍具备极强的团队合作意识以及良好的沟通能力，更具备良好的应急处理能力和较强的心理素质。
四、建立了合理的分配激励制度
建立了以技术能力、工作性质、工作强度的不同而不同的分配制度，绩效分配向工作能力强、工作强度大的一线岗位倾斜，避免大锅饭形式，提高医护人员的积极性，急诊科建立的分配制度被全院很多科室借鉴。
五、业务开展情况
全年业务总量246万元，主要由五部分组成：
1、辅助检查692553元，占比28.15%，其中CT380534元、X线210820元、心电图18711元、化验82488元；
2、卫材75716元，占比3.07%；
3、药费460910元，占比18.73%；
4、120院前急救405621元，占比16.48%，其中出诊费114300元，急救车费291325元；
5、科室纯收入855196元，占比33.57%； 急诊接诊9920人次，门诊输液室输液2809人次，中午夜间节假日采血926人次；院外公益性医疗保障71天，共143人次；120出诊946车次，接诊患者715人。不仅能够完成急诊急救、危重病人抢救，还能很好承担中午夜间及节假日门诊工作。
六、急诊工作中仍然存在的不足：
1、房屋结构原因使得冬天输液室、留观室温度低，后半夜温度尤其低，急诊病人尤其危重病人常常无法很好的保存体温，有医疗隐患，同时影响医院的形象。
2、急诊科医师都未经过内科轮转，第一轮内科进修还未能结束，也没有内科背景的高职称医师，在接诊内科病人时有漏诊、误诊风险。
3、医院中午夜间节假日无儿科门诊，急诊科更没有儿科医生，来诊婴幼儿病人无法给与及时诊疗。
4、无急诊重症监护能力，危重病人或者有潜在风险的病人无法在急诊科进行观察，有一定风险。
六、2018年工作思路
1、继续加强急诊急救能力、危重病人抢救能力的培训，使急诊科成为全院危急重症急救处理的权威科室；
2、继续加强思想文化学习，建立急诊科特色的科室文化，提高医护人员医风医德；
3、逐步加强急诊科医护人员对多发病常见病的诊疗能力，更好的承担中午夜间节假日门诊工作，做好医院各门诊休息的补充；
4、加强急诊科医护人员医学科普能力，利用院外公益性医疗保障服务时进行医学科普，加强群众医学常识及自我急救能力，同时提高医院形象；
急诊科主任简介 篇5
科副主任1人公告
我院因业务发展需要，现面向医院内外招聘厢竹院区急诊科副主任1名。相关事宜如下：
一、应聘条件(一)基本条件。
1.政治上坚定，坚持党的四项基本原则，认真落实“三严三实”要求，认真执行党和国家的方针政策以及上级有关规定，理论联系实际，具有较强的政治敏锐性和政治鉴别力。遵守法律法规和医院各项规章制度。
2.求真务实，工作作风扎实，具有强烈的事业心、责任感和开拓创新精神。3.有较好的政策水平，有与岗位相适应的组织协调能力。
4.思想作风正派，廉洁自律意识强，能团结同志一道工作，工作业绩突出。5.身心健康，精力充沛，能适应岗位需要。6.年度考核评定为“优秀”或“合格”。(二)专业要求。
1.有与岗位相适应的专业理论、专业技能、无医疗事故发生。
2.在二级以上综合医院或三级妇幼专科医院从事急诊科、儿科或内科临床工作，具有良好的团队协作精神和沟通能力。
3.年龄45岁及以下，临床医学专业，全日制本科及以上学历，急救医学、儿科或内科专业副主任医师以上职称。
二、报名时间
2017年2月24日—2017年3月3日行政上班时间。
本文由广西中公教育整理提供，供各位考生参考学习！
三、报名地点、材料及咨询电话(一)地点：新阳或厢竹院区人力资源部。(二)报名材料：
1.下载并填写《广西壮族自治区妇幼保健院中层干部招聘报名表》(见附件)，本院员工将电子版发OA人力资源部科室账号，院外报名人员将电子版发送至电子邮箱：qfyrsk@163.com，邮件名为“应聘岗位+职称+姓名”。
2.打印纸质版报名表一份，报名表上要求粘贴2寸照片。个人简历1份，附相应学历、专业技术职称证明材料(从初级至当前等级职称逐级提供)、执业证、连同身份证复印件各1份交两院区人力资源部。
3.咨询电话：0771-2860665、5802208 有意者，请按以上要求报名。
原标题：广西壮族自治区妇幼保健院关于招聘（厢竹）急诊科副主任的通知
点击下载>>>
附件：广西壮族自治区妇幼保健院中层干部招聘报名表
广西壮族自治区妇幼保健院
2017年2月24日
（Tip:下载本文档后可以打开文中蓝色字体的相关网址链接）
班主任工作简介 篇6
一个新班，班主任工作的指导思想，方法策略直接影响到学生的发展趋向。现将自己在职一.3班的工作情况小结如下：
一、做好新生的心理调试。
首先，通过班会、聊天等各种形式，帮助学生们渐渐地走出了失败的阴影。其次，在学习上我给每个学生定的目标是——下次考试追上你前面那名同学！让学生在体验成功中，重新建起了自信。
二、培养良好的班风
1、狠抓日常行为规范的落实。使新生们尽快形成对新集体的认同感。
2、培养班、团干部，树立榜样。严格班干部的任职条件，细心加以培养呵护，大胆启用与管理。
3、建立班内度制度实行制度管理。如班内《卫生责任制度与评比办法》《班费管理理制度》等，使得班干部们在管理工作中有根有据。
三、抓好学风建设
1、采用传统但有效的做法——“一帮一”。班主任身体力行，参加学生们的“一帮一”活动。
2、引进竞争机制，由干部做起。本班的《干部任职制度》中确规定，干部的成绩排在中等以下必须主动辞职。
四、工作绩效
通过有效的管理，本班形成了良好的班风与学风。上学期的期中和期末考试，本班各科总平均成绩均名列年级前茅；每月获学校的卫生流动红旗；多次被评为班级量化达标班；集体跳绳一等奖；校演讲比赛二等奖。
班主任个人简介 篇7
从小学到中学,角色的转变更使我如鱼得水,欢乐畅游。这个平台的设立更使我觉得知识的重要,于是我认真备课,精心教学,虚心请教,刻苦钻研。果然出彩了,一年来我带的两个高一班每次测试都高居榜首。我和同学紧紧地拥在一起,他们笑得是那样舒心,那样洒脱班主任简历范文班主任简历范文。我更乐不思蜀。我快走了,他们都不舍,都哭,都闹,最后静了,含着泪“拥有并不就是最幸福的,还是我们默默地祝福你,你的顺利就是我们的幸福,下一个不管是谁接替,我们还是努力,因为你永远烙在了我们的心里”。我无语,无奈—-但还是默默祝福就象他们祝福我一样。
市邮政局储蓄专柜主任事迹简介 篇8
——ＸＸ市邮政局解放邮政储蓄专柜主任ＸＸＸ先进事迹简介
ＸＸＸ，女，34岁，现任ＸＸ市邮政局解放路邮政储蓄所主任。她爱岗敬业，克己奉公，为我市的经济发展和社会进步做出了积极的贡献。几年来，在她的带领下，解放储蓄所的储蓄余额连年上升，改变了以往跌涨不定，老拖后腿的局面，脱掉了“老大难为，难为老大”的帽子。特别是去年，该所的邮储余额突破了亿元大关，成为ＸＸ本埠自邮政储蓄恢复开办14年来第一个邮储余额突破亿元网点。仅两年的时间，她个人发展业务达1536万元，为企业赢得了较好的社会效益和经济效益，促进我市的经济发展和社会进步。由于出色的业绩，她多次受到省、市、区的表彰和嘉奖，先后被共青团福建省委、省劳动和社会保障厅、省经济贸易委员会、省对外经济贸易合作厅和省乡镇企业局联合授予“1999福建省青年岗位能手”光荣称号；被ＸＸ市金融同业公会授予“ＸＸ市金融同业公会1998十佳储蓄员”光荣称号；中国人民银行ＸＸ市中心支行和ＸＸ市金融同业公会联合授予“1999储蓄工作先进个人”光荣称号；连续几年被ＸＸ市邮政局、ＸＸ市邮政工会和ＸＸ市邮政局延平分局评为“先进生产（工作）者”、“邮政系统发展邮政业务标兵”、“巾帼创业英雄”等数十项荣誉。
班组的当家人
面对激烈的市场竞争，她清醒地意识到，只有加强管理、提高素质、规范服务，才能赢得顾客的心，在改革开放的浪潮中才能立于不败之地。为此，她制定了《解放邮储走访用户管理制度》，规定走访用户必须与日常经营结合起来，每位职工每月要上门走访至少两位用户，并增设《走访（征询）用户记录》，职工在上门走访时应将主要情况一一做记录，对于用户提出的意见当场能解释的给予说明，不能解决的问题，每月在班组例行会议上进行集体讨论，提出合理的解决方案，让用户所提意见与建议能真正落到实处。同时，对用户反映较为突出的问题及时提交分局或市局领导研究解决，为上级领导决策提供事实依据。经过近两年来的实践，该所在该项工作上取得一定的经验，并得到了广大用户的赞誉，对解放邮储树立企业形象，创造经济效益，提高文明服务水平奠定了坚实的基础。其次，她在实践中总结出了走访用户“六种方法”，取得明显成效。一是柜面拜访：柜面拜访即营业员或值班长在业务空闲时，征询用户意见或建议。既能节省时间，避免打扰用户休息，又便于在现场了解用户的需求或要求，同时还能更加方便地向用户宣传储蓄业务种类及各种便利，从而取得用户的理解与信任；二是电话拜访：营业员通过电话向用户垂询，了解用户的最新动态，便于掌握信息，及时上门揽收业务；三是节日走访：利用节假日上门到用户家中宣传邮政企业在节假日为用户提供的各种方便、快捷的服务。如去年春节时，该所职工到用户吴女士家中拜年时，就顺带宣传礼仪储蓄业务。吴女士听后认为很有创意，欣然接受了这份业务，她将给侄女的押岁钱改用了礼仪储蓄；四是生日走访：利用用户生日的时机，上门祝贺。此举既能加深与用户的沟通，增进友谊，又能发展储蓄业务。如去年二月份，她从用户开户时身份证件中得知储户廖同志的生日，特地定做了一盆鲜花，到廖同志家中祝贺，廖同志大为感动。丽敏也因此揽收了定期存款十万元；五是活动走访：走访用户可以是个人，也可以是团体。无论什么单位都缺少不了集体活动，如新春座谈会、职工联欢会、表彰会等。职工们通过朋友或亲戚，了解到某单位将举办相关活动时，她带领组员主动与单位联系，或宣传储蓄业务，或动员单位使用储蓄业务直至上门揽收，往往效果极佳。如去年年底，当得知桑华酒楼举办庆祝喜宴会的消息后，她就带领营业人员到桑华酒楼做经理的宣传工作，动员经理将该酒楼职工工资放在邮储代发，并承诺每日上门揽收该酒楼的营业款，得到了桑晓燕经理的大力支持，一次性揽收了近50户的代发工资业务；六是客户座谈会：这是一种走访用户的补充方式。每年年底，解放所坚持召开用户座谈会，这种方式不但能体现企业对用户的尊重，更能从中了解到更多的、更有效的信息。用户也乐意为邮政储蓄的发展献计献策或提出希望的服务方式，便于双方协调与沟通。企业也能在老用户的提议中不断补充和完善服务方式。走访用户“六法”，为该所余额的增长及服务水平的提高奠定了较好的基础，得到了广大用户的普遍欢迎，取得了较好的经济效益和社会效益。第三是着力提高队伍素质。她针对实际情况，除了常规性组织职工政治学习和业务学习及岗位练功外，还不定期地组织职工进行业务发展大讨论，为邮储发展献计献策。并鼓励大家敢于根据自身实际情况，补缺补漏，扬长避短，努力提高综合素质。她带头利用班后空余时间，努力学习业务知识及一些操作规程，提高业务处理速度，减少用户等待时间，力争让每位储户滞留在柜台前不超过3分钟，以此提高生产效率。另外，还带领职工参加市局组织的各种业务考试和礼仪服务培训班。这些举措都有效地促进了职工学习的积极性，增强了职工的凝聚力和战斗力，为企业的发展注入了活力和动力。在她的带领下，所里取得了很好的成绩。先后被市、分局评为“先进集体”、“先进工会小组”、“特别贡献奖”等光荣称号。
职工的带头人
解放邮储位于被称为ＸＸ金融一条街的解放路中段，在短短不到50米的距离内就有三家专业银行及一个证券公司。面对各大专业银行的激烈竟争及当今社会消费市场的多元化，储蓄不再成为人们唯一向往的消费形势，流动资金大部分都转向二级消费。针对这种现状，她清楚地认识到，业务要发展离不开对市场的调查和分析。如去年分局开展代发工资竞赛期间，她利用多种形式和渠道，对市场进行调查和摸底，了解可代发工资单位的范围，并利用适当时间上门将邮储代发工资的便利及提供的一条龙服务向单位主要领导做宣传。这期间，她为了揽收国有某厂近1000位职工代发工资，竟陆续往返奔波了十数个夜晚，数次扣响了该单位几位领导的家门。她的举动深深地感动了他们，近1000户代发工资业务被她拿下了。据统计，她本人在竞赛期间前后共联系了近30家代发工资单位，户数2千多户，每月上帐余额达100多万元，沉淀余额达2千多万元。她身先士卒的带头作用，激起了全所职工的工作积极性，促进了储蓄业务的全面发展。作为解放邮储负责人，她深知企业的兴衰重在抓经营生产，而受当今金融市场激烈的竞争及各大银行都已“存款立行”为宗旨的影响，勤跑市场，寻求储源则成为发展的关键。因此，在发展业务方面，她主张推行“一业为主，多元化发展”，努力挖掘储源，重视抓好上门服务。她除了每周定期上市邮政局、市电信局、移动局、寻呼公司、福铁三公司等单位走访用户，为他们提供最优质的服务外，平常储户只要一个电话或打个招呼，不管是刮风下雨还是烈日当空，她都能及时赶到。或为他们到某地提款，或将储蓄存单及时送到用户的手中。也正因为如此，丽敏取得了近二百位的稳定用户，业务发展的三分之二都来自于他们的支持。经营上除做好储蓄业务以外，她还根据分局的各阶段工作安排，积极主动地发展邮储中间业务，如代缴无线寻呼、代发工资、代缴话费等，努力改变存款结构，确保邮储余额稳中有升。据统计，截至目前，解放邮储共代缴固定电话费沉淀余额达900多万元，代缴移动电话费沉淀余额达200多万元，代缴“八闽通”话费沉淀余额320余万元，代缴无线寻呼服务费沉淀余额近136万元，取得了全市最好的业绩。本文权属文秘之音所有，更多文章请登陆查看。
用户的贴心人
邮政储蓄服务的对象是广大人民群众，想用户之所想，理所当然应急用户之所急。但是，如何才能让广大人民群众放心，处处给客户以方便，使客户感到满意，这是储蓄工作上水平的重要课题。为此，她始终将“做好用户的贴心人”作为己任，努力为他们创造便利的服务条件，并热情为用户解决各种困难。对内，她努力改善营业环境，在营业大厅内摆上了沙发、茶几、鲜花和盆景，让前来办理业务的用户有一个舒适的休息环境；在营业台席上增设了放大镜、老花镜，方便老人群众办理业务。对外，她一切以用户为出发点，做好群众的贴心人。有一次，她上门发展了一笔储蓄业务，由于用户疏忽多给了一万元。她在金钱面前却不为所动，回到所里复核后，立即将此一万元人民币送还给储户，储户大为感动，连声道谢。还有一次，有一位代缴话费储户急冲冲地来到解放所责怪说话费有误，导致手机被停机。了解后，她二话没说马上到移动营业厅帮助查询。经过查询及她的耐心解释，储户终于明白是漫游费的问题。这件事后，这位储户与她结下了可信赖的伙伴关系，该储户并向她透露自已是全市的皮革“大亨”，并且认识张多生意人。得到这一信息，她就紧紧抓住这个有利时机，积极与该用户联系，结果让这位用户成为该所的邮储大户。再加上她主动宣传和动员，该位储户逐渐成为邮储义务宣传员。并经常抽出宝贵的时间带着丽敏走访了胜利街、鼓楼街、昼锦纺的各大批发商。在这位用户的热情帮助下，解放邮储的余额每月就稳定增加几十万元。再如去年夏季的一天，正在办公室处理事务的她突然接到一个陌生的电话，电话是从远在南孚厂附近并不通车的一个村庄打来的，说有一万元想存到邮政储蓄，带着现金不方便，希望能上门服务。她敏感地意识到这不仅仅是一万元的问题，而是为企业争取每一位储户的最有效渠道。因此，丽敏二话没说，记下地址，当即步行数里前往，完成了该用户的心愿。经过这件事之后，用户深受感动，每月都在邮政储蓄存入数额不等的现金，并逢人就说“解放邮政储蓄所靠得住”。去年春节刚过，在她当班的时候，柜台外，一个面带愁容的年青人左右徘徊，似有难事。她当即上前询问，原来这位年青人是从云南只身到ＸＸ打工的，但一时间还找不到适合的工作，身上带的钱都用光了，刚才寻思着想通过擦玻璃的方式换取十元钱打电话回家，但由于羞涩，一直未能开口。她问清情况后当即掏出了五十元递给了他，解决了这位青年的燃眉之急。之后，在不到半年的时间内，那位青年人经常出现在柜台外，并带来找到工作后的同事来存钱，虽然数额不大，但邮政业务的发展靠的就是这种“满山遍野捡芝麻”的效益。
组员的护心人
解放邮储是清一色女职工，丽敏不算年长，但大家都亲切地称她为“张大姐”。因为大家都知道，张大姐不仅是班组的当家人，职工的带头人，用户的贴心人，更是她们的护心人。说起这位张大姐，营业员小吴深有感触。那是去年的一天，小吴到朋友家吃完午宴后，急匆匆地前往班组上班，当她赶到班组时，才知道，张大姐为她替班已整整一小时了。她怀着愧疚的心情接过张大姐手中的活后等待批评。然而，丽敏不仅没有责怪她，而是语重心长地说“是不是家里出了什么事，需要帮忙吗？”。一句话，如股暖流缓缓沁入她的心里。俗话说“天有不测风云，人有未知祸福”，就在那天下午接班后不久，开始小吴总觉得身体不舒服，后来竟频频的上吐下泄。到快下班后，竟然晕倒在卫生间门口。当小吴醒来后，已发现自己躺在医院雪白的病床上，旁边庄坐着的张大姐双手还紧握着她的左手依靠在床沿休息。顿时，小吴热泪夺眶，思绪万千。作为班组的当家人，丽敏始终都将关心职工生活作为已任，因为她知道，提高效益要靠全体职工的努力，职工的积极性的提高，而这一切又不能缺少情感的关怀。营业员小赵曾一度因与恋人不和，经常吵架，导致上班时有情绪。俗话说“清官难断家务事”，丽敏看在眼里，记在心上，不急于求成，而是选择适当的时机找小赵聊天，耐心开导。在她的帮助下，小赵逐渐摆脱了感情的阴影。由于所里单身女职工较多，逢年过节，丽敏首先想到的是她们，经常召集大家相聚在一起，与大家欢度佳节。有这样一位善解人意的护心人，大家都愿把心里话向她倾述。她就是这样用自己温暖的心，塑造了一个有凝聚力、战斗力的坚强集体。