游客消费问卷调查报告

游客消费问卷调查报告（通用10篇）

游客消费问卷调查报告 篇1

浙江省游客消费与质量评价调查报告

3月13日，由浙江省旅游局指导，浙江省旅游质量监督管理所、浙江在线新闻网站联合主办的“20浙江省游客消费与质量评价调查报告”发布会在宁波举行。

据了解，该年度报告由中国旅游研究院通过线上线下的科学调研形成，涵盖了浙江省12个城市和5A级景区，对餐饮、住宿、旅行社等旅游业态进行了多维度的数据挖掘和分析，是对浙江旅游口碑形象的一次权威盘点。这是浙江省第四次发布年度评价报告。

2016年浙江省游客消费与质量评价调查报告显示，在过去的一年中，浙江省游客的整体满意度为76.82，全年满意度综合指数相对稳定，各个地市满意度也基本稳定在“满意”和“基本满意”之间。宁波、绍兴、舟山以较为明显的优势位列年度满意度前三，而杭州则较受网友们青睐，是当之无愧的年度“网红”目的地。

综合全年情况来看，浙江省旅行社服务和住宿服务的满意度指数相对较高，较往年有了较大提升。除此之外，2016年度5A景区游客满意度综合指数为79.57，景区环境和住宿的满意度评价较高，这与我省大力推行的“厕所革命”等一系列旅游环境和市场综合治理工作密不可分。

通过调查报告可以看出，生态环境、人文底蕴依然是决定旅游产业发展的重要因素。在收获点赞较多的城市中，宁波、舟山以优质的海洋生态环境获得了市场的认可，绍兴市老牌5A级景区鲁迅故里完善的旅游服务多年来一直被游客们所认可。

网络评选中摘取榜首的杭州则在G20盛会的洗礼下发展到更高的水准，而丽水则是将“全域旅游”建设落实到了旅游业的一点一滴中，好空气和好生态的打造，也让这颗“绿谷明珠”在旅游口碑方面获得了质的飞跃。

浙江省旅游局副局长许澎也在会上指出，游客评价是促进旅游产业发展有效抓手，服务质量提升永无止境。“十三五”规划期间，旅游公共服务体系提升仍是浙江旅游产业发展的重点。这也是浙江省游客消费与质量评价报告带来的宝贵经验。

宁波、绍兴、舟山获得最多游客“点赞”

2016年度浙江旅游整体令人满意

2016年浙江省游客消费与质量评价调查报告显示，在过去的一年中，浙江省游客的整体满意度为76.82，全年满意度综合指数相对稳定，各个地市满意度也基本稳定在“满意”和“基本满意”之间。宁波、绍兴、舟山以较为明显的优势位列年度满意度前三，而杭州则较受网友们青睐，是当之无愧的年度“网红”目的地。

综合全年情况来看，浙江省旅行社服务和住宿服务的`满意度指数相对较高，较往年有了较大提升。除此之外，2016年度5A景区游客满意度综合指数为79.57，景区环境和住宿的满意度评价较高，这与我省大力推行的“厕所革命”等一系列旅游环境和市场综合治理工作密不可分。

通过调查报告可以看出，生态环境、人文底蕴依然是决定旅游产业发展的重要因素。在收获点赞较多的城市中，宁波、舟山以优质的海洋生态环境获得了市场的认可，绍兴市老牌5A级景区鲁迅故里完善的旅游服务多年来一直被游客们所认可。

网络评选中摘取榜首的杭州则在G20盛会的洗礼下发展到更高的水准，而丽水则是将“全域旅游”建设落实到了旅游业的一点一滴中，好空气和好生态的打造，也让这颗“绿谷明珠”在旅游口碑方面获得了质的飞跃。

浙江省旅游局副局长许澎也在会上指出，游客评价是促进旅游产业发展有效抓手，服务质量提升永无止境。“十三五”规划期间，旅游公共服务体系提升仍是浙江旅游产业发展的重点。这也是浙江省游客消费与质量评价报告带来的宝贵经验。

“以人为本”完善旅游公共服务体系

浙江旅游如何迎接大众旅游时代?

“当代旅游的实践与创新，需要更多倾听普通群众的意见，而旅游从业者们也需要用更多数据来说话，因此，浙江省游客消费与质量评价调查报告的发布显得尤为重要。”正如中国旅游研究院院长、国家旅游局数据中心主任戴斌所说，报告的发布，更有利于浙江旅游“以客为主”，积累不同角度的经验。

游客消费与质量评价调查报告的发布，根本目的是起到良好的监督管理作用，吸引游客，开拓市场。随着大众旅游时代的脚步渐渐临近，对于旅游产业而言，拥有这样一杆标尺显得尤为重要。

2016年，浙江旅游佳绩不断：G20杭州峰会的顺利举办，让杭州、浙江成为了国际旅游的热门词汇，省内各大景区景点都不同程度地迎来了客流高峰;与此同时，“旅游风情小镇”和美丽乡村的建设，也让浙江旅游更具“风情”和魅力。

辉煌之后，，浙江旅游的“万亿产业”将迎来飞速发展。在《“十三五”全国旅游公共服务规划》中，明确提出要全面构建与大众旅游时代相匹配的旅游公共服务体系，奠定了未来旅游产业“以人为本”的基调。20浙江省旅游工作会议上也多次提出以品质提升为突破抓乡村旅游，提升产业布局、文化内涵、产品业态、保障能力;以品牌打造为突破抓旅游消费，做强入境旅游、激发消费热点。在这样的前提下，游客消费与质量评价调查报告既是对浙江旅游口碑的大数据画像，也能为各级旅游质监部门的行业监管提供了一份精准的大数据参考。

游客消费与质量评价调查报告的发布，也是诗画浙江品牌的口碑宣传，使浙江各地的旅游形象得到了最直接的展示，既吸引了更多的游客，也推动了浙江省各县市、各景区的品质提升和产业发展。

游客消费问卷调查报告 篇2

和平饭店周末茶舞重温上海滩鼎盛美梦

今夏，上海和平饭店著名的周末茶舞重新登场，宾客可重温当年上海滩令人趋之若鹜的社交传统。茉·莉酒廊周末茶舞于每周六下午二时半至六时举行，上世纪三十年代风靡全上海社交圈的下午茶璀璨重生，新鲜活力令人耳目一新。伴随管弦乐队现场献上的悠扬音乐，在大理石地板上翩翩起舞，宾客仿佛穿越时空，步入老上海的流金岁月。此外，专业的舞蹈老师会提供舞会舞蹈指导，让宾客无忧无虑地融入优雅的下午茶社交聚会。茉·莉酒廊周末茶舞定价为人民币288元和358元两种，另加收15%服务费。

拥抱变化酒店业的转型与再生

近日，21世纪酒店业高峰论坛（2013）暨克莱斯勒第十届“中国酒店‘金枕头’奖颁奖典礼”在北京中国大饭店盛大举行。本次活动由《21世纪经济报道》携手《商务旅行》共同主办，邀请中国顶级专家评委及顶尖商务人士，对中国五星级酒店群体进行年度审视与盘点。通过三场圆桌对话的精彩的智慧火花碰撞，在座的知名酒店品牌高管、旅游酒店业权威专家及政府机构代表一起，对“拥抱变化：酒店业的转型与再生”的议题进行了深入挖掘，给新形势下如何应对行业的创造性变革、维持酒店品牌蓬勃生命力带来了重要启示。

香港文华东方酒店全新前卫库克厅

法国库克香槟酒厂与香港文华东方酒店于2006年携手，创造了全球最高贵典雅的私密餐厅之一——香港文华东方酒店之库克厅。今年，为庆祝“传奇五十年”这个极具历史意义的里程碑，酒店为全新装潢的库克厅隆重揭幕。设计以火车车厢为灵感，宾客能一边透过车窗欣赏厨房中团队的通力合作，一边体验以时尚烹调为概念的“前卫主义美食”。酒店行政总厨Uwe Opocensky对食材满怀热诚，将全部创意注入了库克厅的菜式之中，其精彩的菜色不但色香味俱全，菜名更非常独特，品尝每道菜式的过程，就像经历不同的精彩体验。

纳米比亚沙海奇观 列入世界遗产名录

在第37届世界遗产大会上，联合国教科文组织将纳米比亚沙海奇观列入世界文化遗产名录。纳米布沙海奇观是大自然的神来之笔，它也是纳米比亚建国以来，首个被列入世界遗产名录的自然景观。纳米布沙海覆盖区域超过300万公顷，且拥有899500公顷的缓冲区，是世界上唯一一处拥有大量受雾气笼罩的沙地滨海沙漠。欣赏一边是海水一边是沙漠的奇特景象，在高耸的沙丘之巅目送大西洋的落日熔金，都是深受游客喜爱的休闲项目。而紧密相连的大海与沙漠，也为户外运动提供了得天独厚的自然条件。

回归自然澳大利亚北领地垂钓游

澳洲北领地拥有众多世界级的自然垂钓之地，还有不少人工钓场。水草丰茂的湿地、宽阔的潮汐河、红树成行的河口湾、神秘的岛屿以及绵延数百公里、未遭人为破坏的海岸线，以上种种，皆是垂钓爱好者向往的天堂。北领地的热带首府达尔文、阿德莱德河、玛丽河湿地、凯瑟琳地区均富饶多产，游客可从北到南而行，一路享受垂钓之乐。在不同地区的不同季节，有着不同的目标鱼种，北领地人有他们独特的垂钓季节分布表，比如湿季、溢出季、旱季和积聚季。按照当地人的经验安排垂钓行程，一定让你季季有鱼钓，永远不落空。

天津丽思卡尔顿酒店演绎全新经典地标之作

10月18日，天津丽思卡尔顿酒店于中国第四大城市天津盛大开幕。酒店位处天津前英租界风貌保护区——泰安道英式风情区，拥有277间客房、53间套房，外观与内饰皆贵气典雅，显露该区深受欧洲传统文化的薰陶。古堡式的酒店建筑由天津市城市规划设计研究院精心打造，内部装饰由法国奢华酒店设计师Pierre-Yves Rochon主创设计。备受瞩目的Flair酒吧将成为天津餐厅酒吧风尚标，精致中透露休闲气息的酒店大堂吧，为客人们提供舒适空间。酒店为各种活动及会议提供卓越的定制服务及专业的配套设施，其中还包括全新的“一站式”会议管家服务。

加拿大BC省旅游局推出秋季深度游线路

今年十一期间，加拿大不列颠哥伦比亚省（以下简称BC省）旅游局将携手中国国际旅行社，推出“相约温哥华，枫国品秋色”为主题的多条BC秋季深度游团队线路。所有参加此次活动的游客都将先在温哥华相聚， 共同体验温哥华日暮游轮之旅（Sunset Cruise），享受温哥华日暮美景和包船晚宴。同时， 针对日益增加的自由行需求，BC旅游局也将和携程旅行网在今年秋冬推出一系列自由行产品，包含美食、高尔夫、温泉、赏鲑、滑雪等多个主题，让游客真正有机会感受多姿多彩的枫叶国之旅。

游客满意度调查报告 篇3

4月9日下午，中国旅游研究院在人民网发布xx年第一季度全国游客满意度调查报告，今年一季度，重庆、烟台、天津列游客满意度前三位。其中入境游客满意度为79.00，同比提高7.51;团队游客满意度为73.63，同比提高4.66;散客满意度为72.83，同比提高3.91。

4月9日下午，中国旅游研究院在人民网发布xx年第一季度全国游客满意度调查报告，今年一季度，重庆、烟台、天津列游客满意度前三位。对比xx年第四季度数据，烟台满意度上升幅度较大，由第16位上升至第二位，无锡从第一位跌出前五，位列第九。

调查报告显示，xx年第一季度全国游客满意度指数为75.02，同比上升2.40，稳定在“基本满意”水平。其中入境游客满意度为79.00，同比提高7.51;团队游客满意度为73.63，同比提高4.66;散客满意度为72.83，同比提高3.91。本季度游客满意度最大特点是，旅游行政主管部门重点关注、强化监管、查处整治的领域，目的地党委和政府切实重视和管理水平较高的地区，游客满意度水平都普遍较高，并呈现进一步上升的趋势。

上半年游客满意度调查报告 篇4

从近三年全省游客满意度测评的8个方面看，“交通”、“旅游环境”、“住宿”三个方面的改善最为明显;相比“旅游总体感受”、“旅游娱乐”、“购物”三个方面的改善较为缓慢。

报告显示，本次各市(州)的游客满意度评价综合得分都在“基本满意”水平及以上，达到“比较满意”水平的有6个。其中广安市、成都市和德阳市的游客满意度评价综合得分排前3位。

参团游客对旅行社服务的满意度评价得分为83.47分,同比提高5.02分，环比提高5.56分。在旅行社服务(仅限地接社)的5项测评指标中：“导游服务”的满意度评价得分最高，为85.75分。调查结果反映出我省旅行社、导游队伍管理服务进一步规范，游客的认可度明显提升。另外，全省游客投诉率为0.6%，同比下降0.3个百分点，环比下降0.4个百分点。分市(州)看，16个市(州)的受访游客投诉率为零。

游客消费问卷调查报告 篇5

第二季度游客满意度综合指数为78.83，处于“基本满意”水平，较上一季度回升3.78，这是自2010年以来该指数首次回升，11年第二季度全国游客满意度调查报告。据了解回升的原因是国内游客特别是散客满意度大幅回升，以及部分城市游客满意度有所提升。2011年7月6日，中国旅游研究院在京发布2011年上半年旅游经济运行报告，认为上半年我国旅游经济发展环境相对有利，总体上保持平稳较快运行，国民旅游市场快速增长，旅游产业景气持续提升，区域旅游发展活跃。上半年旅游经济保持平稳较快发展势头预计上半年我国旅游接待总人数为14亿人次，按可比口径，同比增长12%；实现旅游总收入1.1万亿元，按可比口径，同比增长20%。上半年国内旅游人数为13.3亿人次，按可比口径，同比增长12.6%；国内旅游收入为9300亿元，按可比口径，同比增长23%。入境旅游人数为6600万人次，同比增长1%；入境过夜旅游人数为2750万人次，同比增长1%；旅游外汇收入为225亿美元，同比增长3%。出境旅游人数为3200万人次，同比增长19%；出境旅游花费为280亿美元，同比增长17%。旅游服务贸易逆差为55亿美元，调查报告《11年第二季度全国游客满意度调查报告》。对下半年旅游经济发展趋势判断：相对乐观旅游经济运行显示向好的趋势。有利因素主要有世界经济发展相对平稳，企业家信心较高和投资增长较快，居民旅游意愿回升以及下半年旅游热点较多等。不利因素主要是宏观经济的不确定性因素以及宏观调控效应下半年有可能传导至旅游领域。总体上支撑旅游消费的基本面没有改变，我们对下半年旅游经济运行持“相对乐观”的评价。下半年旅游消费热点多下半年旅游消费热点将会较多。暑期市场、建党90周年和红色旅游热、国庆黄金周以及中国旅游日等政策带来的后期效应将有力带动旅游市场增长。海峡两岸航班大幅增长和台湾自由行的实施、京沪高铁开通等将形成多个区域性旅游热点。旅游产品创新、团购兴起、旅游企业并购整合和信息技术的持续应用等将使产品会越来约丰富，为出行带来更大的便利。全年发展任务可以实现报告认为，今年国内旅游市场将超过预期，出入境旅游市场将实现年初目标。预计2011年国内旅游人数为25.5亿人次，按可比口径，比年初目标增加2.5亿人次，同比增长12%；国内旅游收入为1.9万亿，按可比口径，比年初目标增加5000亿元，同比增长20%。维持出入境旅游的发展目标，即入境旅游人数1.38亿人次，增长3%；入境过夜旅游人数5850万人次，增长5%；旅游外汇收入495亿美元，增长8%。出境旅游人数6500万人次，增长13%。出境旅游花费550亿美元，同比增长14%预计全年旅游总收入2.2万亿元，按可比口径，比年初目标增加5000亿元，同比增长12%。2011年第二季度中国旅游研究院全国游客满意度调查课题组在清明、五一和端午三个小黄金周开展现场问卷、网络评论和投诉抱怨等调查。7月6日，中国旅游研究院在京发布2011年第二季度全国游客满意度调查报告。

游客消费问卷调查报告 篇6

关键词：欧美游客 旅游消费行为 供应链管理 广东

欧美来华旅游市场是一个稳步增长的旅游市场，随着我国的国力和国际影响力的不断增强，越来越多的欧美游客访华深度了解我国的文化和旅游资源。目前，我国旅游学者针对欧美来华旅游者的研究较少，尤其缺乏对欧美旅游者在华旅游消费行为的研究。本文针对广东入境欧美游客的旅游消费行为实施调研，从人口统计学特征、旅游决策行为、旅游消费偏好的角度对广东入境欧美游客的旅游消费行为加以研究，并基于此研究结果分析并提出旅行社供应链管理优化策略。

一、国内外文献研究综述及选题的意义

（一）国内外研究现状评述

在旅游者消费行为研究方面，国外研究与国内研究的重点和方向有所不同。

国外研究：从国外研究文献来看，旅游者消费行为研究是旅游专业研究的重要组成部分，旅游者作为旅游学的研究主体， 一直受到各国学者的重视，取得了一定的成果，对旅游者行为进行了描述性分析，并对影响游客行为的可能因素进行了探讨，而且注重探讨客源地因素对旅游者消费行为产生的影响。但是，对旅游者消费行为的研究极少有系统的理论支持，大多数研究仅限于探讨游客在旅游消费过程中表现出的时空动态规律，并且把旅游者旅游消费后的态度感知等作为重点的研究对象，而较少把旅游消费前的决策、消费活动过程中及消费结束后整个过程作为一个整体来进行研究，即研究的系统化不够。

国内研究：我国旅游研究起步较晚，国内学者对旅游消费行为的研究文献不多，而且大部分此类文献是针对国内旅游者中细分市场的旅游消费行为进行研究，而对来华旅游者消费行为的研究甚少。目前，关于入境旅游者消费行为研究的文献主要有两种类型：一类是以某个城市作为考察点，以到该城市的各国入境旅游者整体作为调研对象，而不具体细分客源国或客源区域市场；另一类是以多个旅游城市为考察点，研究某个入境旅游客源国或客源区域市场的旅游消费行为。而将某个入境旅游城市作为考察点来研究某个入境客源国或区域市场的研究少之甚少。针对入境广东的欧美游客市场的旅游消费行为的研究至今尚未出现。而此方面研究对广东作为入境旅游接待大省的旅游业的进一步发展有着重要的意义。

（二）选题的意义和价值

本研究以广东入境欧美游客作为研究主体。从广东入境欧美游客的角度，本研究有利于提高广东入境欧美游客的满意度。这是旅游企业赖以生存和发展的生命线。我们必须首先了解旅游供应链最终端的旅游者对消费行为的偏好， 了解其内在的需求，从而满足其需求，以提升游客满意度。从旅游管理部门的角度，本研究成果有利于旅游管理部门的将广东作为国际旅游目的地的形象设计和营销，即有利于开拓入境广东的欧美游客市场，加强对入境广东的欧美游客市场营销的针对性。从企业经营的角度，本研究成果可以为广东的旅行社企业提供有利的依据，使其更有效地开发产品，提升服务质量，进而提升经济效益。

二、调研的设计与实施

笔者于2015年3月设计了广东入境欧美游客旅游消费行为调查表，于2015年4月在深圳民俗文化村景区对入境欧美游客进行预调查和深度访谈，对调查中反映出的问题作出合理、科学的调整。于2015年6月至7月进行正式调研，调研地点在广州和深圳的入境口岸和各大知名景区，包括深圳罗湖口岸、锦绣中华民俗村、世界之窗、广州六榕寺、中山纪念堂、陈家祠。调查问卷设计的选项列表见表1。本次调研共发放问卷450份，回收问卷432份，其中有效问卷409份，有效率为91%。

三、广东入境欧美游客旅游消费行为调研分析

（一）广东入境欧美游客的人口统计学特征

1、广东入境欧美游客的性别构成分析

此次调查显示，广东入境欧美游客中，女性占总人数的48%，男性占52%。如果将游客细分为欧洲和北美洲客源市场，欧洲游客男女比例基本持平，这与欧洲多国多年来强调保障妇女地位和男女平等政策引导有关。而在北美客源市场男女比例为109：100。总体说来，广东入境欧美游客中的女性市场非常广阔，游客性别倾向不是很明显。

2、广东入境欧美游客的年龄构成分析

在广东入境欧美游客调查中，欧洲和北美市场年龄构成差异不大，年龄结构分布图均呈倒“U”型，即中间年龄段的比例明显高于两头年龄段。具体来说，25—44岁和45—64岁这两个年龄组人数所占比例最高，分别为38.9%和36.3%，15—24岁占9.1%，65岁以上占7%。从年龄结构分布中可以看出个人出游的可能性与个人身体健康状况和经济能力有极强的相关性。25—64岁欧美游客群体应该成为主要的营销目标市场。

3、广东入境欧美游客的职业构成分析

在广东入境欧美游客中，按照职业统计，其中商贸人员最多，占27.6%，其次是专业技术人员，占16.8%，职员占14.7%，学生占8%，此为广东入境游客总所占比例较高的几大群体。工人、退休人员、公务员、主妇的比例最少。商贸人员比例最高与广东的外向型经济活跃，世界工厂的作用和港口、航运、会展业相对发达有关，促成了商人频密入境的需求。专业技术人员、职员带薪假期等福利保障和相对较高的收入，保证了远程出游的条件。此外，拥有较长假期的学生市场也不容忽视。

4、广东入境欧美游客的文化程度分析

广东入境欧美游客的文化程度普遍较高，其中获得学士学位的比例为44.6%，获得硕士学位或以上的占28.1%，即72.7%的广东欧美游客学历在本科或以上。此现象可以从受教育程度与工作性质、所处阶层、收入水平、见识面的直接相关性来解释，来自欧美的游客到中国旅行属于远程旅游，对于可供出行的闲暇时间和收入水平都有较高的要求。无论是在中国还是在欧美游客市场中，高中及以下学历远程出境旅游人数占游客总体百分比均不超过15%。

（二）广东入境欧美游客旅游决策行为分析

1、旅游动机分析

从旅游者对旅游类型的选择中可以很清晰地看出其背后的旅游动机。旅游者的文化程度、收入状况、年龄和以前的旅游经验都会对旅游类型的选择有着直接的影响。

表2是广东入境欧美游客旅游动机数据的分布列表。在调研结果中发现，广东入境欧美游客的旅游动机中排名首位的是求新求异（占67.1%），其次是追求冒险（占45.7%）。文化差异越大，越能激发新奇的感受。西方游客对中华民族悠久的历史和中西文化差异的体验非常向往，对于冒险的感受强烈。调查人群在旅游动机选项中选择了欣赏自然美景的占27.9%，体验当地居民生活的占25.4%。如果排除语言阻碍的干扰因素，这一比例可能会更高。这一结果也揭示了广东旅游业对独具岭南特色的自然景色和民族风情的旅游资源的开发与保护的意义。开发能够体现人文特色、创造与当地居民接触机会的旅游产品有着极其重要的价值。

2、 旅游信息来源分析

在对广东入境欧美游客旅游信息来源的数据（表3）中，58.1%的游客选择互联网作为信息来源。有资料表明，欧美国家儿童平均从7岁就开始上网。互联网将伴随着他们的成长，他们的年轻父母一代是使用互联网的生力军。互联网成为欧美国家高素质的预期旅游者获取信息的首选，互联网也是最方便、快捷、廉宜的信息沟通工具。旅游者不仅可以直接通过旅游企业、政府的宣传网络了解旅游信息，更多地，还可以通过已经前往旅游目的地的游客对旅游服务供应方的网络评价来决策自身的选择。当然，互联网不是唯一获取信息的来源。40.6%的欧美游客出行前选择亲友的评价和反馈作为旅游信息来源，此成为第二大信息源。调查数据同时显示，只有25.4%的欧美游客选择旅行社作为信息源，18.3%的人选择报纸、杂志，13.7%的人选择电视，选择其他途径总和为15.1%。值得关注的是，旅行社这一传统的旅游信息传递者的身份和地位已经受到互联网很大的冲击。如何有效利用互联网，正是旅行社和旅游企业在优化管理中首要应考虑的问题。

3、出游形式的选择偏好

在对广东入境欧美游客的调研中，参加团队旅游的游客只占31.2%，而未参加团队旅游的比例为68.8%。证明散客旅游是欧美游客的主要出游形式，但这部分游客对团队包价旅游以外的小包价产品（如预定机票、预定酒店）的需求仍然较大。此外，欧美游客出行中的非常规线路的产品设计仍有需求，此方面其对旅行社仍有相当程度的依赖。西方人崇尚自我、独立与自由，个性偏外向，好表现，因此，团队游在一定程度上限制了其独立的自我享受。所以旅行社产品针对散客个性化小包价产品的开发、新线路的设计应当成为针对这一市场的研究重点。

4、在华停留天数分析

在广东停留天数的数据显示，欧美游客有70%在广东的停留天数为1-3天，平均停留2.73天。这一数据低于其在我国一些重点入境接待城市的停留天数，如北京、西安。广东旅游业管理部门和旅游企业应努力研究如何延长欧美游客在广东的停留时间，这一研究对进一步增加旅游外汇收入有直接的相关性。

（三）广东入境欧美游客旅游消费行为分析

1、饮食偏好分析

中国饮食文化博大精深。粤菜是四大名菜系之一，以食材广泛、用料新鲜、烹调技法多样等特点闻名于世。在广东入境欧美游客饮食偏好的调研数据中，欧美游客选择吃中餐（尤其是粤菜）的比例高达84.7%，这其中对粤式风味餐（如烧鹅、烤乳猪、乳鸽等）的选择高达90%。此调研结果显示了粤式菜肴对于欧美游客的吸引力。由于口味的差异和长期的饮食习惯，也有15.3%的游客餐饮选择用西餐或者洋快餐。

2、住宿选择决定因素与类型偏好分析

在本次调研中，欧美游客普遍认为在选择住宿地点时考虑的影响因素包括住宿地点的位置、价格、安全、服务和周围的环境等。其中有87.2%的游客会考虑选择离景区、商务区、交通集散地较近的住宿设施，78%的人认为价格是另一个重要参考因素。分别有73.8%、64.1%和56.3%的游客会将安全、服务和周围的环境作为参考因素。在深度访谈中发现年轻的欧美散客出行前会查阅本国出版的著名旅游推介书籍、网上旅游攻略或网上游客对旅游服务供应商的体验评价信息。旅游供应商与游客之间的信息不对称和游客在信息不对称情况下的有限博弈局面已被打破，游客的预先知情权和选择的主动性有了保障。住宿设施供应商应充分重视网络自身推介在吸引目标市场中的重要作用。

3、住宿类型偏好

在住宿设施类型的选择中，有超过80%的游客选择了星级酒店，因为星级酒店已经核定的国际标准满足了上述选择住宿设施时考虑的因素条件。而对于年轻学生、背包客，因有较充足的假期，在华停留时间较长，会考虑青年旅舍等价格较廉宜的住宿类型，而这类住宿设施也提供了同类游客信息交流、共同学习中国文化、在某段旅程结伴而行的机会。

4、旅游资源偏好分析

旅游资源类型选择的数据表明，具有中国特色的资源类型备受青睐，如历史古迹游、民俗游、美食之旅等。同时，广东独特的地质地貌所赋予的自然风光、温泉休闲度假型旅游也颇具吸引力。游客对旅游资源偏好选择的多样性，也体现了广东旅游资源类型的丰富多样性。

5、旅游纪念品购买偏好分析

在广东入境欧美游客购买旅游纪念品偏好的选择，73.7%的游客对于具有中国传统特色的旅游纪念品颇感兴趣，如广彩陶瓷、丝绸制品、玉器、景泰蓝、粤绣等。但欧美游客对东亚、东南亚游客感兴趣的中药类产品、茶叶等感兴趣的程度明显偏低。在回答是否满足了自己的购物预期的选项中，53%的游客回答没能完全满足。在随后的深度访谈中，笔者发现没有完全满足购物预期的主要原因有市场上旅游纪念品种类雷同、价格偏高、缺乏地方特色、找不到个性化产品、对推销方式不满意等。欧美游客在广东停留期间旅游纪念品消费占同期总旅游消费的比例仅为20%左右，这一比例远低于新加坡、香港作为旅游目的地的游客旅游购物所占总消费的比例，值得深思和关注。

四、基于此次调研结果分析的旅行社供应链管理优化策略

（一）旅行社市场营销要加强市场针对性

通过广东入境欧美游客人口统计学特征分析，游客的年龄、职业、文化程度的集中度较高，市场营销的战略与策略应该更具市场针对性，在定价、产品设计、分销渠道和促销方式上都要以市场出行率较高的群体为依托，并兼顾其他市场，提供有针对性的旅游产品，以拓宽市场，增加市场占有率。

（二）提高对商务游客市场的重视程度

按照职业统计资料表明，广东入境欧美游客中商贸人员所占比例最高，包括参加商务、采购、会展等活动的游客。而这类游客在旅途中的实际消费水平和旅游购物消费比例均高于其他类型游客。旅行社应当把握契机，设计适销对路的旅游线路和产品，安排合理的旅游元素组合，使其消费水平最大化。

（三）以文化特色和民族特色为核心，增加旅游产品的文化内涵

广东入境欧美游客文化程度普遍较高。从旅游动机角度，求新求异、追求冒险、体验中西文化差异是主要动机，在差异中体验民族风情。“民族的才是世界的。”在旅游景区设计中融入民族特色的产品；在现有民俗类旅游资源中挖掘有文化价值和内涵的产品；推出增加与当地人接触机会的体验式旅游产品；在景区配备翻译导游语音系统装置，以消除语言障碍，增加产品魅力。这些举措可以延长欧美游客在广东旅游停留时间，增加旅游外汇收入。

（四）利用信息网络，做好营销和客户关系管理

客户关系管理学强调客户的口碑作用。据调查和统计，一个不满意的顾客会将不满意的经历告诉13个人，而留住一个老客户的成本是争取一个新客户成本的六分之一。让客户满意不仅留住了老客户，也会将好的口碑流传开来，对有意前往同一目的地的预期游客有着积极的影响。旅行社传统的与客户面对面沟通或提供电话咨询方式已不再是欧美潜在游客获取信息的首选。由此可见，旅行社企业发展、利用网络平台进行远程营销和跟进客户关系管理是十分必要的。旅行社和旅游供应商应利用网络平台和新兴的媒体营销方式不失时机地树立良好的口碑与信誉。

（五）面对欧美游客散客潮，提升旅游产品设计人员的产品开发能力

调研中显示的欧美年轻一代越来越倾向于选择个性化新奇线路的散客旅游方式，这也给旅行社产品设计人员围绕游客需求量体裁衣、设计个性化产品的能力提出了挑战。同时，在导游服务中，对外语导游的而语言和素质能力提出了更高的要求。旅行社在面对激烈的同行竞争的环境时，引进和留住这方面的人才是真正的核心竞争力的保证。

（六）旅行社供应商应与时俱进，优化自身产品

旅行社处于旅游供应链上的中心地位，是将吃、住、行、游、购、娱的旅游产品元素组合起来，最终通过导游的组织协调与导游服务形成完整的旅游产品，并将产品销售给游客的集成者。但旅游产品服务质量的高低不只是取决于导游服务质量的高低，还取决于旅行社对供应商的选择和供应商产品的质量。这些供应商包括餐馆、酒店、景点、车队、娱乐场所、旅游纪念品生产商和销售商等。其中，餐馆的饮食产品应保持原有粤菜的特色并适时设计新的特色产品，体现广东地方美食的长处。酒店要非常关注欧美游客普遍关心的选择酒店的决策因素，并利用国外旅游中介网站、欧美旅行体验作家、在华欧美人士宣传自身资源的优势，同时，建设酒店的英文网站，利用新媒体、移动互联网等进行推介。旅游纪念品生产商应根据欧美游客喜好设计开发具有地方特色、文化内涵的旅游纪念品，避免雷同、缺乏个性化的设计。

参考文献：

[1]李一玮.对入境旅游消费结构的分析与思考[J].国际经济合作，2004（7）

[2]马耀峰，李天顺，刘新平.旅游者行为[M].北京：科学出版社，2008

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[4]白凯，马耀峰.旅游者购物偏好行为研究—以西安入境旅游者为例[J]. 旅游学刊， 2007（11）

[5]严艳，周文，张佑印.西安城市居民旅游决策行为对比研究[J]. 商业研究， 2010（3）

[6]李飞，黄耀丽，郑坚强等.区域旅游合作中感知形象的差异性与可整合性分析—以大珠三角城市群为例[J].旅游学刊，2007（1）

〔本文系深圳职业技术学院校内科研基金资助项目“基于欧美来华旅游者消费行为分析的旅行社供应链系统优化研究”（项目编号：601522S23021）

阶段性成果〕

消费调查报告 篇7

现在的大学生是一个庞大的消费群体，吃穿住行，样样都在消费，向我们济南的大学生，东西两个大学城，别的先别说，光这个公交车费就占了不少吧，每次坐车都那么拥挤，基本上都是学生。

我们既是当前消费主体之一，也有着独立的消费意识和消费特点，也是未来中国消费的主力和消费潮流的引导者。现在仅就我们班的消费状况开展交流。

从调查交流中发现，月费用1000元以上的人有八九个大部分是女生，我们班有些女生很能花钱；月费用700--1000元的人，有十几个大部分也是女生，500--700元的人绝大部分，大部分男生也就包括在这里。月费用500元以下的人有三四个主要是我们班的贫困生。在这些学生之中，超过百分之八十的学生拥有电脑、百分之百的大学生已经拥有手机，因此现在来说网络与通信费用支出较以往在大学生的消费支出中占据了相当大的份额（那我们学校来说网费至少也要35每月，很贵的）。我们生活费的来源：大部分同学生活费全部来自父母，有一小半的的同学靠勤工俭学来赚取生活费，还有一些同学的生活费来源于每年的奖学金。有些也是兼有的德才兼备呀。也就是说，有绝大多数的大学生经济来源是依靠家庭。

当代大学生主要有以下几支出：伙食费，买服饰，恋爱，上网费，手机费等。

一：伙食费。

伙食费首当其冲，这个占据了我们消费的最重要比重俗话说：“人是铁饭是钢，一顿不吃饿得慌”

除了在学校的餐厅就餐外我们有时还会去校外就餐（主要是北门，不过那边不是很卫生，还挺危险）已经成为大学生饮食消费中必不可少的一部分，每月到个体餐馆就餐学生占较大比重。各种形式的聚会成为在校大学生饮食消费的一个重点。对于同学之间花钱请客，大部分同学认为偶尔可以但不要太频繁。请一次客就会花费将近半月的生活费。“调查发现，几乎所有学生每学期都要参加6-15次各类同学聚会（主要是生日聚会吧）。这部分消费基本上每学期需要150-600元之间。调查中了解到，大学生和同学朋友聚会一般选择在普通餐厅，现在物价上涨的厉害普通餐厅花钱也不少。聚会的理由多种多样：老乡相识、同学来学校

玩你带请他吃饭、放假归来、过生日、考试得高分、当了班干部、得了奖学金等都要请客吃上一顿、毕业时还有传说的散伙饭，否则被视为不够交情。还有很多学生浪费食物。

二：购买服饰。

从消费调查结果可以看出，大学生对服装消费的档次越来越高，讲牌子摆阔气等社会风气已不可避免地浸染了校园，致使部分大学生受到影响，但大多数同学的消费还是较为实际、理性的。就服饰来说，价格、质量、品牌是影响大学生消费的三大主要因素。大学生的消费来源基本上都是父母，很多还处于“温饱”状态，没有太多额外的费用开销。所以其在购买东西时必定先考虑到商品的性价比，然后才会做出合理的选择。但消费趋势是在慢慢变化的，许多同学的消费已经在向“小康”过度，越来越多学生加入高消费行列，购买昂贵的ＭＰ３、电脑、手机等用品，这种趋势在一定程度上有所蔓延，在其他方面的消费已在慢慢增加。女生喜欢化妆品、衣服，男生喜欢手机、电脑、PSP这些电子产品。记者了解到，普通手机、电脑、数码相机在大学生中已经不新鲜了，而PSP、高档手机、便携电视等“新三样”才是现在很多学生开学前的追求目标。

男生买衣服的宗旨是不买则已，要买就买质量好的、价格高的，看牌子；女生买衣服则总是买个不停，只要自己喜欢的都会买回来，不喜欢了，马上就不穿了。大学生购买品牌的商品，一方面为了满足自己的实用需求，一方面也希望能够增加自己的被关注度，虚荣心在作怪。购买名牌产品更是能够满足人们这样的心理。在对“当您拥有一件名牌产品时，您最希望谁能够注意到您拥有这样的品牌”调查后发现，大学生希望自己的朋友同学能够注意到自己拥有的某个品牌，一部分人希望陌生人能够注意到自己，一部分人希望自己的恋人能够关注自己拥有某个品牌。一小部分人表示希望自己父母和家人能够了解。还有一部分人表示纯粹是为了满足自己的需求。可见选择名牌产品对帮助大学生自己的交往，能够起到帮助作用。而大学生由于在读书期间，主要生活费来自父母，而购买著名品牌的消费品需要花费大量的金钱，所以大部分学生不愿意父母知道自己使用名牌的产品。

三：恋爱消费

当在班内问及“你谈恋爱了吗？每年为恋爱花费多少钱？”的问题，大部分的大学

生承认有恋爱经历，每年用于恋爱消费的钱从200-700元不等。从调查看，大学生恋爱支出主要在吃饭、零食、逛街、泡吧娱乐等方面，礼品消费是恋爱消费中绝对的“大头”，逢年过节（情人节、圣诞节等）或是俩人过生日及特殊的纪念日，恋人之间必要互送礼物，此项花费少则几十元，多则数百元，甚至有几千元者（那天在网上了解到西南某高校一个大二的学生在女朋友生日那天送了一条价值7800元的铂金钻石项链）；在恋爱消费中，支出较大的还有在校外租房居住，每月要支付200元。

四：上网费用

调查结果显示：在每周上网时间方面，小部分的学生在3小时以下，百分之三十的学生为3-7小时，百分之三十的学生为8-10小时，百分之二十的学生为10-20小时，百分之二十的学生在20小时以上；在上网时段方面，大部分的学生在白天上网，将近一半的的学生在晚间上网，百分之三十的学生在周末上网，百分之十的学生还经常上通宵。如果按我们学校1.5元/小时计算，对于学生而言，也是一笔不小的开支。

五：手机等通讯费用

根据调查结果，百分之九十的学生都拥有手机，他们的手机价位一般都在500--1600元之间，现在电子产品更新换代周期短，很多同学都追求潮流，前卫买一些较高档的智能机如iphone htc等。月通讯消费在20--150之间。消费者的月手机话费也与其月生活费相挂钩，生活费用少的话费也相应较少，控制在50元以下，但也有部分高收入用户的话费也在此列，学生月话费主要集中在50-100之间，属于中档水平。其次月话费在100-150的有百分之十，而150以上的高消费者主要是月生活费在1000以上的 5位，与其的经济实力基本相应。大部分都是独生子女，父母对他们比较溺爱，生怕孩子在学校过不好。

大学生没有经济来源，经济独立性差，消费没有基础，经济的非独立性决定了大学生自主消费经验少，不能理性地对消费价值与成本进行衡量。大学生没有形成完整的，稳定的消费观念，自控能力不强，多数消费都是受媒体宣传诱导或是受身边同学影响而产生的随机消费，冲动消费。这也正是大学生消费示范效应的结果。

大学生消费问题建议：

大学生消费情况问卷调查报告 篇8

1.对象：笔者对华南理工大学、暨南大学、华南师范大学、广东外语外贸大学、华南农业大学、汕头大学、广东技术师范学院、广东商学院、广东工业大学、北京师范大学珠海校区等面向全国招生的普通高等院校的大学生进行随机性匿名问卷调查和访谈。接受调查共320人，平均年龄20.8岁，平均年级为2.1年级。

2.方法:一是采用问卷调查法。问卷内容是根据大学生消费的相关情况自行设计，经预试、反复修改后形成，问卷题型主要采用选择题的形式。本次调查共收回问卷发145份，有效问卷138份;二是网络问卷调查，通过qq、email、留言板等方式让各大高校的部分学生网上答卷。填写网上调查问卷的人数110人，问卷做到了随机发放;三是一对一谈话或座谈会等形式获取信息，进一步了解被调查者的消费心理和价值取向。访谈的方式随机选择了愿意接受访问的65人.三种形式形成互补，相互促进，使我们的研究更具客观性。

3.资料处理：全部原始数据采用exel xx进行分析和统计。

二、调查结果与分析

1.月消费总额贫富差距大。大学生总体的月消费额主要集中在350元～500元和500元～800元这一幅度，少于350元或多于1200元的两极分化现象比较少。而备案贫困生的消费额基本是少于350元。贫困生的生活标准与消费能力与普通学生差距相当大。

2.饮食方面开销大。无论是否贫困生，饮食开支在消费总额中占了绝大部分，这是符合健康的消费构成的。调查发现，大学生中还兴起一股外出聚餐和请同学吃饭的热潮，这方面的开支虽然不算大，但也是造成大学生消费高的一个原因，这说明大学生已经逐渐有了社会交际方面的消费。

3.通讯网络费用过高。被调查人群中，对手机的拥有率为92%，其中70%的贫困生也拥有手机。调查发现，大部分同学每月的手机费用集中在50元～100元，贫困生的手机费用一般能控制在50元以下。也有14%的同学每月的手机费用高达150元以上。

4.“游玩费”、“恋爱费”逐渐增长。随着旅游的概念进入现代消费，大学生也逐渐有了这方面的花费。据了解，大学生平均一年内会出游两次，跟集体出游或是与三两好友同游。另外，调查中占30%的大学生在谈恋爱，他们每月用于恋爱的费用都是200元～350元之高。这是当代大学生中出现的一种不甚合理的消费。学生思想活跃，对新事物有强烈的求知欲，喜欢追求新潮，消费的趋附性强，娱乐消费占全部消费额的比重很大。

5.先进的消费方式悄然成风。大部分学生购物都喜欢现金消费，三分之一左右的同学喜欢银行卡信用卡消费方式。可见，一些比较先进的消费方式已经进入了大学生的生活中。大大小小的校园卡、银行借记卡会成为大学生钱包里的必备品。学生使用信用卡也逐渐悄然成风。

6.男女生间的消费差异。调查结果显示：现代的大学生中，男女方恋爱支出基本成持平趋势，部分女生恋爱支出还甚至超过了男生。在建立和培养自己人际关系方面，男生的开销远比女生大，而在形象包装方面，女生又会略胜一酬。在对于是否会计划月生活费的这一项调查中，选择有计划的女同学仅为28.4%，男同学则为37.1%。

三、结束语

游客消费问卷调查报告 篇9

关键词：恩施州；瑞享酒店；满意度

随着经济的发展，旅游成为人们的大趋势，由此而来的相关产业蓬勃发展，更多的星级酒店应运而生，但是这些主要分布在一些一线城市和著名景区，对于一些民族地区，山区，星级酒店发展状况如何？以及游客的满意度如何？了解恩施州酒店的游客满意度，提高旅游接待能力起很大作用。

一、游客满意度的基本含义

Howard（1967）开始将满意度这一概念应用于消费者的理论，认为满意就是付出与实际获得是否合理的一种感受①。满意是一种心理状态，酒店游客的满意度就是有在酒店需求被满足后的愉悦感，是游客对酒店产品或服务的事前期望与实际使用酒店产品或服务后所得到实际感受的相对关系。如果用数字来衡量这种心理状态，这个数字就叫做满意度。

二、酒店的客源状况

以恩施州的瑞享级酒店为例，此酒店是恩施州第一家以五星标准建造的酒店，定位于中高端，是比较有代表性的酒店，近两年来的客源如图所示。

图一 客源分析表

数据来源：酒店报表统计

如图所示，在这个酒店客源中占比重最大的是四川省、重庆示以及湖北省的其他地区，据调查，在湖北的其他地区中武汉市占的比重是最大的，这些地方都离恩施很近，占地理优势，而且四川省、重庆市是发展比较好，经济发展较快的地区。

其次是江苏省、广东省、上海市、河南省，这些地区过的客人主要的出差和旅游，他们的经济实力比较雄厚，是比较有开发潜力的地区。还有就是恩施州，占的比重比较大。剩下的就是其他省市，和国外的客人，占的比重不多。

三、不同客源的满意度分析

由于来自于不同地区不同客人的文化教育程度，地区风俗，消费水平及观念的不同，图中每块区域游客的满意度是不一样的。以下是对每块区域的具体分析。

1、占客源比重最大的四川、重庆等地

这些地区有明显地源优势，地缘相近，人源相亲，地区的差别相对小。满意度还是比较高的，评价一般的比例比较大，占40%。这家酒店的房价区间主要在550—1680之间，性价比至关重要，从进入酒店大堂装修风格到客房客房的豪华程度，再到餐厅的菜品种类及可用餐时间都是可以提高满意度一般客人的满意度。

这些地区来的客人倾向于跟一线城市的相似价格的酒店比较。从访问客人知，大多数人对大堂的装修设计，大堂中间水池、吊灯，大堂两边的休息区，前台的设计，以及整体的颜色和装修风格是比较满意的。房间的床及床上用品，卫生间，灯，及窗帘的设计是比较满意的。对于餐厅，西餐厅早餐基本认为还不错，口味差不多。认为中餐厅价格偏贵，粤菜不太符合口味。

2、占比重第二的时上海、江苏等地

原因很多，来自上海等地的客人对酒店的第一印象主要是客人看到的广告及网络评价，比较注重服务。从进入酒店区域保安指引车位、礼宾的行李服务、前台的入住登记服务、客房送用品服务、餐厅服务员的服务等。

保安指引车位不及时回引起客人的不满，行李生送行李的速度过慢会减少给予的小费，在前台的服务客人尤其关心，办入住的时间，是否遵循客人的会极大程度的影响客人的满意度。房间卫生不合格，设施设备不完全，送充电器等用品过慢则会直接引起客人投诉。要点餐没有（比如凌晨一点），点餐没有及时送到，以及餐厅服务员的其他服务不到位则会加剧客人的不满意，影响客人的评价。

3、恩施州的客人

酒店位于恩施州，对州内的客人有极为优先的地理优势，所以可以占取较高的比例。房价则是主要影响因素。恩施州地处湖北省西南部，是湖北省唯一一个划入西部大开发的地区。2010通火车和高速公路，可进入性是影响恩施发展的瓶颈因素。正是如此，能够住的上的均是收入水平在本州较高的，但是恩施州的经济发展普遍不高，居民收入有限，超过了大多数普通人家的消费预算，即使偶尔体验，也会比较在意各个经营区域的高消费。

4、其他地区

其他地区包括来自国内的其他地区，也包括来自国外的其他地区，占的比例不大。此部分的游客，尤其是国外客人，各自的风俗会比较大的影响客人的满意度，因人而异，满意度居于一般水平。

四、提高恩施州酒店客人满意度的对策

恩施州由于其特殊的地理环境，经济发展状况，提高该片区的酒店客人满意度是一个长期的过程，需要酒店自身共同努力才能达成。注重多方因素相结合，从另一个方面提高地区吸引力。

1、提高服务水平。做为五星级酒店，服务才是根本，提高服务水平才是制胜的关键因素。而服务最直接的提供者就是基础员工。从总经理到基层领导，要善待员工，在力所能及的范围内提高福利待遇，这是基本保障。经常培训，提高员工本身的服务技能。做职业规划及有效的竞争上升机会则会激励员工积极向上，提高员工的积极性，减少优秀员工流失。提高内部客人（员工）的满意度才能提高外部客人的满意度。

2、优化酒店设计，完善设施设备。对于正在准备修建酒店的老板而已，优化的设计理念，空间布局，以及装修风格是必须重点考虑的因素。这是客人对酒店的第一印象，有好的印象才有可能选择酒店，才能在客人入住之后有好评价，提高客人的满意度。对于已经开业的酒店来讲，完善设施设备，让客人用起来很方便，很舒适，最起码也要保证设施设备运行完好。

3、适当增加特色菜品种。每个品牌的酒店都有其主打的风格，主打的菜品，适当增加本地菜可以提高酒店吸引力，提高客人满意度。

4、保证客人用餐，随叫尽快到。因为时间，车次，航空班次等种种原因，不肯能所有客人都在早上八点到晚上十点到。经历了长期的旅途，需要及时补充营养，良好的休息。

5、适当做促销活动。在旅游淡季时候，可根据当地情况针对本地客人做一些优惠活动。包括房价，各个营业区域消费，这也是提高客人满意度的一种方式。

五、结束语

恩施州，有其獨特的吸引力，不管是优质的旅游资源还是良好的气候环境，都为客人到恩施州创造了条件，而本州的游客满意度还是一个需要长期努力的过程，相信未来本州酒店发展会更加蓬勃向上。（作者单位：湖北民族学院）

注解：

大学消费调查报告 篇10

随着社会经济的纵深发展，当代大学生作为社会中的一个特殊的消费群体，其消费观念直接地影响其世展，进而影响其一生的品德行为。因此，关注大学生消向，培养和提高“财商”，就成为高校的重要课题。就此我对湖南农业大学芷兰10号楼的一部分男生进行了调查，得出以下结论。

一、当代大学生消费新概念

1．消费方式已经进入网络电子时代

随着社会经济的飞跃发展，社会消费方式已经从原来单一的现金交易向现金、信用卡等多样化的交易方方式更趋方便快捷。大学生作为社会的前卫者，有着开放的思想意识，从不落后于时代的发展。那么在消费方式上是怎样的状况呢？在调查中发现，作为特殊的消费群体，当代大学生的消费方式已经进入了网园IC卡、银行取款卡、上网卡商场VIP卡等，“刷卡”时代使大学生的消费行为潇潇洒洒，买什么东西付帐时一刷卡就OK。

2．消费多元化倾向

21世纪是物质生活与精神生活丰富多彩的时代，步入这一时代的大学生们不再满足于宿舍、教室两点一线的单调生活，尽管书籍仍是主要的消费对象，但已不是首选的，更不是唯一的消费项目。大学生的消费已呈现明显的多元化趋势，手机、旅游、电脑、影音娱乐是大学生的消费热点，手机已经达到人手一部，mp3已经过时，改用mp4了。调查中，当问及“在经济条件许可情况下，最想做的事情是什么”时，大部分学生选择了“买电脑”，其次是“旅游”，反映出大学生有想走出校园、融入社会与自然、拥有高质量生活的渴望。

3．理性消费是主流

价格、质量、潮流是吸引大学生消费的主要因素。从调查结果来看，讲求实际、理性消费仍是当前大学生主要的消费观念。据了解，在购买商品时，大学生们首先考虑的因素是价格和质量。这是因为中国的大学生与国外的不同，其经济来源主要是父母的资助，自己兼职挣钱的不多，每月可支配的钱是固定的，大约在300-800元之间，家境较好的一般也不超过1000元，而这笔钱主要是用来支付饮食和日常生活开销的。由于消费能力有限，大学生们在花钱时往往十分谨慎，力求“花得值廉物美的商品。无论是在校内还是校外，当今大学生的各种社会活动都较以前增多，加上城市生活氛围，谈恋爱等诸多因素的影响，不会考虑那些尽管价廉但不美的商品，相反，他们更会注重自己的形象，追求品位和档次，虽然不一定买名牌，但质量显然是非常重要的内容。

4．追求时尚和名牌是不老的话题

大学生站在时代前沿，追新求异，敏锐地把握时尚，惟恐落后于潮流，这是共同特点。最突出的消费就是使用手机。当代大学生们的消费中普遍增加了手机的消费项目。调查表明学生手机拥有率不低于98%，有的人甚至拥有多部。此外，电脑及相关消费也是他们的追的VIP卡不少于学校的所有证件，电脑是当代大学生的宠物，用计算机系同学的话来形容，他们简直就把电脑当成自己的“情人知己”。再次是发型、服装、饰物等大学校园中都不乏追“新”族。调查资料也印证了这一点，就所占比例来看，“是否名牌、流行”紧随价格、质量之后，成为大学生考虑是否购买的第三大因素。对于名牌产品，当问到“如果经济许可，会否购买名牌产品”时，90%的学生表示肯定。以上充分体现了大学生对追求高品质、高品牌、高品位生活的需要。

二、当代大学生消费状况存在的问题

1．储蓄观念淡薄，财商需培养和加强

对“财商”概念的认识，很多同学表示陌生。当问及一学期结束后经济情况如何时，大部分同学都坦然承认自己的消费已经超出计划范围，甚至有些同学还需要向别人借回家的路费，略有剩余的同学也想着如何把剩余的钱花完，只有极少数同学有储蓄的意识。可见，当前大学生的财商需要培养和加强。

2．消费差距拉大，出现两极分化

在关于月平均消费一栏的调查中，有7%的同学在300元以下“有点痛苦”的生活线上坚持学业；有28.3%的同学在350-450元之间“勉强过得去”，有34.6%的同学在450-550元之间“稍为有点爽”，有21.4%的同学在600元左右“可以潇洒走一回”；有6.9%的同学在700元左右“比较自由”；有3%的同学月消费900元以上可以说是“跟着感觉走——无忧无虑”。可见，大学生的消费差距增大，两极分化比较分明，3．消费结构存在不合理因素，女生更为突出

大学生的生活消费即消费的主要组成部分以生活费用和购买学习资料、用品为主。在生活费用中，饮食费用又是重中之重，以学生在校每天消费8元左右用于基本饮食需要来估计，学生每月350元左右。

大部分女生饮食费用在400元以下，有的为了保持苗条身材控制自己的食欲，有的为了节约支出不顾营养需要专选择廉价的饭菜；问题是对健康饮食知识了解不够。

4．过分追求时尚和名牌，存在攀比心理

在讨论会中，一些同学指出，为了拥有一款手机或者换上一款最流行的手机，有的同学情愿节衣缩食，甚至牺牲自己的其他必要开支；有些男同学为了一双名牌运动鞋，有些女同学为了一套名牌化或者一件名牌衣服，不惜向别人借钱甚至向

家里骗钱以满足自己的欲望等，都可以反映出一些学生不懂得量入而出，而虚荣心的驱使又极易形成无休止的攀比心理。

5．恋爱支出过度

在调查中我们发现，一部分谈恋爱的大学生每月大约多支出200-300元左右，最少的也有100元左右，最高的达到100大多承认为了追求情感需要物质投入，而且物质投入是维持情感的保证。————-没有钱你就不要恋爱

三、当前大学生消费心理和行为偏颇的原因分析

当前大学生在消费上出现无计划消费、消费结构不合理、攀比、奢侈浪费、恋爱支出过度等问题，既与社会大环境的负面影响有关，也与家庭、学校教育缺乏正确引导不无关系。

今天的大学生生活在“没有围墙”的校园里，全方位地与社会接触，当某些大学生受到享乐主义、拜金主义、奢侈浪费等不良社会风气的侵袭时，如果没有及时得到学校老师和父母的正确引导，容易形成心理趋同的倾向，当学生所在家庭可以在经济上满足较高的消费条件时，这些思想就会在他们的消费行为上充分体现。更糟糕的情况是，有些家庭经济状况不允许高消费的学生，为了满足自己的消费欲望不惜作出一些损人利己甚至丧失人格、法理不容的犯罪行为。