退货药品管理制度（共12篇）
退货药品管理制度 篇1
不合格药品、退货药品管理制度
一、不合格药品的确认
1、未经有关部门批准生产的药品。
2、假药、劣药以及“三无”药品。
3、无出厂合格证或检验报告的药品。
4、包装说明及其标识内容不符合“药品管理法”和《GMP》规定的药品。
5、其它不符合规定的药品。
二、退货药品的确认
1、滞销药品。
2、有效期在3个月内的药品。
3、厂家根据药品市场反馈或国家指令规定主动要求收回的药品。
4、药品监督管理部门要求按供货渠道退货的药品。
三、不合格药品、退货药品均应专库或划区单独存放，专门保管，设有明显标记。
四、不合格药品、退货药品要详细记录，包括品名、规格、厂名、批号、数量、来源、检查处理结果、处理日期等。
五、不合格药品的报损、销毁按《药品报损、销毁制度》处理。
六、退货药品要核实退货原因，及时与有关部门联系，报请药械科主任批准，作出妥善处理。
七、退货药品记录应按规定保存三年备查。
退货药品管理制度 篇2
物流配送是影响我国电子商务发展的一大瓶颈。目前中国经济已具备发展物流与配送的经济环境和市场条件。基于网络的电子物流将在中国兴起, 第三方物流将为企业提供全方位的服务。
在线市场因其门槛较低, 导致大量信息涌入, 增加了虚假信息误导消费者的可能[1];在线定购的商品在运输配送的过程中可能会出现损坏;在线定购商品, 消费者定购时的观感和拿到手中的商品可能存在较大差异……凡此种种, 都造成了电子商务中的退货物流。
Dale (1998) 等人发现, 2000年美国用电子商务手段采购的商品约有20%~30%被顾客退回, 远远高于传统商务模式8%的比例, 总值达到110亿美元, 造成18~25亿美元浪费[2]。刘振滨 (2006) 认为, 通过电子商务环境下产品目录和销售网络销售的产品退货比例高达35%[3]。图1是美国在线产品退货量统计数据[1], 源自Biz Rate。
无论是虚拟组织还是水泥加鼠标的B2C组织, 一个销售企业要想拥有稳定的客户群和较低的运营成本, 必须拥有一个高效的退货系统。波士顿公司通过研究发现“缺少好的退货机制”是致使顾客拒绝网上购物的第二大原因。朱道立 (2001) 认为, 产品售后服务支持包括安装调试、回收有缺陷的产品、对顾客的维修或退货换货请求做出快速反应[4]。商家开展逆向物流活动, 可以消除客户不满, 恢复商家信誉。此外, 加强退货管理有助于促进企业提高产品质量, 质量是取信于顾客的决定性因素。将退货中暴露出的问题汇总上报到公司管理层, 再自上而下推动质量管理体系的改善, 提供质量更好的产品。
本文通过建立模型比较在线商家将退货物流外包前后的利润情况, 给出将退货物流外包的条件, 再通过对含有退货政策的多元函数进行优化, 并结合一些企业实践经验, 为中国在线商家的退货管理提出建议。
1 退货物流运营模式选择
在线商家自营退货物流, 有助于企业直接与顾客接触, 可以掌握更多信息。如在退货过程中, 可以了解顾客退货的原因, 这些信息如果能够很好的反馈、处理, 将为产品质量管理利用, 对于消费者偏好的了解也有助于在市场上取得佳绩。通常一个已经自营物流的在线商家, 一般都会建立起正向物流的管理系统。他们再涉足其逆向物流, 可能要方便一些。可以考虑将正逆向物流系统结合, 成为更加完整的体系。
退货物流外包即将企业非核心优势的物流业务交由第三方物流公司来承担, 这有利于在线商家优化配置资源, 发展核心业务。有很多小型企业, 尚没有精力独立发展物流, 可以选择社会化的物流代理, 以保证服务质量。美国有一些物流公司, 原先从事正向的第三方物流, 后来渐渐发展成专业的逆向物流管理公司, 如Genco公司。这一合作机制对双方的战略合作、利益分派、信息共享等机制提出了新的要求。
下面建立定量分析模型对在线商家在使用第三方退货物流前后, 商品价格、企业利润等因素可能发生的变化进行分析。
本模型有三个主体:在线商家 (EB Retailer, R) 、客户 (Consumer, C) 与专门从事退货物流的第三方 (3rd Party Logistics, T) 。在没有第三方时, 物流走向是R→C→R (如图2所示) ;有第三方参与时, 物流走向是R→C→T→R (如图3所示) 。
假设在线商家销售产品单位进货成本为c, 单位销售价为p, 单位商品的退货物流成本L, 在线商家付给第三方物流报酬每单位商品为K, 在线商家销售利润记作M, 第三方物流的利润记作m。
商品需求D是p的减函数, 将其记作D=a-bp, a, b皆为系数, 且均大于0。
退货数量Q, 与销售量成正向关, 假设客户需求皆能被满足, 将其记作Q=r D, 0<r<1, r为退货比率。
由于考察退货物流, 两个模式同时忽略正向物流的成本和退货的剩余价值。
求p的一阶导数, 得到该模式下使在线商家利润最大化的最优价格pRCR, 代入上式求得商家的最优利润为MRCR。
R→C→T→R模式下, M=D 1--r-p-QK-Dc, m=QK-QL
求p的一阶导数, 得到该模式下使在线商家利润最大化的最优价格pRCTR和对应的商家最优利润MRCTR。
两种模式在线商家利润最大化的最优价格和商家的最优利润如表1所示。
第三方物流是盈利性的机构, 显然K>L。所以pRCTR>pRCR, 即退货物流外包时, 在线商品的价格更高。物流成本L和付给第三方的报酬K升高时, 在线商品价格会随之升高。
价格高在多大程度上会影响商家的利润呢?价格可能会导致商品需求量的减少, 但是退货物流外包后, 在线商家有更大的精力投身其核心业务, 第三方逆向物流提供服务的质量相对也会高些, 所以可能提高客户满意度, 造就“客户忠诚”。
比较两种模式下在线商家的利润, MRCR<MRCTR等价于
此时, 退货物流外包后获利比自营的更大。将不等式式右侧称为“利润临界点”。当退货比率r超过一定限度时, 在线商家要依靠专业的第三方物流以缩减成本。
另外, 商品进货成本c越高, 自营/他营退货物流的利润临界点变得越低, 即在线商品价值越大, 越需要依靠第三方物流管理退货来提高利润。当单位商品退货物流成本L很大时, 也倾向于采取第三方物流的模式, 如商家和客户地理距离较远, 或者商品对于运输有特殊要求增加了物流成本时。当商品的需求弹性b较大的时候, 也倾向于物流外包。
所以, 如果退货比率不高、商品成本较小或者单位物流成本较小时, 在线商家应当自己承担退货物流。如果退货比率较大、商品成本较高、单位物流成本较大或者需求弹性较大时, 在线商家应该考虑将退货物流外包。
2 退货政策选择
下面是中国某在线商家退货政策的节选:
“对于所售商品, 我们为您提供‘7天无条件退货, 15天无条件换货, 商品出现质量问题, 30天换货’的服务。注意事项:1、商品要求外包装完好无损 (包括包裹填充物及外包装箱或外包装袋) , 商品附件、说明书、保修单、标签等齐全;2、商品保持原质原样。
以下情况将不提供退换货服务:……”
广义上的退货政策包括退货价格、退货期限、退货比率、退货责任等[5]。退货价格即按照原价全额退货或按一定的折扣退货。退货期限即按一定条件退货的期限, 如“7天无条件退货”。在B2B中, 因为买家本身可能是零售商, 所以还会涉及到退货比率、退货责任。当买家因为销售情况而选择退货时, 就会涉及到比率。有些商家会采取“零退货”政策, 通过折扣价来补偿客户, 以换得逆向物流成本的减少。
Samar (2004) 认为, 如果企业提供慷慨的退货策略将在很大程度上吸引顾客购买[6]。很多文献在定量分析中往往以退货价格作为主要因素衡量退货策略是否慷慨。
下面将在上文模型基础上加入退货政策影响, 构建多元函数并优化, 分析在多种因素作用下, 在线商家应如何调整退货政策。
设在线商家接受退货时, 单位商品付给客户t, 0≤t≤p。因退货政策的拉动, 客户需求有了相应的增长, 不妨设客户需求D0=a-bp+μt, μ反映客户需求对于退货政策的敏感程度, μ越大, 退货政策对需求的拉动越大。
Smith (2005) 指出, 如果退货价格很高, 买家在二线市场购买到廉价的商品, 可能再退还到主流市场, 获得更高的退款[7]。所以, 退货量不仅因为退货政策慷慨抬升产品销量而变高, 还可能因为退货价格较高而诱使人们从二线市场获得商品退货在线商家以实现套利。考虑该因素, 将退货数量改为Q0=r D0=r aμ-bp+μtμ+θt, 其中θ反映客户从二线市场购物来退货以套得利润的可能性。
仅考虑在线商家自营物流的情况。此时在线商家的利润为M p, μtμ=D0p-Q0L-D0c-Q0t
退货政策 (价格) 的最优解为
商品售价的最优解为
上两式中的分子、分母均大于0。上述退货政策和商品价格对应的需求量、退货量和商家利润, 由于计算整理的复杂度太大, 不再赘述。下面结合最优解中的诸参数对于在线商家的管理对策提出建议:
(1) 采取措施限制退货率。退货比率增大会导致退货量增大, 商家利润减少。随着r增大, 不得不收紧退货政策, 降低商品售价。因此, 需要对退货比率加以限制。
退货可分成“缺陷退货”和“无缺陷退货”。“缺陷退货”是由于产品运送损坏或者本身存在设计缺陷、技术故障等, 涉及到产品工艺、质量管理、运输配送过程的安全保障等。“无缺陷退货”是由于缺陷以外的其他因素, 譬如用户拿到手的东西和他当初想象的不一样等。其实在产品的设计开发阶段, 就要考虑清楚告诉消费者该商品什么能做什么不能做。对于在线商家来说, 要在网上清楚地展示产品的具体情况, 如规格、颜色、等级, 要保证图像质量。可以采用一些手段, 让用户提前体验, 如美国某服装网站给客户提供试穿效果展示, 以帮助客户决策[8]。通过这些方式减少“无缺陷退货”。
另外, 在网上创建订单后设置“取消”按钮, 来取消因冲动导致的购买, 减少退货率。
(2) 将退货政策对需求的拉动效应保持在较高水平。Newgistics公司在2003年调查证实, 90%的受访者认为“方便的退货政策以及处理会影响其在线购买决策”, 95%的受访者有可能或者非常有可能“到那些提供退货便利退货在线商家再次消费”。所以μ较小的情况很少见, 在线消费者不能检查商品实体, 会更加欢迎慷慨的退货策略。μ通常较大μ!>br", 随着这种拉动效应增大, 退货政策应放宽, 即客户对退货政策很敏感时, 退货价格应该增加, 相应的客户需求会随之增加。
所以在线商家应该采取措施促使μ保持很高的程度。Padmanabhan (1995) 认为, 为了保证退货策略实现, 应该在广告和其他促销手段上投资[9]。
(3) 减少客户套利可能性。θ是客户从二线市场购物来退货以套得利润的可能性, 如θ增大, 退货价格应该减少, 以减少客户的投机, 控制退货物流成本。θ会扰乱在线商家正常的经营, 应该采取措施加以限制。在接受退货的时候, 在线商家要仔细核对, 保证所退商品确系本店销售, 而非其他渠道 (如二线市场) 购得。
商家回收的退货也可能进入二线市场重新销售, 售价相对较低。知名产品在二线市场被抛售, 会影响公司和商品形象。为此, 有些厂商会要求把商标剥离, 将厂名从商品上去除, 当作一般产品售出 (Alan, 2005) 。这不失为减少套利可能性的一个办法。
(4) 单位物流成本高时紧缩退货政策。在保持退货政策对需求的高拉动前提下, 当单位退货物流成本L增加时, 退货政策应该趋紧。物流成本过高给在线商家造成负担, 需转嫁给消费者, 在线商家通过紧缩退货政策, 降低退货量, 进而商品需求也会减少。
(5) 需求弹性的影响。商品需求弹性表示消费者对价格波动的敏感程度。若弹性较高, 可采取降价促销的手段, 需求迅速攀升。若弹性较低即顾客对价格的变化反映迟钝时, 提高价格可增加利润。随着需求的降低, 可以采取提高商品售价、使退货政策更加慷慨的策略, 以刺激商品需求量不降反升, 不过退货数量可能因此增加。
在线商家不但要有合理的退货政策, 还要让顾客知道退货政策是稳定的、普遍的。在网站的显要位置公布退货政策, 包括退货渠道、联系方式等。有些著名跨国公司专门设置顾客中心, 顾客可以直接到公司内部退货、参观, 退货后根据顾客所提的意见送上奖品。这些措施都将增加这些品牌对客户的吸引力。
3 结束语
随着中国电子商务不断发展, 商品退货问题日益凸显。加强和改善退货管理, 将帮助在线商家吸引和稳定客源, 提高在市场中的竞争力。
在规划退货管理时, 在线商家需要在自营物流和第三方物流等运营模式间进行权衡, 结合发展战略、自营成本、退货比率、客户满意度等诸多因素综合考虑。本文的模型加以简化, 侧重在线商家的角度分析其利润变化, 未关注第三方物流的利润因素。物流成本分散在不同预算中, 受到其他不确定额外成本的影响, 本模型将退货物流成本加以抽象, 会造成一定偏差。
基于在线销售的特点, 顾客非常关心退货政策是否宽松便利, 这将影响其购买行为。本文模型为避免过于繁杂的计算, 未考虑退货商品再销售。对于单位物流成本、需求弹性等参数的分析, 建立在退货政策对需求的拉动效应较大的基础上, 多属定性分析, 如能结合算例或者实证, 将得到进一步的验证。
摘要：随着中国电子商务不断发展, 商品退货问题日益凸显。加强和改善退货管理, 将帮助在线商家吸引和稳定客源, 提高在市场中的竞争力。文章建立在线商家利润最大化的模型, 比较在线商家管理退货物流的不同模式, 给出将退货物流外包的条件;再对含有退货政策的利润函数进行优化, 结合企业实践经验, 探讨退货比率等参数对退货政策的影响, 为中国在线商家的退货管理提出建议。
关键词：在线商家,退货物流,外包,退货政策
参考文献
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[8]德博拉·L·贝尔斯.电子商务物流与实施[M].北京:机械工业出版社, 2002.
让人“钻空子”的美国退货制度 篇3
“这就是之前买的那个，我正要去退掉。”阿历克斯说。“现在的电器质量真差，一个月就坏了。”我用最俗套的感叹避免冷场和结束对话。
没想到阿历克斯惊讶地看着我，“相机没有坏呀。”原来，阿历克斯每次旅游前，都会去Best buy（百思买）购入最新款相机一个。旅行结束后，就到了他退货的时候了等于是不花钱租了一个相机两周。此外，很多使用率不高的东西也可以同理退货，比如：面试前懒得出门便网购一堆领带，试戴后留下一根合适的，其余退货只要你保留好各种收据小票，以及记住各大商店的退货期限。
“这样真的可以么……”我将信将疑。阿历克斯对我的质疑很不屑一顾，表示美国的退货制度是真正的“无条件退货”。有质量问题的退货就不说了，那些只是“玩厌了”，或者“又不想要了”的商品，也可以无理由退换，小部分商品会收一点开箱费。像Best buy这样的连锁店，还可以异店退换如果你不好意思总向同一个店员要求退货的话。
甚至东西买贵了，也可以退差价。阿历克斯在Best buy买了个冰箱，发现附近超市里的更便宜，就理直气壮，很顺利地退了100美元差价。
“幸好在美国，我这样的人是少数，要不然那些店都要倒闭了。”阿历克斯最后“良心发现”地总结道。
作者曾在美国留学
医药公司药品退货管理规定 篇4
2．范围：适用于本公司购进入库品退出、销售出库品退回的管理。
3．定义：
3.1销后退回品：本规定中所称销售退回品是指已销售出库的药品因故被销售客户退回品。3.2购进退出品：本规定中所称购进退出品是指购进已入库但因故需要退回原供货单位的药品和购进尚未入库拒收的药品。4.内容：
4.1 药品销后退回的管理 4.1.1销后退回药品的确认与审批
(1)销后退回品必须是本公司所销售的药品，其批号必须与当时所销售出库的药品批号相符；
(2)销售人员在接到销售客户要求退货的信息后及退货证明时，必须先查实客户要求退回的药品是否是本企业所销售的药品，确认后方可填写《销售退货通知单》；
(3)销售人员填写《销售退货通知单》注明退货原因，经相关人员签署意见后，由相关部门负责人审批后方可办理退货手续；
(4)因质量原因的销后退回品，必须经质量管理部门确认同意后方可办理退货手续。4.1.2销售退回药品的收货
(1)销售退回品到达仓库，保管员凭《销售退货通知单》收货，存放于药品退货库(区)，并做好退货记录：
(2)销售退回品需要自提时，提货人必须凭《销售退货通知单》提货并负责核收。(3)保管员凭《销售退货通知单》核对退回药品的品名、剂型、规格、数量、生产厂家、批号、有效期、退货单位等是否相符，按《药品出库复核记录》核对是否有该批药品的出库信息。
4.1.3保管员经核实无误后交给验收员进行质量验收，验收标准同购进验收。(1)对销后退回品要逐件检查验收，非整箱药品要验收到最小包装销售单元；(2)对销后退回品进行验收时质量状况判断不明的，应报告质量部长进行复查处理，必要时，可抽样送法定药品检验机构进行检验；销售后退回品的其它验收要求，按公司《药品验收管理制度》执行。
4.1.4销后退回品入库：验收员在《销售退货通知单》上填写验收结论并签字，转交入库制单人员。
4.1.5入库制单员凭有验收结论、签批齐全的《销售退货通知单》办理销售退回手续，在计算机管理信息系统中开具负的销售（内部）流转单。
4.1.6仓库保管员须凭负的销售(内部)流转单，接收销售退回品并按流转单上的库位指令入库：
(1)经验收合格的药品，从退货区转入合格药品库区继续销售；
(2)经验收不合格的药品，从退货区转入不合格品库区，由保管人员记录后，待处理。4.1.7药品销后退货记录
(1)保管员负责做好销售退回品的《退货记录(销退)》，记录内容应真实完整、清晰准确，保存备查保存期限3年；
(2)记录内容包括：退货日期、退货单位、品名／剂型、规格、单位、退货数量、生产厂商、批号、有效期、生产日期、退货原因、验收结论、处理结果、业务员／部门等内容。4.1.8因质量问题退回的药品，采购员应协助质量管理部门向供货单位查询追溯，查明不合格原因，分清责任，再做处理。
4.1.9销后退回品的退货流程和程序，按公司《销后退回品管理程序》执行。4.2 药品购进退出的管理
4.2.1购进己入库的药品因出现滞销等非质量原因需要退货时，由业务部门与供货单位联系应在征得供货单位的同意后，方可进入购进药品退回的程序。
4.2.2购进己入库的药品因出现包装破损、挤压等质量问题需要退货时，质量管理部门应配合业务部门与供货单位联系，应在征得供货单位同意后，进入购进药品退回的程序。4.2.3购进药品退回，由采购人员填写《采购退货通知单》注明退货原因，经业务部门负责人、质量管理部门负责人审批后，方可办理药品购进退回手续。
4.2.4验收员凭签批手续齐全的《采购退货通知单》，在计算机管理信息系统中依据采购退厂合同开具负的验收入库单，转交保管员。
4.2.5保管员根据负的验收入库单，拣选配货出库，并将出库的药品放入退货区，由退货区管理人员做好药品退货记录。4.2.6验收员对购进退出药品进行复核，并与供货单位提货人员或本企业运输人员办理发货交接手续。购进药品退回发运，由储运人员根据业务部门的要求，办理退货运输手续。4.2.7购进药品到货拒收退回的管理
(1)购进药品到货因验收质量不合格拒收，由采购员与供货单位联系后，办理退货手续：
(2)不符合公司相关管理规定的到货拒收，由储运人员通知采购人员办理退货手续。4.2.8药品购进退货记录
(1)保管员负责做好药品购进退回的《退货记录(采退)》，记录内容应真实完整、清晰准确，保存备查保存期限3年；
(2)记录内容包括：退货日期、退货合同编号、品名／剂型、规格、单位、退货数量、生产厂商、批号、有效期、生产日期、退货原因、复核结论、处理结果、采购员等内容。4.2.9药品购进退回的工作流程和要求，按公司《药品购进退回管理程序》执行。5．相关记录
5.1《销售退货通知单》
5.2《退货记录(销退)》 5.3《采购退货通知单》 5.4《退货记录(采退)》 6．相关文件：
退货管理规程 篇5
1目的与适用范围
建立产品退货管理规程，为保证退回药品的质量和规范管理，确保公司及客户利益，减少退货随意性。
适用于本公司退回产品的管理。
2职责
分管领导、销售管理部、质量保证部、物质保证部、各销售部、财务部对本规程的实施负责。内容
3.1 接到销售单位/使用单位要求退货的通知，由销售部根据情况作出是否退货的决定。
3.2 对准予退货的产品由销售部填写退货通知单，经主管销售的副总经理批准后，将退回产品运回仓库。
3.3 仓库管理员对退回产品的处理:
3.3.1 产品退回后，应存放在待验库，挂待检验状态标志。
3.3.2 检查品名、规格、产品批号、数量与《退货产品通知单》是否相符。
3.3.3 特别是尾数及已拆箱的退回产品要检查每一最小包装的品名、规格、产品批号、数量，防止差错、混药，退回产品应按每个品种，每个批号分别存放。
3.3.4 同一产品同一批号不同渠道的退货应分别记录、存放和处理。
3.3.5 仓库管理员根据退货通知单，填写产品退货记录，内容应至少包括：品名、产品批号、规格、数量、退货单位及地址、退货原因及日期、最终处理意见。
3.3.5.1 带有监管码产品，用手持终端根据退货单位分别办理退货入库。
3.3.5.2 退货入库单在药品监管系统，入出库管理中，把退货入库单上传。
3.3.6 如有不符，立即通知销售部。
3.4 由管理员填写《成品请验单》，送质量保证部进行产品检验。
3.5 质量部接到《成品请检单》后，应在现场核查退货产品。
3.5.1 因质量原因退货，经质量复核，无质量缺陷的，将货物移至合格品区，可以继续销售。
3.5.2 因质量原因退货，经质量保证部复核确有质量问题，按“不合格半成品、成品管理规程”执行时报请公司总经理，通知销售部，按“产品收回管理规程 ”将该批品收回。
3.5.3退回产品距有效期限不足六个月的，则要求仓库保管员按《不合格中间产品、成品的管理规程》处理。
3.5.4 退回产品无任何问题在产品有效期6个月以上的，按合格品处理，仍可继续
销售。
3.5.5因外包装破损、产品最小包装破损退货或在退货途中外包装破损、产品最小包装破损，质量部仅作外包装检查，根据检查情况，确需更换外包装，下达《退货产品重新包装审批表》通知生产部安排车间更换包装（原批号及生产日期不变）
3.5.5.1 生产部接到《退货产品重新包装审批表》，组织有关人员对产品包装进行清理，损坏的包装进行更换，重新包装过程中，由质量部QA对整个过程进行监控，确认合格后，填写《产品合格证》及原产品批号的《成品检验报告书》，交质量受权人签字后准予放行。
3.5.5.2 在退货接收，重新包装过程中，管理人员、QA对药品质量存在任何怀疑时，退货产品不得重新发运。产品经重新包装后，质量部应考虑进行检验和单独进行稳定性试验。
3.5.5.3 带有监管码产品要经手持终端对重新包装后的产品逐盒扫描并生成退货出库单。
3.5.5.4 退货出库单需要在药品监管系统中的入出库管理项下的入出库单上传中上传。
3.5.5.5 在药品监管系统中监管码管理项下的监管码替换，把外包装破损的产品最小包装上的监管码分别替换为重新包装后的最小包装上的监管码。
3.5.5.6 如有必要，把已替换下的监管码在药品监管系统中全部注销。
3.6 “产品退货通知单”一式四份。（分别交仓库、财政部、质量部及销售管理部留存）
3.7 退货记录应保存产品有效期后一年。
4附录
4.1产品退货通知单
4.2产品退货记录
4.3不合格品处理通知单
4.4不合格品销毁记录
库存退仓退货产品管理制度 篇6
文件编号：TB-CG-01 版本号： A 修改号： 0 页 次： 1/1
物料退仓、退货管理制度
编 制：.会 签：.审 核：.批 准:.发布日期：.实施日期：.青岛通宝控制器有限公司 青岛通宝控制器有限公司
退仓、退货管理制度
文件编号：TB-CG-01 版本号： A 修改号： 0 页 次： 1/4 1.目的
为了加强存货管理，规范成品、零部件退货、退仓的要求，特制定本制度 2.范围
本制度适用于公司所有来料及产成品的退货、退仓 3.职责
3.1销售部负责成品的退货、退仓沟通。
3.2质量部负责对退回的产品进行处理并跟踪处理结果。
3.3成品仓负责对成品退货、退仓的点收、存放及对处理结果进行跟进。
3.4生产部负责按照质量部给出的处理结果对退货、退仓产品进行返工或退仓等。3.5零件仓负责零部件的退货、退仓处理。4.程序
4.1成品退货
4.1.1成品退货原则
4.1.1.1产品一经售出，无正当原因，一律不得退货。4.1.1.2非质量问题引起的退货，需销售部分析原因，经过总经理审批后方可退货。4.1.1.3因质量问题引起的退货，需经销售部、质量部确认后方可退货。4.1.1.4不可抵御的自然灾害造成的产品受损可办理退货。
4.1.1.5运输过程中因保护不善造成产品受损，由运输公司负责赔偿完毕后，方可退货。
4.1.2成品退货类型
4.1.2.1因产品质量问题引起的退货
4.1.2.2因客户工艺更改、计划取消引起的退货 4.1.2.3因产品超期引起的退货 4.1.3成品退货管理
4.1.3.1成品退货都需由销售部、质量部共同进行确认，在退货前需确认完毕退货数量、退货型号、不良原因
4.1.3.2经与客户协商可在客户现场返工、返修的产品，由销售部安排人员至客户处进行返修、返工处理，尽量不要退货
4.1.4.1质量问题退货由销售部与客户沟通及获取退货信息后及时以邮件或书面通知等形式发送《销售退货单》通知质量部及成品库管理员，确认可退货后安排退货。
4.1.4.2成品库管理员在接到退货后应及时核对产品数量、型号，确定包装物完好程度，如与销售部反馈信息不一致需及时通知销售部，不接受此退货。确认无问题后应在2日内对退货产品办理入库手续，填写《库存品定期确认申报处理表》 转由质量部，由质量部对退货产品进行判定、分析，并出具处理结果。青岛通宝控制器有限公司 文件编号：TB-CG-01 版本号： A 修改号： 0 页 次： 2/4 库存退仓、退货产品管理制度
4.1.4.3成品库接质量部确认的《库存品定期确认申报处理表》后，根据判定结果 及时通知生产部对不合格品进行处理。
4.1.4.4生产部根据质量部确认的《技术问题处理单》对退货产品进行区分，对需返工或改型产品进行返工、改型等处理。4.1.5.1客户工艺更改、计划取消退货，此类非质量问题退货原则上是不予接受的，如必须退货需销售部提出退货申请，经总经理审批同意后方可进行退货程序。4.1.5.2此类退货要求退回产品各项参数、性能完好，退货产品需按原样进行包装、防护，避免出现性能偏差。
4.1.5.3接收退货（按照4.1.4.2执行）后由质量部出具《技术问题处理单》根据客户要求对产品进行改型。对不需改型产品要对退货产品重新检查以确保产品合格，如出现不合格现象转由销售部对客户进行索赔
4.1.6.1公司内部仓库超期及外库代理处超期产品根据产品类型由销售部对外库产品进行召回并落实消化措施，质量部根据消化措施出具《技术问题处理单》对产品进行复测、改型、拆零等处理（产品超期参考《成品库管理制度》）4.1.7.1总成车间生产临时取消订单时所造成的温控器余料退回成品库，温控器不良按照成品退货进行处理。
4.6.8.1已发出成品公司内发现质量问题，由质量部通知销售部对已发出成品进行召回。
4.2零部件退货、退仓处理 4.2.1退货条件
4.2.1.1所购物料外包装未标明此批产品的名称、型号、数量等相关信息。4.2.1.2数量短缺、多送、错送，采购部应与供应商沟通补齐相应货物或退回多数、错送产品。
4.2.1.3质量不合格，经质量部验收未达到我公司质量标准的，进行退货处理。4.2.2退货程序
4.2.2.1包装不明的产品，仓库有理由拒收此货物，由仓库通知采购对此批货物进行退货处理。
4.2.2.2送货数量上的短缺，采购部应及时与供应商联系补足数量差额，或在月底开票时间减去开票数量。
4.2.2.3多送货或送错货，采购部应及时与供应商沟通对多送产品进行退货，对送错货产品与供商沟通此物料是否需退货，并确定补料时间及数量，如不需退货由采购部通知零件仓按照《报废管理制度》对送错货物料进行报废处理。4.2.2.4质量问题，需由质量部出具《进货检验记录》，零件仓在接到检验报告后，对不合格物料进行单独存放、标示。参考《原材料、零件仓管理制度》。并通知采购进行处理。
4.2.2.5仓库中有被判定为质量问题的物料需退货时，采购部负责沟通供应商此物 青岛通宝控制器有限公司 文件编号：TB-CG-01 版本号： A 修改号： 0 页 次： 3/4 库存退仓、退货产品管理制度
料是否需退货，并确定补料时间及数量，如不需退货由采购部通知零件仓按照《报 废管理制度》对质量问题物料进行报废处理。
4.2.2.6确认物料可退货后，由质量部出具《退货单》此单一式三份，质量部、采购部、零件仓库各持一份。《退货单》需质量部、采购部、企管部共同签字方可生效。
4.2.2.7货物退出后质量部通知下达《供应商整改报告》，采购部负责后续跟踪 4.3零件退仓 4.3.1退仓条件
4.2.3.1生产现场出现的生产余料退仓 4.2.3.2生产现场出现的不良品退仓 4.2.4退仓准备
4.2.4.1生产退仓前必须对所退物料仔细确认，明确所退物料的型号、数量，避免出现状态不清的情况。
4.2.4.2所退物料必须保证物料整洁，并需对所退物料进行包装（不得出现散装）、标识（物料名称、供应商、数量、日期等）并填写《退仓单》，并注明退仓原因。《退仓单》需经现场工艺、生产经理、采购经理确认后方可生效。
4.2.4.3生产中出现的生产余料退仓，退仓单位需对已开封的物料清点数量并包装、标识（物料名称、供应商、数量、日期等），对未开封的物料需确认包装有无破损，标识是否完整。确认完毕后填写《退仓单》并注明退仓原因。《退仓单》 需经现场工艺、生产经理、采购经理确认后方可生效。
4.2.4.4生产中出现的物料不良退仓，退仓单位需根据实际情况对物料进行包装、标识（物料名称、供应商、数量、日期等）并填写《退仓单》，注明退仓原因，转交质量部进行判定。《退仓单》需经现场工艺、生产经理、采购经理确认后方 可生效。
4.2.5退仓程序 4.2.5.1所退物料随《退仓单》经部门经理审核后转由质量部进行确认（物料名称、供应商、退仓类型、尺寸检查），确认完成后转回退仓部门办理退仓手续。4.2.5.2所退物料为生产余料未开封品则无需检查，若所退物料为生产余料已开封 物料则需质量部对所退物料进行抽样检查。
4.2.5.3 所退物料为生产中出现不良，需由质量部对不良物料进行确认，并追查不良原因，并及时通知生产部暂停此批物料的生产，待确认完成后进行退仓处理。4.2.6仓库接收
4.2.6.1退料单位将所退物料同《退仓单》一同交由仓管员，由仓管员进行签收确认。青岛通宝控制器有限公司 文件编号：TB-CG-01 版本号： A 修改号： 0 页 次： 4/4 库存退仓、退货产品管理制度
4.2.6.2仓管员根据《退仓单》清点退货数量及物料名称，确认无误后在《退仓单》 签字确认，若有问题则退回退料单位重新确认。
4.2.6.3因退料引起的重新领料，需重新开具《领料单》并注明领料原因。4.2.7委外加工退仓
4.2.7.1对委外加工产品进行退仓时，需由销售部出具《退仓单》并标明所退物料名称、规格、数量及退仓原因。
4.2.7.2办事处退仓时要对退仓产品（成品、半成品、零部件）进行区分，并分别标明所退物料名称、规格、数量及退仓原因。
4.2.7.3仓管员接退仓后及时对所退物料进行清点，清点完毕后填写《报检单》由质量部对退仓产品判定是否合格。
4.2.7.4合格品按正常产品办理入库手续，对不合格品转采购部，由采购部负责对产品进行退货或报废处理。
5、相关文件
5.1《成品库管理制度》 5.2《原材料、零件仓管理制度》 5.3《报废管理制度》
6、相关记录
6.1《退货单》
浅谈经营者的无理由退货制度 篇7
关键词：无理由退货,反悔权,商品完好
为了保护消费者的合法权益, 维护社会经济秩序的稳定, 促进社会主义市场经济健康发展, 我国于1993年通过了《中华人民共和国消费者权益保护法》。在这部法律中, 首次确立了消费者的安全保障权、知情权等九大权利, 以及经营者的保障人身和财产安全、提供真实信息、质量担保等十项基本义务。
随着社会经济的不断发展, 我国消费方式、消费结构和消费理念发生了巨大变化, 在消费者权益保护领域出现了很多新情况、新问题。于是在《中华人民共和国消费者权益保护法》颁布20年后, 2013年对该法进行了首次重大修订, 主要从四个方面完善了消费者权益保护制度, 比如对近年来出现的网络购物、个人信息保护等作出了具体规范, 进一步强化了经营者义务, 加重了违法经营责任等。
新修订的《消费者权益保护法》 (以下简称“新消法”) 第三章经营者义务第二十五条明确规定, 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品, 消费者有权自收到商品之日起七日内退货, 且无需说明理由……经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。同时, 为防止权利滥用, 也列明了不宜退货的商品, 如消费者定做的, 鲜活易腐的, 交付的报纸、期刊等, 并规定除前款所列商品外, 其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品, 不适用无理由退货。从新消法出台之日起, 对经营者的无理由退货义务, 在法学界就产生了不同的声音, 同时也成为了消费者关注的热点话题之一。本文从无理由退货制度的内容入手, 分析了该制度存在的问题, 并针对以上问题提出了一些具体建议。
一、无理由退货制度
对无理由退货制度学术界有各种各样的称呼, 比如, “撤回权制度”、“反悔权制度”、“后悔权制度”等。虽然名称各有不同, 但是其内容是大同小异的, 即当买卖双方通过非传统销售方式进行交易时, 如果消费者在收到特定范围的商品之日起七日内要求无理由退货时, 经营者有无偿接受消费者退货的义务。学术界比较推崇的是反悔权制度, 原因就在于他们认为从消费者角度出发这符合民法权利本位的原则, 但笔者认为, 由于该制度被规定在了新消法第三章经营者义务当中, 故称谓无理由退货制度 (义务) 更加符合立法本意, 而且也容易和消费者权利内容相区别。
二、无理由退货制度存在的问题
(一) 适用范围模糊
新消法第25条只是针对“商品”做出的规定, 而没有将消费者的另一消费客体“服务”规定其中, 而新消法第2条明确表明商品和服务同样受到法律保护, 二者同为消费客体, 处于并列关系。其实, 很多网购交易实际上是针对服务的, 比如面对经营者夸张性的介绍, 消费者难以抵挡诱导, 很容易“冲动”预付款购买洗车卡、美容美发卡、健身卡等, 这显然是针对服务进行的消费。
除此之外, 新消法第25条规定, 依商品的性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品, 不适用无理由退货。这则兜底条款没有对什么性质的商品属于“不宜退货的商品”设立判定标准, 很容易让经营者对“不宜退货的商品”作出扩大解释, 侵害消费者的合法利益。
(二) 行使期限不明确
经营者的无理由退货义务意味着, 经营者只能容忍消费者作出的退货决定, 所以, 一旦消费者退货, 经营者陷于被动的地位, 为了保持买卖双方的利益平衡, 我国新消法借鉴了国际上的做法, 将无理由退货的义务规定了七天的期限。且实践中将七天的期限从消费者签收之日算起, 但实际情况很复杂, 七天如果遇到法定节假日, 期间是否顺延?一些件在快递公司的信息系统中显示已经签收, 可实际上消费者并未签收, 这种情况下如何起算七天?这些疑问直接影响无理由退货制度的适用, 也容易使消费者和经营者产生权利纠纷。
(三) “商品完好”标准不统一
新消法第25条第三款规定, 消费者退货的商品应当完好。退货的商品怎样才算“完好”?什么时候“完好”?一件衣服剪掉吊牌是否算“完好”?法律对“完好”并没有做出详细的规定。而且消费者和经营者立场不同, 就会产生分歧。像淘宝、京东等大型电商也没有统一答案。目前普遍的看法是“不影响二次销售”, 但对什么是“不影响二次销售”却是看法不一。而且如果商品在消费者手里是完好的, 但在回寄的过程中损坏了, 这种情况算不算“商品完好”?诸如此类的问题很多, 亟需制定统一的标准。
三、无理由退货制度的完善建议
(一) 细化适用范围
在比较法上, 其适用范围通常包括商品与服务 (如欧盟、德国、日本等) , 但我国新消法仅规定了“商品”, 将服务排除在无理由退货的适用范围之外, 笔者认为不太恰当。诸如网络上出售的洗车卡、健身卡等, 其利益状况与其他商品并无不同。所以, 建议对无理由退货的“商品”作扩大理解, 包括有体凭证化的服务买卖。新消法对“不宜退货”商品性质的判定, 应该由相关部门根据社会、商家、消费者普遍认同的商品属性, 进行必要的分类, 发布类似“指导性意见”等文件, 尽可能统一“不宜退货”的标准, 这样才能被消费者和经营者所接受。
(二) 明确行使期限
很多电商将七日规定为“签收日次日开始计算的168小时”。可见, 此处的“日”最好理解为自然日, 而非工作日, 即包括节假日。而且物流公司寄发快件是不分节假日的, 所以此处的“日”当然理解为自然日。签收之日怎么界定?笔者认为, 应当以经营者履行告知义务之后签收之日开始计算。对于代收的情况, 应以物流签收为准, 因为作为物流公司在代消费者签收之前都会经过消费者本人的授权, 所以消费者需要自己承担迟延验货的后果, 不能将消费者个人责任强加到经营者身上。
(三) 统一“商品完好”标准
很多电商将“外包装完好”等同于“商品完好”, 以此来设置退货障碍, 笔者认为这是不合理的, 因为很多商品为了验货必须要拆开包装, 只要包装不与产品价值的贬损有直接的关系, 拆开包装也不会影响二次销售, 这种情况下就不能认定为“商品不完好”。所以, “商品完好”的标准应该符合普通人的合理预期, 并且不超过日常经验的理解范围。建议对不同类别的商品采取针对性的完好判断标准, 只要商品“不影响质量问题”, 外包装拆封但不影响二次销售, 就应该认定为“完好”。
参考文献
[1]胡悦, 富瑶.试论我国消费者反悔权制度的构建[J].长白学刊, 2013 (1) .
[2]金可可.浅谈消费者无理由退货权的适用范围[J].上海人大月刊, 2014 (8) .
[3]李炳仪.消费者后悔权制度研究[D].河北经贸大学, 2015.
退货药品管理制度 篇8
利润哪里去了？恐怕在产品流通的各环节管理中，最令人头疼和引起共鸣的是大量的退货而引发的利润损失。业内最为惨重的退货，是某经营年货的经销商，因选择产品失误，盲目而乐观地预估销售，大笔的促销和人员费用支出，大量的下单送货，最后产品卖不出去，大批退货导致公司倒闭。
当然，这是个案中最为血淋淋的教训。
退货管理必须未雨绸缪。从经销商日常的销售管理中，笔者从以下三个方面探讨退货的管理，已引发我们重视。
一、 终端管理不到位，产品滞销。
经销商经营品项多，商超商品琳琅满目，业务人员在周而复始的工作中，容易视觉疲劳。走进商场，开始补货，常常关注的是缺货的单品，而忽略了那些不常下单的单品，
以为拿到订单，今天的工作就有了成果。殊不知，货架上很多单品在睡梦中无人问津。单品引起滞销，常常因陈列不到位，不能方便消费者购买，导致日期陈旧而退货。
笔者曾在巡视某大卖场时，发现公司平时销售良好的某品牌腐乳日期陈旧，原因是货品陈列在底层。正同促销员强调陈列的重要性，再好的品牌如果不方便销售伸手拿到也卖不动时，旁边一名约45岁的中年消费者回过头来，十分认同，而他手上正拿着一瓶陈列在最好位置的某不知名品牌的腐乳。他说，真的是这样。我们立即推荐他试用我司品牌产品，成功拦截。
所以，好的陈列对于产品销售非常重要，业务人员要时刻重视抓终端的陈列，否则再好的产品，也会在茫茫的货架中沉睡，直至产品日期陈旧退货。
很多销售人员在终端作业时，经常忽视检查产品的日期。久而久之，某些产品日期陈旧未能及时处理，导致退货。如能及时检查，发现能动性差的产品，通过有效的排面活动，可以及时消化。
退货协议书 篇9
甲方(购货方)：乙方(销货方)：
地址：地址：
电话：电话：
法定代表人：法定代表人：
经甲乙双方共同协商，在公平、公正、平等、自愿的原则下，达成如下退货事项：
第一条:货物描述
货物名称规格型号单位数量单价金额税率税额
价税合计：(大写)(小写)
第二条:退货原因
第三条:双方责任
(一)甲方责任：约定是否需要退还货物。
(二)乙方责任：退还已付的全部或部分货款。
如有未尽事宜，由双方另行商定。
第四条:协议生效、中止与结束
(一)本协议一式二份，甲乙双方各执一份，需经双方签字认可后有效，生效日期以甲乙双方中最后一方签字(或盖章)的日期为准;
(二)以货款两讫之日起，结束本协议关系。
第五条:纠纷解决方式
因执行本协议发生的或与本协议有关的一切争议，甲乙双方应通过友好协商解决，如双方协商仍不能达成一致意见时，则提交仲裁机构。第六条:相关责任
双方单位所提供的退货协议和附送资料内容真实、完整、准确，并对此承担相应法律责任。
第七条:退款方式
乙方在X日内需将退货款打入以下帐户
甲方签字(公章)：乙方签字(公章):
年月日年月日
范本2
退货合同
甲方：合同编号：乙方：签约地点：
一、具体内容
甲、乙双方就签订的购销合同中，关于已采购设备（见附件）的退货达成友好协议，乙方技术人员已在甲方公司已进行货物的检验核对确认与合同附件的设备数量、型号内容相符，甲方将此批货物发往乙方指定地点
收款单位： 开户行： 帐号：
收款人开户行行号：
二、双方责任
(一)甲方责任：按约定退还货物。
(二)乙方责任：退还已付的货款。
如有未尽事宜，由双方另行商定。
三、协议生效、中止与结束
(一)本协议需经双方签字盖章后生效，生效日期以甲乙双方中最后一方签字或盖章的日期为准;
(二)以货款两讫之日起，结束本协议关系。
四、纠纷解决方式
因执行本协议发生的或与本协议有关的一切争议，甲乙双方应通过友好协商解决，如双方协商仍不能达成一致意见时，则提交甲方仲裁机构。
本协议一式两份，甲乙双方各执一份，双方盖章签字后生效，传真件具有同等法律效力。
甲方：）乙方：地址：
地址：
法定代表或委托代理人签字：法定代表或委托代理人签字：
电话：电话：
传真：传真：
退货处理流程 篇10
一、目的
为规范客户退货管理流程，明确退货责任及损失金额，确保退货产品得到及时妥善处理；
二、适用范围
客户退回的公司产品，包括滞销，品质不良，报废及换货等；
三、职责与权限
1.营销中心负责确认客户退货产品是否符合公司退货政策； 2.客服部负责与客户的联系、退换货的处理及物流的确认； 3.PMC仓库负责对退货数量的清点和确认； 4.品质部负责对退货的检验分析及评审确认； 5.制造中心和事业部负责退货品的维修和更换处理；
四、流程规范
1.当客户提出产品退货申请，由客服部联系了解原因后，报营销中心确认退货原因是否符合公司退货政策；如符合，经营销中心总经理批准方可接受申请退货；
2.退货申请批准后，客服部联系客户做好相关的物流确认工作，并对物流到达公司后与PMC仓库进一步进行确认，确保退货数量的准确；
3.PMC仓库在接收到客户退货时，需与客服部跟单人员对退货进行共同清点，确认数量，并将退货转移至指定区域；
4.退货数量确认后，客服部将相关退货信息及时转交品质部，品质部安排人员对退货进行检验分析，出具处理意见，必要时组织相关部门对退货进行评审鉴定；
5.PMC根据品质部处理意见对退货进行分流处理： 5.1符合产品入库品质要求的，可在老化后直接办理入库； 5.2需要维修后方能入库的，转制造中心或相关事业部维修后，办理入库；
5.3无法维修的残次品报主管领导批准后，予以报废处理； 6.退货处理过程中产生的相关费用由各处理部门出具费用证明，交客服部统一整理后与客户联系处理；
五、注意事项
1.如发现产品因客户使用不当造成产品损坏时，营销中心应及时提
醒客户正确的使用方法以及提高对产品的认识；
2.品质部负责每月统计退货相关数据，填写分析报告，分发至各相关部门和领导；
杂文随笔我要退货 篇11
大超市里人来人往，热闹非凡。进门左首边，是一排长长的柜台。其中两三个台前，挤满了人。凑过去一看，原来是退货的窗口。
一位老太太打开一个白色泡沫盒，里面放着不到半斤的红烧肉，说味道不对，变质了。服务员用鼻子嗅了嗅，皱了皱眉，二话不说，直接要小票看了看，立马退钱。
一位老大爷打开透明包装盒，里面放着6个硕大的水蜜桃，其中两个似乎都咬过一口，果肉的颜色棕黑，看来老爷子的味蕾曾经经历过由盛而衰、天翻地覆般的考验。
一位接近四十的胖哥，掂着一个塑料袋，里面放着两盒纸包装的鲜奶，一把墩在柜台上，旁边陪着一位老奶奶，怀里抱着一个小姑娘。祖孙三代齐退货，看来这货问题大得很。
女服务员问：“您有什么问题吗?”
胖哥答：“你们的鲜奶有问题，我女儿喝了一口就不喝了，说鲜奶坏了，我要退货，并要求赔偿。”
女服务员拨了拨塑料袋说：“这样吧，我们把这个退掉，您再选两盒新鲜的。”
胖哥说：“那不行。”
“您看怎么办呢?”服务员问到。
“我要求赔偿，按照消费者权益保护法，你们要至少赔我三倍以上的价钱，还有我来回接近六十公里的汽油费和停车费。”
服务员想了想，打了一个电话后说：“您看这样好不好?我们只负责退货，至于赔偿，等我们值班主管来了再说。”
胖哥问：“那你们值班主管什么时候来?”
服务员回答：“很快，他上洗手间，马上就来。”
时间啊，当你处于等待的时候，那会显得相当的漫长。估摸着差不多半个小时了，老人怀里的小孩已经左扭右扭着非要站到地下，左旋右旋的被奶奶放手又拉回了好几个来回，可马上就来的主管，看来骑的不是马，而是蜗牛。想必上洗手间的人，此时排了有上百米之长的队伍吧。
不远处一位男服务员晃晃悠悠、晃晃悠悠地挪过来，快到近前时，突然换成急切的小碎步，仿佛抱定了“顾客就是上帝”的.宗旨、久怀一颗迫切为顾客排忧解难的心。
主管终于来了。
主管低头静静地听着胖哥的想法，似乎下了很大的决心说：“您看这样吧，我们按双倍的价钱赔您，您看可不可以?”
那可不行，胖哥再而三的阐明了自己的意见，主管还是一而再的坚持着自己的主张。
胖哥高嚷到：“我要去告你们。”
“要告你尽管去告吧。如果你不同意，我还有事情去办。”主管边说边装着撤离的样子。
麻醉药品、一类精神药品管理制度 篇12
精诚行医
麻醉药品、一类精神药品管理制度
根据国务院《麻醉药品和精神药品管理条例》、卫生部《医疗机构麻醉药品、第一类精神药品管理规定》及《处方管理办法》，建立由分管院领导负责，医、药、护和保卫部门参加的麻醉、精神药品管理小组，结合医院实际情况制定麻醉药品、第一类精神药品制度和人员职责；定期组织专项检查，保证药品安全及合理用药。
一.专用保险柜和基数卡的管理
药库贮存麻醉药品、一类精神药品必须使用专用保险柜，专人负责。药库与各调剂部门，各调剂部门与临床科室实行基数管理，基数卡注明所有药品名称、规格、数量，由双方麻醉药品管理人员及负责人签字，人员变更时，须办理变更手续。
二.药品采购与验收
药品采购员应向指定的药品经营单位采购药品。药品到达后，由采购员和库管员共同检查验收药品至最小包装，并核验购药票据凭证无误后，办理入库手续。
麻醉药品、一类精神药品验收合格后，由药库特殊药品管理人员及时入库实物，每次购药后及出库时药库特殊药品管理人员须检查印鉴卡、购货发票、入库单、帐卡、药品、处方、领药单等均无误后方可进行其它工作。仁爱济世
精诚行医
三.药品的储存和保管
麻醉药品、一类精神药品全部贮存于专用库内，库房钥匙由指定人员保管。贮药保险柜双锁双人负责，除库管人员和调剂部门专门领药人员外，任何人不得进入库内。
四.麻醉药品、一类精神药品专用保险柜钥匙备案管理 存放麻醉药品、一类精神药品的保险柜实行双锁双人负责制，历任管理人员情况须在药学部备案。
五.药品的领发
各调剂部门制定专人凭处方、领药本领取麻醉药品、一类精神药品，数量不得超过“基数卡”限定的数量。发药人和领药人需认真核对发药名称、数量、产品批号、有效期后签字领药手续。领药人员必须亲自运送药品至领药部门并将药品存入专用保险柜、完成入账等相关手续，中途不得停留或办理其他事宜。
六.调剂部门的药品使用管理
调剂部门应指定符合资质的药学专业技术人员管理麻醉药品、一类精神药品，做到“日清日结”，药品调剂应指定发药窗口，调配人员应严格按照麻醉药品、精神药品处方管理规定审核、发药。调剂部门贮存的麻醉药品、一类精神药品必须有严格的安全防范措施。每天下班（或交班）前，管理人员应核对药品和相关记录。仁爱济世
精诚行医
七.临床科室的药品管理
临床科室需要留存麻醉药品、一类精神药品时，应与调剂部门建立基数卡，由双方麻醉药品管理人员、负责人审核签字，临床需求变化时应及时变更基数卡。
八.管账人员交接
麻醉药品、一类精神药品管理人员调整时须在监督人员在场情况下进行交接清点并记录，交接完成后报存药学部。
九.药品过期、损坏申报
麻醉药品、一类精神药品管理人员应定期检查药品有效期和质量情况，保证质量合格。过期药品须单独存放并有明显标识；药品验收时发现缺少、破损的药品当时解决；发现质量问题按照药品质量处理程序处理。
十.药品销毁管理
破损和过期的麻醉药品、一类精神药品，统计汇总后报经药学部主任审批后报医教处、主管院长、卫生局批准，并进行监督销毁、记录。
十一.药品丢失、被盗案件报告
药品使用中一旦发现骗取、冒领者，或发生药品丢失、被盗、被抢案件，立即报告药学部主任和医院保卫处，并向卫生局、公安局、药监局报告。
十二.值班巡查 仁爱济世
精诚行医
节假日值班人员应对麻醉药品、一类精神药品存储设施进行巡查，以保证药品储存、保管处于安全状态。仁爱济世