销售退货

销售退货（精选10篇）

销售退货 篇1

一、ERP系统中的特殊流程

企业在实施应用ERP系统的过程中,有很多成功的案例,也有更多的失败案例。从大量失败的案例中,我们发现,失败的一个很重要的原因,就是对系统涉及的特殊业务的流程定义不清楚或定义的不可操作性。

什么是系统内的特殊业务呢?就是指那些业务总量不多,但操作却较复杂的业务,比如销售退货流程、采购退货流程、BOM修改流程、调价流程、订单变更、物料结构工艺变更等。这些业务的总量,往往占企业业务总量5%不到,但他们的复杂性和操作难度却远高于常规业务的系统操作,占用操作人员大量的时间和精力。特殊业务流程可能对整个系统数据的准确性、操作的流畅性产生非常不利的影响。因此,研究并规范特殊业务的系统操作流程,对于一个企业ERP系统实施是否成功至关重要。

由于特殊业务流程种类较多,本文只对系统实施过程中的销售退换货问题做重点研究,寻找最简单且符合法律规定的方法。希望能为更多的准备实施或正在实施ERP系统的企业提供务实的、可操作的经验借鉴。

二、特殊流程产生的原因

企业的类型有很多种,各种类型公司对于ERP系统的需求和使用有很大的不同,没有一个标准的模板适用于所有的公司。所以,本文所论及的观点,主要适用于涉及进出口的中等规模的生产制造型企业集团,本文阐述所依据的ERP系统为用友N系统。

在系统实施的过程中,尽管很多企业的前期准备工作比较充分,但是对一些特殊流程的研究还是不全面的,导致在后续实施过程中经常遇到新问题。这主要有四个方面的原因:一是业务本身是复杂的、千变万化的;二是每家企业的经营模式不尽相同;三是某些业务流程还要考虑各个部门的实际利益;四是对ERP系统本身各个模块在开始实施时难以做到充分研究。由于上述原因,软件开发商也难以将这些特殊流程固化下来,而是要企业根据实际情况重新改造。

在这些特殊流程中,销售退货由于其业务发生的普遍性、会计处理的特殊性,以及税务、海关、外汇等政府部门的数据监管要求,退货流程必须符合公司内外部各部门的工作需要,所以显得尤为重要。

三、会计准则和税法对于销售退货的操作实务

企业在销售过程中,由于商品品质等原因,造成一部分商品在销售之后发生退货行为。目前在会计准则中,对于销售退回的处理规定很明确,即依据退库单和红字发票做销售收入的冲减。

对于内销商品开具红字发票的规定,实务中可以总结成以下两个方面:

对于跨月退回的销售发票,如果未认证,销售方往往选择销方申请开具红字发票,此时不需要客户提供拒收证明,销方自行在开票软件中开具红字发票申请单,凭红字发票申请单在开票系统中开具红字发票。

对于客户已认证的发票,无论是否跨月,均需要由客户先行开具申请单,并到主管税务局申请开具通知单,以表明客户已做进项税转出,凭纸质通知单,销售方才能开具红字发票。

对于外销商品开具红字发票的规定,需要先提供申请书、国外公证文件、原出口货物报关单、核销或注销已核外汇证明、《出口商品退运已补税证明》等文件办理退货进口报送手续。货物进口报关后,依据上述各项文件,开具负数出口发票,办理补税手续等。

以上开票的实务操作均能符合会计准则和税法的要求。但是,在实际开票时,开具红字发票(特别是客户已认证的发票)可操作性较差,主要有三个原因:一是多数情况下,采购入库时往往不是全检,多数商品发现不合格的时间点是一个月之后的事,此时发票已经被客户认证抵扣,这也造成了销售方不能使用销方申请开具红字发票,而必须要客户开具申请单。二是客户是上帝,发生退货行为一般是由于产品质量原因或其他由于供应商的原因造成的,开具红字发票如果要客户去主管税务局开证明,客户往往不是很积极配合。三是对于出口商品,办理退关手续比较复杂,有时也不经济。

另外,很多情况下,客户对于发现的不合格品只要求提供换货,并不是真正地退货,此时就更不需要按退货来操作金税发票和系统操作了。

鉴于以上原因,企业在实务操作时,可以灵活简便地操作。本文主要针对客户要求换货的退货,且原批次发货的金税发票已认证抵扣的这种情况来进行流程总结。而对于不要求换货的退货,要么在未认证的情况下由企业做红字发票申请单,要么在已认证的情况下由客户提供主管税务局审批的红字发票通知单。此外,也对出口商品的退货进行流程总结。

四、ERP系统中的销售退货的关联订单

退货操作,是关联原销售订单还是独立创建一个负数销售订单呢?笔者简要分析如下。

理论上,ERP系统中,退货是之前销售的退货,退货当然是关联原销售订单。但在实务中,所退货物常常很难确定是哪个销售订单的,可能是不同的销售订单的,也有可能不是最后一次发货的。即使将退货指定为一个特定的销售订单,如果该销售订单已完成全部的发货收款,自动处于关闭状态,那么需要先手工打开关闭状态。如果所退货物种类较多,需要判断各种物料对应的原销售订单,且可能需要手工打开多个订单的关闭状态。这样,操作人员工作量过大,流程变得不具有可操作性。

另一方面,对于很多客户的管理而言,他们考虑采购流程的简洁性,也倾向于退货产生的退款之类的问题放在后续货款中处理,而不希望关联到之前的诸多订单。由于这些原因,退货时,一般不将所退货物关联对应的原销售订单,而是单独创建一个负数销售订单,作为后续销售结算、仓库入库的依据。可以增加一个销售订单类型,即退换货订单类型。

由于出口商品的实际操作和内销商品存在较大差异,所以分开讨论。

五、内销产品的退货流程

(一)对于客户通知退货时,且仓库没有合格品库存可以换货的。此时,就是真正意义上的退货。销售部在系统中做负数销售订单(具体操作步骤同正常销售订单,区别就是数量为负,订单类型选择退换货订单)。同时,依据负数销售订单,在系统中陆续生成负发货单、负出库单、负系统开票,最终生成负数应收单。实际金税开票时,如果当月同类产品有新的发货且数量大于退货时,可以按正负抵销后的扎差数来开票。如果当月同类产品没有新的发货时,或当月同类产品新发货的数量小于退货时,则需严格按照开具红字发票的规定流程来操作,即客户提供红字申请单。

(二)对于客户退货,仓库无合格品库存可提供换货,同时客户由于各种原因未能将实物退回的,经公司确认同意就地报废的,则简化操作。系统内做负数销售订单(费用型),财务依据负数销售订单直接做负数系统开票。至于开红字金税发票的方法,同第1种情况。

(三)对于客户退货时,仓库有合格品库存。此时,按照客户至上的原则,仓库在收到退货时,将相应的合格品发运给客户,保证客户的经营需求不受影响。在ERP系统中不需要做销售退货处理,由仓库直接做转库单,将成品库存转至客退库;待质量判定后,将客退库库存转至废品库或返修库等。

(四)对于客户退货时,仓库有合格品库存,但客户由于各种原因未能将实物退回,经公司确认同意就地报废的。处理方法基本同上述第3条,区别就是仓库在系统中做转库单,直接将成品库存转至废品库。

内销产品在各种情形下的退货流程,可以用下图来表示:

六、外销产品的退货流程

对于出口商品的退货,理论上可以通过出口退货流程办理,即要准备国外公证、原出口相关文件、补税证明等,在海关办理退运货的进口报关手续。但在实务中,考虑经济性原则,免除退货运费和退货报关等诸多负担,一般不执行出口商品退货流程,而是采用灵活方法处理。一般采取折让、就地报废等方法处理,很少将实物退货。所以,本文不考虑实物退回这种情况,而只考虑实物实际不退回的退货情况。

另外,由于每年政府部门会对企业的年度开票销售收入、出口报关金额、财务账面确认收入进行核对。所以,换货引起的报关,会造成报关金额、出口发票金额、财务收入确认金额和收汇金额很可能不一致。

在出口产品的退货流程中,主要涉及的单证包括:1.ERP负数销售订单、ERP负数销售发票、ERP负数应收单;2.报关单、出口发票、退税用进项发票。出口产品的退货流程,对于ERP系统操作并不复杂,主要在于要保证年度总报关金额、出口发票金额、财务收入确认金额和收汇金额四者的一致。

(一)对于客户不退回货物,仓库无货可换时

在系统中做负数销售订单(费用型),据以生成负数销售发票,再生成负数应收单。在后续正常货物报关时,将后续报关单、出口发票、退税用进项发票的金额扣除退货金额,即降低价格,而总数量不变。只有这样,才能保证报关金额、出口发票金额和财务确认收入金额、收汇金额四者的一致性。

(二)对于客户不退回货物,仓库有货可换时,且换货不报关

这种适用于小批量货物。在换货出口时,如果不报关(即通过快递),则仓库直接将成品库存转为废品库。这种情形的处理方法最简单。

(三)对于客户不退回货物,仓库有货可换时,换货办理报关手续

在这种情况下,仓库直接将成品库存转为废品库。在后续正常货物报关单中,需将换货报关货物的金额抵减掉,使报关金额、出口发票金额和财务确认收入金额、收汇金额四者的一致性。

外销产品在各种情形下的退货流程,可以用下图来表示:

七、结论与建议

在上述操作中,报废产品时应考虑废品所涉及的增值税,以及税务报批等,但这不是本文所讨论的重点。

每个企业的经营模式都可能不一样,在实施应用ERP系统时,无论选用什么品牌,都要根据自身的经营特点,对特殊业务的流程予以清晰地定义。否则,在实际操作时,不同的操作人员对于同一项业务的理解可能就不一致。比如,非财务部门的操作人员很难想到报关金额、出口发票金额、财务确认收入金额和收汇金额四者的一致性。

对于其他每一个特殊业务的ERP系统流程,我们都应该象销售退货流程一样去清晰地定义,以便于各部门人员的实务操作。

参考文献

[1]崔晓阳.ERP123—企业应用ERP成功之路.清华大学出版社,2005.9

销售退货 篇2

淘宝退货流程-网购7天无理由退货是什么

淘宝退货流程

1、登录“我的淘宝”>“已买到的宝贝”找到相关交易，点击对应的“退款”按钮，操作申请退款(请务必在页面提示的超时时间之前进行退款申请，一般平邮30天，快递10天，虚拟物品3天，自动发货商品1天);

2、点击退款后选择“已经收到货”“我需要退货”注意：你没有收到货请不要选择此项，不管对方什么理由也不要选择这个。如果在您实际没有收到货的情况下点击此按钮，将导致钱货两空!

3、“我愿意向卖家支付”后面的框里需要给卖家支付多少钱就填多少，比如您的货一共是25元，现在协商给卖家20元，那么你就填20元，卖家确认了就支付给卖家20元，给买家退5元。如果要求全部退款，不需要给卖家钱就填写0就可以了!然后填写退款说明，输入您的支付宝账户支付密码，立即申请退款。

4、买家申请退款后是退款协议等待卖家确认中，可以查看现在买家的退款状态。卖家有15天的时间来处理退款协议。如超时未处理，退款协议将生效，交易进入退货流程。

5、如果卖家同意退款协议，需选择退货地址，保存并通知买家退货，买家需及时填写发货方式及选择物流公司，完成退货。一般系统会给买家14天时间来进行退货操作(具体超时时间请查看退款页面的超时提醒)，如果未按时退货，退货退款协议将取消，系统将会把交易款项打款到卖家账户。

6、如果卖家不同意退货退款协议，交易状态会变成“卖家不同意协议，等待买家修改”，此时系统给买家的超时一般是15天，如需再次申请退款请再次操作。如果双方就退款协议问题反复申请拒绝不能达成一致，“客服介入状态”将变成“需要客服介入”，淘宝客服将在退款申请之日起30天内来介入帮助双方协商处理;

7、如果买家选择快递发退货后，卖家可以在10天内来确认收到退货(具体超时可以查看退款页面的超时提醒)，交易状态将变成“买家已退货，等待卖家确认收到退货”。若卖家同意退款协议，退款成功。若卖家拒绝退款协议，请卖家详细说明理由，且积极联系买家协商。

8、如果买家退货后卖家不同意退款，双方无法协商成功，“客服介入状态”将变成“需要客服介入”，淘宝客服将在退款申请之日起30天内来介入帮助双方协商处。

网购7天无理由退货

7天无理由退换货，指用户使用淘宝提供的技术支持及服务向其买家提供的特别售后服务，是消费者保障服务规则之一，适用于淘宝网C2C平台。

赔付申请的条件

1、买家提出赔付申请所指向的卖家已参加“消费者保障服务”并承诺提供“7天无理由退换货”服务;

2、买家已要求卖家提供“7天无理由退换货”服务而被卖家拒绝，或无法联系到该卖家，或卖家中断其经营或服务;

3、买家的赔付申请在形式上符合相关法律法规的规定;

4、赔付申请金额仅以买家实际支付的商品价款为限;

5、买家提出“7天无理由退换货”赔付申请的商品需满足本规则规定之条件，详见《商品类目与退换货条件》;

6、买家提出“7天无理由退换货”赔付申请应在选择以“7天无理由退换货”为退货原因的退款过程中或交易成功之日起14天内;

赔付申请流程

1、在满足本规则第二条的前提下，买家可在“我的淘宝-已买到的宝贝”页面通过保障卡通道向淘宝发起“7天无理由退换货”赔付申请;

2、在收到买家“7天无理由退换货”赔付申请后，淘宝有权根据协调情况要求交易双方提供必要证明，并确认及判定;

3、当淘宝根据相关规则判定买家“7天无理由退换货”赔付申请成立，则有权通知支付宝公司自卖家的支付宝账户直接扣除相应金额款项先行赔付给买家。

4、非商品质量问题而由买家发起的退换货行为，所有邮费均由买家承担。

退货运费险

退货运费险分为退货运费险(买家)和退货运费险(卖家)两个类别。

买家方面

为解决买家在退货中由于运费支出产生的纠纷，保险公司针对网络交易的特征，适时推出退货运费险产品，也简称“退运保险”。退货运费险(买家)现阶段仅针对淘宝网支持7天无理由退货的商品，买家可在购买商品时选择投保，当发生退货时，在交易结束后72小时内，保险公司将按约定对买家的退货运费进行赔付。

卖家方面

“退货运费险(卖家)”是指在买卖双方产生退货请求时，保险公司对由于退货产生的单程运费提供保险的服务。退货运费险(卖家)现只针对参加“7天无理由退换货”的商家。

该保险产品具有3大特点：

1、保费低：平均支出不到0.7元;

2、投保易：只需在购买商品时选择即可，可和货款合并到一起支付;

3、理赔快：无需报案，无需举证，交易结束后3天内理赔款项直接支付到买家支付宝账户。

理赔流程

(1)买家发起退款时选择需要退货，在淘宝网输入退货物流单号，将购买的货物通过物流退还给卖家。

(2)卖家收到货物后确认退款。

海淘易，退货难 篇3

虽然海淘市场已然成型，但据本刊记者调查发现，与境内网购相比，跨境代购受物流周期长成本高、货物运输存在折损风险等因素限制，“7天无理由退货”难以全面执行。

5家电商中，除1号店没有经营跨境电商外，其余四家电商均把跨境电商作为一个专门的平台。其中，天猫、京东和苏宁以全球招商的形式为主，亚马逊则引入美国亚马逊的商品，直邮中国。

《消费者报道》记者通过调查对比就发现，在天猫同种类型的滤壶，国内旗舰店支持“7天无理由退换”，但在天猫国际的一家德国超市旗舰店则不支持。该店家告诉记者，天猫国际的产品都是不支持无理由退货的，而他们店的产品直接由德国超市发货，国内仅有客服中心，“非质量问题，没办法说退就退”。

对此，天猫客服回复，这是天猫国际的服务总则：“天猫国际的产品全部要求海外直销，出现质量问题，也是退回国内的客服中心。假使无理由退换，这批产品滞留在国内，则无法再走全球购的销售渠道。”

“跨境电商受物流周期长、物流折损风险等因素限制，支持‘7天无理由退货’难免会使商家蒙受损失。加之各国的法律有所区别，买方要遵守卖方国家法律，那在售后服务条款体现上也有不同。”中国电子商务研究中心法律与维权部分析师姚建芳表示。

虽然天猫国际的服务总则里设置了不支持“7天无条件退货”，但是仍有不少进驻的跨境电商把退货作为一个经营的卖点。如某国际服装品牌的澳洲海外旗舰店就是香港发货，如果消费者不满意，只需在七天内把货物退到深圳即可。

与天猫相反，苏宁海外购销售模式分为海外库存直销和国内保税区库存直销，都支持“7天无理由退货”。而京东全球购并没有关于“7天无理由退货”的规定，但和天猫一样，京东和苏宁的入驻商家会根据各自情况，确定能否退换货。

在4家跨境电商中，只有亚马逊海外购是直接引入美国亚马逊商品，全部由美国直销，除美国消法规定不可退换的产品外，其余均支持美国执行的30天无理由退货的规定。

对于海淘是否应该“7天无理由退货”，北京惠诚律师事务所律师赵占领告诉本刊记者，海外代购是否履行国内新消法，关键在于电商商品是属于直销还是代购形式：“如果电商属于直销形式，则卖家就是买卖合同的当事人，除非商品属于不宜退货的四类商品，否则应当也适用于7天无理由退货条款；如果电商属于代购形式，那么电商与消费者就是委托合同关系，此时应当遵守商品生产商所属国家的消法条例”。

本刊记者整理了5电商不同品类商品无理由退货情况，除海淘品类外，1号店不支持的退货品类较多，消费者可参考，但选购时需注意个别商家或另有规定。（如图4）

可退货再销售商品的占线报童问题 篇4

随着电子商务的快速发展,互联网上出现了很多的网上商城,例如,ebay,淘宝,京东商城等,与此同时越来越多的传统实体企业,如IBM,联想等也通过网络来销售产品以扩大市场竞争力。据报道,在国外约42% 的高端供应商,如IBM等都建立了相应的网上销售渠道［１］;美国企业早在2008年在网上销售渠道的销售额就已高达2270亿美元［２］,这些都表明网上销售渠道已成为传统企业新的利润增长点。利用网上销售渠道销售产品常常会遇到的一个问题就是客户的退货,据有关资料统计,通过网上下单形式购买的某些商品的退货率高达75%［３］。如果退回的商品是完好的,则可以被再次进行销售,因此,零售商在进行订购决策时,就必须要考虑这些退货再销售产品的利润。

此外,考虑到针对单销售季的网上销售产品,零售商常常不能有效利用历史数据,因此,产品的需求分布往往难以进行精确的刻画。为了更有效地决策,零售商在进行订购决策时,更愿意做出一个不需要假设任何需求分布的订购决策。针对如上的约束,经典的优化方法常常是假设一个需求分布,例如正态分布、三角分布等,然后在假设该需求分布不变的条件下给出最优决策方案。如果需求分布假设一旦发生变化,这些方法所给出的最优方案就会失去其最优性。从理论上说,这些优化处理方法对变化因素的某个特例都可能给出离实际最优解相距甚远的解,而这里需要的是不需要假设任何需求分布条件下的最优决策方法。

近年来,理论界将传统方法对应的问题称为离线(Offline)问题,把决策者只掌握当前信息,在对未来既无确定性信息也无概率信息的条件下必须立即对当前状态做出决策的一类问题称为占线(Online)情形。占线问题与竞争策略(Competitive Strategy)主要针对的问题具有较强的动态特征,它在变化因素的每一个特例中都能给出一个方案,使得这一方案所得到的解离最优方案给出的解总在一定的比例之内,因此能够避免传统的静态优化方法所得到的结论对初始假设依赖强的弊端［４，５］。本文主要研究这类假设需求没有任何分布的条件下,通过网络渠道销售,存在价格折扣的可退货再销售产品的占线报童问题。

在以往的研究中,Vlachos和Dekker［６］首先分析了这类报童问题,Mostard等［３，７］在文献[6]的基础上,给出了在满足共同的期望和方差条件下的“最坏分布”情况下的订购策略,并对案例进行了分析。利用竞争策略来分析报童问题的研究近几年来才刚兴起,例如,Wagner［８］,张桂清等［９］考虑了经典的占线报童问题,但没有考虑出售价格、库存惩罚费用以及可退货等因素的影响。如何对应于这个考虑网络销售可退货,完好退货商品可再销售的订货问题构造相应的占线问题并设计竞争算法,以往没有文献研究过。本文将构建该占线零售商的最大化利润模型,利用占线理论和竞争比算法,得到了占线零售商的最优占线策略,证明该算法具有较好的竞争测度比。

2基本假设与理论模型的构建

本文假设占线零售商仅有一次机会向上级供应商订购该商品,且订购量为Q以用于网上销售,该订购量为决策变量,并且在销售期前已全部到货,网上销售价为P,商品售出后,允许顾客无条件退货,退货后顾客得到全部退款。假设每一个被售出的商品被退货的概率均为r,0≤r ≤1,且该概率已知。当一个商品被退货后,如果完好可以被再次进行销售。当然,为了确定被退货商品能够被再次售出的概率,零售商需要知道售出日期、出售和退货之间的时间分布等信息,同时还需要知道供应商的关于商品的信息等。为了避免问题复杂化,假设一个被退货商品可以被再次售出的概率为k,0≤k≤1,该概率同样已知。该假设同样被应用于Mostard等［３，７］。

该问题的目标是决策占线零售商的订购量Q以最大化其利润,其他的相关费用有:回收每单位被退回的商品的费用为b>0,该费用包括如每单位被退回的商品的检测费用以及退货的费用(如邮费)等;缺货惩罚单位成本因子为s>0;订购的可变成本为c>0,且c<p;单位产品的残值为v>0,且v<c.此外,由于相对于售卖期而言, 卖出和退货的平均时间相对较小,因此可以假设完好的商品可以被无限次售卖,直到该商品被售出,或者不能被售出,只能放到二级市场上以残值v出售［３，７］,同时,假设一级市场和二级市场的缺货损失费用相同。

设零售商第t次售出的商品数量为yｔ,且设一级市场和二级市场上的需求总量为d,则有

下面分析在第t阶段每单位商品的收益,记为xｔ,有

其中,令常数f = (1-r)p-rb+r(1-k)v.

由于假设该商品被退回后可以进行无限次地售卖,因此根据递推关系式(1)可以得到第t阶段每一单位商品的收益.那么,通过计算进而得到零售商在一级市场上售卖该商品的收入函数,可以表示为:

零售商从第一阶段开始就会蒙受缺货损失,其单位(期望)缺货损失为:

那么,零售商的总的(期望)缺货成本为.其中函数z+=max{z,0},若该商品在售卖期结束后仍然没有被售卖完,这一部分商品可以拿到二级市场以残值v销售,这样,占线零售商会得到相应的收入,为v(Q-d)+.

因此,占线零售商总的利润函数可以表示为:

其中,f = (1-r)p-rb+r(1-k)v.

根据引言所述,零售商的目标是不对需求d做任何假设的条件下给出订购量Q,下面本文将利用占线算法和竞争策略的方法对其进行分析。首先,为了使得本文的研究具有实际意义,做出如下的假设:

假设1 d,最优订购策略达到的利润(即给定需求d后优化问题(2)的最优目标函数值),记为proｏｐｔ(d), 且proｏｐｔ(d)>0。

3竞争比的定义

本文研究的是一个占线利润最大化问题,针对占线问题,常规的性能测度是利用竞争比来进行测度的。

定义1对于最大化问题以及任何给定的有限输入序列σ= (σ１,σ２,…,σｍ),记占线策略Φ 及离线策略opt的利润分别为pro(Φ,σ)和proｏｐｔ(σ),如果存在常数αΦ,βΦ, 使得:

根据定义式(3)可以知道,αΦ∈[0,1],其中βΦ是与输入序列无关的常数项,则称占线策略 Φ 为占线竞争策略,或者称Φ 具有竞争比αΦ.若βΦ=0,则称该竞争策略Φ 为严格的,同时称该竞争比αΦ为严格竞争比,本文所做的研究主要针对的是严格竞争比。

但是在本文研究的问题中,由于针对给定的订购量Q,总是可能存在d,使得pro(Q,d)<0,例如,在式(2)中取p=5,c=2,s=1,v=1,b=1,r=0.5,k=0.5,Q=100,d =10,则pro(Q,d)=-80<0,因此,为了后面的分析方便,需要对上述的竞争比的定义重新定义。

定义2对于最大化问题以及任何给定的有限输入序列σ= (σ１,σ２,…,σｍ),记占线策略Φ 及离线策略opt的利润分别为pro(Φ,σ)和proｏｐｔ(σ),如果存在常数ρΦ,使得满足

则称占线策略Φ 为严格占线竞争策略,具有严格竞争测度比为ρΦ,且ρΦ≥0。本文将给出基于严格竞争策略与相应竞争测度比的结论,上述定义同样用于文献[8]的分析中。

注意这里没有使用“竞争比”的概念以示区别。从实际的角度来看,这里定义的竞争测度比的概念即是说,如果某订购策略能够证明竞争测度比是ρΦ,即表明针对未来任意的需求,该订购策略所能产生的利润值同最优订购策略间的差距,至多不会超过ρΦ倍的最优订购策略所能产生的利润值。显然,对于占线零售商来说,如上定义的竞争测度比应越小越好。因此,也可以定义最优竞争测度比如下:

定义3对于最大化问题,若某占线竞争比ρ满足,则称ρ*为该占线问题的最优竞争测度比,其中S表示所有的策略集合。

4竞争策略设计与分析

在实际的订购与销售过程中,零售商虽然不能知道需求的实际分布,但常常可以知道需求的可行区间。下面假设零售商认定的产品的需求量在闭区间[m,M]中(不失一般性,这里假设需求的可能是连续的),其中m> 0,M <+ ∞.即假设d ∈ [m,M]。

定理占线零售商的最优竞争测度比是,其相应的最优竞争策略是取订购量为,其中,.

证明根据定义2和定义3,有

由表达式(2),对于离线对手来说,当Q=d(Q≥m)时,其可以取得最大的利润,此时离线对手相应的最优利润函数表达式为.

而对于占线零售商来说,当Q>d时,在这种情况下, 得到占线零售商的利润表达式为:

当Q≤d时,得到零售商的利润表达式为:

由表达式(5),下面将分析占线零售商的最优的竞争测度比和相应的最优竞争策略,令

其中,令。

首先对任意给定的Q≥ m,分析函数f１(Q),f２(Q) 的性质。此时,

由于f１(Q)是关于d的减函数,因此当d = m时,等式右侧可以得到极大值,即

而f２(Q)是关于d的增函数,因此当d= M时,等式右侧可以得到极大值,即

此外,注意到表达式(6)关于Q单调递增,而表达式(7)关于Q单调递减,因此,最优订购量Q＊必须满足f１(Q)=f２(Q),即联立(6)和(7),解之,得到

令,那么,可以得到φ1-φ2=c-v,因此,最优订购量Q*可以表示为.

更进一步,令,将λ1、λ2以及Q*代入表达式(6)或者(7)并整理,得到最优竞争测度比.证毕。

根据上述定理中的占线零售商的最优竞争测度比ρ＊和最优订购量Q＊的表达式,存在以下推论:

推论1占线零售商的最优竞争测度比ρ＊是关于m的单调递减函数,而其最优订购量Q＊是关于m的单调递增函数。

推论2占线零售商的最优竞争测度比ρ＊和最优订购量Q＊都是关于M的单调递增函数。

基于上文对竞争测度比的定义与分析,可以知道对于占线零售商来说,ρ＊越小,他所能得到的利润越接近离线最优,因此,结合实际的销售背景,推论1和推论2表示, 占线零售商期望需求量d的下限m尽量大,而上限M尽量小,这样其获得的利润最优,当在特殊情况下m和M这两个值几乎相等时,即零售商对商品的需求信息掌握的特别清晰时,此时ρ＊约等于0,也即此时占线零售商的利润几乎就等于离线最优。

5结束语

通过网络销售渠道销售的商品常常会遇到退货的情况,同时退回的商品在完好的基础上可以被再次进行销售,这是对经典的报童问题在不同的目标函数和约束条件下的一个扩展,本文从占线零售商的角度,建立了符合实际销售背景的利润函数。由于网上销售的产品通常难以精确的估计其需求的分布,因此本文在不假设需求存在任何先验信息的条件下,基于占线理论,通过最大化占线零售商的利润函数,研究了可退货再销售商品的占线订货问题,给出了竞争算法,证明该算法具有较好的竞争性能比。 本文的研究及其结论不仅拓展了相关的研究,对现有的结论具有互补作用,同时对现实中的网上订货决策具友指导作用。

摘要：基于在网络销售渠道中,很多顾客会发生退货行为,且如果退回的商品是完好的则可以再次进行销售这一背景,研究允许退货再销售条件下的占线报童问题。建立了占线决策模型,并根据问题的特征修正了已有的竞争比概念,给出了占线零售商相应的最优竞争策略,证明了最优严格竞争测度比。

小基恩不该被退货 篇5

传说中的罗比·基恩实力不俗，具有成为超级巨星的潜质，之所以至今尚未大红大紫，全因托特纳姆这座庙小，拿不到有说服力的冠军奖杯，入不了能建功立业的欧洲顶级赛场，小基恩在这儿显然是屈才了。去年夏天以超高转会费来到利物浦，正可谓万事俱备，只等小基恩发飙，横扫各路豪强。但经半程考验，他却并没有表现出高人一等的实力，在“红军”强大中场的支援下，居然还在进球荒中苦苦煎熬，超级巨星可不是这个样子的，这充分暴露出了爱尔兰人的“水货”本质。退货！“红军”理应作此选择。

来也匆匆，去也匆匆，罗比·基恩短暂的“红军”生涯以“退货”而告终，成为冬季转会市场最后一日的头条新闻。分手时的伤感场面，总令人感慨情投意合时的亲密无间，尤其当两人（队）依旧互相需要（战术上）时，更显出此次决定的草率与无奈。

并非水货

去年7月底，追逐巴里半年之久，不惜和阿斯顿维拉主教练奥尼尔撕破脸皮的贝尼特斯突然转移目标，仿佛情场失意后的破罐破摔，将2400万欧元家当全拿了出来，迎娶自小便是利物浦球迷的托特纳姆队队副罗比·基恩。新闻发布会上，跳槽阅历丰富的小基恩故作镇定，表决心时抑制不住嘴角的上扬；反观他的新主教练，嘴里说着“这是每个教练都想要的球员”，眉头却依然紧锁。这从一个侧面反映出，此次转会并非一桩郎有情妾有意的美事。贝帅惦记着改造中场，CEO帕里却硬塞给他一个前锋，这又应了前者的一句名言：“我要沙发，他们给我台灯。”记者在新闻发布会上问起战术安排，贝尼特斯话里有话：“我们打‘4231’，托雷斯、杰拉德、库伊特和他应该能配到一块儿，聪明的球员能适应不同的位置。”言下之意，前场只缺左翼，擅长打影子前锋的罗比·基恩从一开始就注定了是来穿小鞋的。

果不其然，自热身赛起，小基恩便开始担当入行以来从未打过的左前卫，虽然爱尔兰人左脚技术出众，传中和突破都没问题，但他经不起在两个底线之间折返跑，更不幸的是，他碰到的主教练贝尼特斯恰恰对边前卫回防有着很高的要求（看看库伊特每场比赛的跑动距离就知道了）。对于习惯了“养尊处优”的小基恩来说，适应起来确实有不小的困难。弗格森去年夏天高价求得贝尔巴托夫，明知后者“一停二看三传球”的节奏和原先曼联的“超快感”不合拍，仍坚持“就按你的方式踢”。贝尼特斯不可能看不出问题所在，所以他早有准备，赶在去年9月前抢下了正牌边翼列拉，小基恩这才得以打回最习惯的第二前锋位置，搭档托雷斯。这段日子利物浦顺风顺水，打出了十多年来的联赛最佳开局，哪怕小基恩没有进球，却也在球队的战术体系中起到了重要作用。

美好的时光总是短暂，去年10月22日对马德里竞技的冠军联赛小组赛上，小基恩虽打入一球，但在面对绝杀机会时却杂耍般地用脚后跟踢了空气，赛后招致贝尼特斯点名臭骂。须知贝帅乃是恨不得将比赛过程事先写成分镜头脚本的人，任何“演员”自由发挥，出了洋相都是往他这个“导演”脸上抹黑。多年功臣里瑟上赛季自摆乌龙后便只能“自行了断”，小基恩身为一个新兵蛋子竟敢拿全队的冠军联赛前途开玩笑？

如果利物浦新7号选择稳妥地射入皮球，那他也许就不是罗比·基恩了。这是一个尚在低级别联赛效力时就被认为是未来之星的天才，与欧文的锐利、鲁尼的全能不同，小基恩有着拉丁球员般的灵性，一些出人意料的动作足以令对手都击节赞叹。很多时候，有这样的球员在队中，教练不指望他视进球如拾草芥，但偶尔的灵光一现却可能改变比赛进程。去年圣诞节前（12月21日）客战阿森纳，单兵突前的小基恩就把握住了一次不是机会的机会，干脆利落地将难度极大的后场解围直接转化成了进球。倘若在日后的比赛中遭遇僵局，期待火花闪耀的时候，贝尼特斯会不会想起被他一脚踢开的爱尔兰人呢？

战术补充

罗比·基恩不但具备打破场上平衡的个人能力，在战术上也是对利物浦队很好的补充。当然，在“4231”的主打阵型中，他的位置难免会和杰拉德撞车，但“红军”队长的踢法大开大阖，难免不被伤病所累，而去年圣诞期间惹下的一桩官司未了，下半赛季能否一如既往地稳定发挥，也要打上一个问号。马斯切拉诺、阿隆索和卢卡斯等人位置靠后，打理有余，创造不足；托雷斯、库伊特等人更接近禁区，期待他们回撤组织既无闲暇也无能力；此时能够串联中场和锋线的人物就堪称“红军”的“紧缺型人才”，毋庸置疑，小基恩就是这样的人。虽然他并非贝帅在赛季初的钦点人选，但帕里的这次误打误撞确实是买到了“正确的他”，如今人去楼空，利物浦队双线作战的前景堪忧。

小基恩不是托雷斯，在西班牙人养伤期间，贝尼特斯却把7号当做9号来用，把他一个人孤零零地扔在前头，然后用给纯正中锋的喂球方式给他喂球，这直接导致爱尔兰人在大部分时间里不是在为进球跑位，而是东奔西走抢对方后卫的脚下球，一代天才被活生生地用成了苦力。即使这样，媒体上也甚少见到小基恩的抱怨，他仍然在勤勤恳恳地做好自己的份内事，而半程过后在各项赛事中打进七球，位列队内射手榜次席的成绩，对于一个初到新球队的球员来说，无论他的身价有多高，也都超过及格线了吧。

所以，无论从哪方面看，贝尼特斯退货的决定都像是一时的头脑发热。他的内忧外患着实不少，与董事会反目成仇，遭弗格森口水炮弹袭击，情感上接受这支球队的同时又对前景一片迷茫……然而，即便如此也不是卖掉罗比·基恩的理由，哪有争冠球队半道清仓、自乱阵脚的？即使磨合不如设想的顺利，结论也要等赛季过后再作更为妥当，双线作战总要轮换，多一张牌有什么不好？闹到如今不欢而散，于公于私，贝尼特斯都不划算。

销售退货 篇6

例:2009年1月10日, 甲公司向乙公司销售1 000件A商品, 单位销售价格为1 000元, 单位成本为800元, 开出的增值税专用发票上注明的销售价款为1 000 000元, 增值税为170 000元。A商品已经发出, 款项已于当日收到。协议约定, 乙公司在2009年6月30日之前有权退回A商品。假定甲公司根据过去的经验, 估计A商品的退货率约为10%;A商品发出时纳税义务已经产生;实际发生销售退回时有关增值税允许冲减。甲公司适用的企业所得税税率为25%, 其他因素不予考虑。

分析:此项商品销售附有销售退回条款, 并且企业根据过去的经验能够合理估计退货的可能性。根据《企业会计准则第14号———收入》的有关规定, 在发出商品时应将估计不会发生退货的部分确认为收入。发生销售退回时, 应根据估计与实际退货金额, 冲减或增加退回当期的收入, 属于资产负债表日后事项的销售退回, 应调整报告年度的收入。

而根据税法的规定, 附有销售退回条款售出的商品无论是否发生退回, 均在商品发出时全额确认收入, 商品发生退回时, 一般应冲减退回当期的收入。

甲公司的账务处理如下:

1.2009年1月。 (1) 1月10日发出A商品:借:应收账款1 170 000;贷:主营业务收入1 000 000, 应交税费———应交增值税 (销项税额) 170 000。借:主营业务成本800 000;贷:库存商品800 000。 (2) 1月10日收到货款:借:银行存款1 170 000;贷:应收账款1 170 000。 (3) 1月31日确认估计的销售退回:借:主营业务收入100 000;贷:主营业务成本80 000, 其他应付款20 000。

甲公司1月税前利润增加: (1 000 000-800 000) - (100 000-80 000) =180 000 (元) 。

根据税法的规定, 甲公司1月应纳税所得额:1 000 000-800 000=200 000 (元) , 应交企业所得税:200 000×25%=50 000 (元) 。

甲公司1月确认的其他应付款的计税基础为零, 产生可抵扣暂时性差异20 000元, 形成递延所得税资产:20 000×25%=5 000 (元) 。

甲公司1月确认的所得税费用:50 000-5 000=45 000 (元) 。

借:递延所得税资产5 000, 所得税费用45 000;贷:应交税费———应交所得税50 000。

2.假定2009年6月30日发生销售退回, 实际退货量为1 000件 (全部退货) , 款项已经支付。 (1) 冲减收入:借:主营业务收入1 000 000, 应交税费———应交增值税 (销项税额) 170 000;贷:银行存款1 170 000。 (2) 冲减成本:借:库存商品800 000;贷:主营业务成本800 000。 (3) 冲减原来估计的退货:借:主营业务成本80 000, 其他应付款20 000;贷:主营业务收入100 000。以上三笔会计分录可以合并为:借:库存商品800 000, 应交税费———应交增值税 (销项税额) 170 000, 其他应付款20 000, 主营业务收入900 000;贷:银行存款1 170 000, 主营业务成本720 000。 (4) 调整销售退回对所得税的影响:6月税前利润减少:900 000-720 000=180 000 (元) 。6月应纳税所得额减少:1 000 000-800 000=200 000 (元) 。6月应交企业所得税减少:200 000×25%=50 000 (元) 。原来确认的可抵扣暂时性差异转回20 000元, 导致递延所得税资产减少:20 000×25%=5 000 (元) 。6月所得税费用减少:50 000-5 000=45 000 (元) 。

借:应交税费———应交所得税50 000;贷:所得税费用45 000, 递延所得税资产5 000。

3.假定2009年6月30日发生销售退回, 实际退货量为100件 (和估计的退货率10%一致) , 款项已经支付。 (1) 发生销售退回时:借:库存商品80 000, 应交税费———应交增值税 (销项税额) 17 000, 其他应付款20 000;贷:银行存款117 000。 (2) 调整销售退回对所得税的影响:因实际退货量和原来估计的一致, 因此6月税前利润调整为零。6月应纳税所得额减少:100 000-80 000=20 000 (元) 。6月应交企业所得税减少:20 000×25%=5 000 (元) 。原来确认的可抵扣暂时性差异转回20 000元, 导致递延所得税资产减少:20 000×25%=5 000 (元) 。6月所得税费用减少:5 000-5 000=0 (元) 。

借:应交税费———应交所得税5 000;贷:递延所得税资产5 000。

4.假定2009年6月30日发生销售退回, 实际退货量为150件 (大于估计的退货率10%) , 款项已经支付。 (1) 发生销售退回时:借:库存商品120 000, 应交税费———应交增值税 (销项税额) 25 500, 其他应付款20 000, 主营业务收入50 000;贷:银行存款175 500, 主营业务成本40 000。 (2) 调整销售退回对所得税的影响:6月税前利润减少:50 000-40 000=10 000 (元) 。6月应纳税所得额减少:150 000-120 000=30 000 (元) 。6月应交企业所得税减少:30 000×25%=7 500 (元) 。原来确认的可抵扣暂时性差异转回20 000元, 导致递延所得税资产减少:20 000×25%=5 000 (元) 。6月所得税费用减少:7 500-5 000=2 500 (元) 。

借:应交税费——应交所得税7 500;贷:递延所得税资产5 000, 所得税费用2 500。

5.假定2009年6月30日发生销售退回, 实际退货量为50件 (小于估计的退货率10%) , 款项已经支付。 (1) 发生销售退回时:借:库存商品40 000, 应交税费———应交增值税 (销项税额) 8 500, 其他应付款20 000, 主营业务成本40 000;贷:银行存款58 500, 主营业务收入50 000。 (2) 调整销售退回对所得税的影响:6月税前利润增加:50 000-40 000=10 000 (元) 。6月应纳税所得额减少:50 000-40 000=10 000 (元) 。6月应交企业所得税减少:10 000×25%=2 500 (元) 。原来确认的可抵扣暂时性差异转回20 000元, 导致递延所得税资产减少:20 000×25%=5 000 (元) 。6月所得税费用增加:5 000-2 500=2 500 (元) 。

借:应交税费———应交所得税2 500, 所得税费用2 500;贷:递延所得税资产5 000。

6.假定2009年6月30日未发生销售退回。 (1) 冲减原来估计的销售退回:借:其他应付款20 000, 主营业务成本80 000;贷:主营业务收入100 000。 (2) 调整销售退回对所得税的影响:6月税前利润增加:100 000-80 000=20 000 (元) 。由于没有发生销售退回, 因此6月应纳税所得额无需调整, 也即不需要调整6月应交企业所得税。但由于原来确认的可抵扣暂时性差异转回20 000元, 导致递延所得税资产减少5 000元, 因此6月所得税费用增加5 000元。

借:所得税费用5 000;贷:递延所得税资产5 000。

销售退货 篇7

推广本产品轻松快速大赚,无需经验,不用上下班,不用打工奔波劳累,不用种不用养,产品不会积压,不压资金。任何人都可以做成功,是下岗人员,失业人员,待业青年大学生的创业项目。

一、节能聚能锅,聚能灶具,聚能炉灶头产品市场火爆原因分析:(1)国家有节能政策,支持推广使用节能产品;(2)聚能锅聚能炉、灶确实节能低碳环保,健康营养,好用实用;(3)更新换代趋势!节能聚能锅聚能炉灶必定会取代传统的普通锅和炉灶,就像节能灯取代白炽灯泡一样!

二、节约是每个人的消费心理。但现在燃气价格贵是事实。以每瓶14.5公斤装液化气为例,价格120-150元左右。燃气贵,但家家户户天天都用,所以须找方法节约用燃气。节能炉节能锅当然受欢迎!

三、国家政策支持推广应用节能炉节能锅;新旧燃气炉灶具更新换代正逢时。现在厨具厂家都生产节能厨具了。根据国家有关部门统计资料表明,目前,燃气炉灶具在我国城乡已普及约4.6亿台。但调查发现,这些灶具的燃烧头(铸铁件部份)已严重腐蚀,结碳,引起红火回火和冒黑烟,并且CO等废气排放量远远超过国家标准,不仅大大浪费了燃气,而且对家庭主妇更是一个致命的隐性杀手。一台几十元几百元几千元的炉灶具才用一两年就因其燃烧灶头出问题而报废,确实弃之可惜,用之又不顺心不安全,但如花小钱改装上节能炉头后,可使坏炉灶旧炉灶变成新炉灶具,变废为宝!不仅好用还可再用几十年呢,所以产品每到一小区推广都可销售几百套上千套呢!

四、必用品市场大。全国约有13亿人口,约4.6亿个家庭在使用燃气炉灶具。4.5亿个家庭使用生铁锅。约有3000多个中小县城,每个县城约有15万个家庭,还有广大的农村乡镇市场及饮食店。

五、最新独家专利产品。节能铁锅的发明,打破传统铁锅2560多年的历史面貌,新奇特专利产品,是国家政策倡导的新一代节能产品。铁锅是人类烹饪食物的厨具,是世界卫生组织推荐使用的铁锅。

六、不满意就退货:对节能锅、节能炉的节能效果及使用不满意者可退货退款,真正让消费者买得放心,用得开心。

七、回头客多口碑相传连锁赚钱。红外线节能炉头及节能锅的用户用了满意,并主动多购买几只送人,或介绍其他人前来购买。

推广节能炉头、节能锅头效益分析。

(1)按最低日均每人销售改装50套节能炉头算,出厂价每套9.5元,则成本为475元,平均每套最低可售20~45元,则每日纯收入525~1775元,年利润可达189000~639000元。

(2)按最低日均销售50只节能锅算,出厂价每只45元,则成本为2250元,平均最低每只节能锅可售85元,则每日纯收入2000元,年利润可达730000元。

(3)饭店、单位或小区团购,一般一次性购几十只至几千只,这样卖出一批货,一下子收入丰厚。

多种成功的营销案例介绍:

1、产品出租:(1)节能炉头出租卖,顾客喜爱赚钱快。买一只节能炉头要花几十元钱,顾客有点不舍得,但如果租给他们用,每个月按5元钱的方式收租金,顾客都乐意接受。一只炉头成本约20元,收一年租金后,利润变成60多元,两年后利润达到100多元。利用城市小区、社区居民集中的优势,出租节能炉头,一方面可以取得顾客信任,介绍回头客连锁赚钱;一方面可以体验节能产品的效果及优点。假设一个城市出租一万只炉头,那么一年后利润达到60多万元。如青岛蒋敏,厦门陈刚,兰州匡祖山,漯河张子强等多位加盟商以出租炉头的方式,不到一年内便轻松获利几万几十万元。(2)节能炉灶出租卖更好赚。一台炉灶出租给顾客用每月收100元租金一年利润可达1000元左右!如果一年出租一千台炉灶那么一年赚100多万元!2013~2015年东莞打工仔王伟出租炉灶九千多台。赚了大钱的他带动亲朋好友一起干。南宁的孙玫、昆明的文嘉专门在住宅区租卖炉灶和锅一年租出17000多套,比打工二十年赚钱多又轻松!

2、对比演示展销:用对比演示方式推销节能产品,让节能与不节能的事实去说服顾客。设摊点一般在集市闹区,居民住宅区,市场出入口或租借菜市已有的铺面空旷地。此方式几乎不用付任何费用及税收,且快速轻松更有效。

3、开专卖店:菜市场出入口的铺面开间节能炉头及节能锅的专营店,大幅宣传“不满意就退货”这样更加有大众的亲近感和可信度。专营店可上门改换装节能炉头,还可做批发零售其他灶具及零配件,维修旧或坏的炉灶具等。把节能产品作为一项长期的服务事业来发展,还可发展大量回头客成为连锁推广,发展壮大下一级经销队伍。

4、团购:逢年过节或庆典活动,单位都会给员工发生活用品或福利,节能炉头及节能锅属于节能环保健康的产品,作为礼品送人,领导有眼光有面子,员工有福气。而且团购的数量相当大,利润极丰厚,是块诱人的大蛋糕。

5、与当地的国家节能环保部门合作。每年都会订购节能环保产品几百万几千万元!

6、微商朋友圈销售!庞大有效的销售方式!

家家户户天天都要用炉灶和锅就会有人用节能炉头和节能锅,向顾客保证不满意就退货!那么推广节能炉头和节能锅一定有大市场。

在退货中掘金 篇8

即便是如此, 退货仍是困扰消费者与商家的一个头疼难题。一方面, 退货难对于国内消费者而言是公开的秘密, 无理由、无条件的退货并不畅通;另一方面, 对商家来说, 消费者越发挑剔, 退货愈发普遍, 商家承受着愈来愈大的压力与风险。

退货的成本与风险

顾客要求退货, 通常有三种情形:第一是产品有质量问题;第二是产品本身完好, 但款式过时或者技术落伍, 导致顾客反悔;第三是在质量保证期或维修期内被退回, 要求更换或维修。当然也不排除特殊情况即顾客借无条件退货制度之便占便宜甚至是恶意地退货。比如要退还读过的书、听过的CD等等。

显然, 退货成本风险是随时存在的, 且有日愈加大的趋势。据统计, 在美国每年退还的商品超过1000亿美元, 而在国内一年退货总额可能也有5000亿元, 而其中有些种类的货品, 退货量每年以高于35%的速度增加, 其中网上销售的退货比例越来越高。

退货风险表现为有形成本风险与无形成本风险。有形成本风险包括商家为退货所要付出的时间成本、人力成本、包装成本、运输成本和产品损耗成本等成本费用;无形成本风险是指因为处理退货方式、制度不当或过多的退货所引发的消费纠纷、信誉损失和品牌危机。

不管是何种退货风险、无论顾客寻找哪些原因退货, 不良退货、过多退货以及退货制度设计不当引发的成本风险是清晰可预期的:影响商家销售和盈利;破坏商家和供应商之间的协作关系, 引起商家与消费者矛盾激化;损害消费者对商家的忠诚度;削弱商家竞争力, 使竞争对手乘虚而入迎头赶上;过多的退货也有可能会引发政府主管机关的干预, 动用召回制度, 从而引发不良社会影响, 甚至使商家品牌产生信誉危机。

退货的收益与商机

凡事利弊相生, 有“危”即有“机”, 只要正确对待, 恪守顾客至上的经营准则, 巧妙应对, 退货损失也能变为收益, 危机也能变成商机。聪明的商家在顾客寻找各种理由要求退货时, 不会把其看成是坏事, 而是处理得当, 让这些退货的顾客变为商家的忠实客户, 成为新购买的开始, 将退货转为可观的商机。

通过观察对退货业务上做得成功的商家可以得出这样的结论, 慷慨、便捷且有效的退货政策在吸引、招揽消费者过程中体现出很强的优势。尤其是在如今盛行的网购中, 购物者常希望能够规避由于所购产品的不可预见性所造成的风险, 退货政策显得不可或缺。

对退货利用非常出色的一家公司是Zappos.com, 这是一家销售鞋、手提包和饰品的网上零售商, 其退货政策非常慷慨, 常鼓励顾客一次购买数双鞋子, 顾客可以免费把不需要的鞋子退还。Zappos.com允许顾客在购物之后的一年内都可退货, 只要保证退还的货物是原封不动。虽然退货率高达30%, 但Zappos.com仍赚到了大钱, 因为之前顾客平均一次购买不到1.5件, 现在却达3件以上, 而鞋、饰品之类的毛利率是很高的。

同样, 腾讯QQ拍拍网也适时推出“诚信保证计划”, 用户在该网购物时将享受到诚信安全购物的保障。计划规定, 网友在拍拍购买参加“诚保”的商品如存在质量问题, 买家在14天内与卖家协商未果, 拍拍网将会先行赔付以确保买家利益。拍拍网上还有一些特别支持“7天无条件退货”的诚保商品, 消费者在购买这类商品后7天内可以无任何条件退货给卖家, 享受“零风险”的网购体验。

国内一项调查表明, 在那些DIY商店的消费者中, 将近一半的消费者把清晰明了的退货政策作为自己是否选择在此购物的一个重要因素。

更耐人寻味的是, 退货制度甚至催生了一个巨大市场, 即“新品二手货”和翻新产品的市场, 一些知名商家视退货产品为能创造利润的待售产品, 把退货业务看做一种商机, 当成主营业务以外的附加收入方式, 甚至为此专设门店, 顾客可以很大的折扣买到二手产品或翻新过的产品, 结果当然是双方同时获利。

山田电器村社是日本一家有名的家电连锁商, 由于一直坚持“无条件退货”, 每年都能接到相当数量以各种理由退货的产品, 使山田一年至少遭受数千万日元的损失。怎样才能既保持现有退货制度, 维护企业形象, 又能减少退损?该店老板佐野决定创办一家以自己名字命名的“佐野新品二手市场”, 经营品类一是在本店库存积压太久、包装有小裂痕、略有瑕疵的产品;二是淘汰产品;三是因企业倒闭或被兼并后余下的处理商品;四是一些消费者定制、中途反悔不用、难于处理的个性化产品。另外, 还有些是被消费者用过、有点损伤又一时难于上架的产品。由于这些新品二手货价格普遍低于市场15%～50%, 且同新产品一样有保修期, 结果销售十分火暴。

河南人田其军是郑州LG牌电器的代理商, 他的店里摆满了各种全新的LG牌电器, 只是这些电器的外观多少有点儿“伤痕”。一台203立升冰箱卖1200元, 比商场的便宜近800元;一台新款带电脑加温的滚筒洗衣机卖1200元, 比商场便宜1000元, 生意比他人红火。

一些普通的首饰、手表由于质量不是太高, 店里陈售时间过久, 或被顾客用一段退回来后, 会失去光泽、褪色而变得晦暗甚或藏污纳垢, 还有一些是由于保护不好出现了划痕等, 从而影响继续销售。意大利知名的伊丽莎百货发现, 经过磁化或镀金、镀银等工艺处理可弥补这些首饰、手表褪色、无光泽的缺陷, 于是成立“翻新业务部”, 在店旁开家翻新店。翻新后的颜色既能保持原有色泽, 又能按顾客的要求, 翻新出金黄、光亮银及光铬等各种效果, 甚至连打火机、皮带扣、钥匙扣、手机链等物均可翻旧如新。由于这些翻新产品都作了特价处理, 顾客盈门生意红火。翻新业务成了伊丽莎百货利润新增点。

如何把退货风险损失降到最小

退货已是每个商家所必然要面对的一个重要问题。对退货的处理态度、水平与政策, 将成为决定商家在成熟市场上能否赢利、稳定生存的一个重要标尺。据统计, 通常零售超市经营净利润为1%, 若能将其2%以上的商品退损率降低至1%, 则其经营利润就可增长100%。

商家要想拥有稳定的顾客群和较低的运营成本, 在激烈的竞争中处于优势地位, 必须拥有一套高效的退货系统, 积极锻造现代化供应链管理, 通过制定一个简捷易行高效的退货制度, 对顾客的退货快速做出反应, 以此提升商家在顾客心中的形象、降低管理成本、使退货损失最小化。

制定合理的退货政策, 营造双赢。

商家应建立合理高效的退货管理制度, 对退货条件、退货手续、退货价格、退货比率、退货费用分摊、退货货款回收等方面以及违约责任、合同变更与解除条件等采购合同的相关事宜与各个供应商商讨, 制定标准, 利用一系列的约束条件, 平衡由此产生的成本和收益, 提高商家的竞争优势, 使总体利益达到最优, 营造互惠双赢的局面。

把关质量, 加强验货。

产品质量的优劣决定产品退货比例高低, 防止退货的一个核心就是要把好产品质量关, 而加强验货是把质量关的前提。验货服务可在进销存的各个过程进行, 以确保在产品未进入流通前发现产品的质量缺陷。

引入供应链信息化管理, 建立IT预警系统。

产品上市陈售后出现大量缺货、积货、退货现象, 这与渠道不畅特别是采购信息系统管理的不完善有很大关系。因此大力引入现代化供应链信息化管理, 强化IT预警管理, 是提高顾客满意率、全面降低退损率、提升商家竞争力的必备工具。

沃尔玛建立了世界最先进的供应链信息化管理系统, 如MIS系统、ERP系统等, 能精确、全面、实时把握全球任何地方每个卖场销售业绩的细节, 为科学决策提供强大支持, 并能精确预测全球主要零售商品的走势, 这使沃尔玛退损率全球最低, 平均不足0.5%。

有效进行单品管理, 减少商品退损率。

单品管理是相对于传统的对商品实行的柜组管理、大类管理而言。实行单品管理的好处主要有:便于管理人员准确、全面、实时地把握每一单品卖场销售业绩的细节, 便于根据前期销售信息预测后期商品销售变化趋势, 及早组织货源, 采购顾客喜闻乐见、对其有价值的优良品, 同时降低商品变质、损耗或脱销的风险;便于压缩库存, 排除滞销商品, 提高库存产品的质量安全保障程度, 加快商品库存周转率;便于根据单品销售中的物流成本信息, 优化物流作业, 降低单品的物流成本。

采取“少进勤添”, 加大业绩考核。

首先, 加强每日销量的预测, 不要一次进太多的产品, 合理高效安排供应货, 少进勤添, 以减少盲目进货的“危险”;其次, 为督促采购员进一步摸准市场需求, 商家有必要对采购员采取绩效考核制度。

退货产品可作特价处理, 减少退损。

对于规模小的商家而言, 少数退货量大的单品可以作特价、促销处理, 以减少退损;但对于几十家门店、一个月的退货达到1000万以上的商家来讲, 不可能将所有的商品都作特价处理, 毕竟卖场的资源有限。因此处理好上下游商家之间的退货关系非常必要, 商家与供应商协调好退货机制就显得很重要。

让顾客分担“心理损失”, 减少退货损失率。

对国内商企而言, 学老外无条件退货也许压力太大, 不妨循序渐进, 做到须退则退, 须挡则挡, 既能达到控制效果又不造成顾客反感, 这其中一个诀窍就是让顾客适当分担“心理损失”, 让其感觉到他也存在损失风险。

如对非理性退货的顾客要按完整的手续办理、承担每件退货产品的包装损失费;或加以时间限制, 对顾客买货后在不同时间段的退换货行为, 按照时间段区别对待, 如买进多少天内可无条件退换, 之后退货则按事先约定的规则进行适当打折;也可采取品种限制, 对某些特价产品如果不是质量问题不予退换。

弘扬宣扬诚信行为, 对恶意退货耐心劝阻。

补贴购机后如何退货 篇9

享受补贴购置农机后, 发现购买的农机有问题, 如何办理退货手续呢?

据某市农机局的工作人员介绍说, 享受补贴购置农机后, 符合农机产品“三包”退货规定或购销双方协商同意退货的, 可以退货。其中, 已申请补贴但尚未领取补贴资金的, 购机者到县 (市、区) 农机、财政部门提出退货申请, 由县 (市、区) 财政、农机部门在购机发票上签署“补贴未发, 可退货”意见, 并加盖公章后, 到机具经销企业办理退货手续;已领取补贴资金的, 购机者先将补贴款退回县 (市、区) 财政部门, 由县 (市、区) 财政、农机部门在购机发票上签署“补贴已退, 可退货”意见, 并加盖公章后, 到机具经销企业办理退货手续。退货后, 县级农机部门会在“省级农业机械购置补贴信息管理系统”中对相应补贴公示信息进行标注或删除。

来源:农机360网

不满意网购商品可退货吗？ 篇10

前不久，我在某购物网站上看到一双高跟鞋款式新颖、价格适中，便通过网络支付了货款。我收到货物后，觉得高跟鞋颜色跟网上的图片有些出入，最主要的是试穿后觉得鞋子不适合我，于是便联系店家要求退货。店家说产品没质量问题，有点色差属正常现象，无正当理由不能退。请问，网购货物不满意可退货吗？

姚贵玉读者：

你好！为更好地保护消费者的合法权益，新修订的《消费者权益保护法》增加了很多新内容，国家工商行政管理总局也出台了《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》和《网络交易管理办法》两个配套规章，均已于今年3月15日起实施。它们亮点之一便是赋予消费者网购“后悔权”。作为非现场购物形式的网络购物，由于消费者无法对所购商品进行直观感受，一些缺乏诚信的经营者往往利用信息严重不对称的优势，夸大商品的性能、功效，误导消费者。为此，新《消费者权益保护法》第二十五条第一款规定：“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起7日内退货，且无需说明理由……”《網络交易管理办法》也有相同的规定。可见，消费者网购后在7日内享有 “后悔权”，可以要求无理由退货。

当然，退货可以无理由但有商品种类的限制，而且退货的商品应当完好。根据规定，以下五类商品不能无条件退货：（一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊；（五）消费者在购买时确认不宜退货的商品。你网购的高跟鞋不在上述五类商品之列，商家应当准许你7日内退货，并在收到退回商品之日起7日内返还货款。除另有约定外，退回商品的运费由你承担。商家拒绝退货，你可以向经营者所在地工商行政管理部门投诉，也可以向购物网站所在地工商行政管理部门投诉。

潘家永（安徽警官职业学院警察系主任、安徽凯安律师事务所兼职律师）