采购退货管理制度

采购退货管理制度（精选12篇）

采购退货管理制度 篇1

采购退货管理制度

1.目的

为加强退货产品的有效管理，缩短处理周期和及时做出改善措施，避免造成不必要的浪费，特制定退换货处理制度。

2.适用范围

适用于采购的不合格物料及公司客户退换产品的处理。因产品质量问题、运输过程中因保护不善造成产品受损，临近有效期、等原因而引起的退换货产品。

3.职责

3.1商务-采购部：负责与供应商联系退货事宜。

3.2工厂-质管部：负责采购物料的检验判定，出具检验报告 3.3工厂-库房：负责所退货物的包装、出库及装货

4.工作程序 4.1退换货条件

4.1.1来料入库检验时发现产品外观不良，如产品破损、产品过保质期、到货产品与库存产品有外观差异等。

4.1.2数量短缺，采购与供应商沟通，补齐相应数量。

4.1.3经质量检测不合格，未达到我公司所需物料的质量要求，进行退货处理。

4.1.4产品在客户处发现不良退回，采购与供应商沟通换货，同时业务员提供《售后处理单》。4.2退货流程

4.2.1产品到货后，仓库人员对本批产品填报检验申请，经质管部检验，合格办理入库，不合格集中放入不良品区域，质管部提供《不格格报告》并通知采购人员进行退货。

4.2.2采购人员接到反馈后与供应商协商，如需退货须书面形式通知供应商处理，同时通知仓库包装及出库发运；如果无法返修，采购人员须与供应商协商更换产品或就地报废，要求供应商补发同等数量的合格产品。

4.3所退货物回收处理

4.3.1产品需维修的，与供应商沟通及时返回，并再次检验。4.3.2产品质量不合格，退回供应商，要求换货或扣除货款。4.3.3严重不合格产品，并造成我公司利益损失，依照合同与供应商沟通相关赔偿问题。

4.3.4为了消除发现的不合格及其原因，提交整改报告给供应商，限期整改并提交纠正措施。

采购退货管理制度 篇2

物流配送是影响我国电子商务发展的一大瓶颈。目前中国经济已具备发展物流与配送的经济环境和市场条件。基于网络的电子物流将在中国兴起, 第三方物流将为企业提供全方位的服务。

在线市场因其门槛较低, 导致大量信息涌入, 增加了虚假信息误导消费者的可能[1];在线定购的商品在运输配送的过程中可能会出现损坏;在线定购商品, 消费者定购时的观感和拿到手中的商品可能存在较大差异……凡此种种, 都造成了电子商务中的退货物流。

Dale (1998) 等人发现, 2000年美国用电子商务手段采购的商品约有20%~30%被顾客退回, 远远高于传统商务模式8%的比例, 总值达到110亿美元, 造成18~25亿美元浪费[2]。刘振滨 (2006) 认为, 通过电子商务环境下产品目录和销售网络销售的产品退货比例高达35%[3]。图1是美国在线产品退货量统计数据[1], 源自Biz Rate。

无论是虚拟组织还是水泥加鼠标的B2C组织, 一个销售企业要想拥有稳定的客户群和较低的运营成本, 必须拥有一个高效的退货系统。波士顿公司通过研究发现“缺少好的退货机制”是致使顾客拒绝网上购物的第二大原因。朱道立 (2001) 认为, 产品售后服务支持包括安装调试、回收有缺陷的产品、对顾客的维修或退货换货请求做出快速反应[4]。商家开展逆向物流活动, 可以消除客户不满, 恢复商家信誉。此外, 加强退货管理有助于促进企业提高产品质量, 质量是取信于顾客的决定性因素。将退货中暴露出的问题汇总上报到公司管理层, 再自上而下推动质量管理体系的改善, 提供质量更好的产品。

本文通过建立模型比较在线商家将退货物流外包前后的利润情况, 给出将退货物流外包的条件, 再通过对含有退货政策的多元函数进行优化, 并结合一些企业实践经验, 为中国在线商家的退货管理提出建议。

1 退货物流运营模式选择

在线商家自营退货物流, 有助于企业直接与顾客接触, 可以掌握更多信息。如在退货过程中, 可以了解顾客退货的原因, 这些信息如果能够很好的反馈、处理, 将为产品质量管理利用, 对于消费者偏好的了解也有助于在市场上取得佳绩。通常一个已经自营物流的在线商家, 一般都会建立起正向物流的管理系统。他们再涉足其逆向物流, 可能要方便一些。可以考虑将正逆向物流系统结合, 成为更加完整的体系。

退货物流外包即将企业非核心优势的物流业务交由第三方物流公司来承担, 这有利于在线商家优化配置资源, 发展核心业务。有很多小型企业, 尚没有精力独立发展物流, 可以选择社会化的物流代理, 以保证服务质量。美国有一些物流公司, 原先从事正向的第三方物流, 后来渐渐发展成专业的逆向物流管理公司, 如Genco公司。这一合作机制对双方的战略合作、利益分派、信息共享等机制提出了新的要求。

下面建立定量分析模型对在线商家在使用第三方退货物流前后, 商品价格、企业利润等因素可能发生的变化进行分析。

本模型有三个主体:在线商家 (EB Retailer, R) 、客户 (Consumer, C) 与专门从事退货物流的第三方 (3rd Party Logistics, T) 。在没有第三方时, 物流走向是R→C→R (如图2所示) ;有第三方参与时, 物流走向是R→C→T→R (如图3所示) 。

假设在线商家销售产品单位进货成本为c, 单位销售价为p, 单位商品的退货物流成本L, 在线商家付给第三方物流报酬每单位商品为K, 在线商家销售利润记作M, 第三方物流的利润记作m。

商品需求D是p的减函数, 将其记作D=a-bp, a, b皆为系数, 且均大于0。

退货数量Q, 与销售量成正向关, 假设客户需求皆能被满足, 将其记作Q=r D, 0<r<1, r为退货比率。

由于考察退货物流, 两个模式同时忽略正向物流的成本和退货的剩余价值。

求p的一阶导数, 得到该模式下使在线商家利润最大化的最优价格pRCR, 代入上式求得商家的最优利润为MRCR。

R→C→T→R模式下, M=D 1--r-p-QK-Dc, m=QK-QL

求p的一阶导数, 得到该模式下使在线商家利润最大化的最优价格pRCTR和对应的商家最优利润MRCTR。

两种模式在线商家利润最大化的最优价格和商家的最优利润如表1所示。

第三方物流是盈利性的机构, 显然K>L。所以pRCTR>pRCR, 即退货物流外包时, 在线商品的价格更高。物流成本L和付给第三方的报酬K升高时, 在线商品价格会随之升高。

价格高在多大程度上会影响商家的利润呢?价格可能会导致商品需求量的减少, 但是退货物流外包后, 在线商家有更大的精力投身其核心业务, 第三方逆向物流提供服务的质量相对也会高些, 所以可能提高客户满意度, 造就“客户忠诚”。

比较两种模式下在线商家的利润, MRCR<MRCTR等价于

此时, 退货物流外包后获利比自营的更大。将不等式式右侧称为“利润临界点”。当退货比率r超过一定限度时, 在线商家要依靠专业的第三方物流以缩减成本。

另外, 商品进货成本c越高, 自营/他营退货物流的利润临界点变得越低, 即在线商品价值越大, 越需要依靠第三方物流管理退货来提高利润。当单位商品退货物流成本L很大时, 也倾向于采取第三方物流的模式, 如商家和客户地理距离较远, 或者商品对于运输有特殊要求增加了物流成本时。当商品的需求弹性b较大的时候, 也倾向于物流外包。

所以, 如果退货比率不高、商品成本较小或者单位物流成本较小时, 在线商家应当自己承担退货物流。如果退货比率较大、商品成本较高、单位物流成本较大或者需求弹性较大时, 在线商家应该考虑将退货物流外包。

2 退货政策选择

下面是中国某在线商家退货政策的节选:

“对于所售商品, 我们为您提供‘7天无条件退货, 15天无条件换货, 商品出现质量问题, 30天换货’的服务。注意事项:1、商品要求外包装完好无损 (包括包裹填充物及外包装箱或外包装袋) , 商品附件、说明书、保修单、标签等齐全;2、商品保持原质原样。

以下情况将不提供退换货服务:……”

广义上的退货政策包括退货价格、退货期限、退货比率、退货责任等[5]。退货价格即按照原价全额退货或按一定的折扣退货。退货期限即按一定条件退货的期限, 如“7天无条件退货”。在B2B中, 因为买家本身可能是零售商, 所以还会涉及到退货比率、退货责任。当买家因为销售情况而选择退货时, 就会涉及到比率。有些商家会采取“零退货”政策, 通过折扣价来补偿客户, 以换得逆向物流成本的减少。

Samar (2004) 认为, 如果企业提供慷慨的退货策略将在很大程度上吸引顾客购买[6]。很多文献在定量分析中往往以退货价格作为主要因素衡量退货策略是否慷慨。

下面将在上文模型基础上加入退货政策影响, 构建多元函数并优化, 分析在多种因素作用下, 在线商家应如何调整退货政策。

设在线商家接受退货时, 单位商品付给客户t, 0≤t≤p。因退货政策的拉动, 客户需求有了相应的增长, 不妨设客户需求D0=a-bp+μt, μ反映客户需求对于退货政策的敏感程度, μ越大, 退货政策对需求的拉动越大。

Smith (2005) 指出, 如果退货价格很高, 买家在二线市场购买到廉价的商品, 可能再退还到主流市场, 获得更高的退款[7]。所以, 退货量不仅因为退货政策慷慨抬升产品销量而变高, 还可能因为退货价格较高而诱使人们从二线市场获得商品退货在线商家以实现套利。考虑该因素, 将退货数量改为Q0=r D0=r aμ-bp+μtμ+θt, 其中θ反映客户从二线市场购物来退货以套得利润的可能性。

仅考虑在线商家自营物流的情况。此时在线商家的利润为M p, μtμ=D0p-Q0L-D0c-Q0t

退货政策 (价格) 的最优解为

商品售价的最优解为

上两式中的分子、分母均大于0。上述退货政策和商品价格对应的需求量、退货量和商家利润, 由于计算整理的复杂度太大, 不再赘述。下面结合最优解中的诸参数对于在线商家的管理对策提出建议:

(1) 采取措施限制退货率。退货比率增大会导致退货量增大, 商家利润减少。随着r增大, 不得不收紧退货政策, 降低商品售价。因此, 需要对退货比率加以限制。

退货可分成“缺陷退货”和“无缺陷退货”。“缺陷退货”是由于产品运送损坏或者本身存在设计缺陷、技术故障等, 涉及到产品工艺、质量管理、运输配送过程的安全保障等。“无缺陷退货”是由于缺陷以外的其他因素, 譬如用户拿到手的东西和他当初想象的不一样等。其实在产品的设计开发阶段, 就要考虑清楚告诉消费者该商品什么能做什么不能做。对于在线商家来说, 要在网上清楚地展示产品的具体情况, 如规格、颜色、等级, 要保证图像质量。可以采用一些手段, 让用户提前体验, 如美国某服装网站给客户提供试穿效果展示, 以帮助客户决策[8]。通过这些方式减少“无缺陷退货”。

另外, 在网上创建订单后设置“取消”按钮, 来取消因冲动导致的购买, 减少退货率。

(2) 将退货政策对需求的拉动效应保持在较高水平。Newgistics公司在2003年调查证实, 90%的受访者认为“方便的退货政策以及处理会影响其在线购买决策”, 95%的受访者有可能或者非常有可能“到那些提供退货便利退货在线商家再次消费”。所以μ较小的情况很少见, 在线消费者不能检查商品实体, 会更加欢迎慷慨的退货策略。μ通常较大μ!>br", 随着这种拉动效应增大, 退货政策应放宽, 即客户对退货政策很敏感时, 退货价格应该增加, 相应的客户需求会随之增加。

所以在线商家应该采取措施促使μ保持很高的程度。Padmanabhan (1995) 认为, 为了保证退货策略实现, 应该在广告和其他促销手段上投资[9]。

(3) 减少客户套利可能性。θ是客户从二线市场购物来退货以套得利润的可能性, 如θ增大, 退货价格应该减少, 以减少客户的投机, 控制退货物流成本。θ会扰乱在线商家正常的经营, 应该采取措施加以限制。在接受退货的时候, 在线商家要仔细核对, 保证所退商品确系本店销售, 而非其他渠道 (如二线市场) 购得。

商家回收的退货也可能进入二线市场重新销售, 售价相对较低。知名产品在二线市场被抛售, 会影响公司和商品形象。为此, 有些厂商会要求把商标剥离, 将厂名从商品上去除, 当作一般产品售出 (Alan, 2005) 。这不失为减少套利可能性的一个办法。

(4) 单位物流成本高时紧缩退货政策。在保持退货政策对需求的高拉动前提下, 当单位退货物流成本L增加时, 退货政策应该趋紧。物流成本过高给在线商家造成负担, 需转嫁给消费者, 在线商家通过紧缩退货政策, 降低退货量, 进而商品需求也会减少。

(5) 需求弹性的影响。商品需求弹性表示消费者对价格波动的敏感程度。若弹性较高, 可采取降价促销的手段, 需求迅速攀升。若弹性较低即顾客对价格的变化反映迟钝时, 提高价格可增加利润。随着需求的降低, 可以采取提高商品售价、使退货政策更加慷慨的策略, 以刺激商品需求量不降反升, 不过退货数量可能因此增加。

在线商家不但要有合理的退货政策, 还要让顾客知道退货政策是稳定的、普遍的。在网站的显要位置公布退货政策, 包括退货渠道、联系方式等。有些著名跨国公司专门设置顾客中心, 顾客可以直接到公司内部退货、参观, 退货后根据顾客所提的意见送上奖品。这些措施都将增加这些品牌对客户的吸引力。

3 结束语

随着中国电子商务不断发展, 商品退货问题日益凸显。加强和改善退货管理, 将帮助在线商家吸引和稳定客源, 提高在市场中的竞争力。

在规划退货管理时, 在线商家需要在自营物流和第三方物流等运营模式间进行权衡, 结合发展战略、自营成本、退货比率、客户满意度等诸多因素综合考虑。本文的模型加以简化, 侧重在线商家的角度分析其利润变化, 未关注第三方物流的利润因素。物流成本分散在不同预算中, 受到其他不确定额外成本的影响, 本模型将退货物流成本加以抽象, 会造成一定偏差。

基于在线销售的特点, 顾客非常关心退货政策是否宽松便利, 这将影响其购买行为。本文模型为避免过于繁杂的计算, 未考虑退货商品再销售。对于单位物流成本、需求弹性等参数的分析, 建立在退货政策对需求的拉动效应较大的基础上, 多属定性分析, 如能结合算例或者实证, 将得到进一步的验证。

摘要：随着中国电子商务不断发展, 商品退货问题日益凸显。加强和改善退货管理, 将帮助在线商家吸引和稳定客源, 提高在市场中的竞争力。文章建立在线商家利润最大化的模型, 比较在线商家管理退货物流的不同模式, 给出将退货物流外包的条件;再对含有退货政策的利润函数进行优化, 结合企业实践经验, 探讨退货比率等参数对退货政策的影响, 为中国在线商家的退货管理提出建议。

关键词：在线商家,退货物流,外包,退货政策

参考文献

[1]刘田, 牟援朝.B2C电子商务市场的逆向物流分析[J].科技创业月刊, 2006 (2) :77-78.

[2]Dale S.Rogers, Ronald S.Tibben-Lembke.Going backwards:Reverse Logistics Trends and Practices[EB/OL].Reverse Logis-tics Executive Council, 1998[2009-02-04].http://www.rlec.org/reverse.pdf.

[3]刘振滨.电子商务环境下的逆向物流分析与设计[J].经济与管理, 2006, 20 (1) :84-86.

[4]朱道立, 龚国华.物流与供应链管理[M].上海:复旦大学出版社, 2001.

[5]付晓帆, 杨海荣, 胡春.电子商务B2C市场逆向物流的模式选择与管理[J].北京邮电大学学报:社会科学版, 2006, 8 (4) :14-18.

[6]Samar K..Mukhopadhyay and Robert Setoputro.Reverse logistics in e-business:Optimal price and return policy[J].Interna-tional Journal of Physical Distribution&Logistics Management, 2004, 34 (1) :70-88.

[7]Alan D.Smith.Reverse logistics programs:gauging their effects on CRM and online behavior[J].The journal of information and knowledge management systems, 2005, 35 (3) :166-181.

[8]德博拉·L·贝尔斯.电子商务物流与实施[M].北京:机械工业出版社, 2002.

让人“钻空子”的美国退货制度 篇3

“这就是之前买的那个，我正要去退掉。”阿历克斯说。“现在的电器质量真差，一个月就坏了。”我用最俗套的感叹避免冷场和结束对话。

没想到阿历克斯惊讶地看着我，“相机没有坏呀。”原来，阿历克斯每次旅游前，都会去Best buy（百思买）购入最新款相机一个。旅行结束后，就到了他退货的时候了等于是不花钱租了一个相机两周。此外，很多使用率不高的东西也可以同理退货，比如：面试前懒得出门便网购一堆领带，试戴后留下一根合适的，其余退货只要你保留好各种收据小票，以及记住各大商店的退货期限。

“这样真的可以么……”我将信将疑。阿历克斯对我的质疑很不屑一顾，表示美国的退货制度是真正的“无条件退货”。有质量问题的退货就不说了，那些只是“玩厌了”，或者“又不想要了”的商品，也可以无理由退换，小部分商品会收一点开箱费。像Best buy这样的连锁店，还可以异店退换如果你不好意思总向同一个店员要求退货的话。

甚至东西买贵了，也可以退差价。阿历克斯在Best buy买了个冰箱，发现附近超市里的更便宜，就理直气壮，很顺利地退了100美元差价。

“幸好在美国，我这样的人是少数，要不然那些店都要倒闭了。”阿历克斯最后“良心发现”地总结道。

作者曾在美国留学

食品厂退货管理制度 篇4

1.当出现退货情况时，应由销售部门出具体证明，明确品名、规格、数量、生产日期及退货原因。

2.若非质量问题退货则由质检部门认定后重新入库，而由退货造成的物耗由生产部门处理后由质检部门出具报损单，上报公司与销售部门结算。

3.若因质量问题造成退货，则经质检部门认定后，作报废处理。视具体原因、根据实际情况追究相关人员责任，包括包装物或其他直接、间接损失。

4.所有退货产品，不论有无质量问题，必须经质检部门认定出具质量报告单，方能作出处理，未经允许任何人不得擅自将产品退回成品库，若由此造成损失则有相关人员承担。

不合格食品退货制度 篇5

第一条

为加强本经营单位食品质量管理，严厉打击制售假冒伪劣食品活动，确保依照法定条件和要求从事食品经营活动、销售符合法定要求的食品，维护本经营单位声誉，特制定本制度。

第二条

不合格食品退市，是指在本经营单位内对已经进入销售领域的食品，发现其质量不合格或者有其他违法问题，采取停止销售、退回供货整改、销毁、召回等措施退出市场的行为。

第三条

下列食品为不合格食品，应停止销售，退出本经营单位：

（一）腐烂变质、污秽不洁的；

（二）包装破损和其他不符合食品卫生要求的；

（三）超过安全使用期或者保质日期的；

（四）应当检验、检疫而未检验、检疫，或检验、检疫不合格的；

（五）掺杂、掺假，以假充真、以次充好，偷工减料的；

（六）使用非食用色素或其它非食用物质加工的；

（七）伪造产地，伪造或者冒用他人厂名、厂址，在商品上伪造或冒用认证标志、名优标志、国际标准采用标志、防伪标志等质量标志等，对商品质量作引人误解的虚假表示或使用绝对宣传用语的；

（八）假冒他人的注册商标，或者擅自使用知名商品特有的名称、包装、装潢、造成和他人的知名商品相混淆，使购买者误认为是该知名商品的；

（九）行政监管机关公布属于不合格食品的；

（十）其他违反法律、法规规定的，或者存在隐患，可能对人体健康和生命安全造成损害的。

第四条

发现所销售的食品属本制度所列的不合格食品，应立即停止销售该食品，并采取下列措施：

（一）立即清点不合格食品，并登记造册；

（二）将不合格食品撤出市场，通知生产企业或供货方，配合召回已售出食品，并向有关监督管理部门报告；

（三）对有毒有害、腐烂变质的食品应交同有关部门进行无害化处理或销毁；

第五条

对已出售的严重危害人体健康、人身安全的不合格食品，应选择能够覆盖销售范围的新闻媒体予以公告，或者在营业场所内公示，通知购货人退货，将不合格食品追回和销毁。

第六条

对本经营单位内的食品进行经常性检查，发现不合格食品应立即停止销售，撤下柜台，退出经营单位。

第七条

采购退货管理制度 篇6

一、目的：对不合格品进行控制,防止不合格品销售。

二、范围

适用于从商品进库到出库,不合格品的控制、评审和处置。

三、职责

(一)质量管理部负责对不合格品进行评定和处置。(二)各相关部门参与对不合格品的评定和处置。

四、概述

(一)不合格品的确认。、进货验收时发现不合格品、立即通知仓库对其进行隔离和标识,以防在作出适当处理前误用,检验员填写《不合格品处理单》,交质量管理部判定。、周转和储存过程中发现的不合格品,发现者应立即隔离并向检验员报告, 由检验员确认后填写《不合格品处理单》,交质量管理部判定。、用户退回的不合格品,应由检验人员进行确认,通知库房进行隔离放置,并填写《不合格品处理单》,交质量管理部判定。

(二)质量管理部负责组织对《不合格品处理单》的判定,不合格品判定结果分为:(1)让步接收(2)拒收或报废 1、判定为让步接收的商品,必须得到顾客同意并满足预期使用及法律、法规的要求,经质量管理部审核,报总经理批准。、判定为拒收的商品,应报总经理批准。由营销部负责记录并与供应商交涉退换。

(三)不合格品的处置情况及结果应由检验人员如实填写《不合格品处理单》。由质量管理部负责保管不合格品处置记录。

(四)质量管理部负责将质量信息传递到供应商处,必要时传递到用户。

退货商品管理制度

1、为了加强对配送退回产品和购进产品退出和退换的质量管理，特制定本制度。

2、未接到退货通知单，验收员或仓管员不得擅自接受退货产品。

3、所有退回的产品，存放于退货区，挂黄牌标识。

4、所有退回的医疗器械，均应按购进产品的验收标准重新进行验收，并作出明确的验收结论，并记录，验收合格后方可入合格品区，判定为不合格的产品，应报质管部进行确认后，将产品移入不合格库存放，明显标志，并按不合格产品确认处理程序处理。

5、质量无问题，或因其它原因需退出给供货方的产品，应经质管理部门审核后凭进货退出通知单通知配送中心及时办理。

浅谈经营者的无理由退货制度 篇7

关键词：无理由退货,反悔权,商品完好

为了保护消费者的合法权益, 维护社会经济秩序的稳定, 促进社会主义市场经济健康发展, 我国于1993年通过了《中华人民共和国消费者权益保护法》。在这部法律中, 首次确立了消费者的安全保障权、知情权等九大权利, 以及经营者的保障人身和财产安全、提供真实信息、质量担保等十项基本义务。

随着社会经济的不断发展, 我国消费方式、消费结构和消费理念发生了巨大变化, 在消费者权益保护领域出现了很多新情况、新问题。于是在《中华人民共和国消费者权益保护法》颁布20年后, 2013年对该法进行了首次重大修订, 主要从四个方面完善了消费者权益保护制度, 比如对近年来出现的网络购物、个人信息保护等作出了具体规范, 进一步强化了经营者义务, 加重了违法经营责任等。

新修订的《消费者权益保护法》 (以下简称“新消法”) 第三章经营者义务第二十五条明确规定, 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品, 消费者有权自收到商品之日起七日内退货, 且无需说明理由……经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。同时, 为防止权利滥用, 也列明了不宜退货的商品, 如消费者定做的, 鲜活易腐的, 交付的报纸、期刊等, 并规定除前款所列商品外, 其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品, 不适用无理由退货。从新消法出台之日起, 对经营者的无理由退货义务, 在法学界就产生了不同的声音, 同时也成为了消费者关注的热点话题之一。本文从无理由退货制度的内容入手, 分析了该制度存在的问题, 并针对以上问题提出了一些具体建议。

一、无理由退货制度

对无理由退货制度学术界有各种各样的称呼, 比如, “撤回权制度”、“反悔权制度”、“后悔权制度”等。虽然名称各有不同, 但是其内容是大同小异的, 即当买卖双方通过非传统销售方式进行交易时, 如果消费者在收到特定范围的商品之日起七日内要求无理由退货时, 经营者有无偿接受消费者退货的义务。学术界比较推崇的是反悔权制度, 原因就在于他们认为从消费者角度出发这符合民法权利本位的原则, 但笔者认为, 由于该制度被规定在了新消法第三章经营者义务当中, 故称谓无理由退货制度 (义务) 更加符合立法本意, 而且也容易和消费者权利内容相区别。

二、无理由退货制度存在的问题

(一) 适用范围模糊

新消法第25条只是针对“商品”做出的规定, 而没有将消费者的另一消费客体“服务”规定其中, 而新消法第2条明确表明商品和服务同样受到法律保护, 二者同为消费客体, 处于并列关系。其实, 很多网购交易实际上是针对服务的, 比如面对经营者夸张性的介绍, 消费者难以抵挡诱导, 很容易“冲动”预付款购买洗车卡、美容美发卡、健身卡等, 这显然是针对服务进行的消费。

除此之外, 新消法第25条规定, 依商品的性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品, 不适用无理由退货。这则兜底条款没有对什么性质的商品属于“不宜退货的商品”设立判定标准, 很容易让经营者对“不宜退货的商品”作出扩大解释, 侵害消费者的合法利益。

(二) 行使期限不明确

经营者的无理由退货义务意味着, 经营者只能容忍消费者作出的退货决定, 所以, 一旦消费者退货, 经营者陷于被动的地位, 为了保持买卖双方的利益平衡, 我国新消法借鉴了国际上的做法, 将无理由退货的义务规定了七天的期限。且实践中将七天的期限从消费者签收之日算起, 但实际情况很复杂, 七天如果遇到法定节假日, 期间是否顺延?一些件在快递公司的信息系统中显示已经签收, 可实际上消费者并未签收, 这种情况下如何起算七天?这些疑问直接影响无理由退货制度的适用, 也容易使消费者和经营者产生权利纠纷。

(三) “商品完好”标准不统一

新消法第25条第三款规定, 消费者退货的商品应当完好。退货的商品怎样才算“完好”?什么时候“完好”?一件衣服剪掉吊牌是否算“完好”?法律对“完好”并没有做出详细的规定。而且消费者和经营者立场不同, 就会产生分歧。像淘宝、京东等大型电商也没有统一答案。目前普遍的看法是“不影响二次销售”, 但对什么是“不影响二次销售”却是看法不一。而且如果商品在消费者手里是完好的, 但在回寄的过程中损坏了, 这种情况算不算“商品完好”?诸如此类的问题很多, 亟需制定统一的标准。

三、无理由退货制度的完善建议

(一) 细化适用范围

在比较法上, 其适用范围通常包括商品与服务 (如欧盟、德国、日本等) , 但我国新消法仅规定了“商品”, 将服务排除在无理由退货的适用范围之外, 笔者认为不太恰当。诸如网络上出售的洗车卡、健身卡等, 其利益状况与其他商品并无不同。所以, 建议对无理由退货的“商品”作扩大理解, 包括有体凭证化的服务买卖。新消法对“不宜退货”商品性质的判定, 应该由相关部门根据社会、商家、消费者普遍认同的商品属性, 进行必要的分类, 发布类似“指导性意见”等文件, 尽可能统一“不宜退货”的标准, 这样才能被消费者和经营者所接受。

(二) 明确行使期限

很多电商将七日规定为“签收日次日开始计算的168小时”。可见, 此处的“日”最好理解为自然日, 而非工作日, 即包括节假日。而且物流公司寄发快件是不分节假日的, 所以此处的“日”当然理解为自然日。签收之日怎么界定?笔者认为, 应当以经营者履行告知义务之后签收之日开始计算。对于代收的情况, 应以物流签收为准, 因为作为物流公司在代消费者签收之前都会经过消费者本人的授权, 所以消费者需要自己承担迟延验货的后果, 不能将消费者个人责任强加到经营者身上。

(三) 统一“商品完好”标准

很多电商将“外包装完好”等同于“商品完好”, 以此来设置退货障碍, 笔者认为这是不合理的, 因为很多商品为了验货必须要拆开包装, 只要包装不与产品价值的贬损有直接的关系, 拆开包装也不会影响二次销售, 这种情况下就不能认定为“商品不完好”。所以, “商品完好”的标准应该符合普通人的合理预期, 并且不超过日常经验的理解范围。建议对不同类别的商品采取针对性的完好判断标准, 只要商品“不影响质量问题”, 外包装拆封但不影响二次销售, 就应该认定为“完好”。

参考文献

[1]胡悦, 富瑶.试论我国消费者反悔权制度的构建[J].长白学刊, 2013 (1) .

[2]金可可.浅谈消费者无理由退货权的适用范围[J].上海人大月刊, 2014 (8) .

[3]李炳仪.消费者后悔权制度研究[D].河北经贸大学, 2015.

采购退货管理制度 篇8

利润哪里去了？恐怕在产品流通的各环节管理中，最令人头疼和引起共鸣的是大量的退货而引发的利润损失。业内最为惨重的退货，是某经营年货的经销商，因选择产品失误，盲目而乐观地预估销售，大笔的促销和人员费用支出，大量的下单送货，最后产品卖不出去，大批退货导致公司倒闭。

当然，这是个案中最为血淋淋的教训。

退货管理必须未雨绸缪。从经销商日常的销售管理中，笔者从以下三个方面探讨退货的管理，已引发我们重视。

一、 终端管理不到位，产品滞销。

经销商经营品项多，商超商品琳琅满目，业务人员在周而复始的工作中，容易视觉疲劳。走进商场，开始补货，常常关注的是缺货的单品，而忽略了那些不常下单的单品，

以为拿到订单，今天的工作就有了成果。殊不知，货架上很多单品在睡梦中无人问津。单品引起滞销，常常因陈列不到位，不能方便消费者购买，导致日期陈旧而退货。

笔者曾在巡视某大卖场时，发现公司平时销售良好的某品牌腐乳日期陈旧，原因是货品陈列在底层。正同促销员强调陈列的重要性，再好的品牌如果不方便销售伸手拿到也卖不动时，旁边一名约45岁的中年消费者回过头来，十分认同，而他手上正拿着一瓶陈列在最好位置的某不知名品牌的腐乳。他说，真的是这样。我们立即推荐他试用我司品牌产品，成功拦截。

所以，好的陈列对于产品销售非常重要，业务人员要时刻重视抓终端的陈列，否则再好的产品，也会在茫茫的货架中沉睡，直至产品日期陈旧退货。

很多销售人员在终端作业时，经常忽视检查产品的日期。久而久之，某些产品日期陈旧未能及时处理，导致退货。如能及时检查，发现能动性差的产品，通过有效的排面活动，可以及时消化。

退货证明 篇9

退货合同

甲方：xxxxxxxxxxxxx签约地点：xx

乙方：xxxxxxxxxxxx x签约时间： xx

一、具体内容

甲、乙双方就签订的购销合同中，关于甲方已采购设备的退货达成友好协议。乙方技术人员在甲方单位对货物进行检验核对确认与合同的设备数量、型号内容是否相符，核对后甲方将此批货物发往乙方指定地点。

二、双方责任

甲方责任：按约定退还货物。

乙方责任：退还已付的货款xxxxx

整。

如有未尽事宜，由双方另行商定。

三、协议生效、中止与结束

本协议需经双方签字盖章后生效，生效日期以甲乙双方中最后一方签字或盖章的日期为准;

以货款两讫之日起，结束本协议关系。

四、纠纷解决方式

因执行本协议发生的或与本协议有关的一切争议，甲乙双方应通过友好协商解决，如双方协商仍不能达成一致意见时，则提交甲方仲裁机构。

本协议一式两份，甲乙双方各执一份，双方盖章签字后生效，传真件具有同等法律效力。

甲方 ：xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx乙方：xxxxxxxxxxxxxxxxx

地址：xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx地址：xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

xxxxxxxx委托代理人：委托代理人：

电话：xxxxxxxxxxxxxx电话：

传真：xxxxxxxxxxxxxxx传真：

退货合同

甲方：合同编号：乙方：签约地点：

一、具体内容

甲、乙双方就签订的购销合同中，关于已采购设备的退货达成友好协议，乙方技术人员已在甲方公司已进行货物的检验核对确认与合同附件的设备数量、型号内容相符，甲方将此批货物发往乙方指定地点

收款单位：

开户行：

帐号：

收款人开户行行号：

二、双方责任

甲方责任：按约定退还货物。

乙方责任：退还已付的货款。

如有未尽事宜，由双方另行商定。

三、协议生效、中止与结束

本协议需经双方签字盖章后生效，生效日期以甲乙双方中最后一方签字或盖章的日期为准;

以货款两讫之日起，结束本协议关系。

四、纠纷解决方式

因执行本协议发生的或与本协议有关的一切争议，甲乙双方应通过友好协商解决，如双方协商仍不能达成一致意见时，则提交甲方仲裁机构。

本协议一式两份，甲乙双方各执一份，双方盖章签字后生效，传真件具有同等法律效力。甲方 ：）乙方：地址：

地址：

法定代表或委托代理人签字：法定代表或委托代理人签字：

电话：电话：

传真：传真：

日期：日期：

退货协议书

甲方：乙方：

地址：地址：

电话：电话：

法定代表人：法定代表人：

经甲乙双方共同协商，在平等、公平、公正、自愿的原则下，达成如下退货事项：

第一条：货物描述

货物名称：

规格型号单位数量单价金额税率税额价税合计

第二条：退货原因

材料不符合甲方要求，未能保证甲方顺利使用。

第三条：双方责任

甲方责任：按约定退还货物。

乙方责任：退还已付货款。

如有未尽事宜，由双方另行商定。

第四条：协议生效、中止与结束

本协议一式两份，甲乙双方各执一份，需经双方签字认可后生效，生效日期以甲乙双

方最后一个签字盖章日期为准。

以货款两讫之日，结束本协议。

第五条：纠纷解决方式

因执行本协议发生的或与本协议有关的一切争议，甲乙双方应通过友好协商解决，如双方协商仍不能达成一致意见时，则提交仲裁机构。

第六条：双方单位所提供的退货协议和附送资料内容真实、完整、准确，并对此承担相应的法律责任。

甲方签字：乙方签字：

盖章：盖章：

日期：日期：

退货协议

甲方： 秦皇岛开发区东方铭洋科技发展有限公司 地址： 秦皇岛开发区华山中路泾河道5号2楼

邮编： 066004

电话： 0335-59093615909300

联系人： 张洪利***

乙方： 北京知人行科技发展有限公司

地址： 北京市西城区西四北二条21号计华商务楼4018室 邮编：

电话： 010-66***089

联系人： 王辉***

第一条货物描述

货物名称：野外型过流分配器

规格型号单位数量单价金额4702只695570 4704只7104728 4703只19999

价税合计：1397元壹仟叁佰玖拾柒元

第二条退货原因

现场安装调试时发现以上设备无接线的配用接头，因现场急需开通测试，用其它现有的设备代替完成了测试验收，以上设备现闲置无用途，且以后也将长期闲置浪费。鉴于这些设备现完好无损不影响二次销售，双方也有意保持以后的长期友好合作，经协商将此批设备作退货处理，由甲方发回乙方，经乙方查验后酌情退款。

第三条双方责任

甲方责任：按约定退还货物，随货带退货协议原件和甲方的汇款信息。

乙方责任：按甲方的汇款信息退还已付的货款。

双方单位所提供的退货协议和附送资料内容真实、完整、准确，并对此承担相应法律责任。

如有未尽事宜，由双方另行友好商定。

第四条协议生效、中止与结束

本协议需经双方签字认可后有效，生效日期以甲乙双方中最后一方签字或盖章的日期为准；

以货、款两讫之日起，结束本协议关系。

传真件有效。

第五条纠纷解决方式

因执行本协议发生的或与本协议有关的一切争议，甲乙双方应通过友好协商解决，如双方协商仍不能达成一致意见时，则提交仲裁机构。

甲方签字：乙方签字：

年月日年月日

退货说明：

当当网承诺自顾客收到商品之日起7日内，如符合以下条件，我们将提

供全款退货的服务：

1、商品及商品本身的外包装没有损坏，保持当当网出售时的原质原样；

2、注明退货原因，如果商品存在质量问题，请务必说明；

3、确保商品及配件、附带品或者赠品、保修卡、三包凭证、发票、当当网发货清单齐全；

4、如果成套商品中有部分商品存在质量问题，在办理退货时，必须提供成套商品；

5、当当网中的部分商品是由与当当网签订合同的商家提供的，这些商品的退货请与商家联系

以下情况不予办理退货：

1、任何非由当当网出售的商品；

2、任何已使用过的商品，但有质量问题除外；

3、任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品。

特殊说明：

1、软件类商品：

软件类商品退货说明请您以商品的单品页面说明为准；

如出现质量问题请您直接按照说明书上的联系方式与厂家的售后部门联系解决；已打开塑封包装，不予退货，但有质量问题除外。

2、手机、数码相机、数码摄像机、笔记本电脑等商品：

1）顾客收到商品之日起七日内，有非人为质量问题凭有效检测报告可选择退货。

2）顾客收到商品之日起八至十五日内，有非人为质量问题凭有效检测报告可选择更换同型号商品。

3)顾客收到商品之日起十六日至一年内，有非人为质量问题可在当地保修点免费保修。配件保修请参阅保修卡。

4）为了您的自身权益请妥善保存发票和保修卡，如有发生质量问题请携带发票和保修卡及时到当地检测点检测，以免给您造成不必要的损失。

5）退换货要求：保修卡、发票、当当网发货清单、有效检测报告一律齐全，并且配件完整，包装盒完好，否则将不予受理。

6）全国各地检测、保修点请在保修卡中查找。

7)不接受无检测报告,并且不在规定时间内的退换货要求。

8)换机产生的邮费由买卖双方各自承担。换货商品一律以邮寄的方式发出。

9)换货地址及联系电话详见各商品页面“售后服务”，如需办理退货请您联系当当

注：平邮客户以包裹单上的签收日期为主

3、电脑外设、数码类、耗材类、小家电类、健康保健类商品

1)商品退货说明请您以商品的单品页面说明为准；

2)商品如出现质量问题，请先行按照说明书上的联系方式与厂家的售后部门联系。如果确认属于质量问题，请

与当当客服中心联系办理退货事宜。

退货时，请您务必将商品的外包装、内带附件、保修卡、说明书、发票等随同商

品一起退回。

注：平邮客户以包裹单上的签收日期为主

4、手机类商品：

手表类商品退货说明请您以商品的单品页面说明为准；

以下情况不予办理退货：

1）如果商品自身携带的产品序列号与当当网售出的不符；

2）缺少随商品附带的保修卡、发票、配件等；

3)商品已打开塑封包装或撕开开箱即损贴纸者，但有质量问题除外；

4)将商品存储、暴露在超出商品适宜的环境中；

5)未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装；

6)食物或液体溅落造成损坏；

7)商品的正常磨损；

8)手表表带经过调整；

9)非质量问题。

5、珠宝首饰类商品：

1)对于附带国家级宝玉石鉴定中心出具的鉴定证书的、同时售价高于500元的饰品类商品，非质量问题不予退货。

顾客在收到商品之日起3个月内，如果出现质量问题，请到当地的质量监督部门-珠宝玉石质量检验中心进行检测，如检测报告确认属于质量问题，请与当当网客服中心联系办理退货事宜。

退货时，请您务必将商品的外包装、内带附件、鉴定证书、说明书等随同商品一起退回。

2)对于高档首饰都附带国家级宝玉石鉴定中心出具的鉴定证书，如果您对此有任何质疑，请到出具该证书的鉴定机构进行复检。

3)瑞士军刀、zippo打火机、钻石、18k金，如无质量问题不退货，有质量问题请出示检测报告，方可退货。

为了保证您的利益，请您在收到商品时，仔细检查，如果您发现有任何问题，请您当时指出，并办理退货。

6、食品类商品：

食品类商品不予退货，但有质量问题除外；如商品过期或离过期不到3个月。

7、化妆品及个人护理用品：

化妆品及个人护理用品属于特殊商品不予退货，但有质量问题除外，如商品包装破损，商品过期或离过期不到6个月。

我们保证商品的进货渠道和质量，如果顾客在使用时对商品质量表示置疑，请出具书面鉴定，我们会按照国家法律规定予以处理。因个人喜好和个人肤质不同要求的退货将无法受理。

8、母婴类、服装鞋帽类、玩具类、家居类商品：

商品签收后不予退货，但有质量问题除外。

注1：图片及信息仅供参考，不属

质量问题。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有色差，一切以实物为准。

退货维修协议 篇10

甲方(购货方)：

地址：

乙方(销货方)：

地址：

第一条 货物描述 1）货品品名： 品牌/型号： 退运数量： 产品单价： 货物总值： 包装箱数： 重量体积：

2)货品品名：DVD机 品牌/型号： 退运数量： 产品单价： 货物总值： 包装箱数： 重量体积：

第二条 退货原因

1)

第三条 双方责任

（一）甲方责任：按约定退还货物并承担由此产生的运输/保险/重工费用。

（二）乙方责任：按甲方要求返修货物,合格后必须在****年**月**日前复出口.第四条 协议生效、中止与结束

（一）本协议需经双方签字认可后有效，生效日期以甲乙双方中最后一方签字或盖章的日期为准；

（二）以返修货物复出口至香港之日起，结束本协议关系。

第五条 纠纷解决方式

因执行本协议发生的或与本协议有关的一切争议，甲乙双方应通过友好协商解决，如双方协商仍不能达成一致意见时，则提交仲裁机构。

第六条 双方单位所提供的退货协议和附送数据内容真实、完整、准确，并对此承担相应法律责任。如有未尽事宜，由双方另行商定。

甲方签字： 

乙方签字：

（公章）年月日

退货证明 篇11

施工单位(__________建设(集团)有限公司)要求退货，现已于20____年9月10日由供应商__________建材经营部把不合格的钢筋全数清退出本工程施工现场。

供应单位盖章：

施工单位盖章：

监理单位盖章：

退货部流程全解 篇12

一 流程的定义及意义

流程是从成功的作业实践经验中提炼总结出来的一整套标准的作业方法，其对于该范

畴的具体作业有着规范指导的作用，保障高效顺利的完成实践作业。

二 退货部流程的组成及内在联系退货部流程组成退货部的流程主要分为入库和出库两大流程。入库流程即返配流程包括三大具体作业：复核、归货、审核入库，出库流程即退货流程包括五大具体作业：单据处理（单据操作标准）、开箱点货、审核出库、处理差异库存（开具内部调拨单做走返配差异库存）、核查库存。

2入库流程和出库流程的内在联系

入库流程执行是为后续出库流程执行做准备，即入库作业的好坏直接影响后续出库作

业的高效顺利完成。出库作业的高效顺利完成也直接影响着库容的大小，排面的储物空间，间接地影响着入库作业的完成速度。

三 入库流程具体介绍

※ 入库流程即返配流程，是针对门店返配入库做的一整套标准的作业方法。

※ 在了解入库流程前让我们先来了解一下返配流程规范化的意义及返配的内容及要求。返配流程规范化的意义返配的内容及要求

※ 返配的内容即返配什么，什么可以返配。现新流程规定门店只可以返配以下几类返

配：

a 正常的残损返配（只限周二返配，若遇当期海报返配可顺延一天）

b 当期海报返配（只限当期海报明细上可退货的商品且必须在当期海报结束后三天内

返配完毕）

c 采购经理及以上人员邮件批准的返配（必须在规定的时间段返配邮件上批准可返的单品）返配标示规范化的具体要求

A返配标示卡主要有三种：箱体标示卡、整板返配上粘贴的大标示卡、整板返配单据

右上角粘贴的单据标示卡。

B 返配表示卡的作用：返配标示卡就是返配的身份证，是区别其他返配的的唯一标识。

有了标示卡更便于我们入库作业和出库作业。

C返配标示规范化的具体要求

a 箱体标示卡：①标示卡必须粘贴到箱体的侧面、左上角。

（小标示卡）②标示卡必须具有以下信息：配出店、配入店、供应商名称、电脑

单号、件数、返配原因、经手人、日期。

③字迹工整清晰。

以上要求的原因：为了更加便于寻找到表示卡，更加清晰的看到应有的信息，更加

便于复核入库，退货出库。

b整板返配上粘贴的大标示卡：①标示卡必须粘贴到整板返配的侧面、正中央。

（大标示卡）②标示卡必须具有以下信息：配出店、配入店、品类、几单几件、返配原因、经手人、日期。

③字迹工整清晰，字号较大显眼。

以上要求的原因：为了更加便于寻找到标示卡，更加清晰的看到该有的信息，更加便

于分单、复核。

c整板返配单据右上角粘贴的单据标示卡：①标示卡必须粘贴到整叠返配单的最上面、（单据标示卡）右上角。

②标示卡必须具有以下信息：配出店、配入

店、几单几件、返配原因、经手人、日期。

③字迹工整清晰

以上要求的原因：为了便于对应每板返配的大标示卡进行快速分单。

※ 在了解了以上意义、内容及要求后让我们继续了解返配流程的具体内容和

操作注意事项。

4入库流程介绍及操作注意事项

a 分单

※返配被卸车后第一件事就是分单即把每叠单据和毎板返配一一对应起来，把单据

放到对应的返配上。

每叠单据的右上角都有一个标示卡，上面写着配出店、配入店、几单几件、返

配的那个区域的商品（食品还是日杂等），毎板返配都有大标示卡上面也标注着以上

信息，在分单是就是根据毎板返配的大标示卡信息找取相同标注信息的单据，然后

把单据放到该板返配的上面，以此内推直到所有的单货一一对应完毕，没有余留返

配和单据。（若有余留暂且和正常的返配隔离放置，相关责任人立即和相关门店收货

部联系核查原因要求一个工作日内解决。）【现在新返配流程要求当天返配到配送中

心的返配必须在一个工作日内审核入库，所有例外必须在一个工作日内解决。】

注意：门店在返配时可能将返配至退货部的和返配至好仓甚至转调其他店的商品

一同装车，分单的同事一定要格外注意不要将好仓的返配甚至转调的返配当返配至

退货部，若有以上情况，要求卸车的同事将好仓的、转调的返配交接给相关部门，避免任何单货不同行的情况。

b 复核

※复核即根据返配单的单号核查对应单号所对应返配的实际件数是否和标示卡或单

据上标注的件数一致。件数一致就可以在该返配的包装箱空白处标注以下内容：供

应商名称、电脑单号、件数、第几件，在对应单据右下角标注件数并签字附加日期。

依此完成该板返配的复核。（若复核完毕存在某张单据对应的返配件数不够，立刻联

系相关门店收货部要求协助核查处理，根据门店反馈的要求有以下两种解决方案：

① 门店要求按实际件数复核：我们就按实际件数复核。② 门店无法核查清楚时要

求整板原店返回：我们就把单货一块返回门店；若出现实际件数多于标示卡件数时

首先核查标示卡供应商名称、电脑单号是否和对应的单据一致，防止前面漏复核多

出一件货，若一致及确定是多出一件货，就按实际件数复核；若出现有货没有对应的单据，首先把没单子的货和已复核完的货分开放置，等该店所有返配复核完毕还

是没有该件货对应的单据时，若只是一两份单据的话，按照标示卡上的电脑单号在系统里打印对应的返配单据进行复核，事后和门店联系说明情况要求立即改正该种

疏忽行为。）

注意：1 在复核时要求先看返配标示卡上的电脑单号找取对应的单据进行复核，这

和上面提到根据返配单核查返配实际件数不冲突，只是便于解说复核作业罢

了。在复核前看标示卡上标注的供应商名称是有属于可退换货供应商，如不是根

据标示卡上标注的件数找够件数，在单据的右上角注明“不退换货供应商原

店返回”的字样附姓名日期，然后把单货一起放到交接区。在复核时出现包装箱破损一定要用胶带粘贴好防止在搬运时出现商品散落

造成残损的可能。有些返配单的单号、供应商名称不清晰的，复核时请依据返配标示卡上的信

息改写清楚。

c 归货

※ 归货即把复核好的返配根据对应供应商名称放置到对应的货位上。

首先拿到该板复核好的返配的单据大概查看是哪个区域的供应商，然后把货物拉到

对应的区域，拿取一件货物看标示卡或复核信息是哪家供应商、件数和单号，找齐

件数全部放置到对应供商的货位上。接着找取对应单号的单据在左下角注明刚放置

货物的货位号附签名日期。若出现件数不够的，第一时间核查先前归过的货位是否

有该单的货，若没问题，请复核人协助核查处理。

注意：1 再归货时一定要保证单号、供应商、件数和单据一致，放到对应的货位上，防止归错货，给后续的退货造成不必要的麻烦。在归货时若发现没有该供应商的货位，请第一时间询问区域负责人是否可

退货，是有要设置货位，请负责人协助你处理，万不可私自处理，以免造

成不可退货供应商库存入库。在放置商品时请注意遵循“下重上轻，下大上小，一架先里后外，二架先

外后里”的原则一次性放置好。一整板返配归完后把单据放置到规定的位置，待审单员审核入库。

d 审核入库

※审核入库即把归完货的单据整理好，在系统里一份一份的输入返配单上的电脑单

号审核入库。

注意：1 审单员在审核入库时一定要看单据上是否有复核人、件数、归货人、货位号

等信息，若缺少一项立即找归货人核查。请确保审核完的单据及时归到对应的单据柜里。

※在了解了入库流程后，接下来我们继续学习退货部最重要的业务流程——出

库流程

四 出库流程（退货流程）

※ 出库流程即退货流程，是一整套关于退货作业的操作标准。

1在了解退货流程前我们先了解一下退货作业的意义：

a 退货作业是退货部最重要的业务，是做好退货部库存周转的前提条件。

b 做好退货作业，加快库存周转，降低库存积压危险。

c 做好退货作业，加快库存周转，维持可用库容，为入库作业提供一个良好的运转空

间。

d 做好退货作业，加快库存周转，为部门员工增加培训、学习的时间。

※ 在了解了退货作业的意义后，我们应该更加认真学习退货流程，做好退

货作业，加快库存周转，降低库存积压。退货流程介及注意事项

A 退货流程之单据操作标准

※ 单据即预退货单是退货时为清点商品数量在系统里打印的一种可以填写单品清

点数量的单据。这里提及的单据操作标准涉及预退货单和单据柜里的返配单一一对

应核查单品及数量是否也一一对应没有差异。

a 在供应商前来办理退货时首先索要盖有该公司公章的收条并让供应商填写姓名

及身份证号，然后核对公章图样是否清晰是否和系统里该公司的公章图样一致，接着核查其身份证原件和所填证件号码是否一致，若不一致要求其修改一致。

b 在拿到填好的收条后首先判断该供应商是属于哪个区域的供应商，然后到对应的区域单据柜拿取该供应商的返配单。

c 查看返配单上该供应商的编号，让文员在系统里打印该编号下所有打印次数为0的单据，然后按电脑单号s201s203升序排列（s201在最上面）接着按单据上的电脑单号一一对应返配单，核查每张单据单品即数量是否都一一对应，是否存在差异，若有差异在预退单上存在差异的地方标注差异数量。（在预退单和返配单

一一对应时，拿取返配单找对应的预退单一一核查，没问在预退单右上角打钩，有差异在预退单上做标记）

d 清点单据份数。在完成退货后再次清点单据份数，是否份数一致，杜绝丢单。

B 退货流程之清点退货

※清点退货即按一件退货的标示卡上标示的件数找够实物件数，再按电脑单号找到

对应的预退货单，然后逐一开箱清点实物各个单品数量，然后在单据上填写各个单

品的数量。

a 清点完单据份数后到对应货位上拉出该供应商的退货，放置到仓库外指定的退货

地点，待清点。

b 若该供应商有两板以上退货时，一定要从左到右，从前到后等有规律的顺序依次

逐一清点，以免漏点。确定了顺序，从第一板开始清点。

c 从该板货上拿下一件货，看标示卡上标注的件数，若是一件以上者，先找够件数，然后看表示卡上标注的电脑单号，找取对应的预退单，供应商开始逐个单品清点

数量，在清点完一个单品后退货员在对应单品后面填写清点数量。（若清点实物数

量小于预退货单上该单品的数量时，退货员要亲自清点实物，确实短少的在预退

货单上填写实物数量。若实物数量大于预退货单上的预退货数量，第一时间把多

余的实物装箱，在箱体上注明单号、配多的字样，在单据上对应单品最后面的空

白处注明配多及配多的数量，待最后做内部调拨单时使用。若出现一个单品实物

小于预退货数量，一个单品实物大于预退货数量，或一个实物单品预退货单上没

有，此时认为配少的单品实质上是配错了（a单品预退货单的数量是10个，清点

实物为9个，b单品预退货单的数量是5个，清点实物为6个或更多或c单品预

退货单上没有，实物有1个或更多，此时我们就认为a单品实物为9个，配错一

个b或c单品）此时我们同上在预退货单上预退货数一栏填写实退数9个，在后

面空白处标注配错b单品或c单品一个，并把bc单品多余的实物装箱备注单号和

配错的字样。若b单品多出实物大于1个此时应备注a单品配错1个b单品，b

单品配多“b单品多出的数量-1”个，若c单品多出实物大于1个此时应备注a

单品配错1个c单品，c单品夹带“c单品多出的数量-1”个。）清点完该单实物

后，退货员要在预退货单“退货员签字”处签字，并要求供应商在“供应商签字”

处签字确认清点单品及数量是真实的。

注意：1在清点时便于清点，要求供应商将商品从箱子里到地上清点。

！2严格区分已清点的商品和未清点的商品，防止弄混淆影响清点的真实性。在清点时若发现任何清点数量存在差异第一时间只会防损查看核查，为你作

证。清点数量前一定要确保箱体标示卡的单号和对应单据的电脑单号一致且件数没

有短少，若件数不够暂且放到未清点的商品处，待后面发现此单号的商品件数

足够后清点。若没有对应的预退货单，同上先放到一边，待最后核查打单再清

点。在清点时若出现没有电脑单号的或单号件数书写看不清的，同上放到一边，待

最后核查处理，万不可私自猜测单号件数，胡乱清点。在书写预退货数量时注意书写工整万不可草书让别人认不出来，若存在填写的数量小于单据上电脑打印的预退货数量时，在填写的数量前打上“√”的标记，便于文员在审单时注意，避免审错数量。

d 核查单据份数，开具内部调拨单处理差异库存

！在清点单据前确保没清退的商品和差异商品全部拿到仓库里了。

①清点单据份数

在清退作业完毕后清点单据的总份数，保证清退前清点的单据份数和现在清点的单据份数一致。再次检查供应商是否全部签字，若有漏签的第一时间要求供

应商签字。把所有差异单据挑出来放到最上面，将整叠单据装订好然后清点差

异单据上差异数量的总和，并把差异数量写到最上面一张单上。最后填写收条

让防损签字，把单据交到文员处进行审单。

②根据单据上备注的差异，开具内部调拨单，并把对应的差异商品封箱备注供应

商名称、单号、件数、差异原因，放到指定的存放区，内部调拨单让防损签字、登记后放置到指定的位置。

e 审单和核查库存

※ 审单即文员根据退货员填写的预退货单据在系统上对应的单据里填写预退货单

上填写的单品的数量，然后审核在系统上消去对应的库存。然后再打印出电脑打印的和预退货单单品、数量一致的正式退货出库单，供应商签字后，加盖我们公司的退货专用章，至此供应商的退货作业完成了，可以提货走人了。

注意：1文员在审核单据时在有标记√标记处要加倍小心，万不敢多审。若少审了，第一时间通知退货员和供应商，协商补单，万不敢不做任何处理留下库存。文员在审单时若发现退货员填写的数字看不清，第一时间通知退货员核对，万不敢乱猜乱审。待审核完所有单据后核查该供应商的库存，若不为“0”第一时间通知退货

员核查原因第一时间解决处理。

※ 核查库存即待所有退货单审核完消去对应的库存后核对电脑库存和退货时留

下的差异库存数量是否一致。

注意：在审核完所有单据，消去对应的库存后，在系统里查看当前该供应商的库

存是否和余留下的差异库存一致，若系统里当前库存大于余留的差异库

存，审单员第一时间通知退货员核查处理。

至此，从返配入库到出库的经过我们也基本了解了一边，其中各环节的作业及注意事项

也有所了解，下来我们应该在工作实际中应用检查我们上文所述的内容，不断完善现有作业

方法，进而不断推动更合理有效的新流程的出现。谢谢，大家。