宿城区项里街道便民服务中心工作制度(居委会)

宿城区项里街道便民服务中心工作制度(居委会)（精选10篇）

宿城区项里街道便民服务中心工作制度(居委会) 篇1

太和居委会便民代办服务制度

一、便民服务代办制度

1、群众要求代办事项，停留时间不得超过3个工作日。

2、无特殊情况，坚持到区镇代办，凡正常上班日为代办员集中代办日。

二、便民服务限时办结制度

1、限时办结是指代办员在办事群众符合法律法规规定，资料齐全的前提下，按照对外公示时限，及时办结（上报）服务对象申请办理的事项。

2、特殊原因不能在承诺时限内办结，需延期办结的事项，须提前向办事群众出具延期办结通知书，并说明延期理由。

3、延期办结最长不得超过3个工作日，延期承诺后，必须在承诺时限内办结。

三、便民服务“一次性告知”制度

1、对前来便民服务代办站申办事项或进行政策咨询的服务对象，要一次性明确告知所办理或咨询的事项需要提交的全部材料、办理程序、承诺时限、收费标准和办事依据等。

2、对于申报材料不齐的事项，要一次性告知服务对象所需补充的全部材料。

3、对不符合批准条件作退回件处理的，要以书面形式一次性告知服务对象退回的原因。

四、便民服务监督考核制度

群众对便民服务中出现的违规违纪违法现象可以进行举报，对便民服务活动中心出现的违规不法行为，严肃查处。

街道办事处便民服务工作制度 篇2

持证上岗制度

为全面提高社区便民服务室工作人员政治、业务等方面综合素质，保证便民服务室各项工作顺利开展。街道、社区居委会将定期组织对进入便民服务室工作人员进行上岗资格培训和考试、考核。

培训的主要内容为：再就业优惠政策、民政优抚、城市低保、计划生育、社会保险政策等方面业务知识，经培训合格者统一颁发社区便民服务室工作人员上岗资格证书和工作胸牌。

各服务岗位工作人员要着装整洁，执证上岗，佩戴胸牌。胸牌采用白底黑字，1英寸免冠彩照（红色背景），并配有蓝色胸牌夹。

考勤制度

1、建立每天上班前签到制度、外出请假制度。请假半天以内的由分管负责人批准，一天以上的须写书面请假书，报主持工作领导批准后，方可外出。

2、请假期满，要及时履行销假手续。未经批准的不得无故缺席或擅离岗位。

3、工作人员应按时上、下班，不得迟到、早退、旷工。迟到、早退、旷工按考核制度扣除相应的分值。

4、工作人员按值班表排定日期值班，有事必须向带班领导请假。

5、根据工作需要，需延长工作时间的，经领导同意，可按加班或计销假处理。岗位责任制

严格按照岗位责任制的要求，针对岗位职责，细化工作目标，将岗位职责细化到岗、量化到人，并落实相应的岗位责任。未按照规定制定岗位责任制的，对单位主要领导实施诫勉谈话，责成限期整改；对未履行岗位责任的人员，根据情节轻重，分别给予责成书面检查、通报批评、取消评先评优资格，直至调离工作岗位或停职离岗培训。

首问负责制

1、当事人向社区便民服务室要求提供服务或请示解决问题时，由首次接待的工作人员按相关规定负责办理，首次接待的人员为首问责任人。

2、首问责任人对来访人员，要以客相待、热情服务，属于本职范围内的工作，必须认真释疑解惑，落实办理。不是自己范围内的工作，要负责联系到有关部门或落实到人，负责到底，绝不允许一推了事。

3、首问责任人接到来访电话，属本职业务范围能够答复的，应予准确答复；一时无法答复的，要做好电话记录，留下对方电话号码，待汇报或研究后再给予明确答复；不属于本职业务范围的，要明白来电者的意图，负责告知来电者相关部门的电话号码。

4、答复当事人提出的问题时，要努力做到准确无误。对于自己不清楚、吃不准的问题，应及时请示相关领导，并给予明确解答。

5、首问责任人岗位职责范围内的事项，要及时、负责地处理、答复，并一次性告知相关的办事程序及要求，能办的事项应及时办理。条件不符合或手续不完备的，应耐心做好解释工作。对属于首问责任人所在部门其他同志职责范围内事项，首问责任人要在简要询问有关情况后，及时将当事人引至或将当事人提出的问题转达相关人员办理。

6、对不属于责任人所在部门及本人职责范围内的事项，责任人应耐心、详细告知当事人承办该事项的具体部门及所处位臵，必要时做好联络、协调工作，或将办事者引到相关人员处。

7、遇到紧急重要事宜，必须特事特办，不得以任何借口拖延；需要请示研究的问题，就立即请示上级予以落实；确属无法按时解决的特殊情况，要说明原因。

8、首问责任人因生硬、冷漠、推诿等态度不好，受到投诉、指控的，根据情节轻重追究责任。

9、首问责任人因工作不负责任，处理问题轻率或在具体办事过程中有吃、拿、卡、要现象，造成服务对象投诉或上诉的，一经查实，对当事人罚款100元，并写出书面检查。情节特别严重、造成恶劣影响的，对当事人按干部管理权限予以清退或除名。

10、对方提出的过分甚至无理要求而无法解决的，要耐心细致的解释，努力让办事、来访人员满意。

限时办结制度

1、对上级领导交办的事项实行限时办结制度。在接待部门办事、群众来访时，要热情接待，并在规定时限内认真做好登记、办理、转递等工作。

2、对前来办事的人员，所办事项能够立即办理的要随到随办，当时不能办结的，要在承诺时间内及时办结。若手续不完备，要一次性告之办事所须全部事项和文书材料，让其补齐手续后，尽快给予办理。

3、常规性工作能及时办理的，应在一个工作日内办结；特殊情况不能立即办结的，应限制在3个工作日内办结；3个工作日内不能办结的，应专门向当事人说明情况。当事人对办结时限另有要求，除确实无法办结应向当事人说明情况外，应按当事人要求的时限办结。

4、对上级领导交办的有规定时限的事项，严格按要求在时限内办结。

5、对违反限时办结制度，造成影响、贻误工作的，依照有关制度予以责任追究。

否定报备制

1、凡有对社区居委会管理和服务对象的请求事项予以否定或不予办理的，实行经办人向本单位领导或以社区居委会名义向上级机关申报备案制度；

2、否定或不予办理事项，申报备案必须由经办人以规范化文书形式在接受请求事项一个工作日内完成否定报备手续，并报经领导同意。由社区便民服务室在次月10日前将上月否定事项情况向街道纪工委申报备案；

3、凡对申报事项予以否定的，应以适当形式告知服务对象否定的理由，并耐心做好服务对象的解释工作；

4、违反上述规定的，视情节轻重，分别责成责任人作出书面检查、通报批评，取消上评优资格、离岗培训处理，对部门负责人进行效能责任追究。

滞办反馈告知制

1、凡应由社区便民服务室负责落实服务对象申请办理的事项，因特殊原因在承诺期限内暂缓办理的，实行向服务对象滞办反馈书面告知制度；

2、有关部门或承办人要详细登记滞办时间、滞办事项、滞办原因、滞办审批人和服务对象联系方式；

3、对滞办的事项、滞办原因等情况要及时向服务对象送达滞办反馈通知书；

宿城区项里街道便民服务中心工作制度(居委会) 篇3

一、坚持以人为本，全面推行避孕方法知情选择。为了做好这项工作，计生部门坚持在“知情上下功夫，在指导上做文章，在服务上求效果”。通过一对

一、面对面“零距离”宣传和集中培训宣传，发放《幸福之旅》、《避孕节育知识》等，使育龄群众基本掌握三种以上避孕方法，同时通过大量耐心细致的宣传指导使广大育龄群众明确避孕方法知情选择是在政策指导下的选择，而不是自由选择，是服务于个性化的体现而不是落实措施的自由化。对实行避孕方法知情选择的已婚育龄妇女，根据育龄妇女的生理特点、身体状况坚持避孕方法“首选”指导。

二、针对群众需求，扎扎实实推进随访服务工作。一是开展全程陪同服务。育龄妇女上医院落实“四项”手术，由村计生联系员负责全程陪同，来回车费由村里负责报销，除“四项”手术费全部报销外，对自觉落实长效避孕节育措施的育龄妇女村里给予20元的补助。对落实“四项”手术中出现的特殊情况，由街道计生服务站人员全程陪同。每年全街道各村用于落实“四项”手术来回车费支出达3万多元。二是加强上门随访服务。加强产后随访服务,产后42天内由村计生联系员上门随访，交待注意事项，针对前几年哺乳期怀孕人数较多的现象，在随访中特别强调哺乳期避孕的重要性，并将避孕药具送到产妇手中。顺产3个月（剖腹产6个月）再次上门指导及时落实可靠长效避孕节育措施。加强术后随访服务,街道计生服务站人员或村计生联系员在术后二周内及时上门随访，了解术后身体状况，交待术后的注意事项，并将有关的计生政策法规，避孕节育知识等宣传资料送到育龄群众手中，对上门不见面的采取去其工作单位或电话随访，力争随访率达到100%。三是加强对新增使用避孕药具人员的随访。计生服务站人员或村计生联系员及时上门随访当月新增使用避孕药具人员，告知注意事项。四是加强对重点对象的随访。对因病或生理原因不能常规使用避孕节育方法的对象，由计生服务站人员上门进行面对面指导；对不符合再生育条件但有生育愿望又未落实长效避孕措施的对象，由村计生联系员每月(本文权属文秘之音所有，更多文章请登陆查看)把避孕药具送上门。

街道村级便民服务室的实践与思考 篇4

“>文章标题：街道村级便民服务室的实践与思考

村级便民服务室是市行政服务中心、街道便民服务中心的延伸，也是村级便民服务窗口。2003年12月，街道召开推行村级为民办事全程代理制度试点动员大会，各村相续建立了便民服务室。到目前，全街道33个行政村、城东经济股份合作社都建立村级便民服务室。

一、服务内容与代办事项

便民服务室按照“农户办事不出村、纠纷调解不出村、信息提供不出村、致富服务不出村”，一切方便群众的原则，把各类与群众日常生活、生产密切相关的民政、计生、治安、土管等项目和社会

矛盾调处、社会保障服务等都纳入服务范围，基本涵盖农村工作方方面面，实现了手续审批、矛盾调处、帮扶救助三位一体。具体来讲，主要涉及七项内容：

1、证照代办服务。主要项目：(1)建房审批；(2)生育审批；(3)身份证、暂住证办理、补办；(4)有线电视、电话安装申请；(5)户口迁移审批。此项服务由村负责代办或报送协办。

2、咨询指南服务。主要项目：(1)法律咨询；(2)政策咨询：(3)农技知识咨询；(4)市场信息咨询；(5)劳动力、人才需求信息咨询；⑹在农网上为农户发布需求信息。此项服务，凡农户有要求的，由村值班人员及时与有关部门联系，帮助答复，提供信息。

3、公益事业服务。主要项目：(1)村庄绿化，村容、村貌经常性整治；(2)殡葬代为联系；(3)农户电话、有线电视线路维修代为联系；(4)计生服务；(5)扶贫帮困服务；(6)环境卫生服务；(7)办理村民大病、财产保险；(8)老年人等社会弱势群体生活、健康及低

保款代领服务；⑼农村合作医疗代报销。此项服务，凡农户有要求的，由村想方设法创造条件帮助解决，一时难以解决的，做好解释工作。

4、民事调解服务。主要项目：外来人口管理登记；本村邻里乡亲、家庭成员抚(赡)养、房屋宅基地等方面的纠纷，由村负责调解或协助解决。

5、致富发展服务。主要项目：(1)种养结构调整；(2)优良品种引进；(3)技术指导；(4)技术业务培训；(5)农业税、特产税征收服务。此项服务，凡农户有要求，村尽力同有关部门帮助联系、解决。

6、文明建设服务。(1)创“三美”、文明家庭创建指导服务；(2)社会公德、家庭美德、职业道德教育。

7、特色文化服务。(1)群众性文化活动组织举办；(2)全民健身活动组织举办；(3)群众性科普活动组织举办。

二、取得成效与存在问题

1、增强了村干部服务意识。通过成立村便民服务室这一服务平台，全街道广大村干部

积极参与到为民办事全程代理服务中来,很多干部把群众的难事、杂事作为自己的份内事来做，增强了快办事的意识。一些群众深有感触地谈到,现在村里工作发生了“五个变化”:由群众跑变为干部跑;多次办变为一次办;拖着办变为主动快速办;随意办变为规范办;被动接受监督变为主动听取意见。

2、提高了村干部执政能力。通过实行为民服务全程代理机制,提高了村干部学习党的路线、方针、政策和经济社会相关知识的自觉性，提升了新形势下做群众工作和为民服务的能力，增强了执政能力，促进了各项工作的开展。

3、密切了党群干群关系。通过实行全程代理，村干部扑下身子为民办实事,进一步转变了干部作风，密切了党群干群关系。实行全程代理以来，仅2005年，全街道34个村级便民服务室共受理各类即办件16438件，承诺件954件，办结率达100％，满意率100％。现在村民有事就会想到村干部,党群、干群关系得到了进

一步密切。

村级便民服务室的建立，使村民们得到“小事不出门,大事不出村”的服务,但在一定程度上还存在办事拖拉，责任心不强，工作效率低，台帐记录不全，服务质量差的现象。

三、原因分析与努力方向

1、服务有侧重，工作创特色。许多群众认为，既然是便民服务室，有七大服务内容，应该什么事都能办，什么事都应该办。但是，服务室具有的管理资源、物质手段十分有限，再加上本身条件所限，要做到群众满意有一定困难。在今后的实际运作中，村级便民服务室要侧重做好弱势群体的工作，由于弱势群体对办事部门不熟，办事程序不清楚，更需要便民服务室的帮助。同时，各村要结合实际，如拔山村，要在致富发展服务上创特色，方家井村在公益事业服务上创特色。

2、加大投入，创规范化服务室。从全街道34个服务室看，除金桥片服务室有专职的全程代理员，大青、三桥片由于村级经济相对薄弱，为减少开支，代理员均由村报帐员兼职，一定程度影响了便民服务室的服务质量及工作效率，但作为一项社会效益大，体现为民亲民的服务，街道、村二级要在人力，物力，财力上有所投入，各村要确定专职的全程代理员，街道要制定政策，以奖代补，促使村级便民服务室走上规范化管理的轨道。

街道居委会暑期实践工作总结 篇5

暑假社会实践是外国语学院提高大学生们沟通与合作能力的一项重要举措。今年夏天，我院一如既往地与荔湾区xx街合作，一方面让我们发挥自身优势，服务街道居委，回馈社会。另一方面又让我们体会基层工作,感受踏入社会后必然面对的社会现实,同时根据实践中发现的自身问题,及时改正,加强自身竞争优势,为以后的就业打下坚实的基础。

今年暑假的7月19日至8月6日期间，我在xx街的蟠虬居委会进行了为期三周的社会实践。时值全国人口普查的阶段，我在实践过程中，跟随居委的工作人员上门走访居民，又在办公室做一些资料录入整理的工作，学到了很多不同于书本的东西，并且认识了很多朋友。

在蟠虬社区居委会实践的这十几天里，我个人觉得是累并快乐着。每天在一栋一栋楼间穿梭，挨家挨户地询问，真的很考验我的体力，但是看着比我大三四十年的居委阿姨们汗流浃背时仍保持着微笑，我就知道，这份工作需要的不仅是体力，更是坚持、和善与耐性。每次听着居民们在受访后的道谢声，我就感到无比的快乐与幸福。工作就应该是苦中作乐，把工作当乐趣的。每天都面对着不同类型不同个性的居民，处理着小至芝麻绿豆或大到出动警方的事情，居委阿姨们都从容应对，这一份坦然与乐观就应该是我要学习的。居委阿姨们都十分亲切，而且工作的气氛也很好，让我这个实习的菜鸟完全不觉得拘谨或有压力，这段实践是我人生中难得的回忆。另外，我也做了一些核对并且整理户籍资料的工作，这需要我慢慢去核查每一户的户册并且汇总，虽然有点枯燥，也十分费时，但是和居委主任闲聊中发现，做这些资料也有一些小窍门，慢慢地我也在处理EXCEL表格中找到了乐趣，学到了不少东西。我学会了耐心地应对枯燥不变的事物，相信这种态度对以后的工作一定会有用处的。

当然除了以上的工作之外，我们也策划了一些针对社区小孩的关于“迎亚运系列”的活动。每个星期五都将是活动的举办日，活动让我们在工作之余发挥自己的能力，与社区孩子互动。

第一个活动是“迎亚运”系列游戏，我们与社区小朋友一同分成3组，在游戏中结识，团结共进。而我作为主持人，对这个活动更是感触很深，组织一群年龄不同互相不认识的小朋友成为团队，并参加游戏，这相当有难度，特别是有一些小朋友比较内敛怕生，一开始很难融入游戏，有一些年纪较小的纪律观念淡薄，很难控制。最后，出现的种种难题都在我们这群大学生们的共同努力下完美解决了。学到的是合作沟通的技能。与小朋友们一同游戏，一起玩亚运问答游戏，哇，我惊讶地发现小朋友们知道很多关于亚运的知识呢，这样的话，我完全相信亚运会将在全广州人的努力下完美地展示给所有人。

第二个活动是“迎亚运，学亚语”活动。“ 广州大学外国语学院的大学生们利用自己的专业知识优势，结合模拟场景，向小朋友传授亚洲各国普遍的语言，包括日语、韩国语、泰语等语言基本的问候和礼仪等内容，还表演了亚洲部分国家舞蹈和游戏等。”8月10日的新快报是这样报道的，看到之后，我的感觉是欣慰。这个活动在我们的精心准备下顺利进行，小朋友们在学习中求知的眼神与满足的笑容让我感到我们的努力没有白费。我们一同学习，一起跳舞，不仅是小朋友们，我们自身也在搜集资料以及开展活动的同时学到了很多亚洲其他国家的风土民情，文化知识。虽然和小朋友们是第一次见面，但是经过这个活动，我们都已成为了好朋友，迎接亚运会，一起来，更精彩。策划并举办这些活动是一件十分有意义的事，不仅提高了自己的组织能力，同时也考验自己的临场应变能力，尤其是对于作为主持人的我来说，经历这些活动，我真的成长许多。

宿城区项里街道便民服务中心工作制度(居委会) 篇6

黄吉峰、信醒娟等同志：你们好！

我是佳和社区39-2号楼1-6-2的居民吴来君，这一次有幸成为本社区换届选举委员会的成员。自5月4日社区党总支副书记马玉娥宣读沈东办发[2011]5号《东陵街道社区居民委员会换届选举工作实施方案》以来，身临其境参与了第一届社区居委会选举的准备工作。虽说目前刚转入了确定候选人阶段，但是从沈东办发[2011]5号文件的制发背景及文件的内容，再联系本社区的实际，深切感到有必要严肃认真地表明如下原则立场和观点，供你们三思而后行，以免明知故犯：

一、《中华人民共和国城市居民委员会组织法》﹙以下简称《组织法》﹚的有关法定﹙摘录﹚

第一条 为了加强城市居民委员会的建设，由城市居民群众依法办理群众自己的事情，„„根据宪法，制定本法。

第二条 居民委员会是居民自我管理、自我教育、自我服务的基层群众性自治组织。

„„市辖区的人民政府或者它的派出机关对居民委员会的工作给予指导、支持和帮助。

第八条 居民委员会主任、副主任和委员，由本居住地区全体有选举权的居民或者由每户派代表选举产生；根据居民意见，也可以由每个居民小组选举代表二至三人选举产生。„„

年满十八周岁的本居住地区居民，„„都有选举权和被选举权；„„。

第九条 居民会议由十八周岁以上的居民组成。

居民会议可以由全体十八周岁以上的居民或者每户派代表参加，也可以由每个居民小组选举代表二至三人参加。

居民会议必须有全体十八周岁以上的居民、户的代表或者居民小组选举的代表的过半数出席，才能举行。会议的决定，由出席人的过半数通过。

二、按《组织法》对照检查沈东办发[2011]5号文的有关规定

⒈ 东办发[2011]5号文只字不提《组织法》的针对性规定﹙如，由城市居民群众依法办理群众自己的事情﹚，体现不出依法办事的中心思想；相反，颇具依“长官意志”办事之风，令人费解、令人蹊跷。

⒉ 依《组织法》第二条规定，城市居委会、是居民群众的自治组织，而不是隶属于街道办的社区事务工作站，街道办作为区民政局的派出机关应对居委会工作依法给予指导、支持和帮助，而不是安插社区专职人员来包办代替。

⒊《组织法》第八条规定是关键，也是不容篡改或替代的法律规定。之所以“神圣不可侵犯”，是因为经过了第七届全国人大常委会第十一次会议通过的法律，任何一级政府无权随心所欲地曲解。该条规定，“居民委员会主任、副主任和委员，由本居住地区全体有选举权的居民或者由每户派代表选举产生”，说白了就是法律不允诺非本居住地区的居民推荐产生或社区专职人员“由街道党工委集体研究推荐产生”。东办发[2011]5号文所谓“要坚持党对推荐社区居民委员会成员候选人工作的领导”是对党的领导的误解。党中央早就指出，“党的领导的一个重要方面就是要把党的意志通过法律程序变为国家意志，制定成为法律”。党领导人民制定宪法和法律，并在宪法和法律范围内活动。所以，依法办事才是党的领导的体现。“党必须在宪法和法律的范围内活动”这一条党章规定的原则，对作为执政的党组织与党员来说，即是依法执政。凡法律未曾授权的行为，政府派出机关及其党员官员不能自行“发号施令”，此即行政法中所谓“法无授权皆禁止”的法理，也是对行政权力的制约。

⒋《组织法》第九条对居民会议的规定，既是法定条件，又是法定程序。法定条件是指居民会议的组成条件，这里所指的居民仍是本居住地区有选举权和被选举权的居民；法定程序是必须“由全体十八周岁以上的居民或者每户派代表参加，也可以由每个居民小组选举代表二至三人参加”﹙即为由下而上﹚，且居民会议的举行必须出席人过半数、出席人过半数通过。

三、佳和社区换届选举工作实施以来的程序问题

⒈ 换届选举工作的公开程序

换届选举工作维系着佳和社区每一名有选举权和被选举权的居民权益，要想公平、公正，首先得确保换届选举工作信息向本居住地区全体居民公开。包括有关换届选举工作的法律、法规及文件要求应及时全

1面公开﹙宣传﹚，本社区换届选举工作的方法、步骤及期限也要及时全面公开，尤其是换届选举委员会成员和居民代表的联系方式须全面公开﹙争取家喻户晓﹚。但是，公示的选举委员会成员名单与居民代表名单，既无住址又不注联系方式，恰恰在这个环节上于宗清同志独自掌握主控权，不能与大家信息共享，其后果“犹抱琵琶半遮面”，不能不怀疑其用心。

⒉ 居民小组选举代表的产生并非由下而上

既然按街道办的部署，佳和社区换届选举不采取直选方式﹙其实采取何种方式理应以民意为主﹚，那么毫无疑问居民小组选举代表的产生由下而上是法定的必要程序和确保民主推荐的前提。按沈东办发

[2011]5号文的“一刀切”安排，从5月4日动员到确定候选人阶段前5月10日仅6天。而上一届按沈政办发[2008]4号文安排换届选举，宣传发动阶段从2008年3月26日到4月10日，推选社区代表和选民登记阶段从2008年4月11日到4月30日。前后一个多月。即便是按当时归属东陵区管辖时依沈东陵政发〔2008〕27号文安排：宣传发动阶段到选民登记阶段也是9月1日至9月30日。不仅时间保证，在具体规定来说，要求充分利用广播、标语、板报、条幅和一封信等多种形式，做好宣传发动工作，为换届选举创造了良好的舆论氛围。还要结合十七大精神的学习，广泛宣传这次换届选举的重大意义，使广大社区成员明确自己的权利和义务，掌握选举的基本程序和办法，积极主动参加投票选举，真正体现了基层民主自治。社区成员代表大会的代表由社区居民和驻社区单位推选产生。这回轮到佳和社区推迟3年后才从社区委员会建制转换为社区居民委员会，东陵街道就以时间紧、任务重为由限6天内完成以往一个月的同样工作，怎能保证工作质量？如果说下面为赶进度违背法定程序，其责任在街道办的“一刀切”安排。

四、对原社区委员会主任于宗清同志的基本评价

党政“一肩挑”的于宗清同志，自2008年5月初带领社区工作者入住佳和新城小区以来的三年间，使佳和社区从无到有、不断充实，其功劳、苦劳有目共睹。这一方面，在5月4日当着所谓的31名居民代表面作了较具体的述职报告。令人遗憾的是，唯独就这三年来依照沈房[2005]180号《关于业主大会和业主委员会建设的指导意见》规定组织的佳和新城首次业主大会筹备组工作，却因指导思想上没有认真尊重大多数业主的意愿，对筹备组乱作为姑息养奸，最终被沈河区政府责成区房产局小区办予宣布该筹备组无效，停止一切工作的处理之事，竟避而不谈。说轻了是回避矛盾、掩饰过错；说重一点是不想让居民代表了解真相，认真吸取教训，有失党政“一肩挑”干部的品格。尤其此次社区换届选举工作中，一再强调必须以沈东办发[2011]5号方案为准，而对换届选举工作应遵循的三原则﹙依法办事、民主集中、协商解决﹚阳奉阴违，对笔者严肃认真地提出不应忽视国家的《组织法》及沈政法备字2011年10号《沈阳市城市社区居民委员会换届选举工作实施细则》的规定当耳旁风。这无疑是只对主管上级负责，也不顾下面百姓的合法权益能不能切实保障。按《组织法》第八条法定条件，他不属于本居住地区居民，不具有佳和社区选举居委会合法的选举权和被选举权。这是不争的事实，何去何从，请贵办依法办事角度另行处置为宜。

综上所述，忠言逆耳、诚心可鉴，勿谓言之不预。如仍一意孤行，由此而造成的后果，你们必须负法律责任﹙证据已备﹚。

佳和新城三期6号楼1-6-2居民暨本次社区换届选举委员会总监票人

﹙东北大学退休教师、共产党员﹚吴来君

2011年5月15日星期日定稿

此件抄报：市民政局、沈河区民政局

宿城区项里街道便民服务中心工作制度(居委会) 篇7

六（1）中队主要事迹简概

六（1）中队形成了一种“人人有事做，事事有人做”局面。自主化管理较为成功。我们中队始终坚持以“学习上帮助、生活上援助、思想上关注”为原则，较好地开展了“捐赠爱心压岁钱汇聚幸福正能量”、“手拉手、心连心”活动。我们中队把“红领巾相约中国梦”的活动开展得有声有色，通过主题班会、讲故事、手抄报把“红领巾与中国梦”紧密连在一起，结合少年儿童形象直观等思维特点，联系少年儿童的生活经验，教育引导广大少年儿童志存高远、增长知识、锤炼意志，为实现“中国梦”做好全面准备。全体队员以“适时做事，挑战自我”为自勉格言，在学习上形成了追、赶、超的良好氛围。

六（1）中队

2014年4月13日

汕尾市城区马宫街道中心小学

六（1）中队事迹材料

这是一个朝气蓬勃、团结向上具有良好的文明班风和现代创新自主发展的中队。我们正在努力创设自主管理型的特色中队，培养自主能力发展、个性发展。热爱学校；爱学习，勤动脑；爱劳动，有爱心；有强烈的集体荣誉感和自豪感!每位队员都为自己是集体中的一员感到骄傲，同时又用自己的实际行动为集体添光彩。队员之间团结友爱，互相尊重，相互帮助。并能做到自己的干部自己选、自己的事情自己做、自己的进步自己争、自己的伙伴自己帮。形成了一种“人人有事做，事事有人做”局面。每位队员能为集体承担自己的责任和义务，自觉开展丰富多彩的少先队特色活动。一年来我们中队工作开展情况具体表现如下：

一．我们中队的概况

无论什么时候走进我们六（1）中队，你都会被深深震撼：桌椅排得整整齐齐，地面扫得干干净净，玻璃擦得亮亮堂堂，这一切无不显示着队员们的认真和细心；清新淡雅的教室布置犹如家般温馨。确实，我们六（1）中队就是这样一个优秀中队，中队的每一个队员都视中队如家。我们中队现有队员38人，本学期班干部实施“固定岗”和“轮流岗”，分批开展班级管理和小干部能力培养。我们中队组织机构合理，队员奋斗目标明确。队员们关心集体，学习风气浓厚，竞争意识强。

二、我们中队的风采

为了抓好小学生日常行为规范教育、集体主义教育，让学生养成良好的学习、生活、行为好习惯，进一步促进校风建设，我们中队在班级设置了争章乐园，有四个章纪律章，环保章，礼貌章和学习章。在争章的活动中，我们中队每位队员都严格从自己做起，管好自己，提醒班级同学，争夺章。不仅在这方面，在学校每周四项评比中，我们队员更是严格要求自己，争夺“文明班级流动红旗”。我们的队员积极进取，真为他们感到骄傲。

三、互帮互助汇聚幸福正能量 我们中队始终坚持以“学习上帮助、生活上援助、思想上关注”为原则，积极开展“捐赠爱心压岁钱汇聚幸福正能量”、“手拉手、心连心”活动，为贫困队员捐款捐物，让三好生帮助那些学习吃力、思想落后的学生，队员们组成课外辅导小组，利用课余时间，在学习上互相帮助，共同进步；在思想上进行交流、促膝谈心取长补短。记得我班的调皮大王“唐家豪”，一开始同学们视他为“眼中钉、肉中刺”，懒得理他，因为他经常害人害己。经过“一拉一”活动，他的同学姜文江不但帮他改正了缺点，而且使他的学习成绩上升了二十多分。而今他们俩还成了形影不离的好朋友呢！

四、刻苦学习的班集体

我们六（1）中队的队员们，他们努力学习，上课认真听讲，作业按时完成，积极的完成老师布置的每项任务。各科的成绩都

有了提高，尤其是英语成绩一直是名列前茅。在这次的期期中考试中各科都考的比较理想。但是，我们的队员们不会因此骄傲，每天还是积极的完成作业。他们就像是一棵棵绿色的幼苗，在阳光照耀下茁长的成长

五、特色班队小干部

班队设置了“每天值日队长”认真旅行班长职责。由他们自己当家作主，自己出主意，自己来准备，自己来组织的创造活动。自我培养创造性，自我发挥创造精神、创造思维和创造才能的活动。队员们之间讲故事，学习毒品预防教育课，读一本好书，队员们还自发组织起来开展《感恩》活动。班队管理体现了良好的文明的班风、卫生优秀班级、自主管理优秀班级！

六、红领巾相约中国梦

通过主题班会、讲故事、手抄报把“红领巾与中国梦”紧密连在一起，结合少年儿童形象直观等思维特点，联系少年儿童的生活经验，把“中国梦”的教育内涵转化为儿童化的具体表达，综合运用正面教育、实践体验、引导社会观察等方式，通过集中活动、少先队活动课程、等载体，增进少年儿童对“中国梦”的理解、认同和情感，教育引导广大少年儿童志存高远、增长知识、锤炼意志，为实现“中国梦”做好全面准备。

我们的中队朝气蓬勃、团结向上！我们的中队富有现代创意！我们的中队手拉手共同成长！我们对未来充满向往。进步无止境，我们仍需努力。相信我们马宫中心小学六（1）中队全体师生会

更加努力，结出更加丰硕的成果。因为我们坚信——今天的耕耘，六（1）中队

2014年4月13日

人大街道工委会工作总结 篇8

积极参与经济建设，促进地方经济健康发展，发挥人大职能作用，是人大工作的目标。人大工委始终与党工委同心、同步、同调，主动为办事处分忧，积极为民代言，及时反映人民群众的意愿和诉求，困难面前不退让，大胆负责不越位，求真务实见成效。紧紧围绕市人大常委会和街道党工委的中心任务开展工作，不断提高自身素养和履职能力，在推动街道经济持续、快速健康发展中做出积极努力。认真贯彻依法治国基本方略，加强民主法制宣传和法律监督，推进了基层民主法制建设。一年来，街道人大工委始终把人民群众的利益放在第一位，结合党的群众路线教育实践活动的开展积极深入七街、招霸、鸣凤、铁厂等村委会，首先是开展了民情恳谈活动，了情社情民意和群众的愿望呼声，并积极协调相关部门落实解决好群众关心的热点难点问题；其次是走访看望困难群众和老党员、老干部，听取他们对街道发展建设的意见和建议，并综合汇总上报街道党工委，为党工委提供决策依据；再次是开展为党员干部上党课活动，宣传党的路线方针政策以及街道党工委、办事处的中心工作，提高党员干部的凝聚力和向心力，为密切党和政府同人民群众的血肉联系发挥桥梁纽带的作用。

二、以街道办工作为重心，充分发挥工作监督作用

宿城区项里街道便民服务中心工作制度(居委会) 篇9

第一阶段工作总结

根据区委、区政府的统一安排部署，在区选举指导办公室的正确指导下，街道党工委、办事处高度重视，超前谋划，精心组织，于2010年10月29日正式启动我街道第八届社区居委会换届选举工作，截止2010年11月8日顺利完成第一阶段工作。现总结如下：

一、主要做法

（一）高度重视，超前谋划

1、开展社区财务审计。根据《居民委员会组织法》、《关于健全和完善居务公开和民主管理制度的意见》（中办发[2004]17号）及有关法律法规、政策的规定,街道印发了《关于社区财务大检查的通知》，由街道纪工委组织财政所、社会事务办采取“三查三看”形式，于8月23—30日对11个社区1-6月份的社区会计基础管理、财务收支、专项资金管理、固定资产投资、票据管理使用情况等进行了审计，下发了《第八届社区居委会换届财务审计暨2010半年财务工作开展情况的检查报告》，并由各社区张榜公布，切实保障了社区居民群众的知情权、参与权、决策权和监督权。

2、搞好社区民主评议。为进一步推进社区民主政治建设，提升社区干部队伍的整体素质，街道印发了《社区干部进行民主评议的通知》，于8月22—30日开展了社区民主评议。街道包片领导、包居干部到会参加，通过召开座谈会、评议对象述职述廉，以及社区成员代表、居民小组长、党小组长、党代表、人大代表、政协委员等无记名投票的方式，对政治素质、廉洁自律、工作能力、工作方式、工作作风等五个方面进行了民主测评，并在街道、社区公告栏公布了评议结果。

3、深入开展调查摸底。9月，街道成立了以包片领导为组长、包居干部组员的八个换届选举调研小组，深入社区、深入群众调查研究，切实做到“四个摸清”（即摸清社区干部和群众在换届选举前的思想动态；摸清现任居委会班子干事创业的能力；摸清社区户籍人口、常住人口、外出人口、外来人口等人口结构和分布状况；摸清本地宗族势力等居民群众关心关注的热点难点问题），撑握了各社区基本情况，把握好重点社区，切实制定应对之策，为换届选举工作打牢基础。

（二）强化领导，扎实推进

1、成立机构，落实责任。街道成立了以党工委书记任组长、办事处主任任副组长、各分管领导为成员的换届选举指导小组，并抽调了5名政治素质高、业务能力强、能吃苦耐劳的同志为办公室工作员，负责换届选举指导日常工作。组建了以街道纪工委书记为组长的监督领导小组，负责督查换届选举工作纪律，为换届选举营造一个风清气正的良好环境。建立了换届选举工作包保责任制，实行领导包片、干部包居，层层落实，责任到人，为换届选举工作提供有力的组织保证。

2、制定方案，明确目标。街道党工委、办事处根据省、市、区换届选举精神，立足街道实际，多次召开党政联席会研究讨论街道换届选举实施方案，合理确定了各社区选举方式（××社区采取“公推直选”，其余各社区采取无候选人的“海选”）、选举职数、工作日程、选举程序、选委会产生、选民认定、竞选（候选）人资格条件、投票工作安排以及相关注意事项，明确了本次换届选举的目标任务。

3、动员及时，启动迅速。全区换届选举工作会议召开后，我街道于10月29日召开了动员会，对街道第八届社区居委会换届选举工作进行了动员部署，明确了换届选举工作的纪律要求，让街道、社区干部对本次换届选举工作的重要意义有了充分的认识和深刻的理解，切实增强了换届选举工作的责任感、使命感和紧迫感。截止11月4日，各社区均推选产生了选举委员会，标志着我街道第八届社区换届选举工作全面迅速启动。

4、学习培训，充电护航。街道始终将换届选举知识的学习摆在重要位置，充分利用集中学习等机会，组织街道干部学习《贵州省实施<村（居）民委员会组织法>办法》等法律法规、上级换届选举文件和会议精神、《××区村（居）委会换届选举指导手册》等换届选举知识。并于10月29日组织街道机关干部和社区“两委”负责人对换届选举程序、操作方法、可能出现的问题及应对办法等方面进行了培训。各社区组织涉及换届选举相关人员开展了培训。通过学习培训，换届选举工作人员得到充电富脑，撑握了换届选举业务知识，为换届选举工作顺利推进保驾护航。

5、宣传发动，营造氛围。为充分发挥宣传舆论的引导作用，各社区采取切实可行的措施，积极为换届选举工作营造浓厚氛围。一是在街道、社区的主干道和醒目处悬挂了11幅宣传标语，让换届选举工作深入人心。二是各社区利用多种形式，确保换届选举工作家喻户堪晓。如：×××社区结合人口普查工作，向居民群众发《告社区居民书》，让居民群众了解本次换届选举的重要意，增强居民群众的参与意识和民主意识；×××社区利用社区广播向社区居民播报社区有关换届选举的法律法规和省、市、区、街道有关换届选举的文件和会议精神；各社区均出了黑板报，制作了宣传展板。三是认真总结好经验、好做法，及时通过信息简报上报区选举指导办公室、上传×××社区在线和×××街道门户网站，做到下情上达、上情下达。在第一阶段，街道选举指导办公室共编发信息简报6期，其中××简报被区选举指导办采用，并作为驻社区单位积极支持社区换届选举工作的典型转发各镇（街）。

6、分类指导，整体推进。我街道地处城郊结合部，不同社区性质各不相同，如：××社区地处城郊结合部，属村改社区，有集体资产；××社区地处城郊结合部，外来人口是本地居民的6倍，本地居民居住较分散，人口文化素质较低；××社区由××集团职工组成；××社区居民中大部分是××学院和××附院集体户；××社区由于监企分开，监狱干警不再参与社区工作，本次换届选举从社区居民中选举居委会班子；等等。根据不同性质，街道在社区选举办法制定过程中，在选举职数确定、选民资格条件的明确、委托投票的办理办法、投票站的设置等到容易产生矛盾的环节，加大了指导力度，提出了许多合理的意见和建议，使社区选举办法更加具体化，切实增强了社区选举办法的可行性。

7、抓好信访，服务选举。街道始终将信访工作作为换届选举工作的重中之重来抓，将化解在萌芽、化解在基层，确保小事不出居、大事不出街、矛盾不上交。一是主动下访。街道包片领导、包居干部以及选举指导办公室的同志经常深入社区、深入群众调研，发现倾向性、苗头性的问题，及时处理、化解。二是热情接访。××社区属村改社区，具有大量集体资产，宗族势力和利益矛盾突出。自换届选举工作启动以来，该社区居民群众成群结队多次找到包片领导和街道党政主要领导，反映情况。其中有不理解换届选举程序的，有以群众利益为幌子实现私人目的的。街道党政领导始终做耐 心解释，答凝释惑，加以疏导，不断使居民群众明白换届选举的法律法规和方法程序，避免被别有用心的人利用，真正选出有能力的、一心为民服务的当家人。

二、存在问题

总体来看，我街道第一阶段的工作是平稳顺利的，但仍然存在三方面的问题和困难。

一是换届选举工作与其他中心工作统筹兼顾难度大，社区工作压力大；

二是个别社区宣传氛围不够浓厚； 三是换届选举工作经费紧张。

三、下步打算

1、继续加强对重点社区的指导与领导；

2、进一步把握好换届选举工作的操作程序；

3、强化宣传发动力度，做到家喻户晓；

4、切实抓好信访工作，确保换届选举工作稳步推进。

××街道第八届社区居委会

便民服务中心工作制度 篇10

 工作人员守则

一、按时上下班，遵守社区便民服务中心的各项管理制度；

二、实行工作日全天候服务，节假日实行值班或预约服务；

三、按规定接待前来咨询、申请办理服务事项的群众，受理、办理

职责范围内的办理事项，指导申请人填写相关申报材料，及时通知或送达承办件的办理结果；

四、对不属于本中心办理的事项，要及时说明原因，并告知具体承 办单位；

五、免费为办事群众提供代办服务，实行全程办理；

六、对办事群众要热情大方，服务周到；

七、不得利用工作便利谋取私利，不得做有损群众利益和违反纪律 的事。

 办事公开制

一、人员身份公开：设立公开栏，公开代办员姓名、职务、电话，代办员上班时间应佩戴胸卡；

二、窗口办事公开：办事事项，办事程序、申报材料、办理期限和

办理结果公开；

三、收费公开：办事涉及的收费项目、收费标准、收费依据公开，未经公示或超标准的收费，办事群众可以拒绝缴纳并投诉；

四、各项办事制度和内部管理制度公开；

五、监督措施公开：设立投诉电话，对办事拖拉、相互推诿等不正

之风严肃处理。 全程代理制

一、全程代理制是指以无偿代理的形式，通过内部运作，依法全程

代替申办人办理其所办事项的工作制度；

二、全程办事代理制要遵循“便民、公开、依法、高效”的原则；

三、全程代理由受理、办理、回复三个工作环节组成：

1、受理，由办事群众向社区便民服务中心提出口头或书面申

请，并提交相关证件和资料。办理人员对提交的材料进行审核，材料不全的，一次性告知需要补充的资料；材料齐全的，进行受理登记，并告知办理流程、承诺时间、有关业务收费规定。不属于中心服务范围的事项，应当解释清楚，并引导申请人至相关单位办理；

2、办理，输人员按照代办、协办或即办的不同程序及时办理，确保在承诺办理时限内完成；

3、回复，事项办理完毕后，及时将办事结果通知申请人，并归

还有关证件，做好有关业务费用结算，听取申请人的意见；

4、建立健全全程代理台帐，记录每一次便民服务的具体事项、办事人员、办理结果等内容。 首问责任制

一、属于职责范围的，首问责任人必须按有关规定及时办理；不能

当场办理的，要说明原因，一次性告知前置办理条件和所需材料，并耐心解答申请人询问。

二、不属于职责范围的首问责任人应当解释清楚，并引导申请人到

相关单位办理；

三、属于举报或投诉的，首问责任人应当将投诉人或举报人姓名、联系方式、反映的问题等记录在册，并按有关规定及时处理；

四、电话咨询按上述原则办理；

五、对出现违反首问责任行为的，按照有关规定，追究首问责任人 的责任。

 AB岗工作制

一、岗位责任人因开会、出差、请假或其他特殊原因确需离开岗位 的、应事先报便民服务中心领导同意，汇报正在办理和代办的事项，并指定顶岗人员做好工作交接，避免工作停滞、拖延或中断；

二、顶岗人员应认真履行岗位职责，按规定及时办理相关业务，不

得推诿、留置、拖延或不办；

三、岗位责任人回岗，顶岗人员应及时做好工作交接，顶岗人员对

顶岗期间工作结果负有相应责任。

 服务承诺制

一、服务承诺的内容：

1、程序简便。按照科学、合理、简便、易行的原则，最大限度 方便群众；

2、办事高效。手续齐全，当场受理，及时上报，在法定时限内 将办事结果回复办事对象；

3、服务优质。强化责任意识，做到文明礼貌、态度热情、服务 周到，努力提供优质服务；

4、公正廉洁。根据实际情况，对监督、收费等方面做出服务承 诺；

二、对出现违反服务承诺行为的，按照责任追究有关规定，追究直 接责任人的责任。

 一次性告知制

一、受理办事群众咨询时，中心工作人员必须向办事群众一次性告 知办理该事项所需要的全部材料和办理程序、时限、收费标准；

二、办事群众提出的申请事项，条件不符合或手续不全的，应一次

性告知相关的要求、条件和应提交的材料，说明暂不予受理的理由，确实不能当场告知的，应在最短时间内告知最长不超过5日；

三、对于需补正材料较多的，应出具书面的“一次性告知单”，一 份给办事群众，一份留窗口备案；

四、“一次性告知单”的内容应包括：承办单位、经办人员、申报 时间、申报事项、需补充材料和手续等。

 限时办结制

一、限时办结制指中心工作人员对办事群众申请办理的事项，根据 不同的要求在规定的时限内办理完成，做到优质高效；

二、办事群众提出的申请事项，办事程序简单，申报材料齐全，在 社区便民服务中心职责范围内可当场办结的，中心工作人员要即收即办，现场办结；

三、办事群众提出的申请事项，需经审核、现场踏勘等，不能当场 办结的，中心工作人员要根据办理时限的规定，向办事群众承诺时限，并在承诺的时限内办结；

四、办事群众的申请事项属于转报、上级审批的，中心工作人员应 尽快与上级主管部门联系，负责全程代办，并原则承诺办理时限；

五、对申请事项不符合政策规定的，中心工作人员应及时做出解

释，明确不予办理的原因。

 失职追究制

一、本制度所指失职追究，是指中心工作人员由于不负责、不履行 或不正确履行自己的工作职责，致使办事群众利益受损的，必须追究其责任；

二、失职追究的范围：

1、在接待来访或接受电话咨询时，未能耐心接待或态度粗暴的；

2、对办事群众未能一次性告知，导致办事群众多次往返办理的；

3、工作责任心差，办事不认真，多次出现差错，造成不良影响的；

4、不能正确履行岗位职责，不贯彻执行法律法规政策时出现较大 偏差，并给服务对象造成损失的；

5、推诿扯皮或故意刁难服务对象，群众投诉；

6、对服务对象的申请办理事项“拖、压、卡”，或无特殊原因超过

时限未办结的；

7、符合条件而不予办理或不予办理而未告知原因的；

8、对申请资料未能登记和妥善保管，造成资料遗失的；

9、迟到、早退或擅自离岗，外出期间未办理工作交接影响办事群

众办事的；

10、其他需要追究责任的失职行为；