财务管理试卷a及

财务管理试卷a及（共8篇）

财务管理试卷a及 篇1

服务营销管理 2010-2011第一学期 试卷A

一、名词解释（每小题5分，共25分）

1、服务营销

2、顾客期望

3、服务蓝图

4、员工授权

5、服务质量

二、单项选择题（每小题2分，共20分）

1.根据施米诺的服务过程矩阵，劳动力密集程度高且交互与定制化程度低是（）。

A服务工厂B服务作坊C大众化服务D专业服务

2.根据服务营销三角形，企业与员工之间的互动属于（）。

A内部营销B外部营销C互动营销D支持营销

3.根据顾客金字塔，（）描绘了公司那些最具盈利性的顾客。A白金层B黄金层C钢铁层D重铅层

4.（）是指顾客期望服务提供者为解决某类问题，但并不清楚怎样解决。

A显性期望B模糊期望C隐形期望D假性期望

5.在平衡企业能力与顾客需求的战略中，（）属于改变需求以适应服务能力。

A价格差异B雇佣临时工C资源外取D租赁设备

6.（）是顾客与服务员工互动过程中的最小单元。

A情景B活动C片段D关系

7.（）是服务战略中的核心战略。

A服务品牌战略B服务价格战略

C服务营销战略D服务形象战略

8.服务过程中顾客看得见的部分是（）。

A前台员工行为B后台员工行为

C服务的支持过程D服务企业调度中心

9.顾客在西餐厅自主配置沙拉，是顾客参与的（）。

A智力投入B情感投入C体力投入D有形物投入

10.服务的（）决定了实施价格歧视的程度。

A定制化程度B重要程度C需求波动D竞争程度

三、判断题（每小题2分，共10分）

1．同服务的输出结果相比，顾客对服务过程的容忍区一般要更小些。

（）

2.关系营销的目标是培养顾客忠诚度并实现利益相关者的利益最化。

（）

3.在服务生产率这个问题上，外部效率优先，兼顾内部效率。

（）

4.建立服务蓝图的过程就是企业从自身的角度重新认识所提供服务的过程。（）

5.任何一项服务活动都可以被看做是一个包含服务营运的系统。

（）

四、简答题（每小题10分，共20分）

1.简述服务三角形描述的六中关系。

2.简述服务蓝图的建立程序。

五、论述题（25分）

论述顾客排队等候的心理分析及解决排队问题的策略。

服务营销管理 2010-2011第一学期 参考答案A

一、名词解释（5分×5）

1、服务营销：在中分认识顾客需求的前提下，以顾客导向为理念，通过相互交换和承诺以及与顾客建立互动关系来满足顾客对服务过程消费的需求。

2、顾客期望：是指顾客在接受服务之前对于服务的一种预期，这种预期不仅包括对结果的预期，还包括对服务过程的预期。

3、服务蓝图：是一种准确地描述服务体系的工具，它借助于流程图，通过持续地描述服务提供过程、服务遭遇、员工和顾客的角色以及服务的有形证据来直观地展示服务。

4、员工授权：是指管理者给予员工充分的自由来为与工作相关的行动做决定。通过允许接触人员来做这些决定，管理者放弃了对服务传递过程的许多方面的直接控制。

5、服务质量：是建立在差异理论的基础上，通过顾客对期望的服务和感知的服务相比较而形成的主管结果。

二、单项选择题（2分×10）

1—5：CAABA

6—10: BCACB

三、判断题（2分×5）

×√√×√

四、简答题（10分×2）

1、答：（1）要求企业的服务策略必须与目标顾客进行沟通，以便使

顾客了解自己的竞争优势（2分）。（2）强调服务战略也需要与企业内部的员工进行沟通（2分）。（3）保持服务策略与指导企业日常运作系统之间的一致性（2分）。（4）包括组织系统对顾客的影响（1分）。

（5）强调组织系统和企业员工努力的重要性（1分）。（6）是顾客与服务提供者之间的相互作用关系，这种相互作业的质量通常是提升顾客满意程度的驱动因素（2分）。

2、答：（1）识别欲建立蓝图的服务过程和服务对象（2分）。（2）从顾客的角度用流程图的形式来表示服务过程（2分）。（3）用图形的方式形象、直观地显示前台和后台接触员工的行为（2分）。（4）把服务传递的要素画成流程图（1分）。（5）分析服务传递系统缺点的代价（1分）。（7）评估改进机会及评估改进成本（2）。

五、论述题（25分）

答：（1）顾客排队等候的心理分析：1）空虚的时候感觉时间变长（2分）。2）心态焦虑使等待时间显得更长（2分）。3）不公平的等候时间显得更长（2分）。4）时间价值也会影响等候时间的感知（2分）。

（2）解决排队问题的策略：1）为顾客确立一个可以接受的等待时间（2分）。2）在顾客等待过程中尽量分散他们的注意力（2分）。3）及时告诉顾客他们所期望了解的信息（2分）。4）绝对不能让顾客看到有些服务人员并没有在从事工作（2分）。5）对顾客进行分类（2分）。6）对服务人员进行培训，使他们的服务态度更为友好（2分）。

7）鼓励顾客在非高峰期达到（2分）。8）制定可以消除排队、改善顾客服务的计划（3分）。

财务管理试卷a及 篇2

随着我国经济的快速发展,房地产公司逐年增多,房地产市场的环境也越来越复杂,房地产市场竞争异常激烈,政府和金融机构也逐渐增强对房地产市场的宏观调控。房地产市场与国家的总体经济形势关联极强,它的繁荣和衰退关系着整个国民经济的发展。我国的房地产市场更是取得了飞速的发展,取得了长足的进步,商品房的交易量快速提升。据统计,房地产开发公司的资产负债率普遍超过70%,这就意味着房地产企业发生财务风险的可能性非常大。因此,对该行业内具有代表性的公司———A房地产公司的财务分析具有一定意义,可为我国众多的房地产企业进行财务分析提供借鉴。

2A房地产公司财务状况分析

2.1销售状况分析

2.1.1各年销售值纵向分析

(1)从表1中可以看出,除了销售额增长率在2010年12月到2011年12月有所增长外,其他数据都有所下降。净利润增长率在2010年到2011年这段时间内下滑幅度比较大。说明虽然2011年的销售额上升了,但成本的增长率更高,导致净利润的减少。

(2)2011年12月末到2012年12月末,A地产的3个增长率都为负值,说明A地产的销售额、毛利和净利润都是负增长。这与A地产主席涉嫌“中石化”黑幕调查,导致A地产股价大跌是有一定联系的。同时因为A地产的资产负债率较高,需要大量借款用于偿还短期债务,导致其净利润持续减少。

2.1.2各年销售值横向分析

(1)由表2可以看出,A地产和万科、保利、碧桂园还是有一定差距的。这主要是因为在这4家房地产企业中万科地产、保利地产、碧桂园地产的规模较大,可以销售的商品房较多导致的。

(2)从增长率来说,在2010年12月末到2011年12月末,除了A地产,剩下的3家地产企业的销售额增长率都是下降的,这是由于2011年国家实行宏观调控造成的。而A地产在2011年实现销售额的增长是因为A在2011年间收入大量借款发展企业相关物业,打造高端品牌,从而带来的影响。

2.2现金流量情况分析

从表3可以看出:

(1)A房地产现金流量为负,这证明A地产的应收账款过多,而现金收入不够。因此可以认为企业目前是处于市场扩张的阶段,成长期的企业这样的现象比较多。

(2)投资活动的现金流量均为负值,且总体呈提升态势,说明企业正在稳步发展,需要大量资金的投入。

(3)在2009年12月末到2010年12月末,企业处于起步成长的状态,需要大量的资金,因此融资规模极大。2011年12月末因为企业经营策略的问题,A地产大规模减少了融资活动,以规避可能出现的资金链断裂问题。2012年12月末,公司新的管理层到任,进行融资活动,对目前的土地储备进行建设,提升建设的速度,并提高企业的资产周转率。

(4)A地产2009年12月末的净现金流量为正值,其后直至2012年12月末都是负值,说明A地产也遇到了资金方面的问题。到2012年12月末为止,A地产的资金状况正在逐步好转。

3A房地产公司财务指标分析

3.1偿债能力分析

偿债能力是指企业是否有足够的资产用于偿还企业的债务。企业能否进行现金支付并偿还债务是企业能否平稳发展的重要影响因素。

本文对A公司短期偿债能力进行分析评价,具体选取流动比率和速动比率两个指标。

从表4我们可以发现,A房地产的流动比率一直维持在较高水平,因此它的短期偿债能力良好。在2009年12月末,A地产的速动比率较高,那是因为当时A地产应付账款的总额也较少。

随着企业规模的扩大,应付账款的增加,流动比率逐渐降低。2011年下降至1.55;2012年,公司进行重整,流动比率反弹至1.77。速动比率从2009年12月末到2011年12月末,都呈现下降趋势,说明公司存货在不断增加。

3.2盈利能力分析

3.2.1动态盈利能力指标分析

企业实现净利润与销售收入的对比关系可以用销售净利率来表示,用以衡量企业短期获利的实力。企业销售收入的增加必须因此获得更多的净利润,这样才能使销售净利率保持不变或有所提高。

在企业的经营中经常可以发现,由于销售成本、财务成本、 管理成本的增加,企业净利润并不一定会同比率增长,有时也可能会出现负增长。盲目扩大生产和销售规模未必会为企业带来利益。A地产公司动态盈利能力指标见表5。

对表5分析如下:

(1)销售毛利率和销售净利率整体呈现下降趋势。一方面,A地产的许多项目目前处于开发阶段,仍需要大量资金的投入,销售的面积和规模也不大。另一方面,A走的是高端品牌的路线,导致其存货处理速度较慢。

(2)A地产的销售毛利率要普遍高于A地产的销售净利率, 说明A地产的产品成本较高,拉低了销售净利率的水平。

3.2.2静态盈利能力指标分析

静态盈利能力指标分析包括资产净利润率和净资产收益率。资产收益率是企业在一定时期内的净利润和资产平均总额的比,是判断企业获利能力的重要指标。

净资产收益率是净利润与平均股东权益的比,该指标反映所有者权益的收益水平,是衡量企业运用自有资本的效率的指标。

从表6可以看出:

(1)2009年12月末到2010年12月末,资产净利润率和净资产收益率都有所提升,2010年12月末到2012年12月末,资产净利润率和净资产收益率都呈现下降趋势。

(2)资产净利润率和净资产收益率趋势基本保持一致,说明该企业可以在随后几年适度增加负债的规模,利用财务杠杆,增加盈利能力。

3.3杜邦分析

杜邦分析系统,也称为杜邦财务分析系统,是一种财务比率分析系统。可以结合相关财务指标和财务报表,使用适当的方法对企业的财务状况进行全面的分析和评价,可以充分反映企业整体财务状况和经营成果,也可以指出指标之间的内在联系。杜邦分析以净资产收益率为核心的财务指标,揭示了企业的获利能力。

表7分析如下:

(1)净资产收益率变动最大的两个会计期间分别是2012年和2011年,在2010年度,变化很小。2011年间,该公司的销售额和净利润下降,2012年稍有好转,但仍然呈下降的趋势。

(2)从表7中可以看出,对净资产收益率影响最小的是权益乘数,说明企业的资产管理能力良好。

4A房地产公司财务风险分析

通过上述各财务指标的分析,尽管A地产的资产负债率较低,但财务状况仍存在着一定的风险。表现在:资产周转缓慢,盈利能力不强,资金链要求较高,房地产行业属于风险较高的行业,因此,A地产必须进行财务风险控制。具体风险分析如下:

(1)资产负债率水平低,偿债能力较强。A地产的总资产负债率维持在50%以下,长期偿债能力较强,因此公司可以在未来几年通过贷款补充资金,扩大资产规模。

(2)开发周期较长,资金链风险较大。A地产的存货周转率逐年降低,说明企业存货的变现能力在下降,未来可能带来资金链紧张的风险。

(3)盈利能力不高,毛利率下降。A地产的许多项目目前正处于开发阶段,需要大量资金支持,而且存货的变现能力减弱,成本较高,说明公司盈利的风险在增加。

5结论及建议

本文通过对A房地产公司财务状况及财务指标的分析,发现该公司财务方面状况如下:首先,A房地产公司的资产负债率不高,这说明A房地产公司可以通过继续举债来扩大自己的规模,并谋取更多的利润,其次,我们可以看出A房地产的盈利能力并不是很强,财务风险较高,这些分析结果对A房地产公司来说非常重要。

财务管理试卷a及 篇3

【关键词】自学考试命题 试卷模板管理 自动排版系统设计 实现

【中图分类号】 G 【文献标识码】A

【文章编号】0450-9889（2014）06C-0177-02

高等教育自学考试（以下简称自学考试）是对自学者进行的高等教育国家考试，是个人自学、社会助学和国家考试相结合的高等教育形式，是我国高等教育制度的组成部分。自学考试科目种类繁多，全国每年有约有1000万人次报考，全国统考科目涉及人文、医药、农林、电子、艺术设计和计算机等各个领域共830多科，各省统考有的多达1000科。

命题是自学考试的重要组成和核心部分，命题的质量决定考试的考试质量。好的试卷往往能客观地测量考生的真实水平，从侧面对教师的教学起导向性的作用，促进教学向良性发展。

一、系统开发的背景

命题教师在命题工作中担当着重要地位。命题教师的命题理论、命题水平和命题技巧的高低，往往决定着试题质量的好坏。

传统的命题方式是命题教师根据命题任务和下发的试卷模板命制试题。命题时，需要命题教师人工录入试卷的题型、指导语等基础信息，录入的工作量大、效率低；此外，随着命题教师的变更和新命题教师的加入，我们在命题管理中发现了一些问题：有的命题教师或因命题经验不足、命题技能和技巧生疏，或因对所命制课程的大纲或章节、知识点不熟悉，或因粗心大意等，往往会对所命制课程试卷的题型设置、题型结构、题型赋分、题型指导语等方面产生偏差，导致命制的试卷中可能会出现以下一种或几种情况：新命制的试卷题型与往年试卷题型不一致；出现了课程大纲要求以外的题型；命制的题量过多或过少；主观题与客观题的比例不符合大纲要求；题型赋值不规范、不统一；试题的指导语不明确或指导性不强；该课程的考试环境与往年的考试环境参数不统一。比如：上机考所需要的硬件参数和软件版本、口语类的现场评分设置、艺术类所需的工具、颜料和纸张等；特殊课程考试时间与往年的考试时间不统一；录入信息出错。

若命题教师命制的试题出现了上述的情况，往往会给命题管理工作后期的审题、排版和校对工作带来沉重的负担。同时，对参加自学考试的考生来说，如果考试的试卷出现上述情况，不利于考生的备考和复习，无法真实测量考生的客观水平，也给助学班的教师授课带来困惑，容易对自学考试产生不良的社会影响，不利于自学考试的良性发展。

二、系统设计的思路和实现

目前，各省根据自身的业务发展，开发了各具特色的自学考试命题系统，按系统存储基础单元的不同可分为以题为主的题库系统和以卷为主的卷库系统。无论是哪种类型，命题教师都是以Microsoft Word为主要命题软件来命制试题。Microsoft Word以其强大的文字处理能力、灵活多变的排版方法、友好的用户界面等优点已成为电子化成卷所使用的主要软件。但在命题过程中，还会涉及烦琐的组配试题和试卷排版工作，因此需要一个组题及自动排版的工具，使教师在出卷时只考虑命题内容，排版格式自动实现。

为做好自学考试的命题工作，使自学考试命题越趋于科学化、规范化，本文提出了以卷库系统为基础的自学考试命题试卷模板管理及自动排版系统的设计方案，方案主要基于Visual Basic语言编程和SQL数据库来实现对自学考试各个课程的命题模板管理及自动排版。

Visual Basic是一种由微软公司开发的包含协助开发环境的事件驱动编程语言。它是一个功能强大的数据处理与数据库管理系统，界面友好，易于使用，且与Word、Excel具有良好的交互能力，结合SQL数据库能有效地对Word进行控制和对数据信息进行管理。

（一）系统模块功能构成

自学考试命题试卷模板管理及自动排版系统主要由三个模块组成。

1.题型模块管理库。题型是组成试卷的基础模块。题型模块库主要涵盖自学考试试卷上的常规题型和自定义题型，在系统内通过题型代码来存储和区分不同的题型。常规题型一般指常用的或指导语和赋分基本固定的题型，此类题型的赋分和指导语等信息相对固定，常出现在各类试卷当中，如单项选择题、多项选择题、判断题和填空题。自定义题型主要是一些特殊的题型或赋分范围变动可能较大的题型，此类题型的指导语或赋分需自动义录入，如翻译题、作曲题、上机操作题和论述题等。

2.课程试卷模板管理库。课程试卷模板管理库是在题型模块管理库的基础上以自学考试课程的课程代码为管理单元对课程试卷模板的管理和更新。根据不同课程的特点，从题型模块管理库中选择对应的题型添加到试卷模板中从而生成该课程的试卷模板，能设定和调整课程的考试时间、各个题型的题量和题型的先后次序，自动计算各大题的题量、分值及试卷的总题量和卷面总分。

3.试卷生成器。它是根据命题计划从课程试卷模板管理库输出的试卷生成器软件。命题教师在接收命题任务后，只需运行下发的试卷生成器，输入所命制课程的课程代码、命制套数等相关信息，生成器立刻自动调用Word软件并结合内置的课程试卷模板生成该课程的试卷和答案的Word模板。命题教师根据模板的题型构成、题量、分值分布等信息，结合课程大纲和试题样卷制定命题双向细目表后，即可着手命制试题。

（二）系统管理功能的实现

系统主要通过对自学考试不同课程的题型和试卷模板的管理，结合软件自动生成Word模板来实现对命题的控制及排版，主要的管理功能有：

1.对课程题型、试卷模板的管理。题型模块管理库通过新建、更新等手段对存储在数据库里的各种题型进行管理以满足不同的课程试卷的需求；课程试卷模板管理库在题型模块管理库的基础上，通过调整题型结构、题型分布和分值来实现对试卷模板的管理。对于绝大部分自学考试课程来说，管理的目的在于，通过建立一个相对固定的课程试卷模板，使得近几年的考试试卷结构相对统一和稳定，有利于命题教师命题、考生备考和教师教学。

2.对命制试题模板的控制和管理。（1）试卷生成器自动生成的试卷和答案模板内已包含试卷和答案的基本信息。系统可自动生成如试卷卷头（含试卷的秘密级别说明、考试时间及考试名次、课程代码、课程名、试卷说明和总计分栏等信息）、卷面（该课程试卷的各种题型、题型的指导语和分值）等基本信息。在传统的命题模式中，由于无法通过软件生成试卷的常规信息，命题教师往往需要人工录入试卷和答案的各种基本信息，自动生成软件的使用，节省了命题教师录入的时间，也避免了因输入错误或粗心大意而产生的错误信息，减轻了审题和校对的负担。（2）生成的模板锁定了试卷和答案模板上的常规信息，命题教师无法修改。模板生产的课程名、课程代码、总分栏、题型的指导语等信息在Word里设定了防修改权限，避免了命题教师因操作失误等原因修改卷面上的信息，减少了试卷常规信息的出错率，减轻了后期校对的负担，同时也使课程的试卷结构相对统一和稳定。（3）模板在生成试卷和答案模板各种题型时留有文字编辑栏目，可供命题教师录入试卷信息和答案。

以命制单项选择题为例，命题教师只需分别在试卷编号和选项编号后的文字编辑栏里填入题干和选项信息，随后在答案模板里对应的试卷编号后填入正确答案即可。

三、结果与探讨

系统通过固化每一个课程的试卷模板，使每门课程试卷的题型结构、分值分布等基本信息在近年来保持基本一致，并结合自动排版和固化信息功能，实现命题模板的统一管理和命题排版自动化，满足了命题管理和教师命题的需要。

系统的运用，能够有效缩短命题时间，提高命题效率，减少命题的出错率，提升命题管理水平，减轻命题管理者的负担。同时，课程近年的试卷题型的稳定和统一，也有利于考生备考和自考助学班的教学。

【参考文献】

［1］高等教育自学考试指导委员会办公室.高等教育自学考试命题手册［M］.北京：中国财政经济出版社，2005

［2］耿霞.自学考试命题及自动排版系统的设计与实现［J］.中国教育信息化，2007（21）

［3］孙广仁，张启昌.地方院校考试自动命题系统的研制［J］.中国校外教育，2009（3）

财务管理试卷a及 篇4

(50，每题2分，满分100分)

一、选择题

1．下列各组词语中加点字的注音，全都正确的一组是（注：后面的“1，2，3，4”分别代表一声，二声，三声和四声）：

A．木讷(na)4 狡黠(xia)2 飞来横祸(heng)4 矫揉造作(jia0)3 B．讥诮(qia0)4 饕餮(tie)4 若即若离(ji)2 暴殄天物(tian)3 C．根茎(jing)1 信笺(qian)1 怙恶不悛(quan)1 量体裁衣(liang)4 D．翘首(qia0)2 文档(dang)4 如椽之笔(chuan)2 休戚与共(qi)4 2．下列各句中没有错别字的一项是：

A．粗制滥造，哄抬市价，这种竭泽而鱼的做法，最后必然会让自己受到惩罚。B．这些人往往不露形迹，蜇伏一隅，其实却是胸怀绝技，千万不能怠慢。

C．三年以前，他买下了天辉大楼，开了娱乐城，成了威震一方、灸手可热的人物。D．根据不完全统计，目前能分辨清楚的激光色调已达一百六十余种。3．下列加点字的释义全都正确的一组是：

A．危如累卵(危险)正襟危坐(端正)危言危行(正直)B．暴风骤雨(突然而猛烈)暴虎冯河(残暴)暴殄天物(糟蹋)c．闻风而动(消息，风声)蔚然成风(风气)风言风语(疯疯癫癫的)D．名副其实(名声，名誉)莫名其妙(说出)一文不名(值)4．下列各句中加点成语使用恰当的一句是：

A．作为销售部经理，她首当其冲地主持了这场促销活动。

B．作者借一群芸芸众生的日常生活，传递出那一特定时代里南方小城的特殊气氛。c．因为替傅雷夫妇保存骨灰，鸣冤叫屈，江小燕过了十几年宵衣旰食的悲惨生活。

D．“民不告官”，这句带有封建思想的古训，却成了这个山村村民心中颠扑不碡的真理。5．下列各句中，没有语病的一句是：

A．在政协委员的座谈会上，不少委员认为，发展民营经济的关键在于体制改革，在于政策上 的“一视同仁”。

B．如果美术工作者看不到儿童自身发展的主动性，过早地让他们接受专业绘画知识，那么 就会变成束缚儿童发展的枷锁。

c．将于7月份推出的“市民卡”，除包含现行“社保卡”所具有的医疗、养老等保险功能外，还可享受各类公共服务。

D．拍摄《锦绣山河》的电视节目由凤城电视台和方正集团联合录制，目前双方的各项准备工 作正有条不紊地进行。

6．下列各句中，语义明确、没有歧义的一句是：

A．日前，记者走访了四个湖南省重点中学的特级教师，请他们谈谈对今年高考“统一考试、分省命题”的看法。

语言表达能力测试第1页(共9页)B．据有关专家介绍，就目前掌握的情况看，禽流感对人类的影响要比动物小得多。C．从12月19 H起，我省北部、西部以及中南部大部分地区受高空暖湿气流和冷空气的交汇影响，形成今冬第一次较强的降水过程。

D．把文学作为一种社会现象看时，作家是生产者，读者是消费者，而文学批评家却是站在两者的中间，做一个介绍人的角色。

7．对下面古诗句修辞手法及作用分析错误的一项是： A．边庭流血成海水，武皇开边意未已。

2014药事管理期末试卷A 篇5

A 卷

学号 班级 姓名 得分

一、最佳选择题（共 20 题，每题 3 分。每题的备选项中，只有 1 个 最佳答案）

1．根据《中共中央国务院关于深化医药卫生体制改革的意见》，基本 医疗卫生制度的四大体系不包括 E A．公共卫生体系 B．医疗服务体系 C．医疗保障体系 D．药品供应保障体系 E．医药卫生监管体系

2．为评价药品安全性，在实验室条件下，用实验系统进行的各类毒 性试验应遵循 D A．GMP B．GAP C．GCP D．GLP E．GSP 3．根据《中华人民共和国药品管理法》，从事下列活动，无需取得行 政许可的事项是 A A．开办药物研究机构 B．开办药品零售企业 C．开办药品批发企业 D．开办药品生产企业 E．设立医疗机构制剂室 4．药学职业道德不具有 E A．调节作用 B．促进作用 C．督促作用 D．约束作用 E．强制作用

5．根据《中华人民共和国药品管理法》，关于药品生产的说法，正确 的是 C A．开办药品生产企业，应当经国家药品监督管理部门批准并发 给《药品生产许可证》

B．经县级以上药品监督管理部门批准，药品生产企业可以接受 委托生产药品

C．药品生产企业改变影响药品质量的生产工艺的，必须报原批 准部审核批准

D．经具有合法资格的药品生产金业之间协商致，可以委托生产 药品

E．采用企业内定的中药饮片炮制规范炮制中药饮片

6．根据《中华人民共和国药品管理法》，开办药品经营企业必需具备 的条件不包括 E A．具有依法经过资格认定的药学技术人员

B．具有与所经营药品相适应的营业场所、设备、仓储设施、卫委托生产药品 C．药品生产企业改变影响药品质量的生产工艺的，必须报原批 准部审核批准

D．经具有合法资格的药品生产金业之间协商致，可以委托生产 药品

E．采用企业内定的中药饮片炮制规范炮制中药饮片

6．根据《中华人民共和国药品管理法》，开办药品经营企业必需具备 的条件不包括 E A．具有依法经过资格认定的药学技术人员

B．具有与所经营药品相适应的营业场所、设备、仓储设施、卫 生环境

C．具有与所经营药品相适应的质量管理机构成者人员 D．具有保证所经营药品质量的规章制度

E．具有能对所经营药品进行质讨检验的人员以及必要的仪器 7．认定为劣药的情形是 B A．药品所含成分与国家药品标准规定的成分不符 B．药品成分的含量不符合国家药品标准 C．药品甲用药品乙的名称进行销售 D．对保健食品进行药品疗效宣传 E．污染变质的药品 8．根据《中华人民共和国药品管理法》，关于药品采购的说法，错误 的是 Ｅ

A．药店可以从具有药品生产资质的企业购进药品 B．医疗机构可以从具有药品生产资质的企业购进药品 C．药品生产企业可以从另一家具有药品生产资质的企业购进原 料药

D．药品批发企业可以从农村集贸市场购进没有实旋批准文号管 理的地产中药材

E．药品批发企业可以从农村集贸市场购进没有实施批准文号管 理的中药饮片

9．开办零售药店，必须经批准筹建后，提出验收申请，合格后方可 取得《药品经营许可证》，并在规定时限内提出《药品经营质量管理 规范》认证，其规定时限是 Ｃ

A．取得《药品经营许可证》之日起 7 个工作日 B．取得《药品经营许可证》之日起 1 5 个工作日 C．取得《药品经营许可证》之日起 30 日内 D．取得《药品经营许可证》之日起 3 个月内 E．取得《药品经营许可证》之日起 6 个月内 10．甲医院设立了制剂室，符合规定的行为是 A A．将经依法批准制备的制剂调配给本院门诊患者使用 B．在本院病房走廊张贴客观宣传该制剂疗效的广告

C．依法取得《医疗机构制剂许可证》，经所在地省级卫生行政部 门同意后，即开始配制本院临床需用的制剂

D．因突发疫情，应乙医院请求，将经依法批准制备的制剂调剂 给乙医院使用事后及时向省级药品监督管理部门报备

E．因乙医院抢救患者急需，而市场没有供应，将经依法批准制 备的制剂调剂给乙医院使用，同时向省级卫生行政部门报告 11．根据《麻醉药品和精神药品管理条例》，关于麻醉药品和精神药 品定点批发企业应具备条件的说法，错误的是 D A．具有符合条例规定的麻醉药品和精神药品储存条件 B．符合国家药品监督管理部门公布的定点批发企业布局 C．具备《药品管理法》规定的开办药品经营企业的条件 D．单位及其工作人员 1 年内没有违反药品管理法律、行政法规 规定的行为

E．具有通过网络实施企业安全管理和向药品监督管理部门报告 经营信息的能力

12．根据《麻醉药品、第一类精神药品购用印鉴卡管理规定》，审批 发放《麻醉药品、第一类精神药品购用印鉴卡》的部门是 B A．省级卫生行政部门 B．设区的市级卫生行政部门 C．省级药品监督管理部门 D．设区的市级药品监督管理部门 E．卫生行政部门会同药品监督管理部门

13．根据《医疗用毒性药品管理办法》，关于医疗机构使用医疗用毒 性药品的说法，错误的是 D A．医疗机构供应和调配毒性药品，凭医师签名的正式处方 B．每次处方剂量不得超过二日极量

C．对处有未注明“生用”的毒性药品，应当付炮制品 D．药师发现处方有疑问，应当拒绝调配，并报告公安部门 E．处方一次有效，取药后处方保存二年备查

14．某将级疾病预防控制机构按照本地区第一类疫苗的使用计划，将 第一类疫苗组织分发到县级疾病预防控制机构后，接到提供该批疫苗 的生产企业报告，怀疑该批疫苗质量有问题。对本事件的处理措施，错误的是 D A．省级疾病预防控制机构通知县级疾病预防控制机构立即停止 接种、分发该疫苗

B．县级疾病预防控制机构接到通知后立即停止接种、分发该疫 苗

C．县级疾病预防控制机构立即向县级卫生行政部门和药品监督 管理部门报告 D．县级疾病预防控制机构应疫苗生产企业要求，将该批疫苗退 回生产企业查明质量问题

E．接到报告的药品监督管理部门对该批疫苗依法采取查封、扣 押等措施

15．根据《执业药师资格制度暂行规定》，《执业药师资格证书》的有 效范围是 A A．在全国范围内有效 B．在颁发机关所在省份内有效 C．在取得者的居住地省份内有效 D．在取得者的就业所在地有效 E．在取得者的身份证发放地有效

16．根据《关于建立国家基本药物制度的实施意见》，关于基本药物 使用的说法，正确的是 D A．政府举办的所有医疗机构全部配各和使用国家基本药物 B．政府举办的基层医疗卫生机构优先配备和使用国家基本药物 C．举办的医疗机构可不配备基本药物

D．基本药物全部纳入甚本医疗保障药品报销目录 E．基本药物报销比例可略高于非基本药物 17．国家基本药物的遴选原则是 E A．临床常用、价格合理、中西医并重、基本保障、市场供应充 足

B．临床必需、安全有效、价格合理、使用方便、市场能够保证 供应

C．保证品种和质量、引入竞争机制、合理控制成本、方便购药 和便于管理

D．防治必需、安全有效、质诚优先、价格低廉、中西医并重、临床常用和基本能够配备

E．防治必需、安全有效、价格合理、使用方便、中西药并重、基本保障、临床首选和基本能够配备 18．根据《处方药与非处方药分类管理办法（试行）》，关于药品按处 方药与非处方药分类管理的说法，正确的是 E A．按照药品品种、规格、给药途径及疗效的不同进行分类 B．按照药品类别、规格、适应症、成本效益比的不问进行分类 C．按照药物经济学评价指标中的风险效益比成成本效益比的不 同进行分类

D．按照药品品种、包装规格、适应症、剂量及给药途径的不同 进行分类

E．按照药品品种、规格、适应症、剂量及给药途径的不同进行 分类

19．按照《非处方药专有标识管理规定（暂行）》对非处方药专有标 识的使用，错误的是 C A．红色专有标识用于甲类非处方药药品 B．绿色专有标识用于乙类非处方约约品 C．红色专有标识用于药品批发企业的指示性标志

D．绿色专有标识用于经营非处方药零售企业的指示性标识 E．非处方药说明书上单色印刷非处方药专有标识，并在其下标 示“甲类”或“乙类”字样

20．根据《处方管理办法》，关于处方权的说法，正确的是 CA．执业医师在合法医疗机构均有相应的处方权

B．经注册的执业助理医师在其执业的县级医院可取得相应的处 方权

C．医师应当在注册的医疗机构签名留样或者专用印章备案后，方可开具处方

D．执业医师经考核合格取得麻醉药品处方权后，可按照规定为 自己开具麻醉药品处方

E．进修医师在其进修的医疗机构直接拥有相应的处方权

21．根据《处方管理办法》，医疗机构不得限制门诊就诊人员持处方 到零售药店购药的是 D A．麻醉药品处方 B．精神药品处方 C．医疗用毒性药品处方 D．妇科处方 E．儿科处方

22．根据《药品不良反应报告和监测管理办法》，药品生产企业应开 展药品不良反应重点监测的品种不包括 D A．新药监测期内的药品 B．经批准上市5 年内的新药 C．首次进口5 年内的药品 D．国家基本药物目录中的药品

E．省级以上药品监督管理部门要求的特定药品23．我国甲药品批发企业代理了境外乙制药厂商生产的疫苗，销售使

用后，发现该疫苗存在安全隐患，应实施召回。根据《药品召回管理 办法》，该药品召回行为的主体应是 E A．国家药品监督管理部门

B．疫苗销售地省级药品监督管理部门

C．甲药品批发企业所在地省级药品监督管理部门 D．甲药品批发企业 E．乙制药厂商

24．某药店《药品经营许可证》核定的经营范围是“中成药、中药饮 片、化学药制剂、抗生素制剂”。供货商提供的《药品经营许可证》 中核定的经营范围是“生化药品、中药材、中药饮片、生物制品（不 含预防性生物制品）、化学原料药、中成药、化学药制剂、抗生素制 剂、第二类精神药品制剂”，经营方式是“批发”。该药店可以从该供 货商采购的药品是 A A．抗生素制剂和中成药 B．第二类精神药品和化学药制剂 C．抗生素原料药和中药饮片 D．血液制品和生化药品 E．疫苗和医疗用毒性药品

25．根据《药品经营许可证管理办法》，药品经营企业依法变更许可 事项应重新办理《药品经营许可证》的情形是 B A．药品批发企业增设大型仓库B．药品零售企业变更经营方式 C．药品批发企业变更法定代表人 D．药品批发企业增加“疫苗”经营范围

E．专营非处方药的药品零售企业增加处方药经营范围

26．根据 2013 年1 月发布的《药品经营质量管理规范》，药品零售企 业中应当具备执业药师资格的人员是 A A．企业法定代表人或企业负责人 B．质量管理部门负责人 C．质量管理人员 D．质量验收人员 E．负责拆零销售人员

27．根据 2013 年1 月发布的《药品经营质量管理规范》，购销记录保 存的时限应当是 E A．至少 1 年 B．至少 2 年 C．至少 3 年 D.至少4 年 E．至少 5 年

28．根据《药品流通监督管理办法》，关于药品生产、经营企业购销 药品行为的说法,错误的是 D A．药品生产、经营企业应对其药品购销行为负责

B．药品生产、经营企业可派出销售人员以本企业名义从事药品购销活动 C．药品生产企业可以销售本企业生产的药品

D．药品生产企业可以销售本企业经许可受委托生产的药品 E．药品生产、经营企业对其销售人员以本企业名义从事的药品 购销行为承担法律责任

29．根据《互联网药品交易服务审批暂行规定》，关于互联网药品交 易的说法，错误的是 B A．对首次上网交易的药品经营企业，提供互联网药品交易服务 的企业必须索取、审核该经营企业的资格证明文件并进行备案 B．药品批发企业通过自身网站可以为其他批发企业经营的药品 提供互联网交易服务

C．向个人消费者提供互联网药品交易服务的企业只能在网上销 售本企业经营非处方药

D．参与互联网药品交易的医疗机构只能购买药品，不得上网销 售药品

E．擅自从事互联网药品交易服务的企业，情节严重的，药品监 督管理部门应移交信息产业主管部门依法处罚

30．根据《医疗机构药事管理规定》，医疗机构药师的主要工作职责 不包括 B A．向公众宣传合理用药知识 B．从事儿科新药的研究和开发

C．进行肿瘤化疗药物静脉用药的配制D．开展药学查房，讨论对危重患者的医疗救治

E．结合临床药物治疗实践，进行药学临床应用研究

31．根据《抗菌药物临床应用管理办法》，某抗菌药物在其疗效、安 全性方面的临床资料较少，该药品在临床应用时，应 C A．按非限制使用级管理 B．按限制使用级管理 C．按特殊使用级管理 D．禁止列入医疗机构供应目录

E．禁止列入省级抗菌药物分级管理目录

32．根据《抗菌药物临床应用管理办法》，特殊使用级抗菌药物可以 E A．在门诊使用 B．在村卫生室使用 C．在局部感染时使用 D．在免疫功能低下时使用 E．在抢救生命垂危患者时使用

33．根据《医疗机构制剂注册管理办法（试行）》，医疗机构制剂批准 文号有效期为 C A．1年 B．2年 C．3年 D．4年 E．5 年

34．根据《医疗机构制剂配制质量管理规范（试行）》制剂室负责人 的学历要求 B A．中专以上药学或者相关专业学历 B．大专以上药学或者相关专业学历 C．本科以上药学或者相关专业学历 D．大专以上药学学历 E．本科以上药学专业学历

5．根据《医疗机构制剂配制监督管理办法（试行）》应办理《医疗 机构制剂许可证》，许可事项变更的 C A．医疗机构名称变更 B．法定代表人变更 C．制剂室负责人变更 D．注册地址变更 E．医疗机构类别变更

6．化学药品标签上有效期的标注格式正确的 D A．有效期至XXXX年 B．有效期至XX年XX C．效期分装之日起X 年 D．有效期至 XXXX 年XX 月 E．有效期至XX 月XXXX 年

7．根据《城镇职工基本区疗保险定点零售药店管理暂行规定》，对 为城镇职工基本医疗保险参保人员提供处方外配服务的零售药店实 行 B A．轮换制 B．定点制 C．终身制 D．承包制 E．责任制

8．根据《药品广告审查办法》，药品广告监督管理机关是 BA．县级以上药品监督管理部门 B．县级以上工商行政管理部门 C．县级以上质量技术监督部门 D．广告经营者上级主管部门 E．广告发布者上级主管部门

39．根据《药品广告审查发布标准》，药品广告宣传中不得出现的是 C A．药品广告上注明了药品生产企业的名称

B．电视台在早晨 6:00 播出含有改善性功能的药品广告 C．药品广告上有负责无效索赔的承诺

D．处方药广告上有“本广告仅供医学药学专业人员阅读’ ’的忠 告语

E．在某非处方药冠名的商业活动广告上标明该非处方药商品名 称

40．根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，购买商品时，消费 者的权利不包括 A A．要求经营者提供商品的生产工艺 B．依法成立维护自身合法权益的社会团体 C．对经营者提供的商品进行比较、鉴别和监督

D．获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件 E．因购买、使用商品受到人身、财产损害的，可以要求经营者

或生产者赔偿

二、配伍选择题（共 80 题，每题 0.5 分。题目分为若干组，每组题

目对应同一组备选项，备选项可重复选用，也可不选用。每题只有1 个最佳答案）【41-43】 A．工商行政管理部门 B．发展和改革宏观调控部门 C．工业和信息化管理部门 D．商务主管部门 E．药品监督管理部门

41．负责药品价格监督管理工作的部门是 B 42．负责拟定和实施生物医药产业规划的部门是 C 43．负责研究制定药品流通行业发展规划的部门是 D 【44-47】

A．抽查检验 B．注册检验 C．生产检验 D．指定检验 E．复验

44．药品上市销售前需经指定的药品检验所进行的检验属于 D 45． 结果由药品监督管理部门以药品质量公告形式发布的检验属于 A 46．国家对新药审批时进行的检验属于 Ｂ

47．国家对国外首次在中国销售的药品进行的检验属于 Ｄ 【48-49】

A．简易程序 B．一般程序 C．听证程序 D．复议程序

E．处理程序48．行政机关作出较大数额罚款的行政处罚决定前，当事人有权要求

进行的程序是 C 49．行政机关对公民或法人当场作出的数额较小的罚款，适用的程序 是 A 【50-51】

A．行政复议 B．行政诉讼 C．行政许可 D．行政处罚 E．行政赔偿

50．企业对药品监督管理部门作出的罚款决定不服，可以向上级药品 监督管理部门提起 A 51．企业对药品监督管理部门作出吊销药品经营许可证的决定不服，可以向人民法院提起 B 【52-54】

A．铃羊角 B．细辛 C．厚朴 D．党参 E．斑蝥

52．属于资源严重减少的野生药材是 Ｂ 53．属于濒临灭绝状态的稀有珍贵野生药材是 A 54．属于分布区域缩小，资源处于衰竭状态的重要野生药材是【55-57】

A．药品外包装材料

B．医院制剂C．未实施批准文号管理的中药饮片 D．新发现和从国外引种的药材 E．未实施批准文号管理的中药材 根据《中华人民共和国药品管理法》 55．不得在市场上销售的是 Ｂ

56．经国家药品监督管理部门审核批准后方可销售的是 D 57．药品经营企业可以从城乡集贸市场购进的药品是 Ｅ 【58-59】

A．药品标准 B．企业标准 C．行业标准 D．药用要求 E．卫生要求

根据《中华人民共和国药品管理法》

58．用于灌装葡萄糖注射液液体的容器，必须符合 Ｄ 59．用于直接包装药品制剂的铝箔，必须符合 Ｄ 【60-62】

A．特殊管理制度 B．中药品种保护制度 C．分类管理制度 D．药品储备制度 E．药品保管制度

根据《中华人民共和国药品管理法》

C 60．国家为应对疫情发生所需的药品实行 Ｄ 61．国家对第二类精神药品实行 Ａ

62．国家对处方药和非处方药实行 Ｃ【63-64】 A．一年 B．两年 C．三年 D．四年 E．五年

根据《中华人民共和国药品管理法夹施条例》 63． 《药品生产许可证》的有效期为 E 64． 《药品经营许可证》的有效期为 E 【65-68】

A． 《药品生产许可证》 B． 《进口药品注册证》 C． 《医药产品注册证》 D． 《医疗机构执业许可证》 E． 《医药产品许可证》

根据《中华人民共和国药品管理法实施条例》

65．国外企业生产的药品到岸，向口岸所在地药品监督管理部门备案 必须持有 B 66．中国香港、澳门和台湾地区企业生产的药品到岸，向口岸所在地 药品监督管理部门备案必须持有 C 67．己在我国销售的国外药品，其药品证明文件有效期届满未申请再 注册，应注销 B 68．医疗机构因临床急需进口少量药品，应向国家药品监督管理部门 提出申请，并持有 D 【69-70】

A．足以严重危害人体健康 B．对人体健康造成严重危害 C．对人体健康造成特别严重危害 D．后果特别严重

E．对人体健康造成特别重大损害

根据《最高人民法院、最高人民检察院关于办理生产、销售假药、劣 药刑事案具体应用法律若干问题的解释》 69．生产、销售的假药被使用后造成轻伤的，应认定 B 70．生产、销售的劣药被使用后造成中度残疾的，应认定为 B 【71-74】

A．麻醉药品 B．第一类精神药品 C．第二类精神药品 D．放射性药品 E．第一类疫苗

71．经批准具备一定条件的药品零售连锁企业可以经营的药品是 Ｃ

72． 申请经营活动时应当具有冷藏设施设备和运输工具的药品是 E 73．医疗卫生机构在分发时不得收取费用的是 E 74．药品生产企业销售前应当按规定在指定药品检验机构检验的是E 【75-77】

A．麦角胺 B．地芬诺酯 C．氯胺酮 D．麦角胺咖啡因片

E．复方甘草片75．列入现行麻醉药品品种目录的是 Ｂ 76．列入现行第一类精神药品品种目录的是 Ｃ 77．列入现行第二类精神药品品种目录的是 Ｄ 【78-79】

A．疫苗 B．中成药

C．生物制品 D．非临床治疗首选的药品 E．发生严重不良反应的药品

根据《国家基本药物目录管理办法（暂行）》 78．不纳入国家基本药物目录遴选范围的药品是 Ｄ 79．应当从国家基本药物目录中调出的药品是 Ｅ 【80-83】 A．一次常用量 B．3 日常用量 C．5 日常用量

D．7 日常用量 E．15 日常用量 根据《处方管理办法》

80． 为门诊患者开具的第二类精神药品，一般每张处方不得超过 Ｄ 81．为门诊患者开具的第一类精神药品控缓释制剂，每张处方不得超 过 Ｄ

82．为门诊中度慢性疼痛患者开具的麻醉药品注射剂，每张处方不得

超过 Ｂ83．为门诊重度慢性疼痛患者开具的麻醉药品控缓释制剂，每张处方 不得超过 Ｅ 【84-86】

A．己知的药品不良反应 B．常见的药品不良反应 C．罕见的药品不良反应 D．所有的药品不良反应 E．新的和严重的药品不良反应

根据《药品不良反应报告和监测管理办法》

84．进口药品自首次获准进口之日起 5 年内，应报告该药品的 Ｄ 85．新药监测期内的国产药品应当报告该药品的 Ｄ 86．不属于新药监测的其他国产药品应当报告该药品的 Ｅ 【87-88】

A．生物制品 B．中成药 C．化学药品 D．进口药品 E．中药饮片

根据《药品注册管理办法》

87．药品批准文号为“国药准字H20070272”的药品属于 C 88．药品批准文号为“国药准字S20123008”的药品属于 A 【89-90】 A．五级召回 B．四级召回 C．三级召回

D．二级召回E．一级召回 根据《药品召回管理办法》

89．对可能引起严重健康危害的药品，实施的药品召回属于 E 90．对不会引起健康危害，但由于其他原因需要收回的药品，实施的 药品召回属于 C 【91-92】 A．35% B．45% C．55% D．65% E．75% 根据2013 年1 月发布的《药品经营质量管理规范》 91．储存药品库房相对湿度的控制上限是 E 92．储存药品库房相对湿度的控制下限是 A 【93-95】

A．红色 B．橙色 C．黄色 D．蓝色 E．绿色

根据2013 年1 月发布的《药品经营质量管理规范》，在人工作业 的库房储存药品按质量状态实行色标管理 93．合格药品为 E 94．不合格药品为 A 95．待确定药品为 C 【96-99】A．应当至少检查一个最小包装 B．应当开箱检验至直接接触药品的包装 C．应当检查箱内的所有最小包装 D．可不打开最小包装 E．可不开箱检查

根据2013 年1 月发布的《药品经营质量管理规范》

96．药品批发企业对实施批签发管理的生物制品的验收要求是 E 97．药品批发企业对同一批号药品的验收要求是 A 98．对药品批发企业对外包装及封签完整的原料药的验收要求是 E 99． 药品批发企业对生产企业有特殊质量控制要求的药品的验收要 求是 D 【100-101】

A．继续使用并通知供应商 B．立即停止使用并主动召回

C．及时向药品不良反应监测机构报告

D．立即停止使用并销毁，并向药品监督管理部门报告 E．立即停止使用、就地封存，并向药品监督管理部门报告 100．医疗机构生产的医院制剂在使用过程中出现新的不良反应，应 采取的措施是 C 101．医疗机构在使用某企业生产的甲氨蝶呤注射液时发现药液内存 在玻璃屑应采取的措施是 E 【102-103】A．说明书 B．标签 C．执行标准 D．注册商标 E．注意事项

根据《药品说明书和标签管理规定》

102．药品生产企业生产供上市销售的药品最小包装必须附有 A 103．药品包装必须印有或贴有 B 【104-107】 A． 【用法用量】 B． 【药物相互作用】 C． 【禁忌】 D． 【药物过量】 E． 【不良反应】

根据《化学药品和治疗用生物制品说明书规范细则》 104．了解药品不能应用的人群或者疾病情况，可查阅 C 105．了解超剂量应用可能发生的毒性反应及处理方法，可查阅 D 106．了解用药疗程或者规定用药期限，可查阅 A 107．了解合并用药的注意事项，可查阅 B 【108-111】 A． 【成份】

B． 【用法用量】C． 【不良反应】 D． 【禁忌】 E． 【注意事项】

根据《中药、天然药物处方药说明书内容书写要求》 108．了解药品有效部位的内容，可查询 A 109．了解注射剂是否需要进行过敏试验，可查询 E 110．了解药品需慎用的情况，可查询 E 111．了解药品是否可产生依赖性的情况，可查询 E 【112-115】 A．甲类目录 B．乙类目录 C．口服泡腾片 D．中药饮片 E．中成药

根据《城镇职工基本医疗保险用药范围管理暂行办法》 112．不纳入医保用药范围的是 C 113．省级主管部门可以调整的是 B 114．省级主管部门不可以进行调整的是 A 115．在医保目录中列出的品种属于医保基金不予支付的药品的是 D 【116-118】

A．在发布地省级药品监督管理部门备案B．无需经过药品广告审查机关审查 C．由发布地省级药品监督管理部门审查 D．由发布地工商行政管理部门审查 E．在国家工商行政管理部门备案 根据《药品广告审查办法》

116．药品生产企业在企业所在地拟发布药品广告的要求是 C 117．药品生产企业取得药品广告批准文号之后，在异地发布药品广 告的要求是 A 118．在指定的医学专业杂志上仅宣传处方药名称（含通用名和商品 名）的要求是 B 【119-120】 A．戒毒药品信息 B．药品信息 C．药品广告 D．医疗器械信息 E．临床药理信息

根据《互联网药品信息服务管理办法》

119．不得在提供互联网药品信息服务的网站上发布的是 A 120．可以在提供互联网药品信息服务的网站上发布，但其内容应经 药品监督管理部门审查批准的是 C

三、多项选择题（共 20 题，每题 1 分。每题的备选项中，有 2 个或 2 个以上正确答案，错选或少选均不得分）121． 《国家药品安全“十二五”规划》确定的国家药品安全“十二五” 规划指标有 ABCE A．到“十二五”末，中药标准主导国际标准制定

B．到“十二五”末，零售药店全部实现营业时有执业药师指导 合理用药

C．到“十二五”末，医院药房全部实现营业时有执业药师指导 合理用药

D．到“十二五”末，药品经营符合2010年修订的《药品经营质 量管理规范》要求

E．到“十二五”末，药品生产符合2010年修订的《药品生产质 量管理规范》要求 122．目前己经实施药品电子监管的品种包括 ABCDE A．麻醉药品 B．血液制品 C．中药注射剂 D．含地芬诺酯复方制剂 E．国家基本药物

123．公民对行政机关作出的行政决定不服欲申请行政复议，应当满 足的条件包括 ADE A．应当有明确的被申请人 B．经行政机关组织听证

C．不属于人民法院管辖范围 D．应有具体的复议请求和事实根据 E．应在规定的申请时效内提起复议申请 124．中国执业药师职业道德准则包括 ABCDE A．救死扶伤，不辱使命 B．尊重患者，平等相待 C．依法执业，质量第一 D．进德修业，珍视声誉 E．尊重同仁，密切协作

125．根据《中华人民共和国药品管理法》，按劣药论处的情形包括 BCD A．变质的 B．超过有效期的 C．擅自添加香料的 D．不注明生产批号的

E．国家药品监督管理部门规定禁止使用的

126．某药品生产企业利用回收玻璃瓶重新灌装大输液。根据《中华 人民共和国药品管理法实施条例》，对本事件的处理，正确的有 ACDE A．应按劣药论处 B．应按假药论处

C．药品监督管理部门没收这些玻璃瓶

D．质量监督管理部门责令其停止使用E．按使用了未经批准的直接接触药品的包装材料和容器的行为 进行处理

127．根据《中华人民共和国药品管理法实施条例》，私人诊所可以配 备的药品有 BC A．限制使用级抗菌药物 B．常用药品 C．急救药品 D．诊断药品 E．血液制品

128．根据《中华人民共和国药品管理法实施条例》，可以委托生产的 药品包括 ADE A．维C 银翘片 B．人血白蛋白 C．狂犬疫苗 D．板蓝根冲剂 E．维生素E胶囊

129．按照《执业药师资格制度暂行规定》，关于执业药师注册规定的 说法正确的有 BCDE A．执业药师注册证的有效期为五年 B．申请注册者必须经所在单位考核同意 C．执业药师变更执业范围，应办理变更注册手续

D．执业药师应按照注册的执业类别、执业范围从事执业活动E．因健康原因不能从事执业药师业务的，应办理注销注册手续

130．根据《处方药与非处方药分类管理办法（试行）》消费者有 权 BC A．自主在药品零售企业选购处方药 B．自主在药品零售企业选购甲类非处方药 C．自主在药品零售企业选购乙类非处方药 D．主在药品批发企业选购非处方药 E．自主在医疗机构药房选购处方药

131．根据《处方药与非处方药流通管理暂行规定》关于药品零售企 业销售处方药、非处方药的说法，正确的有 BCD A．甲类非处方药、乙类非处方药应当分柜摆放 B．执业药师或药师必须对医师处方进行审核 C．可不凭医师处方销售甲类非处方药 D．执业药师对医师处方不得更改 E．处方必须留存 1 年以上

132．某网站以发布“促进女性排卵，帮助生双胞胎”倍息等方式推 广销售处方药枸橼酸氯米芬片。关于本事件相关法律问题的说法，正 确的有 ABCD A．网站不能在网上向个人消费者销售处方药 B．网站涉及以虚假信息非法销售处方药的违法活动 C．公众应凭医师处方通过正规渠道购买该处方药

D．对这类处方药，患者应在医师指导下正确使用E．网站应经药品广告审批部门批淮后才能在网站上推广该处方 药

133．根据《处方管理办法》，药师对处方用药适宜性审核的内容包括 ABCD A．处方用药与临床诊断的相符性 B．剂型、用法的正确性

C．选用剂型与给药途径的合理性 D．是否有重复给药现象 E．是否有执业医师签名

134．根据《药品经营许可证管理办法》，省级药品监督管理部门负责 ACDE A．药品批发企业经营范围的变更 B．拟开办药品批发企业的企业名称审核 C．药品批发企业《药品经营许可证》的发证 D．药品批发企业《药品经营许可证》的换证

E．药品批发企业《药品经营许可证》的日常监督管理

135．根据 2013 年 1 月发布的《药品经营质量管理规范》，某药品零 售企业在员工请假需要调班时，不得由其他岗位人员代为履行职责的 岗位有 ABC A．质量管理岗位 B．质量验收岗位

C．处方审核岗位D．处方调配岗位 E．药学服务岗位

136．医疗机构不得采用的供药方式有 ABCE A．未经诊疗直接为患者提供处方药 B．通过邮售方式直接向患者销售处方药 C．通过互联网方式直接向患者销售处方药 D．按国家有关规定向患者提供麻醉药品 E．提供医疗机构制剂给基层医疗卫生机构使用

137．根据《医疗机构药事管理规定》，药事管理与药物治疗学委员会 的职责包括 ADE A．确定本医疗机构的用药目录和处方集

B．执行本医疗机构的药品成本核算和账务管理制度 C．统一采购供应本医疗机构临床使用的药品

D．组织专家评估本医疗机构所用药物的临床疗效与安全性 E．指导本医疗机构临床各科室合理用药

138．根据《抗菌药物临床应用管理办法》，应当取消药师调剂资格的 情形包括 ABC A．未按照规定对处方适宜性进行审核，造成严重后果的 B．发现超常处方无正当理由而不进行干预的 C．发现处方不适宜，无正当理由而不进行干预的 D．没有开展细菌耐药监测工作的

E．没有开展细菌感染流行病学调查工作的139．根据《抗菌药物临床应用管理办法》，抗菌药物临床应用监测工 作包括 ABDE A．分析抗菌药物使用情况 B．分析抗菌药物使用趋势 C．分析抗菌药物市场占有率 D．评估抗菌药物使用适宜性

E．对抗菌药物不合理使用情况及时采取有效干预措施

140．根据《关于禁止商业贿赂行为的暂行规定》，属于商业贿赂行为 的有 CDE A．经营者在销售商品时以明示并如实入账的方式给予对方价格 优惠

2014会计企业管理学试卷A 篇6

52．对任何组织来说，分权制比集权制总是有效的。错P52 3．管理就是领导。错 P

14．决策就是从多个可行方案中选择最优方案的活动过程。对P145

5．目标管理的优点之一是有利于调动人们的积极性，增强人们的责任心。对P31 6．影响企业分权程度的因素，大部分来自于外部的经济、政治因素。错P53 7.组织文化从结构上分为物质层、制度层和精神层。对 P56 8.现代营销观念是以产定销的。错P167

9.企业战略与企业策略在概念上是相同的。错P12

310.现代企业制度的基本特征是产权清晰、权责明确、政企分开、科学管理、管理科学。错P11

21.下列决策哪一种更倾向于程序化决策？（D）P１４９

A、组织结构调整B、多元化经营 C、企业合并D、原材料订购

2.以下哪种现象不能在需要层次理论中得到合理的解释（Ｃ）？P1

4A、一个饥饿的人会冒着生命危险去寻找食物 B、穷人很少参加排场讲究的社交活动 C、在陋室中苦攻“哥德巴赫猜想”的陈景润

D、一个安全需要占主导地位的人，可能因为担心失败而拒绝接受富于挑战性工作 3.商业银行在设计组织结构时，经常设立证券投资部、房地产部、信托投资部等，这是按什么方式进行部门划分（Ｃ）。

A、按职能性质B、产品业务C、顾客类型D、领导技能

4.管理人员通过一系列基本管理职能来实现组织目标，不属于管理职能范畴的是（d）P1。

A、组织B、控制C、领导D、经营

5.某庄稼需要水，但这一地区近年老不下雨，怎么办？一种办法是灌溉，以补天不下雨的不足。另一种办法是改良耐旱作物，使所种作物与环境相适应。这两种措施分别是（A）P81。都属于反馈控制

A、纠正偏差和调整计划B、调整计划和纠正偏差 C、反馈控制和前馈控制D、前馈控制和反馈控制 6．X理论中将人视为（Ｃ）。P16

A．自我控制人B．都能在群体中很融洽地生活 C．缺乏进取心好逸恶劳D．都乐于助人

7．组织文化大致可分为三个层次，下列（Ｄ）属于组织文化的精神层。P57

A．产品包装B．工作制度C．纪念标志物D．组织经营哲学 8．一般而言，预算工作属于管理职能中的（C）。P8

5A．计划B．组织C．计划与控制D．领导 9．以下哪一种理论属于内容型的员工激励理论（B）。P67

A．强化理论B．双因素理论C．期望理论D．公平理论

10．一个企业中的管理者为了提高自已对下属的领导效果，他应当（A）。

A．提高在下属中的威信性影响力 B．尽量升到更高的职位 C．采取严厉的惩罚措施

D．增加对下属的物质刺激，因为每个员工都是“经济人” 11．生产资料归企业全体劳动者集体所有的企业为（C）。P108

A.国有企业B.外资企业C.集体企业D.私营企业

12．下列哪一种人性假设关心员工的高层次需要和个人发展，这是人本理论的一大进步（C）。

A.“社会人”假设B.“理性人”假设C.“自我实现人” 假设D.“主观理性人”假设

13．下列不属于行业五种基本竞争力量的是（A）。P126

A．政府的影响B．行业内企业的竞争 C．新加入者的威胁D．供应商讨价还价的能力 14．德尔菲法是（B）。P155

A．一种定量预测方法B．一种定性预测方法 C．一种专门用于技术方面预测的方法D．一种从事短期预测的方法

15．当产品在市场上处于相对饱和状态，销量稳定，产品成本最低，市场竞争非常激烈时，此时为产品生命周期的（C）。

A.投入期B.成长期C.成熟期D.衰退期 1．简述马斯洛的需要层次理论。P1

42．为什么科学决策不主张追求最优决策？P148 3.简述企业目标的制定原则。Ｐ３２

4.简述事业部制组织形式的特点及优缺点。Ｐ４８－４９

1.某企业拟定一个有关企业经营发展的规划，根据本企业的实际生产能力，本地区生产能力的布局以及市场近期和长期需求预测，初步拟定三个可行方案。各方案未来可能的年损益额如下表所示，各自然状态出现的概率无法预测。试用乐观法和最小遗憾值法对方案进行决策P159。

MB公司开拓R国洁具市场

MB公司是世界上最大的卫生洁具供应商。当它进入R国市场之初，公司经理预期会很快打开市场，获得盈利。他们认为，R国是一个迅速发展的工业化国家，已经成为亚洲范围内最大的卫生洁具的消费市场，其次才是B国。而且MB公司出售的产品比R国本地的产品质量更高。丙烯酸浴池、逆向盖水池、上下一体式便池等产品在R国市场上具有一定的新颖性。MB公司期望其具有光彩、独具特色的洁具产品在R国市场上引起轰动，流行开来。

然而，不幸的是MB公司并没有在R国的首尔一举成功，销售额比预期低得多，建筑承包商们迟迟未作购买决策，分销商也不愿分销不熟悉的品牌的产品。因此，公司遇到了未曾料到的极大困难。但是，公司并未放弃对R国市场的努力。MB公司在R国的营销管理经理Neo透过表面认真分析真正的问题。

Neo发现MB可怜的一点销售额只是一种表象，而真正的问题表现在R国市场僵化的分配通路体系上。这些通路由地方生产商所控制。经过认真地分析、调查，他了解到R国的最大城市——首尔的分配体系掌握在R国洁具公司各子公司手中。MB公司找不到一家乐意分销其产品的经销商，经过调查研究，对市场进行了认真分析后，Neo认识到在首尔是毫无结果了。于是，他在R国的大城市找到了分销商，Neo成功地说服了建筑供应商霍姆中心的主任伍恩试试外国产品如何，由伍恩承担MB的分销。地方公司认为，虽然这样会影响它们的生意，不过，与高质量产品的公司竞争会对它们有益的。

通过霍姆中心创建分销网络，Neo又采取下一个步骤。他派出MB公司中的销售队伍深

入建筑工地直接宣传、销售产品。R国的承包商开始时不肯购买，后来到了全国房地产大发展时，国产的卫生洁具满足不了市场需求，MB公司又为承包商提供了方便的成套组件，匹配水龙头、便池、浴盆等。R国的建筑公司开始购买MB的产品。

在R国这样的工业化国家中，人们注重合理廉价的产品看来似乎是合理的。然而，对于水龙头，Neo他们的研究证实了公司应该把注意力集中于营销那些优质的单杆水龙头产品上。因为单杆水龙头比双杆水龙头操作方便，易于调节水流和温度。更重要的原因在于，廉价的水龙头是依靠橡皮圈调节水流或水温的，由于R国的自来水中含有大量泥沙，水会把泥沙带出。单杆优质水龙头以陶瓷、氧化铝为垫片，能有效的抑制泥沙，耐磨损、耐腐蚀。

MB公司对其外部市场营销环境的调研与分析使之受益匪浅。公司目前已控制了R国说

龙头市场的16%，其它产品也都有所增长。Neo先生预期销售额每年会增长5%～7%，其利润自1990年以来增长了5倍，并具有明显的增长潜力，将会在今后的3年里增加20%。

财务管理试卷a及 篇7

乌鲁木齐市A社区于2012年7月拆分成立, 位于赛马场路, 北起赛马场路, 南至榆园路北社区, 西起东七巷, 东至迎宾馆西围墙。辖区总面积0.38平方公里, 总户数1405户3797人, 有自建房164栋, 其中115栋用于出租, 登记在册有623间出租房, 辖区驻地单位有两个。通过工作人员了解到A社区具有七站一室, 工作人员49人。该社区总户数1522户4661人;其中常住户532户1653人, 流动户990户3008人, 七个巷道171个院子、一个小区556户1668人 (由于流动人口的特殊性质, 具体数字不稳定, 存在变动) 。

1.1 流动人口结构

1.1.1 民族及性别结构

A社区的民族成分主要分为以下几个民族:汉族、维吾尔族、回族、哈族和其他少数民族。截止到2015年5月, 所有流动人口中, 汉族占7%;少数民族则占93%, 其中维吾尔族居多, 占流动人口总数的86% (如表1所示) ;且流动人口中男性大于女性, 其中男性1365名, 占51%;女性1313名, 占49% (如表2所示) 。

单位:人

资料来源:A社区“2015年5月流动人口统计表”。

单位:人

资料来源:A社区“2015年5月流动人口统计表”。

1.1.2 年龄结构

相关统计信息显示, 该社区流动人口的年龄结构趋于年轻, 16-59岁的流动人口, 占总流动人口的68%, 而0-15岁及60岁以上的流动人口年龄分布则分别为29%和3%。究其原因, 大部分外来人员都是来务工的, 所以年龄的构成较为年轻。

1.1.3 来源结构

该社区流动人口的来源主要分为疆内、疆外, 从疆内看, 大多集中于南疆地区, 例如喀什、和田、阿克苏等地区。其中, 疆外人口占总流动人口的9%, 疆内人口占91%。

1.1.4 文化结构

该社区流动人口的文化结构偏低, 大专以上人口仅有132人, 占总流动人口的5%;大专以下有1985人, 占流动人口总数的74%;无受过文化教育的有561, 占流动人口总数的21% (如表3所示) 。

单位:人

资料来源:A社区“2015年5月流动人口统计表”。

1.2 流动人口特征

为了更好的掌握该社区流动人口的特点, 除了上述分析, 我们还进行了抽样调查, 针对该社区居民发放了200份问卷, 有效问卷共计198份 (其中流动人口156份) , 可以概括出乌鲁木齐市A社区流动人口群体具有以下特征。

1.2.1 文化素质偏低, 且青年居多

从来源结构看, 该社区大多数流动人口是来自南疆的一些贫困区域。他们在这种生活条件下, 大部分都没接受过良好教育, 致使他们文化素质低, 法律意识淡薄。年龄构成也是青年居多, 在20岁以下的居民占6%, 21-35岁的居民占55%, 35-50岁的居民占30%, 50岁以上的居民占9%。其中还包括许多“重点人员”, 致使社区管理人员压力不小。

1.2.2 就业层次低, 收入低

调查对象中84%以打零工, 做小生意为生, 例如以小推车为载体的流动水果食品摊位, 虽成本较低, 但稳定性较差, 常因各种原因被勒令撤回。其次较多提到的做打馕生意, 出租车及公交车司机。由于文化素质偏低, 外加掌握技术较少, 导致家庭月收入也普遍低 (如图1所示) 。月收入偏低继而影响到了他们的生活水平, 通过实地调查和问卷调查相结合, 我们发现, 居民生活状况并不好, 被调查对象家庭人口数3-5人的占48%, 家庭人口数5人以上的占34%, 家庭人口多, 由于家庭收入低, 为节省开支, 大部分流动人口都是租住自建房, 且房间狭小, 再加上生活设施极其简陋, 条件十分艰苦。当问及流动人口选择A社区的原因时, 大部分流动人口回答是因为该社区房租便宜。在此前提下, 调查对象中只有36%的人月收入可以满足一个月的生活需求 (如图2所示) 。

资料来源:问卷调查。

资料来源:问卷调查。

1.2.3 居住期短, 流动性大

通过调查, 我们了解到流动人口来本市发展的原因主要是原住地区经济发展落后不能满足其生存发展需求、农村地少人多、本地区好赚钱发展机会多、照顾亲人孩子上学等几个方面。且他们中大部分所从事的都是非正式工作, 因此会出现居住期短, 流动性大的特点。此次调查的对象中, 流动人口在A社区暂住时间一年以下的占44%, 1-5年的占37%, 5-10年的占14%, 10年以上的占5% (如图3所示) ;近半数的人在该社区居住不到一年, 流动较为频繁。

资料来源:问卷调查

2 乌鲁木齐市A社区流动人口管理的难点和存在的问题

2.1 管理的难点

相比其他省区的流动人口管理而言, 新疆对流动人口管理要复杂得多, 在于其少数民族流动人口占很大比例, 民族文化的差异, 难免会给社区的管理工作带来困难。

2.1.1 流动人口文化素质偏低导致管理困难

从A社区流动人口的特点我们知道, 该社区流动人口的文化素质偏低, 掌握技能欠佳、法律意识不高, 导致就业层次低, 收入少且不稳定, 因此生活无保障。例如其中一些流动人口在权益受到侵害时, 也不懂得通过合法的渠道保护自己, 有的会选择忍气吞声, 有的则会采取一些过激行为甚至走上违法犯罪道路。在此环境下, 会引发计划生育、民族心理等一系列问题。

其中最为明显的就是语言不通, 在对A社区流动人口进行随机抽样调查的基础上, 我们也与社区工作人员也进行了多次交流, 通过了解, 发现流动人口管理最大的难点就是语言障碍, 因为流动人口中少数民族占到了93%, 其中很大一部分不懂汉语, 再加上社区工作人员也是由各个民族构成, 虽然社区工作人员也在努力学习少数民族语言, 但是想要无障碍交流还是有些困难。

2.1.2 流动人口对社区管理工作不配合导致管理困难

通过社区人员, 我们了解到了对流动人口的管理是按照社区的流动人口管理与服务的方法来执行的, 但社区工作人员普遍反映, 流动人口对于他们的管理工作是少部分人配合, 大部分人不领情、不愿配合, 他们对流动人口的动态了解方式间接了解多于直接了解。例如社区工作人员每两天要对社区流动人口做一次清查, 每个月进行一次大清查, 面对社区工作人员每周2-3次的二维码扫描任务, 一些住户会有不满, 产生抵触情绪, 影响了后期的入户工作;再如有些住户家里来客人, 如果入住, 需要办理复杂的登记手续;因此出现了有些流动人口不主动配合社区工作人员的工作的情况。究其原因还是流动人口对社区现行的流动人口管理方式了解得不够透彻 (如图4所示) , 且社区工作者对于现行的流动人口管理方式也是信心不足, 认为管理方式比较被动, 取决于居民个人认知程度。通过问卷调查数据显示, 调查对象中对该社区管理方式了解的占60%, 了解一点的占33%, 完全不了解的占7%。

2.2 存在的问题

2.2.1 管理工作“重管理轻服务”

由于新疆维稳工作的特殊性, 决定了在流动人口的管理工作中, 要以维稳为主, 然而, 流动人口的管理工作除了治安方面的职能, 还应该涉及流动人口公共服务的职能, 但在实际管理工作中, 我们发现, 该社区的管理工作呈现“重管理轻服务”的特点, 对流动人口的服务重视程度不高, 必然会降低流动人口在该市发展的归属感, 过度的重视管理, 忽视流动人口合理的公共服务需求, 也会对社区的治安管理产生影响, 因此管理工作应与时俱进, 且必须增强服务意识。

资料来源:问卷调查。

2.2.2 流动人口管理与服务体系不完善

由于社区工作与其他管理部门相互间的协调较少, 且各部门之间职能划分不清晰, 使得很多问题都无法定位具体由哪个部门解决, 再加上各部门之间职责划分不清楚, 信息交流不顺畅, 就容易造成工作的疏忽, 从而使管理的效率降低, 因此应该完善管理体系, 建立一个可以协调各部门职能的机构, 制定具体的管理职责和任务, 而不是任由他缺少工作力度和制度保障。

2.2.3 社区工作“事多人少”

通过调查我们知道该社区工作的一项重要内容就是流动人口管理, 但由于社区与其他管理部门之间的职能划分不明确, 现在该社区工作呈现“事多人少”的特点, 导致该社区工作向“多功能”的方向发展。因此难免就会造成该社区工作人员出现流失现象, 人才流失对在岗人员带来更大的压力, 例如节假日值班、休息问题, 因为工作的特殊性, 该社区工作人员在节假日经常加班工作, 但从未领取过节假日三倍工资, 即便休息, 工作人员也不能离开乌市, 且工作环境本来就含有不安全因素, 但上级部门也从未发放过维稳费。种种原因导致人才流失, 使的该社区“事多人少”的工作模式越发严重。

3 完善A社区流动人口管理问题的建议

3.1 提高对流动人口的服务意识

众所周知, 社会稳定是社区工作顺利进行的重要前提, 因此在加强对流动人口管理的同时, 也要提升对流动人口的服务意识, 这样不仅有利于流动人口合法利益的切实保障, 还能提高社会稳定性。大多数流动人口都存在生存压力大的问题, 因此为了避免其对社会的负面影响, 社区工作人员一定要积极为流动人口提供政策上的扶持和制度上的帮助, 对流动人口提供“同城化”待遇, 对流动人口困难家庭进行慰问、捐资、帮扶等。因为流动人口到了市区后会面临住房、就业、医疗保障等各方面的问题, 就拿居住条件说, 该社区很多流动人口居住环境差, 社区可以与政府沟通, 提议加强流动人口集中居住区的基础设施建设, 例如改善道路交通条件, 强化公共环境卫生和社会治安整治等。即社区需要了解他们需要哪些帮助, 主动为他们创造条件, 帮助他们化解生活中的难题。总之社区工作需要兼顾管理与服务, 确立对流动人口的公共服务意识。

3.2 完善流动人口管理机制

乌鲁木齐市A社区的人口流动性大, 成分繁多, 这对社区的管理工作也是一个挑战。首先, 应明确划分管理主体部门之间的职能, 各个管理部门之间做到相互协调、共同参与。因为流动人口的流动性大, 社区的管理和服务工作本来就比较被动, 所以为了强化社区的管理地位, 就更要建立有效的管理机制, 这样才能避免流动人口管理中漏洞的产生。其次, 社区也可以通过多举办一些丰富的活动, 来增进居民与社区之间的沟通, 加强流动人口对本市的归属感, 从而激发居民的主动性, 配合社区工作顺利进行。与此同时, A社区也应向其他优秀社区吸取管理经验, 取长补短, 加强专业化队伍的建设。最后, 就是改善社区工作人员的工作环境及待遇, 例如尽力改善办公条件, 多配备一些办公的基础设施, 还有落实社区工作人员的节假日加班费、维稳费等福利待遇问题, 以此来提高大家的工作积极性, 保证社区工作的顺利开展。

3.3 提高流动人口整体素质

若想提高流动人口的整体素质, 首先, 要重视对流动人口的教育和培训工作, 在提高他们法律意识的同时, 也提高他们的工作技能, 例如A社区流动人口中少数民族占多数, 为了更好的与他们沟通, 社区工作人员除了进行双语学习外, 也可以为他们提供汉语集中学习活动。其次, 提高流动人口的法律意识, 例如社区可以开展一些有针对性的公德教育和法制宣传, 这样不仅可以使流动人口学会用法律武器保护自身合法权益, 又可以时刻约束自己的言行。最后, 要完善流动人口就业服务体系, 为流动人口尽可能提供就业信息, 社区应努力想尽一切可行性措施, 采用多种形式提供就业机会, 解决流动人口就业难问题, 促进流动人口就业。

4 总结

随着当今社会的快速发展, 人口的流动的速度也随之增加, 从而对流动人口的管理工作, 也显得愈发重要, 因为它关系着社会稳定与发展, 因此我们要善于发现问题, 改正问题, 继续完善流动人口的管理机制, 做好各项管理工作。

摘要：近年来, 乌鲁木齐市流动人口增长迅速, 虽然此现象有助于该地区经济的建设和社会的发展, 但由于乌鲁木齐流动人口的特殊性, 无疑增加了各个社区对流动人口管理服务的难度。通过实地调查、问卷调查等方法, 对乌鲁木齐市A社区的流动人口现状进行了分析, 在此基础上, 对该社区流动人口了分析并提出相应对策。

关键词：流动人口,问题,对策

参考文献

[1]许宏程, 杨俊孝, 刘凯辉.昌吉市流动人口管理问题及对策研究[J].经济视角 (下) , 2011, (12) .

[2]楚汪洋.拉萨市流动人口管理问题及对策研究[D].北京:中央民族大学, 2011:43.

绩效管理，让员工都得“A” 篇8

肯·布兰查德的教学案例会给我们启发，他的教学模式是在每个学期的一开始就把考试的题目告诉自己的学生，让学生用一个学期的时间找寻答案，使每个人在期末考试的时候都得到A的成绩。

绩效考核也是一样，在每个绩效周期，管理者都要与员工沟通将要考核的项目以及各个项目的评分标准，把管理者可以为员工提供的资源支持和各种帮助告诉员工，询问员工工作当中的困难，使员工对考核的目的以及考核的内容有一个清晰的了解，以便有针对性地工作，在考核的时候能得到一个好的成绩，这是每一个管理者的职责！

著名管理学家、畅销书作家肯·布兰查德（Ken Blanchard）在谈到绩效管理的时候举了一个他教学的事例。

他说，我在大学教学的十年里，有时会与其他的老师出现分歧，因为我总是在上课的第一天就把期末考试的题目告诉了我的学生。当同事问我为什么这么做时，我回答道：“我计划用一个学期的时间去教授他们问题的答案，这样，当期末到来时，每个人都将会得到A的成绩。”

我的教学事例类似于一个有效评估系统的三个组成部分：

1、制定目标后，进行作业计划；

2、在不断反馈的基础上完成每天的训练；

3、当所有的作业完成后，进行业绩评估。

布兰查德先生用他生动的教学案例为我们描述了一个有效的绩效管理系统以及经理在这个系统所扮演的角色。

在他看来，所有的绩效考核工作都是为了让员工获得最好的成绩，即为了得“A”。经理所扮演的角色不仅仅是个管理者，而更多的是绩效合作伙伴和员工的辅导员，是员工绩效能力提高和业绩提升的帮助者。

同时，布兰查德先生也为我们的经理指出了正确的绩效管理之道，即遵循设定目标、业绩辅导和业绩评价这样三个步骤逐步展开。这既是他的经验之谈，也是我们很好的借鉴。

目前，许多经理正在受到绩效管理的困扰，纷纷寻求有效的解决之道。布兰查德先生的一番话无疑是为我们开启了一扇胜利之门。我们不妨借用布兰查德先生的思想作为我们绩效管理的目标：绩效管理，让员工都得“A”。

让员工都得“A”是我们的目标，但这个目标最终要通过员工去实现，因为如果绩效管理的最终结果员工没有得“A”，没有提升能力，提高业绩，我们的目标只能是一句空话，华而不实。

所以，为了实现我们的目标，就必须让员工动起来，使他们参与其中。给每个人确定他们自己的目标，既而通过经理和员工共同的努力，不断辅导训练员工，使员工获得实现他们目标的必要资源和能力，最终实现他们的目标。

做到这一点，就是要完成布兰查德先生的三步走的过程，就要从流程上解决问题。

设定目标

在管理工作中，经理必须具备的一个重要的技能就是如何设定并有效传达工作的目标。只有在你正确衡量了员工的工作，确立了适当的目标并恰当地将目标传达给员工，你才迈出了有效管理的第一步。

绩效管理说到底也是一种目标管理，不同的是，绩效管理更加有针对性，更加系统，是发展和丰富了的目标管理。

通常，设定绩效目标要考虑以下几点：

1、公司的远景、战略目标和年度计划；

2、部门/工作团队的任务；

3、员工的职位说明书；

4、员工以前的绩效评价；

5、员工未来的职业发展规划；

员工的一切目标都要服从和服务于公司的总体战略和任务，离开公司目标的员工目标是不存在的。同时，员工的目标与公司目标相联系的紧密程度决定了员工潜能发挥的程度。

日本学者中松义郎曾在他的“目标一致理论”里精辟地论述了个人实际发挥的能力与潜在能力之间的关系的公式：F=Fmax*COSθ（其中F代表一个人实际发挥出的能力；Fmax代表一个人潜在的最大能力，θ代表个人目标与公司之间的夹角）。从这个公式中我们不难看出，当个人目标与组织目标方向一致，即夹角θ为0时，一个人实际发挥出的能力最大。

职位说明书是一切人力资源管理工作的基础，所有人力资源管理工作都以职位说明书为出发点和依据。因此，职位说明书是制定员工绩效目标的重要依据，同时也是公司目标分解的依据和落脚点。所以，拥有一份内容详尽、职责明确、标准确定的职位说明书对员工的工作显得极为重要。

在分析职位说明书与分解公司目标的基础上，经理还要结合工作团队的性质、员工以前的绩效评价以及员工未来的职业生涯规划，在综合衡量的基础上做出尽可能准确适宜的目标设定。

说到目标设定，一定离不开衡量目标的标准，一定要谈到SMART这个衡量目标有效性的工具。即员工的目标必须是具体的（Specific）、可以衡量的（Measurable）、可以实现的（Attainable）、相关的的（Relevant）以及有截止时间期限的（Time-bound）。

设定目标必须考虑其可衡量性，目标一定是可以控制的，不可控的东西不要写在目标里，那样只会导致你在实施业绩评价时陷入被动局面。同时，一定要给员工的目标一个明确的截止期限，没有截止期限的目标将使员工不知所措，容易使目标流于形式，无法考核。

另外，目标是经理和员工双向沟通和认可的产物，经理任何的单方面决定都会给员工留下为完成任务而完成任务的印象，不利于调动员工的积极性。所以设定目标时对给员工一些发言的机会，双方都认可再行确定。

业绩辅导

现代管理理论认为，经理所扮演的角色应该是辅导员的角色，而非一味地分派任务、监督工作。

管理是一项通过他人完成工作的艺术，设定目标等于是经理将指令传达给了员工。但这仅仅是个开始，更多的工作是如何通过经理和员工的合作来实现这些目标。

这个实现目标的过程，就是经理扮演绩效合作伙伴、辅导员的角色对员工的业绩进行辅导，帮助其清除工作中的障碍，提供领导支持和智力帮助，使员工获得完成工作所需要的知识、经验和技能，获得提高绩效的能力。

做好员工的辅导员，经理应从以下几个方面着手：

1、将员工的目标放在随手可及的地方，经常性地阅读和检查；

2、了解员工工作的进展情况；

3、了解员工工作中遇到的困难；

4、对员工进行培训；

5、对员工的工作进行反馈；

辅导不是越权干涉，更不是全盘代替，而是授之以渔，教会员工做好工作的方法和技巧，让员工按正确的方法并凭借自己的努力去实现。这样做一方面激励员工的士气，一方面锻炼员工的自我管理能力，让员工学会驾御自己的工作。

绩效目标是辅导员工的重点，经理所有的努力都是为了帮助员工实现其绩效目标。因此，绩效目标是经理着手工作的第一材料，经理的工作绝对不可以抛开目标不管，将之束之高阁，而是应将之置于随手可及的地方，经常拿来阅读和检查，以便于尽快知道员工工作的进展情况，帮助员工进行调整和改进。

业绩辅导实际上是经理和员工的双向沟通的过程。经理就是要通过各种沟通手段，不断获得员工工作的进展状况的信息，了解员工所遇到的困难，鼓励员工不断进步。

经理应将自己对员工工作的看法恰当地反馈给员工，鼓励员工不断追求进步，以便在目标截止日期到来之前完成工作。

业绩评价

为了使绩效管理在正常的轨道上有序运行，并且在运行的过程中不偏离其预定的轨道，真正发挥作用，企业就必须把经理与员工之间的对话作为绩效管理的重中之重加以研究和发展。设计出经理和员工对话的机制，使绩效管理成为经理和员工的对话与互动的结果，使绩效问题在经理和员工的对话沟通中逐步得到澄清和解决。

业绩评价是检验工作成果的重要时刻，也是员工关注绩效管理的一个焦点所在，因为这个环节关乎到他们的晋升、涨薪、培训以及解雇等重要人事决策。业绩评价做得不好将很可能使员工的士气落到底谷。

这时，经理怎么引导员工正确看待绩效评价将在一定程度上影响业绩评价的效果。

我们认为，业绩评价是：

1、给员工正式的、定期的并且是记录下来的反馈信息；

2、是一个研究如何才能提高绩效的机会，而不只是现在的绩效水平；

3、是一个认可优秀和成功的场所；

4、是下一年绩效目标的基点；

5、提供员工如何才能持续发展的信息；

业绩评价将不可避免地涉及到诸如员工的涨薪、晋升等人事决策，这也是业绩评价必须要提供的信息。但它们毕竟不是绩效评价的全部，与涨薪、晋升等人事决策相比，员工绩效能力的提高显得更为重要。

绩效评价之后，经理必须通过面谈的形式将员工的评价结果告诉员工，让员工知道自己在哪些方面做的好，哪些方面做得不好。好的方面继续强化，坏的方面进行调整，不断改进和提高。

经理必须让员工明白，绩效评价不仅仅是为了涨薪，而是为了更好地提高员工的绩效能力，让员工在他的岗位上做得更好，获得更多自我实现的能力。

也许员工今年的业绩没有得到“A”的业绩，但这不是结束，而是开始，关键是员工现在是否走在了正确的道路上，也许通过员工的努力，配合以经理的指导，明年员工就可以得“A”，这只是个时间的问题。

同时，为了顾及员工的情绪，避免因为讨论涨薪等敏感问题而影响了正确的业绩评价的分析，影响了绩效管理的本来意图，最好将业绩评价的分析和涨薪的决策分开讨论，先讨论业绩评价的结果，再讨论涨薪的问题。

这样，我们就能更多地关注于员工绩效的改进和业绩的提高，使绩效管理始终走在正确的道路上。