员工服务信息管理系统

员工服务信息管理系统（精选8篇）

员工服务信息管理系统 篇1

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酒店员工服务意识管理

（一）什么是服务？

——服务是指这种劳动所提供的特殊使用价值。我们与客人的关系是服务与被服务的关系。——服务质量是酒店的生命线，是酒店的中心工作。在酒店业的竞争中，最根本的就是服务质量的竞争服务质量是酒店的立身之本，服务质量工作是酒店从业人员常抓不懈的工作。

（二）正确的服务观念

首先我们用英语单词“SERVICE”（服务）中的每一个字母所代表的含义来理解服务的真正内涵： “S”即Smile（微笑）——服务员应对每一位客人提供微笑服务。

“E”即Exellent（出色）——服务员应将每一个服务程序、每一次微小的服务工作都做得非常

出色。

“R”即Ready（准备）——服务员应该随时做好为客人服务的一切准备。

“V”即Viewing（看待）——服务员应将每一位宾客都看待成需要提供优质服务的贵宾。“I”即Inviting（邀请）——服务员在每一次接待工作结束后都应显示出诚意和敬意，主动邀

请客人再次光临。

“C”即Creating（创造）——服务员应想方设法精心创造出使宾客能享受其热情服务的氛围。“E”即Eye（眼光）——每一位服务员应该始终以热情友好的眼光关注每一位宾客，适应宾

客心理，预测宾客需求，及时提供有效服务。

（三）我们的角色

——像每一位好客的主人一样，为了使客人吃得可口，住得舒适，受到谦恭有礼的接待，我们必须尽心尽力地去满足他们的需求。

——客人总是带着期望来酒店消费。我们所做的一切工作，都是为客人服务。如果我们的优质服务能够赢得客人的兴趣、尊敬、好感和赞扬，那么客人就会再次光临我们的酒店。反之，如果客人的愿望得不到满足，他就会跑到我们的竞争对手那里去，而我们不仅仅是失去了一位客人，他的反面宣传会使我们失去整个市场。

——酒店是为客人开设的！只有记住这一点，才能使酒店兴旺发达，同时也能使我们这些酒店从业人员在工作中取得成绩，在事业上取得成功。

——每一位服务员都要充分认识到：个人形象和言行举止对酒店声誉的影响都是至关重要的，都应

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该令客人满意。

——而客人总是认为自己是对的，如果发生了什么不愉快的事，我们应该原谅客人并反省自己的行为，重新衡量自己的服务。

——要明白：服务本身是看不见、摸不着的东西，客人不可能把服务本身买回家去，他们带走的只是服务产生的效果，是服务对客人所产生的心理、生理和感官上的作用和影响。

——我们还要记住：酒店的每一位员工都是真正的推销员，因为我们为客人提供的每一个优质服务，都可以令客人留下良好印象，在作为我们的回头客的同时，也会为我们酒店做无偿宣传。而我们下班回家以后，在亲戚、朋友面前说出对酒店这份工作的良好感觉，也是对酒店的一个宣传。——因而，我们在座的每一位都应该正视自己的角色，在各个方面严格要求自己，努力提高自己的综合素质和服务技能，无论是对酒店还是对自己都是意义深远的。

（四）树立良好的服务意识

1、宾客至上，服务第一。

——在欧美许多的酒店和商场都有这样一个规定：（1）顾客永远是对的！（2）如果顾客错了，请参照第（1）条。宾客的地位由此可见。因此我们要树立良好的服务意识，首先要树立“宾客至上，服务第一”的意识。

——所谓“宾客至上，服务第一”，许多酒店管理者经过专门研究，最终归结为一句话，那就是“竭诚尽力为宾客提供最美好的消费感受”。

——宾客到酒店花钱为的是买享受、买尊重、图舒适，为此，酒点必须为其提供优质的产品和良好的服务。倘若某个环节、某项服务稍出差错，就不可能给客人提供“最美好的消费感受”。这就要求我们必须时刻自觉地切换思考问题的角度，变“我想怎样？”为“客人会怎样认为？”。这样就保证了每一位宾客自进入酒店就成为了员工心目中的“上帝”。

——当然，我们在服务过程中接触形形色色的客人，难免会遇到一些故意挑剔的客人，即使这样，我们也一定要有强烈的“角色”意识，遵循“客人永远是对的”服务准则，摆正关系，清楚地认识自己所扮演的角色，绝对维护客人的利益和满足他们的正当要求。这样同时又维护了酒店的利益。而且在特定的场合下，员工要放下“个人尊严”，自觉地站在客人的立场上，设身处地，换位思考，如果酒店员工有了这种立场和观点，即使面对爱挑剔的客人，也能从容大度，处理得当。受暂时的委屈，把“理”让给客人，忍辱负重，礼让三分，绝不会有失酒店的风度和品位。

2、来者都是客，一视同仁。

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——我们一些“窗口”，见了熟人，热情如火；见了上司，鞍前马后；见了大款，眼睛发亮，热血沸腾；见到衣帽一般者则冷若冰霜。有这样一个例子：在一家四星级酒店的西餐厅，有一天，来了几位非洲客人，服务生很规范、及时的送上香巾及菜单，在旁边等待客人点菜。正在此时，又走进来几位欧洲客人，服务生一见是经常光顾的史密斯先生一行，立即上前迎接，并马上为客人安排好座位，送上香巾及菜单，并很快点好菜，将菜单送进了厨房。谁想一旁的非洲客人马上生气了，并立即向酒店大堂副理投诉，理由是“种族歧视”……这是因为服务员违反了“先来先服务，后来后服务”的最基本的服务准则，无意中冷落了非洲客人，致使误会产生。但此影响却十分不好。所以，酒店服务人员必须牢记，只要客人来到酒店，我们就应该一视同仁地为客人提供应有的服务，并严格按照服务规程去操作。

3、正确的服务观念。1）酒店服务必须以客人为中心

实例：A.服务员与客人的对话。B.商场服务态度的转变。

2）酒店服务必须不断适应宾客

实例：A.餐馆告示的启示。B.导游小姐的启示。

3）更新服务观念是提高酒店服务质量的保证

——目前，全世界有大约数十亿的人从事着服务这一行业，服务行业是当今发展最快的行业。二十一世纪的酒店服务是个性化服务时代。

4、服务工作的指导方针。

1）顾客就是上帝——客人来酒店消费，可以为酒店带来利润，员工的工资也有了来源。2）微笑——微笑是一种各国宾客都理解的世界性欢迎语言。3）真诚、热情和友善——应有的服务态度。

4）提供快速敏捷的服务——要知道，客人都缺乏等待的耐心。

5）经常使用两句具有魔术般魅力的礼貌用语——“我能帮您忙吗？”和“不用谢！” 6）佩戴好你的名牌——是你个人身份的象征，便于客人与你沟通。

7）要以自己经过修饰的容貌为骄傲——时刻注意自己的形象，对自己充满信心。8）要有与他人相互合作的团队工作精神——发扬团队精神，为实现共同的目标而努力。

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9）在宾客问候你之前，先用敬语向宾客问好——让客人有受尊重、受重视和“宾至如归”的感觉。

10）熟悉自己的工作、企业及有关信息——以便更好的为宾客提供服务，这也是服务工作的重要组成部分。

（五）树立强烈的质量意识

——酒店是一个服务单位，每时每刻、每一件事都是为宾客服务，一定要让客人感到，在酒店内，他们的一切正常合理的要求，都是酒店员工的职责范围。酒店内各个角落决不能出现“非服务区”。决不能出现不为客人服务的人。要做到这些，就需要所有的酒店员工（包括管理人员）都要有很强的服务意识和质量意识。

——而质量意识往往是从细小的事情反映出来的。例如：当你负责的工作出了差错的时候；当你听到客人抱怨或投诉的时候；当设施设备运转不正常的时候；当所提供的服务达不到标准的时候；当见到有的服务员服务不规范、仪容仪表不达标、语言不文明、动作粗鲁的时候。你会持何种态度？是视而不见？听而不闻？推卸责任？还是感到内疚，积极地寻找原因，尽最大努力去纠正，去解决。这些都是服务意识和质量意识的反映。服务人员的服务意识和质量意识不强，直接影响到服务质量的优劣，同时也反映了员工素质的高低。

——要做好服务质量现场管理，就要全体管理人员和服务人员都有强烈的服务意识和质量意识，要喜欢客人光顾，还要通过热情周到的服务，让客人也喜欢光顾我们的酒店。所有人员一上岗位就进入“角色”，去竭诚尽力的为客人提供最美好的消费感受。只有这样，“宾客至上，服务第一”的服务宗旨才能得到落实。

（六）酒店质量管理准则

1、酒店的信条

——对于酒店全体员工来说，使我们的宾客得到真实的关怀和舒适是我们最高的使命。我们保证为我们的宾客提供最好的服务和设施，他们将始终享有热情、轻松和优美的环境和气氛；他们在酒店内的经历将充满愉快和幸福。我们甚至要使宾客未能表达的愿望和需要都得到满足。

2、酒店的格言

——“我们是为女士和先生提供服务的女士和先生！”实施互助合作的团队工作和侧面服务。即：员工与员工互相联系沟通，来创造一种积极的工作环境。

3、服务三步曲

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1）热情和真诚的问候顾客，如果可能的话做到使用宾客的名字问候宾客。2）预期和满足客人的需要。

3）亲切的送别，热情地说再见，如果可能的话做到使用宾客的名字向宾客道别。

4、基本准则

1）要做到使每一位员工都知道、拥有和履行酒店的信条。2）全体员工都应该遵循分三步的服务程序。

3）所有员工都要成功地完成酒店服务培训课程，来保证他们懂得如何在他们自己的岗位上履行酒店的标准。

4）每一位员工都要掌握制定在每一份战略计划里有关他们的工作范围和酒店目标。

5）所有员工都要知道他们的内部宾客（同事）和外部宾客（客人）的需要，这样就可以保证按照他们的期望来提供产品和服务，并要注意使用宾客所喜欢的便笺来记录宾客的需要。6）每一位员工要不断地认识酒店存在的缺点，这些缺点可称之为“比佛先生（Mr.BIV）”，意即：Mistakes（错误）、Reworks（重复做的工作）、Breakdowns（损坏）、Inefficiencies（无效率行为）和Variations（差距）。

7）任何员工接到宾客投诉后应予以接受并进行处理。

8）全体员工要保证使投诉的宾客立即得到安抚，要快速行动，立即纠正问题，并在处理好问题后的20分钟内致电宾客，以核实一下问题是否已经解决到了宾客满意的程度了。要做一切你能做的事，决不要失去任何一位宾客。

9）对宾客不满意的每一件小事都应详细记录及妥善处理，每一位员工都要被授权去解决问题和防止问题的重复发生。

10）11）12）严格遵循清洁卫生标准是每一位员工的责任。

每一位员工都应对宾客提供微笑服务，并使用适当的礼貌用语。

无论酒店内外，每一位员工都要成为自己酒店的大使，始终说积极的话语，不应有消极的评论。

13）14）尽可能陪同客人到酒店的一个区域去，而不要仅仅指明到那个区域去的方向。

每一位员工都必须了解所有有关酒店的信息，以便回答客人的询问。要始终先介绍酒店内的设施，然后再介绍酒店外的有关设施。

15）在接听电话时要注意礼节，铃响三声内必须接听，并伴随声音微笑，必要时要对致电者说：“请您稍等！好吗？”不要筛选电话，在可能的情况下尽量接通电话而消除传达的电话。

16）制服要干净整洁、无污点，要穿合适、干净、光亮、安全的鞋子，佩戴好自己的工牌，要

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以你自己的容貌为骄傲，遵循所有的仪容仪表标准。

17）18）要十分清楚在紧急情况下你的角色作用。知道在火灾和生命危险的情况下的反应程序。当发现存在危险情况和设施受到损坏时，当需要各种帮助时，你应该及时通知你的主管。要注意节约能源，维护保养好酒店的财产和设备。

19）

（七）酒店服务的完整性、超前性及延伸性 1、2、3、服务的延伸性—— 服务的超前性—— 服务的完整性—— 保护好酒店的财产是每一位员工的责任。

员工服务信息管理系统 篇2

创新能力就是指产生与产品、实践、服务或者程序有关的新奇的并且对组织具有潜在的有用性想法的能力。而企业创新能力的强弱又是由企业内部员工的创新能力所决定的。当员工在工作中表现出创新性行为时, 这些行为可以增强企业的创新能力, 由此提升企业在不断变化的市场中的竞争力, 使企业始终占有一席之地。服务企业员工创新能力的培养和管理可以从以下几个方面入手:

一、员工的培训

(一) 培训

对企业员工进行有针对性的训练也是一种提高员工创新能力的方法, 同时对员工培训也有利于提高员工的个人内在动机, 能够促进创新行为的产生。由于个体之间存在差异, 有些员工会比其它员工具有较高的创新能力。在这种情况下, 企业管理者可以做一些重要的事情来培养和提高员工的创新能力, 这些事情包括支持那些具有较高创新能力倾向的员工。如果某些工作不需要员工偏向于具有创新能力, 则企业管理者可以对他们进行解决创新性问题的技能和任何其它他们需要的基本技能的训练, 从而使他们的工作更具有创新性。在对员工的培训过程中企业需要注意对员工几个方面能力的培养, 第一是对员工的业务技能进行培训, 其次是对与创新相关的技能的培训, 包括沟通能力、分析能力、洞察力等等。在培训过程中企业可以考虑采用多种手段, 为员工提供学习和发展以及提高自身技能的机会。

(二) 轮换制

需要注意员工能力的提高不是仅仅通过一、两次培训就可以实现的, 而是需要一个长期和持续的过程。另外一个方面员工若长期进行重复且变化性低的工作, 将可能影响其工作士气与表现。当成员长期从事单一的技术含量较低的工作, 将可能降低其自我效能知觉, 并缺乏创新行为的动机。因此, 组织应尽可能依照员工的能力及意愿, 在一定期间后给予调职的弹性空间, 适当对员工进行工作轮岗, 并鼓励学习其它相关领域的专业知识, 使成员感受到自我成长, 并保有创新行为的动机。

消费品公司会例行地把在一个工作岗位三四年的员工轮换到另一个新工作岗位上, 这种观点就是当他们来的时候, 会把新观点和新看法带入新的岗位, 但是, 几年以后, 他们就耗尽了观点。这种轮换制影响着个人的发展, 依靠不断的调动, 个人周期性地接触到新的环境并展示出新的想法, 这有助于他对业务问题持有创造性的看法, 并有助于他更加富有创造力。

二、组织创新气氛的营造

(一) 促进团队合作

企业管理者应该为员工创造一个良好的组织创新气氛。组织的管理者应该为员工的创新活动提供一种激励的环境并建立和谐的工作团队, 让员工感知到企业和领导对员工创新的鼓励, 同时可以让员工与他人分享专业技术。由于企业员工合作者的支持加强了他们的内部动机, 所以这时他们就会表现出高水平的创新能力。同时, 工作团队的多样性也能提高企业员工的创新能力, 对工作小组中的个体来说, 当他们的合作者对他们的工作进行支持和鼓励的时候, 他们会具有较高的创新性。

团队合作是促进员工创新非常重要的一个因素, 很多服务工作的性质就决定了当员工进行团队合作时, 顾客的满意度就会加强。服务工作大多令人感到沮丧、费神、具有挑战性, 团队合作的环境会有助于减轻压力和紧张感。感到支持和有团队做后盾的员工能更好的保持热情并提供优质服务。团队的目标和回报也会促进团队合作。当团队整体被嘉奖, 而不是按每个人的成绩和表现进行嘉奖时, 团队的努力和团队精神就会受到鼓励。

有效的促进团队合作可能需要围绕基于市场、基于创新的团队, 而不是依照传统的职能进行结构重组, 这就意味这所有与顾客联系的人员, 都要作为一个团队协调努力、共同工作, 而不管其职能关系如何。另一方面, 当组织被职能主义主宰, 运营、营销和人力资源等各个团队就不可能在不知不觉的情况下为多种目的工作, 最终束缚了团队合作中直接令顾客满意的工作和创新的工作。建立团队和支持有效的团队合作, 尤其是在跨职能的情况下, 决不是一项轻而易举的任务。在大多数的传统组织结构中, 实施这种战略要克服许许多多的困难和障碍。一旦成功地完成这一工作, 顾客和员工、企业的收益将是巨大的。

(二) 合理授权

合理授权有助于员工进行创新活动。企业在对员工进行管理过程中也要考虑如何有效的授权, 让员工产生更多的创新行为。Bowen&Lawler (1992) 认为授权给员工可为组织带来几项重大的收益: (1) 在服务提供过程中和服务补救过程中更快的对顾客需求和不满意顾客作出反应。 (2) 员工会对其工作更加满意, 并更加热情友善地对待顾客。 (3) 被授权的员工还有可能产生更多创新思想, 因此成为创新的宝贵资源。

授权同时也可能给顾客带来不利影响, 主要体现: (1) 员工选择与培训增加, 劳动力成本提高。 (2) 缺乏服务提供的一致性, 并可能违背公平精神。 (3) 授权还有可能导致错误决定的出现。

他们对比了授权和生产线两种管理服务的方法, 授权型组织的特征是灵活、决策迅速以及决策权授予一线员工;而生产线型组织的特征是标准化, 一线员工几乎没有决策权或决策范围有限。Bowen&Lawler认为在特定的环境下, 两种模式都有可能成功。他们认为使用授权战略的组织具有以下几个特征: (1) 业务战略是差别化和定制化。 (2) 与顾客保持长期关系。 (3) 技术非常规或者较为复杂。 (4) 业务环境不可预测。 (5) 经理和员工都有高增长。 (6) 社会化的需求以及很强的人际交往技能。

(三) 提供比较的支持系统

提供支持性的技术和设施不仅有助于员工进行创新活动, 同时也是员工正常进行服务传递活动的基础。如果员工得不到合适的设施或者设施不能够得心应手, 他们传递优质服务的愿望就可能受到挫折。服务员工要进行有效率、有效果的工作, 就需要合适的设施与技术。采用合适的技术和设施可以拓展到工作地点和工作站设计的战略中。比如富士通公司就成立了专门的员工内部创业管理机构来鼓励员工创新。只有具备敏锐的市场嗅觉、有创业激情和较强的抗风险心理素质的员工才会得到创业管理机构的进一步审核。富士通会从再优中选优, 在许多可行的创业计划里面挑选3~5个风险相对较小、而收益相对稳定的最优方案。拿到创业基金的同时, 员工和富士通公司解除劳工关系。这是富士通公司的员工创业计划的规定。富士通公司的创业管理机构会根据投入的创业基金、创业者的智力和技术等划分股份, 作为合资方入股新创立的企业。当然, 新创立的企业一旦赢利就必须按照比例与富士通公司分成。

(四) 给员工提供足够自由空间和时间

要促进员工的创新行为的产生, 就需要我们组织管理者给以员工更多的自由空间和时间, 特别是对于我们的一线员工, 组织者更要敢于给予他们足够的时间和空间, 能够从顾客接触过程中和服务传递过程中产生更多的创新构想, 并对创新构想进行研究并进一步执行和扩散。很少人知道, 以创新着称的GOOGLE没有任何一个专门负责研发的新事业部, 没有一个专职人员替公司发展新产品, 但GOOGLE却一次次扭转了网络业的游戏规则。被誉为“搜索第一人”、目前担任GOOGLE台湾工程研究所最高主管的简立峰博士说, GOOGLE虽然没有专职的新产品企划人员, 但GOOGLE规定所有工程师都能自由运用在公司上班的20%时间做自己想做的研发计划, “这个概念是, 一星期上班五天, 你可以自由运用一天做你想做的事。”

3M这个经营着67000多种产品的百年“老字号”, 全球年营业额的30%是从最近4年研制的产品中取得的。对于3M来说, 创新是公司的生命。3M公司有名的“15%规则”就是允许每个技术人员在工作时间内可用15%的时间来“干私活”———即搞个人感兴趣的工作方案, 不管这些方案是否直接有利于公司。3M并不是对每个人的工作时间都进行了严格限制并确定好哪些是属于“15%”的时间, “其实我们还是在倡导一种创新与日常工作的互动关系”。

(五) 建立良好的沟通渠道

服务企业员工要把自己的创新构想传递给团队成员或者是企业相关领导, 那么就需要一个良好的沟通渠道来传递自己的创新构想。在这一点上SAP走在了前面。SAP的员工基本上不会遭遇拿着创新点子不知反馈给谁的尴尬。SAP内部有一个员工信箱, 所有员工的创新点子都可以发送到这个信箱内, 专门的方案小组将分类处理这些新信息。被誉为“中文搜索第一人”、目前担任GOOGLE台湾工程研究所最高主管的简立峰博士说在GOOGLE工作, 你可能发现旁边坐的是JAVA技术的发明人, 另一边坐的是发明GOOGLE搜寻引擎的核心人物, 你的新点子够不够犀利, 只要发封电子邮件和这些人讨论, 马上就知道自己的点子是历史上的突破, 还是该丢进垃圾桶。

(六) 降低员工工作的压力

要鼓励员工进行创新活动还需要企业管理者把员工的压力控制在一个适度的范围内, 不宜过高, 也不宜太低。但仍有一些研究指出过度的压力会削减创新, 适度的压力 (例如紧急的、对问题本身作知识性的挑战等) 则对创新有帮助。同时企业管理者还应该努力减少对创新有阻碍的一些因素, 比如:内部的争吵、保守主义、严格正式的管理结构等。因为个人将这些视为控制的手段, 其次, 企业管理者应该为员工提供足够必要的资源进行创新活动, 例如:物质、信息等。

微软的做法是分析失败。如果创新的点子经过审核后准备予以实施, 在实施的过程中该员工也尽心尽力, 但由于各种不可控制的因素导致没有得到预期效果, 这样的员工还是微软嘉奖的员工, 而微软也会花大力气帮助该员工寻求失败的真相。而如果失败是由于诸如评估不仔细、创新员工不努力或夸大其创新效果等原因, 创新者也需要担负一定的责任。

SAP对创新失败者也非常宽容。SAP (中国) 公司副总裁赖有猷认为, 失败的创新对公司的发展一样具有重大意义, 至少能够提醒后来者这个方向是行不通的。再者, 世界上通行的创新成功比例也不高于20%。“如果所有的创新都是成功的, 那这样的创新还能称之为创新吗?”赖有猷这样说。但允许失败并不意味着所有人都不会为失败付出代价, 对待风险, 防范于未然永远是最好的措施。唐骏和赖有猷都认为在创新项目的评估过程中, 加入风险评估体系十分必要。

(七) 促进员工与顾客的关系

服务的生产与消费的同时性对服务创新产生影响, 一线员工 (负责销售或服务传递) 常常是至关重要的, 因为顾客直接同他们打交道。他们与顾客的紧密和长期的关系使得员工成为企业新的服务开发过程中思想的重要来源。这种关系同样使得一线员工在新服务上市过程中起到一种至关重要的作用 (Kwaku Atuahene-Gima, 1996) 。

三、员工的激励

服务性企业还要对员工的行为和表现进行考核, 根据考核对员工的创新行为给予奖励。外部奖励是企业比较容易实施并能够在短期内快速取得效果的手段, 但是由于在相关研究中强调:相对于外部激励而言内部动机对创新行为的产生作用更为明显。也有的研究指出外部激励会降低内部动机, 所以企业要提高员工的创新能力, 那么在激励上更多的要考虑如何提供员工的内部动机, 减少外部激励对内部动机的干扰, 让外部激励和内部动机共同对员工产生促进作用。

(一) 外部激励

1、金钱的奖励

对员工的创新行为进行现金奖励, 是很多企业的常用做法。奖励系统必须与组织愿景相联系, 与真正重要的结果相联系。企业如果强调提高员工的创新能力或者是促进员工产生创新行为, 就应该以此为导向来作为评判员工表现的标准。早在上世纪50年代, 日本丰田公司实施了一项被称为“动脑筋创新”的建议制度。该公司首先设立动脑筋创新委员会, 制定了建议规章、奖励办法等。然后, 在各车间设置建议箱, 成立“动脑筋创新”小组, 组长对提建议的员工进行有计划的帮助, 使员工可以自由、轻松、愉快地提出建议;在各部门则分别设立建议委员会, 把鼓励提建议的方针贯彻到公司的各个角落。为鼓励员工积极提建议, 丰田公司将提建议制度与奖励制度紧密相联, 其审核标准分为有形效果、无形效果、利用程度、独创性、构想性、努力程度、职务减分等7个项目, 每个项目以5-20分的评分等级来评定分数, 满分为100分。相应的奖金最高为20万日元, 最低为500日元, 对于特别优秀的建议, 则给予特别的奖励。“动脑筋创新”建议制度在丰田公司实施仅一年, 就征集了183条建议。至上世纪70年代后, 每年收集到的建议达5万余条, 大大调动了员工的工作热情, 为丰田的发展提供了源源不断的动力。

2、晋升奖励

在类似3M公司和消费品公司这样的创新型公司中, 对创新的贡献在晋升中占据了很大的权重。除非一贯致力于创新活动, 否则没有人能得到提升。这种贡献可能来自参与到创新项目, 或者来自其他的职位上支持创新活动。除非持续支持创新活动多年, 否则没有人能在这样的公司达到一个较高的级别。当然许多其他的公司不是这样的, 一些企业并不把参与一个创新项目认为是获得提升的机会。得到提升的正常路径是运行一个小业务, 生产稳定, 可预料利润, 并避免意外。在一个小业务上的成功会带来运行一个较大业务的职位。

希望员工支持创新的公司, 不应该只奖励那些直接参与到创新中的人员, 还应该对那些在操作部门结构中不怕麻烦推进创新的人员进行奖励。这表明, 创新不仅仅是一个项目团队的事情。对那些参与创新或者支持创新的人员进行提升会达到两个结果:一是把那些对创新有经验的人提到高级职位, 二是向其他人发出创新对公司很重要的信号。这两个因素都有助于建立整个公司对创新的推进体系。

(二) 内在激励

另一种经常被忽略的奖励就是内在奖励。一些人感到很高兴仅仅因为是能够继续做他们正在从事的工作。能够继续做下去就是最高的奖赏了。这是一种内在奖励, 这种行为本身是对那些做这件事情的人的一种内在的奖励。

在最好的科学家中许多人都会因为他们所做事情的内在奖励而受到激励的。这对于在许多工作中做得很好的人来讲可能是正确的。有证据表明, 创新不成比例地来自于那些受到内在激发的人。还有很多证据证明, 过多的奖金以及其他财务奖励会让受内在激励的人从他们的工作中转移注意力。一些公司, 类似3M公司和消费品公司, 雇佣受到内在激励的人, 就认识到了这一点, 并相应地限制了对他们使用财务激励。

公司得到好的建议就是要区别在公司里想得到提升的人和那些能从他们所做事情中得到快乐并受到很大激发的人。那些会受到他们所作事情激发的人不应该被提升出他们的工作。许多公司为这类人建立单独的技术职业阶梯。他们能在等级上得到提升, 而不是更换到管理层。他们不会只是为了升迁被迫放弃自己喜欢的工作。

参考文献

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[8]http://hr2win.blogbus.com/logs/3873768.html.

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[10]Kwaku Atuahene-Gima., Differential Potency of Factors Affecting Innovation Performance in Manufacturing and Services Firms in Australia[J].Journal of Product Innovation Management, 1996, 13:35-52.

论服务营销中的员工情绪情感管理 篇3

关键词： 服务，服务营销，情绪情感

当前比较流行的观点认为，情绪是“人类对于各种认知对象的一种内心感受或态度。它是人们对自己所处的环境和条件，对于自己的工作、学习和生活，对于他人行为的一种情感体验。”1.这种看法说明，情绪是以个体的愿望和需要为中介的一种心理活动。研究营销人员的情绪情感在服务营销中尤为重要。

一、 服务营销中员工情绪情感的影响

有形产品在从生产、流通到最终消费的过程中，往往要经过一系列的中间环节，生产和消费过程具有一定的时间间隔。而服务则与之不同，菲利普?????科特勒认为：“服务是一方能够向另一方提供的基本上是无形的任何活动或利益，并且不导致任何所有权的产生”2。这也就是说服务基本上是表现出一系列的行动，以无形的方式，在顾客与提供服务的员工、有形资源商品或服务系统之间发生的，用以解决顾客的问题。由于服务是一线员工与顾客面对面进行的，因而在服务营销中，一线员工情绪和情感控制对于企业发展具有非常重要的意义。

(一)情绪情感的调节功能决定了员工提供服务的质量

情绪资本是智力资本的燃料。人是有着丰富感情生活的高级生命形式，情绪、情感是人精神生活的核心成分。现代心理学的研究表明，情绪、情感在人的心理生活中起着组织作用，它支配和组织着个体的思想和行为。一般说，诸如快乐、兴趣、喜悦之类的正情绪有助于促进认知过程，而诸如恐惧、愤怒、悲哀之类的负情绪会抑制或干扰认知过程。

服务具有不可分离性的特点，即服务人员向顾客提供服务时，也正是顾客消费服务的时刻，二者在时间上不可分离。在服务过程中，要能提供给顾客满意的服务，一线员工不仅要有足够的知识和能力，准确可靠地执行所承诺的服务，还要在对顾客提供服务过程中表现出帮助顾客及提供便捷服务的自发性，能将顾客当作个体对待，从而给予顾客关心和个性化的服务，强调在处理顾客需要、询问、投诉、问题时的专注和快捷，激发信任感，和友好态度，能增强顾客信任的能力。这些要求中情绪情感都发挥着重要作用。积极的良好的情绪状态有助于这一过程的顺利进行。而负面情绪则会使得原本顺利的过程出现障碍。如由于意识到即将出现的危险而产生的惧怕和不安、某种委屈和不平之事而引起的极度不满和对立情绪，无动于衷、缺乏干劲、对企业的事情不感兴趣、压抑等等都会影响到一线员工的认知水平和反应能力，从而降低服务质量。因而在很多情况下“员工就是服务、员工就是顾客眼中的组织、员工就是营销者”。3.在服务中满意的员工有助于产生满意的顾客，如果员工在工作中感受不到快乐，顾客的满意也难以实现。

(二)员工的情绪表达影响着消费者对服务质量的感知

情绪和情感还具有表达功能。当一个人某种情绪情感发生时，会伴以身体外部相应的变化，这种变化就是表情，情绪情感正是籍以表情而获得其独特的表达功能。一个人的情绪和情感会影响他人的情绪和情感，而他人的情绪和情感还能反过来在影响这个人的情绪与情感，这是情绪情感的感染功能。

服务不是实体产品，服务既无可见的实体，又无可衡量其质量高低的统一尺度。服务质量的高低，只能由服务对象感知。而这种感知结果的好坏，在感性消费时代至关重要。顾客作为拥有复杂的情感的个体，他们不只需要产品与服务，也希望与这些产品及服务建立起感情关联。当顾客感到员工用真诚与热忱对待他们时，他们也会以相同的情感回应。一个愤怒和沮丧的营销人员尽管按照工作流程对顾客进行了周到的服务，但可能会由于自己情绪情感而使顾客并不感到满意。这种员工与顾客之间的情感投入和情感互动，会变成企业持续成长的因素。

(三)服务中一线员工面临更大的情绪压力

通过以上分析可以肯定，服务质量水平的高低很大程度上取决于一线员工的情绪情感状态，服务产品的这种特性要求工作中除了一般需要付出的脑力劳动和体力劳动外，服务中还要求员工情感的付出。情感付出一词由阿里·霍克希尔德提出，意指提供优质服务所需的超过体力與脑力技能之外的劳动。

但在现实生活中这种付出在很多时候和员工本身的情感是相矛盾的。在某些情况下，一线员工感到他们被要求做的事情与他们的个性、价值观、生活取向之间存在着冲突。服务中的其它一些因素也会强化这种压力。在组织机构内部的政策与客户要求发生冲突时，一线员工需要确定是遵守公司的规章制度，还是尽可能满足顾客的愿望，员工在情绪、情感上倾向于哪一方才是合适与合理的。另外顾客的要求也各不相同，有时甚至相互冲突，在为众多顾客服务时，经常很难或不可能同时为一群口味各异的顾客提供满意的全方位的服务。而在服务中每个顾客的表达能力和方式不同，一线员工必须能在不同的表达中清楚捕捉其消费需要的核心，并作出及时正确的反应。

虽然标准化管理对提高服务营销质量有着不可低估的价值，但标准化无法成为服务营销质量管理的基本哲学。服务营销活动是一线员工直接与顾客接触的过程，在这个过程中存在企业无法控制的若干因素，只有一线员工能在最短的时间内、以最经济的方式、最大限度地降低某些因素变化对企业的不良影响。

二、有效开展员工情绪情感管理的方法

由于服务业的迅速发展，在全球范围内服务市场不断增大，服务在经济中的主导性作用日益增加强，服务业的迅猛发展及其经济贡献已经引起了人们对服务业的广泛关注。在我国服务行业中，管理好员工情绪已经成为更好地促进服务业的发展的一个关键。

(一)招聘合适的员工

在服务领域员工招聘中有两种不良倾向，一是在专业服务领域中如律师、医生、教师等的招聘中，只强调员工的专业素养；在一般的服务领域中，如不需要太多劳动技能的行业中，如各行业的服务员、导购员等，更多强调低工资和低成本，很少注意员工的服务意愿和服务精神。“招聘一个友善的人容易，把一个不友善的人训练成一个友善的人就困难多了”4。兴趣是重要的心理特征之一，是个体力认识某种事物或从事某种活动的心理倾向，表现为个体对某种事物、某项活动的选择性态度或积极的情绪反映。相比

较而言，社交取向的人更喜欢社会交往性工作，这类人通常喜欢周围有别人存在，对别人的事很感兴趣，乐于帮助别人解决难题。

(二)树立为消费者平等服务的意识

一般企业在招聘到员工之后都会对员工进行必要的培训，但在培训中只注重对员工劳动技能和工作流程的培训，忽视对员工服务意识和服务精神的培养。在员工培训过程中，除了进行专业素质培训之外，更要明确服务人员的存在是为了满足消费者的需求与欲望，培训员工以便提供标准化的友善服务。快乐工作，树立良好的服务意识是最重要的一点。为了能够做到这些，必须具备平等的意识。一个优秀的服务人员，他发自内心的认为自己和客户是平等的，他认为为顾客服务，是因为我们的产品具有能满足他的需求，我的服务具有良好的内在价值，是和客户等值交换的。他为客户服务的时候站的角度是平等的，不会感到为客户服务是低人一等的。

(三)引导员工做情绪的主人

一流的服务精神应具有一流的情绪控制。情绪管理很重要的在于自我控制，善于控制自身情绪的人，能够消除情绪的负效能，最大限度地开发情绪的正效能。将心理学的理论、理念、方法和技术应用到服务行业日常管理和企业拓展训练活动中，通过设置系列课程如压力管理、挫折应对、心态调整、社会支持、人际沟通技巧、教练技術等，对管理者和员工进行心理卫生的自律训练、性格分析和心理检查，使其了解职业心理健康知识，掌握心理素质提高的基本方法，增强心理承受能力。鼓励员工遇到心理困扰时积极寻求帮助。对于受心理问题困扰的员工，提供有效的个性化心理辅导服务，及时解决心理困扰和烦恼，使其能够保持较好的心理状态去生活和工作；设置放松室、发泄室、茶室或组织员工参加足球等剧烈的体育活动缓解员工的紧张情绪，进行有效的宣泄疏导。

除此之外情绪情感总是在一定的环境中产生的，在不同的情境中情绪情感会表现出不同的体验特质。总之，通过改善工作内容、工作环境和工作条件等外在因素，促使员工内在产生奋发向上的进取精神、努力工作的积极性和满足感。同时，让在服务中表现突出的员工得到认同和表扬，也会有助于企业营造良好的服务文化和环境，控制情绪，达到团队的整体发展，使企业整体服务质量都得到提高。

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员工服务信息管理系统 篇5

众所周知，当今社会是信息社会，因此，要想加强人事管理，单纯依靠以前的手工管理，不仅会浪费大量的人力，物力，财力，而且效率不高，而且很难达到预期的目的。所以人事管理信息系统能够提供准确的人员信息，以便领导者了解企业各个部门的人员构成，安排好工作计划，使企业变的更高效。

该系统能够对某单位的职工进行管理，主要功能如下是：

一、人事资料输入：输入员工信息，如姓名、身份证号、地址、电话、部门、工资、参加工作时间、专业、职务、备注等。

二、信息查询：可根据职工编号、职工名称、出生年月范围、工资范围、参加工作时间范围等条件查询。

三、登陆检测、用户管理、密码修改、权限设置。

四、系统初始化：包括操作员信息初始化和职工信息初始化。

五、用户信息修改：拥有权限的操作员可以修改、冻结、删除普通用户。

关键词：人事信息、java、用户界面

目 录

一、设计目的................................................................................................................1

二、设计问题................................................................................................................1

三、概要设计................................................................................................................1

四、详细设计................................................................................................................2

1、定义员工类：.....................................................................................................................3

2、主程序：.............................................................................................................................4

3、实现员工信息的录入：.....................................................................................................7

4、实现员工信息的修改：...................................................................................................12

5、实现员工信息的查询：...................................................................................................19

6、实现员工信息的删除：...................................................................................................23

五、设计总结..............................................................................................................27 参考文献......................................................................................................................28

信息专业java语言程序设计课程设计

人事管理系统一、设计目的

通过该课程设计，使同学们进一步理解概JAVA的基本概念、理论和方法，初步掌握JDK、Eclipse的调试和应用，以及程序中错误的解决方法，明确JAVA在实际程序设计中的应用。使课堂中学习到理论得到应用，练习文件形式在JAVA程序设计中的应用。

二、设计问题

设计题目：员工管理系统

设计要求：（1）完成员工信息的添加、删除、查询、修改功能

（2）使用用户界面操作（3）使用文件形式完成

设计思路：首先设计界面进入面板，在面板中添加菜单选项，并将要实现的功能选项添加其中，然后对这些选项实施监听，实现其功能。通过文件类型知识的应用，实现对员工信息的管理。

三、概要设计

1、从管理员角度讲，实现的功能是：（1）对员工有关数据的输入功能 a)实现对员工基本信息的输入 b)实现对员工奖惩信息的输入（2）对员工有关数据的更新功能

由管理员进行档案收集，经过对档案资料的处理，更新员工档案管理系统中的奖惩相关信息（包括员工基本信息和员工业绩信息）。（3）对员工档案信息的查询功能

管理员可以通过自己的用户名和密码在因特网上对所有员工的信息（包括员工的档案信息、员工的业绩信息）进行查询。

（4）对员工、部门和部门领导信息的简单管理（5）对用户密码的管理

2、从普通用户（员工）的角度讲，实现的功能是：

人事管理系统

（1）在单位员工可以通过自己的编号和密码在因特网上对自己的个人信息（包括个人的档案信息、业绩信息）进行查询。（2）对用户密码的管理

面板设计：首先设计一个容器，然后再容器中添加菜单，在菜单中添加选项，并在容器中加入面板，面板布局设置为CardLayout，最后将面板添加进容器。

功能实现：在录入、查询、修改和删除界面中使用JButton、JLabel、ButtonGroup、JRadioButton、JTextField、Choice为界面中加入相应的组件，并对其进行监听，同时附加了文件流的处理。

员工信息管理系统的系统运行流程图

四、详细设计

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1、定义员工类：

public class Employee implements java.io.Serializable { String number,name,discipling,grade,borth,sex;public Employee(){ } public void setNumber(String number){ this.number=number;} public String getNumber(){ return number;} public void setName(String name){ this.name=name;} public String getName(){ return name;} public void setDiscipling(String discipling){ this.discipling=discipling;} public String getDisciping(){ return discipling;} public void setGrade(String grade){ this.grade=grade;} public String getGrade(){ return grade;} public void setBorth(String borth){ this.borth=borth;} public String getBorth()3

人事管理系统

{ return borth;} public void setSex(String sex){ this.sex=sex;} public String getSex(){ return sex;}}

2、主程序：

import java.awt.*;import java.awt.event.*;import javax.swing.*;import java.io.*;import java.util.Hashtable;public class EmployeeManager extends JFrame implements ActionListener { EmployeeSituation 基本信息录入=null;ModifySituation 基本信息修改=null;Inquest 基本信息查询=null;Delete 基本信息删除=null;JMenuBar bar;JMenu fileMenu;JMenuItem 录入,修改,查询,删除;Container con=null;Hashtable 基本信息=null;File file=null;CardLayout card=null;JLabel label=null;JPanel pCenter;public EmployeeManager(){ 录入=new JMenuItem(“录入员工基本信息”);修改=new JMenuItem(“修改员工基本信息”);查询=new JMenuItem(“查询员工基本信息”);删除=new JMenuItem(“删除员工基本信息”);bar=new JMenuBar();fileMenu=new JMenu(“菜单选项”);fileMenu.add(录入);fileMenu.add(修改);fileMenu.add(查询);4

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fileMenu.add(删除);bar.add(fileMenu);setJMenuBar(bar);label=new JLabel(“欢迎进入员工信息管理系统”,JLabel.CENTER);label.setFont(new Font(“SansSerif”,Font.BOLD+Font.ITALIC,25));label.setForeground(Color.red);基本信息=new Hashtable();录入.addActionListener(this);修改.addActionListener(this);查询.addActionListener(this);删除.addActionListener(this);card=new CardLayout();con=getContentPane();pCenter=new JPanel();pCenter.setLayout(card);pCenter.setBackground(Color.yellow);file=new File(“基本信息.txt”);if(!file.exists()){

try

{

FileOutputStream out=new FileOutputStream(file);ObjectOutputStream objectOut=new ObjectOutputStream(out);

objectOut.writeObject(基本信息);

objectOut.close();

out.close();

}

catch(IOException e)

{

} } 基本信息录入=new EmployeeSituation(file);基本信息修改=new ModifySituation(file);基本信息查询=new Inquest(this,file);基本信息删除=new Delete(file);pCenter.add(“欢迎语界面”,label);pCenter.add(“录入界面”,基本信息录入);pCenter.add(“修改界面”,基本信息修改);pCenter.add(“删除界面”,基本信息删除);con.add(pCenter,BorderLayout.CENTER);con.validate();addWindowListener(new WindowAdapter(){

public void windowClosing(WindowEvent e)5

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{ System.exit(0);}});setVisible(true);setBounds(100,50,420,380);validate();} public void actionPerformed(ActionEvent e){ if(e.getSource()==录入){ card.show(pCenter,“录入界面”);} else if(e.getSource()==修改){ card.show(pCenter,“修改界面”);} else if(e.getSource()==查询){ 基本信息查询.setVisible(true);} else if(e.getSource()==删除){ card.show(pCenter,“删除界面”);} } public static void main(String args[]){ new EmployeeManager();}}

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3、实现员工信息的录入： import java.awt.*;import java.awt.event.*;import javax.swing.*;import java.io.*;import java.util.*;public class EmployeeSituation extends JPanel implements ActionListener { Hashtable 基本信息表=null;JTextField 员工号,姓名,工资;Choice 部门;JRadioButton 男,女;Employee 员工=null;ButtonGroup group=null;JButton 录入,重置;FileInputStream inOne=null;ObjectInputStream inTwo=null;FileOutputStream outOne=null;ObjectOutputStream outTwo=null;File file=null;public EmployeeSituation(File file){

this.file=file;

员工号=new JTextField(10);

姓名=new JTextField(10);

部门=new Choice();

部门.add(“请选择”);

部门.add(“研发部”);

部门.add(“销售部”);

部门.add(“人事部”);7

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部门.add(“安全部”);工资=new JTextField(10);group=new ButtonGroup();男=new JRadioButton(“男”,true);女=new JRadioButton(“女”,false);group.add(男);group.add(女);录入=new JButton(“录入”);重置=new JButton(“重置”);录入.addActionListener(this);重置.addActionListener(this);Box box1=Box.createHorizontalBox();box1.add(new JLabel(“员工号:”,JLabel.CENTER));box1.add(员工号);Box box2=Box.createHorizontalBox();box2.add(new JLabel(“姓名:”,JLabel.CENTER));box2.add(姓名);Box box3=Box.createHorizontalBox();box3.add(new JLabel(“性别:”,JLabel.CENTER));box3.add(男);box3.add(女);Box box4=Box.createHorizontalBox();box4.add(new JLabel(“部门:”,JLabel.CENTER));box4.add(部门);Box box6=Box.createHorizontalBox();box6.add(new JLabel(“ ”,JLabel.CENTER));Box box5=Box.createHorizontalBox();box5.add(new JLabel(“工资:”,JLabel.CENTER));box5.add(工资);Box boxH=Box.createVerticalBox();boxH.add(box1);boxH.add(box2);boxH.add(box3);boxH.add(box5);boxH.add(box6);boxH.add(box4);boxH.add(Box.createVerticalGlue());JPanel pCenter=new JPanel();pCenter.add(boxH);pCenter.setBackground(Color.yellow);setLayout(new BorderLayout());add(pCenter,BorderLayout.CENTER);JPanel pSouth=new JPanel();pSouth.add(录入);8

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pSouth.add(重置);

pSouth.setBackground(Color.yellow);

add(pSouth,BorderLayout.SOUTH);

validate();

} public void actionPerformed(ActionEvent e){ if(e.getSource()==录入){ String number=“";number=员工号.getText();if(number.length()>0){ try { inOne=new FileInputStream(file);inTwo=new ObjectInputStream(inOne);基本信息表=(Hashtable)inTwo.readObject();inOne.close();inTwo.close();} catch(Exception ee){ } if(基本信息表.containsKey(number)){ String warning=”该员工基本信息已存在,请到修改页面修改!“;JOptionPane.showMessageDialog(this,warning,”警告“,JOptionPane.WARNING_MESSAGE);} else { String m=”基本信息将被录入!“;int ok=JOptionPane.showConfirmDialog(this,m,”确认“,JOptionPane.YES_NO_OPTION, JOptionPane.INFORMATION_MESSAGE);if(ok==JOptionPane.YES_OPTION){ String name=姓名.getText();String discipling=部门.getSelectedItem();String grade=工资.getText();String sex=null;if(男.isSelected()){ 9

人事管理系统

sex=男.getText();} else { sex=女.getText();} 员工=new Employee();员工.setNumber(number);员工.setName(name);员工.setDiscipling(discipling);员工.setGrade(grade);员工.setSex(sex);try { outOne=new FileOutputStream(file);outTwo=new ObjectOutputStream(outOne);

基本信息表.put(number,员工);outTwo.writeObject(基本信息表);outTwo.close();outOne.close();

员工号.setText(null);

姓名.setText(null);

工资.setText(null);} catch(Exception ee){ System.out.println(ee);}}}} else { String warning=”必须要输入员工号!“;JOptionPane.showMessageDialog(this,warning,”警告“,JOptionPane.WARNING_MESSAGE);}}

if(e.getSource()==重置)

{

员工号.setText(null);

姓名.setText(null);

部门.remove(部门.getSelectedIndex());

工资.setText(null);

}}} 10

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4、实现员工信息的修改： import java.awt.*;import java.awt.event.*;import javax.swing.*;import java.io.*;import java.util.*;public class ModifySituation extends JPanel implements ActionListener { Hashtable 基本信息表=null;JTextField 员工号,姓名,工资;Choice 部门;JRadioButton 男,女;ButtonGroup group=null;JButton 开始修改,录入修改,重置;FileInputStream inOne=null;ObjectInputStream inTwo=null;FileOutputStream outOne=null;ObjectOutputStream outTwo=null;File file=null;public ModifySituation(File file){

this.file=file;12

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员工号=new JTextField(10);姓名=new JTextField(10);部门=new Choice();部门.add(”请选择“);部门.add(”研发部“);部门.add(”销售部“);部门.add(”人事部“);部门.add(”安全部“);工资=new JTextField(10);group=new ButtonGroup();男=new JRadioButton(”男“,true);女=new JRadioButton(”女“,false);group.add(男);group.add(女);开始修改=new JButton(”开始修改“);录入修改=new JButton(”录入修改“);录入修改.setEnabled(false);重置=new JButton(”重置“);员工号.addActionListener(this);开始修改.addActionListener(this);录入修改.addActionListener(this);重置.addActionListener(this);Box box1=Box.createHorizontalBox();box1.add(new JLabel(”输入要修改信息的员工号:“,JLabel.CENTER));box1.add(员工号);box1.add(开始修改);Box box2=Box.createHorizontalBox();box2.add(new JLabel(”姓名:“,JLabel.CENTER));box2.add(姓名);Box box3=Box.createHorizontalBox();box3.add(new JLabel(”性别:“,JLabel.CENTER));box3.add(男);box3.add(女);Box box4=Box.createHorizontalBox();box4.add(new JLabel(”部门:“,JLabel.CENTER));box4.add(部门);Box box6=Box.createHorizontalBox();box6.add(new JLabel(” “,JLabel.CENTER));Box box5=Box.createHorizontalBox();box5.add(new JLabel(”工资:“,JLabel.CENTER));box5.add(工资);Box boxH=Box.createVerticalBox();boxH.add(box1);boxH.add(box2);13

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boxH.add(box3);boxH.add(box5);boxH.add(box6);boxH.add(box4);boxH.add(Box.createVerticalGlue());JPanel pCenter=new JPanel();pCenter.add(boxH);pCenter.setBackground(Color.yellow);setLayout(new BorderLayout());add(pCenter,BorderLayout.CENTER);JPanel pSouth=new JPanel();pSouth.add(录入修改);pSouth.add(重置);pSouth.setBackground(Color.yellow);add(pSouth,BorderLayout.SOUTH);validate();

} public void actionPerformed(ActionEvent e){

if(e.getSource()==开始修改||e.getSource()==员工号)

{

String number=”“;

number=员工号.getText();

if(number.length()>0){ try { inOne=new FileInputStream(file);inTwo=new ObjectInputStream(inOne);基本信息表=(Hashtable)inTwo.readObject();inOne.close();inTwo.close();} catch(Exception ee){ } if(基本信息表.containsKey(number)){ 录入修改.setEnabled(true);Employee stu=(Employee)基本信息表.get(number);姓名.setText(stu.getName());部门.getSelectedItem();工资.setText(stu.getGrade());if(stu.getSex().equals(”男“)){ 14

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男.setSelected(true);} else { 女.setSelected(true);} }

else

{

录入修改.setEnabled(false);String warning=”该员工号不存在!“;JOptionPane.showMessageDialog(this,warning,”警告

“,JOptionPane.WARNING_MESSAGE);员工号.setText(null);姓名.setText(null);部门.remove(部门.getSelectedItem());工资.setText(null);

} }

else { 录入修改.setEnabled(false);String warning=”必须要输入员工号!“;JOptionPane.showMessageDialog(this,warning,”警告“,JOptionPane.WARNING_MESSAGE);员工号.setText(null);姓名.setText(null);部门.remove(部门.getSelectedItem());工资.setText(null);}

}

else if(e.getSource()==录入修改)

{

String number=”“;

number=员工号.getText();

if(number.length()>0)

{

try { inOne=new FileInputStream(file);inTwo=new ObjectInputStream(inOne);基本信息表=(Hashtable)inTwo.readObject();inOne.close();inTwo.close();} 15

人事管理系统

catch(Exception ee){ } if(基本信息表.containsKey(number)){ String question=”该员工基本信息已存在,您想修改他(她)的基本信息吗?“;JOptionPane.showMessageDialog(this,question,”警告“,JOptionPane.QUESTION_MESSAGE);String m=”基本信息将被修改!“;int ok=JOptionPane.showConfirmDialog(this,m,”确认“,JOptionPane.YES_NO_OPTION, JOptionPane.INFORMATION_MESSAGE);if(ok==JOptionPane.YES_OPTION){ String name=姓名.getText();String discipling=部门.getSelectedItem();String grade=工资.getText();String sex=null;if(男.isSelected()){ sex=男.getText();} else { sex=女.getText();} Employee 员工=new Employee();

员工.setNumber(number);

员工.setName(name);

员工.setDiscipling(discipling);

员工.setGrade(grade);

员工.setSex(sex);try { outOne=new FileOutputStream(file);outTwo=new ObjectOutputStream(outOne);基本信息表.put(number,员工);outTwo.writeObject(基本信息表);outTwo.close();outOne.close();

员工号.setText(null);姓名.setText(null);16

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部门.remove(部门.getSelectedItem());工资.setText(null);} catch(Exception ee){ System.out.println(ee);} 录入修改.setEnabled(false);} else if(ok==JOptionPane.NO_OPTION){ 录入修改.setEnabled(true);} }

else

{ String warning=”该员工号没有基本信息,不能修改!“;JOptionPane.showMessageDialog(this,warning,”警告“,JOptionPane.WARNING_MESSAGE);录入修改.setEnabled(false);

}

}

else

{

String warning=”必须要输入员工号!“;JOptionPane.showMessageDialog(this,warning,”警告

“,JOptionPane.WARNING_MESSAGE);

录入修改.setEnabled(false);

}

}

if(e.getSource()==重置)

{

员工号.setText(null);

姓名.setText(null);

部门.remove(部门.getSelectedItem());

工资.setText(null);}}} 17

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5、实现员工信息的查询： import java.awt.*;import java.awt.event.*;import javax.swing.*;import java.io.*;import java.util.*;public class Inquest extends JDialog implements ActionListener { Hashtable 基本信息表=null;JTextField 员工号,姓名,部门,工资;JRadioButton 男,女;JButton 查询;ButtonGroup group=null;FileInputStream inOne=null;ObjectInputStream inTwo=null;File file=null;public Inquest(JFrame f,File file){

super(f,”查询对话框“,false);

this.file=file;

员工号=new JTextField(10);

查询=new JButton(”查询“);

员工号.addActionListener(this);19

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查询.addActionListener(this);姓名=new JTextField(10);姓名.setEditable(false);部门=new JTextField(10);部门.setEditable(false);工资=new JTextField(10);工资.setEditable(false);男=new JRadioButton(”男“,false);女=new JRadioButton(”女“,false);group=new ButtonGroup();group.add(男);group.add(女);Box box1=Box.createHorizontalBox();box1.add(new JLabel(”输入要查询的员工号:“,JLabel.CENTER));box1.add(员工号);box1.add(查询);Box box2=Box.createHorizontalBox();box2.add(new JLabel(”姓名:“,JLabel.CENTER));box2.add(姓名);Box box3=Box.createHorizontalBox();box3.add(new JLabel(”性别:“,JLabel.CENTER));box3.add(男);box3.add(女);Box box4=Box.createHorizontalBox();box4.add(new JLabel(”部门:“,JLabel.CENTER));box4.add(部门);Box box5=Box.createHorizontalBox();box5.add(new JLabel(”工资:“,JLabel.CENTER));box5.add(工资);Box boxH=Box.createVerticalBox();boxH.add(box1);boxH.add(box2);boxH.add(box3);boxH.add(box5);boxH.add(box4);boxH.add(Box.createVerticalGlue());JPanel pCenter=new JPanel();pCenter.add(boxH);pCenter.setBackground(Color.green);Container con=getContentPane();con.add(pCenter,BorderLayout.CENTER);con.validate();setVisible(false);setBounds(100,200,360,270);20

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addWindowListener(new WindowAdapter(){

public void windowClosing(WindowEvent e){ setVisible(false);} });} public void actionPerformed(ActionEvent e){ 姓名.setText(null);部门.setText(null);工资.setText(null);if(e.getSource()==查询||e.getSource()==员工号){ String number=”“;number=员工号.getText();if(number.length()>0){ try { inOne=new FileInputStream(file);inTwo=new ObjectInputStream(inOne);基本信息表=(Hashtable)inTwo.readObject();inOne.close();inTwo.close();} catch(Exception ee){ } if(基本信息表.containsKey(number)){ Employee stu=(Employee)基本信息表.get(number);姓名.setText(stu.getName());部门.setText(stu.getDisciping());工资.setText(stu.getGrade());if(stu.getSex().equals(”男“)){ 男.setSelected(true);} else { 女.setSelected(true);} } else { 21

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String warning=”该员工号不存在!“;JOptionPane.showMessageDialog(this,warning,”警告“,JOptionPane.WARNING_MESSAGE);}} else { String warning=”必须要输入员工号!“;JOptionPane.showMessageDialog(this,warning,”警告“,JOptionPane.WARNING_MESSAGE);}}}}

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6、实现员工信息的删除： import java.awt.*;import java.awt.event.*;import javax.swing.*;import java.io.*;import java.util.*;public class Delete extends JPanel implements ActionListener {

Hashtable 基本信息表=null;

JTextField 员工号,姓名,部门,工资;

JRadioButton 男,女;

JButton 删除;

ButtonGroup group=null;

FileInputStream inOne=null;

ObjectInputStream inTwo=null;

FileOutputStream outOne=null;

ObjectOutputStream outTwo=null;

File file=null;

public Delete(File file)

{

this.file=file;

员工号=new JTextField(10);

删除=new JButton(”删除“);

员工号.addActionListener(this);

删除.addActionListener(this);

姓名=new JTextField(10);

姓名.setEditable(false);

部门=new JTextField(10);

部门.setEditable(false);

工资=new JTextField(10);

工资.setEditable(false);

男=new JRadioButton(”男“,false);

女=new JRadioButton(”女“,false);

group=new ButtonGroup();

group.add(男);

group.add(女);

Box box1=Box.createHorizontalBox();

box1.add(new JLabel(”输入要删除的学号:“,JLabel.CENTER));

box1.add(员工号);

box1.add(删除);

Box box2=Box.createHorizontalBox();

box2.add(new JLabel(”姓名:“,JLabel.CENTER));

box2.add(姓名);

Box box3=Box.createHorizontalBox();23

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box3.add(new JLabel(”性别:“,JLabel.CENTER));

box3.add(男);

box3.add(女);

Box box4=Box.createHorizontalBox();

box4.add(new JLabel(”部门:“,JLabel.CENTER));

box4.add(部门);

Box box6=Box.createHorizontalBox();

box6.add(new JLabel(” “,JLabel.CENTER));

Box box5=Box.createHorizontalBox();

box5.add(new JLabel(”工资:“,JLabel.CENTER));

box5.add(工资);

Box boxH=Box.createVerticalBox();

boxH.add(box1);

boxH.add(box2);

boxH.add(box3);

boxH.add(box5);

boxH.add(box6);

boxH.add(box4);

boxH.add(Box.createVerticalGlue());

JPanel pCenter=new JPanel();

pCenter.add(boxH);

pCenter.setBackground(Color.yellow);

setLayout(new BorderLayout());

add(pCenter,BorderLayout.CENTER);

validate();

}

public void actionPerformed(ActionEvent e)

{

if(e.getSource()==删除||e.getSource()==员工号)

{

String number=”“;

number=员工号.getText();if(number.length()>0){ try { inOne=new FileInputStream(file);inTwo=new ObjectInputStream(inOne);基本信息表=(Hashtable)inTwo.readObject();inOne.close();inTwo.close();} catch(Exception ee){ 24

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} if(基本信息表.containsKey(number)){

Employee stu=(Employee)基本信息表.get(number);

姓名.setText(stu.getName());

部门.setText(stu.getDisciping());

工资.setText(stu.getGrade());if(stu.getSex().equals(”男“)){ 男.setSelected(true);} else { 女.setSelected(true);} String m=”确定要删除该员工号及全部信息吗?“;int ok=JOptionPane.showConfirmDialog(this,m,”确认

“,JOptionPane.YES_NO_OPTION, JOptionPane.QUESTION_MESSAGE);if(ok==JOptionPane.YES_OPTION){ 基本信息表.remove(number);try { outOne=new FileOutputStream(file);outTwo=new ObjectOutputStream(outOne);outTwo.writeObject(基本信息表);outTwo.close();outOne.close();员工号.setText(null);姓名.setText(null);部门.setText(null);工资.setText(null);} catch(Exception ee){ System.out.println(ee);} } else if(ok==JOptionPane.NO_OPTION){ 员工号.setText(null);姓名.setText(null);部门.setText(null);25

人事管理系统

工资.setText(null);} } else {

String warning=”该员工号不存在!“;JOptionPane.showMessageDialog(this,warning,”警告

“,JOptionPane.WARNING_MESSAGE);} } else {

String warning=”必须要输入员工号!“;JOptionPane.showMessageDialog(this,warning,”警告",JOptionPane.WARNING_MESSAGE);}}}} 26

信息专业java语言程序设计课程设计

五、设计总结

通过本次课程设计，我对软件开发设计分析过程有了深刻了解，不仅提高了编程思路，而且充分认识到分工合作在软件开发部署过程中的重要性。通过查询资料，参考丛书，受益匪浅。然后对这些遇到的问题进行处理，在解决问题的能力思路上活跃起来，对于以后开发高质量的软件有很大的提高。

本次JAVA课程设计我所选择的程题目是人事信息管理系统，程序中实现了对员工信息的添加、查询、修改、删除等一系列功能，在设计的过程中，我查阅了大量的资料，请教了一些老师，也获得了同学们的帮助，我设计的程序简单易懂，操作简单，适用于不同的单位使用，只需按照自己的需要将所要录入的信息名称做添加或修改就可以实现。通过这次JAVA的程序设计，使我对JAVA有了更加深入的了解，巩固了我对JAVA基础知识的掌握，并且能够更加熟练的应用JDK与Eclipse进行JAVA程序的编写。可以说理论联系实际，这使我的知识和能力都更上一层楼。

人事管理系统

参考文献

员工服务信息管理系统 篇6

为落实省国资委建设“五型”机关的要求，提升中心管理水平，对员工工作过程中表现出来的工作业绩、工作能力、工作态度以及个人品德等进行客观、公平、公正地评价，特制定本办法。

一、考核原则

1、公开的原则: 考核过程公开化、制度化。

2、客观性原则：严格对照标准考核，客观科学。

3、反馈原则：考核结果定期公布，肯定成绩，指出不足，并提出今后努力改进的方向。

二、考核管理

1、考核周期：以月为单位进行考核。

2、成立绩效考核小组每月考核评分，考核小组成员：刘东亮、霍晓鑫、武海东、王浩荣。

3、每月考核结果于次月初公布，同时与工资挂钩。

三、考核实施办法

1、每月初向员工发放当月的《月度工作情况统计表》（附表1），由员工本人自行填写，月底汇总交考核组统一考核评分。

2、由考核组成员填写《月度绩效考核评分表》（附表2），对员工当月综合工作情况（含出勤情况、工作情况、值班加班等方面内容）进行综合评分。

3、绩效考核评分满分一百分，以六十分为基准分计算绩效工资考核计发比例（考核计发比例=实际考核评分÷60分）。

4、如有长期借调、公派外出学习或病假超过10天的情况，绩效考核分值按照当月全体人员平均考核分值计算。

四、绩效考核工资设置

1、工资由基本工资和绩效工资两部分构成，加班、出差及外出工作补助另计。

2、基本工资分为岗位工资和工龄工资。岗位工资为600元/月，工龄工资按50元/年计发。

3、原工资补助中的防辐射补助、误餐补助、临时补贴、全勤奖和效益奖统一纳入绩效工资，结合每月实际考核分值计发。

4、绩效工资=绩效工资基数×考核计发比例。

五、本考核管理办法自2011年5月开始实施

附表：

1、月度工作情况统计表。

2、月度绩效考核评分表。

信息网络中心

员工服务信息管理系统 篇7

随着互联网和计算机技术的不断深入发展, 纸质记录信息的方式已经逐渐被淘汰。把员工信息记录在纸张上, 有着诸多的缺点, 比如易丢、易损、管理维护难等等。公司迫切需要把员工信息记录在电脑硬盘上, 以便于长期保存, 也便于管理和维护。这样开发一个员工信息管理系统变得尤为必要。

1 系统分析

员工信息管理系统可以使我们快速地查询员工的基本信息, 并且准确地进行增加、编辑和删除操作, 当然也可以增加员工的照片。另外, 为了方便信息浏览, 系统还可以将职工基本信息增加到Word中, 不仅可以快速浏览信息, 还可以通过Word文档进行打印。

2 系统功能模块设计

在系统需求分析的基础和模块化分析的基础上, 我们把员工管理系统分成这几个模块。

1) 登录模块该模块主要是用户通过输入用户名和密码, 验证通过后登录主窗体;

2) 系统主窗体模块该模块是主要的系统界面, 是员工管理系统操作的重要环节。通过主窗体, 用户可以调用系统相关的各子模块;

3) 员工档案管理模块该模块主要是用来对员工的基本信息等各种信息等进行查询, 而且可以进行增加、编辑及删除操作;

4) 通讯录模块该模块主要用于对员工管理系统中的通讯录信息进行管理, 包括对通讯录信息的增加、编辑、删除和查询等操作;

5) 用户设置模块该模块主要用于对员工管理系统中的用户信息进行管理, 包括对用户信息的增加、编辑和删除等操作, 而且还可以为指定的用户设置操作权限。

3 系统功能的实现

3.1 系统开发环境

系统的开发需要搭建一个好的开发环境, 我们开发员工信息管理系统是用C#winform开发的, 所以需要用到的开发工具为Visual Studio 2008, 数据库我们可以采用SQL Server 2005, 并且为了处理一些图片, 我们还需要用到IconWorkshop软件。

3.2 数据库设计

为了能够长久的存储和管理员工信息, 我们采用数据库软件。本系统采用了SQL SERVER 2005数据库作为后台数据库。我们创建一个db_HRP数据库。

我们在数据库里创建了数据表, 分别为用户权限表、员工基本信息表、政治面貌表、简介表、民族表和培训记录表等20张数据表。

然后我们根据ADO.NET来编写一个公共的数据库连接类DataClass, 我们在类中定义了getcon () , con_close () , getcom () , getsqlcom () , getDataSet () 方法, getDataSet方法代码如下:

3.3 登录模块设计

登录模块主要为了提高系统的安全性, 阻止非相关人员登录系统, 我们通过用户输入用户名和密码来登录主窗体。

首先我们需要新建一个窗体, 命名为Frm_Login.cs, 增加上两个用来输入用户名和密码的textBox, 和“确定”和“取消”button。

当用户属于用户名和密码后, 验证通过后, 登录到主窗体。

3.4 主窗体设计

主窗体是系统最主要的界面, 只要用户拥有足够的权限, 就可以通过它直接导航到需要的任何子窗体。主窗体具有菜单栏、工具栏和treeView。

菜单栏需要有基本信息、员工管理、记事管理、数据库维护、常用工具、软件管理和帮助等选项。

工具栏则应该具备员工基础信息管理、员工基本资料管理、员工合同提示、通讯录、日常记事和退出系统等功能。

TreeView是通过循环遍历菜单栏DropDownItem生成的。

3.5 员工档案管理模块设计

员工档案管理模块设计主要分成3部分, 员工基础信息管理、员工资料查询、员工资料统计3个功能。

当加载员工基础信息管理窗体时, 在“员工信息”TabControl里面显示DataGridView的第一条记录, 包括员工编号、姓名、民族等信息, 当用户点击DataGridView的单元格时触发CellEnter事件, 显示相应的信息, 同时还具备增加、编辑、删除、取消和保存操作, 我们还可以在groupbox“分类查询”中根据查询类型和查询条件来查询相应的信息。为了能够导出数据, 还需要设置“打印Word”按钮, 当点击按钮时, 系统把所有的员工信息导出到word文档中。

当加载员工资料查询窗体时, 在DataGridView中显示相应的所有的记录, 同时用户可以根据“民族类别”、“文化程度”、“政治面貌”、“职工类别”、“职务类别”、“工资类别”、“部门类别”、“职称类别”等基本信息和“性别”、“婚姻”、“年龄”、“工资”、“籍贯”、“省市”、“合同年限”等个人信息查询相应的用户详细信息。

员工的资料统计也是个非常重要的功能, 通过这个功能管理员可以很容易了解到具备某种条件的人的数量。

3.6 通讯录模块设计

通讯越来越发达, 所以在员工管理系统中对于通讯录信息的管理变得尤为重要。首先, 通讯录模块必须具备4项功能, 增加、编辑、删除和查询。

当加载通讯录窗体时, 在DataGridView中显示所有的员工通讯记录。当选择单元格后, 点击增加按钮时, 填写姓名、性别、电话、手机等信息后保存到数据库。也可以进行删除和编辑操作。同时用户还可以根据查询类型和查询条件查询用户通讯录信息。

3.7 用户设置模块设计

用户设置模块可以让管理员进行增加、删除用户的操作, 并且可以设定用户的权限。不过, 只有具有超级权限的管理员才能进行操作。

管理员可以通过增加操作, 在填写用户名和密码后创建新的用户, 并可以为新用户设定权限。

4 结论

公司员工信息管理系统是个功能齐全, 操作简单的系统。通过这个系统, 公司管理员可以有效的对员工的信息进行管理。

摘要：本文主要介绍了一个基于C# winform的公司员工信息管理系统, 为公司管理员工信息提出了一个有效的解决方案。

关键词：员工信息,管理系统,C# winform

参考文献

[1]王小科.C#程序开发实战宝典[M].2版.北京:清华大学出版社, 2010, 1.

[2]丁磊, 孙佳帝.基于C#编程技术的企业人事管理系统的设计与研究[J].科技天地, 2010, 8.

德国的癌症信息服务系统　　 篇8

KID是以公众为主要对象的电话服务系统，它建立于1986年。据介绍，建立该系统的目的是：①提供并让公众迅速得到关于癌症、癌症研究、癌症预防、癌症诊断标准、治疗、术后照顾的最新信息以及专业机构的地址；②在如何对待疾病方面，对打电话者提供支持；③改变癌症研究领域信息缺乏的状况以及社会对癌症的偏见；④通过提供癌症是可以预防和早期发现的知识，来提高公众对癌症预防的认识。

该服务系统从每天早晨8时至晚上8时，开通4部热线电话。20名训练有素的癌症信息专家负责在电话上回答咨询。这些专家都有卫生专业的背景，并参加过全面系统的在职专门训练，是癌症防治方面的行家里手，能对大部分打进来的电话进行解答或解释。他们的背后还有一支由医生、生物学家、心理学家、研究人员等专业人员组成的顾问队伍。打电话者的某些问题，包括专业性很强的问题，则交给这些顾问进行研究，由他们撰写书面解答稿，或对解答进行改写，使其更有针对性。KID还建有一个信息库，储有包括癌症研究和治疗、与癌症有关的专业机构和组织的地址等最新资料，并且不断更新，使其始终跟上最新发展。我们在该系统的热线咨询室见到，每部电话都有一个彼此隔断的独立空间，都有人在接电话，或是在仔细倾听电话那一头的诉说，或是在轻声细语地向对方解说什么，每个人都是那么专注、那么认真，除了对我们笑笑以外，丝毫不因我们这些外来参观者的进入而分心。屋内几个大橱里分门别类地放着各种各样的资料，有以癌症部位分类的(如：肺癌、胃癌、乳腺癌、宫颈癌等等)，有以治疗方法分类的，有以机构性质分类的……有文字资料，也有音像资料，还有各种各样的小册子。借助这个资料库的帮助。85％以上的问题可以当场得到回答。有的问题可能一时无法回答，如某些新方法，尚未被证实是否有效或者过于复杂，工作人员就将其转到有关研究机构。因而，该服务系统在给公众提供服务的同时，实际上也在给科学家提出新的研究课题。

据统计，大部分打电话者是癌症病人、病人的家属或朋友，大约三分之二是妇女，差不多一半是年龄在40至60岁之间。虽然KID是为普通老百姓服务的，但越来越多的医学卫生界的专业人员也在使用KID。同时，有大约10％的人既不是癌症病人也不是病人的家属或朋友，而是对癌症的危险因素、如何预防等等问题感兴趣，想多了解一些这方面的知识。

据介绍，通过打电话提的问题五花八门，几乎无所不包。问得最多的是关于癌症的治疗，其次是治疗后的康复、诊断方法和危险因素及预防措施，涉及心理方面的问题也不少。接受第一次治疗结束后的人，打电话者最多，主要是问治疗得对不对、是不是最新的方法、治疗后要注意什么、如何配合医生进行下一步的治疗等。KID还帮助打电话者解除对诊断方法的疑虑，提供癌症治疗的新方法和癌症基础研究的最新成果。女性问得最多的问题是有关乳房癌的，而男性，则大多是关于结肠、前列腺和肺癌方面的。一些相对罕见的癌症，问的人也不少。

KID对每一个电话都有记录，包括打电话者的姓名、年龄、性别、地址、电话号码以及所问问题的主要内容等。他们还对其中一些人进行随访，了解打电话者打过电话之后的情况。据抽样统计，打电话表示怀疑自己可能得了癌症的人中，有20％的人根据KID的建议去有关医疗机构检查后证实确实有病。因此，从某种意义上来说，KID在帮助癌症病人早发现、早治疗方面也发挥了很重要的作用。