员工诉求服务中心（共8篇）
员工诉求服务中心 篇1
建立员工诉求中心
日前，县总工会和乡工会联合下发通知，要求在全乡各企业建立员工诉求中心在全市大中型同时，建立一千名劳资矛盾调解员队伍，依托他们及时协调并化解本区域、本系统和本单位的劳资矛盾，切实在协调劳动关系，稳定职工队伍，缓解社会矛盾，促进社会和谐稳定中发挥作用。
通知要求在2户小中型企事业单位中建立“员工诉求中心”和劳动人事争议调解委员会，并按照属地管理、分级负责的原则组建起千名劳资矛盾调解员队伍,同时加强信息报告制度建设。着力贯彻“预防为主，调解为主，基层为主”的工作方针，定期分析、监控本区域、本系统、本单位劳动关系问题，及时掌握职工队伍不稳定的情况，及时协调并化解劳资矛盾，不断丰富协调手段，创新协调机制，推动劳资矛盾的妥善解决。全年劳资矛盾调解率要达到80%以上。并将此纳入县工会目标责任制考核中去。
员工诉求服务中心 篇2
1 客户主要诉求
供电质量诉求822件:主要有频繁停电547件, 低电压等电能质量异常207件, 无故停电、未按计划停送电67件。
营业诉求1152件:主要有抄表错误及欠费停电不通知、复电不及时868件, 表计线路接错101件, 业扩报装超时限145件, 其他类38件。
服务诉求756件:主要有服务人员态度冷漠、行为不规范, 营业厅及收费网点管理不规范。
故障抢修诉求102件:主要有抢修服务态度差、抢修质量不高、抢修超时限等。
电网建设诉求142件:主要有电网设施建设与施工不规范、农网改造不及时、噪音污染等。
2 诉求反映的供电服务主要问题
2.1 供电能力不足
近年城乡用电负荷增长较快, 部分老旧城区和偏远农村城、农网公变布点和容量相对不足、线路线径偏小和出线回数不够, 加之少数地区线路网架结构不合理、负载不均衡、无功补偿不到位, 造成少量台区客户供电电压长期偏低, 家用电器不能正常启动, 或是难以及时满足新装接入需要, 负荷高峰时期因变压器过载或供电设施故障导致的停电现象偶有发生。
2.2 停电及故障抢修管理有待加强
停电计划编制过程中, 部分单位因天气变化难以准确预知等原因, 导致停电计划执行刚性不强, 存在临时改动现象。故障抢修上少数供电单位存在以下几个问题:一是日常线路树障清理和设备隐患排查治理不到位;二是抢修时限管理不到位;三是农网故障抢修流程不规范、抢修工艺达不到标准。
2.3 营业办理规范度不够
主要是一些单位业务把关不严, 部分客户档案信息填写不完整、不准确;抄表卡数据不全, 少数地方集抄与阶梯电价政策宣传不到位, 异常处理和电费电量退补办理不规范;个别单位多种缴费方式未完全落实, 计量装置未按规定进行轮换、校验、接线检查、安装验收和故障处理, 拆换表管理和工单填写不规范等;部分单位仍存在欠费催缴手段单一, 过于依赖停电催费, 且停电前后业务脱节, 造成“停得快、送得慢”而引发投诉。
2.4 服务人员行为不规范
主要是少数窗口和现场服务人员语言不规范、服务形象欠佳、业务知识欠缺、责任心较差, 与客户缺乏沟通, 存在推诿、拖延等情况, 不能在规定时限内完成业务处理等。
2.5 专业协同联动不通畅
主要是营配协同指挥体系还不健全, 管理职责仍未完全理顺, 人员协同观念不强, 缺乏有力的信息系统支撑。以客户需求为导向的专业协同反应较慢, 不能完全满足客户报装或抢修需要。
2.6 电网建设文明施工有待加强
主要是部分施工地点施工噪音影响附近居民生产生活, 或完工后施工路面未及时恢复, 相关废弃供电设备未及时清理等, 反映出少数单位电力施工管理上的缺位和便民意识的缺乏。
3 主要应对措施
3.1 加大投入, 增强“最后一公里”供电能力
一是加大投入实施改造, 提高配电网互联互供能力, 着力解决城市配电网“卡脖子”和供电能力不足问题。加快建设以营销低压集抄系统、调通EMS系统为支撑的全省配电网状态监控体系, 实时跟踪分析配电网运行现状, 以客户为导向优化滚动调整配电网建设改造规划。二是加大农网改造升级力度, 加快农村台区布点建设, 优化台区布局, 缩短配网线路。三是建立低电压闭环整改机制, 对客户反映强烈的“低电压”问题, 定期梳理、闭环整改。
3.2 深化管理, 提高配电网运维水平
一是深入开展隐患排查, 加大对易造成外人伤亡、大面积停电、主要供电设备损毁等事故的隐患和管理薄弱环节的排查, 及时整章建制, 强化闭环整治。二是持续推进配网状态检修, 尽快实现市、县城区配网状态检修全覆盖, 加强状态检修综合协调和刚性管理, 减少重复停电。三是深入推行标准化抢修, 建立配网抢修指挥中心, 加强配网抢修资源统一调配管理, 全天候响应和快速组织各类配网抢修业务;加大标准化装备配置, 加强现场标准化作业管理。四是强化计划停电刚性管理, 优化停电计划编制, 严格计划执行考核。
3.3 加强建设, 规范营业业务办理
一是加强缴费渠道建设和催费方式改革, 早日实现城乡便民缴费目标, 减少使用停电催费。二是完善业务办理标准, 重点查找业务脱节点, 从源头把控客户信息完整录入。三是加强监督, 防范异常及退补处理不规范、计量装接违规行为;严格考核, 彻底解决送电不及时问题。
3.4 强化协同, 健全专业联动机制
一是建立专业协同管理考核机制, 厘清责任、优化流程, 规范行为, 管控时限, 进一步提升协同效率和质量。二是打造以95598为支撑的信息交互平台, 大力推进和完善“营配贯通”, 进一步强化95598供电服务指挥调度职能, 整合各专业资源, 根据客户不同诉求, 统一指挥, 协同调度, 打造快捷、高效的供电服务协同指挥平台。
3.5 注重培训, 提升服务队伍素质
一是提升责任意识和服务意识。树立“所有部门均是服务部门、所有岗位均是服务岗位、所有人员均是服务人员”的全员服务理念。二是加强服务技能、技巧培训, 优化人员结构, 进一步提升直接从事营销服务工作的人员整体素质, 加强新系统、新技术、新措施的培训, 提高服务人员现场操作能力和服务水准;加强服务一线员工服务技能、沟通技巧的培训, 提高服务一线员工服务意识和水平。三是加强乡镇供电所队伍建设, 优化人员配置, 加强关键岗位和核心业务管控。
3.6 文明施工, 塑造良好社会形象
一是增强服务环保意识, 将便民、降噪、完工恢复与清理等纳入施工区域管理, 减少扰民。二是加强施工管理, 依法开展相关工程建设, 对外包业务注重承包队伍行为管控, 减少风险。三是加强施工地域宣传与沟通, 争取理解。
3.7 精益化管理, 努力提升整体服务水平
提供服务 反映诉求 规范行为 篇3
中国广告协会今年确定的工作主题就是要围绕国家大局,确实履行协会的职能。当前在应对国际金融危机,调整经济结构,加快转变经济发展方式的大局下,广告业本身,在当前这种形式下也面临“如何转变经营发展方式做大做强”的问题。广告是经济的晴雨表,那么国家整个经济发展方式的转变,经济结构的调整,我们广告业如果不适应这么一种大局,不跟上这个大局,我们肯定是要落后的。因此从协会的职能来讲,我们要提供服务、反映需求、规范行为。
今年,国家工商总局把广告业“十二五规划”的调研任务交给了中国广告协会。我认为这是工商总局在履行国务院赋予的三项职能当中,指导广告业发展方面迈出了重要一步。同时,也表明对中国广告协会的地位和作用给予了承认。对于我们来讲也是很大的鼓舞,同时也感觉到压力很大,这项工作目前正在进行,我们在座的一些常委也都参与其中。所以,大家刚才提到对目前中国广告业面临的一些形式和内在的问题,我觉得这些建议有的已经在这个纲要当中得到了体现,有的可能还没有提到,我们将进一步完善。
目前我们讨论这一个主题,关于如何使我们的中国广告企业做大做强,这个问题我觉得很有现实意义。我们能不能够把中国广告业的优势和资本优势对接起来,去实现做大做强的目标,这是下一步要务实的,而不是单纯从理论上讲。因为,这几年大家都在谈“如何做大做强”,但是没有迈出实际的步子,希望这一次我们能够把这个事情扎实,务实的做起来。
另外一件大事中广协做的就是推进广告业,推进广告从业人员自身评定的解决,目前已经有了实际的成果。发改委,财政部已经发了文件,明年第二季度要探讨,各项准备工作包括指导,命题方方面面现在正在紧张地进行筹备之中,这是第二项工作,给大家通报一下情况。
第三件事就是我们上半年在宁夏召开了“第六届中国广告论坛”。论坛对于引导中国广告业的发展方向达到了预期的目的。
下半年有几项重要工作。一是把“十二五规划”做到实质,其中包括整个广告业的现状和存在的问题;第二扎实的做好自身评定各项准备工作,争取明年上半年试点开通;第三就是办好10月22—24日在南昌举行的中国国际广告节,希望得到我们在座各位的鼎力支持。广告节本身每年都要创新,要适应中国广告业目前发展的形式。
关于这一次大家讨论议题如何去开展,恐怕还不是开一次会就能够很快达成一致,我们既要有耐心,有激情要仰望天空,更要脚踏实地,把这二者很好地结合起来。
我曾经讲过这样的话,“不识庐山真面目,只缘身在此山中”,跳出广告看广告,跳出广告业来看广告业,可能有的时候能看得更清晰一点。每一个企业,特别是中国广告业发展到今天,有一句话与各位分享:“不谋全局者不足以谋一略”,也就是说对于企业个体局部来讲,如果不关心大局就可能办不好自身的企业,也找不准方向。
员工诉求服务中心 篇4
【摘 要】随着社会改革开放和工业化、城市化、现代化的不断发展，外来工问题越来越成为社会关注的热点问题。做好我镇流动人员基本公共服务，对于实现社会基本公共服务均等化、建设和谐社会具有重要意义。XX镇流动人员服务管理中心分析了我镇流动人员基本公共服务供给与需求现状、存在问题，形成调研报告，并根据调查结果提出了促进我镇基本公共服务均等化的措施，为下一阶段流动人员公共服务规划提供依据。
镇流动人员服务管理中心联合计生、教育、人力资源、社保等部门，深入到工厂企业、出租屋、商铺和建筑工地等场所进行了走访调研。共发放了195 份问卷，每个村（社区）15 份，最后回收190 份，其中有效问卷157份，有效率为83 %。为了更加深入了解我镇基本公共服务，中心对我镇财政、社会保障、教育、卫生、城建、环保和文化等部门进行访谈，了解主要公共服务如基础教育、社会保障、公共卫生和医疗等基本情况。最后有针对性地选择了两条自然村进行实地考察，对调查问卷进行分析的基础上形成此文。
一、我镇基本公共服务现状
我镇总面积54.41平方公里，辖管13个村，1个社区，全 镇共有出租房屋4208间（套），其中商品房出租12间（套），宅基地建房出租4196间（套）。常住人口5.4万人，外来人口超过6.7万人。随着近年来工业化及城市化的不断扩张，陆地交通网络的日益完善，我镇经济发展及城市升级得到了双飞跃，经济社会发展很快，社会各界普遍享受到了改革和发展的成果，基本公共服务发展势头十分迅猛。
近年来，我镇大力推进民生改善，社会事业取得了新发展。着力改善民生，解决好人民群众最关心、最直接、最现实的问题。一是深入实施“富民”工程。深化推行“村民车间”就业管理模式，积极开展职业技能培训和推荐就业工作，落实鼓励就业政策。二是深入实施“育民”工程。积极推进文化事业发展，大力举办送戏下乡等系列文化活动。推进教育事业发展，大力推广“一校一特色”模式，全方位提升教育质量。我镇今年共为流动人员子女提供488个公办学校学位，学位数量比去年增加了140个，其中，6所公办小学提供的小学一年级学位数为328个，2所公办中学提供的初中一年级学位为160个。三是深入实施“惠民”工程。大力推行《XX镇农(居)民补充医疗救助实施办法》，继续抓好低保户、困难家庭等社会弱势群体的救济帮扶，全面铺开产业扶贫、就业帮扶、低保帮扶、危房改造、读书补助等帮扶项目。四是深入实施“健民”工程。进一步加强XX医院和“一中心七站点”卫生服务体系建设，方便群众就医。推进体育事业发展，积极组织运动员参加省市各类体育竞赛，分别被授予“广东省群众体育先进镇”和“省运会突出贡献奖”。
二、流动人员对基本公共服务的主要诉求
流动人员反映的热点仍然集中在积分入户、基本医疗保障、社区门诊等方面。他们对于公共服务的诉求已经从过去单纯的个人需求，转变为更多地关注家庭成员，包括子女入学、父母的医疗保障等福利。总的来看，教育、就业、社会保障、公共安全是人们最关心、最需要的基本公共服务。因此着力解决好这类基本公共服务，对于实现社会基本公共服务均等化具有重要的作用。还应该看到，随着流动人员生活水平的提高和自身素质的改善，其对社会文化生活和环境保护的需求也会越来越强烈。详见图1。
图表 1 流动人员最关心、最需要的基本公共服务（单位%）说明：横坐标数字1～9 分别表示：1 ：公共卫生和医疗；2 ：子女教育；3 ：社会保障；4 ：就业；5 ：基础设施(如道路、自来水提供)；6 ：文化娱乐(如公共藏书等提供)；7 ：社会治安管理；8 ：生态
环境保护；9 ：科技服务和咨询。
（一）子女教育
流动人员认为义务教育是政府提供的最基本的公共服务，需求度达到65.6 %，其它依次是职业教育、技能培训和自主 创业培训。有近20%的人们认为职业教育的地位越来越重要。说明随着教育特别是高等教育的发展，职业教育的人才特别紧缺。因此构建合理的教育结构对于满足流动人员不同类型的需求至关重要。我国各地教育水平差距很大，特别是在农村，教育基础设施相对比较落后。随着流动人员子女积分制入学政策的不断完善和全面推广，以及我镇对初中和小学校舍等投入建设的逐步增加，流动人员对子女义务教育的满意度逐步提高。
（二）医疗卫生
调研情况显示，“自己买药吃”是我镇普遍流动人员得病以后首先选择的治疗方式。根据调查分析，我们发现有53.3 %的居民认为“如果不太严重，自己买点药吃”，23.1 %的居民只有在病情十分严重的情况下才上医院，只有21.2 %的居民有病就上医院。可以看出，由于流动人员群体整体收入低下，难以承担日益高涨的就医费用，选择自我诊断和硬挺的方式只会导致病情逐步积累乃至恶化，这对于整个社会成员健康水平的提高是不利的。32 %的流动人员认为小病自己买点药吃就行了，大病本地医院也看不了。还有29.6 %的流动人员认为医疗费用较高，13.6 %的流动人员认为看病不太方便。部分流动人员认为看病贵的主要原因是药品的价格高而自己的收入低。
（三）权益保障
综合调研情况，流动人员社会保险覆盖率较窄，我镇普遍流动人员参保率较低是当前我镇流动人员社会保障现状。在调 研中，流动人员反映，社会保险参保率低的原因主要是参保费太高和理赔金额太少，说明对保险的宣传力度不够，流动人员不了解社会保险制度。
（四）治安管理
普遍流动人员提出要进一步加强出租屋及社会治安管理，加强治安巡逻，保障流动人员人身财产安全。出租屋治安问题仍然是流动人员基本公共服务诉求的主体。调查反映显示，出租屋偷盗案件时有发生，小部分出租屋存在安全隐患。
（五）文化生活
健康有益的文化产品和文化服务是流动人员普遍反映的文化生活需求。丰富多彩的文化活动和文化生活，不仅能够有效缓解和减轻流动人员生活的压力，而且会使他们在潜移默化中提高文明意识和文明素质。建设一批针对流动人员的文化设施，完善各类文体活动设施建设，为流动人员开展文化活动提供平台。
三、加强流动人员公共服务建设的建议
（一）方便就医
在公共卫生和基础医疗领域，通过实施大额医疗救助、合作医疗等措施，着力推进医疗服务的均等化，有效缓解“看病难”问题。卫生部门应该加快完善有利于流动人员及时就医、安全用药、合理负担的医疗卫生制度体系，提供安全、有效、方便、价廉的公共卫生和基本医疗服务，着力破解 “就医难” 问题，不断提高健康水平。一是按照国家制定的基本公共卫生服务项目，卫生部门应对流动人员免费提供疾病预防控制、妇幼保健、健康教育等基本公共卫生服务。比如说建立居民的健康档案，为老年人、婴幼儿作健康体检，实行住院分娩，为特定人群补种乙肝疫苗等等。二是扩大基本医疗保障的覆盖面，提高医保的筹资水平和保障水平，扩大报销范围，使群众得病看病以后，得到比以前更加高的报销比例。三是加强了基层医疗卫生机构的建设和人才的培养，并进行了公立医院的改革，使得群众能够逐步做到小病在社区，大病再去医院，看病更加方便，看得更好。四是通过建立国家基本药物制度，扩大医保，加强对流动人口预防结核病、性病和艾滋病等重大疾病知识的宣传教育，并着力建立心理健康教育和心理咨询网络，对流动人口提供与户籍人口同等的免费服务。
（二）推动就业
促进就业和构建和谐劳动关系，实施更加积极的就业政策，多渠道开发就业岗位，鼓励流动人员自主创业，促进充分就业。健全规范灵活的人力资源市场，为流动人员劳动者提供优质高效的就业服务。加强流动人员职业技能培训和择业观念教育，提高流动人员劳动者就业能力。把解决困难流动人员就业问题作为工作重点。做好退役军人就业工作。加强劳动执法，完善劳动争议处理机制，改善劳动条件，保障流动人员权益。发挥政府、工会和企业作用，努力形成企业和职工利益共享机 制，建立和谐劳动关系。
（三）强化服务职能
强化在流动人员基本公共服务中的主体地位和主导作用，加快建设基本公共服务型政府。一是完善村（社区）为流动人员提供基本公共服务分工体制，要根据公共产品的性质，明确各村的供给职责，切实加大公共财政的支持力度，确保政府公共支出的社会效益最大化，逐步缩流动人员和本地居民享有的基本公共服务和生活水平的过大差距，以实现基本公共服务的均等化。二是建立流动人员需求表达机制与政府回应机制，建立起公平合理自下而上的流动人员需求表达机制，树立以人为本的公共服务理念。三是建立各村为流动人员提供基本公共服务的绩效考核机制，以提供流动人员基本公共服务数量和质量以及流动人员群众满意度来考核各村。四是推进流动人员社会保障服务，扩大社会保障覆盖范围，逐步提高保障标准。对全镇企业进行排查摸底,对应参保而未参保的企业进行教育,依法督促其及员工参保缴费；对瞒报、漏报、参保率低、缴费工资申报不实的企业进行监察。严厉打击街头组织儿童乞讨和强迫未成年人违法犯罪行为，保障流浪乞讨未成年人合法权益。联合相关部门到我镇车站、市场、广场、繁忙路口等人流、车流密集点进行巡查，在全镇辖区范围内联合开展拉网式巡查救助，并形成上报机制，对发现街头乞讨未成年人的及时汇报，确保我镇辖区范围内发现一例处理一例。
（四）加强和创新社会管理
按照健全党委领导、政府负责、社会协同、公众参与的社会管理格局的要求，加强社会管理法律、体制、能力建设。一是完善法律法规和政策，健全基层管理和服务体系，加强和改进基层党组织工作，发挥群众组织和社会组织作用，形成社会管理和服务合力。二是健全党和政府主导的维护群众权益机制，完善人民调解、行政调解、司法调解联动的工作体系，整合各方面力量，建立调处化解矛盾纠纷综合平台。三是畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障渠道，正确处理人民内部矛盾，把各种不稳定因素化解在基层和萌芽状态。四是加大公共安全投入，加强安全生产，健全对事故灾难、公共卫生事件、食品安全事件、社会安全事件的预防预警和应急处臵体系。五是做好流动人口服务管理，完善社会治安防控体系，加强城乡社区警务、群防群治等基层基础建设，加强政法队伍建设，严格公正廉洁执法，增强公共安全和社会治安保障能力，加强重点地区社会治安综合治理。严密防范、依法打击各种违法犯罪活动，切实保障人民生命财产安全。
（五）丰富文化生活
围绕中心工作服务青年员工 篇5
一、围绕公司中心工作开展团委工作
（一）围绕主题 开展工作
各级团组织紧紧围绕公司中心工作和活动主题，针对青年人群体特征，创新和丰富活动载体，将创先争优活动与公司活动相结合，采取集中学习领导讲话精神、开展劳动技能竞赛、读书演讲比赛和辩论大赛，开展文艺宣传，组织参观学习、志愿者公益活动等多种形式，有效调动团的基层组织参与活动的积极性。团委需要的是搭建更多的平台，而不是提出更多的要求。目前公司在中心城市遇到竞争对手巨大挑战，市场份额不断下降。加大对哈尔滨、大庆等中心城市的支持力度，通过提高中心城市的市场份额捍卫全省的份额，确保人保财险黑龙江省分公司的市场领先优势就是公司当前的中心工作。根据党有号召，团有行动的要求，团委应该搭建青年拓展业务的平台，将医院、学校等青年人密集的场所名单发送到每一位青年员工手中，帮助公司拓展蓝海业务。针对省公司搭建全省“集中录单、统一核保、统筹再保”风控平台这一中心工作。团委应该搭建平台，展示全省系统中优秀的出单人员技能，促进全省录单人员的业务技能的普遍提高。
（二）重视过程 关注结果
在开展共青团工作要善于将结果和过程结合起来。结果
是指工作要有切实的成效，但更应该关注活动的组织，引导青年员工参与活动的整个过程。开展活动是联系青年的过程，是公司增进青年员工感情的过程，是把组织种植进青年内心，留下青春成长烙印的过程，是扩大团委工作覆盖面的过程。
（三）引导青年 靠近组织
引导青年向团组织靠拢是共青团干部的重点工作。寻找化解最基层兼职团干的动力问题的方法极其重要，魅力是一个重要视角。增加团干部的个人魅力可以起到凝聚青年服务公司的作用。虽然本人从事共青团工作短暂，但总结了三点提升个人魅力的方法：一是兴趣融合，当代青年均是在我国改革开放以后出生的幸福一代，没有上山下乡的艰苦岁月更没有保家卫国的抗美援朝。想要走进青年、了解青年就必须知道他们在想什么，在做什么。兴趣融合就是一条捷径，对于网络知识的了解、新程序的应用、新书的发布和世界顶级赛事的关注都是青年的兴趣点。兴趣融合就是做好共青团工作的第一步。二是知识征服，公司要求的各种资格考试，如核保核赔师、内训师、精算师等专业证书的获得就是最好的知识征服，要让青年人知道团干部不仅仅会搞活动，更是行家里手。三是责任感召，当团干部成为公司的业务骨干甚至是部门领导，那么团委对于青年员工的感召力将会大大增加。
二、加强我省系统团干部队伍建设
（一）加强团干部队伍建设的重要性
团干部队伍是共青团工作的骨干力量。要推动我省共青团工作再上新台阶，关键是要按照“业务过硬、青年满意”的要求建设一支高素质的团干部队伍。团委要对有能力但是没有时间也不愿意投身这项工作的人说不，有能力但是没有热情不愿意将自己的能力奉献给共青团工作的同志不能够胜任这项工作。团干部要增强事业心和责任感，深入基层、深入青年，踏踏实实工作。
（二）创新团委工作方式
随着众多80、85和90后步入公司，成为公司的新生力量，团委的工作和交流方式不能够重复简单的座谈和发言，而是必须充分考虑青年们的兴趣和交流方式，将qq、微博、微信等新媒体交流运用到团委工作中。
（三）定期召开系统团干部工作会议
建议省公司团委定期召开团干部工作会议。目前我省系统团干部缺乏系统培训，对于团的建设、共青团工作常用文件和常用表格的使用都不是十分清晰。这对于基层团支部建设工作十分不利。
三、开展内容丰富的团委活动
（一）强化省公司内网“青年之家”宣传作用
充分运用省公司内网“青年之家”和市地分公司内网、PICC融合沟通平台等工具分享经验，对基层团组织及省公司团委创先争优活动好的做法、经验及典型单位和个人的事迹、图片等积极在内网推广。将青年课题活动和青年岗位能手评比活动相结合，加大宣传力度，扩大活动影响。
（二）帮助青年员工设计职业规划
一是给青年树立信心和愿景，用愿景去感染和引领青年，激发起他们的热情，帮助他们规划好自己的职业生涯和职业品牌。二是站在青年的角度帮助青年成长。帮助青年树立良好的心态和价值观，帮助青年找到更多的机会和平台融入公司核心工作，让大家的才华有机会展现，相应也能得到更多的肯定与收获。三是站在公司的角度激发起青年工作的热情和创造力，从而带动整个公司呈现出蓬勃向上的文化氛围和价值观，为龙江人保财险的快速发展提供坚实支持。
（三）开展青年真正需要的活动
青年员工，尤其是基层的青年员工面对高强度劳动和低福利现状眼中充满矛盾和不满。对待龙江人保在转型期中有很多让青年员工不满的事情，青年是用消极的态度去应付工作还是用积极的心情和顽强的意志品格去战胜困难，很大程度取决于各级团委是否开展了青年员工的心理辅导。这仅仅是青年员工遇到众多问题中的一小部分，只有持续关注和研究青年需求，才能够落实和实现青年员工的愿望。
以上是本人对于总公司青年工作会议的体会，如有不当
请领导指正。
省公司团委
服务员工辞职报告 篇6
您好!
员工__________因__________________________的原因，想离开贵公司，特此申请辞呈，望公司领导批准为谢!
此致
敬礼!
辞职人：
年 月 日
人事经理审批：
服务员工辞职报告2尊敬的酒店领导：
各位领导，我带着复杂的心情写这封辞职信。过去的岁月里，酒店给予了我良好的学习空间和时间，使我学到了一些新的东西，充实了自己，扩展了我狭窄的知识面，并增加自己的一些实践经验。由于您对我的能力的信任，使我得以加入酒店，并且在短短的两年间获得了许多的机遇和挑战。经过这两年在酒店从事工作，使我在相关工作方面等领域学到了很多知识、积累了一定的经验。对此我深怀感激!
由于薪金的原因，我不得不向酒店提出申请，并希望能与今年x月xx日正式离职。
对于由此为酒店造成的不便，我深感抱歉。但同时也希望酒店能体恤我的个人实际，对我的申请予以考虑并批准为盼。
此致
敬礼
辞职人：
20xx.xx.xx
服务员工辞职报告3尊敬的领导：
您好!
从去年9月到今年7月，我到公司已有几个月了，在这几个月里，虽然我的工作不是做的特别突出，但是在公司和同事们的帮助下，我也要求自己尽心尽职，每项工作都用自己十二分努力去做，尽管不是特别好，但平心而论，公司的器重，同事们的热情，这真是我第一次工作，也是我遇到的最好的工作环境。
但是我再三考虑还是写下这一封辞职信。在昨天没有接到调走的通知的时候已经把辞职新写好了。虽然我心里甚是不愿意，但这实在不是我以后所选择的地方了。
从我到公司到现在每一次都是看到公司对我们的要求，而我们必须认真对待，但是公司有没有想过要想别人做好，自己的责任是先把这些做好，而在去要求别人，现在的食草堂和我们以前初来时的感觉一点都不一样，感觉变了，不是一个真正的大集体，而我看到是人人都在勾心斗角，这也是现在食草堂人员不稳定的原因，他把每个人都当成工具来看待，不服从就会被裁掉，但有没有考虑到别人的感受，这也是我离开的原因。我非常喜欢食草堂，因为我的`第一份工作就是食草堂，我把它印入我的骨髓当中的喜欢。当初从武汉回来就是还相信食草堂会给我们大家希望，我自己的原因占最大部分，但是自己的能力非常有限，不一定做得让公司感到满意，我只能说声抱歉，请公司原谅!
再一次真诚的感谢公司及同事们对我的关爱!
恳请公司接受我的辞职请求!
谢谢!
此致
敬礼
辞职人：
20xx.xx.xx
服务员工辞职报告4尊敬的领导：
您好!
经过几天的深思熟虑，主要从个人和公司的发展角度，我决定申请离职。
军山酒店是我在广州进来的第一家酒店，让我学习了很多，成长了很多，感谢各级领对我的栽培和照顾。但刚入职场时雄心勃勃，热情豪放，斗志昂扬的我渐渐远去，让我看不清自己发展的方向。我一直的观念是：不断学习，不断改变，不断努力，完善。我也一直在努力，以便更好的发挥自己的作用，但是我觉得个人在公司一直找不到久违的激情，找不到目标，所以业绩一直没有什么突破。甚至连我的斗志，毅力都在工作中消耗殆尽。
衷心的祝愿军山大酒店业务蒸蒸日上，与日常虹。所有公司辛勤工作的员工工作顺利，事业有成，身体健康。
此致
敬礼
辞职申请人：xxx
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员工诉求服务中心 篇7
时下的历史虚无主义思潮有哪些新的表现形式?这一思潮又会带来怎样的危害?北京大学中国特色社会主义理论体系研究中心教授梁柱就相关问题接受了本报记者专访。
为何“翻案”、“重评”之风大行其道?
《中国社会科学报》:近来很多学者都关注历史虚无主义思潮泛滥的问题。实际上, 历史虚无主义不是今天才有的思潮, 在旧中国就有过。当下, 历史虚无主义思潮有哪些新的表现形式?
梁柱:我看过一幅画, 画中表现的是毛泽东和饥饿的人群在一起。饥饿的人群被铁笼圈起来, 像在监狱里面一样。有些人通过这样的方式来抹黑毛泽东领导时期的新中国历史, 利用我们工作中的失误加以无限夸大、丑化, 这就是当前历史虚无主义的具体表现。
事实上, 历史虚无主义在不同时期的表现有很大不同。旧中国时期, 它主要表现为对民族文化采取轻蔑、否定的态度, 认为中国什么都不如西方。历史虚无主义在当前的表现形式可谓多种多样, 它更多地集中在史学领域, 而影视、小说、美术等领域也或多或少受到其影响。可以说, 但凡我们肯定的历史, 它就统统颠覆。例如, 当前“翻案”、“重评”之风大行其道。有人提起抗战, 认为只有国民党在抗战, 而共产党在平型关战役中只歼灭日军53人, 这些数字是他到日本靖国神社里面数出来的, 以所谓的细节真实来否定敌后战场的存在及其重大作用。还有学者在美国看到了蒋介石日记, 就认为可以据此认识一个真实的蒋介石, 甚至据此可以重写中国近代史。我们知道, 个人日记、信件、回忆录虽然是历史研究很好的资料, 但这些主观资料能否作为史料使用, 还需要结合整个历史背景以及其他史料来证实。这位学者认为蒋介石在日记中说了很多不光彩的事情, 就可以证明日记所载内容是真实的、不公开的。但当年蒋介石因中山舰事件受到指责时说, 你们20年后看我的日记好了。这表示他的日记是给别人看的。如果仅仅通过日记就推翻他是大地主、大资产阶级的政治代表的结论, 就改写整个中国近代史, 那么这不是严肃的历史研究方法。汪精卫投降日本后, 曾在诗中哭天抹泪表示忧国, 这能说明他爱国吗?这样的研究比唯心主义的旧史学都不如, 旧史学至少是以史料为依据的严肃研究。
再比如, 有学者说, 中国人民近代以来对外国入侵的一切抵抗都是用落后的、保守的、情绪化的东西来抗拒世界文明, 中国不应该抗拒, 既然落后就应该欢迎人家来侵略。还有人认为, 近代以来中国只有一个要求———现代化, 而现代化的要求被革命压倒了。这些观点很有迷惑性。实际上, 近代中国有两大要求:一是民族独立, 二是民族富强。现代化只是近代中国历史要求之一, 而在民族和阶级的压迫下, 不通过革命实现解放、解决制度问题, 不实现民族独立, 现代化是没有办法实现的。西方侵略我们的同时, 的确带来了现代技术, 在客观上促进了资本主义的发展。但有没有因此把中国带上现代化道路呢?完全没有!所以我们首先要实现的是民族独立, 没有民族独立就不可能有现代化, 国家也就不可能富强, 这都是基本常识。诸如此类颂扬侵略有功, 否定中国人民反侵略救亡斗争的论调, 也是历史虚无主义的一种表现。
对毛泽东的诬蔑、抹黑和歪曲是历史虚无主义的一个重点。世界上没有哪一个开国领袖, 特别是像毛泽东这样的民族英雄遭到如此的谩骂、诬蔑、抹黑。有人甚至诬蔑说《毛泽东选集》中仅有12篇文章是毛泽东自己写的, 其他都是别人代写的。毛泽东所作的诗词也都是胡乔木改的。这些是不是事实呢?当然不是, 有档案文件为证。现在胡乔木的女儿有机会就要作声明, 说我爸爸怎么能写出毛泽东那样的诗词, 相反, 我爸爸的诗词有些还是请毛泽东改的。
我们不能把史学理论和史学观点上的错误都说成是历史虚无主义。学术问题可以讨论, 但其中有些人背离学术研究的严肃性, 而带有明确的政治目的, 这一点必须警惕。
“好人不好, 坏人不坏”, 抽象人性论背后的诉求是什么?
《中国社会科学报》:我们讲热爱祖国, 历史虚无主义者诘难“这是谁的土地”;我们弘扬中华民族优良品德, 历史虚无主义者讲中华民族的“劣根性”;我们感怀革命烈士流血牺牲, 历史虚无主义者讲这是“被忽悠死的炮灰”……这些对立观点背后深层的分歧是什么?
梁柱:这些认识上的分歧其实是价值观的分歧。价值观对立的背后是不同的利益在起作用, 更是一种同利益相关的政治诉求在起作用, 这就是历史虚无主义背后强烈的现实目的。
利益关系决定政治诉求。旧中国, 广东地主和黑龙江地主对一件事情的看法几乎是一样的;现在, 福建工人和湖北工人对一件事的观点也几乎是一样的, 其原因就是相同的经济利益必然产生相似的观点。这就是客观存在的阶级立场决定的。现在有人以抽象的人性论代替阶级论, 认为“好人不好, 坏人不坏”, 试图掩盖他们为旧事物辩护的错误立场。这种观点虽然迷惑性很大, 但只要稍加分析就可以看到, 在背后起作用的还是与经济利益相关的政治诉求。
正如邓小平曾经说过的, “他们想要走另一条道路”。这些人的改革是资本主义改革, 他们的现代化是资本主义的现代化。而我们坚持的是社会主义方向、社会主义道路、社会主义制度。新中国是革命的产物, 是革命最大的成果。所以他们首先要否定革命, 就是为了否定社会主义道路的历史依据, 否定今天的现实。
《中国社会科学报》:这些历史虚无主义的观点对青年、对民族、对国家和未来有哪些负面影响?
梁柱:在中国共产党拨乱反正、工作重心转入现代化建设和改革开放这一特定历史条件下, 一些人以“反思历史”为名, 歪曲“解放思想”的真意, 从纠正“文化大革命”“左”的错误, 走到“纠正”社会主义;从纠正毛泽东晚年的错误, 走到全盘否定毛泽东的历史地位和毛泽东思想;从诋毁新中国的伟大成就, 发展到否定中国革命的历史必然性;从丑化、妖魔化中国共产党领导的革命和建设的历史, 发展到贬损和否定近代中国一切进步的、革命的运动;从刻意渲染中国人的落后性, 发展到否定五千年中华文明等。
如果人们在不知不觉中接受了这些观点, 就会开始怀疑历史, 进而怀疑现实, 就会削弱民族认同感, 产生对党、对社会主义制度的隔膜。思想乱了, 理想信念失掉了, 高尚的追求没有了, 整个民族就会变得疯狂、可怕和危险。
历史虚无主义所散布的种种言论, 不仅涉及学术领域的是非, 更关系到立党立国的根本立场。我们是要维护历史本来面目, 还是歪曲历史真相?是高扬民族精神, 还是鼓吹妥协投降?是从历史主流中汲取精神力量, 还是在历史支流中寻找负面影响?是坚持唯物史观, 还是回到唯心史观?如果这些原则问题被颠倒、被消解, 一个民族、一个国家就会失去立足和发展的思想基础。如果一个民族、一个国家的历史被否定、被抹煞, 也就失去了现实存在的立足点。苏联解体惨痛的历史教训值得我们认真吸取。
“灭人之国, 必先去其史”。历史虚无主义虽然是社会思潮的支流, 但必须认真对待。这种持历史虚无主义观点的人, 根本上是要搞乱人心, 妄图颠覆我国社会主义制度, 需要我们高度警惕和认真对待。
新中国带给人民的是福利, 不是灾难
《中国社会科学报》:面对历史虚无主义思潮, 我们应当如何回应?
梁柱:首先, 学术问题允许讨论、允许观点不同。在历史研究中, 对某些问题的看法不同, 这是正常的。真正的、严肃的学术研究, 允许犯错误。但诸如“中国如果做三百年殖民地, 中国就现代化了”之类的看法不是学术研究。这种带有目的随意编造历史、歪曲历史的“研究”和科学的学术研究背道而驰。马克思主义史学工作者要敢于坚持真理, 通过严肃的学术研究, 有针对性地对历史虚无主义错误观点逐条进行批驳。
其次, 在认识层面, 要坚持正确的评价标准。历史虚无主义者以一些材料为依据, 来否定共产党领导的革命, 否定新中国前30年的成就。我们有过“大跃进”、“文化大革命”这样的失误, 但是能不能从中得出新中国的建设, 特别是毛泽东领导时期的建设, 带给人民的是灾难而不是福利, 带给国家的是落后而不是进步?当然不能。
如何认识这些问题, 就涉及评价标准的问题。判断一个国家、一个社会政策的效果应该坚持统一的标准。这个标准是什么?我想了三点:看它能不能促进社会生产力的发展;看它能不能促进社会进步;看它能不能给人民带来幸福安康。我觉得, 这些是很具体的标准, 对哪个制度、哪个社会、哪个国家都适用。
不能评价毛泽东时期用一个标准, 评价改革开放用另一个标准;不能评价封建社会用一个标准, 评价社会主义的社会政策又是一个标准。我们新中国成立60多年, 从总体上说带给人民的是福利, 而不是灾难。我们有严重失误, 这是总结经验的问题。我们对这些要有一个明确的认识和定位。
陈云曾说过:“三年恢复, 赶上蒋介石二十二年”。记得1964年我们国家第一颗原子弹爆炸时, 远在美国的原国民党政府“代总统”李宗仁对友人感慨:我们不能不服气, 我们搞了20多年连一辆像样的单车 (自行车) 都造不出来, 不能不服气呀!再比如, 在国民经济恢复时期, 我们是在经历20年战争后, 短短3年时间内, 主要工农业产品产量大多数超过新中国成立前最高年份 (1936年) , 创造了第二次世界大战结束后医治长期战争创伤、恢复国民经济和社会稳定的一个奇迹。1953—1978年, 工农业总产值年均增长率为8.2%, 其中工业总产值年均增长率为11.4%, 农业总产值年均增长率为2.7%。这个增长速度不但是旧中国无法比拟的, 而且与当时世界各国相比也是不低的。在这期间建立了独立的、比较完整的工业体系和国民经济体系, 填补了我国工业的许多空白, 工业布局有了明显改善, 内地和边疆地区都建起了不同规模的现代工业和现代交通运输业, 基本上改变了旧中国工业畸形发展的局面;农田建设初见规模, 效果明显, 其间依靠农村集体力量修建了84000多座水库, 至今仍在农业生产中发挥灌溉、发电、拦洪等方面的重要作用;科学技术水平有了明显提高, 现已进入世界先进行列的我国航天技术就是1956年起步的……这些成就都为新时期的改革开放和现代化建设奠定了坚实的基础, 这是任何人都否定不了的历史事实。
再次, 教育部门和实际宣传部门应该做好工作。马克思主义的方法论意义最有生命力, 要掌握立场观点和方法, 坚持马克思主义真理和中国实践相结合, 不能把马克思主义变成教条。当前, 我们在思想教育中还存在过于简单、太干巴的情况。在宣传教育中, 应该注意坚持“双百”方针, 摆事实、讲道理。只要你掌握真理, 又会表达, 那么真理就一定能说服人。如果能够讲得既有气势又有例子, 效果就会好很多。
员工服务手册 篇8
附件二：员工服务手册
欢迎你成为北京晶丽信保洁服务有限公司的一员，你的加入将为公司做出贡献，同时也是对你个人综合素质的一个考验，为你职业生涯谱写新的篇章。
公司是一个高效率高质量的服务集体，它的生存与发展是集体中每一分子的共同职责，一份付出一份回报。因此；为了公司和你个人的共同利益。请你展示你的技能与才华，体现当代人的道德与职责。为荣誉而职守，为利益而兢业.尽心.尽责为体现价值去奋斗.去拼搏。我们的服务，力争走在同行业的前列。
市场是无情的，优胜劣汰；公司所有员工拧聚在一起.为同一个目标去努力，让我们在时间的考验下相互认可，市场的准入.事业上的成功。公司是一个讲规则的集体.它遵循市场经济规则开展经营活动。《员工手册》既是我们的行为准则，又是我们遵守的框架。希望我们共同努力，树立严谨的工作作风，为营造一个宽松愉快的工作环境而努力奉献。
你的成功将给公司一个惊喜，公司也将回送你一份快乐。
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员工服务手册目录
管理原则„„„„„„„„„„„„„
劳动管理„„„„„„„„„„„„„
行为规范„„„„„„„„„„„„„
劳动纪律„„„„„„„„„„„„„
培训考核„„„„„„„„„„„„„
奖励制度„„„„„„„„„„„„„
安全守则„„„„„„„„„„„„„
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管理原则
公司管理中，将严格贯彻以下原则：
一、人才原则；
人才永远是我们公司最宝贵的财富。公司的用人原则是；引进、使用、选择、培养和激励有机结合，我们对人才的基本要求是；有必须的文化知识，有熟练的操作技术，有高尚的职业道德，有鲜明的法制观念，有强烈的市场意识。我们用人之长，但不求全具备；尊重学历、但不唯学历是用，业绩永远是我们衡量人才的根本准则。
二、统一指挥原则；
1、分工负责制
每位员工按照分工、对自己分担的业务负全面责任；每位员工只接受直接上级领导只向直接上级汇报工作，每位员工必须执行直接上级的指令。
2、全员监督制；
每位员工均有义务接受对其工作质量的检查，同时每位员工对公司不公平、不合理现象有权越级投诉。管理人员对直属下级所犯过失未予以处理、将按失职处理。
三、团队合作原则；
公司各部门及员工均有责任为其他部门和员工提供所需的帮助。
四、民主参与原则；
每位员工均有义务就本部门和公司的经营管理，日常保洁服务、业务发展提出个人意见或建议。
五、特殊授权原则；
在任何情况下、每位员工均需无条件接受公司被授权人的指挥。
六、奖优罚劣原则；
每位员工的优秀工作业绩都将受到表彰或奖励，过失者都将受到相应的处理。
七、安全管理员则；
安全问题是日常保洁管理重中只重，日常安全管理的主要内容包括；防火、防毒、防盗等等。要认真执行“预防为主”防消结合的方针，谁主管、谁负责。每位员工都要增强“居安思危”的意识。
八、成本管理原则；
为了加强内部管理、减少消耗，降低成本，提高企业经济效益，公司从年度计划抓起，将年度成本作为硬指标和指令性计划，分解到各个职能部门及项目。
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劳动管理
一、员工录用；
公司的用工原则是任人为贤、为贤是用、公开招聘、择优录取。凡通过面试和专业技术考核，符合公司招聘职位录用条件者，均有被录用的可能。
二、试用期；
1、新员工试用期为1－－3个月，试用期满双方无异议、予为正式录用，凡不称职或不符合要求者，公司解除劳动合同、劳务协议。
2、试用期将执行试用期工资。
三、劳动合同
1、员工须按公司规定；签订劳动合同，劳动协议或实习生协议。
2、员工在与我公司签订劳动合同时，必须保证与其他单位的劳动合同已经全部解除，否则有此造成的后果有员工本人负责。
四、发薪方式；
1、公司实行岗位工资制，根据职务和岗位不同，德、能、勤、绩的优劣及实际表现确定。
2、薪金发放为下发薪，即每月15日发上月全月薪金，以银行工资卡或现金方式发放，五、内部调动与提升
全体员工均有工作调动和晋升的可能，若遇晋升，调动之情况，予公布之日起次月执行新的岗位工资。
六、辞退、除名；
1、员工在试用期内不符合公司要求或合同期内因身体或其他原因不符合公司要求时、公司将根据不同情况予以辞退处理。
2、员工触犯国家法律、法规及严重违反公司规章制度，公司将视情节轻重，给予除名处理。
3、凡被辞退和除名的人员，应在2日内办理离职手续。
七、员工因个人原因在合同期内要求辞职，应向公司提前30日递交辞职申请，经公司批准后方可办理离职和交接手续，否则将向公司交纳违约金。（违约金＝员工半月工资）
八、矿工；
凡下列情况之一者，按矿工处理，矿工期间停发一切工资和一切待遇。
1、用不正当手段骗取、涂改、伪造休假证明的。
2、未请假或请假未批准者而擅自不上班者。
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3、迟到、早退十分钟（含10分钟）以上者。
4、休假期满未办理续假手续，其超假时间视为矿工。
九、因不可预见因素或企业经营情况发生重大调整变化，公司可以提前解除合同和裁减员工。
行为规范
一、基本原则；
1、在工作时间和工作区域内，应做到仪表端庄，举止得体、严禁吵架、嘻戏或高声喧哗。
2、工作时须做到：
三轻：说话轻、走路轻、操作轻；
四不：不打私人电话、不扎堆聊天、不干私活、不随意离岗； 五声：问候声、回应声、致谢声、道歉声、道别声。
如：A先生/女士：早上好：请你稍等，我马上到；对不起，给您添麻烦了；欢迎您再来；您慢走；等等。
六用语：请；您；您好；对不起；谢谢；不客气等。
3、遵守服务规范和劳动纪律。
4、除日常工作外，不得擅自进入服务对象区域。
5、进入客户的区域作业，未经许可不得随意移动或使用客户物品。
6、走姿标准与相关事项，1）行走应迅速，脚步声宜轻并保持自然仪态。2）二人同行时不得勾肩搭背，挽胳膊拉手。
3）不得三人（含）以上并行，若因特殊情况应有序而行。
4）与人相遇要主动让路，与客人通行时，应礼让客人先走，同乘电梯时，让客人先上，先下。
5）请对方让路时，应使用礼貌用语，不得粗暴无礼或横冲直撞。6）遇对面来人，应注意礼让，靠右侧行走。
7）遇急事可快步行走，不得奔跑，以免导致他人不安。
7、坐姿标准与相关事项：
1）坐姿端正，面带微笑，身体自然挺直，不得弓腰，曲背，歪靠，趴桌椅。2）不得将腿、脚搭在椅子扶手或桌子上。3）不得将身体仰靠在椅背上，东倒西歪。
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4）不得翘二郎腿，抖腿等。5）不得脱掉鞋子。
8、站姿标准与相关事项；
面带微笑，目光平视，表情自然，双手放在身前或背后，双脚与双肩距同宽，站姿状态时不得依靠其他物体。
9、接人待物热情大方，态度友好，用语文明，以礼待人。
二、仪表仪容；
1、保持良好的精神状态，与人相处态度和蔼，面带微笑。
2、员工应注意保持个人卫生，指甲上不得有污垢，不得蓄指甲或涂抹有色指甲油。
3、上半时应保持工服整洁佩戴胸卡，保持良好的仪容，4、男员工不得留胡须，头发长不得超过耳朵或衣领，不得剃光头，女员工应修饰得体，淡妆上岗，长发应束起来，系好头花，不得将头发染成非常态颜色，不得佩戴除婚戒外的饰物。
5、夏天不得赤脚穿拖鞋。
6、上岗前不得饮酒活吃有异味的食品。
三、礼节礼貌；
1、对待客人态度要自然，大方、热情、稳重、礼貌、作到笑脸相迎，不与职业、相貌、服饰取人。
2、接待客人应端庄站立、面带微笑，用心聆听，不抢话、插花争辩，应冷静对待。例如;你说的对，请你留下电话，我们核实后给你答复，等等。
3、接待客人时，不可主动握手，握手时用力要适度，左手不能插兜。
4、遇到客人询问时、做到有问必答，不得说“不知道”“不会”“不管”“不明白”“不行”‘不懂’等，不得以生硬、冷淡的态度待人。
5、为别人指示方向时，不得手持他物或默不作声地用下巴示意方向。
6、见到上级或客人要主动问好，在工作时间遇见上级领导检查工作或公司安排来人参观时，由现场职级较高地员工出面接待，介绍情况或安排。有关人员引导参观，其他员工应礼貌性问好后继续工作。
7、认真阅读或聆听上级领导的工作指示或指令。
四、安全意识；
树立安全意识，牢记公司安全条例，掌握安全设施使用方法，熟悉安全通道，接受安全教育。
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劳动纪律
一、服从领导；
各级员工必须切实执行上级命令，不得拒绝，推脱或终止工作，严格遵守逐级请示，报告制度。
二、工作态度；
1、员工必须准时上班，未经部门主管批准不准迟到，早退，一旦发生，按有关规定处罚。
2、遵纪守法，执行规定，服从领导，听从指挥。
3、与本职工作无关的事，不得随意作答，可婉转告知宾客向有关部门咨询，严守公司商业秘密，不得损害公司利益。
4、若宾客赠送钱财或礼品，应婉言谢绝，无法推辞时，致谢后收下，上交领导，不得瞒报或私分。
5、在任何情况下，未经领导批准，不得以任何借口终止工作和脱离岗位。
6、爱护公司一切财务，不得以任何借口损坏设备和浪费财务，损坏物品要照价赔偿。
7、不能利用工作之便，假公济私干私活。
8、禁止在工作区域内地禁烟区吸烟或边走边吸烟。
9、当班时间不准饮酒，吃零食、下棋、打扑克、织毛衣、串岗、扎堆聊天。
10、见到领导，应立即起立主动寒暄，使用规范称谓，例如；X总、X经理、X主管、X师傅、小王、小李等。
11、与客人交流要有分寸，不可与客人过分亲昵，更不可端坐无礼。
12、办公室桌面应保持整洁，不得摆放与工作无关的用品，办公室桌面不得悬挂和张贴字画。
13、自然保护环境，减少能源消耗，做到人走灯灭，杜绝跑，唱、滴、漏。
14、员工出入公司必须按规定路线行走，使用员工出入专用通道，与客户相遇主动问好，主动让路、让客户先行。
15、下班后不得无故在公司逗留，不得穿着工服离开公司。
16、工作时间外出。应向主管打招呼，并随时与公司保持联络。
17、员工外出，应以《员工手册》规范自己的行为。
三、员工证、工牌；
1、员工上班时要携带员工证，进门时主动出示，接受有关部门检查。
2、员工在工作时应按要求正确佩戴工牌。
3、如遗失证件或工作牌，应及时办理补发手续，且需交付补证费用。
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4、员工离职时须交回员工证及工牌。
四、员工衣柜；
1、员工应保持更衣柜地整齐整洁，不得损坏，不准私自调换或转让。
2、不得私自配钥匙和另外加锁，衣柜内不得存放食品。
3、个人物品，注意保管，衣柜内不应存放贵重物品，衣柜需锁好，公司不负责任何损失。
4、员工离职时，需清理干净衣柜并交回钥匙。
五、工服；
1、公司视工作岗位为员工制作工服。
2、员工应爱护，保管好自己的工服，如有轻微损坏，应尽快修补，如严重损坏（非人为）应按审批程序申请报废，并由部门经理统一换领新装。
3、员工上班时必须穿好工作服，下班后不能穿着工作服离开公司。
4、员工离职时须将工作服如数交回，遗失或损毁将由本人赔偿。
六、考勤制度；
1、员工需在上班前10分钟到岗，更换工服，做好班前准备。上下班实行签到（退）制度，不准代人签到（退）因工外出需有主管签字方能可以。
七、人事资料；
所有员工在迁移住址婚姻变化，生育子女，变换姓名、增加学历、领换身份证，电话号码变更等方面发生变化时，应在7日内呈报公司总部。
八、携物出公司；
1、员工携带物品离开公司，应持保卫部门签发的出门证，通过门卫时，应主动交警卫人员检查，并将出门证交警卫人员存档被查。
2、警卫人员有权检查核对携物者所携物品数量。
九、拣拾物品；
在公司工作范围内，拾获任何财物，无论贵贱大小，都需上交本部门。如拣拾物品不报，据为己有，将严肃处理，对拾金不昧者，则予奖励。
十、盗窃；
如员工有盗窃行为，无论数额大小，除赔偿外，均被立即辞退，情节严重者将依法办理，移交公安机关。
十一、宾客设施；
员工除因工作关系和上级指派外，不得在客户楼层逗留，不得搭乘客用电梯和使用客用洗手
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间，电话等。
十二、私人客访、电话和信件等；
1、工作时间内，如非紧急情况，员工不得会见亲友和使用公司电话联络私人事宜。
2、无论什么原因，员工不得将子女带进公司陪伴。
十三、客户投诉；
1、所有员工均要高度重视客户投诉，必须认真听取客户投诉意见，不得找任何借口推卸责任，如需立即处置而又超越本身职权时，则应立即通知部门主管给予解决，对于不需或不能立即解决的投诉，则应记住客户单位和投诉详情，在表示歉意后，速转有关部门主管，由主管对投诉的问题给予明确地答复，当事人原则上不得自行处理。
2、投诉要有记录，涉及本人的记录不得涂改，撕毁和造假，对客户投诉的事项，按处理客户投诉的程序由主管对投诉的问题给予答复。
十四、保密规定；
1、不乱翻首长书信，做到不该看得不看，不该说得不说，不该听得不听。
2、不复制，摘抄国家文件。
3、不窃取、刺探国家秘密。
4、未经允许不准进入客户办公室。
培训考核
一、入职教育培训；
1、凡入职员工（包括试月工）必须经过入职教育，主要内容有；公司概况《员工手册》 礼貌用语，消防安全知识与操作，紧急避险常识等。
2、岗前业务培训，由用人部门进行培训，主要内容；介绍部门情况，岗位指责，岗位服务程序、服务规范、操作技能能，经考核合格后方能上岗。
二、岗位培训；
1、考核未达标者下岗自学，达标后上岗，经培训和自学仍未达标的，公司有权调动工作岗位和解除劳动关系。
2、考核达标者存档备案，作为年终考核依据。
三、专业技能持证上岗培训；
1、考核未达标者，费用全部自理，在公司规定的期限内，仍不达标得解除劳动关系。
2、考核达标者按培训协议，报销全部培训费，合同期内离职的，按本章
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四、层次培训
按不同的职务层次，所有员工均需接受公司安排的有关培训，公司培训层次为部门经理层，主管领导层和一般员工层。培训的方式有；外出学习考察，邀请专家学者专题讲座，开展内部专题讨论及实操培训。
五、培训费用；
凡公司出资培训的员工，（包括取得各种证书，证件）如提出辞职，需根据年限，按等份递减原则办理。
凡在公司连续工作满一年以下（含）者，应交培训费80％，连续工作年限满一年以上，三年以下者，应交培训费50％，连续工作年限满3年以上，五年以下者，应交30％，连续工作年满五年以上者，免交培训费。
奖励制度
一、奖励；
（一）奖励条件；
1、对公司经营管理有重大贡献者
2、优质服务，得到各级领导及业主好评，为公司创造良好声誉得。
3、在工作中以公司利益为重，忠于职守，严格照章办事者。
4、在本职工作中兢兢业业，勤奋苦干，自觉奉献，业绩显著者。
5、提出合理化建议，经过实施确有显著经济效益者。
6、品德高尚，拾金不昧，受到客人赞誉，给公司赢得荣誉者。
7、及时发现，排除事故隐患，避免重大损失和影响者。
8、努力钻研专业技术，提高服务质量，取得明显成绩者。
9、对弄虚作假。违法乱纪行为敢于揭穿，事迹突出者。
10、遇有重大事故能挺身而出，为保护公司，客户财务和员工安全做出重大贡献者。
11、在公司内外参加各类社会活动，比赛，为公司争得荣誉者。
12、在公司举办的各类竞赛中表现突出，取得优异成绩者。
13、有其他突出表现，经总经理批准后给予奖励者。
二、奖励办法：
1、通报表扬；
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2、发给一次性奖金或奖品；
3、晋级；
4、授予“最佳员工”称号。
三、惩处：
（一）惩处方法：
员工违反国家法率：法规及公司的规章制度，违反岗位操作规程，可视违纪性质，影响程度情节轻重分别给予甲类、乙类、丙类过失及经济处罚，直至辞退、开除，解除劳动合同、劳动协议。
（二）过失种类：
甲类过失：对于甲类过失者，签发《过失单》并给于10元——50元得罚款；因甲类过失造成的直接经济损失得还应按损失金额赔偿：
1、无故迟到、早退30分钟以内得；
2、未经批准私自调换班次，使工作受到影响；
3、不服从督导人员或部室、项目领导的工作检查。
4、工作时间吃零食，串岗、扎堆、聊天、嬉笑、打闹、打磕睡或看书、报、杂志，听录音、看电视、打牌等。
5、随地吐痰，乱丢纸屑杂物，乱写乱画。
6、工作时间常时间接打私人电话。
7、在公司拨打娱乐，信息台或进行股票交易活动的。
8、不按规定时间到员工餐厅就餐，不遵守员工餐厅就餐规定得；
9、私自搭乘不允许本岗位使用的电梯。
10、占用工作时间或不按规定时间洗澡，违反浴室管理规定。
11、在非吸烟区吸烟。
12、擅自带领闲杂人员进入办公区域，上半时私自会见亲友。
13、对上级分派的工作有意拖延；
14、开会迟到，业务培训旷课等；
15、下班无故在工作区域逗留；
16、非因工作需要穿工服、佩戴工牌进入购物场所；
17、上半时不按规定着装，未佩戴工牌，工装不整；
18、工作责任心不强或工作部认真，粗心大意，造成工作差错；
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19、在工作区域公共场所剔牙、挖耳、抓痒、抠鼻孔、照镜子，化妆、打响指、吹口哨、手插口袋、双手叉腰、大声喧哗等有失行为规范的举动；
20、服务事不住动、不热情、不用敬语和礼貌用语，不积极解决客户提出的问题，引起客户不满的行为；
21、由于疏忽，损坏公司财产和设备；
22、违反员工宿舍管理规定；
23、使用客户服务设施；
24、根据过失性质，影响及造成的后果，应确认为甲类过失的其他违纪行为。
二、乙类过失：
对于乙类过失者填写《过失单》并给于100－－200元罚款，因乙类过失造成的直接经济损失得还应按损失金额赔偿。
1、六个月内累计两次甲类过失的；
2、矿工行为在两天以内的；
3、违反工作程序，服务规范，不使用文明用语，对客户有失礼行为，造成不良后果者；
4、工作效率低，未按规定时间完成任务；
5、不服从上级指令和工作调动及安排；
6、在员工之间搬弄是非、诽谤他人、散布不利于团结得言论，工作上缺乏协调合作精神；
7、未经许可擅自进入禁止区域；
8、工作时间饮酒或带醉态；
9、无病装病骗取假条；
10、在公司内吵闹、污言秽语扰乱公司工作秩序；
11、工作时间擅自离岗、办与工作无关的事情；
12、故意损坏公司或客户物品财务；
13、主管以上人员对员工得过失不批评、不报告、姑息干扰、包庇、隐瞒，经查证确属失职的；
14、议论打听他人的工资、奖金或其他福利待遇，造成不良影响；
15、工作时间睡觉，干其他活；
16、违反安全规则、工作程序，操作规范和各项规章制度，造成事故隐患；
17、由于责任心不强或工作不认真，给公司造成经济损失1000元以下或较大影响者；
18、用不正当手段干扰他人工作；
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19、明知公司财务受损或丢失，不管不问不汇报； 20、泄漏公司机密、遗失公司钥匙、票据等重要物品；
21、根据过失的性质，影响及造成的后果，应确认为乙类过失的其他违纪行为。
三、丙类过失：
对于丙类过失者，填写《过失单》并给于300－－500元罚款或解除劳动合同，对于因丙类直接经济损失的还应改按损失金额赔偿。
1、矿工3天以上（含3天）的；
2、散步流言蜚语、挑拨事端、恶意伤人、扰乱他人正常工作及生活秩序，影响恶劣；
3、偷盗公司，客户或同事的钱财；
4、收集、携带禁品（武器、凶气、毒品、黄色书刊）
5、屡次违纪而屡教不改者；
6、严重超越权限或滥用职权，打击报复或包庇袒护他人，后果严重者；
7、故意损坏公司物品，性质恶劣，造成一定影响；
8、与客户发生争执，受到客户投诉者；
9、侮辱、殴打宾客或同事者；
10。遗失公司的文件资料、单据、印章、档案柜或保险柜钥匙以及其他重要物品，造成严重后果的；
11、未经领导允许，从事本职工作以外的兼职或其他经营活动；
12、违章指挥或违反操作规程及安全制度，造成停电、机、水、伤害及他人或损坏机器设备等重大事故；
13、由于责任心不强或工作不认真，造成直接经济损失达1000元以上的或重大影响者；
14、泄漏公司重要机密，商业秘密、信息、给公司造成严重后果的；
15、入室服务时偷阅文件或传播入室服务听到的消息者；
16、触犯国家法律、从事违法违纪活动，被有关机关追究法律责任的；
17、利用工作之便，牟取私利，行贿索贿，以权谋私使公司名誉和经济效益受到严重损失的；
18、私配工作区域钥匙，私撬更衣柜的；
19、购进三无产品，劣质产品，造成设备严重损坏的；
20、根据过失的性质，影响及造成的后果，应确认为丙类过失的其他违纪行为。
（三）、过失说明：
1、六个月内两次甲类过失可合并一次乙类过失，三次甲类过失可合并乙类过失两次，北京晶丽信保洁服务有限公司员工服务手册
次甲类过失公司将予以辞退；
2、六个月内有乙类过失两次可合并丙类过失一次；
3、主管级以上人员纪律处分，由总经理批准；
4、任何个人不允许直接发收现金，需主管上报部门经理，总经理签字方可处罚。
安全守则
认真贯彻执行“预防为主，防消结合”的方针，每位员工应熟知并严格遵守本岗位的安全消防操作规程，能够正确使用消防器材，禁止在公共区域吸烟行走，严禁超负荷使用电器设备，工作区域禁止存放易燃，易爆物品。
一、重要岗位安全管理：
1、凡在库房，机房、配电室，直接为领导服务的员工，必须通过审查，保证其政治可靠，作风正派，技能胜任。
2、建立重要部门档案，经常进行防火，防盗，保密等安全教育。
二、工作钥匙使用管理；
1、楼层，办公室，机房等钥匙，要设专人保管，严禁擅自使用，配置工作钥匙；
2、丢失工作钥匙后应及时报告上级，迅速采取防范措施；
三、消防安全：
所有员工必须通过消防安全知识与操作培训。
四、交通安全：
所有员工无论在驾驶车辆、骑自行车或行走时必须严格遵守交通安全法规，服从交通警察或协管的指挥。
五、其他事故：