办事处内部管理制度

办事处内部管理制度（精选7篇）

办事处内部管理制度 篇1

青岛局大港海事处进一步加强内部管理，对内部规章制度运行情况进行评估

2007年07月18日

青岛海事局大港海事处为了更好地贯彻落实山东局、青岛局07年工作会议精神，规范内部管理，加强队伍建设和班子建设，结合实际，先后制定了《现场巡查工作制度》、《安全检查工作制度》、《应急反应工作程序》、《行政处罚工作程序》、《请示汇报制度》、《行政执法人员过错追究制度》、《政务受理窗口工作制度》等十余项内部管理制度。为了掌握制度的运行情况，进一步完善内部制度，促进内部管理，日前，大港海事处对内部制度运行情况进行了全面评估。评估认为：制度建设适应海事发展需要，符合文明创建要求，对推进内部管理和行政执法工作起到了积极作用；制度切合海事处工作实际，总体运行良好，基本达到了制度制定的目的，起到了规范执法工作的作用；但制度执行还不够彻底和系统，制度的内容还不够全面。结合这次评估，大港海事处将进一步坚持科学性、适用性、系统性的原则，树立改革创新的观念，不断去完善和改进内部管理，以更好地支持海事工作的发展。

办事处内部管理制度 篇2

关键词：街道办事处财政,内部控制,发展,现状,对策

一、问题的提出

早在2012年11月29日, 我国财政部就曾对外下发了《行政事业单位内部控制规范 (试行) 》 (财会[2012]21号) , 并要求自2014年1月1日起在全国范围内予以正式实施。该规范的发布, 开启了我国行政事业单位内控建设的新时代。街道办事处是我国基层经济业务的组织与执行者, 是基层发展的主要推动力量。为了有效降低资金使用风险, 提高资金的利用效率, 加强街道办事处财政的内控建设是当务之急。

二、加强街道办事处财政内部控制机制的必要性分析

(1) 加强街道办事处财政内部控制, 有助于推动城乡统筹发展和落实惠农政策。加强街道办事处财政内控机制, 有助于促进街道办事处经济的发展。因此, 街道办事处财政内控机制的完善与否在很大程度上关系着“新基层”建设的目标实现, 关系着城乡统筹发展进程。近年来, 随着我国街道办事处的发展, 街道办事处资金投入愈发增大, 虽然为基层发展带来了可喜成果, 但也出现了很多不良现象。比如, 财政资金被挪用挤占, 对街道办事处财政资金的使用监管不严等。因此, 街道办事处有必要加强街道办事处财政内控机制。

(2) 加强街道办事处财政内部控制, 有助于提高街道办事处财政资金的管理与使用效率。我国各级政府对街道办事处财政的管理都出台了诸多政策和规定, 其目的是提高街道办事处财政的职能效率。但是, 仅靠外部政策的规定难以保障街道办事处财政资金的有效管理。只有通过街道办事处加强其内部管控, 方能进一步明确时期目标、人员责任、管理措施等, 从而提高街道办事处财政资金的管理与使用效率, 并避免街道办事处财政资金出现管理漏洞。同时, 加强街道办事处财政内部控制, 还有助于街道办事处财政的工作重点与工作目标, 推动街道办事处财政职能的转变。

(3) 加强街道办事处财政内部控制, 有助于规范财政工作, 提高资金监管力度。近年来, 随着城镇一体化建设的发展, 我国政府对街道办事处的发展愈发重视, 不仅加大了对新基层建设的投入, 还出台了各项辅助政策与措施, 加大了对街道办事处财政的管理和基层财政建设。随着财政部对街道办事处财政的重视提升, 加强街道办事处财政内控建设, 有助于提高资金监管力度, 实现街道办事处财政工作的规范化、科学化和精细化。同时还能有效控制财务风险, 保证财务信息的真实可靠。

三、目前我国街道办事处财政内部控制的现状研究

(1) 我国街道办事处工作人员对内控机制的建设不甚重视。首先体现于对内控机制的认识相对不足, 对街道办事处财政各项规章机制的建设也不到位, 内控体系建设整体上比较滞后。同时, 由于街道办事处财政负责人对财政资金的使用与监管意识不足, 导致在内控中对各个岗位的设置不甚合理, 存在部分不相容职务未分离的状态。部分财会人员对岗位职责也不甚明确。意识的薄弱不仅影响财务工作的质量与效率, 还给街道办事处财政工作带来混乱。

(2) 街道办事处财政内控机制不健全。近年来, 随着城镇一体化建设的发展, 我国街道办事处有了突飞猛进的发展, 街道办事处财政管理职能也发生了诸多变化。在此背景下, 我国各街道办事处都应适应市场潮流, 积极加强内部管控。然而, 纵观我国街道办事处现状, 不难发现, 在内控建设方面普遍不够健全, 存在许多不完善之处。第一, 街道办事处财政内控机制“形式大于实质”。虽然很多街道办事处都建立了内控机制, 但是建设的目的更多是为了响应上级号召和监督检查, 而非真正用于加强财政资金的管理与风险防范。第二, 街道办事处财政的内控机制, 无论是控制范围还是控制内容, 均与街道办事处财政管理的实际需求存在出入, 实用性与适用性有所欠缺。第三, 街道办事处财政的内控建设缺乏配套机制和执行措施, 从而导致内控作用未真正发挥出来。

(3) 街道办事处财政内控岗位分工不科学。目前我国很多街道办事处内控建设过程中, 在人员配置上存在不平衡现象, 不符合内部牵制机制的要求, 内控执行无从谈起。

(4) 街道办事处财政资金管控力度不严。资金管控一直都是内部控制的重点和难点。对我国街道办事处而言, 财政资金的下放与使用是其管控的薄弱环节。然而目前我国街道办事处在财政资金管控方面存在诸多问题, 并未对财政资金的下放和使用进行有效监督。首先, 虽然很多街道办事处都会对财政资金实现预算编制, 但却不够准确和细化。其次, 在预算的实际执行中, 存在实际偏离预算的现象。

四、基于街道办事处财政内部控制现状的解决对策分析

(1) 加强街道办事处工作人员对内控机制的认识。若要真正建设好街道办事处财政内控机制, 离不开工作人员主观意识的加强。甚至可以说街道办事处工作人员对内控的认识程度是内控机制建设成功与否的关键和决定性因素。因此, 在建设街道办事处财政内控机制的过程中, 首先应提高相关人员对内控机制的认识。可以通过组织内控培训与宣传, 提升其对内控在整个街道办事处财政工作中的重要性的认识。使其认识到内控机制不仅关系着财政资金的使用效益, 而且还关系着国有资产保护和财政资金风险防范。通过提高财政工作人员对内控机制的认识程度调动其在内控建设中的主观能动性。

(2) 合理配置岗位, 科学分工。在街道办事处财政内控机制的建设中, 还应合理配置岗位, 科学进行岗位分工。既能保证每名工作人员各司其职, 又能保证各个岗位相互独立、相互牵制。通过合理、妥善的岗位配置, 实现街道办事处每一笔经济业务的处理都能经由两名及以上人员经办。决不允许一项经济业务全部由一人承揽。账目、款项、物品要严格分开, 防止部分不法分子钻空子。

(3) 加强街道办事处内审力量, 提高街道办事处内审机制的监管力度。一味的建设机制、完善制度, 还尚不足以真正实现街道办事处财政内控机制的完善有效。还应从审计监督的角度予以鞭策。因此, 我国各街道办事处在内控建设中还应不断加强街道办事处内审力量, 提高内审机制的监管力度。对此, 可从三个方面予以着手。一是建立违法违纪责任追究制。对一切不按照财经法律法规办事的人员, 无论岗位一律追究其法律责任, 并将其作为对领导干部的考核参数。二是量化财务指标。对招待费、会务费等费用指标进行量化, 根据各个街道办事处的自身情况和需要制定合理、合规、合法的费用定额标准, 科学进行考量。三是定期或不定期进行检查监督。对各街道办事处的审计工作, 要配备专门的审计人员, 并采取定期和不定期相结合的方式对街道办事处所属部门、企事业单位进行检查与监督, 尤其是对街道办事处财政资金的下发与使用进行追踪检查。对潜在问题要及时发现, 积极解决, 充分发挥内审的作用。同时, 内部审计人员还应积极配合街道办事处财政所的工作, 完善各项内控机制, 对街道办事处财政工作进行事前、事中、事后检查。

(4) 加强对街道办事处财政的资金管控。资金管控一直都是内部控制的重点和难点。对我国街道办事处而言, 财政资金的下放与使用是其管控的薄弱环节。因此, 在街道办事处财政内控机制的建设中, 加强资金管控是其重中之重。而在资金管控中, 首先应加强对财政资金的领用审批, 完善财政资金拨付程序, 严控财政预算。在资金的实际使用中则应严格依据预算执行, 全面提高财政资金的使用效率。此外, 街道办事处还应适度扩大财务预算的范围, 加强财政预算执行的严肃性, 提高预算工作的科学化与精细化水平, 防止有限的财政资金被浪费。

参考文献

[1] .陈康明.浅析街道办事处财政所内部控制的现状与对策.行政事业资产与财务, 2012 (22) .

[2] .张世勋.完善财政内部控制机制探析.财政监督, 2012 (22) .

[3] .徐建林.财政内部控制体系建设的实践与思考.中国外资, 2011 (21) .

[4] .熊传利.对当前加强财政管理工作的几点思考.财经界 (学术版) , 2011 (09) .

[5] .孟彩霞.行政事业单位财务管理内部控制.交通财会, 2010 (06) .

中国东方资产管理公司西安办事处 篇3

中国东方资产管理公司是根据党中央国务院统一部署成立的四家金融资产管理公司之一，是具有独立法人资格的金融企业，实行“级法人授权经营”的管理体制。公司注册资金为100亿元人民币，其中人民币60亿元，外汇5亿美元，由财政部全额拨付。公司的主要业务是收购、管理和处置从国有商业银行剥离，收购的信贷资产，以最大限度地保全国有资产为目标，以化解银行金融风险、支持国有企业改革为己任。

中国东方资产管理公司西安办事处作为公司的派出机构，主要负责收购管理处置中国银行陕西省分行剥离以及从中国建设银行陕西省分行收购而来的信贷资产和总公司授权经营的其他金融业务。西安办事处于2000年2月筹备，5月18日经总公司人民银行陕西省工商局批准正式挂牌成立。开业近7年来，在总公司的直接领导下，在财政部人民银行、银监会公司监事会的监督指导下，严格执行上级各项规章制度，坚持在公司授权内合法合规经营，不断完善各项内控制度，努力提高经营管理水平。在防范和化解金融风险改善银行资产结构促进我国金融业稳定健康发展推进国有企业改革、实现国有企业改革和脱困的三年目标，处置银行不良资产等方面做出了巨大的贡献。

[资产处置]

2000年西安办事处接收中国银行陕西省分行剥离的不良资产本息合计70.28亿元，其中债权本金加表内利息56.28亿元，七年累计处置债权本金与表内利息36.38亿元，累计现金回收额4.55亿元。

2005年，办事处按照总公司的统部署接收中国信达资产管理公司转让的中国建设银行陕西省分行可疑类贷款债权本金总额共159.12亿元，利息总额17.83亿元，本息合计76.95亿元。截至2006年12月末，累计处置回收现金6.47亿元。

2005年，接收中国银行陕西省分行损失类债权本息合计22.70亿元，截至去年12月末，累计处置回收现金353.77万元。

[股权管理]

2000年西安办事处接收中国银行陕西省分行剥离债转股企业13户，金额14.37亿元，2004年接收1户，金额1.44亿元。截至2006年12月末，成立债转股新公司9户，注册挂牌1户停止债转股3户，处置1户，股权资产包括非股非债资产累计处置收现2.97亿元。

[内部管理]

西安办事处推行目标责任制管理，年初与各部门签订经营目标责任书安全保卫目标责任书、党风廉政建设目标责任书，对于经营管理中的各项定量定性指标进行明确强化部门责任，有效地推进部门的科学化管理工作。

西安办事处全方位加强学习，不断提高办事处整体队伍素质水平，始终把构建学习型组织作为团队建设的一项重要内容来抓，以提高员工整体素质为首要任务，实施有针对性的培训计划，加强领导班子和员工队伍建设，努力将企业建成学习型，知识型企业。

西安办事处资金财会、处置审查、法律评估信息科技审计、监察以及后勤档案等部门和岗位，围绕办事处党委确定的总体工作思路和改革需要，积极调整工作方式，加强服务意识，树立“一盘棋”思想，加强沟通协调，有效地配合办事处各项重大业务工作的开展，为办事处可疑类资产与政策性资产处置创造了良好条件，做出了积极努力，为办事处取得良好业绩作出了应有的贡献。

[战略目标]

办事处管理制度 篇4

请销假制度

实行逐级请销假制度。工作人员因事因病请假，时间在半天以内的，应向其直接领导请示，并报分管领导批准；请假时间一天以上（含一天）或离开青岛的均应向单位主要领导请示，到办公室填写《请（休）假审批表》，并经各级领导签字批准。在本单位工作半年以上的人员方可休假，时间不超过十五天。休假应到办公室填写《请（休）假审批表》，并经各级领导签字批准。不得分段休假，每人每年最多休假一次，第四季度不安排休假。一年内没有休假或没有休完假的，假期不累计到下一年度，不另外享受任何补助。一年内休事假、病假超过十五天的，不再享受休假。各类请假没有特殊状况均应事先办理相关手续，杜绝出现事后请假、电话请假现象，否则视为缺勤。按时归队后，及时向各级领导销假。若假期时间不够，应按程序办理续假手续。

考勤制度

建立科室考勤制度，由各科（室）长负责填写《考勤表》，分管领导的考勤纳入分管科室。《考勤表》只登记科室人员不在位的状况原因，包括：无故缺勤、迟到、早退、开会、培训、事假、病假、休假、报送材料等。《考勤表》要填写及时、准确、按月统计，并于每月5日前报办公室留存。考勤状况将与年终绩效考核挂钩。公休日、双休日原则上不安排加班，确需加班的应提前到办公室填写《加班审批表》，并经办事处主要领导签字批准，否则，不记作加班。

办公秩序管理制度

对于无故缺勤、迟到、早退现象，第一次提出警告批评；再有违犯，从当月考勤奖中扣发5元；三次以上者，扣发当月考勤奖；情节严重者，将按公务员管理条例给予相应处理。工作期间，不准在办公场所大声喧哗、电话聊天、走串其他科室，否则将视情给予批评教育；严禁在微机上玩游戏、登录与工作无关的网站，否则将从当月考核奖中扣发50元。凡拨打160、168等高收费信息电话，发生的话费由拨打者负担，并给予通报批评。如查不出拨打者，则由电话所在科室工作人员均摊。除由办事处安排接待公务来访者外，严禁中午喝酒，一经发现，将从当月考核奖中扣发50元；酗酒闹事者，将按公务员管理条例严肃处理。

水电、办公用品管理制度

提倡节约水电，减少开支。天气晴朗、光线较强时，原则上不允许开灯；气温适中（10。C—30。C），不允许开空调；下班或科室无人时，做到“四关”，即：关门窗、关电脑、关电灯、关空调。否则，发现一次没关门窗，将扣发相关人员当月考核奖5元。没关电器将按功率计算12小时的电费，从职责人员的当月考核奖中扣除。查不出职责人的，则由科室工作人员均摊。办公用品统一由办公室负责购置，各科室申请领用。工作人员领取办公用品、复印、打印，应到办公室填写《办公用品领取登记表》、《复印、打印登记表》，年底将计算各科室成本效能指数。复印、打印非正式材料、草稿，一律使用稿纸，并正反面使用。

工作信息管理制度

各科室开展的重要工作、特色活动等，均应撰写工作信息，并做到及时、准确。信息质量由各分管领导把关，并经单位领导审批方可发送。发送信息应到办公室登记、编号，并按工作性质透过金宏网、电子邮件发送到相关部门或媒体。各科室每月至少报送两篇以上工作信息，并与年底绩效考核挂钩。会议制度每周五下午14:00召开办事处例会，由书记或主任主持，党工委成员、各科室负责人参加，汇报一周工作、安排次周工作。每周一上午8:30召开社区居委会例会，由民政事务科主持，并提前向党工委成员、各科室搜集状况。各科室、各成员应主动向民政事务科转达要布置的工作。

值班制度

办事处流程及管理制度 篇5

一、现金管理

1、出纳人员应保证库存现金的日清月结，月未应编制银行存款调节表，以保证

银行日记帐的帐实相符。货款现金必须存送银行，不可坐支。次月5日前，应将上月现金明细帐的复印件邮寄深圳总公司。（摘要说明尽可能详细）

2、库存现金定额为5000元，如有多余费用现金应该及时送存银行，以保证现金

安全。

3、负责人应定期、不定期对库存现金进行监盘，每月至少监盘一次，编制“库

存现金盘点表”。审核出纳编制的“银行余额调节表”，对未达事项进行落实。

二、银行存款的管理

1、各办事处（分公司）资金收支实行收支两条线的原则。各办事处（分公司）

必须开设收支两个银行帐户。（即：货款帐户和费用帐户）：帐户资料交深圳总公司备案。货款帐户只收不支，所有的货款回笼到该帐户。

2、新开帐户，各办事处（分公司）不得随意开设银行帐户，若因业务需要必须

开设新的银行帐户时，必须报深圳总公司同意。银行帐户要及时进行清理，对于用途不大的银行帐户要及时进行消户，并报深圳总公司备案。

3、回款：对于销售回款要及时汇入深圳公司总部的银行帐户，各办事处（分公

司）的货款帐户余额达到10万元时，必须即时汇入深圳公司指定帐户，每月10前必须把所有货款汇入深圳公司总部帐户。

4、费用帐户：各办事处（分公司）的费用开支等所需资金由深圳公司总部根据

月预算下拔至各分公司的支出帐户。

5、支票管理

（1）公司支票的购买由出纳员负责，并填写支票备查簿，支票备查簿由各办事

处负责人保管。

（2）空白支票由出纳员负责保管，签发支票所需的财务章由负责人保管

三、每月向深圳总公司递交的报表：

（1）资产负债表

（2）损益表

（3）应收帐款明细表

（4）费用明细表

（5）月销售收入明细表

（6）商品进销存月报表

注：1-5项报表在次月5日前报送，6项报表在次月15日前报送。

投资公司办事处管理制度 篇6

第一条为了尽快实现跨越式、超常规、规模化的发展，将四川省百县千城投资有限公司打造成四川乃至全国石油、金属、煤炭、农林产品等大宗商品的顶级咨询服务机构，更好地服务四川和全国的现货交易商和合格的现货投资者，方便异地企业和投资者参与四川省百县千城投资有限公司的现货交易和投资，提升四川省百县千城投资有限公司的现货市场服务功能，四川省百县千城投资有限公司采用（办事处）方式，构建遍布全国的面向交易商和合格现货投资者服务网络。为规范四川省百县千城投资有限公司和（办事处）的行为，加强对（办事处）的管理，制定四川省百县千城投资有限公司（办事处）管理办法（以下简称本办法）。

第二条本办法适用于（办事处）及其从业人员。

第三条（办事处）是指根据四川省百县千城投资有限公司的有关规定，经四川省百县千城投资有限公司审核批准，在四川省百县千城投资有限公司授权范围内从事四川省百县千城投资有限公司授权业务的企业法人或者其他经济组织。

第四条四川省百县千城投资有限公司的（办事处）分为企业类和个人类两种。

企业类办事处，即根据四川省百县千城投资有限公司授权，为交易商和合格现货投资者提供所有四川省百县千城投资有限公司代理上市品种的市场推广和交易服务的企业类法人；

个人类，即根据四川省百县千城投资有限公司授权，成为四川省百县千城投资有限公司居间人，从事所有上市品种市场推广和交易服务的个人。

第五条（办事处）可从事的业务范围

（一）代理四川省百县千城投资有限公司进行市场开发；

（二）协助交易商办理重四川省百县千城投资有限公司入市交易手续；

（三）代理四川省百县千城投资有限公司为交易商提供交易培训；

（四）代理四川省百县千城投资有限公司推介交易商品；

（五）为交易商提供信息服务（包括但不限于递送结算单、交收通知单及其他书面/电子版单证、通知）；

（六）向所开发服务的交易商收取不超过四川省百县千城投资有限公司指导限额的交易服务费和开户费。

（七）四川省百县千城投资有限公司书面委托的其他事项。第六条严禁（办事处）发生以下行为

（一）从事代理交易业务；

（二）从事非法集资等活动；

（三）泄露交易商的交易信息，利用交易商信息牟利；

（四）从事与四川省百县千城投资有限公司市场开发和交易商服务工作无关的活动。

第七条（办事处）应对交易商的交易行为进行风险控制

办事处作为四川省百县千城投资有限公司市场开发部门，应协助公司对其所开发交易商的交易行为进行风险控制，具体如下：

（一）有义务每天对其开发交易商进行风险提示，在客户长期保持高持仓的情况下，督促客户进行仓位控制；

（二）若被四川省百县千城投资有限公司公开批评累计达到3次的，四川省百县千城投资有限公司有权撤销其授权资格。

（三）若出现突发或异常事件时，（办事处）应协助四川省百县千城投资有限公司做好开发交易商的解释工作。

第八条申请成为四川省百县千城投资有限公司的单位，须具备如下条件：

（一）中华人民共和国境内注册登记的企业法人或者其他经济组织；

（二）在行业中有影响力的相关企业或投资类企业；

（三）客户资源广泛，有较强的行业召集能力及市场宣传推广能力；

（四）熟悉四川省百县千城投资有限公司的交易规则和相关业务；

（五）有良好的经营业绩和市场信誉；

（六）承诺遵守四川省百县千城投资有限公司的管理办法和相关业务规则；

（七）四川省百县千城投资有限公司规定的其他条件。

第九条经营场所要求

（一）选址要求

经营场所须设立在相关产业集中地区、相关产品交易市场或金融机构集中地区。

（二）办公场所外观要求

办公场所须设置在通风采光条件良好、位置醒目的地方，入口处外墙悬挂四川省百县千城投资有限公司制作的统一格式的“四川省百县千城投资有限公司”铜牌，并在室内醒目位置悬挂《四川省百县千城投资有限公司授权范围》、《四川省百县千城投资有限公司入市流程图》。

（三）办公场所要求室内使用面积至少在100平方米以上，公共接待大厅使用面积50平方米以上，随着客户数量的增加可逐步扩大。

第十条人员配备至少达到以下要求

（一）1-2名熟悉四川省百县千城投资有限公司业务的经理；

（二）3-4名熟悉相关行业现货贸易业务的专职人员；

（三）1-2名熟悉四川省百县千城投资有限公司业务的市场交易风险控制人员；

（四）2-3名客服人员；

（五）不少于20人的专业市场开发团队。第十一条从业人员任职条件要求

（一）具备经济、金融、石油、金属、地矿、农业等专业专科以上学历；

（二）具有证券、期货、保险、银行等金融行业从业经历；

（三）熟悉相关行业产品现货贸易模式；

（四）熟知四川省百县千城投资有限公司的有关业务，具有向客户进行宣传推介的良好的语言表达能力和相应的投资理财知识；

（五）有亲和力、诚实守信，有良好的职业道德。

第十二条申请成为四川省百县千城投资有限公司（办事处）的程序

（一）向四川省百县千城投资有限公司提交下列资料：

1．关于加入四川省百县千城投资有限公司的申请书（加盖公章）； 2．公司简介（加盖公章）；

3．企业法人营业执照（副本）复印件（加盖公章）； 4．税务登记证（副本）复印件（加盖公章）； 5．组织机构代码证（副本）复印件（加盖公章）； 6．企业法人身份证复印件（加盖公章）；

7四川省百县千城投资有限公司认为需要提供的其他文件。

（二）四川省百县千城投资有限公司在接到申请材料后10个工作日内完成审核，并以适当的方式告知其审核结果。

（三）申请单位在接到审核通过通知后，应于3个工作日内到四川省百县千城投资有限公司签订有关的法律文件；同时向四川省百县千城投资有限公司交纳办事处保证金。

（四）四川省百县千城投资有限公司收到申请单位席位费后，向申请单位颁发四川省百县千城投资有限公司“XX办事处铜牌”，申请单位获得为四川省百县千城投资有限公司进行市场开发和交易商服务的资格。

第十三条 应向四川省百县千城投资有限公司缴纳如下费用：

一次性缴纳的办事处保证金：企业类办事处5万元，个人类2万元；

四川省百县千城投资有限公司有权根据情况对相关费用进行调整。注：办事处业绩达到公司相应要求，保证金可退还。

第十四条办事处的有关从业人员须接受四川省百县千城投资有限公司进行的定期培训，经考试合格后持证上岗。

第十五条为促进（办事处）的有序发展和适度竞争，保护办事处的合理利益，四川省百县千城投资有限公司在四川和全国发展（办事处）对其进行合理的区域布局，布局的基本原则为：

（一）直辖市市区发展不设限制；

（二）在省会城市发展不超过3家；

（三）在区县发展不超过2家，经济特别发达地区除外； 第十六条（办事处）业绩考核要求

为促进（办事处）快速健康地发展，鼓励适度竞争，四川省百县千城投资有限公司将在不同时期依据不同的实际情况制订相应的考核标准，对办事处的市场开发业绩定期进行考核，对业绩优秀的办事处，四川省百县千城投资有限公司给于奖励，对业绩达不到要求的办事处，可要求其限期转让（办事处）资格。对于限定期限内没有完成转让的，四川省百县千城投资有限公司将撤销其（办事处）资格。

第十七条办事处资格的转让程序

（一）转让方向四川省百县千城投资有限公司提交书面转让申请；受让方向四川省百县千城投资有限公司提交要求的相关申请资料。

（二）四川省百县千城投资有限公司在收到申请资料后对受让方作资格进行审核，并于10个工作日内给予答复。

（三）四川省百县千城投资有限公司批准后，转让方和受让方签订《（办事处）资格转让协议书》，并在10个工作日内到四川省百县千城投资有限公司办理如下事项：

1．转让方结清在四川省百县千城投资有限公司内的全部债权与债务； 2．转让方退还各种票据； 3．转让方移交铜牌给受让方；

4．受让方到四川省百县千城投资有限公司签订有关的法律文件； 5．按四川省百县千城投资有限公司规定应当办理的其他事项。

（四）转让价款由受让方支付给转让方，转让价格由转让方和受让方自行协商确定。转让方按本办法十三条缴纳的办事处保证金不予退还。

（五）四川省百县千城投资有限公司向转让方收取一定的办事处资格转让手续费，具体办法由四川省百县千城投资有限公司另行规定。

（六）四川省百县千城投资有限公司在网站上更新（办事处）的有关信息。第十八条办事处存在以下情况之一的，（办事处）资格不得转让：

（一）由于经济纠纷、违法或犯罪接受有权机关立案调查处理期间；

（二）涉嫌违规，被四川省百县千城投资有限公司立案调查期间；

（三）取得四川省百县千城投资有限公司办事处资格未满一年的；

（四）已被四川省百县千城投资有限公司取消办事处资格的；

（五）与四川省百县千城投资有限公司发生债务纠纷尚未了结的。

第十九条兼并（办事处）的法人或与办事处合并后新设立的法人承继办事处资格的，应当向四川省百县千城投资有限公司提出申请，经重四川省百县千城投资有限公司审查批准后，方可承继（办事处）资格。兼并办事处的法人或与办事处合并后新设立的法人，有优先取得（办事处）资格的权利。第二十条办事处资格的撤销

（一）在经营过程中若出现下列情形之一的，四川省百县千城投资有限公司有权撤销其授权服务资格：

1.从事非法代理交易业务； 2.从事非法集资活动；

3.向交易商收取交易服务费以外的款项；

4.从事与授权服务范围无关的活动，损害四川省百县千城投资有限公司形象；

5.向交易商作获利保证或承诺共担风险的；

6.不按照四川省百县千城投资有限公司的规定对交易商进行风险管理的； 7．被四川省百县千城投资有限公司要求限期转让办事处资格，但在规定期限内未找到受让单位的；

8.违反四川省百县千城投资有限公司规定及相关法律、法规的。

（二）（办事处）接到四川省百县千城投资有限公司取消其办事处资格的通知后，应当在10个工作日内办妥下列手续：

1、结清在四川省百县千城投资有限公司内的全部债权与债务；

2、退还各种票据、退还与四川省百县千城投资有限公司签订的相关法律文件和（办事处）授权铜牌；

3、按规定应当办理的其他事项。

被取消（办事处）资格的，在四川省百县千城投资有限公司网站上将删除该（办事处）的有关信息，中止其与四川省百县千城投资有限公司的授权关系，（办事处）向四川省百县千城投资有限公司缴纳的办事处席位费不予清退。第二十一条（办事处）有下列情况之一的，应当在10个工作日内向四川省百县千城投资有限公司书面报告：

（一）变更法定代表人；

（二）变更注册资本或股权结构；

（三）变更名称、住所或者营业场所、经营范围及联系方式；

（四）设立、合并或者终止分支机构；

（五）变更分支机构的营业场所、负责人或者经营范围；

（六）经营状况发生重大变化；

（七）发生50万元以上诉讼案件或经济纠纷；

（八）取得其他四川省百县千城投资有限公司办事处资格；

（九）因涉嫌违法、违规受到有权机关立案调查、处罚或者受到其他四川省百县千城投资有限公司处罚；

（十）四川省百县千城投资有限公司要求报告的其他情况。

第二十二条的对外宣传工作要遵守四川省百县千城投资有限公司的统一部署，不得擅自对媒体发布未经四川省百县千城投资有限公司审核的任何有关四川省百县千城投资有限公司的信息、言论，不得进行虚假宣传，确保有关四川省百县千城投资有限公司的对外宣传信息真实、完整和准确。

第二十三条（办事处）应当按照四川省百县千城投资有限公司的要求参加四川省百县千城投资有限公司组织的各项活动和四川省百县千城投资有限公司召开 11 的各种会议。因故确实无法参加的，应当事先报四川省百县千城投资有限公司同意。

第二十四条本办法未尽事宜，按照四川省百县千城投资有限公司与办事处所签署有关协议执行。

第二十五条按〈〈四川省百县千城投资有限公司（办事处）管理办法〉〉，四川省百县千城投资有限公司拥有对本办法的解释权。

四川省百县千城投资有限公司司

办事处管理规章制度 篇7

1、为加强办事处的管理，使办事处的工作科学化、规范化和制度化，特制定本规定。

2、凡办事处的设立和管理，均适用本规定。

3、办事处要坚持公司的营销策略，勇于开拓，团结进取，求实高效，为完成公司制度

二、办事处的设立、职责及其管理

1、办事处的设立、机构设置、人员编制由公司核批。

2、办事处是营销部的分支机构，由营销部直接管理。

3、办事处的职责：

1)确定区域的销售目标及促销战术组合，并报营销部批准后实施；

2)在营销部的指导下，制定具体的实施计划，并报营销部批准后实施；

3)负责本区域的营销管理工作；

4)负责本区域的F级人员的招聘、培训、考核、晋升等工作；

5)负责本区域信息的收集、整理、分析和传递工作；

6)负责组织或帮助代理商组织各种产品促销活动；

7)公司临时指派的任务。

4、办事处实行业务主管负责制，主管负责全面工作。

5、办事处会议制度：

1)办事处负责人每年12月上旬、6月上旬回公司召开全国销售会议；

2)办事处及其下各地业务人员每季度第1月的上旬召开区域销售会议；

3)办事处所在城市的业务人员应于每周五下午召开周会；

4)临时会议由通知确定；

5)会议内容：总结工作，交流经验，研究问题，制订计划，落实任务。

6)除全国销售会议由销售总监主持外，办事处会议应由办事处负责人主持，负责人不在时，指定他人主持；

7)会议总结应及时传至公司。

6、办事处应按要求及时向公司报送如下资料：

1)周报表：下周工作计划表、本周工作总结表、客户资料卡、销售周报表、本周总结；

2)月报表：下月工作计划表、本月工作总结表、月度广告计划申报表及月度销售促进工作表、销售月报表，月度财务报表；

3)年报表：销售统计表、本工作总结、下工作目标与计划，财务报表。

三、办事处人事管理

1、办事处应依照人事管理制度加强人事及其档案管理，使人事管理工作制化和规范化。

2、办事处负责人、财务负责人由公司任命；

一般员工的的调入、调出，应由办事处提出意见，经公司批准后办理正式手续。

3、办事处要坚持公司的各种管理规章制度和公司的销售策略、方案、计划。办事处负责人任免应广泛听取办事处业务人员意见，经公司通过后决定。

4、办事处负责人、财务负责人实行任期制，一般为二至三年，工作需要可以连任。

5、办事处负责人、财务负责人，原则上实行轮换制，三年轮换一次，特殊情况可不受年限限制。

6、办事处人员一般应具备大专以上学历，身体健康，年富力强，素质好且具有独立工作能力。

7、公司按规定定期向办事处派驻管理人员进行巡回管理；将新聘员工分期分批地派到办事处锻炼。派驻期一般为6个月，期满后由公司统一安排。派驻的人员不进办事处编制，薪酬及其他福利由公司负责。

8、办事处负责人、财务负责人的亲属不得调入本办事处工作。

9、公司参照《目标管理制度》和《客户管理制度》对办事处人员进行考核。

10、办事处应坚持民主原则，加强团结，努力提高全体人员的整体素质，充分调动员工的积极性。

11、办事处要加强业务培训工作，不断提高员工的业务工作能力。

四、办事处的财务管理

1、办事处应加强财务工作的领导，建立、健全并认真执行各项财务管理制度。

2、办事处应严格执行经费预、决算制度，如实反映财务收支情况。并应严格执行翁对办事处工作人员补贴标准的规定，不得自行改变补助标准。

3、办事处应加强财务管理的自检自查工作，发现问题及时解决。公司财务部门应根据需要，对办事处财务管理情况进行检查指导，坚决杜绝违反财经纪律的现象。

4、办事处应加强管理，提高服务质量，提高经济效益。

5、办事处财务管理流程：

1)费用支出流程

2)货款回笼流程

6、处罚：出现下列情况之一的，办事处负责人、人员应予解聘。

1)违反财务制度，造成财务工作严重混乱的；

2)拒绝提供或提供虚假的会计凭证、帐表、文件资料的；

3)伪造、变造、谎报、毁灭、隐匿会计凭证、会计帐簿的；

4)利用职务便利，非法占有或虚报冒领、骗取公司财物的；

5)弄虚作假、营私舞弊，非法谋私，泄露秘密及贪污挪用公司款项的；

6)在工作范围内发生严重失误或者由于玩忽职守致使公司利益遭受损失的；

7)有其他渎职行为和严重错误，应当予以辞退的。

公司办事处管理制度

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一、总则

1、为加强办事处的管理，使办事处的工作科学化、规范化和制度化，特制定本规定。

2、凡办事处的设立和管理，均适用本规定。

3、办事处要坚持公司的营销策略，勇于开拓，团结进取，求实高效，为完成公司制度

二、办事处的设立、职责及其管理

1、办事处的设立、机构设置、人员编制由公司核批。

2、办事处是营销部的分支机构，由营销部直接管理。

3、办事处的职责：

1)确定区域的销售目标及促销战术组合，并报营销部批准后实施； 2)在营销部的指导下，制定具体的实施计划，并报营销部批准后实施； 3)负责本区域的营销管理工作；

4)负责本区域的F级人员的招聘、培训、考核、晋升等工作； 5)负责本区域信息的收集、整理、分析和传递工作； 6)负责组织或帮助代理商组织各种产品促销活动； 7)公司临时指派的任务。

4、办事处实行业务主管负责制，主管负责全面工作。

5、办事处会议制度：

1)办事处负责人每年12月上旬、6月上旬回公司召开全国销售会议； 2)办事处及其下各地业务人员每季度第1月的上旬召开区域销售会议； 3)办事处所在城市的业务人员应于每周五下午召开周会； 4)临时会议由通知确定；

5)会议内容：总结工作，交流经验，研究问题，制订计划，落实任务。6)除全国销售会议由销售总监主持外，办事处会议应由办事处负责人主持，负责人不在时，指定他人主持； 7)会议总结应及时传至公司。

6、办事处应按要求及时向公司报送如下资料：

1)周报表：下周工作计划表、本周工作总结表、客户资料卡、销售周报表、本周总结；

2)月报表：下月工作计划表、本月工作总结表、月度广告计划申报表及月度销售促进工作表、销售月报表，月度财务报表；

3)年报表：销售统计表、本工作总结、下工作目标与计划，财务报表。

三、办事处人事管理

1、办事处应依照人事管理制度加强人事及其档案管理，使人事管理工作制化和规范化。

2、办事处负责人、财务负责人由公司任命；一般员工的的调入、调出，应由办事处提出意见，经公司批准后办理正式手续。

3、办事处要坚持公司的各种管理规章制度和公司的销售策略、方案、计划。办事处负责人任免应广泛听取办事处业务人员意见，经公司通过后决定。

4、办事处负责人、财务负责人实行任期制，一般为二至三年，工作需要可以连任。

5、办事处负责人、财务负责人，原则上实行轮换制，三年轮换一次，特殊情况可不受年限限制。

6、办事处人员一般应具备大专以上学历，身体健康，年富力强，素质好且具有独立工作能力。

7、公司按规定定期向办事处派驻管理人员进行巡回管理；将新聘员工分期分批地派到办事处锻炼。派驻期一般为6个月，期满后由公司统一安排。派驻的人员不进办事处编制，薪酬及其他福利由公司负责。

8、办事处负责人、财务负责人的亲属不得调入本办事处工作。

9、公司参照《目标管理制度》和《客户管理制度》对办事处人员进行考核。

10、办事处应坚持民主原则，加强团结，努力提高全体人员的整体素质，充分调动员工的积极性。

11、办事处要加强业务培训工作，不断提高员工的业务工作能力。

四、办事处的财务管理

1、办事处应加强财务工作的领导，建立、健全并认真执行各项财务管理制度。

2、办事处应严格执行经费预、决算制度，如实反映财务收支情况。并应严格执行翁对办事处工作人员补贴标准的规定，不得自行改变补助标准。

3、办事处应加强财务管理的自检自查工作，发现问题及时解决。公司财务部门应根据需要，对办事处财务管理情况进行检查指导，坚决杜绝违反财经纪律的现象。

4、办事处应加强管理，提高服务质量，提高经济效益。

5、办事处财务管理流程： 1)费用支出流程 2)货款回笼流程

6、处罚：出现下列情况之一的，办事处负责人、人员应予解聘。1)违反财务制度，造成财务工作严重混乱的；

2)拒绝提供或提供虚假的会计凭证、帐表、文件资料的； 3)伪造、变造、谎报、毁灭、隐匿会计凭证、会计帐簿的； 4)利用职务便利，非法占有或虚报冒领、骗取公司财物的；

5)弄虚作假、营私舞弊，非法谋私，泄露秘密及贪污挪用公司款项的； 6)在工作范围内发生严重失误或者由于玩忽职守致使公司利益遭受损失的； 7)有其他渎职行为和严重错误，应当予以辞退的。

销公司驻外分公司（办事处）管理制度 第一章 工作职能与岗位职责

一、编制设置原则： 分公司：营销经理、市场推广经理、用户中心主任、财务专员，其中财务专员由营销公司委派；可设导购代表、营销代表若干人(由分公司根据实际情况确定，有关费用按分公司费用分解及目标协议书约定执行)；

办事处：营销经理、用户中心主任、综合管理员，其中综合管理员工资由营销公司负责；可设营销代表若干人。

二、分公司／办事处工作职能

各分公司／办事处是乐华空调营销公司的驻外销售机构，是企业向市场延伸的重要窗口，其管理直属于乐华空调营销公司。分公司／办事处代表公司的利益履行如下职能： 1．分公司／办事处根据公司的营销方案，承担公司下达的销售任务，并组织销售人员的二次任务分配。

2．分公司／办事处根据公司的任务指标，可按要求报招聘计划，经审批后，由分公司／办事处负责组织、招聘、培训所需要的营销代表。

3．分公司／办事处负责当地市场的开拓、客户资源开发和管理；

4．分公司／办事处代表公司负责与当地客户的联系协调和销售业务的往来。5．分公司／办事处负责对所辖区域乐华空调产品的售前、售中、售后服务，处理客户和用户的投诉。

6．分公司／办事处负责组织、策划、执行公司在当地市场的产品宣传、品牌宣传、企业形象宣传，提升晶牌和企业在当地的知名度。

7．分公司／办事处负责对当地职能部门的联系、协调，处理好公司在当地的公共关系，确保销售业务工作的顺利进行。

8．分公司／办事处行使对公司在当地的财产的保护管理权，确保公司的财产安全。• 9．负责收集、整理、反馈当地市场信息及同行竞争晶牌的营销动态。10．根据公司的有关规定，执行和负责各项资金回笼、费用结算工作。

三、分公司／办事处岗位职责(一)分公司／办事处经理的职责： 1．对本区域销售工作的管理

 代表分公司／办事处，接受公司分配给该区域的全年销售任务，并确保如期完成。 分公司／办事处经理在接受公司分配的任务后，要认真分析研究市场，并对所负责区域进行合理细分。

 负责作出全年销售工作计划，并对本区域的销售任务进行二次分配。将本区域的营销代表分区域、定任务，以书面形式呈交营销管理部作为全年工作考核依据。落实二次承包方案，作为工资核算依据。

 各分公司／办事处经理负责公司有关政策精神的传达和安排执行，督促本区域营销代表的工作，定期完成公司下达的各项工作指标，同时指导、帮助营销代表提高业务水平。

 各分公司／办事处经理行使对该分公司／办事处的管理权，按有关规定统筹好分公司／办事处的营销代表的工作，负责分公司／办事处人员的工作安排调动。对该区域的促销费用进行区域和阶段合理计划分配。 管理、监控、指导分公司／办事处所有人员对公司规定的各项管理办法流程的执行，杜绝违反公司规定及损害公司利益的违法行为发生，如有违反公司管理规定造成公司利益蒙受损失的，经理要承担直接管理责任和经济处罚。

 负责对分公司／办事处的各项费用的计划、分配、监控，合理、公开、公平地开支各项费用。

 负责对分公司／办事处各项固定资产办公用品管理和保护，保证公司财产不受损失。

 每月根据分公司／办事处人员的工作表现，进行工作成绩和业务能力的考核，填写“月度评分表”，配合公司对分公司／办事处人员的工资核算及定级考核工作。

 负责建立分公司／办事处的销售台帐，对各经销单位的投款和提货情况随时检查，严格执行现款现货的政策。

 每月必须组织驻外人员召开一次业务会议，并负责组织营销代表按时完成“本月工作总结、下月工作计划”，以及所有公司要求反馈的各项报表。2．与各部门的协调管理

 分公司／办事处经理要与公司市场、营销管理、用户服务等部门密切配合，确保销售工作的顺利开展。

 协同用户服务中心主任处理好与当地各职能部门的关系。

 协助广告代表公司的广告员、广告执行人员，合理进行广告投放，配合经销单位共同策划促销活动，并监督形象广告的执行情况。

 协同用户服务中心主任，组织营销代表加强对本区域的安装维修服务网点的建设和管理工作，处理好客户的投诉以及与商业单位的关系。

 协助营销管理部，监督和管理好中转仓的货物进、出、存，每月督促中转仓保管员做出当月的进、出、存月报表，发现问题及时追查处理。3．分公司／办事处经理的权限：

 行使分公司／办事处的销售任务的计划分配权。 行使分公司／办事处人员的定岗分区，调动权。 行使分公司／办事处聘用人员的招聘权。

 行使分公司／办事处人员的考核和解聘、建议调离权。 行使分公司／办事处的各项费用计划、开支、监督使用权。 行使分公司／办事处人员的工资考核、分配建议权。 行使促销方案的计划、审核权，品牌广告建设执行权。 行使售后、售前服务的处理和建，议处理权。 行使分公司／办事处财产的管理、控制保护权。 行使分公司／办事处所需货源的计划调度权。(二)、用户服务中心主任的工作职责：

1．协助分公司／办事处经理开展分公司／办事处的各项管理工作，为搞好本区域的销售工作，共同领导和组织分公司／办事处人员开拓市场，服务市场、培育市场。2．负责分公司／办事处服务人员的组织、领导工作，并对本区域内的售后服务工作全面负责。

3．负责监控管理中心所辖网点的安装维修质量，按公司的有关规定进行考核。4．积极配合营销代表开拓市场，对符合建点条件的单位按程序及时设置特约维修安装点。

5．负责分公司／办事处售后服务员工的工作安排及工作考核，对严重违纪的员工有申请调离权(对公司员工)和解聘权(对聘用员工)。

6．负责辖区内的经销网点的技术指导，定期进行技术培训，提高各经销网点技术人员的技术水平和服务素质。

7．结合实际需要制定配件安全库存量，定期提交合理的配件需求计划，保证零配年的及时供应。

8．完善配件及周转机的管理，建立健全领用台帐，每月定期盘点，确保帐、物、卡相符。

9．严格控制网点零配件的领用情况，防止零配件流失。10．组织人员认真审核下属网点安装维修单的真实性、规范性，并做好用户回访工作。

11．及时处理用户或有关部门委托处理的投诉事件，及时组织对特殊用户的上门服务，并跟踪结果，最大限度防止恶性投诉事件的发生。

12．每月及时收集产品信息和服务信息，按要求反馈用户服务部，并对辖区内产品质量信息和维修技术难点，及时以书面形式反馈。

13．及时向网点传达公司下发的安装、维修工艺文件及通知，并按要求对网点进行指导。

14．以不符合要求或违反公司规定的网点提出整改建议。经批准后负责网点撤销的善后工作。

15．加强与消费者协会、用户委员会、技术监督局等职能部门和各种传媒的联系，确保乐华产品的有利地位。

16．了解竞争对手的情况和新举措，并及时反馈部门。

17．负责每月按用户服务部和分公司／办事处要求提供各种报表、帐目及工作总结。(三)、营销代表的工作职责：

1．营销代表必须全力配合分公司／办事处经理、用户服务中心主任开展销售及售后服务工作，如期完成本区域分配的销售任务。

2．在接受公司分配的任务和区域内二次分配任务后，必须拟定一份全年工作计划，交分公司／办事处经理审核，并呈交营销管理部作为工作考核依据。

3．必须按公司要求努力开拓目标市场，协调好各商业单位的关系，管理好所负责区域的市场价格，监督所辖区域内的货物流向，并负责处理所辖地区的用户服务工作。4．每月25号做出“当月工作总结及下月工作计划”，交分公司经理审核，并作为工作考核。

5．营销代表要严格执行公司的营销方案，坚持现款现货的原则，对收到的汇款、银行承兑，要认真检查，去当地银行辨别真伪，50万元以上的汇票要求向开出行查询，确保货款安全。6．对商业单位的来款汇票，必须当天传真回公司财务科，在传真件上签名确认收讫日期。并做好分类登记，详细记录，如：投款日期、汇票日期、汇票号码、金额、承兑汇票到期时间及承兑期几个月等。

7．营销代表必须定期与公司储运、财务科核对帐目，确保与经销商的经济帐目准确。8．根据当地市场特点，配合经销商及广告代理公司共同策划促销活动，并负责对市场推广部提供的广告发布方案进行有效论证，提出适合当地的市场情况的合理化建议。9．认真执行经市场推广部论证后的广告促销策划方案和广告代理公司制定的媒介组合计划，搞好当地的促销工作。

10．负责本区域的专柜、专卖店的设 置、申请报批，及样机、宣传资料的需求计 划制定、分发登记及使用跟踪等。

11．负责对本区域内发布的广告进行监控，要求促销活动每次一小结，并将书面报告反馈回市场推广部。

12．密切与当地新闻媒介的关系，负责当地的动态新闻宣传工作。

13．协同分公司／办事处经理，对导购代表进行招聘面试，将初试合格的详细资料(身份证复印件，个人简历，学历证书，•《导购代表聘用登记表》传真回市场推广部审核，并报营销办公室批准。

14．每月对导购代表的工作进行考核，根据导购代表的销售实绩定期填报《导购代表底薪及奖金汇总表》，经导购人员签名，分公司／办事处经理确认后，连同《商场销售报表》传真回市场推广部，以便结算导购代表的工资和奖金。

15．负责专柜、专卖店的管理工作，做到样机摆放规范、POP充足，确保按照公司统一的瓤形象进行现场布置。

16．通过各种信息渠道，积极收集当地市场信息，并及时将信息反馈回公司市场推广部。

17．对符合建点条件的单位按规定程序报请用户服务中心主任，设置特约维修安装点，并监控网点的安装维修质量，按公司的有关规定进行考核。

18．及时了解和统计经销商售中坏损机情况，提出处理意见，并根据批准的处理方案进行处理。

19．及时处理用户的或有关部门委托处理的投诉事件，并跟踪处理结果。(四)市场推广经理的职责

1．直接接受市场推广部部长的领导，并接受分公司经理的日常工作的管理。* 依据公司整体市场推广计划，在市场推广部的统一指挥下，执行市场推广部全国统一的市场推广计划。结合当地市场特点，制定本地区的市场推广计划，报市场推广部备案。* 配合地区媒介执行对媒体的购买，并进行地区媒介监测。

* 配合分公司经理根据当地情况，及广告费分配情况制订阶段性的促销计划及区域专卖店／专柜发展计划，并报市场部备案。

2．负责促销现场的布置、监督以及促销材料的管理。

* 按公司的CI要求，负责指导促销现场的布置，并对宣传、促销效果进行监督，确保达到应有广告质量。* 负责市场推广部统一制作的POP与促销计划材料的申领与发放工作。

． * 负责提出本地区办事处产品样机、POP与促销材料制作需求计划，报市场推广部备案，并对制作成本、制作质量加以控制。3．负责区域导购人员的招聘、培训与管理：

* 协助市场推广部、分公司经理 对区域导购人员进行招聘、培训、考核。* 依据市场部整体工作要求，指导导购人员的日常工作(卖场标准化陈 列、导购人员行为规范、信息反馈等)* 建立地区导购人员管理档案并报市场推广部备案。4．市场信息的收集与反馈：

* 密切关注竞争对手的市场动态，承担区域市场的市场信息收集、汇总和分类整理工作，并及时反馈给分公司经理和市场推广部。

* 建立地区市场推广费用分类登记台帐并上报市场推广部。(五)、分公司财务人员工作职责：

1、组织与职责：

1)、分公司财务人员由营销公司直接委派，行政上接受所在分公司领导，业务上接受营销公司财务科领导；

2)、贯彻执行营销公司财务管理制度和销售管理政策；

3)、根据营销公司财务管理制度和销售管理政策，协助经理制定分公司各项管理制度； 4)、主管分公司日常财务会计业务，协助分公司经理搞好销售财务管理，参与分公司的销售管理；

5)、对于营销公司的调入的各类存货建立进、出、存管理制度，完善手续，保证公司资产的安全、完整、增值；负责分公司客户往来帐目的核对、清收。

6)、协助分公司经理，制定销售回款回笼计划，组织销售货款回笼营销公司； 7)、协助经理制定费用管理制度，正确划分费用种类，控制各项费用额度，严把费用开支关；

8)、按时向营销公司填报各类报表及提供其他信息；

9)、负责分公司财务资料的审核，对分公司日常业务进行监控； 11)、配合营销公司各项业务审 12)、保管分公司各种财务资料； 13)、完成营销公司临时交给其他任务。

2、权限：

1)、对分公司销售管理实施财务监督；

2)、对营销公司制定的财务管理制度和销售管理政策享有实施权。

3、工作要求：

1)、正确设置和使用会计科目，组织安排分公司会计核算工作； 2)、严格执行营销公司存货管理规定，负责存货出库单据的填开、保管；

3)、严格执行分公司费用管理制度，履行费用报销审核权，对违反公司财务管理规定的行为及时制止、纠正，对重大问题提出处理建议并上报营销公司； 4)、按存货的品种、型号、数量建立商品调拨明细帐。

5)、按客户提货型号、数量、金额及回款等明细内容设置应收帐款明细帐，并及时与各客户核对。

6)、建立并登记现金收支日记帐，掌握分公司费用基金的使用情况。7)、每月底与仓库对帐，并实施实地盘点，确保帐实相符。

8)、按公司规定，设置客户待开发票登记台帐，序时登记、跟踪客户开具增值税发票之数据资料。

9)、设置客户银行票据登记台帐，序时登记、跟踪客户开具的银行票据的传递情况。10)、按时向营销公司报送各类报表。11)、严守公司秘密，维护公司利益。

12)、定期与营销公司核对各个会计科目，并将核对情况反馈营销公司。13)、月底费用备用金流水帐复印件，寄回营销公司审核、备案。14)、协助分公司经理处理日常业务。(六)、办事处综合管理员工作职责： 1．负责分公司／办事处的文件管理工作。2．负责分公司／办事处发货开单工作。

3．做好经销商档案、安装维修网点档案、职能部门档案、媒体档案、用户档案等工作。4．协助营销代表做好宣传资料的分发登记工作。

5．协助分公司／办事处经理做好人员考勤及办公用品购买及发放。6．做好经销商的货款登记及销售台帐工作。

7．做好分公司／办事处向公司信息反馈的组织督促工作。<七)、导购代表工作职责：

1．根据分公司／办事处和所在售点确定的销售计划，通过推介，达成销售目标。2．不断提高自身素质，充分利用分公司／办事处提供的资源，努力达到预期的销售成果。

3．充分了解所在地区的销售特性及竞争品牌的优劣势，抓住每一个销售机会，有效地扩大导购范围。

4．根据分公司／办事处的物流管理系统要求，做好销售台帐工作，按时按质做好信息的反馈。

5．及时将竞争市场信息和销售中出现的问题与困难反馈给市场推广经理或营销代表及分公司／办事处相关人员。

6．及时将售点的样机、宣传资料等的上柜率和数量反馈给分公司／办事处，以便得到补充。

7．负责售点的日常维护工作。

8．遵守分公司／办事处及上场有关管理规定，杜绝违纪现象。9．注重个人形象，提高个人素质，突出分公司／办事处及品牌形象。

第二章 分公司／办事处日常事务管理

一、分公司／办事处地点设立条件 1．各分公司／办事处应在各省的省会城市或直辖市设立。

2．为树立乐华空调良好的公众形象，要求所有分公司／办事处的选址和装修必须符合下列条件：

* 分公司／办事处应选在市区交通便利，有停车地点的地方； * 分公司的门面装修必须符合公司的CI设计要求；

* 分公司人员生活区必须与办公地点分离，住宿地点设在分公司附近。

二、分公司／办事处文明办公规定 1．上下班纪律：

* 分公司／办事处全体人员必须严格按规定时间上下班(8：00—18：00)，不迟到、不早退，不得无故旷工(包括开会、学习培训等)。

* 各分公司人员每日上班必须按要求着装和佩戴工作牌；

* 在办公区域要精神饱满，积极工作，不打瞌睡，坐立要端正，不准有坐在桌面上、脚放在桌面上等不雅观行为。

* 不准在办公场所进行娱乐活动，做与工作无关的事。

* 办公场所要保持环境清洁，不随地吐痰、乱丢废弃物、办公用品摆设整齐(包括门口一带的环境清洁及门口通道不堵塞)。

* 必须遵守岗位操作规程，履行岗位职能，未经分公司经理同意不能代岗，确保工作质量。2．礼仪：

* 接待客人时，服务要周到(包括就座、茶水等)，并且要注意个人形象及保证环境干净舒适。

* 分公司／办事处经理、业务员会见客户时要着装得体、注意形象、礼貌待客、言行举止大方得体等。

* 要按约定时间赴约，不迟到、不失约，如有特殊情况不能准时到约定地点，则要向对方事先声明并道歉。3．电话用语规范

* 电话三声铃响要接听，礼貌用语要牢记。接电话：“喟!您好，乐华空调XXX办事处，„„”；打电话：“喟!您好，我是乐华空调XXX办事处的XXX，请问„„”挂电话：“„„好的，谢谢您!再见”等

* 语言要清晰，当遇到对方电话听不清楚时，要礼貌地向对方声明，确保通话质量。4．回厂考勤规定：

* 驻外人员在回公司第二天必须到营销办公室报到；返回办事处的前一天到营销办公室登记。

* 差期或奉命回厂参加会议、培训等期间按公司规定时间上下班、不得缺席；会议结束后必须及时返回分公司／办事处，途中不得逗留。5．信息传递制度：

* 分公司／办事处经理分公司／办事处经理负责有关政策的传达和贯彻执行每月必须召开例会，传达公司精神，分析总结上月工作情况，下达本月工作计划并布置工作任务，各

员工不得缺席，违者按分公司／办事处有关规定扣罚。

* 关心、支持下属工作并虚心听取下属的意见；员工有意见必须以诚恳的态度向上级反馈，不得无礼指责或辱骂上级。违者视情节轻重作扣罚或调离岗位的处理。

三、分公司／办事处文件档案管理内容

1．销售台帐(总台帐、分区分类台帐)、库存报表； 2．承包项目台帐(工资、费用)；

* 做好每月的工资分配台帐(包括内聘与外聘人员)； * 做好每月分公司／办事处及各区域的费用台帐。3．基础资料档案：

* 公司提供的各类产品的证书资料； 营业执照(复印件)； 价格表及营销方案； 各类报告； 各类合同协议； 公司各类文件档案

4．分类目管理存放，文件查找、检索，确保文件的齐全及机密。

营销公司驻外分公司（办事处）管理制度

第一章 工作职能与岗位职责

一、编制设置原则：

分公司：营销经理、市场推广经理、用户中心主任、财务专员，其中财务专员由营销公司委派；可设导购代表、营销代表若干人(由分公司根据实际情况确定，有关费用按分公司费用分解及目标协议书约定执行)； 办事处：营销经理、用户中心主任、综合管理员，其中综合管理员工资由营销公司负责；可设营销代表若干人。

二、分公司／办事处工作职能

各分公司／办事处是乐华空调营销公司的驻外销售机构，是企业向市场延伸的重要窗口，其管理直属于乐华空调营销公司。分公司／办事处代表公司的利益履行如下职能：

1．分公司／办事处根据公司的营销方案，承担公司下达的销售任务，并组织销售人员的二次任务分配。

2．分公司／办事处根据公司的任务指标，可按要求报招聘计划，经审批后，由分公司／办事处负责组织、招聘、培训所需要的营销代表。

3．分公司／办事处负责当地市场的开拓、客户资源开发和管理；

4．分公司／办事处代表公司负责与当地客户的联系协调和销售业务的往来。5．分公司／办事处负责对所辖区域乐华空调产品的售前、售中、售后服务，处理客户和用户的投诉。

6．分公司／办事处负责组织、策划、执行公司在当地市场的产品宣传、品牌宣传、企业形象宣传，提升晶牌和企业在当地的知名度。

7．分公司／办事处负责对当地职能部门的联系、协调，处理好公司在当地的公共关系，确保销售业务工作的顺利进行。

8．分公司／办事处行使对公司在当地的财产的保护管理权，确保公司的财产安全。· 9．负责收集、整理、反馈当地市场信息及同行竞争晶牌的营销动态。10．根据公司的有关规定，执行和负责各项资金回笼、费用结算工作。

三、分公司／办事处岗位职责(一)分公司／办事处经理的职责： 1．对本区域销售工作的管理

 代表分公司／办事处，接受公司分配给该区域的全年销售任务，并确保如期完成。 分公司／办事处经理在接受公司分配的任务后，要认真分析研究市场，并对所负责区域进行合理细分。

 负责作出全年销售工作计划，并对本区域的销售任务进行二次分配。将本区域的营销代表分区域、定任务，以书面形式呈交营销管理部作为全年工作考核依据。落实二次承包方案，作为工资核算依据。

 各分公司／办事处经理负责公司有关政策精神的传达和安排执行，督促本区域营销代表的工作，定期完成公司下达的各项工作指标，同时指导、帮助营销代表提高业务水平。

 各分公司／办事处经理行使对该分公司／办事处的管理权，按有关规定统筹好分公司／办事处的营销代表的工作，负责分公司／办事处人员的工作安排调动。对该区域的促销费用进行区域和阶段合理计划分配。

 管理、监控、指导分公司／办事处所有人员对公司规定的各项管理办法流程的执行，杜绝违反公司规定及损害公司利益的违法行为发生，如有违反公司管理规定造成公司利益蒙受损失的，经理要承担直接管理责任和经济处罚。

 负责对分公司／办事处的各项费用的计划、分配、监控，合理、公开、公平地开支各项费用。

 负责对分公司／办事处各项固定资产办公用品管理和保护，保证公司财产不受损失。

 每月根据分公司／办事处人员的工作表现，进行工作成绩和业务能力的考核，填写“月度评分表”，配合公司对分公司／办事处人员的工资核算及定级考核工作。 负责建立分公司／办事处的销售台帐，对各经销单位的投款和提货情况随时检查，严格执行现款现货的政策。

 每月必须组织驻外人员召开一次业务会议，并负责组织营销代表按时完成“本月工作总结、下月工作计划”，以及所有公司要求反馈的各项报表。2．与各部门的协调管理

 分公司／办事处经理要与公司市场、营销管理、用户服务等部门密切配合，确保销售工作的顺利开展。

 协同用户服务中心主任处理好与当地各职能部门的关系。

 协助广告代表公司的广告员、广告执行人员，合理进行广告投放，配合经销单位共同策划促销活动，并监督形象广告的执行情况。

 协同用户服务中心主任，组织营销代表加强对本区域的安装维修服务网点的建设和管理工作，处理好客户的投诉以及与商业单位的关系。

 协助营销管理部，监督和管理好中转仓的货物进、出、存，每月督促中转仓保管员做出当月的进、出、存月报表，发现问题及时追查处理。3．分公司／办事处经理的权限：

 行使分公司／办事处的销售任务的计划分配权。 行使分公司／办事处人员的定岗分区，调动权。 行使分公司／办事处聘用人员的招聘权。

 行使分公司／办事处人员的考核和解聘、建议调离权。 行使分公司／办事处的各项费用计划、开支、监督使用权。 行使分公司／办事处人员的工资考核、分配建议权。 行使促销方案的计划、审核权，品牌广告建设执行权。 行使售后、售前服务的处理和建，议处理权。 行使分公司／办事处财产的管理、控制保护权。 行使分公司／办事处所需货源的计划调度权。(二)、用户服务中心主任的工作职责：

1．协助分公司／办事处经理开展分公司／办事处的各项管理工作，为搞好本区域的销售工作，共同领导和组织分公司／办事处人员开拓市场，服务市场、培育市场。2．负责分公司／办事处服务人员的组织、领导工作，并对本区域内的售后服务工作全面负责。

3．负责监控管理中心所辖网点的安装维修质量，按公司的有关规定进行考核。4．积极配合营销代表开拓市场，对符合建点条件的单位按程序及时设置特约维修安装点。

5．负责分公司／办事处售后服务员工的工作安排及工作考核，对严重违纪的员工有申请调离权(对公司员工)和解聘权(对聘用员工)。

6．负责辖区内的经销网点的技术指导，定期进行技术培训，提高各经销网点技术人员的技术水平和服务素质。

7．结合实际需要制定配件安全库存量，定期提交合理的配件需求计划，保证零配年的及时供应。

8．完善配件及周转机的管理，建立健全领用台帐，每月定期盘点，确保帐、物、卡相符。

9．严格控制网点零配件的领用情况，防止零配件流失。10．组织人员认真审核下属网点安装维修单的真实性、规范性，并做好用户回访工作。

11．及时处理用户或有关部门委托处理的投诉事件，及时组织对特殊用户的上门服务，并跟踪结果，最大限度防止恶性投诉事件的发生。12．每月及时收集产品信息和服务信息，按要求反馈用户服务部，并对辖区内产品质量信息和维修技术难点，及时以书面形式反馈。

13．及时向网点传达公司下发的安装、维修工艺文件及通知，并按要求对网点进行指导。

14．以不符合要求或违反公司规定的网点提出整改建议。经批准后负责网点撤销的善后工作。

15．加强与消费者协会、用户委员会、技术监督局等职能部门和各种传媒的联系，确保乐华产品的有利地位。

16．了解竞争对手的情况和新举措，并及时反馈部门。

17．负责每月按用户服务部和分公司／办事处要求提供各种报表、帐目及工作总结。(三)、营销代表的工作职责：

1．营销代表必须全力配合分公司／办事处经理、用户服务中心主任开展销售及售后服务工作，如期完成本区域分配的销售任务。

2．在接受公司分配的任务和区域内二次分配任务后，必须拟定一份全年工作计划，交分公司／办事处经理审核，并呈交营销管理部作为工作考核依据。

3．必须按公司要求努力开拓目标市场，协调好各商业单位的关系，管理好所负责区域的市场价格，监督所辖区域内的货物流向，并负责处理所辖地区的用户服务工作。4．每月25号做出“当月工作总结及下月工作计划”，交分公司经理审核，并作为工作考核。

5．营销代表要严格执行公司的营销方案，坚持现款现货的原则，对收到的汇款、银行承兑，要认真检查，去当地银行辨别真伪，50万元以上的汇票要求向开出行查询，确保货款安全。

6．对商业单位的来款汇票，必须当天传真回公司财务科，在传真件上签名确认收讫日期。并做好分类登记，详细记录，如：投款日期、汇票日期、汇票号码、金额、承兑汇票到期时间及承兑期几个月等。

7．营销代表必须定期与公司储运、财务科核对帐目，确保与经销商的经济帐目准确。8．根据当地市场特点，配合经销商及广告代理公司共同策划促销活动，并负责对市场推广部提供的广告发布方案进行有效论证，提出适合当地的市场情况的合理化建议。

9．认真执行经市场推广部论证后的广告促销策划方案和广告代理公司制定的媒介组合计划，搞好当地的促销工作。

10．负责本区域的专柜、专卖店的设 置、申请报批，及样机、宣传资料的需求计 划制定、分发登记及使用跟踪等。

11．负责对本区域内发布的广告进行监控，要求促销活动每次一小结，并将书面报告反馈回市场推广部。

12．密切与当地新闻媒介的关系，负责当地的动态新闻宣传工作。

13．协同分公司／办事处经理，对导购代表进行招聘面试，将初试合格的详细资料(身份证复印件，个人简历，学历证书，·《导购代表聘用登记表》传真回市场推广部审核，并报营销办公室批准。

14．每月对导购代表的工作进行考核，根据导购代表的销售实绩定期填报《导购代表底薪及奖金汇总表》，经导购人员签名，分公司／办事处经理确认后，连同《商场销售报表》传真回市场推广部，以便结算导购代表的工资和奖金。

15．负责专柜、专卖店的管理工作，做到样机摆放规范、POP充足，确保按照公司统一的瓤形象进行现场布置。

16．通过各种信息渠道，积极收集当地市场信息，并及时将信息反馈回公司市场推广部。

17．对符合建点条件的单位按规定程序报请用户服务中心主任，设置特约维修安装点，并监控网点的安装维修质量，按公司的有关规定进行考核。

18．及时了解和统计经销商售中坏损机情况，提出处理意见，并根据批准的处理方案进行处理。

19．及时处理用户的或有关部门委托处理的投诉事件，并跟踪处理结果。(四)市场推广经理的职责

1．直接接受市场推广部部长的领导，并接受分公司经理的日常工作的管理。* 依据公司整体市场推广计划，在市场推广部的统一指挥下，执行市场推广部全国统一的市场推广计划。结合当地市场特点，制定本地区的市场推广计划，报市场推广部备案。

* 配合地区媒介执行对媒体的购买，并进行地区媒介监测。

* 配合分公司经理根据当地情况，及广告费分配情况制订阶段性的促销计划及区域专卖店／专柜发展计划，并报市场部备案。

2．负责促销现场的布置、监督以及促销材料的管理。

* 按公司的CI要求，负责指导促销现场的布置，并对宣传、促销效果进行监督，确保达到应有广告质量。

* 负责市场推广部统一制作的POP与促销计划材料的申领与发放工作。

． * 负责提出本地区办事处产品样机、POP与促销材料制作需求计划，报市场推广部备案，并对制作成本、制作质量加以控制。3．负责区域导购人员的招聘、培训与管理：

* 协助市场推广部、分公司经理 对区域导购人员进行招聘、培训、考核。* 依据市场部整体工作要求，指导导购人员的日常工作(卖场标准化陈 列、导购人员行为规范、信息反馈等)* 建立地区导购人员管理档案并报市场推广部备案。4．市场信息的收集与反馈：

* 密切关注竞争对手的市场动态，承担区域市场的市场信息收集、汇总和分类整理工作，并及时反馈给分公司经理和市场推广部。

* 建立地区市场推广费用分类登记台帐并上报市场推广部。(五)、分公司财务人员工作职责：

1、组织与职责：

1)、分公司财务人员由营销公司直接委派，行政上接受所在分公司领导，业务上接受营销公司财务科领导；

2)、贯彻执行营销公司财务管理制度和销售管理政策； 3)、根据营销公司财务管理制度和销售管理政策，协助经理制定分公司各项管理制度；

4)、主管分公司日常财务会计业务，协助分公司经理搞好销售财务管理，参与分公司的销售管理；

5)、对于营销公司的调入的各类存货建立进、出、存管理制度，完善手续，保证公司资产的安全、完整、增值；负责分公司客户往来帐目的核对、清收。

6)、协助分公司经理，制定销售回款回笼计划，组织销售货款回笼营销公司； 7)、协助经理制定费用管理制度，正确划分费用种类，控制各项费用额度，严把费用开支关；

8)、按时向营销公司填报各类报表及提供其他信息；

9)、负责分公司财务资料的审核，对分公司日常业务进行监控； 11)、配合营销公司各项业务审 12)、保管分公司各种财务资料； 13)、完成营销公司临时交给其他任务。

2、权限：

1)、对分公司销售管理实施财务监督；

2)、对营销公司制定的财务管理制度和销售管理政策享有实施权。

3、工作要求：

1)、正确设置和使用会计科目，组织安排分公司会计核算工作； 2)、严格执行营销公司存货管理规定，负责存货出库单据的填开、保管； 3)、严格执行分公司费用管理制度，履行费用报销审核权，对违反公司财务管理规定的行为及时制止、纠正，对重大问题提出处理建议并上报营销公司； 4)、按存货的品种、型号、数量建立商品调拨明细帐。

5)、按客户提货型号、数量、金额及回款等明细内容设置应收帐款明细帐，并及时与各客户核对。

6)、建立并登记现金收支日记帐，掌握分公司费用基金的使用情况。7)、每月底与仓库对帐，并实施实地盘点，确保帐实相符。

8)、按公司规定，设置客户待开发票登记台帐，序时登记、跟踪客户开具增值税发票之数据资料。

9)、设置客户银行票据登记台帐，序时登记、跟踪客户开具的银行票据的传递情况。10)、按时向营销公司报送各类报表。11)、严守公司秘密，维护公司利益。

12)、定期与营销公司核对各个会计科目，并将核对情况反馈营销公司。13)、月底费用备用金流水帐复印件，寄回营销公司审核、备案。14)、协助分公司经理处理日常业务。(六)、办事处综合管理员工作职责： 1．负责分公司／办事处的文件管理工作。2．负责分公司／办事处发货开单工作。

3．做好经销商档案、安装维修网点档案、职能部门档案、媒体档案、用户档案等工作。

4．协助营销代表做好宣传资料的分发登记工作。

5．协助分公司／办事处经理做好人员考勤及办公用品购买及发放。6．做好经销商的货款登记及销售台帐工作。

7．做好分公司／办事处向公司信息反馈的组织督促工作。<七)、导购代表工作职责：

1．根据分公司／办事处和所在售点确定的销售计划，通过推介，达成销售目标。2．不断提高自身素质，充分利用分公司／办事处提供的资源，努力达到预期的销售成果。

3．充分了解所在地区的销售特性及竞争品牌的优劣势，抓住每一个销售机会，有效地扩大导购范围。

4．根据分公司／办事处的物流管理系统要求，做好销售台帐工作，按时按质做好信息的反馈。5．及时将竞争市场信息和销售中出现的问题与困难反馈给市场推广经理或营销代表及分公司／办事处相关人员。

6．及时将售点的样机、宣传资料等的上柜率和数量反馈给分公司／办事处，以便得到补充。

7．负责售点的日常维护工作。

8．遵守分公司／办事处及上场有关管理规定，杜绝违纪现象。9．注重个人形象，提高个人素质，突出分公司／办事处及品牌形象。

第二章 分公司／办事处日常事务管理

一、分公司／办事处地点设立条件

1．各分公司／办事处应在各省的省会城市或直辖市设立。

2．为树立乐华空调良好的公众形象，要求所有分公司／办事处的选址和装修必须符合下列条件：

* 分公司／办事处应选在市区交通便利，有停车地点的地方； * 分公司的门面装修必须符合公司的CI设计要求；

* 分公司人员生活区必须与办公地点分离，住宿地点设在分公司附近。

二、分公司／办事处文明办公规定 1．上下班纪律：

* 分公司／办事处全体人员必须严格按规定时间上下班(8：00—18：00)，不迟到、不早退，不得无故旷工(包括开会、学习培训等)。

* 各分公司人员每日上班必须按要求着装和佩戴工作牌；

* 在办公区域要精神饱满，积极工作，不打瞌睡，坐立要端正，不准有坐在桌面上、脚放在桌面上等不雅观行为。

* 不准在办公场所进行娱乐活动，做与工作无关的事。

* 办公场所要保持环境清洁，不随地吐痰、乱丢废弃物、办公用品摆设整齐(包括门口一带的环境清洁及门口通道不堵塞)。* 必须遵守岗位操作规程，履行岗位职能，未经分公司经理同意不能代岗，确保工作质量。2．礼仪：

* 接待客人时，服务要周到(包括就座、茶水等)，并且要注意个人形象及保证环境干净舒适。

* 分公司／办事处经理、业务员会见客户时要着装得体、注意形象、礼貌待客、言行举止大方得体等。

* 要按约定时间赴约，不迟到、不失约，如有特殊情况不能准时到约定地点，则要向对方事先声明并道歉。3．电话用语规范

* 电话三声铃响要接听，礼貌用语要牢记。接电话：“喟!您好，乐华空调XXX办事处，……”；打电话：“喟!您好，我是乐华空调XXX办事处的XXX，请问……”挂电话：“……好的，谢谢您!再见”等

* 语言要清晰，当遇到对方电话听不清楚时，要礼貌地向对方声明，确保通话质量。4．回厂考勤规定：

* 驻外人员在回公司第二天必须到营销办公室报到；返回办事处的前一天到营销办公室登记。

* 差期或奉命回厂参加会议、培训等期间按公司规定时间上下班、不得缺席；会议结束后必须及时返回分公司／办事处，途中不得逗留。5．信息传递制度：

* 分公司／办事处经理分公司／办事处经理负责有关政策的传达和贯彻执行每月必须召开例会，传达公司精神，分析总结上月工作情况，下达本月工作计划并布置工作任务，各

员工不得缺席，违者按分公司／办事处有关规定扣罚。

* 关心、支持下属工作并虚心听取下属的意见；员工有意见必须以诚恳的态度向上级反馈，不得无礼指责或辱骂上级。违者视情节轻重作扣罚或调离岗位的处理。

三、分公司／办事处文件档案管理内容

1．销售台帐(总台帐、分区分类台帐)、库存报表； 2．承包项目台帐(工资、费用)；

* 做好每月的工资分配台帐(包括内聘与外聘人员)； * 做好每月分公司／办事处及各区域的费用台帐。3．基础资料档案：

* 公司提供的各类产品的证书资料；

营业执照(复印件)； 价格表及营销方案； 各类报告； 各类合同协议； 公司各类文件档案

4．分类目管理存放，文件查找、检索，确保文件的齐全及机密。

四、制度适用范围

本管理制度适用于乐华空调器营销公司分公司／办事处。编制：营销办公室 审核： 批准：