用CRM进行有效的时间管理

用CRM进行有效的时间管理（共10篇）

用CRM进行有效的时间管理 篇1

如何应用CRM系统管理时间 很多销售人员的工作，花费很多的时间，然而工作却没有任何的进度，大部分人将很多的时间花费在了一些不能改变和没有办法改变的事情，这归根到底是没有一个系统的计划。CRM系统的使用可以大大的改善这样的问题，对于销售人员来说，合理的安排时间或者是跟客户关系的互动的时间可以起到事半功倍的效果，如果不能做好这一点，只能是自己越来越对工作力不从心，停止不前，造成的压力就越原来越大。

那么作为销售人员，如何利用CRM系统来进行时间上的管理呢？乾元坤和的CRM系统软件给出了我们答案。

1、列出每日要做的事情。在清晨或者是前一天的晚上，没开始忙碌的时候写下自己的一天要做的事情，那么你才不会错过任何事情。这样有助于清楚掌握完成每件事情需要的时间，减轻自己的压力和挫败感。

2、记下你所有预约的日期“时间”地点。这样你才不会迟到或是错过约会，但是要确保每日查看自己的文件夹。

3、列出每日优先要做的事情。你的每日任务清单里一定有一些事情比其他事情更重要，你应当把最重要的任务编为“A”（必须做），而把次虫咬的事情编为“B”（需要做），把不太重要、但做了更好的事情编为“C”（做了更好）。在开始每一天工作的时候，先完成有限度为A的事情，其次是B，确保自己不会花费太多时间在C任务上，不要耗费完成A和B任务所需要的时间。

任务清单三层次：必须做，需要做和做了更好。

要确保将私人事务也体现在计划上，如与朋友、家人一起玩乐或者做自己兴趣爱好所在的事。没有人在生命终结的时候说过：“我没有在工作上花费足够的时间。”

因此，要为自己，为家人留些时间。有长远计划和短期计划对你个人的生活和职业生涯来说是很重要的。

设立长远一些的计划会减少你日后悲痛，因为有人说过“短期吃苦，长期受益。” 总结：

无论企业战略计划的制度，还是销售人员工作计划的进度都是可以利用CRM系统软件来实时记录，当我们使用CRM系统时，他就会及时的提醒我们，该做什么事情，该和什么客户见面了，这样不但规范了工作效率，时间上也得到了合理的安排，工作压力也会减少很多，投入到工作中的精力将会更加的集中。

用CRM挖掘潜在的客户 篇2

，随着越来越多的国际品牌开始进入中国市场，国内汽车行业陷入窘境，与此同时，大众汽车在国外市场所面临的竞争也延续到中国国内。一方面，不断推向市场的新的型号、新的车辆概念，直接对大众的产品线进行冲击。

另一方面，国际水准的营销手段也开始对大众当时的营销体系带来挑战。与此同时，大众品牌出现一定程度的老化，尤其是上海大众，被认为是一个“过时”和“保守”的品牌。于是，管理客户的购车和使用体验，提升客户的忠诚度，实现忠诚客户的重复购买和正面的口碑宣传就成为了上海大众CRM战略实施的首要目标。

上海大众客户服务中心其中的两大基本任务是开发新客户和维系老客户。目前，上海大众对客户服务中心的考核指标除了“客户、员工满意度”等纯粹服务类指标外，还有一个重要的“合格潜在客户生成量”指标，这一硬性的指标使得客户服务中心有了前所未有的压力——为此，服务专员必须通过800电话正确记录客户信息，并对其购买意向进行准确判断，否则会给经销商发去大量无效信息，遭到直接负责跟踪客户的经销商的反感。由此，客户服务中心对服务专员开展了全方位的培训，在做到尽可能准确记录客户信息之外，还必须熟练掌握整车性能、汽车零部件、客户购买心理、呼叫中心IT系统等。

此外，上海大众还制定了十分细致的潜在客户管理规范，按照潜在客户的预期购买时间细分客户:如果客户需要较长时间考虑才会买车，系统会自动将该客户信息发到直邮中心，由直邮中心先把资料寄给这些客户，之后客户服务中心会阶段性地与客户保持联系;只有客户明确表示打算近期购买汽车，系统才会将其信息发给客户所在地的经销商，

据介绍，这样做的目的是尽可能确保给经销商的潜在用户信息是最有效的。

让经销商学会自我管理

在上海大众CRM项目运行的四年时间里，通过经销商CRM系统，经销商可以每天获得由上海大众开发和维系的热切潜在客户，交由自己的销售人员进行销售跟进，以促进销售的实现。通过和经销商面对面的沟通，CRM小组成员深刻地体会到，每个经销商都清楚地意识到对潜在用户和现有用户进行关系营销是市场销售的必然趋势，也有迫切的需求对自己的用户数据进行关系营销。

上海大众还开发一个以经销商自我管理、自我经营的经销商CRM系统，免费向所有的上海大众特许经销商提供。用于经销商管理通过市场拓展获得的，属于自己的潜在客户信息。与此同时，考虑到经销商的接受能力和执行能力，系统设计还合理地平衡了系统灵活性和既定流程两者之间的关系。由于实施了经销商自营CRM，每个经销商拥有了自己的数据库，可以根据自己的实际情况，由系统管理员设定自己的团队架构，以及不同员工的职责范围，避免了因为业务员变动而造成的用户资料的流失。

如何把越来越多的潜在客户变成其汽车的真正拥有者，要完成这一转变。随着业务拓展的进一步深入，上海大众对客户的跟踪需要遍布到全国各地的500多家经销商。显然这个过程仅有呼叫中心远远不够，因此早在底上海大众的经销商CRM系统就开发完毕。目前，它已成为上海大众总部和分销中心管理经销商的基础系统，总部和分销中心可以实时查看各种数据，并且根据数据分析自动生成的报告，及时制定和改变市场策略。

用CRM进行有效的时间管理 篇3

CRM关键是找客户

银行业的“2:8”原则指出银行业的20%客户贡献80%收益，从这个角度来说，CRM最重要的就是找到客户，而且要找对这20%的客户。骆建功认为，企业选择CRM的六大目标包括交叉销售、追加销售、客户保留、客户获取、客户再生和客户体验。毫无疑问，骆建功所指出的六大CRM目标都是围绕着如何找客户、如何找对客户而展开的。而这六大目标最终归结为一个核心目标：实现客户资源价值的最大化。

骆建功进一步指出：“实现这六个目标的基础性条件是：企业通过分析型CRM，首先要建立一个统一的客户信息库。举个简单的例子，一个技术非常完备的呼叫中心，如果没有正确的客户信息来支持呼叫中心的运作，企业将很难让客户得到百分百的满意。这也就是企业要想让操作型CRM真正发挥功效，必须要与分析型CRM进行集成。遗憾的是，目前在国内，能够实现这个基础性条件的软件供应商为数不多。这六项功能几乎是所有CRM工作的基础，表明了企业对客户知识的真正需求。从而可以简单解释为什么CRM受到青睐。”

银行CRM适合外包

在当今的竞争环境下，IT在银行的发展进程中发挥了至关重要的作用。骆建功认为：“对于银行来说，无论IT部门做得多高，但始终无法与专门从事IT的技术公司相比。仅从技术的角度来说，为了在技术上获得竞争领先，势必要借助专业的技术公司的力量。从人员上来说，在技术有优势人员一般会流向IT公司，

因此，从术业有专攻的角度出发，银行CRM的建设比较适合外包给更加专业的IT公司，而将释放出来的资源投入到银行业务中。”

如果选择外包，服务提供商则承担硬件、软件和人工成本，银行只需支付服务费用双方可实现“双赢”：一方面，银行避开了高昂的IT基础自建成本和人员成本，另一方面，服务提供商获取定期收入。骆建功进一步指出：“国外银行有4个特征，其中一个就是IT外包。调出显示，美国前300家银行实施IT外包的占68%。事实上，如果银行的IT外包能够管理全国所有银行的处理中心，通过资源共享可以进一步摊薄银行的成本，这给银行带来的好处是显而易见的。”

在外包模式下，银行能更有效地感受到商务智能的效益，不仅可以改进营销效率，增加收入和边际利润，并且可以回避高得惊人的系统开发成本和员工成本，并低风险地享受迅速的方案部署。总之，将CRM外包给服务提供商，公司就能够将精力集中在自己的核心能力和核心业务上。那么，银行将CRM外包就会一劳永逸了吗?对此骆建功表示：“对多数用户而言，外包策略不同程度地存在着诸如缺乏个性化服务、存在安全信任与管理控制隐患等问题。因此，IT外包一定要有监管，要有流程，要保证服务品质。”

CRM的标准化

骆建功说：“IT是一个受标准限制的东西，不同行业差别很大。即使是相同的行业，如果技术员开发的标准不同也会产生差异。如果今天所有的银行都采取同样的标准，同样的数据模型，所有的系统都在这个基础上开发，那么整合就是固定的，未来随着业务的发展、管理的发展、流程的改造、服务的加强而需要对IT进行变更和扩展时，就会变得非常容易。”

从银行的客户角度来说，具有不同特征的客户所要求的服务、所适合的产品是不一样，同样他们给银行的贡献、所消耗的银行资源也是不一样的。所以，以客户为中心的CRM应该对具有差异化特征的客户群体进行划分，实现客户差异化，在差异化的基础上实现标准化。

用CRM进行有效的时间管理 篇4

如何让销售人员把CRM用起来呢?

CRM不要过于复杂

深圳某股份有限公司IT部部长王先生认为，CRM系统的使用给营销人员增加了很多在其自身看来对自己的工作毫无意义的劳动，这也是CRM实施成功率低的一个重要原因。

作者觉得：企业管理者需要清楚了解到企业上CRM的最终目的是什么?实际上最终的目的是：提升销售业绩。但是最初的工作是：我们的客户到底有多少?他们是谁?数据一定要上来，如果销售人员连客户基础数据(客户信息、客户联系记录)都不愿意录入，CRM最终就成为空中楼阁。

这的确是一个矛盾，管理者希望销售人员好好使用CRM，销售人员觉得CRM增加了自己的负担，看似双方都有道理，解决这个问题最终答案是：CRM无需太复杂。

选择CRM的时候，需要一个简单易用的界面，实施CRM的时候需要制定CRM录入数据的规范，哪些数据录入，哪些数据不录入等都需要界定清楚。销售人员最终能受益于CRM系统中清楚的历史记录，帮助销售人员从成千上万的历史记录中，回顾或者回想客户的需求或者客户的抱怨，从而实现一对一营销的效果。

突破旧观念 “客户资料”属于公司

很多公司销售人员觉得，客户是自己的，通过公司这个平台，把自己的客户给公司，自己就没有价值了。

这一般出现在一些初创公司中，往往销售人员的个人能力将决定公司是否能快速发展，在这些初创公司中，企业没有品牌，企业没有信誉，这需要销售人员自己的个人魅力打天下了。在这个时候，如果让销售人员采用CRM，销售人员一定有抗拒心理。

还有一种情况，企业已经发展到一定阶段，内部急需规范管理，销售人员非常抵触公司上CRM，他们会有很多理由说服经理、老板，CRM不合自己公司使用。销售人员暗自盘算：自己的人脉已经建立，公司将夺取自己的客户数据，自己的价值将不再体现。

这些情况都是：销售人员在公司比较强势，企业过于依赖销售人员个人能力，企业并没有建立规范的销售管理体系，如何打破这种局面?

作者的建议是：我们需要把成交客户先管理起来，这样阻力会小得多，由商务部门把所有成交客户都录入CRM，把那些属于销售人员的客户由销售人员自己管理，销售人员可以查询客户的基本情况，合同情况等，包括通过手机等移动的方式随时能够查询客户资料和历史数据，自然销售人员会感受到CRM的作用，比如更快捷查找和联系客户，理顺自己的工作日程安排等。

在这个基础上，我们再把销售机会，潜在客户管理起来，这样就会引导销售人员全面使用。

CRM成为业务管理核心 与日常销售工作紧密结合

CRM仅仅是个工具，而且并不是必须的，比软件更重要的是制度、流程、管理和数据分析。如何让日常销售工作和CRM使用紧密结合起来，并建立考核机制，是CRM成功应用的核心。

一家销售汽车的4S店采用租用模式的XToolsCRM(企业维生素)来管理客户资料，和销售跟单，客户层层删选，并有效地提升了机会转化率。他们建立了一套和CRM紧密结合的方案。

他们做法就是先让销售助理录入意向客户数据，这顶多增加了销售助理的工作量。

1)记录意向客户，建立客户接待的流程和规范

这家4S店的客户来源主要有三个途径，一个是直接到店里来，一个是打电话，一个通过网络联系，如电子邮件，网站注册或者MSN等。打电话和网络联系的数据库营销，非常重要，做得好，同样的市场投入，将大大增加客户到访、试驾的数据量。

2)提高登记客户接待表的成功率，准确记录客户信息

首先重新设计客户接待表，减少不必要的登记信息、增加了一些有助于判断客户购买意向的信息，如增加了主要陪同人员的信息，如妻子，老人等，因为这些人对购买行为有重要的影响。培训销售人员帮助填写客户接待表的接待技巧，话术和填写规范。

申请费用，购买合适的礼物和奖励，鼓励到访客户留下资料。因为这些资料的价值远远不止这些奖励的成本。把填写客户接待表的成功率、正确性、完整性，作为销售人员的一个考核指标，并给予奖励。填写完客户接待表，马上交给销售助理，录入CRM。

3)评估客户购买意向级别，并制定明确的回访制度，明确客户归属那个销售员

制定明确的客户购买意向的规范，将客户购买意向分为三个等级，如准购买客户(三个月内购买)，意向客户(半年内购买)，潜在客户(还在观望中，时间不确定)，

例如准购买客户，每周必须电话回访一次，意向客户每个月至少电话回访一次，潜在客户交市场部统一跟进。

对这些客户的级别在每次回访或者接待，试驾后再次评估客户等级，不断调整。

4)销售经理每天召开销售会议，总结客户接待和回访

每天的销售会议确定包含：客户接待、客户回访、销售人员和销售部总的意向客户数，和潜在客户数据、每个销售的转化率以及所分管的客户通过回访级别提升的数量等。以及第二天的回访任务和指标等。

销售会议还有一个任务就是分配其他渠道，尤其是市场培育的意向客户，给指定的销售人员。使每个销售人员的指标更细，从结果管理向过程管理转变、从粗放的管理向客户数据管理转变。

5)潜在客户以及长期无进展客户归属的重新划分

对于准成交客户在三个月内未成交定义为需再次跟踪的潜在客户，由销售经理重新分配给更资深的销售人员，或者由销售经理亲自回访。如果三个月内仍为成交，定义为潜在客户，转移给市场部统一跟进。意向客户三个月没有升级为准成交客户的，也重新分配归属。

6)销售经理通过数据的统计分析总结经验，发现问题

XTools设计了一些的报表，自动生成每天，每周和每月的销售情况。销售经理通过这些报表分析为达成销售目标，目前的瓶颈是什么?哪个销售人员的那个指标比较低，要重点提高。哪个指标出现明显的下滑。哪种类型的客户的成交率最高(告诉市场部针对这样客户开展推广)，如何改进客户购买意向的评估规则等。

通过数据，而不是仅仅通过经验和感觉，不断地发现问题，而且提前发现问题，找到改进的环节，并制定明确的分解目标和行动计划。

7)销售经理辅导销售人员

比如对于客户接待表填写质量比较差的销售人员，销售经理要重点现场跟踪，帮助提高接待技巧。抽查电话录音(为个别的销售人员安装了电话录音盒子，对于重点辅导的电话销售人员，要求在安装有电话录音的固定电话上进行电话外乎，电话录音还有一个好处就是，分享高级销售的电话回访经验)。电话录音的好处是，一方面可是检查销售人员是否执行了回访计划、一方面还可以让大家分享成功的电话回访的技巧，提高团队的二次跟进的成功率。

通过以上的努力，在三个月的时间里，到店客户的成交率提高30%。更重要意义还在于：

A)通过指标细化，和监督考核，提高了销售团队的执行力;

B)通过过程管理，和销售过程分解，新的销售人员可以更快地上手，并发挥作用，销售团队对高级销售依靠不那个高，高级销售能得到更加有效的发挥;

C)从客户到店、接到、试驾、到跟踪回访的整个过程记录下来，销售经理更加有效分析整个过程，不断地发现问题，改进营销过程和技巧;

D)更好地跟市场部配合，使市场部的推广更加有的放矢;通过与市场部门客户资料流转的对接，了解市场活动的效果。

E)丰富、完整、即时更新的客户资料成为公司宝贵资源积累下来，大大地减少了由于销售人员的流逝，造成的客户的流逝，大大改善了客户售前服务体验。

这个案例虽然是汽车4S点的，但是对于高价值产品比如大型机械、房产等店面销售也是一样的。“租用CRM”和“规范销售管理”确实能让企业能迅速提升成交率。

Gartner分析，到2012年，用租用软件(SaaS模式发布的应用软件)在所有应用软件中所占的比例将会达到50%，而SaaS CRM应用所占比例为25%，2020年这一数字将上升到40%。而随着SaaS CRM竞争的不断加剧，CRM的价格将会由2009年的每用户每年800美元下降到2020年的每用户每年500美元。

XTools目前是比较成熟的月租型CRM，XToolsCRM的客户包括：仪器仪表行业(如：大连西格玛仪器有限公司)、新闻出版行业(如：中国铁道出版社)、旅游行业(如：三毛旅行社)、外贸行业(如：义乌祥胜)、内贸分销行业(如：上海丰顺安防)、IT科技行业(如：北京怡和佳讯)、物流行业(如：上海隆梁物流装备)、咨询服务行业(如：清华紫光咨询)、零售行业(如：小太阳婴儿用品)、广告行业(如：深圳锐亿)、机械设备行业(如：宁波海科机电)等累计五十多个行业的5000家企业客户选择使用XToolsCRM。通过XTools实现企业销售管理、客户管理，达到提升销售业绩目的的企业规模也不尽相同。从最小的2用户到300用户，各种规模企业在XTools的软件中均能得到良好契合应用。

店长如何对门店进行有效的管理 篇5

连锁企业门店店长是门店的最高负责人，店长作业化管理的质量好坏将直接影响到整个门店的营运效率。店长作业管理的重点是人、财、物和现代商业企业所需要的信息。他必须有效地利用和管理门店的人、对、物及信息资源，做好日常销售服务工作，最大限度地使顾客满意，最终实现预定销售计划和利润目标。同时店长担负着公司各项经营指标达成及门店运营管理的职责，起着领导、协调、组织及落实的作用。无论是面对上级的考核还是下级的期待，店长都必须对门店的营运管理质量和对自己负责

店长要有良好的职业素养，廉洁自律、率先垂范、以身作则，善待供应商，关心员工，以人格魅力带动整个团队向共同的目标前过。

店长要有较强的组织、领导、驾驭能力，具有较强的创新意识、责任意识、学习意识、团队意识、竞争意识和良好的沟通能力，提升团队的凝聚力、向心力、推动员工整体素质的提升。

店长要有敏锐的洞察力和商业眼光，分析市场，正确研判，主动出击，适时调整经营策略，使销售业绩不断创出新高。

带好团队。店长要运用公司企业文化和价值观及个人领导魅力去凝聚团队，让团队每位成员对公司充满希望，对工作充满热情，从而主动去做好各项工作，形成积极、团结、向上的工作氛围。

谈谈如何进行有效的课堂教学管理 篇6

周载理

在课堂教学中，教师如果管理不好，就会影响学生的听课，影响教学效率的发挥。教师应具备进行有效的课堂管理能力，只有这样，才能在学生学习活动中起着引导者、促进者的作用，如何进行有效的课堂管理，以下是本人一些粗浅看法。

一、认真备课、精心设计

在教学过程中，认真备课，这是课堂有效管理的前奏；精心设计教学内容，将最新的教学理念融入到每节课的教学过程中，激发学生的求知欲和兴趣。有效的备课有利于教师落实地教、巧妙地教，促进学生学得快、学得扎实。40时间的分配和控制，切不可前紧后松。甚至拖堂是不可取的。.二、让学生自我管理

当课堂教学已能充分发挥学生主体作用和教师主导作用时，学生良好的学习习惯和风气基本养成，自控力、自制力都大大提高，这时可由学生自我管理。“管”是为了达到不管，这是我们课堂教学管理的最高境界。这时教师重在指导学生管理的方法和经验，使他们学会管理。同时加大教学改革力度，采用各种方式，.三、关注每位学生。

在平时的课堂上，教师更要关注每位学生，要走到学生中去，看学生是否在听课。教师从学生的眼神中了解真实的东西。眼睛是心灵的窗户。教师要善于从学生的表情变化中看出自己的教学效果，辨析学生听讲的状况。教师课堂上视野所及，可以眉目传情，促进学生专心听讲。偶尔有学生面朝窗外，思想“跑马”，教师可运用目光注视，将自己的愿望迅速传递给学生。淡漠、严厉、责备的目光使学生触目知错，立即醒悟；热情、慈祥、赞许的目光使学生触目会意，精神振奋。教师不论是提出问题、指导自学、启发释疑或小结强化，都要用期待的目光，尽可能去平视或环顾大多数，切不可老是两手扶案，目无学生。也不能只站在教室一隅，视线顾此失彼。尤其要不时地环视教室前后左右，特别是后排的左右两角，对潜能生，更应予以满腔热情的关注每一学生。

大学生如何有效进行时间管理 篇7

时间管理是为提高时间的利用率和有效性而对时间进行合理计划与控制、有效安排与运用的管理过程。能否有效地实现对时间的管理与个人的生活质量密切相关。它直接影响一个成熟个体的工作、学习、生活的效率。科学合理地管理时间是大学生建立深厚知识基础，获得良好知识储备的重要保证，也是我们不断塑造自我、修正自我以期获得更好成长与发展的基本前提。对大学生而言,如何管理时间是直接影响学业成绩及大学生活质量的重要因素。因此，对大学生时间管理的现状进行研究，并进行针对性地指导和干预，教会大学生科学管理时间的方法与技巧有着十分特殊而重要的意义。

据调查：现在大学生存在着目标缺失、发展路径不确定、时间利用的计划性差、显性和隐性的双重浪费时间的现象严重等现象。48%的大学生有较强的时间管理倾向，22%较弱，28%一般。超过半数的大学生不善于根据自己的实际情况有计划地安排每天、每周的日程。55.4%的大学生认为自己不惜时，只有9.1%认为自己能惜时切效率较高。仅有27.4%的学生认为自己善于利用琐碎时间，而37.1%则认为不能。综上可知，现在大学生的时间管理和利用情况不容乐观。

要合理地安排课余时间，首先对自己在近期内的活动有一个理智的分析。看看自己近期内要达到哪些目标，长远目标是什么，自己最迫切需要的是什么，各种活动对自己发展的意义又有多大等。然后做出最好的时间安排，并且在执行计划中不断地修正和发展。当然，我们还能专门制订一份休闲计划，对一些较重大的节假日和休闲项目做出妥当的安排，这样才能使休闲和学习有条不紊地交叉进行，使身心得到有效地放松和调适。

我们可以做的有1.抓紧课堂学习和课后复习时间 2.培养每天在固定时间学习的习惯3.根据自己的喜好，课程安排，考试安排做一个月计划，然后在把这个月要干的事合理的分到每一周里，作出周计划，把它们贴在墙上，时刻提醒你，随时回顾目标。4.及时在课后整理资料并温故知新5.给自己留一些空闲时间做自己喜欢做的事。比如参加课外活动。为学校生活增添一些乐趣，平衡学习与社会实践。等等。

有效的时间管理可以提高学习效率和工作满意度，改善人际关系，还可以减少紧张与焦虑。学会时间管理将会对人的一生产生不顾估量的作用，大学阶段重要的不是教给我们多少知识而是注重培养学习的能力。在有效的时间内完成自己制定的一系列的目标，培养自己合理分配时间的能力。

时间的安排和利用率是我们可以控制的，我们要最大限度的发挥时间给我们带来的作用。大学这个阶段是我们生命中不可多得的黄金时期，只有学会有效合理地管理和利用时间，才能让我们在大学四年里去做更多有意义的事和参与各项活动，不让自己后悔曾因没时间而错过一些难得的机会，为自己的大学书写精彩的篇章！

职场上：如何有效进行情绪管理？ 篇8

对于情绪管理，目前有很多此方面的培训及教材可供参考，在这里列举一二。

□改变价值观法

很多情绪的产生，根源在于自己的内心，辟如：信念――认为世上的事情应该是这样的;价值观――认为在事件中什么是最重要的，最想得到的是什么;规条――认为事情该怎样做。正因为每个人的信念、价值观和规条都有不同，所以面对同一件事会有不同的情绪反应。故当一个人的信念、价值观和规条改变了，事情带给这个人的情绪就不同了。因此上，对待这种起因的情绪变化，必须先改变人对事情的一套信念、价值观和规条。这种方法适合于思想固执、喜欢认死理，俗话说的“一根筋”类型的员工。

□环境文化改变法

人造环境，环境育人。道理自然不言自明，固然有江山易改，秉性难移的说法，但现实中，结合工作的特点和人群的特点，营造或严肃，或轻松、或积极、或奋进的环境，相信同化的力量定能让一个人获得改变。这种方法适合于想改变但却动力不足类型的员工。

□先同后异法

遇到比较极端型的员工，一般情况下受到较大刺激或产生极端心里后，一般很难听进去别人的忠告，想要有效地帮其控制情绪，迅速抓住对方的思想症结，用理解的态度和语言撕破对方心里防线，往往会取得事半功倍的效果，这也是警方在智取中常见的一种做法。在面对该类型的员工时，此举也是一招妙棋。辟如某人因意外失去亲人陷入极大的悲痛之中，往往在化解对方的悲伤情绪时，我们会采用先同情怜悯的言语，而后才是节哀劝慰的言词，倘若不是而是直接劝慰，想想得到的结果会是什么?故对于此类型的人员，无论认同是对是错，是很有必要的。

□适度宣泄法

如果过分压抑可能会导致情绪困扰更加严重，所以在处理情绪员工及做情绪管理时，适度让其宣泄是很必要的，这样不仅可以让其把不良情绪释放出来，而且同时会使其紧张情绪得以缓解、放松。可以令其大哭、做剧烈的运动(跑步、打球等)、放声大叫或唱歌、听他的倾诉等等。

□自我暗示法

自我暗示法分为消极自我暗示与积极自我暗示。积极自我暗示，在不知不觉之中对自己的意志、心理以至生理状态产生影响，积极的自我暗示可以令我们保持好的心情、乐观的情绪、同时也有利于提升自信心。如《羊皮卷丛书》中就遵循此种方法，当然平时也可以用以下一些暗示语：“我一定能行”、“不要紧张”、“不许发怒”等。另如想发怒时，提醒自已数10个数字再发怒，这不仅可以转移注意力，而且可做到三思而后行。

用CRM进行有效的时间管理 篇9

摘要：英语作为一门语言，想要学好英语既需要学生掌握一定的学习技巧，还要求学生投入一定的时间和精力。英语是高中阶段的一门重要学科，对于高中学生来说学好英语意义重大，那么学生怎样才能学好英语这门学科呢？一个有效的方法就是利用好课余时间。

关键词：高中英语；课余时间

学习压力大、学习时间紧是高中学生在学习中最大的体会。进入高中阶段学生学习的学科不仅加多，而且知识的难度也增大，因此，学生总会感觉时间不够用。英语作为一门语言，仅仅依靠课堂45分钟进行学习是远远不够的，对于语言的学习，不仅要求学生要掌握一定的语言知识，更需要学生进行实践。因此，学生想要在紧张的学习过程中学好英语，就必须有效利用课余时间。学生利用课余时间进行英语学习一定要具有科学性，否则即使投入了大量的时间和精力，也难以收到预期的学习效果。笔者作为一名高中英语老师有多年的教学经验，在本文中就学生如何有效运用课余时间进行英语学习展开论述，希望对学生的英语学习能够有所帮助。

一、利用课余时间做好预习工作

在新课正式开始之前进行预习是多年来教育界一直倡导的一种重要的学习方法。多年来经过大量的实践，取得了良好的教学效果。然而很多人对课前预习的适用范围却不甚明了。很多人都认为由于数学学习的特点，学生在数学新课开始之前应该进行预习，而对其它学科的预习科目却没有引起足够重视，尤其是英语预习，也被忽视。

实际上预习对于英语学习具有重要意义。通过课前预习，学生能够提前了解教师在课堂教学中要讲的内容，做到心中有数。对于新课时中的新单词，学生可以试着去发音，进行提前记忆，能够有效提高学生的听课效率。同时，学生在课前预习的过程中，也是学生发挥主观能动性的过程，在预习过程中学生对遇到的问题进行独立思考，在探索中寻找解决问题的方法，极大的提高了学生的自学能力，为学生以后进行自学或终身学习奠定了坚实的基础。

在预习过程中学生不理解的知识点，应该做好标注，在课堂上认真听讲，消除知识盲区。

二、做好课后复习工作

对于英语学习来说，做好课后复习工作也具有重要意义。教师在课堂上的讲解只能帮助学生去正确的理解知识点并传授给学生正确的学习方法，而学生能否将知识点内化为自己的知识，就需要学生在课后下功夫。因此，课后复习对学生的英语学习具有重要意义。

听、说、读、写是学生进行英语学习的四个重要组成部分，而学生在英语学习过程中，不管想要有效掌握哪一部分，都需要进行大量的练习。例如英语听力，学生听力能力的提升不是一朝可就之事，首先需要学生掌握有效的听力方法，然后再有效听力方法的指导下进行大量的听力训练，这样学生的听力能力才能得到有效提升。学生在英语课堂上要注意掌握英语各板块有效学习的方法，在方法的引导下，进行有效的复习。

英语作为一门语言，知识点丰富多彩，学生在每一节英语课堂上都会有新的收获，大量的知识点都需要学生进行有效掌握，这就给学生的英语学习带来了负担。学生想要有效掌握丰富多样的英语知识，就要不断进行有效的复习，对学过的知识点进行不断的复习。

复习的过程不仅仅是学生复习学过的知识点的过程，还是学生进行归纳与总结的最佳时期。在课后复习过程中，学生有充足的时间对学过的知识点进行归纳总结，建立清晰的知识链条，提高学生学习的有效性。总之课后复习对于学生的英语学习具有重要意义，一个学生如果能够有效把握课后复习时间，那么对英语学习将会产生很大的帮助。

三、学生要利用课余时间进行社会实践

英语作为一门语言，想要真正将英语学习的目的落到实处，那么学生就必须参加一定的社会实践，在实践中寻找练习的平台。相对于大学而言，高中学校虽然也为学生提供一定的英语练习近平台，例如一些英语演讲比赛、英语角等，但是这些对于学生的英语练习来说是远远不够的，学生想要提高英语运用能力，必须主动的为自己寻找更多的平台，使自己得到更多的锻炼机会。

学生应该在课余时间深入社会实践，例如：参加一些志愿者活动，积极的为外国来宾提供帮助，在活动中感受到真实的交际氛围，使学生的英语能力得到不断提升。学生的英语学习如果仅仅停留在理论学习的层次，那么，学生只能是做题的“机器”。只有深入实践，才能找出自己的不足与缺陷，找出理论与实践之间的差距，更好的提高学生的英语素质。

四、掌握有效的学习技巧

学生利用课余时间展开英语学习一定要注意技巧性，不能盲目的学习。课余时间进行英语学习与课堂上教师的英语教学有很大的差别。在课堂教学中以教师的讲解为主，学生的学习目的一方面是获得新知，另一方面是在老师的引导下解决疑难问题。而课后学生的自学却截然不同，学生成为学习的主体，能否收到预期的学习效果，关键在于学生本人。因此，为了提高学习的有效性学生应该掌握有效的学习技巧。部分学生会有这样的体会：在课下积极主动的进行英语学习，把大量的课余时间都用于英语学习，但是却难以收到预期的学习效果，实际上出现这种现象很可能是因为学生的学习方法不到位。因此，老师要对学生的课外学习进行一定的指导，使学生收到更好的学习效果。

用CRM进行有效的时间管理 篇10

摘要：随着我国教育的飞速发展, 高校的招生力度加大, 越来越多的学生选择了更高层次的学府。相对于中职院校来说, 大环境导致学生的素质参差不齐, 很多中职学生被贴着“问题学生”的标签, 这给中职老师的管理带来了一定的难度。中职班主任如何正确的引导学生, 使中职学生树立正确的人生观和价值观, 是值得深入研究的问题。本文从中职学生的心理特点进行分析, 提出了一些中职班主任的工作方法, 希望对中职院校的学生管理工作提供一些帮助。

关键词：中职学生; 方法; 探索;

班主任是学校班级的主要管理者, 除了日常教学活动外, 还要负责本班级的全面工作。受传统思想的影响, 很多中职学生对于中职院校的管理不重视, 没有树立正确的人生观和价值观, 青春叛逆现象较为严重。中职班主任要科学的对待中职学生的心理特点, 不断探索适合的工作方法, 从根本上做好班主任工作。

1. 中职学生的心理特点

(1) 受负面评价影响较大。在现阶段的教育环境下, 学生的学习成绩是评判“好生”和“差生”的一个重要标准。大多数成绩好的学生会选择高中就读, 成绩不好的学生才会进入中职院校。因此, 中职院校的学生较为普遍地承受着来自家庭和社会的负面评价, 过早的被贴上“没前途”、“没救了”等标签, 导致失去了对学校教育的兴趣, 然后“破罐子破摔”, 于是各种问题接踵而至, 层出不穷。

(2) 青春期特有的敏感性。中职院校的学生正处于青春期阶段, 心理承受能力较为脆弱, 对待一些问题较为敏感, 在处理问题和解决问题的方式上往往较为冲动和逆反, 对学校和老师的管理出现过激行为也时有发生。其实, 此阶段的学生并不是缺少对观点的正确认知, 他们往往是由于长期以来受到的肯定较少, 在心理上往往有较为严重的自卑心理, 对自己失去了信心, 有逃避现实的想法。再加之青春期特有的敏感, 一旦触碰到学生心理的脆弱点, 就会出现不服从学校和老师的管理, 冲动打架或其他过激的行为。

(3) 缺少正确的引导和积极人生观的树立。这些中职学生的心理状态不单单是学生自己造成的, 往往是由于家庭和社会的影响。学生犯错或者成绩上没有达到理想的目标, 在家庭中往往缺少正确的处理问题的方法, 缺少理性的心理引导, 而是对学生进行全盘否定, 这使学生丧失了积极进取的信心, 没有了不断探索和解决问题的想法, 对于别人的进步在羡慕的同时又有些不屑, 在犹豫徘徊中差距越拉越大, 与自己的目标也越来越远。

2. 有效地做好培养教育工作

(1) 批评与自我批评, 拉近与学生心理距离。班主任对学生的教育有两方面:一是通过课堂教学及日常管理将知识、思想等传播给学生, 另一方面则是以自身为榜样教导学生。然而在很多学生心中刻意保持着与班主任的关系, 对教师存在一定的抵触心理, 这不利于教育工作的顺利开展。为拉近教师与学生的心理距离, 班主任应加强与学生群体的接触, 了解学生心理特点, 对存在的问题及隐患应及时指正, 不偏不倚, 一视同仁。在对学生批评时, 应把握好场合、方式、程度, 特别是不损害学生的`自尊心和自信心, 如果在课堂或其它公共场合以某学生的事件为例时, 最好提前与学生达成一致。教师在工作中也应经常自我反省, 注意积极倾听学生的意见, 做好批评和自我批评。对于存在问题和错误, 教师应及时改正并向学生道歉, 班主任不应把自己塑造为不会犯错的神, 而是比学生经验更丰富、眼界更宽广、与学生一路同行的领路人。

(2) 正确的赏识教育。任何人都是渴望得到肯定和赏识的, 班主任的赏识往往能更有效地激发学生的自信心和积极性, 使其能够发奋图强, 勇于挑战自己的梦想。对于中职学生来说, 由于没有升入普通高中, 亲人及社会人员的眼光和看法给了他们极大的心理压力, 很多学生如果不加以引导, 很可能自暴自弃、降低对自己的要求、放弃自己的人生梦想, 得过且过的思想一旦泛滥往往会对更多的学生产生影响。此时班主任应意识到赏识教育的重要性。首先教师应端正思想, 使学生认识到自己的前程及需要付出的努力;其次在日常学习生活中, 教师应注意发现学生的特长和闪光点, 以此为基础引导学生, 鼓励其不断将优点发扬光大。在学生出现错误时, 教师不应一味的指责, 而是给学生辩解的机会, 倾听内在缘由。通过问题发现学生的不足之处及可取之处, 使学生不断完善自我。同时, 赏识教育的方式应包含诚意, 不是虚伪的、空洞无力的“很棒”、“很好”之类的语句, 而是要具体到使学生切实感受到教师对自己的肯定。

(3) 加强与学生家长的沟通。家长作为孩子的第一任教师, 通过教育孩子、为孩子塑造榜样等方式一直在潜移默化地影响着孩子。当孩子进入青春期, 叛逆心理加重就容易与父母产生代沟, 而随着学生进入职业院校, 学生与家长产生了更大的距离感, 特别是需要在学校住宿的学生, 这对父母对孩子进行教育是十分不利的。此时, 班主任应对学生的各种问题及时加强与家长的沟通, 使家长及时了解学生的状况, 继续发挥在孩子教育方面的影响力。在此, 班主任还应根据家长的类型选择恰当的沟通方式, 对于把教育任务完全抛给学校的家长, 教师应使其认识到家长教育的重要性和不可替代性, 为其制定具体的教育任务和标准;对于粗暴管理型的家长, 应通过案例使其认识到粗暴教育的不足之处, 通过指出学生的优点为家长指明正确的教育方式;对于对学校存在抵触心理的家长, 教师应根据事件有理有据地与家长耐心剖析原委, 待缓解对立情绪后协商教育方法。

在现阶段的教育环境下, 社会对于中职学校的教学水平认识程度存在着一定的偏差, 中职学校的学生素质问题也是不可改变的问题。但中职学校的老师不能对学生进行放纵管理, 不负责任的进行教育。我们只有从学生管理的本质出发, 根据中职学生的心理特点, 大胆创新的探索行之有效的方式方法, 从而建立积极向上的育人教学氛围。

参考文献

[1]李家成.班级建设中学生发展评价体系初探.华东师范大学学报 (教育科学版) , 3月.