用医院文化的着力点建起医院发展的强势平台

用医院文化的着力点建起医院发展的强势平台

用医院文化的着力点建起医院发展的强势平台 篇1

一铸造医院文化品牌

品牌建设是医院文化建设的重要内容，而品牌的核心是质量。质量不仅是品牌的本质内涵，也是医院的生存的生命线。为了打造医院的文化品牌，近年来，我院将质量管理纳入医院文化的建设范畴之中，通过各种教育手段和形式，比如我们邀请上海华山医院的管理专家，举办了为期半年的中层干部管理培训班，引导全院中层管理者，树立大质量观，提高质量管理素质，塑造医院的质量形象，使全院职工认识质量与市场的关系，建立质量文化的新理念，新观念，新思想，新认识。同时，我们还从医院文化建设入手，把员工的思想观念和价值观观念统一到医院建设和发展目标上来，变成整体，自觉的行动，进而全面更新服务理念，改善服务态度，提高服务质量。我们积极创造条件，打造具有自己文化特色的服务品牌，比如“知道”文化，大家对一些规章制度、操作规范说起来头头是道，什么都知道，但做起来各行其是，什么都不知道了，因此，我们选择了50条，比如：“你为医院的一名工作人员，您一定知道什么是首诊负责制，但是你做到了吗？作为一名医生，您一定知道什么是合理用药，但在开具处方时，你做到了吗？作为一名护理人员，您一定知道什么是“三查七对”，但在工作中您做到了吗，“请”字当头，您好，先行，你一定知道，但您做到了吗？”的知道和做到的警示语。打造先进的医院设施硬件品牌，比如购置64排CT，1。5磁共振；打造在专科病房上下功夫，每个副高以上职称的人员要选择自己对某一疾病的研究，这样才能真正地对每一个疾病搞懂，搞精，才能真正解决基层医院不能解决的疾病诊疗难题。二下足功夫，搭建医院服务文化平台，构建和谐医患关系

我院加强医院的文化服务模式建设。坚持人民医院为人民，坚持把病人的呼声作为第一信号，坚持把病人的需要作为第一选择，坚持把病人的利益作为第一考虑，坚持把病人的满意作为第一标准，积极建设医院服务文化，竭尽所能为病人提供优质服务。我们的做法是：第一，优质服务流程，提供便捷服务。今年，我院开展了“提高医疗质量，优化服务流程，打造惠民品牌医院”活动。在活动中，我院以门诊为基点，围绕病人看病难问题，切实改变“门难进，脸难看，话难听”的不良习惯。全院以科室为单位进行座谈，制订了医疗、护理、药剂、挂号收费、保卫5个系统的服务规范，工作流程和处罚措施。并把优化服务流程作为工作的切入点，扎实有效地开展活动，出台了多项举措。1实行弹性工作制，适应患者需求上下班。2门诊坐诊医生由高年资主治医师以上职称者担当，以保证门诊工作质量。3改善就医环境，对门诊大楼修缮一遍，更新了门诊座诊桌椅和医疗器械。以全新的面貌为患者服务。4实行“一站式”服务，把门诊中西药房合并成中心药房，病人取中药或西药在一个窗口可完成。5在门诊实行导诊分诊制。由培训合格的护士做导诊工作，保证医生一对一服务。6在门诊部设立便民服务台，提供茶水，轮椅椅等免费服务。7指派专门救护车接送住院，检查病人。这些措施的出台和落实，大大方便了患者就诊，进一步缓解了看病难问题。第二，丰富服务内涵，倡导平价服务。我们结合项城实际，想方设方化解“看病贵”和“看病难”问题。出台了一系列的举措，规范医疗行为，降低药品比率，从今年7月至11月，我院连续四个月药品比率控制在41％以内，并严格执行物价收费政策，杜绝了各种乱收费行为；还强化推行“按病种收费”，实行医疗收费常规化督导，规范化管理。第三，充分发挥先进人物在医院文化建设中的作用。我们通过评选“十佳医生”、“十佳护士”、“优秀党员”等项活动，树立典型，弘扬正气。以典型引路，用模范导航，使广大职工向先进看齐，从而利用这些先进人物，塑造卓越的医院文化，以提高全体员工的向心力和凝聚力。第四，充分利用服务设施，共享医疗服务资源。无论那科的医疗设备，都姓“公”，只要病人需要，都要及时调配提供，有效地满足了病人的各种治疗需求。我们要求窗口岗位服务做到“十个一点”：即微笑多一点，嘴巴甜一点，做事细一点，行动快一点，效率高一点，度量大一点，脑筋活一点，脾气少一点，耳朵灵一点，理由少一点。通过窗口与病人的接触和交流，把温暖送到病人的心坎上，让病人感到亲切，让病人感受关怀，同时及时履行告知义务，让病人及家属充分了解病

情，让病人及家属在理论认识的情况下，信任医院，信任医务人员，充分享有知情权和选择权，努力构建和谐医患关系。

三日积月累，形成医院文化的独有特色

医院文化的建设的目标就在是体员工中建立起共同信奉和遵守的价值观，信念、行为规范，传统和礼仪。它不是一两年，也不是一两个人就可以建设起来的。我们通过多年摸索，实践和运作，初步建立了自己的医院文化模式，形成了自己的核心观念。我们的宗旨是：千方百计满足不同患者的不同需求，全心全意为人民健康保驾护航。我们的医院精神是：团结拼搏，创新发展，诚信服务。精益求精，我们的医院文化内涵是：质量第一，患者至上，以人为本，注重素养，重德敬业，寓教于乐。我们的价值观是：团结合作，互相关爱，不计得失，无私奉献。我们对医患的关系的期盼是：尊重，理解，平等，信赖。我们的目标是把项城市第一人民医院打造成一所真正让老百姓满意的三级甲等医院。与此同时，为了打造我院文化的新的平台，使医院文化独具我院特色，我们还邀请外埠媒体，由他们出机出人，针对我院医护人员工作态度和服务意识不强等有损害医院形象以及个别科室住院流程不科学，不合理等“顽症”进行暗访，并召开会议播放录像，自曝家丑，用此“狠招”来治理我院肌体上存在的“顽疾”，形成了新的医院文化靓点。

四发展创新，提高医院文化建设的“含金量”

创新是一个民族进步的灵魂，是一个国家进步不竭的动力，同样的，医院要发展就必须不断创新。医院文化的创新就体现在医院管理的创新之中，包括制度创新，技术创新，服务创新和观念创新。观念的创新是前提，技术和服务的创新是重点，制度创新是保障。就服务创新而言。为了便民，利民，惠民，我们出台了各种前面已提到的措施，就技术创新而言，我们购置了1。5T磁共振，64排CT等大型现代化医疗设备，积极开展了心脏介入，神经介入等多项新技术，新业务，加强专科专病建设，引领了项城医疗技术的航向，解决了周口及周边地区的多项技术难题，满足了疑难病症患者的就医和治疗需求。就制度建设而言，我们借助医院管理年活动的东风，健全了医院制度框架和体系，完善了医院各级各类人员职责，为管理机制的建立和有效运转奠定了良好的基础。同时，我们还积极扶持推广带有科室专业特色的“周末学术沙龙”，“糖尿病俱乐部”等院内学术组织和学术活动，努力增加传统医疗服务中的文化含量，提高服务产品的文化品位，丰富了服务产品的文化内涵。进一步提高医疗服务产品的附加值。取得了较好的社会和经济效益。

五借“水”行“舟”，充分发挥媒体及宣传工具的推助作用

我们通过搭建和借助不同载体，来宣传医院的精神文化。对内有的医院院报、宣传展板，宣传橱窗，电子屏幕，网络，简报，对外充分利用电台，报纸，电视台等新闻媒体，及时宣传医院的科研成果，新技术，新疗法，新项目，介绍医院方便群众就医所采取的措施，做法，宣传在救死扶伤中涌现的好人好事，介绍医院学发展的新动态，新趋势，介绍我院各科的专业特色和知名专家教授。同时，我们还积极开展丰富多采的文化，娱乐活动，每年都定期举办团拜会，歌咏大赛，演讲比赛及节日欢庆活动，不仅丰富了职工的业余生活，还陶治了职工的情操。

医院文化建设是提高职工素质，铸造医院精神的伟大工程。近年来，随着我院医院文化工作的不断加强，职工的医院文化意识得到了提高，医院的文化品位也得到一定的提升，并且形成了有利于科技创新，有利于深化改革，有利于发挥职工积极性的良好氛围，形成了有利于增强医院凝聚力和职工向心力，符合先进文化前进方向的医院文化体系，使医院文化工作成为推动其他各项工作的一个支点，为我院的发展和建设提供了强大的精神动力和智力支持。