浅谈医院文化建设与医院品牌效应的关系

浅谈医院文化建设与医院品牌效应的关系（共9篇）

浅谈医院文化建设与医院品牌效应的关系 篇1

浅谈医院文化建设与医院品牌效应的关系

期刊门户-中国期刊网2011-6-15来源:《中外健康文摘》2011年第13期供稿文/董迎春

[导读]面对日趋激烈的医疗市场竞争，医院管理不仅仅存在着技术、设备和资金方面的压力。

期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆

董迎春（江苏省淮安市第一人民医院江苏淮安223001）

【中图分类号】R197.3【文献标识码】A【文章编号】1672-5085(2011)13-0425-0

2面对日趋激烈的医疗市场竞争，医院管理不仅仅存在着技术、设备和资金方面的压力，更面临着经营管理模式和医疗服务水平的挑战。而医院竞争力不仅局限于医院的硬件设施和人才队伍的建设，还包括医院的文化内涵和外在形象。因此，重视医院文化建设，不仅要重视医疗业务质量、医疗服务质量，还要增强人性化服务理念，更要加强医院的文化内涵建设，这对增强医院的竞争力，进一步服务于广大人民群众，提高两个效益，促进医院的现代化建设和可持续发展都具有十分重要的现实意义和深远的历史意义。

1以重视医疗质量为切入点，打造医院诚信形象品牌

1.1 医疗质量是衡量一所医院素质、医院生产力发展水平的一个重要标志。医院文化建设能促进医疗安全与医疗质量，有利于医院不断适应市场竞争，促进医院的改革发展。患者对医院的态度，取决于医疗质量，患者感受的好坏是评价医疗质量优劣的标准，也是决定其是否重复就医的基础。因此，医疗质量是吸引病人的重要因素。

1.2 医疗质量是医院品牌形象赖以建立的基础，是医院良好形象的源泉。医院要重点落实医疗质量责任制，严格考核临床基本医疗制度。加强医疗服务准入管理和医院服务过程的规范、控制，加强检查监督力度，逐步建立以质量为重点的医疗服务评价系统和医疗风险预警系统；促进医疗安全的临床合理用药；完善医院感染管理规范，加大对医院感染的监管力度；完善临床诊疗技术规范，指导医务人员的医疗行为；加强医务人员法制观念培养，树立依法行医观念。

1.3 良好的医院文化在医院经营中可发挥重要的品牌效应，它能吸引患者对医院的医疗服务产生信任感和满足感，并建立稳定的品牌形象，赢得市场优势，提升和实现社会效益。因此，医务人员和患者双方应建立“诚信”机制，守信用、讲信誉，特别是医务人员应注重医德。创建“诚信”的医院文化，树立医院良好形象。

1.4 根据“一切为了病人，为了病人一切，为了一切病人”的工作准则，确保医患关系零距离、医疗服务零投诉、医疗质量零缺陷，切实提高了医院的服务质量。规范医疗行为举止，营造文明服务、优质服务的氛围。强化社会监督，狠抓行风评议，促使医院亮起“文明服务窗口”，树立优质服务的社会形象。加强技术品牌建设，形成了医院的技术优势，提升医院文化的技术含金量。

2以坚持“以人为本”为着力点，打造医院服务特色品牌

2.1 贯彻“以人为本”宗旨，更新医院文化理念，丰富医院文化内涵，提升医院

文化品位。倡导人性化服务理念，就是“以人为本”的服务文化理念，只有树立病人第一的文化服务理念，才能体现“以病人为中心”，才能实现从“病人求医院”向“医院重视病人”思想认识转变，才能实现“治病”向“治人”服务模式转变。树立人性化服务态度，给予病人温暖、爱心和体贴是任何医疗技术所不能替代的，也是医务人员在服务中所欠缺的。

2.2 确立人性化服务行为，病人的理解和尊重是提高医疗技术水平的基础，这就需要医务人员有仁爱之心、崇高的人格和强烈的责任感，尊重病人所享有的权利，为病人提供更加人性化的服务。医院在注重塑造服务品牌方面，要从细微处着手，使病人在就医过程中感到方便、满意，本着“以病人为中心，以服务为核心”的服务宗旨，着力塑造“一站式服务”等服务品牌。提供人性化服务特色品牌，医院服务品牌技术是医院在激烈的市场竞争中的立足之本，是取信于病人，加快医院现代化发展与可持续发展的法宝。

2.3 加强特色和品牌的建设，必须以先进的技术、优良的服务、可信的品牌，实现救死扶伤、防病治病和保障人民健康，满足群众就医的根本目的。这样医院才能赢得病人、赢得市场、赢得两个效益的稳步增长，才能使医院文化建设植根于人民群众的利益，更好地丰富和发展医院的文化内涵。

3以提高医院文化内涵为落脚点，打造医院健康行为品牌

3.1坚持继承与创新、传统与现代、自创与借鉴相结合，围绕不同主题，精心策划，严密组织，开展丰富多彩的文化活动。为全院职工和广大患者营造一种主题鲜明、充满热情、和谐融洽、催人奋进的文化氛围。从而更好地使职工面对新问题、新挑战，并能以良好的思想文化素养和文明行医的职业道德，全心全意为人民服务。

3.2以丰富多彩的文化活动为依托，不断拓宽医院文化内涵，提升医院健康行为品牌建设。以文化建设为主线，通过积极开展生动活泼、丰富多彩的文体活动，陶冶职工的思想情操，满足职工对文化生活的需要，培养集体主义、乐观主义、爱国主义精神，促进医院文化发展和精神文明建设。

3.3医院精神是通过大力倡导和舆论引导培育的一种精神，必须抓住核心，以人为本。医院文化建设可以跟政治思想教育和精神文化相结合，促进医院的改革和发展。医院精神、医院形象和医院环境要围绕这个重点，采取多样化的形式，营造良好的文化氛围，让职工接受潜移默化的教育，增强以院为家的主人翁责任感和“院兴我荣、院衰我耻”的荣誉感，使“爱院如家”转化为职工的自觉行动。

浅谈医院文化建设与医院品牌效应的关系 篇2

一、医院环境

医院文化在环境上的建设, 并非单纯的办公楼或医疗器械等硬件设施建设, 更包括医院的经营方向、外部环境、经营性质、社会形象等方面。医院的经营方向必须以服务患者为主线, 这种观念本质上是一种服务理念。当前中国的医患关系被渲染为一种紧张的对立关系, 医生的社会形象一面是救死扶伤的白衣天使, 另一面却被视为把患者当成“提款机”的唯利是图者, 此类话题已经多次引发社会讨论。医院的社会形象还通常会因为个别医疗事故的过度宣传而受损。对医生以及医院的不信任是医院当前面临的主要外部环境问题。医院的文化建设正是要对此做出改变。“以患者为本”不能只是停留在口号, 而应体现在医院的内外部环境中, 对内要建立为病人服务而不应纯粹是为病人治病的氛围, 与外界的联系上, 应设立专门的公共关系部门, 打造沟通平台, 以专业的方式应对各类突发事件, 将一般的医患矛盾影响降到最低, 针对性地改进医院自身的不足。

二、人才技术

人才技术是医院发展中最重要的资源, 也是医院文化建设的首要因素。为促进医院可持续发展, 切实打造成群众放心医院, 必须要在提高医疗技术水平及医疗服务质量上下工夫, 出重拳。

(一) 提高医疗技术水平

(1) 要扎实推进医院的科研技术, 认真研究制定符合医院现实和发展需要的科研项目、学术论文指标;积极引进和开展医疗新技术、新项目;鼓励医务人员撰写高质量的学术论文, 提高科研能力和学术水平。 (2) 要强化人才梯队培养, 为加快医院发展提供智力支持和人才支撑, 医院要采取走出去请进来的方法, 积极组织各学科带头人和技术骨干参加国内学术会议和专科培训;选送中青年医疗技术骨干到上级医院进修深造;聘请知名专家教授来院授课和医疗技术交流指导;引进优秀人才, 推进医院可持续发展。

(二) 狠抓医疗服务质量

(1) 要落实制度、规范医疗行为, 对基础医疗质量环节医疗进行严格把关。 (2) 要多措并举, 加强院、科级质控管理, 及时查漏补缺, 落实优奖劣罚。 (3) 要积极开拓创新, 打造有专业优势的特色专科队伍, 使特色专科成为医院服务标识, 凸显医院品牌文化建设。

(三) 培养员工开模

要培养德才兼备的员工楷模, 楷模的树立, 不仅要以业务过硬为标准衡量, 还要从为医院赢得患者口碑的员工中发掘。只看医术, 而不能被患者认可, 是不利于医院的文化建设。好的医院文化氛围中, 必然涌现出一批思想境界高, 业务能力优秀的员工楷模。楷模的力量是强大的, 是医院文化建设的主力军, 对楷模的物质精神奖励会激发其他员工的积极性, 成为他们自我参照的标准。

三、人员价值观

医院价值观指医院对待日常医护工作和指导行为的基础信念和整体观点。它是一种以医院为主体的价值取向, 由医院内部绝大多数人所共同认可和坚持。医院价值观必须有一个高远的追求目标, 即“敬畏生命、仁爱至善”。这种价值观的实现, 体现在患者进入医院后的每一个医疗服务环节中。软件上, 医务人员要急患者所急, 把患者的困难当成自己的困难, 使其进入医院后能快速找到所需的各种资源。硬件上, 医院要给患者提供良好的医疗设施, 创建人性化的服务流程和机制, 关注细节, 提供特需服务、优化挂号流程, 管理患者在各流程中的等待预期。这种将患者服务好的价值观, 有些需要医院以培训、内部媒介等形式宣传到每个人员, 有的需要以内部规定形式变成约束制度, 有的需要形成标准化的工作规范。这样使他们的思维和行为从量变到质变, 自觉形成统一积极的价值观念。医院的价值观必须集调节性、评判性和驱动性为一体, 以鲜明的感召力和强烈的凝聚力, 高效的协调医院的各种活动。

四、团队建设

一个优秀而又富于成效的现代化医院应该具有凝聚整个团体精神的能力。团体精神是医院内部凝聚力形成的关键心理因素。医院团体意识的形成使每个医务人员把自己的工作和言行都看成是实现医院文化建设目标的一个组成部分, 使他们对自己作为医院的成员而具有荣誉感, 从而把医院看成是自己利益的载体和归属。因此, 他们就会为实现医院的目标而努力奋斗, 自觉地纠正与实现医院目标不一致的行为。医院团队的建设要充分发挥团队中的个体优势, 使团队成员在统一的价值观原则驱使下, 相互影响和相互支持, 提高团队整体效率。医院文化是团队的精神支撑, 优秀团队是发扬医院文化的有力保障。好的团队更能降低员工个体离职带来的风险, 减少个人不利因素对医院整体形象的影响。医院还应多渠道创造科间协作和技术交流平台, 鼓励科室和人员之间协作和交流, 使医院各团队既有竞争又有合作, 提高医院整体协作能力和工作效率。

五、宣传网络

好的医院品牌离不开有效的宣传, 好的医院文化也需要在广泛的传播中发扬光大。随着信息技术的革新, 医院宣传网络的构建必须打破传统媒体平台的限制, 将更多的宣传资源从电视和报纸中转移到网络端和移动端。“眼球就是经济”对于医院来讲有着更深层次的意义。一方面社会上经常听到“看病难”的抱怨, 另一方面医院的特色医疗资源可能并没有得到充分利用。电视和报纸媒体所辐射到的更多是中老年群体, 而且往往时效性强, 追溯性差。互联网宣传则可以随时更新和查看, 移动端的宣传更是可以触及到手机信号覆盖的每一个角落。医院的宣传体系应积极开展名医的自媒体模式, 通过微博、微信等新媒体, 将自身优势以推送的形式传播出去。自媒体的优势是可以克服电话线路抢占性缺点, 随时进行互动, 消除患者的疑虑, 使患者能在进医院之前就能了解可能接受哪种治疗和需要做何种准备。网络式的点评和留言更能成为患者的交流平台, 形成口口相传的宣传渠道。移动互联网的宣传模式可使医院的品牌推广实现几何级的增长速度, 并大大节省医院的开支。

六、结语

医院的文化建设和品牌建设是一个厚积薄发的过程, 是医院在长期医疗活动过程中积淀下来, 并为全体医务人员所共同遵奉的行为准则和基本信念。优秀的医院文化需要医院进行长期的、战略上的规划。医院要在树立正确的服务患者的价值观念, 明确医院文化建设目标, 制订合理的评价机制, 树立优秀员工楷模, 加强团队建设, 打造信息化的宣传网络等方面形成共识。医务人员能实现价值, 患者能消除病痛是医院文化建设的目标, 也是评价标准, 只有将两者有机统一才能为医院做大做强提供强有力的技术基础和深厚的文化底蕴, 赢得优质的品牌形象和强大的市场竞争力。

摘要：良好的医院文化能凝聚员工归属感, 激发员工使命感和责任感, 实现员工荣誉感和成就感。医院应从环境、技术、价值观、员工楷模、团队建设和宣传网络五个方面加强文化建设, 提高品牌效应。

关键词：医院,文化建设,品牌效应

参考文献

浅谈医院文化建设与医院品牌效应的关系 篇3

关键词：医院文化；思想政治工作；竞争力

中图分类号：D622 文献标识码：A 文章编号：1006-4117（2012）02-0337-01

文化是国家的灵魂，是民族的血脉，是人民的精神家园。在当今以文化论输赢的时代，文化既是“软实力”，也是“硬实力”；既是凝聚人心的精神纽带，也是加速崛起的重要支撑。历史和现实表明：一个民族的觉醒，首先是文化的觉醒，只有文化体现出比物质和资本更强大的力量，才能造就更大的文明进步；一个国家的发展，很大程度上取决于文化的自觉和自信，只有经济发展体现出文化的品格，才能进入更高的发展阶段。

在当今，决定医院竞争力的三个要素是：技术、服务和文化。技术是核心竞争力，服务是差异性竞争力，文化则是可持续竞争力。何谓医院文化？医院文化是思想、理论、精神、意识形态、价值取向，是統揽、指挥全局的意志和思想，是医院管理的灵魂。如同毛泽东思想的思想，邓小平理论的理论，江泽民三个代表的代表，黄山松精神的精神。是看不见，摸不着，又影响人们行为意念无形的网，无形的手。医院文化是医院管理的最高境界，是医院管理的最高层次，是医院管理的灵魂，是医院管理的精髓。思想政治工作是通过宣传、贯彻、落实党和国家的政治主张、路线方针政策，振奋精神，化解矛盾，统一意志，在提高凝聚力和向心力中团结奋进。其目的是让每个人职工都切身感受到医院的温暖，把为国为党的“大道理”转化为群众为家为医院的“小道理”，让人觉得可信、真实。思想政治工作开展的深入与否、直接关系医院文化品质的高低，二者互为渗透、互为融合。

一、思想政治工作为医院文化建设提供智力支持和思想保障

先进的医院文化离不开思想政治工作。思想是行动的先导，医院在发展过程中出现的问题，特别是医疗质量和医疗的安全的问题，究其本源都是人的问题。因此思想政治工作者要利用好手中的理论“武器”，用科学发展观来武装广大医务工作者，这也是加强和改进思想政治工作的根本。思想政治工作者要坚持以人为本，把尊重人、理解人、关心人作为工作的切入点，着力解决职工关注的热点难点问题，切实维护职工队伍的稳定。把握好思想政治工作的时机，发挥政工人员的特别优势，有针对性的把思想政治工作融入到医疗中心工作中，把职工思想动态掌控和矛盾纠纷排查调处纳入24小时工作制，实行日常化、动态化管控，因势利导，这不仅使思想政治工作深入人心，也可在潜移默化中使医院文化入脑入心。

当前，医院通过开展“创先争优”、创建“学习型班组”、“学习型党支部”、医院文化知识竞赛、医院文化主题摄影展等活动，进一步加深了职工对医院文化的理解，增强了传承医院文化的责任感和使命感，增强了凝聚力。医院文化不仅介绍医院的历史和历程，还会向员工传递先进的思想政治理论和正确的人生观、价值观，让员工在参与中陶冶情操，不断提高自身综合素质，从而培养富有特色的医院文化。

二、良好的医院文化有利于思想政治工作的深入开展

医院发展离不开医院文化，医院文化的发展反过来促进医院的发展。思想政治工作同样离不开医院文化建设，二者相辅相成，相互促进。

随着医疗制度改革的不断深化，医院的思想政治工作也面临着严峻挑战。对思政工作提出了一系列新的课题、新的挑战和新的考验。众所周知，医院是知识分子密集的地方，医务人员都是受过高等教育，接受能力比较强，思想灵活，个人素质较高，所以对思想政治教育不太重视。但随着市场经济的快速发展，由于利益驱使，使个别医务人员在医疗活动中一味追求物质利益，无利不医，救死扶伤的职业责任感淡漠，医德医风得不到重视和弘扬；主人翁意识不强，认为医院的发展和建设，是行政管理人员的事，还有的人对医院出台的职称聘任、优秀人才选拔等各项改革方案及管理机制不理解，存在抱怨和畏难情绪，其思想和价值观与医院发展要求相悖。这种种现象都是思想政治工作不能回避的，思想政治工作者要迎难而上做工作，消除市场经济对医务人员产生的不良影响，教育医务人员正确处理好效率与质量、社会效益与经济效益、医务人员与患者之间关系，着力提高医务人员的觉悟意识。同时，要通过积极、健康、向上的理念文化、行为文化和视觉文化塑造优质的医院文化，引导医务人员重业务、强技术，走出唯以经济利益而工作的“怪圈”。医院要对业务精、技术强、勇于创新的医务人员重奖，并作为评先树优的标准，对专注于科研项目开发的医务人员要提供专项基金。鼓励医务人员积极投身到业务工作中，让医务人员因技术而得到丰厚的经济回报，从而也获得了良好的社会效益和更多的社会认可，使生命价值在工作中得到真正体现。

莱钢医院作为一家企业医院工作中积极推进医院文化与莱钢传统文化、山钢文化的深度融合，做好医院的文化整合工作，使医院文化成为推动医院发展的强劲动力。坚持巩固阵地，深度推进广场、病区、长廊、岗位文化建设，在耳濡目染中实现文化的潜移默化。积极推进以法治院，以文治院，开展医德情感、医德修养等医学人文方面的教育，引导医务人员将社会效益放在第一位，树立白衣天使的良好形象。大力弘扬“院兴我荣，院衰我耻，文明行医，优质服务”的医院传统，激发职工干事创业的责任意识。医院按照“用制度管人，按标准做事”的管理思路，加强制度文化建设，积极构筑思想政治工作与医院文化互为渗透、互为融合的职业道德养成机制、系统教育机制、形象塑造机制。

三、医院文化建设和思想政治工作结合的重要意义

在医疗卫生行业竞争激烈的今天，谁赢得了人才，谁就赢得了医院的发展动力。以人为工作对象的医院文化和思想政治工作，如何发挥自身优势，成为医院发展的助推器，这关系到医院的兴衰和人民群众能否得到优质的医疗服务。因此，医院文化与思想政治工作要紧密结合，互相促进。思想政治工作是医院文化建设的基石。医院文化则是医院职工在日常工作和在寻求自身生存和发展过程中形成的并被得到广泛认同的一种先进的集体意识，对医院职工而言有着强大的感召力和凝聚力，能增强职工对医院的信任感和荣誉感。可见，政治思想工作和医院文化建设结合具有非常重要的意义，通过两者的相互影响、相互渗透、相互促进、达到共同发展。

作者单位：山东钢铁莱钢集团有限公司医院

作者简介:王莉芝（1975—），女，山东莱芜人，山东钢铁莱钢集团有限公司医院政工科，政工师。

浅谈医院文化建设与医院品牌效应的关系 篇4

摘要

本文分析当前医院文化建设普遍存在的问题，阐述医院文化品牌建设的必要性、紧迫性；探讨我院在行为文化、制度文化、精神文化、环境文化、科技文化、创新文化建设方面的做法；结合医院文化建设的实践，提出构建和谐医患关系、提升医院核心竞争力，从各方面加强医院文化品牌建设。

关键词Key words：医院文化Hospital culture；品牌建设Brand building

随着医疗卫生体制改革的深化, 如何进一步加强医院文化建设, 提升医院的核心竞争力, 是当前医院管理者面临的重要课题。医院文化是指医院在发展进程中形成的以管理理念和医院精神为核心，激励、凝聚医院各级管理者和员工归属感、积极性、创造性的人本管理理论，是医院的精神支柱和灵魂。医院文化品牌建设是医院持续健康发展的动力源泉，是提升医院整体素质和核心竞争力的重要内容，是构建和谐医患关系的关键因素[1]。

医院文化品牌建设的必要性和紧迫性

医院文化是医院的灵魂，是医院生存的精神支柱和基础。在品牌经济时代，品牌就是传播力、生产力、竞争力和发展力。医院文化品牌建设是一个创新和集成的过程，无论从政策执行需要，还是医院自身发展的需求，开展医院文化品牌建设都十分紧迫和必要。

1.医院文化品牌建设是推动社会主义文化大发展大繁荣的需要。《中共中央关于深化文化体制改革推动社会主义文化大发展大繁荣若干重大问题的决定》指出“文化建设是中国特色社会主义事业总体布局的重要组成部分，要在新的历史起点上深化文化体制改革、推动社会主义文化大发展大繁荣”。卫生文化是社会主义文化的一个重要组成部分，卫生事业在长期建设发展和医疗服务活动过程中形成的一种具有卫生行业特色的社会文化，是20 世纪90 年代兴起的新兴卫生管理理论。随后，卫生部印发《关于大力加强医院文化建设的指导意见》，要求“把医院文化建设摆上医院工作重点议事日程，把坚持公益性、落实社会责任作为共同的价值追求，积极创建人文医院”。

2.医院文化品牌建设是培育医院职工弘扬社会主义核心价值观的需要。随着市场经济的深入发展和医院竞争的加剧，提高职工队伍素质比以往任何时候都更加重要、迫切。在当前新医改进入攻坚阶段，尤其需要构建、培育和弘扬社会主义核心价值观的医疗卫生职业精神，更需要精神引领、价值支撑和道德坚守。只有加强医院文化品牌建设，才能提高医院职工业务素质和文化素养，促使职工团结一致奋发向上，充分调动职工的积极性和创造性。

3.医院文化品牌建设是重塑医院良好社会形象的需要。在市场经济条件下，良好的医院形象成为一种必不可少的无形财富和战略资源，是医院生存和发展的重要基础条件，也是医院创造竞争优势的可靠保证。只有构建先进的医院文化、强化医院文化的宣传教育、发挥医疗文化的引领作用，才能够塑造积极、良好的医院形象。同时，具有良好社会形象的医院会对职工产生极强的凝聚力，对患者产生极强的吸引力，对社会产生极强的影响力。

4.医院文化品牌建设是促进医院科学、持续、良性发展的需要。打造医院文化品牌已成为医院发展的动力和重要战略。医院文化是医院管理的组成要素，是医院管理的重要手段，也是医院贯彻落实科学发展观、推进医院全面快速发展的重要内容。文化建设被领导者誉为“软实力”、被经济学家誉为“第二只看不见的手”。医院文化引导医务人员形成正确的价值观、构建和谐医患关系[2]，为人民群众提供优质、高效、周到、细致的医疗服务提供有力的保障。医院文化在医院运行的整个过程中发挥积极作用，有效地促进医院全面、健康、科学、快速发展。

医院文化品牌建设的现状及问题

医院文化品牌建设是医院品牌建设的宝贵财富和重要资源，反映医院的综合实力及职工的精神面貌。在知识经济迅速崛起、医学科学技术突飞猛进的今天，现代医院面临着巨大的发展机遇，虽然医院文化品牌建设的重要作用逐渐被广大医院管理者认同，但医院文化品牌建设的现状却不容乐观，存在诸多问题。

1.对医院文化品牌建设的意义缺乏正确认知。在对医院文化的实际理解中，常常存在虚化和泛化的倾向。有观点认为文化属于意识形态领域，看不见、摸不着、抓不住，只是作为思想教育的一种新载体，很难体现在医院发展的战略、管理和制度上而成为一种形象工程；也有观点认为文化内容庞杂，没有突出文化建设的重点和核心，方向性不明确，文化品牌建设成为空洞的口号。由于部分管理者对医院文化的基本属性仍缺乏足够的了解，很难把医院文化品牌建设纳入医院管理工作之中[3]，医院文化品牌建设难以真正发挥作用。

2.医院文化品牌建设的目标存在盲目性。医院文化品牌建设是一项系统工程，其目标主要是贯穿落实于医院发展战略、规章制度和职工的日常行为实践中。部分医院在医院文化品牌建设中，没有将医院文化当作系统工程来规划、设计、实施、评价；或者没有认真研究论证医院自身所处的内外环境，而盲目地确定医院的发展方向、目标等。在此前提下开展的医院文化品牌建设往往脱离实际，把握不住要旨，因而得不到全体员工的普遍认同，难以实现员工个体内化行为，无法对医院管理制度和员工行为产生引导作用。

3.医院文化品牌建设的形式流于表面化。医院文化品牌建设必须突出重点、分清主次、分步进行。部分医院片面地将医院文化理解成有统一的标识、院徽、院歌，有组织文体活动，有参观游览等。无庸讳言，这些都是文化建设的具体形式，都应该重视，但是恰恰没有对起决定性作用的核心价值观、医院精神给予足够的重视。部分医院管理者“止于知，疏于行”，没有使价值观转化为员工实际行动，缺乏切实可行的制度保障。

4.医院文化品牌建设的内容缺乏自主性。近几年国内不少医院吸取企业文化品牌建设的理论和方法，但普遍存在照搬照抄的现象。由于企业文化理论众多，各流派的理解也不尽一致，各种文化管理模式适应的对象不尽相同，盲目模仿只会事倍功半。医院文化是充满生命力和创造性，随着内外环境和医院实践活动而不断发展，医院文化品牌建设的思路需要不断拓宽创新，特别要注意突出特色、完善体系、丰富载体[4]，使医院文化始终保持活力。

5.医院文化品牌建设的队伍缺乏专业性。医院文化是一门专业、一门科学，需要一支专业队伍进行研究、探索和实践。目前，医院文化大多由医院的办公室、团委、宣传、工会等部门兼职完成，人员素质、专业知识未达到一定要求，有时只能应付任务，谈不上对医院文化进行专业的调研、诊断、管理与评估，医院文化品牌建设仍在一个较低层次徘徊。因此，需要培养专业的医院文化建设人才队伍，推动医院文化建设有目标、有方向、有计划、有特色、有序开展。

医院文化品牌建设的创新实践

我院坚持以科学发展观为指导，挖掘医院发展中沉淀的优秀文化成果，积极探索和总结新时期医院文化品牌建设的新方法、新途径，通过加强医院文化品牌建设，增强医院的凝聚力、竞争力，营造蓬勃向上、干事创业的良好氛围，培养恪尽职守、爱院如家的主人翁精神，塑造救死扶伤、勇于奉献的医院形象，全面提升医疗服务水平，推动医院文化高水平发展，促使医院各项目标工作顺利完成。

1.强化行为文化品牌，营造优质高效服务。行为文化充分体现人文关怀，我院为此做了许多有益的探索：要求全体员工做到身心健康、精神振奋，语言文明、举止得体，服务热情、优质高效，光明磊落、诚信守诺，自觉维护医院声誉，无违反医德医风和严重违纪行为，将诚信、爱心融入医院文化。围绕“以病人为中心”，要求全体职工为患者提供优质的人性化服务，具体是：每周举办“健康大讲堂”，精心策划、安排每一个细节和流程，确保活动有内容、有特色、有实效；护理人员对住院病人做到主动迎接新病人、主动观察病人病情、主动安慰手术病人、主动关心帮助病人、主动送出院病人等“五个主动”；各科室、病区对出院病人回访至少两次；门诊“一站式”服务中心为病人提供咨询和导医服务，对行动不便的病人，由“一站式”服务中心工作人员主动帮扶、陪同；倡导文明用语、合理使用肢体语言、严禁服务忌语；门诊各楼层增设收费窗口和指示牌，方便病人就诊；开设用药咨询窗口，改进发药流程，为病人取药提供方便；每天安排志愿者在门诊参与导医导诊、预约诊疗、陪同检查等服务。通过塑造行为文化，我院形成了热情、周到的医疗服务氛围。

2.推行制度文化品牌，促进医院持续良性发展。医院制度文化是医院文化的重要组成部分，包括制度信念、制度伦理和制度价值观等。制度文化的终极状态是由开始的制度，逐渐转变成最终的、被广大医院员工所接受的、内律的文化[5]。进一步完善医院制度，寓文化建设于制度之中，规范医护人员行为，建立健全各级各类工作人员岗位职责、科室工作制度和操作规范、各种应急处理预案、行政医务护理总值班制度、科室学习日制度等一整套管理制度。我院将医疗质量管理作为主要内容纳入科主任月度考核方案，与其绩效、津贴挂钩。分配政策向 临床一线倾斜, 向高技术、高风险、高责任、关键岗位和优秀人才倾斜，充分体现按劳分配、多劳多得、优劳优得的原则。医院不断加强行风建设，重点解决群众反映强烈的突出问题，积极探索行风建设的长效机制。以群众满意为目标，主动接受社会监督。通过举办专题讲座、观看专题视频等形式加强对医务人员的职业道德教育和法纪教育、警示教育，要求医务人员自觉遵守尊重病人、奉献爱心、钻研医术、诊治精心、提高技能、护理细心、救死扶伤、尽责尽心的职业道德。

3.倡导精神文化品牌，凝聚人心激发活力。精神文化是医院的灵魂和支柱，是医院整体意识和行为原则的综合反映，其内容包括价值观念、政治信仰、思想意识、道德风尚等。我院的院训是“大医至精 大德至诚 大术至臻 大爱至仁”，重视对全院医务人员进行核心价值观教育，加强医德医风建设，把提高医护人员的职业素养和仁爱精神列为医院文化建设的重要内容，要求每个职工时刻牢记一切工作要以病人为中心，并不断持续改进。积极引导广大职工树立“以院为家、院荣我荣”的集体主义思想；乐于奉献、助人为乐的高尚精神境界；艰苦奋斗、勤俭办事的优良作风；严谨求实、刻苦钻研、勇攀高峰的科学风范。为使医院精神文化植根于每位员工观念并落实在行动上，医院通过院庆活动、撰写院史、确定院徽院歌、自办院报、设立医院网站、“三基”知识竞赛、新进员工岗前培训等各种活动和载体，激发员工的爱院爱岗热情，培育良好的团队精神，提高医院的向心力、感召力、凝聚力。

4.打造环境文化品牌，提升良好社会形象。环境文化是医院文化的基础，也是医院文化有形的外在表现形式，主要包括院容院貌、医疗技术设备和文化基础设施等硬件。医院环境是留给员工和患者最直观的第一形象，近年来我院在确保医疗安全、抓服务质量的同时，把营造优美的就医环境、改善病人就医流程作为内涵建设的重要内容来抓，努力为工作人员和病人提供一个健康、安全、温馨、舒适的环境。为美化医疗环境，医院想方设法利用有限的空间种植树木和草坪，设立健康教育宣教栏、张贴院重点学科和学科带头人的介绍、悬挂服务理念标语等各种字画，既加强对病人的健康知识宣传，同时也给病人带来视觉美感，给人耳目一新的享受。

5.培养科技文化品牌，打造医院特色品牌。科技文化是大型综合性医院发展的基础，是大学附属医院的自身特色，是综合竞争力的重要推进器。我院作为重庆医科大学医学院附属医院和教学医院，本身就承担着医学教育者、知识的创造者和医学科技研究者的任务，科技自主创新是其中一个重要功能。我院坚持“科技兴院”战略，加大对人才的引进和培养力度，近年来通过公开招聘，引进一大批国内外优秀人才。同时，每年通过定期和不定期培训、出院学习交流、引进国外智力等形式，对医院中青年骨干、优秀业务人员进行重点培养，为他们提供深造的机会、成长提高的平台和施展才华的舞台。同时我院加大科研经费的投入，出台一系列奖励科研的政策，使得医院科研条件得到改善，医院整体科技实力进一步增强，为建设国内一流现代化医院打下坚实的基础。

6.鼓励创新文化品牌，提升医院核心竞争力。创新是医院进步的灵魂，是医院发展的强大推动力；创新文化有利于造就创新人才，有利于培育创新成果，有利于构建创新文化环境。医院文化的创新，要从观念上、管理上、服务上创新，既要善于发掘和汲取传统的文化精华，更是对现代医学文化的创新，它是一种全新的管理理论，更注重人文精神对医疗活动的作用，它将成为医院的服务环境、服务设施、服务质量等一个相互联系相互作用的系统，在医疗活动中统一运作[6]。我院鼓励创新文化，重点在强化“观念、技术、专科”三方面的创新上下功夫。首先是观念创新，我院以国家、省、市各级主管部门出台的政策为指导，以医院改革发展为目标，更新观念，与时俱进，树立正确的发展观念。二是医院以技术创新为重点，以雄厚的技术力量作后盾，多专业开展新技术、新项目，以技术领先、优势明显而赢得患者的信赖和社会的广泛认可。三是通过建立一批省、市临床重点科室和新兴特色科室，打响品牌，提高知名度，为我院带来更好的社会效益与经济效益。

结语

当今社会，医院必须在构建和谐中求发展、求进步，而医院文化的魅力所在，正是包含着员工与医院、与整个社会的密切关系。因此，进一步推动医院文化品牌建设，是认真落实科学发展观、提升医院核心竞争力、构建和谐平安医院的必由之路[7]，牢固树立“以文化人”的思想观念，坚持用文化陶冶职工情操，用文化规范职工行为，用文化促进医院发展。参考文献

浅谈医院文化建设与医院品牌效应的关系 篇5

苟晓峰

单位名称和地址请填上

【摘要】：正在当前社会主义市场经济体制条件下,医疗市场的竞争不仅表现在医疗技术质量、医院硬件设施、医疗费用等方面,更表现在医疗服务质量方面。患者是医疗服务的消费者,医院是医疗服务的供给者,随着现代医学技术的发展和现代医学模式的转变,一种新型的医患关系正在形成,这种关系的好坏将直接影响医疗服务的质量,继而影响到医院在医疗市场中的竞争力，构建和谐的医患关系，成了创建和谐社会的重要内容。

【关键词】： 医患关系 医疗服务质量 医德医风 现代医学模式

医疗纠纷的现状

作为社会主义和谐社会发展的重要指标和项目之一，医疗卫生事业一直是人们感兴趣的话题。社会发展离不开医学的建设，同样医学的良好发展也能对社会主义事业起着促进作用。医疗行业能够反映一个国家现代化建设的情况，同样也能为国民心身健康提供最持久的保障。

新中国的成立标志着我们伟大的祖国进入了建设的新格局，尤其是改革开放之后，我国各行业各部门的发展呈蒸蒸日上的趋势，许多门类的科学在党中央政府的关怀和帮助之下，走在了世界的前列，尤以医学得到了更多的重视。作为人民生活中不可缺少的一部分，医疗卫生服务行业一直是大家所关心的话题。党的十七大之后，在“和谐社会”主题思想的指引下，“老有所养，病有所医”成为了医学工作者新的研究课题和奋斗目标，由此而产生的医疗体制改革和医疗卫生公平等问题也成为了人们茶余饭后的谈资。回顾这几年的发展，在大力学习并引进国外先进技术的条件下，我国也在为医疗事业的“持续性发展”做着努力。但同时应该看到，虽然我们国家为此借鉴了很多成功的经验，由于我国基本国情的制约，以及社会转型时期所带来的影响，关于医疗公平性和医患关系处理总会使得我们对于医疗卫生行业的发展不免存有一丝担心。关于人们就医难的话题似乎从未停止过，而城市和农村所存在的就医不公平以及医患矛盾等现象，也让更多的人对医疗卫生事业的发展产生了更多的忧虑。另外，由于医疗问题是新时代的三座大山之一，我国医疗卫生体制的问题主要表现在公平和效率的关系处理不当。因此，对于医疗公平和医患关系的评价和改革，是摆在医疗行业面前发展的一个难题。近年来，全国各地医患关系日趋紧张，医疗纠纷不断增多，医患矛盾十分尖锐，特别是在就医的过程中出现患者死亡的。家属情绪容易激动，矛盾易于激

化，由此引发的围攻医院、伤害医生的恶性事件时见报端。尤其是在县级或乡镇医院，患者为农村的医患纠纷时常引发大规模冲突事件或恶性事件。如：四川省邹水县农民包某因对治疗效果不满意，在其就诊的重庆市第三人民医院制造了一起爆炸案，造成5人死亡，35人受伤。医护人员惶恐不安。

近期的《现代快报》报道，为了防止在医闹中受伤，深圳市山厦医院医生护士连日来带上钢制头盔上班，显得我们的医护人员是多么的尴尬和无奈。我们好多知名的医生甚至在高考后填自愿时都不愿让其子女填报医学院校。救互扶伤的天使，悬壶济世的仁医岂能后继无人！

基于此，如何让我们的社会呈现出公平正义，并由此更好的促进医疗行业的公平正义？在当前社会主义市场经济体制条件下,医疗市院内部管理的监督机制,各大医院加强了住院医生负责场的竞争不仅表现在医疗技术质量、医院硬件设施、制,医生首诊负责制、三级查房制、病案会诊与讨论医疗费用等方面。更表现在医疗服务质量方面和医院文化的建设。

中华民族具有五千年历史和博大精深的传统文化，创造了古老而璀璨的中华医学，视职业道德和人文关怀为医师的根本，并产生了一批德技双馨的医学家。东汉张仲景和唐代孙思邈都提倡“仁爱济世，誓愿普救”的理念。古希腊医学家希波克拉底的誓言，更是把净化灵魂、陶冶情操、献身社会作为医务工作者执业的最高境界。

医院文化是在长期的实践活动中形成的能约束员工思维与行为、凝聚员工归属感、积极性和创造性的共同的理想信念、价值观念、道德规范和行为准则的文化氛围。医院文化要以德为先，与时俱进更新医院文化理念，丰富医院文化内涵，创新医院文化机制。通过卓有成效的医院文化建设以及对职工进行人文和科学素质的培养和塑造，打造“以人为本、以病人为中心”，关爱生命，开拓创新，乐于奉献、注重科学，严谨治学，团结奉献的医院文化。作为意识形态范畴的医院文化，与其他任何社会意识一样，具有历史继承性，不可能离开前人的思想文化积累而独立存在。我国传统医学发展历史久远，文化沉积深厚。“大医精诚”、“医乃仁术”等是伴随我国古代精髓中华医学而产生的医德文化，体现了当时医者的思想价值观念，是医院文化最早的雏形。如今，尽管几千年过去了，我们仍视医德为我们医务工作者的生命，甚至更重于生命。我院的院训“崇德、敬业、求精、图强”更是把“崇德”放在首位。医德是医院文化之魂，是“以人为本”思想之源，是构建患者和谐关系之基础。

实践医学与人文的统一，构建和谐的医患关系

医疗活动中充分尊重患者，在激烈的市场竞争中，为患者提供更优质的服务，树立医院良好的口碑，提高行业竞争力。作为患者到医院就医当然希望能有最好的医生为自己诊治，希望能得到医疗收费低廉、又快又好的治疗。作为医务人员要设身处地为患者着想，对患者的这种就医心理给予充分理解，使患者真正感受到:他到医院后，人人、时时、处处都在关注他，为他分忧、为他操心，使他感受到的是最为体贴的照顾。在提供优质医疗服务的同时，优化服务程序，简化服务流程，一点一滴都从患者的利益出发，让患者信赖，全方位体验医务工作者所特有的爱心。我院与中山大学其它附属院联合向社会做出十项服务承诺。根据患者病情，合理检查，科学用药，不开大处方，不做不必要的检查，让患者放心;礼貌接诊，热情服务，态度和蔼，不推诿、训斥、刁难病人，文明行医，让患者舒心;尊重患者的选择

权、知情权和监督权，执行医务公开、价格和收费公示制度。执行患者住院“一日清单制”，不分解收费，不超标准收费，不自立项收费，让患者安心;医疗服务实名投诉于10个工作日内答复。处处体现以病人为中心的理念。经常召开病友会、组织科普讲座、健康讲座和义诊咨询，向患者介绍相关的知识和保健方法;也经常召开患者座谈会，征询患者的意见和建议，以利我们改进工作等。使每一位患者在医院的各个角落都能休验到我们的工作，使医务人员在这种文化氛围中形成一种责任，自觉把“对”让给患者，处处为患者着想，并在这种氛围的熏陶下形成一种精神和追求，那就是对患者无私的爱和对医疗事业无尽的追求。医疗行业是一个高风险的行业，当患者感受到医院的真诚服务时，在情感和心理上得到满足，从而构建和谐医患关系，为建设和谐社会作贡献。

创新医院文化建设是促进医院健康稳定、可持续发展的强大动力。医院文化的建设是医院管理的先进理念，能够提高员工的素质，能够增强凝聚力，铸就团队精神，树立医院的良好形象，打造出医院的品牌，必将促进医院健康稳定快速可持续发展。

参考文献：

［1］李正关;冷明祥;;医患关系研究进展综述[J];中国医院管理;2009年03期

［2］袁蕙芸,张莉,卓志华;协调医患关系的新举措[J];中国医学伦理学;1999年04期

［3］吴春芳;医改后高校保健工作中的医患关系[J];常州技术师范学院学报;2001年02期 ［4］孔祥泉,刘刚,陈胜洪;市场经济条件下医患关系的发展趋势及对策[J];解放军医院管

理杂志;2002年05期

医院人才引进与人才培养的关系 篇6

医院人才引进与人才培养的关系

提要：人才资本的投入应是有效益的投入，当引进人才能快速提升医院学科实力，给医院带来较大的经济和社会效益，并对医院长远规划有积极的推动作用时，应考虑引进人才；若引进的费用大于其所能带来的社会效益和经济效益，则应注重考虑内部培养。

随着医疗市场的逐步发展与完善，外资医院的加入和民营医院的崛起，医疗行业的竞争日趋激烈。而医院的竞争，归根到底是人才的竞争，人才是医院发展的源泉。一个医院的技术水平，医疗质量的好坏关键要靠人才来体现。目前各医院均已认识到人才培养的重要性，但是究竟是外部引进还是内部培养，这是摆在医院管理者面前的重要问题。对于这个问题，我们认为不能一概而论，要根据实际综合考虑而定。、确定人才培养方式需考虑的因素 1.医院近期、远期发展规划、人才需求

医院近期急需开展新项目，并处于高速发展阶段时，根据近期及未来发展战略和业务拓展的方向，需要大量高层次及基础人才时，而内部培养已不能及时满足需要，则应考虑人才引进；若医院采取的是维持战略时，从外部引进可能会增加较多的人工成本，医院财力不能承受，应考虑内部培养。

2.医院现有人才资源状况

医院现有人员中没有合适的人选，且没有可以培养的对象，或者有培养对象，但培养所需成本较高，培养时间较长，可以外部引进。若现有人员中有可培养的对象，且培养成本不高，能较快成为学科建设的领军人物或工作中的中坚力量，则应采取内部培养。

3.医院引进与培养的目的

当医院引进人才不仅仅是为了找到较合适的学科带头人，更重要的是出于提高学科建设和医疗技术水平，并希望通过引进人才，增加新鲜血液，带来新的技术、新的理念，激发现有职工的活力和竞争，达到提高职工积极性、转变观念和提高技能等为目的时，则可采取外部引进。

4.医院引进与培养的成本及效益

人才资本的投入应是有效益的投入，当引进人才能快速提升医院学科实力，给医院带来较大的经济和社会效益，并对医院长远规划有积极的推动作用时，应考虑引进人才;若引进的费用大于其所能带来的社会效益和经济效益，则应注重考虑内部培养。

5.医院所处的社会大环境的发展趋势

包括医疗市场需求、医疗行业薪金水平、医疗人才供给状况、医学模式及疾病谱发生率，这些都是医院引进人才需考虑的因素，它决定了医院能否从外部引进到合适的人选。若医院自身发展态势良好和实力较

强，引进人才是一个方便快捷、见效快的途径。、外部引进与内部培养的优缺点比较 1.外部引进的优缺点

优点：（1)外部引进是一种有效的与外部信息交流的方式，外部引进见效快，节省了培养时间和智力投资，可迅速提高医院学科建设和人员整体素质，优化人才结构，医院也可借此树立良好的外部形象。（2)外部引进人才会给医院带来不同的价值观和新思

维，有利于医院管理和技术上的创新，防止僵化。（3)根据“鲶鱼效应”，外部引进的人才无形中会给原有职工带来紧迫感，造成危机感，可激发他们的斗志和潜能，另外，通过相互学习有利于其进步，又可避免“近亲繁殖”。（4)外部引进的人才来源广，挑选余地大，可以引进到一些急需的高、精、尖人才，还可以节省内部培养的成本。

缺点：（1)由于信息不对称，往往造成筛选难度大，成本高，容易被表面现象（如 学历、资历等）所蒙蔽，而无法清楚了解其真实能力。（2)引进人才需花较长时间融入 医院，对医院有一个适应过程，可能会影响整体绩效。（3)引进人才有可能出现“水土 不服”的现象，无法融入医院文化。（4)引进的人才有可能只是将医院作为“培训基地”、“中转站”，造成医院人力资本投入的浪费。（5)引进的人才会使内部人员感到不公平，容易产生与引进人员不合作的态度。

2.内部培养的优缺点

优点：（1)能为职工发展和晋升提供平等的机会，有利于营造一个更加开放、更为 宽松的环境。（2)内部培养出的人才对医院文化有较高的认可度，对医院的历史、文化 以及业务状况等非常了解，已融入医院文化之中，易于沟通和协调，稳定性高。（3)内 部培养机制一旦形成，使广大职工对个人发展目标更加明确，可以激励现有职工更加努 力钻研技术，提高业务水平。（4)内部培养可以节约外部引进昂贵的成本（包括时间成 本）和费用。内部培养人员较为认可医院现有的薪酬待遇，其工资待遇期望值更符合医院的现状。

缺点：（1)内部培养需要一个较长的时间，短期不能见效。（2)内部培养的人员能否成为人才是一个不可预测的未知数，带有一定风险。（3)内部培养的人才由于长期

身处医院文化环境，可能产生固有的团体思维模式，抑制创新的能力的发挥。（4)内部 培养人员的提拔，会造成同部门资历、水平相近的其他人员心理的失衡，一段时间内有可能造成人员流失和内部不和谐。

三、把握好外部引进与内部培养的原则

目前，医院为了解决学科带头人缺乏或为加强学科力量，往往想

到要引进人才。优秀人才的引进肯定会带来一定的生机与活力。但人才引进不当，不但会造成资源的浪费，更严重的是造成医院学科建设的滞后。人才引进应着眼于瞄准医疗前沿领域，树立以市场为导向，以提高学科建设为目标，以增加效益为目的的思路，严把人才引进质量关，引进医院急需的并对医院学科建设和未来发展起积极推动作用的学科带头人；引进那些具有团队精神，思路开阔，能带来较大经济效益，开拓进取的人才；引进能提高队伍整体素质的的高学历、高素质人才。

在加大引进人力力度的同时，医院领导者应以更多的热情关注院内人才的培养。引进人才不能放弃对自身人才的培养，特别是对已在本行业中具有一定知名度和能力的后备学科带头人。重视内部人才的培养，才能调动自身人员的积极性，才能使每一个职工都有用武之地，有发展空间，最大限度激活现有人力资源，做到人尽其才，人尽其用。从长远看，不重视自身人才培养，很难从根本解决医院发展问题，仅靠引进一两个人是不能改变现状的，有时还会由于关键人才的流失，造成一个学科的瘫痪。要保持学科优势的延续，需要加强内部人才的培养，建立一个合理的人才梯队。同时，要做好引进人才与自身人才在思想上的问题，使他们之间能够相互学习，密切配合，以期产生最大的效益。引进人才要合理使用，人才使用的关键是充分发挥其优势，对于引进人才与自身培养人才应公平对待，不能重视引进人才，轻视自身人才。

现在有些医院为了处理好引进人才和自身培养人才的关系，避免因文化和理念的差异，造成内耗和不平衡，采取“整团队引进”，设立医院内的“特区”，只配备低年资医师和护士，以嫁接方式迅速提升学科和医院形象。

浅谈医院文化建设与医院品牌效应的关系 篇7

关键词：医院；安保部门；思想政治教育工作

思想是行为的基础，合理的思想教育可以提升医院保安人员素质，实现自我约束和管理，进而优化医院管理环境。但是，目前医院对保安的思想教育方面却存在着一些问题，例如对保安的培训不够重视，缺乏合理的培训理念等，这些都将对思想政治教育工作带来一定的影响。因此，本文对保安的思想政治教育进行研究，在理论层面上提出行之有效的建议，帮助医院更好的维持管理秩序，提升医院安保部门的思想政治教育工作水平。

一、当前医院安保部门工作的现状及呈现的特点

其一，工作日益繁琐。医院的保安工作内容相对繁重，这是由于医院作为建设成本较高的社会服务型组织，有着大量且昂贵的医疗器材，以及麻药、危险药品等禁止自由流通的化学药剂，如果安保工作不够全面和完善，这些药品、器材一旦被盗，会造成医院不可估量的损失。这也导致保安不仅工作劳累，而且在责任感的影响下产生较大的精神压力。另外，他们不仅要完成日常“无死角”的监督，还要妥善处理医患关系等突发事件，负面情绪在压力和劳碌中不断积累，最终造成了心理问题。

其二，具有一定的职业风险。医院工作单位危险性，医院中的大量财物容易一方面容易引起不法分子的侵犯，与此同时，近年来出现的医患关系也为医院安保部门工作带来一定的风险。如医闹等对医生的人身侵害，当此类情况出现时，保安必须要以身作则、挺身而出，所以，保安工作也面临着人身安全的风险。长此以往在危险的工作环境中，会造成保安心理上的压力，最终放弃就职岗位，而不稳定的保安团体会降低医院的综合管理能力，也会因此发生管理风险。

其三，部门工作人员地位相对不高。医院的水平在于医学专业上的成就，而这些需要科研和临床工作而实现，所以，保安则对医院的声誉和发展的影响力较弱，导致医院在保安管理方面不够重视，不仅所提供的待遇较低，更不愿意花费成本对保安进行教育，最终导致了医院当前在保安思想政治教育所存在的问题。

二、医院安保部门工作与思想政治教育的关系

1.思想政治教育工作的开展，能够增强保卫队伍的凝聚力和战斗力

对医院保安进行思想教育工作的好处是显而易见的，首先便是提升队伍的凝聚力，使群体之间更好的相处，减少团队内摩擦，进而提升整体工作效率。另外，思想政治教育还能够帮助保安建立以结果为导向的思维方式，提升保安在事件上的处理能力，特别是在突发事件处理时，保安可以选择更为妥当的解决方式，降低事件对医院的影响，进而维护医院的财产和声誉。

2.思想政治教育工作的开展，有利于树立医院保卫者的职业信念

很多保安都认为，保安是一项工作，事实上其作为普遍存在的职业，也有着行业的标准和约定成俗的理念，采取思想政治教育，可以让医院保安认识到自身工作的特性和重要性，帮助其树立正确和健康的职业理念，减少工作中的负面情绪，使医院秩序能够持续、稳定的实现。

三、新形势下处理好医院安全部门工作与思想政治教育工作关系的对策

保安工作关系到医院的财产和医护人员的安全，同时也关系到就医患者人身、财产安全，所以应对保安实行思想政治教育，提升保安的工作责任意识，并认识到医院党政领导的重要性，积极参与领导所布置的各项任务，由此提升医院安保环境。

1.强化政治引导，正确理解政策、法规精神，做好宣传和解释工作

在保安工作中，会涉及到的大量违法突发事件的处理，针对这些问题，保安也应具备良好的法律基础，通过正确的法律、法规原则，对事件采取合理、合法的手段。医院保安岗位有着法律、法规赋予的责任和权利，保安需要保护医院的财产和医护工作者，但是，当二者受到威胁时，保安的行为即使处于本职工作，也要遵守法律的要求。因此，应在思想政治教育中采取良好的普法教学，帮助工作者建立法律认知，再不断的宣传和事件处理的解释，使保安在事件发生时，能够实现遵守法律，做到不违规、不越轨，并在此基础上良好的解决问题。

2.提升服务理念，以悉心服务工作为原则做好职工患者的思想工作

保安除了作为医院财产的监督者，也是就医患者的服务者，所以在思想政治教育中，不仅要对其监督管理能力有所提升，也要加强保安的服务意识，具体教育内容在于三个方面：一是建立正确的服务原则，使保安明确服务工作的整体要求，更好的服务于医护人员和就医患者；二是采取认知教育，帮助保安认识到就医患者的心理状况，提供更为针对和高效的服务；三是进行纠纷处理教育，近年来医患关系越发紧张，对于纠纷处理的不当，可能会导致一系列问题的发生，正如国内“医闹”屡见不鲜，这便是由于问题处理不当所致，因此，需要对纠纷问题采取针对性教育，使其得到更好的解决。

3.提升职业素养，将保卫工作于思想政治工作结合起来

医院应当重视思想政治教育工作，注重提升安保部门员工的思想政治水平。然而对于很多保安工作者而言，多认为思想政治教育对于具体工作毫无帮助，医院作为的培训和教育的主导者，应首要消除保安群体的这种错误思想。通过思想政治教育，可以帮助保安树立正确的服务理念，为医护人员和就医患者提供更加直接和有效的服务，同时也有利于拉近医患关系。另外，除了帮助保安建立理念外，还应该根据具体服务内容展开培训，直接增强保安的业务能力，在理念具备和能力增强双重提升下，保安将会成为提升医院服务能力的重要动力。

四、结束语

自从党的十八大报告中指出，“加强和改进思想政治工作，应该注重人文关怀和心理疏导，用正确的方法处理人际关系”。因此，通过本文的论述，对医院安保部门管理者而言，要正确处理两者的关系，突出思想政治工作在医院安全保护工作中的突出地位，加大力度做好部门员工思想政治教育工作的同时，还要注重对患者的服务提升意识，耐心为他们讲解相关工作细则等，为建设和谐的医院保卫工作环境做些有益的工作。

参考文献：

[1]王震球.思想政治工作对做好医院后勤保障工作的作用[J].东方企业文化，2014（07）

[2]谭蔚.新时期医院思想政治工作的思考[J].经营管理者，2009（16）

[3]沈永祥.谈新形势下医院思想政治工作的创新[J].经营管理者，2009（19）

[4]刘贵祥.医院思想政治工作创新探讨[J].经营管理者，2009（18）[5]李凌.淺析新形势下医院思想政治工作的创新[J].山西财经大学学报，2010（S1）

企业文化与品牌文化的关系 篇8

一、企业文化

首先，什么叫企业文化？说白了 企业文化是面向企业内部的文化，它是一个公司所有成员所共同拥有的一种价值观+想法（意识形态）+行为模式，它不是一句口号、一个目标或者希望，而是一种看不见的软件，是战略、组织、业绩中看不见的那部分，但它体现出的却是一个企业所拥有的价值观体系，一种决定性的态度。反过来讲，一个企业的员工工作态度，所体现的是员工们的价值观，从而反映出这个企业的文化内涵。企业文化的影响力很大，一个人个体能力的提升（1倍功效），一个生产部门流程的改造（10倍功效），而一个企业文化的正确塑造，却能有100倍的提升，甚至几代人的提升。

举个例子，我们随便走进一家西餐厅，就能体会到他们与其他餐厅文化的不同，比如西堤牛排、台塑牛排，我们一进门看到的就是干净的地面、整洁的桌布、优雅的环境、浪漫的氛围，彬彬有礼的服务生以及精干帅气的领班经理，难道他们都是美国人吗？不，其实他们和其他餐厅的员工没什么不同，也都是我们中国人，他们的不同，只是不同的文化把他们塑造成了我们看到的样子。

网上有人说，企业文化其实就是场作秀，我不太同意这个观点，我只能说，失败的企业文化，做好了可以称为作秀，做不好了就是一句空空的口号。如果只是句口号，那就不是文化，而具体是不是口号，要看这种文化有没有反应在最基层员工的身上，看看员工的价值观是不是正是企业的价值观？员工的所理解是不是正是企业的意识形态？员工做的是不是正是企业需要的行为模式？如果三个问题都是Yes，那文化就形成了，如果No，那就只能说是个口号了。所以，企业文化就是把企业的价值观融入到员工的思想和行为中去的文化。

二、品牌文化

欧洲某调查机构曾做过一个有趣的实验，他们把嘉士伯啤酒倒入一个普通的啤酒瓶子里，再把普通的啤酒倒入嘉士伯啤酒瓶子里，然后让很多顾客区品尝，令人啼笑皆非的是，几乎所有人都认为装在嘉士伯瓶子里的普通啤酒更好喝，而真正的装载普通啤酒瓶子里的嘉士伯啤酒却被认为难喝，甚至喝了想吐。这个例子说明，一个成功的品牌不仅要取得用户的认知，还要营造一种文化氛围，使顾客长久的凝聚在品牌的周围，最终形成顾客对品牌的归属感。当今社会，同类

产品的差距已不大，品牌文化已然成为了未来企业的核心竞争力，品牌的文化内涵越深厚，其个性和形象就越明显，市场潜力和辐射力就越大。

那到底什么是品牌文化呢？我认为，品牌文化，是面向企业外部的文化系统，它是在给一个品牌注入强烈的文化内涵和生命活力，用其明确的品牌定位来稳稳的取得其消费群体的高度关注、高度认可和高度忠诚。

举个例子来讲，看看现在大街上使用率最高的手机是什么品牌？这种控、那种控、苹果控又是什么意思？苹果公司前CEO，也就是苹果之父乔布斯，他是一个传奇，他创造的不仅仅是一部iphone、一个Ipad、一个Apple笔记本或台式机那么简单，他塑造的是一种商品的代名词，一个品牌的灵魂与内涵。我相信，几乎所有提到苹果品牌的人心中都会有一个无形的概念，那就是时尚、简约、高端和贵，而几乎所有人都愿意为满足前三项要求而淡化贵这个字，并为此买单，去买iphone4、iphone5„甚至以后的iphone8、iphone9，并且愿意为此一直买下去，为什么？因为人们买的是他的理念，这就是品牌文化的效应，他卖的已经不再是苹果的产品了，而卖的是苹果的文化了。苹果正是通过赋予品牌深刻而丰富的文化内涵，建立鲜明的品牌定位，并充分利用各种强有效的外部传播途径，形成消费者对品牌在精神上的高度认同、创造品牌的信仰，最终形成强烈的品牌忠诚。拥有品牌忠诚就可以赢得顾客的忠诚，赢得稳定的市场，大大增强企业的竞争能力，为品牌战略的成功实施提供强有力的保障。

三、企业文化与品牌文化的关系

首先从本质特征来看企业文化和品牌文化，一个是企业的内部完善，凝心聚力，升华改造，另一个是企业的外部宣传，优势整合，拉拢扩张。二者既有区别，又有联系，既相互制约，又相互促进。其中，“品牌”是企业文化与品牌文化的一个整合点，而品牌本身就是一种文化的空间，同时也是市场的空间，市场的核心是消费，消费的本质是文化和内涵，人们在消费品牌的同时，也是在消费着文化，所以企业在经营品牌的过程，其实也是一个文化渗透的过程。企业文化通过品牌得到不断提升，而企业文化的发展又保证了品牌文化的形成、巩固和突破。当企业宣扬的品牌文化与消费者所需的文化相一致，产生了共鸣，消费者就会接受你的文化，乃至从此接受了你品牌的一切产品，就像做事先做人的道理一样。所以企业文化的发展和品牌文化的建设互相促进，良性循环，才是品牌经营所追求的最高目标，也是企业发展的最高境界。

中医医院文化建设浅谈 篇9

中药文化是中华民族传统优秀文化的重要组成部分，足我国劳动人民几千年来在医疗实践中的智慧结品重视和加强中医医院文化建设，弘扬中医药文化精神，突出中医特色和优势，树立中医医院的良好社会形象、价值观念和文化理念，增强职工的向心力和凝聚力，提高中医医院的服务质量，增强其竞争能力，这是历史赋予我们的重任，也足全面实现小康社会的需要。

中医院文化建设，应从以下几个方面抓起：抓思想建设，确立职工的价值观念

中医院文化建设要紧紧抓仟这个核心，确立医院职的共价值观念，使医院文化成为医院工作的战略目标、经营理念、服务质量、医院精神的提炼和整合。要把提高职业素质作为文化建设的重中之重来抓要在职工中深入开展全心全意为人民服务的宗旨教育、文明行为常识教育、先进典型人物事迹教育，倡导遵纪守法、明礼溅信、爱院如家、互助团结、勤俭节约、敬业奉献的基本道德规范，增强职工的凝聚力、向心力和工作热情，使他们更好地树立为人群众健康服务的思想，一心一意为病人服务，为全面建设小康社会做贡献。抓医疗质量，提高医院的竞争能力

医疗质量是 院的生命，是医院的核心要素，也是医院文化建设永恒的主题 中医医院文化建设要着眼于在全体职工中树立全心全意为人民服务的现代生服务理念，要围绕医疗中心工作，在提高医疗质量、优质服务上下功夫.医院的服务理念、服务模式要做到以病人为中心，全心全意为病人服务，一切为了病人，一切方便病人，尊重病人，维护病人的权益，只有这样，才能得人心，顺意。中医院文化建设要把职工的思想统一到以病人为中心的服务

观念和举措上，破除陈旧观念，克服故步自封，“医老大”、“唯我独尊”的思想，积极争取医疗市场，拓宽服务领域，改善就医条件，狠抓医疗基础设施建设，严格执行医疗规程，为病人提供高效、优质、安全的医疗服务。抓精神文明建设

医院工作人员足医院文化建设的主体，足医院形缘的塑造者。医务人员的一言一行、一举一动都体现着医院的整体素质和文化道德修养。人们往往通过医院职上的整体素质和道德观念来审视、评价医院的文明程度。衣冠不整，语言粗俗，态度生硬、冷漠，技术水低下，不仪反映了职工个人的修养，而更重要的是对医院整休形象的毁损。当今社会，医疗市场的竞争更多的表现在医院形象的竞争上。只有突出中医药文化，树立中医医院的良好形象，实施品牌战略，才能在激烈的医疗市场竞争中赢于不败之地。医院精神是医院文化建设的中心内容，是塑造医院文化的支撑点和内在基础，是医院职整体风貌、价值取向行为准则的生动体现，也是医院的精神支柱、无形资产和根本动力。要把医院职工的思想政治工作作为 院文

化建设的切入点，把关心人、爱护人、理解人、尊重人贯穿在思想政治工作的始终。4 抓基础设施和环境建设

医院在加强内涵建设的同时，还要人力加强医院基础设施和环境建设。技术力量是否雄厚。仪器设备是否精良，服务功能是否齐全是人们评判医院实力的一个重要方面。医院环境反映的是医院的综合实力，是医院给人们的第一印象。美观的建筑、整洁的环境、醒口的指示牌外并有序的诊疗秩序无疑会给人以美的享受，留下美好的印象。所以，要努力加快医院基础设施建设和环境的绿化美化，建设高雅、优美、和谐、舒适的现代化中医院。5 抓医德医风建设，塑造医院的良好形象

医德医风建设是医院文化建设的重要组成部分，它关系到医院的生存与发展，影响着医院的声誉与地位。涉及医院的形象与利益。职工的思想信念、价值取向、道德品质、行为准则是医院文化建设的主要内容要制定医院职工职业道德行为准则，通过制度建设，严格教育，行政处罚，使每一个职工都能自觉地规范和约束自己的行为，用人的高素质保证医院职工医德医风的高标准、严要求。要完善行业作风监督机制，制定措施，拓宽社会监督网络，畅通监督渠道，坚持开门纠风。要坚持医务公开，要坚持并不断规范病人选医生、住院费用一日清、药品器械招标采购等制度，提高医疗工作的透明度。要严肃纪律，建立考核奖惩机制，严肃院风院纪，落实规章制度，维护良好行风的“防火墙”，形成规范、系统、完整的管理体系，抓宣传工作，提高医院的知名度