市场运营中心岗位职责

市场运营中心岗位职责（精选10篇）

市场运营中心岗位职责 篇1

市场运营管理中心职责分工

中心总经理：（刘诚）

1、根据公司经营目标和计划，进行业务需求和市场分析，制定本中心、季度、月度发展规划、营销策略和实施方案等；

2、建立完善市场运营管理中心各项规章制度并落实执行；

3、负责市场拓展、运营的全面工作；

4、管理指导下属各运营部门、服务部门、业务部门完成工作目标；

5、管理指导各大战区办事处完成市场开拓任务，渠道管理，监督控制市场运营费用；

6、根据各大战区提交的市场拓展方案、综合一线市场反馈意见、分析同行业发展调查报告，撰写市场运营分析报告，提交公司总经理；

7、协助公司总经理制定公司发展战略。

中心常务副总：（樊昕）

1.根据中心制定的市场月度计划协助各大区分解制定大区业绩目标及政策支持，并跟踪督促；

2.公司市场支持政策的审核、解释工作；

3.负责各大区业务对接，市场与各项目对接协调工作； 4.负责各大区编制员工人事关系对接、协调工作； 5.负责监督、指导、协调中心内各业务及部门工作；

6.负责协调、督促、组织中心内部共同完成中心总经理下达的工作任务；

中心副总：（石剑腾）

1.根据公司整体运营发展规划，制定市场、季度、月度计划目标； 2.制定数据标准，数据统计、分析、推送、审核、维护、应用、存储、安全管理； 3.负责每月、每周、每日提供给中心总经理、各大区负责人、各业务管理层相关数据；

4.负责对接与市场业绩相关的各类咨询； 4.负责业务分红、与财务对接业务结算等工作； 5.负责业绩统计，业绩核对、业绩奖励核算等工作； 6.负责省站审核开通工作。

中心总经理助理：（李金山）

1.公司市场政策发布、解读、宣导等工作；

2.建立市场会议资源共享通道，承接全国地方会议申请，协调全国会议召开工作； 3.跟踪会议召开效果，及时报道会议实况； 4.配合支持地方会议召开需求； 5.负责来总部客户接待工作； 6.负责对接各项目业务宣讲工作。

中心办公室主任：(刘青)1.负责中心政策、文件的收集、管理、存档工作； 2.负责中心政策、通知拟定等文案工作； 3.负责中心市场费用报销协调工作； 4.配合接待来访客户；

5.负责执行中心总经理安排其他工作。

客服部经理：(王一地)1.根据市场运营中心的工作要求制定客服部工作计划及各项内部管理制度，管理客服部的日常工作；

2.针对中心制定的政策及相关规定及时准确的解读、传达并执行，保证统一专业术语对接市场；管理监督部门内部对公司相关资料及政策的保密； 3.组织部门员工接受客户和相关部门通过网上转来的咨询,并检查、督促、指导部门员工及各相关部门跟进处理, 与市场大区建立一站式绿色服务通道，针对特殊问题及时有效处理，最终将处理结果回复客户或市场大区，推进市场发展速度； 4.及时处理客户投诉，积极主动与客户沟通协商，减少负面影响；

5.组织、协助各相关部门及市场各办事处，为解决客户投诉制定可行性的处理方案,并组织落实。及时对接公司服务系统存在的问题,提交相关部门进行修整； 6.组织部门员工建立并保持、提升公司对外服务形象、服务环境、服务质量及服务效率,为客户提供热情周到的服务；

7.制定部门内部考核方案并管理实施，奖惩分明； 8.激发部门员工潜在才能，调动工作积极性，创造和谐、向上的工作氛围。

优卡特项目经理：（王新贞）

1.根据项目发展规划制定优化店面加盟政策、方案、细则，配合大区顺利执行区域化招商方案。

2.整理业绩报表，店面信息，实时掌握全国加盟店店面及运营情况，把控全国加盟店特殊政策的审批及跟踪，及时向市场运营管理中心汇报并提出合理化、针对性强、具有实际操作性的意见。

3.同大区事业部负责人及时沟通，了解需求，共同寻求店面发展思路，同时全力配合大区事业部的招商、建店、店面经营和产品对接等工作，实时跟进大区事业部业绩推进情况，不断提升销售业绩。

4.协助产品渠道主管推动大区事业部企商洽谈会顺利开展，加快专属产品的整合力度，把控专属产品种类和品质，合理定价，利用现有资源加大专属产品的宣传和销售。

5.安排本部门人员的日常工作，督促、指导细化工作流程，提升工作效率；根据工作量优化部门人员结构。

6.定时检验部门员工的工作完成情况，及时做出评定，提升上进心，对于出现的紧急问题及时梳理，关键问题及时上报。

7.协调同其他部门之间的业务来往，推动业务向前发展，促进横向部门对接的顺畅。及时发现系统存在的问题和可能发生的意外，上报中心，提出整改措施，确保公司利益不受损害。

8.同部门员工交流感情，探讨工作思路，不断提升部门员工工作的积极性、主动性、创造性，树立主人翁意识，提倡奉献精神，增强服务意识，更好的服务市场。9.完成市场运营中心交给的其他任务，维护中心根本利益。

市场专员：（于龙）

1.运营中心申请管理、开通；

2.异业联盟商家：审核异业联盟商家，发放补助，现阶段按照每县500条封顶，每条20元为标准；

3.汇商宝报单申请，财务对接，发货对接。及后续市场相关问题；

4.各大区发票提交管理、督促各大区及时提交发票以保证公司利益。对接财务，以方便财务审核记录；

5.管理运营中心指挥群，第一时间解决市场上提交上来的问题、解决不了的第一时间通知相关部门或领导，确保市场的稳定，保护公司利益及名誉；

各大办事处职责

1．根据市场运营中心下达的任务指标，分解细化制定各区域总监、省站等目标计划并管理、协助督促完成；

2．负责本区域业务奖金核算、统筹、发放等工作； 3．负责本大区内市场政策的发布、解读、宣导等工作； 4．负责本大区召开会议呈报，会议实况编写发至市场运营中心； 5．负责每月按规定额度收集发票，并邮寄到公司

6．负责管理指导优卡事业部工作，明确事业部发展方向，下达工作任务，督促、指导、跟进事业部完成工作指标。

7．负责及时传达公司优卡特相关政策、活动、通知等，管理指导优卡特事业部完成中心下达的优卡特专属产品销售目标； 8．本大区管辖内县级运营中心管理及运营指导； 9．负责本大区客户问题解答工作； 10．负责本大区客户业务处理工作； 11．负责本大区常规业务客户回访工作。

市场运营中心岗位职责 篇2

信息产业的发展, 离不开技术的演进和行业的推动, 呼叫中心也不例外。随着中国经济的发展转型, 越来越多的企业重视并大力发展客户服务、主动营销等业务。无论是在电信、银行、保险等传统领域, 还是网络购物、旅游、移动互联网等新领域, 呼叫中心的营销模式已经逐渐深入。并且随着人力资源成本的不断攀升, 以呼叫中心为核心的营销模式也日益受到企业的欢迎。

同时, 新兴通信技术的发展, 如3G技术、移动互联网技术、物联网技术等逐渐成熟并应用广泛, 使得呼叫中心的服务渠道也发生转变——从过去单一的语音逐渐向融合语音、Web、视频等多种联络方式演进。

因此呼叫中心产业在近年发展势头依然强劲, IDC曾预测2011年中国呼叫中心市场总额将达到448亿元人民币。

广阔市场前景促进产业建设

良好的市场潜力吸引企业继续积极地在呼叫中心领域进行建设。但对于企业而言, 在客户数量、经济利润不断飞速增长的同时, 其现有的呼叫中心架构系统也日益复杂, 资源分散难以集中管理。同时, 当前社交媒体在行业中扮演着日益重要的角色, 企业也在重新思考新渠道可为呼叫中心带来的营销模式。而在技术上, 呼叫中心IP化的发展, 使得SIP技术拓展了呼叫中心的边界, 实现更多终端的接入。这都为企业部署基于云架构的呼叫中心提供了准备条件。

据Garnter预测, 2011年全球新增坐席出货量将达到200万坐席, 存量市场达到1400万坐席, 后续5年的复合增长率达到6.6%, 而新增坐席的1/10将采用云坐席终端, 20%企业将采用按需使用的云联络中心解决方案, 云呼叫中心市场前景将非常广阔。

在产业链上, 服务提供商也正瞄准当前的市场契机, Avaya、阿尔卡特朗讯、思科、华为都积极推出相关的云联络中心解决方案, 迎合市场发展。

记者从华为公司处了解到, 基于云计算技术的呼叫中心构建, 能实现资源共享、按需分配, 提高了资源利用率。同时灵活的虚拟化部署方式, 可以实现平滑升级和扩容。云呼叫中心的创建, 将使得基于该平台的云应用朝Web化方向发展。通过互联网和浏览器就能访问云应用, 并可通过电脑、移动智能终端、云坐席一体机等终端设备接入。同时移动化发展将是云呼叫中心的另一特征。随着应用与数据逐渐部署在云端, 移动化访问将轻松实现, 同时提高管理与服务的便捷性。在企业重点关注的系统与数据的安全性方面, 统一部署的云平台与传统呼叫中心架构相比, 因数据存储在云端, 更能提高数据安全性。

云桌面部署加速

时下, 国内三大运营商已经提出自己的云战略计划, 并竞相朝云架构部署迁移。在这其中, 呼叫中心自身的发展与目前云部署情况比较切合, 在当前已受到运营商重视。今年9月, 中国移动浙江公司的绍兴迪荡呼叫中心正式启用, 标志其部署的全球最大的云计算呼叫中心正式上线商用。据悉, 目前浙江移动已部署1800台坐席桌面云, 可以为3000个话务员提供服务。

广东联通创新部朱旭明向记者表示, 呼叫中心对于云终端的采用, 将带来三大优势。一是可降低维护成本。传统终端在软件安装、服务维护方面分散在各个点, 经过虚拟化操作后, 其系统维护、升级将相对集中, 大大降低了维护成本。同时传统终端所带来的耗电、散热、制冷问题也与时下绿色风潮相悖。据悉, 桌面云较传统PC式终端相比可节约能耗80%。并且桌面云的部署能很好地解决数据安全问题, 哪些终端能查看、拷贝数据, 都可以进行很好的管控。

来自中国电信专家认为, 当前呼叫中心人力资源成本上涨, 坐席员离职率居高不下已成行业事实。部分外包呼叫中心已开始朝二、三线城市发展, 而要支持分布式、集中式的呼叫中心, 云桌面将是运营商部署的重要手段。现在呼叫中心的坐席员管理在成本控制中所占比例较大, 可将呼叫中心交换机、IVR等集中起来, 然后通过托管的方式, 将坐席分散到全国各地。一方面可以节约坐席人力资源成本, 另一方面集中管理的方式, 还可以实现客户的统一接入。

家庭坐席成未来亮点

尽管云桌面途径能为运营商呼叫中心建设带来众多优势, 但云终端设备成本价格仍大幅度高于普通PC机终端, 这将是影响呼叫中心云部署的因素之一。对此, 朱旭明提醒:“云架构的效益优势将体现在大规模的应用之上。”对于这个规模, 他认为应维持在3000坐席以上。同时, 朱旭明还表示目前云桌面应用有一个弱点:不能支持太过复杂的应用服务, 例如视频类。视频将占用较大的带宽、消耗大量的数据流量, 而时下的网络建设容易导致画面播放不流畅、出现马赛克等情况, 因此云桌面更适合简单应用的部署。

在另一方面, 云呼叫中心对于分布式地理条件的支持, 不仅改善了人力资源成本等难题, 并且随着SIP技术的发展, 或将催熟家庭坐席的发展。而目前看来影响家庭坐席普及的数据安全、员工稳定性、管理复杂性等因素, 通过云呼叫中心将得到进一步化解。

数字:46%

济南奥体中心市场化运营策略分析 篇3

摘 要 第十一届全运会的举办，带动了济南市经济特别是体育产业的发展，促进了体育基础设施的建设。但由于场馆后期管理复杂，维修费用高，以及随时间的推移，这些场馆设施不可避免地会出现不同程度的自然老化，如果经营不善，则会造成较大的资产流失和经济损失。因此，在第十一届全运会结束后如何对济南奥体中心进行更好的开发利用，已成为关键。本文主要通过文献资料法和调查法，通过查阅大量科研文献和对济南奥体中心市场化运营策略进行了分析。

关键词 济南奥体中心 市场化管理 品牌建设 人力资源 服务设施

一、遵循市场化管理的原则和“以体为主，多元化经营”的策略

济南奥体中心的核心优势在于它的場馆硬件资源，因此，奥体中心应将这种核心优势变成核心竞争力，并以此为依托向外延伸辐射，通过整合体育场馆设施，实现多元化经营，把体育场馆的建设与其它城市建设配套项目作为一个整体进行运营。

利用奥体中心“东荷西柳”的标志性建筑，与周边的居住、商务办公、餐饮、娱乐产业等形成互动，打造独特的“场馆圈”概念，形成健身、娱乐、休闲、餐饮、住宿、购物、培训、保健、咨询、服装等“一条龙”服务。

并从自身的发展出发，充分利用自身资源优势，在保障体育设施基本功能的基础上，以经济效益为中心，市场为导向，按照供需规律等竞争规律运作，真正做到资源优化配置、自主经营、自我发展[1]。

坚持走市场化道路，实行企业化经营管理模式，采用“以体为主，多元化经营”的策略，逐步实现单纯租赁者向资本经营者的根本转换。

二、致力于品牌建设，走特色经营道路

济南奥体中心周边有济南市政府办公楼—龙奥大厦、喜来登大酒店、山东省立医院以及向东是高新开发区，奥体中心周边尚存有待规划开发区域，可能会形成更大气候的与体育产业相关的建筑群体，从而进一步增进体育场馆群的聚集效应和扩散效应。可以开发奥体中心平台，将其建成具有集地域特色与奥体自身特色于一体的主题广场。

在奥体中心广场建立一个体育名人堂，充分利用奥体中心自身资源优势，将来奥体中心参赛的体育明星签名照挂在墙壁上，或是开发名人留念转项目来提升奥体中心的知名度，更加可以吸引更多游客来奥体中心观光旅游。

还可以通过提供一些场馆奢侈品的服务，如提供豪华包厢、豪华座椅或优先座位安排、永久座位许可权、包厢就餐服务、包厢私人电梯，VIP停车许可证等服务，以此来体现消费者的个人价值。

三、增强自我造血功能

济南奥体中心应成立专门的市场营销部门，引入专业市场营销人才，在营销场馆体育产品时，贯彻落实4P营销理念，以适当的体育产品、适当的价格、适当的渠道和适当的传播促销推广手段，将适当的体育产品和服务投放到特定市场，着重于体育场馆服务的营销，深入了解市场情况，拓宽经营思路，精心策划经营方案，“以消费者为中心，提供全方位的服务”，处理好与政府、社区、媒体、消费者等公众的关系，细分体育营销市场，开拓多种渠道与消费者进行沟通，以吸引现实和潜在的消费者，通过满足消费者的需求和实现消费者的价值，提高消费者忠诚度，而实现济南奥体中心自身的经营目标[2]。

四、注重人力资源管理科学化，形成科学经营管理流水线

经营管理人才缺乏，管理运作水平不高是导致我国体育场馆运营效益差的重要原因之一。

综合素质不高是制约体育场馆经营开发的重要因素之一。因此，济南奥体中心可以通过营造良好的工作环境，构建良好的场馆文化，使员工在奥体能够找到归属感；提高场馆工作人员的经济待遇，并为其提高展现才能的舞台；充分调动人的主观能动性和创造性，发挥每一个人的特长；采用学术交流，吸纳新的各种类型专业人才、专门培训等方法，使场馆工作人员能适应未来工作的需要[3]。

五、完善场馆经营管理制度，进行科学有效规范的管理

随着奥体多元化经营的开展，会产生许多问题，如机构、人员越来越多，场馆内原有的分工、协作、职责、利益平衡机制可能会被打破，管理、协调的难度大大增加，如果没有科学规范的经营管理制度进行监管，没有完善的管理制度和高水平的管理人员，很容易导致管理混乱、效率低下，造成管理失控，或出现管理真空，再加上奥体中心“一场三馆”采取的集中管理，分散经营的策略，这无疑又增加了运营管理的难度。所以济南奥体中心应制定科学规范的场馆经营管理制度，并提升管理者的管理水平，对场馆运营进行科学有效规范的管理。

六、完善体育场馆配套服务设施

从济南奥体中心目前设施资源来看，缺乏体育场馆的配套项目，比如没有大型商场或提供游客餐饮住宿的地方等，在以后的运营过程中，需增加资金投入，建设相关配套设施，比如在各场馆内配备自动售卖机，提高设备、服务质量，这样可以提高场馆在比赛日的收入和场馆的使用率。

参考文献：

[1] 李定.美国大型体育场馆经营管理研究[D].武汉：华中师范大学.2008：39-41.

[2] 刘冬梅.美国大型体育场馆经营管理成功经验的案例分析及其对我国的启示[D].武汉：华中师范大学.2009（5）：27-28.

展馆运营公司服务中心岗位职责 篇4

服务中心负责展馆内运营工作，为明确服务中心的部门职责及各管理岗工作人员的具体工作职责，特进行以下说明：

一、岗位设置及人员编制

部门名称：服务中心 直接上级：总经理/副总经理 本级总责：服务中心负责人 二级总责：服务中心主管、内业

其他人员：现场管理员班长、讲解员、现场管理员

二、部门职责

服务中心负责展馆来访游客的咨询、引导及会议服务、接待，展馆内卫生清洁及安全巡查工作。具体职责是：

 负责为游客提供咨询、引导，安排讲解员为游客提供细致周到的导览及讲解服务；  负责为游客提供所需的必要服务；  负责为来访领导安排会议接待服务；

 负责展馆内安全情况巡视检查和管理，维护良好的治安秩序；  负责收集游客的建议、批评和投诉并给予反馈；

 负责制订并组织服务中心的管理制度、管理办法和应急预案；  讲解员及管理员的签到考勤管理。

 针对讲解员、管理员制定详细、高效、灵活的培训计划，拟定培训制度，定期实施培训与考核，考核结果纳入绩效考核的一部分；

 定期开展调研工作，听取游客对讲解员与管理员服务工作的意见、建议，甚至是批评、投诉，对游客不满意的方面逐项分析，找出原因，立即采取整改措施，并及时对提出问题的游客进行回访；

 对展馆内拾到的遗失物品加以分类管理，等待失主的招领，保存期满的遗失物品按照规定进行处理；

 负责保洁相关的其它工作，维护展馆内卫生；  熟悉工作流程，密切配合各部门工作。

三、岗位职责

（一）服务中心负责人

 负责展馆服务中心的全面领导和管理工作；  负责来访领导的会议接待与服务工作；  负责服务中心各项管理体系的构建；  建立健全服务中心管理制度并监督实施；  负责监督检查物业公司中的保洁工作，及时与物业公司的管理人员进行沟通；  负责对物业公司的保洁工作进行培训及考核；  负责编制游客服务指南资料；  负责处理游客重大投诉；

 负责定期提报本部门年度工作总结、工作计划；  负责本部门员工考评、培训指导；

 指导和督促讲解员及管理员做好对游客的接待服务及导览讲解工作；  负责展馆内讲解员及管理员的绩效考核与培训工作；  负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核；  检查员工的服务工作流程，确保服务质量；  定期召开工作例会；

 负责相关部门工作的协调与配合；  遵守公司的规章制度、考勤制度等条款；  完成上级管理领导交待的其它工作。

（二）服务中心主管

 配合协助部长负责服务中心的日常管理工作；

 每日检查服务中心讲解员、管理员的整体面貌、礼仪服饰，主要包括他们在工作中的着装、妆容、语言及形体、仪态、举止等，为顾客提供微笑、热情、主动、快速的服务，树立展馆的良好形象；

 紧急情况预警通知，并及时上报；  负责外来参观人员的讲解及接待工作；  负责日常值班及交接班管理；

 负责所有会议服务所需物品的保管，会议接待需要时及时取出使用；  负责讲解员及管理员每月考勤签到的记录和管理；  协助做好出/入口处的客流疏导工作；  遵守公司的规章制度、考勤制度等条款；  完成上级领导交待的其它工作。

（三）服务中心内业

 协助部长负责各种文案的撰写及各项活动的策划安排；  文档资料收集整理，建立相关台账及存档管理；  对领导来访参观的接待及会议服务情况做好登记和记录；

 对每日工作情况及工作流程做好记录，周一报至赵部长处，以供周二例会使用；  整理、记录接待备品的使用情况，如需添置备品，做好申报表格交至办公室；  规范讲解员、管理员的日常行为，做好相应的考核记录，包括卫生、仪容仪表等；  对讲解员、管理员的考勤情况做好记录；

 负责检查、监督、指导讲解员及管理员的工作情况，提出合理化建议；  对讲解员及管理员在馆内发现的问题进行收集和整理，在例会时统一提交；  培训经费的预算与管理；

 负责安排和实施对讲解员及管理员的专业能力测验，制定考核计划，定期进行阶段性的学习与考核。对考核结果进行记录和汇总，纳入绩效考核的一部分；  拓展讲解员、管理员的业务学习范围；

 负责安排对讲解员及管理员进行定期的专项培训，制定详细、高效、灵活的培训计划；  负责讲解员及管理员的绩效考核管理；  遵守公司的规章制度、考勤制度等条款；  完成上级领导交待的其它工作任务。

（四）服务中心现场管理员班长

 定时、定点对本工作区域进行巡检，做好巡查记录；

 早8:30分到岗后检查管理员的仪容仪表，是否带妆、着装是否规范符合标准。提醒佩戴怪异夸张配饰的管理员，立即摘除后才能上岗；  在岗期间站姿要标准，不左顾右盼；

 接待领导及访客前提醒管理员换装，并进行检查；  遇到领导、来宾主动打招呼，听到招呼立即上前应答；

 随时监督现场管理员的工作状态，组织现场管理员维护馆内秩序；  督导现场管理员工作，检查各自楼层的卫生；

 及时正确处理突发事件，遇到问题及时向部门领导汇报，接到工作任务及时向现场管理员传达；

 扎实掌握所有学习内容，完成考核内容，注意对所学内容及时更新；  上下班不迟到不早退，按时签到打卡；

 遵章守纪，严格执行《服务中心规章制度》等章程；  如遇特殊情况需要请假调休，要及时汇报，并填写报告单。

（五）服务中心讲解员

 上岗前应自检互检仪容仪表；

 早8:30准时到岗，穿工装，佩戴胸牌、领结、领带、头花等；  对讲解稿的全部内能做到完全脱稿背诵；

 扎实掌握所有学习内容，完成考核内容，注意对所学内容及时更新；  在岗时间内注意礼貌礼节，不能与游客发生争执；  说话时注意语气言词，多用尊称，多征求对方的意见；  讲解时注意站姿、站位，不能随意晃动；  为游客提供优质的讲解服务；  提示游客禁止触摸展品与展板；  如遇客流高峰期，提示游客不要走散；  为游客细心讲解，耐心解答游客所提出的疑问；  服务台内，为旅客提供咨询与引导；  服从上级指令并快速落实；

 突发事件及时上报。突发事件包括：火灾、地震、踩踏、医疗救护、漏水、电器插 排漏电、闻到气味、高空坠物、游客扶梯攀爬等；  如遇突发事件时要有序疏散该楼层内的人员。

（六）服务中心现场管理员

 早8:30准时到岗，穿工装，佩戴胸牌、领结、领带、头花等；  在岗期间站姿要标准，不左顾右盼；

 在岗时间内注意礼貌礼节，不能与游客发生争执；  负责自己区域内的卫生；

 负责检查自己区域内的物品摆放及是否损坏；  禁止游客破坏展品及展板；

 遇到领导、来宾主动打招呼，听到招呼立即上前应答；  如遇游客出现违规行为应及时制止；  服从上级指令并快速落实；

 扎实掌握所有学习内容，完成考核内容，注意对所学内容及时更新；

市场运营总监工作职责描述 篇5

1、负责公司新项目营运销售管理工作，包括运营团队管理、营销活动管理，对渠道平台的运营及销售目标负责;

2、负责制订公司整体营销战略，制订营销策略与营销计划，建立营销绩效管理体系;

3、依据营销计划，执行销售和市场推广方案，制定营销渠道发展策略和计划,负责渠道具体合作方式的建立工作，发展渠道合作伙伴;制定合作方案;

4、制定运营部的月、季、销售目标，根据目标提出针对性的销售策略，并可以带领团队落实执行;

5、根据业绩、市场反馈等对运营、营销工作进行监督、控制和绩效评估，及时调整营销策略，保证营销目标的持续超预期达成;

6、负责协调沟通与公司各部门的工作，为各类需求做好完善优化协调工作;

7、管理和考核本项目团队;制定运营部的销售计划、目标，对费用预算进行控制;

8、完成总经理安排的其他事宜。

市场运营总监工作职责21、根据公司发展战略和业务目标，拟定市场开拓计划，并组织完成;

2、根据要求完成所负责的业务项目开拓和项目实施管理;

3、参与公司重大业务的决策和谈判等;

4、制定业务管理及人员管理的相关流程、制度，并组织执行;

5、负责市场运营团队的组建和日常管理;

6、负责行业市场最新信息的调研，___信息的收集、分析;

7、负责公司业务相关的内、外部关系的协调。

市场运营总监工作职责3

1.负责对公司市场部管理工作，统筹安排公司线下论坛和线上平台的整体市场工作，直接汇报总经理。

2.能够根据公司战略发展需求和行业特点，对市场分析和规划，进行清晰定位，制定全面的市场营销推广策略，择优推广渠道、并管理预算;

3.负责公司市场营销、品牌建设、媒体报道、线上线下活动推广的管理工作，分配团队个人岗位工作，能够培养及提升团队能力，完成公司各项市场推广工作。

4.全面洞察汽车技术会议会展行业发展趋势，熟悉本行业运作体系，进行全面线上线下营销推广。

市场运营总监工作职责41、协助总经理制定销售方案及销售策略，组织和实施线下的营销发展战略计划，并进行具体规划及落实，按时完成公司下达的任务目标。

2、将任务合理分解下达，制定销售、季度、月度工作计划，并组织实施、监督，带领整个部门完成公司业绩要求。

3、参与制定营销计划的预算方案，审核并合理控制市场营销部门的费用支出。

4、敢于尝试并创新销售模式，规范销售流程，建立完善的销售体系。

5、带领团队进行渠道开发与维护，有效指导下属的业务过程，总结、推广成功经验，提升下属业务能力。

6、负责合作客户的洽谈与促成。

市场运营总监工作职责5

1.智慧小镇运营顶层设计，协调制定集团各业务公司协同运营策略与机制;

2.协调智慧小镇平台上线，完成产品上线、培训，保证客户成功使用;

3.B端企业与C端用户运营机制，运营统筹与策划;

4.对于上线用户数、日活月活，以及运营业绩负责;

5.负责品牌定位、策划与市场推广;根据公司需求完成新媒体推广，负责公司品牌活动的组织、策划、实施协调和执行。

市场运营总监工作职责61、负责进行公司市场战略规划，制定公司的市场总体工作计划，提出市场推广、品牌、公关、活动等方面的具体方向和实施方案;

2、组织和监督实施市场推广计划，建立完善市场部工作流程以及制度规范;

3、进行市场调研与分析，研究同行、业界发展状况，定期进行市场预测及情报分析，为公司决策提供依据;

4、管理市场团队(网络运营、新媒体运营、电销团队)，并对团队成员和相关部门进行市场培训和指导。

市场运营总监工作职责71、参与制定公司养老产业发展战略、运营模式与经营目标;

2、负责搭建公司养老产业服务体系，完成养老产业发展布局;

3、负责拟定服务板块人员配置、推动人员招聘与发展，开展服务板块员工的培训，持续提升员工能力;

4、负责公司养老项目的筹建，包括但不限于前期策划、设计提资、建设过程管控和移交、开业筹备，以及远期运营体系和服务体系的建设;

5、负责后续养老品牌推广及外部公共关系维护;

市场运营中心岗位职责 篇6

在经历了近一年智能管道的探讨与验证后, 三大运营商在2012年用于OSS方面的投资比例也将有所增加, 将着重开展有针对性的改造与支撑工作。同时, 根据国外媒体报道, 全球移动运营商正在大幅增加用于支持3G和4G无线服务的OSS系统投资。

通信行业OSS支出的增加表明该领域将在未来几年持续增长, 因此, 通信设备厂商在OSS系统领域也着力拓展, 本期《通信世界周刊》对话OSS系统解决方案提供商华为和爱立信, 共同探讨运营商转型中面对的问题以及OSS系统投资热点和发展趋势。

端到端支撑网络

《通信世界周刊》:

哪些领域将成为今年OSS系统的投资热点, 其背景原因是什么?

林燕青:

今年OSS的投资热点表现在, 通过持续投资来提升CAPX和OPEX效率, 同时加大提升用户感知的投入。

随着网络规模逐步扩大, 运维工作成倍增加, 多制式、多层网络的运维自动化日益成为运营商的主要诉求。跨制式、跨域统一运维, 成为提升运维效率的重要发展方向。

在MBB (移动宽带) 时代, 运营商迫切需要从粗放式的管道运营转变成以用户体验为中心的精细运营, 提升管道盈利能力。精细运营的基础是MBB可视化能力, MBB可视化可从网络、业务、用户和终端等多个维度进行深入分析, 帮助运营商精确营销, 并提升用户体验, 最终提升持续盈利能力。

《通信世界周刊》:

在为运营商服务的过程中, 您发现运营商OSS系统在哪些领域还存在问题?应如何加以应对?

林燕青:

运营商OSS系统主要有两个方面的问题:第一个问题是, 运营商随着网络规模的扩大、结构复杂, 需要面对运维工作成倍增加, 运维效率需要进一步提升, 来有效应对OPEX的增长, 以及运维成本飙升的问题。

通过提供集中式自配置、自维护和自优化能力, 可以自动完成繁重的重复工作;提供统一运维能力, 可以极大提升运维效率, 降低运维成本。

第二个问题是, 随着网络规模的扩大以及业务的多样化, 运营商需要准确把握网络的运行状态。我们建议, 通过提供端到端的可视化能力, 包括无线接入可视、传输网络可视、核心网可视以及MBB业务可视, 让运营商对网络状态, 网络瓶颈等关键信息一目了然, 保障网络高效运维。

王继东:

客户是运营商发展和盈利的基础, 客户体验是激烈市场竞争环境下的差异化价值的关键, 客户的业务体验又涉及到网络的端到端支撑。但目前对单个节点设备或专业网络的运维并不能解决客户在具体业务使用中涉及的问题。

通过整体方案以及专业服务, 从客户服务角度, 可以提高客服一线解决率, 缩短问题处理时间, 提升客户体验以及客户满意度。

从网络维护管理角度, 可以完成从传统的面向网络设备运维模式到面向业务和客户的运维模式的转型, 从而提高运维效率、降低运维成本, 体现面向客户的核心运维价值。

提升效率和用户感知

《通信世界周刊》:

随着用户个性化需求的增长, 在提高用户体验和增值业务应用角度, OSS系统应如何更好地支撑?

林燕青:

传统的网络KPI缺乏业务质量方面的统计, 缺乏网络KPI与用户主观感受的映射。因此, 难以反映用户的真正感知。通过MBB可视, 帮助运营商从网络、业务、终端和用户四个维度综合分析用户业务体验、使用习惯, 建立用户主观感受和网络KPI的映射关系, 端到端进行针对性优化, 从而真正提升用户满意度。

在网络维度上, 通过对网络覆盖、话务、异常事件的地理化展现, 可以高效地发现并定位网络中的问题;业务分析可以帮助运营商精确识别高价值热点区域;掌握业务对网络资源占用情况, 针对不同业务特点, 有效提升网络资源利用效率;终端维度上, 通过对不同类型终端的行为特征分析, 帮助运营商识别终端对网络产生的影响, 快速匹配网络容量和制订营销资费计划;用户维度上, 可以快速定位问题, 为VIP用户提供更好的服务, 同时基于专用终端, 可以同时获取用户主观业务感受和客观业务性能KQI, 通过两者的对应关系并配合网络维度的分析结果进行针对性的优化, 提升用户业务感受。

王继东:

在提高用户体验上, 应更主动地发现影响用户应用体验的网络问题, 通过对OSS/BSS数据的分析及深入了解客户需求, 结合运营分析工具和对客户的洞察和了解来优化用户体验。

可以通过提供一系列完整的面向客户体验保障的解决方案, 从而实时反映用户业务使用体验相关的信息, 并对其中影响体验的指标与网络当前状态指标进行深度关联, 提供快速的问题故障定位和解决方案建议。

《通信世界周刊》:

基于贵公司在全球范围内的OSS建设经验, 请问您如何看待全球OSS市场的发展趋势?

林燕青:

市场运营总监工作职责是什么 篇7

2、负责品牌推广体系的建立、执行与完善。根据市场需求和变化，准确把握不同渠道的定位、产品风格，产品推广计划并实施，对品牌的线上、线上的市场营销体系的总负责;

3、终端营销的方案，活动推广方案、跟踪市场活动执行、活动的评估时效等等;

4、能深入市场，研究行业与竞争对手产品在市场的动态信息，市场分析报告，推进市场占有率的方案并实现目标;

5、拟定本负责区域的年度、月度销售计划、市场操作方案;完成月度、季度、年度整体销售目标并赋能超越完成

6、负责对新市场(渠道、经销商、快消市场等)的开拓;

7、负责对所辖区域内经销商和终端网点的管理，包括：客情维护、业务谈判、价格管理、市场秩序的维护、货款回笼、售后与打假、重大事件及时上报;

8、制定全年营销商业计划，地区团队管理、渠道策略、品牌策略、组织策略，推进策略落地;

9、管理销售营销团队，进行培训与赋能，带领团队完成销售目标;

10、B2B端曲线的业态、B2C端曲线的业态、O2O端曲线的业态。

运营中心工作交接流程 篇8

一、目的： 为认真做好岗位的工作交接与公物交接，避免因交接不清引起的工作失误及公物损失，特制定本制度。

二、范围：本制度适用于运营中心全体员工。

三、运营中心各岗位人员在外出、休假、轮班交接时，都必须依照本制度办理工作代理。

四、工作代理的责任主体分别为移交人、代理人。移交人是指将所负责工作和物品移交给接收工作的人员；代理人是指接受移交人所移交的工作和物品的人员；

五、应交接的工作包括：

（一）重要事项办理的进度及注意事项。

（二）已完成工作的详细工作情况。

（三）未完成工作的各项待办事宜及关键点。

（四）本岗位的岗位任务和人员分工。

（五）其他纸质单据、数据和电子文件资料。

六、应交接的公司物品包括

（一）用品，办公设备、钥匙、工具、文件等物品。

（二）单据，已完成、未完成、待完成、异常状态的单据、流程交接。

（三）其他未完成工作的交接。

七、代理人提前10分钟上班，到工作地点与移交人进行工作交接。移交人下班前10分钟将职责内工作安排妥善，与接收人进行口头、书面的日常工作交接。

八、工作交接必须移交人、代理共同签字确认，对工作交接过程及交接工作的完整性负责。

九、工作交接完后，代理人对交接的工作尚有不清楚的，应及时联系移交人，移交人必须积极配合代理人，直到交接清楚。

十、移交人：处理遗留问题，认真整理职责内的各种单据、数据，保证其完整性和真实性，同时梳理工作流程和工作关系，准备移交。

十一、代理人：认真检查交接人的移交事项，确认无误后方可接收。

十二、部门主管：认真审核移交工作，对于发现的移交工作中的遗漏问题及时进行处理。

十三、部门经理：对交接过程进行检查，对于不负责任给公司造成损失者，严格追究相关人员的责任。

十四、对于交接过程中发现问题，短时间不能处理完毕的，移交人及代理人及时上报主管和经理。

十五、如果移交人故意隐瞒问题，则必须承担全部责任损失。

购物中心运营管理 篇9

1、兼顾经济功能与社会功能。

2、购物中心是多业态多业种复合，体现“一站式”消费的多功能大型商用物业，一般是一

组统一规划的建筑集群，集旅游、购物、休闲、娱乐、饮食等各种商业功能于一体。有着宽阔的购物通道和良好的动线设计，并充分考虑来客的休息和停车设施，通过环境的塑造形成自身聚客的引力，将建筑美学与商业功用巧妙结合。

3、购物中心多以数条步行街或回旋式多布局，其共享空间不仅要通透各业态的聚集和互

动，更要扩展到周边环境。其餐饮、娱乐、休闲业态比重不同，餐饮业种多样，大型、特色餐饮比重较大、娱乐和休闲项目则形成购物中心的主题特色和特定优势的内涵，如顾客体验是项目，即健身、运动、美容、休闲、文化等主题项目。

4、购物中心是开发商统一开发的专业市场，由运营管理商对项目实施全面统一的经营管

理；以店铺租金收入为主要收入来源，租金收取方式灵活多样；通过对店铺的全面经营管理，达到租金收入不断提升的经营目标；追求品牌知名度和客户忠诚度的不断增加，吸引租户带动客流，不断提升租户质量及客流量；租户可独立运作，自我经营，但必须服从统一管理，保持高度一致的服务品质；以顾客而非商品为焦点，管理项目整体的营销环境。

购物中心管理的核心内容

1、业态管理。原则：严格规范租户区位、入驻规定、租期制约和清退条款等。

2、品牌及营销管理。品牌是企业能力的顾客体验，归属于消费者和租户的最终评价，要始

终追求整体品质形象，统一商户促销行为和广告行为。

3、服务管理。一切商业行为和行政事务进行统一管理。

查控中心运营管理规定 篇10

值班时间：实行全天24小时值班，分为6:00-14:00、14:00-20:00、20:00-次日8:00三个时间段，并填写《值班在岗情况登记表》。

（一）工作职责

（1）根据公司有关要求，对本单位及下属二级公司安全业务进行监督查控。

（2）查控人员通过视频联网平台对客运站、公交场站、充电站、物业小区、公寓等场所（区域）及已排查安全隐患点进行安全巡查。发现异常情况，如实记录；

遇紧急情况需立即上报和干预。

（2）查控人员要参与应急值班值守。负责及时接听、接收和掌握相关重要动态信息，保证与政府部门或行业主管单位值班室及下属各单位值班室的联络畅通；

负责下属各单位呈报的紧急重大情况和各种突发事件的信息处理、督办和反馈工作；

负责向中心有关部门报告重特大事件、突发公共事件和紧急重大情况；

负责监督下属各单位的值班工作，对值班查控中心进行点名巡查和本单位应急指挥系统的操作及应急会议的筹备组织工作。

（3）值班人员接警后需第一时间向本单位安保部负责人汇报，并根据三级处理机制做好应急处置工作，在完成警情处置任务后编写突发事件简报。

（4）值班人员接突发事件报告后应快速整理事件关键要素，第一时间向本单位安全部门负责人汇报，做好后续应急处置工作后编写突发事件工作/调查报告。

（二）工作要求

（1）严禁非工作人员进入值班区域，特殊情况需值班负责人批准，并填写登记表后方可进入。

（2）监控室内严禁吸烟、吃食物、嬉戏打闹，每周进行一次大清扫，保持查控室干净、整洁。

（3）严禁携带任何易燃、易爆、腐蚀性等物品进入查控室。

（4）值班人员未经允许不得随意代班、调班，值班时不得擅自脱岗，严禁在当班期间从事与工作无关的事情。

（5）值班人员在上岗前需进行灭火实操培训并定期对消防器材进行检查，以保证其有效性。

二.维护管理

（1）定期对监控中心系统或设备进行检查及维护保养，确保查控室内设备的安全运行，每月填写书面报告“查控室运行管理月报表”。

（2）值班人员要熟练掌握查控设备系统的操作规程，及时监控大屏是否正常显示，发生查控设备异常或故障，应立即向各单位安保部负责人汇报，并第一时间联系系统维护商进行处理。

三.电脑及网络使用管理

（一）硬件管理

（1）电脑硬件及其内部配件和网络产品，使用人员未经允许不得私自挪用、调换、外借和移动。

（2）严禁私自拆卸计算机外壳，严禁未经许可拆装、调试、更换硬件设备、接线及连接其它与工作无关电器设备，如确实因为工作需要，应由安保部负责人同意后，由网络管理员负责操作。

（二）软件管理

（1）电脑软件、系统软件等由网络管理员统一进行安装、维护和改造，严禁私自安装操作系统、游戏、视频播放器。

（2）录像、重要资料要及时备份。未经安保部负责人许可严禁随意拷贝、修改及删除电脑资源信息，同时严禁电脑使用者对系统原有附带安装软件进行卸载、对硬盘格式化操作等，如有特殊需要，请联系网络管理员进行相应操作，并做好存档记录。

（三）使用管理

（1）电脑只用作监控、整理台帐使用，不得观看电影、听音乐、购物等与工作无关的事情。

（2）禁止关闭、删除、更换公司的杀毒软件。