配煤中心运营方案

配煤中心运营方案（精选7篇）

配煤中心运营方案 篇1

滨海商业中心商场运营方案（初订）

前言

随着工业区的发展，商贸业，服务业也乘机快速形成，购物中心创建顺势而为是具有战略眼光。通过前期公司对针对工业区的消费水平，商业情况，周边人口较详细详细深入调研，通过市场分析和营销策划，现做出以下商业中心商场整体运营方案。

一、经营定位：

经营风格，结合商业中心建筑群体构造和总体规划，商场以商场形式和商业街风格兼容，以商场经营管理模式和商业街形式相结合虽有区分其为一体新颖模式。以当地的低中档商品为主要商品定位，中档为主，高档点睛，低档补充定位，实施品牌战略。通过以人为本的管理，促进双赢合作，强化公司凝聚力和创造力，垄断该地区的主要商品零售市场。

二、经营品项：

1、项目

商场作为较大型购物消费中心，在单体建筑内和商业街形式里，整合购物多品种商业形态，为消费者提供综合服务的大型综合商场来所，是滨海现代生活方式的集中所在。

b.首层可由化妆品、首饰及名品、保健品，商业街以各式鞋并可加入药店等组成；

c.二层可由潮流青春休闲服装，海内外精品男士服装、服饰，西欧风情咖啡厅等组成；

d.三层可由流行时尚及高贵典雅的女士服装、服饰，中式传统茶嗣等组成； e.四层可由主流家用电器，家居精品广场，儿童新天地等组成。

2、经营品类规划：

F1：国际名品服装店、国内外名表中心、环球化妆品总汇、经典眼镜世界、至尊首饰珠宝行、极品鞋行等；

F2：潮流青春休闲服装、海内外精品男士服装、服饰等；

F3：流行时尚及高贵典雅的女士服装、服饰;名品针棉服装、新潮时装总汇 F4：主流家用电器、家居精品广场及儿童新天地等。

三、经营规划布局设计：

第一：规划布局要购物中心的商品品类经营黄金比例。

业内人士都比较认同女装及服饰、男装及服饰、其它辅助综合商品类、52：18：30的这个商场品类经营黄金比例，也适用于品牌经营构成比例。第二：规划布局要维护商场的主题形象和企业品牌形象。

购物中心是一种综合的商业组织模式，它不是一个大杂烩，而是一个拥有明确经营主题和较大创造力的企业。规划布局时要始终维护和管理好已确定的经营主题和企业形象。

第三：经营规划布局目标要能够在消费层次和类型风格上同类差异、异类互补。

同类差异就是社会市场购买力群体复杂，不能盲目引进在风格和价位相互雷同的品牌商品同时进店。新商场招商，就不能招多家基本上雷同款式风格和相似价位的品牌服装专柜。异类互补的目的就是要满足顾客消费的选择权，并能让顾客心身体验变化，提高其消费兴趣。休闲服装、时装因为款式风格不同，可以互补

第四：规划布局顺序原则。

核心品牌商品先行，辅助品牌商品随后的原则；服装服饰类商品优先，辅助项目配套的原则。

第五：规划布局着重考虑核心主力品牌专柜对于人流所起的关键作用

其布局直接影响到新商场的形态。新商场的主力品牌专柜适合放在经营轴线的端点，不宜集中放置在中间，才能达到组织人流的效果。

第六：规划布局要以“以点代面，特色经营"为目的，也是大型综合性商场的经营特点。品牌供应商是指具有较高文化、艺术、科技含量的经营单位，对它们给予优惠政策，邀请其入场，能够起到增强文化氛围，活跃新商场气氛之作用。供应商的经营范围要与商场的经营主题及品牌形象相吻合。

五、建筑规划设计：

整体建筑规划设计是由主楼？层？副楼？，裙楼地上？整个建筑规划符合现代商业经营运做需要。对商场经营区室内结构再做合理修饰改造，能符合商业经营需要。

六、运营管理设计

购物中心运营管理沿用什么样的经营管理模式。

“现代化大型商场”，购物者天堂。采用什么样的商业经营管理很重要，商业领域中不断的磨合验证、探索更新，逐步形成完整的商业经营管理体系更重要，并且要申请ISO9001-2000质量体系认证，体现当今商业管理模式的实用价值。

现运行中的各项管理性文件和各工作流程操作性文件，是新公司的运营管理的依据及指导蓝本。

七、招商设计：

1、招商优势:

为工业区零售市场订制最佳适宜的品牌经营合作方案，以利益共享、双赢经营我主导，运用品牌为依托，打造环滨海区域独家中高档名店，垄断该地区的高中档商品零售市场。

2、招商范围：

诚招有特色、有风格、有品位的名优中、高档服装、服饰等百货类品牌，范围是以“穿”为主的商品，包括：服装服饰、珠宝首饰、化妆品、运动休闲、生活家居、箱包皮具、名品钟表等

3、招商要求：

国际、国内中高档知名品牌及服务品牌的厂商、代理商、经销商。

与具有有效的营业执照、税务登记证、组织机构代码证的经营主体共同合作。品牌商品具有有效的商标注册文件，产品合格证书和检验报告等质检资料，进口商品提供海关报关单及商检证明。

4、经营合作方式：

品牌专柜（店），利润月保底+扣率形式为主。

各品类主要标志性品牌供应商重点引进，合作条件合理优惠；其他品牌条件优与同等市场条件。

5、经营合作标准：

F1

1.名表 劳力士、欧米茄、浪琴、雷达、帝驼、等梵高、名威、世爵、英纳格、天梭（选取可商议而定）每1平方米柜台利润月保底X元，扣率Y%

2.珠宝首饰 周大福、六福、老凤祥、谢瑞麟、行行行、宝玉龙、皮尔卡丹 按X元/平米，利润月保底，扣率Y%

3.化妆品 姿生堂、欧珀莱、CD、美宝莲、欧莱亚、玉兰油、雅芳、羽西 每平方米月保底销售 X元，扣率Y%

4.皮鞋 百丽、瑕步士、爱步、其乐、都彭、史碧嘉、CD、欧枚柯、罗密瑞姿 按X元/平米，利润月保底，扣率Y%

5.皮具 登喜路、都彭、华伦天奴、BOSS、ELLE、POLO、新秀丽、皇冠 按X元/平米，利润月保底，扣率Y%

6.国际名店 都彭、BOSS、马可波士、金狐狸、都彭、宝姿、温馨鸟、卡奴迪路 按X元/平米，利润月保底，扣率Y%

7.眼镜 警察、古奇、CD、都彭、卡地亚、浪琴、纪樊希、登喜路、古加希 每1延长米柜台利润月保底X元，扣率Y%

F2

1.青春休闲 ESPRIT、艾格、LEE、苹果、依恋、艾斯迪色彩、罗蒙迪可、雷柏高、米奇、淑女屋、鳄鱼恤、美珂欧兰 租金按每月X元/平米；扣率Y%

2.运动系列 耐克、阿迪达斯、锐步、迪阿多纳、李宁、安踏、金莱克、乐图 租金按每月X元/平米；

扣率Y%

3.男士正装

休闲装 沙驰、金利来、圣大保罗、卡尔丹顿、观奇、贝利龙、老人头、汤尼威尔、华伦天奴、凯撒、鳄鱼、马克华菲、阿曼尼、迪可尼、仕东利、租金按每月X元/平米；扣率Y%

4.男士服饰 BOSS、百富、毕加索、巴黎世家、都彭、金利来、ZIPPO、瑞士军刀 租金按每月X元/平米；扣率Y%

F3

1.女士时装 敦奴、魅力一生、哥弟、马天奴、AD、范怡文、七色麻、阿勒锦、骆驼、玛丝菲尔、THE、玖姿 租金按每月X元/平米；扣率Y%

2.女士服饰 黛可丽娜、利典安、米奇、梵高、维弗拉氏、依慧达、泰盟诺迪 租金按每月X元/平米；扣率Y%

3.女士正装 白领、柯里亚诺、柯罗芭、莉奥拉、杜蕾娜、宝姿、吉芬、马克张、萨浓 租金按每月X元/平米；扣率Y%

4.内衣 黛安芬、安莉芳、欧迪芬、皮尔卡丹、曼尼芬、爱慕、奥戴莉、伊丝芬 租金按每月X元/平米；扣率Y%

5.针棉 沙美娜、亭宜、宜而爽、皮尔卡丹、阿尔巴斯、鄂尔多斯、鹿王、日神、高尔夫、圣雪绒、雪莲、珍贝 租金按每月X元/平米；扣率Y%

F4家居系列 多样屋、捷克水晶、韩国宇宙床品、友和贝印、黛安家品、双立人橱具、飞利蒲松下小家电、进口数码相机、随身听、MP3、复读机、电话 租金按每月X元/平米；扣率Y%

招商资料

6、招商工作程序:

（1）、为营造很好的招商环境,吸引更多的品牌供应商加盟,增加合格候选供应商数量,制定本招商工作程序.全国招商工作程序：可略

省城招商工作程序：

为第二程序,开始进入实质性招商阶段，利用省、市有影响的媒介（商报、晚报）发布新业信息，有隆重招商的宣传作用。有效利用现有资源的同时，策略地吸纳更多适合绍兴市场需求的候选供应商。

当地招商工作程序:

为第三程序,也是重要和关键的招商工作程序，当地供应商黄金比例数量份额应占招商总量的半数以上，在保证合适特色品牌供应商数量

招商部人员队伍组建后须经过系统培训，实践后再投入实际工作状态。建立过硬的招商队伍，投入招商工作，这样才实际有效。先有计划对适合预选供应商评定，对理想品牌供应商洽谈，购物中心能够容纳经营的品牌专柜数量与实际能够在市场运营的品牌供应商数量相差出入不是很大，而且能有准确的针对性，提高合作成功率。

宣传工作中心，应以购物中心即将登在本地滨海开张，成为购物的天堂、高档的象征，以全新的内涵震撼地乡，以上乘的品质服务于工业区发众等内容为，制造轰动性前奏和氛围，为下一环节的实质各项工作，做好铺垫。

调研现有市场运营品牌现状，制定商场招商各品类工作预案标准，初步接待来洽谈的品牌供应商，并认真填制初选供应商登记表，对重点目标备选供应商，保持主动接触，排除阻碍，建立合作伙伴关系。签订意项合作协议，收取合作预约订金。

（2）、购物中心业前招商工作进度

第一阶段：（筹备预案期）

总体经营计划预案拟定，招商工作原则方案制定；制定商品定位标准；拟定初步各商品类布局方案；拟定与供应商合作方式及条件标准。

第二阶段：（初选储备供应商期）

进入全国招商工作程序；进入省城招商工作程序，组织实施初选供应商资源储备；招商团队组建，基础工作技能培训，团队协调性磨合；

招商团队针对当地商业市场环境、商品经营状况及供应商资源；深入准确地对当地市场各商品类的分析汇总，制各商品类经营指导方案

当地招商工作程序开展，组织实施初选供应商资源储备；

制定完备的商品储备品牌资讯，对适合的预选供应商资源评定分类；

第三阶段：（评审确认供应商期）

确定正式的各品类商品定位标准和品类布局执行方案以及招商合作式方、合作条件标准等公司经营原则方案；

确定各品类最终执行的经营工作方案，各品类重点标志性经营品牌认定，以及针对性特殊招商方案的制定及实施；

普通标准性品牌供应商洽谈合作条件，结果对比择优；

评审确认合格供应商，签订意项合作协议，收取合作预约订金；

第四阶段：（合作协议书签订期）

根据各项筹备工作完成进度情况，确定准确开业时间，对已经完成的筹备工作进行科学客观的评审和合理微调，确保开业正常可行之后，与合格供应商签订正式合作协议书；

第五阶段：（入场实施专柜期）

卖场专柜设计基本标准设定，规定贯彻；

与供应商协调专柜设计规格，符合双方设计规定要求；

办理相关入场装修手续，进场实施装修专柜；

做到及时合理，人员积极跟进，协调配合各管理环节，控制按规划方案实施，高效圆满完成阶段工作目标。

7、招商部筹备期人员编制

为高效率地正确地完成购物中心招商筹备工作计划方案，确保商场如期隆重开业，并且能够达到公司预期工作目标，建议购物中心招商部筹备期人员编制方案如下：

以工作相互支持、管理相互制约的工作原则，暂把购物中心在筹备期的招商部分为两个组。（1）.规划审计组；（2）.招商业务组。

.规划审计组：

工作职能：宏观组织协调,各项工作监督跟进,评估分析招商结果

a.各商品类招商定位总目标工作的制定及审核；

b.商场各商品类结构布局编制、审核；

c.单位品牌经营面积计划、核定；

d.品牌装修宏观标准制定、审核、验收；

e.商场各商品类单位面积利润核定；

f.各品牌合作协议的评估、汇编、保管;兼有商业信息的搜集、分析、提供的职能。

工作目标：招商工作计划方案的制定，工作结果的审核评估，确保招商工作的正确有效性。

人员编制：

组长（一名）；综合助理（一名）；汇编管理文员（一名）。合计三人。根据具体工作职能特点选择适合人员。

.招商业务组：

工作职能：

a.根据公司总计划原则制定各商品类具体招商工作计划方案，并认真实施执行； b.制定各自商品类品牌供应商，根据其销售业绩、社会知名度及影响力、经营者的实力与能力和商业信誉、商业区域分布、加盟合作者与品牌生产厂等，划分核定重点合作供应商；

c.与品牌供应商的联络，业务谈判，经报批公司核准后签定合作协议； d.及时监督反馈供应商的意向，实施工作计划方案；

e.时时跟踪品牌商品发展动态，反馈、修订工作方案。等等

工作目标：招商工作计划方案的准确实施，工作结果正确、及时、有效。人员编制：

招商业务组 组长（一名）

业务组各业务主办及工作范围：

（一）、男装业务主办(一名)； 招商助理(一名)。

国际名店 F男士服装

（二）、女装业务主办(一名)； 招商助理(一名)。

少淑装淑女装内衣

（三）、青春装业务主办(一名)； 招商助理(一名)。

运动系列青春休闲装时装广场（春夏）

皮草/针棉（秋冬）

（四）、服饰业务主办(一名)； 招商助理(一名)。

皮鞋精品服饰男装服饰女装服饰

（五）、综合1业务主办(一名)； 招商助理(一名)。

化妆品钟表首饰眼镜

（六）、综合2业务主办(一名)； 招商助理(一名)。

休闲服务家居系列童装/儿童用品家居服装家电

合计一十三人。根据具体工作职能特点选择适合人员。节约人力资源，未来的商场经理可暂时参与前期招商工作。

合 作：以最大限度允许自主经营，专业的运作为合作形式，统一收银，固定收益，为合作条件，鼓励前缀宣传，共同双赢发展。

组 织：总公司商业发展中心策划，购物中心组织实施。

配煤中心运营方案 篇2

五个维度制定标准

从云计算概念的提出到现在, 技术本身已经做得很细致。从运营商业务的角度来看, 需要给用户提供的是电信级云服务。对于这种云服务, 运营商需要从云服务的标准、可扩展性、可靠性、业务的可管理性和SLA等多个维度去定义。

李明表示, 基于运营商云服务的思路, 就是能够在统一的门户下有个统一的友好界面, 提供面向大型政企客户、中小商业用户和个人客户的私有云服务, 把电信级的开发和运营能力整合进来变成可管理的系统。

根据运营商的云服务管理架构和业务的定位会有多种实体的部署模式:一种是集中式的部署, 这主要适用于基地类聚合性互联网业务;另一种是下沉分布式的部署, 主要适用于交互性和大带宽需求的应用。

目前, 在H3C公司与中国移动、中国电信, 以及视频宽带运营商的合作过程中, 这两种部署模式都有广泛应用。

四个挑战考验建设

近年来, 随着数据中心建设逐渐成为全球各行业的IT建设重点, 国内数据中心建设的投资年增长率更是超过20%。金融、制造业、互联网和运营商等行业正在规划、建设和改造各自的数据中心。因此, 市场既存在机会, 也有挑战。

目前运营商数据中心主要由三部分组成, 分别是云内互联、云间互联和云端互联。具体来说, 运营商在云端互联已经做得较好, 而云内互联的大规模建设需求也已经被逐渐认识, 下一步云间互联将会成为运营商数据经营的重点。

李明认为, 运营商数据中心技术上面临四个挑战:一是网络资源化, 以及由此带来的数据中心的网络宽带几何级增长;二是网络虚拟化和网络资源动态调配, 这涉及到网络自身的虚拟化建设和改造;三是可运营和可管理性;四是云计算的网络安全建设。

据了解, 业界主要采用的是H3C公司提出的基于802.1Qbg协议的解决方案。这是H3C公司和惠普公司一起在倡导的、并且已经发布的可商用产品。

拥有整体解决方案

李明介绍, H3C公司专注于网络, 针对云计算已推出整体的解决方案, 并且已经和业界所有的厂商进行联动配合。据悉, 作为数据中心网络的核心设备S12500目前已经全国在网部署超过一千台;iMC智能云管理平台已经能实现和业界主流的虚拟化管理平台做对接;云间互连解决方案可以由基于H3C公司100G平台核心路由器CR16000实现。

运营监控中心互动运营管理 篇3

前言

运营监控工作是一项具有重大开创性的工作，是公司主动变革管理方式、提升自我管理运营水平、整合企业资源的重大创新。台州公司通过深化运营监测业务管理，力争实现公司资源整合，提升公司运营水平，确保公司稳健发展。本文主要讨论如何发挥互动运营管理在公司整体运营中的作用。

1、当前管理机制存在的问题

传统国网公司运营管理存在最明显的问题就是各专业的管理模式不同，公司内部各专业职能部门按自己业务进行管理，对业务间横向协作难以进行统筹划分，职责不够明确效率低下。部分业务分工交叉，各部门分头管理，容易造成管理的混乱，或重复工作造成资源的浪费。

2、“互动运营”管理机制的实施

运营监测（控）中心依托国网运营监控信息平台开展全面监测、运营分析、协调控制，建立运营监控业务三大机制，利用PC机及大屏幕等直观设备，进行人机互动模式的交互式运营管理。

3.1协調控制工作机制

3.1.1建立联络员机制

运营监测（控）中心建立公司本部联络员机制，16个专业部门分别指定熟悉业务专人负责，与运营监测（控）中心进行业务对接，进行日常沟通联络。

3.1.2闭环异动管理流程

对于监控分析中发现的异动问题，以协同工单的形式发送给各业务部门。各部门专项联络员负责接收工单之后，在双方协商时限内及时解决处理问题并反馈运营监测（控）中心，形成运营异动问题发现--工单派发至专人--协同分析--快速处理的闭环管理流程机制。

3.2周报、月报发布机制

各专业部门和运营监测（控）中心定期交流运营异动监控情况，运营监测（控）中心着重以趋势类、导向型工作联系单为主，强化异动问题的趋势研判，开展运营异动与问题的通报。

3.3业务会商机制

3.3.1按周开展定期会商

运营监测（控）中心根据工作开展情况需要，以公司运营监控各项业务为主导，按运营监控周报分析会形式，定期会商研讨日常业务的监测、分析、协调控制和业绩展示等工作，梳理各项核心监控业务、管理重点和方向。通过定期按周开展会商、协调诊断，定期交流加强与各专业部门之间的互动联络。

3.3.2根据重点工作开展不定期会商

在公司重点、专项工作中，关联监测各运营指标，开展对指定业务、指定事项、特殊领域的监测。不定期召开专业会议，重点针对监控过程中涉及跨部门重要异动及关联问题进行会商，加强相关业务部门专项协作、横向协同，深化细化解决问题，优化业务流程，形成发现问题--会商协同--专业部门处理、运营监测（控）中心督导工作模式。

3.4建立运监人才支撑保障机制

一是依托入选省公司的运营分析专家，通过遴选公司各专业优秀人才，组建分析专家团队方式，确保覆盖全专业，保障运营队伍人才支撑。二是组织运监人员实施“指标跟踪学习计划”，深入各部门、各专业跟踪学习，力争将运监人员打造成精通全专业的复合型人才。三是加强对支撑队伍的业务指导和组织协调，提升对运监工作的协同保障支撑力。

以上工作的开展，取得了积极的成效，有效促进了运营监测（控）中心“互动运营”管理模式作用的发挥。

4、结束语

运营监测（控）中心建立协调控制机制、开展周报、月报发布机制、业务会商机制及建立运监人才支撑保障机制开展“互动运营”的运营管理模式，打破传统运营管理的专业壁垒，以公司信息化系统和运营数据资产为基础，以发现问题、创造价值、提升管理为目标，实现重点领域的监测与分析，为公司发展质效“双提升”发挥价值与作用。

公司运营指挥中心建设方案 篇4

2011年05月

目 录

第一章 项目概述 1 1.编制单位 2 2.编制依据 2 3.项目建设周期 2 4.项目资金来源 3 5.项目分析及设计定位 3 5.1 项目现况 3 5.2 项目需求 3 5.3 楼层布局 4 6.办公基础设施现状勘察 5 7.项目建设系统架构 7 7.1 基础设施建设及完善 7 7.2 网络平台建设 7 7.3 应用平台建设 8 7.4 子系统/平台设置 8 8.方案设计思想/原则 9 第二章 新建基础设施 11 1.调度大厅建设 11 1.1平面布局 12 1.2 装饰装修 14 1.3 空调系统 16 1.4 操作台 18 1.5 DLP大屏幕显示系统 19 1.6 气体灭火系统 21 2.多媒体会议系统 23 2.1 应急指挥会商中心 23 2.2 视频会议室 25 2.3 多功能会议室 28 2.4 其它中小型会议室和通用配置 3.远程高清视频会议系统 32 3.1 总体组网结构 33 3.2 系统组网方案 33 3.3 与集团公司级联 35 3.4 领导决策系统网络 36 3.5 分会场连接 37 4.荣誉展厅多媒体展示系统 38 4.1平面布局 38 4.2 各区域设置 39 5.智能控制系统 42 5.1 大厅、公共通道、电梯厅 42 5.2 各类会议室 42 5.3 办公区域 43 5.4 领导办公室 43 5.5 电动窗帘控制 44 6.信息引导及发布系统 45 7.机房建设（合用）46 7.1 环境要求 46 7.2 装饰装修 47 7.3 电气 48 7.4 空调 49 7.5 消防 50 7.6 机房环境监控系统 50 第三章 已有基础设施完善 52 1.综合布线系统 52 1.1 水平和工作区部分 52 1.2 管理和设备区部分 53 1.3 主干线缆调整 54 2.有线电视系统 55 3.建筑设备管理系统 55 4.视频监控系统 56 5.入侵报警系统 56 6.门禁系统 57 7.火灾报警系统 59 第四章 网络平台建设 60 1.办公计算机网络系统 60 1.1 核心层设计 60 1.2 接入层设计 61 1.3 无线网络设计 62 2.IP语音电话系统 62 2.1 核心系统配置 62 2.2 IP电话配置 62 2.3 Mobility Manager系统 63 3.加油站互联网络系统 64 4.呼叫中心系统 65 4.1 系统结构 66 4.2 系统特点 68 4.3 运营方式 69 5.网络管理系统 69 第五章 “虚拟化”应用平台建设1.服务器虚拟化系统 70 1.1 业务概述 70 1.2 服务器虚拟化系统架构 70 1.3 服务器配置 72 1.4 网络配置 72

1.5 存储配置 73 1.6 软件配置 73 1.7 系统优势 74 2.跨平台移动办公系统 74 2.1 业务功能 75 2.2 硬件配置 77 2.3 软件配置 77 3.客户端虚拟化系统 77 3.1 业务功能 77 3.2 技术实现 79 3.3 硬件配置 80 3.4 软件配置 81 第六章 业务应用平台建设 82 1.安全监控管理平台 82 1.1平台架构及功能 82 1.2 管理平台应用 84 1.3 管理平台结构设计 85 1.4 系统安全设计 86 1.5平台的组成与部署 87 1.6 监控管理平台集成 89 1.7 存储设置 90 2.经营分析展示平台 91 3.业务调控管理平台 91 3.1 实时物流调度 92 3.2 实时现场处置 93 3.3 一次调度指挥 93 3.4 物流调度分析 94 4.应急指挥管理平台 94 4.1平台架构 94 4.2平台功能 95 4.3 电子地图平台 97 4.4 数据汇聚系统 97 4.5 预案管理系统 98 4.6 车辆定位系统 99 4.7 可视化指挥系统 99 4.8 重大事项督办 100 4.9 辅助决策 100 4.10 硬件支撑平台 100 5.综合信息集成平台 101 5.1平台架构 101 5.2 功能架构 105 5.3 软件支撑平台 107 5.4 硬件支撑平台 108 第七章 系统造价分析 109

X公司运营指挥中心 建设方案

第一章

项目概述

X公司从业务发展战略需要、从生产运营管理需要、从深化信息化应用需要，拟在公司上海新办公大楼规划新建运营指挥中心建设项目，与大楼二次装修同步完成，计划于2011年四季度投入使用。

运营指挥中心的建设包括调度大厅、应急指挥会商中心、视频会议室、多功能会议室、荣誉展厅等专项建设和数据中心集成平台建设等。同时，规划完善X公司的信息化基础设施配套建设，采用先进的计算机技术、网络技术和多媒体通信技术，包括网络架构、通讯架构、安全架构、运维架构和终端设备，“数字专线”全网扩容，“统一通讯”全面实施，“虚拟化桌面终端”全新应用，“智能办公”整体实现，实现新大楼、营销中心、库站全覆盖的网络化智能办公。创新“油非卡”联动的“电子商务”网络营销，打造X公司科技创新应用的国际水准销售企业。

运营指挥中心作为X公司的全业务链生产运行决策指挥中枢，系统通过建设“大屏幕双系统四平台全网络”，满足“调度运行、市场营销、网络开发、经营管理、应急指挥、安全监控、数据分析和决策支持” 等安全生产和业务运行功能需要，建成具有国际水准的、全业务链应用的运营指挥中心和高智能化应用的办公环境。实现与总部总调度室、大区公司、油库加油站、营销中心与外部应急单位集联的双向交互无缝衔接，与生产流程和业务信息系统进行无缝集成融合，满足日常生产指挥调度、生产监控和应急指挥的要求，综合展示生产、经营、管理数据。实现远程指挥可视化、现场监控实时化、库站作业智能化、数据采集自动化、信息展示动态化、系统应用集成化、电子交易网络化，支撑公司经营业务发展、生产安全和精细化管理，提升公司效益、效率和效能。

业务运行和应急指挥包括四个平台建设，调度大厅、应急指挥汇商中心、视频会议系统及会场终端、荣誉展厅作为硬件环境基础设施建设，专网建设、统一通讯、虚拟化应用、智能办公作为运营指挥中心的基础信息化支撑进行配套建设，项目总体框架如下： > 一个核心：全业务链应用的生产运行与决策管理指挥中枢。> 两大集成：业务信息集成（软件）、智能总控集成（硬件）。> 三项建设：基础设施建设、网络平台建设、应用平台建设。

X公司运营指挥中心的方案设计，是依据总部销售公司关于《省级调控中心建设规范》和集团公司《视频会议系统运行维护规范》，遵循国家及行业相关标准规范，以及集团公司和销售公司的有关规定。按照世界级ECC的目标，本着节约实用、安全高效的原则，做到技术先进、经济合理、安全适用、节能环保，保障设计和建设质量，利用新大楼各公司的差异化办公环境，充分将由总部顶层设计和统一建设的业务应用系统功能相匹配，与大楼总体建设方案及装修设计方案比对后，采取拾遗补缺方式进行运营指挥中心的量身定制，既避免了重复投资，又可实现X公司运营指挥平台的集成与融合，确保指挥中心的安全、稳定、可靠地运行。

项目的建设是以公司新办公大楼建设为契机，为率先建设成为国际水准的信息化示范型销售企业，从业务发展战略需要、从提升市场竞争实力需要、从深化信息化应用创新需要所规划的新建运营指挥中心项目。

1.编制单位

编制单位为X公司。

2.编制依据

> 集团公司《省级调控中心建设规范》 > 集团公司《视频会议系统运行维护规范》 > 集团公司信息化建设“十二五”发展规划报告 > 其它相关行业、国家及地方标准/规范

3.项目建设周期

本项目建设周期为8个月（2011年5月至12月），分为准备、实施、试运行、验收四个工作阶段。

4.项目资金来源

本项目资金由X公司申请投资计划。

5.项目分析及设计定位 5.1 项目现况

X公司运营指挥中心项目位于浦东陆家嘴竹园商贸区的顶级写字楼公司上海大厦内，采用钢框架-钢筋混凝土核心筒结构，主塔楼地下4层、地上40层，建筑高度171.3米，总建筑面积超过11万㎡，现由公司Y公司项目部整体二次投资开发。X公司运营指挥中心位于本项目的24至29层内，其中28层为设备层，不在本次方案设计范围内。

公司上海大厦本身已完成整体智能化系统的建设并已交付运行，X公司运营指挥中心的建设是构建在原有基础建设的基础上的，并能满足X公司自身业务要求的，须对此进行高度针对化和定制化的设计。5.2 项目需求

> 坚持按照信息技术总体规划，建设集中统一信息系统平台：

* 经过“十一五”的快速发展，公司建成应用了集中统一的经营管理平台、生产运行管理平台、办公管理平台和网络基础设施，实现了信息化建设从分散向集中的阶段性跨越。信息化在统一优化业务流程、创新生产作业方式和经营管理模式、强化过程管控、优化资源配置、提升业务运行效率和决策水平等方面的支撑作用越来越显著；

* 集团公司在“十二五”规划中突出了大力推进信息化建设的目标，是公司多年来深入贯彻落实党和国家“两化融合”战略部署的重要举措，是公司转变发展方式、实现科学发展的重要途径。在本项目中需要突出包括“虚拟化”和“云计算”等最新技术相结合给销售运营所带来更多优势。

> X公司计划与2011年底搬迁至新办公楼内，由于目前办公格局已基本确认，运营指挥中心的建设需配合装修等专业进行设计及施工。

> 公司上海大厦具备相对完善的智能化系统，必须解决好整体与局部的关系，对于运营指挥中心各建设系统应在满足国家规范要求和不影响大楼智能化正常运行的前提下进行扩展，能充分利用原有设施，确保系统设置的科学性以及合理性。

> 考虑到销售公司的信息机房不在运营指挥中心的规划楼层内，这里需要着重协调与机房（同时也包括消控中心机房）的关系，确保信息和办公系统的完整可用。

> 目前营销中心、油库、加油站、参控股公司及驻外办公点共216个网络接入点，将来会继续扩展，每个网络接入点需要部署网络和IP电话系统。

> 对于本项目的运营指挥中心调度大厅目标是建成世界级ECC，是用于企业管理其关键业务并提供相应管理措施的特殊工作环境，而非简单的办公场所环境，是这次设计的重点，运营指挥中心具备有以下要求： * 作为企业形象和实力的展现，运营指挥中心调度大厅能够通过自身功能布局和装修体现整体设计理念、合理诠释企业文化；

* 保障企业能够持续向企业自身和客户提供高标准的支持和服务； * 7×24×365全天候运行；

* 高度集中化：集中监控、集中控制、集中管理； * 对高科技尖端技术的应用；

* 对建筑及工作环境的高标准要求。

> 除此之外作为X公司的办公场所，在提供一个健康舒适的办公环境的同时，办公基础设施要能够最大程度地节约能源消耗和运营管理成本，并针对其特定上下级组织结构情况进行针对性设计，确保信息系统无论在建筑内还是公司系统内具有很强的互连性和兼容性。> 对于整体的信息系统必须具有极高的安全性、可靠性和容错性。设计充分考虑建设时的一次性投资和系统运行成本，并使之最小化。提出整体的规划方案，并注意功能预留有充分冗余度，以适应企业未来业务和规模同时发展的需要。5.3 楼层布局

> 24F：全部为上海代表处的办公区域，包括证券事务代表和浦销中心的场地预留；

> 25F：调度大厅和应急指挥会商中心、辅助的办公用房，其中调度大厅作为本次规划的重点，对布局也提交了建议方案以供参考；

> 26F：领导办公区域、贵宾接待厅、荣誉展厅及多功能会议室； > 27F：全部是办公区域；

> 29F：大会议室（视频会议室）和办公区域，以及运维中心和客户服务中心话务座席。

6.办公基础设施现状勘察

在经过对现场的勘测，大楼整体设计中已规划建设有办公基础设施，在本方案中最大程度的沿用原有设备，如广播、门禁、安防等不涉及格局调整并能够正常运转使用的设施尽量予以保留。在系统架构上充分考虑通过原有系统进行扩展实现，而不是盲目的拆除新建，从而造成不必要的浪费，以下是对这部分已建系统的规划说明： > 已建信息设施系统

* 通讯接入和综合布线系统的主干均在作为整体已实施，这里主要考虑的是水平部分的布线和IDF配线设备等，以及根据业务要求对主干通讯容量进行核算，其中大对数电缆可以作为IP电话的备用或部分直线电话予以保留，主干光纤则需要相应扩容，如信息机房位置发生变化（目前暂不清楚）则应全部重新敷设；

* 通讯接入系统中，与北京总部数据中心的通讯专线（光纤）已实施，与营销中心、油库及加油站全部采用MSTP数字专线方式联网，能够提供点到点Ethernet专线服务，支持各类企业级的数据业务和IP话音业务等；

* 采用MPLS技术在骨干的宽带IP网络上构建企业IP专网，实现跨地域、安全、高速、可靠的数据、语音、图像多业务通信，通讯链路采用租用电信或其它通讯运营商的城市光纤网络的方式实现；

* 有线电视系统的情况与综合布线系统类似，在二次结构确认后进行水平布线的工作； * 移动通讯/无线对讲覆盖以及广播系统均依照国家相应的规范建设，与办公室布局变化基本无关，可以完全沿用，但在施工中应注意已安装设备和线缆的保护。> 已建建筑设备管理系统

* 建筑设备管理系统（BA）以建筑为整体进行设计和控制，由于24至29层的格局发生变化可能造成部分受控机电设备的位置（如风管）发生变动，因此需要对BA前端进行调整，具体调整内容需要根据详细的调整后机电安装方案确定，这里仅对可能产生的造价进行估算；

* 考虑到BA系统的整体性，该区域BA系统的调整建议结合本项目其它楼层和单位进行统一考虑。

> 已建安全防范系统

安全防范系统已通过包括技防办和消防主管单位的评审验收，原则上不做调整，但在原有安防系统的基础上进行点位和功能的扩充。

* 视频监控系统按照技防规范中对于商务办公楼的规定（DB31/329.8-2007）设置，但无法满足本项目作为运营指挥中心的业务监控需要，这里可以在原有的摄像机基础上增加部分重点区域的图像监控，包括增加调度大厅周边和荣誉展厅周边的监控点位、以及信息机房（不在运营指挥中心的规划楼层）内部的机房监控等；这些新增的图像可以单独由调度大厅作为业务监控的一部分进行管理，并视情况和权限将部分新增图像通过IP方式推送至包括大楼消控中心和领导办公室等处；

* 对于加油站网点的安全视频监控，目前的情况是监控系统除运营指挥中心外还有216个加油站点，全部网点已建成监控点约1800个，需要以专线方式接入运营指挥中心并通过远程数字化安全监控管理平台整体监控和管理；

* 入侵报警系统需要根据现有布局，在领导办公室、重要库房、机房等区域增设，由于已建成的入侵报警系统采用总线形式的地址模块方式进行部署，因此可以很容易的对报警点容量进行扩充而不需要改变系统结构，同时原有的报警设备也无需进行变动，也可根据管理方式的不同，将以上重点部位单独采用本地分级管理的方式，并能将报警信号传至大楼的消控中心；

* 门禁系统主要设置在消防通道和强弱电设备间，建议在此基础上对包括领导办公室和调度大厅在内的各重要区域增设门禁读卡器，与报警系统相似，门禁系统也可以通过增加控制设备的方式扩充前端设备的数量，同时可以通过一次发卡（大楼统一发卡）、二次授权（销售公司自行授权）的发卡模式灵活定义24至29层的所有门禁进出权限，并在该范围内相对独立的自成体系运作管理；

* 火灾报警系统已通过消防验收并投入使用，需要根据格局对探测器以及喷淋装置进行调整，并重新报消防主管单位验收，建议可以结合本项目其它楼层和单位进行统一实施。

7.项目建设系统架构

本次建设范围包括X公司运营指挥中心及所在办公区域的建设，总体框架自底向上分为基础设施建设、网络平台建设和应用平台建设三大层面，并在此基础上予以系统集成。

7.1 基础设施建设及完善

实现高可靠性设计、新技术应用、标准化建设，包括已有办公基础设施完善和新建基础设施两大部分，通过明确现有项目的需求对部分设备进行智能总控的集成，并结合调度大厅的建设完善整个办公基础平台。基础设施建设是整个运营指挥中心建设的物理基础和载体，为X公司内各类智能办公应用提供了必要的空间和条件。基础设施完善中应该充分考虑原有智能化系统的功能性和实用性，在保障系统质量和先进性的前提下，避免盲目追逐尖端科技而导致建设投资的浪费。7.2 网络平台建设

承载各单位库站智能化、信息化业务应用和办公应用，主要针对X公司新办公楼建设和搬迁，信息化建设的目标是构建办公楼智能网络系统、安全高速稳定的加油站接入系统、全网统一通信系统和网管系统，为X公司信息化建设提供一个语音、数据相互融合，安全、可靠、先进、高效、系统化的网络，为X公司提供高质量、多样化的网络服务。要充分考虑到公司信息化建设的可扩展性，对X公司所辖所有站点和单位进行数字专线全网覆盖和核心网络平台建设，实现业务和办公应用的双链路接入、并相互逻辑隔离。由于网络平台承载了X公司运营指挥中心几乎全部的智能办公以及信息化业务应用，是现代企业日常工作必不可少的条件，因此在网络平台建设应该重点关注网络可靠性和安全性，但同时也要兼顾功能性和实用性，避免投资浪费。7.3 应用平台建设

“虚拟化“应用平台及经营分析展示平台在内的业务应用平台建设，利用整合计算存储的方式构建统一的应用虚拟化系统，构建强大的“云计算”平台，从而扩展到对此的综合综合信息集成平台等，这些应用相关的建设是推动X公司业务发展，提高办公效率不可或缺的支柱系统。应用平台建设应该做到统筹规划，避免重复投资和盲目建设，提高整体使用效益。

7.4 子系统/平台设置

根据对X公司的需求进行分解，结合本公司《省级调控中心建设规范》以及其它单位同类运营指挥中心项目建设经验，结合规范中对系统划分归类的方式及项目特点，对本项目运营指挥中心的建设进行划分归类，系统架构如下：

运营指挥中心建设的规划范围对应分为新建基础设施、已有基础设施完善、网络平台建设以及扩展的应用平台建设四部分，并可细分为27个子系统和平台，最终系统的建设及组成情况取决于项目的定位及总体投资情况。

注：

1)以上系统架构中，标识为棕色的机房建设是本项目建设核心控制设备所在，也是这些控制设备将来正常运行的基础环境保障，在各个系统控制设备安装前必须完成机房的基础建设，但考虑到本项目的信息机房不在本次设计的楼层中，同时该信息机房可能存在多家单位共用的情况，因此机房建设做简要规划和描述； 2)对于应用平台建设的各子系统（标识为黄色部分），其核心功能是通过建设这些应用系统，满足“调度运行、应急指挥、安全监控、数据分析和决策管理” 等业务功能需要，实现远程指挥可视化、现场监控实时化、库站作业智能化、数据采集自动化、信息展示动态化、系统应用集成化、在线交易网络化。

8.方案设计思想/原则

紧密结合X公司运营指挥中心功能和多用户的特点，本着“先进而实用”及“总体归划，分步实施”的原则，坚持整个运营指挥中心建设的开放性、先进性、高效性、可管理性和可扩展性（即模块化）、可靠性和经济性的标准，使各运营指挥中心能服务于X公司功能，满足于建设要求和长远需求。在运营指挥中心、机房、网络、安防监控、消防报警、多媒体会议、多媒体信息显示、多媒体展示等各个方面的建设上，从系统硬件到软件都逐一仔细斟酌而精心设计，并做到各个系统间以及和业务流程控制、办公自动化系统的联动与协同运作。

设计思想包括业务全过程控制、一体化协同管理、创新科技应用，具体如下： > 决策支持：整合并综合应用全业务链关键数据和生产经营信息。

> 协同管理：按照业务价值链，搭建数据与流程服务共享平台，支持业务优化和集中管控。> 前沿技术：统一通讯、移动应用、云计算应用、虚拟化办公终端、物联网。

在进行方案设计时，遵循以下设计原则：

> 实用性和先进性：采用先进成熟的前沿技术和设备，包括统一通讯、移动应用、云计算应用、虚拟化办公终端和物联网等，满足业务需求以适应高速的数据传输需要，使整个系统适应未来信息产业业务的发展和技术升级的需要。

> 安全可靠性：为保证各项业务应用，系统必须具有高可靠性，决不能出现单点故障。要对物理布局、结构设计、设备选型、日常维护等各个方面进行高可靠性的设计和建设。在关键设备采用硬件备份、冗余等可靠性技术的基础上，采用相关的软件技术提供较强的管理机制、控制手段和事故监控与安全保密等技术措施提高指挥中心的安全可靠性。

> 灵活性与可扩展性：必须具有良好的灵活性与可扩展性，能够根据今后业务不断深入发展的需要，扩大设备容量和提高用户数量和质量的功能。具备支持多种网络传输、多种物理接口的能力，提供技术升级、设备更新的灵活性。

> 标准化：在系统结构设计，基于国家和公司总部颁布的有关标准，包括调度大厅、机房设计标准，电力电气保障标准以及计算机局域网、广域网标准，坚持统一规范的原则，以便更好的与有关单位互联互通。

> 经济性/投资保护：应以较高的性能价格比构建运营指挥中心，使资金的产出投入比达到最大值。能以较低的成本、较少的人员投入来维持系统运转，提供高效能与高效益。尽可能保留并延长已建设的智能化系统设备，充分利用以往在资金与技术方面的投入。

> 可管理性：由于运营指挥中心的建设具有一定复杂性，随着业务的不断发展，管理的任务必定会日益繁重。所以在运营指挥中心的建设中，必须建立一套全面、完善的管理和监控系统。所选用的设备应具有智能化、可管理化的功能，同时采用先进的管理监控系统设备及软件，实现先进的集中管理监控，实时监控、监测整个运营指挥中心的运行状况，可以迅速确定故障，提高的运行性能、可靠性，简化管理人员的维护工作，从而为信息化系统安全、可靠的运行提供最有力的保障。

第二章

新建基础设施 1.调度大厅建设

调度大厅位于新办公大楼的25层的一侧，整体可使用面积约486㎡，分为中央调度大厅、应急指挥会商中心、设备机房和钢瓶间等功能区域。

调度大厅为运营指挥中心项目建设的核心区域，为运营指挥中心的神经中枢，突出生产中控、综合调度、应急指挥、安全监控、市场监测、现场监管、信息展示的功能。运营指挥中心将以多种方式展示企业购、产、销、调、存及视频等信息，为各级管理者和决策者及时了解生产情况提供有效管理工具，协助领导进行决策，具体的业务功能包括：

> 生产中控：通过调度指挥系统平台对生产环节和现场作业进行远程接管控制，实现“一键式”调度中控。

> 综合调度：借助于系统多种级别和权限控制模式设置，销售公司总调度室、上海运营指挥中心调度室、油库加油站现场之间可以方便进行信息沟通与命令传达，上下级各个部门、各级领导与下属之间可以实时进行音、视频信息的双向交流。

> 安全监控：借助调度台显示屏可以实时显示运行业务状态，实现实时监控主要业务数据和处理业务流程。调度室利用本系统提供的功能，对各公司调度室及监控点现场等进行具有音、视频监控功能、危险源监测及报警联动功能。可实现现场画面灵活切换、对遥控远端摄像机云台，方便地组合显示多路视频画面等。

> 信息展示：以各种数据流、视频流、音频流等形式展示生产动态市场信息、作业现场监控图像、音频信号输出对讲等大屏幕与办公桌面终端双屏显示。展示内容要满足各相关层面管理应用需求。为各级管理者和决策者及时了解生产情况提供有效管理工具，协助领导进行决策。> 应急会商：当遇到重大的紧急事件需要协调时，借助运营指挥中心，有关应急单位和人员，可以利用应急指挥视频系统作为综合协调的通信（语音、数据、图像）平台，召集各有关部门领导和有关方面专家进行远程会商，与会人员在各自单位的应急总调度室，通过系统共享现场的视频图像。实现紧急突发事件处理过程现场视频图像采集上报、实时音视频交互、应急现场支持，使各级领导对应急突发事件的情况了解更加全面、对突发事件的反应更加迅速、对相关人员之间的协调更加充分、决策更加有依据。

1.1平面布局

> 中央调度大厅：面积约为224㎡，中央调度大厅在整个调度大厅的中间位置，在调度大厅的前方设置大屏幕墙，采用DLP背投拼接屏作为显示系统，在调度大厅的中央设置触摸电子沙盘演示模型，用于实时表现A公司在整个区域的销售运行情况，在调度大厅的后部围绕电子演示模型设置操作台，共设置11个操作位，供调度指挥人员工作；

> 应急指挥会商中心：在中央调度大厅的左侧设置一个长方形会议室，面积为161㎡，会议室与中央调度大厅之间隔断采用电控调光玻璃，可以根据会议场景需要将其调整为透明或者雾化模式，在雾化模式下，调光玻璃墙可以同时作为投影幕使用；

> 设备机房：在大屏幕墙的后方设置设备机房，面积为84㎡，用于安装调度大厅内的精密空调外机以及各类信息系统服务器设备，音视控制设备，以及辅助的UPS设备等； * 空调机房：安装精密空调外机和轴流风机等空调设备；

* 设备机房：以机柜形式安装调度大厅和会商中心的各类智能化设备和服务器。

> 钢瓶间及缓冲区：在休息室的一侧靠近走道位置设置钢瓶间和缓冲区，面积合计为17㎡，用于设置调度大厅气体灭火系统所需的钢瓶和控制设备等，缓冲区用于隔离钢瓶间和设备机房。

1.2 装饰装修

根据调度中心的使用功能，建议将调度中心的总体装饰风格为现代简约型，整个调度中心的装饰材料金属和玻璃为主，通过灯光的配合，以凸现整体的科技感。同时为了避免由此造成的机械生硬的感觉，在平面划分以及吊顶灯光带的布置曲线为主，同时在不同曲线交接处形成的三角型空间内布置绿化以体现人文关怀。

通过根据不同功能区域的使用，调度中心不同区域装饰设计建议如下： 1)调度大厅 > 顶面

* 根据调度大厅长方形的特种，设置重叠形式的吊顶和灯带的造型，形成良好视觉效果； * 在吊顶内布置灯带营造灯管氛围；

* 吊顶高度按最高允许（约3.4米）高度设计。> 墙面

* 大屏幕背景墙采用铝塑板装饰；

* 其它隔断全部采用玻璃隔断，以保证整体的通透性。> 地面

* 铺设网络架空地板（0.1米），并在地板上铺设地毯。2)应急指挥会商中心 > 顶面

* 根据应急指挥会商中心外形，设置椭圆形的高低造型吊顶； * 吊顶高度按最高允许（约3.4米）高度设计。> 墙面

* 隔断全部采用玻璃隔断，以保证整体的通透性； * 与调度大厅的隔断采用电控调光玻璃。> 地面

* 铺设网络架空地板（0.1米），并在地板上铺设地毯。3)设备机房 > 顶面

* 采用微孔铝合金吊顶；

* 吊顶高度按最高允许（约3.4米）高度设计。> 墙面

* 隔断全部采用轻钢龙骨隔断，彩钢板墙面；

* 空调机房隔断墙、天棚及进出门均需做隔热、隔音措施。> 地面

* 铺设防静电架空地板（0.1米）；

* 空调机房区域地坪需做防水处理，预留冷凝水排水口（或地漏）； * 空调机房需要为精密空调预留加湿用进水管和软化水处理设备。4)消防水泵机房 > 顶面

* 原顶面涂刷乳胶漆。> 墙面

* 隔断全部采用轻钢龙骨隔断，彩钢板墙面。> 地面

* 地面涂刷防尘器。1.3 空调系统

由于调度大厅的工作作息时间与大楼其它办公区域有所差异，因此调度大厅和设备机房区域的空调系统需要独立于大楼中央空调系统，确保7×24小时的运行需要。

考虑到DLP大屏幕对于环境特别是温湿度的要求较高，因此为调度大厅设置一套独立的精密空调，精密空调内机配置Uniflair（优力）TDAR-611，单台冷量21.5kw。

> 调度大厅配置3+1台（1台作为备份），送风方式上送前回（DLP大屏前方回风）。单套名义制冷量21.5kw，室内冷负荷为461w/㎡； > 设备机房配置1+1（1台作为备份），单套名义制冷量21.5kw，室内冷负荷为478w/㎡。

空调机房示意图

送风方式示意图

> 空调机房放置CAL0661风冷冷凝器6台，软水处理装置（≥0.5t/h）1套，机械式排风（送风）装置4套（矩形风管400×500，每套安装ZD型轴流风机4台）。

机械式送排风示意图 > 空调设备参数： 项目 单位

TDAR-611 CAL0661 风冷式机组

总冷量/热交换量kw 22.9 25.1 24℃-50%Rh 显冷量kw 21.5

额定风量 m3/h 7220 6480 满负荷最大电流 A 27.6 2×0.5 整机功率 Kw 12.35 2×0.14 冷媒管路 排气管/液管 19/16 19/16 冷凝水排水管 T×WR 3/8FNPT

加湿器

进水/排水mm 6月25日

外形尺寸 W×D×H 1010×750×1960 1180×970×350 质量 Kg 280 65 > 空调机房地坪需做防水处理，预留冷凝水排水口（或地漏）；还需要为精密空调预留加湿用进水管和软化水处理设备。空调机房隔断墙、天棚及进出门均需做隔热、隔音措施。* DLP大屏背面隔断、设备机房与空调机房间的隔断墙、出入专用机房的防火门、专用机房天棚需要做绝热、隔音处理；

* 空调机房地坪略低与其它房间，并且需要做环氧树脂防水处理；同时应预留排水地漏； * 调度大厅与设备机房内柜式内机位置预留冷凝水排水口和加湿管接入口，冷凝水排水管应有≥1.5%的顺水坡度，加湿管接入现场应加阻断阀；

* 设备机房内的空调设备均应有单独的设备接地（现场提供），电气动力进线柜应与消防实现联动，当火灾发生时能自动切断电源。

本方案的特点是不需要在28层设备层内安装设备，外机安装在本层并通过幕墙自身的通风百叶，用轴流风机机械式强排风、送风，从而避免了由于冷媒管和水管过长造成的空调机效能的下降、以及施工难度过高的情况。

应急指挥会商中心的空调由于不需要7×24小时运行，可以采用大楼自带的水冷中央空调系统，并结合装修调整风管和出风口即可。

注：由于空调系统的设计与选用设备的制冷量等技术参数有着直接关系，因此本设计方案暂按照Uniflair（优力）品牌设计，其它品牌可据此进行深化。1.4 操作台

建立一个现代化的调度中心，不仅需要运行的功能齐全，而且需要充分考虑人的因素，考虑长时间在这里工作的管理人员能够有一个舒适的工作环境，这是现代化的监控指挥中心的重要理念。

根据目前的平面布局调度中心大厅内部设置11个操作席位，操作席位所采用的控制台作为管理人员的使用设备如管理计算机、显示器、电话传真设备和用于记录使用的文件夹等等，无时无刻都围绕在管理人员身边。如何让这些设备合理摆放布局，让管理人员最方便使用设备，最清晰的观看到运控信息，运控中心控制台在这里扮演着重要要角色。

根据本次的设计操作台采用，两排设计，前排设置7个席位，后排设置4个席位，根据使用功能不同建议前排席位采用宽度为1.2米的双屏显示系统操作位，而后排采用宽度为1.8米的系统3屏显示系统操作位。

操作台根据人体工程学设计，本次设计中操作台台顶部距地面水平高度为1.181米，略低于人体正常坐姿的视力线水平高度（1.2~1.25米），使大屏幕、桌面显示器与桌面这三大视野范围互不影响或干扰，方便了操作员的使用，提高了工作效率。在操作台桌面下需要有足够的空间，保证管理人员的腿部空间自由伸缩，也便于有的时候进入该位置进行维修。这里操作台腿部空间为工作台面至地面的0.724米高度和0.602米的深度，较传统的设计具有更大的活动和维修空间。

操作台前后排之间距离分为1.3米，保证了前排人员不对后排人员的视线造成遮挡。1.5 DLP大屏幕显示系统

在调度大厅内配置一套2（行）×8（列），单屏尺寸为80英寸的DLP大屏幕显示系统，包括大屏幕切换系统以及相关多屏拼接控制器设备，DLP大屏幕采用LED光源免除了更换灯泡的维护工作。大屏幕显示系统接受来自生产调度计划系统、环境监控系统、网络监控系统、视频监控系统以及远程视频会议系统的事件数据，能够灵活方便地提供一个内容丰富、准确高效的信息图像显示平台，能够对各路信号、网络资源和相关资讯进行实时的监控、分析和智能化管理，使监管人员能及时提出预案、方案和决策意见，确保指挥系统的决策、命令能够稳妥迅速地传达执行并反馈，从而保证整个系统具有联动性、高效性、完整性。

根据调度大厅的布局，将DLP大屏幕设计成弧型，不仅调度大厅各操作席位可以清楚地看到屏幕上各类信息显示，同时在会议室、休息室内也可以通过玻璃隔断察看屏幕上显示的各类信息。

DLP大屏的尺寸数据如下图所示：

俯视图

整个弧型屏幕的宽度约为13米，屏体本身高度为2.4米（含底座约为3.2米），考虑到调度大厅副梁下净高在3.5米左右，而吊顶高度在3.4米左右，因此目前暂定将DLP下部基座高度暂定为0.8米，显示屏整体高度在3.2米左右。

弧型的DLP大屏的结构及显示效果如下图所示：

DLP大屏幕显示系统主要由以下几部分组成： > DLP显示单元拼接墙体； > 多屏处理系统；

> 显示墙应用管理系统软件； > 矩阵切换器等外围设备。

系统连接如下图所示：

1.6 气体灭火系统 I.保护区划分

对于调度大厅区域设置消防报警系统并采用气体消防，气体消防系统设计采用七氟丙烷自动灭火系统，采用组合分配系统，计算的依据为《气体灭火系统设计规范》（GB 50370-2005），各保护分区采用组合分配全淹没灭火方式。

本次采用气体消防的防区为中央调度大厅及设备机房两部分，采用有管分配系统。II.气体消防系统初步计算

这里计算保护分区的药剂用量以核实钢瓶间的空间，同时计算各保护分区的泻压孔尺寸及排风机容量等。喷头设置、管道计算、烟温感探头设计等在施工设计时进一步深化。

根据最大防火分区（控制中心）计算药剂使用量，药剂用量计算公式为：

W=K*V*C/{S*（100-C）}

其中：

> K为海拔修正系数对于上海地区取K=1； > V为保护分区容积；

> C为灭火浓度，根据规范计算机机房灭火浓度为8%； > S=0.13716（设定储瓶间温度为20℃的折算系数）。

计算后的采用570公斤药剂，Pf为护围结构承受内压的允许压强，本次计算取2000Pa。灭火完成后需要通过机械排风装置将废气排出，根据规范要求机械排风装置需满足每小时换气不小于5次的要求。III.系统控制方式

FM200气体灭火系统的控制，要求同时具有自动控制、手动控制、应急操作三种控制方式。

> 自动控制：

* 根据消防局建审处2001年6月发出的专门文件，具有独立空调或恒温要求的气体灭火系统保护区域，每个保护区域内都应设置有双回路烟感探测器，其中一回路采用离子感烟探测器，另一回路采用光电感烟探测器。每个保护区域内的探测器都被分成两个独立的报警区域。发生火灾时，其中单一区域（即一回路）报警后，设在该保护区域内的警铃将动作，控制盘同时发出指令给联动控制箱，即刻关闭空调和防火阀，使有人区域的电子门禁解禁。而当两个区域（即双回路）都报警后，设在该保护区域外的声光报警将动作，在经过30秒延时或根据需要不延时，控制盘将启动FM200气体释放阀的电磁启动器和对应保护区域的区域选择阀，使FM200气体沿管道和喷头输送到对应的指定保护区域进行灭火。一旦FM200气体释放后，设在管道上的压力开关会将药剂已经释放的信号送到消防控制中心的火灾报警系统。而保护区域门外的声光报警器，在灭火期间将一直工作，另外气体释放灯会频闪，警告所有人员不能进入保护区域，直至确认火灾已经扑灭； * 当FM200气体灭火系统的控制盘启动所有的警铃、声光报警器，在系统处于延时阶段（即30秒内），此时如发现是系统误动作，或确有火灾发生但仅使用手提式灭火器和其它移动式灭火设备即可扑灭火灾，则可按下设在保护区域门外的紧急停止开关（必须持久按下，直至系统复位），可以使系统暂时停止释放药剂。如需继续开启FM200气体灭火系统，则只需松开紧急停止开关即可；

* 在保护区域的每一个出入口的外侧，都会设置一个声光报警器，而警铃则设在每个出入口的内侧。另外，在保护区域的主要出入口的外侧，设置一个紧急停止/紧急启动组合开关。系统的手/自动转换开关则设置在每一个保护区域的控制屏上。

> 手动控制：此处所说的手动控制，实际上还是通过电气方式的手动控制。一旦紧急停止/紧急启动组合开关内的紧急启动器拉动后，系统将不经过延时而被直接启动，联动控制箱同时动作，关闭空调和防火阀，释放FM200气体。

> 应急操作：应急操作实际上是机械方式的操作，只有当自动控制和手动控制均失灵时，才需要采用应急操作。此时可通过操作设在FM200气体释放阀上的手动启动器和区域选择阀上的手动启动器，来开启整个气体灭火系统。此操作前必须提前关闭影响灭火效果的设备与开口，通知并确认人员已经撤离后方可实施。

2.多媒体会议系统

辅助决策性的多媒体会议系统通过音频、视频、远程传输、集中控制等手段，以高度集成化、智能化的管理实现系统间资源共享，为日常会议提供便利的使用环境和丰富的使用功能。本项目的会议室主要包括应急指挥会商中心、视频会议室和5个中小型会议室，各会议室的具体功能设置如下： 会议室名称 视频 显示 会议 扩声 会议 讨论 信号 处理 会议 录播 中央 控制 会议 摄像 会议 灯光

25F/应急指挥会商中心 ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆

27F/视频会议室 ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆

29F/多功能会议室 ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆

24F/中会议室 ◆ ◇ ◇ ◆

◇ ◇

24F/小会议室 ◆ ◇ ◇ ◆

◇ ◇

26F/中会议室 ◆ ◇ ◇ ◆

◇ ◇

注：◆表示本会议室独立配置，◇表示线路预留。2.1 应急指挥会商中心

> 25F/应急指挥会商中心：椭圆形布局，主要是为调度大厅配套使用，共能容纳约30人与会使用，功能着重于与相邻的调度大厅的联动。

> 应急会商中心系统组成：

* 正投融合1×2（行×列）显示大屏幕，整屏显示画面尺寸：4050mm×1670mm，单屏显示尺寸：130寸。主要功能与调度指挥大屏幕的相近，而且可以与调度大屏显示内容联动，在应急指挥时可供与会人员清晰的观看调度大厅大屏幕数据。也可以通过中央控制器触摸屏切换，显示其他所需信息；

* 配1台65吋等离子壁挂在参观区，用于显示各类媒体影视公告信息；

* 扩声系统：将调度指挥大厅、参观区和应急会商指挥室的扩声系统联动，实现既可以独立扩声、也可以统一扩声； * 会议系统：配合桌面液晶升降显示器选用嵌入式的会议发言系统，应急会商室的发言系统可以与调度大厅的发言系统联动；

* 摄像系统：可以详细的观看调度指挥大厅、应急指挥会商室、参观区域的每个角落，包括调度大厅的大屏信息。配备了摄像机控制键盘，可以实现多台摄像机自由角度控制拍摄； * 配置一套智能中央控制系统，对会议系统设备统一控制，可以控制音视频设备的开、关，大屏幕模式的调用，各种视频信号在各种显示设备上时时切换及控制会场音量的大小、静音等；

* 录播系统，系统基于IP网络，可以将会议中的视音频信号和计算机动态屏幕信号以高清形式进行一体化的同步录制、直播和点播，多媒体录播服务器内置WEB服务器，系统支持多级用户访问权限，用户可以通过IE浏览器登录服务器进行系统管理与使用； * 会议灯光系统：在主席台上方采用专用灯光在对主席台进行一些面光和顶光的修饰和照明的同时也可以满足演出的舞台灯光要求，根据灯光系统实际需要及功能要求，系统选用全数字硅箱，数字硅箱通过协议转换器转换为RS-232信号，可通过中央控制系统来统一管理灯光控制。

2.2 视频会议室

> 29F/视频会议室（目前位置由27F调整至29F）：将原有位置的主席台移至TF/T2-T3轴附近并相应旋转90度（主席台面朝向东），整体可使用面积约572㎡，观众席扇形分布为3块，共能容纳约150人同时使用，功能设置偏向于多功能报告厅形式，座椅采用活动方式设置以满足多功能使用的要求；同时兼作大会议室，以远程视频会议和场地音视频设计为主，具有独立的会议控制室（76㎡）和储藏室（76㎡）；

> 视频会议室系统组成： 高清显示系统、高清摄像机、音频扩声系统、矩阵切换系统、智能中央控制系统、辅助系统；

> 功能设计：工作汇报会、项目审查会议、学术交流会、业务交流、高清视频会议； > 技术实现：

* 主显示系统：3台10000流明的高清投影机正投，运用融合技术将3块180寸屏融合成为一整幅：10.58米×2.42米（弧长×高）画面；

* 考虑到主席台两侧作为观看主席台上屏幕的角度较大，视线受到影响，在主席台两侧的墙上各设置2台65寸等离子电视机作为辅助显示。面对主席台的第一排观众席前方落地安装2台50寸等离子电视机作为返送显示，供主席台与会人员观看；

* 显示高清视频信号、模拟视频信号、计算机信号、及各种多媒体信号，召开视频会议时，可分别用来显示高清视频会议本地信号和远端会场信号；当该会议室用作举行报告、演讲、培训时，可在其中一个屏幕显示主讲人特写画面，另一个屏幕用来显示计算机文档，或者整个屏幕显示一个完整的计算机信号、高清视频信号等，这些设备全部设置在会议控制室内，并可通过窗口进行现场控制；

* 高清摄像机：设计安装7台高清摄像机，2台安装在会议室中间的立柱上方，用于拍摄领导的正面图像；另2台安装在会议室左右两侧两台65寸等离子屏中间，可以拍摄会议桌两侧与会人员图像；2台分别安装在两台50寸落地等离子屏上方，拍摄主席台与会者的特写画面和主席台整体效果；一台安装在主席台前方，拍摄主席台对面的与会者。

* 通过画面融合器，可将7台高清摄像机中的任意3台至4台摄像机画面合成为一幅画面（整个会场的场景）。通过视频会议终端系统传送给远端会场，弥补会场空间狭长画面不能全面拍摄传输的缺陷；

* 音频扩声：配置4只主音箱，用于会场的主扩音，同时为了提高声场立体声效果，配置了4只重低音箱和16只环绕音箱作为辅助扩声，消除声像的“头顶感”，实现5.1声道影院声场效果；为了保证本地会场及远端会场音源，能够很好的均匀重放，配置了一台调音台和一台数字音频处理器，用于声音的处理和修饰，方便使用人员进行各种声音效果的调整和操作，在变换各种不同的使用功能时即方便又快捷。尽可能的提高操作人员的工作效率，降低误操作的发生；

* 矩阵切换系统：配置1台16路输入和16路输出RGBHV矩阵，实现高清摄像机、高清视频会议终端、笔记本信号在投影机和等离子显示屏上任意切换显示。配置10个信号长线驱动器，用于信号长距离传输；

* 智能中央控制系统和录播系统与应急指挥会商中心配置相同；

* 录播系统，系统基于IP网络，可以将会议中的视音频信号和计算机动态屏幕信号以高清形式进行一体化的同步录制、直播和点播，多媒体录播服务器内置WEB服务器，系统支持多级用户访问权限，用户可以通过IE浏览器登录服务器进行系统管理与使用； * 为了方便笔记本电脑设备的接入，在主席台上安装3台多媒体桌插，借助无线触摸屏的操作可将外界设备的信号任意的切换到等离子屏等显示设备上；在隔开的控制间配置一张操作台，在操作台安装调音台、高清液晶监视器、摄像机控制键盘等设备，便于操作人员及时的了解会场情况，并根据情况做出应急反应，保障会议的顺利进行。2.3 多功能会议室

> 26F/多功能会议室（目前位置由29F调整至26F）：定位为销售公司领导的重要会议、决策讨论分析等用途，能容纳48人使用，以常规会议系统和远程视频会议（流动）设置为主，规格相对较高；

> 多功能会议室系统组成：

* 高清显示系统：2台65寸等离子电视机和1台7000流明的高清投影机正投，此外在会议桌上为每一席位提供1套17寸液晶升降显示屏，可显示高清视频信号、模拟视频信号、计算机信号、及各种多媒体信号；需要应急召开视频会议时，系统与视频会议接口，根据需要随时可以召开高清视频会议；

* 音频扩声：会议室配置2只墙壁式音箱，用于会场的主扩声，同时为了保障会场的声场均匀度；为了保证本地会场及远端会场音源能够很好的重放，配置了一台调音台和一台数字音频处理器，用于声音的处理和修饰，方便使用人员进行各种声音效果的调整和操作，在变换各种不同的使用功能时即方便又快捷。尽可能的提高操作人员的工作效率，降低误操作的发生；

* 数字讨论系统：桌面上摆放会议话筒（对应与会人员位置设置相应数量），所有话筒之间为手拉手方式连接。话筒分为主席机和代表机，可以通过中央数字主机来管理会议的进程及控制，可以设置同时发言的席数，发言模式，系统具备自由发言、申请发言、轮候发言多种发言模式；为了便于演讲模式下主持人的移动扩声，配置了2只无线手持话筒，使会场声音的采集更加多样化、人性化；

* 矩阵切换系统：配置1台16路输入、16路输出的RGBHV矩阵，实现高清摄像机、高清视频会议终端、笔记本信号在投影机和等离子显示屏上任意切换任意切换显示； * 智能中央控制系统和录播系统与应急指挥会商中心配置相同；

* 为了方便笔记本电脑设备的接入，在会议桌上安装3台多媒体桌插，借助触摸屏的操作可将外界设备的信号任意的切换到等离子屏等显示设备上；在隔开的控制间配置一张操作台，在操作台安装调音台、高清液晶监视器、摄像机控制键盘等设备，便于操作人员及时的了解会场情况，并根据情况做出应急反应，保障会议的顺利进行。2.4 其它中小型会议室和通用配置 > 其它中小型会议室（共3个）：主要用于普通会议、电子教学培训、小规模的部门会议、项目小组会议等用途，规格以满足基本会议要求为主； > 对于音频信号的处理，建议采用数字音频处理器（DSP），将处理后的数字信号通过数模转换器转换成模拟音频信号送到扬声器播出。除常规的切换功能外还可以替代传统扩声系统中除了信号源、功放、扬声器以外的所有其它扩声处理设备，同时还具备通过CobraNet专用网络联网的功能，实现所有会议室音频频信号的同步传输和调用，从而进一步实现各会议室间联席会议的功能；

> 通过采用具有内部通信对讲功能的液晶显示控制屏创建一套调度/会议中应用的内部通信系统，通过使用VoIP内部通信对讲，简化了系统集成，无需任何附加的设备；

> 由于可能采用智能控制系统对会议室内的灯光照明、空调以及电动窗帘进行集中控制，这里可以采用网关的方式，实现会议中控与智能控制系统的接口，从而进一步实现联动和中控的功能；

> 对于远程视频会议功能，考虑到与系统组网和与上下级单位的关联较为密切，单独在下一章节中予以设计，多媒体会议系统主要在与之相关的摄像功能上进行设计。

3.远程高清视频会议系统

> 拟建的远程高清视频会议系统主要为实现覆盖X公司2个主会场（应急指挥会商中心和视频会议室具备主会场功能，多功能会议室使用流动设备）、6个营销中心、3个油库及5个股权单位的高清视频会议，同时还包括2套高清桌面视频终端以及14套可视电话系统应用和会议管理平台的应用。从而满足X公司的业务技术交流、培训、会议召集、远程视频自动化办公等需求；

> 会议系统主要由MCU、综合会议管理平台、录播、终端、可视电话以及配套的AV会议室集成设备等组成。它运行于IP专网，支持基于IP网络的H.323的视频会议标准。X公司视频会议系统目前仅有公司集团配发的POLYCOM vsx8000标清视频会议终端，目前仅能够实现参与公司集团组织召开的视频会议。充分考虑公司集团将来高清视频会议系统建设中配发的高清视频会议终端及周边设备。

> 本期将建设X公司与各下属单位的视频会议系统，共16个硬件会场、2台桌面高清终端、14可视电话终端，共计32会场。系统建设目标如下：

* 本次建设视频会议系统是以X公司为中心，与其他分会场召开视频会议，基于广域网，能够提供视频会议、业务交流等多媒体信息服务；视频会议系统设备包括高清MCU、会议管理平台、高清录播服务器及高清终端、高清桌面终端、可视电话；

* 本次需配套各视频会议室的辅助音视频系统，以组成完整的视频会议系统； * 通过视频会议终端，实现点对点、点对多点的视频会议召开的功能；

* 可召开全网H.264协议下的视频会议。全网设备均支持国际标准的H.239双流技术，从而保证所有会议点都可以输入输出双流视频；

* 通过所建设的视频会议系统，可同时满足实时远程培训、远程指挥等需求； * 新建的高清视频会议系统与现有标清视频会议系统可以进行融合，实现将集团会议直接转发到下属单位；

* 可以实现高清标准下的多分屏会议； * 具备高清会议的录制、转播、点播； * 系统具备优秀的QoS策略和安全策略；

* 具备丰富的远程会议控制和良好的系统扩展性。3.1 总体组网结构

> 通过部署在X公司信息机房的MCU RMX 1036C召集X公司和其下属单位的高清视频会议。会议不仅能够实现音视频的交互，还可以发送一路双流图像； > IP语音调度系统承担会议调度、调试及视频会议语音备份功能。使会场与总部之间沟通紧密，并提高视频会议系统的稳定性；

> 高清桌面系统作为视频会议系统应用的一种拓展。它将视频会议系统从会议室拓展到了领导的办公桌上，使得领导间可以更好的沟通。并且，领导可以在办公室就可以参加视频会议；

> VVX 1500可视IP电话作为另一种可视通讯技术，将视频会议系统扩展到了桌面。作为一款可视IP电话，它还能够定制开发API推送服务，例如在显示屏上推送告示、股票、RSS新闻等等；

> 高清桌面系统和VVX1500可视IP电话组成领导决策系统，可以召开高级别视频会议。3.2 系统组网方案

> 本次系统配置1台MCU、1套会议管理平台、1台高清录播服务器、16台高清视频终端、2台高清桌面终端、14台可视电话终端、1台IP语音调度主机、15台IP语音话机。其中在X公司配置1台RMX 1036C系列高清MCU（支持36端口）、1套会议管理平台VCMP、1套锐取高清录播系统（视频会议室和应急会商室各配置高清视频编码器及VGA编码器用于会议录制）、1套移动型视频会议系统（主要在多功能会议室使用，包括单屏移动推车2台、高清视频会议终端-考虑集团公司高清视频会议系统下发设备）、高清等离子显示器2套-含音箱和2台POLYCOM HDX 9000高清终端（设置在应急指挥会商中心和视频会议室）。在各分会场分别配置1台HDX 8000高清视频会议终端，共计14台。X公司主会场（视频会议室）配置1台IP650语音调度主机。在应急指挥会商中心配置1台IP550。在各分会场分别配置1台IP550，共计14台。此外，为了方便领导之间有效便捷的沟通，为X公司领导配置了2台高清桌面终端HDX 4000，为营销中心、油库和股权公司领导配置了14台可视电话终端VVX 1500，具体配置如下：

* X公司中心机房部署POLYCOM RMX 1036C高清MCU，共1台； * X公司中心机房部署VCMP会议管理平台，共1套；

* X公司中心机房部署锐取高清录播服务器（录播服务器主机配置于机房共1台，视频会议室和应急会商室各配置高清视频编码器及VGA编码器用于会议录制，共2台高清视频编码器及2台VGA编码器）；

* X公司视频会议室及应急指挥会商中心分别配置1套POLYCOM HDX 9006高清视频终端，共2套；

* X公司配置移动型视频会议系统（单屏移动推车2台、高清视频会议终端利用集团配发设备、高清等离子显示器2套-含音箱），作为主会场移动备份终端；

* X公司视频会议室配置一套POLYCOM IP650语音调度主机，应急指挥会商中心配置一套POLYCOM IP550语音话机。

* 各分会场配置POLYCOM HDX 8000，共14套； * 各分会场配置POLYCOM IP550，共14套；

* 高清桌面终端HDX 4000配置在X公司领导办公室，共2套； * 可视电话终端VVX 1500配置在营销中心领导桌面，共14套； * 各分会场配置音频系统，共14套。

> 信息网内任意POLYCOM HDX9000、POLYCOM HDX8000、POLYCOM HDX IP语音系统、POLYCOM HDX4000、POLYCOM VVX1500拥有参加沟通会议能力。POLYCOM HDX IP语音系统作为语音接入视频会议。POLYCOM HDX4000与POLYCOM VVX1500组成领导决策系统。本次建设的视频会议系统组网示意图如下：

3.3 与集团公司级联

> 新建视频会议系统可以通过MCU级联的方式与集团公司MCU对接，实现集团公司会议转发至X公司下级分会场，也可以通过终端模拟转接的方式转发X公司下级分会场。目前公司集团公司MCU采用标清MCU进行组网，主会场视频终端已经升级至HDX9000系列终端，与本次建设的高清视频会议系统可以无缝级联或转接。

3.4 领导决策系统网络

> 领导决策系统主要由领导桌面型可视电话VVX1500和领导桌面型视频终端HDX4000组成。领导可以通过领导决策系统召开高级别决策会议，配合会议室型视频会议终端也可以召开全网决策会议。

3.5 分会场连接

> 各分会场配置移动推车显示系统2套。用于观看视频会议近端、远端及双流图像；日常本地多媒体会议中作为本地计算机信号显示设备；

> 各分会场配置专业音箱。用于对视频会议远端音频信号进行扩声，同时对本地麦克风拾取的音频信号进行扩声；

> 各分会场配置会议讨论系统用于拾取本地音频信号。

4.荣誉展厅多媒体展示系统

荣誉展厅布展面积约200㎡，目前位置由29F调整至26F，荣誉展厅可以通过模型、多媒体、球幕影院、软件、虚拟等多种展示方式，宣传X公司所获得的各类荣誉，展示X公司发展蓝图、展示企业自主创新的技术成果。

展区由迎候区，宏观展示区，产品展示区，企业荣誉展示区四个板块组成。项目建成后，围绕X公司的文化建设，围绕公司销售窗口和产品展示，建设信息交流平台，集中优势产业，依托公司龙头企业带头作用，打造多功能、涵盖上海产业链的综合基地，改变公司产品的传统形象，整合资源优势，提高项目区产业的综合效益，大力推进优势特色经济产业链，培植壮大企业销售区域等都是非常必要的。4.1平面布局

荣誉展厅平面布局由迎候区，宏观展示区，产品展示区，企业荣誉展示区四个板块组成，具体布置如下：

展厅平面图

展厅整体效果图 4.2 各区域设置

> 迎宾区（板块一）：通过投影光线捕捉参观者运动，在地面上投射出与参观者互动的地面投影（互动地幕）。以此表示对来访者的欢迎以及公司企业形象。形似输油管道的图形随着参观者的步伐在地面上绽放。指引客人参观路线。互动地幕效果如下：

> 领导关怀区（板块二）：设置LCD显示屏和互动桌作为互动墙，以错层的表现形式，通过图文并茂的形式回顾公司从建成到目前发生的大事，与影片形成互补。一层一层的屏幕意为一页页书籍。外观如书本的新媒体。通过互动桌和LCD屏进行互动，逐页浏览“书”的内容，书本内容将表现公司领导关怀。领导还可以通过电子笔或者毛笔在互动桌上签名。

> 宏观展示区（板块三）：宏观展示区包括了多媒体互动沙盘、180°全息虚拟人物、360°全息影像和互动球幕4个参观节点。

* 以公司logo的造型为多媒体互动沙盘。沙盘以特效表现公司在上海各区域加油站整体布局、战略规划示意。120°弧幕对应播出企业理念、使命目标等形象宣传高清影片。影片体现油站功能设计，突出方便车辆加油的原则，令消费者车辆加油及其他消费更加便利性。

* 此外通过180°全息虚拟人物对整个展厅和对公司各方面的介绍，给参观者视觉有个适当的休息，在空间上形成了点线面的结合。

* 菱形造型的360°全息影像，多方位展示企业最先进的产品。多个菱形组合，虚拟和现实结合。弧形造型很好的与120°环形幕布的延续，还起到遮光效果。

* 互动球幕寓意着公司人的团结精神，围绕着共同的信念为企业付出。互动球幕上有类似google系统进行地图搜索，在地球上寻找公司。

* 业荣誉展示区（板块四）：整块展区以多个钻石造型组成，寓意公司企业荣誉（奖杯等）如同钻石一样珍贵，在平面幕墙上用多层次凹凸的镶嵌造型，把一颗颗钻石镶在墙体。

在展厅内采用了与公司企业理念息息相关的元素为设计概念，通过运用数字沙盘，互动球幕，互动地幕等数字科技展项综合表现，让展厅在保持原生态理念的同时也让展厅展示方式更现代化、科技化。

5.智能控制系统

采用智能控制系统，可以把建筑中与电气控制相关的建筑环境、空调环境和视觉环境无缝地集成为一个控制系统，并综合考虑楼宇中与人相关的各种环境因素，实现了楼宇的安全性、舒适性和智能化，并节约了能源，降低了运营指挥中心的运行成本。

建议采用符合欧洲EIB标准的智能控制系统设备，能够提供简洁、灵活的智能控制手段，尤其能满足本项目对各种电气的控制要求，是建筑设备管理系统（BA）未涉及的控制对象的补充。

本项目的智能控制系统采用了分区控制的概念，EIB总线将X公司运营指挥中心分为以下不同的控制区域，对于各种类型的区域给出不同的智能控制方案： 5.1 大厅、公共通道、电梯厅

> 与消防联动，在出现消防报警时，可实现公共区域灯光强切或强点功能，启动紧急照明控制；

> 办公公共休息区、走廊、楼梯间、电梯间采用定时控制及集中控制相配合的方式，非办公期间保证只有30％的灯光常亮，保持基本照度；

> 上下班高峰期间可打开全部的照明；

> 公共休息区照明可手动或自动全部打开，控制灵活、方便；

> 电梯厅采用定时控制的方式及移动感应相结合的方式对电梯厅的灯光进行自动控制，上班时间定时开启，下班时间自动关闭70%的灯光，只保持基本照度，同时开启移动感应器，便于集中管理、节能。

5.2 各类会议室

> 在各类会议室门口安装移动感应器及EIB面板开关，该面板具有灯光场景控制功能，温控和遥控功能；

> 灯光控制和会议系统的投影仪、幕布、窗帘等通过会议中控系统可进行联动（详见对媒体会议系统章节），当需要播放投影时，会议室、报告厅的灯光能自动的渐渐变暗，幕布自动下降、窗帘自动关闭；

> 关掉投影时，灯光会自动柔和地调到合适效果，同时幕布收起，窗帘打开。控制方式可采用触摸屏、遥控器和墙面上的EIB面板； > 安装会议中控系统的液晶触摸屏，通过触摸屏可与本系统进行各种灯光场景及AV场景控制：会议场景、演讲场景、休息场景、放映场景等。5.3 办公区域

> 办公区域采用EIB总线系统进行照明控制，可以很灵活实现单回路控制、组合回路控制、分区控制等；

> 办公室是灯光照明与室外自然光结合的区域，建议在此区域设置日照补偿功能，即当自然光线超过一定照度时，光线感应器可自动将部分或全部灯光关闭；

> 建议在大开间办公室中增加定时控制功能，即上班时可将办公室灯光定时开启，下班后定时关闭，定时控制功能可与光感控制功能配合工作，互相补充，互不干扰；另外，在大办公室中，光线感应器还可对电动窗帘进行自动控制，当自然光线超过一定照度时，可自动将电动窗帘放下，反之，则将窗帘开启。5.4 领导办公室

> 在党政正副职办公室（共6个，目前由29F调整至26F）进门处配置EIB面板开关，可对灯光进行开关、调光控制，门禁控制，以及进行各种场景设置切换，如会客场景、办公场景、休息场景等。在每个场景中，各种灯光的亮度值，通过场景控制的方式营造不同的灯光环境； > 在领导办公桌上安装液晶触摸屏或利用Cisco高级型IP电话的液晶触摸屏（与IP电话可通过OPC Server方式接口），可在办公时通过触摸屏的图形界面对办公室内灯光、门禁等设备进行开关及各种场景控制。当用户通过液晶触摸屏触动开门命令，系统将发出开门信号给门禁系统，门禁系统在收到此信号后，实现开门功能；

> 液晶触摸屏可以采用iPad触摸平板电脑的低成本解决方案，通过定制化软件和iPad的WiFi联网方式实现与智能控制系统的接口控制。

5.5 电动窗帘控制

本项目中电动窗帘已经安装完毕，但采用的是直接开关的方式控制，智能控制系统可以实现电动窗帘的叶片随阳光照射角度的不同而翻转，始终使室内没有日光直射，从而有效降低空调能耗。相反，在冬天，可以通过控制电动窗帘，尽量让日光更多射进室内，保持室内温暖、舒适。

> 系统能按照对各功能区域的不同要求，在电动窗帘控制及末端风机盘管控制上具有各种控制方式，其中末端风机盘管的控制方式采用与楼宇设备自控系统接口的方式实现，也可直接对风机盘管执行机构进行控制；

> 电动窗帘还可以实现与灯光、空调形成联动，通过配置室外气象探测单元或与大楼原有建筑设备管理系统（BA）接口的方式，能感知光线、雨水、风速、温度等气象因素。当夏天时，探测单元能感知阳光强烈程度，去控制自动调节电动窗帘的关闭，从而达到遮挡阳光，节省空调制冷量的目的；而冬天阳光强烈时，又可以控制自动将电动窗帘打开，以使阳光的热辐射最大的进入室内，从而提高室内的温度，节省空调的制热量。

6.信息引导及发布系统

在24至29层的电梯厅和会议室、展示厅入口设置用于一定数量的液晶显示屏，对X公司的公司情况、会议室的使用状况以及油价等业务信息进行公告和信息发布。信息引导及发布系统与多媒体展厅同样是展示公司形象、组织机构、历史沿革、发展历程、经营业绩、网络布局、企业文化建设、员工精神风貌的重要载体。

系统采用基于以太网的通讯机制，系统服务器，管理工作站通过以太网络与设置在办公区域内的终端进行通讯，下发发布内容并对播放机进行管理，液晶显示屏设置在如下位置： > 24至29层电梯厅：10台（每个电梯厅2台）； > 调度大厅门口：2台； > 视频会议室门口：2台； > 多功能会议室门口：1台； > 其它中小型会议室门口：3台； > 荣誉展厅门口：2台。

本系统可以在将来通过与各部门OA系统进行集成，获取需要发布的信息。

7.机房建设（合用）

根据本项目情况，在大楼内设置有多家单位共用的计算机数据机房，数据机房内X公司所需的设备空间约为10个服务器机柜。

数据机房建设包括装饰、电气、UPS、空调、消防及机房环境监控等系统。7.1 环境要求

对于数据机房建议参照GB 50174-2008《电子计算机机房设计规范》A机机房环境指标按以下要求设计，但是其中机房环境温湿度指标由于GB 50174-2008具有一定的滞后性建议根据ASHRAE 2008标准执行：

> 开机时的温度和湿度（根据ASHRAE 2008标准）： * 温度：18~27℃；

* 相对湿度下限：5.5露点温度；

* 相对湿度上限：60％以及15露点温度。

> 空气洁净度：主机房区域在静态条件下测试，每升空气中大于等于0.5μm的尘粒数不超过每升18000个。

> 噪声：在系统停机条件下，在主操作台位置测量应小于68dB。

> 电磁干扰：无线电干扰场强，在频率为0.15-1000MHz时，不应大于126db；磁场干扰环境场强不应大于126dB。

> 振动：在系统停机条件下，地板表面垂直及水平方向的振动加速度不应大于500mm/S2。> 静电：机房内绝缘体的静电电位不应大于1KV。> 照度：

* 主机房平均照度为≥500Lux（离地面800mm处），统一眩光值小于22； * 监控室平均照度为≥500 Lux（离地面800mm处），统一眩光值小于19； * 辅助房间的平均照度为≥ 300 Lux（离地面800mm处），统一眩光值小于22； * 应急照明保证紧急情况下进行操作的要求；

* 消防疏散指示照明的平均照度为≥5 Lux（离地面800mm处）。> 电压、频率允许变动范围： * 稳态电压偏移范围±3%； * 稳态频率偏移范围±0.5%； > 零地电压<1V；

> 接地电阻：采用联合接地电阻﹤1Ω。7.2 装饰装修

数据机房在选用装修材料时考虑用不易积尘、变形、易清洁、防静电、防电磁干扰、防火性佳且耐用的材料。装修材料必须符合消防要求。

机房装饰设计建议如下： > 顶面

* 原顶面涂刷环氧防尘漆两遍； * 铺设19mm橡塑保温板； * 铝合金微孔条形吊顶板（吊顶标高3.0米）。> 墙面

* 原墙面敷设C50轻钢龙骨； * 彩钢板装饰面； * 外窗全部封闭。> 地面

* 原地面涂刷环氧防尘漆两遍； * 铺设19mm橡塑保温板； * 防静电架空地板（0.5米）。> 门窗

* 沿建筑外墙侧所有的外窗全部封闭； * 机房通向走廊通道采用甲级防火门。7.3 电气

参照JGJ16-2008民用电气设计规范的要求，数据机房内的信息设备用电负荷属于一级负荷中的特别重要负荷，应当采用两路电源供电，并配置应急备用电源，机房相应的照明空调系统等用电负荷属于一级负荷，应配置两路电源。根据数据机房的特点，机房空调设备的用电负荷除了在用电连续性上与信息设备有区别外，应该与信息设备一样采用两路电源供电的基础上，配置应急备用电源。

根据机房设备用电连续性要求，可以划分为以下类型：

> 计算机信息设备等：电源不能中断采用UPS设备供电，对于服务器设备采用两路独立的UPS系统（双母线方式）供电；

> 应急照明：允许数秒的切换时间，平时采用自切后的市电供电，在失去市电时通过接触器自动切换到UPS供电，照明恢复时间在数秒内。由于数据中心机房使用需求，应急照明应能保证机房内的正常工作需要，因此将机房内所有照明均定义为应急照明； > 空调机组等设备：允许电源切换时间，采用自切后的市电供电。

机房内需要配置UPS系统向服务器设备等供电，由于对于整体机房规模不明确，因此对于整体UPS容量无法预估，建议UPS系统设计如下：

> 采用模块化高转换效率的UPS机组，以减少UPS损耗造成的能源消耗； > 对于每个设备机柜双回路供电系统；

> 在UPS系统输入侧配置精密输出配电系统，对每个回路（机柜）的用电情况监测，发现异常可及时报警。7.4 空调

根据机房环境控制的需要，应采用机房专用精密空调系统，根据整体机房的制冷需求可以选择直接膨胀风冷系统，或者冷冻水空调系统。

对于机房整体制冷需求大于160KW的情况建议采用冷冻水空调系统，对于大容量的制冷需求，冷冻水空调系统不仅在造价以及制冷效率方面存在优势，同时可以根据上海的气候条件采用采用自然冷却技术以节约大量能源。

上海地区是具有的四季分明的气候特点，在全年有相当长的时间气温较低，如果可以利用室外较冷的空气提供机房制冷，则可以节约大量的空调能耗。本次设计中同时采用了水侧和空气侧的自然冷却技术：

> 空气侧自然冷却，通过配置变频新风机组，在室外空气温湿度适合的时候直接引入室内，提供设备制冷；

> 水侧自然冷却，配置与空调制冷量相当的干冷器，当室外空气温度低于空调回水温度时，使空调回水流经干冷器，通过与室外空气进行热交换就可以获得一定的冷量。

通过对上海全年8760小时逐时气象资料的统计，对自然冷却技术利用情况进行分析。应于空调供回水温度为12.7/18.2℃的情况，下图给出的全年可以利用自然冷却时间统计。

图中横坐标为全年时间，纵坐标为逐时的环境温度。图中通过不同颜色对利用自然冷却的情况进行了标注：

> 蓝色部分，室外温度低于8.7℃，可以全部利用自然冷却技术进行制冷。全年该部分时间为2016小时；

> 绿色部分，室外温度高于8.7℃，低于18.2℃，可以部分利用自然冷却技术进行制冷。全年该部分时间为2541小时；

> 红色部分，室外温度高于18.2℃，不能利用自然冷却技术进行制冷。全年该部分时间为4203小时。

将部分利用时间，折算为等效的全部利用时间，可以计算出全年等效全部利用自然冷却的时间为3286小时，可以节约大量的能源消耗。7.5 消防

对于数据机房区域需要设置消防报警系统并采用气体消防，气体消防系统设计采用FM200七氟丙烷自动灭火系统，采用组合分配系统，计算的依据为《气体灭火系统设计规范》（GB 50370-2005），各保护分区采用组合分配全淹没灭火方式。

根据机房的规模大小可以采用管网式或者无管网方式。7.6 机房环境监控系统

为了更好的实现对于数据中心机房的管理，需要置了一套机房环境监控系统。系统实现对于以下监控功能：

> 市电配电：通过智能电量仪对市电的电压、电流、用电量等参数进行监控，对重要回路的通断情况进行监；

> UPS系统：通过数据接口采集监控UPS设备的工作状态，上传给监控系统平台； > 空调冷源：通过数据接口采集监控设备的工作状态，上传给监控系统平台； > 精密空调机组：通过数据接口采集监控设备的工作状态，上传给监控系统平台；

> 机房温湿度：在机房内冷走道上，机柜正面均匀分布设置了带有液晶显示的温湿度传感器（每4个机柜一个）用于检测机房局部的温湿度状况，通过485总线采集各点信号，纳入环境监控系统平台；

> 漏水监测：在精密空调机组以及水管经过区域的下方设置漏水检测绳，对于空调供回水回路进行检测，如发现漏水进行报警；

> 机房内视频监控：在机房各出入口，机柜走道内共设置摄像机对机房进行全面的监控覆盖。

除了上述监测功能外，系统通过配置DDC控制器，对于机房内各类机电设备进行自动控制管理，自控功能包括：

> 机房新风动态调节流量：根据室内外温湿情况，控制机房新风机组的变频运行状态。当室外温湿度适宜时，通过大量引入新风，为机房提供免费制冷。在当室外温湿度不适宜时，同过间歇开启新风机，控制最小新风量；

> 空调水系统流量动态调节：根据机房负荷情况自动变频调节空调冷冻水二次供水泵，根据负荷自动确定热泵机组及空调水泵的运行数量，根据室外温度，确定干冷器的使用情况，当室外空气温度低于空调回水温度时，使空调回水先通过干冷器以实现免费制冷；

> 照明系统自动控制：机房内的照明回路根据机房走道划分为多个回路，在不同回路区域设置红外双鉴探测器，自动探测相应区域是否有人，来确定照明回路的开关。

第三章

已有基础设施完善 1.综合布线系统

针对本项目的实际情况进行二次布线改造，并根据业务要求对主干进行扩容，根据GB/T 50314-2006标准中综合布线系统中还应包括通信接入系统，这里指电信及网络等运营商的接入，以及与北京总部数据中心和本地各加油站等处的专线连接，这个系统的设计及施工由相应的运营商完成，并应以信息机房为建设和设计的交接界面。作为运营指挥中心的设计而言，主要需要考虑信息机房内及通讯接入区域的预留，以及在施工过程中的协调配合工作。1.1 水平和工作区部分

一次布线中未包含水平和工作区部分的布线工作，在明确办公以和指挥中心布局后可以根据装修布点到位，具体布点方式如下，并可按照实际要求进行调整： > 公共办公区域，每个工位3个信息点（1个语音点，2个数据点）；

> 10人以下的办公室：除每个工位3个信息点外，预留2个信息点供传真机等办公设备使用；

> 领导办公室，包括正副职和正副处长办公室，基础配置为2个语音点和2个数据点，其中增加的语音点为直线电话预留，此外建议在此基础上增加1个屏蔽数据点或光纤信息点用于公务网的接入；

> 会议室/应急指挥会商中心：会议桌面上设置至少4个信息点（2个语音点，2个数据点），此外在会议系统设备机柜除预留2个普通数据点和1个光纤信息点，普通数据点用于会议系统设备的联网控制、光纤点同样用于公务网的接入；

> 调度大厅：每个工位设置不小于3个信息点，可灵活用于语音或数据应用，在控制机房至少设置6个普通信息点和2个光纤信息点；；

> 视频会议室：会议区域每排座位用地插方式设置4个信息点（2个语音点，2个数据点），在控制机房至少设置4个普通信息点和1个光纤信息点；

> 荣誉展厅：6个信息点，需根据多媒体展示要求布设，建议在展示室设置CP点以应对更高的展示要求；

> 信息系统运维中心/客户服务中心：共40席位，每个席位设置2个信息点；

> 办公区域还需要考虑无线AP接入点位，综合布线系统需要在吊顶以上位置预留数据点，在办公楼层每层走廊顶面设置6~8个无线AP点；

> 其它区域根据实际情况布置信息点位，办公点位大多采用地板下线槽方式敷设；

> 系统规模按300人办公计算，每办公人员平均配置3个信息点，考虑到公用区域和运营指挥中心对于信息点的使用，总信息点数量约为1200点。

出于灵活性和带宽方面的考虑，本次方案中的水平和工作区系统的信息点建议采统一用超六类双绞线（Cat6A）和超六类模块，并根据使用点位的不同（主要是公务网接入点）采用屏蔽和非屏蔽两种规格线缆分情况敷设，对于信息点来说只通过在管理间IDF跳线的调整就能调整其端口的功能。

其中超六类水平布线系统可以支持万兆（10G）传输，可以为IP网络平台提供超越传统布线10倍的带宽，为X公司提供高效的业务信息传输平台。

所有水平线缆都将敷设在封闭的金属桥架内，建议全部采用了符合低烟无卤燃烧的LSZH/LSOH产品，其中低烟散发符合IEC61034-2标准。1.2 管理和设备区部分

管理区IDF设置在24/25/26/27/29F的弱电间内，设备区MDF设置在信息机房内，但不在上述楼层内。考虑到这点，同时为提高本项目综合布线系统的可管理性，本方案中配置了目前较为先进的智能型实时布线管理系统（即电子配架系统），提高了综合布线信息点实时自动化管理和远程管理能力，使得X公司无需进场往返于办公楼层和机房所在楼层便能实时掌握布线系统的工作状态，具有相当的实际使用价值和意义。

智能型实时布线管理系统可以通过端口检测或链路检测的方式，对涉及到运营控制信息的通讯链路纳入的流程化操作管理，避免人为的操作失误，从而极大地提高生产管理效能。同时采用这一技术可以避免以往管理中容易出现的系统使用过程中由于远端跳线（信息机房处）改变等原因而引起的布线资料陈旧、不易维护和管理的问题。

> 对于水平线缆部分的连接采用具备完整的上级电子配线架和下级电子配线架，其中上级电子配线架用于连接交换机设备的端口，下级电子配线架用于连接工作区的水平线缆，由于对交换机提供了每个端口的端口复制，因此日常使用过程中所有的跳线插拔工作均仅在双连的上级和下级配架直接完成，大大的减少了由于多次插拔造成交换机端口损坏的可能性，保护了使用者的投资；

> 采用实时布线管理系统管理软件有助于让网管员通过一台个人电脑就可管理所有语音及数据的链路连接情况，为语音及数据网络建立文档，包括信息面板、配线架和服务器设备等等，方便网管员为需要额外服务和移动办公室的用户预定计划和跟踪改变计划的执行。1.3 主干线缆调整

> 根据信息机房位置的调整重新敷设光纤，每个IDF敷设3~4根12芯多模光纤（按每台48口交换机配置4芯/每层400~500信息点计算）+2根24芯单模光纤，调度大厅所在的25层在此基础上增加2根24芯单模光纤（远程视频联网通道预留），多模光纤不低于OM3级，单模光纤为OS1级；

> 原有大对数电缆提供少数直线电话使用，可予以保留；

> 光纤的端接方式需采用尾纤熔接，要求全部光纤纤芯均需熔接至尾纤，所有光纤全部采用LC方式连接器以便连接电子配架的特定端口；

> 主干线缆可采用CMP（铜缆）或OFNP（光纤）阻燃级别，确保在垂直桥架中具有阻断燃烧的特性。

2.有线电视系统

由于本项目为改造项目，公司上海大厦内安装有一部分有线电视设备和终端，将充分利用了原有设备进行完善，降低建设造价和难度。

公司上海大厦建筑形态为办公楼的格局，有线电视电缆均安装至分支器盒内，即主干已完成建设。考虑到改造后仍以办公为主，对于有线电视系统来说要求基本一致，系统容量也没有发生很大的变化，因此只需要调整后端的分支分配器并根据最终装修要求安装电视终端面板即可。

与综合布线系统类似，在明确办公以和指挥中心布局后可以根据装修布点到位，目前暂定的布点位置是领导办公室、会议室、休息室、荣誉展厅和贵宾会客室等，信息引导及发布终端全部预留有线电视点位，其它办公区域如需要安装电视点位可按照实际要求进行调整。

3.建筑设备管理系统

根据机电设备的位置调整（如风管），对原有建筑设备管理系统（BA）进行相应调正，由于BA系统以建筑整体的控制为主，24至29层涉及到的监控对象如下：

> 空调及通风系统：包括空调机组、新风机组、风机盘管及送排风机的监控，其中风机盘管的位置发生变动，因此仅需要对结合具体风管的具体位置对风机盘管控制器实施移位即可；

> 此外还可以将原有风机盘管控制器更换为专用的联网型控制器，并纳入智能控制系统（拟建）进行整体控制，这样与电动窗帘和照明等形成完整的办公室内设备控制体系，节能效果也更好；

> 照明系统：主要包括公共区域照明，同样建议纳入智能控制系统（拟建）进行整体控制，同时BA系统与智能控制系统通过通讯接口实现本地和中心的集散控制；

建筑设备管理系统基本上以拆除移位为主，基本不需要进行扩容和设备变更，系统需与整个建筑相关联，建议与本建筑其它住户共同制定具体的改造方案。

4.视频监控系统

原有的视频监控系统功能较为完整，但是无法满足本项目作为运营指挥中心的需要。新增的监控点为以业务监控为主，兼顾运营指挥中心等重点部位的安全防范，增设的监控点为如下：

> 25F/调度大厅出入口：增加固定摄像机2台； > 26F/荣誉展厅出入口：增加固定摄像机2台；

> 29F/信息系统运维中心/客户服务中心：增加固定摄像机2台；

> 信息机房内部通道：增加固定摄像机4台，仅采集本单位使用机柜的图像，或由信息机房施工单位统一提供。

以上摄像机所采集的图像均进入调度大厅显示，并与远程联网综合数字化监控进行统一管理，共同成为业务监控的一部分。

此外如有必要可以将24至29层的监控图像通过网络方式送入调度大厅显示，或将部分图像视情况和权限将部分新增图像通过IP方式推送至包括大楼消控中心、领导办公室。

5.入侵报警系统

原有入侵报警系统部署在楼梯前室等公共区域，由大楼消控中心统一管理，在明确了X公司运营指挥中心的各区域功能布局后，需要在包括领导办公室、重要库房和机房等位置增加报警探测器，并视具体情况通过消控中心或本地调度大厅进行管理（分级管理），增设的前端报警点为如下：

> 25F/财务处：增加双鉴探测器2个；

> 25F/调度大厅机房：增加双鉴探测器1个；

> 26F/党政正副职办公室：增加双鉴探测器6个、紧急按钮6个； > 26F/荣誉展厅：增加双鉴探测器2个； > 27F/人事档案室：增加双鉴探测器1个； > 29F/油卡管理中心：增加双鉴探测器1个。

本项目的入侵报警系统可以建成消控中心总控、调度大厅分控的模式，以上报警信号通过扩展地址模块的方式接入大楼消控中心统一管理，并在位于25层的调度大厅设置分控键盘，以“小系统”的形式对X公司的相关楼层进行本地管理，确保重点部位的万无一失，同时也更利于响应的及时有效。

6.门禁系统

本系统的服务对象主要是X公司的内部工作人员和经授权的物业管理人员，系统将结合于非接触式感应卡的系统技术，实现一卡通管理功能，满足对门禁及其延伸出的多个附加子系统设置和系统功能的需求。

在领导办公室，重要房间、调度大厅和具有大开间办公室楼层的电梯厅增设门禁读卡器，并设置与大楼门禁管理工作站和数据库相联网的授权工作站。由于本项目经现场勘测已采用HID Vertx门禁系统，系统本身具有配套的独立发卡系统，系统管理中心可以完成感应卡的制作、发行和授权。系统设置多个分权管理端，分配相应工作通过授权操作，可以达成“一次发卡，二次授权“的功能，可以对X公司设计的门禁单独进行本地授权，即实现24至29层门禁系统在该区域自成体系的运行。

卡的发行及授权操作流程：

门禁读卡器主要设置领导办公室，会议室、调度大厅等重要区域，采用13.56MHz频段的iCLASS非接触式感应卡以保证与原有门禁系统的兼容性。在电锁的选择上主要以配合装修为主，建议领导办公室和会议室选用机电一体锁，照顾一部分人对于机械钥匙的使用习惯；在调度大厅和视频会议室选用电动逃生装置，在紧急情况时保证门内人员迅速撤离。

门禁系统采用的非接触式感应卡可以扩展到包括消费、考勤、会议签到等其它功能中，并实现一卡通应用。通过网络化结构，将上述的几个应用子系统应集成在统一的支撑平台，并能通过局域网与全局高层信息综合管理系统相联接。数据库采用标准的商用数据库以便与其它管理系统相联接，实现资源共享。系统具有严密的安全管理措施，具备多级安全管理功能，不同职能的管理员只能进入相应的子系统并被授予不同的权限。

7.火灾报警系统

除因为办公格局发生变动的区域需要对前端报警设备和喷淋装置进行调整外，考虑到调度大厅内的设备价值较高，不宜采用常规喷淋方式进行灭火；采用FM200（气氟丙烷）气体灭火装置，其灭火机理为化学反应，消耗火焰中的自由基并抑制燃烧的链式反应，灭火速度快且彻底，适用于水灭火系统不能使用的场所与物质。

由于FM200气体灭火系统需要设置专用设备机房，该部分的设计规划见调度大厅建设部分章节。

火灾报警系统需要根据格局对探测器已有喷淋装置进行调整，并重新报消防主管单位验收，建议可以结合本项目其它楼层和单位进行统一实施。

第四章

网络平台建设

针对X公司的系统需求，语音电话系统的建设目前采用Cisco的统一通讯（Unified Communication）系统，它既能够满足对基本的电话交换机的功能需求，也能够实现传统的PBX系统所无法实现的各种新功能。

根据X公司的系统需求，并结合网络平台中对于办公计算机网络和加油站互联网络联网的需求，规划网络平台建设方案，能够满足X公司的IPT需求，总体拓扑如下：

1.办公计算机网络系统 1.1 核心层设计

办公虚拟化桌面网络系统采用核心/接入的两层结构，在信息机房内部署两台Nexus 7010核心交换机，可以适应高度可扩展的万兆以太网网络，其交换矩阵架构的速度能扩展至15Tbps以上。办公网的核心交换机同时作为IP语音电话系统和加油站互联网络系统的共用核心，承担着整个X公司网络平台的运行，同时能够提供对总部数据中心的上连以及视频会议系统等的网络支持。

Cisco Nexus 7000系列交换机是一个模块化数据中心级产品系列，适用于高度可扩展的万兆以太网网络，旨在满足大多数关键任务数据中心的要求，提供永续的系统运营和无所不在的虚拟化服务。Cisco Nexus 7000系列建立在数据中心级的Cisco NX-OS操作系统上，该操作系统体现模块化设计、永续性和可维护性。在业界成熟的Cisco SAN-OS软件的基础上，Cisco NX-OS确保持续的可用性，并为承担关键业务的数据中心环境设立标准。Cisco NX-OS的自行恢复和高度模块化的设计实现对业务无影响的运行，提供出色的运营灵活性。

1.2 接入层设计

本项目涉及到的办公楼层共为5个楼层，每层根据综合布线系统对于信息点的统计（目前按1200个信息点估算）部署48口交换机WS-C3750X-48P-S和WS-C3750X-48T-L各13台，其中WS-C3750X-48P-S支持堆叠和电源冗余，并且提供的POE功能可以供IP电话供电使用，WS-C3750X-48T-L提供办公计算机网络和部分智能化系统设备（如智能控制系统和信息引导及发布系统等）的联网。

1.3 无线网络设计

此外为确保X公司的无线移动办公需要，设置了50台Cisco无线接入AP点3502以瘦AP的方式实现无线WiFi信号的完整覆盖，办公计算机网络的所有AP设备通过铜缆连接到各楼层的接入交换机，并通过1台Cisco无线控制器CT5508进行统一管理。

2.IP语音电话系统 2.1 核心系统配置

语音核心系统由一台7835系列MCS服务器构成，使用CCM 8.0系统。该核心系统与计算机网络的核心交换机不同，是专职负责管理X公司以及下属分公司和加油站的所有IP语音电话系统。IP电话的配置将按照人员职位的不同，为其配备相应的IP电话。语音留言系统是1台装载Unity系统的MCS 7835服务器。为用户提供语音信箱服务。

> 对于MCS 7835服务器的选择是根据X公司以及下属分公司和加油站的所有IP语音电话的部署规模确定，每台MCS 7835服务器最多可管理2500门IP电话；

> X公司运营指挥中心语音点数量暂按照500人办公计算/每人提供1个语音点，考虑到会议室等区域的语音电话要求（按100门IP电话）合计约600语音点估算，考虑到营销中心、油库、加油站、参控股公司及驻外办公点的语音电话数量，按照总1196门IP语音电话的规模进行设计。

2.2 IP电话配置

根据X公司的用户情况和使用对象对IP电话进行差异化配置，采用Cisco Unified IP Phone，型号和数量具体如下： 类型 使用对象 数量 型号

标准型IP电话

销售公司局领导和中层管理人员 50 Unified IP Phone 7945

基础性IP电话

普通员工及分公司、加油站员工 1150 Unified IP Phone 6921

> 此外为了提高公司员工之间的沟通应用和服务，部署桌面思科腾讯通系统，可以提供即时信息，员工的智能状态显示，电脑的电话以及桌面电话的呼叫控制，内建整个企业的目录，高品质的视频会议，和可视化的语音信箱；

> 移动分机登录功能已经集成在Callmanager8.0系统当中。在Callmanager8.0系统中，只需启用该功能（Extension Mobility），即可实现移动分机登录功能。通过启用Extension Mobility功能，公司用户可以使用用户名和密码登录电话，并自动获得自己的相关电话属性，例如分机号码，快速拨号设置，语音信箱状态，拨打权限等等。该功能能够为X公司提供极大的便利，员工无论身处哪个分公司，都能够方便地与客户和同事取得联系，离开时只需注销用户，即可使电话恢复原先的设置。2.3 Mobility Manager系统

Cisco Unified Mobility Manager让企业员工可以方便地随时处理业务，无论是在办公室还是在外出途中。系统提供的Cisco Mobile Connect企业移动服务可以将IP通信的优势拓展到企业内外的员工。

Mobility Manager服务将作为一个应用模块集成在Callmanager8.0中。也就是说本方案为X公司配置的Callmanager8.0系统已经具备了Mobile Connect服务。

Cisco Mobile Connect服务可以帮助移动办公的员工将他们接到的工作电话转到他们的IP电话，像使用自己的IP电话一样对外拨打工作电话――一切都是通过移动电话实现（或者其他远程电话）。他们可以在桌面电话或者移动电话上接听拨入的电话，在不中断连接的情况下在桌面电话和移动电话之间转移呼叫，通过移动电话或者其他远程电话拨打企业电话。

3.加油站互联网络系统

目前营销中心、油库、加油站、参控股公司及驻外办公点共216个网络接入点，将来会继续扩展，每个网络接入点需要部署网络和IP电话系统。加油站有业务系统和办公系统，业务系统要保证与总部的安全通信，办公系统要满足网络、语音、视频等多元化需求。

> X公司通过一台ASR1002路由器与各个加油站办公系统实现互联；

> 利用原有一台利旧的7206路由器与各个加油站业务系统实现互联，另一台利旧的7206作为冷备；

> 建议加油站业务系统使用881系列路由器连接到X公司7206路由器； > 加油站办公系统通过2901路由器连接到X公司ASR路由器；

> 每个加油站业务系统使用一台SLM224G2-N?系列24口可网管交换机作为终端接入； > 此外在每个加油站部署加油站信息网络化集中发布系统（思科DMS系统）用于X公司对站级的直接信息集中发布。

4.呼叫中心系统

本项目呼叫中心由27层调整至29层，由信息系统运维中心和客户服务中心组成，共40个呼叫席位，目前部署10套呼叫中心座席的方式实现。

Cisco IP呼叫中心提供了一种将VoIP引入呼叫中心的迁移战略，其具体功能包括智能呼叫路由、ACD功能、网络到桌面CTI、IVR集成、呼叫排队以及综合报告等。该平台以IP为中心的体系结构允许轻松拓展呼叫中心企业的范围。

> 系统通过将Cisco IP电话与呼叫中心解决方案进行结合，Cisco IP Contact Center（IPCC-Cisco IP呼叫中心）提供了一整基于IP网络的设备，允许使用Cisco IP电话的座席接收时分多路复用（TDM）与IP语音（VoIP）呼叫。由于IPCC能够与传统呼叫中心平台以及网络集成，因此提供了一条向基于IP的客户联系功能迁移的途径；

> IPCC利用X公司拟建的计算机网络，优化了在广域网（WAN）基础设施中的投资并降低了管理开支。此外，这一以IP为中心的体系结构允许企业轻松拓展呼叫中心的覆盖范围，增加远程节点、远端座席与员工座席；

> IPCC能够基于技能的预选工作路由和后备路由，并能从Internet、电信商网络、IVR、数据库与其它应用收集到的与客户相关的丰富信息传送到受理座席的桌面系统，实现了对业务数据的充分利用。对于呼叫中心而言，例如负载平衡、前瞻式排队、座席数据统计等常规功能也一应俱全，并能通过Cisco CallManager软件为Cisco IP电话以及VoIP网关等信IP语音设备提供了传统的PBX电话特性与功能，实现了与IP语音电话系统的无缝集成。4.1 系统结构

> 语音/传真部分：根据X公司系统的需求，呼叫中心应包含完整的IPCC设备，处理当前所有的X公司客户服务、提供对中心和其它地市的人工和自动服务的接入以及实施对各地市人工座席话务员透明的服务质量监控和实时管理，主要配置有： * Cisco 语音网关；

* Cisco 网络交换机，用于连接IP座席话机（提供Inline Power）和ICM等各类服务器； * 配置ICM中央处理控制系统，采用双系统全冗余结构； * 配置 CallManager 集群系统（由两台系统构成），每台分别控制一定负荷的IP电话和IPIVR系统。配置 60端口的IPIVR系统，由一台MCS-7835系统实现； * 配置Cisco IP电话，用于中心座席使用；

* 配置 CM/IPIVR PG/CTI服务器系统，采用双系统冗余结构； * 设置全网客服管理中心，配置HDS（History Database Server）历史数据库服务器和WebView Server（Web浏览服务器）。> WEB协同部分：

* 为了支持X公司客户服务系统对应用多媒体化的需求，Cisco的IPCC方案可以选配WEB呼叫协同功能。为X公司的客户提供多媒体化的服务，使客户无论在任何地方，都能及时得到相关的客户服务。

* 为提供上述WEB协同服务，在本方案中我们在中心配置了CCS（Cisco协同服务器）一台，选配DCA（动态内容适配）软件。同时配置CMB（Cisco媒体混合服务器）一台，用于连接IPCC方案中之ICM软件。

> EMAIL服务系统：在中心配备CeM（Cisco 电子邮件管理）服务器一台，用于连接X公司现有电子邮件服务器，提供管理，追踪进入X公司客服系统的电子邮件服务请求。使用Cisco的CeM电子邮件响应管理系统可以让X公司很好地管理被提交到您公司邮箱或WEB站点的大量客户查询。

* 为提高每个地市可靠性，一旦广域网连接出现故障，每个地市电话依旧可以使用，可在IP语音网关上配置Cisco SRST（Survival Remote Site Telephony）功能； * Cisc以太网交换机，用于连接IP座席话机和IVR PG等各类服务器；

* 配置 IPIVR系统，由MCS系统实现，该系统可与网络中其它IVR系统互为备份； * 依各地市需求配置多部Cisco IP电话，用于座席使用；

* 配置 CM/IPIVR PG/CTI服务器系统，采用双系统冗余结构； * 配置 IP录音系统（服务器）；

* 配置FAX服务器：通过第三方的传真服务软件，提供客户服务中心的传真功能； * 满足传真的需要，于语音网关配置FXS接口连接传真服务器系统； * 座席桌面应用系统：需由我们的合作伙伴利用Cisco提供的一系列开发工具并根据X公司的业务需求进行定制。4.2 系统特点 > 技术方面：

* Cisco提供的IPCC解决方案提供开放标准的接口，使得新的应用可以非常方便地通过这些接口进行连接。传统的客服中心解决方案一般都是基于传统电话交换设备，如 PBX/ACD等，使得系统的功能受限于某一厂家的硬设备，同时系统的扩充性和灵活性会受到很大的限制。Cisco针对传统电话交换设备本身的缺陷，为客户提供开放式可编程程控交换机Call Manger。提供了中国一号信令和中国七号信令以及基本电话的交换功能，可以根据自身的需求开发应用软件，可实现ACD、IVR等功能，极大地提高了应用的灵活性和扩展性；

* Cisco的客户服务中心解决方案将电信公网和企业网有机地结合起来，支持企业分布在不同地方的客户服务中心，资源共享，实现“虚拟客户服务中心”（Virtual Contact Center）即网络化的客户服务中心；

* 由于Cisco的客服中心解决方案采用标准的开放的网络技术（TCP/IP），为电子商务等其它应用的融合提供了接口。Cisco的Soft ACD、协同服务器（Cisco Collaboration Server）、媒体混合器（Cisco Media Blender）、e-mail管理器（Cisco e-mail Manager）以及媒体路由器（Cisco Media Router）等等与现有的ICM系列结合，提供基于Web的呼叫控制，融Web、电话、IP电话、email、文本谈话（text chat）、传真于一体，实现真正的“IP Contact Center ”。> 应用方面：基于IP 的客户服务中心充分利用Web技术和Internet网，可以非常方便进行网络的扩展，如将企业的电子商务Web站点等其它应用溶入客户服务中心。采用双向交互式工作方式，可以让客户与业务代表之间通过Web共享信息，包括Web主页、表格和应用、同时进行网上谈话，所需的仅仅是普通的Web浏览器。在向客户解答问题的同时，提供与之相关的图表、文字和数字等。跨地区甚至是跨国家地提供实时的销售宣传、软件演示和培训课程。采用多媒体的、实时的、交互式的方式对用户提供帮助；同时客户可以从多种渠道得到服务与支持，极大地提供了客户的满意度。每个客户可以在任何时间享受到电子商务、电子服务的乐趣。4.3 运营方式

X公司将能够随着业务的发展在各地市以增加远程坐席方式来提供服务。Cisco IPCC解决方案使得业务代表的组成突破了传统客服中心的地理位置限制，远程业务代表支持功能可扩大企业客户服务中心的界限。ICM软件可使各公司更好地利用现有和需要的资源，充分扩大整个企业的CTI功能，无需关心业务代表在什么位置，取消对ACD分机的需要，这将对X公司于未来推广外包业务有极大帮助。使用远程业务代表可获得更大的人员选择余地，更好地保持住业务代表，并通过增加地点而降低有关人员调整的成本。远程业务代表支持功能有助于将下列人员纳入客服中心：

> 来自许多地理上分散的小型办事处人员。在这种情况下，通常处理本地业务的人员适合时候也可登入客服中心系统；

> 在家工作的业务代表（在家上班者），兼职业务代表（灵活的工作模式）或是灾害恢复情况（风暴、停电等）期间的业务代表；

> 或没有外设网关与功能有限的自动呼叫分配器或专用小交换机相连的业务代表。> 由于情有可原的具体情况而必需的“专家”人员； > 来自合作伙伴公司的资源。

5.网络管理系统

目前X公司采用HP OpenView网络管理系统，在本次项目中继续沿用该系统进行网络管理。

第五章

业务应用平台建设 1.安全监控管理平台

目前，X公司运营指挥中心的远程联网监控系统共辖1个公司（上海）运营指挥中心，216个站点，全部网点监控点约1800个左右。

结合上海技防办相关规定和要求，通过监控系统远程联网软件平台建立一个监控服务中心，管理、处置辖内全部网点的监控、报警等，可以根据权限分配在全网点内进行实时监控调取、回放、录像、抓图等管理操作。并与站点的报警中心，门禁系统等整合，实现报警与视频的联动。

在系统整体设计上，采用安防领域前沿技术，在满足相关技术要求的同时，也考虑系统日后的扩展及升级成本，能满足较长一段时间内的技防需求，具有一定前瞻性以避免将来在系统建设上的重复投资。1.1平台架构及功能

该系统平台基于IP宽带网络，可实现图像远程监控、海量存储、远程传输、分级管理和诸多增值业务的分布式视频监控解决方案。它具备开放的体系架构、稳定的系统性能、丰富的业务体验、电信级运营维护的特点。

> 主要功能包括： * 远程视频监控； * 前端录像存储； * 远程录像回放；

* 中心流媒体服务器录像存储； * 报警联动； * 门禁控制。> 技术优势：

* 系统将通信指挥、电子地图、视频图像传输、计算机网络、监控管理等功能组成实现对陆、海、空三维广域空间的流动体的实时、连续监控、指挥与管理；

* 系统采用先进的视频图像数字压缩技术，解决无线移动通信信道的视频图像高速传输； * 优化的系统集成的管理软件，实现并提高相关领域应用的辅助决策与指挥功能，提高处理突发事件的快速反应能力。

>平台管理功能除包括管理平台实现对全市视频的视频查看、控制、回放回放等基本功能的操作后，实现如下基本管理功能：

* 设备维护、人员维护和日志维护等日常平台的维护管理信息； * 具有自动巡检前端设备、智能检查录像正常工作等；

* 能够实时采集全市平台及下属全部监控点的运行状态数据；

* 在平台运行维护监测管理系统中完成实时数据和历史数据的统计并生成各类报表； * 监测管理服务能检测各模块的心跳状态，通过该系统向平台提供平台故障、环境上限等报警。

1.2 管理平台应用

> 监控业务：是平台的基础功能，为了适应多种应用场合，平台同时支持B/S和C/S两种模式。B/S是系统的主要表现层，除平台的基本功能应用外还包括平台的管理功能，使管理员在网络当中就可以进行平台维护。C/S主要在需要长期稳定监看视频的场所使用（运营指挥中心），并具有报警接收显示及电子地图功能。

> 监控的MONITOR客户端支持一机双屏模式，可以任意配置屏幕中所显示的内容，可以设置都显示视频或者其中一个显示地图或报警文字接收界面、对讲界面等应用。

> 视频存储：对协助事后案件侦破起着重要角色，稳定的存储是系统的保障，并且随着业务增长能够灵活部署扩展也是必需的。平台的存储支持前端存储和后端分布部署的方式，可以根据网络情况部署，可以按任务计划存储或与事件触发管理存储。

>平台支持DAS、NAS、SAN等多种存储模式下的设备。支持多种清盘策略包括时间、存储容量条件的触发。视频存储通过流媒体的方式存储其示意图如下：

> 录像的回放下载操作可以在B/S和C/S中实现，能方便下载所需图像资料。平台支持本地、远程查询回放，本地方式在C/S可分别按照指定的设备、通道、时间、报警信息等要素检索历史图像资料，支持快放、慢放、暂停、抓拍、抓录等功能。提供方便的录像检索、查询手段，可选择实现多路图像同步回放。具有和连续多帧同屏显示功能。

> 管理平台具有云台方向控制和云台转动速度调整功能，摄像机变焦、光圈调整功能，）、客户端发送云台控制指令到云台代理程序，由代理程序通过模拟矩阵方式控制前端云台。> 监控管理中心可以设置在运营指挥中心，充分利用指挥中心的硬件设备，并方便和报警中心集成联动。监控管理中心配备图像接处警工作站、数字矩阵和大屏幕电视墙，实现接警处警和实时监控，报警时能够自动联动监控图像切换到电视墙的对应画面输出显示。1.3 管理平台结构设计

管理平台采用了在J2EE三层体系结构基础上构建的面向业务的四层体系结构，如下图所示：

1.4 系统安全设计

系统安全设计是整个系统能够安全运行的关键，由于本系统除了用与属于公司（上海）监控管理外，亦属于公共安全业务的支撑系统，与ADT安防报警联网服务平台以及公安信息专网密切关联，因此在考虑到系统本身的安全性的同时，还必须充分考虑系统对公安信息专网及ADT安防报警联网服务平台安全性的影响和所采取的措施。系统安全设计主要从物理安全、接入安全、传输与网络安全、数据安全四个层次5个方面来考虑。

1.5平台的组成与部署

平台组成如下：

平台部署方案如下：

服务器硬件配置如下（1800 路标清D1分辨率，压缩后按每站点4M 码流）： 名称 数量

运行软件及要求 部署规则

管理中心服务器 2 管理中心服务器软件、WEB服务、数据库软件 支持集群方案、热备方案 ADT中心灾备及外联服务器 2 管理中心服务器软件、WEB服务、数据库软件 支持集群方案、热备方案 流媒体服务器 24 流媒体服务器软件

按一台20路高清视频的安全模式并发数计算。

（可按照现场实际及服务器实际性能增减这个数字）。

备注：CIF格式为一台200路并发数安全模式计算，D1格式为一台80路并发数安全模式计算。

设备代理/报警转发服务器 2 运行设备代理服务器软件

负责设备的添加时的协议转换、设备在线巡检、设备校时；部署按具体应用，如果相关功能应用较多，则一个平台需单独部署一台。

报警转发按照30路同时发生报警估算，一般情况下单独配置一台即可，双机备份。SAN集中存储 1 需320T磁盘容量

负责录像集中存储及回放服务。

为保证最近30天的站点录像4M×60s×60m×24h×30d×216/8=267T，加上20%的安全保留容量，总计存储总量需求为320T。总计 31

注：目前按照216个站级，每个加油站8路标清D1分辨率监控图像统计总点位，即1800路监控点，经本地硬盘录像机压缩后每站点上传码流约为4M。

软件模块配置如下： 设备/软件名称 型号及规格 数量

中心管理服务器软件

ADT-Manager Center，支持Windows/liunxUnix 操作系统，支持Apach 集群，可分布级联 1 流媒体转发服务软件 ADT-Medium 24 集中存储存储软件 ADT-Storage 0 回放服务器软件 ADT-Replay 0 报警转发服务器软件 ADT-Alarm 1 视频设备代理服务器软件 ADT-VideoProxy 1 接处警客户端 ADT-CLIENT 1 C/S 客户端 ADT-CLIENT 1 1.6 监控管理平台集成 > 报警事故的指挥应用，平台支持结合现场视频、GIS地图、GPS三者结合，协助指挥调度。当发现事故报警时，平台启用视频联动方案，弹出对应视频到相应的显示墙，电视墙上显示GIS地图，通过GPS定位系统显示部署情况，指挥人员根据系统所提供地理信息、站点情况、营销中心情况等现场情况的信息，指挥现场处理，并可通过视频指挥现场人员的处理过程，准确快速处理事故。

> 监控平台支持语音监听、广播和对讲功能。包括客户端和设备的对讲、客户端和客户端之间的对讲。系统支持一对一和一对多的讲话；监控中心之间语音双向对讲功能；中心与前端监控点之间语音双向对讲或语音广播功能。与前端设备对讲通过DVR或视频编码器的视频输入通道实现对现场声音和实时监听和视频音频同步录像录音。通过DVR或编码器的双向对讲接口，实现与现场人员的远程双向对讲，并实时录音。

> 监控平台根据报警预案将报警信息及时分发给相应的用户终端或系统、设备，报警后可以通过接口发送报警信息和预设的命令到相关警用业务系统。

> 监控平台能与各站点门禁系统集成，实现对各站点门禁系统的远程维护、管理和联动实时视频监控；技防报警能够联动门禁设备，实现远程锁定、开启和限制人员出入等功能。

1.7 存储设置

安全监控管理平台的存储系统采用基于IP SAN技术的网络存储，该方式能够节约大量成本、加快实施速度、优化可靠性以及增强扩展能力等。采用iSCSI 技术组成的IP SAN可以提供和传统FC SAN相媲美的存储解决方案，而且应用平台下的普通服务器或PC机只需要具备网卡，即可共享和使用大容量的存储空间。与传统的分散式直连存储方式不同，它采用集中的存储方式，极大地提高了存储空间的利用率，方便了用户的维护管理。

采用了IP SAN的存储结构，每台服务器到存储系统的数据通道均采用了冗余的设计理念，当其中一条数据访问路径发生故障时（包括：从服务器到交换机、交换机到存储系统），系统检测到后，会将当前的数据流通过另一条冗余的路径进行数据提取。从而，避免了系统的单点故障，而造成应用服务器不能提供连续的数据服务。大大地增强了系统的高可用性和高可靠性。

X公司的IP SAN架构是开放式的，只有开放的存储区域网络才能满足未来高速增长的存储需求，我们设计X公司的IP SAN存储系统具有如下特点：

> 高性能：提供冗余链路连接，避免数据访问瓶颈的出现；

> 可访问性：通过设置不同的访问策略，任何被授权的数据均能访问； > 存储虚拟化：能够动态扩展，分布式部署，支持远程备份和灾难恢复；

> 动态可伸缩性：能提供在线动态容量分配和扩展，能按需分配存储，不用重新安装卷组和文件系统就可扩展存储容量；

> 支持多主机：应用平台以集群方式共享存储阵列，保证主机系统级的高可用性；

> 简单化的存储管理：提供脱离LAN带宽的存储管理，真正实现在异构环境下，访问共同的文件系统，共享文件数据；可以保护目前存储设备的投资，具备前瞻成长性。

2.经营分析展示平台

3.业务调控管理平台

业务调控管理平台包括物流调度、现场处置、一次调度指挥和物流调度分析等功能，实现“一键式”中控调度指挥。

3.1 实时物流调度

在实时物流调度方面，运营指挥中心可发挥如下作用：

> 显示需要立刻进行成品油配送的加油站名称，需要的油品类型、数量，估计断档时间； > 可立即在GIS上显示该加油站的地理位置，调出该加油站实时库存情况及销售情况； > 显示该加油站周边的油库及库存情况；

> 显示该加油站周边正在执行的配送车辆的情况，包含所执行配送单的紧急程度，油品、数量，目标加油站的库存情况；

> 显示目前可调度的车辆情况和位置；

> 可通过物流系统给加油站安排紧急配送计划；

> 通过调度运行平台，监控紧急配送计划的执行情况。

工作界面如下图所示：

3.2 实时现场处置

在实时物流调度方面，运营指挥中心可发挥如下作用： > 当加油站发生数质量纠纷时，通过系统向指挥中心报送； > 在运营指挥中心的GIS上自动显示发生数质量纠纷的加油站和加油站报出的信息类型； > 自动接通加油站的视频监控系统，调出加油站的视频监控录像；

> 自动调出该笔配送单的情况，包含实付数量、加油站报上的实收数量等计量信息； > 通过语音系统与加油站进行联系，了解现场情况；

> 通过运营指挥中心，组织调运、加管、油库、承运商等直接负责人员共同协调解决出现的数质量纠纷。

工作界面如下图所示：

3.3 一次调度指挥

在一次调度指挥方面，运营指挥中心可发挥如下作用： > 可显示一次切块计划完成情况；

> 可在地图上模拟显示一次计划和完成超欠情况； > 可显示一级和二级油库的实时库存信息； > 可分地区显示当前销售计划及实际完成情况；

> 根据整体状况，对一次物流进行调度和调整，并可与分公司进行视频会议沟通。3.4 物流调度分析

在物流调度分析方面，发挥如下作用：

> 根据上游资源供给情况，调整下游销售计划；

> 调整结果和营销售、加管部门进行协调，通过运营指挥中心，调出油库库存和在途量，结合各地区销量计划，确定各地区最合适的油品供给量；

> 根据确定的油品供给量，调整各地区的油品配送计划，并将结果反馈给各分公司。

4.应急指挥管理平台

运营指挥中心应急指挥的对象是X公司下属的各加油站点、营销中心等，在发生应急事件时通过运行保障系统和应急预案等方式实现辅助应急指挥决策。应急指挥管理平台充分实现共享、共用、联动，集成各类计算机、通信、视频、软件应用系统，并尽可能利用X公司下属各联动单位的已建系统，进一步优化整合内部资源，突出加强应急能力建设，健全应急区域联防体系和应急保障联动机制，提高基层现场处置和响应突发事件的能力。4.1平台架构

> 应急指挥管理平台

* “多维度”集联应急指挥：网络化监控，集联应急指挥（上联总部，下联库站，外联应急单位，内联员工办公通讯终端）。

> 应急管理体系：“一案三制”应急管理

* 应急管理核心—应急预案：全过程管理—机构设置、队伍建设、资源准备、预案演练，到监测预警、应急响应、恢复重建、监督管理。

4.2平台功能

应急指挥管理平台将协助运营指挥中心在日常工作期间和应急事件指挥期间全面掌握公司整体运营态势，协调解决运营管理中的全局性问题和资源需求，实现突发事件的快速处置与领导决策，从而支撑对公司运营管理工作“网络化监控，集联应急指挥（上联总部，下联库站，外联应急单位，内联员工办公通讯终端）”的业务要求。

具体来说，应急指挥管理平台将集成应用多种信息通信技术手段对运营指挥中心进行以下方面支持： > 总体把握：公司信息化的各专业管理信息系统为运营指挥中心提供了丰富的信息资源“原材料”。应急指挥管理平台中GPS车辆定位系统对油罐车的位置数据和运营数据进行采集和整合，数据汇聚系统将公司现有业务系统的信息资源进行汇聚、梳理、整合，可视化指挥系统将以报表、图表、地图等形式，集中呈现体现公司运营总体状况、关键趋势的各种指标信息，使领导和运营指挥人员对公司的运营态势有一个总体的把握和直观、量化的评估；安全监控管理平台可以通过图像集中显示方式展示公司各个业务点的工作图像、显示油罐车的实时图像。

> 应急预案：应急预案体现了应急管理体系“一案三制”原则。通过对应急预案的制作和管理；实现对应急全过程管理（包括：机构设置、队伍建设、资源准备、预案演练，到监测预警、应急响应、恢复重建、监督管理）。

> 统一指挥：可视化指挥应用子系统将有/无线调度、图像监控、无线数据传输等技术与电子地图等可视化手段相结合，在集成的操作界面上实现对运营业务数据的地图直观展示，运营实况的可视化监控，实现对重大或突发事件的整体处置。

> 全面记录：重大事项督办应用以规范化的方式捕捉和记录运营中重要和异常的信息，有利于运营指挥、管理决策人员把握管理要点，事后检索分析。电子卷宗应用实现对应急事件的现场图像录像和指挥中心应急处置时的有无线调度录音，并将应急事件处置流程，与应急事件相关的油罐车、业务车辆、人员等行驶轨迹等信息进行统一归档，保存在一份电子卷宗中。事后可以将电子卷宗中的不同类型的多媒体数据分别以不同媒体形式呈现，为应急事件处置留下一份全面、丰富的信息记录。

> 科学决策：辅助决策应用在原始信息基础上，通过数据分析手段进行综合预警、风险分析、指标分析和专题分析；同时对各种基础信息、运营实时信息、经验数据等信息资源进行有序组织；提供综合检索查询手段，为运营指挥人员的综合协调和指挥调度工作提供科学依据。

4.3 电子地图平台

> 地图展示功能：利用上海市矢量地形图、航空影像图片、CAD图纸、建筑物三维模型等数据资源，创建一个交互式可视化环境。

> 地图窗口控制功能：主要包括地图分级显示、多窗口显示、图层显示控制、视图前进/后退功能、全图显示、全屏显示、鹰眼视图、比例尺、图例显示等功能。

> 地图基本操作功能：通过地图应用窗口中提供的地图操作工具栏，实现对地图的操作功能。主要提供地图缩放、地图平移、地址查询、各类信息查询、信息统计汇总、地图定位、多方式的地图区域选择、地图量算、地图快照和打印等功能。

> 地图标注功能：对各类地图上需要进行标示的要素进行标注，可以新增和修改标注信息，可以分为自动标注和人为标注两种方式。

> 地图权限管理功能：系统划分不同单位、工作人员的权限，根据权限设定各种数据图层、信息、功能的访问和使用权限。用户仅能浏览本权限范围的地图数据，仅能使用与自身业务相关的应用功能。4.4 数据汇聚系统

数据汇聚系统是应急指挥平台的一个“后台”系统。它不直接服务于运营指挥业务，而是通过建立一个可靠数据传输和服务共享的机制，为运营指挥业务提供间接的业务支撑。此外，数据汇聚平台应具有一定的可视性、可管理性和可维护性。运维管理人员能利用平台完成信息资源的抽取、组织，信息资源共享的管理、监控等。数据汇聚平台要解决的问题包括为各异构系统在复杂的网络环境中提供可靠的信息资源汇聚服务，为运营指挥业务的协同提供支撑服务。

> 数据接口服务功能：提供数据汇聚系统与参与汇聚的各异构业务系统业务库或前置业务库之间的桥接服务、以及应急指挥平台其他业务功能模块从数据汇聚系统中获得数据时，数据汇聚系统对外输出数据的接口服务。

> 数据加工服务功能：汇聚到应急指挥平台中的数据具有量大、复杂、多样化的特点，它们来自于多个业务系统；还包括运营现场产生的运营管理信息。目标数据完成从这些数据源向应急指挥平台上的汇聚，需要经历数据抽取、数据清洗、数据转换、数据加载、数据存储几个过程。

> 数据资源目录服务功能：数据资源目录服务的核心目标是数据资源的发现和定位。通过对数据资源进行编目、审核、发布三个阶段来实现。编目服务、辅助数据资源提供方完成对数据资源按照目录方案进行格式化编辑。编辑目录的方式包括手工编辑和基于目录内容提取的批量编辑。

> 系统管理服务功能：实现对数据汇聚的适配、抽取、转换、加载、存储、目录服务等核心功能部件的管理与监控。4.5 预案管理系统

应急指挥平台中的应急预案管理系统是围绕突发事件的预防、准备、响应和恢复四个主要阶段，对应急预案进行数字化表示、展现和应用的信息化支撑系统。

> 数字预案制作：提供一个数字化应急预案的编制工具，可以方便的设计和部署应急预案流程，在应急预案流程的编制过程中，完成相应的“事件-预案-预案任务-应急资源”的关联。应急预案充分考虑了应急事件具备某些特定危险的特点，对应急的形势、组织机构、应急活动等进行具体的阐述，具有较强的针对性。

> 应急预案检索：提供应急预案的检索功能，可以根据突发事件的属性自动匹配预案，也可以通过多条件查询预案。

* 系统支持多个专项应急预案的维护和管理。应急预案配置完成后，可以浏览和导出应急预案，并可在地图上显示应急预案处置区域方案； * 系统支持多条件组合检索，如根据事件类型、级别、应急资源、应急人员等内容进行检索。> 应急预案发布：提供应急预案审核和发布，完成应急预案生命周期的管理，包括编制-审核-发布-修订流程。

> 应急预案演练和评估：预案演练管理功能包括演练计划编制、演练计划启动和演练过程管理功能。

> 应急物资管理：提供对应急物资储备情况管理的应用功能，包含对应急物资种类和当前库存量，同时记录盘存时间。

> 应急单位管理：应急响应涉及的相关单位信息维护，显示，修改，查询，删除。如 消防、医疗、警察、政府各部门。信息包括 单位名称，单位联系人，联系方式，单位基本信息。由应急指挥中心及各应急部门负责维护。

> 应急人员管理：应急响应所涉及的应急人员的维护。由应急指挥中心及各应急分中心负责维护。

> 基础数据管理：包括组织机构、油库信息等企业基本数据信息。4.6 车辆定位系统

车辆定位系统，需要建设针对于油罐车的远程定位监控系统；并且接入现有的车辆定位系统数据。

> 油罐车远程监控：车载设备基于WCDMA 3G无线传输的视频监控系统，将视频服务器和摄像机安装在油罐汽车上，利用WCDMA传输视频信号和GPS数据。> 现有车辆定位系统接入 * 现有车辆定位系统数据接入； * 定位协议转换； * 车辆资料接入。> 定位数据服务

* 轨迹存储服务：提供对油罐车位置数据的存储；提供对其他定位车辆位置数据的存储。数据存储时间不少于一年；

* 轨迹查询服务：提供对车辆位置数据的查询服务接口功能。4.7 可视化指挥系统

在X公司日常运营和应急事件处置期间，需要依托可视化指挥系统，实现对与公司运营相关的基础信息和专业业务信息的图形化显示；实现各类定位目标的监控；实现对宏观运营信息的展示；实现日常事件处理的状态查询显示；实现突发事件预案的演练；实现可视化指挥系统与图像监控系统、预案管理系统、辅助决策系统、重大事项督办系统之间的信息联动。

> 运营态势显示：可视化指挥系统具备运营态势可视化功能，即通过地理位置的关联可以整合运营指挥所需要的各类业务数据，从而有效地实现与公司运营相关的各类业务数据的融合，并在统一的电子地图上展示当前公司运营管理状态信息。

> 事件处置：事件处置可视化包括了事件现场的可视化、应急预案的可视化、指挥调度的可视化。

> 电子卷宗：电子卷宗实现了对可视化指挥完整过程记录的可视化。电子卷宗是通过对事件整个过程的相关资源的整合，以实现跟踪事件的来龙去脉，实现对事件过程完整的场景展现。为对事件处置进行事后评审，实现对重大事件的过程取证，积累事件处置管理的经验。4.8 重大事项督办

> 事项过程管理：事项过程管理是整个重大事项督办系统的重要组成，是为实现事项信息的信息接报、状态跟踪、结果反馈。主要内容包括事项录入、事项处理、信息追加、事项确认和事项关闭。

> 事项查询展示：提供事项的统一查询界面，查询条件为事项编号、事项名称、事项状态、事项等级、参与部门、事项类别、处置部门等条件的定向查询功能，方便决策领导实时掌握事项状态和要素信息。

> 事项督办管理：事项督办管理主要分两部分，即督办启动、督办跟踪。

> 事项处置评估：确立事项处理业务流程中的各项评估指标，建立评估模型，实现对频发性事项的评估管理系统功能。包括事项过程评估和事项处理部门评估。4.9 辅助决策

根据实际业务应用分析需求，开发一批基于电子地图和空间信息和时间信息相关联的业务数据分析功能，如定制专题图模版、轨迹分析、周边分析、区域对比、路径分析、时间轴分析等专业分析功能。4.10 硬件支撑平台

应急指挥管理平台所涉及的硬件支撑平台包括以下各子系统，在建设方案其它章节中均有所设计。

> 有无线通讯系统：实现对公网电话、专网电话等各类调度终端的各类呼叫、调度及电话会议，其中公网电话、专网电话通过综合布线和IP语音电话系统实现；无线通讯通过无线集群方式实现；

> 远程视频监控/联网监控管理平台：建成各类视频资源的接入和交换中心，将当前先进的视频智能分析技术有机融合进来，为视频数据分析、现场取证、提高应急效率提供技术保障，该系统通过安全监控管理平台实现，包括： * 远程视频监控； * 前端录像存储； * 远程录像回放；

* 中心流媒体服务器录像存储；

* 扩展的视频智能分析（可用于车辆分析、加油站周边车流量分析等）。> DLP大屏幕显示系统：在调度大厅内配置一套3（行）×10（列），单屏尺寸为60英寸的DLP大屏幕显示系统，实现各类信息在指挥大厅的集中展示，为实时监控现场态势、各级领导会商提供必备的显示设备；

> 远程高清视频会议系统：在专网上建立一套视频会议系统，满足各相关单位召开视频会议的要求，作为每日各级指挥人员决策会商、信息互通的重要手段； > 坐席建设：在指挥中心建设相应的坐席和应用终端，接入相应网络； > 网络系统：网络接入及网络安全建设，专门章节中设计；

> 计算机和存储系统：计算机基础系统建设：各类服务器、PC机、打印机、存储系统等； > 基础环境建设：指挥大厅、决策指挥室、机房等基础环境建设。

5.综合信息集成平台

部署X公司运营指挥中心综合信息集成平台，通过这个平台来实现X公司多种信息媒介、多种信息来源的集成和整合，构建上海公司层面的信息汇集和处理中心，同时与上级公司、市政府等进行信息的交互和转换。

在综合信息集成平台之上可以实现的4个子平台的应用： > 经营分析展示平台 > 调度运行指挥平台 > 应急指挥管理平台 > 安全监控管理平台 5.1平台架构

> 应用架构：集成环境和整合平台的建设，就是将现有的打包和传统应用、信息存储以及新开发的服务组合到一个解决方案之中。业务逻辑从这些通常不灵活的打包和传统应用中释放出来，并由相关的业务所有者安全地进行管理，提供一个能跨所有集成组件，使用一个公用的开发、部署、管理和监控环境。如此可确保 IT的灵活性、敏捷性，同时与动态变化的业务目标保持紧密一致。

> 应用整合平台实现对现有业务系统、待建系统的整合。整合平台可以非常方便的实现应用系统内部各分系统、与其他应用系统的应用集成、信息交互和共享，这也将成为今后建设业务应用系统的基础框架。

* 企业服务平台（Enterprise Services Platform）：通过建立标准的信息总线，将各个应用模块进行联结，各个模块在内部完善和可靠运行的基础上，通过适配器接入总线，实现和其他模块的数据交换。各个模块分别提出各自的数据需要和数据输出，并通过标准总线进行交流，各个应用模块内部的业务升级和业务调整与其他系统无关，也和总线无关。由于企业应用集成的项目所关心的是各应用系统所采用的技术架构和协议标准，因此是否采用B/S或C/S等用户交互方式对于平台集成的实施没有直接的影响，不是主要考虑的因素。* 企业数据中心（Enterprise Data Center）：从集成平台获取源数据经过抽取、清洗和转换之后装载到数据中心，数据的特点是集中的、经过了清洗和转换的，便于进行分析；存储于数据中心中的数据是经过再次加工的数据，这些数据为基于监控、分析与决策模型提供了必要的分析基础。这里的数据中心主要给各个分析主题提供一个集成的、面向主题的、稳定的、不同历史时间的数据集合，用于支持华南公司在经营决策中可能会发生的决策制定过程。> 网络架构：系统的网络结构如下图所示，核心系统服务器均部署在上海公司本部局域网。各个客户端、下属公司的操作人员均使用个人电脑IE流览器，通过公司企业网访问本系统。目前上海公司使用的网络包括中油内网、internet外网和视频专网，本方案的核心数据应用将部署在中油内网的上海公司中心机房，同时通过现有的视频监控系统展现视频专网上的视频监控信息，用户通过VPN+internet，可以访问本项目涉及到的服务内容。关于本项目的核心网络拓扑，根据规划的实施目标和的架构设计原则，建议采用如下硬件部署架构。

> 逻辑架构：建设综合信息集成平台，然后在此基础上实现经营分析展示平台、务调控管理平台和应急指挥管理。平台上能够处理的信息包括音频、视频和数据。平台的输出终端包括拼接屏幕、电视屏幕、个人桌面和移动终端等。

> 技术架构：综合信息集成平台采用J2EE架构，分为表象层、商业层和数据持久层，其中功能应用服务的技术架构如下图所示：

5.2 功能架构

各专业平台的功能架构分别如下：

> 经营分析展示平台：经营分析展示平台上可以分为经营分析、经营预警和经营展示3个主要场景，具体如下： 场景名称 功能描述 经营分析

计划完成对比表

油库出库量

油库销量

移库量

油库当前库存

油库库存能够支持天数

油库客存量

购进成本

月底盘库数据

库存结构分析

国际油价展现 地炼、出厂价、到货价

销售价格

加油站销量

配送量情况

库存统计展示

加油站油品来源表

购进油品销价成本对比

损耗率展现

按损耗率的排序

运费统计 经营展示 汇报目录

公司简介

库站布局

进销存

市场特点

地市情况

市场情况

客户情况

价格信息

PPT

机房的介绍、照片

网络拓扑图 环境监控数据显示

网络流量显示

加油站数量

HSE指标数据

重要油库位置 经营预警 超欠执行报警

库存预警

销量异常

加油站日结预警

库存预警

盘存预警

安全运行天数

加油站实时库存

零售类指标

配送计划执行情况 > 调度运行指挥平台 场景名称 功能描述 调度运行指挥 低液位缺货调度

临时变站调度

数质量纠纷实时处置

配送全过程调度和监控

一次调度指挥

> 应急指挥管理平台 场景名称 功能描述 应急指挥 应急处理

应急专家

应急物资和场所

应急物流

应急监管

应急总结

应急培训与演练

车辆供应链管理

应急集成

事故后果模拟分析 > 安全监控管理平台 场景名称 功能描述 应急指挥 远程视频监控

前端录像存储

远程录像回放

中心流媒体服务器录像存储

报警联动

门禁控制

5.3 软件支撑平台

作为X公司运营指挥中心综合信息集成平台的建设，需要进行多方面应用技术的综合使用，包括集成平台、ETL、地理信息、BI工具、移动终端应用等。> 集成平台工具采用webMethods平台的核心运行组件，支持最新的数据传输和Web服务标准，如JSP、XML、XSLT、SOAP和WSDL，可以实现对其它应用系统和平台的全面集成。

文化艺术中心运营管理建议方案 篇5

潍坊市文化艺术中心建筑面积31.43万㎡，其中地上16.86万㎡，地下14.57万㎡，由5个组团、11个单体工程组成，是为市民提供文化、休闲、娱乐、提高市民文化素质的平台，体现潍坊文化建设的窗口。文化艺术中心各建筑群体串联互通、设备关联共用，难以分割管理；各场馆以公益事业为主，公共空间占比大；商业布局需社会效益与经济效益兼顾，业态品位要求高。根据文化艺术中心整体功能和公益性特点，建议其运营管理思路确定为：坚持“政府主导、市场运作、一体运营、科学管理、持续发展”的理念，以实现社会公益、减少政府投入为目标，对整个中心实行集约化运作，创新经营，统一管理，科学考核，实现资源共享和效益最大化，打造潍坊新地标，使之发展成为文化底蕴丰厚、艺术气息浓郁的城市会客厅。按照这一思路，对其管理模式和商业运营提出如下建议方案，供参考。

一、场馆运营管理方案

根据文化艺术中心项目特点，提出3套运营管理建议方案：

方案1：彻底整合，一体运作，集中管理

（一）管理体制。

1、设立管理机构。建议设立文化艺术中心管理委员会（以下简称委员会），由规划艺术馆、图书馆、科技馆、青少年宫、文化宫、运营公司等单位组成，委员会主 任由市级领导兼任；委员会下设办公室，为市政府直属正县级机构。文化艺术中心资产划归委员会，委员会为业主单位，建议市委、市政府对委员会的管理职能、权限、人员编制、管理经费等进行核定，赋予委员会独立的管理权和经营权，确保艺术中心安全有序运行；办公室在委员会领导下具体负责文化艺术中心各个场馆的管理运行，承担具体事务，组织推进文化艺术中心公益事业和商业持续高效发展。

2、整合资源，改革管理架构。建议文化艺术中心各个场馆由委员会统一管理运行，入驻单位纳入委员会统管，体制上与原主管部门脱钩，原有单位如图书馆、青少年宫、文化宫、艺术馆等和新成立及拟成立单位如规划馆、科技馆等，其职能、资产、编制、经费一并划归委员会，由委员会负责管理实施，一口对外；原主管部门按照职责仍然对口负责业务指导；原有经费渠道继续执行。

3、定岗核员，优化组合。原有人员进行改革，身份待遇不变，控人控编，逐年递减，是否上岗由委员会根据运营管理需求制定意见报批实施，不足人员和专业技术人员面向社会公开招聘。

（二）运营管理模式。总体思路是统一资源，创新模式，彻底整合，一口对外，集约管理。

1、分类推进。原单位职能统一划转委员会进行整合，由委员会重新确定其新的职能。如图书馆，由委员会制定其经营目标包括社会公益目标和经济目标，打造现代化的图书馆管理模式，可由潍坊市图书馆与潍坊学院图书馆共同经营，专业联合、资源共享，人员可充分借助 大学生志愿者力量；打破固有的管理模式，借鉴商业书城运营理念和经验，开放办馆，集聚人气。科技馆、城市规划馆、青少年宫、文化宫也要创新管理模式，如文化宫、青少年宫，委员会可对场馆经营模式和业态、公益和效益目标等公开实行社会招标，择优合作或者采取多种经营方式，而不仅限于由原有入驻单位管理，实现公益性与效益性有机结合；科技馆可与规模较大、效益较好的企业合作经营，实行冠名权或者其他方式，以减少政府的投入。

2、一体化运作。各个场馆的所有对外活动由委员会统一实施，包括各类培训、经营、广告以及公益性活动，创办文化艺术中心网站、刊物，整合组建文化艺术中心演艺团队、培训学校，打造文化艺术中心时尚文化品牌。

3、为各个场馆配套服务的功能空间，如会议室、展示间、咖啡厅等由委员会下属的运营公司统筹管理，实行商业运营，尽量减少政府投入。

（三）运行成本粗略分析。

1、运行总费用约8400万元。其中大剧院、音乐厅托管费约2200万元，公共建筑管理费用2200万元，水电费约2000万元（每年用水量约13.4万吨、用电量约2160万千瓦时），供暖费约700万元，设备检测维修费用约300万元，办公经费及人员工资约1000万元。

2、总收入约3200万元，其中，商业及培训场所收入约1500万元，收取水电费、取暖、制冷费、物业管理费约1500万元，广告收入约200万元。

3、缺口约5200万元，其中大剧院、音乐厅托管 费和公共建筑管理费4400万元需财政直接支付。（以上未含入驻单位原由财政支付的办公及人员经费）

（四）利弊简析。利：资源高度集约，最大限度地提高资源利用率，场馆运行有机统一，相互之间便于协调统筹；各个场馆和商业区域经营的项目及内容，便于监管，品质能够保证，有利于形成整体形象；经营模式灵活多样，能够增添活力；符合文化事业和事业单位改革精神，逐步减少事业单位和人员数量，降低财政成本。弊：涉及单位和主管部门多，关乎单位和相关人员的切身利益，政策性强，改革阻力和实施难度大，相对风险较大，需要成立专门班子研究可行方案予以实施。

方案2：政府主导，分类管理，专业运作

（一）管理方式。

1、确定入驻单位。按照规划设计和场馆功能布局，建议入驻单位有图书馆、科技馆、青少年宫、文化宫、规划馆、艺术馆等。

2、确定协调管理机构。需有一个机构负责文化艺术中心各个场馆的协调调度和公共区域管理，建议由市机关事务管理局牵头，机关事务管理局在管理市级机关大楼和阳光大厦中积累了丰富经验，且市级机关与文化艺术中心处在同一区域，有利于资源共享和人员统筹。

3、确定使用方案。各入驻单位提报入驻需求、使用功能、业务范围、运营方案等，由机关事务管理局统筹研究，整合资源，搭建使用平台。

（二）运行模式。

1、使用权与产权分离。文化艺术中心 作为文化产业，建议所有权纳入潍坊市国有文化资产经营公司，其中文化宫一部分资产划归工会；文化艺术中心协调机构即机关事务管理局作为管理方具有使用权。

2、有偿使用。由机关事务管理局对入驻单位核定运行费用，入驻单位有偿使用，承担场馆部分运行费用。

3、分类管理。入驻单位作为使用单位在场馆使用和运营管理上服从机关事务管理局的统一管理，业务工作仍接受原主管部门领导；机关事务管理局对入驻单位的经营、场馆活动、经营内容进行监督管理；其他公共区域和商业部分，由机关事务管理局实行市场化运作，委托优秀的社会专业团队负责运营；制定考核办法，明确管理团队的公益目标和经济目标，减少政府投入。

（三）运行成本粗略分析。

1、运行总费用约7900万元，其中大剧院、音乐厅托管费约2200万元，公共建筑管理费用2200万元，水电费约2000万元，供暖费700万元，设备检测维修费用约计300万元，办公及人员工资约500万元。

2、总收入约1500万元，其中：商业收入约700万元，收取水电费、供暖、制冷费约600万元，广告收入约200万元。

3、财政支付4400万元的大剧院、音乐厅托管费和公共建筑管理费。

4、缺口约2000万元，由各个入驻单位按比例承担。（以上未含入驻单位原由财政支付的办公及人员经费）

（四）利弊简析。利：保持项目的整体性，便于整个项目统筹协调，资源能够得到整体统筹调配，入驻单位业务开展及 人员不需大的调整，相对平稳，算是稳妥折中方案。弊：业务上和场馆使用上形成多头管理，易造成推诿扯皮，进驻单位多，如果不能赋予机关事务管理局相应的职能和管理权限，协调管理难度大，有一定阻力；文化艺术中心当初设计为整体设计，场馆关联互通，设备整体运行，对各个场馆的区域划分很难明确界定，费用计量难以量化，容易产生矛盾。

方案3：切块分割，分散使用，协调管理

（一）运行模式。总体思路是将文化艺术中心产权划归市国有资产经营公司或国有文化资产经营公司，其中文化宫一部分资产划归工会。使用权按场馆布局，相对集中地分配给各入驻单位，实行 “谁使用谁管理”，由入驻单位根据各自职责运行，各单位原有运行体制和工作程序不变，场馆使用维护运行费用各自承担。机关事务管理局作为协调机构只负责室外公共区域管理工作，并对各场馆和入驻单位实行协调管理，商业区域和大剧院、音乐厅由政府委托专业团队进行管理运营。

（二）运行成本粗略分析。

1、运行总费用约7700万元。其中大剧院、音乐厅托管费约2200万元，公共建筑管理费用2200万元，水电费约2000万元，供暖费约700万元，设备检测维修费用约300万元，办公及人员工资约300万元。

2、总收入900万元，其中商业收入约700万元，收取水电、供暖、制冷费用约200万元。

3、财政支付4400万元的大剧院、音乐厅托管费和公共建筑管理费。

4、缺口2400万元，由各入驻单 位按比例承担。（以上未含入驻单位原由财政支付的办公及人员经费）

（三）利弊简析。利：责、权、利相对单一清晰，程序简洁，运作简单，矛盾和阻力较小，推进迅速。弊：模式陈旧，各自为政，资源分散，使用功能或重叠造成资源浪费、或真空造成功能缺失；有的单位难免为了经济利益而忽略其公益性，难以发挥整体效能，经营品质、经营范围缺乏监管，文化艺术中心的整体社会形象难以保证。

其他问题：

（一）大剧院、音乐厅运营模式。大剧院、音乐厅专业性强，演出资源需要专业化公司运作，我们自身难以运营，就目前国内情况看，建议采取市场化运作，实行委托经营，尽快委托高水平团队（如保利集团）经营管理，以便于在当前建设阶段给予专业性指导把关。

（二）南、北广场统筹管理问题。目前建设阶段，文化艺术中心暂由市建设局代管，而北侧人民广场已由市城市管理行政执法局管理多年。为发挥管理优势，整合资源统筹协调管理，建议南北广场管理一体化，由市城市管理行政执法局负责统一管理。

二、商业运营方案

（一）商业分布概况。文化艺术中心商业区域主要分布于东西商业连廊、双塔，青少年宫和文化宫负一层，以及各个场 馆内部附带少量商业，总建筑面积约41321㎡，可经营面积28023㎡。地上商铺36间，商铺面积9576㎡，其中商业带26间，东商业带12间，面积1811㎡，西商业带14间，面积1779㎡；图书馆3间商铺，面积537㎡，科技馆2间，面积567㎡，音乐厅3间，面积929㎡，双塔面积3953㎡；地下部分建筑面积约32321㎡，商铺86间，可经营面积13675㎡，双塔经营面积约3953㎡。

（二）商业区经营模式。文化艺术中心运营管理方案明确后，商业区域的运营根据整体运营方案，确定经营模式，在没有明确前，建议由专业商业运营团队委托经营。

1、经营理念。商业区主要为文化艺术中心提供商业配套，促进公益文化事业，服务市民，最大限度的为潍坊市民提供一个健康、便利、特色的文化休闲娱乐消费场所，主要经营业态是应以文化艺术产业为主，以其他餐饮、休闲娱乐、经营性商业为辅，坚持政府主导、市场运作、多元化经营的经营方针，打造一流的文化产业商业圈。

2、经营方向。地下商业区位于少年宫和文化宫负一层，建议主要以经营文化艺术类、儿童娱乐类、健康休闲类、餐饮为主类；地上商业连廊经营项目建议为书画廊、潍坊特色工艺品、美发、婚纱摄影、珠宝玉石、茶行、自行车、书吧、咖啡店、水吧等。观光塔东塔建议规划为具有东方特色的餐饮、茶艺、书画、红木家具等为内容的高品质会所；西塔建议规划为 具有西方风情的酒廊、咖啡、艺术品、餐饮等，主要功能为市民观光休闲。

3、运营模式。文化艺术中心具有公益特性，其商业运营专业性强、领域较窄、培育期较长，必须要有一支经验丰富、社会责任感强的专业运营团队来支撑。建议尽快确定文化艺术中心运营管理方案，以便于明确商业经营的品牌、种类、商业布局划分，确保经营品质。为保证地下商业成功运营，建议在培育期内给予政策扶持。鉴于双塔的高端品质要求，可考虑将双塔单独进行招商。

附：

1、各场馆情况；

2、拟入驻单位基本情况及使用建议；

3、双塔招商情况 附件1

各场馆情况

一、城市规划馆。位于中心东部，地上三层，地下一层，总建筑面积24106㎡，其中，地上建筑面积11877㎡，地下建筑面积12229㎡，主要功能为展示潍坊城市规划和未来城市发展方向。

城市规划馆一层建筑面积3921㎡，包括一层展区面积2782㎡，展示厅1个，面积535㎡，贵宾室1个，面积115㎡；二层面积2867㎡，包括各县市区历史及发展展示区，面积1858㎡，办公室6个，面积490㎡；三层建筑面积3207㎡，阅览展区1738㎡，4D影院1个，面积177㎡，专家评审室1个，面积98㎡，洽谈室1个，面积125㎡，办公室1个，面积60㎡；四层建筑面积2062㎡，包括1个报告厅，面积398㎡，1个多功能厅，276㎡，2个讲座室，面积90㎡，870㎡的公共展示区；负一层建筑面积3811㎡，其中，藏品库523㎡，制作间788㎡，设备间783㎡。

二、文化宫。文化宫位于中心的主要位置，地上四层，总建筑面积36159㎡，主要功能除担负的公益事业外，还为市民提供健身、培训、舞蹈、电影城等休闲娱乐场所。

文化宫一层建筑面积9820㎡。包括1个多功能报告厅，面积1486㎡，626个观众坐席，道具布景间150㎡，2个化妆间251㎡，2个办公室，面积293㎡，1个展示区，面积2561 ㎡，1个拍卖厅，面积552㎡，1个贵宾接待室，面积163㎡，1个中型会议室，面积436㎡；二层建筑面积6803㎡，其中，办公室3间，面积193㎡，2个化妆间，面积197㎡，4个会议室，面积721㎡，7个放映间，面积1226㎡，15个KTV包间，面积1242㎡，2A层办公室2个，面积143㎡，化妆间2个，面积205㎡；三层建筑面积9190，包括1个乒乓球馆，面积722㎡，2个形体训练房，面积436㎡，1个健身房，面积656㎡，沙狐球馆1个，面积830㎡，1个阅览室，面积437㎡，9个培训教室，面积973㎡你，2个台球室，面积440㎡，17个琴房，面积212㎡，1个办公室，面积119㎡，1个录音棚及后期制作间，面积330㎡；四层建筑面积8976㎡，其中，婚纱展示区面积356㎡，2个化妆间，面积161㎡，职工餐厅面积1015㎡，职工排练厅面积1354㎡，1个贵宾接待室，面积872㎡，3个洽谈室，面积395㎡，1个茶艺室，面积437㎡，1个棋牌室，面积437㎡，1个阶梯教室，面积406㎡，开放式综合办公区971㎡。

三、青少年宫。青少年宫地上四层，地下一层，总建筑面积24371㎡，其中地上建筑面积19172㎡，地下建筑面积5199㎡，主要功能为青少年培训、青少年素质培养、少年儿童活动基地，青少年教育成果展示等。

青少年宫一层建筑面积6822㎡，包括4个舞蹈厅，面积1390㎡，2个声乐厅，面积286㎡，1个少儿排练厅，面积989 ㎡，2间办公室，面积205㎡，2个接待室，面积177㎡；二层建筑面积5684㎡，包括2间办公室，面积192㎡，计算机教室3间，面积487㎡，器乐室9间，面积883㎡，电子阅览室2间，面积365㎡，实验室1间，面积383㎡，劳技教室1间，面积143㎡；三层建筑面积5646㎡，包括1个篮球馆，面积945㎡，2个羽毛球馆，面积786㎡，1个乒乓球馆，面积436㎡，1个击剑馆，面积610㎡，1个跆拳道馆，面积485㎡，1间棋院，面积143㎡，1间办公室，面积143㎡；四层建筑面积1020㎡，有1个棋院，面积206㎡，1个健身房，面积206㎡；负一层建筑面积5199㎡，包括1个游泳馆，面积1012㎡，2个办公室面积136㎡，美术教室2间，面积207㎡，书画室3间，面积334㎡，1间摄影室，面积104㎡，电子鼓教室1间，面积104㎡，电钢琴室2间，面积211㎡。

四、图书馆。图书馆位于艺术中心西部，地上四层，地下一层，总建筑面积48984㎡，其中地上建筑面积22411㎡，地下建筑面积26573㎡，其主要功能为图书阅览、精品文献展览、阅读休闲等。

图书馆一层建筑面积6886㎡，包括1个阅览区，面积1759㎡，1个茶室，面积207㎡，1个报告厅，面积529㎡，1个活动展厅，面积296㎡，1间贵宾接待室，面积184㎡；二层建筑面积5230㎡，包括1个阅览区，面积1688㎡，2个培训室，面积228㎡，2间会议室，面积124㎡，1个资料室，面积200 ㎡，1个业务室，面积70㎡，1间辅导室，面积134㎡，表演区，面积135㎡，多功能厅，面积55㎡，咖啡间面积107㎡；三层建筑面积5220㎡，包括1451㎡的阅览区，778㎡的办公室，308㎡的资料室，143㎡的会议室和301㎡的培训室以及64㎡的影视厅；四层建筑面积5075㎡，包括书库，面积1834㎡，展厅607㎡，阅览区670㎡。

五、科技馆。科技馆地上三层，地下一层，总建筑面积20942㎡，其中地上面积13670㎡，其主要功能为科学知识普及和科技成果展示等。

科技馆一层建筑面积5603㎡，包括233个观众座的万象馆，1个展区，面积1000㎡，1个贵宾接待室，面积155㎡，精品店，面积200㎡；二层建筑面积4849㎡，包括1个展厅，面积1480㎡，1个活动室，面积285㎡，餐饮区367㎡，1个多功能厅，面积110㎡；三层建筑面积3218㎡，包括休息区，面积854㎡，实验室面积630㎡，屋顶花园面积544㎡；负一层建筑面积7272㎡，包括116座的感官模拟厅，农机展厅，面积437㎡和各类设备间，面积455㎡。

六、大剧院。位于中心西南部，大剧院地上四层，地下一层，总建筑面积39984㎡，其中地上建筑面积27989㎡，地下建筑面积11995㎡，主要功能为演艺演出和会议中心。

大剧院一层建筑面积9905㎡，包括1个会议中心，面积455㎡，贵宾休息室，面积114㎡，演出区5471㎡（1573个 坐席），控制室1100㎡，化妆间面积390㎡，服装间146㎡，1个新闻中心，面积239㎡；二层建筑面积5613㎡，包括1个贵宾室面积109㎡，休息厅面积935㎡，黑箱剧场面积590㎡；三层建筑面积5160㎡，包括大会议室1个，面积517㎡，黑箱剧场夹层面积400㎡，排练厅1个，面积390㎡，休息区1286㎡，四层建筑面积2912㎡，包括10个小会议室面积748㎡，追光室面积66㎡；负一层建筑面积11995㎡，包括商业区面积958㎡，餐厅面积1593㎡，演出设施面积573㎡，会议室面积88㎡，道具间167㎡，乐队休息室，面积179㎡，化妆间面积227㎡。

七、音乐厅。位于中心东南部，音乐厅地上四层，地下一层，总建筑面积30220㎡，其中地上建筑面积15600㎡，地下建筑面积14620㎡。主要功能是举办音乐会、乐队演出等。

音乐厅一层面积5570㎡，包括1间贵宾接待室，面积125㎡，音乐书店面积416㎡，1间咖啡厅，面积388㎡，1间茶座，面积125㎡，演出区面积824㎡，观众席1019个；二层面积3690㎡，包括1间接待室，面积130㎡，观众区面积421㎡；三层面积3000㎡，包括1间会议室，面积130㎡，184座的观众区；四层面积3340㎡，包括会议室，面积331㎡和168座的观众区；负一层建筑面积8670㎡，包括化妆间，面积210㎡，排练厅面积300㎡，音乐书店面积115㎡，俱乐部258㎡，展厅420㎡。附件2

拟入驻单位基本情况及使用建议

一、拟入驻单位基本情况

1、市文化宫。市文化宫现有职工30余人，隶属市总工会副县级差额拨款单位，费用支出为工会经费，拆迁办公和营业用房约11000㎡，目前在潍柴文化宫三楼办公，有三间办公室，建筑面积约150㎡。

2、市青少年宫。青少年宫现有职工24人，招聘22人，属全额拨款正科级事业单位，2000年在市政府建风筝广场期间置换办公和培训场所4600㎡，目前在和平路的培训场所共有房屋3000㎡并在市区设立多个分支机构开展业务。

3、市妇联。市妇联原办公地点在老市府7号楼，建筑面积2630㎡，承担妇女儿童教育培训活动，是服务百姓的群体社团组织。

4、市艺术馆。市艺术馆原名群众艺术馆，现有在职职工44人，现办公地点在行政街23号，办公和培训房屋建筑面积1744㎡。主要从事群众文化艺术创作，非物质文化遗产保护等工作。

5、市图书馆。市图书馆现有职工56人，目前办公地点在原高专院内，借用原高专的图书馆，建筑面积约30000㎡，目 前面临拆迁。

6、市美术馆、文联和关工委没有自有资产，不涉及拆迁或搬迁问题。

二、场馆使用建议

根据文化艺术中心的现状以及各个入住单位的具体情况，按照资源统一配置，充分发挥艺术中心的功能，本着“业务自主、有偿使用”的原则，针对现有的资源提供以下分配方案，以供参考。

1、城市规划艺术馆。挂“潍坊市城市规划馆”和“潍坊市艺术馆”两块牌子。一至三楼为城市规划艺术馆，建筑面积9000㎡，主要展示潍坊市城市规划和未来发展；四楼为艺术馆，建筑面积2100㎡，主要展示潍坊市群众文化艺术、民间艺术和非物质文化遗产文化。

2、文化宫。挂“潍坊市文化宫”和“潍坊市妇女儿童活动中心”两块牌子。市文化宫使用一楼多功能厅及化妆间、二楼东区影城、KTV、夹层办公间，总建筑面积约17993㎡；市妇联使用四楼阶梯教室、综合办公区以及舞蹈厅和培训教室，总建筑面积约8976㎡，主要是妇联开展培训和办公场所。

3、青少年宫。挂“潍坊市青少年宫”、“潍坊市关工委”、“潍坊星光少儿艺术团”三块牌子。青少年宫负一楼为市文联两个办公室，一个创作室，使用面积243㎡；美术家协会3间美术创作室，使用面积338㎡；关工委1个办公室，1间钢琴学校 使用面积316㎡；负一楼剩余部分房间、一楼、二楼为市青少年宫与星光少儿艺术团统筹使用的培训教室；三楼和夹层部分以及游泳馆为青少年宫运动场馆，由市青少年宫负责使用。

4、图书馆。挂“潍坊市图书馆”和“潍坊市美术馆”两块牌子。美术馆可设在图书馆一层，由两个展厅作为书画交流、创作和展览使用，使用面积约2000㎡，其余楼层为图书馆阅览、藏书使用。附件3 双塔招商情况及建议

一、招商情况

文化艺术中心观光塔高136米，东西双塔18至21层建筑面积3953平方米，其中18层建筑面积345.1平方米，19层433.5平方米，20层537.9平方米，21层660.2平方米。目前对观光塔有意向投资经营的单位和个人有三家，经过市场调研和沟通，意向单位和个人具体情况如下。

（一）潍坊新城建设项目管理有限公司（张蕾）。对西观光塔有意向，拟投资1500万元左右，主要用于装修和饰品摆设，运营方向是以奢侈品店的经营模式，在经营过程中不断更换主题，以其现有的资源为依托，打造潍坊一流的观光会所，合作方式是全部由对方投资，政府出台政策，三年免租或者合作经营，经营费用逐年递增。

（二）陈晓晖。对东观光塔有投资经营意向，拟投资800万元，主要用于装修和收藏品的摆放，其运营模式是以收藏品展览、鉴定与药禅膳相结合，弘扬中国传统文化，打造潍坊文化交流平台，合作方式由政府决定。

（三）知行堂会所（刘涛）。对东观光塔有投资意向，拟投资1500万元，主要用于装修和收藏品摆放，装修风格为明清风韵建筑为主要格调，展示中国古典文化；以红木家具，红木藏品、书画展览为主；以“鲁菜第一馆”为主题，展示鲁菜文 化；红酒坊，企业家联合会、企业家年会、拍卖行为交流平台，打造潍坊私密性强的高档会所；合作方式是与政府联合运营，政府出台政策，对方负责投资。

二、招商意见与建议

（一）目前文化艺术中心运营方案没有明确确定，建议文化艺术中心运营方案确定后，由艺术中心协调运营机构对双塔的经营模式和业态面向社会进行招商经营。

（二）根据目前工程进度和招商进展情况，在没确定招商人选和经营业态以前，建议对双塔底层及使用层先进行一般性装修，保留使用层公共区域活动场所，预留装修空间，既不耽误工程进度，又不影响将来的招商。

网络运营中心运营手册 篇6

录

第一章

部门职责...............................................................3

1.1 网站建设............................................................3 1.2 网站社区运营及推广.........................................3 1.3网站社区运营推广..............................................4 1.4 品质运营............................................................5 1.5 商品自采............................................................6 1.6 广告物料的支持.................................................6 1.7 运营结果............................................................6 第二章

岗位职责...............................................................7

2.1 部门经理............................................................7 2.2 项目运营主管（网站策划）.............................9 2.3 电子商务师.......................................................10 2.4 网站编辑...........................................................11 2.5平面设计..........................................................13 第三章

网站建设.............................................................14 3.1 打响网站品牌...................................................14 3.2 成就知名网站...................................................16 第四章

在线推广维护流程..............................................18 4.1 人员职责..........................................................18-1-

4.2 人员具体分工及栏目划分...............................19 4.3 更新维护周期...................................................20 4.4 内容更新原则...................................................21 4.5 工作流程..........................................................21 第五章

商品上传要求及规范..........................................22 5.1 时间要求..........................................................22 5.2 商品照片要求...................................................23 5.3 商品参数&属性要求........................................24 5.4 商品介绍要求...................................................25 5.5 其它..................................................................25 第六章

后台管理.............................................................25 6.1 运营部..............................................................25 6.2 供应商..............................................................27 6.3 消费者..............................................................28 第七章

奖励与处罚.........................................................28 7.1 奖励..................................................................28 7.2 处罚..................................................................29

第一章

部门职责

1.1 网站建设

1、网页建设

主页、交易所页、各交易角色页面：模式特色鲜明、主题突出、流程清晰简洁、美观大方、商业气息浓„„,不断完善。

2、网购工具

支付工具、交易流程、在线通信、视频工具、短信群发、网上社区等工具的不断完善。

1.2 网站社区运营及推广

1、网站交易信息维护

各类交易所信息、会员信息、交易数据等信息的日日更新。

（1）网上订单流程高效、通畅、快捷，交易信息数据等更新维护。

（2）线上交易工具（支付工具、在线通信、视频工具、短信群发等）的流程完善维护更新。

（3）在线客服疑难问题解答。

（4）商业会员网上商城运营的审查与辅导运营。

1.3网站社区运营推广

1、网购社区

（1）策划并建立网购社区为消费会员体验、评论商品。

（2）以购物吧为基站建立网购购物社区、策划网络社区活动、指导购物吧运营网购社区、建立虚拟购物吧社区，以网带店。

2、网购策划

策划网络社区消费会员参与网站线上及购物吧线下推广活动，以网带店促进线上线下商品销售。

以满足消费者的实惠、安全、便利的核心利益为基础，以选择时尚热点商品为核心，通过各类网络推广手段，让目标客户知道天路行、体验天路行、依赖天路行。网购促进活动1次/周以上。

3、网购运营

各购物吧（含虚拟购物吧）网上订单的流转跟单、协调疏通，确保畅通。机票网上订票、会-4-

员推广及流程完善。建立网购体验评价—改进机制。

4、户外广告

户外LED屏的播出策划、制作、广告营销。

5、网上商城

客户网上商城运营的审查与辅导运营。

6、运营日志

创建能全面反映网站运营状况的日志；按季归档于公司总经办。记录包括但不限于运营异常、运营故障、故障发现及排除时长，改进建议、改进实施、客户投诉及解决。

1.4 品质运营

1、在线商品

（1）保证在线商品具有竞争性的低廉价格。（2）保证在线商品具备品种全面、种类丰富多样。

（3）保证在线商品线上展示真实、美观。

2、消费会员

（1）构建网站快捷方便的购物环境和流程。（2）增加网站消费会员的购物欲望，提高-5-

购物频次，增加网站黏性。

3、商业会员

（1）负责新增供应商的线上展示露出。（2）负责新增购物吧的线上展示露出。

1.5 商品自采

负责公司自己为各购物吧进货，即不是由供货商提供的货。

1.6 广告物料的支持

设计制作宣传单页、海报、LED大屏广告等等。

1.7 运营结果

1、网络销售

（1）通过商品促销、优惠等推广活动，带动线上线下销售增长

（2）机票、酒店的网上销售；

（3）消费会员网上开发、会员活动策划及实施

2、运营代理

（1）编辑代理：60元/单·次·小时；（2）订单与商城维护：300元/月·户（工作量50户/人·月）。

3、广告营收

利用户外LED屏、网站、精品商城开展收费广告试运营。

第二章

工作职责

2.1 部门经理

1、任职要求

（1）本科及以上学历；5年以上电子商务类网站运营、推广与合作等相关工作经验；

（2）熟悉网站架构和执行流程,熟悉网站运营管理结构和流程，了解网站开发语言；

（3）有丰富的网站运营策划和市场推广经验，精通网络推广的手段及其效果；

（4）熟悉互联网、电子商务市场动态，精通商业网站和相关产品的架构；

（5）具有优秀的沟通协调能力；具有创新精神、能承受工作压力。

2、岗位职责

（1）协助策划总监（总裁）负责网站策划方案的撰写和统筹；

（2）组织、参与、指导项目方案的提案撰写和提报，线上、线下媒体活动计划的审定，完成网站营销推广项目的整体策划创意、设计与提报，并指导专案策划与设计，配合完成日常推广宣传工作；

（3）围绕方案撰写组织项目的市场调研；（4）组织制定和落实各项网站策划管理制-8-

度、管理规程；

（5）针对网站策划工作与公司其他部门沟通；

（6）负责策划部的日常统筹和指导工作；（7）对策划部的工作正确执行；

（8）倡导策划部团结协作，团结进取的良好氛围；

（9）负责制定本部门的工作计划；（10）负责控制部门预算，降低费用成本；（11）承担《网络销售运营部职责》的组织与实施；

（12）部门成员的组建与管理；（13）部门成员工作考评及实施；（14）独立运行一个标杆网购社区，并担当“版主”。

（15）完成总裁交办的其他任务。

2.2 项目运营主管（网站策划）

1、任职要求

（1）大学本科及以上学历，计算机相关专业，3年以上网站相关管理工作经验；

（2）有丰富的网站运营推广经验，从事过电子商务类网站的整体运营工作，有团队管理成功经验者优先；

（3）细致、耐心的工作态度，良好的沟通技巧和组织协调能力，富有激情和创造性；

（4）了解电子商务行业网站的发展和关键操作与运营；

（5）有很强的责任心和团队合作的精神，有经营头脑和客户意识。

2、岗位职责

（1）完成经理派发的网络运营部职责分项工作；

（2）推广策划方案设计策划制作；（3）管理5-10名电子商务师；

（4）独立承担一个样板网购社区的“群主”。

2.3 电子商务师

1、任职要求

（1）大学专科以上学历，有2年以上实际网站推广经验，对各种搜索引擎、网站联盟、网-10-

络广告、社区论坛、软文推广等有一定经验；

（2）有效提高网站的知名度和访问量；（3）熟悉网站alexa排名，流量原理，有网站seo技巧，有B2C网站推广工作经验者优先考虑。

2、岗位职责

（1）完成主管分派任务；（2）独立承担一个网购社区版主；（3）网站信息内容发布维护；

（4）督导5家购物吧完成30万元/月店基本网购任务。

2.4 网站编辑

1、任职要求

（1）专科以上学历，中文或相关专业，熟悉电子商务网站内容架构；

（2）有较强的创意和内容编辑能力；

（3）具有Alexa,google等搜索引擎优化经验优先；

（4）3年以上网站编辑、策划工作经验；

（5）具有良好的人际沟通能力和团队合作精神；

（6）具有高度的责任感和创新精神，工作积极主动、认真负责，有较强的学习和适应能力。

2、岗位职责

（1）负责将策划提供的记事本内容；复制到网站后台进行页面编辑、排版，并上传到相关频道上；

（2）负责网站首页的商品推荐，保证网站首页每天都有新商品推荐；

（3）负责将平面设计提供的图片上传到相关频道上；

（4）根据频道发展的总体方向和受众需求，完成栏目内容或相关专题的组织、策划；

（5）大量充实网站内容，使网站内容趋向于正规化、专业化！

（6）将交易结算部提供的商品素材，用Photoshop做成商品展示图片。并将供应商的产品宣传片和商品展示图片，制作成可播放的文件，放在大屏上播放；

（7）横屏的远程监控管理。将市场部提供-12-的文字信息，上传到相应的横屏上播放；

（8）完成领导临时交办的其他任务。

2.5平面设计

1、任职要求

（1）美术、平面设计相关专业，大学专科及以上学历；

（2）有两年以上相关工作经验，同时会网页制作者优先；

（3）熟练掌握Flash、Fireworks、Dreamweaver、Photoshop、Coreldraw等设计软件；

（4）热爱本职工作，工作细心、责任心强；（5）具有较强的理解、领悟能力、工作协调能力和创造力；

（6）必须会3D制图。

2、岗位职责

（1）阅读策划文案，了解其大致内容，搜集素材和思考样式搭配风格等。

（2）根据策划人员的策划架构进行网页风格设计及广告，商品图片处理。

（3）部门领导审核后，根据设计文稿进行网页切图，制作静态页面和代码生成。

（4）部门领导审核后，与技术人员沟通，而后转交于技术部完成后台程序。

第三章

网站建设

3.1 打响网站品牌

1、整体运作方面

以打响品牌知名度为目标，以迅速建立支撑品牌运作的基础工作为工作重点展开运作。

2、网站平台方面

优秀的网站平台是打响品牌的基础，优秀平台能够使整个品牌进程提前20%完成任务。网站平台包括：

（1）网站平台策划符合网站定位；（2）网站设计美观大方，具备国际特色；（3）网站功能操作方便快捷，符合客户需求；

（4）网站内容和信息丰富、有价值。

3、网站推广方面

品牌目标以短期目标为主，务必保证目标有80%的机会成功完成。具体注意以下几点：

（1）目标一定是可实现的。（增强运作信心）（2）务实整合现有可利用的资源。（人才、资金、时间等等）

（3）系统规划。（什么阶段做什么事，思路要清晰）

（4）拿出团队认为客观的评估标准，并努-15-

力达成。（有经验的可以迅速制订，没有经验的则可以大家一起协商制订）

（5）时间安排和控制是重中之重。（时间就是效益）

5、公司管理方面

建立基本的沟通流程，和基础的员工行业管理制度，避免制度多，实施少的情况；在网站品牌打响期间，沟通比管理更重要。

6、销售管理方面

优厚的销售激励方案是基础，每日的非正式交流是手段，充分调动员工积极性，发挥其主观能力性是关键。

3.2 成就知名网站

1、整体运作方面

扩张、成长，占领市场是重中之重，保持头脑冷静、细致调研、缜密分析，避免因盲目扩张导致的时间、金钱、人才浪费。

2、网站平台方面

网站平台优化是关键，把发现的问题进行系统优化，使网站整体看上去像一位精干的业务人-16-

员，使其真正成为网站营销平台，让已有客户和潜在客户愉快地使用平台。

3、网站推广方面

继续做好基础推广工作，力求与其它网站资源、其它传统资源，有大型合作，提升网站品牌影响力 [例如栏目合作、媒体合作等等]；做好市场调研、数据分析工作，有效利用技术实现对网站平台的监控，把平台的数据转化为有价值的决策数据。

4．人力资源方面

注重高质量的新血引进、扩大队伍，做好旧有员工的思想工作，内部提拔、外部招聘骨干人员纳入工作重点，以保持公司正常的新陈代谢。

5．公司管理方面

企业文化是网站经营的长久基石，把公司过去成功的经验，提炼成为符合企业长远发展的企业文化，能够使公司真正建立核心竞争力，现状、未来、新资源引进，都应基于此文化。

6． 销售管理方面

整个销售团队需要从单兵作战提升至整体作战，在一切具备之后，迅速将个人销售经验转-17-

化成为符合本网站的优秀销售模式至关重要，好的模式经过良好的复制，能够让网站迅速占领市场。

第四章

在线推广维护流程

4.1 人员职责

1、部门监管：部门经理负责整项工作全程监管。

2、策划负责：项目主管负责主题策划提供执行模板及展示审核监管。

3、实施负责：网站编辑负责物料更新维护；平面设计负责图片广告物料设计制作。

4、内容提供：电子商务师负责供货商促销商品及政策资料。

4.2 人员具体分工及栏目划分

1、项目主管：负责以下内容策划更新 网站首页中心图、通栏广告、限时抢购、最新活动栏目、按钮广告

商品频道页中心图、右侧顶部小广告 家庭网购专题页中心图 专题页面的维护

2、网站编辑——负责以下内容更新 网站首页热销单品栏目商品（天天特价 热卖单品 精品推荐 促销活动）

首页销售top周月排行

首页潮流快报、消费热评、新品速递栏目商-19-

品

首页服装服饰、母婴用品、运动休闲、家居日用、酒水特产栏目按钮广告

4.3 更新维护周期

1、项目主管负责项目（1）每一至两周更新维护

网站首页中心图、通栏广告、最新活动栏目、按钮广告

商品频道页中心图，右侧顶部广告图 家庭网购专题页中心图（2）随时更新维护 限时抢购

2、网站编辑负责项目（1）每周更新维护

网站首页热销单品栏目商品（天天特价 热卖单品 精品推荐 促销活动）

首页销售top周月排行（2）每一至两周更新维护

首页潮流快报、消费热评、新品速递栏目商品

首页服装服饰、母婴用品、运动休闲、家居日用、酒水特产栏目按钮广告

4.4 内容更新原则

（按照重要性从高到低优先排列）

1、收费客户、加盟店开业露出、战略客户；

2、供货商提供的商品促销政策及赠品有很大价值或吸引力；

3、供货商提供的商品促销政策有很大价值或吸引力，新供货商或新商品需要露出推广。

4.5 工作流程

1、每周四上午，网站编辑负责项目的图片及相关商品更新，图片制作。如有问题及时与项目主管沟通解决。下班前全部更新完毕。

2、每周四下班前，电子商务师提交《供货商活动明细》腾讯通形式发送给项目主管抄送周楠。

3、每周五项目主管根据《供货商活动明细》（与推广的重要性一致）以及公司其他推广需求，进行策划安排，提供推广方案模板腾讯通形式发-21-

送网站编辑，需在上午12点前提交。

4、每周五下午，平面设计设计制作相关物料，与项目主管沟通物料设计问题并及时解决，由项目主管审核。

5、项目主管审核后的广告物料下午4点前以腾讯通方式发送给总经办文案，若1小时候内对方无异议，即可发送网站编辑上传更新

6、每周五下午5点钟相关物料项目主管以腾讯通方式发送给网站编辑更新上传。

部门经理负责全程监督管理，如有问题及时与公司或部门内协调沟通解决。

第五章

商品上传要求及规范

5.1 时间要求

每天10个供应商商品，自库房收货24小时内上传完成，从库房借出后15-20分钟内上传完毕。

5.2 商品照片要求

每一个供应商的商品按类上传，凡出现样式不同但单价近同或相同的，图片以拼凑在一组再拍照

质量要求：清晰，为商品照片的最基本要求。规范：

1、图片清晰，放大3-4倍可清楚的看到细节。

2、图片尺寸：600*600像素。

3、分辨率：350像素/英寸。

4、图片大小：不大于200KB（建议90-150KB之间）。

5、普通商品：正面、背面照。

6、特殊商品：外部、内部正面、内部背面照。

7、个性商品：正面、背面、局部放大照。说明：

1、普通商品：指不需要更多图片解释便能解释清楚的商品，仅用于展示个体。

2、特色商品：比如包装精美的一类有特色商品，或需要细节或全景图片来展示的商品类型。

3、个性商品：需要个性的拍摄角度及照片展示方法来诠释的商品。

5.3 商品参数&属性要求

准确，为商品参数&属性的最基本要求。规范：

1、商品名称依照商品包装上所标明的名称填写。

2、商品条码（国际码）、品牌、规格、型号、重量、单位、*产地、*厂家依据产品包装或内部说明书所阐述的内容据实填写（带*为待添加属性）。

举例—商品条码（国际码）：690785830098 品牌：达能 名称：豆乳蛋白粉

规格：粒24瓶

型号：TLX-12345-24-

重量：0.00—（KG）（净重、毛重等）单位：盒、袋、瓶等

*产地：中国、北京、美国、马来西亚等 *厂家：北京XXXX制品厂

3、发布类型、运输方式、仓库名称依据需求选择。

5.4 商品介绍要求

针对销售商品进行介绍。属实，按产品包装说明描述。

将所有商品不论从花色、规格、大小、型号都要在商品介绍中说明。

5.5 其它

指通过描述促进销售。如添加：人气指数、销售数量、或动漫等。

第六章

后台管理

6.1 运营部

1.网购订单

网站编辑每天上班首先查看网购销售记录：（1）若有属于神仓商品的订单，则于每周周三统一进行统计；

（2）若是属于其他的供应商的商品的订单，先跟相应的购物吧联系，购物吧若有现货就由购物吧发现货，购物吧要是没有现货再跟供应商联系，以让供应商及时送货；

（3）如果供应商不合作或是无货的话，购物吧需将有关情况记录下来后，转交给网站编辑或是给运营部经理，由运营部经理任命相关人进行采购，网站编辑做转单。

2.商品审核

产品审核要求要严格，比如：规格、型号、分类、条码、名字、介绍、图片，有一处不合格全部拒绝。

3.资讯管理

凡有回复权限的人，每天均要查看网站上的评论，要是有人在网站上留言，一定要回复。

4.品牌管理

如果上传的商品的品牌在品牌选项中没有添加，则要去品牌管理里面加，加上之后刷新便-26-

可以显示。若在审核中遇到没有选品牌的，尽量给供货商联系看看是什么品牌，网站编辑给加上。

5.每周四网站编辑更新网站页面，若有供应商想把产品放到首页的，请提前将供应商及供应商的要求递交给网站编辑。

6.2 供应商

1.统计订单

每周三统计订单，包括虚拟供应商的也统计下来，看看部门能不能采购到该产品，尽量不让订单流失。

2.商品入库

商品采购回来后运营部要做入库，一般周四就能采购完商品，网站编辑周四要更新页面，时间紧迫，就要电子商务师其中的一个人或是两个人来做入库，做入库一定要认真，要是数量有一个错了，单子就作废。

3.网单发货

做完入库之后，看看哪些网购的产品没有采到，要是采不到的产品只能给退单，没有问题即可发货，看清发货时间，不要有误。

4.批发出库

店里缺什么产品，就向网络运营部要什么产品，做批发出库的时候，一定要和采购回来的单子吻合，要是数量不对应及时核对，跟网络运营部经理反映。

6.3 消费者

网络运营部做完发货，购物吧也通过验货了，这时就会有一条短信通知消费者，告诉消费者该产品已经到货了，到购物吧去取货，取完产品之后要在购物吧填写签收单，查看该产品是否符合在网上订的产品，没有异议签字签收即可。

第七章

奖励与处罚

7.1 奖励

1、运营经理

网上销售增长率奖励利润 %-28-

2、运营主管

网上销售增长率奖励利润 %

3、电子商务师

网上销售增长率奖励利润 %

7.2 处罚

1、运营经理

（1）部门职责失责处罚 _____ 元/项。（2）不合格员工成本承担 %。（3）如有重大工作失误，以及未完成既定目标连续两个月给予调职。

2、运营主管

（1）分管职责失职处罚 ____ 元/项。

（2）不合格员工成本承担 %（3）如有重大工作失误，以及未完成既定目标连续两个月给予调职。

3、电子商务师

如何保证实施最佳安全运营中心 篇7

如今,用户需要网络环境定制、更快速的响应、对安全的可控管理,而仅仅依托于软、硬件安全产品显然无法满足这些需求,安全运营中心也就在这样的背景下出现的。SOC的主要目的是为了让用户免受来自网络方面的各种威胁,其建设并不应该理解为单一产品或者一些安全产品的集合,SOC实际是一个整体安全建设的过程和成果。SOC应该由安全信息平台、安全事件平台、运营维护制度、安全支持服务、安全功能代理、专业维护人员等一系列要素构成。SOC是一种集中式的安全管理方式,它包含集中安全设备管理、安全事件收集、事件关联分析、状态监视、分析报表等重要技术组件。除技术之外,SOC还有运营人员、应急小组和专家队伍,这是其特别之处。

实施SOC的准备工作

用户在实施SOC之前,必须在进行充分沟通的基础上制定有效的安全策略。法国电信子公司Orange Business Services中国区首席技术官刘昕说,安全策略能让用户明确SOC角色,因为它将是用户每一次行动的基础。如果用户主要是想对安全事件作出迅速响应,那么用户应该考虑在SOC中纳入合规监控功能。这样的话,用户必须决定SOC要管理哪些方面,是仅限于管理网络,还是管理所有行为?此外,用户还需要知道网络是否实施内容过滤,哪些是违反规定的行为。同样重要的是.无论是简单观察、记录和报告重复性攻击,还是主动解除威胁,用户都应基于SOC角色。当用户明确了每一项责任之后,就可以在SOC的每个阶段将这些责任分派至个人。

SOC作为防御性工具,应满足企业战略需求。网络风险的存在是用户加强网络安全防御的动力,因此,用户进行网络风险分析显得尤为重要。风险分析的结果应作为制定安全策略的基础,并必须定期进行重新评估,每年或每两年应进行一次重新评估,并对SOC进行相应修订,这一点十分重要。

拥有一套明确的程序,是决定SOC能否成功保护系统不受威胁的关键。这些程序要明确说明工作人员在面对网络攻击时,所应采取的行动。而且,一套明确的程序还应保证各方都知道如何正确地履行自己的职责,如果还能说明工作人员如何使用各种工具,那将更有益处。根据用户的企业架构,应有几种不同的选择来管理权限升级。另外,程序应说明与业务运营有关的各种重要细节,并将它们作为事件处理程序的参考资料。

任命适当的人员

人们经常讨论应该具备何种水平的技能和经验,才能应对各种威胁事件,却忽略了人员配备方面的问题。有的公司为了省钱而雇佣缺乏经验的“新”人,再对他们进行网络威胁与防御方面的培训。这种做法是不可取的,这是因为工作人员所必备技能是非常专业和复杂的,不是可以轻易掌握的。

相对于新人,网络工程师具备明显的优势,他们非常熟悉公司内部管理和网络设计,并且知道在面对各种攻击时应该联系哪些关键人物。那么,网络工程师能否胜任这一职位呢?刘昕分析说,首先,网络工程师不是专门为了识别可能攻击系统的各种威胁,并不能代表他们可以很好地识别网络中几乎没有研究过的数据包。其次,管理任何威胁事件都需要独特的流程规则,这需要在对事件迅速作出适当响应前,对其中涉及的任何情况都有很好的了解。

那么什么样的人才能胜任呢?刘昕认为,有经验的事件响应人员、可靠的IDS分析师、有着丰富网络经验的分析师,他们是在数据的海洋中搜索微小细节的精英,就是这一职位的理想人选。当然,聘用这些人员必然会增大公司的成本,但是这样的付出最终将会获得回报。

SOC的作用及整合

当用户在开始实施SOC时,需要界定组织动态。这一步骤将有助于说明在应对威胁时,每一级别所扮演的角色。刘昕表示,用户应考虑组织动态的三个级别,即0级、1级、2级。他解释说,0级是核心服务,其中安全中心运营程序涉及监控、防御和缓解外部攻击的功能。0级负责执行事件响应,实施完全监视,并根据组织业务的需要提供适当的补丁和更新。内部客户群属于1级。这一级别的成员为组织内部接受安全保护服务的其他部门。2级包括外部客户和业务合作伙伴。当他们通过共享网络与用户公司进行业务往来时,用户应通过安全管理程序提供间接保护和直接监视。0级提供了针对外来威胁性攻击的最佳保护和控制。而组织以外的2级被赋予了最低限度的控制权利,并减少了提供给他们安全威胁的信息和信赖程度。这一安全机制的底线是风险管理,风险管理可消除和避免可能的外来攻击。

刘昕认为,SOC只是整个系统的一部分,无法独自面对威胁性攻击,将SOC整合至组织的信息流和活动中是十分必要的。如果其中有任何能够优化SOC工作(如防范新的攻击技术)的宝贵信息,这一整合便能带来丰厚的回报。此外,安全管理负责人应时常获取组织内部与监控威胁事件有关的信息。

刘昕强调.SOC实际上拥有一个对于事件作出响应的动态团队,要实现全面保护,就必须将SOC团队融入整体协作团队中。团队将动态地负责不同的事件处理流程。这样,SOC团队便可以满足风险规避需求,并将成熟的方案反馈给适当的小组。

做企业决策时,SOC团队应了解如何以坦率而有效的方式寻求和共享信息。规定通信和权限升级的程序应明确说明哪些信息适于共享。例如,当用户告知风险规避团队成员那些造成影响或受到影响的系统的IP地址、但没有告知此IP地址的用户名时,这一透明度便是适当的。