安全管理运营中心

安全管理运营中心（精选12篇）

安全管理运营中心 篇1

随着互联网的飞速发展,越来越多的公司利用互联网创建共享的工作环境,甚至将公司的经营活动转移到虚拟服务器上,这样可以大大节约在通信、市场营销、安全等方面的支出。但是,公司使用的网络环境如果没有安全防御,就可能遭受黑客或竞争对手的入侵,导致公司的机密数据或信息丢失,这是当前很多企业使用互联网进行经营的最大挑战。安全运营中心(SOC)的出现,无疑给这些企业带来了希望。那么,企业如何才能保证实施最佳的安全运营中心呢?

如今,用户需要网络环境定制、更快速的响应、对安全的可控管理,而仅仅依托于软、硬件安全产品显然无法满足这些需求,安全运营中心也就在这样的背景下出现的。SOC的主要目的是为了让用户免受来自网络方面的各种威胁,其建设并不应该理解为单一产品或者一些安全产品的集合,SOC实际是一个整体安全建设的过程和成果。SOC应该由安全信息平台、安全事件平台、运营维护制度、安全支持服务、安全功能代理、专业维护人员等一系列要素构成。SOC是一种集中式的安全管理方式,它包含集中安全设备管理、安全事件收集、事件关联分析、状态监视、分析报表等重要技术组件。除技术之外,SOC还有运营人员、应急小组和专家队伍,这是其特别之处。

实施SOC的准备工作

用户在实施SOC之前,必须在进行充分沟通的基础上制定有效的安全策略。法国电信子公司Orange Business Services中国区首席技术官刘昕说,安全策略能让用户明确SOC角色,因为它将是用户每一次行动的基础。如果用户主要是想对安全事件作出迅速响应,那么用户应该考虑在SOC中纳入合规监控功能。这样的话,用户必须决定SOC要管理哪些方面,是仅限于管理网络,还是管理所有行为?此外,用户还需要知道网络是否实施内容过滤,哪些是违反规定的行为。同样重要的是.无论是简单观察、记录和报告重复性攻击,还是主动解除威胁,用户都应基于SOC角色。当用户明确了每一项责任之后,就可以在SOC的每个阶段将这些责任分派至个人。

SOC作为防御性工具,应满足企业战略需求。网络风险的存在是用户加强网络安全防御的动力,因此,用户进行网络风险分析显得尤为重要。风险分析的结果应作为制定安全策略的基础,并必须定期进行重新评估,每年或每两年应进行一次重新评估,并对SOC进行相应修订,这一点十分重要。

拥有一套明确的程序,是决定SOC能否成功保护系统不受威胁的关键。这些程序要明确说明工作人员在面对网络攻击时,所应采取的行动。而且,一套明确的程序还应保证各方都知道如何正确地履行自己的职责,如果还能说明工作人员如何使用各种工具,那将更有益处。根据用户的企业架构,应有几种不同的选择来管理权限升级。另外,程序应说明与业务运营有关的各种重要细节,并将它们作为事件处理程序的参考资料。

任命适当的人员

人们经常讨论应该具备何种水平的技能和经验,才能应对各种威胁事件,却忽略了人员配备方面的问题。有的公司为了省钱而雇佣缺乏经验的“新”人,再对他们进行网络威胁与防御方面的培训。这种做法是不可取的,这是因为工作人员所必备技能是非常专业和复杂的,不是可以轻易掌握的。

相对于新人,网络工程师具备明显的优势,他们非常熟悉公司内部管理和网络设计,并且知道在面对各种攻击时应该联系哪些关键人物。那么,网络工程师能否胜任这一职位呢?刘昕分析说,首先,网络工程师不是专门为了识别可能攻击系统的各种威胁,并不能代表他们可以很好地识别网络中几乎没有研究过的数据包。其次,管理任何威胁事件都需要独特的流程规则,这需要在对事件迅速作出适当响应前,对其中涉及的任何情况都有很好的了解。

那么什么样的人才能胜任呢?刘昕认为,有经验的事件响应人员、可靠的IDS分析师、有着丰富网络经验的分析师,他们是在数据的海洋中搜索微小细节的精英,就是这一职位的理想人选。当然,聘用这些人员必然会增大公司的成本,但是这样的付出最终将会获得回报。

SOC的作用及整合

当用户在开始实施SOC时,需要界定组织动态。这一步骤将有助于说明在应对威胁时,每一级别所扮演的角色。刘昕表示,用户应考虑组织动态的三个级别,即0级、1级、2级。他解释说,0级是核心服务,其中安全中心运营程序涉及监控、防御和缓解外部攻击的功能。0级负责执行事件响应,实施完全监视,并根据组织业务的需要提供适当的补丁和更新。内部客户群属于1级。这一级别的成员为组织内部接受安全保护服务的其他部门。2级包括外部客户和业务合作伙伴。当他们通过共享网络与用户公司进行业务往来时,用户应通过安全管理程序提供间接保护和直接监视。0级提供了针对外来威胁性攻击的最佳保护和控制。而组织以外的2级被赋予了最低限度的控制权利,并减少了提供给他们安全威胁的信息和信赖程度。这一安全机制的底线是风险管理,风险管理可消除和避免可能的外来攻击。

刘昕认为,SOC只是整个系统的一部分,无法独自面对威胁性攻击,将SOC整合至组织的信息流和活动中是十分必要的。如果其中有任何能够优化SOC工作(如防范新的攻击技术)的宝贵信息,这一整合便能带来丰厚的回报。此外,安全管理负责人应时常获取组织内部与监控威胁事件有关的信息。

刘昕强调.SOC实际上拥有一个对于事件作出响应的动态团队,要实现全面保护,就必须将SOC团队融入整体协作团队中。团队将动态地负责不同的事件处理流程。这样,SOC团队便可以满足风险规避需求,并将成熟的方案反馈给适当的小组。

做企业决策时,SOC团队应了解如何以坦率而有效的方式寻求和共享信息。规定通信和权限升级的程序应明确说明哪些信息适于共享。例如,当用户告知风险规避团队成员那些造成影响或受到影响的系统的IP地址、但没有告知此IP地址的用户名时,这一透明度便是适当的。

SOC团队也有义务交流和报告企业中不同来源的信息安全风险。许多公司的实例表明,最佳安全管理中心的建立、人员配置和运营,远远复杂于聘请外部服务供应商监控IDS传感器输出的数据。刘昕认为,为了实现有效的保护,SOC的程序和运行应通过各种方式,来获得管理层的支持和组织的认可。当然,用户仍然可以将部分功能外包,但是,仍需指派组织内部的人员来管理、联络并负责每个策略的执行。

安全管理运营中心 篇2

1、兼顾经济功能与社会功能。

2、购物中心是多业态多业种复合，体现“一站式”消费的多功能大型商用物业，一般是一

组统一规划的建筑集群，集旅游、购物、休闲、娱乐、饮食等各种商业功能于一体。有着宽阔的购物通道和良好的动线设计，并充分考虑来客的休息和停车设施，通过环境的塑造形成自身聚客的引力，将建筑美学与商业功用巧妙结合。

3、购物中心多以数条步行街或回旋式多布局，其共享空间不仅要通透各业态的聚集和互

动，更要扩展到周边环境。其餐饮、娱乐、休闲业态比重不同，餐饮业种多样，大型、特色餐饮比重较大、娱乐和休闲项目则形成购物中心的主题特色和特定优势的内涵，如顾客体验是项目，即健身、运动、美容、休闲、文化等主题项目。

4、购物中心是开发商统一开发的专业市场，由运营管理商对项目实施全面统一的经营管

理；以店铺租金收入为主要收入来源，租金收取方式灵活多样；通过对店铺的全面经营管理，达到租金收入不断提升的经营目标；追求品牌知名度和客户忠诚度的不断增加，吸引租户带动客流，不断提升租户质量及客流量；租户可独立运作，自我经营，但必须服从统一管理，保持高度一致的服务品质；以顾客而非商品为焦点，管理项目整体的营销环境。

购物中心管理的核心内容

1、业态管理。原则：严格规范租户区位、入驻规定、租期制约和清退条款等。

2、品牌及营销管理。品牌是企业能力的顾客体验，归属于消费者和租户的最终评价，要始

终追求整体品质形象，统一商户促销行为和广告行为。

3、服务管理。一切商业行为和行政事务进行统一管理。

天涯社区海外运营中心落户深圳 篇3

据了解，天涯社区的旅游电商布局目前已初具规模，现已将目光投射到了海外旅游市场。天涯社区相关负责人表示，其海外运营中心已在深圳成立，计划投资5000万打造全新的海外旅游社区。

来自天涯公布的调查报告显示，眼下海外旅游市场潜力巨大，未来十年选择出国旅游的中国游客数将以每年大约17%的比例上涨，购物费用支出高、各方面需求日益多元化是其最大特点，现有服务并不能使之感到满意。目前已经不能用“中国游客”这个笼统的概念来解读旅游用户，针对他们的分类体系应该越来越详细。

关于盈利模式，天涯社区海外运营中心负责人对媒体表示，天涯的海外旅游社区将利用网络社区的优势，体现用户个性化和定制化特点。“我们通过对旅游用户进行数据挖掘和分析，主要从讨论的话题、关注的兴趣和所处的地理位置方面，提炼出用户群体的共同特性，再聚合满足这三大共同点的内容，从而形成可满足共性需求的旅游平台。”

事实上，天涯社区方面表示，把海外运营中心落户在深圳“绝非偶然”。考虑到依托深港一体化的发展远景，因此深圳有着先天的地理优势。深圳仅大、中型旅行社就有370家之多，足以辐射覆盖全球，其旅游资源超过其他地区。

宁海国际会展中心运营管理研究 篇4

一、宁海会展业发展资源分析

场馆的经营管理虽然是场馆自身的事情, 但作为会展业的核心平台, 也受到会展业整体定位的影响。因此, 在研究宁海国际会展中心管理模式之前, 首先应该对宁海会展业的发展有一个较为清晰的思考。根据国内外会展业发展的相关理论, 资源是影响会展业发展的主要因素。从资源分析的角度看, 宁海县会展中心主要面临以下情况:

1. 设施资源方面。

综合比较, 宁海国际会展中心面积为10000平方米, 相对较小, 难以承担规模以上会展项目;城市的交通基础设施也存在一定的问题, 包括城市出租车与公交车行业;宁海的旅游资源不少, 但是著名的有影响力的景点却没有, 因此也很难集中吸引游客, 游客滞留的时间也不会太长, 旅游类收入潜力不大。

2. 产业及城市资源方面。

举办专业类会展项目主要依靠三方面的条件。从会展项目的主要类型分析, 平台类会展项目主要依托城市的地位与影响力, 专业类项目主要依靠生产能力与市场消费能力, 消费类展会主要依靠城市人口的规模以及人均可支配收入。这三个方面相比较而言, 在生产能力方面宁海的优势较大, 因此, 未来宁海会展项目的定位应该是结合宁海及周边地区的文具、模具等优势产业, 逐步打造类似义乌小商品博览会、海宁皮革展, 或者至少是达到温岭泵机展水平的专业类会展项目。

3. 文化资源方面。

浙江省和宁波市的文化底蕴都比较深厚, 这对于宁海发展文化类会展项目形成有利条件。宁海开游节也是充分发掘文化资源的成功典范。因此, 应重视文化类会展项目的开发。这类会展项目一般规模较小, 适合宁海现有的会展设施, 另一方面省市政府也会对这类项目给与支持, 发展潜力相对较好。

二、宁海县会展业发展的定位

鉴于上述原因, 宁海县会展业发展的基本定位应次年改成展览、会议、节庆齐头并进、均衡发展的格局。在举办会展活动的同时, 充分发掘区位资源、产业资源、文化资源和市场资源的优势, 促进会展业形成较好的经济和社会效益。

1. 展览产业。

从浙江省现有的县域会展城市发展展览业的基本情况看, 主要有两种模式。一是结合常年展市场举办会展活动。如余姚结合塑料城、有色金属市场和皮毛市场举办塑博会、铜博会和皮毛展, 海宁结合皮革城举办皮革展, 绍兴县 (现更名为柯桥区) 结合纺织城举办纺织展, 义乌结合小商品市场举办义博会;二是依托本地及周边地区的块状经济及优势产业举办会展活动。如温岭结合泵机产业举办泵机展, 嵊州结合电机产业举办电机展等。从宁海的实际情况出发, 文具产业具有国际品牌特征, 模具产业具有区域品牌特征, 应该是未来发展专业类会展项目的重要支撑, 此外还可以举办车展、家具展、服装展、食品展、年货展等常规性消费类项目, 形成专业类、消费类相结合的县域会展业项目体系。在做好2—3个有影响力的专业品牌的基础上, 重点发展服务与本地生产与消费的小型会展项目。这也是宁海展览业无法超越节庆与会议产业, 成为宁海县会展业主导类型的主要原因。

2. 节庆产业。

节庆产业是宁海会展业成名的关键所在, 《徐霞客游记》中的开篇语, 不仅策划出一个节庆活动, 而且还诞生了中国旅游日, 也为下一步成为非物质文化遗产带来可能, 该项目同时也成为国内会展策划的经典案例。但节庆产业自身并不能对经济带来较大的直接拉动作用, 更明显的经济效益需要依靠旅游、交通、餐饮、住宿来转化为城市的消费和政府的税收, 而宁海县的上述资源, 显然无法因为开游节的存在而得到跨越式的提升。因此, 节庆产业的品牌优势与经营缺陷非常明显, 也不可能抛开展览和会议产业一枝独秀。

3. 会议产业。

作为宁波市生态环境较好的南部三县 (市) 之一, 宁海虽没有象山在海洋方面的影响力大, 但综合生态环境良好, 加之几个四星级以上酒店的服务接待能力, 以及宁波市周边没有吸引力较强的旅游景区, 宁海县近年来会议产业得到了快速发展。因此, 会议产业与展览、节庆协同创新、共同发展的格局应该是宁海县会展业未来发展的整体定位思考。

三、会展中心的运营模式分析

通过对省内会展业比较发达的县级城市分析表明, 县区会展场馆建设主要有两种模式。一是根据会展项目发展的实际需要建设场馆, 为相关产业提供服务;二是通过建设场馆打造城市综合体, 拉动区块经济发展。前者代表性的有余姚、海宁、柯桥区, 后者有慈溪、温岭等。而宁海会展中心建设则并不完全属于上述两种类型, 或更倾向于后者。因此, 在场馆的运营方面, 也将面临着新的考验。

1. 宁海会展中心发展定位。

会展中心与县政府等政府机构较近, 周围有大型酒店、居民小区等, 有望形成新的城市热点, 集聚资源形成城市综合体, 在地理位置方面, 综合业务可拓展性较强;宁海的城市影响力不大, 不适合举办大型展会, 而展会活动只能是重要活动, 但最主要的是多种活动共同举办;会展中心的可规划资源丰富, 可设计多元化运作模式, 将收入来源拓展至广告、餐饮、活动赞助等。鉴于以上思考, 宁海国际会展中心的主要发展目标应该是通过打造城市综合体来提升竞争力和生存能力。

2. 常见管理模式优缺点分析。

从当前国内会展场馆的管理模式看, 主要有三种类型。即政府直接管理、政府委托管理和企业管理三种类型。

(1) 政府直接管理。政府完成场馆建设任务后, 由会展主管部门直接管理。厦门国际会展中心、绍兴柯桥区会展场馆的管理属于这种情况。这种模式的优点是政府可以充分的给予会展中心行政、财力和人员的支持, 政府对会展中心也有较强的领导地位, 能够确保大型活动的顺利举办, 后续建设、环境建设都有保障。缺点是不符合当前政企分开的大趋势。发展过程中可能会面临人员管理、经费使用方面的问题。这种模式主要适合于政府每年要举办一个或多个规模大、影响力强的会展项目, 有能力养活一批员工的情况。

(2) 委托企业经营。场馆建设后, 政府作为国有资产的所有者, 实施所有权和经营权分离, 通过合约方式将场馆委托给企业经营。宁波国际会展中心运营是属于政府委托企业管理的模式。这种模式的优点是符合政企分开相关精神, 既可以保证大型活动在政府会展主管部门的监管下顺利运行, 也可以避免政府部门大量精力牵涉到会展场馆管理工作中, 如果一旦发现运营企业无法满足要求, 可在合同期结束后寻找新的替代者。但缺点是如果民营企业负责管理的企业盈利目的十分明确, 在经营过程中没有长远打算。如果委托国有企业经营, 由于国企领导与政府领导关系密切, 则会形成尾大不掉、难以管理的问题。

(3) 企业自主管理。企业管理就是政府在完成建设之后, 将场馆交予企业管理, 政府除要求企业按规定承担政府主要展览项目外, 无权干涉企业的经营管理权, 有的场馆本身就是企业出资建设。温岭国际会展中心是属于企业管理模式。这种模式的优点是符合市场经济规律, 政府不用操心人员的经费和出路, 也无需为企业的运营承担风险。缺点是政府对会展场馆的掌控力较弱。如果委托的是小企业, 存在较大的经营风险, 如果委托的是大企业, 则政府有关会展项目的运作往往难以实施。

3. 宁海国际会展中心管理模式建议。

基于上述分析, 未来宁海会展中心的重点工作是做好若干个政府主导型展会的举办工作, 但核心业务则是通过多种经营盘活区块资源。因此, 建议选取第二种模式, 即委托企业经营。在企业的选取中, 应选择民营企业运营。具体原因如下:

(1) 符合场馆发展定位。上述分析表明, 宁海国际会展中心的发展应该走多种经营的路子, 这样需要企业有大量的精力投入, 所以选择一个民营企业, 在会展主管部门的监管下开展工作, 既可以保证场馆较好地完成政府主导型会展项目的服务工作, 也能够在拓展活动、会议、广告等综合业务方面提升会展的经营效果。

(2) 政府有较大回旋余地。宁海国际会展中心的建成, 表明宁海县委、县政府对会展产业的重视, 也暗示着对会展业发展的较大期望。但短期内想让国际会展中心一鸣惊人是有难度的, 因此政府主管部门应尽可能避开直接管理。委托给企业经营, 如果会展中心经营状况良好, 政府工作满意度提升, 政府主管部门的功不可没;如果经营不善, 那么政府作为监管机构完全可以置身其外, 通过调换运营企业及运营模式来解决问题。

(3) 可能对企业产生激励作用。委托企业经营管理, 一般是要签订绩效对等的经营合同。这样也能够刺激企业有一定的积极性;此外, 将自主经营权交给企业, 可以充分发挥企业的运作积极性, 使企业有更多的投入去拓展会展及相关业务, 增强会展业务的运作范围, 有利于提升会展中心的运营质量。

四、对宁海国际会展中心未来发展的建议

宁海国际国际会展中心刚刚建成, 市场拓展尚需一定的探索与实践。为进一步提升会展场馆的运营质量, 实现较好的经济和社会效益, 针对未来宁海国际会展中心的运营管理提出几点建议, 供政府主管部门和场馆管理企业参考。

1. 项目举办模式。

由于场馆面积较小, 因此, 在同一时间举办规模较大的展会是不现实的, 但可以考虑将产业链上游、中游、下游的产业衔接在一起举办的方法, 以拓展时间弥补空间的限制, 变相扩大会展项目的规模。

(1) 串联办展模式。由于场馆面积较小, 因此, 在同一时间举办规模较大的展会是不现实的, 但可以考虑将产业链上游、中游、下游的产业衔接在一起举办的方法, 以拓展时间弥补空间的限制, 变相扩大会展项目的规模。

(2) 倒金字塔模式。对于消费类展会, 采取收取一定租金的方式, 对于专业类、国际化、外向度较高的展会, 根据专业水平、境外、省外客商的数量, 以及主办单位的级别, 按比例减免场地租金和服务费用。对专业化、国际化程度很高, 对宁海经济和社会发展带来较大溢出效应的展会, 在减免场地租金的同时, 还可以考虑适度给予政府补贴。

(3) 内外合作模式。与上海、杭州、宁波甚至是福州、厦门等城市的会展企业合作, 在企业原地举办大型会展项目的同时, 鼓励他们在宁海国际会展中心设立分会场;政府可制定相关政策, 给予会展会议项目引进者一定的资金奖励。

2. 运营管理手段。

场馆管理初期, 可能会面临诸多问题, 因此, 建议逐步形成较完善的制度体系, 营造良好的办展环境。

(1) 办展环境。会展中心是典型的城市触媒, 能够对城市发展产生巨大的触媒效应。进而带动城市服务业产业链各环节的有机融合。政府主要做相关统筹的工作, 通过公共管理手段营造办展环境, 充分发挥市场机制, 提升城市服务业的全面发展。

(2) 风险管理。会展中心作为人群聚集地, 就存在安全隐患, 应对企业进行场馆的设施设备检修工作加强管理, 同时确保在活动期间做好安保工作。以确保在举办会展活动和大型综合性娱乐活动的过程中促进和谐社会的建设。

(3) 产业政策。县域会展活动的举办受到城市、人口数量等方面的影响, 具有一定的难度, 因此, 政府应通过出台会展产业政策, 加大服务体系建设力度, 尤其要重点支持对地方优势产业、文化创意产业等有较强带动作用的会展项目, 实现吸引会展企业前来办展的目标。

3. 项目评估体系。

强化对会展项目的绩效评价, 从多个角度强化对会展场馆运营工作的监督管理。建议构建以县大活动办为主, 高校会展教师为辅, 政校合作共同参与的项目评估体系, 有利于政府行使相关权利, 加强对政府主导型展会补贴资金的绩效评价, 也便于对市场化展会的年度评比与政策扶持。

摘要：县域会展经济是县域经济发展的重要组成部分和新的增长点。本文以浙江省宁海县国际会展中心运营管理为切入点, 在分析城市会展业发展定位以及县域会展业发展特征的基础上, 从产业发展、城市综合体建设、服务地方经济有机结合的角度, 对会展场馆运营管理提出相关的对策建议。

关键词：县域会展,会展场馆,城市综合体,运营管理

参考文献

[1]孟凡胜等.会展业发展的影响因素及对城市经济影响的实证研究[J].技术经济, 2012, 31 (4)

[7]蒋天颖.我国区域创新差异时空格局演化及其影响因素分析[J].经济地理, 2013, 33 (6)

[3]徐欣.关于长兴县发展会展经济的调查与思考[J].经营管理者, 2013 (7)

[4]罗秋菊, 卢仕智.会展中心对城市房地产的触媒效应研究——以广州国际会展中心为例[J].人文地理, 2010 (4)

呼叫中心运营的管理方案 篇5

电力客户服务中心是“无形的电力营销窗口”，它充分利用现代计算机和通讯技术，使用户可以方便地通过电话、传真机、手机、传呼、电子邮件、web等方式，可以24小时不受地域限制地享受电力服务。

天信电力呼叫中心是针对电力行业的业务特征设计开发的一套卓有成效的应用系统，为现代电力企业提升竞争力提供强有力的保障。

1、业务功能：

1)用户

查询和咨询电力业务

电费查询，包括电费额明细(总计及各电表的计费)

进行新装、增容与用电变更业务申请

故障报修

电话缴费

投诉和建议等

2)供电局

欠费催缴

电气故障的报修电话热线服务及统计

设立投诉电话热线及统计

售电促销

电力调度会议

银行和供电局的互相自动转帐

市场调查等

2、系统构成

电力客户服务中心系统的物理构成包括：cti服务器、ivr/fax服务器、业务代表座席、班长席、质检席、呼叫管理监控工作站、业务管理工作站、系统管理工作站、网络管理工作站、电话录音留言系统、数据库/应用服务器、web服务器、e—mail服务器、业务网关、通信接口网关、网络系统等。各子系统功能如下：

1)cti服务器：通过ctilink，实现cti服务器与交换机之间进行呼叫状态传递和呼叫控制，通过cti可实现：背景资料的屏幕弹出、语音及数据的协调转移、智能自动外拨、智能路由选择、呼叫功能控制(软电话)、多方会议等，极大地提高客户满意度、工作效率，并节省费用。

2)ivr/fax服务器：为用户提供自动的语音提示，并配合cti应用程序和数据库自动完成一定的电力业务查询、催费、详细资料传真等功能，实现7*24小时服务，减轻业务代表对简单而枯燥的业务查询等工作。

3)业务代表座席：以人工的方式，为用户提供电力业务咨询、查询，受理新装增容业务和用电变更业务申请、故障保修、投诉建议，进行售电营销、市场问卷调查等，还提供cti软电话功能。

4)班长席：主要实现座席的管理和监控。

5)质检席：根据呼叫中心的统计数据和在线录音资料，进行业务代表考核，并为业务代表的培训和管理提供建议。

6)呼叫中心管理监控：实时收集交换机的呼叫处理记录和状态，并提供历史数据的进一步统计为呼叫心提供图形化的管理方案，它可以帮助企业有效地管理呼叫处理和业务代表资源，提高生产率和成本效益。

7)业务管理：对各种业务数据进行统计分析，为业务发展和调整提供决策依据，给用户带来超值收益。

8)系统/网络管理：调度管理、资料管理、计费管理、运行管理、数据接口管理、网络监控、安全管理等。

9)数据库/应用服务器：数据库应用服务器是呼叫中心的信息数据中心，用来存放呼叫中心的各种配置统计数据、呼叫记录数据、话务员人事信息、客户信息和业务受理信息，业务查询信息等。

济南奥体中心市场化运营策略分析 篇6

摘 要 第十一届全运会的举办，带动了济南市经济特别是体育产业的发展，促进了体育基础设施的建设。但由于场馆后期管理复杂，维修费用高，以及随时间的推移，这些场馆设施不可避免地会出现不同程度的自然老化，如果经营不善，则会造成较大的资产流失和经济损失。因此，在第十一届全运会结束后如何对济南奥体中心进行更好的开发利用，已成为关键。本文主要通过文献资料法和调查法，通过查阅大量科研文献和对济南奥体中心市场化运营策略进行了分析。

关键词 济南奥体中心 市场化管理 品牌建设 人力资源 服务设施

一、遵循市场化管理的原则和“以体为主，多元化经营”的策略

济南奥体中心的核心优势在于它的場馆硬件资源，因此，奥体中心应将这种核心优势变成核心竞争力，并以此为依托向外延伸辐射，通过整合体育场馆设施，实现多元化经营，把体育场馆的建设与其它城市建设配套项目作为一个整体进行运营。

利用奥体中心“东荷西柳”的标志性建筑，与周边的居住、商务办公、餐饮、娱乐产业等形成互动，打造独特的“场馆圈”概念，形成健身、娱乐、休闲、餐饮、住宿、购物、培训、保健、咨询、服装等“一条龙”服务。

并从自身的发展出发，充分利用自身资源优势，在保障体育设施基本功能的基础上，以经济效益为中心，市场为导向，按照供需规律等竞争规律运作，真正做到资源优化配置、自主经营、自我发展[1]。

坚持走市场化道路，实行企业化经营管理模式，采用“以体为主，多元化经营”的策略，逐步实现单纯租赁者向资本经营者的根本转换。

二、致力于品牌建设，走特色经营道路

济南奥体中心周边有济南市政府办公楼—龙奥大厦、喜来登大酒店、山东省立医院以及向东是高新开发区，奥体中心周边尚存有待规划开发区域，可能会形成更大气候的与体育产业相关的建筑群体，从而进一步增进体育场馆群的聚集效应和扩散效应。可以开发奥体中心平台，将其建成具有集地域特色与奥体自身特色于一体的主题广场。

在奥体中心广场建立一个体育名人堂，充分利用奥体中心自身资源优势，将来奥体中心参赛的体育明星签名照挂在墙壁上，或是开发名人留念转项目来提升奥体中心的知名度，更加可以吸引更多游客来奥体中心观光旅游。

还可以通过提供一些场馆奢侈品的服务，如提供豪华包厢、豪华座椅或优先座位安排、永久座位许可权、包厢就餐服务、包厢私人电梯，VIP停车许可证等服务，以此来体现消费者的个人价值。

三、增强自我造血功能

济南奥体中心应成立专门的市场营销部门，引入专业市场营销人才，在营销场馆体育产品时，贯彻落实4P营销理念，以适当的体育产品、适当的价格、适当的渠道和适当的传播促销推广手段，将适当的体育产品和服务投放到特定市场，着重于体育场馆服务的营销，深入了解市场情况，拓宽经营思路，精心策划经营方案，“以消费者为中心，提供全方位的服务”，处理好与政府、社区、媒体、消费者等公众的关系，细分体育营销市场，开拓多种渠道与消费者进行沟通，以吸引现实和潜在的消费者，通过满足消费者的需求和实现消费者的价值，提高消费者忠诚度，而实现济南奥体中心自身的经营目标[2]。

四、注重人力资源管理科学化，形成科学经营管理流水线

经营管理人才缺乏，管理运作水平不高是导致我国体育场馆运营效益差的重要原因之一。

综合素质不高是制约体育场馆经营开发的重要因素之一。因此，济南奥体中心可以通过营造良好的工作环境，构建良好的场馆文化，使员工在奥体能够找到归属感；提高场馆工作人员的经济待遇，并为其提高展现才能的舞台；充分调动人的主观能动性和创造性，发挥每一个人的特长；采用学术交流，吸纳新的各种类型专业人才、专门培训等方法，使场馆工作人员能适应未来工作的需要[3]。

五、完善场馆经营管理制度，进行科学有效规范的管理

随着奥体多元化经营的开展，会产生许多问题，如机构、人员越来越多，场馆内原有的分工、协作、职责、利益平衡机制可能会被打破，管理、协调的难度大大增加，如果没有科学规范的经营管理制度进行监管，没有完善的管理制度和高水平的管理人员，很容易导致管理混乱、效率低下，造成管理失控，或出现管理真空，再加上奥体中心“一场三馆”采取的集中管理，分散经营的策略，这无疑又增加了运营管理的难度。所以济南奥体中心应制定科学规范的场馆经营管理制度，并提升管理者的管理水平，对场馆运营进行科学有效规范的管理。

六、完善体育场馆配套服务设施

从济南奥体中心目前设施资源来看，缺乏体育场馆的配套项目，比如没有大型商场或提供游客餐饮住宿的地方等，在以后的运营过程中，需增加资金投入，建设相关配套设施，比如在各场馆内配备自动售卖机，提高设备、服务质量，这样可以提高场馆在比赛日的收入和场馆的使用率。

参考文献：

[1] 李定.美国大型体育场馆经营管理研究[D].武汉：华中师范大学.2008：39-41.

[2] 刘冬梅.美国大型体育场馆经营管理成功经验的案例分析及其对我国的启示[D].武汉：华中师范大学.2009（5）：27-28.

安全管理运营中心 篇7

物流中心分期建设

江苏凤凰传媒出版股份有限公司物流中心位于南京新港开发区,占地面积214亩,共分两期建设。2004年一期开工建设,2006年4月竣工投入运营,总投资3.5亿元,主营图书、期刊、文化用品、电子出版物的物流配送,是目前我国出版物流通领域规模最大、科技含量最高、运营能力最强、功能齐全、辐射全国的现代图书物流配送中心之一。

2012年物流中心二期开工建设,2015年将全部竣工投入运营,总投资3.5亿元,主要用于非出版物供应链物流管理以及三方物流拓展,借鉴出版物管理经验,定位于为中小件、多SKU、高吞吐量的企业提供物流增值服务。

功能布局与设备设施

该物流中心是目前江苏物流服务行业中最大的现代化物流基地,建筑总面积10万平方米,物流园区集生产、办公、培训、住宿等多个功能于一体。其中,生产主楼分为南北两栋,各有两层,共计约8万平方米,拥有多层托盘式储位6000多个,多层零散件储位50万个,可储存包件100万件以上,备货码洋可达8亿元。

按照目前物流业务特点,根据整进整出、整进零出、零进零出、批量存储等特点,在整个生产楼中分为5个生产部门,分别为教学用书流转部(整进整出模式)、零售流转部(整进零出模式)、逆向物流部(零进零出模式)、网络配供部(批量存储模式)与运输部。除网络配供部在生产楼二楼外,其余生产部门全部分布在一楼生产区,依据生产特点采用“直通式”和“L型式”与生产的下道环节进行连接,极大提升作业效率。

为了减少人员走动与保证作业流程的顺畅,物流中心采用了多种自动化物流设备,其中包括:自动化流水线2000米(全部为箱式流水线),10台提升机,一组共12条并箱线,一组动态称重机,一组共30个道口的路向分拣机和一套含有120个道口的退货分拣机。

根据作业量大的特点,二楼流水线采用20米/分,一楼流水线采用30米/分,路向分拣机采用35米/分的速度,解决了作业高峰的包件拥堵问题;对于整托流转,采用电动托盘车与叉车共同完成;除了整进整出的包件外,其余都是依托其自主研发的周转箱进行库内作业,目前对江苏省内的市级店全部采用周转箱配送,这大大提升了打包作业效率,同时减少了商品在运输中的破损,降低了物流成本(主要包括节约了包装箱的使用成本,并减少了打包时的重复搬运作业,预计流转80次左右即可回收周转箱的成本)。

业务流程与管理运营模式

目前,物流分公司按照功能分为三个部分,即生产运营、市场营销、服务保障。按照其功能,物流分公司下设12个部门,有正式职工约100人,劳务工约330人,高峰期季节工约30-40人。详细的部门职能分工与人员分布情况如下:

教学用书流转部:负责教材课本和系统教辅图书的配送及管理,调配南京省库、淮安分中心、签约代发印刷厂的配发资源。拥有5000平方米场地,南京省库有8+36人,淮安分中心约12+10人。

零售流转部:负责本外版一般图书、文教图书、大中专教材、期刊等即进即发连锁商品的收、发、转及相关数据处理,负责馆藏图书订货会、农家书屋、教育厅专项图书等专项活动的物流处理。有1.5万平方米场地,14+125人。

网络配供部:共4万平方米场地。其中6+34人,负责本外版一般图书备货管理和发货,淘宝、苏宁、亚马逊等电商客户订单的配发。3+35人负责代理出版社图书收发货。

运输部:2000平方米场地,10+33人。负责各类商品的提货、发货包件接收、整理、运输计划制定,对运输质量跟踪管理。

逆向物流部:5000平方米场地,6+39人。负责股份公司各子、分公司和省外销货店退货等逆向物流商品的统一收进、分拣、暂存及向货源退社等工作,同时负责代理出版社退货处理。此外,物流中心另有5000平方米为重型货架区,5000平方米为馆藏配发区。

市场营销部门2个,为新华物流公司和供应链事业部。其中,新华物流公司负责第三方物流的运输市场开发业务共有17人,也作为运输供应商之一承担物流分公司的运输任务;供应链事业部4人,负责物流市场分析、第三方物流事业拓展及仓储资源拓展,目前已开展了云媒体电子商务、苏宁卡班、医疗器材等多元化第三方物流服务。

服务保障部门即管理部门共有4个,为:运营管理中心,综合部,财务管理部,物业部

其中,运营管理中心(13+16人)负责统筹分公司生产运营,牵头实施对各生产部门运营生产成本与配送质量的控制,对生产过程中人力资源调配、作业进度掌控的处理,并代管出版社代理数据处理工作。

运营管理中心根据业务的需求量、人效、设备资源等,分批次制定每天的运营计划,并按照策略进行任务的调度与发布。生产部门按照调度产生的任务,组织安排当天的生产。生产部门根据到货包件,按照日清原则,按照点包→拆验→编目→转移→上架→拣货→复核打包→发运的流程进行日常作业。目前连锁业务立足江苏省内,物流中心运营能力如下:日吞吐量可达到10万件(含收、发、退),日发货处理6万订单行,日退货处理能力达到2500件,运输采用车等货,省内连锁门店发货12小时内送到。

物流中心赋予运营管理中心整体运营管理职能,使该部门作为物流分公司的运作核心与指挥部门,不仅仅作为正向任务的发起部门，也是生产任务完成质量的检查与总结部门,以及资源供应分配的牵头部门。

信息系统为业务开展提供技术保障

物流分公司作为发行板块的成本中心,如何多、快、好、省地完成商流的业务订单,一直是物流分公司的核心任务。目前物流分公司采用的物流信息管理系统WMS,与商流的ERP系统无缝对接,与上、下游货权单位ERP系统接口无缝对接。对于商流ERP系统的数据,分批次读入WMS系统,生成对应的作业批次,RF手持终端无纸操作、快速及时采集信息,接收WMS生成的任务批次,配发图书,对于物流配发结果,WMS回传到商流的ERP系统,实现商流、物流、信息流、资金流“四流”贯通。

关于非图业务和三方物流信息系统,目前仅在出版三方物流进行了信息系统的投入,按照大物流的模式进行物流管理,但系统还未并入到WMS系统中,将在今年一期优化时重点实现多库多货权多仓位、多业态、集约化、自动化、信息化的管理模式,同时将采用SCS (供应链管理系统)、WMS (仓储管理系统)、TMS (运输管理系统)、LMS (人效管理系统),进行非图业务和三方仓储管理与三方运输管理。

基于CRM的呼叫中心的运营管理 篇8

客户关系管理, 又称CRM, 是Customer Relationship Management的缩写。它通常是指通过管理客户信息资源, 提供客户满意的产品和服务, 与客户建立起长期、稳定、互信、互惠、互利的密切关系的动态过程和经营策略。

2 基于CRM的呼叫中心的运营管理

2.1 呼叫中心的运营管理思想

呼叫中心作为CRM的一个重要模块, 其运营思想应该同CRM系统的运营管理思想保持一致, 即将客户的需求作为企业的出发点和归宿, 通过不断增加客户让渡价值提高顾客满意度。呼叫中心是一个具有交互能力的通信平台, 可以依据企业具体目标和呼叫中心的形式, 制定不同的管理策略, 使呼叫中心运营和CRM有机的结合在一起。

2.2 呼叫中心运营管理现状

一个呼叫中心的运营管理, 首先是人的管理。目前, 在国内的呼叫中心产业中, 普遍缺乏中高级的技术、市场和运营管理等方面人才。其人员流动性相对较高, 有些企业的人员流动率高达60%, 造成这种局面的根本原因是我国呼叫中心还处于起步和快速发展阶段, 与之相对应的各种条件不太成熟。因此, 对于使用呼叫系统的企业来说, 各级管理人员及业务人员的培训是非常重要的。通过培训, 使其专业性增强, 替代性降低。此外, 企业还应该鼓励员工积极参与到工作中, 提高团队凝聚力, 降低人员流动率, 从而提出了关于呼叫中心运营发展的对策。

3 基于CRM的呼叫中心的运营管理对策

3.1 建立良好的人员管理体系

呼叫中心是企业与客户交流的窗口, 同时也是人与人交流的中心。因此, 人是呼叫中心最大的资源和资产, 人员的综合素质是呼叫中心运营管理的关键。人员综合素质包括坐席代表的电话应答技巧、业务知识技巧、市场营销技巧和心理素质等。呼叫中心运营商特有的企业文化, 让坐席代表具有更强的凝聚力和企业认同感, 保证了呼叫中心运营商的特色发展。企业应该注重呼叫中心的人员管理, 良好的人员管理体系是呼叫中心成功为企业服务的根本。

3.2 呼叫中心的人员招募与激励、监控与督导

第一, 呼叫中心的人员招募与激励。

招募与激励目标:雇用员工并能留住人, 激励坐席代表创造最好业绩。员工的激励包括经济方面的激励和非经济方面的激励, 根据有关机构对员工的调查, 员工认为能够激发员工积极性的最重要的因素依次是:从事感兴趣的工作, 培训机会, 工资, 能参与公司事务的决策, 良好的工作环境, 希望管理层对自己有反馈, 奖金, 受管理层和同事的尊重, 提供更多休假的机会, 其他福利和奖励。根据统计呼叫中心人员期望的激励因素分别给予员工相应的激励。

第二, 呼叫中心人员监控与督导。

监控和督导是呼叫中心运营管理的必要手段。通常呼叫中心都设有专门的部门与专门的手段来实施, 监控与督导应该被看做是业务运营有机组成的一部分。衡量呼叫中心建设和运营策略研究标准应该是整个管理工作平常指标的一部分, 结果好坏应该和薪酬、升迁等结合起来。

3.3 呼叫中心人员培训

第一, 技术性培训:

呼叫中心基础知识培训, 客户服务基础知识培训, 呼入呼出技巧培训, 职业礼仪培训, 语音及语言培训, 呼叫中心系统软硬件操作培训, 工作流程培训。

第二, 员工成长的培训:

职业生涯培训, 积极心态辅导, 满足员工需要的辅助培训。

4 结论

基于客户关系管理系统的呼叫中心的运营管理始终要以客户为中心, 在执行企业所有活动时, 始终站在顾客的立场去思考、去行动、去面对顾客。形成以客户为中心的网状服务质量保障、监控体系, 牢牢网住客户, 只有这样, 才能构成良性循环的信息产业生态环境, 促进客户服务系统快速的、健康的、持久的发展。

摘要：建立维持良好的客户关系, 满足客户需要, 成了企业重视的新目标。所以呼叫中心成为企业面向客户的重要窗口。本文阐述了呼叫中心人员管理对呼叫中心的作用, 继而提出呼叫中心的运营管理策略。

安全管理运营中心 篇9

1 体育中心的建设

最近几年来, 国家与政府对体育公共事业的建设日益重视, 并且逐渐提上日程, 大力贯彻落实到社会实践中去, 在我国各个省份, 大中小城市各种类型大小不一的体育场馆不断地建立起来, 并且随着我国市场经济的快速发展与社会主义现代化建设的全面完善, 更多的体育场馆仍在不断建设中, 而已经修建起来的体育中心也逐渐地完善扩建, 同时随着体育中心数量的逐渐增多, 面积的不断扩大以及外观形象的完善改造, 体育中心内部系统也在改进, 体育场馆的大部分器械设备都在更新换代, 种类数量都有所增长, 同时对体育中心的管理也更加细致严格, 各式各样的体育中心使用条例、体育中心遵守规则、体育中心运营管理机制等制度化手段都不断完善改进。

2 信息化的普及

信息化是当今时代和社会最明显, 最重要的趋势之一。信息化趋势加强对国家科技进步, 社会经济建设都产生巨大影响, 并且促使人民生活方式发生日新月异的变化。信息化产生的影响首先表现在科技领域, 各种信息化技术随之创新发展。信息化技术是一种先进的现代化科技, 是指在当今数字化, 信息化时代背景下, 利用先进计算机互联网技术手段, 充分应用于各个行业领域中去。其中信息化的普及也渗透到现代话体育场馆的发展建设中, 在我国现代化体育中心发展建设中也有相当程度的运用, 各种智能现代化体育健身器材设备的引进与建设, 同时利用计算机网络技术对体育设备进行监测控制, 以及利用电脑技术对体育中心用户信息与身体素质检测、保存与记录等。

3 目前我国体育中心运营管理系统现况

目前我国体育中心运营管理系统现状不容乐观, 依然存在诸多不足与落后之处, 我国体育中心运营管理系统信息化程度低, 电子信息管理远远跟不上经济与技术发展的脚步, 同时也比较落后于体育事业建设发展过程, 与一些西方发达国家体育中心信息化建设仍然存在一定距离, 譬如在体育场馆中电子信息不能及时有效的更新, 电子信息的管理与记录准确率比较低下, 体育中心运营管理电子化, 信息化机制不成熟, 存在一定漏洞, 亟待改进。

4 体育中心信息化运营管理系统的设计与完善

4.1 促进现代体育场馆电子信息自动化管理

根据目前我国体育中心运营管理系统的现况自己运营过程中遭遇到的问题和挑战, 我们可以清晰意识到推动与完善体育中心运营管理系统信息化、数字化、智能化的重要性, 我们必须尽快促进体育中心运营管理机制的信息化过程, 其中至关重要的一个途径表示要积极促进现代体育场馆电子信息自动化管理。首先, 应当大力提升体育场馆电子信息管理负责人员的计算机能力, 提高工作人员的专业管理素质, 为推动体育中心电子信息管理更加高效快速, 智能准确提供保障。其次, 在原有基础上, 坚持不懈地投入大量人力、物力、财力, 研究与借鉴中西方, 国内外先进的现代化体育中心电子信息管理机制, 推动管理愈加自动化。最后, 具体问题具体分析, 针对不同城市地区体育中心信息化程度地差异, 管理运营中问题的不同, 体育中心相关负责人员要积极主动寻找解决对策, 显出问题。

4.2 推动现代体育场馆电子信息自动化设备建设

在体育中心信息化运行管理中, 另一个不可或缺的必要方面是推动现代化体育场馆电力信息自动化设备的建设。作为一名在体育中心多年从事信息技术辅助建设工作的职业人员, 笔者深深地了解体会到, 设备对于体育中心运营发展的重要意义, 设备是体育中心的核心与运营的必要公路, 因此促进体育管理信息化, 必然要率先推动电子信息设备的自动化建设。对部分地区体育场馆设备器材进行全面升级换代, 用先进的电子信息设备取代, 同时积极地关注体育电子信息设备的创新发展程度, 随时随地准备改进, 致力于不断提高体育中心电子信息设备工作效率与准确率, 推动我国体育建设事业的高效快速发展, 引领体育中心信息化建设的先锋。

5 小结

总之, 随着我国社会主义市场经济的快速健康发展, 科学技术进步神速, 日益取得突破性进展, 计算机与互联网技术逐渐普及, 发展纯熟, 全面推广, 科技化, 信息化时代正势不可挡, 全面席卷而来。因此, 为了适应时代发展的潮流, 跟紧时代的步伐, 满足以及顺应时代的需要, 与时俱进, 也为了与我国经济发展水平相匹配, 与当前高效快速发展的经济现状相协调, 体育中心建设发展必须迎合信息化的潮流, 充分结合与利用现代化手段, 创新发展自身运营管理系统模式, 。要积极做好运营管理工作, 不断完善电子信息管理系统, 推动体育中心运行管理机制的自动化程度, 增强体育中心发展的实用性与前瞻性。

参考文献

[1]曾晓松, 陈斌, 李旺, 王重, 高校体育场馆信息化管理的研究[J]《中国学校体育》, 2013 (2) :80-81

安全管理运营中心 篇10

“未来课堂”,也称智能教室、智慧教室,英语也有多种叫法,如“Future Classroom”,“Intelligence Classroom”,“Smart Classroom”。其字面意思是指“未来的课堂”,它是比传统的黑板粉笔课堂、现代多媒体课堂更先进的学习环境与空间。

从硬件设备上看,未来课堂中,教师用具有互动功能的电子白板上课,学生用能无线上网的移动终端( 如PAD、智能手机、笔记本电脑等) 上课。教室内座椅是活动的,能灵活布置, 教学器具丰富。

软件方面,需要配备辅助教学的教学管理平台、资源管理平台等。课堂上,老师和学生都可以通过无线网络,登录这些信息平台,学习课程资源、访问海量网络资源,使课堂学习不再局限于教材和教师准备的PPT。此外,学生课前、课后都可以在教学平台中进行自主的预习、复习,也可利用平台交流工具与教师交流,还可参加网络考试。

未来课堂通常还要配备课堂互动系统,能实现教师端的电子白板和学生终端的各种形式的互动,打破了传统课堂上老师讲学生听的局面。

因此可以说未来课堂是借助现代先进的信息技术,来打破学习空间限制,构造的一种先进的学习环境与空间。

“未来课堂”是以互动为核心,旨在构建充分发挥课堂主体的主动性、能动性,促进主体和谐,自由发展的教与学的环境与活动[1]。

“未来课堂”是未来教育的发展方向。国际组织NECC ( The National Educational Computing Conference) 认为现在的学校教育应重点培养学生的“创新能力”、“沟通协作能力”、“信息技术应用能力”、“批判性思考问题解决能力”等综合能力。 当前社会的发展对学生素质能力的教育培养要求正在转型, 与之对应的教师教学模式和学生学习形态,以及教育服务措施,都应该随之转变[2]。课堂是学校教育的主要阵地,要适应这些转变,必须构造先进的课堂学习环境作为支持,无论从历史的发展,还是信息技术革命的进程来看,从传统课堂转变到未来课堂,这是一个必然的过程。

在这种趋势下,武汉职业技术学院商学院物流管理专业建设了一间未来课堂教室,可用于物流管理专业多门专业课程的教学,这间教室为物流管理专业的课程改革提供了有利条件。

2 “未来课堂”环境中教与学的特点

“未来课堂”环境中的教与学体现的是以人为本、学生主导、自主、探究、互动等理念。其特点有:

1教学资源丰富。未来课堂是开放性的课堂,教与学不再局限于有限的教室内,而是通过网络,延伸到课堂之外。如学习者所获得的资源,不再局限于教材和教师所给定的资源,而是借助资源信息平台和开放性的网络,可获得丰富资源。 学习者也可以与不同地区的学习者、教师、专家通过网络进行互动和交流。也可借助视讯会议技术,实现远程课堂、实际工作、生活场景的接入,课堂中的学习者可以与之进行互动和交流。

2实时互动教学。互动是未来课堂的核心之一,未来课堂的互动除了人与人之间的人际互动外,还包括人、技术、环境、资源等要素之间的互动[3]。如交互式电子白板,电池感应笔能代替鼠标,直接在白板上操作。利用白板的标注功能,教师能自由地在课件内容上作标注,圈点、书写与注释。课堂互动系统的应用,教师可以随时了解学生对知识点的掌握情况, 检查教学效果等[4]。互动教学,为学习者提供高效的信息获取、交流的空间,提高学习、讨论、协作的效率。

3注重个体自主学习和小组学习。在未来课堂教学平台的支持下,学习者很容易实现个性化的自主学习。学生可以在教师的引导下,在一定的时间范围内,自主安排学习进度,自主进行探索和合作学习,改变被动学习的方式。同时未来课堂更能拓宽学生学习的领域,扩大学生视野,关注学生的学习情感和情绪体验,使学生的学习内容与实际生活联系起来[2]。

4教与学的活动是课前、课中、课后一体化设计的。未来课堂中的教与学活动在课前、课中、课后是相辅相成、一体化设计的,是注重课前预习、课中互动交流、课后反思相结合的一体化教学模式。借助于未来课堂的硬件条件和教学管理信息平台,也便于上述模式的实施。

由以上特点可以看出,未来课堂中的教与学,突出的是开放性地教学、互动式教学、个性化教学以及一体化教学,这符合当前高职课程改革的方向,未来课堂的信息化条件为教学模式改革的实施提供了便利。在未来课堂中实施课程教学模式的改革,相比较在传统课堂、现代多媒体课堂等环境下,效果应该是大大提高的,因此可以说未来课堂能为课程教学模式改革提供强有力的支持,能推动课程教学模式的改革。

3基于未来课堂的“配送中心运营管理”课程教学改革

“配送中心运营管理”课程是武汉职业技术学院物流管理专业的专业核心课程,该课程旨在培养学生掌握配送中心运营与管理必备的知识和相关技能,具体来说有掌握配送中心整体操作流程和操作要点,能对配送中心物品的储存和配送方案进行优化设计,会使用WMS系统并应用它来管理配送中心的作业,熟练运用配送中心内的设施和设备,为从事配送作业一线的工作人员、作业班组负责人、部门主管及业务经理等岗位打好基础。

由上述课程目标可以看出,“配送中心运营管理”是一门理论与实践并重的专业课,需要通过改变传统的教学模式,提高学生的技能、职业素养和综合能力,提高学习兴趣和学习效果。利用“未来课堂”进行“配送中心运营管理”课程教学,能推动课程教学模式、考核模式等多方面的改革。

3. 1实现翻转课堂教学模式

“翻转课堂教学模式”是指学生在课后完成知识的学习, 而课堂变成了老师学生之间和学生与学生之间互动的场所, 包括答疑解惑、知识的运用等,从而达到更好的教育效果。利用未来课堂信息化教学环境,“翻转课堂教学模式”能变得可行和现实。下面以“配送中心运营管理”课程教学为例,来探讨在“未来课堂”环境下的翻转课堂教学模式的实施。

3. 1. 1课前、课中、课后一体化的课程设计

教师首先要利用未来课堂中的教学管理平台建立自己的课程、组织教学内容、编排和链接各知识点、上传教学资源等。 课程中每个教学章节,系统都设计有学习目标、知识准备、任务资讯、任务发布、任务决策、任务实施、任务评价、拓展提升八个环节。

其中前四个环节是课前环节,通过设计“学习目标”以及课前预习指南,引导学生课前预习。“知识准备”环节,主要是背景知识点的讲解,可以提供文字形式的介绍、微课视频、动画、案例等素材。“配送中心运营管理”课程中实际操作环节较多,很适合把实操的规范操作流程和动作,录制成微课视频,放在网络平台上,供学生预习。“任务资讯”是发布完成任务的背景资料,“任务发布”是教师发布本环节的实际需要完成的任务。

“任务决策、任务实施、任务评价”这三个是课中环节, “任务决策”阶段是学生完成作业,可以是个人独立完成或小组合作完成,完成之后,通过上传通道,将学生作业上传至系统。当然任务决策和实施也可以放在课下,利用课下时间完成。那么课堂上有限的时间,学生可以讨论方案,教师可更多的用来个性化指导学生,点评、总结。“任务实施、任务评价” 是技能训练环节,由学生进行实际操作,教师点评。

“拓展提升”是课后环节。此阶段主要是反思、经验总结和拓展学习。课后反思: 未来课堂配备的PAD可以实录每个学生操作过程,可以为教师和学生提供课后反思材料,让学生发现自己的不足,刺激他们提高技能。

1课程内容的项目式设计。

本课程内容的设计是根据配送中心实际而具体的工作岗位,将教学内容设置成项目的形式,每个教学项目即完成一项具体的工作任务,每学习一个项目就拥有一个岗位所具备的知识和能力。每个项目及子项目都设计成课前、课中、课后的学习内容。

本课程的内容可划分为如下项目,如表1所示。

2各项目的一体化教学设计。

以本课程的项目二( 入库作业) 中的子项目一( 托盘堆码) 为例,根据教学管理平台中的八个环节设计成课前、课中、 课后一体化的教学环节,具体内容如表2所示。

在“知识准备”环节,我们可以看到使用了很多微课视频。 本课程中包含较多具体计算方法、实际操作,这些都非常适合用微课视频的形式,让学生课前课后可以反复观看和练习。 又如项目二中子项目三( 上架作业) 中地牛的使用、堆高车的使用,都非常适合录制成微课。学生课下看视频,熟悉操作要点和规范,课上有限的时间用来练习操作和教师指点,大大提高学习效率。

3. 1. 2学生课前课后进行自主学习

学生利用自己的账号,登陆网络平台( 长风网) ,课下可以随时查阅平台上教师推送的课程内容、丰富的网络资源,课前课后都可以在教学平台中进行自主的预习、复习,也可利用平台交流工具与教师交流,也可参加网络考试。

学生还可以根据教师给定的任务,利用网上丰富的教学资源进行专题探究性学习,或就某一问题开展在线专题讨论。 遇到疑难问题可利用交流工具跟教师或同学探讨、寻求帮助、 完成作业。可以利用教学平台中的在线测试对学过的内容进行自练自检等。

学习过程能根据学生个体的具体情况进行自我控制,教学平台能对学习轨迹进行自动记录,都可以促进学生的自主学习。

3. 1. 3教师进行教学管理

未来课堂的教学平台可辅助教师进行教学过程管理,如查询学生学习记录、诊断学生的学习成效等,还可利用题库组织考试、自动生成测验分析报告。通过教学管理,教师可以及时掌握学生的学习情况,灵活调整授课内容,更及时准确地点评,提高教学的针对性和教学效果。学生学习记录及测验成绩可为课程考核提供依据。

3. 2基于“未来课堂”的考核模式改革

“配送中心运营管理”课程改变传统重理论轻实践的考核模式,采用理论与实践并重、过程考核与结果考核相结合、教师评价与学生评价相结合的考核模式。

本课程考核采用百分制,60分为合格。课程总成绩可由平时成绩、阶段性考核成绩组成。阶段性考核即各项目相对独立的考核。每个项目的考核都有理论和实践成绩。课程总成绩组成如表3所示。

过程考核方面,教师可在平台“作业”模块给学生布置作业、收集作业、对作业进行评分或写评语,也可以在每个项目中,灵活设计测验,测验模块中可设计多种题型,并自动评分。 长风网上物流教学平台,还能对学生的学习轨迹进行自动记录,提供过程性考核成绩的依据。

实操考核方面,教师可以在“现场实操”模块里可以给学生布置现场实际操作的活动。教师可以设置操作的相关要点、要求,以及评分比重。可做到自评、互评、教师评分相结合。设置好的成绩表格,可以利用PAD离线带到实际操作的现场打分,实现实训环节的现场实操、现场记录、现场评价,后期进行同步。评价系统也能自动进行分数核算,得出最终成绩,大大减轻教师的工作量。教师还可以在管理页面查看相关的成绩分析信息。

另外,教师也利用教学平台中的考核模块,可灵活设计网络考试、在线测试等,灵活设计测试成绩在总成绩中占有的比例。

4结束语

未来课堂的建成,提升了武职商学院物流管理专业信息化教学环境,提高了教师教学内容组织的便捷性、教学过程管理和监控的有效性以及学生学习的自主性和易获得性,推动了物流管理专业各门课程的教学改革。本文探索了“未来课堂”信息化教学条件背景下,“配送中心运营管理”课程翻转课堂教学模式、考核模式等多方面的改革实践,希望为同类课程的改革作参考。

摘要：结合武汉职业技术学院物流管理专业“未来课堂”的建设与使用实际情况,探讨了在“未来课堂”信息化教学条件背景下,“配送中心运营管理”课程翻转课堂教学模式、考核模式等多方面的改革实践,希望为同类课程的改革作参考。

安全管理运营中心 篇11

UL为中国制造商带来世界领先的安全科学与检测认证服务

自1894年起，UL始终遵守严苛的科学流程，最高的职业道德准则，致力于提供最具公信力的测试结果。进入中国33年来，UL已成为帮助中国企业成长不可或缺的合作伙伴。目前，UL在中国大陆已经拥有上海、广州、深圳、苏州等五家实验室和1700多名员工，获得UL认证的工厂累计已经超过2万多家。UL全球总裁兼CEO Keith Williams先生在致辞中表示：“在经济全球化的大环境下，UL的价值在于帮助中国企业迅速响应全球市场、消费者和纷繁复杂的供应链的需求，帮助客户提升自身的核心竞争力。”

UL苏州绿色高科技测试运营中心成为认证领域的标杆建筑

UL苏州绿色高科技测试运营中心的总投资超过3000万美元，占地面积为3万平方米，并集绿色环保与创新设计于一身，成为认证领域的标杆建筑。新实验室以LEED国际绿色建筑认证标准为指导，无论从选址、材料、资源以及施工废弃物管理，均有严格的标准和实施指导以力求达到最佳绿色环保的状态。设计上运用了诸多先进的节能环保技术，如蓄冰系统，地源热泵系统，雨水收集系统，光伏组件和太阳能热系统，热回收系统等。UL苏州新实验室是经CNAS、CBTL、IAS、 OSHA、ANSI、SCC 等多家国际认证认可机构认可授权的专业实验室。

苏州UL美华认证开辟了中外合作新篇章

苏州UL美华认证有限公司的成立，是检验认证领域中外合作共赢的最佳典范。1980年UL正式进入中国，成为第一家与中国国家出入境检验检疫机构合作的外国认证机构。2003年1月，在国家质检总局和国家认监委的大力支持下，UL与中国检验认证集团（CCIC）的合资公司——苏州UL美华认证有限公司正式成立。

UL 美华认证自成立之日起，不断推动UL与中国政府、厂商及相关专业机构全面深入的合作，帮助中国制造顺利进入海外目标市场，获得国际市场的广泛认可，在推动中美两国乃至全球贸易的发展方面发挥了重要的作用。

安全管理运营中心 篇12

一、建设情况

锡林郭勒体育中心于2013年落成交付使用,建有七馆二场,即体育场、足球场、篮球馆(滑冰馆)、摔跤馆、乒乓球馆、网球馆、游泳馆、门球馆、射箭馆(羽毛球馆)。体育馆采取了一馆多用的设计安装,除了滑冰项目,还可以进行乒乓球、篮球、摔跤等体育运动项目。在综合体育馆的活动冰场,冰也可以融化、排水后,恢复成室内运动平整场地。冰面下方的制冷设备使冰面温度达到零下17℃。这填补了锡林浩特市夏季无法进行冰面运动的空白。

体育馆共包括5个建筑单体,这些建筑有机组合,恰似草原上奔腾的马群,自然融入到周边城市环境中,构成了整个区域的中心。体育中心不仅是当地体育赛事和体育活动的举办场所,还与附近的市政广场、大学广场等有机结合,为当地居民提供了一处参与体育活动、舒缓紧张生活的场所。

二、开放情况

锡林郭勒体育中心体育馆从建成投入使用至今,始终把最大范围地服务全民健身、最大限度地满足群众参与体育活动作为服务宗旨,确保全年开放,是全市乃至全盟最大、最活跃的全民健身活动中心,也是锡林郭勒职业学院进行体育人才培养的重要训练基地。此外,虽然体育中心体育馆建成使用的时间只有短短几年,但已经举办了多次体育赛事,为促进体育交流作出了应有的贡献。

三、运营情况

体育中心体育馆按照“以体为本、多元经营”的经营原则,坚持公益属性和体育服务功能,面向社会、服务社会、回报社会,突出体育功能,强化公共服务,全民提升运营效能,提高综合利用水平,真正体现了体育馆服务全民健身的重要功能。为了避免体育场馆在大型赛事后荒废严重、利用率极低的情况发生,锡林郭勒职业学院在上级管理部门的领导下,加大了对体育中心体育馆运营管理。

(一)本体产业,多元经营

体育产业与健身产业是体育馆的主体产业,也是提高体育馆利用率的主体保障。

在体育产业方面,体育中心陆续开展了体育赛事场馆提供、体育技术培训、体育用品销售、体育广告等配套服务项目。锡林郭勒体育中心投入使用的几年来,承接了多次各级体育赛事。其中,仅2015年,就有“2015年中国技能大赛•内蒙古锡林郭勒盟职业技能竞赛”(本次大赛是锡盟首届职业技能类的大型竞赛)“锡林浩特市首届‘天津鑫茂杯’游泳比赛”“四国女篮对抗赛”“2015内蒙古自治区机关‘公仆杯’足球赛”等大型体育赛事和单项赛事、行业赛事在锡林郭勒体育中心举行。2015年7月,内蒙古“电力杯”一带一路国际青少年足球夏令营活动在体育中心举行,这一活动的开展也是体育中心体育服务功能拓展的标志之一。

在健身产业方面,随着群众参与体育活动的热情不断高涨,健身意识不断提升,体育馆的健身产业也得到快速发展。体育中心体育馆由于拥有专业的场所和设施,能够在同一时间开放多个健身项目,加之合理利用和科学调配,形成了多样化的体育消费结构。几年来,参与健身的人数不断增多,也提高了体育场馆的利用率和运营收入。

(二)服务社会,资源共享

锡林郭勒体育中心体育馆也十分重视服务社会的功能,一方面,体育馆在配合盟委、行署、市委、市政府及文化体育局接待体育赛事、公益活动方面做了很大的贡献,降低了活动举办的成本;另一方面,体育馆依托现有的场地、设施优势,在强化运动员技能培训方面做了大量努力。体育中心体育馆的开放,为锡林郭勒职业学院开展摔跤、篮球、羽毛球等体育培训提供了良好场地和设施,全面提高了多项目运动员的训练水平,为提高当地竞技体育发展水平贡献力量。

四、管理情况

人员情况:体育中心设置了场馆管理人员岗位25个、安全保卫工作岗位19个,网球馆、门球馆、羽毛球馆(射箭馆)、游泳馆、乒乓球馆、摔跤馆、篮球馆(冰球馆)均实现专人管理,此外还配备了游泳救生员、标杆田径场、足球场管理人员。全部管理人员均与馆方签订劳动合同,为体育馆提供规范、优质、安全的服务打下了坚实的基础。

机构情况:锡林郭勒职业学院作为体育中心体育馆管理使用的主体责任方,拥有成熟的体育场馆管理模式和专业的管理人员,并拥有举办体育赛事的丰富经验,为提高体育馆使用运营提供了人才和机制保障。