员工素质培训大纲

2024-12-26

员工素质培训大纲（共11篇）

员工素质培训大纲篇1

第一单元富士康13跳所引发的思考

1何以出现富士康13跳

1、浅层的原因

2、深层的原因

3、内部管理上的问题导致

4、员工本身的原因

113跳带给我们的思考

1、需要关注员工的心理健康

2、想办法改变员工的工作环境

3、加强中层的管理艺术

4、给员工一定的提升机会

15Q理论带给我们的反思1、5Q理论介绍2、5Q有效的AQ介绍

3、目前员工AQ成因分析

4、AQ的具体表现

1一线员工应该思考的问题

1、自己的发展

2、社会的具体需求

3、我们的发展方向

4、我们依靠平台自我发展

第二单元目前国内制造企业一线员工现状

1单一工作带来人员身心疲惫

1、员工每天重复同一件事

2、工作没有激情

3、单一的工作让人身心疲惫

1枯燥的工作环境人我们很厌烦

1、每天面对机台没有乐趣

2、压抑的工作环境让员工比较难受

3、同班基本上都是同性，自己的问题比较难解决

1一些干部粗鲁的管理让我们很难受

1、一线管理者本身从一线提升上来，不懂得管理

2、没有任何管理艺术可言

3、粗鲁的管理方式，员工比较反感，尤其是后80后和90后员工

4、沟通基本上不讲求技巧

1没有时间学习，无法得到提升

1、每天长时间的劳动

2、下班后没有时间和心情进行学习

3、很多企业没有给员工提供很好的提升平台

4、人的惰性产生

1当一天和尚撞一天钟

1、没有很好的职涯规划，无所适从

2、小和尚敲钟的案例

3、企业中的小和尚案例

1执行不到位

1、没有认同自己的工作，能偷懒就偷懒

2、只是简单的执行，没有比较清楚自己到底做事情为了什么

3、一线管理者没有进行很好的说明

第三单元请对您的离职三思

1我们为何要离职

1、没有发展钱途

2、经常受气，工作不顺心

3、单一，无聊的工作，生活没有意义

4、长时间工作，业余时间太少

1“职业连贯性”我们应该思考的1、何为职业连贯性

2、职业连贯性对于我们的影响

3、成老师力劝下属的法宝

1离职后下一份工作对于我们的考量

1、整个社会都是一样的2、下一份工作到底是什么，不知道

3、我们其实最感觉恐怖的事情就是没有来到的事情

4、下一份工作考量我们的忠诚度，我们的技能，我们的空间 1离职后我们如何回归、离职后很多人找不到合适的，会走回头路

2、企业对于再进入企业员工的要求

3、所以以前的都是零

第四单元提升您的专业水平，那是您的一切

1现在技工已经成为一个很吃香的职业

1、一组数据引发的技工荒

2、社会发展到今天，企业看重的是能力

3、管理者较多的今天，实在的技术才是真正的出路

4、坚持你的技能吧

1不要认为我们的工作没有技术含量

1、中国制造业在目前，甚至很长一段时间都是中国经济发展的支柱

2、乃至制造业都是全球经济，尤其是发展国家的重要支柱

3、我们的所有技能在以后很长一段时间都是有很大竞争力的4、含金量不在多，只要能够很好的表现出来即可

1不要认为我们没有提升空间

1、企业为员工提升技能和管理双向的晋升空间

2、只要努力都会有一定的提升

3、主管向提升的一定是有潜力有努力的人

4、不断的提升技能，才能有别人提升的可能

1不断提升自身业务，才能让您出彩

1、明白行行出状元的意义

2、利用业余时间多学习专业知识

3、可以参加各种学习班

4、虚心向前辈现场学习技能

1专业水平是您职业上最大的“黑马”

1、现在所学到的所以技能以后都可能用上

2、你的专业水平就是你的最大竞争力

3、提升自己不可替代能力

第五单元态度，态度决定一切---提升您的责任心

1能力+责任心才等于您的工作结果

1、有好能力不一定能出结果

2、有能力，加上好的态度才能出结果

1责任心能够让你快速凸显出来

1、何为责任心

2、责任心好，可以让不断学习自己所欠缺的技能

3、有责任心你的主管会喜欢你

4、同事也会比较愿意和你打交道，人脉好了，一切都好了 1培养自己的责任心

1、责任心定义

2、责任心的培养方法

3、责任心心态的建立

1提升自己100%的责任心

1、何为100%责任感2、100%责任感

第六单元培养自己的兴趣，提升自己的创新能力

1兴趣是您最大的老师

1、首先要培养自己热爱本职工作的习惯

2、从事自己喜欢的工作才能得到乐趣，才能更好的提升

3、兴趣要靠自己的培养和寻找

1培养自己的兴趣，可以让您工作愉悦

1有兴趣才能够不断提升，您就可以脱颖而出 1创新，不断创新让自己工作更有价值

1、创新的基本概念

2、现场管理的基本理念

3、现场改善的简单方法介绍

4、现场改善可以让你较少抱怨，不断的提升 1培养自己创新能力

第七单元执行力，那是您能够生存最大的保障 1何为执行力

1为何要坚决执行，提升执行力

1怎样才能提升执行力

1执行力好坏决定了，我们能够最大程度成就自身 1用执行力塑造自我职业素养

员工素质培训大纲篇2

1 调查员工技能状况,关注员工培训需求

员工队伍的技能状况事关企业核心竞争力和公司的发展全局。为了摸清家底,加强教育培训的针对性,上饶县供电公司领导班子非常重视员工的技能提升,采取找员工座谈、中层干部评估、问卷调查、检查考核等多种方式了解员工技能状况,并深入调查员工教育培训需求。通过开展有效的培训需求调查与分析,制定了2016年度员工分级培训计划,促进员工业务能力与技术水平提升,推动各项工作有序开展。

2 量身制作培训方案,合理设置培训课程

为提高员工教育培训的针对性和时效性,上饶县供电公司创新课程设置,根据年度重点工作、岗位工种、专业技能、知识漏洞、职称竞聘等情况,量身制定培训课程安排和培训内容。结合实际,制定详细的培训教学课程设置方案,培训教学主要以上级公司专家讲课、领导讲学、兼职培训师授课等方式为主。根据不同班次的性质、特点及参训学员的实际情况,从培训课程中精选课程,量身制定培训课程安排表,丰富了培训内容,提高了培训效果。

3 创新培训管理方式,提升员工培训成效

3.1 做实内培

落实2016年分级培训计划,分为公司层级和班组层级两级培训,按照中层干部、管理人员、专业技术人员、技能人员等层次,分专业有针对性地进行岗位培训,确保培训真正达到学以致用。在培训方式上,采取面对面讲解、现场授课、模拟操作、岗位帮教、技能比武、岗位练兵等方式,努力为员工提供多元化培训服务,确保培训取得实效。在师资力量上,聘请专(兼)职老师和“内训师”轮流授课,充分发挥技术人员、劳动模范、业务骨干的作用,对员工进行全方位、多层次、多角度培训。全面开展“师带徒”活动,发挥老员工“传、帮、带”作用,在实际工作中对青年员工进行技能培训,实地指导,解答青年员工在设备整改消缺中的疑难问题,教育和引导青年员工注重现场学习,理论与实践尽快对接,使其熟练掌握专业技能,尽快胜任岗位工作。深化网络大学推广应用工作,督促员工完成网络学习任务,营造良好学习氛围,形成全员利用网络大学平台开展努力学习、自主学习、主动学习的内部培训学习新常态机制。

3.2 重视外培

按照上级公司培训班的要求,由公司分管领导、各专业部门、人力资源部共同商定,结合员工的工作表现和业务素质,有针对性地选派人员参加,切实提升员工业务能力,同时加强外培人员的管理,要求严格遵守培训班管理要求,树立良好的企业形象;要求参培员工撰写学习心得体会,检验员工学习成效。加大青年员工岗位学习力度,积极选派优秀青年员工至省公司、市公司进行岗位锻炼,打造人才后备力量。2016年一季度,上饶县供电公司员工参加上级公司举办的各类培训班20期,参培人员达80余人次;该公司举办专业和班组培训班24期,参培人员达1 500余人次。

4 强化培训效果评估,不断提高培训质量

上饶县供电公司坚持“以学员为主体,以质量求发展,以成果促工作”的理念,要求将评估工作贯穿于培训全过程,重点抓好培训主题与培训目标的匹配度,培训课程与员工需求的吻合度,培训内容与当前工作的关联度;重点评价参训学员工作态度与学习能力、教学方法与手段、组织与管理、教学服务与保障等方面。严格落实周通报制度,坚持每周通报上周培训开展情况、经费使用情况、培训效果评估情况,以及下周培训计划和要求,促进培训工作的有效落实,有针对性提出改进意见,确保培训质量不断提高。

5 严格分级培训考核,实施培训综合评定

员工素质培训大纲篇3

关键词：培训；成才；提升；素质

一、岗位成才是企业可持续发展亟待解决的瓶颈问题

刘家峡水电厂作为甘肃电网唯一一家发电企业，有着专业方面的特殊性和培训管理方面的特殊性。同时，电网对发电厂的要求也在不断发生变化，刘家峡水电厂从管理模式、安全生产工作等方面也不断的向电网的要求贴近，先后对主辅设备进行了大规模的改造，大大提高了发电能力和输出能力。但是随着设备改造的完成和新技术、新设备、新工艺的全面运用，对人力资源能力建设需求不断提高，而员工年龄老化、退休人员增多，新入职员工数量极少，结构性缺员情况突出。员工队伍的结构现状与企业发展要求相比存在较大差距，提高生产一线员工的综合素质和技能水平，是亟待解决的重要问题。促使员工立足岗位，通过系统化的专业知识学习和实践技能操作训练，提高综合素质和业务能力，使其达到岗位标准要求的文化素质和职业技能水平，全面提高岗位胜任能力，实现岗位成才，是实现企业可持续发展的迫切需要。

目前刘家峡水电厂生产一线员工高级技师36人，技师185人，技师及以上占总人数的19.34%；高级工374人，占总人数的32.72%；中级工63人，占总人数的5.51%。取得技能等级管理类人员42人，占管理人员总数的14.69%，技术类人员15人，占技术人员总数的38.46%，技能类人员491人，占技能人员总数的76.72%，服务类人员110人，占服务人员总数的65.09%。从企业持续发展的情况来看，人员基本状况是文化素质和专业技术水平有待提高，特别是中、低级技能人员绝大多数在生产一线岗位，是生产骨干人员，是技能人员的重要组成部分，是企业生产发展不可或缺的中坚力量，在加快企业发展、提高企业安全生产水平、推动技术创新和科技成果转化、增强企业竞争力等方面，具有不可替代的重要作用。因此，有效解决好员工综合业务技能培训提升是摆在人力资源开发运用工作面前的重要任务。

二、建立创新机制，为员工岗位成才构建通道

我们要建立起良好的创新机制，完善人才培养体制和使用机制，能使员工人尽其才，才尽其用，为员工提供岗位成才的发展通道。社会的进步、经济的发展，关键在于建立以体现劳动要素为基础的公平和高效的制度，我们要以实施绩效管理为契机，坚持改革创新，努力建立健全充满生机和活力的人才创新机制，支持员工岗位成才。

（一）树立能为企业发展作贡献就是人才理念，鼓励多层次、多类别的技能人才脱颖而出

随着社会生产力的发展需要，要打破对人才传统的、狭义的理解，人才的概念不仅指高学历，高文凭的科研管理人员，还包括广泛的生产技能人员，在开拓成才领域中确立技能工人也是人才的观念，鼓励青工人人争当能工巧匠，建立一支高素质的技能人才队伍，打好企业发展的基石。结合三支队伍的建设，更加重视技能人才队伍建设，不仅要改变人才观念，更要在薪酬机制、激励机制等方面重点体现，其目的就是鼓励青工立足岗位成才，确保企业发展所需要的各方面人才不空缺、不断层，为可持续发展提供技能人才保障。

（二）认真分析企业现状，进一步优化人才选拔聘用制度

要针对本企业工作实际和人员现状，做好深度调研和分析。坚持以公开、竞争、择优为导向，逐步破除凭资历选人、用人的传统机制，进一步完善有利于专业人才脱颖而出并能充分施展才能的选拔聘用机制，深化人事和劳动用工制度改革，加大竞争上岗力度，建立起公开、竞争、择优的选人、用人机制，激发员工队伍的活力。通过竞争上岗和有效考核，鼓励技能人才有序的、合理的流动，建立起动态管理机制，使优秀员工获得合理的待遇和更多的发展机会。用符合企业人力资源实际地好制度激发各层次、各专业员工的工作学习积极性。

（三）建立充分发挥员工岗位成才积极性和创造性的激励机制

完善内部分配制度，使工资分配向关键岗位、关键人才和生产一线倾斜，增加工资的激励作用，让员工安心留在生产岗位，在生产一线建功立业。结合全面绩效管理，科学准确评估青工的工作能力、工作态度、工作业绩，激励青工不断加强学习，提高工作技能、改善工作业绩，主动改善自我，实现岗位成才。

三、立足岗位，使岗位成才和职业生涯发展有机结合起来

（一）确认职业生涯规划

员工岗位的选择是受组织需求以及所学专业影响的，由于自身缺乏左右周围环境的能力，导致在此期间，员工工作岗位的确立不能作为职业规划的起点，职业生涯规划不能只以员工自己的能力兴趣为权重而决定，也不能由员工的自身职业特质决定。这段时间应该做好职业生涯规划的设计积累素材阶段，即做好发现自身特质的阶段。员工应立足本职岗位，将自己的爱好以及特长和企业的需要结合起来，明确职业发展方向，规划职业生涯，应该充分发挥体现青工自我优势。经过实践检验和不断完善，随着员工的不断成熟，技能特长也得到更加完善而趋于精细，职业生涯目标也就由此逐渐得到强化。

（二）企业在员工职业生涯规划中的主导地位

企业的经营目标是在确保安全生产的基础上实现效益最大化，而实现这一目标的根本在于每位员工工作效率的最大化，影响员工工作效率最大化的最主要因素是员工的文化素质与技能水平，而这两个因素恰恰就是影响和决定员工职业生涯发展、实现岗位成才的两大主要因素。首先员工应当自觉达到企业对文化素质的要求，立足岗位，积极学习，掌握岗位要求的技术技能和文化知识；其次企业应当积极地协助员工，与其共同发现他们的特长和不足，运用激励理论，对员工进行物质、精神上的激励，引导员工积极主动地学习，提高生产技能。使员工在职业生涯规划的实践过程中为企业服务，从根本上认识员工的职业生涯的内在实质以及关键要素，创造符合员工职业生涯关键要素需求的工作条件和工作环境，使企业发展需求与员工职业生涯实施过程相吻合，促使企业和员工达到共同发展。

（三）职业发展培训与企业需求相结合

员工培训的首要任务是为企业经营发展需要而实施，所以，企业不会孤立地为员工的职业发展需要提供培训。企业为使员工更加胜任岗位工作，针对员工现有能力水平与岗位的任职需求差异、以及员工在企业中任职发展方向提供培训。为使企业所实施的员工任职发展方向与员工职业生涯规划所需要的培训相吻合，企业就要建立一套客观的、科学的员工技能评估体系，同时对企业内不同的岗位制定出一个较为精细科学的任职要求，通过比较发现员工现有技能水平与岗位的任职要求上的差异，实施有针对性的技能培训。

四、拓展岗位成才的有效途径

（一）双重引导岗位成才

首先，促使员工安心本职岗位，把工作需要和个人发展结合起来，从本职工作的实践中追求职业理想的高层次化。其次，要求每个岗位人员有强烈的求知欲，要刻苦钻研业务技术，用自己的专长为企业作贡献，要让员工做到自我发展与岗位需求的统一，忠于职守与精于本行的统一。

（二）开拓成才领域，更新成才观念

全员性的岗位成才活动，由于岗位特点不同、专业工种的差异性，其成才的规律也不相同。这就决定着对各类人才培养、管理的方法和具体成才道路不一致，所以培养时应遵循各种不同类型岗位成才的规律和具体实践，制定不同标准，“因材施教”。

（三）建立奖励制度、鼓励立志成才

建立各项奖励制度，充分利用物质奖励、精神激励，使员工获得成就感、更好的发挥积极性、创造性。

1.技能大师奖

广泛开展岗位练兵、岗位达标、技术比武、拔尖奖优活动，拨出晋级指标和专款，专门用于奖励在技能比赛中涌现出来的冠军、能手和优胜个人，并破格发给高级工、技师等职业资格证书，发放相应津贴。这些在平等条件下，通过激励竞争选出的佼佼者，即是技能岗位上的行家里手，又是生产一线的技能大师，为员工岗位成才树立了榜样。也可在企业内形成良好的学技术、比贡献的氛围。

2.小发明、小革新奖

对于在生产岗位上，潜心钻研，反复实践，攻克了技术质量关键和完成重大革新改造项目的员工，不论学历深浅、职务高低，只要是达到相当水平，具有一定价值的科技成果，就应按规定授予小发明、小革新奖，并给予及时的物质奖励。

3.自学考试奖

鼓励员工参加专业对口的自学。对于利用业余时间，自学各类学历继续教育以及相关专业技术课程，参加统考取得相应文凭的专业对口员工给予奖励，让其享受相应学历的工资待遇。并按照一定的比例对生产岗位取得后续学历的员工进行初级职称评定，并筹措资金为初级职称人员发放津贴，为其向中高级职称评定打开通道，引导员工积极参加学历教育。

4.自学成才奖

奖励那些原来文化程度低，由于长期坚持岗位自学，达到大专以上文化，在专业技术上具有很深造诣，而且取得突出工作成果的员工。

企业就是一部大机器，作为零件的每个工作岗位紧密相连，组成一个有机的整体。企业各项工作都要求岗位成才。岗位成才这种全员性的要求，给我们提出了崭新的课题。岗位成才不仅靠个人结合实际工作，立足岗位，刻苦钻研，勇于创新，企业也要给员工创造结合实际的学习和成才条件，给予适度的物质奖励、精神激励、建立利益驱动机制，鼓励所有员工，以全员岗位成才为已任，根据本岗位的工作特点，走成才之路，提高科学、文化、技术素质，而且更主要的是提高员工胜任本职工作的能力，为企业可持续发展提供技能人才支持。

随着“三集五大”的深入推进，对人力资源配置和质量提出了更高的要求，即管理要求高、工作任务繁重，而人力资源配置要保持现有规模或略有减少。这些要求只能通过优化人员配置挖潜能、加强岗位教育培训提素质来满足。同时“三集五大”体系的稳步推进，将对人力资源管理和运作带来变革。组织构架、业务流程将会发生变化，与此对应的岗位能力要求也随之变化。如何将员工的素质和能力与新的组织构架、业务流程和岗位要求相适应，确保“三集五大”体系的安全平稳运行成为了员工培训开发工作加以解决的紧迫任务。

21世纪是知识经济时代，是改革竞争时代。企业要发展，要在激烈竞争的市场经济中立于不败之地，并不断壮大，靠的是经营管理、专业技术和技能人才的支撑。培训工作是以企业的组织、文化和制度为外部环境，以需求分析、培训规划、培训实施和培训评估为内在要素，与企业其它管理活动紧密相关的系统性技术。培训效率和效能的提高，需要内外部环境的支持。在加强培训开发体制机制和管理创新实现培训开发过程最优化的同时，还要通过企业文化和其它管理活动创造良好的外部环境，这样才能达到提升培训开发效率和效能的目的。尤其像刘家峡水电厂这样的老发电企业，只能不断强化员工培训，拓宽员工发展渠道，依靠挖掘企业自身潜在的人力资源，将人员优势转换为人才优势，才能谋求生存发展。才能保证企业安全、稳定运行，刘家峡水电厂才会有更美好的明天。

参考文献：

[1]马璐.企业战略性绩效评价系统研究[M].经济管理出版社，2004年版.

[2]曹静.探索发电企业技能人才培养的新方法、新机制[J].电力职工教育培训，2008年第7期.

酒店员工培训大纲篇4

本大纲适用于饭店所有培训活动。职责及权限

3.1依据培训大纲，人力资源部负责饭店所有培训活动的管理工作。

3.2人力资源部负责制定全、半及月度饭店培训计划，组织实施；

3.3人力资源部负责制定新员工培训计划，并组织实施；

3.4人力资源部负责安排领班级以上管理人员学习课程、时间安排及组织实施；

3.5各部门负责本部门具体业务培训，制定培训计划并组织实施。

3.6各部门负责制定本部门经理讲课计划及课程设计，组织实施。

3.7质量管理部负责抽查人力资源部培训效果，将抽查结果纳入考核中。内容

4.1培训要求

4.1.1饭店培训应理论与实际相结合，突出培训的“实”，即实用。

4.1.2各部门培训注重职业操守、安全意识、岗位技能的综合培养。

4.1.3人力资源部应建立培训体系，并持续改进。

4.2培训类别

4.2.1新员工入职培训；

4.2.2网络培训员培训；

4.2.3部门业务培训及部门经理授课；

4.2.4管理人员学习（领班级以上、部门经理）；

4.2.4饭店公共专题培训；

4.2.5外聘讲师及外出学习。

4.3培训管理

4.3.1为达到培训目的，强化培训管理，除外出培训外，内部所有培训必须遵守饭店《培训制度》，实行考核管理；

4.3.2所有培训均应制定培训计划，签到并教案，教案形式不限；

4.3.3所有培训活动应有考核，考核效果、考核成绩应纳入到部门考核当中。

4.3.4应制定培训评估机制，定期组织培训效果评估，确保饭店培训体系适用并能持续改进。

4.3.5人力资源部应制定听课计划，邀请饭店领导、部门经理参

加相应部门的培训，予以听课、评课。

4.3.6人力资源部培训主管应每月不少于X次参加各部门的培训，予以听课、讲评并指导，以确保部门培训能依据大纲及培训计划开展工作。

4.4课时设计

4.4.1饭店公共专题培训

A、仪容仪表、礼节礼貌、公共卫生等培训全年不少于2课时；

B、食品安全、消防安全等安全意识全员参与性培训不少于4课时；

C、除饭店公共培训外，各部门应把消防安全培训纳入到部门日常培训中；涉及食品安全的部门（餐厅、厨房、采购等部门）应把食品安全培训列入到部门日常培训中。

4.4.2新员工培训

A、新员工培训至少每月组织一次；

B、新员工培训应不少于三天、12课时，内容应涵盖：饭店企业文化、饭店概况、发展历史及延边州旅游常识、服务意识、职业道德、饭店安全教育、仪容仪表、礼节礼貌、饭店员工手册及服务手册等。

C、应进行新员工培训评估，考试合格方可上岗。

4.4.3网络培训员培训

A、人力资源部每月应至少组织一次不少于1课时的针对网络培训员个人培训能力的培训，以确保网络培训员是能够胜任的。

B、网络培训员每月应至少组织不少于2课时的部门内部业务培

训，确保部门员工能够胜任岗位需要。

4.4.4管理人员学习

A、人力资源部每月应至少组织不少于2课时的领班级管理人员培训；

B、每月应至少组织不少于4课时的部门经理级学习；

C、管理人员课程设计应侧重培养沟通协调、思维、组织统筹能力、团队建设和思考解决实际问题能力。

4.4.5部门业务培训及部门经理授课

A、各部门每月应组织不少于4课时、全年不少于48课时的部门具体业务培训，以确保本部门员工是胜任的。

B、部门经理应至少有每月2课时的部门内部讲课，予以记录并有教案。

4.4.6外聘讲师及外出培训

A、饭店每年应至少两次组织相关人员外出培训或至同行业酒店交流学习，以确保饭店的服务、管理与同行业保持一致；

B、人力资源部每年应至少两次外请（聘）讲师至饭店组织对全员或相关人员的培训。

4.5培训时间安排

4.5.1公共专题类培训、外请或外出培训、管理人员培训由人力资源部统一安排；

4.5.2网络培训员培训、部门内部培训及部门经理授课由部门自行安排，报人力资源部备案。

4.6培训考核及培训评估

4.6.1公共专题类培训、新员工培训、管理人员培训由人力资源部负责出题考核；

4.6.2网络培训员培训、部门内部培训及部门经理授课由人力资源部依据部门培训计划及教案设计考卷，出题考核；

4.6.3对于饭店所有培训，质量管理部依据人力资源部培训安排及题库，负责出题考察培训效果。

4.6.4对于需转正的员工，人力资源部应予以考核，考核合格方可转正，以确保拟转正员工符合饭店及部门岗位要求，依据岗位不同，考核可分为笔试和实操两部分。

4.6.5对于40周岁以上的员工，人力资源部可依据具体情况适量减少理论性考试。

4.7培训体系改进

4.7.1人力资源部培训主管应至少每月两次到饭店各部门征询饭店的培训意见及建议；应至少每月组织一次网络培训员对当月培训情况进行评估总结，不适宜的应予次月改进；

4.7.2人力资源部应每季度对各部门本季度部门内部业务培训情况进行评估，不适宜的应予改进。

4.7.3饭店应每年至少组织一次对当培训情况总结评估会议，提出需调整改进项目，予以持续改进。相关表格

5.1饭店各类培训计划、各部门培训计划、培训签到本

员工保密意识培训大纲大全篇5

主讲：冯涛

电话：***

e-mail:0292668972@163.com

课程目标：

1.了解有关商业秘密、知识产权、反不正当竞争法等方面的法律知识、作用和意义；

2.培养员工基本的是非判断能力，掌握维权和保密防范技巧，能够依法维护企业的商业秘密、知识产权等智力成果权；

3.守法、守信誉，保守商业秘密，忠诚并效力于企业。课程大纲：

一、商业秘密的概念

二、构成商业秘密的条件

1、秘密性

2、商业价值性

3、实用性

4、保密性

三、商业秘密的范围：技术信息和经营信息

四、商业秘密权的法律特征

1、权利主体多元性——多个主体同时占有的可能

2、权利客体的保密性——相对地域

3、权利保护的无期限性

五、侵犯商业秘密权的认定

1、商业秘密侵权的行为有哪些？

2、商业秘密权的保护

A．我国现行法律对商业秘密的保护

B．商业秘密的保护途径

C．企事业单位商业秘密的自我保护的五大举措

六、商业秘密泄密的主要渠道

七、侵犯商业秘密承担的法律责任

1、民事责任

2、行政责任

3、刑事责任

八、与知识产权有关的不正当竞争行为

1、商品假冒行为

2、虚假宣传行为

3、侵犯商业秘密的行为

4、商业诽谤行为

九、反不正当竞争法与其他知识产权法简述

1、反不正当竞争法的概念

2、反不正当竞争法的基本原则

3、反不正当竞争法的作用

4、不正当竞争行为的概念和特点

5、不正当竞争行为的类型

A.欺诈性市场交易行为

B．商业贿赂行为

C.案例评析

十、怎样用法律手段保护公司商业秘密

1、利用合同防范

2、联合性防范保护措施

3、替换性防范保护措施

4、诉讼性保护措施

十一、他山之石可以攻玉：看外国企业如何保护商业秘密

十二、保障企业商业秘密的九大有效安全措施

十三、商业秘密如何管理？

十四、技术创新与知识产权的关系

十五、我国知识产权现状及保护模式

十六、商业秘密与竞业禁止的关系

十七、公司商业秘密的评估：——你的商业秘密值多少钱？

十八、如何防止跳槽者带走商业秘密

1、高薪引诱

2、秘密入股

3、签保密协议

4、奖励股份

…… ……

十九、解读劳动合同法中的竞业限制条款

二十、员工保密意识培养方法

中间穿插点评案例：

案例1：苹果公司的保密政策

案例2：一起商业秘密侵权案的法律分析

案例3：美中情局防控经济技术情报泄密的手段

案例4：IBM前高管就窃取商业机密认罪

案例5：北京市涉嫌商业秘密案开庭审理

案例6：前车之鉴：点评十大商业经典间谍案

保安部员工培训大纲篇6

一、酒店的安全保卫工作

酒店是特定的公共场所

宾客至上，安全第一

舒适、安全、方便

酒店安保工作重要性

没有安全便是没有旅游事业

做一名合格的酒店保安人员

目的与要求：

了解酒店保安工作的特殊和它在酒店的地位。

二、酒店保安工作方针、任务、要求

外松内紧

预防为主

防火、防盗、防爆、防破坏、防自然灾害事故维护酒店正常经营秩序、保障宾客人身和财产安全全员安全意识

服务与安全有机紧密结合安保职能部门

目的与要求：

明确酒店安保工作的方针原则与任务要求

三、保安部组织机构、岗位设置

治安、门卫、停车场

消防

内保、巡逻

监控

安全护卫体系和网络

连接群众性治安消防组织

经理、副经理或经理助理

秘书

内保管理员干事领班队员消防管理员干事控制中心队员治安管理员门卫车场领班队员监控管理员领班队员目的与要求：

使员工熟悉保安部门的组织机构、岗位设置及各工种的程序。

四、职责范围岗位责任

保安部经理

保安部副经理或经理助理

保安部秘书

内保管理员下属岗位

消防管理员下属岗位

治安管理员下属岗位

监控管理员下属岗位

目的与要求：

使每位员工明确各岗位职责、协调配合、保证工作顺利进行。

五、保安部员工人员素质要求

知识要求

能力要求

工作经历

身体要求

目的与要求：

明确本部门人员必须具备良好素质要求。

六、保安工作质量要求

内保工作

巡逻稽查工作

消防工作

门卫工作

车场安全工作

保安监控工作

目的与要求：

明确熟悉保安工作质量要求。

七、保安工作规范

内保工作程序

巡逻稽查工作程序

消防工作程序

门卫工作程序

车场安全工作程序

保安监控、消防控制中心工作程序

现行违法犯罪活动处置程序

受理报案工作程序

配合公安政法部门工作程序

旅客死亡事件处理程序

精神病患者肇事处理程序

发生水、电、气、事故应急措施程序

国宾接待任务预案

处理突发各类案件、重大事故预案

火灾应急预案

目的与要求：

掌握保安工作的各项工作规范程序，以较好完成各项工作任务。

八、治安消防安全管理制度

住宿登记管理

客房治安消防管理

长包房安全管理

访客安全管理

酒店钥匙管理

行李房安全管理

贵重物品保险箱安全管理

餐厅治安管理

酒吧、咖啡室、歌舞厅治安管理

厨房安全管理

商场安全管理

计财部办公室安全管理

物料仓库安全管理

要害部门安全管理

规范施工安全管理

动火作业安全管理

酒店员工治安管理

目的与要求：

熟悉掌握酒店各项治安消防管理制度，以便协同各部门做好安全防范工作。

九、模拟操作：

员工素质培训大纲篇7

一个现实是, 员工综合素质培训是我国连锁业经营中的一个比较薄弱的环节, 有专家认为, 员工综合素质的缺乏, 最终会成为制约我国连锁业快速健康发展的主要因素。因此, 对连锁店员工综合素质培训的共同之处进行深入探讨, 找到存在的问题, 提出相应的对策, 既有利于人力资源培训工作的策划、组织和发展, 又有利于在人力资源培训体系建设上收到实效。

1连锁企业员工综合素质培训的特点

我国连锁企业呈现出以下特点:一是有了一个培训模式后, 在企业本系统内进行大面积地克隆。在一个连锁企业内, 各个连锁的分店遵循着比较统一的标准, 比如, 服务内容、服务标准、外观装饰、商品质量、服务价格, 每家分店就如同从同一个模型中复制出来的, 大体一样。这是连锁企业最明显的特点之一。比如在我国风行的肯德基、麦当劳、屈臣氏等等。大量事实证明, 连锁企业在经营过程中面对客户时, 实际上具有很强的周期性和特殊性。因此, 管理者如何合理地在各个时间段根据商业客流量的大小以及归时的特殊情况来安排工作人员和服务内容, 是一个必须解决的问题。处理不好, 会影响到企业的经营以及员工的积极性。

二是对员工实施差异化培训。连锁企业员工由招聘而来, 素质不同, 背景各异, 诉求也是不一样的, 为此, 企业在对员工进行培训时, 要针对不同层次的员工, 采取不同的培训方式和内容, 这就是培训层次的差异性。针对员工不同的情况, 制定不同的方案和对策, 以求得较好的培训效果。

2连锁经营员工综合素质培训方法

对连锁企业员工综合素质培训, 必须有一个好的指导思想和一个实用科学的培训体系, 以期取得长远的良好成效。

为此, 我们先行分析一下连锁企业人员培训的基本形式。一般可分为岗前培训、在职培训、脱产培训和自我教育四种。

一是职前培训。职前培训或叫岗前培训, 主要是针对新招聘进来的员工进行的, 目标是使新进员工掌握符合本企业的实际工作经验, 并在特有的连锁企业中发挥特有的作用。培训过程中, 人力资源部门可以考察新进人员的才能和特长, 以便在日后的工作中用其所长, 发挥其潜力。职前培训一般包括基础知识和技能教育以及企业行为培训。基础教育主要包括:要求员工了解连锁企业的历史背景、规章制度、企业文化、新知识、新技能、新观念和新技术等等。企业行为培训主要培训员工对企业的归属感、认同感, 帮助员工适应新的环境新的平台, 尽快地融入企业文化, 并与其他员工一起凝心聚力完成任务。

二是在职培训。在职培训或叫在岗培训。在职培训实际上为边工作、边受训, 不脱离工作岗位, 不影响本职工作, 直到学会、学好、学透为止。主要包括两方面的培训内容:一是对原有技能的再熟悉和再掌握;二是为适应新时代新技术的发展, 学习商业、经营、市场、连锁企业管理方面的新知识、新技术、新理念。在对原有技能的熟悉和掌握方面, 一是将基础技能的再掌握, 二是对规律性的东西的再提炼。在对新技术新知识的学习方面, 企业管理层在教育培训时, 要注意发现下属最为适合的发展方向, 以便做到人尽其才、才尽其用。

三是脱产培训。脱产培训, 一般是指连锁企业员工在企业管理方的统一安排和组织下, 暂时离开现职工作, 完全脱产到有关学校或有关培训机构以及有关企业和研究机构, 参加期限较长的培训班, 获得企业需要的专业知识和技能。脱产培训的主要对象一般是中层管理人员或高级管理者。他们是企业生存发展的中间力量、骨干力量, 必须不断充电, 以实现更为规范科学的管理并推动企业的长足发展。企业应于大专院校、科研机构、专业著名的培训机构建立稳定密切的长期联系, 以便让企业员工受到专业、稳定、良好的培训教育。

四是自我提升。自我提升, 也叫自我教育或自我启发式培训, 专指连锁企业鼓励员工利用日常的空闲时间进行自学。企业是鼓励员工务求上进的, 企业也有责任帮助员工实现自我启发式的顺利成长, 这个好处是, 员工积极性高, 企业成本低, 可以达到两赢的目的。实行员工自我教育, 可以有效地把企业宗旨、经营目标、企业制度、管理理念等在内的企业精神传达给员工, 并使之深深扎根于员工脑海和思想中。比如, 日立公司的员工进行自我介绍时, 往往一开口就是我是日立人, 这就是他们把企业员工的自我教育作为人员培训的一个重要途径加以重视的结果。因此, 员工自我教育搞得好不好, 在很大程度上决定着员工的综合素质的高低, 也影响着员工自身的长远成长发展。自我提升或自我教育的途径有多种, 例如, 企业征订一些报刊杂志和购买一些书籍提供给员工, 可以定期组织员工交流工作经验和心得, 可以对其中的优秀者给予相应的物质奖励和精神奖励, 可以把这一活动同员工的工资奖金挂钩实施激励, 可以鼓励员工进修函授、夜大、自考和各类资格证书。为了鼓励员工, 连锁企业要舍得投入, 在适度范围内为这部分员工承担一定的资金费用。

五是实施考核。这包括两方面内容:一是对员工的政策理论水平进行测试或考试, 以期检查员工对相关理论文化知识的掌握程度, 比如我国的经济政策、商业运行状况等。二是对员工实际操作能力的考核。如服务员排列商品的规范程度、对货柜商品的了解和掌握程度、对货品上架的规范操作和特殊商品的处理、对客户投诉的处理、对客户服务内容和质量的安排等。要建立完善的考核体系和制度, 将考核结果与员工效益挂钩, 实施相应的激励, 作为奖金发放和升降职的重要依据。

六是建立档案。档案对于一个员工来说极为重要, 它在很多方面记录了这名员工的成长史以及获得的成绩存在的问题。因此连锁企业应建立员工培训档案, 这是企业人力资源库的核心要素, 是企业人力资源开发与培训的重要基础。一是要收集员工现有的培训资料, 包括其文化水平、各种资格证书、从事的工作岗位;二是员工个人职业长远发展规划的制定和相关内容;三是人力资源部门对员工自行制定的计划书的审核和建议。在大型公司或企业集团和连锁企业, 建立培训档案是提升企业员工综合素质的重要基础, 可以当前和今后对员工实施再激励和再培训提供有力的背景和有利的条件。

连锁企业只有高度重视培训工作, 并建立完善的人力资源培训体系, 才有可能在员工综合素质的提升上取得好的效果, 并以此为提高连锁企业综合竞争力提供强大的人才保障。

摘要：连锁企业是不同于一般企业的发展比较快速的一种企业形式, 其人力资源管理如何, 员工综合素质是否有完善的体系, 取得的效果如果, 在很大程度上决定着连锁企业发展的命运。从综合素质培训特点方式以及相关操作理念给予了解读。

员工素质培训大纲篇8

关键词：体验；素质；体验式培训

企业员工的素质是一项综合素质，除专业素质外，还包括心理素质、身体素质和文化素质等。本文将着重以体验式培训作为员工素质培训工作方法的具体实践，对体验式培训的适应性和效果进行研究。

1 体验式培训的起源与简介

1.1 体验式培训的起源二战时，英国商船常遭袭击，许多海员因缺乏经验而丧命，能成功逃生的，都是那些意志力和求生欲特别强的人，他们经验丰富，善于协调团队，善于利用身边的事物，具有较强的组织性。这样科翰从中得到启发，1934年，他牵头创办了高登斯顿学校，通过模拟现场环境的方式，培训船员解决海上遇险的能力，有效提高了船员的生存率，这就是体验式培训的雏形。战争结束后，体验式培训的培训方法和创意被推广起来，培训对象也由船员扩大到其他人群。培训目标也由体能培训、生存能力培训不断扩展到了心理培训、素质培训等方面。

1.2 体验式培训的简介体验式培训是个从直接认知到欣然接受，再到运用知识及能力的过程。

区别于传统说教式的教学模式，体验式培训是受训对象通过参与真实或者模拟环境中的具体活动，获得新的知识及技能，并将成果应用于实践的过程，该学习方式基于现代教育思想和管理理论指导。受训对象主动参与到培训者设计的课程中，通过体验来获得能力的提升，并引发思考，同时主动将思考结合运用到实际工作生活中，举一反三，有效提升工作效能。

1.3 体验式培训的基本环节体验式培训包括以下几个环节：①热身。在培训开始之前，一般首先是安排进行热身活动，让学员们在活动过程中互相认识、互相熟悉、互相了解，从而消除紧张气氛，并得以放松心态来参加培训，这也是在各类培训中常说的破冰。②体验。参训对象参加培训设计的各类活动，在活动中进行观察、参与、感受、表达，进行全面的体验。这是培训过程的基础。③分享交流。体验结束后，参训者分享他们的感受，与其他参训者进行交流分享。④总结回顾。通过回顾参训期间体验，将参训过程中感悟到的经验、体会进行整理消化。同时，总结参训的结果，将这些收获联系在工作中去，达到培训的最终目的。

2 体验式培训在员工素质培训中的作用分析

体验式培训在提升企业员工素质的培训中适用范围十分广泛，在员工心态调整、团队沟通、团队协作、企业文化导入等方面有较好的成效，目前已被广泛应用于新入职员工教育、骨干员工培训、员工团队意识打造等项目中，取得良好的效果。

通过培训，参训对象一般在以下这些方面能得到显著的提高：增强自信心，认清自身存在的潜力；激发创造力，提高解决问题的能力；克服心理惰性，磨练解决难题的毅力；改善人际关系，更为融洽地与群体合作；认识群体的作用，增进对集体的参与意识与责任心。

2.1 体验式培训是一种综合素质的训练通过培训可以提升参训者的潜能，强化参训者心理素质，帮助参训人员建立高尚的人格。同时，参训者能深刻地体验到企业与个人之间，上级与下级之间，员工相互之间的关系。进一步加强团队凝聚力，有效激发团队拼搏创新的动力和高昂的工作热诚。

2.2 体验式培训是一种团队合作的训练体验式培训的内容丰富生动，寓意深远，在培训过程中一般需要共同的协同合作才能最终达成目标。参训者在培训中除了自身要全身心的投入参与外，还要照顾到其他参训者的情况。共同完成目标任务的经历，将成为参训者难忘的经历，每一个培训的项目中所体验到的感受，能潜移默化影响到参训者，并牢牢地扎根在潜意识中，从而使得参训者在日后的工作中能更好得以合作。

2.3 体验式培训是一种获得心理的训练通过有针对性的培训课程设计，员工主动参与、协同合作，最终完成预设的任务目标，让员工在培训过程中逐渐体验到获得成功时的高峰体验，从而有效激发员工的工作热情和主观能动性，促使员工将成功的良好体验主动的衔接到日常实际工作当中，有效提升团队士气低落的现象，有效提高工作的参与度和配合度。重构面对棘手工作的态度，用积极的心态来面对工作。

2.4 体验式培训是一种融入企业的训练一名新职工想要适应新的岗位，一般需要3个月左右时间。如果要真正了解企业全面的情况，则需要历时更长。体验式培训在培训课程中加入一些企业的因素，通过诸如企业定向越野等环节，将企业历史、企业文化、企业精神等内容融入其中，能很快的将新入职员工凝聚到企业当中来，帮助他们认同企业价值观，主动的融入到企业当中来。

3 体验式培训运用于企业素质培训的特性思考

3.1 培训成果都来自亲身体验员工通过参与具体而贴近生活的活动项目，亲身经历和体验遇到的挑战，最终完成挑战，把培训目标真正转化为培训对象自己的观念和个人的行为习惯。这种亲身体验给参训者留下深刻的印象。

3.2 寓教于乐的方式能让人主动参与体验式培训的课程设计需要根据培训对象和培训目标来安排，不会一成不变，通过新颖的活动和巧妙设计，引发学员的好奇心，使培训对象能在有趣而富有挑战性的活动中享受学习过程的乐趣，从而能主动的参与到培训中来，变被动或单向接受知识的局面为主动接受。

3.3 学以致用体现培训的最终目标体验式培训通过培训对象的参与和体验，促使参训者对团队精神、工作要求、目标愿景等的理解，把需要掌握的静态知识，主动转化为习惯的行为和办事的能力，并将学到的东西，主动进行加工整合，学以致用，使通过培训收获的知识向创造性解决问题转化，从而实现培训对象的素质提升，达到培训的目标。

4 结语

西餐厅新员工培训大纲篇9

New Associate Training Profile / Certification

员工Associate：____________________

Date of Hire入职日期：____________________

职务Position：__________________

部门Department：_____________________________

A=Has received training 已接受培训C=Adequate Competency 能力强B=Has reached basic competency 达到基本要求

D= Adequate Competency& Efficiency 能力强且高效率

A=Has received training 已接受培训C=Adequate Competency 能力强

B=Has reached basic competency 达到基本要求

D= Adequate Competency& Efficiency 能力强且高效率

A=Has received training 已接受培训C=Adequate Competency 能力强

B=Has reached basic competency 达到基本要求

员工素质培训大纲篇10

培训大纲主要以培训课程为主，方便培训课程负责人做好主题课程的准备工作，更好的让新员工清楚课程的内容，便于更快的熟悉工作和尽早的开展工作。

一、培训内容

根据校区实际情况，培训内容可以从以下几个方面来开设培训课程：

1、乐高教育背景；

2、企业文化及校区情况；

3、岗位职责、工作流程；

4、课程体系；

5、教学设计环节。

二、培训课程规划

根据培训内容，细化课程目标、要点、授课方式及负责人。

（一）乐高教育背景

1、课次：安排1次课程，每节45分钟左右；

2、要点：乐高的定义，乐高的来源，乐高教育的定义，乐高教育行业背景，乐高教育的目的，如何落实到帮助孩子成长；