员工素质测评教案

员工素质测评教案（共8篇）

员工素质测评教案 篇1

员工晋升素质测评

1、您最近看的三本书是什么？分别有什么心得？

答：最近拜读的三本书是：《道德经》、《孙子兵法》、《培训管理工具》

书是人类进步的阶梯，是思想精华的提炼。每每打开，都有一种与作者的交流、聆听教诲。我最喜欢的是道德经的文段及书中所分析的哲理，让人心静自然开；其中，“道法自然”的思想精髓，深深的影响着我。

拜读《孙子兵法》，武圣人孙子的讲解，让人能够领会先贤的智慧。无论“行篇”、“势篇”，还是“九变篇”，其中，“不谋全局者，不足谋一隅”、“必以全争天下“、”不战而屈人之兵”等观点，在工作和生活中对我个人都有非常深刻的影响。

《培训管理工具》一书，真是让我大开眼界！秉承专职、专业的思想理念，简单做事，标准模块化的区分，让我在工作安排方面能够有很好的效率提升。

2、您是怎么看待团队建设的？请列举可行性方法：

答：没有完美的个人，但有完美的团队。

团队的建设在于成员之间信仰的统一，在于严密的组织纪律。建设优秀的团队，必须打造“魂魄”。信仰的统一，纪律的严明、思维的精进为三个主要方面，需要贯彻到底。充分发挥团队领袖及团队成员的积极性和创造性。

我认为相应可行的办法为：

1、阅读学习先进的书籍、图文音像，可以做适当的分享，集中学习讨论，统一思想

2、通过“三会”，及时有效的传达、明确、执行、检查，完善监督管理机制，及时奖惩

3、建立畅通的沟通体系。“莲藕”效益，中通外直，联系紧密，充分发挥全员的积极性和创造力。

4、学习“保险”“安利”、“麦当劳”、“肯德基”等成功案例的团队管理模式，创立适合自己的团队管理模式，实现团队建设的“自主优化”、“自主扩大倍增”发展状态。

5、塑造团队典型人物，建立学习模范氛围。建立培训档案，形成标准化工作。制作团队工作手册。

3、请回顾入职以来对你帮助最大的三个人，并列举实例：

答：

非常感谢企业的各位同事的支持和帮助，入职近3年，在这1000多个日夜，身边的同事和我的主管都给予我非常多的宽容、理解、帮助，使我个人能够很好的服务于企业。很荣幸能够成为两岸一员，各位同事阳光、积极、友好，让我更加坚信团队的力量！

进入两岸，影响帮助第一人：

原大学路中心主任郦世妍：从她的身上学习到了管理团队及做

事的风格；处理团队中问题的时候，充分展现出温和型的刚强；带领大家确定中心业绩目标，分析清晰，逐步达成。

进入两岸，影响帮助第二人：

原两岸企业培训中心总监张晓静：从12年的在郑州思念果岭企业幸福内训的组织及平时团队成员关系处理方面，深刻影响。做事情能够处理得当，尺度把握适中，最强的是晓静的学习能力和学习转换能力。

进入两岸，影响帮助第三人：

两岸人力资源中心培训部课长杨青 ：从培训会议的组织及团队成员关系处理，实现了及时有效沟通、创新彻底执行及团队关系不亲不疏，保持着培训部人员积极工作的精神势头。特别是教师节及年会活动的组织，从她的身上学习到一种精神：贯彻到底全力以赴

4、您的五年规划是什么？

答：五年的工作规划在于自己职业的发展。结合现有的公司发展，及现在的工作情况，通过培训部工作一年半的时间，给自己制定以下工作安排：

A/用一年的时间完成本岗位的工作提升，完善工作流程标准，成为部门内的工作能手；努力向培训讲师方向靠近，成为培训讲师。

B/在1-2年的时间，成为合格的培训讲师，并结合公司发展，协助本部门拓展部门业务。完善培训讲师管理机制和培训作业流程，制定完善的培训规划。从全员培训到深度拓展专业培训，使

培训质量提升。

C/在第3-4年内，提升工作作业技能。向培训管理方面发展，逐步能够带领团队

D/第5个年头，积极探索发展方向，成为企业培训中的中流砥柱。

以上是我个人的分析报告（人物排名不分先后），不到之处敬请指正。让我们携手努力，共同建设我们美好的明天！大任在肩，遥思先贤，我们有理由相信：只要我们团结努力，坚持信仰，决不放弃，成功必将属于“青春”的我们！

员工素质测评教案 篇2

1、开展员工心理素质教育的迫切性

改革开放以来,中国市场经济得到了快速的发展,企业的生产经营活动也在发生着翻天覆地的变化,各企事业单位的员工,特别是在经济较发达地区工作的员工由于受到较快生活节奏和工作环境的影响,往往会产生不同类型的心理压力与恐慌,情节严重者可能会影响到自身或他人的生命安全。今年被频繁报道的富士康员工跳楼事件从一个方面反映了这个问题的严重性。

员工作为企业的一份子,对企业的发展有着较大的影响力。一名思想乐观、身心健康的员工,会用自己不断进取的心态积极地开展各项工作,从而为企业的安全稳定和有序发展起到积极的推动作用;反之,一名意志消沉、精神颓废的员工给企业带来的将会是无法挽回的损失。因此,企事业单位有责任将员工的心理素质培训和教育工作纳入到日常管理工作中,建立以人为本的员工关怀机制,并利用科学有效的心理健康教育理论和培训方法帮助员工形成健康的心理素质,让广大员工以积极向上的心态和坚强、理性的心理素质面对工作和生活中的困难与挫折。这也是企事业单位在构建社会主义和谐社会中所必须承担的一项重要的社会责任和义务,是社会健康发展和进步的迫切需求。

2、烟草专卖局员工心理素质的特殊性及存在的问题

在我国,烟草行业实行专卖专营的管理体制,国家烟草专卖局、中国烟草总公司作为烟草行业的主管部门对全国烟草行业的“人、财、物、产、供、销、内、外、贸”有着集中、统一管理的权利。因此,烟草专卖局同时具有行政管理与企业营销的双重特性。作为行政管理部门,烟草专卖局员工具有积极发挥行业管理优势,深入落实科学发展观,不断深化改革、强化专卖执法力度,推进科技进步的职责;作为全民所有制企业,烟草专卖局员工具有组织和安排烟草行业生产经营、推动行业技术和管理进步和对基层烟草工商企业进行领导、协调、管理、服务的责任。因此,烟草专卖局的员工同时也承受着双重的工作压力和心理压力。

近期,笔者以德州市烟草局为调研单位,随机抽取80名员工开展调研活动。通过调研发现:不同年龄段的员工对工作的态度和个人的心理承受力有较为明显的差别,其中,年龄在35岁以下的员工的学习进取欲望较为强烈,进取心较强,但容易产生焦虑、烦躁的思想,对问题的处理有时不够冷静;年龄在45岁以上的员工的学习进取欲望较低,但对领导的态度、经常加班和同事言论等问题都较为敏感;对占据企业主要力量,且年龄在35岁至45岁中间的员工来说,大家心理素质的两极化趋势较为明显,剔除男女性别因素外,个人的价值取向和对事物的处理态度都直接影响着他们的思想与行为,个别员工甚至还表现出潜在的心理疾病的征兆。这些都需要烟草专卖局开展必要的心理素质教育培训工作,以更好地提高员工的工作积极性,更多的为企业的发展服务。

3、开展“以人文本、全面发展”的烟草员工心理素质教育的原则

“以人为本、全面发展”作为科学发展观的核心理念,明确指出党领导的社会主义发展与进步必须坚持尊重人、理解人、关心人的原则,要以满足人民群众的全面需求和促进人民群众的全面发展为根本出发点。因此,烟草行业作为一个特殊的行业,企业发展离不开员工心理素质的不断提高,这就需要做到“以人为本、全面发展”的员工心理素质教育的“四个结合”,即“教育与需求相结合”、“鼓励与帮扶相结合”、“学习与提高相结合”、“关爱与成才相结合”。

3.1 开展“以人为本、全面发展”的员工心理素质教育必须坚持“教育与需求相结合”的原则。

通过全面的调研可以看出,烟草专卖局的员工具有企业员工的基本心理状况,但作为特殊行业,员工的个性化心理表征又有所不同,如:在对工作压力的调查中,大多数职工感觉在正常工作时间内的工作积极性较高、且工作充实,部分职工甚至可以创新性的开展工作;但在对待八小时以外加班时间的工作时,由于受业务量的影响而使加班成为经常性事件,部分职工则产生了一定的厌烦情绪、甚至是抵触情绪,从而影响了正常工作时间的工作积极性和工作效率,少数职工因此感觉到加班工作已经影响到个人的日常生活,甚至是家庭的和睦。因此,对待不同的心理状况,烟草行业必须高度重视每个员工的个人需求,坚持“以员工为基础、以需求为目标”的原则,有针对性的开展心理素质培训和教育活动。

3.2 开展“以人为本、全面发展”的员工心理素质教育必须坚持“鼓励与帮扶相结合”的原则。

烟草专卖局坚持“以人为本、全面发展”,归根结底就是要以员工为本,使其树立全面、协调、可持续发展的世界观,从而促进企业和社会的全面发展。调查中发现,部分烟草员工对烟草工作的性质有着一定的顾虑,如:国家积极开展戒烟活动的同时,又在通过烟草行业获得高额的税收,而烟草员工作为企业和国家经济效益的创造者,肩负着劝诫和销售的两大任务,这在某种意义上使员工产生了无形的心理压力。针对这类问题,烟草行业在开展员工心理素质教育工作时,必须将员工的心理素质和综合素质的提高作为工作的最终目标,进一步明确员工培养的意义和价值,多鼓励、多引导、多帮扶,从而使员工树立正确的价值观和世界观,满怀信心的为企业和国家的经济发展做出自己的贡献。

3.3 开展“以人为本、全面发展”的员工心理素质教育必须坚持“学习与提高相结合”的原则。

社会各行各业都有本行业的工作性质,这就需要不同的心理素质加以适应。因此,企业的后期心理素质教育活动对推动员工心理素质进一步适应工作的需要具有极其重要的作用。烟草行业特别是烟草专卖局开展心理素质教育活动,必须要同时注重学习和提高两个环节,使学习成为提高的基础,再提高成为再学习的促进。烟草行业在开展集中式学习的同时,必须加强员工自学能力的引导,教育员工充分利用问卷、测试、交流等各种方式加强心理健康知识的学习,鼓励他们充分利用自己所掌握的知识和技能解决自身工作、生活中存在的烦恼和压力,真正使提高成为每一个人学习的结果,发展的方向,愉悦的资本,从而促进个人适应力、协调力的全面发展。

3.4 开展“以人为本、全面发展”的员工心理素质教育必须坚持“关爱与成才相结合”的原则。

随着社会的不断进步,“员工关怀”已经成为企业管理和解决员工个人问题,提高员工与公司业绩的有效机制。所谓“员工关怀”可能只是一句生日祝福、一束节日鲜花这类微不足道的事件,但它所代表的却是企业对员工工作压力、心理状况、职业困扰、婚姻问题、生活方式等方面问题的有效指导,更加体现了企业对员工的全方位关爱,其目的就是让每一名员工在爱的海洋中树立为企业发展贡献力量的决心与毅力。与此同时,企业要想发展,人才要素至关重要。烟草专卖局作为特殊行业对人才的需求极为迫切,因此开展“员工关怀”式的心理素质教育活动,必定会为烟草企业培养更为专业的管理人才、营销人才、技术人才、创新人才提供肥沃的土壤。

4、开展“以人为本、全面发展”的烟草员工心理素质教育的对策

当前烟草行业正在持续深化改革,不断向新的目标前进,在此过程中,企业应该充分利用这一有利时机,认真做好“三个到位”,即“心理素质教育培训机制到位”、“心理辅导队伍人员到位”和“信息化教育手段到位”,使心理素质教育培训工作真正取得实效。

4.1 心理素质培训机制到位是员工预防心理问题的关键

开展“以人为本、全面发展”的员工心理素质教育作为烟草行业,特别是烟草专卖局把握员工心理规律,确保员工心理健康,保障职工全身心地投入到企业建设和发展中去的关键环节,在企业的思想政治工作中发挥着至关重要的作用。因此,企业领导要高度重视心理素质培训机制的建立,适时成立由主要领导担任组长,多部门协作的心理素质教育培训工作领导小组,研究制定完善的心理素质教育培训计划和员工心理素质考核细则,明确各部门和小组成员的职责,真正把宣传、教育、培训、实践、保障等环节统一起来,使其成为企业高效运转的良好润滑剂。

4.2 心理辅导队伍人员到位是提高员工心理素质的关键

心理学作为社会科学的一个重要的学科门类,下设二十余个研究领域。而烟草行业在开展心理素质教育培训的过程中,既要考虑到烟草行业特殊的涉及领域,如采购、生产、销售等环节,同时还要考虑到男性心理学、女性心理学、客户心理学、社会心理学等不同的知识领域,这就需要烟草专卖局不断加强与高校的联系,组织和安排具有较高心理学专业知识的人员开展心理素质教育培训工作。此外,企业在聘请相关心理学教育领域专业人员定期开展相关教育、培训、咨询、指导工作的同时,还应建立一支具有一定交际、指导能力的业余心理素质辅导队伍,并在专业心理老师的指导下,适时地开展好相应心理素质教育培训工作,起到预防、引导的作用。

4.3 信息化教育手段到位是员工培养心理素质的有效手段

心理素质教育作为一项特殊的教育内容,教育过程更多的会受到被教育人员或咨询人员个人因素的影响。因此建立一系列行之有效的教育培训手段至关重要。当前,烟草行业聘请专任教师开展心理素质教育集中学习活动还较为普遍,但指定地点、指定人员、指定时间、集中培训的方式不但浪费大量的人力和物力,同时也对企业的正常工作产生了一定的影响。如果烟草行业充分利用现有的办公信息化平台,建立具有一定功能模块的员工心理素质辅导培训系统,让员工在工作中或工作之余阅读学习材料、观看教学录像,自主地开展学习活动,按时提交相应学习记录,必将起到节约成本、提高效率的作用,同时也对解决员工个人心理压力起到较好的指导、交流作用。

当前,烟草行业开展员工心理素质教育培训工作已经得到了国家烟草专卖局的足够重视,信息化建设的步伐也在不断加快,具有一定学习教育功能的烟草员工心理素质教育培训系统平台正在开发试验阶段。今后,随着企业员工综合素质的不断加强,我国烟草行业必将展现出蓬勃的生机与活力。

摘要：员工心理素质教育作为企业发展的必要因素已经受到各行各业的广泛关注。烟草专卖局作为一个特殊的行业同时兼顾行政与企业的双重特性,只有坚持“以人为本、全面发展”的员工心理素质教育原则,狠抓预防和提高两个环节,才可以形成有效的心理素质教育体系,使员工身心愉悦的投入到工作中去,为企业和社会创造更多的经济利益。

关键词：以人为本,全面发展,员工,心理素质教育

参考文献

[l]黄敏儿,吴钟琦,唐淦琦.服务行业员工的人格特质、情绪劳动策略与心理健康的关系[J].心理学报,2010,Vol.42,No.12,1175～1189

[2]朱晋峰.浅析国家公务员应具备的职业心理素质[J].职业研究,2006.8

员工素质测评教案 篇3

关键词：培训；成才；提升；素质

一、岗位成才是企业可持续发展亟待解决的瓶颈问题

刘家峡水电厂作为甘肃电网唯一一家发电企业，有着专业方面的特殊性和培训管理方面的特殊性。同时，电网对发电厂的要求也在不断发生变化，刘家峡水电厂从管理模式、安全生产工作等方面也不断的向电网的要求贴近，先后对主辅设备进行了大规模的改造，大大提高了发电能力和输出能力。但是随着设备改造的完成和新技术、新设备、新工艺的全面运用，对人力资源能力建设需求不断提高，而员工年龄老化、退休人员增多，新入职员工数量极少，结构性缺员情况突出。员工队伍的结构现状与企业发展要求相比存在较大差距，提高生产一线员工的综合素质和技能水平，是亟待解决的重要问题。促使员工立足岗位，通过系统化的专业知识学习和实践技能操作训练，提高综合素质和业务能力，使其达到岗位标准要求的文化素质和职业技能水平，全面提高岗位胜任能力，实现岗位成才，是实现企业可持续发展的迫切需要。

目前刘家峡水电厂生产一线员工高级技师36人，技师185人，技师及以上占总人数的19.34%；高级工374人，占总人数的32.72%；中级工63人，占总人数的5.51%。取得技能等级管理类人员42人，占管理人员总数的14.69%，技术类人员15人，占技术人员总数的38.46%，技能类人员491人，占技能人员总数的76.72%，服务类人员110人，占服务人员总数的65.09%。从企业持续发展的情况来看，人员基本状况是文化素质和专业技术水平有待提高，特别是中、低级技能人员绝大多数在生产一线岗位，是生产骨干人员，是技能人员的重要组成部分，是企业生产发展不可或缺的中坚力量，在加快企业发展、提高企业安全生产水平、推动技术创新和科技成果转化、增强企业竞争力等方面，具有不可替代的重要作用。因此，有效解决好员工综合业务技能培训提升是摆在人力资源开发运用工作面前的重要任务。

二、建立创新机制，为员工岗位成才构建通道

我们要建立起良好的创新机制，完善人才培养体制和使用机制，能使员工人尽其才，才尽其用，为员工提供岗位成才的发展通道。社会的进步、经济的发展，关键在于建立以体现劳动要素为基础的公平和高效的制度，我们要以实施绩效管理为契机，坚持改革创新，努力建立健全充满生机和活力的人才创新机制，支持员工岗位成才。

（一）树立能为企业发展作贡献就是人才理念，鼓励多层次、多类别的技能人才脱颖而出

随着社会生产力的发展需要，要打破对人才传统的、狭义的理解，人才的概念不仅指高学历，高文凭的科研管理人员，还包括广泛的生产技能人员，在开拓成才领域中确立技能工人也是人才的观念，鼓励青工人人争当能工巧匠，建立一支高素质的技能人才队伍，打好企业发展的基石。结合三支队伍的建设，更加重视技能人才队伍建设，不仅要改变人才观念，更要在薪酬机制、激励机制等方面重点体现，其目的就是鼓励青工立足岗位成才，确保企业发展所需要的各方面人才不空缺、不断层，为可持续发展提供技能人才保障。

（二）认真分析企业现状，进一步优化人才选拔聘用制度

要针对本企业工作实际和人员现状，做好深度调研和分析。坚持以公开、竞争、择优为导向，逐步破除凭资历选人、用人的传统机制，进一步完善有利于专业人才脱颖而出并能充分施展才能的选拔聘用机制，深化人事和劳动用工制度改革，加大竞争上岗力度，建立起公开、竞争、择优的选人、用人机制，激发员工队伍的活力。通过竞争上岗和有效考核，鼓励技能人才有序的、合理的流动，建立起动态管理机制，使优秀员工获得合理的待遇和更多的发展机会。用符合企业人力资源实际地好制度激发各层次、各专业员工的工作学习积极性。

（三）建立充分发挥员工岗位成才积极性和创造性的激励机制

完善内部分配制度，使工资分配向关键岗位、关键人才和生产一线倾斜，增加工资的激励作用，让员工安心留在生产岗位，在生产一线建功立业。结合全面绩效管理，科学准确评估青工的工作能力、工作态度、工作业绩，激励青工不断加强学习，提高工作技能、改善工作业绩，主动改善自我，实现岗位成才。

三、立足岗位，使岗位成才和职业生涯发展有机结合起来

（一）确认职业生涯规划

员工岗位的选择是受组织需求以及所学专业影响的，由于自身缺乏左右周围环境的能力，导致在此期间，员工工作岗位的确立不能作为职业规划的起点，职业生涯规划不能只以员工自己的能力兴趣为权重而决定，也不能由员工的自身职业特质决定。这段时间应该做好职业生涯规划的设计积累素材阶段，即做好发现自身特质的阶段。员工应立足本职岗位，将自己的爱好以及特长和企业的需要结合起来，明确职业发展方向，规划职业生涯，应该充分发挥体现青工自我优势。经过实践检验和不断完善，随着员工的不断成熟，技能特长也得到更加完善而趋于精细，职业生涯目标也就由此逐渐得到强化。

（二）企业在员工职业生涯规划中的主导地位

企业的经营目标是在确保安全生产的基础上实现效益最大化，而实现这一目标的根本在于每位员工工作效率的最大化，影响员工工作效率最大化的最主要因素是员工的文化素质与技能水平，而这两个因素恰恰就是影响和决定员工职业生涯发展、实现岗位成才的两大主要因素。首先员工应当自觉达到企业对文化素质的要求，立足岗位，积极学习，掌握岗位要求的技术技能和文化知识；其次企业应当积极地协助员工，与其共同发现他们的特长和不足，运用激励理论，对员工进行物质、精神上的激励，引导员工积极主动地学习，提高生产技能。使员工在职业生涯规划的实践过程中为企业服务，从根本上认识员工的职业生涯的内在实质以及关键要素，创造符合员工职业生涯关键要素需求的工作条件和工作环境，使企业发展需求与员工职业生涯实施过程相吻合，促使企业和员工达到共同发展。

（三）职业发展培训与企业需求相结合

员工培训的首要任务是为企业经营发展需要而实施，所以，企业不会孤立地为员工的职业发展需要提供培训。企业为使员工更加胜任岗位工作，针对员工现有能力水平与岗位的任职需求差异、以及员工在企业中任职发展方向提供培训。为使企业所实施的员工任职发展方向与员工职业生涯规划所需要的培训相吻合，企业就要建立一套客观的、科学的员工技能评估体系，同时对企业内不同的岗位制定出一个较为精细科学的任职要求，通过比较发现员工现有技能水平与岗位的任职要求上的差异，实施有针对性的技能培训。

四、拓展岗位成才的有效途径

（一）双重引导岗位成才

首先，促使员工安心本职岗位，把工作需要和个人发展结合起来，从本职工作的实践中追求职业理想的高层次化。其次，要求每个岗位人员有强烈的求知欲，要刻苦钻研业务技术，用自己的专长为企业作贡献，要让员工做到自我发展与岗位需求的统一，忠于职守与精于本行的统一。

（二）开拓成才领域，更新成才观念

全员性的岗位成才活动，由于岗位特点不同、专业工种的差异性，其成才的规律也不相同。这就决定着对各类人才培养、管理的方法和具体成才道路不一致，所以培养时应遵循各种不同类型岗位成才的规律和具体实践，制定不同标准，“因材施教”。

（三）建立奖励制度、鼓励立志成才

建立各项奖励制度，充分利用物质奖励、精神激励，使员工获得成就感、更好的发挥积极性、创造性。

1.技能大师奖

广泛开展岗位练兵、岗位达标、技术比武、拔尖奖优活动，拨出晋级指标和专款，专门用于奖励在技能比赛中涌现出来的冠军、能手和优胜个人，并破格发给高级工、技师等职业资格证书，发放相应津贴。这些在平等条件下，通过激励竞争选出的佼佼者，即是技能岗位上的行家里手，又是生产一线的技能大师，为员工岗位成才树立了榜样。也可在企业内形成良好的学技术、比贡献的氛围。

2.小发明、小革新奖

对于在生产岗位上，潜心钻研，反复实践，攻克了技术质量关键和完成重大革新改造项目的员工，不论学历深浅、职务高低，只要是达到相当水平，具有一定价值的科技成果，就应按规定授予小发明、小革新奖，并给予及时的物质奖励。

3.自学考试奖

鼓励员工参加专业对口的自学。对于利用业余时间，自学各类学历继续教育以及相关专业技术课程，参加统考取得相应文凭的专业对口员工给予奖励，让其享受相应学历的工资待遇。并按照一定的比例对生产岗位取得后续学历的员工进行初级职称评定，并筹措资金为初级职称人员发放津贴，为其向中高级职称评定打开通道，引导员工积极参加学历教育。

4.自学成才奖

奖励那些原来文化程度低，由于长期坚持岗位自学，达到大专以上文化，在专业技术上具有很深造诣，而且取得突出工作成果的员工。

企业就是一部大机器，作为零件的每个工作岗位紧密相连，组成一个有机的整体。企业各项工作都要求岗位成才。岗位成才这种全员性的要求，给我们提出了崭新的课题。岗位成才不仅靠个人结合实际工作，立足岗位，刻苦钻研，勇于创新，企业也要给员工创造结合实际的学习和成才条件，给予适度的物质奖励、精神激励、建立利益驱动机制，鼓励所有员工，以全员岗位成才为已任，根据本岗位的工作特点，走成才之路，提高科学、文化、技术素质，而且更主要的是提高员工胜任本职工作的能力，为企业可持续发展提供技能人才支持。

随着“三集五大”的深入推进，对人力资源配置和质量提出了更高的要求，即管理要求高、工作任务繁重，而人力资源配置要保持现有规模或略有减少。这些要求只能通过优化人员配置挖潜能、加强岗位教育培训提素质来满足。同时“三集五大”体系的稳步推进，将对人力资源管理和运作带来变革。组织构架、业务流程将会发生变化，与此对应的岗位能力要求也随之变化。如何将员工的素质和能力与新的组织构架、业务流程和岗位要求相适应，确保“三集五大”体系的安全平稳运行成为了员工培训开发工作加以解决的紧迫任务。

21世纪是知识经济时代，是改革竞争时代。企业要发展，要在激烈竞争的市场经济中立于不败之地，并不断壮大，靠的是经营管理、专业技术和技能人才的支撑。培训工作是以企业的组织、文化和制度为外部环境，以需求分析、培训规划、培训实施和培训评估为内在要素，与企业其它管理活动紧密相关的系统性技术。培训效率和效能的提高，需要内外部环境的支持。在加强培训开发体制机制和管理创新实现培训开发过程最优化的同时，还要通过企业文化和其它管理活动创造良好的外部环境，这样才能达到提升培训开发效率和效能的目的。尤其像刘家峡水电厂这样的老发电企业，只能不断强化员工培训，拓宽员工发展渠道，依靠挖掘企业自身潜在的人力资源，将人员优势转换为人才优势，才能谋求生存发展。才能保证企业安全、稳定运行，刘家峡水电厂才会有更美好的明天。

参考文献：

[1]马璐.企业战略性绩效评价系统研究[M].经济管理出版社，2004年版.

[2]曹静.探索发电企业技能人才培养的新方法、新机制[J].电力职工教育培训，2008年第7期.

员工素质培训心得 篇4

员工素质培训心得一：员工素质提升培训心得体会

以前对于员工素质培训我有所耳闻，认为只不过是玩一玩游戏而已，当我迈进培训室后，刚开始也没有太大的激情，只是抱着完成任务的心态，但随着潘教官对本次培训的目的和目标详细讲解后才知道，本次培训是为了激励医务人员的斗志，激发潜在能力，创造性的发挥人的团队能力，由团体逐渐蜕变成攻无不克、战无不胜、无坚不摧的团队！

虽然只有短短两天的时间，这次培训所给予我的启发和经验却是一笔永久的精神财富，无论身处何种岗位、只要用心体会就能得到十分有益的人生感悟。在本次培训中我们被分成若干个家庭，“长久之家”是我的家庭，我们的口号是“长长久久，天长地久”，在两天的活动训练中，我们逐渐建立了深厚的感情，在“危难之中”团结在一起，欢笑和泪水中体验“亲情”。在每一次的家庭会议都由长辈最后做出决定，作为“奶奶”，让我深深意识到长辈的责任重大，决策的做出并不像想象得那么简单，它决定整个家庭为之奋斗的方向。这两天的培训让我有以下几方面的体会和感悟：

一、团队目标一致、协作团结、互相信任。

从培训开始的搭档选择、家庭组合到后面所有的项目，我们逐渐拉近了距离，我们家庭的老老少少都在积极的出谋划策、都在为完成一致的目标而努力。大家消除了所有的隔阂，相互帮助和协作。在“极地风暴”游戏中，我们所有的家庭成员手紧紧握住、相互扶持和照应，随机应变，积极求助外援，形成新组合，成为一个团结的、具有强大竞争力的团队，最终，我们“长久之家”是唯一在风暴中完整生存下来的家庭，这是我们本着“一个也不能少”的强烈信念的结果。过后我曾经想，为什么在训练中大家都能如此的团结呢？我想是因为大家的目标和利益完全一致，并积极鼓励为团队做出贡献的个人。

牺牲精神对一个团体的发展也是很重要的。在本次活动中，许多被淘汰的人都是为保全自己家庭的其他成员主动牺牲自己，如果每个人都只斤斤计较于自己的利益，而弃集体利益于不顾，那么，这个团队永远无法成为一个最优秀的团队。在这次汶川地震中有太多太多这样的牺牲的感人场面上演，老师护学生在翼下、妈妈爸爸为孩子搭建生命空间、孩子为同学打通生命通路，这也许是人性中最闪光之处，在关键时刻总是能淋漓尽致地散发出来。在日常的工作中何尝不需要我们每个人的奉献精神，也许对每个人来说小小的牺牲可能会挽救团队重大的损失和利益。

二、迎难而上、付出与责任。

当教官把我们所有人重新组合，形成“超人队”和“东方不败队”时，我们所有的搭档被拆散了，反目成了对手，这让我体会到团队的合作与竞争在团队之间和团队内部都是存在的，只有这样的不断转换和交替，整个团队才能发挥最大的潜力，创造最大的成效，以最充分的速度不断前进和成长。在教官的积极鼓励下，我鼓起勇气承担女队长的责任，开始我只是认为为大家鼓劲助威，提高士气，组织协调就是我的义务，但当教官宣布当队员不能完成任务时，队长将为此付出惨痛的代价，我倒吸一口凉气，曾有一丝悔意一闪而过，但队员们信任的目光和呼喊、男队长坚定的目光感染和鼓舞了我，正如我们的口号“我是超人，我怕谁！”豁出去了，我暗暗下定了决心。任务开始了，这项让我们每个人都认为是再简单不过的数数的任务却让我们吃尽了苦头，似乎变成了一项不可能完成的任务，不论队员如何小心翼翼、如何高度集中，总是会数错，我们队长因此而接受呈倍数增长的俯卧撑的惩罚，随着队长的体力不支和汗如雨下，两队的队员心里越来越难受，似乎战胜队也再没有胜利的喜悦，气氛也由“游戏气氛”转变成“紧张局势”。我的肩膀颤抖了，肌肉开始剧痛，呼吸开始困难，但我脑中放弃的念头在队员心痛和歉疚的目光中瞬间烟消云散，我只有一个信念：为这样好的队员，值得我们为此付出一切，肉体上的痛又算得了什么，队员们心理上的痛会更痛！。之后细细思量，我们在日常的工作和生活中，何尝不是这样，何尝不是因为自己的小小的疏忽和大意，犯下的错误带来的巨大后果却让领导默默承受，默默为我做俯卧撑，而我们却全然不知。这次让我深切体验到领导的痛和难，还有什么理由在今后的工作中不认认真真、踏踏实实地干好本职工作，这原本就是我们理应做到的，让我们的领导少做俯卧撑。项目过后，我们又回到自己的家庭，无形之中我们更加互相理解，相互支持和鼓励，温暖的亲情在弥漫。

三、细致化管理、通力合作、合理分配资源。

对于个人来说看似不可能的事，在团队面前就能转化为可能。面对困难我们必须冷静、理智地分析，全面、联系地看待问题，做出正确的规划，同时需要人力资源优势互补，这样我们才能少走弯路，充分发挥个人特长，高效地解决问题。

在“战地救援”项目中这样的精神得到淋漓尽致的体现。一个团队全体成员都无私地付出自己的智慧和力量，这个团队无疑是有无穷的战斗力的。但同时领导角色的职责是有效地分配任务、协调组织、危机时刻正确决策。这个游戏也让我们体会到：细节上的关注会转变成成败的关键因素，而在日常的工作中这样的细节往往是我们不屑一顾的。

虽然在活动中，大家叽叽喳喳、七嘴八舌，似乎有些影响团队的效率，但这也正是大家强烈的责任心和团结一致求胜的表现，也是大家群策群力的体现，如果每个人都一言不发反倒说明这个团队完全没有发掘自身的潜力，全身心地投入自然会大声说出的自己的想法，只有充分发挥每个人的智慧才能挖掘出团队最大的活力与竞争力。当然，领导者的积极有效的引导和协调，制定团队纪律，在有制约但又有相对的自由的氛围中，尽可能的发挥每个人的智慧，才能获得大家全身心的投入。

大家的这种无私地付出，短时间是可以的，但如果长期没有回报，或者回报不合理，那么这个团队的战斗力是不会长久的。很简单，付出智慧需要知识的补充，否则智慧会枯竭；付出力量需要能量的补充，否则力量耗尽。当然，回报有很多种，往往精神上的回报和认可比物质上的回报更能激发人的斗志，也更加的让人念念不忘。

四、感悟人生、破茧而出

当我们还沉静在为团队精神所感染的兴奋之中时，天突然暗了下来，我们迎来了又一次突如其来的“灾难”，成为一名盲人或哑巴，我在黑暗中想象和体会盲人的恐惧和无助，在长时间孤单后，居然会下意识去摸索周围，担心危险会降临，这时，一双温暖的手出现了，一双不能开口说话的手，我轻轻去摸索她的脸和手，想要想象她的模样。她轻轻牵着我越过一道道盲人不可能完成的障碍和困难，聪明的她不是轻轻抚摸我的背安抚我紧张无助的心，让我的脚尖挨着她的脚尖前行，给我适宜的手势让我躲过危险，渐渐地强大的信任油然而生，甚至似乎有一种力量让我忘记了自己是盲人，开始昂首阔步去迎接困难。而对帮助过自己的哑巴，自己能做的只有深深献上一个拥抱，说声“谢谢你”，而感激又何止这些。

除了对自己的爱人和父母，已经很久很久没有这样踏实和信任的感觉，人和人之间原本就应该是这样的，只是生活的磨难和利益的争夺，让我们越来越远离，越来越紧紧将自己隐蔽和包裹，其实都是源于自己对危险的本能反应，于是，不信任、相互戒备渐渐占据了我们的心灵。

当我们的领导以最尊贵的姿势为我们这些即将出征的战士戴上蓝丝带，这世上有什么样的信任比这更让人感到珍惜和尊重！烛光下，领导和我们的距离也从来没有像今天这样近、这样亲切，而领导对我们的要求也仅仅是做好自己应该做的而已。我想每个人心里都思绪万千，不曾像这样动容过，不增像这样认真思考过，许久都无法平静。

这次培训给了我一次难忘的经历，更给了我一笔宝贵的精神财富！衷心感谢我们的教官、医院领导和同事。应该说每个人都收获了许多，在这里，我不想表什么决心，我只想说我非常愿意和我们的领导、同事们一起通力协作，一起鼓足干劲，重新定位自己的角色，去融入、去奉献、去完美我们医院这个大团队，开拓更广阔的天地！

>员工素质培训心得二：员工职业素质培训心得体会>>（1095字）

近期，公司组织员工学习了《员工职业素养》，通过学习，颇有感受，现把学习总结如下。

职业化是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，要求在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。职业化包括三方面的内容：职业化素养、职业化行为规范、职业化技能。职业素养是职业化中最基本的内容之一，它包含着职业道德、职业意识、职业心态三个方面的内容。当今，职业化是一个国家、一个组织乃至个人的第一竞争力。没有职业化做基础，其他的能力都是空谈。具备职业化的员工对一个公司发展极为重要，甚至关系到公司是否能长远发展，他将为公司发展壮大提供源源不断的动力，把企业不断推向新的发展阶段。将员工进行职业化培训，是企业发展的前提，企业没有一批职业化的员工队伍，很难在同行中找到立足点。

美国最著名的《哈佛商业评论》评出了9条职业人应该遵循的职业道德：诚实、正直、守信、忠诚、公平、关心他人、尊重他人、追求卓越、承担责任。这些都是最基本的职业化素养。一个职业化程度高的员工，他能在进入某个行业、某个企业的较短时间内，严格按照行为规范来要求自己，能读懂企业，认同公司，使自己的思想、语言、动作符合自己的身份并且能很快地融入该环境中。职业素养在工作中体现为遵守公司的法律法规，严格按照公司规章制度办事，能完成公司下达的各项任务，能较快的熟悉并掌握所从事工作的技能；在生活中，则体现在个人日常行为、生活规律中。

前不久，我们公司组织员工打扫现场中控室的卫生，打扫结果是：卫生打扫不彻底，而在干净洁白的墙壁上留下了两个脚印。通过这种行为，我们可以看出：

1、该员工没有维护公共卫生的意识。中控室是化工厂办公的地方，不管在任何情况下，每个员工都有无条件的维护那里的卫生，该员工没有做到，反而破坏了那里的卫生，如果该员工有维护公共卫生的意识，我相信他不会在墙上留下脚印的，有可能发现有脚印，还会试着去清除。

2、不尊重他人的劳动果实。墙壁粉刷好，那是工人经过好几道工序辛辛苦苦才能做好的，他的这一脚，抹杀了工人的劳动果实，这是一种自我践踏的表现，是对自己人格的侮辱。

3、不敢承担责任。该员工往墙上踢了一脚，这是人人反对的行为，按理说，应该受到相应的处罚，而该员工没有勇气承担自己的行为所带来的后果，而是选择了沉默，这是一种令人讨厌的沉默。

总的来说，这个员工的职业素养低，自己的行为没有符合自己的身份，对自己的行为也没有起码的规范，这是一个职业素养不合格的员工。

职业素养对一个员工来说是非常重要的，它关系了员工未来的发展方向和空间，对员工的晋升起到重要的作用，在以后的工作和学习中，我会努力学习这方面的知识，争取做一名优秀的员工。

>员工素质培训心得三：青年员工综合素质培训心得>>（1110字）

非常有幸能够参加XX公司第X期青年员工综合素质提升班的学习，短短两天的课程在轻松愉快的氛围中过去了，时间虽短，但我从中受益匪浅。通过这次学习，让我明白了一个道理，青年员工就要更新观念、开拓视野、与时俱进，也让我对青年员工所应该具备的综合素质有了更深的理解。

青年员工在不断地增强自己的知识水平和业务能力的同时，一定要努力提高自己的综合素质。作为青年员工应具备的综合素质包括很多内容，其中最主要的有以下几个方面：

1、组织能力：如何把性格各异、素质不同的人组织成为一个集体，是考验一个组织者是否优秀的重要一课。要做到这一点，首先要善于思考，要思考如何开展工作，怎样才能把工作干得更好，这样才能在工作中不断改进和提高自己。

2、沟通协调能力：良好的沟通协调能力，如同润滑剂一样可使人与人、与组织和群体建立密切的关系，为开展各项工作创造一个宽松的外部环境，扩大视野，开拓思路，做好各项工作。

3、决策能力：决策是领导行为的基本功能，领导行为的效果，依赖于决策的性质。青年员工就要积极培养自己的领导决策能力，根据本职岗位工作的实际情况，找出关键问题所在，权衡利弊，及时作出有效可行的决策。

4、分析判断能力：我们平时日常的工作往往纷繁复杂，这需要提高自己分析、判断各种信息的能力。特别是对当前形势下员工们存

在的各种思想、各种表现和各种行为要明辨是非，没有正确的分析和判断，就没有正确的决策，也就没有正确的领导行为。

5、创新能力：青年员工作为公司的新鲜血液，在师傅们的教导下，固有模式的工作需要传承，更需要创新。要因地制宜，能结合本单位、本岗位的特点，组织有特色的活动，开展有特色的工作，要敢于超越自我，超越前辈。也就是说工作要有新的思路、新的方法、新的点子、新的突破。

6、交往能力：青年员工要熟悉交往艺术，处理好与同事、与领导之间的关系，善于同各种类型的人交朋友，学会与各种群体和组织打交道。只有这样，青年员工才能和同事以及其他组织和群体建立密切的关系，各种信息也会源源不断地向自己传来，为自己的工作提供方便，更好的为公司创造效益。

通过这次培训，让我对自己有了清晰准确的认识，发现在自己在各方面素质的不足之处，增强了信念和信心，在今后的工作中，一定改进自身形象，懂得付出、乐于付出，保持积极乐观的工作态度，同时增强团队意识注重团队协作与配合，为团队贡献自己最大的力量，取得最优成绩。

播种思想，收获行动；播种行动，收获习惯；播种习惯，收获性格；播种性格，收获的是我们的命运。我们要把握生命的每一分钟，全力以赴我们心中的梦，如果不经历风雨，又怎么能见彩虹呢？但愿每一名青年员工能早日成为公司的坚实脊梁，社会的有用之才，创造属于自己的辉煌事业。

>员工素质培训心得四：员工职业素质提升培训心得>>（1095字）

2月1日，按照公司统一安排，我参加了“职业素养与能力提升”学习培训、通过听取刘素红老师的授课和讨论与交流，使我受益匪浅，既掌握了许多知识，又开拓了思路，对如何提高自身修养、转变思想观念、提升个人能力，干好本职工作有了新的认识和新的体会。

一是职业素质提升适合企业发展需求。我们知道，21世纪，职业素养是一个国家、一个组织乃至个人的第一竞争力，没有职业素养做基础，其他的能力都是空谈。“良好的职业素养”是国际化的职场准则，是职业人必须遵循的第一游戏规划，是作为职场人基本素质，是企业与员工、员工与员工之间必须遵守的道德与行为准则。想要参与职场竞争，想要成为职场中的成功者，想要取得职场生活的辉煌，就必须懂得和遵守这些职场规则。同时，应适应企业在不同发展时期的需求。（刘素红老师所讲的“动态环境下的企业与自我发展分析”）

二是勤于学习，才能进一步提高工作能力。在信息化不断加强的当前，我们面临许多新问题、新矛盾，没有雄厚的专业知识，科技文化知识和管理知识，即使有再好的愿望，也只能是事倍功半。在公司不同发展阶段，形势要求我们不断提高自身素质。作为公司干部队伍中的一员，我自知责任很重大，因此，在任何时候都必须不断地更新知识，丰富自己的工作技能和实践本领，提高在工作中开拓创新的能力，尽心尽力踏实工作。（刘素红老师所讲“成就职业人的五个元素中的终身学习”）三是塑造阳光心态，才能快乐工作。以人为本，是科学发展观的核心内涵，也可以说是以人力资源为本。人力资源将成为企业的第一大资源。而管理是一项创造性的活动，尤其是涉及到一切生产要素中最活跃的人力，更需要管理者因人、因事、因时恰到好处地把握原则性和灵活性，在企业硬性管理机制和员工的工作心理之间开辟出更广阔的空间。特别是在企业战略实施过程中，人力资源工作不应是被动适应的，而应该主动、积极地影响企业战略的实现。尤其面临当前公司发展的重要性阶段，很好的发挥各层面人力积极性，才能为公司业绩更上一层楼而发挥力量。（刘素红老师所讲“取得职场成功的要素中的积极的心态”）

我将以这次学习为契机，给自己定义一个新的起点，把本次所学的知识及时应用到实际工作的各个环节当中去，坚守责任、提高素质、培养能力。

培训学习虽然已经结束了，但我知道有更重的学习和工作任务在后面。思想在我们的头脑中，工作在我们的手中，坐而言，不如起而行!在今后工作中，我们要把这次“职业素质和能力提升”培训班取得的的经验，运用到实际工作中去，用拓展了的心灵、激情和意志重新面对崭新的每一天，面对每一项工作任务，更要把这种精神感染周围的同志，在工作岗位中发挥中坚骨干力量，为**发展贡献自己的力量。

>员工素质培训心得五：公司提升员工素质培训心得体会>>（1059字）

2013年9月14号，作为公司提升员工素质培训班的一员，我有幸聍听了宋总亲自讲授的《公司发展战略与员工成长》一课。在课堂上，宋总不是以一个老总的身份在作报告，而是以一个站得高、看得远的领头人结合公司实际情况在和我们面对面进行沟通。他首先从公司地理位置、生产能力、销售市场、产品品牌、公司实力、工艺技术等6点讲述了晶昊公司的概况，然后讲述了公司四个发展历程，特别和员工解释了公司在股权多元化改制时进行水电移交的原因和必要性，最后根据SWTO战略分析，从优势、劣势、机遇、挑战四个方面谈了公司今后三到五年的发展蓝图。在这章节中他还结合自身的经历，娓娓地告诉我们在自身的成长过程中，对自己的人生、家庭也要进行规划，只有这样才能创造我们自己的美好人生。

他的授课让我们知道了公司的辉煌，知道了我们曾今的“五个一流”：技术工艺方面，1996年公司的第一套盐硝联产技术成为全国样板工程；同样质量方面，我们的盐在90年代就成为进京的“贡盐“，我们的盐占领了香港盐市场的70%，现在迫切需要的是我们第二代江盐人传承并发扬“五个一流”。他的授课还让我们知道了，公司现在正处于一个高速发展的时期，知道了在今后的3到5年，公司高层领导正努力做好三件大事：纯碱项目的开工、力争动力系统成为园区的供热中心、老厂区“退城进园”。整个纯碱项目预计投资100多亿，并填补了江西无碱的历史，这是以前公司想也不敢想的事情！他让我们一起感恩第一代江盐人，同时希望我们二代江盐人续写辉煌，一起为晶昊的发展而努力！

通过宋总的授课，我有以下四点感受：

1、人和人之间需要面对面真诚地进行交流。任何事情交流后，才会把握节点，才会让人有种如沐春风的感觉，心情愉悦的去工作。

2、员工和领导需要互换角色思考问题。作为员工和领导所处的位置和所站的高度是不一样的，思考问题的角度也是不一样的。如果不交流，那么员工不知道领导为什么会做这样决策，领导也不知道员工对这个决策有什么想法，交流后再互换一个角度去思考问题，那么一切沟通都将变得顺畅。现在领导在百忙中抽空和大家面对面交流，作为员工，更应该学会换个角度去想问题。

3、脚踏实地的去做好工作。面对面交流后每一个人都有想法，这只是心灵的碰撞，心灵碰撞后更重要的是要去付诸行动，这样才能从思想转化成为实实在在的行动，才能脚踏实地做好每件工作。

员工综合素质能力 篇5

姓名：电话:应聘岗位:日期:得分:

本部分测试题包含两部分，共17题，满分100分。试卷共两页，您有45分钟的答题时间。第一部分选择或填空（4分*15题）

1、在世事的喧哗和纷扰中，我们常常忘掉自己的心灵。也许现代社会太多的艰难也太多的诱惑，太多的障碍也太多的机遇，太多的失落也太多的可能，我们被拥塞其间，不得喘息;那些功名利禄荣辱得失是非利害都是牵动我们的绳子。就这样，终日浑浑噩噩或兴致勃勃地忙碌不停，哪里还会顾及无形的存在于我们身上的那个心灵?通过这段文字我们可以知道，“世事的喧哗和纷扰”不包括()。

A.艰难与诱惑B.失落与可能太多C.浑浑噩噩或兴致勃勃D.功名利禄与荣辱得失

2、我再不被失败所惑了，再不被成功所狂了，再不为老死而悲了，再不为生儿而喜了。我能知道我前生是何物所托吗?能知道我死后变成何物吗?活着就是一切，活着就有乐，活着也有苦，苦里也有乐;犹如一片树叶，我该生的时候，我生机勃勃地来，长我的绿，现我的形，到该落的时候，我痛痛快快地去，让别的叶子又从我的落疤里新生。根据这段文字我们知道

()。

A.提倡及时行乐的人生观B.以一种消极的态度面对生活 C.随遇而安的生活态度D.不能患得患失而停止前进

3、在下列情形中，用人单位不得解除合同的是()。

A.劳动者患病或者负伤，在规定的医疗期内B.劳动者患病或者负伤，医疗期满的C.劳动者在试用期内的D.用人单位濒临破产进行法定整顿期间

4、沟通对经营业务和管理项目来讲是至关重要的，尤其是你在国外与使用另一种语言的人们一起工作的时候，沟通会变得更加重要。作为一个身在异国他乡的人来说，成为有效沟通者的唯一最佳方式就是（）

A、学习并使用当地语言B、依靠翻译

C、主要集中于正式的、书面的沟通D、使用手势和其他非语言形式沟通来说明你的观点

5、目前你正在从事于一个很有难度的荒针开垦项目。你已经离开祖国有好几个月的时间了，而且已经厌烦了当地工人喜欢的饮料、发酵的羊奶。你最想要的就是来一杯啤酒。最后，你向当地人询问他们为什么不像你的同胞们那样喝啤酒。那人对你严肃的说：“你的民族优越感也太强了”他是在指责你犯的下列哪项错误？（）

A、把行为归结为某个原因B、想当然地认为你自己的文化有着先天的优越性 C、你又在用一成不变的老套路来考虑当地的这些人D、专注于控制而不是协调

6、获致身份是指一个人经历某种公开的、具有竞争性的奋争或因具备某种特殊的本领而获得的社会地位。根据上述定义，下列选项符合获致身份说话的是：（）

A.生子当如孙仲谋B.王侯将相宁有种乎

C.忠臣必出孝子之门D.上品无寒门，下品无士族

7、某公司人力资源部人员手机使用情况如下：①小王拨打过人力资源部所有人的电话；②小李曾经拨打过小赵的电话，但是小赵不曾拨打过其他人的电话； ③不曾接听来自人力资源部其他人电话的人也就不曾拨打过其他人的电话。由此可以推出：

A.小赵不曾接听过来自小李的电话B.小李曾经接听过来自小王的电话

C.人力资源部曾有人拨打过小王的电话D.小王接听过来自人力资源部所有人的电话

8、经公安侦破，查明一桩案件作案的肯定是A，B，C，D这四个人当中的某一个。于是，这四个人被作为重大嫌疑对象而拘捕入狱，接受审讯。四个人的供词中有一些互相矛盾的内容：A：不是我作案的。B：D就是罪犯。C：B是盗窃这块钻石的罪犯。D：B有意诬陷我。因为几个人供述的内容互相矛盾，谁是真正的罪犯还无法确认。现在，我们假定四个人当中

只有一个说了真话。那么请问：罪犯是谁？

9、李四把他唱片的一半和半张唱片给了小赵；然后李四把他剩下的另一半，加上半张给了小吴。这样李四就只剩下一张唱片了。你知道李四原有几张唱片吗？

10、哥哥的年龄和妹妹现在的年龄一样时，妹妹是9岁。妹妹的年龄和哥哥现在的年龄一样时，哥哥是24岁。问妹妹现在的年龄是多少岁?()

A.14B.15C.17D.2011、某人卖掉两张电话卡，每张面值600元。其中一张赚了20%，另一张亏了20%。他总体是盈是亏？盈/亏多少？

12、你在与客户接触过程中，客户向你提出了一个你回答不了的技术问题，你当时又无法与其他人联系，你怎么办？

13、下列事件的合理排序是（）(1)绿叶葱葱，森林茂密（2）厂房林立，马达轰鸣（3）钻机飞转，原油滚滚(4)燃气发电，远程送电(5)阳光明媚，百花齐放

A、3-4-5-1-2B、5-4-1-2-3C、1-2-3-4-5D、5-1-3-4-214、中国经济生病了。第一个病是投资经营环境的恶化，第二个病就是产能过剩，而生病的必然结果就是发烧。但是我们这个感觉良好的民族把发烧解读为回暖。因为制造业萧条，老板们不干了，拿出手里的钱，买鞋子、皮包。于是，在世界奢侈品消费大萧条时，中国奢侈品消费上涨40%，剩下的闲钱就拿来炒股、买楼。于是，中国的股市领先世界4个月回暖，中国的楼市也—路狂飙。根据这段文字，我们不能推知的是()。A.国内普遍错估了当前的经济走势B.当前国内制造业存在严重危机

C.当前国内经济回暖只是一个假象D.对危机的无视比危机本身更可怕

15、世上有各种各样的人，有人喜花好月圆，有人爱百鸟争鸣，有人好断鸿零雁，也有人偏喜欢残荷败柳，一弯勾月。后者被人称为喜欢“缺憾美”。但可知道，弯月本身已怀抱着未来的圆满，断鸿零雁更深切体会百鸟争鸣的可贵。残荷败柳的前身，难道不就是百花齐放、欣欣向荣的景致?根据该段文字，我们不能推出的是()。A.自然界都是有缺憾的，唯有缺憾，才显出它的丰富多彩B.每个人的审美观存在着区别 C.缺憾美的事物也具有审美价值D.缺憾美与完美存在联系 第二部分论述题（共3题，共40分）

16、假设你正在主持一个会议，意见对立的双方由争辨发展到恶语想向，你是如何应对的？（15分）

17、谈谈您对自己未来3—5年的职业规划。（15分）

18、你对公司有了解吗？谈谈你对行业前景的认识。（10分）

测试结果（仅供参考）

类型 试题 参考答案

分值 得分/评价 言语理解 1 C 42 D 4 常识判断 3 A 4职业素养A 4B 4 逻辑推理

6B 47 C 4 8 罪犯是A9

李四原有7张唱片数学逻辑A

411

总体是亏了，亏了50元

应变能力 12

1、出现这样的问题我感到很遗憾，这说明我的基本功还有欠缺，但我觉得在科技发展知识更新如此迅速的今天，一个人不可能能够解决所有的问题。

2、我会跟他说对不起，我不清楚这个问题，我会在迟些时候给你答复。同时我会对他说非常感谢你的问题让我察觉到了自己的不足。

3、以此为鉴，平时加强业务的学习，不断更新自己的知识结构。尽量少出现这种局面。

事件排序 13 D 4演绎推理D 4

A

测试题设置说明：

1.、综合能力素质题分别从逻辑思维、分析判断、演绎推理、数学能力、应变能力、职业素养、管理能力以及等几个方面对应试人员进行考察、了解。其中：

言语理解1-2题常识判断3题

职业素养4-5题逻辑推理6-9题数学逻辑10-11题应变能力12题事件排序13题演绎推理14-15题 管理能力16题对公司行业认识17题 2.整套题45分钟。共17题，总分100分。

可依据分数高低对测试者进行综合素质的宏观认识：80分以上，综合素质优秀；

略论员工素质提高 篇6

摘要：当前激烈的市场竞争关键是人才竞争，而人才的价值在于其积极的态度、卓越的技能和广博的知识。企业的生存和发展，具体可落实到如何提高员工素质、调动员工的积极性和发挥员工的创造力上。由于科学技术的飞速发展，每个人的知识和技能都在快速老化，且社会环境的变化，使企业中的员工素质提高变得尤为重要。

关键词：企业、员工素质、提高

一、成本领先战略的含义

成本领先战略的指导思想是要在较长时间保持企业产品成本处于同行业中的领先水平，并按照这一目标采取一系列措施，使企业获得同行业平均水平以上的利润。该战略在与竞争对手的竞争中，企业具有价格战的良好条件，即企业可以用低价格从竞争对手中夺取市场占有率，扩大销售量，因而低成本企业在同行业中享有最高的利润。目前很多企业把企业成本定义为：资金占用、原辅材料、设备耗材、办公管理、销售经营、工资福利以及不可预支费用等，最重要的是企业把这些成本计算、概算都统统交给财务部门去处理，而企业领导把最致命的成本———“员工素质”忽略了。其实，低素质的员工是企业的最大的致命成本。因为，员工在企业实现效益的过程中起着不可替代的作用。换言之，企业的盈亏、财富的增减、发展的快慢与员工的工作态度、工作激情、工作能力、工作技巧、生活情感、人格魅力、道德修养、社会责任等有着决定性作用。

二、企业经营以人为本

企业管理的要素包括人员、资金、设备、物料、技术、信息、市场等，在诸多的要素中，人是最重要的，也是管理的主体、对象和核心。在生产经营活动中对其他要素的管理，都必须通过对人的管理才能实现。企业经营以人为本。首先企业存在的价值———为了人。企业为什么生产，企业为谁而生产，这是企业所有活动的起点和归宿，也是管理的基础和核心，是企业开展管理活动首先要解决的问题。其次企业竞争的活力和发展的潜力———来自人。企业是由人投资而组织起来，由人进行管理，由人操纵设备进行生产的。企业在履行社会职能中的能力和表现，取决于投资者的积极性、管理者的创造性和生产者的合作性，这是企业生命力的源泉，因此人是企业最重要的资源，企业经营以人为本。

三、企业员工素质分析

素质是指一个人能正确认识周围环境事物而生存，并挑战其环境事物而自觉贡献和服务社会的能力。它包含着人的身体素质、文化素质、能力素质、习惯素质等方面，不能分割，不能独立。身体素质是

1由健康状况、体力、体能、体态和精力等五个方面组成。文化素质是指劳动者的受教育程度。能力素质是指劳动者的职业活动能力，包括专业能力、方法能力和社会能力。其中，专业能力一般是指专门知识、专业技能和专项能力等与职业直接相关的基础能力，是职业活动得以进行的。

归纳起来主要有以下几点：

1、企业员工队伍素质还远不能适应当前企业加快的要求，广大科研人员的业务技术素质和创新能力还不能适应国际化发展的要求。

2、缺乏健全和完善的管理监督约束机制，而现行的制度还不能严格到位地得到执行和落实，员工的工作责任心和主人翁意识还不能适应企业的发展要求。企业员工队伍的岗位责任制还不具体、不严密、不科学，具体操作性还不强。

3、还没营造出有利于优秀人才脱颖而出的大环境，不尊重知识、不尊重人才、不尊重创造的现象时有发生，一方面缺乏人才，另一方面浪费人才、埋没人才的现象还依然存在。

4、企业竞争、择优、淘汰机制仍然不完善，员工队伍中的“长官”意识和认人唯亲的现象还存在。五是企业员工队伍中的“大锅饭”、“铁饭碗”意识还没有从根本上解决和根除。六是部分员工文化素质偏低，理论知识较差，年龄偏大，综合素质不高，只能从事简单的操作岗位工作，还不能真正从事科研工作。

四．提高员工素质的重要性

员工的素质代表着企业向客户兑现品牌承诺的能力。企业员工的言谈举止直接关系到企业的形象和员工在顾客心中的位置。向客户许下一个有吸引力的承诺，紧紧是成功的的第一步，关键在于企业员工把良好的修养表现得当，企业能否真正重视这个承诺是企业生存之道，能否将其实现，为了能兑现承诺，企业必须自问，有多少员工真正了解企业到底希望他们完成什么样的工作，只有员工明确了企业目标，并对自己的企业很满意的情况下，才能为客户提供满意的服务，并留住忠实的客户群，否则就不会提高客户的满意度，直接影响企业的快速发展。

员工素质的高低，取决于企业领导者的素质。看企业的发展，同时更要看企业领导者的素质，在如今的商场上，游戏的规则已经改变，在市场竞争比较激烈的情况下，很多企业不适应这个变革，不适应生产力的快速发展，开始倒闭、转产等等，但是只要我们仔细的对这些企业进行研究，就不难看出，这些企业几乎都存在三个必亡的因素：首先，企业领导者的素质不高，个人利益高于一切，找不准企业效益的增长点；其次就是员工的素质不高，领导者不注重对员工的素质培养，裙带关系比较严重，形成能进不能出，能上不能下的被动局面；再次就是企业的产品生存空间太小，质量差，这个问题也是企业领导者的直接责任，是由领导者的素质决定的。存在这三个因素的企业能

会有长期生存发展的空间吗？作为一名优秀的企业领导者必须认识到，真正有效而且能带来收益的做法是培养优秀的、高素质的企业员工。

显然，建立一支高素质的员工队伍，是一个企业增效赢利和长远发展的必需条件，有眼光的企业家都把员工培养工作作为企业发展最重要的一环。可是还是有很大一部分企业管理者，创效心切，谋利心急，眼睛只盯着企业的经济效益，根本不关心员工队伍的建设，在员工培训上舍不得花一分钱，只靠员工队伍的“原生态”内在本质促进企业发展，这种短视行为，看似给企业节约了资金，少花了“银子”，但更大的损失或因“干耗”带来的“报应”会随着时间的推移接踵而来。另外，员工素质的低下，也会在产品质量上大打折扣，损失企业的声誉和信誉，直至企业走向衰败，这样的例子不胜枚举。

舍得在员工培育上搞投入，就一定会有非常满意的产出，一个有着一支高素质员工队伍的企业，在经营管理、产品质量、企业信誉上都会是一个日新月异的企业。像许继集团、海尔集团等都是很好的例证。在一个“机体”健康的企业里，都会建设适应时代特征的企业文化，而在企业文化的“熏陶”下，员工队伍的健康成长，也就预示了企业经济效益的提高。

五．提高员工素质的基本方法和途径

随着企业改革的深化和市场竞争的日趋激烈，企业和职工都面临着生存和发展的严峻挑战，在近似残酷的优胜劣汰竞争机制下要么奋起直追，要么黯然出局。在竞争中自强，在竞争中求发展已是企业和员工不可逃避的命题。如何在保护员工劳动权利、福利待遇的同时，有效维护职工的学习权和发展权，这也是新时期企业党委、工会及人力资源部工作面临的新课题。如何加强员工素质培养应从以下几方面着手。

1．创建优秀的企业文化，以优秀的企业文化精神影响人

企业员工的素质即言谈举止直接关系到企业的形象和员工在顾客心中的位置。到一个企业首先感受到的就是企业员工的精神面貌，精神面貌反映出了企业的文化内涵。优秀的企业文化可以以企业员工的团结和友爱，能很快将员工形成合力，使员工有种“到企如到家”的感觉，从而源于好感而认同，因为热爱而奉献。优秀的企业文化所营造的良好企业氛围，胜过任何强制性的规章制度管理。她所营造的浓厚文化氛围和人文情怀，再通过各种有益的文化活动，以丰富职工的文化生活，陶冶职工的高尚情操，培育企业的共同价值观，促进员工思想行为和企业的发展目标高度统一，为员工发挥积极性、主动性和创造性源源不断地提供精神动力，从而不断提升企业核心竞争力。优秀的企业文化还会借助各种载体，如经常性地组织开展体育运动活动、知识竞赛、书法摄影展览、文艺汇演、演讲读书活动等多种健康有益的文化娱乐活动，丰富职工业余文化生活，提高职工文化生活质量，使职工队伍始终保持昂扬向上的精神状态，从而增强企业的凝聚力和战斗力。使员工在关爱中成长，企业在发展中壮大。具备了优秀的企业文化和高标准的思想道德规范，就能塑造出有较高素质、一流员工队伍、一流产品、一流服务和一流的企业形象，才能使企业在激烈的竞争中获得较好的生存和长足的发展。

2．坚持用以人为本的思想政治教育引导人。

思想政治教育是我国精神文明建设的首要内容，也是企业党群部门工作围绕的中心内容。思想政治教育既十分重要，又相当难做，尤其是在市场经济条件下，一切以经济效益为中心，思想政治教育从过去的极端强化到如今逐渐被淡化，思想政治工作存在相对疲软的状况，很不适应现代社会发展要求。社会的发展并非单纯的经济发展，而是政治、经济、文化、教育等诸多方面的全面发展，而实现社会的现代化发展归根到底应取决于人的因素。一个企业的发展虽然看的是企业良好的经济效益，但要想使企业健康发展，用正确的思想政治教育引导广大员工热爱企业、奉献社会必不可少。在激烈竞争中，人的思想决定着其自身的素质现状和内在变化，思想政治教育应以人为本，注重人格的培养。思想政治工作是一个潜移默化、细雨润物的过程，他具有启发性、长期性、群众性的特点，致力于人的觉悟与情感，解放人的思想、塑造人的灵魂、提高人的素质之目的。教育的内容形式统一，要和员工的日常生活密切结合，避免甘巴巴的理论说教和强制式教育，循循善诱，最终引导员工转化为实际行动，爱岗敬业，为企业做出最大贡献。思想政治教育还要有针对性，使其全方位的渗透、融和于员工素质教育工作之中，坚持以人为本，实行“人性化”服务，将会对提高员工素质产生不可低估的作用和效果。

3.构建学习交流平台

广泛组织开展贴近市场、贴近管理、贴进实际的学习教育活动，使每个层次的员工“各取所需”。要组织系统学习，利用党委中心组学习、“三会一课”、基层学习日、员工教育轮训等进行系统学习。有计划有步骤地组织广大干部员工学理论、学业务、学技能。要发挥有线电视覆盖面广、反应灵敏、传播快捷的作用，开辟电视知识讲座、电视演讲、安全知识专题等栏目，进行有针对性的学习。要充分发挥电脑办公信息网的优势和现有的练兵场、练兵台、练兵室的作用，不断完善信息网会议文件通报、专业知识学习、员工论坛等栏目，为员工搭起一个相互学习、自由交流的平台。

4．创新技能培训模式

随着科技进步、企业经济实力和技术含量的逐步提高，员工技术

素质教育不适应企业发展的矛盾日益突出，这已成为制约企业经济发展的重要因素。现代企业产业及产品结构的调整则要求教育和培训必须与之相适应。要采取内部培训、送外培训、赴外学习考察、送外深造等形式，形成以在职培训为主，以岗位培训和继续教育为重点，以提高实际操作技能为核心教育培训模式。加强实践教学和操作技能培养，把培养高层次、复合型、外向型操作技术人才放在突出位置，形成有计划、分层次、多渠道的科研人员培训格局。构筑包括上岗培训、在岗培训、转岗培训和一岗多能培训等多种形式并存，且较为完整的培训体系。

5．探索多种激励机制

首先给人才发展构建广阔的动力平台。大胆使用人才，这是激励人才最直接最有效的途径。对有发展潜力的优秀年轻人才，积极创造条件，压担子、给位子、让路子，加快培养节奏，让人才在使用中增长才干，从根本上打破“论资排辈”等不良现象；对于工作出色、有创新精神的科研人员，优先给予进修考察、攻读在职研究生的待遇，促进人力资源的升级；发挥专业技术人员的聪明才智，让他们参与到企业管理中来，听取他们对企业发展、技术创新、市场突破等方面的意见和建议，激发专业技术人员为企业发展尽职尽责的荣誉感和使命感。

其次完善有效的激励奖惩机制，建立合理有效的奖惩体系。按照“公平、公正、公开”的人才发展思路，推出了项目长、项目组成员公开竞聘制度，并对录用人员和落选人员在分配收入上拉大差距，让每个科研人员从薪酬中得到最大的满意度，最大限度地调动科研人员的工作积极性。三是严格按照业绩考核结果兑现变动薪酬和奖金。使职工收入分配随岗位责任大小和工作贡献大小相统一，逐步减小固定薪酬，加大变动薪酬和效益奖金的比例，增强职工的竞争意识和忧患意识。

总之，在新形势下提高员工素质教育是一项系统工程，通过培养高素质的员工队伍，提高员工的满意度，使员工进一步做到“五心”：一是热爱本职工作，对工作有一颗强烈的事业心；二是忠于职守，对工作有一颗高度的责任心；三是刻苦钻研，精益求精，有一颗不断创新的恒心；四是始终保持高度的工作热情，做好对内对外的服务工作，使客户感到舒心；五是发扬积极向上的团队精神，让企业领导放心。越来越多的优秀企业把企业发展目标定为，通过培养和提高员工的素质来满足现有客户的需求，寻求企业的增长点。只在这样才能充分发挥员工的潜在能力，调动员工的工作积极性和主动性，推动企业健康、快速、高效率的向前发展。

参考文献

（1）郑德全 葛恒春.知识经济与企业员工素质[J] 《商业研究》2000年 第10期

浅谈高校餐饮员工素质 篇7

素质一词有多种定义, 其中一种为“素质”, 又称“能力”、“资质”、“才干”等, 是驱动员工产生优秀工作绩效的各种个性特征的集合, 它反映的是可以通过不同方式表现出来的员工的知识、技能、个性与驱动力等。素质是判断一个人能否胜任某项工作的起点, 是决定并区别绩效差异的个人特征。 (2)

笔者从事高校餐饮工作几年, 在工作实践中体会到, 高校餐饮员工素质的讨论有深有浅, 无论员工本身、直接管理者、学校行政领导, 还是餐饮行业、社会团体到国家其他行政部门都不同程度地认为:高校餐饮员工整体素质不高。 (3) (6) 笔者就某校目前餐饮员工构成进行分析、探讨, 与同行进行交流, 希望能起到抛砖引玉的作用, 为高校餐饮发展提供新的依据。

一、某校饮食中心员工现状

1. 管理人员构成。

(1) 人员构成:从表1可以看出, 近三年正式在编管理人员在逐渐减少, 外聘人员和临时人员在增加。

(2) 学历构成:初中及以下人员在逐渐减少, 大专以及高中人员基本保持不变, 而本科以及以上人员不断增加。

(3) 年龄构成:30岁以下人员始终较少, 45岁以上人员在逐渐减少, 但是, 30至45岁人员所占比例较大。

2. 炊事人员构成。

(1) 人员构成:从表2可以看出, 近三年正式在编人员在逐渐减少, 外聘人员和临时人员在增加。

(2) 学历构成:初中及以下人员在炊事人员构成中所占比例较大, 大专以及高中人员和本科以及以上人员虽然有所增加, 但所占比例极小。

(3) 年龄构成:30岁以下人员有所增加, 30至45岁人员所占比例较大, 45岁以上人员仍占相当比例。

从餐饮炊 (事) 管人员现状来看, 高学历、年轻化以及聘用制应是炊 (事) 管人员队伍发展方向, 而从实际的人员变化来看, 虽然也采取了一些激励措施来稳定餐饮人才, 但只是杯水车薪, 人才流失仍然严重。我们应从分配制度、社会保障制度、人事制度、用工制度、工作成绩的肯定、工作环境的优越以及感情留人、事业留人等方面加强管理, 尤其新的《劳动合同法》的实施, 应建立健全人才信息库, 加强员工个人信息档案管理, 结合个人工作年限、工作成绩和技术水平等评定工资等级, 与个人收入挂钩, 切实稳定炊 (事) 管队伍。参考国内部分高校以及其他行业人员管理办法, 饮食行业外聘和临时用工的各种社会福利和工资待遇也只是书面讲讲, 要落到实处, 必须出台切实可行的管理办法和认真贯彻执行。当然, 高校餐饮队伍人才储备工作才刚刚起步, 绝不可能一蹴而就, 高校后勤餐饮外聘员工的稳定工作任重道远。目前, 相对稳定的是在编正式职工和部分年龄较大的外聘人员、临时用工。

二、餐饮员工素质分析

1. 从目前餐饮员工构成来看, 员工学历基本不高。但是, 学历的高低

不代表素质的高低, 高学历未必素质高, 素质高未必学历低, 不能一概以学历来谈素质。

2. 学生食堂服务对象绝大部分是没有经济来源的学生, 加工食品基

本以家常饭为主, 高级酒店的特级厨师没有必要在学生食堂加工, 学生也不会在这里高级消费。

3. 中级厨师中三级、二级、一级基本上可以满足学生食堂的就餐需

求, 只要做好自身等级水平工作, 饭菜安全卫生、色泽鲜艳、营养丰富、原料搭配合理、学生口感适合, 做到这些, 这些员工就是高素质员工。

4. 目前给予餐饮工作员工的各种社会福利、工资待遇等, 也不能吸

引技术高超炊事人员来高校学生食堂工作。绝大部分炊事人员待遇低、社会福利少、“三金”基本没有落实到位, 高技术炊事人员不愿到这里工作。高技术首先应是高素质, 人品是做好工作的前提。

5. 不能一概而论炊事人员素质问题, 即使是初中毕业, 经过培训和

工作的实践, 也可成为高素质的技术人才, 完全可以满足学生食堂的工作需要。 (4) 如果让一个教授、再经过烹饪学校的培训实践, 然后去学生食堂给师生做饭, 那意味着什么?如果全部炊事人员都换成这样的“人才”, 那将是怎样的效果?

6. 提高员工素质, 应加大培训投资力度, 提高各种福利待遇, 想要多

高素质的人才, 就要有相应的投入; (5) 有了相应的投入, 就会有相应的技术人才。各级行政部门、餐饮专业部门不能仅停留在埋怨的气氛中, 停留在开会、报告和口头的气氛中, 应提倡务实的工作作风, 积极地、冷静地对待、分析, 制定切实可行的方案, 来促进高校和餐饮的共同发展。

三、体会与思考

1. 确立以人为本的管理思想。

所谓人本管理, 简单地说就是以人为中心的人性化管理。它要求高校餐饮部门把员工看作是最宝贵的财富和最重要的资源, 其中心思想是充分尊重每一名员工。实施人本管理后, 每位员工才会认真提高自己的服务水平, 提高自己的烹饪水平, 全心全意为师生热情服务, 体现良好的素质, 所以, 以人为本的管理思想应是高校餐饮实体的必然选择。 (7)

2. 高学历、高素质的管理人才和厨师, 在高校餐饮服务中得不到重

视的现象普遍存在, 基于高校的公有性质, 高校餐饮管理具有强烈的国企痕迹。存在同工不同酬, 由于存在在编员工和非在编员工之分, 身份认同的差异决定了不同的薪酬福利分配制度, 在编员工都同样的工作, 却比非在编员工享有更多的福利和更高的薪酬。 (8) 这不利于高素质员工的稳定, 必然会流失严重, 而根据高校的发展又需要有新鲜的管理人才介入, 需要高校餐饮管理者妥善解决二者之间的矛盾。

3. 高素质体现在个人的方方面面, 不仅仅看学历的高低, 小学毕业

的餐厅服务员拾金不昧的事情常常发生, 初中毕业的厨师获得省级、甚至在全国高校烹饪比赛中获奖。所以, 只要高校餐饮员工在工作中不断提高自身的服务水平、提高业务水平, 热情为师生服务, 这样的员工就是高素质的员工。

4. 高校餐饮管理者应提供更多的培训机会, 把个人发展和高校发展

结合起来, 把理论学习和烹饪技术结合起来, 制定切实可行的培训计划, 把管理人才和炊事队伍建设结合起来, 共同组建高素质的炊管队伍, 更好地为高校师生进行餐饮服务。

摘要：探讨目前高校餐饮员工构成, 阐明素质概念, 结合本校员工构成, 分析学历与素质的关系, 素质高低的提法和界定的误区, 分析餐饮员工的定位以及工资待遇、社会福利等问题, 提出提高员工素质的建议。

关键词：高校餐饮,饮食,素质

注释

1 http://zhidao.baidu.com/question/2216051.htmlsi=3

2 http://www.cnki.net/index.htm

3 傅英.高校餐饮服务工作面临的矛盾及对策[M].浙江教育学院学报, 2005 (4)

4 王方晨.提高餐饮企业员工素质的法宝---员工培训[J].中国食品.2007 (8)

5 刘晓芬, 刘雯, 卢建亚.关于餐饮企业规模化发展中员工素质提升的思考[J].内蒙古大学学报 (人文.社会科学版) , 2007 (6)

6 张庆国, 祝晓红.新形势下高校后勤外聘员工管理初探[J].高校后勤研究, 2008 (3)

7 张文基.高校餐饮员工流失原因、影响及对策分析[J].山西广播电视大学学报, 2008 (5)

90后员工素质的培养 篇8

一、90后大学生精神文化需求特征形成的历史背景

（一）90后大学生精神文化需求特征形成的时代环境

90后大学生成长在一个全球化的新时期，相对稳定而又复杂的国际环境，多元文化和价值观念并存，不同文明和多种宗教的冲突，东西方价值观念的差距都对90后大学生产生深刻的影响。90后大学生面对不同文化、不同价值观念和不同意识形态并存的现状相应也会做出自己的选择。

（二）90后大学生精神文化需求特征形成的社会背景

社会主义市场经济条件下，受利益驱动展开的广泛竞争使易于指标化的经济、业务价值凸显，而精神、道德价值面临挑战，调动人的积极性的内容与方式由过去的精神鼓励为主转变为以物质利益为主、精神鼓励为辅。另外，随着改革开放的不断深入，我国进入 “黄金发展期”与“矛盾凸显期”并存的历史性转折阶段。这一特殊时期在推动社会生产力快速发展和社会生活深刻变革的同时也引发了急功近利，诱发了个人主义与拜金主义。我国社会内在机制的这些转变对90后大学生精神文化需求特征的形成产生了深远的影响。

（三）90后大学生精神文化需求特征形成的网络环境

90后大学生被称为“网络一代”，他们从小就享受着网络带来的便捷，但网络信息传播主体角色的虚拟化、信息收集的无限性、发布信息的交互性等特点增强了90后大学生对信息识别和选择的难度。网上不同观点、不同文化、不同价值观念的交融与冲突，特别是一些消极的、不健康的思想必然会对90后大学生精神文化需求的形成产生负面影响。

二、90后大学生精神文化需求的特征

不同时代的大学生精神文化需求表现出不同的特征。在全球化的大背景下，我国的社会主义市场经济体制不断发展和完善，新媒体技术全面介入的社会大变革、大发展的特殊历史时期让90后大学生精神文化需求呈现出明显的矛盾性、特殊性和多变性。我将从心理发展、审美需求、道德判断、价值取向和政治理想五个方面进行分析和探讨。

（一）心理发展

由于身心的迅速发展和生活领域及交往范围的不断扩大，90后大学生对自我、对社会均有了自己独立的认识，他们不再轻易苟同他人的见解，但90后大学生从小到大衣食无忧，很少经历过挫折和失败，容易导致思想和行为的波动。

（二）审美取向

90后大学生生活在物质产品和精神产品极为丰富的新时期，他们对类型迥异的的审美对象都会产生极大的兴趣。他们的审美取向广泛而有个性，只要能满足需要的都会吸引他们的注意。这种兼容并蓄的审美取向有利于开阔视野，但他们盲目追求高消费的享受型审美取向也反映出90后大学生对美缺乏深刻的理解，审美具有盲目性。

（三）道德判断

90后大学生的道德认知水平总体来说处于一个较高的层次，基本能遵从社会道德规范。大多数90后大学生都对中国的传统道德观表示认同，对于社会公德和基本道德规范在构建和谐社会中的作用也极为赞同。但是，面对社会上各种各样的道德现象和形形色色的道德评价标准，许多90后大学生茫然不知所措，他们的社会道德内化还不深，道德行为方面也存在偏差，道德认知与道德行为存在脱节现象等。

（四）价值取向

全球化背景下不同价值观念的交融和碰撞让90后大学生不只是被动地接受主流价值观念的灌输，他们的价值取向呈现多元化，并向获取功利的方向发展。他们正由重虚轻实转向重实效、重现实、讲效益。价值取向上他们热衷于“自我设计、自我奋斗、自我实现”，倾向于奉献与索取并重，注重金钱的价值和感官上的享受，合理的利己主义在90后大学生中很有市场。他们既不崇尚无私地为社会做贡献，也不接受以自我为导向取舍一切，而是选择以社会需求和自我发展相结合，兼顾社会需求和个人发展，但基础是个人发展，这种价值取向同我国多种经济成分、多种分配形式和多元利益主体等体制的出现相吻合。

（五）政治理想

90后大学生的政治理想总体是积极的，他们关心民主政治，爱国热情高涨，国家主权、国家利益和国家安全意识明显增强，对于国内外发生的重大事件非常关注。他们关心社会政治的同时也在努力追求个人理想，强调理想与现实的结合，希望社会政治发展的同时个人的事业、家庭、生活理想也能够实现。90后大学生在政治理想的追求上表现出明显的现实性，入党动机多元化、功利化倾向呈现出了追求实用与实效的心态。

三、基于90后大学生精神文化需求特征的思考和建议