内审员技巧知识培训

内审员技巧知识培训（通用10篇）

内审员技巧知识培训 篇1

企业知识产权管理规范培训感想

为期4天的内审员培训让我对知识产权管理规范的体系由了初步的认识和深刻的了解,让我进一步开阔了视野，拓展了思路。以下本次参加培训的心得体会： 第一：通过培训学习，进一步了解知识产权管理体系在企业管理体系中的重要性和必要性。通过学习，同时对知识产权管理体系的标准和要求有了更深刻的认识。首先，认识了贯标流程大致可分为八个阶段：贯标启动、调查诊断、体系构建、手册编写、发文宣贯、实施运行、内部审核、管理评审。目前我们公司正处于体系的构建过程中；其次，明白了公司实施《企业知识产权管理规范》的作用与意义，它是企业提升经营管理水平，增强市竞争力的需要，指导企业实现知识产权管理系统化、动态化、流程化和长效化，将企业经营生产活动的每个环节的管理与知识产权管理有机融合，对各项工作制订流程，便于全过程控制，实现管理的流程化；定期检查与改进，确保管理活动的长期有效，实现管理的长效化；它是保证产品“质量”，实现“安全生产”的需要，没有知识产权管控的生产经营过程是非“安全”生产过程，随时都可能发生侵权损失“事故”。通过实施《企业知识产权管理规范》，企业就能够对影响过程运行的活动、行为、工作实施控制；对可能出现的风险事先考虑，并进行有效的预防；对不良趋势采取有效的纠正和预防措施；对知识产权管理制度形成持续改进，良性循环的机制； 第二：通过培训，对知识产权管理体系文件的编写有了一定的认识：

建立一个完整的知识产权管理体系是进行有效管理的基本保证，体系是在一个动态的环境中稳定存在的，没有严格的制订程序作为保障是很难产生这样的体系的，全面知识产权管理也就无从谈起。

首先该有的程序文件都要建立，目前公司已有质量管理体系，本次学习的知识产权管理体系与其有很大的相似性，所以相关的程序文件会有部分重合的地方，这些程序文件可以加以合并或者分开，但是知识产权管理体系有其独特的内容，这些内容不能遗漏，必须要建立相关文件制度。其次，独立文件的内容应简洁明了，工作流程要严谨，应明确职责。整个体系文件的内容要一致。不能一件事情这个文件这么说，另一个文件说法又换了。最后，学会利用相关程序的规定要求，避免重复性工作。比如我的知识产权手册说明了人员职责，其它文件只要引用写明具体条款就可以了。

第三：开展《企业知识产权管理规范》贯标对我公司的意义。

一是指导管理。《规范》是导师，用来指导企业如何开展知识产权管理工作。即使未能通过相关认证，对企业提升知识产权管理水平也具有现实的指导作用。二是规范管理。《规范》是镜子，用来帮助公司发现问题，并有效改进。《规范》贯标的过程，是企业对立项、研发、采购、生产、销售和售后等经营活动进行系统梳理、整改、规范的过程，是公司整体管理水平提升的过程，对公司防控经营风险，提高研发能力、生产效率、市场竞争力具有积极的促进作用。

三是衡量管理。《规范》是尺子，用来衡量公司知识产权管理水平到底有多高，差距有多少，清楚自己的知识产权管理与规范要求的差距，发挥从差距中找不足，从改进中求提升的作用。

四是《规范》贯标认证后，公司取得了知识产权运营的毕业证，市场竞争的信用证，对加速公司发展具有实实在在的帮扶作用，规范得到广泛实施后，公司市场竞争力就会明显提升，对公司的经济发展具有极大推动作用。

内审员技巧知识培训 篇2

培训师：郜杰

一、课程目标： 通过培训使学员

1.掌握常用珠宝知识，能够对饰品进行正确讲解 2.提升珠宝导购员积极心态、热情服务的理念与技巧； 3.掌握门店销售的标准流程； 4.掌握门店销售的礼仪规范； 5.掌握实战而规范的销售技巧；

6.帮助珠宝导购人员在销售过程中正确的销售话术有力推动销售进程。

二、课程内容：

1.珠宝、翡翠知识及寓意

2.珠宝导购正确的销售心态及销售行为； 3.实战的销售技巧； 4.如何做好客户售后服务。

三、课程大纲：

1.珠宝、翡翠玉石鉴赏与意义

 第一讲

黄、铂金首饰基本知识 2.镶嵌类饰品珠宝知识

 钻石4C、产地、工艺、镶嵌等  红蓝宝产地、种类、价值  碧玺产地、种类、价值  欧泊产地、鉴赏、价值  水晶产地、种类、价值  托帕石、橄榄石、石榴石等  镶嵌类饰品价格及发展趋势 3.翡翠玉石珠宝知识

 翡翠来历及种类  翡翠挂件寓意  翡翠ABC货区分

第二章

珠宝珠宝导购实战销售技巧 1.珠宝导购积极心态的建立

 爱岗敬业、职业责任  与公司站在同一阵线  乐于助人的态度  焦点导引思想  大量工作忘记伤口  忠诚比能力更重要  勤奋与感恩 案例：珠宝店的感动服务

2. 赢在起点——文明礼貌接待顾客七礼仪

 注意接待顺序、接一顾二招呼三  百问不厌、一视同仁

 个人外在的形象就是公司的形象  微笑服务“四个结合”  塑造优质的销售服务工作环境  有自信的肢体语言体现品牌  用赞美接近客户 案例：新加坡航空公司案例 3.珠宝导购完美的待客之道

 掌握接近客户的时机

 导购等待销售时机时的注意事项  导购身体姿势的不良习惯  结帐作业不容忽视  电话的应对方式 4.应对顾客销售七流程

 销售七流程

5.珠宝门店导购员开场技巧

 基本认知：碎话+询问+三种顾客反应  技巧一：新的…  技巧二：项目与计划  技巧三：唯一性  技巧四：简单明了  技巧五：重要诱因  技巧六：制造热销的气氛  技巧七：老顾客开场技巧  技巧八：老顾客带新顾客开场技巧  技巧九：老顾客找导购员离职开场技巧  技巧十：老顾客找的导购调休开场技巧  技巧十一：顾客一来就问打几折怎么开场 6.珠宝展示三方法

 能够用道具、自身、顾客三种展示  用工具仪器协助展示  试戴展示首饰注意事项 7.如何讲解珠宝产品五技巧

 下降讲解法  对比讲解法  NFABE讲解法  USP讲解法  构图讲解法

【实战练习】：构图技巧，让顾客自己说服自己 8. 珠宝导购如何处理顾客反对问题

 技巧一：接受、认同赞美  技巧二：化反对问题为卖点  技巧三：以退为进

 技巧四：关注顾客的“非语言信息”  技巧五：鼓励试戴  具体反对问题处理 案例：夫妻和丈母娘柜台发生争执，如何处理 9. 珠宝导购如何激发购买欲望的技巧

 技巧一：用如同取代少买  技巧二：运用第三者的影响力  技巧三：善用辅助器材  技巧四：运用人性的弱点  技巧五：善用参与感  技巧六：善用占有欲  技巧七：引导焦点  技巧八：四步五缘

案例：情人节让要走的小伙子欣然购买 案例：梦金园如何讲解AU9999黄金 10. 掌握结束销售的契机

 当机立断，购买欲望高点成交

 导购员不马上成交的原因，破除内心恐惧  语言、行动，一气呵成  识别顾客结束语言的讯号  识别顾客结束肢体语言的讯号 11. 珠宝导购常用缔结的八种技巧

 技巧一：替客户做决定  技巧二：有限数量或期限  技巧三：推销今天买  技巧四：假设式结束法  技巧五：邀请式结束法  技巧六：法兰克结束法  技巧七：门把法  技巧八：亲情促成法

12. 珠宝导购如何处理门店常见价格异议

 主事者的态度  具体的价格异议  抗住价格的八种方法 案例：如何处理价格问题 13.珠宝导购如何做好连带销售

 连带销售原因

 容易连带销售的三个时机  容易连带销售的三个时段  连带销售的出发点  连带销售的原则  连带销售卖风格卖类别  连带销售商品相加等于整数原则  付钱不等于销售结束  连带销售四大系统 14. 商谈六原则

 处理异议前先处理心情  不要急于解释  感觉是会积累的  从回答中整理客户需求  促进购买的询问方式  询问客户关心的事 案例：顾客为什么要退货？ 15. 珠宝导购询问顾客六技巧

 问题表要提前准备（三大问、五小问） 不要连续发问  不要否定顾客  尽量用封闭式问题

 在没有搜集好信息前，不要做大面积解说产品  不要答非所问 16. 处理客户投诉的八步骤 认知：客户投诉的原因及类型

 步骤一：隔离政策  步骤二：聆听不满  步骤三：做笔记  步骤四：分析原因  步骤五：敲定与转达决策  步骤六：必要时三转法  步骤七：追踪电话  步骤八：自我反省

案例：商场珠宝店如何处理客户投诉 17.如何道歉

 避免常用错误道歉语  我向你道歉  这真是太糟糕了  谢谢你

18.导购如何做好顾客转介绍

 顾客转介绍的好处  顾客为什么不会做转介绍  顾客为什么会做转介绍  怎样才能让客户转介绍  转介绍的最佳时机  转介绍客户的类型  转介绍的注意事项

19. 珠宝门店与顾客保持良好互动

 基本应对用语

 抓好二值：附加值、期望值  好的关系来自用心  如何要客户资料  运用科技宣传与增值  做好顾客归属感  做好商家联盟  十招激活VIP  公益活动提升销量

内审员培训心得 篇3

首先感谢公司给了我这个参加体系内审员培训的机会，我也非常珍惜此次学习机会。四天的培训不仅全面系统地学习了体系知识，而且在学习中加强了与各部门同事的沟通。培训时间转瞬即过，培训的收获也是巨大的，以下是我的学习心得：

一、质量管理

质量管理以顾客为关注焦点。企业应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客的要求并争取超越顾客的期望。质量体系强调了领导者的作用，同时需要各级人员的充分参与，坚持“PDCA”模式；根据顾客的要求和企业的方针，建立必要的目标和过程；依据所建立的目标进行实施；根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量；针对不足之处采取措施，以实现持续改进的目的。

二、环境管理

环境管理体系重点在于污染预防、准绳是法律法规和其他要求、关键是过程控制、起点是领导者的承诺和重视、方法是程序化管理。我在公司的主要工作是负责污水站污水处理及公司危险化学品的转移处置，在平时工作中必须保证日常污水监测，危废管理无误，防止违反相关法律法规给公司带来不必要损失。

三、职业健康安全管理

职业健康安全体系注重危险源的识别及控制，危险源是整个体系的核心，危险源辨识、风险评价及风险控制措施的策划是建立体系的一个主要基础工作，也是体系运行中的重要环节，策划的具体步骤是先将活动分类、危险源辨识、风险评价、判定风险是否可容许、必要时制定风险控制措施最后评审风险控制措施的充分性。

四、团队协作

本次培训不仅系统学习了体系知识，也通过开展一系列的活动增强了学员的凝聚力和责任感。通过一系列有趣的测试和主题演讲项目，缓解了学员思想上的压力，也让大家充分明白了相信队友、挑战自我和团队配合的重要作用。平时工作中也是如此，必要充分的沟通能让各部门工作责任明确，无缝衔接，群策群力能够解决看似困难的问题。

内审员培训通知 篇4

5月15、16、17日。

二、培训地点：

慈溪电大(慈溪文二路288号)

三、培训对象：

汽车企业内部的体系管理人员、与体系管理有关的其它管理人员、有意向从事IATF 16949内审工作的其它人员。

四、颁发证书：

本课程满足了美国质量认证认可委员会(RABQSA)和国际专业资格认可协会(IPC)的内部审核员的资格要求。完全满足IATF 16949:及ISO19011对内部审核员的资格要求。在接受第三方审核时，本课程证书可以作为客观证据提交给认证机构。

五、培训学员需提交资料：

身份证复印件一张(正反两面)、一寸照片1张、

六、培训费用：

1、元/人(含培训费、中餐费、资料费、证书费);

2、1280元/人，(含培训费、中餐费、资料费、证书费)仅限慈溪市汽车摩托车行业协会会员单位;

单位：

内审员培训教材 篇5

一.内审员应具备的素质

*具有中等教育以上学历;

*从事三年以上质量管理经历;

*具有一定的组织管理和综合评价能力;

*需接受具有内审员培训资格的机构的能力,并取得培训合格证书;*遵纪守法,坚持原则,实事求是.“素质”是指人在后天通过环境影响程教育获得的,稳定的,长期发挥作有用的基本品质结构.包括人的思想,知识,身体,心理素质等因素.审核员应思路开阔,成熟,具有很强的判断和分析能力,坚韧,能够客观的观察情况,全面理解复杂的形势及各部门在整个公司的作用.审核员素质可分为能力,知识,经验和行为道德四部分,分述如下: *能力要求

---审核准备能力:编制审核计划;编制检查表;

---现场审核能力:主持召开首次会议,末次会议,汇总审核结果对QMS作出正确结论,正确编写不合格报告等;

---编制审核报告;

---跟踪与监督;

*知识要求

---掌握审核依据标准:ISO9001:2000族标准,有关的法律法规等.---掌握审核技巧;

---掌握审核管理的知识和技能;

*经验要求

---具有从事质量管理和企业管理的经验;

---具有一定的审核经验;

----具有一定的实际生产经验.*行为道德经验

---正直,诚实:弄虚作假,不受干扰,坚持正确意见,使用正当的手段获取客观证据,不卑不亢,忠实审核目的;

---客观,公正:审核中坚持以审核证据为基础,严格按照审核则作出客观,公正的判断和评价;

---尊重对方和同事:虚心听取别人意见,不主观武段,盛气凌人.---独立性:维护审核全过程活动的独立性.---保密:遵守保密规定,不发表与审核组意见违背的个人意见.二.审核员职责

*遵守有关的审核要求,并传达和阐明审核要求;

*有效地策划和履行被赋予的职责;

*将审核发现并形成文件,并报告审核结果;

*验证所采取的纠正措施的有效性;

*整理和保护与审核有关的文件;

*配合并支持审核组长的工作.三.学习ISO9001:2000版标准

八大结构:

1.0范围

2.0引用标准

3.0定义

4.0质量体系要求

4.1总要求

4.2文件要求

4.2.1总则

4.2.2质量手册

4.2.3文件控制

4.2.4记录控制

5.0管理职责

5.1管理承诺

5.2以顾客为关注焦点

5.3质量方针

5.4 策划

5.4.1 质量目标

5.4.2 质量管理体系策划

5.5 职责,权限与沟通

5.5.1 职责和权限

5.5.2 管理者代表

5.5.3 内部沟通

5.6 管理评审

5.6.1总则

5.6.2 评审输入

5.6.3 评审输出

6.0资源管理

6.1资源提供

6.2人力资源

6.2.1总则

6.2.2能力,意识和培训

6.3基础设施

6.4 工作环境

7.0产品实现

7.1产品实现的策划

7.2与顾客有关的过程

7.2.1 与产品有关的要求的确定

7.2.2与产品有关的要求的评审

7.2.3顾客沟通

7.3 设计和开发

7.3.1设计和开发策划

7.3.2设计和开发输入

7.3.3设计和开发输出

7.3.4设计和开发评审

7.3.5设计和开发验证

7.3.6设计和开发确认

7.3.7 设计和开发更改的控制

7.4采购

7.4.1采购过程

7.4.2 采购信息

7.4.3采购产品的验证

7.5生产和服务提供的控制

7.5.1生产和服务提供的控制

7.5.2 生产和服务提供过程的确认

7.5.3标识和可追溯性

7.5.4 顾客财产

7.5.5 产品防护

7.6监视和测量装置的控制

8.0测量,分析和改进

8.1总则

8.2监视和测量

8.2.1顾客满意

8.2.2内部审核

8.2.3过程的监视

8.2.4 产品的监视和测量

8.3 不合格品控制

8.4数据分析

8.5 改进

8.5.1持续改进

8.5.2纠正措施

8.5.3预防措施

四,实施内部审核

1.编制查检表

2.五,审核技巧

*面谈

---选择合适的面谈对象(不同层次和职能,具代表性的人员)

---谈话的目标明确,提问得当.---集中精力倾,要少说多听.---保持融洽的气氛

---善于观察,追根究底.---做好记录

---归纳面谈结果,可能情况下进行验证

---感谢交谈者的帮助与合作

*提问

---审核中常见的正确提问类型:

开放性提问: 是什么.在哪里,为什么,何时,谁,怎样;

封闭型提问:是,不是

思考型提问:为什么?请告诉我…..----不正确的提问类型

情绪性提问

欺骗性提问

引导型提问

---提问应注意事项

目的要明确,表述要准确

考虑被提问者的背景

观察被提问者神态表情,适时表示谢意,减轻对方思想压力

努力理解回答,不说有情绪的话

避免连珠炮式的发问

*记录

---表明符合的事实

---表明一个可能的不符合事实

---有效运作的观察

--无效运作的观察

---印象深刻的观察

注意:在记录事实中,一些细节如产品标识,文件,位置等应被记录下来.*观察

通过对过程活动,工作环境,条件观察和查阅有关文件和记录,获取客观证据.*验证

---通过提供客观证据对规定要求已得到满足认定

三体系内审员培训心得 篇6

培训流程：

11.25上午报名

11.25下午-11.27共2.5天讲解三体系标准

11.28讲解内审技巧

11.29上午考试

首先非常感谢公司领导给了我这个参加三体系内审员培训的机会，倍感荣幸，我也非常珍惜此次机会。这次培训的主要内容包括了对ISO9001质量管理、OHSAS18001职业健康安全管理和ISO14001环境管理“三体系”的标准知识以及内审的相关流程和作为一个内审员在审查过程中应该注意的事项，使用的方法等相关的审核知识。通过这短短4天的学习，使我对审核的具体流程有了较为清楚的认识。同时，使我更加深刻的认识到建立一个完善的运行体系对企业的发展的重要性。

在培训的第一天，段老师讲解了湖南省多家企业通过建立体系并系统的执行体系进而使企业做大做强的案例，给我们揭示了“管理之道，在于借力”的道理。管理者借助手下的职员，确保企业的各项工作平稳正常的进行，企业职工借助管理者的力量，提高改善工作环境及效益，从而实现自身价值。每个人各司其职，做好自己分内之事，才能达到双赢局面。下面分别就质量管理、职业安全健康管理和环境管理三体系说一些自己的学习心得。

一、质量管理体系

质量管理八项原则的认识：

一个中心：以顾客为关注焦点

两个点：领导作用、全员参与

三种方法：过程方法、管理的系统方法、基于事实的决策方法

再加上持续改进和与供方的互利关系就构成了质量管理体系八大原则（PS：这是老师教的记忆方法）

质量管理坚持以顾客为关注焦点的原则。企业依存于顾客，企业应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客的要求并争取超越顾客的期望。体系强调了领导者的作用，企业的领导者应为员工创造一个能充分参与以实现企业目标的内部氛围

与环境。各级人员都是企业之本，唯有其充分参与，才能使他们为企业的利益发挥其才干。同时要求将活动和相关资源作为过程进行管理。坚持“PDCA”模式，根据顾客的要求和企业的方针，建立必要的目标和过程；依据所建立的目标进行实施；根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果；针对不足之处采取措施，以实现持续改进的目的。

二、环境管理体系

通过推行环境管理体系标准，可以有效的提高职工的环境意识；可以帮助组织提高自身的环境管理能力，向外界证实自身遵循的环境方针和环境行为的承诺，树立良好的形象。环境管理体系实施的核心是持续改进、重点是污染预防、准绳是法律法规和其他要求、关键是过程控制、起点是领导者的承诺和重视、方法是程序化管理。环境管理体系由环境方针、策划、实施与运行、检查和管理评审五大功能块组成，共17个要素，其中有关承诺的要素有：4.2方针及4.3.2法律法规和其他要求，环境因素的主线是4.3.1 环境因素、4.3.3 目标、指标和方案、4.4.6 运行控制、4.4.7 应急准备和响应、4.5.1 监测和测量、4.5.2 合规性评价，整个环境因素主线包含了PDCA循环模式，还有涉及支持及保障、体系完善机制的环境因素。老师还强调在识别环境因素时应注意考虑三种时态、三种状态、八种情况对环境因素进行识别和评价的要求，不改变或增加组织的法律责任。环境管理体系涉及到很多的法律法规，搜集到法律法规每三个月要进行更新，以保证最新版本。

三、职业健康安全管理体系

职业健康安全体系则注重危险源的识别及控制。

危险源是整个体系的核心，危险源辨识、风险评价及风险控制措施的策划是建立体系的一个主要基础工作，也是体系运行中的重要环节，策划的具体步骤是先将活动分类、危险源辨识、风险评价、判定风险是否可容许、必要时制定风险控制措施最后评审风险控制措施的充分性。标准只提出职业健康安全管理的要求，并未作出设计管理体系的具体规定，如何建立职业健康安全管理体系，由组织自行确定。

第三天的课程老师着重讲了内部审核的相关知识。

内部审核的一般步骤

1）审核策划

按照内审程序规定，制定审核计划，管理者授权成立审核组，由审核组长制定专项审核活动计划，准备审核工作文件，通知审核。

2）审核实施

以首次会议开始现场审核。审核员运用各种审核方法和技巧，收集审核证据，得出审核发现，进行分析判断，开具不合格项报告，并以末次会议结束现场审核。审核组长应实施审核的全过程控制。

3）审核报告

现场审核后，应提交审核报告。工作内容包括：审核报告的编制、批准、分发、归档、考核奖惩，纠正、预防和改进措施的提出，确认和分层分步实施的要求。

4）跟踪审核

应加强对审核后的区域、过程的实施及纠正情况进行跟踪审核，并在紧接着的下一次审核时，对措施的实施情况及效果进行复查评价，写入报告，实现审核闭环管理，以推动连续的质量改进。在任何组织中，从审核得到的真正益处最终均来自“自身”的审核。

内部审核的目的：是对ISO9001质量管理体系的适宜性、充分性和有效性做出综合评价并找出存在的问题与下步需要改进的地方。内部审核是按照准则收集审核证据形成审核发现，编制审核结论，提出改进建议使企业的质量管理体系日趋完善的。作为每个内审员更需做好的是体系的建设者。如果每个内审员都能把本部门的质量管理体系自我完善，做好相关部门的沟通，那整个企业的质量管理体系才能得到更有效的健全和发展。

通过这次培训，我首先意识到标准是三体系的实施的基础，作为ISO专员，熟知标准条款及标准条款内容是最基础的，只有这样，我才能知道在日常工作中哪些是不合格的，与哪条标准条款不相符合，应该如何纠正、如何预防。对于整个文件的编写我有这样的几点感触：

1、应该有的程序必须得建立。标准中有些条款明文规定需编制相应的文件程序，如4.2.3、4.2.4、8.2.2等，目前我司对于这些条款均有编制程序文件。

2、明确责任，谁负责什么工作要说明。

3、程序文件和作业指导书要明确“怎么做”。

4、文件内容要一致，整个体系相关内容要保持一致，不能一件事这说，另一个相关程序又说应该那么做；我司相关文件与实际依旧有差距，个人建议将各程序文件、三级文件统一下发至各部门负责人处，进行统一修改、修订，涉及到众多部门参与时应过会讨论，其余部门无异议后进行受控，各部门严格按照文件执行，当实际进行修改时，需将文件进行修改，重新定版，以达到文件与实际相统一。

5、学会利用相关程序的规定要求，以避免重复性的工作。比如说:质量手册上说了人员职责，那么其他文件涉及人员职责的话就说见手册文件哪条哪款。

另外，一个好的质量方针应该从文字层面就能看出一个公司的经营范围，而我们的质量方针是：严格管理，不断创新，持续改进，以最优性价比产品满足国内外先进企业需求！可以用在任何一家企业，任何一个行业，不具有代表性。

通过了这次培训我才明白，很多企业的管理体系贯彻不下去的原因源于内审员还没有彻底的领悟到其中的精髓。我们做体系不只是为了一张证书，为过认证而做体系，而是要做到实处，真正做到整个企业的经营管理的持续改善。一千家不同类型的企业，就有一千家不同类型的解读版本。真正能解读好的，才是真正的高手。在课程进行中，我也结交了很多朋友，加了CQC老师的QQ，课后老师也将课件传送给我，我会继续深入学习，我也加了来自不同公司的负责体系方面的学员，以后如果有问题，也可进行沟通与交流。总而言之，我会继续努力，与星城共进步，与星城共发展，在自己小小的岗位上为星城的美好未来添砖加瓦！

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iso内审员培训心得 篇7

源自房地产资料

物业公司ISO9001/ISO14001内审员培训的心得

20**年*月*日和*月*日我非常有幸参加了为期两天的ISO9001/ISO14001内审员双证班的培训，感谢公司给我这次的学习机会，这对我来说受益匪浅。

通过老师的讲解、案例的分析和交流，使我对ISO9001：/ISO1400标准有了全面的认识。ISO是近乎完美的优点集合体，在我看来，它最显着的一点就是把所有工作和过程形成文件，保存记录，使企业走向规范化之道。它不单单是一种认证资格，而是一种规范质量管理和质量模式的保证。它不但为企业、质量运行、管理提供一个动态的标准的参照要求，而且可以规范我们的工作，使其做到有序、有目的、有计划、有依据，还可以对其潜在的危机做出预警、控制、防止。当在检查过程中遇到问题不知该怎样处理时，懂得自觉的去查找流程、作业指导书或相关文件，找出判断问题的依据。

学习过程中，我体会最深刻的是PDCA模式，所谓PDCA模式，P就是策划，D是实施，C是检查，A是处置。我们可以通过此方法来衡量制定的目标，衡量过程的具体环节有没有落实到位。这个原则的内涵是值得我们去回味去享受的。在平常的生活工作中都可以使用此模式，以求实现更高的目标。同时，做每件事情时，考虑问题时，要学会原因分析。无论对自己、对企业的发展，都会有不同层次的提高。

此外，给我留下印象较深还有质量管理八大原则之一的“以顾客为中心”。我们物管企业生产的产品是服务，服务对象是我们的顾客。增强顾客的满意度，提高公司品牌效益，这正是ISO9001质量管理体系标准所创导的服务指导思想。顾客是我们生存的基础，也就是说我们应该以顾客为中心，把顾客的要求放第一位。通过走访、定期交流、发放顾客满意度调查问卷等方式，调查研究顾客的需求与期望，把它转化成质量要求，并采取有效措施使其实现。顾客的需求是发展的、动态的，那么，就需要我们加强与顾客的沟通从而达到共识，不断的进行质量改进，理解顾客当前和未来的需求，满足顾客需求并争取超过顾客的期望，做到顾客满意。

通过本次学习，现在我知道如何一步一步按标准去做，如何通过大量的实践来进一步熟知内部管理的程序和作用以至于提高顾客满意度。因此，学习ISO9001对我们以后的工作有莫大的帮助。当然如何真正把ISO9001合理地应用到工作中解决实际问题，还得靠我们自己去实践。所以做任何事情，我都会督促自己多思考，有了合理的方法与策略，然后再去执行，再加上努力，一定能把工作做好。

ISO内审员培训计划 篇8

目的：

为了配合集团执行高效的推进，加强集团ISO管理体系的发展，扩大美涂士集团内部审核员的队伍，提升集团现有内审员的审核技巧，企业管理中心特进行一次ISO9000以及ISO14000管理体系3596129。

培训机构：

北京世标认证中心有限公司被认可培训老师

参加人员：

各中心各部门先派至少三人参加。请各中心与部门于2007年4月25日前将有关参加培训的人员名单交到企业管理中心。

培训日期：2007年4月27-28日两天（星期五—星期六）

培训时间：上午9：00—12：00下午：14：00-17：00

培训地点：总部六楼培训室

主办单位：企业管理中心与人力资源部

培训经费：5日星期四07年是美涂士集团“执行高效年”，今年的一项重要工作就是要推进与提高整个集团的执行力，而且执行力将会是每个中心、部门以及领导干部考核的重要指标之一。

为响应集团总部的战略部署，总部企业管理中心在2007年初就制订了详细而具有高度可操作性的执行高效检查方案以及集团体系流程制度的培训考核方案。根据方案，今年企业管理中心将会重点推进主任级以上管理人员的执行高效工作，其主要的核心就是通过对主任级以上管理人员进行关ISO标准、质量与环境手册、运作程序以及核心操作规程的培训与考核，从而提升他们对集团核心业务运作的熟练程度，并进而提升工作效率、沟通的有效性与及时性、降低工作的失误。

能源管理体系内审员培训总结 篇9

4月26日至4月28日，我们参加了中联认证中心组织的能源管理体系培训班。这次培训由中联认证中心技术部部长、国家注册高级审核员、能源管理体系资深讲师王一帆老师负责主讲，采用专题讲座和学习讨论相结合的方式，对能源管理体系进行了详细的讲解，旨在加强能源管理专业队伍，从而提高企业的能源管理水平。通过三天的强化培训，我们对能源管理基础知识、节能技术知识以及能源管理体系的建立与实施有了较为清晰的认识，具体学习体会如下：

一、通过学习能源管理基础知识，我们掌握了评价能源绩效的重要指标

评价企业能源绩效的重要指标有： 1.综合能耗指标

有四类综合能耗指标：综合能耗、单位产值综合能耗、产品单位 产量综合能耗、产品单位产量可比综合能耗等，2.单项能耗指标 3.能源效率指标

4.机械制造企业特有的能源绩效指标

目前我公司以产品单位产量综合能耗指标和电弧炉的单吨电耗 作为能源考核的重要指标。

二、全面了解当前先进节能技术，结合我公司实际，予以推广 通过学习了解，当前节能降耗铸造技术有40项，节能降耗热处理技术有27项，节能降耗机械加工、装配技术10项。其中与我公司生产工艺相关、适合我公司采用的有：

1．电炉熔炼无功补偿兼谐波治理技术

目前公司已经采用该技术，效果相当显著。2.烘烤炉采用节能型烧嘴技术

公司环形炉、回火炉已经采用节能型烧嘴，今年春节检修期间对底注包燃烧系统进行了节能改造，下一步将对石墨烘烤窑进行改造。

3．交流变频节能技术

公司蒸汽采暖锅炉、除尘风机和水泵等设备可采用变频节能技术。

5.余热回收技术

我公司可采用喷油螺杆空压机余热回收利用技术，为员工提供洗 澡热水，从而实现节能。

6.绿色照明技术

目前广泛采用的节能灯有LED灯和无极灯，可代替比较耗电的钠灯。

三、详细听讲了能源管理体系（以下简称EnMS）的建立与实施相关知识，为今后公司能源管理体系的建立与实施打下了一定的基础

1．建立、实施EnMS的三大基础知识

1)GB/23331标准的主要内容及理解要点—实施EnMS的依据。2)能源法律法规标准及能源管理基础—实施EnMS的法规及管理基础知识。

3)初始能源评审及节能技术—实施EnMS的技术基础知识。2.建立EnMS的六大步骤 1)领导决策与准备 2)初始能源评审 3)体系策划与设计 4)编制体系文件 5)体系试运行 6)内审及管理评审

zjqc内审员培训班试题 篇10

单位：

姓名：

分数：

一． 选择题（每题2分，共30分）

1．质量包括（）

a.价格 b.维修费用 c.产品的固有特性满足顾客要求的程度 d.a+b+c 2.持续改进是指（）

a.日常改进 b.长远的技改项目 c.长远的重大的技改项目 d.以上全部 3．ISO9001：2008标准鼓励在质量管理中采用（）方法 a.过程 b.控制 c.统计 d.监督

4．2008版ISO9001标准名称中不用质量保证，意味着（）

a.不要求质量保证拒 b.与ISO9004标准的要求一致了 c.其含义除了要求产品质量保证还需要顾客满意 d.以上全不是 5．组织可以删减质量体系要求（）

a.仅限于产品实现阶段 b.仅限于产品实现阶段和测量分析阶段c.取决于产品的性d.a+c 6.质量管理体系内部审核应由（）

a.具有内审员资格且与被审核部门无直接责任的人员实施 b.有领导指定的人员实施 c.内审员实施 7．过程确认（）

a.对每个过程都需要做 b.必须做过程鉴定 c.使用后才能发现缺陷的过程要做 d.a+c 8.八项质量管理原则与ISO9000的关系是（）

a.原则是标准的理论基础 b.原则是标准的一部分内容

c.原则与标准互相兼容，互相补充，相辅相成 d.a+b+c 9.新版标准的目的有（）

a.证实满足顾客要求的能力 b.证实满足法律法规要求的能力 c.持续地使顾客满意 d.以上全部 10．不合格的控制目的（）

a.使顾客满意 b.减少质量损失 c.防止不合格的非预期使用 d.以上全是 11．使用适宜的生产设备是指（）的生产设备

a.采用满足生产率要求的足够数量 b.采用满足过程能力要求 c.采用自动化程度最高 d.采用高效、节能、低污染

12．新版质量体系指南标准和质量体系要求标准设计成一对协调一致的标准，这两个标准的结构相似，但（）不同

a.适用范围 b.质量体系要求 c.质量管理的性质 d.供应链 13．2008版对文件化的要求说明（）

a.需要文件的地方可以用不同形式的文件 b.不需要程序文件的地方就不需要文件 c.需要文件的地方必须可以编程序文件 d.a+b 14.指出下列那一个标准不是2008版核心标准（）

a.ISO9001 b.ISO19001 c.ISO10012 d.ISO9000 15.与顾客沟通包括（）

a.交付时间的商讨 b.顾客意见的征求 c.经常请顾客到现场察看产品完成的进度 d.a+b+c 二．判断题（每题2分，共20分）

1． 过程本身也构成系统。（）

2．质量管理审核就是管理评审。（）

3．组织只需对满足顾客要求的生产和服务运作过程进行监视和测量。（）4．ISO9001没有规定产品要求。（）

5．测量顾客满意程度的目的之一是采取改进活动。（）6．组织可以应用9001或9004标准达到使相关方满意。（）

7．9001标准对质量管理体系要进行删减，主要目的是便于使小型企业申请认证。（）8．特殊过程就是不能经济地进行验证过程。（）9．9004不是9001的实施指南。（）

10．管理评审的目的就是评审质量方针和质量目标是否实现。（）

三．简答题（每题5分 共20分 可从第一、二、三、四题中任选三题，第五题必答）

1．管理的系统方法的作用是什么？举例说明如何应用？

2．过程的监测和测量的作用是什么？举例说明如何应用？

3．“产品标识”、“监视和测量状态标识”、“唯一可追溯性标识”有何区别？某工厂没有可追溯性标识就将7.5.3“标识和可追溯性”这个过程删减了，对不对，为什么？

4．举例说明预防措施、纠正措施的区别以及如何验证纠正措施的有效性？

5．请编制质检部8.2.4的检查表。

四．案例题（针对不符合事实指出不符合ISO9001：2000标准的哪个条款。并说明理由）（每题6分共30分）

1．公司原材料检验站，检验员未按检验规程对某批化工原料进行检验，而是凭目测检查放行。

2．一批合格家具按用户要求送货上门，送到后发现漆面碰伤，大橱镜右下角有细裂纹。

3．某新型摩托车研制任务书中规定最大车速为90KM/H，但98年10月三台样车最大车速为85、87、89KM/H，没有满足最大车速要求就通过了工厂鉴定。

4．某工厂与一个化工厂签订了一份合同，要为化工厂制造一座高60M的镏化塔，要求整体焊接，在现场一次安装，而该厂的焊接车间只有40M，车间主任对于这种事先不于焊接车间商量的做法，很有意见。