涉外企业管理

2024-10-05

涉外企业管理（精选9篇）

涉外企业管理篇1

海尔国际化经营战略

“国际化”这个概念在一些企业眼里就是出口创汇，而且是给国外大公司做定牌，这种企业现在为数不少；“国际化”在另一些企业眼看来是自讨苦吃，“凭着12亿人口的中国市场的肥肉不吃，为什么要到国际市场去啃骨头？”

而海尔人认为，国际化不仅仅是出口创汇，更重要的是出口创牌，这不是企业愿不愿意的问题，而是有没有这个能力的问题。进军国际市场并非海尔一朝一夕的念头，而是海尔在发展过程中的必然趋势，是海尔在国际市场上做大做强之后顺势而为的结果，海尔进军国际市场的目的不仅仅是出口创汇，而是成为国际化的海尔，创出中国的世界名牌。

一、海尔的三个战略阶段

海尔集团是在1984年引进德国利勃海尔电冰箱生产技术成立的，在青岛电冰箱总厂基础上发展起来的产品多元化、经营规模化、市场国际化的国家特大型企业，是中国首批公布的10大驰名商标中唯一的家电名牌。

海尔的发展经历了三个战略阶段。

1．名牌发展战略阶段—名牌战略与国际化的关系—只有国内市场做大做强，才有资格谈国际化的问题

这一阶段海尔艰难起步并确立冰箱行业的名牌地位，其代表事件就是“砸冰箱”，通过砸掉76台有问题的冰箱砸醒职工的质量意识，树立名牌观念。

海尔84年起步时管理混乱，无优势产品，职工人心涣散，要摆脱这种局面，必须高起点切入，给企业注入生存的希望。当时的外部环境是冰箱厂蜂拥而起，但没有名牌，因此我们决定引进世界上最先进的电冰箱生产技术，生产世界一流的冰箱，创出冰箱行业的中国名牌。1988年获得中国冰箱行业历史上第1枚国家质量金牌，标志着名牌战略初步成功。自1990年以来，海尔采取“先难后易”的出口战略，即首先进入发达国家建立信誉，创出牌子，然后再以高屋建瓴之势占领发展中国家的市场，取得了显著成效。以海尔产品的高质量树立了国际市场信誉，并坚持在发展中对国际市场布局进行多元化战略调整，因此创出了在国内市场稳固发展的同时，有力地开拓了国际市场的大好局面。海尔在走向国际市场

时由于坚持了创中国自己的国际名牌的战略，因此，出口产品都打海尔自己的品牌，并努力通过质量、售后服务等树立海尔品牌的国际形象。另外，海尔还建立了与国际接轨的星级一条龙服务体系，设立了售后服(续致信网上一页内容)务电话，海外的海尔用户同样可以享受到海尔星级服务。

经过艰苦努力，海尔通过质保体系国际认证、产品国际认证、检测水平国际认可取得参赛资格；海尔从引进、消化、吸收到通过合资引智，使各类产品保持了与国际同步。

2．多元化发展战略阶段—多元化国际化的关系—企业在竞争中取胜要靠国际化，而国际化必须要多元化

关于多元化，外界议论很多，到底该不该多元化？应该多元化还是专业化？

我认为，广义的多元化指企业在竞争中取胜要靠国际化，而国际化必须要多元化。我们认为的多元化不仅是产业的多元化，而主要指市场多元化。如可口可乐，有一位经济学家说它是专业化，我们认为可口可乐应该是多元化的，因为全世界各个角落的市场都被可口可乐征服了，这就是市场多元化。归根结底，谁拥有市场资源，谁就成为最终的胜利者。

3．国际化发展战略阶段—海尔的国际化与国际化的海尔—两者之间的区别与本质联系海尔的国际化是国际化海尔的一个基础，只有先做到了海尔的国际化才能去做国际化的海尔。我们在做海尔的国际化的时候，就是要海尔的各项工作都能达到国际标准，主要是三方面：一是质量；二是财务；三是营销。质量要达到国际标准；财务的运行指标、运行规则应该和西方财务制度一致起来；营销观念、营销网络应达到国际标准。我们自身具备这种素质就可以进入国际市场去，所以“出口”是针对海尔的国际化而言。

但国际化的海尔就不同了，“海尔”已不再是青岛的海尔，中国的海尔也将成为整个国际化海尔的一个组成部分，还会有美国海尔、欧洲海尔、东南亚海尔等等。国际化的海尔是三位一体的海尔，即设计中心、营销中心、制造中心三位一体，最终成为一个非常有竞争力的、具备在当地融资、融智功能的本土化海尔。

二、面对全球经济一体化，提高竞争力是当务之急

1．企业只能利用外部环境，能利用多少取决于企业自身

对企业来讲，面临的问题和困难会更多一些，因为国际市场进一步开放，现在面临的就

是要和所有的国际化（跨国）大公司摆在一起来较量。国际化战略不仅仅是到国外开拓一个空荡的市场，主要是把自己置身于这个环境之中经受更多的考验，感受这种竞争氛围，提高我们的竞争力，问题关键是我们自己能不能具备和国际大公司一样的竞争能力。

我想，无论怎样，外部环境不要去管它，这对所有企业而言是一样的。关键是如何提高自己的竞争能力的问题。比如气温是-5摄氏度，对所有人都是-5摄氏度，你身体好，有抗冻能力，在外面就不感冒，如果身体不好，出去肯定感冒，你不能因为你感冒了，而埋怨天气不好。我看，企业只能是利用外部环境，能利用多少还是取决于企业自身。

2．集中优势兵力打歼灭战，采取一路纵队开拓国际市场

我们采取的战略叫做一路纵队而不是一路横队。我不可能在一个市场上像国内一样告诉消费者我有什么，而是我认为哪一个产品竞争力最强，先让它当尖兵，打开市场之后，其它的跟进，这样算起来总的交易成本比较低。

美国市场，就是冰箱先打进去的，现在很多美国人都知道海尔是做冰箱的。后边再跟进的是洗衣机，就不需要大肆宣传了。但是在欧盟市场上，是由空调打先锋，现在冰箱、洗衣机跟着它往里冲。和打仗一样，一路纵队牺牲比较小，一路横队牺牲就比较大，集中优势兵力打歼灭战，这是毛泽东的理论，对我们的国际市场拓展仍有非常大的指导意义。

在国际市场上，我们不想打价格战，打价格战的话，不一定会获取更好的市场信誉，而中国货本身就被认为应该是低价格，如果摆脱不了这个状况，那你永远不可能树起你自己的牌子。在美国的超市里，我们的冰箱售价和美国一些公司差不多，比韩国的高。像我们在伊朗卖的空调就是这样，他们认为中国货嘛就应该便宜，而我们坚持不降价，摆在商场里一开始就是卖不动，我们就告诉消费者为什么要卖这么贵，总归有好奇的买来试试，逐渐的，当地消费者开始认同海尔空调。价格低一开始就比较好卖，也是一种战略，但是再提价是不可能的，市场不会给你再提价的机会，你永远只能在这个低价位上徘徊。

3．“与狼共舞”与爱国

关于比尔-盖茨的维纳斯计划，很多人认为肯定是引进来一只大灰狼。其实这只狼本来就已经进来了，企业就是要与狼共舞。我们还不具备和微软和Intel抗衡的力量，我们所能做的就是在和他合作过程中，使自己强身健体，具备更大的竞争力，最终目的就是在这个行业内占有一席之地。

4．网上销售—零距离销售—人的问题是最大的问题

进入国际市场能不能成功，其中有决策上的问题，组织结构上的问题，最重要的一点，还是人的问题，单纯与国际大公司比资本、比技术、比品牌，差距都非常大。

对我们来讲，只能靠人的素质，靠我们自己的拼搏精神，靠我们自己创新精神。和国外公司打交道、包括进入国际市场时，虽然我们的规模比他们小，但我们的精神，我们的速度还是令他们惊讶。我们的很多订单都是靠这种精神拿到的。一次，一个外国经销商要订购7个集装箱的海尔产品，但要两天之内发出货物。下午两点接到的电话，五点机关要下班，我们还要办船等问题，两天内从青岛发出，实际上意味着给海尔人的只有3个小时。定单就是命令单，全体人员以最快速度与船运公司、海关等联系，一般情况下办好这一切要7天时间，我们最后在3个小进内办完所有手续，9点钟时货全部装上船了。所以这个经销商说，我干了10几年经销商，没有给客户发过感谢信，给你们是第一个，感谢的不只是你给准备了一批货，而是精神，精神是不可战胜的。

三．海尔国际化战略启示

很多国际化大公司发展到一定阶段都受到大企业病的困扰，因为企业大了以后会有很多防范性的规章制度，在发展过程中，出现一个问题制定一个相应的制度，结果制度越来越多，把所有的行为都规范了，都制约了，但是创造力也没有了。海尔在内部实行市场链的做法把员工的积极性调动起来，把外部竞争效应内部化，每个人的收入不是长官说了算，而是市场说了算，市场链制度非常有效，但毕竟还是制度约束，海尔现在正在进行自主管理建设，已涌现出不少自己住管理班组。

海尔以非凡的速度不断成长壮大，有赖于集团审时度势，适时调整其国际化的生产战略，而其对国际化生产战略的调整，恰恰是遵循产品生命周期理论这一规律。因此，海尔的不断壮大对于我们国家一些已经，正在或是将来走上国际化企业战略的人来说，是很具有借鉴意义的。同时也希望中国企业的国际化生产战略要量力而行。

涉外企业管理篇2

1运城市进出口企业发展情况

随着对外开放的深入,运城市外向型经济取得了长足的发展,对外贸易呈现出快速增长的势头,利用外资的质量和水平也不断提高,运城市国际收支总额由2009年的6亿美元增加到2011年的9. 3亿美元,年均增长率超过20% 。从2013年进出口情况看,出口主要集中在金属镁、机电产品、纺织、化工等行业,进口主要产品是铁矿石、铜精矿和机械设备等。但到2011年后半年开始增长速度明显回落,甚至出现负增长,企业利润也持续下降。在被调查的15家企业中有11家企业进出口出现不同程度的下降,最大降幅接近50%,部分企业虽然表面上看订单数量在增加,但实际上是以牺牲企业利润为代价来换取市场占有率。有些企业表示目前企业的困难程度已经接近2008年金融危机时的水平。

2影响涉外企业发展的因素分析

2.1国内外需求减少,企业出口增速放缓

世界经济增长放缓、国内外需求减少,已经直接影响到企业的出口。部分企业的订单与往年相比,有了一定程度的减少,尤其是一些纯出口企业受到的影响更大,部分产品由于其特殊性,在国内没有市场或需求量很小,在国外需求减少的情况下不能通过增加国内市场销量的方式来应对。如运城市从事芦笋生产销售的企业,主要为外商投资企业,生产的产品全部出口,但大部分企业收到的订单明显减少,利润下降或亏损增加,个别企业清算关闭。

2.2贸易壁垒不断增加

近两年其他国家尤其是美国对中国产品发起的反倾销、反补贴调查数量持续上升。运城市金属镁、纺织品都曾经受到国外反倾销调查。以金属镁为例,运城市金属镁产量占到全国的一半左右,而美国对我国出口的金属镁产品征收的反倾销税率高达141. 49%,金属镁企业不得不退出美国这个市场。此外,国外严格的产品检测标准使许多企业望而却步,尤其在食品行业受到影响较大,运城市果汁、芦笋都受到过此类食品安全问题的困扰。

2.3企业缺少规模的优势

运城市进出口企业大部分规模较小、管理粗放,缺乏畅通的销售渠道,难以抵制市场风浪的冲击,再加上企业各自为政,出口的产品价格也不一致,形成了国内恶意竞争状态,大家一起蒙受损失。以金属镁为例,中国镁产量占世界市场的70%,运城金属镁产量又占全国近一半, 但对国际的市场价格却没有发言权,企业不能影响世界镁价,2008年金融危机后到现在,金属镁并没有出现与铜、铝等金属大幅上涨的行情,近两年镁价一直维持在3000美元/吨左右的低位,大部分企业微利甚至亏损,经济效益不佳严重制约了金属镁行业的发展,使得运城市镁行业发展缓慢。

2.4人民币升值压缩了企业的利润空间

由于人民币持续不断升值,进一步压缩了出口企业的利润空间,从调查情况看,由于人民币升值影响,企业出口平均利润减少了1/3。尤其是一些合同周期长、中小企业、劳动力密集型企业受到的影响更大,造成企业不敢接较长期的订单。宏伟玻璃有限公司是运城市玻璃制品出口最多的企业,年出口额在1500万美元左右,但由于其出口都是采用订单方式生产,有些订单还在执行一两年前的合同价格,这部分产品出口已经无利润可言,但在市场与利润两个方面权衡下,企业还是选择不提价。

2.5原材料及劳动力等生产成本上升吞噬企业利润

受国际国内通胀的影响,近两年企业生产所用的煤、油等原材料的价格都大幅上涨。另外,企业为单个工人支付的平均费用上升了许多。运城市属于内陆省份,产品主要通过公路运输到港口,国内油价已经突破8元/升的价格,与2009年相比翻了一番多,使的企业产品运输费用大幅增长,挤压了产品利润,给企业生产经营带来了很大的压力。

2.6资金面紧张影响企业发展

2013年以来,国家连续多次上调准备金率和存贷款利率,压缩了银行贷款规模,银行也采取区别对待的方式发放贷款,对一些能耗高或国家限制的行业减少贷款。不少企业为维持生产运转,不得不向民间高利率资本借贷, 使得借贷成本大幅增加。调查中发现,企业普遍存在贷款难的情况,还有些企业资金出现问题,处于停工或半停工状态。

2.7政策影响加大

近几年,中国一直是大额顺差,为了压缩顺差,出台了一系列限制出口的政策,国家也加大了对出口真实性的监督。国家多次调低或取消了商品的出口退税,其中包括纺织、有色金属等众多类别的产品。运城市金属镁、铁、铝等也属于国家限制的高能耗行业,很多企业由于达不到规定规模或环保要求而关闭。如运城市最大的铝锭生产企业关铝股份2011年因三年连续亏损而暂停上市交易,企业举步维艰。

3企业应对措施及建议

3.1优势企业要形成规模优势

大企业可以通过兼并中小企业或是企业强强联合等方式,使企业规模不断壮大、增强抗风险的能力。如运城市金属镁产量占到全国的近一半,最多时金属镁生产企业就有数百家,但大都是规模较小,年生产能力大都只有几千吨,抗风险能力很小,如果产镁企业能走向规模化,走互利共存、共同发展的道路,把各企业的利益更加紧密地联系起来,才能在世界镁市场有更多的发言权,使镁行业迅速地壮大起来。

3.2改变出口产品销售策略

一是适当提高产品价格。由于国内资源较为丰富,劳动力价格 “低廉”,同类产品价格要比国外低15% 以上, 尤其纺织品等劳动力密集型产品的价格优势更为明显,即使出口产品价格提高,仍具有较大的价格优势。二是尽量不签订期限较长的合同。由于企业对人民币预期进一步升值仍有较大的担心,大多数公司表示,将不再签订期限长、金额大的合同。三是国际国内两个市场并重,在扩大出口渠道,开拓新的出口市场的同时,加大开拓国内市场的力度,适当增加产品内销比例,摆脱产品严重依赖外销的局面,分散经营风险。

3.3加大技术投入,提高产品国际市场竞争力

一是提高产品的技术含量,大力发展高质量、高档次、高附加值的出口产品,提高出口产品的国际竞争力。二是从企业内部挖掘潜力,有效降低成本。可以通过技术、工艺改造,减少原料损耗,提高使用效率,降低单位产品生产成本,这对企业来说既提高了市场竞争的优势, 又增强了企业发展后劲。

3.4加大对汇率变动的关注程度,采取多种措施防范汇率风险

在人民币预期升值的情况下,汇率的波动将更加频繁,而且不再会跟随某一种货币的变动而变动,这给进出口企业进行国际结算增加了很大的不确定性。企业应该增强关注汇率走势的意识,提高风险管理水平,通过运用远期结售汇等各种外汇衍生工具,应对市场汇率的变动,尽量减少因汇率变化带来的风险。

3.5加大对外投资力度

涉外突发事件的处理与涉外管理篇3

教育外事的涉外管理水平也要根据新时期的国际化特点，进一步做深入研究，尤其对已经发生的涉外突发事件，要进行案例解剖，吸取教训，认真总结经验。涉外事件的发生，客观上讲，有它的偶然性，因此，如何处理突发事件，如何处理好突发事件是我们必须面对的问题。

处理涉外案件的主要法律依据

（1）中华人民共和国突发事件应对法。

（2）国际公约。《维也纳领事关系公约》对领事的保护，做出了原则性的规定。中国是《维也纳领事关系公约》参加国，《维也纳领事关系公约》便成为处理涉外案件时必须遵守的原则。

（3）双边条约。中国目前已同35个国家签署了双边领事条约。

（4）中华人民共和国宪法规定：“中华人民共和国保护在中国境内外国人的合法权益。在中国境内的外国人必须遵守中华人民共和国的法律。”《中华人民共和国外国人入境出境管理法》亦规定：“外国人在中国境内，必须遵守中华人民共和国的法律，不得危害中国国家安全，损害社会公共利益，破坏社会公共秩序。”在中国刑法、刑事诉讼法、民法通则、民事诉讼法、国家安全法、外国人就业管理规定等法律规定中，都有适用外国人的条款。

（5）教育外事内部有关涉外管理规定及对涉外事件应急处置预案，预案中包括“指导思想、组织机构、适用范围、处置原则、工作程序、信息流程、经验总结、后期处置、奖励处分、注意事项” 等十个方面的内容。

涉外案例的分析与处理

笔者先后参与了高教系统的多起教育外事的涉外案件处理，其中较具有典型特征和难度的涉外案件是，某高校一名来自赤道几内亚的留学生，2002年10月25日（星期六）晚上23∶30分左右，不服从学校留学生宿舍管理的有关规定，与本校其他四五名留学生，强行擅自离开学校，外出后与某某大学外国留学生汇集一起，在武昌八一路的“节日酒吧”聚会喝酒，因门票纠纷与中国社会青年发生斗殴，于10月26日凌晨4∶45造成外国留学生一人死亡、一人重伤的严重涉外案件。事件的发生非常突然（死亡学生与受重伤学生均来自非洲赤道几内亚国家）。

处理这起涉外案件难度很大，牵扯面也很广，其复杂性是可想而知的。由于省、市、公安局、学校等各级有关部门和领导的高度重视，省、市、公安局、校方领导亲自挂帅，制定方案，研究对策，在积极抢救因斗殴受重伤的外国留学生帮助恢复健康的同时，采取多种途径，积极与该国驻华使馆联系，并取得对方国的谅解和帮助，把损失和对社会造成的负面影响以及对我国政治稳定带来的负面作用，减少到最低。尤其是在怎样将赤道几内亚已经死亡的留学生的真实情况告知死亡者的家属？如何将遗体运送回国？如何在最佳时期告知正在医院住院的留学生，这要有一定的策略和技巧，这些都要我们在处理过程中进行细致研究。死亡的留学生对于我们来说，相对工作要好做一点，但住在医院受重伤治疗的留学生，其护理工作难度相当大，根据上级领导的指示和医院要求，需要校方24小时派人特别护理，同时要配备翻译，对方的要求和案件的特殊性给我方处理起来带来了极大压力，在多方共同的努力下，我们采取的是：“控制局势、掌握主动、慎重处理、果断决策、据理力争，以情感人”的方式。使这一特殊案件处理的结果各方均表示满意，得到圆满解决。

处理涉外案件的几项基本原则

处理涉外案件，首先要遵守中国刑法和刑事诉讼法的基本原则。除此之外，处理涉外刑事案件还应遵守以下原则：

（一）国家主权原则。司法权是国家主权的重要内容之一。在处理涉外案件中，坚持国家主权原则主要体现为适用中国的法律和规定。

（二）条约必须遵守原则。遵守国际条约是国际法的重要原则。在处理涉外案件时，必须遵守该项原则。即使当中国宪法或者中国内部规定与国际公约或双边条约发生冲突时，亦应严格遵守中國已批准或签署的有关规定。不得以国内法规或者内部规定为由拒绝履行中国所承担的国际条约规定的义务。

（三）对等互惠的原则。在处理国家之间的关系时，要求他国做到的，自己也必须做到。各国在其相互关系中，不能以损害对方的利益来满足自己的要求，而应该是对双方都有利，互相向对方提供便利。

除上述三条外，处理涉外案件还有一条重要原则必须遵守，那就是必须服从我国的外交大局。

调查处理涉外突发事件的程序、方法及预防

突发事件的处理一般有以下步骤：

1、迅速成立突发事件(故)处理小组

2、预备处理突发事件所需外部条件

3、调查处理的程序和方法

4、材料的形成与总结上报

在防范和处置涉外个人与群体性事件的过程中,应该考虑坚持三个原则：即维护我国主权、维护外国人合法权益与维护社会稳定相结合。

由于突发事件的发生具有不确定性，所以在安全时期就要时刻预防。第一、思想上应该高度重视。第二、制度上应该强化管理。管理是防范之本。有关部门要制定强有力的规章制度加以保障和约束，力求责任到人，果断执行“领导一把手负责制”。第三、行动上应该果断。突发事件一旦发生，有关部门就要反应迅速，就要迅速采取有效的措施加以控制、处理。

全国人大常委会于2007年8月30日表决通过了《突发事件应对法》，并于11月1日起施行。这部法律既赋予了政府必要的应急处置权力，又最大限度地保护了公民合法权益。根据这部法律规定，国务院将建立全国统一的突发事件信息系统，县级以上地方各级政府应当建立或确定本地区统一的突发事件信息系统。此外，为了保障公民的知情权，该法要求政府应当及时、准确发布有关突发事件事态发展及应急处置工作的信息，任何单位和个人不得编造、传播有关突发事件的虚假信息。

涉外企业所得税相关证明开具指南篇4

一、申请对象

外商投资企业、外国企业以及需开具涉外税收证明的其他企业。

二、申请所需资料

1、外国企业承包工程作业或提供各种形式劳务，需开具境外公司所得税完税证明的：

（1）纳税人书面申请报告（应说明：境外公司名称、支付金额、与境外公司结算情况）；

（2）出示经税务机关批准《外商承包工程作业和提供劳务税收认定表》复印件；

（3）已完税凭证复印件（通用缴款书应附申报表复印件）；

2、从我国境内取得租金、利息、专利权使用费等费用的外国企业，需开具境外公司所得税完税证明的：

（1）纳税人申请报告（应说明支付金额）；

（2）出示经税务机关批准《代扣代缴外国企业预提所得税税收认定表》；

（3）已完税凭证和纳税申报表复印件；

3、在我国境内的外商投资企业将税后利润分给境外投资者，需开具《外商投资企业和外国企业所得税纳税情况证明单》的：

（1）企业申请报告（应说明：注册资本、外方投资企业名称、投资比率、开业时间、获利）；

（2）完税凭证复印件；

（3）分利所属汇算清缴通知单复印件；

（4）企业合同章程；

4、《境外劳务费用不予征税确认证明》：

（1）开具证明的书面申请报告（需证明此项目业务未在中国境内提供任何形式劳务）；

（2）支付协议复印件（译成中文）；

（3）支付凭证复印件（译成中文）；

5、《外国公司船舶运输收入免征企业所得税证明表》：

（1）申请人提供的由缔约国税务主管当局出具的居民身份证明或由缔约国航运主管部门出具的法人证明文件；

（2）申请免税依据复印件；

三、办理窗口

填报上述资料后交大厅综合服务窗口，大厅综合服务窗口受理初审,符合要求的开具受理通知书,相关资料报直属分局办理。

四、办理时限

提供资料完整、填写内容准确、各项手续齐全，在受理后10个工作日内办结。（需上报省局的除外）

五、其他事项

涉外企业所得税相关证明的开具的申请，应于该实际业务发生后提出。如何申请请参照我局窗口或绍兴国税网上陈列的样本。

有不明白事项请向我局工作人员咨询。

咨询电话：12366

国税办税大厅综合服务窗口电话：85228067、85228136

政策咨询窗口电话：85228130

网址：

客房部涉外住宿登记管理制度篇5

一、前台部设专人负责接待客人入住登记工作，实行每天24小时

当值。

二、凡在本宾馆入住的客人，一律凭有效签证的护照、身份证明、旅行证等有效证件登记入住。

三、因有关治安管理部门对外宾登记表的检查需要，该表必须正确

地填写完整，同时又礼貌地告知客人仔细填好每一项内容的重要性。

四、所有登记入住的客人都应出示有效的护照或其它有效证件，接

待员应仔细检查客人的证件/护照。

五、客人的姓名应仔细地按顺序填写，客人的出身年/月/日正确地

填写清楚。

六、填写国籍时应填全称而不能填缩写（USA除外）。

七、对持外国护照，国籍是本国客人，应询问客人是否有本国名以

方便客人亲友找寻。

八、护照签证，号码填写清楚，接待员应仔细检查签证的有效日期，如果外宾所居住的日期超过了签证的有效期限，应有礼貌地告知去有关部门办理延长有效期的相关手续。

九、将登记表检查两遍，检查外宾的姓名拼写是否清楚，其他内容的书写是否清楚，如有任何疑问或不明白的，有礼貌地在向客人核对一下。

十、“入住登记表”先由住客本人填写，然后由负责接待的服务员

验证无误后，填写完表内的所列内容，收取住宿押金后给客房房卡。

十一、及时处理来自各旅行社的预定及核对入住外宾人员名单，将

涉外文化艺术表演及展览管理规定篇6

【发布文号】文化部令第11号【发布日期】1997-06-27 【生效日期】1997-08-01 【失效日期】

【所属类别】国家法律法规【文件来源】中国法院网

涉外文化艺术表演及展览管理规定

（1997年6月27日文化部令第11号发布）

第一章总则

第一条为加强对涉外文化艺术表演及展览活动的管理，根据国家有关规定，制定本规定。

第二条本规定所称涉外文化艺术表演活动，是指中国与外国间开展的各类音乐、舞蹈、戏剧、戏曲、曲艺、杂技、马戏、动物表演、魔术、木偶、皮影、民间文艺表演、服饰和时装表演、武术及气功演出等交流活动。

本规定所称涉外文化艺术展览活动，是指中国与外国间开展的各类美术、工艺美术、民间美术、摄影（图片）、书法碑贴、篆刻、古代和传统服饰、艺术收藏品以及专题性文化艺术展览等交流活动。

第三条本规定适用于下列活动：

（一）我国与外国政府间文化协定和合作文件确定的文化艺术表演及展览；

（二）我国与外国通过民间渠道开展的非商业性文化艺术表演及展览；

（三）我国与外国间进行的商业和有偿文化艺术表演及展览（展销）；

（四）属于文化交流范畴的其他涉外文化艺术表演及展览。

第四条有关文物展览对外交流活动的管理办法，另行规定。

第五条涉外文化艺术表演及展览活动，必须服从国家外交工作的大局，服从社会主义精神文明建设的大局。

第六条文化部负责全国涉外文化艺术表演及展览活动的归口管理和宏观调控，行使下列职权：

（一）统筹安排和组织实施国家级涉外文化艺术表演及展览活动计划；

（二）协调、平衡全国各省、自治区、直辖市、中央和国家机关部委、解放军系统和全国性人民团体的涉外文化艺术表演及展览工作；

（三）批准或不批准涉外文化艺术表演及展览活动的立项申请，本规定另有规定的除外；

（四）批准或不批准中央和国家机关部委、解放军系统和全国性人民团体中个人通过因私渠道出国进行文化艺术表演或展览活动的申请；

（五）认定中央和国家机关部委、解放军系统和全国性人民团体及所属机构涉外非商业性文化艺术表演及展览活动组织者的资格；

（六）审核并认定全国从事涉外商业和有偿文化艺术表演及展览（展销）活动的经营机构的资格；

（七）监督和检查涉外文化艺术表演及展览机构及活动情况；

（八）查处重大影响的涉外文化艺术表演及展览活动中的违法事件；

（九）其他应由文化部行使的职权。

第七条省、自治区、直辖市文化厅（局）是本地区涉外文化艺术表演及展览活动的主管部门，行使下列职权：

（一）统筹安排和组织实施本省、自治区、直辖市涉外文化艺术表演及展览活动计划；

（二）协调、平调本地区的涉外文化艺术表演及展览活动；

（三）负责本地区涉外文化艺术表演及展览项目、经营涉外商业和有偿文化艺术表演及展览（展销）活动机构资格认定的初审、报批、执行等事宜。

（四）批准或不批准已经文化部批准的本地区涉外非商业性文化艺术表演及展览项目20天以内的延期申请；

（五）批准或不批准本地区个人通过因私渠道出国进行文化艺术表演及展览活动的申请；

（六）认定本地区涉外非商业性文化艺术表演及展览活动组织者的资格；

（七）审核并认定本地区经营场所从事外国来华商业和有偿文化艺术表演及展览（展销）活动的资格；

（八）监督和检查和本地区涉外文化艺术表演及展览机构及活动情况；

（九）协助上级领导机关或有关部门，查处本地区涉外文化艺术表演及展览活动中的违法事件；

（十）其他应由省、自治区、直辖市文化厅（局）行使的职权。

第八条经批准的第七条第（四）、（五）和

（七）项的项目，均须报文化部备案。

第二章组织者的资格认定

第九条文化部对从事涉外文化艺术表演及展览活动的组织者实行资格认定制度。

第十条下列部门和机构有资格从事涉外非商业性文化艺术表演及展览活动：

（一）文化部、各省、自治区、直辖市人民政府及其文化厅（局）；

（二）文化部认定的有对外文化交流任务的中央和国家机关部委、解放军系统和全国性人民团体；

（三）省、自治区、直辖市文化厅（局）认定的本地区有对外文化交流任务的部门和团体；

（四）文化部认定的有从事涉外商业有偿文化艺术表演及展览（展销）资格的经营机构；

（五）省、自治区、直辖市文化厅（局）认定的有从事来华商业和有偿文化艺术表演及展览（展销）资格的经营场所（只限于来华项目）。

第十一条文化部和各省、自治区、直辖市文化厅（局）按照本规定，在接受涉外非商业性文化艺术表演及展览立项申请的同时，根据申请单位的工作和任务性质、业务和组织能力对其进行资格认定。

第十二条申请从事涉外商业和有偿文化艺术表演及展览（展销）活动资格的经营机构，须具备下列条件：

（一）有经文化部或省、自治区、直辖市文化厅（局）认定的对外文化交流业务能力；

（二）有独立的法人资格和营业执照；

（三）有相应的从事对外文化活动必需的资金、设备及固定的办公地点；

（四）有相应的从事涉外文化艺术表演及展览活动的专业管理人员和组织能力；

（五）有健全的外汇财务管理制度和专职财会管理人员。

第十三条申请从事外国来华商业和有偿文化艺术表演及展览（展销）活动资格的经营场所，必须具备下列条件：

（一）本规定第十二条第（二）、（三）、（四）、（五）项规定的条件；

（二）有与演出或展览相适应的固定营业场所和设备；

（三）有符合国家规定的安全、消防和卫生设施。

第十四条涉外商业和有偿文化艺术表演及展览（展销）经营机构和经营场所的资格认定程序：

（一）具备本规定第十二条和第十三条规定条件的经营机构或经营场所，向所在省、自治区、直辖市文化厅（局）或有对外文化交流任务的中央和国家机关部委、解放军系统和全国性人民团体提出申请。

（二）经营机构的资格认定，由其所在地文化厅（局）、有隶属关系的中央或国家机关部委、解放军系统和全国性人民团体进行初审，通过后，出具有效证明，向文化部提出申请。

（三）经营场所的资格认定，由其所在省、自治区、直辖市文化厅（局）办理。

（四）经营机构申请时需提供营业执照、资信证明、资产使用证明、专业人员资历证明和财务制度文件。

（五）经营场所申请时除提供上述资料外，还须提供文化行政管理部门颁发的相应许可证和公安部门颁发的《安全合格证》。

（六）文化部及有关省、自治区、直辖市文化厅（局）在接到申请之日起60天内，根据国家有关规定予以审批，合格者发给从事涉外商业和有偿文化艺术表演及展览（展销）经营活动资格证明。

第十五条对取得涉外商业和有偿文化艺术表演及展览（展销）活动资格的经营机构和经营场所，实行定期审验制度。

凡不再具备第十二条和第十三条规定条件的经营单位，资格认定部门有权取消或暂停其涉外商业和有偿文化艺术表演及展览（展销）活动的经营资格。

第三章派出和引进项目的内容

第十六条鼓励下列文化艺术表演及展览项目出国：

（一）弘扬中华民族优秀传统文化的；

（二）宣传我国现代化建设成就的；

（三）体现当今我国文化艺术水平的；

（四）维护国家统一和民族团结的；

（五）有利于促进中国同世界各国人民之间友谊的。

第十七条禁止有下列内容的文化艺术表演及展览项目出国：

（一）损害国家利益和形象的；

（二）违背国家对外方针和政策的；

（三）不利于我国民族团结和国家统一的；

（四）宣扬封建迷信和愚昧习俗的；

（五）表演上有损国格、人格或艺术上粗俗、低劣的；

（六）违反前往国家或地区宗教信仰和风俗习惯的；

（七）有可能损害我国同其他国家关系的；

（八）法律和行政法规禁止的其他内容。

第十八条鼓励下列文化艺术表演及展览项目来华：

（一）优秀的、具有世界水平的；

（二）内容健康、艺术上有借鉴作用的；

（三）传统文明、民族民间的；

（四）有利于提高公众艺术欣赏水平的；

（五）促进我国同其他国家间友谊的。

第十九条禁止有下列内容的文化艺术表演及展览项目来华：

（一）反对我国国家制度和政策、诋毁我国国家形象的；

（二）影响我国社会稳定的；

（三）制造我国民族分裂，破坏国家统一的；

（四）干涉我国内政的；

（五）思想腐朽、颓废，表现形式庸俗、疯狂的；

（六）宣扬迷信、色情、暴力、恐怖、吸毒的；

（七）有损观众身心健康的；

（八）违反我国社会道德规范的；

（九）可能影响我国与其他国家友好关系的；

（十）法律和行政法规禁止的其他内容。

第二十条文化部对国际上流行，艺术表现手法独特，但不符合我国民族习俗或有较大社会争议的艺术品类的引进，进行限制。此类项目不得进行公开演出或展览，仅供国内专业人员借鉴和观摩。

第四章项目的审批程序

第二十一条项目报批程序：

（一）项目主办（承办）单位按照行政隶属关系，向其所在有对外文化交流任务的中央和国家机关部委、解放军系统和全国性人民团体、省、自治区、直辖市文化厅（局）等主管部门，提出立项申请，并附相关资料；

（二）上述主管部门对项目申请及相关资料进行审核，认为合格的，报文化部审批。

第二十二条我国与外国政府间文化协定和合作文件确定的文化艺术表演及展览交流项目，由文化部下达任务通知，各地方、各单位应认真落实。

第二十三条我国与外国通过民间渠道开展的非商业性文化艺术表演及展览交流活动由文化部确定任务，通知有关部门或省、自治区、直辖市文化厅（局）具体实施；或由有对外文化交流资格的机构，通过规定程序，报文化部批准后实施。

第二十四条我国与外国进行的商业和有偿文化艺术表演及展览（展销）活动，必须由经文化行政部门认定的有对外经营商业和有偿文化艺术表演及展览（展销）资格的机构、场所或团体提出申请，通过其所在地文化厅（局）、有隶属关系的中央或国家机关部委、解放军系统和全国性人民团体，报文化部审批。

项目经文化部批准后，方可与外方签订正式合同，并报文化部备案。

第二十五条涉外非商业性艺术表演及展览项目的申请报告须包括下列资料：

（一）主办（承办）单位或个人的名称及背景资料；

（二）活动团组的名称、人员组成及名单等；

（三）活动内容、时间、地点、场次、经费来源及费用支付方式；

（四）全部节目录像带、展品照片及文字说明等；

（五）如出国项目，需附包括本条

（二）、（三）项内容的外方邀请信或双方草签的意向书。

第二十六条申报涉外商业和有偿文化艺术表演及展览（展销）项目须提供下列资料：

（一）中方在确定外方经纪机构资信情况可靠之后，与其草签的意向书。

意向书的内容包括：

1．活动的组织单位或个人的国别、名称及所在地；

2．活动的内容、时间、地点及参加团组的人员组成；

3．演出或展览场次；

4．往返国际旅费、运费、保险费、当地食宿交通费、医疗费、演出及展览场地费、劳务费、宣传费和生活零用费的负担责任。

5．价格、报酬、付款方式及收入分配办法；

6．违约索赔等条款。

（二）涉外商业和有偿艺术表演及展览（展销）活动资格证明；

（三）国外合作方的有关背景资料、资信证明等；

（四）全部节目录像带、展品照片及文字说明等；

（五）文化行政部门对节目或作品内容的鉴定意见（世界名剧和名作除外）；

（六）申报艺术团或展览团出国的项目，需提供中介机构与相关艺术团、展览（博物）馆或其它部门之间的协议书。

第二十七条我国与外国友好省、州、市之间非商业性文化艺术表演（杂技或另有规定的除外）及展览交流项目，由有关省、自治区、直辖市文化厅（局）报同级人民政府审批，并报文化部备案。

第二十八条我国与外国友好省、州、市之间商业和有偿文化艺术表演及展览、杂技出国演出和跨出友好省、州、市之间的文化艺术表演及展览交流项目，须按本规定的程序，报文化部审批。

第二十九条杂技团携带熊猫出国演出，须经文化部会同外交部和林业部，报国务院审批。

第三十条携带其他珍稀动物出国或来国内展演，须按规定报文化部审批，并办理有关动物检疫和进出境手续。

第三十一条同未建交国家和地区进行文化艺术表演及展览交流活动，须按审批程序，经文化部会同外交部，报国务院审批。

第三十二条组织跨部门或跨省、自治区、直辖市的涉外文化艺术表演及展览活动，须附所涉及部门或省、自治区、直辖市文化厅（局）的同意函，报文化部审批。

第三十三条报文化部审批的涉外文化艺术表演及展览项目，须按审批程序，在项目实施前2个月报到文化部。

第五章活动的管理

第三十四条未经批准，任何机构或个人不得对外作出承诺或与外方签订有关文化艺术表演及展览（展销）活动的正式合同。

第三十五条涉外文化艺术表演及展览项目的申报单位，必须是项目的主办或承办单位。严禁买卖或转让项目批件。

第三十六条派出文化艺术表演及展览团组应遵守下列规定：

（一）出国艺术表演及展览团组，应以专业人员为主；

（二）在外期间必须加强内部管理，严格组织纪律；

（三）在外开展活动，须接受我驻有关国家使（领）馆的领导；

（四）禁止利用出国从事文化艺术表演及展览交流之机，进行旅游或变相旅游；经营未经批准的商业活动；从事有损国格、人格活动等行为。

第三十七条禁止以劳务输出输入名义，或通过旅游、探亲和访友等渠道，从事文化艺术表演及展览的对外交流活动。

第三十八条涉外文化艺术表演及展览活动的承办单位必须严格遵守国家有关规定，接受政府文化行政部门、海关、工商、财政、税务、物价、公安、卫生、检疫、审计及其它有关部门的管理、监督和检查。

第三十九条主办单位如需变更已经文化部批准的涉外文化艺术表演及展览项目内容，或在签订正式合同时变更已经批准的意向书内容，须在活动具体实施前30天另行报批。

第六章罚则

第四十条违反本规定，有下列行为之一的，由省级以上文化行政部门根据情节轻重，给予警告、罚款、暂停或取消对外文化活动资格的处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任：

（一）未经批准，派出或邀请文化艺术表演及展览团组的；

（二）未经批准，延长在国外或国内停留时间的；

（三）未经批准，与外方签定演出及展览合同或进行经营性活动的；

（四）倒卖项目批件的；

（五）在申报项目过程中弄虚作假的；

（六）从事有损国格人格演出或展览活动的；

（七）造成恶劣影响或引起外交事件的。

前款规定的处罚可以并处。

第四十一条对发生第四十条情况的部门或地区，省级以上文化行政部门可以视情况，给予通报批评及暂停对外文化活动等处罚。

第四十二条对违反本规定，给国家和集体造成经济损失的，责令赔偿损失，并追究当事人和有关领导者的责任。

第四十三条对从事涉外文化艺术表演及展览活动行政管理工作中玩忽职守、徇私舞弊、滥用职权的工作人员，由主管部门视情节轻重，给予当事人和直接领导者以相应的行政处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

第七章附则

第四十四条涉外文化艺术表演及展览合同纠纷的解决适用中国法律。法律、法规另有规定的除外。

第四十五条有关边境省、自治区同毗邻国家边境地区的文化艺术表演及展览交流活动，按文化部有关管理办法执行。

第四十六条有关涉外文化艺术表演及展览活动的财务管理，按文化部、财政部和国家外汇管理局的有关规定执行。

第四十七条文化部以前颁布的有关规定中，凡有与本规定相抵触的内容的，以本规定为准。

第四十八条本规定由文化部负责解释。

第四十九条本规定自1997年8月1日起施行。

涉外门诊护理管理问题及对策篇7

1 资料与方法

1.1 一般资料

查阅涉外门诊医疗登记本, 回顾性收集2015年6月至2015年12月我院涉外医疗门诊患者资料共152例, 除去登记不完整、信息不清晰的14例, 有效资料138例, 有效率90.8%。

1.2 方法

对患者就诊基本信息, 包括姓名、性别、年龄、国籍、就诊科室等进行调查。通过开放式访谈从语言沟通、服务流程、绿色通道、院感质控四个方面进行涉外护理工作相关问题调查, 共访谈涉外护理工作人员41人。

2 结果

2.1 调查对象年龄分布情况

138例调查对象中男性79例, 女性59例, 年龄1~81岁, 平均 (33.8±16.6) 岁, 年龄<60岁的123例, 构成比89.1%。患者年龄分布以中青年为主。

2.2 涉外门诊患者就诊情况

外籍患者就诊科室中以呼吸科、消化科频率最高, 其次为骨科、妇儿科、皮肤科、五官科等 (表1) 。可见呼吸系统疾病和消化系统疾病就医需求大。就诊患者的国籍分布显示 (图1) , 主要就诊群体是欧洲国家患者, 构成比44%, 其次是亚洲, 构成比27%。从国籍推断就诊患者语种以英、日、韩语为主。

2.3 护理人员的访谈情况

访谈的41名涉外护理工作人员中, 71%认为语言沟通方面存在问题, 影响诊疗效果;29%认为绿色通道不畅通, 影响患者满意度;24%认为就诊服务流程不科学, 制约就诊时间;14%意识到质控等细节管理方面存在欠缺, 有潜在医疗隐患。认为这几个方面均存在问题的占5%。

3 讨论

本研究结果显示, 71%的工作人员认为语言沟通方面存在障碍, 护理人员对药品名称等专用英语词汇掌握非常有限, 影响了病情询问及治疗指导的沟通效果。护理人员要加加强常用语的归纳学习, 同时医院应加强人才引进, 抓好具备涉外医疗工作能力人才的储备, 组建多语种护理团队。

涉外医疗是特需医疗的一种, 根据特需医疗服务需求的特点合理规划和建设医疗流程, 规范涉外门诊接诊流程、急诊接诊流程、预约式就诊流程、门诊-入院衔接流程等, 门诊医技检查流程, 在门诊信息化建设方面开辟优先检查功能, 从信息化叫号系统上给予涉外患者适当的优先权, 顺畅就诊通道, 提高工作效率。另外, 绝大多数外籍患者都持有不同的国籍医疗保险卡, 在中国享有保险制度下的免费医疗[1], 因此医院要建立完善的涉外患者保险记账交费流程, 为患者提供更快捷的支付流程, 缩短等候时间[2]。

国内研究显示, 外籍患者对护理的需求迫切, 主要表现在语言交流、保护隐私、风俗禁忌等方面, 并对护理人员的护理知识、技能要求较高[3]。护理工作要与时俱进, 结合不同文化背景的外籍患者, 制定个性化的护理方案[4]。

涉外门诊对医疗质量、医疗安全的保证和优质服务有更高的要求。医护人员在日常工作中应谨遵医院的相关规章制度、操作规范, 切忌因为沟通有障碍而忽视查对制度、交接班制度、巡视制度、知情同意制度等, 随意简化护理操作规程。本调查发现, 外籍患者人员构成复杂, 病种多元化。医护人员要加强职业暴露防护管理。规范器械台摆放、器械传递、锐器整理、废弃锐器处理等操作规程[5], 在接诊过程中要注意自我防护原则、无菌技术原则、院内感染原则。

摘要：目的探讨涉外门诊护理管理中存在的问题及对策。方法收集2015年6月至2015年12月我院涉外门诊收治的患者的临床资料, 分析涉外门诊护理工作特点, 通过开放式访谈收集护理管理工作中的问题。结果涉外门诊中以呼吸科、消化科患者最多, 欧洲患者占多数。而问题存在于语言沟通、绿色通道、服务流程、院感质控方面。结论涉外门诊护理管理对策应从提高护理人员沟通能力、畅通门诊绿色通道、落实标准化服务流程、加强质控等方面综合考虑。

关键词：涉外门诊,护理管理,质量控制

参考文献

[1]杜平京.特需门诊患者就诊需求分析与管理对策[J].现代护理, 2007, 6 (18) :1716-1717.

[2]苏慧.流程优化在涉外门诊中的探索与实践[J].现代医学, 2015, 43 (9) :1188-1189.

[3]王爱玲.优质护理在涉外护理工作中的应用[J].齐鲁护理杂志, 2015, 21 (21) :79-81.

[4]王博雨.多元文化下的涉外护理领域的优质护理服务实践与体会[J].齐齐哈尔医学院学报, 2014, 35 (2) :277-278.

涉外企业管理篇8

[关键词] 语用能力语用失误英语教育涉外企业员工

随着我国加入世贸组织、北京申奥成功和2010年在上海将召开的世博会，作为国际性语言的英语处于十分重要的地位。然而涉外企业员工在涉外交际中常有语用失误现象，导致交际失败，这势必会影响到企业的经济利益和发展，因此我们有必要在英语教育中加强涉外企业员工语用意识和语用能力的培养，帮助他们得体地使用英语，减少语用失误现象，促进企业跨文化的沟通与交流，提高企业经济效益。

一、涉外交际中的语用失误

所谓“语用失误”指的是“在言语交际中导致交际者本人未能取得完满交际效果的差错。语用失误主要表现为说话方式不妥，或者不符合特定语言和文化社区的表达习惯，或者说话不合时宜等。涉外企业员工涉外交际中的语用失误具体表现在员工用英语与英语国家人士进行交际过程中不了解语境以及他们的文化习惯而造成误解或谈话中断，致使交际失败而达不到预期效果。请看下面几组情景对话。

例1．一位中外合资企业的经理称赞中方女秘书做了出色的工作，对她说：“Thanks a lot. That’s a great help.”可是女秘书立即回答：“Never mind.”其实，“Never mind.”常用于对方表示道歉，而自己不予介意的场合，是安慰对方的套语。这位女秘书想表达的是“没关系”、“不用谢”之类的话，显然是没有弄清“Never mind.”的使用场合，用错了表达式，导致了语言-语用失误。

例2．中国代表到机场接外国谈判代表时说：“I’m afraid you must have had a tiring journey.”而这位外国代表却无言以对，显得很尴尬。这位中国代表套用了汉语的思维方式，但却不合英语的文化背景，使英美人士听起来很不自然从而导致交际的失败。这种情形下，英语中习惯说How was the trip/flight?Did you have a good/pleasant trip/flight?

例3．一位外商见到一位女员工带着一顶漂亮的帽子，很好看，便高兴地说：“Oh, you’ve got a very beautiful hat.” 这位女员工却不好意思地说：“No, no. It’s not beautiful. This is an ordinary hat.”外商听了心里不快，认为这位女员工不尊重他的意见，导致社交-语用失误。其实，按英美人的习惯，说一句Thank you 就可以了。

上述例子中，中方人士的话语中没有哪句出现语法错误，但与英语国家人士的交流却在很不愉快的情况下就中断了。由于中方人士受母语的语用规则及母语文化的干扰；缺乏对西方文化、价值观的认识；缺乏语用意识在涉外交际中或用词不准确，或语言不得体，出现语用失误，导致交际失败。

二、涉外企业员工语用意识和语用能力培养的重要性

从上述例子可以说明丰富的语言知识并不一定会确保使用得当，因为语法的可接受性不等同于语用的可接受性。语言教学不是也不应是单一的语法和词汇知识的教学。语言教学的目的在于培养学习者良好的语言交际能力。外语教学应该以语用知识的传授为重心，以语用能力的培养为宗旨。

语用能力是指有效利用语言来实现某种目的或意图的能力。语用能力分为语用语言能力和社交语用能力。语用能力的根本是针对特定语境，正确得体地理解和运用语言，以达到良好交际的目的。外语教学中，语用表达的得体性比准确性具有更为重大的意义。语言交际尤其是在跨文化的语言交际中，人们对操非本族语者的语法错误往往持比较宽容的态度，而对他们的语言表达得不得体则往往耿耿于怀。操非本族语的外语说得越流利，语法错误越少，而语用上的不得体却不时地出现，这样就越会让操本族语的人觉得你冒失、无礼或不怀善意，因而会影响整个交际。毋容置疑，语言表达准确固然重要，表达得体更是关键。不同文化之间，必然存在语用差异甚至冲突。涉外企业员工在涉外交际时对英语文化中介绍、感谢、道歉、邀请、提供帮助、拒绝、求助、告别、问候、安慰、称呼、请求、预约、姓名知识、餐桌礼仪、电话用语、接受礼物等交际知识的理解和使用常存在一些问题，虽然他们语法使用正确，但不符合语言使用规则和语言使用的社会规则，出现语用失误，结果导致交际失败，这势必会影响到企业的经济利益和发展，因此我们有必要在英语教育中加强涉外企业员工语用意识和语用能力的培养，帮助他们得体地使用英语，减少语用失误现象，促进企业跨文化的溝通与交流，提高企业经济效益。

三、涉外企业员工语用能力培养的具体措施

语用能力是交际成功的关键。涉外企业员工由于受母语的语用规则及母语文化的干扰；缺乏对西方文化、价值观的认识；缺乏语用意识；只注意语法规则，不了解语言的使用规则，不遵循语言的社会规则得体使用语言。因此在教学中首先要引入语用知识，培养员工语用意识。如向员工介绍什么是语用能力，语用能力的重要性，使员工对所学的一些英、汉语言知识从语用层次上重新认识、辨析、比较。其次在教学中要有意识地向员工灌输一些英美国家的文化背景知识，培养员工重视文化差异、尊重西方礼仪的意识。汉语和英语在语用语言和社交语用上都存在巨大差异，由于文化差异所导致的语用差异尤为显著，突出表现在由于生活习惯、思维方式和价值观念的不同所引发的语用差异及其在语言使用中的表现。如日常交际中，西方人直率而东方人谦让，因而在对待称赞方面，东西民族的反映互不相同。在西方，人们能大方地接受赞扬。由于中国传统的儒家教育，中国人养成了谦虚谨慎的秉性，对待恭维赞扬采取自谦或自否的态度，不然就有骄傲自大之嫌。在称谓用语上，中西方差异较大。在日常交往中中国人比较注重礼节，一般是先称呼，后讲话。根据对方的身份及其与自己关系的亲蔬按照亲属称谓或社交称谓称呼对方。除了对身份、辈份低于自己的人外，很少直呼对方的姓名。然而，在西方，人际间的称谓比较随便。在同等熟人之间，不论长幼，一般直呼其名而没有失礼之嫌。甚至在家庭成员中也不例外。追求人人平等是西方人的理想。英美国家人们这种不拘泥于形式的传统和讲究“平等”的观念与中国人崇尚礼节、尊老爱幼、师道尊严的文化是格格不入的。教学中要有意识地进行汉英语用对比分析，帮助员工从深层次上了解中西文化的主要差异，使员工能在不同的场合下正确表达自己的思想，达到有效的交际目的。

总之，在英语教育中引入语用知识，加强涉外企业员工语用意识和语用能力的培养，对企业的经济发展将起到极大的促进作用。

参考文献:

[1]何自然陈新仁:当代语用学[M].北京：外语教学与研究出版社，2004；168

[2]胡文仲:文化与交际[M].北京：外语教学与研究出版社，1997

涉外商务管理学院办公室工作总结篇9

第二学期办公室工作总结

2010—2011学年度第二学期我办围绕学校及学院的工作要点，结合本部门工作职责和工作计划，以办学、教学工作为中心，努力发挥好办公室协调、督查、管理、服务职能，克服人手少、力量相对薄弱的困难，发挥参谋的作用，尽心尽职为学院领导、为教学办学、为广大师生做好服务工作。现将本学期工作总结如下：

一、开展工作情况

（一）加强收发文件的管理工作

这项工作是办公室日常工作之一，我们将本学期文件资料进行了档案清理工作，并装订成册，方便科室查阅，同时认真完成了本学期各类文件、重要资料的收发、登记、传阅、立卷、归档工作，将时效性强的来文来电及时送到有关领导批阅、传达，做到了高效快捷，没有造成延误和遗失。

（二）会议活动组织和接待工作

1、会议组织

本学期学院有大量的小型会议和局部性会议。在会议活动的经办过程中，我们能事前精心制订方案，报学院领导审核并严格执行，在部门的大力配合支持下，利用我们多年积累的工作经验，以精简高效的工作作风和细致周到的安排组织为与会者留下良好的印象。如：毕业典礼及高尔夫毕业典礼、学院领导会议、每周班主任会议、毕业生实习就业动员大会及实习总结大会等。

2、接待工作

在接待工作上，本学期我们接待加拿大驻华大使马大维、日本淑德大学、海口观澜湖、加拿大外教等客人10批次50余人次。我们始终以学院形象为重，热情接待，真情服务，负责接待工作的同志放弃很多假日休息时间，不辞辛劳做好客人的迎来送往。

3、高尔夫技能竞赛

配合学校，承办海南省高等职业院校技能大赛高尔夫技能竞赛项目，全省共有5所学校参加比赛，5位裁判来自其他高校和行业协会，（三）文字宣传工作及网站建设。

在宣传工作上，坚持围绕学校的中心工作，从提升学校的知名度，推进学院招生办学的宗旨出发，加强宣传工作力度，取得了一定的成绩。积极参与校园文化建设，积极利用宣传橱窗、宣传条幅配合学院各类活动开展，宣传学校办学成果，营造良好的校园氛围。为进一步加大安全生产宣传和信息工作力度，全面、及时、准确地展示我院安全生产工作的新举措、新成果，营造浓厚的安全生产宣传氛围，为学院安全稳定工作提供强有力的精神动力和舆论支持，（四）管理、督查、协调工作。

1、推进制度建设。从推动学院管理工作制度化、规范化、科学化出发。会同有关部门制订了突发事件处置预案，完善了组织机构和程序规范，防患于未然。配合有关部门做好学院网络信息安全管理制度的制订发文工作。

2、加强设施、设备管理。加强对学院印签、文印设施、会议室、会议室的管理，明确专人管理，严格使用程序，确保相关设施的安全和正常为教学、办学以及会议使用。及时购置和发放办公用品，保证了机关的正常运转；做好机关卫生工作，为领导服好务。

3、努力开展工作督查和协调。列席每周的学院领导班子会议，认真做好会议记录，并根据学院领导的指示，开展党务、行政、管理等方面的工作协调和督查，协助做好招生宣传、新生接待与入学教育工作。排定学院每学期期末和假期工作安排，为确保学校各项工作有条不紊地展开作出努力，起好办公室上情下达、下情上达的桥梁纽带作用。

（五）做好各种临时重大工作。

本学期涉及全局的大事多，如08级高尔夫班学生集体不上课、王宏宇交通事故等处理，这些关键时候安全稳定工作任务量大、工作繁重、责任重大、涉及面广，为保证高质量完成这些工作，办公室全体同志积极参与和做好后勤保障工作，期间经常加班加点，圆满完成各项任务。

（六）招生工作

（1）工商企业管理专业单独招生

3月份学校进行单独招生，我院申报了工商企业管理专业进行单独招生。我们在海府地区各中专学校进行招生宣传组织生源，参与学校组织的招生宣传，分东线、西线、中线进行宣传发动。

（2）网站建设专业介绍

（3）招生指标投放

（4）普教招生简章制作

（5）普教招生宣传及生源组织

二、存在问题

半年来，办公室工作取得了一些成绩，但是仍然存在一些不足，管理制度仍需完善、落实力度需要进一步加大；办公室人员整体素质有待进一步提高，工作的责任心和事业心有待进一步提高，服务的观念有待进一步深入；与科室之间的联系有待进一步密切，工作应当更进一步注重成效等等。

三、今后打算