微信营销成功案例：多种噱头

微信营销成功案例：多种噱头（共13篇）

微信营销成功案例：多种噱头 篇1

生活在移动互联网时代，微信已然成为掌上多媒体，而我们自身也成为自媒体，这样多样化的媒体传播潮流涌现出很多微信营销成功案例。

O2O模式——二维码

现在随处可见很多商家标有“扫描二维码”关注，即可成为微信会员，享受商家折扣。企业也用类似方法设定自己品牌的二维码，以此吸引用户关注，提升品牌效应，提高销售业绩。

案例：开启微信会员卡电子会员

深圳大型商城海岸城推出微信会员卡活动，用户只要扫码关注，就可以成为微信会员，享受海岸城内多项优惠特权。

社交分享：第三方应用

微信开放平台是微信4.0版本推出的新功能，应用开发者可通过微信开放接口接入第三方应用。还可以将应用的LOGO放入微信附件栏中，让微信用户方便的在会话中调用第三方应用进行内容选择和分享。

案例：美丽说分享

用户可以将美丽说的内容分享给朋友，由于微信用户之间有某种亲密的关系，所以当产品被用户分享之后，相当于完成了一个有效传达的口碑营销。

深圳大型商城海岸城推出微信会员卡活动，用户只要扫码关注，就可以成为微信会员，享受海岸城内多项优惠特权。

以上成功的营销案例都是基于微信功能开发的，云微客是微信开发功能的先行者，除了以上功能之外，还在餐饮、酒店、KTV，房产等几十种行业进行微信推广，以餐饮为例，云微客设计的微餐饮主要功能有：电子菜谱、预约订座、点餐系统、门店管理。节省了聘请服务员费用、时间以及管理费用，同时方便了用户用餐，节省了大量人力物力财力。

云微客可谓联动线上线下营销，是基于移动互联和大数据之下的微信代运营平台，帮助商家一站式建立智能营销服务平台，目前已经成为家公关广告公司，180家集团以及120000+企业的选择。

微信营销成功案例：多种噱头 篇2

微信营销的诞生是对新经济时代下网络营销模式的改革与创新。就现状而言, 微信兼具了多种营销类型, 如:营销推广型、品牌宣传型、互动活动型、资讯传播型等。同时, 微信拥有种类繁多、效益明显的营销手段, 相比刚刚推广时期, 无疑是向前迈进了一大步。

微信的CRM系统为其提供了广阔的用户市场, 且无数目标客户潜藏在营销过程中, 这些用户通过互动的方式与其产生一定联系, 就可以为企业带来收益。因此, 运营者需要清楚地了解自己的目标客户是什么、它们需要什么样的产品, 才能借这种新型的营销模式进军市场。

根据斯莱沃斯基盈利模式的四要素:利润源、利润点、利润杠杆和利润屏障分析可得出结论:微信的利润源在于其硕大的用户市场和特殊形式的产品, 企业生产产品并受到用户的青睐, 由此形成了利润杠杆, 最后借着腾讯这一强大的利润屏障, 方可得到巨大的盈利。一句话来说, 微信营销就是:“背靠着大树, 拥有的岂止是乘凉。”

二、具体营销手段

(一) 好的产品是营销的第一“武器”

与其他软件相比, 微信的功能营销显得十分强大。从初期推广具有的一般性服务功能到如今的“上可登天, 下可钻地”的全面性功能, 可谓是吸引了无数用户, 也收获了无数利益。微信在产品的创新和营销上可以说是下足了功夫, 它不仅可以在短期时间内发布一项新的功能, 且借据微博、腾讯推送等平台将此功能向巨大的用户群进行推广。

微信功能设计步步为赢

LBS—线下商家—查询附近商家。有了这项功能, 营销者首先可以提供附近店铺的查询, 利用定位做出查询动作, 不管是主动邀约还是用户查询, 都可以延伸出相当不错的配套服务。

支付—电商—团购。类似优惠推荐等功能可通过电商的公众账号来实现, 同时还可以通过活动促销的方式将消费进行转化。

引流—推广站点—按钮链接。这种基于Web模式的引流在微信上也有着较高的跳转率, 可以加强与用户之间的互动。它不仅需要网站的站长进行站点推广, 还需要一些为活动引流的商家。

(二) 品牌式营销

顾客对品牌的传播和推广是众多品牌传播方式中最有效的一种途径, 微信的出现丰富了顾客替品牌做传播的途径与方式。不仅可以使微信生态系统内部和外部同时运作, 而且可以以不同的传播形式实现同样的目标。

1. 朋友圈:

朋友圈的信息分享机制带有明显的图片属性, “文字+图片”的形式赋予了企业品牌宣传最直接的方式, 让产品以更加形象的姿态呈现在好友面前。并且, 朋友圈中的好友一般都是关系比较亲密的朋友, 顾客可以根据对朋友圈的智能化管理、在相对私密的环境下与顾客交流, 可以提升顾客对自己的信任度, 也有利于好友之间情感的促进。

2. 二维码:

作为信息的功能载体, 二维码用简便的方式使用户主动接收营销信息。用户可以将附有企业营销信息的二维码通过朋友圈、漂流瓶的方式分享给自己的好友, 让更多的用户通过“扫一扫”功能接触到企业的产品, 实现产品的品牌营销。

3. 讨论组:

这是一种主动式的口碑营销方式, 需要顾客对产品的购买人群有系统性的了解, 用CRM系统实现产品的精准投放, 减少顾客对产品介绍的精力。

(三) 广告式营销

作为传统互联网行业运营初期的一种主要盈利模式, 网络广告为各大门户网站提供了坚实的资金流支持。基于庞大的用户数据库, 微信采取了硬广模式, 简单来说就是“轰炸式广告展示”。这不仅实现了广告投递的精准性, 而且可以根据用户所在的不同区域、不同性别进行分门别类的展示。微信开启页、朋友圈图文广告、好友推荐等形式都是很好的可以实现盈利的广告模式。此外, 对于未知的、潜在的客户群, 可以通过查看附近的人 (拥有真实精准的客户) 和扔漂流瓶 (吸引未知的用户) 的方式实现产品的成功营销。

草根广告式营销——查看附近的人, 。用户可以通过点击“查看附近的人”查找到周围的微信用户。距离较近的微信用户会显示用户姓名, 用户签名档的内容, 这个简单的签名栏随着微信用户数量的上升也许会变成移动的“黄金广告位”。

企业应用:这种方式比较适合一些中小企业开业酬宾的时间、周年庆时间

(四) F2F式营销

即面对面 (Face to Face) 的营销。这种营销模式不仅可以为企业省去复杂的中间环节, 而且使顾客直接面对企业、向商家直接咨询关于商品的全部疑虑, 更好地把握了商品的真实性。

手机客户端的特性决定了企业的信息能够随时到达用户手中。用户可以通过企业公众账号来确定企业微信公共号的用户数据, 方便直接与企业联系, 各取所需。同时具有颠覆性和革命性的企业公众账号一出现, 新型营销中的不可能将统统变成有可能。从本质上来说, 微信营销的根本所在是F2F。

(五) 对于草根经营者——心态营销

微信作为一个可以实现企业与个人营销的平台, 更加注重草根阶层的自主营销。作为草根微信营销, 抱着一夜致富的心态是不可能成功的, 当账号达不到预期结果时, 就会十分失望。企业拥有稳定的人力和经济资源, 在与微信实现双赢的同时也在为微信这一平台做宣传, 这本质上是一种大型的营销策略。但是就目前的市场而言, 微信不仅需要大企业的扶持, 更加需要草根阶层这股新鲜血液的注入。对此, 微信采取了心态营销的战略, 从数据库中挑选具有潜在发展价值的用户, 吸引其自主创业, 形成微信公共账号, 为两者实现双赢。

三、微信营销的价值

(一) 微信在沟通功能上有着丰富的形式和各式各样的输出渠道

党昊祺在其文章中将微信内部概括为“三维沟通矩阵”, 即:X坐标是信息的形式或载体, 包括语音、文字、图片、视频;Y坐标是信息传递的通道, 包括LBS定位、漂流瓶、摇一摇、二维码识别;Z坐标是构成接受与传播信息的网点。

(二) 微信营销价值还体现在传播的精准性、互动性和及时性

营销团队可以根据受众的分类进行不同类别信息的推送, 减少无用功, 实现精准性传播;在商家的公共平台上线之后, 经营者会邀请部分明星的关注以提升自己品牌的美誉度, 这时候就会聚集大量的粉丝, 明星通过文字或语音推送实现与粉丝的互动;, 微信具备了IM+CRM的职能, 商家可以通过它和用户直接对话, 也可以做好用户管理, 精准性和互动性简直是管理CRM系统的利器。

四、如何充分实现微信的营销价值

(一) 公众号的内容定位准确

无价值的推送和广告内容往往会引起用户的普遍反感, 公众号的内容应该在满足用户的基础需求上满足其个性化需求, 尊重订阅用户的想法。同时, 不要往一个微信账号中一次性放入过多信息。

(二) 线上线下同时推广

在微信公共号上, 经营者可以发布相关的信息推广自己的产品, 而线下更是可以通过自身的营销会议植入一些宣传, 吸引更多的受众。

(三) 合理利用客户数据

后台处理是决定服务最终质量的前提, 充分保护用户的个人资料是本能, 避免客户产生“自己的隐私被滥用”的厌恶感。即使客户愿意让渡部分隐私, 也必须以非常尊重的方式提出。

(四) 页面跳转次数的极限

在设计复杂的跳转步骤时, 营销者要通过反复测试确保跳转次数尽量不超过三次。

参考文献

[1]谭运猛, 袁俊, 朱坤.微信营销360度指南[M].北京:机械工业出版社, 2014

[2]苏高.微信的秘密[M].北京:清华大学出版社, 2014

2012微信营销十大案例 篇3

案例一：招商银行的“爱心漂流瓶”

模式：活动式微信——漂流瓶

营销方式：微信官方可以对漂流瓶的参数进行更改，使得合作商家推广的活动在某一时间段内抛出的“漂流瓶”数量大增，普通用户“捞”到的频率也会增加。加上“漂流瓶”模式本身可以发送不同的文字内容甚至语音小游戏等，如果营销得当，也能产生不错的营销效果。

活动期间，微信用户用“漂流瓶”功能捡到招商银行漂流瓶，回复之后招商银行便会通过“小积分，微慈善”平台为自闭症儿童提供帮助。根据观察，在招商银行开展活动期间，每捡十次漂流瓶基本上就有一次机会捡到招商银行的“爱心漂流瓶”。不过，此次活动漂流瓶的内容是重复的，如果可提供更加多样化的灵活信息，用户的参与度会更高。

案例二：星巴克《自然醒》

模式：互动式推送微信

营销方式：通过一对一的推送，品牌可以与“粉丝”开展个性化的互动活动，提供更加直接的互动体验。当用户添加“星巴克”为好友后，用微信表情表达心情，星巴克就会根据用户发送的心情，用《自然醒》专辑中的音乐回应用户。

案例三：IT茶馆的“惊喜”

模式：互动式推送微信

营销方式：与案例二的营销方式一样，品牌与用户进行更多的个性化互动。

加“IT茶馆”为好友后，根据提示即可开始答题。回答对题目进入下一题，如果是第一位全部通关者，还有手机移动电源赠送。

案例四：飘柔“能聊天又能唱歌”

模式：陪聊式微信对话

营销方式：现在微信开放平台已经提供了基本的会话功能，让品牌用户之间做交互沟通，但由于陪聊式的对话更有针对性，所以品牌无疑需要大量的人力成本投入。

传说中的小飘能唱能聊天，添加“飘柔Rejoice”为好友后，就可根据选择进入聊天模式。通过真人版对话式微信，与能聊天又能唱歌的小飘进行对话。

案例五：英特尔中国“超级星播客”

模式：语音信息

营销方式：用户偶尔会厌倦了打字发短信，发视频又过于耗费流量，既如此，用微信发送音频信息，就是省时省力又省钱的信息传递方式。

2012年7月27日首播的“超级星播客”开创了国内第一档基于移动互联终端的手机语音播报节目，让中国体育迷在指尖上过了一把奥运瘾。

案例六：深圳海岸城“开启微信会员卡”

模式：O2O模式——二维码

营销方式：在微信中，用户只需用手机扫描商家的独有二维码，就能获得一张存储于微信中的电子会员卡，可享受商家提供的会员折扣和服务。企业可以设定自己品牌的二维码，用折扣和优惠来吸引用户关注，开拓O2O营销模式。

深圳商场海岸城推出“开启微信会员卡”活动，微信用户只要使用微信扫描海岸城专属二维码，即可免费获得海岸城手机会员卡，凭此享受海岸城内多家商户优惠特权。

案例七：美丽说×微信

模式：社交分享——第三方应用

营销方式：微信开放平台是微信4.0版本推出的新功能，应用开发者可通过微信开放接口接入第三方应用。还可以将应用的LOGO放入微信附件栏中，让微信用户方便地在会话中调用第三方应用进行内容选择与分享。

用户可以将“美丽说”中的内容分享到微信中，由于微信用户彼此间具有某种更加亲密的关系，所以当“美丽说”中的商品被某个用户分享给其他好友后，相当于完成了一个有效到达的口碑营销。

案例八：K5便利店新店推广

模式：地理位置推送——LBS（Location Based Services，定位服务）

营销方式：品牌点击“查看附近的人”后，可以根据自己的地理位置查找到周围的微信用户。然后根据地理位置将相应的促销信息推送给附近用户，进行精准投放。

K5便利店新店开张时，利用微信“查看附近的人”和“向附近的人打招呼”两个功能，成功进行基于LBS的推送。

案例九：凯迪拉克的微信公众账号运营

模式：公众平台

营销方式：在微信公众平台上，每一个人都可以用一个QQ号码，打造自己的一个微信公众号，并在微信平台上实现与特定群体的文字、图片、语音的全方位沟通、互动。

近期凯迪拉克刚好有一波“发现心中的66号公路”活动，微信公众账号上每天会发一组最美的旅行图片给用户，以引起共鸣。其他的内容，基本以车型美图为主，如海外车展、谍照等。凯迪拉克也利用账号发布实时内容，如在之前上海公布暴雨橙色警报时，就做了一个安全出行提醒。

案例十：1号店“我画你猜”的微信营销活动

模式：公众平台

营销方式：微信公众账号可以通过后台的用户分组和地域控制，实现精准的消息推送。普通公众账号，可以群发文字、图片、语音三个类别的内容。认证的账号则有更高的权限，不仅能推送单条图文信息，还能推送专题信息。据称，在推送的打扰方面，下一版本的推送将全部取消声音提醒，以便把私人信息和内容消息区分。

1号店“我画你猜”微信营销活动，就是利用公众账号每天推送一个图画给用户，而用户猜中后在微信上回复就可能中奖。

微信海（www.weixinhai.com）

餐饮微信营销成功案例 篇4

海底捞提供微信照片打印服务，这是继免费美甲、擦皮鞋之后的又一个特色服务。不仅引来食客，还增加了海底捞微信公众号粉丝。

海底捞信息管理部部长冯海龙说，今年1月份海底捞微信公众号正式上线，就开始推广线下微信支付，对顾客与相应的服务员各补贴10元，这也让粉丝迅速飙升，目前日增长人数在4000人左右。

“海底捞的特点就是排队很多，每桌都可以微信支付提高结账速度，就能减少排队时间，同时还能降低现金管理风险。”冯海龙现场出示了一组数据，从今年1月到3月，海底捞微信订单已经增长到31491单，占全网订单63%。微信支付订单3446笔，占全网支付比例60%。最令人惊叹的是，海底捞微信支付的交易占全部销售比高达17%。

天猫的微信营销成功案例 篇5

天猫微信因去年双十一“喵星球”互动获评了十大微信创新账号。在双十一狂欢节中天猫首次引入了微信这种社会化营销的新模式。节日前，天猫在微信上分别引入了“五折先生”“幸运星球”等灵活幽默的播报方式向大家提前播报这一活动的相关信息。

双十一，天猫在短短24个小时的时间里就创造了132亿元的销量。 有评论说到“双十一成天猫盛宴或最少赚4亿”。不管天猫营收如何，天猫这次的微信社会化营销都是一个成功营销的开端。

不经意间看到这个“天猫T恤节”的消息，翻看了微信才发现，原来天猫玩起了线上线下的打通互动的戏码了。这次活动的不同之处是天猫除了提供各种打折优惠信息外，还在活动页面展示扫描二维码，让用户关注天猫微信参与互动。当用户关注后，会主动推送趣味性、与活动主题相关的晒tee、看tee、玩tee的互动内容，回复不同字母，选择不同的互动形式，让粉丝轻松体验互动乐趣!

有人这样评价说“天猫T恤节实现了对O2O模式的创新应用” 。(O2O即Online To Offline，也即将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台)。可以说，天猫通过微信形成了一个从线上到线下再回到线上的O2O闭环，完美实现了对于O2O模式的全新尝试。

这几天，天猫微信“年中大促抢红包”的活动屡见不鲜!有人可能会说，记得去年双11，天猫也有顶红包、捉猫、整点抢红包这些活动的。是的，但是今年的抢红包天猫却出了新花招。今年天猫是“砍红包”。

怎么砍呢?先给你些候选商品，他们本身价格很低了，但是还可以更低，只要你愿意去砍，哪个被砍的次数最多，排名越靠前，你买的时候返还给你的红包就越大，第一名返还商品价格的8%，第18名返还4%，后面的就不返还了。如果你想买A，但是你发现A的排名不高怎么办?天猫给你挑出来一个菜单，让你到微博去拉朋友帮你一起砍。

对比其他平台，我们可以看到，苏宁也有派发红包，但却有诸多限制，如满998元抵用用50元之类的，门槛太高，大大打消了诸多用户购买的积极性。

天猫这次运用微信、微博线上线下互动，争夺红包、猜图赢奖等这些创新营销方式也使其在社会化营销中独占鳌头，引领社会化营销的新潮流。

说了这么多，其实我们也应注意到一点，天猫的成功除了发放优惠、创新营销方式外，擅于利用新媒体，利用多平台进行运营推广也是其成功不可或缺的因素。在这里给大家举个最新的例子——天猫利用皮皮T2自媒体新平台进行活动推广。

有人说，对于运营来说，无论微博抑或微信，选择一个优秀的靠谱的第三方应用，是非常重要的一步，选的好，会事半功倍，选不好，会事倍功半。

天猫也是深谙此道的，天猫与皮皮的结合，这对于双方来说都是利好的一件事情。皮皮拥有强大的用户数，而且皮皮系列产品如皮皮定时器、皮皮时光机在业界也是公认的非常靠谱的第三方应用。天猫选择皮皮无疑是锦上添花，再好不过的事情。

图例呈现的是天猫在皮皮进行的调查问卷活动的部分截图。从数据显示我们可以了解到，天猫在皮皮的问卷调查效果还是比较显著的，每天有万余人参与到活动的调查与互动当中。

微信营销成功案例之校园外卖 篇6

8月完成了在校期间的学业，大四整整一年要出实习，和所有大学生想的一样，先工作一段时间长长经验。我和好友曹阳(后来创业的合作伙伴)开始了为期两周的投递简历和面试的循环过程，直到最后应聘去了房地产中介卖房子。第一天工作结束后回到住处我俩就想，大学折腾了那么久，离校了为什么还要想着安逸的工作受别人指挥?这份工作我们做了一天就没再去了。

这时候学校正好开学，我俩从朋友租的房子搬到了学校寝室。(因为大四即使你不在学校，住宿费和书费学费都是要交的)在学校逗留了几日，我只剩下300元，曹阳还剩600元。有一天半夜1点多，曹阳突然给我打电话，说他想到了一个创业方向。曹阳连夜来到我寝室，我俩一直聊到早晨5点多。睡了几个小时然后就开始上网查阅资料，把我们的想法逐步完善。

一开始想的是微信个人号，后来一想不行，还得用微信公众平台(我们起了一个名字叫“即可达微信外卖”)，然后上网搜了几家第三方做微信开发的公司，选了其中一家专门做外卖的第三方平台乐外卖。当然他们也是一家创业型公司，每次我和他们说的要求基本上都会尽快实现。

前期如何运作O2O项目

1.谈店铺

前面说到我俩总资产加起来只有900元，，而系统那边要1000元，无线打印机一个要600元，还需要宣传费用。怎么办?我俩就用起了空手套白狼的伎俩，系统那边平台都谈妥弄好，只是钱还没有交付，去了几家经常吃饭的小餐馆，问他们：如果我们能给你家店铺每天带来100份餐的订单，你们愿不愿意和我们合作?并拿出我们特意制作的一个合作方案(当然这时候我们其实手里什么都没有只有这个概念)，很显然商家是默许的。我们找了一个学校外卖送的第二好的店，还有四个业绩平平种类不同的店铺。后来证明我们这样的选择是对的。(如果你问我为什么不找外卖送的最好的店铺合作?那我告诉你那家店铺不干，但是后来还是加入了我们)这样每家店铺跑了一星期他们终于答应了。我们从每家店铺收720元无线打印机押金，每个月从720元中扣除100元打印机的租金，如果运营不好停业每个商家的损失可能也就是租金。我们负责宣传负责配送，收取外卖营业额的15%，这样店铺那边收上来3600块钱。基本上商家谈妥了，告诉他们9月11日开业(距离开业还有5天)。

2.谈第三方外卖系统

我们拿着3600元加上我俩身上的900元就开始和外卖系统商周旋商量，因为他们也是初创公司，也在摸索前进，当时只做百度推广。最后谈成的合作方案是每个打印机600元出售，如果商家不干，我们也只是付几个月的租金，系统先充值100元的1000单。这样我把钱付给他们。我们还有一个总机是接收所有店铺的订单，这样他们店铺出单和我们总部出单同步，10分钟以后我们派人去取餐提高效率。总机是900元，软磨硬泡这900元我们先欠他们。这样我们的风险也就几乎没有了。 因为可以退机器!他们发货了，系统已经被我接好了。(距开业还有4天)

3.招聘员工

这个时候我们只剩下900元钱，花了600买了一台佳能打印机，100块钱买纸(自己印传单做广告)，到此时只剩下200元，回寝室就开始印宣传单。招聘员工要10个人，每个寝室楼有1个人负责。我们当初的招聘广告打的是月薪可达，当时学校那些送外卖的1个月也就600元。每个寝室楼一天要有100订单的量，每个人也就能赚2000多了。后来证明其实我俩这个大胆预测是正确的。我俩开始满校园贴传单，贴完1小时后就来了一个应聘电话，我俩亲切地去和她谈我们这个大梦想，第二天她就告诉我不干了(还没开始，就辞职了)。当然后来两天之后还是招来了10个人。现在想想当时我们就像一个大忽悠，什么都没有，就靠讲就谈好了商家、系统商和员工。真的是谢谢他们。有了他们的相信才有了我们这个创业故事。(距离开业还有2天)

如何宣传运营解决困难

打印机也到了，我们在店铺成功调试，一切正常。万事俱备就差开始了。

我们制定了初步的宣传推广方案，原先我就有一个在学校影响力还不错的人人网新闻主页，这时候正好派上用场，还有就是最屌丝的宣传方法——印传单、发传单、拉条幅、店铺贴二维码、发百度贴吧、发人人网、发微信朋友圈，等等。广告语写着：“即可达，一个可以将外卖送到您寝室床头的外卖团队”。同时把微信二维码、微信号及经营品种都印上传单条幅，两天的宣传为我们积累了500多个粉丝。

开业的前一天晚上，编辑了第一条图文消息：即可达微信外卖的使用规则和第二天的优惠活动(每家店铺第一单免费)。第二天(209月11日10:00)我在寝室发送了正式开始送餐的消息，从那一刻起店铺中的无线打印机开始了繁忙的工作，这种场景一直持续了4个多月。

第一天显然手忙脚乱，超过了店铺和我们的预期，主要问题是做不出来和送不过来。

一天下来营业额2000多元，可这一天我们却赔了200多 ，由于外送不及时，同学上课等不及就走了，这些餐我们都要拿回总部自行处理。那时开始到后来几个星期，每天都有这样的情况发生，而订餐额也越来越多。当时这个微信外卖在学校已小有名气，之后我们再没有发过传单，微信平台上的粉丝更是每天以80左右的粉丝量增加，一个月之后平台粉丝破3000人，外卖额每天达到5000元。

这时候我们的合作店家还是5家，饭店餐品依然出现按时做不出来的问题。为了解决这个办法，我们后来增加了同类店铺数量，分摊高峰时期的订单额。陆陆续续，与平台合作的店铺达到13家，送餐员工20多人，每天营业额超过1万元，饭店餐品出餐慢的问题也基本解决。

时间到了哈尔滨的冬天，外卖量一天比一天多，送餐员在寒冷的冬天送餐越来越辛苦，一批又一批的送餐员辞职，每次送餐员辞职的时候空缺的位置都会影响送餐效率，影响用户体验。后来我们指定了一套送餐员入职辞职规则：干不满半个月没有工资，辞职要提前一星期和主管说。这有效的控制了兼职员工流动性大的问题，流动的人，固定的岗位。

实战运营中的一些细节

有一天下大雪，如果停业了，影响了用户的体验，以后可能你就是不负责任的服务商，如果送，那一天订单肯定暴增，人员不够加上送餐辛苦，怎么办?当时决定那天照常送，但是限额送，每笔订单满30才送，平常是一份起送。既控制了量，又不算影响用户。那天我们的营业额确实少了点，卖了8000多，但是我们送餐员只送了大概200多单，而平常送8000至少要送500~600单。有效避免了恶劣天气尴尬的送与不送的问题，送餐员送一趟比以前赚的多了跑的还少了，他们也是高兴的，店铺订单没影响，顾客怨声也少。这个紧急策略是正确的。第二天平台发布公告恢复正常送餐，一份起送。那天我们也把一些储备送餐员叫过来，那一天周日雪停了，我们送了23000元的订单，1500单，达到了历史最高。后续也稳定在15000日流水左右。

有两个顾客打电话投诉说有一个送餐员态度不好，进屋也不敲门。经过一个星期观察，问其他员工，确实像顾客投诉的那样。有一天我让她去我们总部旁边的奶茶店等我，有事情和她说，之后我让财务算出她的工资，我去没有多说什么，很轻松的给他点了一杯奶茶我俩闲聊了一小会儿，把工资给她告诉她以后我会经常过来玩。她是我辞退的第一个员工，也是唯一一个。

放寒假了就要考虑平台要不要继续发消息，送餐员工资要不要全部结清。得出的结论是：如果你的平台是工具性平台，这期间没有继续充当工具，就不要发东西。平常微信平台更多是发布新增哪些店铺，哪里搞活动等等。对用户看来有诱惑的内容。而不是无关紧要的心灵鸡汤。

当然送餐员工资也不能全部结清，因为这是兼职工作，对他们来讲是一个可有可无、可做可不做的工作。如果第二学期他们不做了怎么办?只有先扣着这些钱，他们才觉得要有担当，不会说走就走。后来第二学期他们准时都来上班了，其中80%的人告诉我干完这一星期就不干了。我心知肚明。但有一个小姑娘直接就不来了，每天还发短信要工资，我告诉她我不差你几百块钱，你按照我之前说的开学回来坚持一个星期，之后工资就全开。她没有来。她没有领到剩下的工资，而其他坚持一星期辞职的人都得到了全部工资。

平台如果已经稳定了下一步该怎么办

噱头营销要有始有终 篇7

噱头营销的盛行

近年来，电子商务的迅猛发展更是给噱头营销提供了大展拳脚的最好平台，噱头营销也乘着经济和技术发展之势越来越为消费者所熟知。噱头营销之所以会如此受到商家们的青睐，具体原因如下。

吸引消费者的眼球。具有爆炸性效果的噱头再加上特殊意义的节日，极易引发人们在互联网上的转发和讨论，从而成为热点话题。相比其他促销方法，噱头营销无疑是给消费者投下了一枚重磅炸弹，极具诱惑力的噱头能够以极低的成本，十分有效地捕捉到消费者的注意力，并在消费者当中形成话题，吸引他们参与和购买。

低成本、见效快。广告投放的门槛越来越高，高昂的广告费用迫使商家们各出奇招，纷纷开始采取出位的营销方式，在降低营销成本的同时赚取消费者更多的注意。例如，千品网为了吸引新用户注册，在活动期间，每天抽出一名会员，赠送一颗价值4999元的钻石，致使其用户数短期内暴涨65%。乍看之下，每天送钻石的成本好像十分高昂，而与团购网站亿元级的推广活动相比，不仅成本低，而且营销效果亦是毫不逊色。

强化品牌形象。恰当地运用噱头营销还能起到强化品牌形象的作用。例如，大众汽车河南豫港公司曾推出“买车送名犬”活动，把“幸福家庭”的概念加入到买车的购买行为里，大打情感牌。“买车送狗”这样新奇的信息本来就十分吸引消费者的眼球，通过企业的诱导，消费者很容易将车子、小狗与幸福生活的图景联想在一起，对品牌的好感和认同感也随之上升。因此，噱头营销在吸引眼球、降低营销费用的同时，还能对企业的品牌形象的构建有所帮助，无论是短期还是长期的考虑，噱头营销都可以发挥出它不同凡响的作用。

营销噱头，伤不起

噱头营销基于其易操作、成本低、见效迅速的优势为越来越多的商家所用，然而其盛行的同时也出现了不少问题，消费者的负面反馈不绝于耳。具体来说，噱头营销中存在的问题主要有以下三点。

活动泛滥，消费者产生审美疲劳。如今，各种各样的噱头营销无时无刻不充斥着人们的生活，抽奖、包邮、打折等各种诱惑十足的噱头让消费者目不暇接。但过于频繁、缺乏新意、同质化严重的噱头营销活动让消费者逐渐产生了审美疲劳，其效果也在逐渐减弱。在这个信息爆炸的时代，消费者每天都会接收到大量的信息，他们在认知上本能地会过滤和回避大部分的信息。营销噱头在刚开始出现的时候对于消费者来说是极具新鲜感和诱惑力的信息，但当这种噱头反复多次地出现时，对于消费者的刺激就会逐渐降低，甚至会令消费者在潜意识里产生厌烦感，被噱头营销频繁轰炸过后的消费者也在逐渐回归理性。

弄虚作假，伤害消费者的感情。噱头营销所引发的虚假宣传、钓鱼消费等的负面消息层出不穷。噱头营销逐渐和弄虚作假捆绑在一起，给消费者留下了忽悠的印象。随着自媒体的发展，消费者很容易就会获知商家的把戏，连带着对噱头营销这种手法也敬而远之。即使不存在虚抬价格的欺诈，大多数商家在实际降价上的力度远没有它们宣传的那样大。例如，今年“双11”期间，支付宝推出的“充300送150红包”的抽奖活动引起了消费者的强烈不满，原因就在于中奖率过低，有的消费者充了3600元，结果一元未中。

虎头蛇尾，实质价值不高。企业往往只注重利用噱头将消费者吸引过来，而忽视了如何通过体验等方式在消费者的购买过程中继续保持这种吸引力。噱头营销的目的不仅仅是吸引消费者的注意，最终还是希望能够达成消费者的购买行为。例如，千品网在活动期间人气暴涨，用户数短时间内暴涨65%。尽管网站成功地实现了“吸引新用户注册”的目标，但这些新用户是否真正能够创造销售利润？噱头营销以诱人的诱饵吸引了消费者关注的目光，但这样被吸引来的消费者的营销价值、未来活跃度和对企业的忠诚度都是无法把握的，其营销价值实质上并没有想象中的高，在维持与客户的长远关系方面远不及传统营销方式。

噱头只是手段

商家们在看到噱头营销所带来的客流和销售量增加的同时，也应理性地注意到噱头营销中存在的问题。具体来说，商家在使用噱头营销的过程中，要从端正销售目标、提供销售体验和注重售后反馈三个方面考虑。

立足品牌的长远发展。商家运用噱头营销可以在短期内吸引客流、拉动销量，但如果只注重这些短期效果，就可能会忽视长期发展。短期内销量和收入的增加并不意味着真正的成功，商家应端正心态，摒弃“搞噱头只为吸引人气”的狭隘观念，以能为消费者提供良好的体验，与消费者形成良性的互动和共鸣为前提，把能唤起消费者美好情感的事物作为噱头，达成消费者良好体验和企业利益的双赢。商家们应谨记，用噱头来吸引消费者的注意只是一种手段，而不是经营的最终目的。只着眼于短期利益，不惜哗众取宠，用夸张的噱头来炒作品牌，最终只会导致顾客的反感和流失，品牌形象的受损，让商家得不偿失。

注重趣味性和易参与性。当消费者被噱头吸引而参与活动之后，常常发现并没有宣传中所说的优惠和趣味。久而久之，消费者自然便对噱头营销产生抗体，商家所能收到的营销效果便大打折扣。因此，商家在进行噱头营销时，不仅要为活动寻找吸引消费者的噱头，而且要注重活动环节设置的趣味性和易参与性。通过噱头营销，消费者在亲身体验下对产品和品牌产生正面的感受才是噱头营销真正的用途。而在这个过程中，趣味性强的活动无疑能给消费者留下更深的印象。例如，索尼所举办的零距离接触的体验试用吸引了大批的消费者。店中不仅提供气派十足的大鱼缸来让消费者亲身体验索尼产品的静态、动态、夜景等多种功能，还组织消费者到景区拍摄，在实际体验中既能感受到产品的强大功能，又提高了摄影技巧。推出这种趣味十足的体验式营销噱头后，该店会员数量迅速增加，成为庞大的体验消费群体。 此外，好的噱头营销除了要具有足够爆炸性的奖品外，更重要的是要保证消费者能通过简单的程序参与到活动当中，并能在过程中得到乐趣。就以优衣库“人人排队”活动为例，这个轻量级的社交游戏，通过在网上参与虚拟排队，便有机会获得商家提供的iPad、限量版T恤、礼券等多种礼品。此次活动迅速在网络上掀起参与排队的热潮。它的成功在于优衣库注重整个游戏的简易性和趣味性。用户只需拥有人人网的账号，点击一下参与排队，就能参与到活动当中。在游戏当中，用户还能和在一起排队的人互动，分享在排队中的收获和乐趣。 活动结果需及时反馈。要让噱头营销收到应有的效果，确保消费者的良好体验，还需要保证活动结束后及时的反馈和科学的后续安排。活动结果公布的公开、透明和及时是体现商家信誉，提高消费者对商家好感的必要举措。而很多商家往往忽略了这一后续反馈，过分聚焦于噱头营销的前奏吸引力。没有反馈的抽奖互动会让消费者感觉被商家欺骗，产生反感。例如，优衣库的排队活动中，每当有人中奖，系统会让奖品图标由亮变暗，同时告知是哪位用户成为幸运儿。整个公布过程公开、及时，同时也激起了还未获奖的参与者继续排队以获得奖品的欲望。如今，微博、微信等各种自媒体都能方便地发布获奖信息，商家只需举手之劳，做好活动反馈，就能提升消费者的整体体验，为商家加分不少。

（编辑：绳 娜 snn0001@126.com）

微信营销成功的案例分析 篇8

活动效果评估

很多人一定很关注这次活动形式很新颖但是实际效果到底如何，这里分享相关的数据给大家，IT茶馆微信账号推出一周时间通过自由论坛、QQ 群、微博宣传才获得100多个粉丝，本次活动推出到结束历时一整天，共增加粉丝500，一天时间粉丝发送互动信息2000条，微博信息转发100次，覆盖粉丝130万。本次活动策划总共花费2个小时，一个价值200元的移动电源奖品。总体从投入产出来看效果还是比较满意的，比较遗憾的就是本身是个区域的小媒体，自身影响力不够，星巴克中国推出的发送笑脸回复音乐的活动跟开心茶馆原理类似，但趣味性远没有开心茶馆好玩。

活动策划原理

很多朋友都以为是基于微信开放平台做了开发，还专门打电话过来询问，实际上就是用了所有微信公共账号都具备的功能--自定义回复，简单的说就是可以根据用户发送的不同关键词设定有针对性的回复语，比如用户发送信息为“你好”，你就可以针对这个关键词设定一个自动回复的语言。目前自定义条目的上线是200条，就是最多你可以设定200百种不同的自动回复，有点类似于聊天机器人。

基于自定义回复的原理就可以设定层层的问题，把正确答案设置为触发下一道题的关键词，用户回答正确就会进入下一题，回答错误就没有任何回复，还可以重新发送回答，理论上最多你可以设置200道题。

接下来的核心就是如何设定有一定难度又比较有意思的问题了，这个环节大家就可以各自发挥，根据不同的品牌或媒体特点设定与自己产品相关的问题，再结合一些脑筋急转弯，社会热点话题等等，最终完成本次活动。依靠这个模型完全可以一期一期的做下去，实现粉丝互动，效果比群发消息要好很多。

活动细节总结

这种活动形式第一次搞，也从来没有人做过，所以在操作过程中还是有很多可以改进的地方，首先，一定要做题目预测试，本次活动比较失败的就是题目设置的太难了，或者说太主观，出题人是个资深网虫，对互联网的热点事件都很清楚，但是普通大众未必都很清楚，同时网民的耐心是很有限的，很多人都是卡在第四题答不出来之后就放弃，同时本次活动几道题的思维跳跃性较强，中国网民的思维还是比较中规中矩;

其次，题目形式可以多样化，选择题，填空题，语音，图片等方式都可以用上，这样趣味性会更强一些，最后在推广上应该加大点力度，本次活动基本上就只用自己的微博、网站和QQ群，传播力有限，有点浪费了这么优秀的创意，后续推广上也没有跟上。

微信功能的弊端

在操作活动过程中也发现微信公众平台功能上的一些不足。

1、关键词触发文字区分大小写，如果设定的是“it茶馆”，而用户输入“IT茶馆”是无法触发自动回复的;

2、关键词触发不能够复选，比如设定两个关键词“IT茶馆”,“网站”，他只能实现回复任一一个关键词都会触发自动回复，但是更希望的是用户回复的内容必须同时包含这两个关键词才行;

3、公众平台没有帮助文档，虽然功能还是比较容易上手，不过有一些细致的提示还是有必要的，比如如何建立素材，如何发送图文并茂的内容等等。

活动未来的可扩展性

最后简单畅想一下这种类型活动的扩展性。

1、题目可以做成植入广告，这样媒体账号就可以依靠这个做招商拉赞助，对赞助商来说宣传的效果也会比硬广更强;

2、过关形式可以多样化，类似开心辞典的每过一关获得更多奖品等等;

3、可以与自身品牌和产品跟紧密的结合，把优惠打折等方式融入进来，让粉丝获得更多的实惠。

微信5大成功的营销案例分析 篇9

具体实施过程

春运依然是一个重大的社会难题。面对“买票难”问题，很多白领“自谋出路”，开始寻求新的回家方式，拼车即是其中之一。

自，国内首个由民间自发组织的“解决春节回家问题”的公益平台——金六福“春节回家互助联盟”成立以来，已有超过320万人次的参与，春节互助拼车逐渐成为了一种广受欢迎的回家途径。

201月20日，适逢春节来临之际，第三届金六福“春节回家互助联盟”在广泛关注中起航，并于广州、北京、上海、青岛、长沙五城同时开启，春节回家互助拼车的热潮正式来袭。

活动时间：年1月20日—2月19日

活动平台：腾讯微信 金六福—幸福公社

活动奖励：通过微信成功报名前100名幸运儿将获得价值328元的绵柔金六福金瓷1瓶。

分析与总结

微信作为新兴的手机通信模式，具有较强的社交属性。此模式有赖于微信的庞大受众，依托于金六福强大的公司实力，借助春运回家买票难的大背景，适时推出，并在各大媒体进行曝光报道，立即引发强烈的社会反响。

此模式，借助微信公共平台，受众自发发送信息给予官方平台账号运营者，由运营者进行统计和整理，方式难免烦琐。

可以借助开发自定义回复接口，与企业网站的报名系统打通，亦或是更进一步，直接在里面完成输入“出发起点—出发终点”，自动弹送出春运拼车的该路线的信息以及人员。如果实现此效果，将有效减少人力成本的投入，增强微信粉丝受众的黏性以及互动程度。

成功的房地产微信营销案例 篇10

“招商云客”微信应用的功能特点突出两个”通“字。一个是打通了消费者和开发商之间的新渠道，比如消费者可以注册成为会员，通过微信实现预约看房，销售人员在自己的微应用中就可以看到相应的信息，可以为客户安排合适的时间和置业顾问，提供更周到的服务。

在客服微应用中，业主可以通过绑定房产，提出维修需求，工程师接单、预约时间、进度、成果反馈等各个环节都是透明可见的，服务更便捷，更人性化。

另一个更为重要的“通”就是打通了微信与CRM系统，后台信息及时同步，有效避免了重复录入信息，因信息”时间差“造成客户体验不佳等现实问题。

七天连锁酒店的微信营销成功案例 篇11

六个月时间，7天连锁酒店公众号从0粉丝增长到100万粉丝，其中80%用户是7天的会员。通过7天微信公号订单量日均突破5000单，远远高于OTA平台订单。退订比例由原先20%降到4%。7天微信运营团队很庞大么?不，他们只有1个微信运营2个技术开发和30个微信客服。

提升用户客服体验

相较于招行微客服产品，酒店行业因其业务特殊性并不能完全依赖机器人应答，更多还是得用人工去处理，但微信客服相较于电话客服来说，具备延时应答，一对多应答，通话数据可存可查，住客方便管理等特点，大大提升了客服的工作效率，以前100个人每天的电话接听量在5000个左右，而使用微信客服30个人每天能处理10000多次会话。

“7天约稿”增加用户互动

对于大多数品牌商来说，微信运营的一个关键是如何以用户更愿意接受的方式向其传递信息，除了被动接受信息，用户主动贡献内容也是微信运营的另一个方向。7天的招数就是向用户约稿，增加微信用户参与度。

年轻人喜欢玩，喜欢分享，微信约稿让用户互动的活跃度居高不下。另外，移动端本来适合阅读，而微信公众号的一个特色也在于订阅，有很强的阅读属性。同时为了更有效地激励用户投稿，7天对投稿用户给予5000积分的奖励。

利用“漂流瓶”活动增大粉丝量

招商银行发起过一个微信“爱心漂流瓶”的活动：微信用户用“漂流瓶”功能捡到招商银行漂流瓶，回复之后招商银行便会通过“小积分，微慈善”平台为自闭症儿童提供帮助。根据观察，在招行展开活动期间，每捡10次漂流瓶便基本上有一次会捡到招行的爱心漂流瓶，此活动作用在于积累粉丝量，推广招行微信营销的知名度。

人性化纯文字自动回复

多数微信公号回答用户日常疑问的自动回复是图文消息，而7天则采用纯文字方式回复。这样做有什么秘诀么?1)纯文字回复速度快，相比图文消息，还有一个加载过程;2)纯文字回复直观，直接把答案说出来，不需要阅读图文再体会其中意思;3)纯文字回复更适合人与人的交流，拉近酒店与顾客的关系。

一键订房

微信用户只要关注7天连锁酒店官方微信公众账号“7天会”，然后在在微信里一键搜索心仪分店，并完成订房、支付。整个购买流程全程只需要5秒钟，订房支付一步搞定。而平常最晚只保留20点。

品牌的传递在于用户的参与和互动。7天充分发挥互动的作用，无论约稿增加用户分享的主动性，还是人性化的自动回复减少冗余环节和降低时间成本，这些都是站在用户角度考虑，哪怕一丁点细微的改进都要想着如何让用户再轻松一些。

延伸阅读：7天连锁酒店的领先技术

利用IT技术进行整合管理是7天连锁酒店的核心忧势之一。

领先的IT技术系统包括：――中央预订系统(CRS)

――网络即时预订/确认/支付系统

――短信即时预订/确认系统

――WAP即时预订/确认系统

酒店行业微信营销方案和案例 篇12

一、公众账号线上推广准备：

1、申请自己酒店微信号公众账号，建立微信平台公众账号之后，需要巧妙的完善酒店的信息，把握自身优势，确定自己的内容定位，必须精耕细作，无价值的内容、纯粹的广告推送，往往引起用户的普遍反感。内容的形成，建立在满足用户需求基础之上，包括休闲娱乐需求、解决用户问题的实用需求等等。

2、向用户推送旅游新闻等信息：酒店希望推送的信息和用户想要的信息应一致，应高度尊重订阅用户的意愿。微信公众号需要推送的内容一定是高质量的原创或者转载率高的内容为主，应强调一定的趣味性，能够引起用户的兴趣。实现一对一的交流，公众号针对用户的特殊疑问，为用户提供一对一的对话解答服务，用户也可以根据指定的关键字，主动向公众号提取常规消息，FAQ等。

3、利用漂流瓶：利用漂流瓶功能可以定期做一些活动，投入一些多样化的灵活信息，会吸引更多的人参与关注。微信官方可以对漂流瓶的参数进行更改，使酒店的活动在某一时间内抛出的漂流瓶数量大增，普通用户捞到的频率也会增加。加上漂流瓶模式本身可以发送不同的文字内容甚至语音小游戏等，如果营销得当，也能产生不错的营销效果。而这种语音的模式，也让用户觉得更加真实。但是如果只是纯粹的广告语，则会引起用户反感。

4、O2O模式----扫描二维码：在微信中，用户只需要用手机扫描商家独有的二维码，就能获得一张储存于微信中的电子会员卡，可以享受酒店提供的会员折扣和专属服务，酒店可以设定自己品牌专属的二维码，用折扣和优惠来吸引客户。酒店可以在一些公共场合（如公交车站，火车站，地铁站等人流量大的地方）张贴印有自己品牌二维码的海报，以方便用户。也可以在策划的某次主题活动中，散发印有二维码的海报，传单，T恤等，增加访问量。

5、基于地理位置的推送----查看附近的人：点击附近的人这个功能，根据自己的地理位置查找附近的用户，然后根据地理位置将相应的促销信息推送给附近的用户，进行精致投放；如果有专门的营销人员，可以让这些营销人员在人流最旺盛的地方后台24小时运行微信，如果“查看附近的人”使用者足够多，这个广告效果也会不错。随着微信用户数量的上升，可能这个简单的签名栏会也许变成移动的“黄金广告位”。

6、社交分享----好友圈：只要玩微信的人肯定知道好友圈这个功能，它能够分享自己的喜怒哀乐，也能看到别人的即时动态，所以酒店也可以利用好友圈来进行营销，某位用户在入住了酒店以后，可以选择让用户分享到好友圈，好处是分享之后会获得一张优惠券（或者是再次入住的优惠折扣，给用户赠送积分等），这样就可以在一定程度上增加回头客的几率，而用户的好友通过好友圈看到这位用户在分享之后也想入住，也可以享受一定的折扣，这样一来也吸引的大量的以这位用户为中心的其他用户。

7、移动在线支付----微信支付：这是最近微信5.0更新的时候刚刚推出的业务，如果用户微信有足够的信任度，并且觉得扫完二维码再进入专门购买页面太麻烦的话，那么微信支 1

付无疑可以为用户节省大量时间，酒店只需要向用户发送一个可以直接链接到支付页面的二维码即可。

二、公众账号线下推广准备

1、酒店早期可以通过社交平台的推广来活的大量的订阅量，在微博、人人网等平台的皮肤模板右侧都加上了微信公众号的宣传，在其发布的内容中也多次通过文字图片植入关注微信公众号的信息。另外，还可以建立了酒店粉丝QQ群，比如V5推推的微信QQ群就容纳了几千名微信爱好者，艺龙自建的旅行爱好者多个QQ群内的推广也获得立竿见影的效果，特别是这些订阅用户的忠诚度会非常高。同时qq账号与微信的打通，大大增加了用户转化便捷度。通过qq邮件、好友邀请等方式，都能批量实现qq用户的导入。应该在自己的官网等所有可以网上宣传的地方都放上了微信公众号，线上全渠道全面推广。

2、酒店可以通过在自身的营销会议中植入宣传，获得更多的关注。另外可以在多个合作的酒店、机场、火车站、地铁等人流量大的地方放置自己的微信公众号二维码海报。易拉宝，通过用户扫一扫优惠的方式获得大量的新增订阅用户。

3、策划大量有奖互动活动，酒店可以在节假日等人多是时期，每天在入住的客户中抽取若干名幸运用户，给予一定的优惠积分折扣等，让这些幸运用户分享到微博、微信好友圈、QQ空间等。同时也可以在微信上安装一个基于自定义回复的借口开发的APP，将答题赢奖品的模式植入到微信中，采取了有奖答题闯关的模式，设置了每日有奖积分，最终积分最高的获得丰厚大礼，酒店还可以针对参与游戏的幸运楼层送上好礼，这样就大大的促进了游戏参与的积极性，加上在活动推出后还在其微博和其他可宣传的渠道大力推广微信订阅量会大大增加。

三、公众平台消息管理

1、公众平台内容素材的收集：酒店专门人员负责每天像用户推送的消息素材的收集管理，订阅连锁酒店的用户一般都会对旅游感兴趣，所以酒店专门人员可以每天收集一些城市的特色景区，同时附加一下具有趣味性的内容，以便吸引用户的眼球。

2、公众平台内容群发：酒店的专门人员将每天推送的内容整理完毕以后，应该交由专门管理群大的人员，这些群发人员应该负责将这些内容每天同一时间及时推送给客户。同时还应该让一些专门的营销人员后台运行微信，微信为酒店服务，每天也可以在“附近的人”里向那些还没有关注酒店公众账号的人推送信息。

3、公众平台用户互动管理：当有大量的客户订阅酒店的公众账号以后，每天肯定会有大量用户向公众账号提出自己的问题，这时候应该让一些专门人员对客户进行一对一的沟通，求帮助这些客户解决疑问。

4、公众平台应急事件处理：酒店应该建立一种应急机制，当公众账号发生异常，不能使用，或是瘫痪的时候，应该立即启动这些应急机制，并且第一时间通知用户。

酒店行业微信营销案例

案例：喜达屋酒店

通过两大阶段实现招募粉丝到口碑分享、优化服务目标，占领了同类型酒店的营销先机。

第一阶段：资源整合，立体招募价值粉丝/会员

用喜达屋自有资源（酒店内宣传物料、官网、官方微博、百度搜索品牌专区等），以二维码作为导入口，吸引品牌兴趣粉丝；同时借助微信的周边功能覆盖酒店附近高价值用户，成为微信平台第一个同时运用“摇一摇”、“附近的的人“功能的企业。微信用户一旦与SPG俱乐部微信账号建立好友关系，不仅可以收到最新活动信息、酒店优惠、在线预订等服务，还有机会抽奖赢得澳门免费酒店住宿以及参与“欢享之夜”预订酒店赢积分活动。

第二阶段：动静结合，智能维护

静：内容吸引，口碑分享。贴合SPG会员尊贵身份和阶层品位，软性传递SPG酒店和会员活动，让每一条传递信息做到具有价值性而不是打扰。让微信好友在获得利益信息的同时，不断增强对SPG俱乐部以及喜达屋集团的品牌好感。为了更好的激发SPG好友在微信分享，前期招募期通过澳门免费酒店住宿大奖吸引，刺激和激发粉丝主动分享给自己手机及社交朋友。

动：真人客服。SPG俱乐部官方微信实现与喜达屋强大的客服中心对接，率先实现真人化专业客户服务，让SPG尊享服务始终伴用户身边。

智能：定制化技术开发，智慧管理数据

1、官方会员注册引导：开放官方微信接口，用户通过微信即可注册成为SPG俱乐部会员，让潜在需求在第一时间实现转化。

2、关键词自动应答：基于微信公众帐号的自定义接口开发，实现关键词自动应答信息的菜单式管理设置，实现精准便捷的客服响应，优于现有公众帐号后台手动管理。

3、数据智能化管理：基于微信的消息接口开发，实现客人咨询提问批量导出、好友分组管理等多重数据管理技术，为品牌后续推广提供数据化支持。

微信营销成功案例：多种噱头 篇13

21世纪最吃香的是什么才?全才!Burberry深谙这个道理，所以在“从伦敦到上海的旅程”上，就能看出一些端倪。要进入这个浑身上下散发着浓浓文艺气息的H5，第一步，得先“摇一摇”;第二步，点击屏幕进入油画般的伦敦清晨;第三步，摩擦屏幕使晨雾散去;第四步，点击“河面”，河水泛起涟漪;最后点击屏幕上的白点，达到终点站上海。总而言之，你能想到的互动方式，burberry都用在里面了。

营销启示：技术的精进最大程度满足了移动营销多元化的交互与联动，技术宅也有春天就对了!