度假村营销部岗位职责

度假村营销部岗位职责（共7篇）

度假村营销部岗位职责 篇1

执行总经理岗位职责

基本任务：

1、认真贯彻执行国家有关法律、法规和方针政策，落实公司各项规定。

2、掌握相关市场信息，根据市场动向和发展趋势，及时调整经营思路。

3、结合度假村实际，研究制定度假村发展规划。经营策略和经营方针，完善度假村决策方案。

4、贯彻总经理负责制的管理方针，将垂直领导、层层负责的管理制度逐一落实。

5、调动各级管理人员的工作积极性，完善度假村运行机制。

6、组织编制度假村长期规划和近期规划。审定经营计划，制定各部门管理目标、计划指标并组织贯彻实施。

7、协调指导度假村营销活动，不断开发新客源，拓展销售市场。

8、审定签署度假村重大合同，审批财务预、决算。控制各项开支和成本消耗，努力提高经济效益。

9、决定度假村机构设置，人员编制及重要人事变动，提出度假村中层以上管理人员的任免建议，拟定度假村人事政策，制定人力资源开发方针。

10、负责度假村管理人员的录用、审核、奖惩、晋升。

11、审批各项管理方案，建立建全各项审核制度及运行机制。

12、监督、检查度假村服务质量，安全卫生工作，督导员工职业道德教育和店规、店纪的培训。

13、主持每周经理级例会，掌握控制酒店经营活动全局。

14、代表度假村向上级主管部门、政府机构、有关社会职能部门建立良好的发展关系。

15、布置检查重大接待任务，参加重要活动和重要宾客的接待。

16、抓好企业文化建设，塑造度假村优良形象，督促有关部门开展各种形式的方娱活动，增强企业凝聚力和员工向心力。

17、对各部门经理的工作做综合评定，加强自身学习，提高自身素质，研究行业特色，促进经营发展。

18、关心下属、员工的思想、生活、待遇。责任：

对度假村资产的保值、增值和完成预定的利润指标负责。对度假村的工作效率和工作质量负责。对树立度假村形象和对外宣传负责。对度假村财务预、决算和成本控制负责。对度假村发展前景和整改规划负责。对度假村安全负责。对度假村人事决策负责。对度假村的法律行为负责。

人事部部长岗位职责

基本任务：

1、在执行总经理的领导下，全面负责人力资源部工作。

2、根据国家有关政策和酒店的经营目标，搞好人力资源的开发，合理安排本部门的日常工作。

3、主持召开人事部的工作会议，及时发现问题并落实解决方案。

4、熟悉本度假村各项业务工作，指导组织相关部门人员进行业务学习，不断提高工作质量。

5、协助度假村各部门经理制定人力需求计划，合理调配内部工作人员，监督并参加员工的提升任免安排。

6、致力于改善工作条件，解决人事方面的有关问题。

7、促进管理人员与员工之间、员工与员工之间良好的人际关系、工作关系。

8、协助各级管理人员对员工进行有效管理，检查和调整酒店人事政策和工作程序，使之合理化。

9、注重员工培训工作，督导培训工作计划的制定和实施，不断提高酒店各部门员工的技术水平和服务质量。

10、负责度假村的人员编制、工资标准的制定、工资调整、职称评定工作，制定并完善酒店职工奖惩办法。

11、督导、检查员工执行纪律情况、落实店规、店纪情况并对员工的工作表现提高奖励和处罚意见。

12、做好工作日志，提高工作效率。加强工作的量化和数字化管理。

13、参加部门经理以上管理人员的述职活动并做好记录。

14、对所属下级的工作争议做出裁决，关心下级的思想、生活工作。

15、努力学习国家有关人事，劳资的法律、法则、提高业务素质。完成执行总经理交办的其它工作。责任：

对人力事部工作目标和计划的完成负责。对人事调配的不合理负责。对招聘员工素质负责。

对解决员工与酒店的劳动争议负责。对已批准的奖惩决定的执行情况负责。对提供给决策部门的人事劳资数据负责。对人事、劳资档案管理负责。

对人事部工作程序、规章制度的执行负责。负责员工食堂及员工宿舍管理 做好入、离职员工宿舍床位登记管理

拟定员工宿舍卫生管理制度及财务安全管理制度。

负责员工食堂操作管理和员工的合理安排，维持员工食堂就餐时的纪律秩序

12、做好员工食堂的卫生管理。加强工作量化和数字化管理。

及时对下级工作中的争议做出载决。

及时圆满的完成上级交给的其它临时性工作。关心下属的思想、生活工作。

权限：

有对度假村编制内招聘人员的审核权。有对度假村员工手册的解释权。

有对人事调动、招聘、劳动工资方面的调档权。有对全度假村职员行为规范的监督权。

有代表度假村与政府相关部门和有关社会团体机构的联络权。有对度假村内职员违章处罚审核、建议权。

有对人事部所属人员工作的管理权和人员指挥权。

质检部经理岗位职责

基本任务：

1、在执行总经理办的领导下，具体组织建立度假村质量管理体系，经批准后组织落实。

2、每月进行质量管理分析，向执行总经理提交分析报告。

3、制订质检部工作目标和工作计划。

4、制定质检部的工作程序和规章制度以及标准规范，批准后组织具体实施并监督检查。

5、每周对度假村卫生进行一次全面彻底检查，不少于二次抽查。

6、每周对度假村各部服务质量进行巡检。

7、对员工仪容、仪表、行为规范，工作纪律随时检查。

8、每周统计客人投诉，分析原因后向上级汇报。

9、检查各部门对度假村规章制度的执行情况，发现问题及时处理。

10、主持质检部例会，及时准确传达上级指示精神。

11、指导、监督、检查各项工作，掌握各部门工作情况和相关数据。

12、做好工作日志、保证质检工作有计划的进行。

13、加强质检工作量化和数字化的管理。

14、检查、巡视应占工作总量的2/3。责任：

对质检工作的真实性负责。

对质检部掌管的酒店机密的安全负责。对质检工作给酒店造成的影响负责。

对质检部负责监督检查的规章制度的实施负责。权限：

有对各部门的工作质量和工作纪律的监督权。

有对严重影响工作质量的因素和行为的制止权，并有向总经理直接汇报的权力。有对各部门规章制度执行的检查权。

有对度假村所有员工的仪容、仪表，服务规范、礼节、礼貌、举止言行的检查、监督权。

有对各部门工作程序和标准的监督权。有对各部门卫生质量的检查监督权。有对厨房菜品质量的检查权。有对下级工作业绩的考核权。

保安部部长岗位职责

基本任务：

1、在执行总经理的领导下，根据公安机关、上级安全部门和度假村的要求，制定度假村安全管理方案。

2、审定各部门拟定的岗位安全制度，规定、报请总经理批准后监督实施。

3、主持制定保安部全面工作计划，重大接待活动的警卫方案，审定本部门各岗位责任制度，协调内、外和上下级业务关系，做好本部门人员的思想工作，搞好团结。

4、搞好调查研究、熟悉、掌握各部位情况和职工现状，根据公安部门的要求，确定度假村重点和要害部位并审定其安排保障措施，做到预防为主、消防并举。

5、协助度假村领导组织对员工的安全教育和遵纪守法教育，协助人事部对新入店员工进行岗位前安全培训，并定期进行安全消防培训、演练。

6、组织保安部成员经常检查火险和其它不安全隐患，及时提出整改意见，上报执行总经理，并监督问题整改情况。

7、对度假村内发生的一般性案件或违法行为，组织人员进行侦破，对重大刑事治安案件协助公安机关进行侦破。

8、根据度假村特点，主持组建义务消防队，并搞好专业培训，建议店领导配备必要的防火器材和侦破器材。

9、重视内勤工作，组织好保安工作档案材料的程序和科学管理工作。

10、督促并协助执行总经理组建酒店安全委员会，消防委员会等组织。

11、做好工作日志，每周检查下级工作完成情况，提高工作效率。

12、加大巡查力度，使巡查占工作量的1/2。责任：

对保安部对度假村造成的影响负责。对警具、通讯器材的保管、安全负责。对度假村及部门规章的贯彻执行负责。对后勤保安部管辖范围内的工作负责。对防火、防盗等安全事故负责。权限：

有对保安部所属员工和部门各项业务的管理权。有对下属岗位调配的建议权和作用的提名权。有对下属工作的监督检查权。有对下属工作争议的裁决权。有对下属奖惩的建议权。有对下属工作的考核权。

有代表度假村与政府安全部门、社会团体的联络权。有对违反报案制度规定的部门和人员的整改命令权。在突发事件时，有现场指挥权。有对度假村消防设施的检查权。

有对出入度假村的车辆人员等配合公安部门的检查权。

餐厅部副理岗位职责

基本任务：

1、负责度假村餐饮部管理协调，参加度假村有关餐饮服务业务会议并及时传达上级指示。

2、制定餐饮部员工的考勤及奖罚制度并予以实施。

3、开展饮食经营及销售活动，完成计划指标。

4、审阅餐饮部每日经营报表，每日记事薄及客人投诉单、宾客意见卡、发现问题及时纠正，并汇报执行总经理。

5、制定服务标准和操作规范，督导检查餐厅工作人员的工作情况、服务规范及规章制度的执行情况。

6、定期对服务人员进行业务技能培训，提高本部门的业务知识及职业素质。

7、负责餐厅卫生的检查，贯彻执行卫生制度。

8、实施餐厅的各种促销活动方案，开餐高峰时亲临现场指挥、巡视、督导，及时处理各项突发事件必要时汇报上级。

9、主持餐前例会，合理调配安排本部门员工工作。

10、与厨师长保持良好的合作关系，反馈顾客对菜肴的意见并提出整改建议。

11、抓好设备、设施的维护保养，严格控制破损率。

12、收集行业信息，提出经营合理化建议，稳定员工思想，关心员工生活。

13、密切配合其它部门工作，协调与部门之间的关系。

14、受理餐厅员工上报的合理化建议，按照程序处理。

15、根据需要调配餐厅员工的岗位，报执行总经理批准后执行。

16、做好工作日志，检查餐厅员工工作情况，提高工作效率。

责任：

对餐厅经营工作目标的完成负责。

对餐厅员工的违规、违纪工作程序负责。对餐厅工作程序和规章制度的执行负责。对员工的培训业务技能的提高负责。对餐具、设备、设施的破损率负责。对餐厅掌握的酒店机密负责。对餐厅给酒店造成的影响负责。权限：

有对餐厅员工操作程序的指挥权。

有对餐厅部下级岗位调配的建议权和任用提名权，对隔级下级人事有任命权。对餐厅员工工作有监督、检查权。有对餐厅员工工作争议的裁决权。有对直接下级奖惩的建议权。

行政总厨岗位职责

基本任务：

1、根据各餐厅的特点和要求，制定菜单和厨房菜谱。

2、制定厨房的操作规程及岗位责任制度，保证厨房正常动作。

3、检查、验收原材料，杜绝假冒品流入，防止材料变质、短缺。

4、确保合理作用原料，控制菜式、规格、数量、质量、成本。

5、合理安排厨房人力及技术力量。

6、随时检查厨房设备运作情况，工具使用情况和维护保养情况。

7、严格按照食品卫生法，搞好厨房卫生。

8、根据季节和重大节日，及时调整菜式，增加花色品种。

9、听取客人意见，了解销售情况，不断改进提高菜品质量。

10、定期进行厨艺培训，组织厨师学习新技术、新经验，定期对厨师技术进行考核，评估，对厨师的晋升、调动提出意见。

11、做好厨房的防火、防盗、防鼠、蝇等安全工作。

12、对下级工作争议及时做出裁决。

13、关心下级的思想、生活工作。

14、加强对各项工作的监督检查。

15、做好工作日志，加强工作量化，数字化管理。

16、主持召开厨房例会。责任：

对菜品的研制开发负责。对菜品的质量、数量负责。对材料成本负责。对菜品利润率负责。对下级违规、违纪负责。

对厨房各项工作制度的实施负责。对厨房卫生负责。

对厨房涉及的酒店机密负责。权限：

对原料的购入有监督选择权。

有对原料的质量、价格的检查、监督权。有对菜品质量的检查、监督权。

有对下级烹饪技术的检查、监督权。有对下级奖惩的建议权。有对下级工作的评议权。有对下级工作争议的裁决权。

前厅、客房部主管岗位职责

基本任务：

1、主持前厅、客房日常工作和部门业务会议，负责向执行总经理汇报工作，任命领班调配本部员工工作。

2、督导、协调全部房务活动，为住客提供规范化、程序化、制度化的优良服务。

3、编制部门工作计划，布置本部门整体工作，解决部门内问题，配合并监督客房出租销售控制工作，保障客房 最大幅度的出租率和最高经济收入。

4、熟悉度假村客房用品的数量、性质，前厅部所有设施的服务功能，通过对客房销售的有效控制及住房比例的合理分配，提高出租率获得最佳收入。

5、沟通前厅客房部与各部门的联系，协调各班组之间出现的工作矛盾。

6、负责客房的清洁卫生、维护保养、设备折旧、成本核算、控制等工作。

7、保证客房卫生标准，设备完好正常。指导领班迅速准确地为客人提供各类服务。

8、检查落实重要宾客的所有接待细节。

9、制定部门员工培训计划，提高员工的职业水准，知识程度、业务技能、应变能力、强化现代酒店的服务意识。

10、制订前厅、客房部工作程序和规章制度，批准后执行落实。

11、制定员工培训计划，合理分配及调动人力。

12、掌握前厅客房部工作情况和相关数据，加强工作量化和数字化管理。

13、加强各项工作的监督，检查，与保安部紧密协作，确保客人的人身及财产安全。

14、做好工作日记，工作总结，拟定上报前厅客房部全年工作计划、季度工作安排，提出客房用各类物品的消耗预算，并提供购置清单。

15、检查贵宾客房，使之达到度假村要求的标准，处理前厅客人投诉。

16、指导监督PA部员工公共区域卫生清洁工作。

17、检查下属工作日记记载事项的完成情况。

18、参加度假村经理级以上部门例会，及时向执行总经理汇报前厅客房部的工作情况。

19、对下级工作争议及时做出裁决，关心下属的思想、工作、生活。责任：

对前厅客房部工作程序的执行负责。

对前厅客房部掌握的度假村机密的安全负责。对下级的违法、违纪负责。

对前厅客房部的工作质量、服务规范负责。权限：

有对直接下级岗位调配的建议权和任免提名权。有对下级工作的监督、检查权。有对下级工作争议的裁决权。有对下级奖惩的建议权。有对下级业务水平的考核权。

对前厅客房部工作目标的完成情况负责。对下级的违规违纪、工作秩序负责。对前厅客房部服务规范负责。

对酒店及客房部规章制度的执行负责。对前厅客房部掌握的酒店机密的安全负责。对前厅客房卫生质量和服务质量负责。对前厅客房的安全、防火、防盗负责。权限：

有对前厅客房部员工及各项业务工作的管理权。有对下级违规行为的批评处分权。有对前厅客房部办公秩序的检查权。有对下级岗位的任免提名权。有对下级工作的监督检查权。有对下级工作争议的裁决权。有对下级的奖惩建议权。

有对下级工作业绩、管理水平的考核、评议权。

营销部部长岗位职责

基本任务：

1、在执行总经理的领导下，全面负责市场开发，客源组织和销售组织工作。

2、定期召开部门例会，组织市场调研，收集市场信息，分析市场走向和发展趋势。

3、制定营销策略和方针，总经理批准后组织实施。

4、根据度假村近期和长远目标，财务预算要求，协调与前厅部、客房部的关系，提出营销计划编制原则和依据，组织营销人员，分析市场环境，制定和审核客房出租率、平均房租及季节销售预算，提出度假村营销价格政策实施方案，向营销代表下达销售任务，并组织贯彻实施。

5、掌握旅游市场的动态，定期召开由总经理主持的经营分析会，根据营销动态销售成本、存在问题、市场现状等情况提出改进方案和措施，监督销售计划的完成。

6、协调营销部和各经济组织的关系，经常保持同上级旅游管理部门，旅游社、航空公司、铁路、公路客运机构和住本地的商社，办事机构、政府外事处等部门的密切联系，同各客户建立长期稳定的协作关系。

7、提交度假村重要销售活动和参加各种旅游展销活动的实施方案，组织人员准备材料。

8、利用各种渠道广泛宣传度假村产品和服务，对宣传销售提出总结分析，报执行总经理。

9、掌握客户意向和需求，提出签订销售合同，包房合同意向和建议，并提出签约原则和价格标准。

10、定期检查营销计划的实施情况，提出调整方案，报执行总经理批准后组织实施。

11、掌握度假村价格政策实施情况，控制公司、团体、协议客户、散客不同季节的价格标准，定期检查平均房租计划实施情况，及时提出改进措施，保证度假村较高的房租率。

12、参加度假村收款分析会议，掌握酒店拖欠款情况，分析原因，组织拖欠款催收工作，保证款项及时回笼。

13、定期对营销代表进行业务培训。

14、制定营销部管理制度、工作程序并监督实施。

15、严格控制营销费用开支。

16、监督检查营销代表的遵章守纪情况。

17、监督检查客房档案的建立、建全工作，确保客户不因营销人员的变动而丢失。参与重大营销合同的谈判与签订工作。

18、指导、监督、检查下级各项工作，掌握下级工作情况和相关数据，加强工作量化、数字化管理，做好工作日记。

19、对营销代表工作争议及时做出裁决，关心下级的思想、工作、生活。责任：

对销售指标的完成负责。

对客户档案的完整、齐全负责。

对营销代表的纪律行为、服务规范负责。对营销部预算开支的合理分配负责。对营销部人员规章制度的执行负责。对营销部掌握的度假村机密的安全负责。对营销部给度假村造成的影响负责。权限：

有对营销部门员工和各项业务工作的管理权。有对客户等级评定权。

有一定范围内合同签订权及定价权。

有对营销代表岗位调配的建议权，任免提名权和奖惩建议权。有对营销代表的工作监督、检查权。有对下级工作争议裁决权。有对下级人员业绩考核权。

有代表度假村与政府对口部门和社会团体的联络权。

财务部部长岗位职责

基本任务：

1、组织领导度假村的财务管理、成本管理、预算管理、会议核算、会议监管、审计监管、存贷控制等方面工作。

2、执行国家有关财经法律、法规、方针、政策和制度，保障度假村合法经营，维护酒店权益。

3、参与度假村投资行为，重要经营活动等方面的决策和方案的制定工作，参与重大经济合同或协议的研究、审查，参与重要经济问题的分析和决策。

4、参与制定度假村总预算和季度预算调整，汇总、审核下级部门上报的月度预算，组织并主持酒店预算分析与平衡会议。

5、负责审核签署度假村预算、财务收入计划、成本费用计划、信贷计划、财务报告、会计决算报表、会签涉及财务收支的重大业务计划，经济合同、经济协议等。

6、负责重要内审活动的组织与实施。

7、按规定审批从银行提取现金业务。

8、负责财务工作的检查改进与研究发展，并及时向总经理汇报工作。

9、掌握度假村财务状况、经营业绩和资金变动情况，及时向总经理和董事长汇报工作情况。

10、制订财务系统、月度、工作目标和计划，批准后实施。

11、主持制定度假村财务管理、会计核算、会计监督、预算管理、审计监管、采购管理、仓库管理工作的规章制度和工作程序，批准后组织实施并监督检查落实情况。

12、领导财务系统的培训和考核工作，提高财务系统人员的业务素质。

13、主持财务部门例会，参加度假村例会，及其它重要会议。

14、审阅财务部工作计划，培训计划等相关文件。

15、掌握部门工作情况和有关数据，做好工作日记。

16、代表度假村与外界有关部门和机构，联系并保持良好合作关系。

17、关心下属思想、工作、生活。责任：

对度假村财和物的有效管理负责。

对度假村是否正确执行国家财经法律、法规、制度负责。对度假村会计核算工作的正确性、规范性负责。对度假村财务监督的有效性负责。

对度假村预算编制的及时性，正确性负责。对财务审计工作的真实性、完整性负责。对财务部工作目标和工作计划的完成负责。对财务预算开支的支配负责。

对财务部职员执行合一湖阳光度假村规章制度负责。对财务部门涉及的度假村机密和安全负责。对财务部门给度假村造成的影响负责。权限： 有向董事长、总经理直接汇报的权力。

对违反国家财经法律、法规、方针、政策、制度的行为有制止权。有对重大财务收支审核权。

有对财会人员任免调动的审批权。有对财务报告的最终审核权。

有对财务部员工及各项业务的管理权。

有对度假村内部经济纠纷、经济责任事故的调查权。有对下属工作争议的裁决权。有对下属工作业绩的考核权。

有代表度假村与外界机关部门和机构的联络权。

工程部经理岗位职责

基本任务：

1、全权调配工程部员工及设备工具、确保各种设施、设备的正常运行。审定下属制订的工作计划，岗位制度、操作程序。

2、制定本部门维修预算，严格控制维修费用。组织部门员工培训，提高专业水平。

3、制定切实可行的节能措施，并组织实施。巡检各班组遵守规章制度情况。

4、及时巡检重点部位、设备运行状况、技术状况，发现事故隐患，立即采取措施，进行排除。

5、监督各部门对水、电、气等能源的浪费情况。

6、督导检查值班人员做好设备运行记录。

7、监督工程部人员严格按照操作规程进行操作。

8、加强工作量化、数字化管理，作好工作日记。

9、及时对下属工作争议做出裁决，关心下属的思想、工作、生活。责任：

对工程部的工作效率负责。

对工作技术人员的培训工作负责。对工程技术问题造成的损失负责。对工程维修费用的控制负责。

对本部门员工的违章、违纪负责。对工程部执行度假村的规章制度负责。

对设备因保养、维护、使用不当造成的损失负责。对工程部涉及的酒店机密负责。

对工程部给度假村造成的影响负责。权限：

有向董事长、执行总经理直接汇报的权力。有管理调配下属的权力。有对下级工作争议的裁决权。有对下属工作的考核权。

有对工程部员工任免、调岗的审批权。有对各部门能源浪费的监督权。有对下级奖惩建议权。

采购部长岗位职责

1、制定本部门各岗人员岗位职责和购货验收标准、仓库管理程序及条例等。

2、负责下属业务培训工作，不断提高办事业务水平和能力。

3、安排采购员日常工作任务，督促检查采购完成任务质量。

4、掌握各种货源信息和价格行情，分析、比较确定采购方案，降低采购费用和成本。

5、根据市场供应和各岗物品需要消耗情况，调整采购任务和交货期。

6、根据各部门计划组织货源及物品，检查当前当日到货情况，确保正常供应。

7、加强仓库管理，防止原料变质、积压，严格控制资金使用，掌握库存情况，存货先出原则做到开源节流。

8、协调厨房、仓储、验收等各方的关系。

9、做好仓库防火、防盗、防鼠、防腐、防潮工作。

10、做好成本控制，搞好仓存盘点，督促保管员做好进货记账统计工作及物品、食品发放日报表、食品领用表、仓库领用表。

度假村营销部岗位职责 篇2

通过文献检索发现，国内外学者(Randall S.Up-church,2000;Dennis Blank,2003;Robert A.Gentry,2003;邱丹，2002;陈超，郭鲁芳，2003;李秀娜，2005;王婉飞，2005;陈怡宁，赵瑜，2005;郭鲁芳，陈超，2005;高永臻，徐德兵，2007;刘晶，2008;李维锦，周琳，2008;朱希维，2010)[3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,13,14,15]对分时度假的研究多集中于分时度假环境分析、市场状况、开发管理、法制建构等方面。对如何拓宽市场、创建品牌、形象定位、销售渠道等缺少深入探讨，诸多研究着重分析营销环节所出现的弊端及问题，往往忽视了对可操作性的营销策略的深入探讨。而且，当前国内消费者对分时度假的概念还十分陌生，缺乏必要的了解，因此各种吸引消费者参与分时度假的营销策略，就成为分时度假市场营销中的重要手段和工具，对营销策略的选择和运用，也就直接关系到分时度假能否顺利发展。

1 分时度假公众认知调查分析

1.1 分时度假概念

分时度假这一概念最早是由德国人亚历山大·奈特(Alexander Nette)提出的，兴起于20世纪60年代中期的法国阿尔卑斯地区，70年代传入美国，并得到了迅速发展，成为风靡全球的一种休闲度假方式。关于分时度假的含义，尽管在表述方式上有所不同，但本质属性是一致的，其国际惯例是：将一处住所(如酒店的客房、公寓、别墅等)每年的使用权按星期分为52个时段，将其中的51个时段销售给客户，客户拥有按照约定的时间(一般为20～40年)每年在这一住所住宿一个时段的权利[16]。此外还享有转让、馈赠、继承等一系列权益以及酒店其他设施的优惠使用权。分时度假最具魅力和独特之处在于它的分时度假交换概念。也就是当你某一年决定不在你所购买了时段的酒店或度假村住宿时，你可以用你的时段去“交换”同属于一个交换服务网络中的任何一家酒店或度假村的另一个时段。

分时度假的出现和发展为旅游者的度假活动提供了一个新的形式，给经营者提供了一种全新的旅游经营理念，其本质是以共享为链条将酒店业、房地产业以及旅游休闲业结合在一起，形成新的产业。通过对资源进行重组和整合，实现资源共享和时空共享，从而获得更大的经济效益和社会效益。(见图一)

1.2 分时度假公众认知调查

就目前来看，分时度假在欧美一些国家已被普遍认可和熟知，但在国内尤其是中小城市还比较陌生，甚至还有些误解。为了深入了解分时度假市场现状，以探寻有效的营销模式和营销策略，特进行了问卷调查。采用实地调查与网络调查相结合的方法，通过各种渠道，向各地消费者发放调查问卷，由此获得了一定数量的有效数据。此次问卷调查共发放问卷450份，回收386份，回收率为85.78%，其中有效问卷371份，有效率为96.11%。

调查结果显示，大众对于分时度假的概念还相对陌生，国内的消费者对分时度假缺乏深入的了解，(见表一)。

在所有被调查者中，有32.1%的人表示对分时度假从未听过，45.0%的人表示一般了解，19.4%的人表示比较了解，只有3.5%的人表示非常了解。造成这种现状的主要原因是由于宣传方面过于片面，加上产品概念复杂，因此推广起来难度较大。当前的分时度假销售缺乏现代的营销观念，企业对市场营销缺乏创新，在实际的运行中往往直接套用传统的分时度假营销模式，在经营理念、手段、方式和产品的开发上较落后，对大众的吸引力较低。

此外，在消费者选择分时度假时重点考虑的因素中，风险大小因素所占比例最大，达到31.8%。在被调查者阅读过分时度假相关材料之后，进行了简要访谈，被调查者提出了一些疑问，这些问题主要集中在分时度假均为提前付款，如何才能避免消费陷阱并保证自身合法权益的顺利实现。不难看出先存入后消费的度假方式对很多人来说还很不习惯，在传统旅游还没有成为多数家庭的普通消费项目之前，分时度假被大众接受还需要一个过程。分时度假项目开发商应设计出更适合市场需求的产品，进一步加强品牌化和规模化建设，通过优秀的品牌形象降低消费者的顾虑。在此基础上需要广泛的宣传，这就要求不断创新营销手段。

2 分时度假营销模式探析

2.1 运作机制

典型的分时度假营销过程主要涉及开发商、销售代理商、分时度假交换公司和会员四方之间的六种关系。这内在的六种关系基本体现了分时度假营销的运作原理。即由房产开发商将其房产组合开发成若干分时度假产品，委托销售代理商进行代销，同时加盟交换系统(公司)，分时度假产品购买者一旦拥有未来一段时期内分时使用该房产的权利，即可享有会员资格，并可通过网络交换系统，与其他会员交换不同房产的分时度假使用权[17]。(见图二)

2.2 营销模式

为吸引更多的消费者和不断扩大市场，分时度假营销模式中一切都是围绕客户而展开的。营销过程中，需从有效吸引客户注意力入手，把追求客户满意放在第一位，所开发的分时度假产品必须充分考虑客户的购买力，以消费者为中心实施有效的营销沟通。在此基础上，对目标市场进行细分，以适当的产品、价格、渠道和促销手段，将适当的产品和服务投放到特定市场中去。

2.2.1 差异营销

由于分时度假消费者分布广泛，消费水平、度假需求差别很大，分时度假经营企业很难为市场内所有客户提供最佳的度假产品和服务。而进行市场细分，采取差异化营销可使开发商准确识别自己能够有效服务的最具吸引力的细分市场。因此，企业应针对不同的细分市场制订出不同的产品和营销策略，全方位地开展有针对性的营销活动。

2.2.2 主题营销

对于分时度假产品而言，没有主题就没有特色，没有特色就失去了自身的市场竞争力。因此，分时度假企业在产品开发和旅游地构建的过程中，应注重突出自身的主题和特色。通过打造独具特色的文化主题或度假主题，建立一系列配套的度假产品，实现度假产品的多样化、系列化。

2.2.3 品牌营销

品牌作为一种重要力量，对市场对决的输赢作用巨大。通过调查消费者选择分时度假地所考虑的最主要因素发现，品牌知名度占有重要地位，据此推断，未来的分时度假市场也离不开这一品牌制胜的市场竞争规律。因此，分时度假企业必须增强品牌意识，构建独特、新颖、鲜明、引人入胜的品牌形象。

2.2.4 网络营销

随着计算机技术的迅速发展和广泛应用，网络正以革命性的力量改变着人们的生活方式。网络营销等现代化的营销方式蕴藏着无限的潜力，它将为分时度假营销带来新的思路。分时度假企业应打破传统营销模式的束缚，重视网络营销等新形式，利用现代化手段来开展营销工作。

2.2.5 关系营销

分时度假企业营销活动的核心是建立并发展同消费者、销售代理商、交换公司、竞争者及其他公众的良好关系。事实上，企业与客户双方的关系能否稳定和发展，情感因素起着十分重要的作用，营销不只是要实现物质利益的互惠，还必须让参与各方能从关系中得到情感的需求满足。只有通过关系营销实现合作协同，才能获得“双赢”。

3 分时度假企业的营销策略

从过去的经验来看，分时度假很大的问题出现在销售环节。之前不少销售人员不规范的销售，导致人们对分时度假产生种种误解。因此，分时度假企业在营销过程中，要提高规范化和专业化程度，保证分时度假产品购买者的正当权益，降低购买风险，以此扩大市场需求。

3.1.1采取差异化策略

分时度假经营企业面临的是一个庞大的消费差异异质市场，且这种异质特色还将进一步强化，企业很难同时满足所有客户千差万别的需求。因此，企业应根据当前的市场需求情况，进行市场细分，建立不同等级的价值体系。国内分时度假市场应该主要针对喜爱旅游、追求生活品质的中产阶级。分时度假虽然是较高级的旅游度假产品，但还是可以分出较为明显的高、中、低端三种类型的分时度假市场。(见表二)

在以上三类产品中，中端舒适型分时度假产品是供应规模最大、目标客户群最多的产品，产品供应商应尽快加入到全国性的分时度假交换网络中。由于这类客户的需求价格弹性较高，很多客户又有强烈的猎奇心理，因而优惠时段、促销活动的市场效果较为明显。在具体的营销活动中，企业应采取差异化营销策略，以层次化的营销手段渗透到整个消费市场，先让中高层消费者感受到分时度假的优越性，再慢慢培育市场，才能实现分时度假的持续健康发展。

3.1.2突出主题和特色

分时度假的主体是旅游者，需针对旅游者的不同需求，开发和设计出具有突出主题和特色的分时度假产品，以增强对旅游者的吸引力。开发商应针对各地具体情况，整合旅游和房地产资源，寻找出最佳的结合方式，将文化、民俗等各种有利因素都整合到开发的项目中去，重点打造优势品牌项目，以培植产品独特的竞争优势。旅行社也可以利用自己的优势协助设计适合的分时度假项目或分时度假类似产品。通过资源创新，形成当地分时度假旅游特色，吸引更多的消费者。

3.1.3创新现代化营销

目前，国内分时度假企业经营尚不成熟，电话邀请、调查问卷、现场展示会、联谊会等传统营销手段还在广泛运用。消费者往往不能了解分时度假产品的真实情况，在信息极不对称的情况下完成的交易买卖容易造成对分时度假的负面影响。而且营销成本占了很大一部分，公司必须投入巨大的资金来发展潜在消费者。随着网络和信息技术的发展，现代化的营销手段及创新化的营销策略应被提上日程。通过调查发现，大众对于网络等新型获取信息的方式表现出浓厚的兴趣。营销中可充分运用试住体验、网上直销、会员引荐、积分制度等方式，以此促进分时度假的良性发展。

3.1.4加强品牌化经营

由于分时度假产品满足的是购买者未来几十年的度假需求和收益，这增加了购买者的风险，使购买者更倾向于购买知名企业的名牌产品，以求得投资收益的保险。通过问卷调查了解到分时度假企业的品牌及口碑对于消费者选择分时度假地具有重要影响。分时度假交换是最重要的特色，为了更大程度上实现交换，必须完善交换系统，加强规模化经营。现阶段，众多中等规模城市分时度假业还没有形成规模化的知名企业集团，开发商和销售商必须在品牌化和规模化上下工夫。在实施品牌战略的基础上进行强强联合，实现规模化和集团化发展，既可避免同行业间的不良竞争，又可发挥分时度假企业的集团化优势，必然能提升产品的市场竞争力。

3.1.5建立好关系营销

对于分时度假经营者来说，通过各种营销手段发展忠诚客户是营销的最终目标，而使客源市场保持相对稳定和挖掘客源市场的购买潜力是度假旅游生存与发展的关键。不难看出，分时度假产品营销的关键在于与客户建立良好关系。分时度假企业与消费者在市场变化的动态中应加强信息沟通和情感交流，以赢得长期而稳定的市场。面对迅速变化的市场需求，应学会倾听消费者的意见，及时寻找、挖掘消费者的渴望与不满，以维持消费者对分时度假的信心和热情，树立良好的分时度假形象及企业形象。

4 结束语

作为一种新型的旅游产品，分时度假有着广阔的市场前景。从我国当前旅游业的宏观背景和微观条件看，无论是供给还是需求，目前都已基本具备了发展分时度假的条件。营销策略的运用对于分时度假的发展非常重要，企业只有设计适合国情的产品，注重品牌化经营，开发具有本土化特色的营销模式，运用灵活多样的营销策略，才能最大程度地发挥分时度假的综合效益。今后必须将营销策略广泛应用于分时度假营销体系中，经过实践检验并加以完善，以此促进我国分时度假业的进一步发展。

摘要：作为一种新型的旅游消费方式,分时度假有着巨大的发展潜力和广阔的市场前景。但目前在我国分时度假产品销售困难,营销手段不成熟,分时度假的效益难以发挥。分析其现状、运作机制以及营销模式成为分时度假业发展的关键。分时度假企业可以通过运用灵活多样的营销策略,整合差异营销、主题营销、品牌营销、网络营销和关系营销等,以此带动整个分时度假业的发展。

度假村的市场营销策略分析 篇3

摘要：本文首先介绍普吉岛悦容庄的目标市场定位战略，根据其目标市场分析了普吉岛悦容庄的竞争优势。然后详细介绍了普吉岛悦容庄的客户价值，并由客户价值推导影响其客户成本的因素。最后提出了普吉岛悦榕庄如何推广吸引个人及公司客户的价值最大化信息。

关键词：普吉岛悦容庄 目标市场 客户价值 竞争优势

1 普吉岛悦榕庄的目标市场的定位战略及其竞争优势

所谓目标市场的定位战略，即企业辨别出各个不同的市场部分或购消费群，选择其中的一个或几个市场部分为目标市场，发展适销对路的产品、服务和适当的市场营销组合，以满足其目标市场的需要。也就是说，企业必须细分市场，并且根据自己的任务和目标，资源和特长，权衡利弊，选择目标市场，进行市场定位，只有这样才能发现机会，开拓市场，满足或创造消费需求，找到自己的市场位置和利益所在。普吉岛悦容庄在进行目标市场定位明显的分为三个步骤：

1.1 进行市场细分 何光平在启动普吉岛悦容庄项目时，根据消费者的需求，年龄、习惯爱好的差异，把度假村市场划分成不同类型的消费者群，构成一个个分市场或“亚市场”。每个细分市场都由需求和愿望大体相同的消费者群所组成。首先从消费者所能承受的房间价格上分为了三个档次：150—250美元、250—500美元、500—1000美元。从消费者的年龄上分为三个档次：35岁以下、35岁—45岁、45岁以上；还特别的区分了消费者是否结婚。可见，普吉岛悦容庄在进行市场细分并不是通过度假村分类来细分市场，而是划分不同的消费者群来细分市场。也就是说，普吉岛悦容庄的市场细分实际上是辩别出具有不同需求的消费者群，并把他们加以分类的过程。因为在市场上，消费者的需求可以说一人一个样，进行市场细分就是要发现和分析这种需求的不同性，然后把需求大致相同的消费者群归为一类，使一个大市场就分成了几个细分市场。

各个不同的细分市场之间，消费者的需求存在明显的差别，而在每个细分市场内，消费者需求的差别就很细微，因此，普吉岛悦容庄市场细分是运用了“求同存异”的方法。我们还可以发现普吉岛悦容庄的市场细分最大的特点就是可衡量性。各个市场部分的消费者购买力、年龄和婚否都能完全的被衡量。市场细分在普吉岛悦容庄开拓和发展市场的工作中起着很先遣和不可或缺的作用。只有进行市场细分，普吉岛悦容庄才发现、挖掘出了新的市场机会，根据细分市场的特点，集中使用人力、物力、财力等资源，运用本身专长来满足不同细分市场的需要；并针对具体情况，可以不断调整自己的经营战略，及时灵活地做出准确决策。

1.2 目标市场选择 所谓目标市场选择，就是被企业选定的、准备以相应的产品和服务去满足其需要的一个或几个细分市场。普吉岛悦容庄在进行了正确地细分市场基础上就了进行市场选择。普吉岛悦容庄选择的对象便是能承受房间价格在250—500美元年龄在35岁—45岁之间的已婚的追求浪漫与隐私消费者群上。在选择目标市场时，普吉岛悦容庄评价被选市场的营销价值，分析研究出这一消费群体具有足够购买力、相当的需求量和充分的发展潜力。同时其竟争市场几乎为零。普吉岛悦容庄的目标市场的选择采用了密集(集中)性市场营销。即其是以一个特定的上述细分市场为目标，集中营销优势，充分满足这一消费者的需要，以开拓市场。采用密集(集中)性市场营销的好处是使得普吉岛悦容庄既可以迅速的扩大市场占有率，又可以极大的增强其品牌知名度，一炮打响。因为服务种类较单一同时又有特色，可以集中力量提高服务质量和产品知名度，树立了普吉岛悦容庄的信誉。从而使市场占有率提高，成本相对下降，利润增多，积累就快。普吉岛悦容庄的迅速发展正是靠着正确的选择了目标市场。

1.3 确定市场定位 普吉岛悦容庄业选择目标市场后，就要面临决定是否进人市场的问题。如果市场上已有竟争者，或者竟争者已占据了有利的市场，那么便要分析竟争者在市场上的地位、实力、特征，在此基础上进行本企业的市场定位。普吉岛悦容庄根据所选目标市场的竟争情况还不激烈和自身初步创业的特征，通过为自己的服务创立鲜明的特色、个性及形象，塑造其在市场的位置，以适应顾客的需求和偏好。这种服务的特色、个性及形象在普吉岛悦容庄表现得相当的明显，比如：在酒店门口就会闻到空气中弥漫着淡淡的柠檬草的香味。大堂的香氛炉点点烛光闪烁宁静安详，又带著些许异国情调的神秘，香氛是悦榕庄的传统特色，几乎在每个屋子里你都能看见香氛炉的存在。而且一周内每天的香味都是不一样的。还有Spas,普吉悦榕庄在“Top 10 International Spas”中排名第三，也被评为“Best Spa in Asia”。这里最经典的Spa场所都是在户外。整个Spa的过程都是根据客人的需要而提供个性化的服务。选择A、B、C、D〔哪种手法的Spa？需要重、中、轻哪种力度？放音乐还是不放音乐？Spa之后想喝什么茶？还有一个让人特别倾心的小细节：在别的地方做Spa，把头埋在Spa床上的洞洞里只能看见光秃秃的地板。在这里，你的脸正对着一盆温柔宁静的莲。所有的这些都为了建立起一种竟争优势，在目标市场上吸引更多的顾客。同时普吉岛悦容庄通过重新定位度假村旅游。特别着重度假村旅游的隐私性，获得了一种全新的度假旅游业务增长与活力。

普吉岛悦容庄以市场细分为基础选择目标市场，在选择的目标市场上实行市场定位，使其具有与竟争者的同类度假村相区别的许多特征，并最终证明普吉岛悦容庄是对的。

2 普吉岛悦榕庄的客户价值与客户成本因素

随着客户成为企业经营的关键性战略资源的理念的普及，客户价值分析已越来越成为企业所关注的焦点。客户价值，也叫做顾客让渡价值。是由菲利普·科特勒（Philip Kotler)在1994年出版的《市场营销管理——分析、规划、执行和控制》（第8版）中提出的。它是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。但普吉岛悦容庄向新婚夫妇所传递的客户价值是以客户为研究对象，客户价值的大小主要取决于客户自身的因素，即客户的感受。所有无形的服务及有形的房屋设施都是为了无微不至的照顾到顾客的每个细小的感受。特别是客户期望一种浪漫、亲昵、隐私的感受。当客户所期望的浪漫、亲昵、隐私的感受得到满足时，普吉岛悦容庄就认为帮助他的客户实现了价值。所以普吉岛悦容庄认为影响新婚夫妇的客户价值的因素就是对浪漫、亲昵、隐私的满意度。

这种对客户价值的观点也正是普吉岛悦容庄获得成功的关键，它非常恰当的迎合了新婚夫妇的对一种美好感情的向往，同时为他们营造了一个天堂般的二人世界。有些新婚夫妇是希望全世界都看到他们是幸福的一对，所以他们希望举行盛大的结婚典礼；有些夫妇是希望独自静静的享受一种奢华的二人世界。但奢华就注定成为焦点，两者之间有些不可调和的矛盾。而普吉岛悦容庄却把两者协调到了极致。既无比的奢华、浪漫有绝对的隐私。

根据所站角度不同，客户成本有两种理解，一种是站在客户的角度，指客户为购买某一产品与服务所耗费的时间、精神、体力以及所支付的货币资金等。另外一种是站在企业的角度，指企业为吸引客户，向客户销售、服务客户及保留客户而花费的各类资源，这包括花费在宣传促销、经营、计划、服务以及营销部门的某些销售费用等活动上的费用。因为普吉岛悦容庄进入的本来就是一个奢华度假村的市场，所以其客户群体都是具有相当的经济能力，而对服务所耗费的时间、精神和体力的支出要求比较少。这一点普吉岛悦容庄跟其他的奢华度假村没有太大的区别。具体到向新婚夫妇传递的客户成本就比较侧重于为吸引新婚夫妇，向服务新婚夫妇及保留新婚夫妇而花费的各类资源。

3 普吉岛悦榕庄吸引个人及公司客户的价值最大化信息

普吉岛悦容庄在经历了20多年的经营后，其品牌价值已经得到了行业内部以及社会各界的高度认可和广泛赞誉。进入新世纪普吉岛悦容庄更加注重通过广告来提升品牌的价值,而且这些广告都包含了许多吸引客户的信息。而这些信息都是其它度假村不具备的。比如在2000年7月，普吉岛悦容庄建立了Banyantravel.Com网站，一个一站式、会员免费的信息入口，提供客户在线搜索信息、制定计划并预订度假客房。它的目标是高度个性化的、自由的独立旅行者，他们十分看中与浪漫主义、亲昵相关的独特、高质量的旅行感受。Banyantravel.Com网站还提供了大量非普吉岛悦容庄所有旅店和酒店及旅行一揽子计划，允许游客在世界其它地区重温悦容假期的感受，它还与不同的旅行合作伙伴建立紧密的联系以便为客户提供专项折扣和有限期促销，包括季节性折扣、免费赠送三餐以及免费房间，或全程费用。网站包括一个旅行策划师栏目，客户可以在网站策划假期的每个步骤、预订住宿和一揽子旅游项目。其它栏目还有：论坛、在线问答、旅行工具箱和电子信用卡选择。

参考文献：

[1]赵萍.市场营销世界名著解读[M].广东经济出版社.2003.

[2]景柱等.如何评估和培育企业核心竞争力[N].人民日报.2004-11-25 (9).

[3]孟庆良，韩玉启，陈晓君.客户价值研究及其对客户关系管理绩效的影响[J].运筹于管理.2005年1期.

[4]卢泰宏.中国营销解读[M].中国社会科学出版社.2004.

[5]高杰.客户价值发现与策略研究[J].经济论坛.2006（17）.

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[7](美)菲利普，科特勒著，梅清豪译:营销管理(第11版)[M]，上海人民出版社2004年版

[8]刘英姿，姚兰，严赤卫.基于价值链的客户分析[J],管理工程学报.2004（4）.

[9]Frank H、Andreas H、Robert E M.Gaining competitiveadvantage though customer value oriented management[J]Journal ofConsumer Marketing.2001(18)

营销部营销经理岗位职责 篇4

一、必须20：00之前必需换好工作服佩带好工号牌，以整洁标准的穿着,良好的仪容仪表进入工作状态;

二、班前必需把对讲机的电冲好，上岗后必需配带好对讲机，有人呼叫自己马上回答，有工作需要及时到位;

三、班前必须准时开例会，例会时间为每天20：00，例会由部门负责人主持，传达上级工作指令解决上一工作日发生的问题;20:30为正式营业时间, 进入营业状态;

四、必须严格按照上级指令完成订桌指标;

五、在自己客人没到位时，应在场内多加巡视，主动去接触新的客人，争取发展为自己的客户;

六、有效签单在客人消费额的20%之内(只局限于果盘和小吃，其他酒水签单无效);

七、特殊情况下，有客人需要赠送酒水必需由管理人员核准签字，一桌客人不能重复签送;

八、对待客人必须文明礼貌,态度热情大方.积极主动;

九、必需遵循顾客是上帝的原则,不论客人对与否不得和客人发生冲突, 杜绝与客人争吵的现象发生;

十、必需服从上级工作安排, 遵循上级工作指令;

十一、必需尊重上司,不得在工作时间顶撞上司;

十二、工作时间认真努力工作,不得把个人情绪带到工作中;

十三、上班时间注意力必须集中,能够及时发现客人的需求;

十四、在工作中发现问题或遇到自己处理不了的问题及时向上级领导反映,杜绝个人主义思想,自作主张;

十五、同事之间应团结协作,遇到困难主动帮助;

十六、和其他部门之间在工作中发生矛盾不得在营业现场争吵,有问题在下班后通过各自己部门领导来解决;

十七、不得和其他部门员工之间相互勾结从事营私舞弊的勾当，一经查处一律开除;

营销部经理岗位职责 篇5

所属岗位：营销部经理

直接上级：KTV经营部副总

直接下属：领班、营销经理、促销人员

一、岗位职责

1.根据KTV经营的要求和经营部副总的指示，制定全年广告及各种宣传推广活动计划，策划、组织KTV会员制及会员活动，利用各种宣传媒体和公关渠道迅速树立起KTV形象，并逐步提高KTV的知名度。

2.广泛了解和收集各个同行市场信息，做好各个时期的宣传重点和策略。根据市场的要求，策划好“月月过节”的内容并组织实施(参见附录“KTV‘月月过节’计划”)。

3.与销售部门和接待部门密切配合，做好各项接待工作，尤其是做好VIP客人的接待工作。

4.负责安排制作各种KTV最新宣传资料，与其他KTV管理系统取得联系，了解对手的公关策略和手段，并采取相应的措施。

5.与各界人士、旅行社、商社、政府机关、建立并保持良好的关系，适时做好KTV的形象宣传。

6.定期向外界发布消息，介绍KTV最新服务项目和管理新动向等。

7.主持公关部日常工作，率领并督促下属准确按时完成各项任务。

8.制定公关部工作计划、管理制度、工作程序以确保上述任务的完成。

9.充分了解和掌握市场信息，进行市场分析和预测； 了解和掌握同行的业务状况，收集业务情报，向总经理提供报告，在建立可靠的商品销售和优质服务的基础上 进行经营决策。

10.组织实施宾馆酒店的业务拓展和商品销售活动，树立和提高宾馆酒店的声誉，使KTV 的服务和生意更好。

11.负责业务的开展，受理个人或者单位的订房，订酒会，订包房等服务。

12.组织和参加 VIP 客人的的接待，并将他们的情况转告各个促销人员。向客人 介绍KTV的情况，如新来的小妹，了解他们的的实际需要和爱好，并尽 量给予满足。

13.凡公司有活动，要向经常有联系的大客户，老客户发贺电，贺卡，邀请他们前 来参加庆祝活动。

14.保持好与客人的良好关系，征求他们的意见，加强与他们之间的友好关系，希 望在业务上得到他们的支持。

15.负责收集，积累本KTV的资料，并进行宣传。

16.利用可以利用的一切工具，宣传KTV 的业务，包括利用网络，报纸，电视等一切媒体。

营销部副总岗位职责 篇6

1、熟悉、掌握饭店产品情况，了解饭店客房、餐饮和其它设施、服务的销售信息。

2、调查与分析竞争对手状况，掌握有关竞争对手的产品、价格及推销活动情况。

3、协助总监制订年度营销计划，并按季度对计划进行调整，负责控制计划的实施。

4、组织销售人员一起设计销售促销活动及饭店的产品组合。

5、对一些重要客户，特别是主要旅行社、航空公司、使馆和重要的公司进行有关鉴定销售合同方面的销售访问。

6、检查每月客户产量并调查无产量客户的原因。

7、解决、协调客户对酒店提出的任何意见。

8、协助总监起草饭店年度市场计划，包括饭店市场销售计划，饭店广告计划，饭店宣传推销及公共关系发展计划。

9、协助总监指导酒店对外及对内的各项广告宣传活动，并作出销售活动、广告宣传活动及公共关系活动的预算

10、协助总监指导酒店对外及对内的各项广告宣传活动，并作出销售活动、广告宣传活动及公共关系活动的预算。

11、与各相关部门保持良好协作关系，并使得内部信息流畅。

12、检查每位销售人员的精神面貌及仪容仪表，以达到一名专业的酒店销售人员。

13、注意收集客户对酒店的反馈意见，并及时传达给各有关部门以不断提高酒店服务质量。

度假村营销部岗位职责 篇7

关键词：千岛湖度假酒店,服务营销,策略

一、度假型酒店服务营销概述

(一) 服务营销的概念

“‘服务营销’包括两方面内容:一, 对企业性质来说, 服务本身即产品;二, 作为一种营销方式, 服务是企业的营销手段, 始终贯穿营销整个过程。根据不同的行业性质及经营策略, 服务可以是纯粹意义的服务, 也可以是传统服务业的延伸和发展, 服务营销的核心理念是通过取得顾客的满意和忠诚来促进相互有利的交换, 实现营销绩效的改进。” (张平浩, 2011)

(二) 度假型酒店业服务营销的特点和构成

度假型酒店有集多功能于一身, 与一般旅游场所有明显的差别;地理位置远离或围绕城市;有齐全和独立的配套生活设施;有综合性的娱乐、休憩服务场所;具有地方文化特色。

度假型酒店实施服务营销的特点和实用性:

1.有形展示, 度假型酒店要有安全卫生的生活设施, 又要展现出当地的文化特色, 最好饮食上也是当地的特色菜式, 体现出创新, 吸引五湖四海的游客前来住宿;

2.过程, 在服务传递过程中, 服务生产质量和服务消费期望之间的差距, 对服务营销有着直接而明显的影响, 度假型酒店的顾客基本都是前来旅游, 放松和娱乐, 希望获得美好的心情, 所以服务过程要贴近顾客需求, 服务要周到, 给顾客留下一个深刻的印象, 建立顾客忠诚;

3.促销, 度假型酒店一般远离客源地, 所以知名度很重要, 要靠一些宣传媒体和促销手段来扩大知名度;

4.定价, 由于旅游存在淡旺季, 度假型酒店也存在淡旺季, 因此要合理利用价格杠杆来平衡淡旺季, 增加酒店收入。

二、千岛湖度假型酒店的服务营销现状

(一) 千岛湖度假型酒店服务营销的实施现状

千岛湖度假型酒店大大小小有20多家, 比较知名的有近十家, 其中特别有名的要属绿城度假酒店、喜来登度假酒店、希尔顿度假酒店、洲际度假酒店等。

千岛湖度假型酒店在定价方面往往采取高价策略, 定位为中高档型, 星级酒店多, 大众型度假酒店较少;有形展示方面, 地理位置优越, 依湖而建, 有优雅的自然环境, 交通不断完善, 尤其是2011年6月29日淳安上江埠大桥的建立更是为旅客带来了便利, 但在酒店总体布局上没有很好的与千岛湖特色文化 (渔文化、水文化、新安文化、徽商文化、宗祠文化、程朱理学) 相结合, 失去了宝贵的竞争优势;人员方面, 随着国际游客的增多, 服务要求越来越高, 由于城镇文化的局限性, 一般的服务人员对于国外游客的服务要求显得有些力不从心, 比如语言不通、饮食习惯的不同。

(二) 千岛湖度假型酒店服务营销存在的问题

首先, 有形展示方面 (“服务营销过程中, 通过对服务工具、设备、员工、等所有这些为顾客提供服务的有形物的服务内容的管理, 增强顾客对服务的理解和认识, 为顾客做出消费决定, 传递有关服务信息, 从而引导顾客消费”) (管玉红, 2013) 。千岛湖度假型酒店经营没有充分展示当地的地域文化特色, 服务主题不明确, 缺乏创新性, 没有很好的建立顾客忠诚、把握住老顾客。

其次, 随着酒店市场同质化现象的出现, 要求酒店实现服务差异化, “实现差别化有许多形式, 包括品牌形象, 特性, 顾客服务, 经销商网络以及其他形式。酒店把服务当作产品是建立在顾客观念的基础上的。我们的服务要针对不同的客户提供个性化服务, 才能打动客户的心, 从而成为我们稳定的忠诚的顾客”[] (朱锐, 2014) 。千岛湖度假型酒店由于城镇文化的局限性, 服务仍然停留在酒店内部服务, 没有利用千岛湖旅游产业进行酒店服务的外延, 开拓新的服务领域。

最后, “在竞争十分激烈的市场上, 企业通过研究竞争对手的生产条件、服务状况、价格水平等因素, 依据自身的竞争力, 参考成本和供求状况来确定服务价格以及促销策略来增加市场竞争力” (郭国庆, 2012) , 被千岛湖旅游发展所带动起来的农家乐凭借实惠的价格和浓厚的风土人情吸引了大批的旅客, 这对度假型酒店的发展构成了一定的威胁, 千岛湖度假型酒店没有较好的利用促销策略, 失去了一定的客源;而且从时间维度来看, 旅游业的淡旺季也给度假酒店的发展带来了阻力。

三、千岛湖度假型酒店实施服务营销的改善策略

(一) 主题化服务策略

度假型酒店是一个多元文化的综合体, 如今有许多度假型酒店推出极具当地文化特色的主题活动来加强酒店服务营销的表现形式, 它是在对广大消费者的欲望和心理需求进行准确把握之下的定位。许多专家和业内人士常把度假型酒店的核心概念集中在“经历”上, 即度假型者对度假型地的直接观察或参与而形成的感受和体验, 而千岛湖的特色文化刚好满足了顾客的这一需求, 帮助顾客在较短的时期内了解并爱上千岛湖, 度假型酒店更是可以举办一些具有当地文化特色的主题活动或策划一些别出心裁的健康的公益活动 (如, 千岛湖环湖毅行大会, 推出系列的酒店产品, 如新婚蜜月、高尔夫、千岛湖水上之旅、儿童夏令营等) , 这些产品在销售中有一个非常好的卖点, 不但对选择某一产品的顾客能提供更专业化、个性化的服务, 而且对于酒店也带动了客房和餐饮的销售, , 在顾客心里留下美好深刻的印象, 建立顾客忠诚。

(二) 服务差异化策略

随着度假型酒店的普及, 度假型酒店的服务越来越千篇一律, 缺乏创新。服务营销的核心理念即“顾客满意”, 就是指度假型酒店实际的服务质量要超过顾客对度假酒店服务预先的期望值。度假型酒店的顾客基本都是前来旅游, 而他们往往对目的地还是比较陌生, 如果这个时候酒店可以帮助顾客完成他们的旅游过程, 帮助顾客节省时间和金钱, 从而获得“顾客满意”。从目前千岛湖旅游业来看, 由于旅游业所带来的丰厚利润, 导致出现了很多门票和其他物品倒买倒卖的非法现象, 出现了很多外地游客无故“被宰”, 这直接影响了千岛湖旅游业的声誉。度假型酒店可以与千岛湖游船、森林氧吧、水之灵演出等一些旅游项目合作, 为顾客提供旅游线路安排、车接车送等一条龙服务, 给顾客带来便利的同时增加度假酒店的收入。使度假型酒店服务不仅局限于酒店内服务, 而是把服务拓展到游客度假的各个环节, 与农家乐、快捷酒店区别开来, 增加酒店的其他综合消费收入, 提高度假酒店的市场竞争力。

(三) 促销策略

(1) 度假型酒店比商务酒店更需要注重“概念”地包装, 品牌的塑造和形象的宣传, 它是一个供旅客休闲娱乐的场所, 一般远离客源地, 知名度很重要。不能依靠单一的促销方式, 要把千岛湖独特的风景利用到度假酒店的宣传上, 随着其千岛湖影视业的发展, 例如每年一度的千岛湖秀水节, 众多明星前来助阵, 近年来不断地有电影在千岛湖拍摄, 而且现下真人秀节目的热捧带动了众多旅游地的爆红, 度假酒店应该抓住当今的明星效应, 借助媒体来增加广告宣传, 快速扩大知名度, 增加客源。 (2) , 从时间维度看, 度假酒店受季节影响较大, 由于千岛湖是一个水乡, 以水上旅游项目为主, 因此夏季是千岛湖旅游旺季, 这时候度假酒店就要学会灵活的运用价格杠杆促销来平衡淡旺季, 同时推出一系列千岛湖特产展销会 (如, 千岛湖有机鱼、茶叶、山核桃、桑蚕等) , 这些淡季产品能缓解度假酒店因季节性强而造成的淡旺季差异经营的压力, 避免出现夏季人满为患冬季门可罗雀的现象, 增加淡季客流量。

参考文献

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