农廉网便民查询服务制度

农廉网便民查询服务制度（精选4篇）

农廉网便民查询服务制度 篇1

农廉网便民查询服务制度

1、为了真正发挥阳光农廉网服务农业、服务农村、服务群众的职能，畅通群众反映问题和表达诉求的渠道，特制定本制度。

2、村阳光农廉服务室要承担起受理群众建议、咨询等职责，认真、耐心接待来访群众。

3、村阳光农廉室要通过公开举报电话、开通举报信箱、QQ聊天等方式接待群众咨询、意见、建议。

4、群众咨询、办事实行首问负责制，接访人要对群众咨询事项全程跟踪办理。

5、群众咨询实行逐级答复办理制，村级能答复办理的，不交乡级答复办理；个人能答复的，不交领导答复。当时不能答复或群众不满意或群众要求约谈的，要建立约谈备忘卡，转入乡农廉中心约谈程序。

6、群众咨询答复办理要及时、准确、明了。答复办理务必及时，不得拖延；务必准确，不得出错；务必明了，不得含糊。

7、群众咨询或意见、建议要严格进行登记，包括咨询者的姓名、住址、时间、咨询事项、答复人和答题内容以及当事人满意程度等，做到责任清，情况明。

农廉网便民查询服务制度 篇2

为方便参保群众, 福鼎市城乡居民保中心以“优良作风、优质服务、优美环境”文明服务窗口为准绳, 加强效能建设, 提升窗口服务水平, 积极为参保群众提供优质服务。细化到具体层面, 该中心采取了哪些措施呢, 为此记者采访了福鼎市城乡居民保中心主任李思志。

记者:李主任, 你好!一进办事大厅就能感觉到这里布局合理, 标示清晰, 能具体地给我们介绍一下居民办事窗口的环境么?

李思志:我们现有约300平方米面积的办公楼, 总体来说较宽敞明亮, 布局合理。服务窗口大厅正中悬挂着“新城乡、新社保、新生活”统一标识, “参保缴费流程图”“养老金发放流程图”“服务承诺、岗位职责、科室职责”等制度上墙;配置了满意服务评价器, 便民休息椅、饮水机、便民药箱等便民服务设施;大厅明显地方还放置了宣传单、彩页、政策须知、办事指南等宣传资料;大厅外墙设置LED电子显示屏时时滚动播放城乡居民保政策、通知等信息。

记者:工作人员各方面的素质和作风的好坏关系到服务的质量, 中心在这方面是如何做的呢?

李思志:多年来, 我们中心每周利用两个半天时间以课件、学习、培训、现场交流等形式来提高工作人员政策和业务水平, 使他们熟练掌握城乡居民养老保险业务知识、最新政策动态;加强政治思想教育, 创建精神文明单位, 充分利用开展设点咨询、进村入户, 与群众面对面交流、谈心等多种形式的宣传活动, 锻炼工作人员的自身素养, 提高综合素质。

同时, 我们充分明白:窗口工作人员是直接与群众打交道的, 其作风好坏不仅关系到人社部门的作风建设。因此我们非常注重工作人员的服务态度。对此, 我们从以下几个方面着重努力:首先是要抓好效能管理, 严明工作纪律, 明确岗位责任, 细化考勤标准, 做到“上班签到, 下班签退, 中途不脱岗”“请销假”手续完备等;中心还配置指纹签到机, 进行指纹签到管理, 建立中途外出办事登记管理制度, 做好外出办理事项、时间、去向等登记;其次是规范了窗口服务工作标准, 文明礼貌用语, 做到笑脸相迎, 有礼有节;杜绝“门难进、脸难看”, 避免工作中出现态度、语言生、冷、硬、横等现象发生;再者是规范城乡居民保、被征地农民社会保障、老农保与城乡居民保过渡衔接等业务经办程序, 提供优质服务, 让参保群众满意为准则。

记者:为了进一步规范经办服务管理, 完善经办管理制度和经办操作流程, 中心是从哪些方面促进城乡居民保的经办管理制度化、规范化的呢?

李思志:我们中心一直致力于为广大城乡居民提供优质和便捷服务。因此完善经办制度, 加强内部控制是必要步骤。具体如下:一是细化制度和经办流程。按照省市文件精神, 结合我们工作实际开展工作, 建立健全了一整套管理制度和流程, 制定完善了《福鼎城乡居民社会养老保险实施办法》《福鼎市城乡居民社会养老保险经办规程》《福鼎市城乡居民保工作职责》, 制作了《参保缴费经办流程图》《养老金发放流程图》《服务承诺上墙》等制度流程上墙, 规范化的业务操作为城乡居保规范运作提供了工作保障, 为开展好经办工作打下了扎实的基础。二是加强内控审核、确保待遇支付规范。待遇支付做到按月生成待遇领取人员名单, 及时通知办理领取手续, 认真复核上报的待遇领取申报材料, 为参保人核定待遇, 做到材料齐全、程序合规、手续完整, 及时足额支付养老金, 实行社会化发放, 应发尽发;同时建立月生存信息核查工作机制, 每月审查城乡养老享受待遇人员资格认证工作, 杜绝虚报冒领养老金现象的发生, 从源头上有效地防止基金的不合理流失。三是建立健全财务基金管理制度。基金管理与福鼎市农村信用联社为合作金融机构, 开设收入户、支出户、财政专户, 并实行“收支两条线”管理;保费征收和基金支出委托信用社及时划扣和支付, 保费收入及时划转财政专户, 收入户月末无余额;建立账户对账制度, 每月与财政、信用社及内部进行对账;业务财务实行无缝衔接, 实现基金收入实时对接、基金支出实时划扣、个人账户实时体现、业务财务实时对接、自动生成记账凭证, 财务管理科学、真实、完整、准确、规范。四是精细化管理、做实个人账户。严格按要求建立参保人员个人账户, 记录准确、对账及时、实账管理。个人账户数据入库率达100%, 个人基本信息、收入信息、支出信息、变更信息, 转移、注销信息等项目齐全且记录完整, 并实施动态管理。年度进行个人账户对账制度, 与福鼎市邮政局合作, 制作个人账户对账单, 按年度通过寄送个人账户对账单到每个参保人手中, 让参保对象了解个人账户金额是否有误, 明白自己到底交了多少钱, 财政补贴有多少, 增值利息是多少。五是规范档案管理, 推动全面发展。以《福建省社会保险业务档案管理办法 (试行) 》的出台为契机, 加快推进城乡保险业务档案管理规范化步伐。福鼎市城乡居民保中心按照《办法》的要求, 建立健全了档案收集、整理、鉴定、统计、保管、利用、保密、清理销毁等管理制度, 并在福鼎市档案局的支持下, 利用近一年的时间, 对中心2010~2011两个年度的业务材料, 按照标准化的要求进行归档、建档, 从而全面提高档案管理工作水平, 使之更好地服务于今后的工作。

记者:在服务群众方面还有什么新举措呢?

李思志:我中心把服务向村延伸, 方便参保群众。通过加强与福鼎市农村信用联社的合作, 积极协调沟通, 制定金融机构服务经办工作方案, 落实便民措施, 要求在每个营业网点设立城乡居民养老保险缴费窗口, 专人负责, 免费制作银行卡 (折) , 提供优质服务, 延伸到村, 按照金融服务不出村的“六个一”标准在每个行政村设置金融服务便民点, 全市应布设便民点235个, 现我市农信社已布设便民点276个, 便民点覆盖率达100%以上, 为村民办理城乡居民保业务提供了方便, 实现了“参保登记、缴纳保费、待遇领取、信息查询”四不出村。

记者:一个单位的文化决定着内部职工的思想观念、思维方式和行为模式, 中心是如何推进文化建设, 提升社会形象的呢?

白桑乡阳光农廉网宣传资料 篇3

白桑乡阳光农廉网简介

白桑乡阳光农廉网于2010年开通，主要依托互联网将县、乡、村三级统一链接，形成一个上下互联、左右互通、信息公开、咨询投诉、惠农政策落实、宣传教育、便民服务、“三资”监管、重大事项决策为一体的网络平台。旨在保障农民群众的知情权、参与权、监督权，拓宽诉求渠道，强化“三资”管理，方便群众办事。

白桑乡阳光农廉网主要包括“六个服务平台、八大查询版块”。

“六个服务平台”即“三务”公开平台、政策服务平台、网上审批平台、网上投诉监察平台、土地流转服务平台、村级重大事项流程化管理监督平台。

“八大查询版块”即乡镇概况版块、党务公开版块、政务公开版块、流程化管理版块、新农村建设版块、制度建设版块、农廉动态版块、公告公示版块。

白桑乡农廉中心宣传资料之二

怎样登陆白桑乡阳光农廉网

白桑乡阳光农廉网上连县级，下通村户，左右横贯各涉农基层站所，“村级阳光三务公开”平台，囊括了全乡18个村的三务公开、制度建设、干部评议、民风民俗等各类信息，“基层站所”平台公开了全乡联合校、派出所、农科站、林业站等28个涉农站所的基本情况、办事流程、强农惠农政策等信息。农民朋友只要点击其中任何村或站所，即可查询到相应内容。

登陆白桑乡阳光农廉网的方法有两种：①在搜索引擎中输入“阳城县阳光农廉网”，打开阳城县阳光农廉网后，点击“白桑乡”即可进入“白桑乡阳光农廉网”首页；②直接在地址栏中输入http://yc.jcsnlw.com/xz/default.asp?pid=01010203点击回车键即可登陆“白桑乡阳光农廉网”首页。

白桑乡农廉中心宣传资料之三

白桑乡阳光农廉网公开内容

（一）村级阳光农廉网公开内容：

村级概况：①基本情况；②组织机构：两委班子、民主理财组、村务公开监督组等。

三务公开：①党务公开：领导班子成员分工、推选优秀村民、预备党员通过、党员转正等；②政务公开：计划生育奖励、低保、宅基地审批、重点工程、重大事项、粮食直补、其他补助等；③财务公开：每月财务收支公开、现金存款公开等。

制度建设：①村内各项管理制度、村规民约；②年度工作总结、计划、工作进展及完成情况。

干部评议：①干部测评；②干部承诺。

民风民俗：①乡土人情；②民间艺术；③自然遗产；④农时谚语。

农廉网便民查询服务制度 篇4

工作方案

按照县农廉发【2011】13号关于印发《寿阳县阳光农廉网 万名农民大培训工作方案》的通知文件精神，南燕竹镇从2011年10月起，利用3个月的时间，对全镇近万名农民开展了阳光农廉网大培训活动，通过培训实现了阳光农廉教农民，阳光农廉进农家，阳光农廉惠农村。

一、培训对象及条件

主要选择具有初中以上文化程度的村民参加培训，并把全县21个行政村的村两委干部、党员代表、村民代表、理财小组成员、纪检监督小组成员等作为培训的重点对象，通过他们辐射带动了其他农民学习使用农廉网。

二、培训方式

培训工作采取集中培训和进村入户培训相结合的形式分批分次进行。由县农廉办、农经中心负责各镇纪委书记、农经员和阳光农廉网网管员、信息员、大学生村官进行集中培训，组成师资队伍，镇党委负责组织人员和场地，进行面对面、手把手培训。培训可充分利用镇村的中、小学网络教室等社会资源。

三、培训内容

1、了解阳光农廉网外网各个模块的主要功能和作用，让农民学会通过点击阳光农廉网外网了解网上各种公开内容，查询所需农廉信息。

2、了解阳光农廉网内网“村级民主管理系统”公开内容，让农民掌握查询方法。

3、了解阳光农廉网“互动平台”作用，掌握“信访举报”使用办法、QQ视频在线答疑使用方法，让农民掌握通过农廉网向各涉农单位咨询相关涉农事项，解决实际问题。

4、了解阳光农廉网“便民服务”模块内容，以及互联网其他与农业生产和农民生活等相关信息内容和查询办法，激发农民群众使用网络的兴趣。

四、采取措施及办法

加强领导。县农廉办、镇纪委负责对培训工作的组织领导、协调和监督管理等工作。镇纪委具体负责培训的组织和任务落实。

精心组织。镇党委要高度重视，把培训工作作为当前农廉工作的一项重要任务，精心组织、认真实施。镇村两级落实培训学员，保证参训农户达到总农户数的20%，每户1人，确保计划落实到位，培训人员到位，培训质量到位。

广泛宣传。采取电视、广播喇叭、横幅等形式充分宣传发动，扩大社会影响，吸引更多的农民群众关心、关注、参加农廉网培训。同时，通过广播、电视、报纸、网络等多种

形式宣传阳光农廉网培训的经验做法、学用典型和实施效果。

保证质量。精心准备培训内容，讲解通俗易懂，态度热情主动，通过手把手、面对面的培训，切实达到培训目的，培训结束后还组织考试。培训内容还增加了部分与农民百姓生活、生产相关的网络知识，提高了农民使用网络的兴趣。

积极配合。相关涉农部门和镇主要领导按照县农廉办、镇纪委制定的值班表，在规定时间内带队值班，积极通过QQ视频接待群众咨询，做到有问必接。

跟踪服务。镇阳光农廉网服务中心和村阳光农廉网查询室保证随时服务农民群众查询使用农廉网，对使用中出现的新问题及时给予了答复解决。

及时总结。纪委镇认真做好相关培训资料收集整理归档工作，对参加培训的人员全部登记造册；对通过培训后农民上网浏览、交流互动等使用情况进行了跟踪了解，及时做好全面总结，并将综合情况报县农廉办。

中共南燕竹镇委员会