有关消费者权益保护法的案例整理(内容来自网络)

有关消费者权益保护法的案例整理(内容来自网络)

有关消费者权益保护法的案例整理(内容来自网络) 篇1

一、六：案例 1、2000年3月15日，徐某一家到某摄影公司拍照，在交了照相费及化妆费1275元后，共拍了10张照片，数日后徐某来取照片，却被告知：只有一张全家福照片，其余9张因技术问题全部报废，徐某要求摄影公司赔偿损失。该案应如何解决？依据是什么？

答：摄影公司作为经营者，徐某作为消费者，双方成立摄影服务合同，摄影公司收取了徐某的服务费，即应提供双方约定的服务。摄影公司违约，应退回徐某1275元。

依据是《消费者权益保护法》第四十七条“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”

2、消费者何某在广联百货商场购买了一台价值3700元的彩色电视机，使用不到一个月，电视机因显像管有问题，不能使用，何某到原购买地点要求退货，但此时广联百货商场因经营不善已被胜大百货公司兼并。何某即要求胜大百货公司对此事负责，胜大百货公司以广联的事与自已无关为由拒绝。该案应如何处理？依据是什么？

答：由胜大百货公司向何某返还彩电价款。

依据是《消费者权益保护法》第三十六条“消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损丰，因原企业分立、合并的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。”

3、消费者李某在某商场花1500元购买了一辆自行车，使用不到一个月，车身大梁断裂，经有关行政部门的认定为不合格的商品，到商场要求退货该商场无理拒绝。该商场违反了什么法律规定？工商行政管理部门应如何处理？

答：商场违法返了《消费者权益保护法》第四十八条：“依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货”的规定。

工商行政管理部门应依据《消费者权益保护法》第五十条第七项“对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品的数量，退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的”这种情形，“由工商行政管理部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得，处以违法所得一倍以上五倍以下的罚款，没有违法所得的，处以一万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。”这一规定来处理。4、2002年10月，消费者周某到马某的个体皮鞋专卖店买鞋。试穿几双，均感不合适就没有购买，马某对此不满，辱骂周某并打了一耳光。经派出所处理，马某被罚款100元，并赔偿周某50元，后周某又到工商局投诉。工商局对马某责令停业整顿3天，并罚款1000元，有没有法律依据？如有，请具体指出？

答：有。根据《消费者权益保护法》第九条规定，消费者有自主选择商品或服务的权利。第十四条规定消费者有人格尊严，人身自由不受侵害的权利。《消费者权益保护法》第五十条第八项规定，“侵害消费者人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，由工商行政管理部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告，没收违法所得，处以违法所得一倍以上五倍以下的罚款，没有违法所得的，处以一万元以下的罚款，情节严重的，责令停业整顿，吊销营业执照”。

四、案例分析（每小题15分，共30分）

1.某浴室，其浴池分为头、二、三池，池池相连，互有通道。该浴室的三个浴池只有第三浴池是供顾客使用的。头池水温90℃，加有封盖。但二池没有采取安全措施，既未挂牌说明，也未派出服务人员轮流照应。1998年11月8日，王某在该浴室洗澡时，昏倒在二池内（当时二池水温为70℃）被烫伤，该浴室遂派人送往医院抢救。经检查，烫伤面积达40％，躯干、臂、臀、腿部均有脱皮现象，诊断为浅二度烫伤。王某在住院治疗期间，用去医药费1452元，全由该浴室垫付。王伤愈后出院，王某的家人一再对该浴室领导表示感谢。不久，该浴室要求王某给付已垫支的医药费，王某不同意，双方发生争执。该浴室便向区人民法院起诉，请求王某支付全部垫支的医药费。理由是：王某被烫伤系自己昏倒所致，浴室没有责任。

问： 浴室应否对王某被烫伤负责任？为什么？

《消费者权益保护法》第七条规定，“消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人身、财产安全不受损害的权利”。同时第三十五条第三款规定，“消

费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿”.该浴室的三个浴池只有第三浴池是供顾客使用的。头池水温90℃，加有封盖。但二池没有采取安全措施，既未挂牌说明，也未派出服务人员轮流照应，浴室主观上是有过错的。

（3）浴室应当赔偿王某的医疗费、误工费、护理费等各种损失。

2．贾某与家人到红宇餐厅就餐。该餐厅所提供的卡式炉是由某用具厂出品的，卡式炉所使用的燃烧气是由某燃气公司生产的。贾某等在就餐时，正在使用的卡式炉燃气罐发生爆炸，致使贾某面部、双手烧伤。花去医疗费等财产损失共7万元。经查：燃气公司及用具厂生产的燃气罐及卡式炉均为不合格产品，红宇餐厅在提供服务时不存在过错。

贾某向法院起诉，要求燃气公司、用具厂及红宇餐厅共同承担赔偿损害的责任。问：（1）上述三被告与贾某之间存在什么法律关系？

2．答：（1）燃气公司、用具厂与贾某之间存在侵权法律关系，红宇餐厅与贾某之间存在提供就餐服务的法律关系。

（2）红宇餐厅应否承担责任？为什么？

红宇餐厅不承担责任。因为红宇餐厅在提供服务时不存在过错

（3）燃气公司与用具厂应否承担责任？

（3）燃气公司与用具厂应承担责任。因为他们提供的产品不合格，应对该产品因瑕疵而致人损害承担民事责任。

（4）对于贾某受到的损害,燃气公司、用具厂是否应承担共同赔偿损害的责任?为什么？ 燃气公司、用具厂应承担共同赔偿损害的责任。因为燃气公司、用具厂提供的产品不合格是共同造成贾某损害的原因。

（5）假设燃气公司赔偿了贾某所受到的财产损失7万元，则其取得什么权利？

（5）燃气公司赔偿了贾某所受到的财产损失7万元以后，取得请求用具厂偿还依其过错应当承担的赔偿数额。

二、案例分析：

张女士在某百货购买一件纯羊毛大衣,售价1280元.商店标明“换季商品,概不退换”,穿了三天后衣服起满毛球,于是到市质量监督检验:鉴定结果证明羊毛大衣所用原料为100%晴纶,张女士到购买衣服的百货店要求退货并赔偿因此而造成的损失,商店营业员回答:当时标明“换季商品,概不退换”,再说店内该柜是出租给个体户的,现在他已破产,租借柜台的费用尚未付清,人也找不到,你只好自已倒霉。请问:(1)商店(经营者)违反了我国消费权益保护法的哪些内容?(2)商店对张女士应负哪些责任?

经营者违反以下内容为

１经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。

经营者用原料为100%晴纶冒充纯羊毛大衣，是对消费者的一种欺骗。

２经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。换季商品,概不退换．该规定无效

商店给对该女士应当承担赔偿责任

商场作为租赁方出租柜台，要与经营者承担连带责任。