打造客户至尊体验

打造客户至尊体验（精选3篇）

打造客户至尊体验 篇1

professor侯《每日一课：打造客户至尊体验（1）》

今天讲如何打造客户至尊体验，我们只有站在客户的角度看我们的店铺，才能知道哪些方面应该做得更好一些！

首先我们来看一下客户来我们店铺消费会有哪些方面的体验： 1是店铺的体验，2是购物流程的体验，3是服务的体验

这三个方面组成了买家一次购物的完整体验那么每个方面的体验点是什么，我们应该怎么去打造这些体验点呢？ 我们来看店铺体验：

店铺体验，首先是对商品的体验，即商品要优质丰富！商品优质丰富怎么体现呢？基本是：正品保证、质量好、有售后。

那么如何让买家感受到你的商品是正品保证、质量好、有售后呢？

淘宝商城出售的商品全部要求是正品，所以正品保证这一点我就不多说了。我们最重要的就是要在商品描述中融入这些要素，优化我们的商品描述，要给买家专业、可信任的感觉，然后将之前其他买家的优良口碑和好的评价都显示在描述中。在宝贝描述中呢，我们要尽量详尽地描述我们的商品，大家在这个工作上可一定不能偷懒，宝贝描述是决定转化率的关键因素！描述中要包括商品性能详细介绍之外，建议大家还要加上我们的售后服务、发货流程、注意事项等等等等。一切买家想知道的信息，我们都要想到，都要放入。说到哦啊这里很多商家会说：我写的买家必读买家通常都不看的。其实想看的人自然会看，我们放了这些并不是要每个买家都去看，只是在某个买家想了解某个细节问题的时候不要让他发现你的描述中没有提到他想知道的东西，这样这个客户可能就溜掉了。

以下是商品描述总结：

商品展示类：色彩、细节、优点、卖点、包装、搭配、效果 实力展示类：品牌、荣誉、资质、销量、生产、仓储 吸引购买类：卖点打动、情感打动、买家评价、热销盛况 交易说明类：购买、付款、收货、验货、退换货、保修 促销说明类：热销商品、搭配商品、促销活动、优惠方式

那么对我们自己的货物，比如生产质量、货源质量也都要进行优化。以上就是店铺提样的商品体验。

店铺体验的第二点:价格优势明显

价格优势明显的体验点：与实体比较、与其他卖家比较、是否会降价。很多卖家店铺里经常会做活动，买家害怕今天买了，明天就降价了或者整个市场的这个商品都降价了，对于这些体验店的打造策略：公布实体价、差异化定价、抵价券、有期限保价。说到这里，我给大家讲一个线下实体店的案例？：“保价行动”：即日起30天内，凡在国美电器购买的家电高于“十一”期间同商品价格，凭发票均可办理差价补偿，并确保各商品售前、售中、售后服务的完整性和可靠性。这是国美电器的保价行动。我们也可以借鉴一下，其实这样行动买家在购买的时候感觉是很好的，会很放心地购买，但是真正会去退差价的人很少。我们可以现场做一次调研。如果在某店铺买了件100元的衣服，商家保证说30天内不降价，到了第二十天，发现这个衣服降价了10元，会去找这个卖家退10块钱的打3示意一下(在群内分享的时候过半的商家表示买了之后一般不会再去关注价格了，觉得麻烦，看帖子及日志的朋友们也可以找自己身边的朋友调研一下)。

那需要说明的另一点就是差异化定价。差异化定价：店内拿出几款畅销型号做特价，吸引客户，同时带动其他正常价格货品销售

比较畅销的产品，买家对价格的知晓度会比较高，如果能把畅销的商品拿出来做特价，会让买家觉得你的店铺普遍比别人家的便宜，自然而然其他的商品也能带动起来

店铺体验的第三点：网店易用美观

体验点：产品方便查找、信息快速获取、形象专业美观、产品方便查找

这一点，我之前在我的课程中也说到过，大家的宝贝分类、宝贝导航一定要考虑到买家的搜索习惯去设置，有的买家喜欢按照价格区间找宝贝，有的喜欢按照商品风格，有的喜欢按照面料等等等等。大家都要考虑到，并且设置方便的导航，便于买家更快更精准地找到自己要买的东西。

打造客户至尊体验 篇2

作为博星80’这个成功前身的当代诠释，新的博星82’长23.99米，宽5.50米，旨在提高驾乘游艇海上航行的乐趣，并确保最高性能：两台2345马力（1792千瓦）的MTU 16V M93强力发动机，加上Rolla表面螺旋桨的Searex SR140S推进系统，保证了45节的最大时速，40节的巡航速度，以及300海里的航程。推进系统的自动配平这一独特功能在任何速度和负载下，都能够自动优化游艇性能和负载消耗。

顺着流畅的外部线条，配备可升降驾驶台的阳光甲板引人注目。AYTD和Besenzoni更合作创造出可方便登上阳光甲板的创新碳钢扶梯。扶梯能在电动液压机控制下自动降落至艉阱平台，并且在不用时自动上升至消失，灵活扩展了艉阱的空间。阳光甲板这个专属区域对于船上宾客而言既简单又实用：在船艏的可升降驾驶台旁边，有两张舒适的躺椅紧挨着驾驶座，当中还安置了一个精致的迷你吧。后半部的日光浴区域配备有独立靠背的日光浴床，并可根据船主要求采用电动折叠方式。出于安全考虑，阳光甲板上有两侧的扶手和一个护栏，完全与上层建筑的美学构造融为一体。

实用性和设计感的结合主要体现在宽大的艉阱平台，这里配有一张沙发和一张座椅，能够电控转换成一片舒适的日光浴区域，一个可移动式烧烤吧台以及玻璃钢餐桌，极大地方便了游艇上的社交活动。和该系列的其他型号一样，博星82’游艇的巨大艇库门与位于船艏的阳光甲板完全独立，互不干扰。艇库有一个可折叠式底板，可以方便摩托艇和接驳艇的进出。

除了艉阱，沙龙同样是一个舒适空间——或闭合营造舒适空间，或开放于海天之间，呈现现代风格。船艏的入口右侧是一张大型转角沙发，同时在中间有一张沙发可以移动并和转角沙发组成马蹄形沙发。内饰的设计伙伴均是富有威望的专业品牌：长期合作的Poltrona Frau品牌设计了仪表板和座椅，还有Cassina品牌的灯具、B.I.C的地毯，以及Naos设计的金属框架配水晶台面的折叠桌。墙体内饰由细孔橡木构成，与黑铁木贴面的抛光橡木地板形成优雅对比。

在船艏的阳光甲板上也有一片舒适的日光浴区域，配备有小餐室和餐桌，为主人提供了完全私密放松的空间。

博星82’的下层甲板可量身定制，船主可以自行选配。标配为4间客舱：舯部的主舱，船艏的VIP舱和两间配备两张单人床的客舱，或者选配白天使用的第3间浴室，以及可由沙龙进入的供船长和船员使用的两间船员舱，带洗衣房和卫浴。第二种选配方式则是3间客舱，外加在右舷配备的影音娱乐室。

内部布局采用了超大游艇典型的划分风格，比如现代风格的厨房呈L型，出于保护宾客和船主隐私的考虑，完全和沙龙与就寝区域分开，内部配备博世品牌的双开门冰箱、洗碗机，以及可选配的微波炉，还有Miele品牌的烤箱。

就寝区域可通过位于驾驶台旁的舒适的扶梯到达，是舒适度和设计感的典范。位于游艇舯部的主人套房令人惊喜地安装了宽大的观景窗，体现了新款博星系列对于艺术美感的追求。窗户婀娜的线条被透射的光线温柔地照射在Poltrona Frau皮革家具上，更显惬意温馨。房中精心修饰的床头板沿墙而上，由两块中央靠垫组成，靠近床头柜的两个小袋子，可放置阅读灯。舱内的所有其他家具同样选择了Poltrona Frau品牌：书桌、矮凳和床栏均由手工缝制而成。另外值得一提的是，天花板上隐藏着一台32英寸电视，可电动控制降至最适合观看的位置。

主舱的浴室用釉面玻璃推拉门分隔开，并安装了宽大的观景窗。对细节的关注是造就卓越的原因：引人注目的星光玻璃马赛克，能随着主舱皮革制品的配色选择反射出不同的色调：台上盆设计的Antonio Lupi水槽尺寸设计精准无误，并配有和博星80’同款的可伸缩镜面和Signorini品牌的水龙头。

船艏的VIP贵宾舱更是一个讲究装饰细节极致的套间，配备一张优雅的中心大床和两个侧边大衣柜。另两间客舱则布置得相对传统且注重实用，均安置了两张单人床。不过床头板设计则完全创新，Poltrona Frau的熟练工匠们手工打造了一系列小袋子。时尚风尚还表现于皮革的黑蛇纹和金属锌色选择，营造出悦动的氛围，活泼却又不失优雅。

艇上采光也有很大创新：侧窗更加宽大，舷窗可以打开，通风和采光性进一步提升。照明系统以分布在隐形模具管内的嵌入式LED灯提供间接光源，下层甲板也能被纳入照明系统营造的氛围之中。

法拉帝集团亚太区销售总监AlessandroTirelli先生表示，“我们非常自豪能在2013年海南‘海天盛筵’上，面向亚洲地区首度推出新的博星82’。通过这款游艇，博星品牌表达了致力设计出满足市场需求，同时秉承博星精神——结合运动、性能与时尚的大容量游艇的承诺。”

自1985年起便担负起博星游艇首席设计师的Fulvio De Simoni这样评价说，“新款博星82’的设计和制造是团队协作的智慧结晶。这表达了我们不断寻求创新的在家具和空间解决方案，同时保持品牌理念的基本核心的目标。”

打造客户至尊体验 篇3

1977年，Puy du fou创始人菲利普·德维利尔斯（Philipe de Villiers）提出“志愿者表演项目”，当时大家都以为他“疯了”。而时至今日，这一志愿者表演项目包括台前幕后的志愿者多达3650人，其中由1500人演出的夜场秀La cinéscénie，演员全是志愿者，这一表演也是全世界规模最大的夜晚户外秀。尽管这场户外秀可以容纳近1.4万名观众，但仍然是一票难求，要提前好几个月才能买到。

演出真人秀，这是一个好主意，只是当时这是个不出名的地方，也没有多少人想参加志愿者表演项目，更因为没有充足的资金支持而难以成为现实。因此，从一开始，志愿者表演项目就只是一个梦想。

要想让梦想成真，必须有足够多的志愿者。1977年，尽管受到很多限制，菲利普还是依靠少数志愿者组织了一个表演秀。虽然表演只有两分钟，但当地人非常喜欢，因此想加入表演项目中。就这样，志愿者项目开始运作起来。

但在此后的十年里，Puy du fou发展缓慢，只有一个志愿者表演秀，规模不大。菲利普意识到只是在周五、周六晚上演出不足以吸引更多的观众，他要推出白天的表演节目。因此，1988年菲利普开始启动Puy du fou公园再造项目，希望让更多的观众观看白天的表演，延长观众在公园里停留的时间。

1990年，菲利普在Puy du fou改造了三个村庄，但他发现，仅仅靠古代村庄建筑对于观众的吸引力不大，要想真正把观众吸引过来，关键是打造切合古代背景的精彩表演。

事实证明，菲利普的商业逻辑是对的。此后，Puy du fou加大了对表演节目的投资。从2012年开始，每年都有一场新表演。如今，游客需要两天时间才能游完整个公园，夜晚入住公园内的酒店，形成了一个完整的产业链。

现在，随着Puy du fou获得多个国际奖项，它的名气越来越大。未来Puy du fou将更侧重国际化发展路线，已经在荷兰、英格兰推出了相关项目，在中国的项目明年将会披露。Puy du fou能在法国取得成功，很重要的一点是其准确的宣传定位——它是法国历史文化的独特资产。而在国际化扩张中，它将聚焦目标市场的本土文化，再发挥其超强的演绎能力，拓展市场。

迪斯尼乐园创始人华特·迪斯尼说：“只要有梦想，你就可以实现。”（if you can dream it， you can do it）而Puy du fou现任总裁尼克拉斯·德维利尔斯（Nicolas de Villiers）认为最能代表Puy du fou的一句话是：“我们不会追随市场潮流，而是做市场的引领者。”（we don’t follow the market ， we are the leaders）他解释说：“这意味着我们不会因为人们喜欢什么就给什么，而是会挖掘人们的需求和热爱，打造符合他们内心需求的表演。”

对话Q&A Q： 新营销 A ： Nicolas de Villiers

Q：请你介绍一下Puy du fou发展战略。

A：关于Puy du fou的发展战略，首先是打造新的表演，给游客新的体验。现在游客的游园时间是两天，但是这个时间还可以更长。

其次，是做好核心工作的同时，必须做好相关的周边工作。

譬如国际市场拓展策略，我们开始在其他国家建造公园和组织表演团队，我们在英格兰的项目几周前营业了，在荷兰组建了一个表演团队，都取得了成功。中国也是我们很重视的一个国家，明年将在中国推出我们的项目。在不同国家的项目都要基于当地的文化历史打造，我们的国际化战略非常重视本土化。

又譬如我们的学校项目，去年有很多学校参与进来，明年的学校项目已经做好了安排，我们对这个项目非常重视。这个项目主要训练3岁的小男孩和小女孩，让他们不仅成为好学生，还成为好演员。他们上午学习法语、数学、文学等，下午学习艺术知识。

Q：Puy du fou的工作重点是推出新的表演项目，你们如何策划实施新的表演项目？

A：我们知道什么是适合我们的发展策略，把重点放在打造成功的项目上，让自己有更好的营业额周转，再做新的投资。从2012年开始，我们每年推出一场新的大型表演，每几年建造一个新旅馆，都是围绕着核心业务在做。

推出新的表演项目的时间取决于表演的规模。譬如Le dernier panache，这是我们今年推出的表演项目，有很大的技术难度，我们用了4年时间创作。第一年，主要是选择故事，以及讲故事的方式，而最后一年，主要是解决所有环节的技术问题。如果是小型表演，大概需要两年时间，譬如Les amoureux de verdun就是去年推出的表演项目。

Q：Le dernier panache给人留下深刻的印象，你们如何获得故事灵感？

A：譬如在这个表演中，我们讲述的是一个法国英雄的真实事迹，他是一个历史上的英雄人物，但是大多数法国人对他不熟悉，很多人只知道他所在的地区。这也正是故事的有趣之处，挑选一个不为大众熟悉的人物，找到一个合适的方式，讲述一个史诗般的故事

表演大概34分钟。为了讲述这个故事，我们叙述了一下他的生活，他从小男孩到年轻人最后成为勇士的成长经历，从一个看到什么都害怕的男孩，到经历许多磨练后成为一个英雄。

在不同的章节我们尝试不同的方式讲故事。一开始我们想让舞台旋转，但这样做非常复杂，最终我们改变想法，让观众席旋转。就像坐在电影院里，不切断放映机，那么观众观看的表演就是无间断的。在舞台剧中，我们通过旋转观众席等技术改变观众视角，就像是牵着观众的手指点他们看事物，这是一种全新的演绎方式，非常有趣。但运用技术解决好每一幕的流畅衔接是一个很大的挑战。

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我自己负责整个表演策划，深度参与其中，已经非常熟悉表演的故事和讲故事的方式，熟悉表演的所有细节。但是第一次看完演出后，看到所有观众起立热烈鼓掌，内心非常感动。

Q：要策划一场能有很好观众互动的表演，你有什么建议？

A：我认为，或许秘诀在于运用一些人类的共性。对我而言，主要有四点，这也是我们所有表演的扎根点，这些人性特点对于全世界的观众都适用，它们是爱（Love）、磨难（Suffering）、死亡（Death）和希望（hope）。

就我所知，根植于这四个共性的主题公园寥寥无几。譬如很多知名的主题公园，主要是打造美国式的传奇公园，它们根基于“忘掉日常，逃避真实生活”。他们更多传递的是逃避问题和磨难。但是，我们主张勇敢面对这些人类问题，面对现实，因此侧重依靠现实创造故事。

运用这四个人类共同的特性非常重要，它帮助我们打造精彩动人的表演。以磨难、死亡作为故事的根基，也让我们的表演能够打动观众。我们的表演不只是娱乐大众，它们既真实，又有厚重的意义。我们不会逃避事实，这也是人们热爱这些故事的原因。

Q：你认为故事化对于Puy du fou的产品和品牌发挥了什么样的作用？

A：我认为善于讲故事是Puy du fou的吸引力所在。人们到这里来就是为了观看精彩的故事，而且这些故事都是基于真实生活。因此，在人类的酸楚磨难和讲述的故事之间要有联系。我们做的一切必须有意义，故事非常重要，如果讲不好故事就丧失了意义和力量。

我们讲故事，要看故事是否符合史实，如果历史不是如此，那么在当时特定的历史背景下是否有可能发生。因为在我们的故事中，有一些主角不是真实的历史人物。但是要安排得自然，让人不觉得突兀。

我们选故事有一定的规则。首先我们纵观法国历史，看看Puy du fou缺少哪些类型的故事，譬如我们有第一次法国大革命的故事、有中世纪的骑士故事等，但一些关键历史时刻的故事还没有，我们就会聚焦这些历史时期的故事。

回头梳理这些历史故事时，我们看能否找到一些好故事，譬如一些英雄人物，他们因为某个原因成名。以此为线索我们打造我们的英雄。

事实上，每个故事的打造方法都不一样。

以展示第一次世界大战时期战士生活的表演为例，我们寻找一种独特的讲故事方式，不是轰轰烈烈，也不是有始有终很完整的叙述，而是寻找一个合适的切入点展示一战时期的故事，不需要太多的特效，不需要太“博物馆式”，因为那样太一板一眼了，过于静态，无法打动人心。

最后我们呈现给观众的是一战期间，圣诞节前战士们在巷道里的衣食住行，都是一些日常生活，有的刮胡须，有的看书，有的做包扎，还有一个巡逻军官，走到你身边会跟你说“圣诞快乐”。为了保卫国家每个人的幸福，这些士兵过着艰苦的生活，鲜明的对比一下子就出来了，非常打动人心。

Q：Puy du fou的场景令人震撼。你们是如何进行音乐、灯光、舞台背景设计的？

A：我们有句古话：魔鬼在于细节。这意味着必须重视每个细节，很难说哪些细节更重要。譬如音乐，很多人不觉得音乐很重要，以为看演出主要靠眼睛，事实上我们很大程度上借助了耳朵，只是自己没有察觉。

不只是音乐，音响系统和表演中的音效设计、配音等因素都决定了演出能否成功。如果音响效果不好，人们会觉得表演无趣，好的音响系统能把人带到表演中，让人身临其境。做好了音响工作，相当于完成了60%的表演工作，眼睛看到的是另外的40%。

譬如在Le dernier panache，我们有24个喇叭，由特别的软件控制，因为演出期间，观众席的座位要旋转，因此音响的方向也要有所不同才能达到最佳音效，因此只有用软件才能控制复杂的音响切换。

在这场表演中，屏幕的技术难度也很大，主要是因为我们第一次采用这样的屏幕，表演过程中背景屏幕布一直是变动的，还要配和台上人物的表演，因此要衔接得毫无缝隙，非常流畅。

Q：你如何创造出人意料的客户体验？

A：我觉得要打造惊喜客户体验，表演的高质量不是唯一的关键，关键还是人。譬如公园的工作团队欢迎客户的方式。在这里工作的人必须热爱Puy du fou项目，能把自己的热爱传递给游客。如果这里的工作对于他们而言只是工作，游客就感觉不到他们的活力和热情，大家都不喜欢假笑容，要让游客感觉到这里的每一个人都很真诚。我们的员工始终在微笑，因为他们热爱自己的工作，为自己能成为项目的一部分感到自豪，员工的表现可以传达出企业的精神。

Q：你们有很多工作人员和志愿者，你们如何培训他们？

A：关于员工培训，我认为最重要的不是培训，而是如何让员工真正参与到项目中。要让员工觉得自己工作是为了提升自己，而不是为了某家公司工作。这也是我们能够transmit this spirit的一个原因。

另一个原因，因为我们捐献了百分之百的盈利做慈善事业，一分不留。这种行为能带来很强的号召力量。我们因此可以看着员工的眼睛，让他们知道如果自己认真工作，是为自己工作而不是为别人，而且世界也会因为他们的工作而受益。

譬如志愿者项目，一些人之所以成为志愿者，是因为亲身体验历险记（adventure）让他们很自豪。表演结束后，所有观众都站起来热烈鼓掌。这是一个1.4万观众组成的场面，这种经历给了表演者一种非常独特的体验。

在表演之外的其他时间，在日常工作中，我们让一些志愿者扮演农民、医生等。参加之后，觉得不喜欢任何一个志愿者都可以随时离开，来去自由也让这种体验很特别。

因为志愿者名额有限，我们有一些挑选原则。

首先，志愿者要热爱台前幕后，喜欢这种感觉，希望参与其中。

我们对志愿者有三个要求。第一，他们至少要参与一半的项目。每个季节有28个表演，因此要参与至少15个表演。我们把志愿者组成小团队，每个小团队安排一个管理者，一共有60个小团队。事实上，很多人参与了20个以上的表演，工作量非常大。

第二，要把表演看得比自己重要，尽全力保证表演正常进行，听从艺术总监指导。

第三，要成为志愿者，至少要认识其他两个表演项目的志愿者。