公交公司优质服务规定

公交公司优质服务规定（共9篇）

公交公司优质服务规定 篇1

公交公司

运营质量管理规定

第一章 基本原则和适用范围

第一条 为进一步加强公共交通运营质量管理，规范运营服务，减少和杜绝服务投诉，完善企业内部管理，树立优秀企业形象。结合我公司运营实际，制定本规定。

第二条 廊坊市公共交通运输有限公司运行服务质量管理规定，是对运营生产中发生违规违章行为监督和认定的说明文件，是进行教育和处罚的依据。

第三条 本《规定》适用于公交公司所属单位运营车辆驾驶员。

第二章 运营质量监督管理

第四条 有下列违反运营管理规定之一的，给予当班驾驶员20元罚款。

1、未按运营计划时间到位；

2、车辆运行不逢站必停、溜点、甩站；

3、违反平峰时段区间点运行规定；

4、车辆发生故障抛锚，未按规定负责转换乘客；

5、运营车辆早晚班运营，上下乘客时不开启照明灯；

第五条 有下列违反运营管理规定之一的，给予当班驾驶员30元罚款。

1、未规范进出站、遇阻未二次进站；

2、进站未按规定先开中门、再开前门上下乘客；

第六条 有下列违反运营管理规定之一的，给予当班驾驶员50元罚款，同时分公司范围内通报，有书面检查。

1、非本路线站点停车上下乘客；

2、线路站点外停车上下乘客；

3、运营行驶中途带客购买物品或就餐；

第七条 有下列违反运营管理规定之一的，给予当班驾驶员100元罚款，分公司范围内通报，组织其不少于3天培训。

1、首末两班不准点发车；

2、车辆脱线运营、私自收车；

3、车辆运行中私自请人替班，代班；

4、未执行运行计划无故脱岗；

5、私自拆卸、损坏车辆电子设备；

6、发班不到起点站或收班不到终点站；

第八条 有下列违反运营管理规定之一的，给予当班驾驶员200元罚款，分公司组织其不少于7天培训、有书面检查，公司范围通报。

1、越站甩客或对免费范围内乘客拒载；

2、不服从调度指令、更改运行计划；

3、承载超范围物品或违禁品；

4、职能部门在检查纠章中，拒不在检查表签字；

5、监督检查时，驾驶员不配合、不停车或驶离检查点逃避检查；

第九条 有下列违反运营管理规定之一的，给予当班驾驶员按公司有关规定严肃处理。

1、不服从稽查和路队管理，擅自停运车辆；

2、妨碍检查工作；辱骂、殴打管理人员；

3、在规定时间内不到管理部门接受教育和处罚；

第十条 私自倒卖燃油（气）、材料的或者未经单位领导同意，擅自抽取、挪用公司燃油（气）的，属严重违纪行为，按公司有关规定处理；

第三章 运营安全监督管理

第十一条 有下列违反安全管理规定之一的，给予当班驾驶员10元罚款。

1、在驾驶区域悬挂、放臵妨碍安全驾驶物品；

2、行驶中车载收音机音量过大；

第十二条 有下列违反安全管理规定之一的，给予当班驾驶员50元罚款。

1、行车中未关好车门；

2、驾车时不持驾驶证、从业资格证；

3、驾车时拨打、接听手机，收发短信或戴各类耳机行车；（业务指令除外）

4、驾车时饮食、闲谈、穿拖鞋或高跟鞋（跟高3厘米以

上）

5、驾车时不按规定使用灯光；

6、躲避道路电子系统监控；

7、在禁止鸣喇叭的区域以及有标志的路段鸣喇叭；

8、违反“车停稳后开门，关好门起步”规定的；

第十三条 有下列违反安全管理规定之一的，给予当班驾驶员100元罚款。分公司线路例会上点名、要有记录。

1、驾车下陡坡熄火空档滑行；

2、车辆转向器、制动器、灯光装臵、后视镜、雨刷器等其它机件失效或不全上路运营；

3、不按规定在出车前、行驶中、收车后三检车辆；

4、车辆带故障上路运营；

5、超过公司规定时速50%以下；

6、两车相会时互相传递物品或交谈；

7、违反交通信号灯、现场交警交通指挥；

8、车内灭火器、自动灭火装臵失效或缺失，不及时上报；

9、占用非机动车道或无故逆向行驶；

10、不按规定道路行驶、随意变更车道；

第十四条 有下列违反安全管理规定之一的，给予驾驶员200元罚款。分公司组织培训3天、写书面检查。

1、行驶中，不按规定与前车及左右车辆保持安全距离；

2、雨雪雾等恶劣天气、违反行车规定；

3、在道路上发生故障或事故，不按规定使用警示灯光和标志；

4、不按规定牵引车辆；

5、车辆带故障不报修造成停班；

6、违反驾车操作规定、损坏车辆；

7、前压后抢前后车互相追逐，开斗气车；

8、超过公司规定时速50%以上；

第十五条 酒后驾驶机动车辆的除交警部门处罚外，未造成后果的对驾驶员给予1000元处罚，造成后果的自负。

第十六条 醉酒驾驶机动车辆的除交警部门处罚外，未造成后果的对驾驶员给予2000元处罚，造成后果的自负。

第十七条 驾驶员因饮酒过量，班前未上报，酒测出含量处罚200元。

第四章 投币、刷卡监督管理

第十八条 有下列违反行为之一的，给予当班驾驶员20元罚款。

1、无人售票车驾驶员未履行投币箱一站一清盘或钱币裸露在投币箱口外；

2、无人售票车驾驶员不认真监管乘客投币、刷卡出现两人以下漏票；

3、无人售票车驾驶员不按规定备票和放臵；

4、员工乘车时不刷卡或卡内余额不足而不投币；

5、员工乘车时随行人员无该卡使用权而不投币；

6、员工卡转借他人使用，验出后不收回；

第十九条 有下列违反行为之一的，对当班驾驶员给予50元罚款。

1、无人售票车驾驶员亲朋好友乘车未投币刷卡；

2、无人售票车驾驶员不认真监管乘客投币、刷卡，出现一次两人以上漏票；

第二十条 有下列违反行为之一的，给予当班驾驶员100元罚款，分公司组织培训、并写书面检查。

1、私自拆卸投币箱；

2、无人售票车驾驶员在运营中触摸钱币；

3、误导乘客将钱币不放入投币箱；

第二十一条 有下列违反行为之一的，给予当班驾驶员移交司法部门处理。

1、以岗位之便并谋取私利；

2、以各种手段侵吞票款；

3、采取里勾外联等形式盗窃票款；

4、严重违反票务管理制度被查处后拒交罚款；

第二十二条 由GPS车载监控系统的车辆在运营期间，如发现乘客上车既未投币、又未刷卡，则对该当班驾驶员每人次罚款20元，超过两人以上（含两人）的罚款100元，分公司内通报并又书面检查。

第二十三条 由GPS车载监控系统的车辆在运营期间，有人为干扰、切断电源、破坏监视探头、遮挡投币箱探头，造成信息传递中断、票款丢失情形的，移交司法部门处理。

第二十四条 线路运营车辆驾驶员在场区内未按指定收银地点，停放车辆换取投币箱内胆，给予当班驾驶员50元罚款。

第五章 服务质量监督管理

第二十五条 有下列违反服务管理规定之一的，给予当班驾驶员10元罚款。

1、驾驶员不按规定着装、佩带上岗证件；

2、车厢内服务设施短缺或不报修；

3、不规范使用语音报站器、LED显示屏；

4、电子路牌夜间不开或数字不完整不及时报修；

5、驾驶员座椅靠背悬挂衣物或其他饰品；

6、乘客上车投币未展开，驾驶员不提示、不查验残币；

7、车厢内无张贴乘客须知或不洁、有损坏；

8、车厢内无服务意见本、车门票价标识；

第二十六条 有下列违反服务管理规定之一的，给予当班驾驶员20元罚款。

1、仪容仪表不整洁、敞胸露怀不端庄；

2、不耐心解答询问、语言解答不规范；

3、不使用文明用语、服务态度冷淡；

4、不照顾老、弱、病、残、孕；

5、车上乘客骤增不疏导；

第二十七条 有下列违反服务管理规定之一的，给予当班驾驶员50元罚款，分公司组织培训教育。

1、服务态度蛮横、发生有责纠纷；

2、不制止携带危险品、宠物和吸烟的乘客上车；

3、不注重语言文明、歧视辱骂行为；

4、驾车时对工作发泄牢骚和不满；

5、遇路堵等情况不向乘客解释、发生纠纷；

第二十八条 有下列违反服务管理规定之一的，给予当班驾驶员按公司有规定严肃处理。

1、发生服务纠纷不正确处理、隐瞒事实欺骗公司；

2、受新闻媒体批评曝光造成较大负面影响，严重有损企业形象和企业信誉；

3、散布谣言、煽动罢运、越级上访、制造事端等行为的；

第六章 车容车貌监督管理

第二十九条 有下列情节之一的，给予当班驾驶员20元罚款。

1、车体：车身外面积三分之一有泥点或雨雪后（路面已干）没有及时清刷车辆；

2、玻璃：车体玻璃不明亮，有污迹；

3、地板：车厢地板积泥、存积杂物；

4、座椅：靠背缝隙有明显灰尘或陈旧污垢；

5、踏板：有明显积土杂物；

6、外顶：有明显污垢；

7、车门：车门内外有油泥或明显污迹；

8、轮胎：有明显油污或陈旧积泥；

9、垃圾桶：垃圾桶清倒不及时或残缺、不洁；

10、车到终点不清扫废弃物、清洁工具乱放臵；

第七章 运营质量稽查流程管理

第三十条 运行质量管理部履行公司运营服务质量监督检查职能，按照廊坊市公共交通运输有限公司运营质量管理规定，对违规违章行为按序进行监督、核查、追责；

（一）公司管理人员稽查；

1、对公司线路日常现场抽查及纠正治理，视情节分两项处理一是口头纠正、二是现场开据廊坊市公共交通营运行为违章通知单 一式两份；

2、通知单填写属实、检查人与被检查人双方签字，一份部门处理后保留存档、一份发至被检查人所属单位签署答复意见；

3、质量管理部门10日内审核处理、开据违规违章处理意见书、部门处理意见与通知单一并归档，部门处理后上报主管领导；

4、质量管理部将违规违章处罚金数额以通知书形式、通知人 力资源部门在其本月工资内扣除，也可交现金处理；

5、监督检查出较大以上问题、由部门汇总意见、请示主管领导意见，报总经理批复执行；

（二）分公司管理人员检查；

1、分公司管理人员检查出违规违章行为，要依据廊坊市公共 交通运输有限公司运营质量管理规定条款，对违规违章驾驶

员处理；

2、分公司以纸式违规违章处理单形式，每10日报运行质量管理部备案；

3、分公司对查出问题较大以上的，上报公司处理；

4、分公司建立健全违规违章处罚管理档案；

（三）服务质量投诉、核查、回复；

1、运行质量管理部负责对上级机关交办的、有关部门移送、其它方式途径披露的；市民及其他组织以电话、信函、电子邮件、来人来访等各种形式举报的；将会同有关部门处理；

2、运行质量管理部以填写廊坊市公共交通运营投诉受理单以及投诉内容、时间要求、答复或回复标准一并发至各分公司；

3、各分公司对投诉内容涉及运营车组和驾驶员服务质量问题，要如实核查、按要求答复或回复投诉人、要有书面材料并拿出对被投诉行为事实有处理意见上报，运行质量管理部核查落实情况，提出处理意见并上报主管领导，较大问题以上报总经理；

4、运行质量管理部对公交规划、便民服务、港湾站点设施等政策性很强的建议和意见，将会同有关部室，请示总经理和主管领导批准，统一标准进行对话和回复；

5、需要核实调查违章违纪行为的，指定2名以上稽查管理人员与分公司共同调查核实；

6、无明确的违章违驾驶员信息或无具体违章违纪车组信息，行为不清、证据不充分或不确凿、提请主管领导后，不与

调查；

7、各分公司对投诉调查、核实、取证、处理应指定专人负责，在上级规定的时限内回复及上报；

8、对投诉内容调查属实，违章违纪事实清楚、证据确凿、程序合理，依据运营质量管理规定条款处理；

（四）、运营质量管理对投诉的定性标准；

1、一般投诉：服务不规范、工作不认真、态度生硬、照顾不周到、解答不耐心、不虚心听取乘客意见、因工作失误、失礼不道歉、仪容仪表不规范；

2、严重投诉：严重违反服务纪律或因不履行工作职责、引发服务矛盾；歧视漫骂乘客、造成严重后果；因野蛮服务处理失当，致使矛盾激化、造成乘客投诉；新闻批评属实、在社会上造成负面影响；

第八章

第三十一条 本《规定》自二〇一二年五月十日起执行。

第三十二条 本《规定》由廊坊市公共交通运输有限公司运行质量管理部负责解释。

公交服务管理公司岗位职责 篇2

办公室主任岗位职责：

一、负责服务管理公司的行政管理体系；

二、负责落实总公司工作指示精神；

三、负责保障机关、场站正常办公秩序；

四、负责综合协调、处理公司正常工作；

五、负责拟定公司具体规章制度；

六、负责人员档案和公司基础设施档案管理；

七、负责公司财会管理和新业务拓展。

办公室主任岗位细则：

一、主持公司服务经营与管理工作；

二、组织实施完成总公司指派工作任务；

三、完善、协调平衡各科室工作职能；

四、推行公司各项规章制度和工作规范；

五、按照总公司意图起草、修改工作规划、报告、请示、总结等文件；

六、完成总公司领导交办的其他任务。

济宁公交服务管理有限公司工作人员岗位职责与工作细则（内保科主任）

内保科主任岗位职责：

一、负责全公司的安全保卫工作；

二、负责职工和来访车辆管理；

三、负责场站安全保卫；

四、负责票款接收押运安全；

五、负责员工安全教育；

六、负责来访、会客登记；

七、负责夜值寻访巡查。

内保科主任岗位细则：

一、在办公室主任领导下，履行内保科主任职责；

二、管理、监督本科室工作人员完成基本工作；

三、按照岗位职责要求，对本科室工作人员工作情况进行检查、巡访；

四、对总公司院内车辆进行规范化管理；

五、对总公司院内公共卫生的检查管理；

六、完成公司领导交办的其他任务。

济宁公交服务管理有限公司工作人员岗位职责与工作细则（后勤保障科主任）

后勤保障科主任岗位职责：

一、负责公司后勤保障，拟定科室工作计划；

二、负责检查督促门面房租金、水电费收缴；

三、负责早班车驾驶员早餐管理制定；

四、负责管理总公司两处职工食堂；

五、负责总公司家属院物业管理。

后勤保障科主任岗位细则：

一、在办公室主任领导下，履行内保科主任职责；

二、管理、监督本科室工作人员完成基本工作；

三、做好每周菜谱的审核和食堂所需物品采购询价工作；

四、做好对早班车驾驶员营养早餐的定制配送工作；

五、完成公司领导交办的其他任务。

济宁公交服务管理有限公司工作人员岗位职责与工作细则（押款队员）

押款队员岗位职责：

一、负责总公司营运公交车的票款安全押送工作；

二、负责押运工作中所需器具的携带与交接；

三、负责监督票款接收过程；

四、负责清点票款袋数量并做好与车队工作人员交接；

五、负责押运回场收尾工作。

押款队员岗位细则：

一、听从领导，服从安排，恪尽职守履行本职；

二、思想重视原则性强，绝不触碰底线；

三、严格遵守操作规程，确保装卸和去反环节安全；

四、积极参加学习，提升职能意识；

五、完成公司领导交办的其他任务。

济宁公交服务管理有限公司工作人员岗位职责与工作细则（内保、夜值人员）

内保、夜值人员岗位职责：

一、负责工作地点的财物、安全保卫工作；

二、负责管理、指导工作地点车辆进出和车位停放 ；

三、负责工作地点的卫生清洁工作；

四、负责工作地点的安全巡查；

五、负责查看工作地点的监控影响；

六、负责来访人员的会客登记。

内保、夜值人员岗位细则：

一、听从领导，服从安排，恪尽职守履行本职；

二、禁止任何车俩停放门口，排查阻止可疑人员在附近逗留；

三、认真、礼貌接待来访人员并及时与被访人员取得联系；

四、密切监视防盗报警系统，若有情况及时排除并上报；

五、机智处理临时性突发情况并上报；

六、完成公司领导交办的其他任务。

济宁公交服务管理有限公司工作人员岗位职责与工作细则（会计）

会计岗位职责：

一、负责公司财务核算和监督,保证会计帐务处理及时；

二、负责公司财务会计科目运用准确，账目明确；

三、负责公司财务核算信息真实完整；

四、负责录入记帐凭证,负责汇总、帐簿登记；

五、负责公司财务编制单位会计报表；

六、负责财务往来凭证、报表、账簿的分类、定装、保管。

会计岗位细则：

一、听从领导，服从安排，恪尽职守履行本职；

二、做好每月做凭证、记账、对账、出报表、报税、装订凭证、核对银行账单；

三、做好每季增报企业所得税、季度财务分析；

四、做好年度财务分析、做年度预算、年度决算；

五、完成公司领导交办的其他任务。

济宁公交服务管理有限公司工作人员岗位职责与工作细则（出纳）

出纳岗位职责：

一、负责公司每日登记现金日记账和银行存款日记账；

二、负责公司负责盘清库存现金，核对现金日记账，按规定程序保管现金；

三、负责保管各种空白支票、票据、印鉴；

四、负责接收各项银行到款进账凭证，并传递到有关的制单人员；

五、负责公司记账凭证报销内容收付现金；

六、负责公司财务往来结算。出纳岗位细则：

一、听从领导，服从安排，恪尽职守履行本职；

二、严格遵守结算纪律，管理好公司现金；

三、加强公司账户的管理，严格按照规定开立账户，办理存款、取款和结算。定期检查、清理银行账户的开立及使用情况；

四、出纳人员每月至少核对一次银行账户，编制银行存款余额调节表，使银行存款账面余额与银行对账单调节相符；

五、出纳人员应当定期和不定期地进行现金盘点，确保现金账面余额与实际库存相符；

制造公司售后服务规定 篇3

1范围

本文件规定了售后服务工作的一般要求，使售后服务程序规范化、正规化，确保顾客满意，放心使用公司产品。

本标准适用于公司售后服务工作的指导。

2售后服务内容

2.1根据国家发布的《工业产品质量责任条例》、《产品质量法》和公司产品技术条件的要求，对在保证期限内，凡因制造质量问题的产品，公司均应对用户承担包修、包换、包退和赔偿直接经济损失的责任。

保证期限：产品自使用起一年以内，或产品自出厂之日起二年以内。

2.2对用户使用不当产生故障的产品或超过保证期限的产品进行有偿服务。

2.3对用户做好产品性能、使用方法和条件的宣传、介绍，以及根据用户需要，开展技术培训或指导。

2.4开展用户走访，对重点用户实行质量跟踪服务。

2.5搜集用户意见与建议，做好信息反馈。

3售后服务的对象和范围

3.1对象：使用和即将使用我公司产品的用户。

3.2范围：在下列情况下，对我公司生产、销售的产品可实行三包：

a)

在保证期限内，因制造质量引起的故障产品；

b)

购买后不满意，未经使用能保持购买时状态的产品；

c)

属公司搬运、运输责任造成损伤的产品；

d)

属公司发运错误的产品；

e)

经公司服务人员鉴定认可的产品。

3.3在下列情况下，对我公司生产、销售的产品可实行有偿服务：

a)

因用户使用不当造成故障的产品；

b)

超过保证期限的产品。

c)

虽未经过使用，但已经改变出厂时性状的产品。

4售后服务规定

4.1在保证期内，公司产品因制造质量发生问题，经售后服务人员鉴定后，对用户实行三包服务。制造质量问题主要表现为下列故障：

a)

打不出液体；

b)

流量不足；

c)

功率过大；

d)

扬程不足；

e)

泵组振动；

f)

轴端渗漏及密封渗漏；

g)

振动、噪音不符合标准规定；

l)其它可判为制造质量的故障。

4.2属用户使用不当产生故障的产品不属三包服务范围，但公司提供有偿服务，帮助用户解决问题。

4.3重点用户批量退货返修，若属制造责任的，视情安排车间或“三包”服务人员维修，修理后达不到技术标准要求的或不能作让步接收的，作报废处理，零部件转入回收程序；修理后能通过出厂试验的，喷漆后按重新入库处理。对判定为用户责任的产品维修后，应经财务核帐开票，向用户收取一定的修理费用。

公交公司优质服务规定 篇4

文章加入日期：[2006-6-23] 文章类型:[政策法规] 【双击页面,滚动效果】

一、保安服务公司是为社会提供专业化、有偿安全防范服务的特殊性企业，是协助公安机关维护社会治安，预防和减少违法犯罪的重要力量。

二、保安服务公司由人民政府公安机关统一领导和管理。公安机关治安管理部门是保安服务公司的主管部门，代表公安机关对保安服务业实施管理和监督，规范保安服务业的经营方向，指导保安队伍建设。

三、保安服务公司只能由公安机关组建，其他任何单位、部门、个人不得组建。直辖市和省会市以及省辖市公安局和县（市）级公安局可以组建保安服务公司。省、自治区公安厅、地区公安处、派出所（警署）和公安机关内部各部门、企事业单位不得组建保安服务公司。

四、保安服务公司不得冠以公安机关名称，应作为独立的法人实体，实行独立核算、自主经营、自负盈亏，独立承担民事责任。

公安机关与保安服务公司在经济上彻底脱钩，不得抽调、占用公司资产，不得以任何方式在公司报销或者提取费用，不得为公司提供任何形式的经济担保。

五、保安服务公司应向工商行政管理部门登记注册，公司法定代表人人选须经公安机关治安管理部门审核。公安机关的现职领导干部不得在保安服务公司兼职，选派民警到保安服务公司工作，由公安机关人事部门按干部管理权限办理。从公安机关选派到保安服务公司工作的民警可以保留警籍，但不得着警服。在保安服务公司工作期间，晋级、晋衔等与其他民警相同，工资和福利待遇只能选择一头。

六、各级公安机关治安管理部门负责组织对保安服务公司法定代表人、公司管理人员和保安员进行培训、考核。未经公安机关培训、考核合格并取得《保安人员资格证书》的人员，保安服务公司不得录用。《保安人员资格证书》由公安部统一制定式样，省、自治区、直辖市公安厅、局治安管理部门负责组织颁发并组织对《保安人员资格证书》进行年审。

七、保安服务公司要按照《娱乐场所管理条例》的规定加强对派往营业性歌舞、游艺等娱乐场所保安员的管理工作，对被派往这些场所的保安人员要实行定期换岗、定期轮训，防止违法乱纪情况的发生。

八、公安机关治安管理部门要加强对保安服务公司工作的日常检查、监督，发现问题，及时整改。每年会同有关部门对保安服务公司领导领导班子成员进行一次考核，并配合政府审计部门对公司财务状况进行审计。

九、保安服务公司要建立健全党、团组织，并充分发挥党、团组织在公司的政治核心作用和骨干作用，加强思想政治工作。

十、保安服务公司的经营范围：

（一）企事业单位、机关团体、居民住宅区、公共场所的安全守护；

（二）货币、有价证券、金银珠宝、文物、艺术品及其他贵重物资和爆炸、化学等危险物品的押运；

（三）展览、展销、文体、商业等活动的安全保卫；

（四）研制开发、推广应用各类安全技术防范产品，承接各类安全技术防范系统工程，并提供相应的技术服务；

（五）安全防范咨询服务。

十一、保安服务公司不得从事下列活动：

（一）提供个人人身保安服务；

（二）经营各类枪支、弹药、管制刀具等器械；

（三）经营人民警察的警用标志、制式服装和警械；

保安服务公司不得从事非保安业务，不得从事生产和商贸活动，不得接受企业挂靠，不得廷伸办企业。

十二、保安人员的职责：

（一）执行守护、押运等安全防范任务；

（二）按照国家和行业标准，提供设计、安装保养、维护安全技术防范设施和保安装置等保安技术服务；

（三）对发生在执勤区域内的刑事案件、治安案件和治安灾害事故，及时报告当地公安机关和客户单位，采取措施保护发案现场，协助公安机关维护发案现场秩序；

（四）落实防火、防盗、防爆炸、防破坏等治安防范措施，发现执勤区域内的治安隐患，立即报告客户单位和公安机关主管部门，并协助予以处置；

（五）法律、行政法规和规章规定的其他职责。

保安人员可以查验出入执勤区域的车辆、物品的出入手续。对现行违法犯罪行为应当及时制止，对现行违法犯罪嫌疑人应当扭送公安机关处理。保安人员要主动向公安机关反映治安情况和信息，支持和配合公安机关执法办案，不得以任何理由拒绝，或者妨碍公安机关和其它执法部门依法执行公务。

保安人员执行一般任务时，可根据需要配备和使用橡胶警棍等非杀伤性防卫器械；执行押运任务时，按照国家和公安部的有关规定配备必要的武器装备。保安防卫器械的配备标准和使用办法由公安部另行制定。

十三、保安人员不得有下列行为：

（一）剥夺、限制公司人身自由；

（二）搜查他人的身体或者扣押他人合法证件、合法财物；

（三）辱骂、殴打他人或者教唆殴打他人；

（四）私自为他人提供保安服务；

（五）阻碍国家机关工作人员依法执行职务；

（六）为客户追索各类债务或者解决劳务纠纷；

（七）其他违反法律、法规和规章的行为。

十四、保安服务公司要按照国家有关规定加强财务管理，建立健全各项财务规章制度，配备合格的财务会计人员，严格各项收入、支出核算，强化企业资产管理，确保国有资产保值增值。

十五、保安服务公司要切实保障保安人员的合法权益，建立相应的社会保障制度；充分发挥职工代表大会的民主管理和民主监督作用；加强对保安人员的教育和管理，建立健全保安人员学习、培训、工作、监督检查和奖惩制度。

公交公司优质服务规定 篇5

为进一步规范本市学生公交IC卡的发放、使用和管理，保护广大在校学生的根本利益，为符合学生公交IC卡使用条件的学生提供方便，经北京市运输管理局批准，对原学生公交IC卡使用办法进行修订，现予公布。

为进一步规范学生公交IC卡的发放、使用和管理，特制定本补充规定。

一、普通中小学在校学生公交IC卡的办理

（略）

二、其他学校学生公交IC卡的办理

（一）在京普通高等学校、中等职业学校（含中专、职高、技校）的在校学生、科研机构享受学生公交IC卡优惠范围的研究生，由学校、科研机构统一到公交集团各分公司票务中心办理。办理时，须提供学生证、照片、身份证、卡押金、首次充值款。纸质学生卡面必须填写与学生证相符的学校名称，照片位置不再加盖学校公章，由公交集团统一加盖“北京市学生卡专用章”后，即可使用。

（二）在京普通高等学校、中等职业学校（含中专、职高、技校）的在校学生、科研机构享受学生公交IC卡优惠范围的研究生办理的学生卡，有效期为一学年。学生在校学习期间于每年10月1日前，须办理一次延期手续。办理延期手续时，须由本人持本人身份证和已注册的学生证，到公交集团各发卡充值网点，与充值手续一并办理。

三、学龄前儿童由家长带领，携带户口本和一寸照片，到公交集团各发卡充值网点办理。

四、学生公交IC卡的补办

（一）普通中小学学生按《北京市教育委员会关于印发《北京市中小学学生卡管理暂行办法》的通知》（京教基[2007]17号）的相关规定补办。

（二）在京普通高等学校、中等职业学校（含中专、职高、技校）的在校学生、科研机构享受学生公交IC卡优惠范围的研究生，由学校、科研机构统一于每月月末最后两天到公交集团指定地点补办。补办时，仍须提供学生证、照片、身份证、卡押金、首次充值款。

（三）学龄前儿童由家长带领，携带户口本和一寸照片，到公交集团各发卡充值网点办理。

五、学生公交IC卡的充值

自2008年1月1日起，学生卡充值一律到公交集团发卡充值网点办理，其他网点不再受理学生卡充值。

六、在外地就学的本市户口学生，不予办理北京市学生公交IC卡。

本补充规定自2008年1月1日起执行

公交优质服务主题口号 篇6

2. 乘客满意只有起点，公交服务永无止境。

3. 安全第一，服务至上，港城公交，伴你同行。

4. 用满意服务，建和谐公交。

5. 热情服务每一天，真情服务每一位。

6. 服务无止境，满意无终点。

7. 安全行车责任大，行为举止文明化。

8. 公交真情无限，文明一路相伴。

9. 美化城市公交车，建设和谐公交路线

10. 以秩序构建文明，用爱心营造和谐

11. 用心服务传真情，公交一路洒文明。

12. 乘客满意只有起点，公交服务永无止境。

13. 安全第一，服务至上，港城公交，伴你同行。

14. 做文明市民，创和谐公交。

15. 文明心中生，和谐公交行

16. 上车是客人，下车是朋友

17. 文明一路相伴，真情无限延伸

公交公司元旦贺词 篇7

1、元旦放假要多乐：祝愿我的朋友，身体健康，乐;幸福无疆，乐;事业辉煌，乐;好运连绵，乐;永远平安，乐;心想事成，乐;生活美满，乐;爱情甜蜜，乐!

2、元旦将至，预祝你在新的一年里：时时开心，刻刻快乐，分分充实，秒秒自在，天天甜蜜，周周精彩，月月发财，季季浪漫，年年幸福，岁岁平安!

3、新年元旦是起点，喜气洋洋乐翻天。兴高采烈迎新年，鞭炮声声祝福伴。窗花灯笼多耀眼，祝愿新年人平安。朋友早把短信送，愿你快乐每一天。祝元旦快乐!

4、一份和谐，平平安安，一份安然，快快乐乐，一份深情，吉祥如意，一份祝福，全家幸福，元旦，圆满结束一年，开始新的一年，一起努力，再接再厉。

5、别时容易相见难，千里相思泪涟涟。转眼又是元旦到，心中牵挂更增添。路远难把礼物送，短信一条表祝愿。字少情长莫埋怨，快乐幸福永相伴!祝元旦快乐!

6、歌声嘹亮万里飘，焰火冲天入云霄。猪年到来手足蹈，心情欢畅祝福绕。亲朋好友身边到，吉祥话儿真不少。祝你猪年健康保，快乐幸福洋财抱!

7、元旦过完了，整理情绪上班了，祝福没有断，问候也依然。努力工作多表现，年后年终奖永远把你恋，腰包鼓鼓过新年，快乐幸福永绵绵!

8、秦时明月汉时关，元旦假期过得欢;好吃好喝腻脾胃，还是信息最实惠;一条小小短信，愿节后开工温馨相随，祝你：节后工作顺利，快乐幸福无比!

9、元旦到，道平安，无论外出工作还是居家休息，都愿你岁岁平安;元旦到，道珍重，无论亲情友情还是甜蜜爱情，都愿你珍惜保重;元旦到，道祝福，无论是即将结束的猪年还是准备到来的猪年，都愿你快乐幸福，新年快乐!

10、元旦已约好祥风瑞雪，在元旦这一天播洒快乐幸福，降临好运平安，扫走忧愁烦恼，带走无奈伤心，愿您元旦快乐，开心幸福!

11、一生之中总有一些朋友难忘记!一年之中总有一些日子最珍惜，从春到夏，由陌生到熟悉，虽不能时时想起，却会在特别的日子轻轻问一声：元旦快乐!

12、元旦钟声将敲响，新年心愿先畅想：薪水猛增，开上小车子;工作进步，升个小位子;股票大涨，买栋小房子;生活幸福，过上小日子。预祝：新年快乐!

13、在过去的一年里，你没怎么关心我，我很生气，特地祈求老天让你在新的一年里被金山挡住，被银海围住，被快乐砸中，被幸福缠住。元旦快乐!

14、新年到了，思念是我的牵盼，短信是我的书笺，清风是我的拥抱，美酒是我的衷肠，钟声是我的问候，礼花是我的祝愿，雪花是我的贺卡，快乐是我的祝福!

15、总有些事情让人感动，趁机让心灵纯净，婴儿的无辜表情，导师的耳提面命，父母佝偻的`身影，新年到来的钟声，善待每次感动，让我们心灵感应!

16、装满一车幸福让平安为你开道;抛弃一切烦恼让快乐与你拥抱;寒冷冬天已到让温暖对你关照;卸下一车真情让幸福对你微笑。祝你元旦快乐!

17、元旦假期，休闲娱乐多，平时工作忙，乘机多放松。旅游出远门，安全要当心，交通阻塞多，钱财要放好。活动别太多，劳累莫过头，祝你元旦开心畅玩!

18、元旦祝福来报道：大财、小财、意外财，财源滚滚;亲情、爱情、朋友情，份份真情;官运、财运、桃花运，运运亨通;爱人、亲人、家里人，人人平安。

19、元旦祝福发三条：第一祝你身体好，健康快乐每一秒;第二祝你财运罩，财源广进忙数钞;第三祝你步步高，生活水平冲云霄!新年快乐!

20、元旦是美好的总结，就像句号;元旦是未来的开启，就像冒号;元旦是惊喜的祝福，就像感叹号;元旦是幸福的未知，就像省略号。愿你新年写满快乐的标点!

21、元旦总动员：释放你的快乐，拿出你的热情，露出你的微笑，展现你的活力，享受节日的欢乐，欢度元旦，同时也别忘了掏出你的人民币，发点祝福短信息!

22、元旦带来新的一年，送你新年三条鱼：工资奖金，钞票有余;餐桌饭菜，年年有余;亲戚朋友，相处有娱。新年新开始，祝你快乐有余!

23、在新的一年里，祝你，兄弟们在异乡，驾驭生命之舟，停泊在幸福之港，年复一年，幸福快乐!

24、新年的祝福永远不老，祝你万事如意，天天满满两倒，躺在床上，常看你傻笑，祝你青春永驻!

25、在这个美丽而温暖的世界里，聆听着大地的祝福，这样的一年充满了希望，祝你生活愉快，学习进步。

26、祝你一年快乐，一生幸福，祝你一生平安，愿你生活中的每一个愿望都能实现，新年快乐!

27、我想你，想你365，我想你，念你365，新年快乐!在新的365天里，我给你365个祝福!

28、忙了整整一年，直到这一天，虽然年底没有红包，发短信也过年了。祝你新年快乐，万事如意!

29、愿新春的琴弦化作一首诗，一段旋律打开一个温馨的世界，愿你在新的一年里心想事成，万事如意!

30、此刻，一场舞在初春，让我想起了片片雪花，我在门前的绿信箱里，冬末，新年，深深的思念着你。

31、辞旧迎新元旦到，祝福赶忙报个到，快乐进入人生道，幸福惬意心里倒，事业登上好运岛，生活舞出吉祥蹈，元旦到，愿你福到，运到，开心到，元旦快乐!

32、元旦已来到，信息不能迟到，好友前来报到，祝福提前送到：爱情浪漫美好，友情温暖笼罩，亲情时刻围绕，工作业绩攀高，生活幸福欢笑，来年更美好!

33、寒冬腊月人人欢，过完圣诞迎元旦。吉祥的祝福数不尽，开心的话儿说不完。迎来送往客人多，家家户户笑开颜。烟花爆竹放的欢，热热闹闹过元旦。祝你元旦快乐，生活美满!

34、一年到头，工作辛苦。虽然忙碌，快乐无数。元旦到来，新年光顾。心愿倾诉，送来祝福。烦恼抛开，没有痛苦。吉星高照，幸福永驻。祝元旦快乐!

35、元旦到，根据年号文件规定，你一定要牢固树立科学的幸福观，以幸福为第一要务，坚持以快乐为本，统筹兼顾健康和平安，愿你成功好运永持续!

36、平安夜快到了，祝你生活甜蜜蜜，圣诞节快到了，祝你日子美滋滋，元旦快到了，祝你天天乐融融。提前祝节日快乐!

37、元旦未到，祝福先到;祝愿朋友，财源滚滚;吉祥高照，鸿运当头;幸福围绕，健康相伴;一生平安，万事顺心;笑口常开，新年快乐!

38、春风暖阳一阵风，猴年来到炮声声。快活喜悦乐洋洋，三羊开泰民心稳。愿君幸福小调哼，美满家庭情感深。一家老少聚猴年，共享洋餐排骨啃。愿你猴年吉祥，未年如意无烦!

39、猴年未到，祝福先行。猴年期盼你：天天开心“喜羊羊”;事事如意“美羊羊”;工作愉快“懒羊羊”;合家幸福“暖羊羊”，总之愿你一切都好猴年喜气“羊羊”!

40、昨晚跟上帝喝茶，他说元旦快到了，要送礼物给我。我说就让我的好友一生快乐!他说不好办，做不到给我打电话，做到了就会下雪通知我!祝我的好友元旦快乐!

41、寒冷的冬天悄然流逝，多变的是天气，不变的是情绪!愿淡淡的寒气轻拂你一生的疲惫，飒飒的北风传递我衷心的挂念。元旦快乐

42、房子，车子，票子，不如开心过日子;微信，彩信，飞信，不如问候小信息;金蛋，银蛋，彩蛋，不如快乐过元旦。愿你鼠年元旦，幸福翻天。

43、辞岁迎新同欢乐，欢庆时刻送祝福。快乐好运全涌来，财源滚滚挡不住。平安健康把你绕，幸福美满把你罩。短信息息深祝福，浓浓情意把你围。祝你元旦节快乐!

44、春夏秋冬，四季轮回，元旦来到，新春伊始，祝愿朋友：燃期望之火，保一腔热情;树远大目标，增一股动力;立坚定信念，创一番事业;持平和心态，守一生幸福!

45、沉淀一年的思念，天的祝愿。转眼又是新的明天，未来有你快乐相伴。祝好朋友元旦快乐，幸福在新的一年漫延

46、此信息染上了元旦病毒，患上了幸福流感，打上了快乐的补丁，里面有平安的替身，吉祥的克隆，一旦抵达你的手机，开心系统将崩溃，请留意应对!

47、元旦，意味着你今年的烦恼统统要完蛋;元旦，意味着你来年的愿望全都会完满。一句元旦快乐，不能代表我的心，那我就多说一句，元旦快乐，快乐元旦!

48、陈年钟声，敲醒吉祥画面;爆竹炸响，新岁快乐平添;斗转星移，幸福轮流变换;欢天喜地，平安又是一年;风调雨顺，五洲飞腾看遍，华夏抖擞，旧貌再添新颜;祝福送到，好运朝朝相伴!元旦快乐!

49、茶，用情感去品，越品越浓;酒，用坦诚去喝，越喝越香;情，用真诚去感，越感越深;友，用理解去交，越交越好;祝您元旦快乐!

见习工作小结(公交公司) 篇8

在公交公司工作一年来，主要学习汽车发动机维修技术，通过理论知识与实际操作相结合，让我在汽车技术上得到了提高。现将一年工作小结如下：

了解掌握了汽车发动机技术标准和维修作业规范。在师傅的指导帮助下，认真学习发动机相关技术标准、维修要点、作业规范，做到心中有数，并在工作中严格执行。

坚持将理论知识运用于工作实践。在实际操作过程中，做到用心学习，细心揣摩，在实践中进一步深化对所学专业理论知识的理解，通过实践锻炼，目前基本能够独立完成发动机各级保养及小修工作，如更换气门盖垫、更换皮带、拆卸检查中冷、检修打气泵等。在师傅的指导下，认真学习车辆故障的判断，能够初步判断简单的车辆故障原因。在发动机大修工作中，进一步了解了发动机的构造、工作原理，基本熟悉大修的工艺流程与技术要求，能够独立完成气门调节等相关工作。在学习发动机维修技术的基础上，还主动向其他桥位、工种的师傅请教、观摩，对前桥、中桥、后桥及电器方面的结构原理及修理技术都有一定的了解。

公交公司实习报告 篇9

转眼间，三个月的实习即将结束，通过三个月的实习，我在公交集团客一分公司15车队确实学习到了不少学校了学不到的知识和技能，开阔了视野，增长了一些见识以及动手实操能力。实习三个月我们在公交集团主要实习了三个方面：运营调度、服务、安全，主要负责307,302,304，和361四辆车。

一、运营调度

我们被分配到车队的前两个月主要实习了运营调度，五个人分成了两个小组，两个人和运营调度组长实习一个月，其他三个人和调度员师傅学习调度员发车一日流程。然后互调工作在实习一个月。

（1）运营调度上路检查

期间，我们主要和调度组长学习了上路检查站杆站牌是否有损坏，以及小广告等覆盖物的及时清理，检查驾驶员中途区段点是否规范停车，二次进站等，此外还有高峰时间段的客流调查。有大型活动时，例如,自行车比赛影响了公交车的正常运行以及发车间隔，我们负责上路去了解路况，与调度员及时取得联系，汇报比赛情况，以确保调度员调配好发车间隔。

（2）调度员实操

公交调度员职责是调配公交车的正常运营。及遇到脱班、抛锚等情况,及时改变发车频率,或请求车场增派车辆等等

调度工作是一项看似简单其实要有较高业务技能的工作，将调度业务操作好，不仅能够增加公司收益，还能够使车辆运营有序，乘客满意，树立公司良好的企业形象。学而不思则罔，思而不学则殆。作为一名实习调度员，除了做好日常的工作，学习调度知识也是非常重要的。通过学习，我越发感觉到自己调度知识的贫乏，越发觉得调度知识博大精深永无止境，要想成为一名优秀的调度我所学到的知识还远远不够。作为一名实习调度员，我的工作的态度是认真的，思想是过硬的。在做每件事情的时候，我总是在想自己有什么长处和短处，需要向那些人学习，需要准备什么东西。在和调度员师傅的交流中，我时刻提醒自己，要诚恳待人，态度端正。对于领导交代的任务我总是尽自己最大的努力保质保量的完成。这一个月来，我认为自己在思想认识上、业务及理论知识上都有了明显提高，这些进步是调度员师傅对我积极的支持和帮助的结果，从她身上我学到了吃苦耐劳的敬业精神，奋发向上、勤奋工作的精神。在此，我从内心深处表示衷心的感谢和敬意。

这一个月实习调度过程中，我主要和调度员王师傅学习了如何签路单，电脑的操作，调配好发车间隔，平日发车以及末日发车，高峰时间发车间隔的正确调整。掌握好司机售票的上下班交接班的工作流程，遇有雨天雪天等特殊情况时，我和调度员师傅学习到了遇事不慌不忙，从事谨慎的工作态度，正确调整发车间隔，保证发车间隔大不是人为因素，高峰堵车时段，车辆不能准时到达准时发下班车时 及时调整好发车间隔，尽量减少乘客的候车时间。

二、服务实习过程 我们两个人的小组，实习完调度后又和服务队长宋队实习了半个月，主要学习公交服务过程中的工作流程。

我们 跟随队长进行车辆的服务检查。在这当中，我也深刻感觉到了司机的热情与辛苦。我每天都在不同的车辆上检查司机的服务，有关规定，司机要做到“三个一”，所谓的“三个一”就是：“一声问候，一句引导，一个微笑”。经过长时间的检查与努力，大部分的司机都做到了，乘客一上车，司机就面带微笑说：“您好，上车刷卡请往里面走。”这让我很感动。公交是城市的窗口，服务是文化的象征。他们默默地奉献，他们无私的为人民服务，无论严寒都阻挡不了他们的热情。

我们还在车站内进行车辆卫生检查，检查车辆地面，以及座椅，前后左右侧面玻璃的卫生。还有当我看到售票和司机在场站内刷车的那种积极认真的工作态度，我内心深处无比的敬佩！让我深刻感受到公交是一个公益性服务性比较强的企业，公交员工是甘于奉献无私奉献，团结向上的一个大集体。让我感觉到了家的温馨！路队的生活紧张而欢快，这里的人情味最浓，这里的感情最真。路队可以说是公交工作的整体缩影，单位虽小，事物繁杂，要想真正了解公交，这绝对是条捷径，公交的人、事、物，在这里体现无疑。王队长队长以及服务安全队长对我们照顾有嘉，在生活中帮助我们许多，让我深受感动。

三、安全实习过程

安全是指在运营生产过程中，能将人或物的损失控制在可接受水平的状态，换言之，安全意味着人或物遭受损失的可能性是可以接受的。

在这半个月内我们和刘队学习了安全方面的知识，了解了公交对交通事故的处理办法判断是我方责任还是对方责任。以及对司机超速的处理办法。上路检查车辆的准点率，检查驾驶员驾驶机动车辆时是否严格遵守道路交通安全法律法规、上级单位的安全规章制度、上级安全生产禁令等。检查是否存在非专职驾驶员未经批准驾驶单位车辆。机动车驾驶人是否存在无行车路单开车、酒后驾车、超载、超速行驶等违法违章行为等。检查车辆横直拉杆球头是否松动，灭火器是否失效，灯光、雨刮、喇叭等是否正常。

实习总结

总的来说，在实习期间虽然很辛苦，但我却学到了不少东西，也受到了很大的启发。我明白，今后的工作还会遇到许多新的东西，这些东西会给我带来新的体验和新的体会。因此，我坚信：只要我用心去发掘，勇敢地去尝试，一定会有更大的收获和启发。在学校里学到的知识都是基础，不管现实情况怎样变化，抓住了最基本的就可以以不变应万变。这次暑假实践，时间虽然很短，但我学到的却是我一个学期在学校难以体会到的。

三个月的实习为我深入社会，体验生活提供了难得的机会，让我在实际的社会活动中感受生活，了解在社会中生存所应具备的各种能力，为以后奠定了坚实的基础。时间如梭，实习就这样结束了，短暂而充实。回首在这三个月的实习点滴，让我学到了不少为人处事方面的能力，这也是我及将踏入社会的一次小小锻炼。