危机意识培训大纲

2024-06-12

危机意识培训大纲（共9篇）

危机意识培训大纲篇1

《危机意识》培训大纲

主讲人：西安交通大学冯涛

2、敬业危机：谁是最不受公司欢迎的人；

2.1不敬业的五类员工：

2.1.1 在工作中逃避责任的、遇到困难就退缩的员工；

2.1.2 只知道找借口却不努力的员工； 2.1.3 损工肥私的，过于斤斤计较的员工； 2.1.4 华而不实光说不练的员工； 2.1.5 受不得半点委屈的员工 2.2 什么样的员工最受公司欢迎？

2.2.1 时刻为公司和组织利益着想； 2.2.2 为了提升工作业绩而不断找方法； 2.2.3 主动去做应该做的事；

2.2.4 忠诚于本职工作并且有较强执行力。2.3 感悟：

如果你有智慧，请你贡献智慧；如果你没有智慧，请你贡献汗水；如果你两样都不贡献，请你离开公司。

2.4 要像老板一样热爱公司

2.4.1 “大处着眼，小处着手”的工作精神，2.4.2 把老板的事业当成是自己的事业； 2.4.3 把能力看得比薪酬更重要。2.5努力工作是真正的聪明

3、执行危机：没有任何借口，保证完成任务；

3.1 结果才是硬道理 3.2 千万别找借口 3.3 服从是

4.6 责任胜于能力

5、忠诚危机：切勿做跳来跳去的人；

5.1频繁跳槽将会使你的职业前途走进死胡同。5.2 怎样让你的工资信封变厚 5.3 忠诚胜于能力。

6、能力危机：缺乏让公司爱不释手的核心价值；

6.1 能力的重要性：是让企业爱不释手的核心价值 6.2 “价值”是真金白银 6.3 捧金饭碗的四种人 a、不断提升自己 b、很特殊的人 c、很专业的人

d、很会不断补充自己的人 e、很深耕的人

6.4个人也要“可持续发展”。6.5 老板最看重的6种能力 a、不找借口找方法的能力。b、自动负责的能力。c、一专多能——“多面手” d、学习模仿的能力。e、高效做事的能力。f、脚踏实地的能力。

6.6 最受单位领导喜欢的员工

a、努力做单位里最能赚钱的人。b、想获得高薪先提高身价。c、永远超过领导的期望。

7、态度危机：做事不主动，前途很被动

7.1 “苦差事”就是“好差事”。7.2 你能比领导更努力吗？ 7.3 认真精神，在细节上追求完美。7.4 每天多做一点点。

8、成长危机：学习是永恒的

5、学习业务知识，技能

6、提高个人综合能力

五、员工预防危机七真言

1、主动出击，勿坐以待弊

2、台上一分钟，台下十年功

3、发现问题，解决问题，总结经验

4、目标，规划，计划，行动

5、少言多行，别只幻想

6、别觉得自己是主心骨，没你不行

7、别老抱怨，伤身无益

理和危机公关不一样。

（2）危机管理的规划（3）危机的识别（4）危机的评估（5）危机的应对（2）危机预警原则体系

七、测试题：您企业危机管理的能力如何？ 8

危机意识培训大纲篇2

【课程对象】：

1.董事长、总裁及其它董事会成员

2.总经理或副总经理等高管

3.首席危机官（危机管理小组组长）

4.公关部经理

5.新闻发言人

6.其它中高层管理人员

【主讲老师】：危机管理专家、鹏远咨询CEO叶东

【涉及案例】：

7.23温州动车追尾事故、西门子冰箱事件、达芬奇家具事件、日本地震、双汇瘦肉精事件、锦湖轮胎事件、新航空难、圣元激素门事件、郭德纲绿地门、光明乳业回奶事件、宝洁SK-II、雀巢碘含量超标现象、巨能钙双氧水事件、中国移动短信门危机、百度裁员门危机、晋商乔致庸危机应对、哈大天价药事件、丰田召回门事件、北京福寿螺致病事件、康师傅“水源门”事件、东航返航事件等。

【课程大纲】：

一、危机管理与危机预警机制的建立

1、有关危机的三个法则海恩法则？蝴蝶效应？

墨菲定律？

2、受众接受信息途径的变化 AIDMA法则？

AISAS法则？

3、危机状态下的利益相关者

谁是最重要的利益相关者？政府最大？最有可信度的是谁？利益相关者的重要性排名与利益相关者如何沟通？

4、危机管理的六大原则

5、什么是中国式危机公关？关系是中国式危机公关的全部？政府-媒体-老百姓

政府运作的特点？如何进行政府公关？媒体受哪四种力量左右？北京媒体：上面没说不行就行？上海媒体：上面说行才行？深圳媒体：上面说不行也行？面子是中国老百姓最在意的？

6、危机预警系统的建立

风险信息收集的方法与渠道是什么？预警机制建立的内部架构设计的关键点？危机管理小组的人员构成？

危机管理小组的负责人应当由谁担任？危机预警的五大信号？

二、危机处理的应对原则

1、第一时间原则

两个第一：第一时间、第一现场两个马上：马上上班、马上处理

第一时间是多长时间？3小时？6小时？24小时？第一时间通过什么渠道发出自己的声音新闻发布会已经过时？

应对舆情危机，态度至关重要，没结论有态度

2、真实坦诚原则

态度决定一切？真相是最好的告知？可以不说但千万不能说谎危机处理的关键？温总理的“五真”特点哈尔滨水危机的启示

3、第三方原则

自己说一万句不如第三方说一句

危机中的信任排名？哪些人适合做第三方？如何寻找组织的“第三方”？第三方的典型特征与第三方的沟通原则?

4、息事宁人原则

不要让媒体兴奋？给予足够的倾听、面子与尊严不要采取对抗的方式？温和的语言远胜于雄辩理直气壮在心？理直气和在表？

5、口径统一原则一个出口一个口径了解口径制定口径

严格按照口径说话前后一致记住说过的话

6、留有余地原则话不要说得太满速报事实，慎报原因领导人不要担任新闻发言人没有回旋的余地

领导人不担任新闻人那做什么？

三、危机处理中的“隔离”策略

1、时间

多久反应比较合适？对内或者对外原因还没调查清楚要不要对外做出回应？

如果回应，怎么回应？回应的最快渠道是什么？

2、现场：

设置隔离带？现场隔离的三大要点？隔离记者？现场能拒绝媒体采访吗？

3、网络

删帖？沉帖？网络分流？网络发言人？屏蔽？

4、受害人

危机一开始向受害人道歉？道歉意味着什么？不道歉怎么表达？对受害者不承诺？过度承诺？要不要拿钱出来足够的倾听？给尊严给台阶。即使有理也要打官司？

合作而非对抗？关爱弱者？先示弱后逞强?擒贼先擒王?各个击破?

5、责任人

处理责任人的步骤？临时工？编外人员？问责？放大抓小？戴罪立功？

6、原因

内因隔成外因？大事化小小事化了？及时主动告知

7、信息

谣言止于什么？公开？智者？

了解媒体的需求？媒体在传播中坚持的价值排序媒体最关心的问题

8、产品

对问题产品下架召回

产品召回的原则？产品召回的要点？产品召回中如何与利益相关人沟通？

四、危机处理的步骤

1、分析判断

危机是什么？所处的阶段？涉及到的利益相关者有哪些？可能的发展方向及对企业的危害

2、制定目标

定量分析？定性分析？

3、策略制定潜伏期：大事化小？

爆发期：引导舆论、有效疏导？持续期：控制局面、转移视线？终止期：形象重塑？

4、组织策划：三个步骤成立危机处理小组组织企业资源形成具体行动方案

5、管理实施五个原则？两种机制？

四个注意？

6、危机预警-五个步骤之外跟踪？预判？变坏事为好事？

五、媒体应对策略与新闻发布技巧

1、新闻的标准是什么什么容易头版头条？硬新闻？软新闻？如何寻找新闻？

2、媒体的人员特征基层？中层？高层？

3、记者圈五大潜规则

4、成功的媒体关系十要

5、面对媒体的大忌

保持沉默？掩盖事实？推诿他人？对记者反唇相讥？态度不愠不火，漠不关心？没有统一的信息源头？

6、危机公关通用的五大目标

7、危机期间实现对媒体有效传播的通用准则

8、危机公关应避免的一些陷阱

9、危机中媒体公关的具体路径泄洪模式-信息加工-新闻发言人实施泄洪模式应注意的五大问题

信息如何加工？应遵循什么原则？

有效的传播：言之有物？言之有情？言之有方？亚里士多德的建议：信息传播从人性出发？人性的特点？危机信息的四大发布形式？新闻发布会的基本程序？

10、新闻发言人新闻发言人不是人？新闻发言人不是一个人？新闻发言人不仅仅发布信息？新闻发言人发布的是新闻？新闻发言人需具备的素养？新闻发言人应具备的技巧？新闻发言人说出重点的十一个步骤？新闻发言人的授权体系？新闻发言人的口径原则？新闻发言人工作验收单？

新闻发言人应对不同类型记者的技巧？

六、现场实战演练

练习一：危机应对策略演练——全体学员（分2-3组进行）

－考察学员在具体危机下的反应，包括策略的制定，团队的任务分配及讲师点评

某食品企业的旗下A品牌被中央级的媒体曝光，之后被全国媒体迅速转载，形成了对企业形象与市场销售产生较大冲击的危机事件。危机管理小组需要迅速制定沟通策略。模拟过程中学员将学习如何在舆论压力下做出决策、如何与其他部门进行沟通、如何在充

满变数的舆论环境中制定正确策略等

练习二：模拟新闻发布会——全体学员（分2-3组进行）－模拟新闻发布会，包括短时间的准备，记者招待会及讲师点评

在危机处理的后期，学员代表将共同出席一个模拟新闻发布会，他们将推举一个新闻发言人对此次危机事件做出正式声明。另外，他们还将接受媒体采访，并随时准备回答各类问题，力争变被动为主动，利用危机事件传递企业的正面信息。练习三：模拟突发事件情况通报会（分2-3组进行）

－模拟情况通报会，包括短时间的准备，情况通报会及讲师点评

背景（1）：6月13日晚22：30左右，佛山市B陶瓷厂突发污水渗漏事故，9100立方米废水外渗引发东平河流域局部污染，造成沿江出现鱼类死亡和水质污染现象。

背景（2）：6月14日上午9：20，B陶瓷厂刚刚建设的应急中转污水池又发生渗漏，此次污水渗漏约500立方米。

背景（3）：2011年3月广东省有关环保部门检查时发现东朋工业陶瓷厂排洪洞有超标污水排入东平河，要求企业立即进行整改，但直至本次事件发生企业仍未整改到位。背景（4）：6月15日上午，佛山市政府举行情况通报会，通报B陶瓷厂污水渗漏事件的有关情况。

练习四：模拟铁道部7.23温州动车事故新闻发布会（分2-3组进行）－模拟新闻发布会，包括短时间的准备，情况通报会及讲师点评

培训师培训简介和课程大纲篇3

《培训师培训》简介

一、培训目标：

帮助参加培训的人员：

 了解培训的体系；

 了解成人学习的理论及应用；

 学习如何有效实施培训；

 学会如何准备培训教材和使用培训器材。

 使学员掌握基本的培训技巧，能够根据课程内容及培训目标有效把握课程设

计、培训实施（重点）、反馈等环节。

二、课程对象：

北京康比特公司：

 中层管理人员；

 人力资源部；

 技术支持部（服务）人员；

 分支机构销售负责人等。

三、刘颖：

 美国Old Dominion University工业心理学博士，师从国际著名文化和组织

变革专家Donald Davis及著名团队专家Terry Dickinson。；

 现就职于中国人民大学，在组织行为学(组织变革、组织架构设计、企业文

化)、团队、人力资源培训、评估、跨国文化融合研究等领域具备很深的理论造诣和丰富的实践经验；

 多次在国际顶级会议上发表学术论文；

 中国人民大学公共管理学院《培训与发展》课程指定讲师；

 多家国内外组织咨询项目。

说明：因刘颖讲师四月底赴美参加学术会议的计划，确定本课备选讲师为董尚雯。

四、培训时间：讲师介绍：

八个小时。具体时间由康比特公司指定。

《培训师培训》课程大纲

一、培训师的角色定位（40分钟）

 培训技能重要性；

 成功培训师的基本素质和能力要求；

 培训师的职业风范；

 培训师的风格；

 培训师的选型。

二、培训需求分析（30分钟）

 培训需求的重要性

 McGehee & Thayer分析模型

 简单培训需求分析的方法

 听众分析

三、培训效果评估（30分钟）

 培训效果评估的意义

 培训效果评估的方法及适用

 不同受众的培训效果评估（客户；内训—直线经理基于员工行为和技能的改

善是最有效的评估，基于业绩的改善或能力提升是最根本的评估）。

 如何有意识培养自己的培训技能

三、培训内容的设计和准备（100分钟）

 培训体系简介；

 培训课程开发文档；

 了解听众；

 成人学习的特点

 如何确定培训需求

 确定培训目的和主题；

 培训课程过程与授课方法设计；  PPT制作技巧；

 培训会场准备工作。

四、培训现场技巧（200分钟） 衣着与礼仪；

 克服紧张；

 语音、语调；

 肢体语言；

 开场与结尾；

 培训常用方法；

 培训常用工具；

 有效沟通；

 现场激励与控制；

 提升感染力；

 困难情况应对；

 有效互动技巧；

 回答问题技巧。

初级月嫂培训大纲篇4

1—4课时：

母婴市场分析、月嫂工作职责及礼仪

----刘伟华

一、行业分析

1、母婴市场/行业、范畴----朝阳产业

2、需求量大

3、要求也来越高

4、就业率（与市场需求、个人素养、技能等成正比）

二、月嫂工作职责

1、产妇：营养配餐、心理疏导、产后恢复按摩、乳房护理、母乳喂养指导、产妇卧室卫生、厨房卫生、产妇衣服换洗等。

2、新生儿：生活护理（消毒清洗尿布、洗澡、抚触、脐带及皮肤等的护理）、技能开发（新生儿的技能训练等）。

三、月嫂的礼仪（详见教材P2---P6）

（一）、言谈礼仪

1、言谈基本礼仪

（1）、态度诚恳、自然大方、言语和气、亲切、得体。（2）、对别人的谈话要积极响应。（3）、说话时要清楚自己的身份。

2、礼貌用语

（1）、问候语。如“您好”、“早上好”、“欢迎您”等，说话时应表情自然、和蔼、亲切、面带微笑。

（2）、告别语。如“再见”、“欢迎再来”、“明天见”、“一路平安”等，说话态度应真诚。

（3）、答谢语。如“非常感谢”、“劳您费心”、“谢谢您的好意”、“不必客气”、“这是我应该做的”、“我听明白了”、“感谢您的提醒”、“不，谢谢”等。

（4）、请托语。如“请”、“麻烦你帮我个忙”、“请让一下”等。

（5）、道歉语。如“对不起，实在抱歉”、“请原谅”、“失礼了”、“真是过意不去”、“对不起，完全是我的过错”、“对不起，打扰了”、“请不要介意”、“对不起，打断一下”等。

（6）、征询语。如“需要帮忙吗？”“我能为你做些什么吗？”、“你有什麽事吗？”、“这样会打扰你吗？”、“你需要什么吗？”等。说话态度要真诚，语气柔和，让对方感到你的体贴、关心。

（7）、慰问语。如“您辛苦了”、“让您受累了”、“您快歇会吧”、“请好好休息”等。

（8）、祝贺语。如“恭喜您”等。

（二）、仪表礼仪

（1）、仪表是指人的外表，包括人的仪容、服饰、姿态、个人卫生等方面。

（2）、仪表美的基本要求。容貌端正、举止大方;着装整洁、打扮得体。要求做到仪表美，必须要讲究个人卫生，讲究仪表的修整与清洁，具体应做到：勤洗澡，勤换衣，头发要适时梳洗，发型要大方得体，指甲要经常修剪，保持清洁;保持口腔清洁，养成饭后刷牙的习惯，防止口中异味；在干活时，不要浓妆艳抹和佩戴华贵的饰物；不能穿过于暴露的衣服，不要过分炫耀自己。

（三）、仪态礼仪

（1）、仪态是指人在行为上的姿势、气度和风度。姿势是指身体所呈现的样子，而气质、风度则属于内在涵养的文化。

（2）、仪态美的基本要求。在交往活动中，要求站有站相，坐有坐相，举止端庄稳重，落落大方。包含站姿、坐姿、走势、手势、递物与接物及禁止的动作。(四)、家庭中的一般礼节（1）、接听电话礼节。（2）、接待礼仪。

（五）、与主人相处的艺术（1）、入乡随俗。（2）、尊重隐私。（3）、不卑不亢。（4）、讲究信用。

概括的说，月嫂在基本礼仪方面应做到：自尊，但不自傲；活泼，但不轻佻；端庄，但不呆板；自信，但不骄狂；坦诚，但不鲁莽；

细腻，但不偏狭；温顺，但不软弱；热情，但不失礼；谦和，但不自卑；机智，但不狡猾。

5---8课时：

月嫂服务的工作流程

----刘伟华

一、上岗前：

1、面谈。（注意：自己的形象、自己的言谈礼仪、带好相关的证件）

2、签约。

3、上岗之前的入户指导。（1）、电话沟通。

（2）、上门。（敲门---换鞋或戴鞋套---洗手---坐下来面对面交流）

4、上岗后。

（1）、在医院（医院的工作相对难做）。听医生的，适当时可以提建议，例如：出生六小时之内是吸吮的反射期，尽量用更多的时间与妈妈进行沟通，半小时即可开奶，早接触、早吸吮、早开奶。

（2）、出院后入户。提示产妇午休，培养新生儿良好的生活习惯，尽量母乳喂养，保证产妇的营养配餐，保持正确的喂哺姿势。

9---12课时：

新生儿的保健与护理

----张国萍

一、新生儿的概念

从出生至28天的宝宝称为新生儿。这个时期亦称为新生儿期。

二、新生儿所具备的特征。（此指足月成熟新生儿）

生理特征：胎龄37—42周，身高超过50厘米，体重超过2500克，没有畸形和疾病。

外观:身上会有少量胎脂；肩背部有少量胎毛；皮下脂肪丰满，捏上去肉呼呼，皮肤和皮下脂肪是连在一起的；皮肤红润;头发呈丝状；颅骨有一定的硬度，摸上去硬梆梆的；耳廓和鼻软骨有韧性；两个乳头平行，能摸出来，周围有乳晕，有的宝宝能摸到小乳结；肚脐无异味，无浓液流出（现在的结扎方式，一般在15天左右脱落）；外生殖器：男宝宝两个睾丸降到阴囊里，女宝宝大阴唇包含小阴唇（注：女宝宝若在出生后阴道出现少量分泌物或乳结稍大都是正常的）;手脚指甲盖过甲床；哭声响亮，吃奶有劲；四肢呈屈曲状，伸拉有张力；头围34厘米—36厘米，胸围32厘米—34厘米；前囟门2.5厘米*2.5厘米，摸上去平平的软软的；后囟门0.5厘米*0.5厘米，在枕骨处指甲大小，在出生后三个月左右闭合。

四、新生儿的生理解剖特点。（了解）

从脐带结扎的那一刻，宝宝成为一个独立的个体，脐带结扎，和母体分离进入新生儿期。

1、哭声—肺呼吸的建立，胎儿期称之为胎心，出生后称之为心律。

2、脐带传递—自己建立血液循环，血液循环的形成，包括心跳、动脉、静脉。

3、脐带吸收养料—自己吃、自己排泄，消化排泄机能的建立。（注：宝宝生下来天生就会吃—吸吮）

4、体温调节，体温中枢的建立。（体温调节系统尚不完善，不能随外界温度的变化而变化。）

总之，新生儿期非常重要，是奠定其一生的基础。

五、新生儿的护理

宝宝护理最重要，包括皮肤、呼吸、循环、消化、排泄、功能、器官、发育等。

1、新生儿的用品

纸尿裤、衣物、尿布、酒精棉、室内温湿度计、湿巾、护臀霜、浴液等一切新生儿要用到的东西。

2、体温

刚出生的宝宝首先要注意体温，宝宝在母体内时温度在36℃-37℃，出生后要注意家里的温度。给宝宝测体温，每天保证两次，上午一次，下午一次。宝宝体温在36℃-37.5℃属正常。测体温应避开的环节：（1）、不要在宝宝吃奶时。（2）、不要在宝宝哭闹时。（3）、不要在室内温度很高时，要求室内温度冬季18℃-22℃，夏季26℃-28℃，湿度50%-65%。（4）、不要

在宝宝包得过多或晾了很长时间时。

3、皮肤的护理

按时清洁，重要部位脖子、腋下、腹股沟、屁股等处，不提倡使用痱子粉，尽量少用。外阴从前往后洗，然后用软布拭干。吃完奶后，轻拍背部，侧卧半小时，新生儿不宜用枕头。

4、脐带护理

一天两次清洗脐带（用消毒用品），先用双氧水清洗，由内而外，至不起泡，然后涂稀碘酊，每天保证两次，洗澡后也应立即做消毒处理。若没有双氧水和稀碘酊，建议用碘伏或75%的酒精消毒。

5、五官护理

眼睛：出现眼屎，若轻可用温开水清洗，若重建议妈妈用眼药水，2-3天不见效，建议去医院。

鼻子:建议室内湿度50%-65%，因新生儿鼻道短浅，鼻粘膜脆弱，容易出现鼻塞，此时可用棉棒沾取香油或橄榄油轻触宝宝鼻道，引起宝宝打喷嚏，即可打出分泌物，使鼻道保持通畅。

耳朵：预防宝宝耳朵进水，如洗澡时、吃奶时、哭闹时。若有耳道、耳膜感染，耳膜穿孔等，建议去医院。

口腔：黏膜很薄，入口东西一定要卫生。唇蜕皮，看家里湿度，常用湿巾擦，吃完奶后要擦干。

6、喂养

（1）、母乳喂养，母乳是宝宝最好的食品，随时需要，随时喂哺，坚持按需哺乳原则。母乳特点（母乳喂养好处）：母乳营养丰富，是宝宝最理想的天然生理食品，适合六个月以内婴儿生长；母乳营养成分的比例搭配合适，脂肪颗粒小，不饱和脂肪酸含量高，容易消化和吸收，其营养成分完全满足出生后4-6个月婴儿的生长发育；含有丰富的抗体，母乳中含有多种免疫物质，它能增强婴儿抵抗疾病的能力；促进大脑发育；方便经济卫生，乳汁是现成的，不用消毒，不用调配，温度也合适，近乎无菌；促进母子感情；有益于母亲的健康，哺乳促进子宫收缩，减少阴道出血，哺乳期闭经有助于改善贫血。

（2）、混合喂养，奶水不足时可选择添加配方奶粉即混合喂养。严格按照奶粉的调配说明，水的适宜温度40℃-45℃。先加水后加奶粉，调好轻轻摇晃，致瓶底无沉淀物，试温后，可以喂给宝宝。

（3）、人工喂养，可选择2-3小时喂一次奶，两次喂奶之间加喂水。

注:生后半小时可喂奶，宝宝吃得越早，妈妈下奶越快，妈妈有特殊情况下如乙肝、结核等，不宜喂奶，可选择人工喂养。哺乳量：新生儿一般30毫升-60毫升/次，一勺奶粉兑30毫升水，睡眠时间18-20小时。

13—16课时：

新生儿护理复习及个人演练

---高建秀

注：内容同上

17—20课时：

产妇乳房护理

---张素华

一、催乳的流程

二、乳房的构成

腺体（相当于大树的树叶）、导管（相当于树枝）、脂肪（组成乳房的一部分，存在于腺体腺管的外边，吸乳时分泌一些激素，刺激乳房收缩）、纤维（就像神经，帮助泌乳）、腺胞、腺叶、乳腺小管等。

三、简单乳房护理（实操）

1、早吸吮、早开奶、早接触。（刺激泌乳）

2、产后乳房护理：或热敷，大拇指由乳根向乳头方向轻推。

3、建立信心，建立正确合适的哺乳姿势。

4、可用热敷。（注：活学活用）

21---24课时：

母乳喂养指导

----张素华

一、产妇从产床下来，应做些什么？

剖腹产排气；六小时翻身；24小时下地活动，以防造成肠粘连；此时应将宝宝侧放，放羊水呛入；早接触、早开奶、早吸吮；促使产妇早排尿。（腹部放热水袋，用水冲洗会阴）

二、母乳喂养

下奶后前七天的奶称之为初乳，乳汁呈黄色，比较稠。顺产一般两三天后下奶，剖腹产一般四五天后下奶，七天之后的奶称为成熟乳，乳汁呈白色。初乳的营养价值非常高，富含免疫物质，初乳很少，但一定要让宝宝吃上。产后一周应建议产妇先吃一些清淡的开胃的东西，一星期后可吃一些催乳的东西。（如鸡汤、猪蹄等，鸽子汤可促进伤口愈合）

三、下奶后，怎样使母乳越来越多？

1、多刺激，让宝宝多吸吮。

2、尽量每次把乳房吸空。

3、让产妇休息好。

四、出黄疸时应注意什么？

先问一下妈妈血型，如果妈妈是O型，而宝宝不是O型时，容易出现黄疸或黄疸不容易退去，出生后2-3天出黄疸时，应多喂水、多吃多喝多排泄，黄疸高峰期一定要让宝宝吃饱，喂完奶后要竖抱拍嗝，因为新生儿的胃呈水平位，贲门松，幽门紧，容易造成吐奶。

25—28课时：

新生儿常见问题的护理

----张国萍

一、常见问题（病理性）

1、新生儿黄疸

生理性（正常）的一般出生3-7天出现，病理性的出生24小时之内出现，15天左右应退，若不退应注意，还有一种属于母乳性的，其他方面都很好，只是退得慢，不会对孩子造成中暑的损害。若喂药：水温应在45度左右，糖少量，最好用滴管。

2、新生儿脐炎

日常及洗澡后进行消炎，每天保证两次。

3、新生儿湿疹

过敏性的皮肤表现，多发在眉、耳后等头面部，氧化锌软膏、蛇脂软膏等都不含激素，可放心使用，硼酸粉也无激素，若较重，含激素的，抗炎。面部有湿疹，可少见水，妈妈不吃刺激性食物，如辣椒、葱、蒜、大料、调料等。

4、新生儿的红臀大便太勤，便后冲洗。

5、新生儿腹泻

生理性：胃肠道功能不健全，1-5次/天属正常，建议产妇吃益生菌类的产品，99%的营养通过肠道吸收，99%的毒素也通过肠道吸收。大便正常带少量奶瓣，超过八九次属不正常，多为肠道感染，吃得少，拉得多易脱水。若为母乳性腹泻，少吃脂肪含量高的食物。

6、新生儿肺炎

原因：妈妈生宝宝时，羊水的侵入，胎内缺氧，呼吸道清理不干净，哺乳技巧不当，吃奶后不采取侧位，急产，产后窒息，生理畸形等。

症状：唇发绀紫，鼻翅扩张，鼻周青紫，有呛咳史，精神不好，口吐白沫，特安静，吃奶时无力，呼吸时憋闷。注意：流感期间尤为注意不密切接触，轻咳时，注意室内温湿度，多喝水。

7、新生儿喉喘鸣

原因：一般妈妈在怀孕时，妈妈缺钙，宝宝喉咽软骨发育不完善，换体位时消失，建议补充钙剂，维生素AD（鱼肝油），一般3-6个月就好了。

8、新生儿的鹅口疮

原因：是后天造成的，口腔黏膜稚嫩，属真菌感染，主要来自宝宝奶嘴的感染，育婴人员的感染，如妈妈有霉菌性阴道炎，爸爸有手气脚气等床上卫生问题等。

症状：口腔内一块一块豆腐渣样的白块，后期拒奶。对策：宝宝的用品专用，消毒，B族维生素保护口腔黏膜。

9、新生儿隐睾症

原因：发育不良造成的，缺锌

对策：大量补锌，锌多存在于坚果、牡蛎等一些带贝壳的东

西中。

10、先天性，不大便。

二、常见问题（生理性）

1、新生儿马牙子，牙花上有小白点，自然会消失。

2、溢奶。原因：新生儿贲门松，幽门紧，胃呈水平位。溢奶不可怕，而呛奶则属于病理性。注：吃奶前别让宝宝哭，别吃得过急，吃完奶后竖抱一会儿拍嗝，再45度角抱，放下按摩胳膊腿，注意吃完奶后半小时不要让宝宝动的太厉害。

3、打嗝现象，变换体位，抬高背部。

4、鼻塞，与鼻泪管发育不全有关，从眼角向下捋，注意室内的湿度和温度。

5、肠鸣，与遗传有关。

6、睡眠，时间一般在20小时，大部分时间在睡眠状态，有好多表情，若睡眠少，请咨询医生。新生儿时期夜间应按时喂奶。

7、大小便，十几次近二十次都很正常，喂奶后一小时排便，若尿量小，尿布上有颜色，要考虑喂水量，大便若奶水分开，则属于消化不良。肠道中有两种菌群：有益菌和有害菌。腹部按摩：腹泻时应逆时针，手要保暖，手放脐部；便秘时应顺时针，促进肠蠕动。（注：腹泻分母乳性腹泻和病理性腹泻）

29---32课时：

宝宝洗澡、抚触、被动体操

----高建秀

一、洗澡前的准备

1、物品：澡盆、浴巾、毛巾、沐浴露、洗发水、换洗衣服、消毒液等。

2、澡前抚触

三句话：宝宝，我们要洗澡了

宝宝，我们要准备洗澡了

宝宝，你准备好了吗？

3、洗澡的流程

由上而下，水温37℃-40℃，室温28℃-30℃，提前升好温，关掉浴霸。注意小女孩阴部应从前往后冲洗，准备好棉棒、面巾纸、纱布。

4、抚触

（1）、头部;额头-眉毛-眼睛-鼻子-嘴上下-耳朵（用大拇指）。

（2）、胸部：用手掌外侧，避开两乳房和肚脐三处。（3）、腹部：用手的前部4个手指，顺时针抚触，避开肚脐。

（4）、胳膊：用整个手放松轻轻揉搓，然后拧麻花式的抚触。

（5）、手部：用大拇指交替，先手心后手背，用大、食、中三个手指，按摩宝宝的每个手指。

（6）、大腿：与胳膊相同，放松揉搓，拧麻花。（7）、脚部：与手一样，从脚后跟开始。

（8）、翻身：（仰卧-俯卧）宝宝2个月出现颈曲，抬头可练习颈曲，往哪边翻，哪边胳膊上举减少阻力，轻推对侧腿转移重心，翻过后肘支撑。

（9）、背部：从头-背部-屁股-脚，用整个手掌画一个大大的问号，沿脊柱两边从上而下用四个手指轻压抚触。（10）、再翻身：（俯卧-仰卧）两手放在宝宝腋窝处，往哪边翻哪边手臂上举内收，顺势翻过来。（整个过程10-15分钟）

5、被动体操：

（1）、手臂平举还原，8拍（2）、手臂上举经体侧还原，8拍（3）、双腿弯曲，8拍（4）、双腿交替弯曲，8拍

33---36课时：

宝宝洗澡抚触被动体操总复习及个人演练----高建秀

内容同上

37---40课时：

产妇的产后护理及营养配餐

----张国萍

一、月嫂的产后护理工作

（一）、产褥期的护理

1、创造良好的室内环境

（1）、室内消毒：产妇生产前住院前，用过氧乙酸或84消毒液擦拭桌面、窗台、窗帘、地面、及不常用的用具等，消毒时关窗，2小时后通风，通风做到每天2次，产妇和宝宝不要吹到过堂风，避免阳光直射，对妈妈和宝宝眼睛不好，室内温度要求：冬季18℃-22℃，夏季28℃-28℃.，湿度50%-65%。

（2）、远离宠物，宠物身上细菌太多，跳骚多，繁殖快，不易消灭，是传染病的传染源。

（3）、室内不宜养太多的花卉，很多花卉是过敏源，可以养一些吊兰。

2、产后的生理特点

(1)、怀孕后-兴奋-恐慌-精神压力-产后抑郁-情绪变化（2）、产妇的体温变化：产程由于消耗身体能量过多，体温可在36℃-38℃，几天后可恢复。

（3）、产妇为何多汗（备软的干毛巾），产妇存留在体内的水分要排出体外。

（4）、宫缩，产后腹痛，要常做腹部按摩，4-5次/ 天，帮助子宫收缩，42天产后复查，子宫收回宫腔。

（5）、乳房护理，2-3天胀痛感，产前就对乳房及乳头进行护理，尽快让宝宝吃奶。

（6）、恶露，产褥期从阴道排出的分泌物，前2-3天是新鲜的血水，7天后深褐色，3周后变淡，5-6周消失。

3、母乳喂养

（1）、母婴同室，不提倡母婴同床、同被，宝宝睡时仰卧为主。（2）、母乳是宝宝的最佳食品，白色血液，减少乳房疾病发生，防止热量在体内聚集。（3）、奶水不足

遗传因素、营养因素、气滞血瘀情绪。

4、产褥期的乳房保养

（1）、乳头的护理，乳液对乳头是一种保护，喂奶前用温水擦洗，不能用碱性太大的洗涤用品洗，不能用酒精擦洗。（2）、喂奶的姿势、方法，将整个乳头和大部分乳晕含住。（3）、提倡戴乳罩，避免过紧，能托起乳房，促进血液循环。

5、挤奶的方法

吸奶器用完后一定要洗干净，消毒，水煮8分钟，可放冰箱中存24小时（如早产儿，病儿等），奶尽量用热水热，避免用微波炉。

（二）、产褥期的营养

1、饮食原则要求：高蛋白，高热量，易消化的，尽量从自然饮食中摄取，不靠补品。保证产妇体力恢复和胎儿成长，营养配餐保证6顿/天，在3顿主餐的中间各加一次，营养搭配合理，每

天2个鸡蛋，500毫升奶或豆浆，含钙高，每顿饭有菜和粮，蔬菜中含维生素和微量元素最多，黑木耳中含铁最多，缺铁易造成贫血，纤维素可使肠道通畅不便秘，肉禽鱼虾不可少，鸡汤补血快，提高抵抗力，汤150克/顿左右，饮食要清淡，因为宝宝肾脏发育尚不完善，若脂肪含量高，宝宝容易腹泻，所以以炖煮为主。

2、产褥期禁忌的食品:(1)咖啡、浓茶

（2）、刺激性食品，生葱、生蒜、辣椒、调料等（3）、爆炒及油炸食品（4）、抽烟、喝酒（5）、水果忌过凉

（6）、冬瓜属凉性，第一周不能吃

二、新生儿的三种抱法（不直接接触自己的衣服）

1、托抱法（15天后的宝宝）：整个头和躯干部贴在自己前胸，自己身体稍后仰。

2、环抱法

3、竖抱法（靠自己肩上）

三、产妇的服饰与床上用品，随季节变化而变化。无论冬夏，长袖衣裤，保护关节，棉、软、宽大，产妇卫生：每天淋浴，水温适宜，可刷牙梳头。

四、产妇的睡眠

按时睡眠，不熬夜，每天至少保证8小时的睡眠，2-3天下床活动，半月后可做轻微家务，满月后也忌提重物及做一些有腹压的活动。

41---44课时：

产妇产后恢复按摩

----王淑兰

顺序：

上肢-乳房-腹部-下肢-背部-臀部

上肢：左右手倒手，力度，手法，手不离皮肤。乳房：顺时针，手法柔和，打圈，上托。

腹部：顺时针打圈，在肚脐周围，下半月在脐下二指。下肢：两手用劲均匀。背部：脊柱、肩、腰。臀部：上托

要点：手不离皮肤，用劲均匀，手法柔和，顺序一致。

45---48课时：

婴幼儿的生活护理及早期教育

----郑春

生活护理：

一、为什么添加辅食

1、增加营养

2、为断乳作准备

3、吞咽、咀嚼、搅拌等的锻炼

4、语言锻炼

三个食物段的合理喂养：

1、母乳---糊状

2、泥状

3、固体食物

二、进食辅食的信号

1、体重增加一倍时或四五个月时，孩子体内的营养跟不上生长了。

2、奶量达1000毫升时，孩子不饱。

3、体重不增或长得慢时。

三、添辅食的原则

1、从少到多，1/4—1/2个蛋黄，10个月前不建议用全蛋，因为有的宝宝会对乳清蛋白过敏。

2、从稀到稠。

3、从细到粗。

4、坚持用小勺喂 5、4-5天后，习惯一种后再添另一种。

6、在孩子健康情绪好时添加。

7、味道清淡，原汁原味。

8、坚持试喂。

四、辅食添加的阶梯

1、准备阶段（3-4个月），舌只能前后移动，可喂一些菜汁、水果汁等。

2、整吞整咽阶段（5-6个月），此时若不高兴也可不喂

3、舌体捣碎阶段（7-8个月），舌能上下活动。

4、牙床咀嚼阶段（9-11个月）。

5、自由咀嚼阶段（12-15个月）。

注：2岁左右要保证500毫升的配方奶粉，宝宝3岁前体质与妈妈孕期时的营养有直接关系。添加辅食是为了3-12岁的免疫建立时期。

五、添加辅食的顺序 1、4个月时，糊状，如纯米粉，蛋黄用米汤或清水和一下。2、5个月时，泥状，如菜泥、果泥，每天1-2次，鱼泥，建议多吃深海鱼。3、6个月时，稀粥、面食泥、肝泥（每周2-3次）、豆腐等。4、7-9个月时，肉末、豆腐干末，食物可制成粗颗粒状。5、10-12个月时，粥、面食、菜等可和成人一样。

1-3岁时，与成人一样，营养均匀，粗细搭配，勺和碗要固定，时间和地点固定。

六、可能出现的问题

1、不爱吃

2、味道不好

3、用喂过药的杯和碗

4、逆反心理

5、积食了

6、营养疾病（如缺铁、锌等，肠胃功能下降）

早期教育

一、感统失调

剖腹产的孩子最易产生感觉统合失调，视觉-听觉-触觉-跳绳、排球-平衡

原因：剖腹产、备受宠爱没锻炼机会、空间能力、精细动手能力缺失。

二、什么是感统

每个人都是通过“感觉系统”（神经系统）来搜集外界讯息，而这些讯息经过脑部组织整合后，再形成有意义且适当的动作行为表现出来，这一整个流程就是所谓的感觉统合，简称感统。

三、感统失调主要包括以下几种现象：

1、视觉统合失调

2、听觉统合失调

3、触觉统合失调

4、平衡统合失调

5、本体统合失调

四、婴幼儿感统系统练习的原则

1、快乐原则

2、生活性原则

3、练习原则

4、激励性原则

五、改善感统失调的练习方法

1、日常练习法（1）、重视胎教

（2）、限制婴幼儿过多的看电视（3）、多带婴幼儿到大自然中做游戏（4）、拥抱安抚有助于感觉统合（5）、学会观察学步期的婴幼儿（6）、发现问题及时就诊

2、生活游戏法

（1）、前庭功能失调练习和游戏摇摆毛巾、上下斜坡爬行（2）、触觉统合失调练习和游戏

梳头游戏、麻布刷身游戏、抓痒游戏、垫上游戏（让婴幼儿躺在地毯上，双手抱头，左右滚动，还可以练习前滚翻和后滚翻）。

3、本体感失调的练习

花式拍球游戏、拍泡泡、其他一些训练感统的游戏（如踩石头、走直线、走S线、说图游戏、玩滑梯、游泳、捉迷藏、跳跳床等）。

49---52课时：

与客户沟通的技巧

----王金芳

到用户家，衣着要整齐，搞明白家庭关系，看谁当家。主要工作：把产妇安抚好，沟通好，给孩子洗澡，做抚触，看老人能不能接受等。

宝宝吸吮—产妇子宫收缩快—恶露排出得快—宝宝出生后第一时间吸吮妈妈奶—10-20毫升水—半小时后先吸一下妈妈奶头接着喂奶粉—2小时一次，2此喂奶之间喂一次水，每次喂奶粉前都先让孩子吸妈妈乳头。20天前一定不吃老母鸡，油多乳腺管易堵，要吃小公鸡。

猪蹄+通草---下奶

多吃蔬菜，要吃时令菜，反季的不能吃脐带护理：双氧水+碘伏

舌苔厚用干净纱布蘸香油或橄榄油擦。

53---56课时：

一周内容总复习

旅游操作培训大纲篇5

第一章中国旅游业务操作概述

第一节职业概述

一、职业定义

二、工作范围

三、职业等级

第二节旅行社的产生与发展

一、旅游社的产生

二、中国旅行社的发展

三、旅行社未来发展趋势

第三节旅行社的职能与组织结构

一、旅行社的职能

二、我国旅行社组织机构

三、旅行社的组织管理

第四节旅行社经营

一、旅行社的设立

二、旅行社设立的条件

三、旅行社的经营

四、外商投资旅行社

第二章国内旅游地接业务

第一节计调基础知识

一、计调部概述

二、计调人员的岗位职责

三、计调人员的素质要求

四、批发商与零售商

第二节地接计调业务操作流程

一、地接社计调工作的特点

二、地接社计调部的操作方法

三、计调人员操作流程的要求：

四、地接社计调部的操作流程

第三节计价与报价

一、旅行社的价格策略

二、旅行社产品的定价方法

三、旅行社产品的定价程序

四、计调人员的内部计价

五、计调人员的对外报价

六、计价报价的注意事项

第四节旅行社导游管理

一、旅行社条例对导游员的要求

二、旅行社对导游员的管理

三、导游员上团时计调应该做的工作

第五节案例解析

案例

一、机票确认，责任重大

案例

二、对外报价，应留余地

案例

三、住宿变更，应有准备

案例

四、计划变更，留下证据

案例

五、游客受伤，处理及时

案例

六、分项报价：注意细节

案例

七、结算团款，坚决果断

案例

八、用人不当，导游违规

案例

九、私做黑团，计调大忌

第三章国内旅游组团业务

第一节组团计调业务操作流程

一、组团社计调

二、计调部操作流程

第二节国内常规线路

一、云南线

二、山西线

三、海滨线

四、川藏线

五、草原线

六、海南线

七、广西线

八、华东线

九、武厦线

十、东北线

第三节国家“十二条旅游经典线路（预选）

一、“长江三峡”

二、“香格里拉”

三、“丝绸之路”

四、“青藏铁路”

五、“万里长城”

六、“京杭大运河”

七、“红色”旅游

八、“松花江-鸭绿江”

九、“黄河文明”

十、“长江中下游”

十一、“京西沪桂广”

十二、“海滨度假”

第四章出境旅游业务

第一节国际旅游目的地国及地区

一、世界旅游业格局与发展态势

二、中国国际旅游业的历史发展进程

三、世界旅游组织与中国旅游组织

第二节国际旅游经典线路

一、欧洲旅游

二、中东旅游

三、亚洲旅游

四、非洲旅游

五、美洲旅游

六、澳洲旅游

第三节出境旅游业务操作OP基础

一、业务基础

二、相关旅游法规

三、旅游安全机制及保险知识

四、出境旅游业务基本步骤

五、出境旅游领队人员的科学管理

第四节出境旅游业务操作OP规程

一、出境旅游业务设计与计调销售

二、及时调整合作伙伴

三、处理旅游投诉

四、建立客户档案

五、业务操作流程

六、建立一支合格的领队人员队伍

第五章入境旅游业务

第一节入境旅游业务操作基础

一、外联与计调的基本概念

二、入境业务基础

三、依法规范经入境旅游业务

第二节入境旅游业务操作规程

一、设计入境旅游产品

二、工作范围与操作流程

第六章旅行社电子商务与网络业务

第一节旅游电子商务综述

一、电子商务与旅游电子商务

二、旅游电子商务的主要功能

三、旅游电子商务的应用领域

第二节旅行社电子商务

一、我国旅行社与电子商务

二、旅行社电子商务体系的基本组成三、旅行社电子商务的设计与实施

第三节旅行社管理信息系统实例

一、“金棕榈”旅行社业务流程重组信息管理系统

二、尤里卡旅游管理软件

第七章旅行社产品外联与销售

第一节外联与销售工作概述

一、外联与销售工作的概念

二、外联销售工作的分类

三、外联销售工作的岗位特点

四、外联销售工作的素质要求

五、外联销售人员工作的岗位职责

第二节旅游市场细分

一、旅游市场细分的概念和作用

二、旅游市场细分的原则

三、旅游市场细分标准

四、旅游市场细分的方法

第三节旅游产品定义及分类

一、按照旅游者的组织形式分类

二、旅行社产品的类型

第四节旅游产品的销售

一、旅游产品销售步骤流程及特性

二、潜在客户的开发

三、客户的管理

第五节电话销售

一、电话销售的认识

二、如何运用电话销售

三、电话沟通与面谈之不同

四、何时拨电话

五、通话的目的何在六、回答来电原则

七、通话技巧的改进

八、移动电话的使用

九、如何处理反对意见

十、每日工作检视项目

第六节销售技法十六法

一、不确定成交法

二、典型故事成交法

三、对比成交法

四、引导成交法五、一厢情愿成交法六、二选一成交法

七、危机成交法

八、以退为进成交法

九、替客户拿主意成交法

十、最后的期限成交法

十一、手续简单成交法

十二、未来暗示成交法

十三、先少量试用成交法

十四、借口竞争成交法

十五、单品拆分成交法

TTT培训大纲篇6

 课程背景:

未来企业的竞争更多是文化底蕴的比拼，文化的传承和积淀就需要管理者的传播，企业内部传播的方式有很多种，其中培训就是最有效的传播方式。一个优秀的管理者应该是一个优秀的传播者，一个优秀的培训者。而作为企业更需要这样一批可以为其传承优秀管理经验、工作流程、技巧等等的内训师，他们是来自企业内部与企业共同成长，他们的培训将更有效。但成人的培训有诸多的技巧和方法在里面，这就需要我们对企业内训师进行系统完善的培训，他们才能更有效的传承和辅导企业员工的成长和发展。本系列课程旨在训练企业内训师各方面的综合能力，进而达到胜任企业内训师的工作岗位。课程目标：

通过2天培训+辅导+演练，本课程能帮助您突破如下难题和困境： 



 已经接受过TTT培训但为什么上到讲台却手足无措？企业并没有现成的课程，该拿什么来讲给学员听？自我感觉演绎能力非常强，为什么学员还是反馈没学到实用的东西？面对铺天盖地的资讯和材料，该如何整合成可以拿来培训的教材？

 教学方式

 培训+辅导+实战演练

 讲师：汪明升（详情见讲师介绍）

 课程大纲

第一部分：开启篇

第一讲：培训在企业中的定位

第二讲：培训与教育的区别

第三讲：成人学习心理、学习路径图

第四讲：培训课程成功的要素

第五讲：影响学习的因素

第六讲：培训师承担的角色

第七讲：优秀培训具备的8个特征第二部分：流程篇

第一讲：专业培训师形象及台风设计第二讲：完美声音的训练

第三讲：如何控制和缓解紧张情绪第四讲：培训师暖场四步曲

第五讲：课程导入十二法

第六讲：培训师经典5中语言组织方法第七讲：培训师课程收尾三步曲

第三部分：方法篇

第一讲：如何打造培训的影响力

第二讲：怎样激发学习者的—VHF法第三讲：课程设计和课程开发的要点

第四讲：教案的编写流程及培训方法设计原则第五讲：课程组织五线谱

电工培训大纲篇7

第一部分：理论教学

第一章电工与电子基础知识第一节直流电路

教学内容：

1、电路及基本物理量

2、欧姆定律

3、电阻的联接

4、电功和电功率基本要求：掌握电路的基本物理量及基本定律；理解电阻串并联的特点；掌握电路功率的计算。

第二节磁和电磁

教学内容：

1、电流磁场及基本物理量

2、磁场对通电导体的作用

3、电磁感应

4、自感与互感

基本要求：了解电流磁场的基本知识；掌握左、右手定则及电动机、发电机的工作原理。

第三节交流电路

教学内容：

1、正弦交流电基本知识

2、单相交流电路

3、三相交流电

4、电容器基本要求：了解正弦交流电的三要素及单相交流电路的基本知识及功率因素的提高；掌握三相交流负载的两各接法及选择；了解电容器及其充放电特性。

第四节晶体管基础知识

教学内容：

1、晶体二极管、三极管

2、整流及滤波电路

3、单管晶体管放大电路

4、稳压电路

基本要求：掌握晶体二极管及其组成的整流电路；掌握三极管的特性及其组成的串联稳压电路工作原理

第二章电机及其控制线路第一节变压器

教学内容：

1、变压器的构造、工作原理

2、电焊变压器

3、仪用互感器

基本要求：掌握变压器的构造及工作原理；了解电焊变压器、仪用互感器的结构及原理

第二节电动机

教学内容：

1、三相异步电动机的构造、工作原理

2、单相异步电动机

3、直流电动机基本要求：掌握三相异步电动机的构造、工作原理。了解单相异步电动机及直流电动机的结构及原理

第三节低压电器

教学内容：

1、刀开关、组合开关节

2、低压熔断器具

3、接触器、热继电器和时间继电器

4、按钮和位置开关节

5、自动开关

基本要求：了解各种低压电器的构造及工作原理

第四节三相电动机的基本控制线路、教学内容：

1、电气控制线路原理图

2、三相电动机直接起动控制线路

3、三相电动机顺序控制与多地控制线路

4、三相电动机正反转控制线路

5、位置控制与自动往返控制 1 线路

基本要求：学会阅读电气控制线路原理图；掌握三相电动机基本控制线路的组成及工作原理

第三章仪表、照明、工具、材料第一节电工仪表

教学内容：

1、电流表、电压表、钳表

2、万用表、3、电度表与电能的测量

4、摇表基本要求：了解常用电工仪表的结构、工作原理及使用方法。

第二节电气照明

教学内容：

1、白炽灯和日光灯

2、高压水银灯和高压钠灯和碘钨灯

3、车间照明基本要求：掌握照明灯具的控制线路及日光灯电路的组成及工作原理

第三节电动工具

教学内容：

1、手电钻

2、高、低压验电器

3、喷灯

4、电烙铁与钎焊

基本要求：掌握手持电动工具的分类及选用要求；了解手电钻、验电器、喷灯的结构及掌握使用方法

第四节电工材料

教学内容：

1、绝缘材料

2、导电材料基本要求：了解常用的绝缘材料及导电材料。

第四章安全防护技术与电气设备安装

第一节接地与漏电保护

教学内容：

1、接地保护与接零保护

2、漏电保护原理和应用

基本要求：理解接地保护与接零保护原理；了解低压配电系统的接地制式；掌握漏电保护器的结构、工作原理及选用。

第二节防雷保护

教学内容：

1、雷电的基本知识

2、防雷保护装置及安装基本要求：了解防雷装置的结构及安装要求；掌握防雷措施。

第三节电气防火、防爆、防静电

教学内容：

1、电气火灾的预防与扑灭

2、电气爆炸的预防

3、静电的危害与消除基本要求：掌握电气火灾的原理及常用灭火器的性能与使用；了解预防电气爆炸及消除静电的知识。

第四节触电与急救

教学内容：

1、电流对人体的作用

2、人体触电的方式

3、触电急救

基本要求：了解电流对人体伤害的原理及两种主要触电方式；掌握解救触电者的方法及触电急救的方法。

第五节电气设备安装

教学内容：

1、配电装置的安装

2、电动机的安装

3、配电装置低压电器的选择

4、室内配线

5、接地装置

基本要求：了解仪用互感器、避雷装置的安装知识；掌握交流异步电动机的首尾判别、绝缘检查及安装要求与保护；掌握低压配电装置的安装要求与保护；掌握室内配线的要求及导线的连接与选择；了解接地装置的基本知识及安装。

第二部分：实训教学

由四个部分组成：

1、动力部分

2、照明及仪表部分

3、工具部分

4、安全部分

1、动力部分

教学内容：

1、交流接触器安装前的检查

2、电动机试车前的检查（电机定子绕组首尾端的判别、测量电动机绝缘电阻、测空载电流）

3、电动机的星-角连接

4、控制线路的装接（单向连续运转及带点动、带限位开关和护罩安全开关的单一循环输送带、用交流接触器带热继电器作正反转控制）

5、正确使用万用表、摇表、钳表等电工工具及仪表

基本要求：学会正确使用万用表、摇表、钳表等电工仪表；学会交流接触器、三相异步电动机的检查；熟练按图连接三相异步电动机的基本控制线路。

2、照明及仪表部分教学内容：

1、用二极管、三端稳压管或桥堆、三极管等元件按图接出串联稳压电源

2、用双联开关控制一具照明灯具的接线

3、日光灯安装与常见故障的排除

4、安全行灯变压器的选用及装接

5、单相电度表的安装接线

6、对1～16平方毫米的导线的识别及实行T接、平接及压接

基本要求：学会识别电阻、电容、二极管、三端稳压管、桥堆、三极管等元件并能按图装接；熟练识别1～16平方毫米的导线及对导线进行T接、平接与压接；熟练连接照明灯具的控制线路及日光灯电路并会排除日光灯的常见故障；熟练装接单相电度表及安全行灯变压器。

3、工具部分

教学内容：

1、梯子、手电钻、高低压试电笔、喷灯、灭火器、手锯、手锤、电烙铁、绝缘靴、绝缘拉杆等工具的使用及使用工具的安全知识

2、漏电开关的选用

3、手持电动工具的选用和接线

4、带电更换熔断器

基本要求：学会正确使用梯子、手电钻、高低压试电笔、喷灯、灭火器、手锯、手锤、电烙铁、绝缘靴、绝缘拉杆等工具并掌握上述工具的安全知识；掌握手持电动工具的分类及选用要求；熟练掌握漏电开关的组成、原理及选用原则与安装注意事项；熟练进行带电更换熔断器并正确识别RC、RM、RL、RTO等系列熔断器材。

4、安全部分

教学内容：

1、触电急救

2、使触电者脱离电源的方法

3、真假死判断

3、人工呼吸法

4、心脏挤压法

危机意识培训大纲篇8

培训背景：

管理咨询专家认为心态培训-员工职业心态培训课程是企业必不可少的一项培训课，企业在发展的过程中，应该重视对员工的心理疏导，管理者应及时了解掌握职工的心理和感受，培养员工良好的职业心态，加强员工的职业道德和法制意识。通过让员工明白责任，懂得感恩来提升员工活力，提升绩效，以营造和谐温馨的人际关系。

受训对象：各级管理人员

主讲老师：员工培训网特聘讲师

授课时间：1-2天

课程内容：心态培训-员工职业心态培训课程课纲概括。

职业心态第一讲、自我认知，了解心态的力量

1.一流企业喜欢什么样的职业人士

2.职业化素养训练是企业与个人发展的法宝

3.我是谁？认清自己的角色

4.企业员工应该具备的职业心态

5.心态的力量，态度比能力更重要

6.积极心态与消极心态

7.成功人必备的心态：积极主动

职业心态第二讲、优秀员工必备的六大积极正面心态

1.主人心态：做自己与企业的主人

2.敬业心态：对事业热忱！寻找工作的乐趣

3.公平心态：公平=不同

4.专注心态：对待事情的意愿和决心！

5.责任心态：要有自我负责的精神！没有借口！

6.阳光心态，乐在工作！

心态培训-员工职业心态培训课程第三讲、优秀员工必备心态修炼--严格的自我管理

1.认准目标，强烈的企图心!

2.做事先做人：人对了，世界也就对了

3.过去不等于未来，都是好事的思维模式!

4.是的，我准备好了，立刻行动!

5.享受快乐的过程，实施一贯化的自我管理!心态培训-员工职业心态培训课程总结。在基督教的圣经里有这样一句话：“你要保守你心，胜过保守一切，因为一生的果是由心发出。”因此，保持良好的心态避免事故之因的发生从而得出完美的果，员工心态培训进入http://学习了解。

新员工培训大纲篇9

大家好，首先欢迎大家加入我们*******这个大家庭。让我先自我介绍一下，我是淄博分公司的谁谁谁。我想要强调的是，我们可以是家人，但你千万别把公司当成家。在公司没人可以纵容你，在家里你永远都听不到：“。。，你看我们这个家不太适合你，要不你去别家看看”。当您选择我们公司的时候，其实我们双方已经达成了意向，我们公司的目标是多长时间把你培养成一个什么样的人。

而您应该想的是，我要在这家公司干多久，我从公司走的时候是什么样的。

你们都是90后或者是刚毕业，你们有可能没有在正规公司呆过或培训过，那么我们今天的第一课不是关于公司也不是关于我们产品的介绍。而是如何找准我们的社会定位，如何规划好我们的职业生涯。

有的人会想““我不想把年轻的时光，都浪费在工作上，我要生命，浪费在美好的事物上”，理想很丰满，现实很骨感。您的爸爸不是习近平，您爸爸也不是一个小目标都鞥到一个亿的王见林。

我想说的是：“趁着年轻，趁着现在的精力，记忆力，学习力都在峰值的时候拼一把” 现在大部分的人是这么想的，老板能应付就应付，客户能应付就应付，偶尔偷懒迟到也没什么大不了。我想你们都错了，而且大错特错。从你一入职的那刻起，你的老板你的主观都在观察你，你哪怕流露出一点的消极怠工，我们就会把你打上一个烙印“不可重用”。

如果你想干基层工作，我可以很付责任的告诉你，你的职业生涯只有两年，两年内就能知道你能不能干到管理。带团队能锻炼你的管理能力，提升你的个人魅力，增加你的自信心，开拓你的视野，同时能锻炼你的决断力。

从古至今但凡是卓有成就的人都有一颗不安定的心，和超强的忍耐力。韩信受胯下之辱时别人笑话他，但他学会了领百万之众，战必胜，攻必克。刘备编席贩履时别人笑话他，但他以光复汉室的胸襟用37年时间创立蜀国。毛泽东提出星星之火可以燎原，农村包围城市的时候蒋介石笑他是赤匪，但毛主席用它伟大的胸怀藐视一切敌人，才有了新中国，有了沁园春学，有了娄山关“西风烈，长空雁叫爽晨月，爽晨月，马蹄声碎，喇叭上也，雄关漫道真如铁而今迈步从头越” 不要被眼下的窘迫遮盖了你的双眼，眼界要高要开阔，不要被一些小利益诱导你偏离自己的职业发展主线。

一对清华同班同学：一个搞出350亿市值一个沦为阶下囚

1998年，他们还住在清华的隔壁宿舍，但19年后，一个因为涉赌成为了阶下囚，另一个则宣布即将前往美国敲钟上市。

人生就是这样的无常和精彩。

被抓的那个是许朝军，16岁考进清华，18岁就拿着1.5万的月薪给后来的首富陈一舟做开发，毕业后直接成为搜狐的技术总监。这履历，秒杀现在的大学生啊。

宣布上市的那个是王小川，当年他和许朝军一起给陈一舟的ChinaRen兼职打工，但月薪只有8000，只有许朝军的一半多。

王小川一直待在搜狐，25岁时带着12个兼职大学生，用了11个月做出了搜狗搜索引擎，之后又忍辱负重做出了搜狗浏览器，35岁就做出了350亿估值，最近又宣布赴美上市。

怎样从基层升到管理层呢？

我只是个小人物，我来分享下大人物是怎么做的：当时俞敏洪到北大贴小广告，可是现在自己做投资。史玉柱为研究第一代汉卡软件在宿舍吃了三个月方便面没出门。他们都是现在身价几百亿。他们共同点是认准了一件事没有被外界干扰，用自己强大的执行力一直往前推进。也许在过程中他们会说你是傻子，会说你傻叉。但当你挺过去了，他们会尊你为王。

中国有个隐形富豪，严彬。严彬是我们山东老乡，不过他是泰国华人，刚去泰国的时候卖血为生，好不容易找个餐馆服务员的工作，老板娘嫌他食量大还要把他开除。我们看看他是怎么做的，别的员工在睡觉的时候，他已经起床打扫院子准备开业了，别人的员工下班的时候他还在厨房帮忙。用这一股子拼劲，一个月以后老板将他升为参观的经理。从此走上了自己开挂的人生。以上这些都是靠个人努力和打拼。莎士比亚有句名言“”世事的起伏本来就是波浪式的,人们要是能够趁着高潮一往直前,一定可以功成名就,要是不能把握时机,就要终身蹭蹬,一事无成。顺势而为很重要，雷军那么优秀在推出金山以后也做过很多项目，可是最后都不了了之。后来看中智能手机的大势才发展出小米，而我们行业正好在“大众创业，万众创新”大势下应运而生。（为什么有这个行业）（烤榴莲）

一、简述********集团

1.起家，发展史，规模，淄博分公司规模及将来规划 2.去年公司上市

3.公司产品数量和特征，行业地位

二、简述公司规章制度 1.纪律 2.文化 3.着装 4.红线 5.请假制度 6.加盟流程

三、观看******的视频

四、观看公司的几个产品视频，主要讲解话术思路和方法

五、总结50个题目

六、站在客服角度回答问题

七、话术技巧培训 1.加盟商特点 2.客服的特点 3.如何引起顾客兴趣 4.有效提问 5.做状况 6.打感情牌 7.被拒绝

八、总结话术开场白

【危机意识培训大纲】推荐阅读：

员工危机意识的培训06-07