ISO9001质量体系认证应做哪些工作

ISO9001质量体系认证应做哪些工作（精选16篇）

ISO9001质量体系认证应做哪些工作 篇1

ISO9001质量体系认证应做哪些工作

来源: 宏儒顾问发布时间:2011-04-24大小:16px14px12px

一、应成立以企业最高管理者为领导的贯标工作小组，选择咨询机构和认证机构。

二、进行多层的质量认证知识培训，全面提高员工素质。

三、组织撰写质量手册、程序文件、作业指导书等质量文件，并由企业领导人签发。

四、..一、应成立以企业最高管理者为领导的贯标工作小组，选择咨询机构和认证机构。

二、进行多层的质量认证知识培训，全面提高员工素质。

三、组织撰写质量手册、程序文件、作业指导书等质量文件，并由企业领导人签发。

四、要求员工掌握质量体系文件的要求并按要求开展工作。

五、进行质量体系内部审核，对不符合项进行纠正和预防。

六、在体系稳定运行3个月后，向认证机构申请认证。

ISO9001质量体系认证应做哪些工作 篇2

1 质检机构质量管理体系运行状况

产品质量检验机构在自身的发展上, 不断投入大量的资金, 来完善基础设施、购买检验设备, 以提高检验能力和科研能力。但相对放松了营造质量文化建设, 对质量文化理念重视不够, 忽视了质量意识培育, 没有形成良好的质量风气, 认为质量管理体系运行的状况与自己无关, 是领导者和管理部门的事, 职工参与面小, 积极主动性差, 严重制约着质量管理体系的有效运行。

在内部审核和管理评审中走过场, 问题分析查找不到位, 不能正确评价体系运行的适宜性、充分性和有效性, 对发现的不符合项所采取的纠正措施, 也只是停留在表面层次上, 解决问题的深度不够, 管理水平难以提高。这些问题反映了目前部分产品质量检验机构质量管理体系形同虚设, 并没有充分发挥作用, 很难使质量管理体系进行持续有效的改进。

2 ISO9001质量管理体系在质检工作中的应用

2.1 应以服务对象为关注焦点

组织依存于服务对象, 服务对象是组织存在的基础, 无论是制造业、服务业、还是机关事业单位, 都需要有客户接受其产品或服务, 否则就没有存在的必要, 自然会被淘汰。所以组织应当了解服务对象当前和未来的需求, 满足并争取超越服务对象的期望;增强服务意识, 提高服务质量, 已成为各行业谋求发展的必然选择。对于质量检验机构, 客户最大的期望是能够为他们及时提供科学准确、公正严谨的检验报告;因此加强检验过程控制, 不仅是提高检验工作质量的保证, 而且也是以服务对象为关注焦点的具体行动。只有及时调整工作思路, 顺应市场变化, 找准服务的最佳切入点, 才能在激烈的竞争中处于有利地位并发展壮大。

2.2 充分体现领导作用的重要性

质量管理是全过程的, 在这个过程中领导起着计划、组织、协调、指挥的作用, 如果没有统一领导、统一的组织和要求, 就会出现责任不清、相互扯皮的现象, 体系就不可能正常运转, 取得良好的效果。质量管理工作离不开管理者, 尤其是最高管理者, 始终要把质量方针作为质检机构的生命线放在至关重要的地位, 应站在发展的高度来规划质量管理, 建立和保持高效运作的质量管理体系。

领导作用是质量管理的重要原则, 其主要作用体现在以下几个方面: (1) 组织协调作用。只有统一领导、统一指挥、组织协调才能有条不紊。 (2) 模范带头作用。质量管理体系重在全员参与, 领导在参与中起着模范带头作用, 领导的质量意识和行为直接影响感染着职工的思想和行动。 (3) 营造质量文化。质量管理体系的根基在于营造质量文化, 创造全员参与的环境, 只有充分发挥员工的积极性和创造性, 形成爱岗敬业的良好风气, 才能推动质量管理体系的正常运行。

2.3 全体人员参与的必要性

ISO9001:2008标准6.2.1条里提到:在质量管理体系中承担任何任务的人员都可能直接或间接地影响产品与要求的符合性。因此, 要保证检验工作的质量, 为社会提供科学公正、准确可靠、及时有效的检验报告, 就要依靠质检机构的全体员工来共同努力。任何一种科学先进的管理模式和方法, 如果没有全体员工的接受和参与, 就不会达到预期的效果, 质量管理体系在质检工作中的应用也是如此。

各级人员都是组织之本, 过程有效性以及体系运行的有效性取决于各层次人员的质量意识和工作积极性, 只有他们的充分参与, 才能最大限度的调动并发挥其才干。无论是从事业务管理的人员还是进行技术检测的人员, 只是工作岗位和分工不同, 都将间接或直接影响到检验工作的质量。所以要让不同岗位的员工充分认识到自己岗位的重要性, 各负其责、各尽其职, 才能保证质量管理体系正常运行, 实现质量目标。

2.4 管理的系统方法及过程方法应用

通过使用资源和管理, 将输入转化为输出活动, 是一个过程, 过程的集合构成系统, 系统是相互关联或相互作用的一组过程, 过程和系统是部分和整体的关系。在质量管理中采用系统方法, 就是要把质量管理体系作为一个大系统, 对组成质量管理体系的各个过程加以识别、理解和管理, 只有过程方法取得了良好的效果, 管理的系统方法才能实现组织既定的目标。

产品质量检验过程其输出是质检报告, 与检验相关的资源和活动涉及人员、检测设备、试验材料、实验室环境以及检验程序和方法等, 因此对检验过程的管理, 就要对影响检验工作质量的主要因素人、机、料、法、环实施有效控制, 以确保样品的真实有效性、检测的准确可靠性、报告的严谨公正性。

所以在人力资源配置方面要注重综合素质和专业技术水平, 并结合检验项目有方向性的进行培训, 使其专业知识和业务技能不断提高, 以适应质检工作发展的需要。检测设备直接影响检验数据的准确性, 应根据检验项目的需要选用量程、准确度、精密度符合要求的检测设备, 并要在使用过程中定期检定和期间核查, 以保持检测能力满足标准要求。检验耗材质量也有可能影响到检测数据的可靠性, 所以对消耗性材料的质量控制不容忽视, 应在合格供方处采购符合标准的材料并按规定的方法进行验证。实验室环境是影响检测数据准确性的一个重要因素, 必须按检测设备使用要求和产品标准检验要求加以控制, 并在检测过程中对温度、湿度等环境条件进行监视和记录, 以保证检验工作在符合要求的环境中进行。检验活动的顺利开展不仅要有人力资源、检测设备、检验耗材和实验室环境作保障, 而且还需要科学严谨的方法来指导, 因此对检验工作程序和检验方法等进行策划, 制定出样品管理程序、设备操作规程、产品检验细则等一系列作业指导性文件, 并在检验工作中严格执行, 是保证检验工作质量的重要依据。

2.5 基于事实决策, 进行持续改进

有效决策是建立在数据和信息分析基础上的。所以在质量决策的过程中应根据设定的目标, 通过各种渠道、运用多种方式及时搜集与实现质量目标有关的信息和数据资料, 并进行筛选、综合评价, 确保信息和数据准确可靠, 从而增强质检机构的决策能力, 使管理层做出科学决策。

ISO9001:2008标准8.5.1条:组织应利用质量方针、质量目标、审核结果、数据分析、纠正措施和预防措施以及管理评审, 持续改进质量管理体系的有效性。持续改进总体业绩应当是组织的目标, 质量管理体系的持续改进和完善是质量管理体系持续有效的基本保证。持续改进的过程是循环上升的过程, 应牢固树立持续改进的意识, 定期开展内部审核、管理评审, 重视日常监督检查、能力验证, 认真对待用户满意度调查, 对发现的不符合项、以及区域性或系统性问题, 利用收集到的数据进行分析, 识别改进的需求, 落实改进的职责, 采取相应的纠正及预防措施, 促使质量管理体系得到持续改进, 以适应质检工作不断发展的需要。

3 结束语

质检机构的产品就是检验报告, 为保证检验报告的科学公正、准确可靠、及时有效, 不仅要提高检验能力, 而且要全面提升质量管理水平。所以在完善基础设施、加强检测手段的同时, 还要重视质量文化建设, 营造良性循环的工作环境。认真抓好日常质量监督, 积极参与实验室能力验证, 通过内部审核、外部审核对发现的问题采取有效措施, 持续改进质量管理体系, 使影响检验工作质量的诸因素得到严格控制, 才能保证检验工作的质量, 为社会提供优质高效的质检服务。

摘要：本论述简述了实验室资质认可和建立质量管理体系对于质检工作的重要意义, 进一步分析了ISO9001质量管理体系在质检工作中的应用, 以期质检机构持续改进质量管理体系, 不断提高检验能力和管理水平, 适应市场发展变化的需求, 为社会提供优质高效的质检服务。

关键词：质量体系,质检工作,持续改进,优质高效

参考文献

[1]李在卿, 陈红.GB/T19001-2008/ISO9001:2008《质量管理体系要求》理解应用与审核大图欣赏[M].北京:中国标准出版社, 2009.

[2]刘安平.GB/T27025-2008《检测和校准实验室能力的通用要求》理解与实施[M].北京:中国标准出版社, 2009.

ISO9001质量体系认证应做哪些工作 篇3

计世集团获得本次质量管理认证覆盖的业务范围包括:本报和集团其他报纸及杂志的编辑、出版及发行;应用软件及系统集成的开发、安装和维护;科技信息咨询、市场研究以及会议展览等服务。与计世集团一同获得质量体系认证证书的还包括计世在线、计世资讯和计世会展三个信息服务部门。

通过ISO 9001认证，既是计世集团长期坚持以客户需求为中心、强调业务流程控制、力求提供优质服务的结果，也是计世集团针对最近几年市场新的变化，坚持通过提高信息服务质量，不断提高客户满意度，从而进一步凝聚市场竞争力的战略举措。

ISO9001质量管理体系 篇4

课程大纲

引言：企业推行ISO9001存在的问题

第一部分 ISO9000族标准概论

 ISO9000族标准的由来及发展历程

 ISO9000族标准的主要特点

第二部分 ISO9001标准导入的意义及步骤

第三部分 ISO9001标准解析

第四部分 推行并发挥ISO9001体系效能的总体思考  为何要建立ISO9001质量管理体系

ISO9001质量体系认证应做哪些工作 篇5

为了应对国内、国际市场的竞争，很多企业很热中这方面的认证，但是，由于中国企业在管理理念、管理水平、人员素质、管理机制、质量意识等方面，存在一种跟风浮虚的思想意识，只是看中这个牌子，没有真正实施这个认证后的牌子，没有注定要保持这个牌子，哪怕认证也是一种表面的，实际不是实打实通过的，抑或存在委托方与受托方之间的暗箱认证。毕竟都是国人，这点面子还是要给的。

就象目前搞得很热门的制药GMP认证，本来开始是国家局认证的，最后就变成权利下放，地方肯定保护地方经济建设!难免放宽政策，或者权钱交易，保证认证成交，在所难免!

那么，我们如何正视ISO9001:2000质量管理体系认证?

1.摆正心态，真抓实干

必须正视现实，要结合ISO9001:2000质量管理体系认证的要求，对自身企业进行充分、全面、细致的调研、分析，寻找差距，进行充分、全面整改，不要怀抱侥幸心理，蒙混过关最终会欺骗他人，害了企业的招牌，

2.加强管理，端正作风

企业要开展ISO9001:2000质量管理体系认证，必须加强组织机构的建设和管理，端正工作作风，消除应付、走过场的心理，端正认证实施工作小组成员的工作作风，树立持久战精神和思想准备。

3.积极配合，确保真实

企业在开展ISO9001:2000质量管理体系认证过程中，必须积极主动配合认证咨询公司的认证相关工作，必须确保所提供和展示的企业资料、形象、数据的完全真实性，才能保证认证结果的真实性。

4.全员参与，论持久战

企业在开展ISO9001:2000质量管理体系认证过程中，必须全面调动全员参与的积极性、主动性，调动全员的智慧和力量，消除ISO9001:2000质量管理体系认证盲区，同时，要进行长久、持续开展，保证ISO9001:2000质量管理体系在企业真正贯彻、实施到位，避免ISO9001:2000质量管理体系认证的空牌子、空镜子，要使免ISO9001:2000质量管理体系认证这个牌子，真正体现企业品牌的真实品质。

5.保证品质，屹立潮头

ISO9001质量体系认证应做哪些工作 篇6

一、认证前需提交的资料：

1、公司营业执照、机构代码证、生产许可证（如有）等证件复印资料。

2、生产工艺流程。

3、公司简介及公司组织架构；公司各部门负责人员的名单；

4、确定一名管理者代表及其名字，职务；

5、公司各部门及岗位的岗位职责说明；

6、原材料供应商台帐，包括供应商的名称、联系方式、供方的营业执照等复印件。

7、公司主要的顾客名单。

8、主要原材料清单。

9、与产品有关的国家或行业规范、标准名录。10、11、检测设备台帐及检定合格证，比如台称、分析仪、卡尺等。生产设备清单。

二、认证时需准备的资料如下：

1、特殊岗位人员证书复印件（如锅炉工、电工、焊工、叉车驾驶证等）。如有需提供

2、如果有行车，需提供行车的检查记录，由质量监督局检查的记录。

3、销售合同、订单及销售记录（最近的记录就行了）；

4、检测设备检定合格证，比如台称、分析仪等；

5、生产设备检修记录；

6、原材料采购计划及原材料检验记录；

7、2013年产品“生产计划”，如计划生产什么产品，规格是哪些，生产的数量是多少等。

8、生产过程中的记录，如生产记录、生产过程检查或检验记录等；

9、产品检验标准、检验规范及产品检验记录；（重点）10、11、12、13、仓库现场管理及相应的库存记录。准备各类产品的产品标签和产品合格证各1份。其他质量管理体系相关的记录（由咨询师配合完成）。其他未尽事项看审核情况再进行补充和完善。

ISO9001质量体系认证应做哪些工作 篇7

关键词：汽车,CCC认证,ISO9001质量管理体系,融合

0 引言

CCC认证是强制性的产品认证,汽车产品属于强制性认证产品的范畴,只有获得认证后,才能批量生产,进入市场实现销售并交付顾客使用。在汽车企业中,大多都建立了ISO9001质量管理体系标准,作为企业最基础的质量管理标准,它是企业产品进入市场的准入证。认证机构对企业的CCC认证和ISO9001质量管理体系认证从不同角度进行检查评定,二者的融合实施成为企业必须面对的课题,同时企业也迫切需要一套能够以最少成本实施融合的方案。本文讨论的重点即是如何将汽车CCC认证与ISO9001质量管理体系进行融合实施,整合二套体系下的资源,建立一套适应它们的融合认证体系,以解决复合认证的实际应用问题。

1 融合的联系差异

汽车企业建立的CCC产品认证,一是保证汽车产品的安全性与环保性,二是保证符合国家法律法规的要求,三是保证批量生产的汽车产品与已获型式试验验证并经工信部批准的《公告》一致。与此对应的是,企业建立的ISO9001质量管理体系,目的是为了证实企业有能力稳定地提供满足顾客和法律法规要求的产品,并通过持续改进,强化质量管理,提高顾客满意度。CCC认证和ISO9001质量管理体系认证,二者的内在精髓是一致的。它们都以对组织的质量管理体系进行审核,进而获得对组织的相应评价并出具检查结论。

CCC认证和ISO9001质量管理体系认证,最显著的差异就是认证对象的不同。CCC认证的对象是产品,同时关注与产品有关的供方的质量管理体系。产品认证通过后,获得CCC认证证书,并且可以在获证产品上使用CCC标志。ISO9001质量管理体系认证的对象是质量管理体系,其认证是自愿性的,获得的质量管理体系证书不能用在生产的产品上,仅可用于企业质量管理水平的对外宣传上。

2 融合的基础研究

ISO9001质量管理体系是企业质量管理活动的行为指南,它对企业的技术、质量、采供、生产、销售的全过程提出相应要求,内容十分宽泛。CCC认证体系则相对“简单”,它关注的是产品,仅限于与产品有关的过程。现就宝鸡华山工程车辆有限责任公司ISO9001质量管理体系和CCC认证体系做以初步对比(图1、图2)。

在CCC和ISO9001质量管理体系的双重认证下,我们发现二者的体系文件经常会发生冲突,其原因就在于不同的认证对象和要求导致了相关质量记录的差异性,给工厂的质量管理也带来了现实困难。在经过充分调研后,我们提出一个大胆的设想,即以ISO9001质量管理体系为基础,将与CCC认证所特有的文件及要求融入其中,融合为一个认证体系,提高文件的适用性与认证的实用性。

3 融合的策略分析

CCC认证体系中,工厂质量保证能力要求的内容,在职责、资源、文件和记录、供应商的管理、生产过程的管理、过程的检验、检验仪器设备、运行检查、不合格品的管理、内部审核管理、产品包装和储运等方面的要求与ISO9001质量管理体系要求基本一致,二者的区别在于:

①CCC认证强调保证认证产品的一致性,而ISO9001质量管理体系无此要求;

②CCC认证对关键零部件和成品的检验有例行检验和确认检验之区分,而ISO9001质量管理体系对此未做区分;

③CCC认证有认证标志的管理要求,确保认证标志的合法施加使用,而ISO9001质量管理体系无此要求;

④ISO9001质量管理体系获证之后其认证证书不可用于产品,而CCC认证获证之后其认证证书可用于产品;

⑤ISO9001质量管理体系认证覆盖的范围涉及技术、质量、采供、生产、销售的全过程的内容,而CCC认证要求则仅限与产品有关的内容;

⑥ISO9001质量管理体系标准是国际上最通用的基础管理标准,在要求的深度和专业细分度上,没有CCC认证要求精深。

4 融合的策划实施

按照在ISO9001质量管理体系上实施CCC认证的基本理念,我们采取以原ISO9001质量管理体系文件为基础,并依据以下思路对两个认证体系的文件进行整理识别:

①CCC认证与ISO9001质量管理体系通用文件,以修订方式实现融合;

②CCC认证与ISO9001质量管理体系结合文件,以整合方式实现融合;

③CCC认证与ISO9001质量管理体系独立文件,以独立编制实现融合。

表1-表3即为识别的三类文件明细(一级文件、二级文件),作业文件在此不再赘述。

5 融合的效果评价

在经过一系列的融合后,企业的质量管理体系文件体量变小了,而效用却提高了。质量管理体系运行的有效性和认证产品的一致性,做到了有效融合。在近几年CCC工厂认证检查和ISO9001质量管理体系认证检查中,企业的质量管理水平也得到了认证机构的肯定。

融合后的一体化实施的绩效评价,它需要一个持续的监视和测量。这个监视和测量,来源于我们制定的质量目标指标库。通过图3两个体系实施融合的前后数据对比,不难看出融合的效果已初步显现,这说明实施融合是可行的,也是有必要的。除此之外,融合后的一体化运行,更需要持续改进的PDCA循环,在客观上要求我们发现不断寻求改进点,这也是融合的意义所在。

6 结束语

汽车CCC认证与ISO9001质量管理体系的融合实施是一项复杂繁琐的工作,它注重策划,落脚于实施。一个良好的实施方案,是保证二者融合的必要条件。同时,企业必须以实际现状为出发点,兼顾风险注重成本,最大限度的利用内部资源,使二者真正的融为一体。

参考文献

[1]ISO9001:2008质量管理体系标准[S].

[2]CNCA-C11-01:2014强制性产品认证实施规则(汽车)[S].

[3]陈颖,肖荣里,武兴勤.ISO9001:2008质量管理体系标准的理解和实施[M].西安:西北工业大学出版社,2011.

[4]李怀彬,包佳健.浅析中国汽车产品型式认证制度[J].商用汽车,2012(14):12-17.

ISO9001质量体系认证应做哪些工作 篇8

一、ISO9001质量管理体系的目的是什么？

1、证实公司产品或服务有能力满足顾客需要；

2、不断提高公司质量管理以增强顾客满意。

二、什么是ISO9001：2008质量管理体系?

ISO9001：2008质量管理体系要求是国际标准化组织TC/176技术委员会制定的所有国际标准中核心标准，规范企业产品和服务质量，持续改进公司。n 质量=时间+数字+本性+服务。

n 管理=充分合理的利用人、财、物、信息资源来达到策划的目标 n 体系=策划一个完整的合作团队。

三、公司实施ISO9001认证的作用?

1、采购控制帮助公司建立一套完善对供方选择和评价的方法，以合理的价格买到满意的产品。

2．降低成本，提高质量以服务顾客为中心，建立完善的制度化管理体系，建立公司工作流程，提高工作效率，降低成本，持续改进企业产品质量和服务质量。

3．顾客满意，开拓市场准确的识别顾客需要，并不断满足顾客需要，争取超越顾客期望和增强顾客满意，扩展顾客网络。

4、树立品牌企业形象通过ISO国际标准化认证，公司具备了满足顾客质量要求的能力，从而取得顾客的信任，扩大了企业的知名度，促进了业务的发展。

5、开拓国内外市场的需要WTO世贸组织的加入，商机已无国界，由于我国ISO9001认证已取得了国际互认，因此也就为通过认证企业的产品打入国际市场开辟了通道。现在大多数国外厂商和在国内企业进行业务洽谈时，明确要求供方要通过ISO9001认证。随着中国加入WTO，各行各业将进一步推进国际标准化进程，ISO9001认证工作会变得十分迫切。

ISO9001质量体系认证应做哪些工作 篇9

9001体系的核心价值有5项。即凡事有人负责---人人有职责，因事设岗，因岗招人，因人定责，让每个人都在既定框架内履行工作职责。凡事有章可循---事事有程序，针对组织经营活动不同工作范畴类型，制定出标准流程和顺序，让每个部门每个人在遇到各类事情时都能按部就班照章行事。凡事有据可查---作业有标准，根据各种工作岗位的特点制定出任务完成验收标准和达到标准的过程、方法、要素、数据等指导，让员工有方向指引和能力帮助，避免独自摸索用教训长进。凡事有人监督---体系有监督，从管理学的督导原理出发，对每个人每件事情或任务的完成结果进行查核，看结果是否达标、流程是否正确、过程有无遗漏、避免意外因素导致的停滞或不符合影响。犯错误有改进---不良有纠正，让做事情的人在犯过错误后会总结经验教训、会吃一堑长一智、同时学会前事不忘后事之师、找到怎样避免犯错亡羊补牢未雨绸缪的方法并公之于众。

9001管理体系条理分明、脉络清晰。内容架构有根据公司经营目标制定的质量手册和质量方针，为了让各部门之间有效配合协作制定出的程序文件，为了让员工工作更准确制定出配套的制度规程和作业指导书，为了防止员工人为疏漏和懒惰制定出每日任务完成的表单填写记录凭证。环环相扣、层层对应，是一套切实有效的管理工具。只要脚踏实地的去做，肯定就会有效果。在执行初期可能很多人都会不适应，觉得很繁琐（不去记录表格用口头表达看上去很简单，但工作一出现纠葛就会陷入互相扯皮相互指责的漩涡，会比做表格麻烦很多倍，且问题会不定时出现），但只要坚持下来就会产生价值。

9001管理体系重新诠释了品质的概念，这里对质量有两种定义。一方面是产品本身的硬质量，即可量化的标准和要求，对产品的具体数据衡量。是品质的原始字面意义，品乃众人之口，质为斤斤计较，就是站在客户或用户的角度来考量产品。另一面是各岗位的工作质量，即该岗位的工作表现、任务完成情况、管理思路和管理方法运用的质量（计划、执行、监督、循环PDCA法），是做事的质量，这里的质量意义要高过前边的质量意义，因为先有部门的工作质量才有硬性的产品质量，产品质量的保障标准来源于各部门工作质量的规范标准，这里更多强调执行环节的督导，强调标准化作业方法。

另外，9001体系从横向、纵向、直观、微观几个维度对品质管理工作的细节和操作方式也做了相应规范。如9001强调全方位涵盖经营管理的各个流程，强调细节。而品质就是来源于细节（细节来自很多方面，细节量化起来比较麻烦，细节表述起来很拗口，人们本能不喜欢细枝末节、鸡毛蒜皮的事情，但这些都是产品质量反映出来的一部分，没有这些细节，品质就会变成傻大粗的样子，粗糙粗放框架型的品质概念已经不适应现在市场竞争的要求）。9001强调协作与配合、需要大家积极参与、深度关注。而品质也是来源于关注（只有全员重视，从核心管理层到车间基层员工，所有部门协同参与，从接单到设计到生产制造、到检验、出货每个环节的管控才会有结果。品质工作来源于每个部门的深度关注，品质是严谨设计出来的，品质是采购把关保障的，品质是生产精密制造来的，品质是细心检验督导来的）。9001强调定期内审和管理评审工作的重要性，要定期检讨反省工作是否督导落实到位，是否持之以恒进行，有无一曝十寒的现象。而品质同样来源于坚持（需要全员持续重视，毫不

松懈，要求大家对待品质的信念应该固化为工作的一部分，不能搞运动式管理，不能三天打鱼两天晒网时紧时松。要做到无论客户有没投诉，品质管理控制自始至终都要保持高标准）9001强调一切文件规范书面化，透明化。要求一切工作按条款和既定标准进行。同时强调标准制定要严谨准确，因为法无明文规定即不为罪，无明文制度规定即不为过，如果标准没有要求，责任就无法判定。责任就无从查起。在制度面前，中国人一贯有讲究情理法、执行时打折扣的恶习（取法其上得乎其中的恶习毛病），有时候制度有规定我们都做不到，制度没有规定的更不用说，做到也可以，不做也没关系，就是没有衡量基准和凭据导致的恶果。所以，要针对各个环节订立明确的规范标准-----然后强力督导所有部门围绕这些标准找方法，逐步建立按质量要求做好、最大程度预防问题出现的举措。

ISO9001质量体系认证应做哪些工作 篇10

1 建立完善的护理管理体系

ISO9001质量管理体系要求质量管理必须制定规范的组织制度, 科学化、标准化、规范化、人性化的工作流程。依据层层管理的模式, 建立以院长为首、护理分管院长为主要负责人、下为护理部主任、科室护士长、护理组长的管理框架, 按照各级岗位责任制, 逐级管理, 让全体护理员工从根本上树立强大的责任心, 在工作中对科学、标准、规范的模式及上下流程的配合做好思想的整合。保证充足的人力资源, 使每一个护理人员意识到这是一个积极向上, 团结一致的整体, 为提高整体护理工作质量奠定坚实的基础[1]。

2 健全护理质量管理体系文件, 制定规范的考核标准

护理管理体系文件是ISO9001质量管理体系的认证与考核的依据标准, 是所有护理行为、护理操作技术评审的必备资料, 也是现代化管理的指导性文件, 使护理管理工作有章可循。按照ISO9001质量管理体系的标准, 结合我院工作实际情况, 本着科学化、规范化、人性化的原则, 注重系统性、协调性、可操控性, 编写制定了一整套完善的质量管理文件。文件包括:护理管理系统流程、护理管理系统工作指南、护理管理系统手册等。

为保证护理管理体系的正常有效运行, 对护理人员的监督考核显得尤为重要, 本着以患者为中心, 以质量为核心, 努力配合管理体系的正常运作, 不断追求质量零缺陷, 服务零投诉[2], 充分体现患者的期望与需求[3]。护理部针对护理管理质量考核制定了护理人员服务规范、护理质量考核标准、护理人员工作手册等, 以使护理人员不断提高自身素质。

3 组织学习培训相关理论

对ISO9001质量管理体系在护理管理中的应用做到详尽的认识与认知, 是保障管理体系正常有效运转的根本。优质的护理服务是现代医院提高效益的永恒保证, 而达标的质量又是护理管理工作中重要的组成部分, 因此, 高素质的员工行为与优良的工作质量是提升医院整体形象的重要保障。为使全院护理人员具备统一的认识, 了解应用ISO9001质量管理体系的必要性与重要性, 更快接收新观念, 提高管理意识, 全面掌握管理体系的相关知识, 护理部组织全体护理人员定期参加专业人员进行的知识培训、专题讲座, 做到对ISO9001质量管理体系的标准、核心、原则、宗旨全面了解。其核心是以顾客满意为焦点, 以患者需求为第一, 护理工作中应做到尽最大努力满足患者明确、隐晦的需求;原则为八项质量管理原则;宗旨是预防为主, 过程控制, 不断改进[4]。通过组织学习培训, 使护理人员从根本上有一个统一的认识, 并保证全体护理工作者均参加。

4 保证管理体系有效运转

4.1 实行护理管理体系的人性化

ISO9001质量管理体系的引入, 深化了护理责任制与各个环节的流程, 明确了各级层各部门的对接关系, 规范了护理服务与护理操作的制度, 确定了护理管理质量目标。护理部管理人员积极深入基层工作, 掌握全部护理人员的资料, 使护理人员正确认知自我, 明确自我的责任, 正确把握自己, 不断自觉追求高质量的服务, 不再追求评比、考核结果, 而是把责任认为是一种荣耀与义务, 积极主动参与进来。处处体现以人为本, 不断创新, 增强护理人员质量意识。

4.2 实行护理管理体系的规范化

在ISO9001质量管理体系中, 所有实施的活动都基于客观现实, 制定各项规章制度, 完善各项质量监控制度。完善的规章制度, 可以保证护理管理体系在护理工作过程中的顺利实施, 护理工作与护理操作受到了各项制度与程序的约束, 不仅增强了护理人员的服务与质量意识, 对处理医疗事故中“举证倒置”也起了非常重要的帮助。

4.3 实行护理管理体系的标准化

ISO9001质量管理体系是一个标准, 它注重科学性、可操控性、管理性, 强调人人有责、事事有章。管理者控制护理质量工作的全过程, 掌控影响质量的各个要素与过程中的全部环节, 如一方出现差错, 可迅速找出原因并给予及时纠正, 防止再次发生。使工作人员深刻感觉到在ISO9001质量管理体系的标准下, 护理管理质量有了很大的提高。

4.4 实行分级管理, 相互监督, 正确把握, 准确定位

质量管理审查组定期对管理体系的运行情况进行监督、检查, 做好实时记录。护理分管负责人不定期参加护理工作会议, 积极参加护理查房, 给予工作指导, 发现问题就地解决。各科室施行科室负责制, 成立监督小组, 控制护理管理质量的过程。护理个人严格执行岗位责任制, 认知工作过程中的每一个环节, 加强自我监督意识。通过分级管理, 层层控制, 使护理管理过程与护理个人行为规范得到有效的保证, 保障了ISO9001质量管理体系在护理管理中的有效应用。

参考文献

[1]赵敏, 杜志辉, 刘嵘.如何在护理质量管理中有效应用ISO9001标准[J].新疆医学, 2004, 34 (3) :175-176.

[2]冀秀英.ISO9001:2000质量管理标准在精神科护理管理的应用体会[J].中国实用医药, 2009, 33 (4) :251-252.

[3]张淑贞, 杜伟, 冯玉华, 等.ISO9001质量管理体系在护理管理中的应用[J].中国病案, 2009, 10 (8) :33.

ISO9001质量体系认证应做哪些工作 篇11

ISO9001质量管理体系在黄金矿山的建立与应用

介绍了ISO9001质量管理体系在焦家金矿的建立与应用情况,指出了黄金矿山企业的特点及产品的特殊性,总结了质量体系运行以来取得的`成果,存在的一些具体问题及解决办法与采取的措施.

作 者：赵传卿 刘世发 作者单位：山东黄金集团有限公司焦家金矿,山东,莱州市,261441刊 名：采矿技术英文刊名：MININE TECHNOLOGY年，卷(期)：20022(3)分类号：F406关键词：ISO9001 质量管理 黄金矿山 标准认证

ISO9001质量体系认证应做哪些工作 篇12

阐述了冶金企业贯彻实施ISO9001:2000标准的意义,结合对ISO9001:2000标准的理解和实践,提出了提高ISO9001:2000质量管理体系运行有效性的`方法.

作 者：闵捷 苗利湘 MIN Jie MIAO Li-xiang  作者单位：闵捷,MIN Jie(长沙理工大学外国语学院,湖南,长沙,410076)

苗利湘,MIAO Li-xiang(湖南省冶金材料研究所,湖南,长沙,410014)

刊 名：湖南冶金 英文刊名：HUNAN METALLURGY 年，卷(期)：2006 “”(1) 分类号：F253.3 关键词：质量管理   ISO9001:2000标准体系   运行   有效性  

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ISO9001质量体系认证应做哪些工作 篇13

关键词：建筑企业,质量管理体系,认识

收录日期:2012年2月22日

质量管理是建筑施工企业的命脉, 是企业生产和管理的基点, 经济效益的源泉。以工程项目质量管理为中心, 提高项目的运作质量是建筑施工企业生存和发展永恒的主题。实践证明, 按照ISO9001质量标准, 建立企业内部质量管理体系, 开展ISO9001质量体系认证工作, 对于提高建筑工程质量, 增强企业核心竞争能力具有重要的现实意义和积极的促进作用。

随着国民经济持续、快速、健康地发展, 我国建筑业的企业规模、企业素质都得到了很快的发展和提高, 许多企业已认识到提高自己的管理水平、市场竞争能力和工程质量对走向国际市场的重要性, 积极选择了ISO9000标准建立质量体系, 形成了ISO9000标准认证申报热。但从实际运作情况看, 不少企业把ISO9000质量体系认证作为宣传和装点门面的东西, 不实际执行或不认真执行。评审时突击填表、弄虚作假, 内外两张皮现象很严重。有些企业虽然实施了ISO9000质量体系的一部分要求, 但程度不够, 同该体系的要求还有很大的距离。如何能使企业在导入ISO9001质量体系工作中实现预期目标, 避免误入歧途, 甚至失败, 笔者认为应从以下几方面入手:

一、提高思想认识, 为质量体系文件的制定和贯彻奠定坚实基础

1、贯标不是形式主义, 而是自我加压。

贯标一非上级提倡, 二无形势所迫, 完全取决于企业自愿。贯标实际是企业工作从领导督促、事后监督, 向自我约束、事前事中防范转变的一次管理理念的升华, 对企业员工来讲, 贯标意味着目标更明确、分工更具体、流程更科学、考核更严格、服务更周到;对企业领导层来讲, 则是责任更重大, 任务更艰巨。因此, 实施中一要克服麻痹思想, 切莫使之与某些活动一样流于形式;二要克服与己无关之念, 切莫将贯标当作部分人的事而高高挂起;三要克服短期思想, 切莫认为贯标是一时兴起的风潮, 而走一步看一步。

2、贯标不是生搬硬套。

贯标应根据自身行业特点、客观环境、人员素质及管理基础灵活掌握, 切忌将贯标单纯看作套入现成的ISO质量管理标准, 把管理简单理解为几十个概念、定义与流程。这种不加分析的套用, 往往会使先进的管理模式因脱离本企业的客观实际与人文特征而毫无意义。

3、贯标不是新瓶装旧酒。

当前许多单位把ISO仅作为包装炒作的一种方式, 借机提高自身形象, 因而在实施过程中往往只注重程序文件与质量手册的编制, 认证书的获取与宣传, 对标准如何贯彻落实及过程如何监测、评审、纠正则不闻不问, 从而使贯标成为一种务虚的摆设。

4、贯标不是全盘否定。

当旧的管理模式成为提高工作质量、优化服务的羁绊时, 改革创新成为明智之选。但决不能把传统与改革创新对立起来, 传统的管理模式之所以沿用至今, 即证明了其价值所在。现实中, 我公司通过多年的努力, 在建章立制、施工程序、目标考核、过程监督等方面已经形成一套比较完善的体系, 并体现了ISO中阐述的部分基本原则与理念, 在贯标中学会“扬弃”, 注意ISO与原管理模式的融会贯通, 最终通过优化整合, 确立一套科学完善并具有自身特色的管理体系。

二、树立全面意识, 建立一套全方位、全过程、全员参与的品质管理模式

1、全员参与意识。

员工是组织的基础, 组织管理不仅需要最高管理者的正确领导, 更有赖于全体员工的积极参与。因此, 在公司中形成人人参与的贯标氛围非常重要。一是通过广泛宣传发动, 教育培训, 让全体干部职工熟记质量管理手册规范与程序文件内容, 深刻认识导入ISO9001的意义与作用, 明确在贯标中所承担的角色与应尽的责任与义务, 形成人人参与, 齐抓共管的局面。二是使人可陈。贯标的目的不在于员工能否熟记标准的定义、过程、职责与流程, 而在于是否深刻把握了ISO管理体系中的管理理念与基本原则, 并加以灵活运用, 从而使每个人在每个环节都能发挥其能动性与积极性, 以满足管理需要, 实现既定的管理目标。

2、全过程管理意识。

ISO标准特别强调“所有工作是通过过程来完成的”。过程本身就是将输入转化为输出的一组彼此相关的资源活动。由此可见, 对职能活动的管理实际上就是对工作全过程的管理, ISO以美国费根堡姆的PDCA过程循环理念为基础, 即将由计划 (PTAN) 、实施 (DO) 、检查 (CHECK) 、处理 (ACTTON) 四个密切相关的阶段构成的过程方式模式, 通过贯彻管理职责、资源管理、产品实现及测量分析与改进四大要素来实现全过程管理, 在此我们一定要把握过程管理的均衡性, 即重视对每个环节的控制, 克服以往重结果检查、轻计划实施的弊端;二要把握过程管理的连续性。PDCA循环模式是一个连续的过程循环系统, 在过程管理中要把握好各阶段每个环节, 做到环环相扣, 互为作用, 切忌将过程的每个阶段孤立起来进行管理。

3、全面质量管理意识。

全面质量管理指组织中的全体员工及部门同心协力, 把工作中的各种要素、方法结合起来, 建立PDCA全过程的质量管理体系, 从而有效地利用组织中的人力、物力、财力、信息等资源, 最终提供出符合管理要求和需要期望的产品与服务, 达到组织管理目标, 其特点就是把过去的以事论事、分散管理转为系统的观念, 进行全面综合处理, 依靠科学的管理理论、程序、方法, 使工作的全过程都处于受控状态, 以保证与提高工作质量。在实施全面质量管理过程中, 一要致力于提高队伍素质, 员工的文化素质、业务水平及道德修养是提高各种质量, 减少工作失误, 提高服务水平的关键所在;二要致力于提高组织的凝聚力和战斗力, 团队精神是企业文化的具体体现, 也是质量管理过程中个人与部门能否同心协力, 艰苦奋斗的根本。

ISO9001质量体系认证应做哪些工作 篇14

随着我国经济的发展，人们的生活水平大大提高，对产品服务的质量要求也越来越高，企业为了提升产品的质量，取得客户的信任，都在积极办理ISO90001质量认证，那么什么是ISO9001认证？为什么要办理ISO认证？上海ISO9001认证如何办理？需要哪些手续？ 什么是ISO9001认证？

ISO9001认证是一套质量管理体系，用来提升企业的质量管理水平，减少经营风险，增强顾客满意。凡是通过认证的企业，在各项管理系统整合上已达到了国际标准，表明企业能持续稳定地向顾客提供预期和满意的合格产品。为什么要申请ISO认证？

ISO9001认证 用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力，目的在于增进顾客满意。凡是通过ISO9001认证的企业，在各项管理系统整合上已达到了国际标准，表明企业能持续稳定地向顾客提供预期和满意的合格产品。站在消费者的角度，公司以顾客为中心，能满足顾客需求，达到顾客满意。

办理ISO9001认证需要哪些材料？ 1.依法设立的公司

2.有效期内的许可证、资质证书等（复印件）3.生产工艺流程图/工作过程简图或工作原理图

公司宝·做创业的第一帮手！

4.申请认证的产品简介（包括技术、产量、用途、质量、销售等方面的信息）5.产品标准清单及名称与产品/过程有关的法律、法规

6、其他相关资料

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ISO9001质量体系认证应做哪些工作 篇15

贯彻ISO9001 质量标准是制造企业参与市场竞争的有利武器。ISO9001注重企业的内部质量管理，而5S注重企业的外部环境管理，将5S作为实施ISO9001的辅助方法，可以对ISO9001的贯彻以及产品质量的提高起到很好的促进作用．是一种很值得推广的方式，为此，可以采取以下步骤进行。

①确定管理组织。任何一项需要广泛开展的工作，都需要有专人负责组织开展。实施ISO9001的企业一般都有一个类似于IS09001领导小组的机构，给该机构赋予推行5S的职能比较恰当。②制订激励措施。实施ISO9001的企业往往会有相应的激励措施出台，可以在制订该措施时纳入有关5S的激励内容。

③制订适合本企业的5S指导性文件。有了明确的书面文件，员工才知道哪些可以做，那些不可以做，推行5S需要编制相应的文件，这些文件可列入ISO9001质量体系文件的第三层文件范畴中。

④培训、宣传。培训的对象是全体员工，主要内容是5S基本知识以及本企业的5S指导性文件，本阶段可与实施ISO9001的文案阶段结合起来进行。

⑤全面执行5S。每位员工的不良习惯能否得到改变，能否在企业中建立一个良好的5S工作风气．在这个阶段得以体现，本阶段可与IS09000质量体系运行阶段结合起来进行。⑥监督检查。这个阶段的目的是通过不断监督，使本企业的5S执行文件在每位员工心中打下“深刻的烙印”．并最终形成个人做事的习惯，本阶段可以与ISO9001质量体系中的内部质量审核活动结合起来进行。

ISO9001质量体系认证应做哪些工作 篇16

1 医院后勤绩效考核导入ISO9001标准的意义

绩效考核的首要任务是构建考核指标体系,并建立与指标相对应的绩效标准。绩效指标指对工作进行衡量或评估的那些方面,而绩效标准指在各个指标上应该达到怎么样的水平。ISO9001的导入为制定绩效标准提供了一条切实有效的路径。

ISO质量管理体系与绩效管理都蕴含过程管理的理念[2]。ISO质量管理体系遵循8项质量原则,即“以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理和系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、互利的供方关系”[3],而绩效管理也秉持“持续改善”的原则。通过运用ISO质量管理体系来测量、分析、整理各部门的绩效数据和信息,充分灵活地使用相关的测量和分析结果,可以持续改进各部门质量管理,促进相关部门绩效水平的提高[4]。ISO虽然是一种质量管理工具,但如果体系中缺乏有效的激励机制,则很难达到其质量管理目标,绩效管理则为建立这种激励机制提供了可能。

ISO质量管理体系坚持“说写做一致”,其所倡导的规范性、标准性、统一性是完善的绩效考核体系必需具备的管理内核。没有明确的标准无法进行准确的考核,考核标准的确定往往依托于工作流程的规范化,而ISO质量管理体系为了达到质量管理的目的,以流程管理为核心,有一套成熟的制定标准作业程序的工具,两者不谋而合。

我们从实际操作层面着手,在医院后勤绩效考核体系的建设过程中,特别是在后勤服务管理制度、作业指导书等标准作用程序构建中,充分发挥了ISO质量管理体系的重要作用。

2 医院后勤ISO9001质量管理体系的建立

后勤管理标准操作程序构建过程见图1。

2.1 ISO9001质量管理体系的设计

与医院的医疗管理、行政管理类似,医院后勤管理也呈梯度管理,即“部门—班组—岗位”。为加强对各环节的监督管理、持续改进,实现对部门、班组、岗位各层面的全过程管理,按照ISO质量管理体系的要求,本院以服务流程、岗位同质化、技术特异性等为原则,对原有的岗位、班组的隶属进行了重新梳理,最终形成“1个部门+5个班组+17个岗位”的体系管理模式。“1个部门”即后勤保障部,“5个班组”即采购供应组、动力及维修组、交通运输组、监控中心组和餐饮组,“17个岗位”即库房采购员、库房保管员、制单员、高配电工、水电工、制冷工、接报调度、司炉工、医疗供气/压/氧、驾驶班主管兼调度、驾驶员、楼宇监控、能源动力监控、厨师、切配工、厨房采购员、厨房仓管员。

2.2 ISO9001质量管理体系文件的编写

体系的设计理顺了各层次管理上的隶属关系,避免了管理过程中推诿、盲点等情况的发生,但对具体岗位的工作要求和岗位间的协同要求却未予以明确。本院在体系设计的基础上,组建后勤管理标准操作程序建设小组(以下简称“小组”),开展了后勤管理标准操作程序相关文件的策划与文件编写培训。

通过文献查阅与关键人物访谈,小组对本院后勤现行的关键业务流程、部门工作标准进行了研究,初步分析、归纳、总结了医院后勤各关键业务流程与部门工作标准的基本情况。以此为基础,确定了质量目标、质量责任人与质量工作管理者、关键业务流程;并在制定质量手册的基础上,编制了包括8个程序文件(主要解决“规定何人、于何时、在什么地方做什么事”的问题)、39项管理制度和16项作业指导书(主要解决“说明如何做”的问题)、102项质量记录(主要解决“用以收集、传递资讯、控制操作流程或证明操作流程执行效果所留下的记录”)的较为全面的后勤管理标准操作程序文件,从而为本院后勤有效实施ISO9001质量管理体系,提升后勤绩效管理水平夯实了基础。

2.3 ISO9001质量管理体系的试运行

在完成文件实施的相关培训后,本院对后勤管理标准操作程序进行了试运行,要求各班组、各岗位必须按照要求实施规范化操作。同时,小组完成对内审员的选拔、培训工作。在程序试运行一段时间后,即组织内审员对相关程序的运行情况开展审核,对在贯彻实施体系要求过程中存在的问题开具了不合格项报告,由审核小组对不合格项纠正情况进行跟踪,并要求纠正。同时,进一步对在审核中发现的有关后勤管理标准操作程序内容方面的问题进行分析,对确实存在问题的操作程序进行调整与完善,以保证操作程序的科学性与合理性。

3 医院后勤绩效管理应用ISO9001质量管理体系的效果

本院已正式在后勤管理中运行ISO9001质量管理体系。通过近半年的运行,我们发现,ISO质量管理体系能为后勤开展绩效考核提供客观、量化的评价依据;与此同时,绩效考核的实施也为后勤员工切实施行ISO质量管理体系起到了激励作用。

3.1 质量管理体系的运行提升了后勤绩效考核的效果

如前所述,绩效考核的有效实施必须有明确的绩效评价标准作为支撑,而质量管理体系系列程序文件的编制即为医院在后勤中对各班组、各岗位开展绩效评价提供了规范、标准的依据。依据程序文件规定的“在何时、做何事、如何做、完成的数量和质量如何”,从而完成对各岗位量化的考核,一方面避免了考核的“感情用事”,使考核更为公平、公正、公开,另一方面,被考核人可准确获悉奖惩的缘由,从而实现持续改进。考核的目的就是促进被考核者的不断改进,质量管理体系的运行能很好地帮助这一目标的实现。

3.2 完善的后勤绩效考核方案对质量管理体系具有促进作用

在完成对医院后勤绩效考核体系的构建,并持续半年时间的有效开展后,通过岗位系数的确定、绩效考核指标数据的挖掘,后勤职工所获得的薪酬根据其所聘岗位系数、绩效考核结果进行了调整,从而引起了后勤职工对绩效考核的重视。后勤职工发现如果违反标准操作流程会明显影响其绩效考核结果,因此逐步形成了按照标准作业流程开展工作的行为动机,也形成了对按照标准操作流程开展工作的激励。ISO的督查与稽核过程的结果也成为后勤绩效考核的重要依据,日益引起医院后勤员工的高度重视,从而对提高医院后勤质量管理水平起到了积极的推动作用。

4 讨论与思考

为保障医院能够提供安全、有效、优质、便捷的医疗服务,必需不断改进后勤服务质量,通过制定出系统而清晰的标准操作流程,构筑可持续发展的管理机制。每项工作做到有章可循、有据可查、有人负责、有人监管,从而达到目标明确、职能明确、责任明确、权利义务明确。做到一切工作有程序,一切程序有控制,一切控制有文件,一切文件有标准,形成对工作过程的有效控制,解决工作中出现的服务不到位、监管不力等问题。ISO质量管理体系正是提供了这样一种工具,因此可以成为医院摆脱经验管理,开展医院制度建设的基础。

医院后勤绩效考核的形式多样化,而探索建立一套客观性强、能充分体现后勤不同服务岗位的技术劳务差异性的绩效考核模式是我们面临的难题。通过应用ISO9001质量管理体系工具制定后勤管理标准操作程序,不仅成为构建后勤绩效考核体系的基础,也达成了后勤职工按照标准操作流程开展工作的正向激励,取得了满意的效果。

管理工具是管理思想的具体表现,优秀的管理工具总是汇集了管理思想的精髓,因此,优秀的管理思想通常都会体现在相应的管理工具中。管理思想的多样性造就了不同的管理工具,也造成了不同的管理工具具有不同的侧重点。但不同管理思想往往遵从着相同或相似的价值观与方法论,这就为管理工具的综合运用创造了理论基础。管理者需善用管理工具,但又不拘泥于管理工具,能够发现某种管理工具的优点加以灵活应用,或弥补其他管理工具的不足,或两种管理工具叠加运用产生乘数与互补效应,成为解决管理问题的新途径。

摘要：目的:应用ISO9001质量管理体系构建医院后勤管理标准操作程序,为建立医院后勤绩效考核体系奠定基础。方法:运用文献查阅、关键人物访谈、ISO9001质量管理工具制定医院后勤管理标准作业流程。结果:应用ISO9001质量管理体系这项基础性的管理工具,开展后勤管理标准操作程序构建,取得了满意的效果。结论:管理者善于运用管理工具,对管理工具优点加以灵活应用,并与其他管理工具互为补充,成为解决管理问题的新途径。

关键词：医院后勤,ISO,绩效考核

参考文献

[1]中国医院协会后勤管理专业委员会.医院后勤管理使用手册[M].北京:金盾出版社,2009:3.

[2]杨颖.ISO9001质量管理体系与政府公共部门绩效管理体系的结合探索:基于B区工商分局绩效管理主体的研究[J].管理观察,2012(4):163-165.

[3]罗杰,徐勋良,王蕾.ISO9000质量管理体系在医院后勤改革中的实践和探索[J].中国医院管理,2005,25(2):49-50.