ISO9001-2015版质量管理体系-培训总结

2024-09-14

ISO9001-2015版质量管理体系-培训总结（共5篇）

ISO9001-2015版质量管理体系-培训总结篇1

培训总结

通过这次培训，更好的理解ISO9001-2015的质量管理体系的条文架构，4组织环境，5领导作用，6策划，7支持，8实施，9绩效评估，10改进，运行到PDCA循环管理中，可以更好的理解和运用，P（6策划）D（8实施）C（9检查）A（10改进），5领导作用在PDCA的中间，就是由最高管理者授权给各阶级领导来进行PDCA，那么在策划过程中就考虑到4组织环境和风险管理；实施策划需要各部门来配合（人力资源的人员设备的支持；业务对客户的需求的了解，拿到订单；就有涉及到研发的设计和开发，立项，发下任务书，计划项目的时间进度，初步资料完成后；就到采购确认交期，供应商那边材料的合格率；生产的计划表和效率；品质的检验合格率等各部门配合进行实施策划），然后这过程中是需要7资源的支持（包括人员设备，文件管理，监视监量资源和知识资源，其中我个人觉得有趣是知识资源，知识资源可以包括内部资源和外部资源，而内部资源来源可以从工作经验，失败和成功项目的经验，产品和服务的改进等中获得，例如我们自己出的图纸中有很许多是错的，把所有的问题点总结出来，还有有些产品项目失败的，机器设备操作的说明，需要注意的或者容易出错的地方，写清楚形成文件，成为内部的知识资源，然后新人员的加入，就可以更好了解和更快融入工作中，可以避免犯重复的错误；外部资源有国家标准，学术交流，顾客收集的知识等）；检查策划的实用性的是通过绩效评估来实现，那评估可以根据顾客的满意度，也就是以顾客为关注焦点，实施内部的审核，检查出不利于整个策划要及时来纠正改进；也就是最后A改进纠正；其实这些体系就是围绕着PDCA来运作，我们最需要关注公司的保留和保持的东西，（保留证据和记录，保持现有的文件信息，形成必不可少的知识资源，来支持整个管理体系和最终来实现我们绩效）；

风险管理，需要有把风险转移的思维，客户对我们的一些要求可能造成的风险，而我们同样可以把客户的要求来要求我们的供应商，这样可以把风险转移，降低我们自身的风险，当一些产品在生产中遇到客户临时改图纸或其他原因改单，业务需要跟客户沟通，商量在制品或库存的材料怎么来处理，是先做完这一批再来更改，还是其他方案，这些都要跟客户提前进行沟通，这样风险得到转移，降低自身的风险；然后我们研发，设计新品需要打样，在样品形成之后或是大量生产之前，考虑各方面的影响造成的风险，产品的要求，顾客特殊要求，考虑到产品后面的问题等，做成协议并签订，从而可以避免一些不必要的风险；举个例子，我们在生产过程中，很多产品在实现过程中，需要许多配件来配合，生产部在做这个产品过程中，发现这个产品不好组装，要求工程部变更，本来这个配件在10款产品中可以配合9款产品组装，1款很难组装就要求更改，如果工程部没有风险思维的话（没考虑到变更的后果，在制品，在途品，客户，供应商，库存的成品，成本等方面都存在很大风险），就会给组织带来很大风险，把这些方面考虑进去，了解清楚更改后的风险，做好对应的措施，这就是规定风险，我们要考虑全面，才能顺畅的开展工作，时时关注风险与机会, 藉由绩效量测与评估让组织在诡谲多变的环境中得以灵活的应变, 强化变更管理，让管理体系在快速变化中持续保持适切性与有效性；

对QMS审核的了解，审核有：第一方审核（内部审核），组织发起对内部的审核，组织内部指定或委托有经验及能力的人员来进行审核，主要目的是对外部审核前做好准备，持续改进，时间充裕且灵活；第二方审核（顾客审核），顾客或委托有经验及能力的人员代表顾客来进行审核，主要目的是寻找问题点不符合项，进行评价和选择，时间短且计划性强；第三方审核（认证审核），认证机构发起对组织进行审核，独立的认证机构指派注册审核员来进行审核，主要目的是寻求符合项的证据；审核的过程需要：1.准备计划；2.执行（a要召开首次会议，b开展审核，审核的现场控制，沟通不符合项，进行分析找到纠正措施，c最后末次会议进行总结，得出结论）；3.形成审核报告；4.审核效果的跟进；总而言之，通过这次的培训，对质量管理有了更深的理解，觉得PDCA对整个ISO质量管理，起到非常重要的作用，把整个质量管理体系用PDCA来运作，像齿轮一样，一个一个小的齿轮来带动大的齿轮，每个部门都用到PDCA来执行，落实好每个部门的计划，对接好，那么就少了很多扯皮的现象出现，不会出现感觉每个订单都是急急急的现象，组织运行起来就非常顺畅。

王龙仔 2017/10/17

ISO9001-2015版质量管理体系-培训总结篇2

建立ISO9001:2015质量管理体系的过程, 实际上是确立一套组织内部运作的管理规则体系的过程。财务管理作为从价值方面对组织进行的管理工作, 是组织管理的核心。财务管理体系与质量管理体制有密切的联系。ISO9001标准中对质量管理的要求与财务管理工作的要求具有高度适用性。遵循组织战略、围绕组织业务、管理体系在一个架构下有序、高效运行, 可帮助组织提高整体绩效, 实现持续改进和提高竞争能力。从某种意义上说, 财务管理是质量管理的重要组成部分, 在财务管理工作中导入ISO9001:2015版质量管理体系, 从战略角度出发, 能够科学制定财务管理策略, 从而全方位提高财务管理的水平。

二、用ISO9001:2015质量管理体系构建财务管理体系的原因

1.财务管理工作与ISO9001:2015标准中工作程序规定的内容出现矛盾。长期以来, 国内企业对质量管理体系理解相对片面, 在导入工作中更注重生产活动, 忽略了财务活动和财务管理, 财务管理部门成为体系运行的盲区。

2.传统财务管理缺乏生机活力, 没有成套的综合管理体系, 财务管理水平及质量都无法提升。很多企事业通过设立审计部门或者借助外部审计来实现提升管理, 但审计的主要作用是确定会计报表的可信度。工作独立性的缺乏和对企业质量管理的认识不足, 又常常会使内部审计流于形式, 而不能对管理中的舞弊或错误从根本上有效解决。

3.传统财务管理以内部监控为主, 社会可信度不高, 引入质量管理体系后, 财务管理体系更科学化国际化, 管理工作透明度提高, 人为影响因素减少, 规章制度程序固化, 财务信息时效性的增强, 无疑会提高企业的社会可信度。例如, 许多民营企业财务管理不规范、不透明, 财务信息披露后缺乏可信度, 从而引起担保难筹资难等一系列问题。

4.财务管理中风险管理是组织的管控重点。一系列的金融问题的出现, 让管理者们更加忧心忡忡。在财务管理工作中融入基于风险的思维, 系统识别财管工作中与质量体系有关的风险和机遇, 并策划控制风险及利用机遇的措施, 可以有效减少或者避免财务风险。

三、构建财务质量管理体系的前提

(一) 财务管理需要明确遵循七项质量管理原则

1. 以顾客为关注焦点:

这是质量管理的主要关注点, 即满足顾客要求并且努力超越顾客期望。财务部门的顾客包括:投资者、管理者、兄弟部门、员工、政府相关部门, 其他相关方等。正确理解顾客和其他相关方的需求, 有助于财务部门持续成功。

2. 领导作用:

各层领导建立统一的宗旨和方向, 保证全员能够参与, 以共同实现组织的各项质量目标。组织领导者首先就要提高对财务质量管理的认识, 勇于突破传统的管理思想, 树立先进、科学的管理理念, 采用科学的管理方法并确保在经营管理活动中加以实施。

3. 全员参与:

整个组织内各级人员的胜任、授权和参与, 是提高组织创造价值和提供价值能力的必要条件。财务部门可通过表彰、授权和培训贯标等方式, 促进全员了解质量管理体系并参与实现组织的质量目标。各级人员得到尊重并参与其中极其重要, 只有激发内在动力, 才能有效提高其主动性、创造力、信任与协作。

4. 过程方法:

确定相互关联的过程, 更加有效和高效的得到预期效果。应将财务管理看做相互关联的过程进行系统管理。通过过程的有效管理、资源的高效利用及职能交叉障碍的减少, 尽可能提高绩效。

5. 改进:

保持当前的业绩水平, 对内外部条件的变化做出积极反应并创造新的机会, 做到持续改进。例如, 组织可通过赞赏和表彰改进, 增强财务管理的改革动力, 通过培训提高人员专业素质等等。组织的财务管理也可借鉴国内外的成功经验, 按照企业经济活动规律, 把企业的资金流、信息流以及物流融合在一起, 将这些更改都纳入影响财务管理的改进。

6. 循证决策:

利用事实、证据和数据的分析使决策更加客观。重要的是理解因果关系和潜在的非预期后果, 从而增加发展的信心。针对财务的绩效目标, 使用适宜的方法和胜任的人员来获取可靠数据, 进行科学决策。

7. 关系管理:

为了持续成功, 对关系网的管理很重要。财务部门的相关方众多, 因为相关方会影响财务管理绩效, 确定与相关方之间的关系, 确定优先管理顺序十分重要。财务信息是支撑着企业的经营决策, 是企业各种信息的融合。在共同的目标和价值观上, 通过共享资源和能力, 以及质量管理的要求下, 可以增加为相关方创造价值的能力。

(二) 贯注标准

质量管理体系为如何建立一个正规的体系管理活动提供了指南, 可以帮助财务部门致力于财务管理质量的提升。特别是ISO9001:2015版蕴含的三大理念:过程方法、基于风险的思维、PDCA循环, 是财务管理体系运行的重要支撑, 需要参与人员深入体会和运用。

(三) 量体裁衣, 选择合适的财务管理目标

组织以企业价值最大化作为终极目标, 财务管理的目标要和组织的目标一致。财务部门应围绕组织质量目标来选择和确定财务管理的各项可行性目标, 充分发挥财务管理目标导向、约束和评价的功能。

四、构建财务质量管理体系的过程

(一) 全面诊断财务管理工作现状, 找出与ISO9001:2015质量管理体系的差距

首先, 确定对财务工作有影响的内外部环境, 解决好管理体系与体系环境的融合关系, 更好的达到管理体系期望达到的结果。然后, 对财务部门原有的工作模式、职能分配、工作流程等进行分析评价, 找出与管理体系的差距, 确定管理体系实施的切入点。

(二) 对财务质量管理体系进行整体设计与实施

1.在与组织战略方向和质量方针应一致的前提下, 合理配置资源、划分财务质量管理职责和权限, 层层分解财务目标。

2.过程控制。ISO9001:2015质量管理体系要求财务管理工作应作为过程进行系统管理。在识别对质量管理体系有影响的风险和机遇后, 规定与这些财务过程有关的责任、权限, 以及通过绩效提高建立新的过程。财务管理活动包括会计活动、投资活动、财务指标的控制等。例如, 针对不相容岗位建立分工制、针对不同岗位要建立轮换制、针对重要岗位实行授权制。分工制、轮岗制、授权机制乃至激励机制等是财务过程管理的典型方式, 既利于财务人员的互相监督和学习, 而且也在一定程度上保障了企业的资产安全。

3.风险控制。财务管理部门可选择适合的方式识别风险和机遇。不仅要建立内部牵制机制, 外部风险要建立预警机制。例如, 通过制定风险评价准则进行风险评估, 选择采用避免风险、承担风险、消除风险、保持风险等风险处理方式, 来对待财务管理部门所面对的资金使用风险和纳税风险。总之, 应完善适用于财务部门的内控和风险管理措施, 提高财管人员的风险思维。

4.规范财务核算, 提高财务工作的专业水平。通过选用专业人才或培训提高人员专业素质, 确保记账科学, 帐帐相符、账实一致, 财务信息内容清楚, 能真实可靠反映企业的财务状况, 使企业的财务资料能够真正为企业各项财务分析和决策提供真实、完整的财务数据。

5.形成文件的信息, 要求标识清晰、具有可追溯性。财务管理首先要遵循法律、法规和相关制度, 要使用适用的外部文件来充实和完善财务质量管理体系文件。体系文件作为财务管理控制的准则, 由最高管理者签署发布。体系文件包括4层架构:质量管理手册、程序文件、作业指导书、各种记录。形成文件的信息要确保被有效获得并妥善保护, 将作为财务管理质量控制、监测和评价依据。

6.绩效管理:这是一个监视、测量、分析、评价的循环过程, 不仅关注目标、结果, 而且重视达成目标的过程。在财务管理工作中, 运用恰当的数据分析技术通过对相关工作中获得的数据进行统计分析, 做出财管质量绩效评价, 以达到持续改进的目的。财务部门向组织最高管理层提交财管质量报告, 总结改进, 消除影响质量的原因, 防止问题的再度发生。

7.加强对企业高层财务管理人员责权管理, 有效约束其行为。一个完整的财务质量管理体系可以帮助组织减少或者避免人为因素的干扰, 从而强化组织对各项资产的管理和控制, 降低组织的风险。

8.采取影响程度相适应的预防措施。财务部门根据经验, 在问题还未出现、但已形成趋势时做出事先反应, 制定出与潜在问题相符的预防措施。

五、将ISO9001:2015版标准引入财务管理后的效果

通过由国家认证认可主管部门批准成立的质量认证机构对财务质量管理体系进行检查评议, 能够确认财务管理过程及其结果的质量水平, 从而提升财务管理质量的社会认可度。采用ISO9001:2015版标准确立一套财务管理规则体系, 它能实现财务系统化管理, 使财务管理工作更加规范、高效, 会计信息质量稳步提高;建立自我监督、评价和自我改善的管理机制, 能使财务人员业务能力和服务水平得到明显提高;财务信息的规范与清晰, 能够提高组织的管理效率;基于风险的思维使管理者能确定各种不利因素, 采取预防措施, 最大限度降低不利影响, 最大限度利用机遇, 增强了管理层决策效能。

ISO9001-2015版质量管理体系-培训总结篇3

部门﹕ 姓名﹕ 分数﹕ 一﹑选择题。（2′×15）

1.为体现领导作用，最高管理者在以顾客为关注焦点方面应()A.以保证产品质量为目标； B.以质量方针为目标； C.持续关注提高顾客满意度； D.以企业效益为目标 2.ISO9001:2015没有强制要求设立管理者代表，是因为()A﹑管理者代表没用 B﹑管理层职责不清 C﹑无法确定QMS过程之间的相互作用表述 D﹑要求最高管理者亲自负责质量管理体系的策划、实施和改进

3.组织的知识是指组织从其经验中获得的特定知识，是实现组织目标所使用的信息。其中内部来源的知识可以是()A﹑参考文献 B﹑从失败和成功项目得到的经验教训 C﹑学术交流 D﹑A+B+C 4.质量管理体系（）时，组织应考虑4.1中提及的问题和4.2中提到的要求，并确定需要应对的风险和机遇。A．策划 B．实施 C．检查 D．改进 5.可选的风险应对措施包括()A﹑风险规避 B﹑风险降低 C﹑风险接受 D﹑上述各项

6.组织应对确定的策划和运行QMS所需的来自外部的形成文件的信息进行适当的（），并予以保持，防止意外更改。A﹑发放并使用 B﹑授权并修改 C﹑识别和控制 D﹑保持可读性 7.相关方包括：（）

A、客户 B、外部供方 C、员工 D、以上都是 8.管理评审的频率是：（）

A、一年两次 B、两年一次 C、至少一年一次 D、三年一次 9.顾客的要求包括()A﹑书面定单 B﹑电话要货 C﹑任何方式的包括产品功能和交付的要求 D﹑A+B+C 10.产品防护的目的是()A﹑确保过程输出符合要求 B﹑产品交付前不太难看 C﹑不损坏公司形象 D﹑以上全部

11、依据ISO9001:2015标准10.3条款，改进的例子可包括（）

A．纠正、纠正措施 B．持续改进 C．突变、创新和重组 D.以上全部 12.质量管理体系审核是用来确定：（）

A、管理的效率 B、质量手册、程序文件是否受控 C、符合规定要求的程度 D、符合性和有效性 13.监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的方法包括()A﹑顾客满意度调查 B﹑担保索赔 C﹑顾客赞扬 D﹑试产份额分析 E、以上全部 14.最高管理者应按策划的时间间隔评审质量管理体系，以确保其持续的()A﹑适宜性、充分性和有效性 B﹑符合性、实施性和有效性 C﹑适宜性、实施性和有效性 D﹑以上全不是

1/2 15.组织应定期进行内部审核﹐以确定质量管理体系是否()A﹑符合ISO9001的要求 B﹑符合计划的安排并得到有效实施 C﹑得到有效实施和保持 D﹑A+C 二﹑判断题﹕正确的打“ √ ”﹐错误的打“ ×”。(3′×10)1.原材料、半成品也是产品实现过程预期输出。()2.形成文件的信息必须是书面的文件。()3.顾客提供的知识产权和个人信息是顾客财产。()4.质量管理体系业绩的测量不包括对顾客满意的测量。()5.审核发现是审核计划实施情况与审核准则相比较的评价结果。()6.不合格品处置也可以包括“照用”。()7.质量记录不是质量管理体系文件。()8.纠正措施应与已发生不符合的影响相适应。()9.新版标准不再要求针对潜在不符合原因采取预防措施。()10.由于组织规模小，产品单一，就可以对ISO9001:2015标准进行删减。()三﹑案例题﹐判断以下事实是否有违反ISO9001标准要求﹐若有﹐指出违反哪个条款﹐并简述其理由﹔如没有﹐也要简述理由。(10′×3)1.对制造管理中心审核时，内审员发现焊锡岗位，SOP中要求烙铁温度为400℃-450℃，但是实际烙铁温度点检记录为452℃

2.内部质量管理体系审核时，针对不同部门组成审核组，在对研发管理中心审核时，研发经理担任组长负责对技术开发过程的审核，询问得知：因为他对研发工作内容最了解

3.公司1-5月出厂的产品被顾客退过4次货﹐公司方面都很及时地作了处理。审核员问品管部部门是否对这几次退货都作了记录统计﹐回答说﹕因为当时都已很快处理并得到顾客满意﹐所以就不必记录了。

四﹑问答题。(10′×1)1.ISO9001:2015版所提到的7项质量管理原则是﹖

ISO9001-2015版质量管理体系-培训总结篇4

部门：姓名：得分：评分人

一.单选题(30×2＝60分,每小题只有一个答案)1.关于文件控制,以下说法正确的有(B)A.客户订单不能当作外来文件进行管理 B.文件更改后必须重新审批后方可使用 C.作废文件一定要标识并保存 D.应规定文件的保存期限

2.质量管理评审的输出不包括（C）

A.质量管理体系有效性改进 B.体系过程有效性的改进 C.生产实施计划 D.资源需求 3.监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的方法包括（D）A.流失业务分析 B.顾客赞扬 C.担保索赔 D.以上全是

4.ISO9000族标准可以帮助_____实施并运行有效的质量管理体系(D)A.制造业 B.服务业 C.IT业 D.各种组织 5.管理评审是对质量管理体系的_____进行评价(D)A.适宜性 B.有效性 C.充分性 D.以上都是 6.七项质量管理原则是ISO9001:2015标准的_____(C)A.补充 B.附加条件 C.理论基础 D.A+B 7.ISO9001:2015标准共有章节(C)A.8章28节 B.10章27节 C.10章28节 D.8章27节 8.确定人员所需能力从下面哪方面考虑（D）A.技能和经验 B.培训 C.教育 D.以上都是

9.通过ISO9001:2015认证的企业,就不会出现不合格品,这种说法是否正确(B)A.正确 B.不正确 C.可能

10.对产品和服务有关的要求进行评审应在_____进行,(A)A.做出提供产品和服务的承诺之前 B.签定合同之后 C.将产品和服务交付给顾客之前 D.采购产品和服务之前 11.ISO9001:2015版的精神是(D)A.注重持续改善及预防 B.强调PDCA过程导向 C.以顾客为中心的管理模式 D.A+B+C 12.ISO9001:2015的名称是(B)

A.质量管理体系---基础和术语 B.质量管理体系---要求 C.质量管理体系---业绩改进指南

13、质量管理体系文件的多少与详略程序取决于：（D）A.组织的规模和活动的类型 B.人员的能力 C.过程及其相互作用的复杂程度 D.以上全部

14、顾客财产不包括：（B）

A.知识产权 B.顾客指定使用的配套件 C.顾客的个人信息 D.顾客提供的原材料

15.在对质量管理体系的变更进行策划和实施时，应保持质量管理体系的：（B）。

A.符合性 B.完整性 C.适宜性 D.充分性

16、GB/T19001-2016 idt ISO9001:2015标准中，术语产品仅适用于：（C）A.预期提供给顾客的产品 B.产品实现过程预期的输出 C.A和B D.A或B 17.将相互关联的过程作为一个体系加以理解和管理，有助于组织有效和高效地实现其预期结果。，称为（C）。

A.PDCA的方法 B.基于风险的方法 C.过程方法 D.质量管理方法 18.顾客满意是指（B）。

A.没有顾客抱怨 B.顾客对自己的要求被满足的程度的感受 C.顾客满意度测量的结果 D.b+c 19.为了确保测量结果有效、可靠，GB/T19001-2016标准要求对监视和测量资源应实施以下控制（D）

A.建立测量设备台帐 B.编制测量设备周检计划 C.按规定的时间间隔或在使用前进行校准和检定 D、以上全部 20.最高管理者的职责可以不包括（A）A.组织内部审核 B.制定质量方针 C.确保获得资源 D.进行管理评审

21.根据ISO9001:2015标准，不合格输出控制的目的是(D)。A.防止不合格输出的发生 B.防止类似不合格输出的再次发生 C.防止不合格输出交付 D.防止不合格输出的非预期使用或交付

13、关于设计和开发的输入，正确的是（D）

A.设计和开发输入应完整、清楚，满足设计和开发的目的 B.应解决相互冲突的设计和开发输入

C.组织应保留有关设计和开发输入的形成文件的信息 D.以上全部

22.ISO9001:2015标准要求最高管理者应按策划的时间间隔评审质量管理体系，以确保其持续的(C)。

A.符合性、实施性和有效性 B.符合性、充分性和有效性 C.适宜性、充分性和有效性 D.适宜性、实施性和有效性 22.以下属于纠正措施的是(C)A.对顾客投诉进行赔偿 B.对不合格部件进行返修 C.因工人记不住过程控制有关要求而制定作业文件 D.岗前培训 23.组织在确定质量管理体系范围时考虑哪些方面？（D）A.组织的环境（各种内部和外部因素）B.相关方的要求 C.组织的产品和服务 D.以上都是 24.对组织面临的内部和外部因素，组织应（D）A.确定 B.监视 C.评审 D.以上都是

25.以下哪些能体现“以顾客为关注焦点”的原则？（D）A.确定、理解并持续满足顾客要求以及适用的法律法规要求

B.确定和应对能够影响产品、服务符合性以及増强顾客满意能力的风险和机遇 C.始终致力于増强顾客满意 D.以上都是 26.质量目标应(D)。

A.应追求高水平，以提升质量管理 B.应体现组织的现时水平，不能过高要求 C.应可测量并一定能实现 D.既具有先进性，又不能过高要求 27.关于质量目标，以下说法不对的是(A)。

A.在所有的职能上建立 B.与提供合格产品和服务以及増强顾客满意相关 C.定性定量都可以，只要可测量 D.与质量方针保持一致 28.ISO9001:2015标准对哪些人员的能力提出要求？（D）A.组织内所有员工 B.组织的外部供方人员 C.在组织控制范围内的人员

D.在组织控制范围内从事的工作影响质量管理体系绩效和有效性的人员 29.ISO9001:2015标准7.1.3中的基础设施是(D)A.生产设备 B.生产场所及设施 C.信息系统和通讯技术 D.以上都是 30.在确定不合格输出的控制的适当措施时，应考虑（C）A.不合格的性质 B.不合格对产品和服务的影响 C.A+B D.A或B 二.判断题(10×1＝10分,正确的划“√”,错误的划“×”)1.企业在建立ISO9001:2015质量管理体系时,最少必须要建立6个程序文件.(×)2.设计输入必须要包括适用的法令法规要求.(√)3.对内部审核中发现的所有不合格项都应跟踪其纠正措施.(√)

4.审核就是要发现问题,没有发现问题表明审核员能力不够.(×)5.质量方针是由最高管理者制订的，不一定体现顾客满意.(×)6.制订作业指导书时,要根据过程的复杂程度进行,以确保各过程的质量.(√)7.服务性工作灵活性大,不一定要制定出详细的作业标准,只要做好就行了.(×)8.审核是个抽样的过程,因此审核有一定的风险.(√)9.不符合项的确定应以客观证据为基础，以审核准则为依据。（√）10.管理评审活动仅包括评价改进的机会和质量管理体系变更的需求。（×）

三、多项选择题(10×2＝20分)

1、组织面临的外部环境有哪些？（A,B,C,D）

A．法律法规 B.技术因素 C.竞争、市场 D.文化、社会和经济因素

2、以下哪些属于组织的内部环境？（A,B,C,D）A.价值观 B.文化 C.知识 D.绩效

3.确定质量管理体系的认证范围时，应该考虑（A,B,C,D）

A.与组织的宗旨和战略方向相关并影响其质量管理体系实现预期结果能力的外部和内部问题

B.与组织质量管理体系有关的利益相关方的要求 C.组织质量管理体系覆盖的产品和服务 D.任何不适用要求的正当理由

4.以下描述正确的是(A,B,D)。

A.质量方针为质量目标的建立提供框架 B.质量目标应与质量方针一致 C.质量方针不能变更 D：质量目标应考虑适用的要求，且可测量 5.质量目标应(A,C,D)。

A.可测量 B.层层分解 C.与质量方针保持一致 D.与提供合格产品和服务以及増强顾客满意相关

6.组织在策划质量管理体系的变更时，应考虑到（A,C,D）A：变更目的及其潜在后果 B：质量管理体系的充分性 C：资源的可获得性 D：责任和权限的分配或再分配 7.以下哪些属于组织的资源？(A,C,D)A.产品设计开发人员 B.供方与合作伙伴 C：生产设备与控制软件 D.信息系统

8.若顾客或外部供方的财产发生丢失、损坏或发现不适用情况，组织应（AC）A.向顾客或外部供方报告 B.赔偿 C.保留相关形成文件的信息 D.采取纠正措施