ISO9000质量管理体系认证-软件产品测试计划书

ISO9000质量管理体系认证-软件产品测试计划书（通用11篇）

ISO9000质量管理体系认证-软件产品测试计划书 篇1

软件企业ISO9000质量管理体系认证

一、什么是软件企业ISO9000质量管理体系认证？

软件企业贯彻实施ISO9000质量管理体系认证，应当选择质量保证模式标准ISO9001。ISO9000-3作为软件企业实施ISO9001质量保证模式标准的实施指南，通过对软件产品从市场调查、需求分析、软件设计、编码、测试等开发工作，直至作为商品软件销售，以及安装及维护整个过程进行控制，保障软件产品的质量。现在ISO9000标准已被各国软件企业广泛采用，并将其作为建立企业质量体系的依据。

二、软件企业为什么要建立ISO9000质量管理体系？

软件是信息技术的核心。软件产品的质量直接影响到国民经济信息系统和国际装备系 统的可靠性与安全运行，在国内外软件市场激烈的竞争中，提高软件质量已经成为一个软件企业生存发展的关键问题，软件企业或从事软件工程项目的机构在实践工作中在软件质量问题上应认识到：

1、软件本身的特点和目前软件开发模式使隐藏在软件内部的质量缺陷不可能完全避免，这包括：--软件需求模糊以及需求的变更，从根本上影响着软件产品的质量--目前广为采用的手工开发方式难

于避免出现差错--软件开发过程中各个环节的接口处不易保证正确性--软件测试技术具有局限性--软件质量管理的实际困难

A.软件质量指标许多尚未量化。

B.目前许多软件机构的产品质量责任尚未落实到人

C.不规范的开发习惯难于纠正。

D.人员之间的沟通容易出现问题。

E.软件项目组中人员流动会影响产品质量。

2、从技术上解决软件质量问题的效果十分有限--构件技术尚未普及--我们对软件质量本身的认识还很不成熟--我们尚未找到理想的软件测试技术。

3、技术人员和管理人员在软件开发工作中仍有一些不正确的认识需要纠正，这需要在企业建立和实施质量体系的过程中加以解决。

4、目前多数软件企业的质量管理尚未得到应有的重视，他们需要认真总结教训，并将其渗入质量体系形式制度化的规定。

5、软件开发必须靠加强管理来实现工程化，质量管理要体现在建立和实施开发规范中，保证软件工作的各个步骤和各个岗位的工作都符合要求，并且即使产品在使用中出现了问题，也能及时的发现，及时妥善解决。总之，这些认识最终应体现在建立和实施

ISO9000质量管理体系，争取质量认证的工作中。除此之外，软件企业贯彻ISO9000认证还具有ISO9000认证通常所带来的诸多好处。

ISO9000质量管理体系认证-软件产品测试计划书 篇2

关键词：中职学校,ISO9000,质量管理

原标题:中职学校引入ISO9000质量管理体系探析

加快现代职业教育发展是我国职业教育的目标定位和战略选择, 自2005年《国务院关于大力发展职业教育的决定》颁布以来, 中职学校紧紧抓住发展职业教育的机遇, 努力改善办学条件, 不断扩大办学规模。但在学校发展过程中, 如何使学校的办学质量、管理水平适应这样的快速发展是每个中职学校都会遇到的难题。只有建立科学的管理体系才是破解这一难题的途径, 才能推动学校可持续发展。

ISO9000是国际上通用的质量管理体系。ISO是International Organization for Standardization国际标准化组织的英文缩写, 国际标准化组织于1947年正式成立, 总部设在瑞士的日内瓦。1979年ISO组织成立质量管理和质量保证技术委员会TC176, 专门负责制定ISO9001质量管理和质量保证标准。1987年正式颁布了ISO9000系列标准 (9000~9004) 的第一版。ISO9000是一族标准, 它包括ISO9001标准要求与ISO9004标准指南。目前, ISO9000质量管理体系标准已经得到广泛的认可, 全世界已有100多个国家和地区正在积极推行ISO9000国际标准。ISO9000标准被欧洲测试与认证组织EOTC作为开展本组织工作的基本模式。中国于2000年12月将ISO9000系列标准等同采用为国家标准。

ISO9000质量管理体系提供了一种具有科学性的质量管理和质量保证方法和手段, 以提高产品质量和服务为目的, 通过引入第三方认证, 提升组织的管理和服务水平。ISO9000质量管理体系遵循着“八项质量管理原则”即:以顾客为关注焦点;领导作用;全员参与;过程方法;管理的系统方法;持续改进;基于事实的决策方法;与供方互利的关系采用过程方法。

一、中职学校引入ISO9000质量管理体系的意义

(一) 建立全新的质量观念, 有利于树立现代管理理念。将质量管理的主要概念引入学校管理, 树立现代学校管理理念, 确定学生即顾客, 教育即服务的理念, 以学生、家长、用人单位为关注焦点, 树立教育质量观, 为学生的健康成长、全面发展服务。

(二) 建立完善的制度体系, 有利于提高管理的规范化。按照ISO9000质量管理体系框架的要求, 建立层次清晰、有效完善的制度体系, 使学校的各项管理有据可查, 有章可循, 说到的要做到, 做到的要有记录, 有利于提高管理的规范化。

(三) 建立多元化的监控与评价机制, 有利于为管理层决策提供民主客观依据。学校通过ISO9000体系的运行, 可以形成三级、三方多元化的质量监控与评价机制, 有利于为管理层的决策提供民主客观的依据。即:建立日常监督检查、内审、管理评审三个层级的内部监控与评价机制, 作为学校自我发现问题、自我完善和持续改进的基本保证。建立由校方、顾客方、第三方组成的多元化的质量监控与评价机制, 保证监控与评价的客观、公正。

(四) 建立持续改进机制, 有利于教育服务质量不断提高。以PDCA (计划—实施—检查—处置) 过程方法模式为基础, 将三级、三方监控与评价机制覆盖到工作的全过程中, 加强对工作过程的监督与控制, 形成质量持续改进机制, 促进教育服务质量不断提高。

(五) 建立高素质现代学校管理团队, 有利于学校的可持续健康发展。通过实施ISO9000质量管理体系, 在管理方面有利于形成一支质量观念强、业务能力高的管理团队;在教学方面有利于形成一支教学理念新、教学水平高的教学团队;为学校的可持续健康发展提供了人力资源保障。

二、中职学校引入ISO9000质量管理体系可行性分析

在我国企业的管理中, ISO9000质量管理体系已被广泛采用, 但是是否适合用于学校管理, 尤其是中职学校的管理, 需要我们在调研的基础上认真分析。

2005年, 《国务院关于大力发展职业教育的决定》 (国发[2005]35号) 颁布以后, 全国中职学校紧紧抓住职业教育的发展机遇, 办学规模不断扩大, 办学设施设备得到大力改进, 那么学校的管理水平如何能够适应这样的快速发展, 如何适应现代职业教育学校管理的需求, 使办学质量、教育教学质量得到不断提升呢?现代管理理论证明, 只有建立科学的管理体系, 才能有效破解这个难题。

ISO9000质量管理体系是被实践证明了的科学、先进、规范的管理体系, 通过将ISO9000的八项质量管理原则与国家对中职学校的办学要求相对比, 我们发现这两者是相符的。见表:ISO9000质量管理八项原则与中职学校办学要求对照表。 (表1)

在中职学校引入ISO9000质量管理体系, 不是要取代以往的教学、教育管理手段, 而是以学校管理现状为依据, 将先进的管理思想、管理方法与教育管理有机结合, 构建一种适合当代教育规律的学校管理制度, 实现管理标准的通用性与中职学校特殊性的高度融合。以学生为关注焦点, 树立教育服务的观念, 提升学校的管理水平, 促进教育教学质量提高, 使学校得以持续、健康发展。

三、在中职学校实施ISO9000质量管理体系的步骤

将ISO9000质量管理体系引入学校, 并实施运行, 大致可划分调研、建立体系文件、试运行、获得证书、持续改进四个大的阶段。具体步骤如图1:引入ISO9000质量管理体系的流程图。 (图1)

(一) 调研。调研内容包括两个部分, 由领导层牵头, 一是对ISO9000质量管理体系进行了解、认识, 对管理理念进行更新, 建立起全新的质量观念;二是对学校的管理现状进行调研, 找出管理中存在的问题, 制定相应的对策。

(二) 设立机构。质量管理体系的运行及管理应有专人及机构进行管理, 应由组织的最高管理者任命管理者代表, 专门负责质量管理体系及认证工作;成立认证办, 负责质量管理的具体工作;组建内审员队伍, 负责学校的各部门间的交叉内审工作。认证办设立后应立即着手邀请专家对全校人员进行全员贯标培训, 对各级管理人员进行专门的业务培训。

(三) 建立文本化的质量管理体系文件。根据GB/T19001-2008 idt ISO9001:2008标准要求, 建立质量管理体系框架, 梳理各项工作, 编写体系文件。 (图2)

(四) 完成试运行。体系文件编写完成后应按照文件中的各项规定进行试运行, 同时选择认证机构, 将文件报送认证机构进行文审。学校应按照认证机构文审的意见对体系文件进行修改, 同时按照试运行的实际情况对体系进行完善。完成部门的交叉内审、管理评审后, 可邀请认证机构来校外审, 专家将根据体系文件的规定对学校进行现场审核, 开出不符合项。

(五) 颁发证书。认证机构在现场审核中如未开出严重不符合项, 则待学校对一般不符合整改结束后, 可颁发体系认证通过的证书。

(六) 持续改进。学校取得认证证书后, 并不意味着永久有效。ISO9000质量管理体系的精髓所在是持续改进, 学校应对全体员工定期进行质量意识的培训;按照学校管理实际对体系文件不断修订;通过日常监督、内审、管理评审, 发现学校管理中存在的问题, 并提出纠正及预防措施, 使学校的管理水平不断提高改进。认证机构每年将对学校进行复审, 如发现严重不符合, 将取消证书。

四、中职学校实施ISO9000质量管理体系的条件保障

(一) 领导作用。ISO9000质量管理体系强调领导作用, 体系的运行在组织内部是自上而下进行的, 体系真正能够保持持续有效的运行, 完全取决于最高管理者能否真正理解标准, 真正支持和坚持持之以恒地组织开展各项质量管理活动。

(二) 全员参与。领导作用要通过全体员工的参与来实现, 各级人员是组织之本, 只有他们的充分参与, 最大限度地调动和发挥他们的才干, 才能为组织带来最大的效益。质量管理体系应覆盖全校的每一个岗位、每一位教职工, 体系的贯标培训能够做到全员参与。体系的运行, 要使每一位员工的工作都得到督促与改进。

(三) 人员及资金保障。高素质的管理队伍及充足的资金是体系顺利运行的有力保障。学校应设立专门的资金用于邀请专家培训及来校现场审核;对于审核中的不合格项, 给予资金支持用于整改;组织各级管理人员、教师外出考察、培训, 提高业务素质, 提高学校整体管理人员的质量意识及业务素质, 为学校的管理质量提供保障。

五、结束语

将ISO9000质量管理体系引入中职学校, 有利于促进学校提升管理水平, 提高教育服务质量。但是, 体系文件与管理实际要实现完全的融合是需要经历一个很长的磨合过程的, 所能取得的成效也不是立刻能够显现的, 需要学校管理者不断学习, 不断实践, 不断改进。

参考文献

[1]科学构建学校质量管理体系指南[M].北京:中国标准出版社, 2010.

ISO9000质量管理体系认证-软件产品测试计划书 篇3

摘要：本文讨论了总装直属部队实施ISO9000质量管理体系认证和培训的必要性，提出了IS09000质量管理体系培训的三种形式，并指出了培训中应该注意的几个问题。

关键词：总装部队；质量管理体系；培训思考

中图分类号：G726文献标识码：A

为加强品质管理，适应品质提高和竞争的需要，自1987年Is09000族标准问世以来，国内外企事业单位纷纷采用Is09000系列标准在内部建立质量管理体系，积极申请认证，很快形成了一个世界性的潮流。总装直属部队也有先见的主官，早在10年前就率部队加入了Is09000系列标准宣贯和认证的行列，到现在已收获颇丰。总装直属部队整体性的实施IS09000系列标准和体系认证具有十分深刻的意义。本文拟对总装直属部队IS09000质量管理体系认证培训工作做一设计和思考。

一、IS09000系列质量管理体系认证和培训的必要性

总装直属部队建立Is09000系列质量管理体系是事业发展的要求，而开展认证培训是建立质量管理体系的基础。

(一)总装直属部队质量管理体系宣贯和认证意义深刻

总装科研试验部队整体性的宣贯IS09000质量标准并试图在一定时间段内通过认证，毫无疑问，是我军武器装备科研试验质量管理理念的更新和工作模式的提升，是科研试验思维方式、管理方式和行为方式的变革，是质量管理史上的一个里程碑。

(二)建立ISO9000系列质量管理体系是总装直属部队将质量管理工作提升到国际一流水平的需要

ISO9000系列标准是世界各国先进管理理论与经验的结晶，是经过多年实践检验的行之有效的质量管理和质量保证的经典模式。总装直属部队宣贯ISO9000质量标准，建立ISO9000质量管理体系，是使科研试验质量管理工作走向科学化、标准化、国际化的必然趋势，必将剔除原来质量管理工作中的经验色彩，推动质量管理从经验走向规范，从规范走向制度，从制度走向文化，使总装直属部队科研试验质量管理工作提升到国际一流水平。

(三)建立ISO9000系列质量管理体系是进一步提高总装直属部队科研试验综合管理能力的需要

总装直属部队在长期科研试验实践中创造和总结了一套行之有效的质量管理经验、制度和方法，形成了具有特色的质量管理规章、机制和文化，为我国武器装备和航天事业做出了不可磨灭的贡献。但是，新形势、新任务对科研试验质量管理提出了新的要求和挑战，要求我们必须学习借鉴世界质量管理先进经验和做法，与国际接轨，引入ISO9000质量管理体系，进一步提高科研试验综合管理能力。

(四)开展认证培训是提高总装直属部队管理层和执行层对ISO9000标准认知水平和实践自觉性的需要

在总装直属部队范围内，一部分部队已通过ISO9000质量管理体系认证，但还有一部分单位和相当一部分人员，对IS09000族标准还不了解或知之较少，甚至还有些人对建立质量管理体系存有种种疑惑。通过培训可以提高他们的认知，廓清疑惑，了解Is09000族标准的内容，增进建立和实行IS09000质量管理体系的自觉性。

二、IS09000质量管理体系认证培训的形式

开展大规模多群体的Is09000质量管理体系建立和认证活动，必须对全体参与人员进行有计划、分层次的培训，以提高全体人员对建立Is09000质量管理体系理性认识。特别是要强化领导决策层按Is09000族标准实施质量管理的意识，熟悉Is09000族标准的内容，了解Is09000质量管理体系建立和认证过程，培养一批IS09000质量管理骨干。根据总装直属部队建立I S 09000质量管理体系的实际情况，部队在建立Is09000质量管理体系过程中的需求，总结多个单位的经验和做法，我们认为IS09000质量管理体系认证培训可采用以下三种形式：

(一)Is09000质量管理体系高级研讨班

1，培训目的：提升质量管理理念，了解IS09000质量管理体系的历史由来及建立IS09000质量管理体系的重要意义，粗线条地掌握IS09000质量管理体系的基本内容，掌握结合本系统特点建立IS09000质量管理体系的基本工作流程和方法。

2，培训对象：各单位负责IS09000质量管理体系建立和认证的主官，以及部门领导和工作人员。

3，培训内容：

Is09000族标准的历史由来和建立质量管理体系的意义

IS09000族标准概要

GJB9001A-2001概要

GB／T19000-2000质量管理体系原则、基础和术语

建立IS09000质量管理体系的工作流程和方法

IS09000质量管理体系认证经验交流

4，培训课程安排：具体见下表1。

(二)Is09000质量管理体系内审员培训班

1，培训目的：学习GJB9001A-2001质量管理体系标准，掌握结合本系统特点建立IS09000质量管理体系的基本工作流程和具体操作方法、通过考试合格后获得国家质量内审员证书。

2，培训对象：各单位质量管理骨干。

3，培训内容：

GJB9001A-2001概要

IS09000族标准概要

GB／T19000-2000质量管理体系原则、基础和术语

GJB9001A介绍与总结

GB／T19004-2000介绍

GJB9001A的实施与转换

审核技巧及文件编写的方法

4，培训课程安排：具体见下表2。

(三)fs09000质量管理体系外审员培训班

1，培训目的：为各单位培养高级质量审核员，通过培训和考试，获得CNAT注册并成为国家质量注册审核员。

2，培训对象：各单位质量管理核心骨干。

3，培训对象条件：大专以上学历和4年以上质量工作经验；或大专以下学历且具有6年以上质量工作经验；或中级以上职称及6年工作经验；具有2年以上与审核工作相关的工作经历，这种经历在参加培训前6年内获得。

4，培训内容：CNAT规定的国家注册质量管理体系审核员通用培训课程。本课程由CNAT统一命题考试，合格后由CNAT颁发培训合格证书，然后持此证书到cNAT注册成为实习审核员，实习期满后转为国家正式质量体系审核员。

5，培训课程安排：具体见表3。

三、ISO9000质量管理体系认证培训中的几个问题

(一)要特别强调对各级最高管理者即部队主官的培训

建立I S 09000质量管理体系，对一个组织来说是一次管理的变革，是一项战略性决策。IS09000族标准中的“八项基本原则”将“领导作用”列第二的重要位置，国军标GJB9001A-2001标准把“管理承诺”即“最高管理者”的“承诺”列为管理职责的第一条，这都说明了单位领导在这项工作中的重要和决定性的作用。作为具有严格层级职能性组织结构的军队，要建立IS09000质量管理体系，通过认证并健康持久运行体系，没有最高管理者的决心和承诺，没有最高管理者对实行IS09000标准意义的深刻认识和对标准的认真学习，将是不可想象的。

(二)既强调骨干的作用又要对全体人员进行一次普通的培训

IS09000族标准自始至终贯彻了全面全员质量管理的思想，在建立Is09000质量管理体系和体系运行的过程中，要十分注意发挥骨干力量的作用，但没有全体人员的参与，这项工作也不可能取得成功。因此，各单位要培训一批合格的质量管理骨干即内审员和部分外审员，与此同时也要对全体参与人员进行一次普遍的IS09000族标准的培训。

(三)坚持IS09000族标准培训工作持久不间断

军队“铁打的营盘流水的兵”，而IS09000质量管理体系运行是一个长期持续改进的过程，因此，我们不能因为IS09000族标准培训工作在启动阶段，培训任务重要且量大，就比较重视，而忽视以后的培训，要始终保持一支一定数量的熟悉标准且业务熟练的质量管理骨干队伍。

(四)加强对IS09000族标准培训工作的领导

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很荣幸我能成为公司首批推广ISO标准化的先锋小组成员之一。年初，通过一个月的学习培训，我了解到ISO9001是一种管理体系，是企业质量管理必须具备的一个基本标准，学习并运用好的话，不仅能够顺利通过ISO9001的认证，而且对于每一个人来说都是一种学习管理的机会。

接下来的几个月，我们在席老师的带领下到公司各部门、单元检查ISO是否符合标准，是否能够通过认证机构的审核。虽说是去检查别人，但这也是一个领悟ISO的过程，我一边检查一边想着我们技术部是否也存在着同样的问题，如果有，我该如何去改正与完善呢?

检查过程中，我发现两种现象：第一种就是被检查部门领导特别配合，非常谦虚地接受我们的建议，并且主动带动员工来学习;另一种就是个别领导存在重生产轻ISO管理的心态，有的敷衍，更有的存在排斥心理。从几个月的检查结果来看，第一种现象下的ISO标准化工作做得要比第二种明显好得多。这两种心态导致公司各部门的ISO标准化管理出现参差不齐的现象。可以说，部门领导的态度成为了各部门ISO推行成功的关键因素。

我们部门在王经理的要求与带领下，形成了自己部门内部的ISO检查小组，对人员职责分工，严格参照ISO9001标准，每年进行三次相互交叉内审。对于做得好的项目，提出表扬并分享给大家学习;对于不合格项，开出不合格报告，并限期整改。

8月份，我们进行了一轮部门内审，从此次检查结果来看，我们部门的ISO标准化管理有了明显的提高，主要表现在以下几个方面：文件搜索快捷方便、制度要求更加明确、岗位职责区分清晰。从工作绩效来看，我们对自己的工作重心区分明确、工作安排有计划，ISO的学习让我们的管理从整体延伸到了局部、到了细节。

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一、解释术语

质量、质量管理、质量管理体系、质量方针、质量目标、质量手册、产品、特性、要求、供方、顾客、顾客满意、相关方、组织、基础设施、工作环境、管理、最高管理者、过程、程序、信息、文件、规范、记录、审核、客观证据、准则、审核发现、审核结论、检验、验证、评审、符合、不符合、缺陷、有效性、效率、持续改进、纠正措施、预防措施

二、简答题（25*2=50分）1.质量概念是怎样演进的？ 2.简述质量管理的历史沿革

3.ISO代表什么？ISO/TC176代表什么？ISO9000代表什么？ISO9000国际标准经历了哪几个发展阶段？

4.写出2000版ISO9000族核心标准的国际标准和国家标准的名称 5.八项质量管理原则是什么？

6.画出以过程为基础的质量管理体系模式图 7.画出过程模型图 8.画出PDCA示意图并解释

9.质量管理体系文件都包括哪些类型？ 10.请区分产品要求和质量管理体系要求。11.质量管理体系的总要求是什么？ 12.质量管理体系评价的典型方法有哪些？ 13.质量管理体系审核有哪几种类型？

14.质量管理体系要求由哪个标准规定，为什么称其是“通用的”？ 15.ISO9001：2000“允许删减”的含义是什么？ 16.产品通常表现为哪几种形式？ 17.画出外部质量管理体系审核流程图 18.怎样建立ISO9001质量管理体系？ 19.画出纠正措施的流程图。

20.ISO9001：2000标准要求的六个程序文件是什么？ 21.质量审核应遵循什么原则？

22.在质量管理体系中内审员起什么作用？ 23.什么是质量管理体系认证？ 24.质量管理体系认证有什么特征？ 25.组织通过质量管理体系认证有什么好处？

三、论述题（1*30=30分）

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ISO9000认证对于企业管理的作用为：

一、强化质量管理，提高全员质量意识，规范质量程序。

二、提高产品合格率，降低产品废品率，降低质量安全事故，节约成本，提高企业经济效益。企业做认证的费用从上述的每个环节中，都可以很快的获得回报，有的企业直接不到一个星期就赚回认证的费用，长期的收益更是数不清。

三、提高企业全体员工的素质和企业的整体管理水平。

四、完善企业内部管理，推动持续进步，增强产品和企业的竞争力。

五、供应合格乃至优质的产品和服务，增强顾客信心。

六、节省买卖双方审核的精力和费用，避免重复评估，避开某些恶意纠缠问题。市场中经常会遇到有企业被刁难，而认证可以很好的避开。规模不大的企业怎样通过ISO9000认证？

ISO9001质量管理体系认证在企业的规模和行业上没有具体的要求，它适合任何的企业。ISO9001认证主要是考核企业的管理体系的完整性，一般小型规模的企业在没有通过ISO9001认证的情况下，管理体系都是

比较混乱的。在这种情况下，企业首先就是要按照ISO9001的标准去建立完整的管理体系！建立管理体系的途径有以下几种：

一、企业内部自行建立，这种情况下必须要求企业具备了解ISO9001认证的专业人员。

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在一对一数字化学习环境下, 大量计算机设备介入课堂, 给教学管理带来不少额外的负担和麻烦, 不可避免地会出现各种问题。

这些问题或多或少会干扰教师的正常上课安排, 分散学生的注意力, 影响教学效果, 长此以往, 势必会打消教师和学生在一对一数字学习环境下上课的积极性, 这种新型环境的优势也无法得以体现。

我们应该寻求一种较为科学的管理方式, 以便能适应这种新型的技术环境带来的挑战。

ISO9000标准总结了各工业发达国家在质量管理方面的先进经验, 最先应用于企业质量管理体系的建立、实施和改进, 为企业在质量管理和质量保证方面提供指南。2000年, ISO9001进行了一次革命性的修订, 指出了产品质量的保证是顾客的要求, 组成了一个通用标准ISO 9001:2000。20世纪90年代开始, 教育领域开始引入ISO9000质量管理体系, 参照质量管理体系建立了教育质量管理体系。虽然目前社会上对于教育领域采用ISO9000认证还有一定的争议, 例如, 有学者认为, 教育是个性化的, 不能完全标准化, 但不可否认, ISO9000标准的引入可以大大提高管理效率, 规范学校管理, 提高学校的服务意识, 使学校教职工各尽其职, 也使领导从事务性工作中解脱出来, 因此其中的许多管理思想还是值得教育管理者借鉴的, 同样, 对于我们现在构建和管理一对一网络班也有不少启发。

八大原则的应用

八大原则是ISO9000质量管理最基本、最通用的一般性规律, 适用于所有类型的产品和组织, 是质量管理的理论基础, 在一对一网络班管理中也可应用。

以顾客为关注焦点教育行业是服务行业, 在教育领域中的顾客可以认为是学生、家长和社会。学生是教育领域的主要顾客, 同时又是教育产品的载体。以顾客为关注焦点在学校就是以学生为关注焦点, 关注学生。这一点跟一对一数字化学习的初衷不谋而合。一对一数字化学习的本质就是为了更好地促进学生的自主学习。关注学生既要关注学生的学, 更要关注学生的成长和身心健康。在一对一网络学习环境下, 网络有可能给学生带来负面影响, 如电脑的辐射及不良坐姿影响给学生的视力和颈椎发育。我们需要采取对策解决或者使不利影响最小化——一方面需要营造良好的网络学习环境, 如桌椅等设备要符合人体工程学的应用, 要考虑到未成年人的骨骼发育与成年人的不同。又如可以在教室中摆放仙人掌等吸收辐射的植物。另一方面需要培养学生良好的上网行为习惯, 同时加强学生的体育锻炼, 提高免疫力。

领导作用领导者要确立组织统一的宗旨及方向。学校领导者确定建设一对一网络班的目标和运作方向, 营造全员参与的环境, 给教师们提供相关的培训和资源, 促进教师的专业化发展。特别是提高学科教师的教育技术能力, 使他们能够轻松进行数字化备课, 并从容控制网络班的课堂, 解决一些常见问题。另外, 领导者还要协调各部门的人际关系, 一旦发现问题能及时得到解决。

全员参与责任到人, 明确每个人的职责, 这样才不会人浮于事, 遇到问题总是无法得到解决。一对一网络班教学能够顺利开展, 离不开学校领导、学科教师、信息技术教师、学科教研员等多方面的努力和支持。学科教师直接跟学生打交道, 是教育质量保证的一个重要因素。在一对一网络班教学中, 学科教师除了要完成备课、上课、日常教学管理等任务外, 还应该培养学生在一对一数字化环境下学习的良好行为习惯, 包括电脑操作行为习惯的培养 (如电脑的基本使用、维护和清洁、文件管理) 、自主学习和自我管理习惯的养成以及健康习惯 (包括学生的坐姿、运动饮食等) 的培养。另外, 对于课堂教学常见问题, 如学生不能上网、投影仪不亮等都有相关应对措施。在网络班教学中, 信息技术是教学的关键, 电教人员要保证网络班的网络和设备正常运行, 负责网络班设备的维护检修和升级, 学科教研员要协助学科教师做好在新型环境下的备课, 对实际教学中出现的问题多做研讨和探究, 减轻教师的备课压力。

过程方法将活动和相关的资源作为过程来管理, 可以更高效地得到期望的结果。ISO提出了PDCA的过程模型, 即Plan (策划) ) —Do (实施) —Check (检查) —Action (改进) 。PDCA可以应用于网络班管理的方方面面, 包括一对一数字化环境下的教学设计、管理规章制度、人员职责等方面, 管理上需要定期的评审以及数据分析, 制定预防措施, 及时记录和检查管理中的问题以便改进。

管理的系统方法将相互关联的过程作为系统来识别、理解和管理, 有助于组织提供有效地快速实现目标的措施。

持续改进持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。PDCA的最终结果就是改进, 同PDCA的应用一样, 持续改进的原则也应该应用于工作的各个方面。

基于事实的决策方法有效决策是建立在数据和信息分析的基础上的, 成功的结果取决于活动实施之前的精心策划和正确的决策。比如学生机软硬件的统一购买、安装和升级等要建立在充分的数据和信息的分析基础上, 需要考虑到教师教学需要、家长的购买力、学生操作电脑的习惯等多方面才能做出决策。

与供方的互利关系对于一对一网络班而言, 最重要的供方是电脑、桌椅等教室设备供应商。一方面由供应商向网络班提供适合实际教学需求的软硬件产品以及相关的售后保修服务;另一方面, 网络班向供应商提出教学的需求, 帮助其发展适应市场新需求的产品。

建立质量管理体系文件

在ISO9000系列标准中, 建立质量管理体系的一个重要任务就是要建立由体系文件构成的质量管理机制。质量管理体系文件包括三个文件:质量手册、程序手册、工作文件和记录。

质量手册是纲领性文件, 包括质量方针、质量目标以及测量、分析与改进的组织与实施。 (1) 质量方针是管理工作的核心。一对一数字化学习环境不同于传统的课堂学习环境, 技术的介入也使其质量方针和目标不同于传统教学下的质量方针和目标。以北师大跨越式课题为例, 其质量方针可以概括为“在完全不增加课时、不增加学生课业负担的前提下, 力图通过信息技术与课程的深层次整合, 大幅度提升教学质量与效率, 从而实现基础教育在质量提高方面的跨越式发展。” (2) 质量目标是质量方针的具体化。跨越式课题在质量方针的基础下将其质量目标具体化, 提出“在完全不增加课时、不增加课业负担前提下”, 小学语文要达到以下目标:力图通过两年左右时间, 使上完小学二年级的儿童“能读会写”——能认读2500个以上常用汉字 (手写汉字能力不提前) , 能阅读一般报刊和青少年读物, 并能用手写或用电脑打写出几百字结构完整、通顺流畅的文章 (相当于新课标五、六年级水平) …… (3) 职责分配和管理职责。在质量手册中要写明过程和要素的主要负责人和负责部门, 明确相关人员的职责。 (4) 测量、分析与改进的组织与实施。ISO强调过程方法和持续改进, 如何对过程和资源进行测量、分析和改进以更好地接近质量目标, 应该在质量手册中得以体现。

程序文件是学校内各部门对质量活动与管理活动内容、运作步骤、控制方法及相互衔接的具体规定, 是质量手册的支撑性文件。程序文件是贯彻实施整个质量管理过程的关键, 可以用5W1H (即Who、W h a t、W h e n、W h e r e、W h y和How) 来概括, 通常指管理办法或管理制度。例如在一对一网络班的管理程序文件中, 要具体地明确网络班各项硬软件设备日常管理工作的内容、运作方式、负责方、应急处理办法以及问题处理时间等。

工作文件是规定某项工作如何进行的文件, 可以让管理有章可循。通常可以是行为操作规范, 例如《网络班学生使用电脑操作规范》、《网络班教师使用电脑操作规范》等。记录则是指为完成的活动或达到的结果提供客观证据的文件。一方面记录可以将各项工作落实下去, 可以作为考评的依据;另一方面, 及时记录工作也便于及时发现问题, 防患于未然。一对一网络班的管理记录可以包括:软硬件损坏、维修、保养记录, 教师机使用记录和反馈, 家长领取、送回计算机登记记录, 日常管理工作安排和记录, 教师教育技术能力培训的记录等。

ISO9000质量管理体系认证-软件产品测试计划书 篇8

一、2004年质量目标完成情况一年来，我们按照“依法治税、以德治队、科学管理、优质服务”的质量方针和省局《关于2004ISO9000质量目标的通知》（浙地税函〔2004〕154号）文件要求，坚持以组织收入为中心，坚定不移地推进依法治税，强化税务稽查，全面加强和规范收入管理，保证了财政收入的稳定增长。2004年全县地税部门共组织各项收入12756万元，同口径比上年增长7.6%，其中税收收入6356万元，同口径比上年增长12.7%；社会保险基金5497万元，比上年增长3%。各项质量目标完成情况如下：1．税务登记率：97.16%；2．纳税申报率：企业98.98%，个体94.02%；3．入库率：94%；4．滞纳金加收率：99.72%；5．处罚率：51.01%；6．养老金征集率：100%；7．医疗保险金征集率：99%；8．纳税人服务不满意率：95.4％；9．服务承诺兑现率：100%；10．税务行政复议撤销（变更）案件数：无；11．行政诉讼败诉案件数：无；12．处罚实施率：97.35%；13．检查面：11.25%；14．结案率：100；15．复查率：11%；16．案件公告率：100%；17．执法过错：无；18．干部学历程序：45周岁以下干部大专以上学历占89.71%；19．廉政建设（大要案发生数）：无大要案发生。

二、质量管理工作基本情况

（一）制订和调整质量目标一是制订和调整全局的质量目标。按照省局浙地税函〔2004〕154号文件和2004年我局地税工作目标和要求，质量目标在上年的基础上进行了调整，具体是：税务登记率从85％提到90％以上，税务检查面由5％降至3％以上，税务检查结案率和案件公告率，分别由90％提到95％和20％提到70％以上。二是适当调整部门质量目标。根据符合工作实际，可操作性强和方便测量考核的指导思想，结合有关部门的工作要求，对部分部门的质量目标进行了调整。本次调整共增加11项，减少7项，具体是：办公室去掉了后勤保障及时答复，增加了档案归集率；信息中心去掉了计算机完好率，增加了数据修改公布率和计算机及设施故障修复率；计财科去掉了涉税报表及时率，增加了欠税公告率和税收票证作废率；税政管理科去掉了税收政策贯彻率和涉税文书审批准确率，增加了社保基金征集率和所得税年终汇算和结算率；征管科去掉了质量目标考核及时率和涉税文书审批准确率，增加了税务登记、纳税申报、税收入库和滞纳金加收率。

（二）认真开展内审工作第一，抓好学习培训。为促进组织管理水平的提高，确保内审工作顺利、有效的开展，我们组织了三个层次的学习培训：一是组织全体人员学习质量管理体系文件，使全体税务干部充分认识和掌握ISO9000质量管理体系的基本概念、相关知识，进一步提高对ISO9000质量管理体系的认识。二是组织内审人员学习质量管理体系质量手册、程序文件和作业指导书，交流探讨内部审核方法和技巧，提高内审人员审核业务的能力和水平。三是选派4位业务骨干，到中质协质量保证中心进行培训，加强对GB/T19001-2000idtISO9001:2000标准的理解。通过理论学习、案例讲解、审核考试，在审核的技巧和方法上，有了较大提高。第二，抓好内部审核。制定《内部审核计划》，明确审核目的、范围和准则，召开内审首次会议，部署内审有关工作。5月17—19日组织开展内部审核，由18位内审员组成的审核组，分三个小组对我局13个部门开展了内审。通过内审，反映出各部门对导入ISO9000质量管理体系普遍比较重视，树立了各项业务工作的开展严格按照有关程序文件和作业指导书的规定执行的意识。通过交谈、查阅文件和相关记录、跟踪业务流程和现场观察等方法，审核出63项不符合项，没有严重不合格项。从这些不符合项的情况来分析可以看出我局目前体系运行存在的主要问题在：17.5.1“税收征管活动的控制”计有47项，占不符合项的74％；28.2.3“过程的监视和测量”16项，占不符合项的26％。产生上述这些问题的主要原因是在体系运行过程中，各部门岗位人员对体系文件的学习不够，理解不深，致使在体系运行中特别是在征管业务开展过程中执行文件有偏差，同时对质量记录重视不够，有些工作做了，但没有按文件要求做好相关的记录。第三，抓好审核跟踪。在内审的末次会议上，针对发现的问题，认真讨论研究整改措施，并要求各部门认真做好整改，举一反三，防止同类问题再发生。并要求各部门继续认真学习体系文件，加强领导，及时抓好纠正落实工作，切实使质量管理体系的运行符合要求和正常有效，全面提升征管质量和征管水平。内审工作结束后，对内审中发现的问题，以函的形式及时发出，对实施纠正督查做出了具体的安排落实。

ISO9000质量管理体系认证-软件产品测试计划书 篇9

论ＩＳＯ９０００质量管理体系对高职就业质量提升的作用

作者：肖耀南 李小兰

来源：《教育与职业·理论版》2008年第10期

［摘要］在企业内部推行ISO9000标准早已成为生产制造商们的共识。在激烈的竞争中，越来越多的服务业、各级各类培训机构也相继引入了ISO9000标准。实践证明，高职院校引入ISO9000质量管理体系，对加强学生各个方面的教育与管理，全面提升高职大学生的就业质量有着极为重要的现实意义。

［关键词］ISO9000 质量管理 高职院校 就业质量

［作者简介］肖耀南（1967-），男，湖南衡山人，湖南铁道职业技术学院副院长，副教授，研究方向为高教管理、电气自动化；李小兰（1962-），女，江西南昌人，湖南铁道职业技术学院就业指导教研室主任，教授，高级职业指导师，研究方向为职业指导、学生思想政治教育。（湖南 株洲 412001）

［课题项目］本文系湖南省教育科学“十一五”规划立项课题“提升高职院校毕业生就业质量的研究与实践”的研究成果。（课题编号：XJK06CZC071）

［中图分类号］G641［文献标识码］A［文章编号］1004-3985（2008）15-0053-02

一、ISO9000及就业质量简介

ISO9000是一种质量管理体系的国际标准。就业质量是指从业者与生产资料结合并获得报酬或收入情况的优劣程度，主要包括从业者的工作收入、工作环境、个人发展前景和对工作的满意程度，还包括用人单位的满意度、家庭的满意度、社会的满意度等。

二、高职院校贯彻ISO9000质量体系的可行性和必要性

1.高职院校贯彻ISO9000质量管理体系是可行的。第一，ISO9000族管理体系系列标准具有通用性，它不是专门为某一工业行业或经济部门制定的，这就决定了教育部门也可以应用ISO9000质量管理体系进行管理。第二，高职院校是“加工学生” 这一特殊产品的基地，运用ISO9000质量管理体系加强对高职学院的产、教、研等诸方面管理成为必然。第三，ISO9000质量观是“以顾客为关注焦点”“质量由顾客决定”，这与高等职业教育的宗旨“以服务为宗旨，以就业为导向”是一致的。

2.高职院校贯彻ISO9000质量管理标准有着现实的必然性。目前的高职院校绝大部分是从中专学校发展而来，其教育管理沿袭了普通高等教育的方法与经验；在思维模式、教师授课方

法上依旧是中专时期的固定模式和方法，使高职院校的生存与发展遇到了一些困境，集中表现在招生难、就业难，即“进口”不通、“出口”不畅。尽管高职教育提出了“以服务为宗旨，以就业为导向”的办学理念，然而，大多数管理者及教师质量管理思想仅停留于“生产观念”上，极少考虑“用户”“市场”；没有把“经营”等理念引进学院的管理中来，使学院职业教育质量存在着双重质量问题，即教育教学服务的质量及学生产品质量。办学观念的模糊、管理模式的滞后迫切需要将曾为企业管理质量提升立下“汗马功劳”的ISO9000质量体系标准引入高职院校。

三、运用ISO9000质量管理体系促进高职大学生就业质量的提升

我院一直将教学质量视为学院发展的根本，以高质量来造就学生的高就业质量，运用ISO9000质量管理体系，将“过程方法、PDCA、持续改进”的管理方法与“ISO八项管理基本原则”引入学院的教育教学管理，从“原材料”（准高职生）的“采购”（招生）到“产品”（招进学院的学生）的“加工”（教育教学）再到“产品”的“输送”（推荐就业）等程序进行了严格的把关，形成了一套合理的专业设置、理性的招生计划、科学的教学管理、成功的就业推荐的良性循环系统（如图1所示）。同时，紧紧围绕“输入”和“输出”这一中心，学院在实践中建立了27大控制程序，保证了教学质量的提高和就业质量的提升。

1.依托社会需求，建立合理的专业建设（设置）控制程序，提升就业的专业对口率。专业设置是社会需求与高等职业教育教学工作紧密结合的纽带，是学校教学工作主动、灵活适应社会需求的关键环节。学院就业指导中心通过调研，将用人单位的反馈意见反馈到教务处，教务处组织招生就业办、各系部进行专业设计开发，设计开发评审、设计开发验证、设计开发确认，最后报送教育厅审批确定。

通过《专业建设控制程序》的实施，使专业建设进一步适应社会需求，满足学生的需要，提高了新生的报到率。以2007年为例，我院铁道牵引专业、城市轨道专业、电气自动化专业、物流专业为、机制专业、焊接技术专业的报到率均达到100%，其他如电子信息、电机电器、数控等专业报到率均超过94％。

2.依据省教育厅的宏观规划和学院的微观计划，构建科学的招生过程控制程序，力保新生的报到率。学院招生办在招生过程中，从申报、下发招生计划通知到招生宣传、新生录取、新生补录、新生入学等各环节严格履行《招生过程控制程序》，关键的是新生录取时，更是按“控制质量程序”行事。一是从源头上控制“原材料”的“输入”，保证了“原材料”质量的上乘。二是根据学生的志愿填报和电话的沟通，帮助学生调整相关专业，从而使新生的报到率明显提高。2007年我院新生总报到率达87.7％。

3.形成严谨的教学过程和教学质量监控控制程序，运用“四大”制度，确保“产品”质量的合格率。管理出质量，质量是企业的生命。学院要创特色、造品牌，需提升产品的质量。为此，学院依托ISO9000质量管理体系，制定了《教学过程控制程序》《教学质量监控控制程序》，并在实施过程中形成了“四大”质量监控制度，确保了产品质量的合格。

一是教学信息反馈制度。实行教学系统教学例会制度，通过教学例会及时通报教学情况，发现问题，协同作战；通过《督导简报》及时通报学院教学工作动态；坚持学生教学信息反馈制度，学生评教，反馈课程教学质量；实行教学工作督导制度和毕业生跟踪调查制度；校党政主要领导通过听课、座谈、巡考等途径及时了解教学第一线情况；通过学校中期教学检查，校领导及职能处室领导深入基层教学部门，开展教学工作调研，保证教学信息反馈渠道的畅通。二是教学督导制度。学院成立了教学督导室，并制定了《教学督导工作条例》。通过听课、专题教学调研等方式对教学过程诸环节进行质量监控，反馈教学工作诸方面存在的问题，提出改进教学工作的建议；根据学校教学质量管理目标，对教师教学活动进行客观性评价，指导中青年教师提高教学业务水平。通过学生、督导、同行及领导的四级评教机制，通过模糊评判法的定量评价，考评教师课堂教学质量，从而使定性的教学信息反馈与定量的课堂教学质量评价有机结合，不断促进教师改进教学方法，控制教学质量形成过程。

三是学期初、中、末教学检查制度。学期初教学检查的内容包括查教学计划、教学任务书、教学大纲、教学日历、课程表、教师授课计划和教师三周备课等教学文件；查第一天教师、学生、教材的到课率；查各类教学设施完好率、修缮率等。中期教学检查的内容包括查课堂教学质量、查课堂教学的基本文件执行及教研室活动的开展等情况。末期教学检查的内容包括课程考试（查）的考务管理、查教师教学质量分析、查教师教学任务完成情况等，对教学质量进行阶段性评价。

四是专题教学调查研究工作制度。学校分别采取座谈会、见面会、中层干部专题调研等方式，全面了解学校教学工作的现状和学生的综合素质。通过这些专题教学调研，为学校深化教育教学改革、为学校党政研究教学工作、学生工作、教师队伍的建设等重大问题提供了决策、咨询服务。

《教学过程监控控制程序》《教学质量监控控制程序》的实施，目的是对教学过程、教学质量进行监测，以证实教学质量管理体系的有效性，确保教学质量的提高和人才培养目标的实现。（见图2）

4.拟定严格的学生管理控制程序，提高“产品”的优秀率。学生管理工作是解疑释惑、提高认识、凝聚人心的工作。加强学生管理工作须做好理论与实践结合、显性教育与隐性教育结合、继承与创新结合、教育与激励结合、教育与自我教育结合。学院实施《学生工作控制程序》的管理，从新生的报到、新生的入学教育到学生日常行为规范、思想品德教育和日常管理与服务的全过程进行质量监控、反馈、持续改进等措施，并配合《校园环境控制程序》《后勤服务工作控制程序》实施，保证了学生工作过程得到控制，学生日常教育管理服务工作达到了规范化、制度化，为社会培养了大批高素质的人才。

5.以市场为导向，以学生能力为本位，整合资源，全方位履行就业指导控制程序，促使学生成功就业。就业指导中心认真执行《就业指导控制程序》，加强对毕业生就业指导与就业推荐工作，引进ISO9000质量观，“以顾客为关注焦点”，对输出“产品”进行质量监控、测量，即

测量顾客满意度（这是获取顾客对其要求是否满足的一种方法）。通过建立毕业生跟踪调查制度，掌握社会对毕业生质量、毕业生综合素质的要求，以反馈教学信息，提高教育教学质量。近年来我院对毕业生的综合素质进行了跟踪调查，通过问卷调查和毕业生综合素质评价表，对学校毕业生的综合素质进行评判，反馈社会、企业对毕业生质量的要求及对学校教学工作的建议，对学校人才培养目标和模式、课程设置、教学内容的社会适应性进行调研，为学校教学评估和进一步深化教学改革提供科学的决策依据。

总之，我院成功地运用ISO族9000标准的“管理职责—资源管理—产品实现—测量、分析和改进”这一质量管理体系，以及PDCA循环（P-策划、D-实施、C-检查、A-改进）方法，达到组织质量管理体系的持续改进，产品质量明显提升，学生的就业质量得到明显的提高，表现在：第一，学生的一次就业率逐年上扬。学生就业率由前两年的平均78％到2007年的88.6％；学生一次性签约率也得到了提高。第二，学生就业专业对口度得到了提升。学生就业的专业对口2004年的1/3到2007年的2/3。学生从事技术工作的比例明显上升，职业发展空间也得拓展。第三，学生的工作月收入由2004年的人均700元左右到2007年的1100元左右。第四，学生工作的稳定性得到了加强。以往学生初次就业（三个月内）的平均跳槽率达一半以上，现在降到40％以下，实现了学生满意、用人单位满意和家长满意。

综上所述，我院“全国示范性高职院校”形象的成功打造、学生就业质量的提升，均为全面推行ISO9000质量管理体系的结果。

［参考文献］

ISO9000质量管理体系认证-软件产品测试计划书 篇10

一、 建立ISO9000高职教育教学质量评价体系的意义

(一) 实现高职教育教学管理与国际接轨。

导入“质量评价体系”, 经国际认证, 解决了加入WTO后高等学校教育教学在管理机制上与国际接轨问题。经济全球化和我国加入WTO, 为高教发展带来巨大的机遇和挑战, 高教提供的服务将根据WTO规划逐步向成员国开放, 为高教行业搭建与国际交流、合作的平台, 以利于教育教学质量互认和比较, 促进中国高教真正实现“三个面向”, 使高职教育教学质量标准国际化。

(二) 实现管理方式的突破。

“质量评价体系”强调的是教学质量是通过过程和结果的评价来完成的, 因而所有教学活动均应形成相应的文字程序、规范和规定的记录样式, 从管理形式上的规范化入手, 并以检验为手段来加强过程的严格控制并对体系本身进行监控, 及时解决出现的问题, 以防教学过程中任一环节的不规范行为, 从而保证了质量。这种严格的过程管理克服了以往“规定多多、实际不做”、“因人而异”、“相互推诿”等缺陷, 使抓质量真正落到实处, 真正做到“办事有程序, 管理有依据, 评价有证据”。

(三) 增强了管理者与员工的质量意识。

通过不断宣传“质量评价体系”的内涵以及运作, 增强学校干部和教职员工的质量意识, 树立“全员参与全过程控制”的观念, 培育了全体人员集体责任感、荣誉感和使命感, 因而使学校在内外评审中, 均处于主动地位, 改变了以往教学质量被动受评审现象。自觉不断地进行自我评价以及短周期主动参与内外评审, 使出现的问题能解决在萌芽状态, 有利于教学质量的持续改善和提高。

(四) 促进了学校教学管理水平及教学质量的提高。

在教学管理工作中革除原有的一些传统的教学管理模式已暴露出来的弊端。真正按照质量体系要求, 做到事事有人管, 件件有着落, 无记录无行动, 使学校的管理工作更趋制度化、程序化、规范化和文件化。用内、外审形式, 按照质量体系的要求进行管理工作, 能够及时发现薄弱环节并立即采取有效的改进措施, 有力促进了教学质量的提高。

二、高职教育教学质量评价标准

社会需求决定了人才培养的质量要求, 对这一质量要求, 我们要进行再认识。高职教育人才培养质量要突出质量的规定需要 (目标性) 和质量的潜在需要 (现实性和长远性) , 要分析高职教育的“过程”、“环境”、“教师”等因素, 特别是高职教育对象的特殊性, 需要转变质量观念, 构建新的评价体系。因而, 高职教育质量应该是全面的、综合的, 决不能泛泛而论。所谓全面, 指的是教学任务的全面完成;教学过程的全面优化;学生个性的全面发展;全体学生的全面提高, 即学生素质提高前提下的学校教育局面的优化, 因此, 要把办学特色突出、定位准确、人才培养规格适度、各教学环节链接流畅作为制定质量标准的出发点, 确保教学质量和人才培养目标的实现。

(一) 学生教育及其素质提升的体系方面。

一是思想道德培养状态的优化;二是交流过程中的行为、语言等品质锤炼环境的营造;三是集体主义 (团队协作) 精神培养的规划和实施的保障;四是学生个性发展环境的提供。这些都是素质质量的内涵, 非常重要。虽然并不在教学把握中, 但对教学所产生的影响极大, 有时甚至是决定性的, 所以, 要充分考虑, 周密谋划。

(二) 理论教学质量标准的相关方面。

一是培养目标标准, 包括人才培养方案、课程标准或教学大纲、实验、实训、实习大纲等;二是课程建设标准, 包括重点建设课程和优质课程评估方案;精品课程评估方案等;三是考核评价标准, 包括试卷、毕业论文 (设计) 、课程设计等, 体现在考核的组织与管理、命题与试卷管理、成绩评定记载、考场规则等制度的完善;四是课堂教学质量标准, 包括教学质量评估方案、教学工作规程、课堂教学质量评价等;五是教材的选用和建设标准。特别是课堂教学的评价标准, 存在着混乱局面。如何评价教师的课堂教学?是否完全依赖师生问卷?专家访谈能否准确把握对教师课堂教学的评价?我们的标准是什么?如何进行测定等都有待于我们去研究。

(三) 实践教学质量标准的相关方面。

一是基本实现标准, 包括实训室工作规程、实训室教学管理规定、实训教学评估办法、实验实训教师工作规范和岗位职责、实验实训设备管理办法和利用标准、开放实训管理办法、学生实验实训守则、实验实训教学记载等。二是综合性、设计性实验实训标准, 包括综合性实训、设计性实训实施办法等;三是生产实习标准, 包括生产 (顶岗) 实习管理办法、校内外实习实训基地教与学管理办法、校内外基地建设与管理办法等;四是毕业 (论文) 设计工作条例及其规范要求等。

这三个方面有机统一, 相互融合, 形成新的质量评价标准, 指导开展教育教学工作。高职教育教学不仅要用标准检验工作, 更重要的是要从标准更改、完善、变化中分析教育教学过程的演化和进步。

三、高职教育教学质量评价体系

教学质量评价指标体系及其运行状况应该说, 教学质量评价指标体系最具说服力的是绩效指标。所谓绩效指标, 就是对评价活动内容基本方面质的规定, 明确评价活动要评什么。在这方面以关注学生的学业成就标准, 其学科教学质量主要考察学科的教学目的、教学计划、教材的编写、学生从中获得的技能、教学组织情况、教师授课水平、学生的学习情况、学生的学科成绩评价等多方面, 并根据实际情况给出优秀、满意或不满意的评价。在具体使用这些指标体系的过程中, 必须关注两方面内容:一是学校教学自评报告要实证性强、目的明确、内容广泛和具有自立性。具体而言, 就是具备两个基本要求:简单描述, 并在一定程度上分析和解释高校履行其教学标准、保证其教学质量时所采用的方法的效力;提出高校如何回应高等教育质量署对高等教育教学质量、教学标准所提出的实践规则。二是加强校内教学评估。学校每年都要采取学生问卷方式了解学生对模块课程的意见, 并且定期要求教师提交足以证明自己教学和科研能力的材料。应该说, 学校从自我评估中发现问题、改善提高, 通过评估活动促进了学生与教师、管理者与教师、学生与管理者的有效沟通。

教学质量评价体系及其运行状况我国高职院校教学质量评价体系主要涉及三个层面的内容:一是在总体层面上, 认为高职教育教学质量评价指标体系包括专业开发与建设、课程开发与建设、师资队伍建设和教学过程与管理四个一级指标。还有人认为, 高职院校教学质量评价体系主要包括教学素质评价、教学技能评价和教学效果评价三个部分;二是在课堂教学层面上, 在理论课评价指标体系中突出了理论课程的课堂教学准则, 认为课堂教学质量应从教学内容、教学方法、教学态度和教学效果四方面进行评价;三是在实践教学层面上, 认为实践性教学质量应从实践教学体系、实验室建设、实践教学过程、实践教学管理与改革、实践师资队伍和实践教学条件六方面进行评价。在对这些指标分析的基础上, 形成高职院校教学质量评价体系, 在实施过程中实现评价主体多元化, 从不同角度对教学质量进行评价, 然后综合不同主体的评价结果, 给教学质量以科学、全面的评价。

教学质量评价主体分别由学生、教师、管理者、督导、行业专家构成, 其评价方法是依据评价标准对教学过程进行解剖和分析来进行。评价体系主要由下列几个方面构成:

(一) 学生评教制度。

通过学生对教学过程的评价, 了解教学情况。其中包括对教师的评价;对教学计划落实情况的评价;对专业建设、课程建设情况的评价等。

(二) 教师评教制度。

通过教师对教学过程的评价, 了解教师教学、学生学习的情况。其中包括教研活动的开展、对教学计划的修改、对专业建设和课程建设的评价等。另外包含教师互评、教师自评、教师评学等方面内容。

(三) 领导评教制度。

领导推门听课, 深入学生, 深入教师, 了解教学情况, 通过填写“课堂教学质量评价表”, 向教学质量保障部门反馈。有领导参与的教学质量评价, 具有最高层次性和权威性。

(四) 教学督导制度。

由有经验、有威望、有业务水平的教师组成的督导室, 以教学管理制度为依据, 对整个教学过程进行监督管理, 通过评议、鉴定、指正、表彰等形式向教务处或校领导反馈教学意见, 并督促教务处实施整改和表彰。督导制度就是裁判制度。如果把教学理解成一种运动的话, 教务处是教练员, 教师是运动员, 督导室是裁判员。

(五) 师生评管制度。

由教师和学生对教学政策、法规、制度的拟定机构、执行机构、解释机构所出台的教学计划、培养方案、课程标准等进行评价;对事故处理的水平、服务意识、整改措施、改善方法等进行评价。

(六) 行业专家和用人单位评价制度。

聘请企事业单位专家对教学全过程和所培养人才进行评价。

(七) 毕业生评价制度。

已走上岗位的毕业生对教学的评价, 他们主要从教学设施、教师职业道德和业务能力、专业设置、课程设置、考试制度、学习氛围和学生成长环境、素质教育效果、学校管理及措施等方面进行评价。

摘要：教学工作是高职院校教学工作的主体所在。建立和完善这一层次的教学质量评价体系, 对于促进高职院校教学改革, 提高教学质量具有积极的意义。以ISO9000系列标准的质量观为基础, 对高职院校教育质量进行讨论, 并依据ISO9000质量标准, 对如何建立高职教育的质量评价体系提出了一些看法。

关键词：ISO9000质量标准,教学质量,评价体系

参考文献

[1].高德毅, 赵伟建等.论基于ISO质量标准的高等航海院校质量管理体系建设[J].航海教育研究, 2002

[2].孙娇燕, 徐素繁等.建立高等教育质量监控体系的实践探索[J].高等工程教育研究, 2001

[3].王敏.教育质量的内涵及衡量标准新探[J].东北师大学报, 2000

ISO9000认证咨询 篇11

随着社会的发展，人们对各行各业的生产管理要求越来严格，那么质量的优劣便是取得成功的关键，由不同的 ，国际组织和工业协会所做的研究表明，企业的生存，发展和不断进步都要依靠质量保证体系的有效实施。ISO9000系列质量体系被世界上110多个发达国家和发展中国家所广泛采用，使市场竞争更加激烈，产品和服务质量得到日益提高。事实证明，有效的质量管理是在激烈的市场竞争中取胜的手段之一。

今天ISO9000系列管理标准已经为提供产品和服务的各行各业所接纳和认可，拥有一个由世界各国及社会广泛承认的质量管理体系具有巨大的市场优越性。未来几年内，当国内外市场经济进一步发展，贸易壁垒被排除以后，它将会变得更加重要。

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※一个结构完善的质量管理体系，使组织的运行产生更大的效益及更高的效率。

※更好的培训和更高的生产力。

※减少顾客拒收和申诉，导致节省大量的开支。 最终享有一个更大的市场份额。

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青岛圣思为您提供的认证服务所带来的益处可分为内、外部：内部可强化管理，提高人员素质和企业文化;外部提升企业形象和市场份额。具体内容如下：

一、强化品质管理，提高企业效益;增强客户信心，扩大市场份额

负责ISO9000品质体系认证的认证机构都是经过国家认可机构认可的权威机构，对企业的品质体系的审核是非常严格的。这样，对于企业内部来说，可按照经过严格审核的国际标准化的品质体系进行品质管理，真正达到法治化、科学化的要求，极大地提高工作效率和产品合格率，迅速提高企业的经济效益和社会效益，

对于企业外部来说，当顾客得知供方按照国际标准实行管理，拿到了ISO9000品质体系认证证书，并且有认证机构的严格审核和定期监督，就可以确信该企业是能够稳定地提供合格产品或服务，从而放心地与企业订立供销合同，扩大了企业的市场占有率。可以说，在这两方面都收到了立竿见影的功效。

二、获得了国际贸易绿卡――“通行证”，消除了国际贸易壁垒

许多国家为了保护自身的利益，设置了种种贸易壁垒，包括关税壁垒和非关税壁垒。其中非关税壁垒主要是技术壁垒，技术壁垒中，又主要是产品品质认证和ISO9000品质体系认证的壁垒。特别是，在“世界贸易组织”内，各成员国之间相互排除了关税壁垒，只能设置技术壁垒，所以，获得认证是消除贸易壁垒的主要途径。我国“入世”以后，失去了区分国内贸易和国际贸易的严格界限，所有贸易都有可能遭遇上述技术壁垒，应该引起企业界的高度重视，及早防范。

三、节省了第二方审核的精力和费用

在现代贸易实践中，第二方审核早就成为惯例，又逐渐发现其存在很大的弊端：一个组织通常要为许多顾客供货，第二方审核无疑会给组织带来沉重的负担;另一方面，顾客也需支付相当的费用，同时还要考虑派出或雇佣人员的经验和水平问题，否则，花了费用也达不到预期的目的。唯有ISO9000认证可以排除这样的弊端。因为作为第一方申请了第三方的ISO9000认证并获得了认证证书以后，众多第二方就不必要再对第一方进行审核，这样，不管是对第一方还是对第二方都可以节省很多精力或费用。还有，如果企业在获得了ISO9000认证之后，再申请UL、CE等产品品质认证，还可以免除认证机构对企业的质量管理体系进行重复认证的开支。

四、在产品品质竞争中永远立于不败之地

国际贸易竞争的手段主要是价格竞争和品质竞争。由于低价销售的方法不仅使利润锐减，如果构成倾销，还会受到贸易制裁，所以，价格竞争的手段越来越不可取。20世纪70年代以来，品质竞争已成为国际贸易竞争的主要手段，不少国家把提高进口商品的品质要求作为限入奖出的贸易保护主义的重要措施。实行ISO9000国际标准化的品质管理，可以稳定地提高产品品质，使企业在产品品质竞争中永远立于不败之地。

五、有利于国际间的经济合作和技术交流

按照国际间经济合作和技术交流的惯例，合作双方必须在产品(包括服务)品质方面有共同的语言、统一的认识和共守的规范，方能进行合作与交流。ISO9000质量管理体系认证正好提供了这样的信任，有利于双方迅速达成协议。

六、强化企业内部管理，稳定经营运作，减少因员工辞工造成的技术或质量波动。

七、提高企业形象。