ISO9000标准

ISO9000标准（精选12篇）

ISO9000标准 篇1

一、I SO9000质量管理体系标准概述

ISO9000标准, 是国际标准化组织 (简称ISO) 最初颁布的ISO9000-ISO9004五个标准的总称。1979年国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会 (工SO/TC176) 成立, 专门负责这一系列标准的制定。该委员会以英国BS5750和加拿大CSAZ-229两套标准为基础, 并参照其他国家的质量管理和质量保证标准, 在总结各国质量管理经验的基础上, 特别是日本的全面质量管理 (TQM) 的实践经验上, 于1986年正式发布了工508402:1986《质量——术语》标准, 该标准的发布对统一全世界的质量术语起到了重要作用。1987年3月国际标准化组织正式发布了87版工509000系列标准, 即:ISO9000《质量管理和质量保证标准——选择和使用指南》;ISO9001《质量体系——设计开发、生产、安装和服务的质量保证模式》;ISO9002《质量体系——生产和安装的质量保证模式》;ISO9003《质量体系——最终检验和实验的质量保证模式》;ISO9004《质量管理和质量体系要素——指南》。

ISO9000系列标准满足了世界范围在生产、交流和合作方面对通用质量管理标准的要求, 顺应了世界贸易向着有严格约束机制的方向发展的历史潮流。因此, ISO9000系列标准颁布伊始, 就得到了世界范围广泛的响应。1990年ISO/TC176决定对ISO9000系列标准实施修订, 并制定了《2000年展望》。《2000年展望》提出的目标是:“要让全世界接受和使用ISO9000族标准:为提高组织运作能力提供有效的方法;增进国际贸易、促进全球繁荣和发展;使任何组织和个人可以有信心从世界各地得到任何期望的产品以及将自己的产品顺利销售到世界各地。”

1990年根据《2000年展望》提出的目标, ISO/TC176组织专家对1987版ISO9000系列标准实施了第一阶段的修改, 即有限修改, 于1994年颁布了94版ISO9000标准, 并将ISO9000系列标准定义为ISO9000标准。1994年完成第一次有限修改后, ISO/TC176对《2000年展望》进行了补充和完善, 提出了《关于ISO9000标准的设想和战略规划》, 对94版ISO9000族标准从结构、逻辑到内容实施重大修订。2000年12月15日, ISO正式发布了2000版ISO9000族标准, 即现行标准。

ISO9000标准实质是一种先进的管理思想、模式、方法的体现, 它可以帮助组织实施并有效运行质量管理体系, 是质量管理体系通用的要求和指南。它不受具体的行业和经济部门限制, 可广泛适用于各种类型和规模的组织, 在国内和国际贸易中促进相互理解, 成为沟通的一个重要桥梁。

二、2000版I SO9000标准特点

(一) I SO9000标准的构成。

2000版的ISO9000族标准包括四个核心标准以及其他标准、技术报告和小册子等, 其中四个核心标准分别是:

1、I SO9000:

2000《质量管理体系——基础和术语》。该标准提出八项质量管理原则, 表述质量管理体系12项基础并规定质量管理体系80个术语。

2、I SO9001:

2000《质量管理体系——要求》。该标准规定质量管理体系要求, 用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用的法规要求的产品的能力, 目的在于增进顾客满意。

3、I SO9000:

2000《质量管理体系——业绩改进指南》。该标准以八项质量管理原则为导向, 为组织提高质量管理体系的有效性和效率提供指南, 目的是组织业绩改进和顾客及其他相关方满意。

4、I SO9001:

2000《质量管理体系——质量和 (或) 环境体系审核指南》。遵循“不同管理体系可以有共同管理和审核要求”的原则, 该标准对于质量管理体系和环境管理体系审核的基本原则、审核方案的管理、环境和质量管理体系审核的实施以及对环境和质量管理体系审核员的资格要求提供了指南。它适用于所有运行质量和 (或) 环境管理体系的组织, 指导其内审和外审的管理工作。

(二) 2000版I S09000标准的特点。

2000版IS09000标准借助朱兰、戴明、菲根鲍姆等质量管理大师的质量理念和经营管理思想为自身注入了新的内涵。针对以前的不足, 针对用户的需求, 新版标准总结了质量管理的实践经验, 吸收了管理学科发展的新观点、新思想, 从整体上看, 较前一版本的标准有了较大提高, 体现出其明显的优势和特点。

1、通用性更强, 适用于各种组织的管理和运作。

新版标准消除了前版对硬件产品制造企业的偏重, 为各特定行业附加要求奠定了共同的基础。新标准采用过程方法模式, 明确规定了“允许删减”的范围和内容, 弱化了文件化要求, 使标准具有更强的通用性, 适用于各种组织的管理和运作。

2、结构简化, 更利于使用。

新版IS09000标准以IS09001标准为进行认证的唯一依据, 其他标准如IS09004则用于指导组织改进业绩、提高质量管理效率, 或为质量管理提供技术工具和方法指导, 结构简化, 作用清楚, 更有利于用户使用。

3、可操作性强。

采用过程方法模式将质量管理与组织的管理过程联系起来, 可操作性强。新版标准提倡采用过程方法来识别和建立体系, 采用了过程方法来对质量活动运行进行控制, 同时过程方法模式中又体现了PDCA (戴明环) 的工作原理。过程方法符合质量活动的规律, 更适合于所有行业的实际操作。

4、减少了强制性的程序文件数量要求。

新版标准明确规定6种程序要形成文件, 其他程序是否形成文件可由组织视需要自行确定。新标准注重组织的控制能力、证实能力和质量管理体系的实际运行效果, 而不只是用文件化来约束组织的质量管理活动。

5、强化最高管理者的领导作用。

“领导是关键”已是所有成功企业的共同经验。新版标准将“领导作用”列为八项质量管理原则的第二项, 强化了最高管理者的责任。

6、强调持续的顾客满意是推进质量管理体系的动力。

新版标准明确了顾客满意的概念, 指出达到顾客满意是质量管理体系的基本目标, 明确组织应定期测量其顾客满意程度, 这些都是企业经营实践经验和管理学科新进展在标准中的具体体现和反映。

7、突出对质量业绩的持续改进, 并要求加以证实。

突出持续改进是新版标准的重要特点。新版标准将IS09001和IS09004设计成一对协调的标准, IS09001规定了质量管理体系的最低要求, IS09004为组织在此基础上提高质量管理、改进产品和过程提供了指导, 并以附录形式提供了“自我评定指南”, 鼓励和指导组织进行持续改进。

8、质量管理体系与环境管理体系相互兼容。

新版IS09000标准与IS014000系列标准都采用相同的文件化管理体系原则, 都遵循PD-CA的管理体系运行模式, 存在许多共同的过程和方法, 并且将发布IS019011质量和 (或) 环境管理体系审核指南, 为质量管理体系与环境管理体系的一体化审核提供依据。这些都增强了两类标准的兼容性, 更利于组织建立和实施综合管理体系。

三、2000版I S09000标准的基本理念与主要过程

(一) 2000版I S09000标准的基本理念。

2000版IS09000标准一个非常突出的成果就是它的八项质量管理原则, 概括说就是一个关键, 即领导作用;一个基础, 即全员参与;两个基本点, 即以顾客为关注焦点和持续改进;三个方法, 即过程方法、管理的系统方法、基于事实进行决策的方法;一个关系, 即供方互利的关系。八项原则是开启IS09000标准的钥匙, 它贯穿于整个2000版IS09000标准中, 是质量管理的指导思想, 也是编写质量手册和程序文件的基础。因此, 要建立科学的教学质量管理体系, 并使之有效、持续改进, 就要求高等学校在进行质量管理时贯彻IS09000国际标准的质量管理原则。

(二) 2000版I S09000标准体系的主要过程。

2000版IS09000标准体系由管理职责、资源管理、产品实现、测量、分析和改进四大板块过程构成。这四大过程是体系的四个支点, 它们之间彼此相连, 密不可分。也就是说, 产品实现板块需要管理职责板块和资源管理板块的支持, 管理职责中规定最高管理者在质量管理中的职责, 要求最高管理者组织和确保有关管理承诺、质量策划及组织内职责和权限的规定和沟通、管理评审等活动。资源管理则为产品实现过程提供人员和物质上的支持, 资源能否在产品实现过程中发挥最大价值, 主要取决于管理职责板块。测量分析和改进板块则通过分析本轮产品实现过程的不足, 制定改进措施, 输出结果作用于管理职责和资源管理板块, 进而作用于产品实现板块, 最后通过体系的持续改进进入更高的阶段。

四、政府部门引入I SO9000的意义

首先, 质量管理体系的引入促进了公务员服务观念的转变和服务意识的增强, 推动了政府部门从生产者、监督者、控制者的角色向服务者转变, 时时处处以人民群众为中心开展工作, 为建设服务型政府打下了坚实基础。其次, 促进政府管理向科学化与民主化方向发展。IS09000质量管理体系要求政府部门按照制定的质量方针和具体的业务流程来开展工作, 并将所有的业务办理过程予以记录, 保证了管理和服务过程的可溯性, 从而规范了政府管理和服务的流程和制度, 提高了行政效能。此外, IS09000质量管理体系强调顾客导向和全员参与, 积极鼓励人民群众反映心声, 提出建议, 为政府部门献计献策, 有利于改变多年来我国政府部门中的“一言堂”现象。最后, 管理制度与国际接轨, 改善了地方投资环境。IS09000质量管理体系是国际标准, 将IS09000质量管理体系引入政府部门, 将管理制度与国际接轨, 不仅履行了我国的“入世”承诺, 而且改善了地方投资软环境, 促进了地方经济发展。

笔者认为, 政府部门引入ISO9000质量管理体系要注意以下问题:

(一) 加强培训和宣传, 建立相关责任机制和激励机制, 使I SO9000质量管理体系与政府日常工作紧密结合。

当前, ISO9000质量管理体系对大部分政府部门来说还是个新鲜事物, 许多人对起源于企业的ISO9000族标准能否在政府部门奏效持有怀疑态度, 还有一些人对于已经引入的ISO9000质量管理体系未给予足够关注。我国政府部门应当加大ISO9000质量管理体系的宣传力度, 加强ISO9000知识的培训, 介绍ISO9000标准的基本原则和作用机制, 以及其在国外政府部门改革中所发挥的巨大推动作用, 为引入ISO9000质量管理体系营造良好氛围。

(二) 应当明确各个政府部门和公务员在引入I SO9000标准方面的具体职责。

对动实施ISO9000标准的组织和个人予以奖励, 提高其积极性, 使ISO9000质量管理体系和公务员的具体工作、政府部门的原有机制紧密联系起来, 促进ISO9000质量管理体系的良性运行。

(三) 以人为本, 根据人民群众的意见持续改进, 切实提高政府服务质量。

政府部门导入IS09000质量管理体系的根本目的是改进服务质量, 提高公众满意度。因此, 政府部门的表现应当最终由人民群众来评估, 而不只是一些对政府运作机制和管理内容不熟悉的咨询公司。诚然, 如果没有认证的压力和咨询公司的监督, 政府部门导入IS09000质量管理体系的积极性和效果可能会大打折扣。

摘要：IS09000质量标准是世界管理科学发展的新成果, 它包含预防、监督和自我改进两大管理机制, 总结了当代质量管理领域的成功经验, 应用先进的管理理论, 以简明的标准形式, 向世界推出了一套实用的管理方法模式, 适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的所有组织。IS09000自1987年问世以来, 经过不断修订, 具有更好的科学性、广泛性和适用性, 在政府、企业界和其他服务行业得到了成功应用。

关键词：ISO9000,质量管理

参考文献

[1]刘广第.质量管理学.北京:清华大学出版社, 2003.

[2]宋彦军.ISO9000与服务质量管理.北京:机械工业出版社, 2005.1.

[3]中国认证人员国家注册委员会编.质量管理体系国家注册审核员预备知识培训教程[M].天津社会科学院出版社, 2001.2.

[4]马克·汉森.教育管理与组织行为.上海:上海教育出版社, 2005.

ISO9000标准 篇2

版ISO9000族标准简介

文章介绍了2000版ISO9000族标准的基本概况、标准结构及其重要理念,以及对2000版ISO9000族标准过渡期安排等有关问题.

作 者：许勋周 Xu Xunzhou 作者单位：苏州高新技术产业开发区电器检测所,215011刊 名：江苏电器英文刊名：JIANGSU ELECTRICAL APPARATUS年，卷(期)：“”(3)分类号：F4关键词：标准结构 重要理念 过渡期安排

ISO9000标准 篇3

【关键词】质量管理体系 质量认证 高职院校 复合型人才

2009年初,随着中国经济和世界经济的复苏,我国东、南部沿海企业出现的“用工荒”,凸显了我国技术人力的缺失,特别是高素质的高技能人力的匮乏。“职业教育发展滞后,‘用工荒’就不可避免”。经济的发展、产业的升级换代迫切需要同时具备生产技能和质量意识的高職院校毕业生。国务院总理温家宝2010年3月5日在十一届全国人大三次会议上作政府工作报告时指出,今年要全面实施科教兴国战略和人才强国战略,要优先发展教育事业,第三点就是继续加强职业教育,由此可见,国家已经把职业教育的发展提到相当的高度。 

职业教育的高速发展始于第二次世界大战之后。当时百业凋零,百废待兴,以德国为首的发达国家率先开始发展职业教育。我国虽然起步较晚,但发展迅速,在《国家中长期教育改革和发展规划纲要(2010-2020年)》(公开征求意见稿)中,明确提出了“在未来10年,我国将完善一系列职业教育支持政策,以增强职业教育的吸引力,增加社会投入职业教育的热情。

一、高职学院毕业生的定位

高职院校的毕业生,必须面向社会、面向市场、面向企业,以适应社会经济发展需要。根据四川工程职业技术学院(以下简称我院)装备制造类高职人才培养“1221”模式,要求毕业生进入企业后“零培训”上岗,这就对人才的培养提出了很高的要求,学生不仅要有扎实的理论知识,还应对大部分制造类企业的产品形式、加工工艺、加工设备应有一定程度的了解。ISO9000族标准正是这样一种提倡以“预防为主”的质量管理体系模式。如果学生在学校期间学习了这一课程,按ISO9000族标准的要求树立起质量意识,能够从产品形成的各个环节(包括:市场调研、采购、进厂检验、生产控制、过程检验、装配、成品检验、形式试验、库房管理、发货、安装调试、售后服务等)严加控制,保证不合格的在制品不流入下一工序,不合格的成品不出厂,就会大大降低消耗,在产品环节实现效益的最大化。

二、ISO9000族标准在我国企业中的广泛应用

ISO9000族标准是国际标准化组织(ISO)质量管理及质量保证技术委员会(ISO/TC176)在1987年制定的,它借鉴了美国的军工标准。ISO90000族标准是一个系列,共由5个标准组成:ISO9000、ISO9001、ISO9004和ISO19011,其中ISO9001(87版的ISO9002在2000版中并入了ISO9001)是公证的、独立的认证机构(第三方)进行质量体系认证时的依据。自标准发布以来,世界各国迅速接受。

三、企业及毕业生的反馈

笔者在对企业进行ISO9000质量管理体系认证咨询的过程中了解到:很多企业中从事质量管理、内部审核的人员由于年龄偏大、工作繁忙等原因,对标准条款大都无法完全准确地记住,这就给我院刚毕业的学生提供了很好的机会。如果学生能将标准熟练背诵下来,并很好地运用,不仅能获得更多的机会去参加企业的质量管理体系认证工作,如果工作出色,还可有可能逐步担任审核组长、管理者代表等职务。

另一方面,即使学生毕业后不能参与到管理工作中,而是从事生产操作,牢固的质量意识也不无用处。例如:标准的第7.5条生产和服务提供、第4.2.4记录控制、第7.6条监视和测量装置的控制,这几个条款就和操作者直接相关,标准第7.5条要求操作者在生产过程中严格按照设计和工艺文件的要求,使用适宜的设备及监测装置生产和检验产品,做好各种可追溯性标识,在生产过程中保护好顾客财产,在生产和交付中注意产品的防护等,第4.2.4条要求操作者在生产过程中按照正确的方式作好各种生产和检验记录,第7.6条则是要求操作者在生产过程中使用合适的测量工具对在制品和产品进行测量,并注意保护监视和测量装置,保证所使用的装置能溯源到国际或国家标准。所有这些都说明,要做一个现代化的、合格的操作工人,仅有过硬的、高超的操作技能是不够的,还应有ISO9000族标准的质量意识,这样才能以低的成本生产出高质量的产品。

我院从2003级开始对商品质量检测与技术监督、理化测试及质检技术、金属材料与热处理技术、铸造技术(铸造检验方向)等专业开设了《质量体系认证》课程。这些专业学生毕业后除了从事专业工作外,部分同学会参与到本组织的质量认证工作中。

四、结束语

ISO9000族标准在我国经过近二十年的发展,质量管理和质量认证的理念也越来越深入到工程技术人员、经营管理人员和普通员工的意识中。在高职院校开设ISO900族标准课程,不仅有必要,而且是必需的,开设的专业除了质量类、机械类专业外,笔者认为在经济管理、市场营销、旅游管理等各专业开设也有必要。只有这样,在就业形式日益严峻的今天,我院培养的学生才能满足不断发展的社会和各企事业单位的需要,才能不断长久立于不败之地。

参考文献:

[1]全国质量管理标准化技术委员会.2000版ISO9000标准[S] 中国标准出版社 2001

[2]朱方鸣 魏恒远.高职开展ISO9000族标准课程教学的实践与探讨[C]河北省职业教育与成人教育网2005[3]李怀林.ISO9000质量管理体系国家注册审核培训教程[M] 中国计量出版社 2004

[4]李怀林.ISO9000质量管理体系内部审核培训教程[M] 中国计量出版社 2004

[5]吴瑞娟 陈明燕.ISO9000在高职教育管理中的应用研究[C] 《职教论坛》 2006 年9 月综合版

[6]吴建伟 祝宝一等.ISO9000:2000认证通用教程[M] 机械工业出版社2005

[7]虞旭清.《2000版ISO9000族标准质量管理体系运行和改进》[M] 中国标准出版社2004

作者简介:

ISO9000标准 篇4

1 基础设施基础的识别

医院根据现有医疗服务及医疗服务战略发展的需要, 从质量目标、安全性、环境影响等方面明确对基础设施的需求, 如病房的布局、内部空间安排, 医疗仪器设备的精度与能力及选用, 水、电、通风设备、医疗气体等辅助设施及供应室、血库、药库等的要求, 并在此基础上明确对设施的管理要求及改善计划。

2 对基础设施的管理

在医院, 基础设施的管理程度对于医疗服务有着重要的影响, 这就需要对基础设施的管理进行系统性的策划, 明确管理要求并加以实施。

2.1 对基础设施的管理可按PDCA循环的模式进行。

2.1.1 系统地识别出基础设施中对医疗服务符合性产生影响的环节或因素, 并确定其对影响医疗服务符合性产生的方式。

2.1.2 制定出对基础设施的管理要求并实施。

2.1.3 对医疗服务符合性受基础设施影响的程度以及管理、控制情况进行评价。针对发现的薄弱环节, 考虑结合改造、增加新的基础设施等方式予以改进。

2.2 不同类型的基础设施, 在规定管理要求时, 应充分考虑其运行特点及对医疗服务符合性产生影响的方式不同。

2.2.1 对于建筑物、工作场所和相关设施一旦建成就对医疗服务的符合程度产生影响。因此, 在其设计、施工与安装过程中, 对其中可能影响医疗服务符合性的环节或因素加以控制。如手术室的洁净度要求等。另外在建筑物、工作场所和相关设施投入运行后, 除了注意日常的维护外, 当发生新业务、新技术的开展或大修等对医疗服务符合性影响程度变化较大的活动时, 也要考虑这些变化对建筑物、工作场所和相关设施的影响和要求, 必要时采取相应的措施。

无论在常规还是应急状态下, 医院为患者提供每天24h、每周7d的医疗服务。因此, 不间断的清洁水源和电力对于满足患者医疗需求来说是必不可少的。医院定期检测应急用水和电力系统, 并记录结果, 在水或电力系统中断、污染或故障的情况下, 医院有应急措施保护患者及员工的安全。

医院的设施系统及其他关键系统的高效运行对于患者、家属、员工及来访者的安全和满足患者医疗需求是必需的。例如食品准备区域的废弃物污染、临床实验室的通风不足、氧气罐的不安全存放、氧气管道的泄漏、电线的磨损都会造成危险。为避免危险, 医院定期检查这些系统和进行预防及采取其他维护的措施。对系统的关键部件 (如开关、继电器) 给予足够重视。在模拟实际负荷要求的环境下, 测试应急情况和后备电力来源。必要时采取改进措施, 比如加强新设备区域的电力服务。

2.2.2 对于设备设施, 要结合设备设施的使用寿命周期, 在不同阶段采取相应的管理措施。

2.2.2.1 设备的前期管理阶段 (1) 设备采购申请:设备更新及添置新设备时, 使用科室要提出的设备申请中包括有标准型号详细的技术数据 (技术要求) , 作为选型依据。 (2) 设备的选型采购:尽量选用能耗低、技术先进的新设备。 (3) 设备的验收与调试:由设备的管理部门与使用部门共同完成。

2.2.2.2 设备的使用与保养 设备操作人员经过培训, 具备相应的操作能力。设备的维护与保养, 实行维修人员与操作人员双包机制, 并落实到个人。发现问题及时处理、及时汇报。

2.2.2.3 设备的检修管理 检修实行维护保养与检修计划并重, 修理、改造与更新相结合的原则, 采用先进的管理技术, 恢复或改善装备性能, 达到长周期、满负荷、安全稳定运行。

2.2.2.4 设备的报废 当设备达到使用寿命或不能再满足医疗服务的需要时, 应建立有关制度, 对设备的报废过程进行控制。

2.2.3 建立能够确保医疗服务符合要求的信息系统, 一般分为管理信息系统和决策支持信息系统, 对信息系统的有效管理将对医疗服务的符合性以及医疗过程的有效性产生重大影响。

2.3

基础设施的监测可以帮助医院预防问题, 并提供有关系统改进、计划升级或更换设施等决策的必要信息, 监测资料要有书面记录。所制定的基础设施的管理要求的细致、严格程度, 与管理对象对医疗服务符合性的影响程度相一致。

我院实施ISO9000标准质量管理, 已经通过两个周期的复评, 严格贯标的同时紧密结合本院实际形成上述经验, 在管理过程中不仅考虑基础设施的适应性, 而且注重对患者的心理、生理行为和情感的影响, 注重医院公共空间构成和基础设施的持续性、秩序性、效率性、安全性。这不仅涉及各种资源的有效利用, 也涉及医院的形象声誉、可持续发展等。

关键词：基础设施,ISO9000标准,管理

参考文献

[1]田兆树.医院后勤设备管理[J].现代医院, 2008, 8 (8) :138-139.

ISO9000标准 篇5

ISO 9001新版标准草案6.2.2c」条款改为「确保达成必需的能力.」

与现行标准相比,草案的描述更为聚焦且有实际意义,使ISO 9001标准对于确保其工作影响产品要求符合性的人员所应具备的能力更为明确.6、ISO 9001新版标准草案6.3条款中,支持性服务举例增列了「信息系统」.反映标准制定者己关注到随时代进步,组织的信息系统己是影响组织管理体糸运作和满足顾客要求的得要因素.在过去的认证审核中,常将这方面的评审内容限于计算机上的文件,记录控制和资料分析.本草提示审核员,有必要从组织信息系统策划及提供和维护的全方位角度予以评审.7、ISO 9001新版标准草案6.4条款增加了一个批注:「工作环境指达产品要求符合性必需的条件,洁净室、防静电措施和卫生控制.」这提示ISO 9001标准对工作环境的主要关注点还是「物」的因素.8、ISO 9001新版标准草案7.3.1条款增加了一个批注:「设计开发评审、验证和确认的目的乃有区别,可以适于产品和组织的方式分别或结合实施及记录.」这是ISO/TC176在《小型企业应用ISO 9001标准的说明和应用指南》文件中己提出的说法,即应关注的是各设计评价目的的达成.例如,以什么客观证据表明「输入」要求的满足:以什么客观证据表明「使用」要求的满足: 以什么客观证据表明对满足要求(含产品要求,为生产,采购,检验等提供适当信息的要求等)的能力实施了充分评审.至于客观证据的提供方式,则视产品和组织而定,可能是分别的活动,也可能是结合进行的活动.例如,一次极端工作情况下的模拟试验可能同时为验证和确认都提供了证据,而评审本身也是验证可选择的手段之一.9、ISO 9001新版标准草案7.5.2条款增加了两个批注:「产品和服务组织提供,包括产品防护.」这提示了产品设计过程应对产品的防护(如包装、搬运、贮存)予以考虑,并在设计输出中为这些活动提供适宜的信息.10、ISO 9001新版标准草案7.5.2条款增加了两个批注:「对许多服务组织中所提供的服务不能允许在服务交付前有效验证,此类过程应在策划阶段(7.1)予以考虑和识别」;「焊接、消毒、培训、热处理、呼叫中心服务或紧急响应等过程可能需要确认」.在ISO9001认证实务中,经常有服务组织是否适用7.5.2条款的争论,以上批注应能澄清标准的意图.事实上,服务的特点就是与顾客直接接口多,服务直接交付顾客,很难设想一个餮厅服务员在接待顾客时先由自己或他人验证服务规范是否得以满足,若有不良反映只能在向顾客提交服务后被发现,其品质保证手段只能是确认服务规范本身是否满足顾客要求,确认人员是否掌握服务规范,以保证提供的服务始终满足要求.11、ISO 9001新版标准草案7.6条款增加了两条批注,新增批注2:「监视测量装置包括测量设备(无论其用于监视还是测量)及用于监视用途的测量设备以外的其它装置,使7.6条款适用的对象范围更为明确.新增注释3:「计算机软件满足期望用途能力的确认,其典型活

动包括对软件的验证和技术状态管理(configurationmanagement),以保持其适用性.」软件的验证可包括:评审、演示各测试.技术状态管理(configurationmanagement),是标识、组织和控制修改软件的技术,使软件在软件生命周期中的完整性、一致性和可追溯性得到保证.测试软件工具使用前即应符合技术状态管理(configurationmanagement)的要求.3.10.2 测量设备measuring equipment

为实现测量过程(3.10.2)所必需的测量仪器、软件、测量标准、标准物质或辅助设备或它们的组合注:技术状态管理(configurationmanagement)有时也称为配置管理或型态管理.12、ISO 9001新版标准草案8.2.2条款增加了「应保持审核及其结果的记录」的要求.现行标准本条款涉及记录的要求是「保持记录…的职责和要求应在形成文件化程序中予以规定」,而并无明确审核记录保持的范围.一个组织若在其形成文件化程序中规定只保留不符合项目的报告.对照标准要求将很难发现还有什么问题。但 「内部审核」在ISO9004：2009标准草案中被奉为组织最重要的测量活动，管理体系审核也要求审核员对收集到的信息本综合分析的基础上应作出评语及结论，因此，欠缺审核过程和结果的记录将难以保证审核品质，也使外界（认证机构、顾客）及管理层对这一对组织管理体系有所保证的有效运作之基础手段应有的完整性失去信心。所以草案才会增加此要求。

ISO9000标准 篇6

关键词：ISO9000；质量管理；远程教育

中图分类号：G642.0 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2012）09-0041-02

一、远程教育质量管理与ISO9000族质量管理标准

远程教育随着科技的进步以及社会需求得以迅猛发展，它以其独特的优势成为我国教育大众化、终身教育体系的中坚力量。但在远程教育的高速发展过程中，其质量问题也成为远程教育领域内广受关注的焦点问题。质量是现代远程教育生存的根本，是远程教育健康发展的关键。因此，建立一套“有章可循、有法可依”的质量管理标准是保证现代远程教育质量的必然选择。我国学者祝智庭教授认为远程教育质量是远程教育系统满足学习者个体和社会需求的程度。由于远程教育既有一般服务业的共性又有其自身特点，所以有必要建立基于远程教育自身的质量体系文件。同时又由于学习者的潜在需要是随着时间和空间的变化而变化的，因此有必要对网络远程教育质量进行定期和不定期的评审，并对网络远程教育质量管理体系文件做出相应的调整。ISO9000族质量管理标准是世界上普遍认同的国际质量管理体系标准，用于满足顾客要求，提供高质量产品，进而提高顾客满意度的一种国际标准指南。该标准遵循管理科学的基本原则，以自我完善持续改进的思想，明确了有关影响服务质量因素的管理与控制要求，并且作为质量管理的通用标准，具有广泛的适用性。目前，ISO9000标准已被多个国家和地区采用。在我国，ISO9000标准的应用范围覆盖了包括农渔、食品、印刷、金融房地产、航空航天、信息技术、科技服务、教育、卫生保健、公共行政管理与社会公益事业等39类行业。[1]可见，ISO9000族质量管理标准适用于很多行业和领域，包括远程教育领域。ISO9000族质量管理标准其核心理念就是八项质量管理原则，它高度概括了质量管理最基本最通用的一般性规律。这八项原则就是：以顾客为关注焦点；领导作用；基于事实的决策方法；过程管理；系统管理；与供方互利的关系；持续改进；全员参与。[1]

二、远程教育领域引入ISO9000族质量管理标准的适用性分析

1.理论层面。远程教育的特点、质量监控要求及两者相对应的基本概念印证了ISO9000族质量管理标准引入远程教育领域的适用性。（1）远程教育的自身特点决定了引入ISO9000族质量管理标准的适用性，远程教育是教师和学生处于时空分离状态的一种教学模式，它具有学习行为自主化、教学形式修改化、教学管理自动化的特点。根据WTO的表述，教育业属于服务行业，毫无争议，远程教育当属服务行业。它为学习者长期提供各种个性化、自主化和定制化的教育服务。在此种情形下，制订网络教育服务质量保障标准，对网络教育机构提高网络教育服务质量水平，不断满足学习者服务需求将更加具有现实意义。远程教育的“产品”属于“准公共产品”范畴，兼有企业和教育的双重属性。同时，远程教育机构又具有多重结构的特点，包括各系部、学术与行政部以及第三方服务机构或学习中心。因此远程教育机构具有应用ISO9000标准的优势，ISO9000标准的实施可以使远程教育机构形成一个协调的系统。（2）远程教育质量监控提出相应要求，随着普通高等教育评估工作的有序开展，远程教育评估体系也日趋完善，并逐步走向专业化、综合化、多元化、扩大化，这些评估指标都指向远程教育质量。因此，要持续改进远程教育质量，就必须考虑远程教育质量管理体系的多样性和避免用统一的尺度来衡量远程教育质量。ISO9000族质量管理标准的基于事实的决策以及持续改进的理念正符合提高远程教育质量的需要。（3）远程教育机构与ISO9000族标准相关概念的对应关系。产品，在远程教育领域中，相对于学生顾客的产品即教育教学服务，也称之为“教育服务产品”，相对于社会、单位顾客的产品则是“学生产品”。这种双重产品性质构成了远程教育的“复合产品”形态。顾客，在远程教育领域，其直接顾客是学生，间接顾客是企事业单位、社会以及学生家庭。学生既是教育的产品，又是教育服务的顾客。质量，即产品在使用时能成功地满足用户需要的程度。在企业中，产品质量就是产品的适用性。在远程教育领域，质量即是一组固有特性满足要求的程度，即是人才需求的契合度，它是随着顾客需求的变化而变化的。顾客满意度是服务质量的重要标尺。[2]两者的质量内涵是一致的。

2.实践层面。近年来，世界各国掀起贯彻ISO9000质量管理体系标准热潮，该标准被广泛运用于各行各业，教育行业的应用也逐年增加。目前全球通过ISO9000认证的学校和教育机构数量已达600多所，国外包括哈佛、剑桥、牛津等世界著名大学，在国内也有北京大学、北京师范大学、山东济南大学、重庆渝西学院等相继通过认证。高校实施ISO9000质量管理体系为教育行业制定质量管理标准创造了条件。远程教育机构中，我国北医网院2001年3月开始导入ISO9000族标准，于2002年3月28日成功通过ISO9000质量管理体系认证。通过ISO9000族质量管理标准认证的还有东北财经大学网络学院、人民大学网络学院等。实践证明，ISO9000族标准在远程教育领域的应用让远程教育机构服务更自觉化，决策更科学化，工作更规范化，改进更制度化，为提高远程教育质量奠定了坚实的基础。[3]

3.远程教育领域引入ISO9000族质量管理标准的效果分析。远程教育机构引入ISO9000族质量管理标准，可以用于规定远程教育能够为顾客提供的管理服务，并对提供的管理服务进行完整而精确的描述；可作为评价远程教育管理服务质量的依据；可作为编制管理过程、管理程序和质量控制规范的依据，并能准确清晰地规定每项管理服务特性，对每项管理服务特性规定相应的验收标准，所规定的验收标准应能够评价服务特性的基本特征，可采用相应的方法做可重复的评价和记录。同时，远程教育机构引入ISO9000族质量管理标准，帮助建立一套标准而完善的质量管理体系能够帮助远程教育机构树立全新的质量观，树立“以人为本”的管理理念，同时能够帮助远程教育机构建立对市场的快速反应机制，科学实施教学质量监控，从而提高其核心竞争力。

总之，远程教育领域应用ISO9000族质量管理标准是为了适应国际化大趋势的需要，是为远程教育服务质量标准的实施和推广提供指导，提高远程教育服务的组织管理水平，加快网络远程教育服务质量标准的改进，提高资源的利用率和服务效率。较国外相比，我国在远程教育领域推行ISO9000族质量管理标准相对较慢，这主要是由于我国生产力和科技发展水平的制约以及我国长期的封建历史造成的市场观念“缺失”。因此，我们必须加快步伐，借鉴国外积累的宝贵经验，但绝不能搞“大跃进”，远程教育质量标准由于评价主体不同及各国、各远程教育机构的具体情况等不同，具有多样性、多层次性。[4]必须在应用标准时因地制宜，因势利导，适当改进，合理借鉴和定位，从而提高远程教育服务质量和管理水平，进而提高教育教学质量。因此在引入ISO9000族质量管理标准时，必须树立适合本机构的全新质量观，拟定一套适合自身特点和发展需要的体系文件，并在实施质量管理时，根据顾客需要不断完善体系标准。ISO9000族质量管理标准只能说是可供远程教育机构作为改进管理的方法之一，它在实际应用中将还面临许多障碍。

参考文献：

[1]喻金平.ISO9000质量管理体系基础[M].杭州：浙江大学出版社，2004.

[2]高利容.ISO9000在远程教育质量管理中的应用障碍与对策[J].现代远距离教育，2009，（4）.

[3]邓幸涛，冯琳，张爱文.远程教育ISO9000认证的启示——第二次“中国远程教育学术圆桌”综述[J].中国远程教育，2004，（9）.

ISO9000标准 篇7

GMP，于1963年诞生于美国，1969年由WHO向全球推广。透过硬件、软件、人员的具体要求体现质量的预防管理理念。对企业生产药品所需要的原材料、厂房、设备、卫生和人员的培训等均提出了明确的要求，是确保产品质量的稳定和可靠，减少药品生产过程中的污染和交叉污染的最重要的措施，从而保证产品质量。

ISO9000是国际标准化组织在吸取世界各国，特别是西方发达国家先进的质量管理经验，结合现代管理理念进行归纳、补充、完善而形成的，包括质量保证和质量管理两方面的质量体系标准。强调的是从产品的设计、生产、售后等整个的环节建立的质量体系。通过完善、科学、有效的质量体系运作达成质量管理，最终确保质量。从1987年发布以来，在全球引起了强烈反响和良好效应，已被世界上大部分国家和地区所接受。

1. GMP与ISO9000相同点

1.1 GMP与ISO9000的目的都是保证产品质量，确保产品质量达到一定要求：

都是通过对影响产品质量的因素实施控制来达到确保产品质量的目的；都强调从事后把关变为预防为主，实施工序控制，变管结果为管因素；都是对生产和质量管理的基本要求，而且标准是随着科学技术和生产的发展而不断发展和完善的。

1.2 都基于全员参与、注重预防和持续改进的质量管理理念：

两者均强调以产品和客户为中心，确保客户的安全和利益；注重培训、预防控制和持续改进，达到企业的质量目标。

1.3 质量合格不仅是产品质量符合规定，过程也应符合规定：

在GMP中严格规定，产品的最终合格放行，必须是全过程和最终产品均符合规定，才允许产品放行。同样产品质量来源于设计和生产，过程操作及其最终结果合格，这种质量评定思想也贯穿ISO9000的始终。

1.4 对文件的要求相同：

一个组织的体系文件应该是为该组织给出一个符合作业实际的规范。无论是药品GMP还是ISO9000其文件体系都重视把产品/服务等有关活动所必须的必要规定，纳入文件的编制范围，以确保过程有效运作和控制的需要，且这些文件不论是GMP还是ISO9000均需经过审批并正式颁布，成为该组织的法规。

1.5 二者均是一个体系的认证而非某个具体的产品的认证：

GMP与ISO9000都做为评价一个体系，虽然存在专业和通用的差异，但均适合对一个组织的质量管理体系作评价，证实其具备生产某种产品的基本能力。它们对管理体系提出要求，认为这是实现产品技术要求的可靠支撑。

2. GMP与ISO9000差异

2.1 首先，GMP是国际药品生产质量管理的通用准则，是行业标准。

ISO9000是由国际标准化组织（ISO）颁布的关于质量管理和质量保证的标准体系，是通用标准。

2.2 标准的性质不同：

药品的GMP是一个管理规范，是专用性、强制性标准，绝大多数国家或地区的GMP具有法律效力，它的实施具有强制性，其所规定内容不得增删。换句话说，是药品生产的门槛。而ISO9000的推进、贯彻、实施是建立在企业自愿基础上的，可进行选择、删除或补充某些要素。ISO9000为推荐标准，实施与否取决于企业的自身要求。

2.3 内容的侧重点不同：

药品GMP则对厂房、设备等硬件都提出了较为详细的要求，甚至规定了具体技术参数和指标。对组织的质量方针目标、设计开发不做要求，GMP强调药品生产过程的控制。ISO9000标准给出了一个质量管理体系要求的整体框架，无任何具体指标，是原则要求。ISO9000标准要求组织制定明确的质量方针、质量目标，强调领导的作用，强调产品质量是从设计开始的，强调以顾客为关注焦点，强调通过数据分析达到持续改进的目的，而这些都是GMP所没有的。

2.4 体系文件结构和作用不同：

药品GMP文件和ISO9000文件的作用在多处是相同的，但也存在着差异。药品GMP文件作为药品生产企业的内部文件，蕴含相关药品的配套法规与知识产权，对文件的体系结构无层次要求，编制时不考虑对外。而ISO9000对体系文件有层次结构要求，要求企业制定"质量手册", 作为质量工作的大纲。"质量手册"可作为质量保证书递交外部顾客。

2.5 认证管理程序不同：

药品GMP认证由国家和地方药监局认证中心统一承办。GMP证书由国家食品药品监督管理局统一颁发，证书5年有效，每2年进行追踪检查。ISO9000认证是第三方认证。由获中国质量认证机构国家认可委员会注册的认证机构都可以进行认证。各认证机构颁发认证证书，同时负责对认证单位的年度审计。

2.6 适用范围不同：

GMP具有区域性，多数由各国结合本国国情制定本国的GMP，仅适用于药品生产行业。ISO9000质量体系是国际性的质量体系，不仅适用于生产行业，也适用于服务、经营、金融等行业，因而更具广泛性。

3. 实施GMP可借鉴ISO9000标准

首先，可以促使企业着眼于长远与全局，制定质量方针、目标，全面考虑企业所有的质量活动，重视持续改进，提高市场竞争力；其二，提升企业质量体系的管理水平，明确职责、合理分配适用资源，利于指挥调度，提升管理质量和工作质量水平；其三，人员设置上借鉴ISO9000管理者代表的职责与新版GMP质量受权人有机的结合起来，既能做到质量受权，有能起到确保对质量管理体系的有效性进行沟通。其四，改善文件系统的条理性，明确文件结构和相容性的关系，有助于体系文件的建立、简化、管理和控制；最后同时运用管理评审与内部质量审核，健全和强化GMP的"自查"，持续质量改进同时也是对GMP的贯彻和有效提升，切实保证了企业的规范化运作，为企业良性发展打下扎实的基础。

GMP是药品生产企业应达到的一个最低标准，药品生产企业仅仅贯彻GMP是不够的，而应在GMP的基础上建立一套完整的质量体系，以保证GMP的真正落实。对于有实力的企业来说应该在实施GMP的过程中，特别是在编制企业自己的文件系统时，能吸收ISO9000国际标准"营养成分"，充实本企业实施GMP的实质，才能提升企业的质量管理水平，更好地参与国际间的竞争。

摘要：通过对药品GMP与国际标准化组织制定的ISO9000标准比较。使制药企业在实施GMP过程中自愿地引入ISO9000的思想和办法。在保证达到GMP要求的基础上, 进一步吸收ISO9000有关内容形成一个更完整的质量管理体系。

关键词：GMP,ISO9000,药品质量,质量管理体系

参考文献

[1]药品生产质量管理规范.国家药品监督管理局令第9号, 1998.

[2]陈松.ISO9001, ISO14001和GMP管理体系文件的整合, 医药质量管理2005, 14 (9) :13-14.

ISO9000标准 篇8

国际标准化组织(ISO)成立于1947年,为一个非政府的国际科技组织,是世界上最大的、最具权威的国际标准制定、修订组织。ISO 9000质量管理体系标准是国际标准化组织(ISO/TC 176)耗时10年制定出来,并于1987年推出的全世界第一套也是目前惟一的一套关于质量管理的国际标准。它汇集了西方发达国家质量管理专家的智慧和众多成功企业的经验。该标准可帮助组织实施并有效运行质量管理体系,是质量管理体系通用的要求或指南。它的科学性、适用性已得到国际社会的认可,并被100多个国家、地区采用,广泛应用于工业、经济和政府的管理领域。2000版是其最新版本。该系列标准与过去标准之间有了较大的改动,将服务业的内容进行了较好的融合,更好地应用于各种类型组织的质量管理体系。ISO 9000族标准不仅被企业广泛采用,而且也被政府机关、学校、医院、图书馆等组织所采用,成为适用于各个行业和各种组织内部质量管理的重要工具。

1图书馆与ISO 9000标准

1.1国内外图书馆进行ISO 9000认证的现状

图书馆引入ISO 9000认证最早源于英美等发达国家,像哈佛大学、哥伦比亚大学等世界著名大学早在十几年前就开始借鉴ISO 9000族全面质量管理理论并予以实践。英国有40%左右的图书馆通过了ISO9000认证。匈牙利的国家技术信息中心和图书馆、荷兰的Delft大学图书馆、爱尔兰都柏林城市大学图书馆、比利时以及美国的部分大学图书馆,已获得了ISO 9000质量管理和质量保证标准的认证。英国标准学会(BSI)还根据ISO 9000系列标准的原理,制定了《教育和培训领域的管理体系指南》,供大学、学院或培训中心等教育机构建立质量体系时参考。

中国的台湾、香港、澳门和内地的部分图书馆也积极推进了ISO 9000认证。台北市立图书馆和香港中央图书馆都相继进行了ISO 9000标准的认证工作。2004年8月,海南大学图书馆以“面对挑战、开拓创新”为主题,正式启动全面质量管理体系,并于2005年7月19日通过了ISO 9000认证。哈尔滨工业大学图书馆、上海海事大学图书馆、大连海事大学图书馆、集美大学航海学院、青岛海事大学图书馆也与其所属学校一起通过了ISO 9000认证,以此完善现有的图书馆管理体系,提高馆员的综合素质,全面提升图书馆的管理水平和服务质量,从而提高图书馆整体办馆水平,最大限度地满足读者的需求,为图书馆的可持续发展打下了良好的基础。

1.2图书馆实施ISO 9000质量体系的必要性

1.2.1实施ISO 9000是全面提高图书馆管理水平,明确工作目标、强化质量管理的手段

图书馆是信息集散地,是人民的终生学校,要想更好地发挥重要作用,在激烈的信息竞争中争得生存与发展的空间,就必须不断增强自身的竞争力,提供优质服务。如果没有科学的管理、运行和监督机制,没有先进的服务理念、模式以及科学的服务质量管理方法,就无法保证图书馆的服务质量及其可持续发展。ISO 9000族标准的理论、依据以及基本的指导思想是全面质量管理,它可以为图书馆提供可资借鉴的质量管理理念与模式。

图书馆引入实施ISO 9000标准,将可在图书馆实现人人有专责,事事有标准,行为有记录,奖罚有依据,这无疑将大大提高图书馆的管理水平,从而为图书馆可持续发展和提高读者满意率提供保障。

1.2.2实施ISO 9000标准可以降低读者投诉率,提高读者的满意率

当前绝大多数的图书馆设有读者意见箱(电子邮箱)或是投拆点,而图书馆往往是就某一投诉进行处理,采用一些规章制度减少读者的各种投拆。如果引入ISO 9000标准,这个质量管理体系中的PDCA循环模式,对图书馆真正改进自身的服务质量有很大的帮助。它把很多操作标准化、文件化,对读者服务的全过程进行控制,尽早将可能产生的服务缺陷控制在萌芽状态,减少差错,从而提高读者满意率。

1.3图书馆实施ISO 9000质量体系的可行性

ISO 9000标准之所以被广泛推行,不仅在于它高度总结和提炼了世界各国质量管理和质量保证理论的精华,统一了质量管理原理、方法和程序,更在于它的通用性。首先,它不受行业和产品的限制,对各行业均有兼容的实用价值。ISO 9001标准的引言明确指出:“标准是通用的,不是专门为某一具体工业行业或经济部门而制定的。质量体系的设计和实施会受到组织变化的需要、其特定的目的、所提供的产品和服务及所涉及的过程和具体实践的影响。”其次,ISO 9000标准在本质上是一种管理理念、一种思想,它的三种质量保证模式所规定的20种要素只是通用性的质量要求,并不是描述某一具体组织如何实施这些要素。因此,ISO 9000标准适用于图书馆行业。

ISO 9000标准的核心是“以顾客为关注焦点”,即组织依存于顾客。因此,组织应当理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望。“以顾客为关注焦点”的原则明确了组织与顾客的关系是依存关系,一个组织倘若没有了“顾客”,也就失去了服务的对象,组织就失去了存在的基础。关注顾客,也是关注组织自己,两者是辩证的统一。图书馆推行的“读者第一”的服务思想内涵与ISO 9000质量标准的核心宗旨是一致的。图书馆的顾客就是读者,图书馆的一切工作都是围绕读者的期望和要求开展的,为读者服务是图书馆一切工作的出发点和归宿。核心内容的一致性决定了ISO 9000标准适用于图书馆。

ISO 9000标准是强调过程控制的质量管理,是以预防为主的质量管理,是不断改进的质量管理。它要求以满足顾客和其他受益者的质量要求为目标,通过建立具有很强约束力的文件化质量体系使各项质量活动及影响质量的全部因素都处于严格的受控状态,并通过不间断的质量体系审核和管理评审,力求不断改进和提高质量管理水平,确保预期目标得以实现。因此,包括图书馆在内的任何一个组织都可以按照ISO 9000标准所要求的这几个方面进行管理。

2建立符合ISO 9000标准要求的图书馆管理质量体系的步骤

2.1建立组织机构,认真策划、编制体系文件

制定工作计划,首先必须建立一个高效、精干的贯彻标准的班子。这个班子中既要有图书馆专业人员,也要有贯彻标准工作的专家,这样才能为质量体系文件的制定及落实提供一个良好的基础。

质量体系文件是审核的依据、质量改进的保障及培训全体员工的教材。它是描述质量体系的一整套文件,它给出了“最好的、最实际的”达到质量目标的方法。

质量管理体系文件通常应包括质量方针和质量目标、质量手册、程序文件、工作指导书、表格、质量计划、规范、外来文件和记录。当然,这些文件的详略程度取决于组织的规模、类型以及过程的复杂程度、人员的能力等。《质量手册》是质量体系中纲领性文件,是根据已制定的质量方针、质量目标和适用的标准来描述质量体系。图书馆要建立并保持实施一个有效的文件化的质量管理体系,并持续改进其有效性,就必须制定明确的、具体的质量方针和质量目标。质量方针和质量目标的具体内容要反映本身组织特点,也要充分考虑图书馆发展背景、发展规模、人文因素等,同时还要从实际出发、量力而行,把一些可预见的变化因素考虑进去,并使质量方针和质量目标具有一定的超前性。

2.2全员培训

质量管理体系要求全体馆员的参与和支持,从而达到全员协助图书馆绩效改进的目标。由管理者代表负责对全体馆员进行培训,培训的内容是ISO 9000标准和本馆的质量方针、质量目标和质量手册,以及与各个部门有关的程序文件,与各个岗位有关的作业指导书,包括要使用的记录,以便让全体馆员都懂得ISO 9000标准,提高质量意识,了解图书馆的质量管理体系,理解质量方针和质量目标,尤其是让每个人都认识到自己所从事的工作的相关性和重要性,确保为实现质量目标做出贡献。强化馆员培训,一方面可以增强图书馆的竞争力,实现图书馆制定的目标;另一方面将馆员个人的发展目标与图书馆发展的目标统一起来,可以满足馆员自我发展的需要,调动馆员的积极性和热情,增强图书馆与馆员之间的凝聚力。

2.3质量管理体系的运行与工作改进

在质量体系的运行阶段,必须要求质量管理体系内相关部门和各级人员全部参与,对质量目标进行分解且与岗位职责相结合。在体系运行中,通过内部质量审核和评审来检验质量管理体系文件的有效性和协调性,同时对质量管理体系暴露出的问题,采取改进措施和纠正措施,以达到进一步完善质量管理体系的目的。ISO 9000质量管理体系要求在实施的过程中保持记录,以提供符合要求和质量管理体系有效运行的证据。这样,质量体系的执行、运行情况就可以通过检查质量记录来进行控制。

质量体系的全过程是一个按照计划(Plan)-实施(Do)-检查(Check)-纠正处理(Act)进行PDCA闭环管理。各个质量管理环相互联系,缺一不可,没有各个小质量管理环的高质量就没有质量体系的高质量运行。在质量体系运行的过程中,比较容易发现工作中存在的问题,对于检查中发现的这些问题将以记录的形式通知有关责任人,提出限制时间必须予以纠正的要求,并有专人检查纠正的情况,无故不纠正者,将会受到一定的惩罚。因此,图书馆实施ISO 9000质量体系后,将会大大提高管理水平,进而通过不断改进满足读者不断更新的信息要求,确保图书馆的可持续发展。

3建立符合ISO 9000标准要求的图书馆服务质量体系应注意的问题

3.1读者满意度是衡量体系运行质量的重要参考

图书馆的工作不仅仅是完成上级下达的各项指标,也不仅仅是看图书馆工作采用的服务手段如何先进或所能提供的信息量有多少,而是把满足读者的要求看做最高标准。在质量管理中,必须以读者为关注焦点,因为提高图书馆的服务质量和读者的满意度,不仅是图书馆自身发展的需要,也是社会发展的需要,是建立质量管理体系的根本目的。

3.2提高认识,强化培训

在图书馆引入ISO 9000质量管理体系是新时期图书馆发展与时俱进的迫切需要,是提高管理水平和读者服务质量的有效途径。为此,要求图书馆全体人员充分认识到这项工作的重要性,强化培训内容,并在实践中按标准的要求进行工作,为确保质量体系有效运行创造有利条件。

4结语

ISO 9000标准是全世界质量科学和管理技术的精华,虽然ISO 9000质量管理在图书馆界的应用还处于积累经验阶段,但它自身的先进和理念带来的活力对图书馆质量管理,提高读者满意率,实现图书馆业务现代化、管理现代化起着一定的推动作用。图书馆引进实施ISO 9000标准是构筑现代化图书馆质量管理的新方式,对ISO 9000标准体系的认证将有利于图书馆持续、快速的发展。

参考文献

[1] 白颖.高校图书馆引入ISO 9000质量管理的可行性研究[J].科技信息,2010(16) :353

[2] 薛晓军.引入ISO 9000标准提高图书馆管理和服务水平[J].山西科技,2006(4) :19-20,23

[3] 宋其玉.ISO 9000族质量管理体系常见问题及应对措施[M].北京:机械工业出版社,2004．

[4] 刘康宁、王杨.国家图书馆采用ISO 9000标准可行性分析[J].国家图书馆学刊,2006(1) :23-27

ISO9000标准 篇9

河北省煤田物测队隶属河北省煤田地质局, 于1974年建队, 在全国同行业中是一个比较年轻的地质勘查单位, 随着国家经济战略的调整使其由原来的国家统一安排任务, 按任务拨款一步迈入到了社会主义市场经济的大潮中。对此, 全队上下沉着迎对, 在“信誉至上, 科技兴队“的企业精神鼓舞下勇于参与市场竞争, 狠抓企业内部管理, 认真执行ISO9000族国际标准, 抓好全面质量管理, 使河北省煤田物测队的社会效益、经济效益节节攀升。其主要从以下三个方面开展了工作。

1 提高全员对执行ISO9000族标准重要性的认识

该队建队初期也强调抓质量管理, 执行的是原煤炭部制定的行业标准, 相对ISO900族标准有它的局限性, ISO9000族国际标准是1987年由国际标准化组织【ISO】正式颁布的。河北省煤田物测队是从2000年实行“贯标”的, 它就像一块走向国际市场的敲门砖, 拥有了它不但在国内乃至在国际经济舞台上具有了通行证。

执行ISO9000族标准, 不单单从形式到内容上的认可, 还可降低管理成本, 缩短工期, 确保工程质量, 从根本上提高经济效益, 这是“贯标”的重要所在。河北省煤田物测队为固体矿产勘查、气体矿产勘查、地球物理勘查、测量甲级资质单位, 秉承以质量求生存, 以信誉求发展的理念, 为客户提供优质、高效的服务, 赢得了客户的信任和尊重。取得了认证资格在参与市场竞争中就多了一件取胜的砝码。

如何理解ISO9000族认证在地勘行业的重要性呢?

首先, 质量是地勘单位全部工作的综合反映, 也是一个单位科技进步、管理现代化的外在表现。在现代科学技术飞速发展的今天, 地勘单位如跟不上科技发展, 甚至站不到飞速发展的科技前沿领域, 必然会落伍, 势必被淘汰。同样在激烈的市场竞争中, 没有先进的管理理念及现代管理手段, 也将一事无成无法生存。因此, 市场竞争是实力的竞争, 科技进步的竞争, 成果的竞争, 归根结底是质量的竞争, 是质量管理水平的竞争。

其次, 质量是地勘单位精神文明建设和物质文明建设的又一综合反映。质量与物质文明建设的关系不难理解, 同时质量又是地勘单位职工道德水平价值观的物化表现。人的综合素质包括政治思想、职业道德、文化程度、科技知识、工作态度最终决定了产品质量的高低, 要提高地勘单位的项目成果就必须不断地提高地勘单位职工的综合素质, 全面落实“贯标”工作。

2 与时俱进做好贯标工作

改革开放以来, 为促进国民经济持续, 快速健康的发展, 经济体制改革实现了由计划经济向社会主义市场经济根本性的转变。在计划经济条件下, 该队的资金由国家拨付, 不必为生存担忧, 在现今的市场经济条件下, 地勘单位要生存就必须到市场找任务, 在勘探生产能力大于市场需求的情况下, 竞争十分激烈。靠什么去占领市场, 只能靠质量和信誉去占领市场, 必须采用全面加强企业内部质量管理来提高单位的经济效益。在当前经济发展的新形势下, 由市场, 质量, 效益三者构成了新的质量观念, 而三者关系又是相辅相成, 相互制约, 相互影响的。形成了没有质量就没有信誉, 没有信誉就没有市场, 没有市场就没有效益, 没有效益就没有发展的关系链条。从这些关系链条中不难看出, 质量处于链首, 起主导作用。新的质量观念充分反映出现代管理学中所指质量的广泛性, 也就是说要把质量看成是市场的通行证, 是企业的信誉之源, 立足之本, 生存和发展的前提。

在“贯标”过程中, 单位领导统一组织协调, 成立了“贯标”领导小组, 建立专门机构, 指定专人管理。制定相应实施细则, 落实“贯标”中的基础工作。

在“贯标”过程中, 应以坚持八项原则为主线, 真抓实干不走样。同时又针对地勘单位的特殊性, 因为ISO9000认证针对的是定型产品, 地勘单位是指地勘成果, 而每一个成果又因其外部环境和地质条件的差异而有所不同, 因此, 地勘单位要从严要求自己, 就高制定标准, 施工中做好各种复杂情况的予判, 消除不利因素, 使职工养成“贯标”的自觉性。

3“贯标”的坚实, 成果的丰硕, 效益的可喜

河北省煤田物测队按照党中央提出的科学发展观, 结合本单位实际, 加强内练素质, 即搞好企业内部质量管理, 使ISO9000族认证管理不断提高, 外树形象从“贯标“以来, 每年都要组织一次地勘项目、地质资料的回头看, 着重从质量、经费使用情况进行检查, 把野外原始资料作为检查重点。检查的专业有物探、钻探、遥感地质、电法、磁发、测量、水文地质、煤田地质、区域地质等。对客户单位进行不定期的回访, 征求客户的意见和建议, 对客户的意见和建议结合检查中发现的问题, 采取补救措施及时予以改正, 使其单位的“贯标”工作在改进中得到提高, 在提高中实现自我发展、壮大。

ISO9000标准 篇10

截至2009年,全球通过了ISO9000质量管理体系认证的高等学校和教育机构数量有上千所。我国从全国第一所通过质量体系认证的高等院校青岛远洋船员学院(属于强制认证)到民办高职院校中第一所通过的江西大宇职业技术学院,已有数百所高等学校通过了ISO9000族质量管理体系认证,由此可见,ISO9000族质量管理体系用于学校管理已成为提高学校管理质量的有效措施,并逐渐形成一股不可逆转的潮流。

1 ISO9000质量管理体系所蕴涵的教育质量观

ISO9000质量管理体系蕴涵着现代教育质量观,这是高等学校施行ISO9000管理体系的前提。主要包括:

1.1 教育服务观

在ISO9000质量管理体系的原则中首先强调的是“以顾客为关注焦点”,提出:“组织依存于顾客。因此,组织应当理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望。”对于学校而言,顾客指的是学生、家长、社会以及上一级学校。这是从逻辑学角度对学校中“顾客”一词下的准确概念,如果不考虑这一概念的外延,那么在一定意义上说,学校中的顾客,就是指学生。换句话说,就是“以学生为关注焦点”,那么,在高等学校中,学生处于什么样的地位呢?我们的许多学校都认识到并且做到:学生是学校的主人,学生是学习的主体。联合国教科文组织的报告中也曾指出:“21世纪教育的三大特点是终身教育、以学生为中心和教育国际化”。可见,这不仅是中国教育的特点,也是国际教育的特点,并已形成为21世纪世界教育的三大特点之一。

1.2 过程管理观

ISO9000质量管理体系指出“通过使用资源和管理将输入转化为输出的活动可视为过程。通常,一个过程的输出直接形成下一个过程的输入。”过程是质量管理活动研究的基本单元。“将活动和相关的资源作为过程进行管理,可以更高效地得到期望的结果”,达到完成增值的目的,并特别提出“鼓励采用过程方法管理组织”。具体的高校过程管理,首先是学校的发展目标、组织设置、管理职责的策划;其次是学校的人、财、物、环境的合理配置与管理,在此基础上,开展对学生的教育、教学、生活、安全、保健等一系列的服务提供,并对整个高校管理系统的运行和各方面的质量进行检测、分析、改进。高校的教师、教辅人员、行政管理人员、后勤保障员工以及时间和资金的投入,其目的都是面向学生,服务于学生,为保证和提高教育质量服务。ISO9000质量管理体系中的过程管理观,要求高校将管理视为一个过程控制,依靠严格的管理制度监控整个管理过程,杜绝中间任何环节出现不规范行为,改变了高校管理中只重视教育结果,轻视教育教学过程的不科学的做法。

1.3“全员参与”的集体观

ISO9000质量管理体系的八项原则中指出:“各级人员都是组织之本,只有他们的充分参与,才能使他们的才干为组织带来收益。”在高校内部,有决策层领导、中层领导、普通教师和其他人员,各级各类人员在自己的工作岗位上,都发挥着各自不同的作用。人人充分参与是组织良好运作的要求,而全员参与的核心是调动员工的积极性。当每个人的才干得到充分的发挥并能实现创新和持续改进时,组织将会获得最大的收益。

1.4“持续改进”的发展观

ISO9000质量管理体系将持续改进作为质量管理的基础之一。持续改进的最终目的是提高组织的有效性和效率。在“持续改进的策划”方面,强调通过质量方针、目标、审核结果、数据分析、纠正和预防措施及管理评审等促进质量管理体系的持续改进。重视教育质量持续的改进与提高是高校充满活力持续发展的重要保证。也是与高校教育的发展观是一致的,高校教育的目的是促进受教育者身心全面、和谐的发展,塑造出符合社会需要的可持续发展的人才。

2 ISO9000质量管理体系对提高高校管理质量的意义

实施ISO9000质量管理体系,能使传统的高校管理的各种弊端得到不同程度的纠正,全面提高高校的办学水平和质量。现以我院为例,谈谈ISO9000管理体系给高校管理带来的变化。

(1)有利于加强高校教育教学质量管理,使高校的管理上一个台阶。高校通过质量管理和保证体系的实施,形成以系统思想为指导的管理,建立起事事有人管、人人责任明的质量管理和保证体系,使学生从招生到就业的全过程都处于受控状态,强化了高校内部管理。

(2)有利于满足社会对教育服务的品种和质量的需求,取得社会的信任。高校建立和健全了质量体系。这样的质量体系是从教育服务和社会需求出发的,经过对市场的调研分析,明确高校的责任和义务,设计和制定出教育服务的提供标准,这样就从组织管理上保证了高校有明确的教育服务方针和目标,保证了满足市场需求和社会满意。推行“贯标”使我们的科学管理、标准化作业有了现实的基础,必然减少教育教学质量波动,并稳步提高质量。

(3)有利于高校全体教工素质的提高。市场竞争,尤其提供服务产品的组织在市场中竞争,说到底就是人才的竞争、员工素质的竞争。ISO9000重视人员培训,开发和激励。通过“贯标”活动使全体教工在实践中学习和掌握系统思想和科学管理方法,从而提高教工的整体素质和水平。这是实现可持续发展的根本保证。

(4)有利于推进民主管理进程。“贯标”一个最重要的基本思想是“全员参与、过程管理、全方位实施”。“贯标”是贯彻“办学民主、治校民主、经济民主”的教育民主思想,落实“用共同的愿景引导人、凭高尚的人格感染人、以竞争的机制激励人、靠科学的管理规范人”的工作准则。

(5)有利于高校经济效益的增长。高校通过宣传、贯彻和实施教育服务质量管理和质量保证体系,使管理上了一个台阶,扩大了高校知名度和声誉,扩大了生源,必然反映到学校所取得的经济效益上。“贯标”不是权宜之计,而是着眼于高校的长远发展,是把高校近期经济效益和长远经济效益结合起来。

3 高等学校实施ISO9000管理体系的局限性

虽然实施ISO9000质量管理体系能给高校带来很大的变化,但这不仅是正面的,同时也有其负面的,体现在:

(1)教条地使用带来工作烦琐,效率降低。按照ISO9000质量管理体系规定,学校对每一个部门、每一个教学环节都有详细的规范,并严格按照规定执行,这使工作细致化,但同时带来烦琐化,每天教师们会被这些林林总总的规定搞得晕头转向。

(2)文件与记录臃肿繁杂。按照ISO9000质量管理体系规定,每一个教学行为都必须有记录,教学计划、教案等自不必说,连班会课、与学生谈话、与家长互相沟通等都必须有记录,于是教师们天天就忙于写记录,反而真正用来准备教学的时间就减少了。

(3)成本(人员和控制成本)的增加。既然有了规定就必须有相关的监督部门,规范的细致化必然带来监督成本的增加。

(4)管理体系的部分内容在一些教学环节难以真正落实,这给高校的管理和教师的心理上都带来了一定的负面影响。综上所述,学校的教育服务质量的建立是一项复杂的系统工程,ISO9000质量管理体系用相关的规范把企业的整个生产过程量化,注重结果,但教育毕竟不同于产品的生产,很多环节是不能具体化和量化的,效果也不能立竿见影,如学生的知识消化情况、学生品德的转变、教师对学生的思想工作等等,这些不可能马上体现效果,更不可能用数字或标准来评价,教条化地使用管理体系来规范,会带来评价的不公平,从而一定程度上打击了教师的积极性,增加高校管理的难度。

4 改进措施

产生以上问题的原因有很多,包括ISO9000质量管理体系本身的局限性、高校在实施过程的具体方法、教育工作本身特点与管理体系之间存在一定的矛盾等等。虽然ISO9000质量管理体系给高校的管理带来一定的负面影响,但并不代表我们要否定这个管理体系,从总体来说,ISO9000质量管理体系带给高校管理的还是利大于弊的,关键是我们如何运用,使之更好地为提高我们的教育作出其应有的作用。针对以上情况我们可采取相应的策略进行改善:

4.1 结合教育及高校本身的特点对管理体系进行完善和升级

ISO9000质量管理体系在高校应用所出现的大部分问题很多是源自体系本身的一些局限性,ISO9000管理体系系列标准是对企业质量保证体系的一个基本要求,取得认证是产品进入市场的前提条件,但并不能保证产品具有市场竞争力,它是依据标准进行质量控制,是被动式的,它只告诉你做什么,并没告诉你如何去做,因此才有教师有时对“符合标准”有点无所适从,以至陷入“不达标-用不恰当方式改进-仍然不达标-改进”这样繁琐的工作圈和恶性循环中,这样就使教师对体系产生误解和抵制,影响体系的正常执行。因此,现时很多企业已经开始在贯彻ISO9000管理体系系列标准的情况下进一步展开更为完善的管理体系—全面质量管理(TQM)。由美国国防部于1980年提出的全面质量管理(TQM)被定义为一种理念及一系列的指导原则和被描述成为在领导、设计、规划和主动改善背后关注质量的驱动力的哲学,它主张建立一种持续不断改善的组织,主要包括八个关键要素:“道德规范、诚实、信任、培训、团队协作、领导、赏识、沟通”。很明显看到,与ISO9000质量管理体系仅提供硬邦邦的标准规定相比,全面质量体系更具人性化。与企业生产流水线注重一致性不同,教书育人是一种智力创造劳动,相当注重教学个性,ISO9000管理体系系列标准强调的是同一性———合乎标准,因此这套标准与教育系统有点格格不入,也可能是这套标准到现时为止未能在教育系统上广泛应用的原因。但是,在ISO9000管理体系系列标准的基础上开展全面质量管理,则可弥补这方面的不足,既能保持ISO9000管理体系强调标准这一核心,又能与教育活动的特点相适应,提高了管理体系在教育活动上实施的可操作性。

4.2 确立恰当的目标

由于ISO9000管理体系在教育活动上实施可参考的例子较少,同时为了适应认证的条件,高校认证时所确立的目标是由咨询机构制订的,而咨询机构并不太熟悉教育领域,只是从企业的角度考虑来制订,因此一些目标与教育活动的规律相违背,如学生德育标准,学生知识内化标准等。鉴于国内还未有一套权威的教育管理体系认证标准,教育部门大可以制订本体系的管理标准,确立遵循教育教学规律管理目标,建立有效的教育质量体系,而ISO9000管理体系则为教育教学活动的全面质量管理提供科学的借鉴和依据。现时我国教育改革的重点之一———实施发展性评价是其中的一个例子。当然,评价改革的设计者们可能没有从质量管理的角度去考虑,但其实其本身已经含有质量管理与教育活动的规律相结合,从而为学生的发展制定一个恰当的目标。从传统评价转为实施发展性评价,其实就是让人得到全面的发展,通过评价来提高人的素质(质量),保证人的素质(质量),在实施评价时跟整个质量监控是异曲同工的,而发展性评价的相关内容制定正是从教育与人的规律出发的。

4.3 要保证质量体系在实际中得到有效的实施

再好的质量体系如果得不到应用,等于没有建立。质量体系实施的关键在于:

(1)领导的高度重视,为全员参与做好表率作用。

(2)重视通过切实有效的途径和方式不断对全员进行宣传和知识更新,使全员的思想观念能与现代先进的管理思维、观念保持一致,从思想上来保证全员参与和质量目标的实现。

(3)加强审核,从制度上来保证全员参与和质量目标的实现。

(4)持之以恒,全面质量管理是一个长期的方针,只有长期稳定的运行质量体系才能让高校在竞争中处于不败,从而不断的发展壮大。

总体而言,质量管理体系在教育领域中是有很大的参考价值的,问题在于我们怎样操作。ISO9000质量管理体系是世界先进的经验,尽管这些经验与我们有一些冲突,但也不应该为此而拒诸门外,我们不妨重温一下鲁迅先生的“拿来主义”:“总之,我们要拿来。我们要或使用,或存放,或毁灭。那么,主人是新主人,宅子也就会成为新宅子。”

参考文献

[1]ISO9000:2008《质量管理体系——基础和术语》ISO9001:2008《质量管理体系要求》.

[2]周明圣.教育系统质量管理体系[M].北京:中国计划出版社,2003.

[3]沈以华等.职业技术院校质量管理体系实用指南[M].北京:人民交通出版社,2003.

ISO9000标准 篇11

已被广泛应用，但如何在运营中互相借力，避免互相脱节呢？

TQM与ISO9000能并行吗？

日本企业质量管理的核心是TQM。

TQM的管理核心是要通过企业内教育，使企业的全体员工形成一种注重产品质量的理念。它强调发挥各个级层员工的主观能动性，通过QC小组活动的形式，遵循“戴明循环（PDCA）”的原理，进行持续不断地改善，达到提高品质的目的。

但TQM重视人的主观能动性，却忽视了制度保障的作用，也使企业的质量管理有时并不能达到预期效果。

而源于欧洲的ISO9000质量认证体系为企业质量管理提供了强有力的制度和组织保证，将组织中每个与质量有关的过程都按照ISO9000的标准要求，制定了严格的程序文件、作业指导书。

ISO9000的主旨在关注顾客利益等方面与TQM有着诸多共同点，但与TQM相比，其更侧重于计划控制、预防、改进、过程控制规定等制度化、透明化的管理体系。通俗地说，ISO9000就是要求企业“把要做的写出来，然后按照写出来的去做”。 ISO9000质量认证体系的上述特点恰恰能够弥补TQM的不足之处。

近年来，日本企业通过实施TQM与ISO9000融合管理，让TQM成为在ISO9000质量控制体系保证下的全过程质量管理。下面就通过介绍一家日本公司在天津合资工厂实施品质管理的具体案例，以了解TQM与ISO9000认证体系是如何实现有机融合的。

ISO如何为TQM保驾护航？

将TQM贯穿于与顾客需求相关的全过程，对不良品及问题的发现尽可能在早期发现和解决，这是日本企业实施TQM的关键。但其实施过程是在ISO9000质量体系保证下实现的。

第一，零部件的品质管理

日本企业中，采购部的功能不仅是成本控制中心，而且具有了质量控制源头的作用。其对零部件品质管理包括：1.供应商的选择和控制；2.对新采购零件的质量控制；3.根据各部门对质量的反馈进行纠正和预防。

对供应商的选择上不仅凭价格的高低，而要从技术能力、管理能力、经营能力、价格竞争力、系列状况和服务等各个方面会同技术部、品质部对供应商进行综合评价，并由日本本部进行最终确认。当被选定为正式供应商后，由资材部和零部件质量管理部每半年一次分别对供应商的品质和交货情况进行评价。对不合格供应商进行指导，要求其改进，以实现采购部采购零部件合格率99.7%以上的部门目标。

为保证采购零件质量的稳定性，采购一般经过五个过程：1.向相关部门发行《研讨请求书》，讨论新零件采购的必要性；2.请相关部门对所希望采购零部件进行信赖性试验；3.根据试验结果，向相关部门发行《新零件研讨结果报告》；4.如有问题再次发行《改善报告书》；5.在海外工厂研讨合格的情况，再寄送到日本本部，由日本本部决定是否采购。

经过以上严格的检查流程，新零件才有可能被正式采购。但这只是获得了一个资格，在大批采购前，还要进行严格的进料检验。

本案例公司把零件分为免检品、提检品、安全品三类。对提检品和安全品按照《部品检查基准书》进行检验，并对“合格”、“不合格”进行明确的判断后，将检验结果通知采购部。具体操作如下：由零部件品质管理者分析市场、工序、采购方等的具体信息，根据GB2828《1次抽样方式水平Ⅱ》的检查方式进行检验。然后按下述步骤进行：1.由零部件品质管理部门按照规格书、图纸、图案设计、表面处理等的资料制成《零部件检查基准书》；2.零件品质管理部门的检验员按规定的数量随机抽取；3.检验员根据《零部件检查基准书》指定的检查项目进行检测并认真填写《进料检验报告书》；4.外观部品必须做成相应的标准样本及限度样本；5.做出批量生产是否合格的判定；6.安全零部件应按照《安全规格零部件管理基准》的规定进行检查。

检查结束后再根据结果进行如下处理：1.当判定批量合格后，在《进料检验报告书》中记入检查结果，并把检测的零部件放回到批量母体中，盖合格印，放到合格品存放处；2.当判定为批量不合格时，在《进料检验报告书》中明确记录不良内容，把不合格零部件放回到批量母体，做不合格标示，放到不合格品存放处。发布《批量不良通知书》，通知采购部门（及供应商）不良内容，并要求供应商以书面形式提出不良原因、临时解决方案、根本解决对策。

最后，为了保证零部件的购入质量，采购部还要积极听取品质部、生产部和市场部的意见，以便把情况及时反馈给供应商，要求其改进，或终止采购合同。这样，通过品质部发行的《进料检验报告书》、制造部门发行的《不良联络》、售后服务部门发行的《市场质量数据统计》等对零部件质量情况的反馈，及一整套以ISO9000为支撑的制度保证，使零部件的上线合格率达99%以上。

第二，工序的品质管理

生产过程是制造企业控制产品质量的中心环节。本案例企业制造部制定的工序质量目标的执行率达到了98.5%。

其质量管理的实施如下：1.制造部质量会议：每天根据修理数据，统计各工序的执行率，如果没达到目标98.5%，召开品质改善会议，进行原因分析，采取对策，消除不良根源。2.根据OQC查出的不良，进行原因分析，制定纠正与预防措施。3.进行严格的工序检查。品管部按照QC工程图，对各工序进行定期检查。将品质会议制定的纠正与预防措施的实施，纳入到品管工厂监查检查项目中，进行实际确认，保证纠正措施的确实实施。对违反操作规程的不良行为及时纠正。最后把检查和实施结果上报总经理。

在工序质量管理上，每个岗位的操作也都做出了具体的规定。比如：虽然本案例工厂仅在修理工序使用“烙铁”。但依然在ISO9001文件中对“烙铁头端的温度”进行了严格的规定。

第三，制品的品质管理

虽然经过了从产品的零部件源头到生产过程的严格质量管理，但最后保证不良品不流向市场的把关工序是OQC的出厂检查。OQC为保证部门目标的实现采取了以下措施：

1.制定《完成检查式样书》，详细写明检查项目和方法；2.严格按照“GB2828抽样方案”实施检查，随机抽取样本检验，保证检验方法的科学性，避免漏检、错判；3.建立教育培训和检验岗位资格认定制，定期进行业务教育培训，岗位能力确认；4.查出的B类不良，向制造部发布《不良联络通知书》，督促制造部进行原因分析、对纠正、预防措施进行确认，制造部实施全检；5.实施工厂监查，每天对各工序按照QC工程图进行操作检查。保证员工切实严格遵守操作规定操作，减少加工不良和潜在不良的发生。

第四，市场的品质管理

尽管已经将出厂合格率控制在99.8%以上，但为贯彻“不良为零”的经营理念，不断地提高品质，预防潜在不良的发生，该公司建立了一套市场不良对应机制，重视市场品质信息的收集、分析、活用，不断改善产品品质。由品质管理部门负责每周统计修理返品的修理数据，每月进行汇总，向制造、品管等相关部门发送，要求制造部等进行原因分析，提出改善对策；每月召开一次市场品质改善会议，做好记录存档；实地确认对策是否实施及效果。

可见，日本企业正是通过把TQM与ISO9000相结合，在TQM质量管理理念和ISO9000质量管理体系的制度保证下，实现了最高的质量和最低的成本，通过连续改进，日本公司在进行竞争时总是处于最佳实践的前沿。而这正是日本成功实现制造大国的关键之一。管理

ISO9000标准 篇12

一、 建立ISO9000高职教育教学质量评价体系的意义

(一) 实现高职教育教学管理与国际接轨。

导入“质量评价体系”, 经国际认证, 解决了加入WTO后高等学校教育教学在管理机制上与国际接轨问题。经济全球化和我国加入WTO, 为高教发展带来巨大的机遇和挑战, 高教提供的服务将根据WTO规划逐步向成员国开放, 为高教行业搭建与国际交流、合作的平台, 以利于教育教学质量互认和比较, 促进中国高教真正实现“三个面向”, 使高职教育教学质量标准国际化。

(二) 实现管理方式的突破。

“质量评价体系”强调的是教学质量是通过过程和结果的评价来完成的, 因而所有教学活动均应形成相应的文字程序、规范和规定的记录样式, 从管理形式上的规范化入手, 并以检验为手段来加强过程的严格控制并对体系本身进行监控, 及时解决出现的问题, 以防教学过程中任一环节的不规范行为, 从而保证了质量。这种严格的过程管理克服了以往“规定多多、实际不做”、“因人而异”、“相互推诿”等缺陷, 使抓质量真正落到实处, 真正做到“办事有程序, 管理有依据, 评价有证据”。

(三) 增强了管理者与员工的质量意识。

通过不断宣传“质量评价体系”的内涵以及运作, 增强学校干部和教职员工的质量意识, 树立“全员参与全过程控制”的观念, 培育了全体人员集体责任感、荣誉感和使命感, 因而使学校在内外评审中, 均处于主动地位, 改变了以往教学质量被动受评审现象。自觉不断地进行自我评价以及短周期主动参与内外评审, 使出现的问题能解决在萌芽状态, 有利于教学质量的持续改善和提高。

(四) 促进了学校教学管理水平及教学质量的提高。

在教学管理工作中革除原有的一些传统的教学管理模式已暴露出来的弊端。真正按照质量体系要求, 做到事事有人管, 件件有着落, 无记录无行动, 使学校的管理工作更趋制度化、程序化、规范化和文件化。用内、外审形式, 按照质量体系的要求进行管理工作, 能够及时发现薄弱环节并立即采取有效的改进措施, 有力促进了教学质量的提高。

二、高职教育教学质量评价标准

社会需求决定了人才培养的质量要求, 对这一质量要求, 我们要进行再认识。高职教育人才培养质量要突出质量的规定需要 (目标性) 和质量的潜在需要 (现实性和长远性) , 要分析高职教育的“过程”、“环境”、“教师”等因素, 特别是高职教育对象的特殊性, 需要转变质量观念, 构建新的评价体系。因而, 高职教育质量应该是全面的、综合的, 决不能泛泛而论。所谓全面, 指的是教学任务的全面完成;教学过程的全面优化;学生个性的全面发展;全体学生的全面提高, 即学生素质提高前提下的学校教育局面的优化, 因此, 要把办学特色突出、定位准确、人才培养规格适度、各教学环节链接流畅作为制定质量标准的出发点, 确保教学质量和人才培养目标的实现。

(一) 学生教育及其素质提升的体系方面。

一是思想道德培养状态的优化;二是交流过程中的行为、语言等品质锤炼环境的营造;三是集体主义 (团队协作) 精神培养的规划和实施的保障;四是学生个性发展环境的提供。这些都是素质质量的内涵, 非常重要。虽然并不在教学把握中, 但对教学所产生的影响极大, 有时甚至是决定性的, 所以, 要充分考虑, 周密谋划。

(二) 理论教学质量标准的相关方面。

一是培养目标标准, 包括人才培养方案、课程标准或教学大纲、实验、实训、实习大纲等;二是课程建设标准, 包括重点建设课程和优质课程评估方案;精品课程评估方案等;三是考核评价标准, 包括试卷、毕业论文 (设计) 、课程设计等, 体现在考核的组织与管理、命题与试卷管理、成绩评定记载、考场规则等制度的完善;四是课堂教学质量标准, 包括教学质量评估方案、教学工作规程、课堂教学质量评价等;五是教材的选用和建设标准。特别是课堂教学的评价标准, 存在着混乱局面。如何评价教师的课堂教学?是否完全依赖师生问卷?专家访谈能否准确把握对教师课堂教学的评价?我们的标准是什么?如何进行测定等都有待于我们去研究。

(三) 实践教学质量标准的相关方面。

一是基本实现标准, 包括实训室工作规程、实训室教学管理规定、实训教学评估办法、实验实训教师工作规范和岗位职责、实验实训设备管理办法和利用标准、开放实训管理办法、学生实验实训守则、实验实训教学记载等。二是综合性、设计性实验实训标准, 包括综合性实训、设计性实训实施办法等;三是生产实习标准, 包括生产 (顶岗) 实习管理办法、校内外实习实训基地教与学管理办法、校内外基地建设与管理办法等;四是毕业 (论文) 设计工作条例及其规范要求等。

这三个方面有机统一, 相互融合, 形成新的质量评价标准, 指导开展教育教学工作。高职教育教学不仅要用标准检验工作, 更重要的是要从标准更改、完善、变化中分析教育教学过程的演化和进步。

三、高职教育教学质量评价体系

教学质量评价指标体系及其运行状况应该说, 教学质量评价指标体系最具说服力的是绩效指标。所谓绩效指标, 就是对评价活动内容基本方面质的规定, 明确评价活动要评什么。在这方面以关注学生的学业成就标准, 其学科教学质量主要考察学科的教学目的、教学计划、教材的编写、学生从中获得的技能、教学组织情况、教师授课水平、学生的学习情况、学生的学科成绩评价等多方面, 并根据实际情况给出优秀、满意或不满意的评价。在具体使用这些指标体系的过程中, 必须关注两方面内容:一是学校教学自评报告要实证性强、目的明确、内容广泛和具有自立性。具体而言, 就是具备两个基本要求:简单描述, 并在一定程度上分析和解释高校履行其教学标准、保证其教学质量时所采用的方法的效力;提出高校如何回应高等教育质量署对高等教育教学质量、教学标准所提出的实践规则。二是加强校内教学评估。学校每年都要采取学生问卷方式了解学生对模块课程的意见, 并且定期要求教师提交足以证明自己教学和科研能力的材料。应该说, 学校从自我评估中发现问题、改善提高, 通过评估活动促进了学生与教师、管理者与教师、学生与管理者的有效沟通。

教学质量评价体系及其运行状况我国高职院校教学质量评价体系主要涉及三个层面的内容:一是在总体层面上, 认为高职教育教学质量评价指标体系包括专业开发与建设、课程开发与建设、师资队伍建设和教学过程与管理四个一级指标。还有人认为, 高职院校教学质量评价体系主要包括教学素质评价、教学技能评价和教学效果评价三个部分;二是在课堂教学层面上, 在理论课评价指标体系中突出了理论课程的课堂教学准则, 认为课堂教学质量应从教学内容、教学方法、教学态度和教学效果四方面进行评价;三是在实践教学层面上, 认为实践性教学质量应从实践教学体系、实验室建设、实践教学过程、实践教学管理与改革、实践师资队伍和实践教学条件六方面进行评价。在对这些指标分析的基础上, 形成高职院校教学质量评价体系, 在实施过程中实现评价主体多元化, 从不同角度对教学质量进行评价, 然后综合不同主体的评价结果, 给教学质量以科学、全面的评价。

教学质量评价主体分别由学生、教师、管理者、督导、行业专家构成, 其评价方法是依据评价标准对教学过程进行解剖和分析来进行。评价体系主要由下列几个方面构成:

(一) 学生评教制度。

通过学生对教学过程的评价, 了解教学情况。其中包括对教师的评价;对教学计划落实情况的评价;对专业建设、课程建设情况的评价等。

(二) 教师评教制度。

通过教师对教学过程的评价, 了解教师教学、学生学习的情况。其中包括教研活动的开展、对教学计划的修改、对专业建设和课程建设的评价等。另外包含教师互评、教师自评、教师评学等方面内容。

(三) 领导评教制度。

领导推门听课, 深入学生, 深入教师, 了解教学情况, 通过填写“课堂教学质量评价表”, 向教学质量保障部门反馈。有领导参与的教学质量评价, 具有最高层次性和权威性。

(四) 教学督导制度。

由有经验、有威望、有业务水平的教师组成的督导室, 以教学管理制度为依据, 对整个教学过程进行监督管理, 通过评议、鉴定、指正、表彰等形式向教务处或校领导反馈教学意见, 并督促教务处实施整改和表彰。督导制度就是裁判制度。如果把教学理解成一种运动的话, 教务处是教练员, 教师是运动员, 督导室是裁判员。

(五) 师生评管制度。

由教师和学生对教学政策、法规、制度的拟定机构、执行机构、解释机构所出台的教学计划、培养方案、课程标准等进行评价;对事故处理的水平、服务意识、整改措施、改善方法等进行评价。

(六) 行业专家和用人单位评价制度。

聘请企事业单位专家对教学全过程和所培养人才进行评价。

(七) 毕业生评价制度。

已走上岗位的毕业生对教学的评价, 他们主要从教学设施、教师职业道德和业务能力、专业设置、课程设置、考试制度、学习氛围和学生成长环境、素质教育效果、学校管理及措施等方面进行评价。

摘要：教学工作是高职院校教学工作的主体所在。建立和完善这一层次的教学质量评价体系, 对于促进高职院校教学改革, 提高教学质量具有积极的意义。以ISO9000系列标准的质量观为基础, 对高职院校教育质量进行讨论, 并依据ISO9000质量标准, 对如何建立高职教育的质量评价体系提出了一些看法。

关键词：ISO9000质量标准,教学质量,评价体系

参考文献

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[2].孙娇燕, 徐素繁等.建立高等教育质量监控体系的实践探索[J].高等工程教育研究, 2001

[3].王敏.教育质量的内涵及衡量标准新探[J].东北师大学报, 2000