iso质量管理体系效果

iso质量管理体系效果（共10篇）

iso质量管理体系效果 篇1

ISO9000质量认证咨询:提高贯标咨询质量与效果

1.前言

按相关国际标准建立和运行管理体系，在国内外已被公认是建立现代化企业制度的必由之路。

随着我国加入WTO，企业要生存和发展，就必须提高企业管理水平、增强企业内功，这更增加了企业贯标的紧迫感——截止2002年底，我国管理体系贯标认证的企业达75755家。

贯彻ISO9000标准建立质量管理体系（QMS）是通过满足顾客要求和适用的法规要求，达到和增进顾客的满意度；贯彻ISO14001标准建立环境管理体系（EMS）是根据法规要求和重大环境因素进行环境保护和污染预防使社会满意；而职业安全健康管理体系

（OSHMS）的建立则是根据法律法规和职业安全风险，改进职业安全健康业绩，提高员工健康水平，使员工满意。

针对如此大量的社会需求，如何提高贯标咨询质量和效果，应引起咨询、认证和企业的关注，予以足够的重视。

2.贯标咨询的作用

企业贯标最好应找正式的咨询机构，由精通国际标准和有丰富实践经验的咨询师具体指导，以保证达到贯标的目的。咨询师则应确保起到以下作用：

2.1结合企业实际讲解标准

l 结合企业实际解释标准条款，帮助企业各类人员理解相应的标准条款；

l 对内审员、文件编写人员及有关人员进行培训，对于标准要求和指南应明确指导企业如何实施。

2.2指导企业进行体系分析，识别过程，尤其是关键过程和特殊过程；识别环境因素和评价环境因素；识别和评价职业安全健康危害因素；总结企业管理经验和找出薄弱环节。

2.3指导企业完善组织结构和职能部门、单位的职责分配；指导企业确定对过程和活动、重要环境因素和安全健康危害因素的控制要求和控制方式。

2.4对建立管理体系应编写的文件，如管理手册、程序文件、管理性文件、作业性文件、记录等，列出清单，明确文件要点；编写管理手册和程序文件时要充分考虑文件的通用性，避免重复和累赘；文件编写要落实到部门或人员，对文件编写要点要进行具体的指导。

2.5对体系文件进行修改、把关，指导审批和颁布。

2.6对体系文件的实施、运行组织进行培训和指导；指导完善和优化作业文件和记录。

2.7组织和指导进行内审、管理评审和纠正预防措施的实施，解决体系运行中存在的问题。

2.8指导进行认证审核的准备和关闭不合格项，确保一次通过认证审核。

3.咨询质量和效果方面的问题

本人在做咨询工作的同时,也参加了一些认证审核,发现在咨询

质量方面存在不少问题。如：

3.1照本宣科讲标准，空对空，企业员工不理解；

3.2包办文件编写，文件与实际脱离，执行人员不理解文件；

3.3识别过程不充分，遗漏主要供方、关键过程或特殊过程；遗漏重要环境因素或重要安全健康危害因素；缺少控制文件或记录等；

3.4内审内容缺少对重要项的审核，缺少重要的内审记录；

3.5管理评审缺乏有效性；

3.6纠正措施就事论事，对纠正和纠正预防措施不理解；

3.7体系运行效果不明显，持续改进的机制未形成等。

4.提高贯标咨询质量和效果的措施

4.1重视对咨询项目的策划。策划内容包括：企业体系的性质、产品、顾客及相关方、主要过程、体系范围。产品类体系包括设计、生产、施工、科研、软件等；服务类体系包括修理、运输、贸易、批发零售、酒店、餐饮、旅游、物业、医疗、教育、政府部门、团体等。如房地产体系为产品类，进出口、集团公司管理体系为服务类。咨询公司应选派熟悉企业产品、专业的咨询师。

4.2重视企业调研，只有了解企业，咨询师才能作好培训，有的放矢地作好标准的讲解。咨询师要对企业产品、生产服务流程和企业管理现状进行深入调研，了解管理上的薄弱环节，作为体系分析、识别过程的基础。

4.3全员贯标。讲清楚企业贯标的意义及各部门、岗位的职责，特别是领导层的职责。领导重视是贯标成功的关键，员工的重视和参

与是搞好贯标的基础。

4.4标准讲解。对基础理论和术语的讲解要结合企业实际，标准要求的讲解要明确条款如何实施，指南性标准的讲解要指导企业为提高整体效益而扩大实施有关内容的范围，这些都可根据企业的需要适当进行选择。

4.5让企业领导理解八项质量管理原则，这是管理体系建立和解决运行中问题的指导思想。“以顾客为关注焦点”、“领导的作用”等结合ISO9001的要求应明确最高管理层的具体职责。需要时应对领导层进行专题培训。

4.6与企业负责人一起进行体系分析，过程识别，完善和优化组织结构和进行职责分配。

4.7落实文件编写，包括文件清单和相关负责部门。让文件编写人员掌握标准，了解文件的编写要点。

4.8与企业领导一起制定贯标计划，明确各阶段的具体工作和完成的时间表。

4.9咨询师要对文件编写进行具体的指导和修改。对较普遍的问题要组织进行培训。

4.10咨询师要对关键和特殊过程控制的策划、控制文件的编写，环境因素和安全健康危害因素辩识、目标指标以及管理方案等进行具体指导。

4.11文件颁布时要指导企业召开正式的颁布大会，一把手亲自颁布，明确体系文件的法规性，以加大文件的实施力度。

4.12体系运行指导重点是各部门、岗位对职责的明确，本部门、岗位应执行进行文件的学习，作业文件的细化和明确实施的记录。

4.13按部门组织进行内审，指导的重点是内审员的选择、检查表的编写、现场审核的实施、不合格项的确定和纠正措施的实施。注重对体系有效性的指导。

4.14管理评审的实施,应指导企业由一把手主持，明确管理评审的内容和需要解决的问题，应对管理评审的记录和管理评审报告的编写进行具体的指导。

4.15纠正和纠正措施、预防措施要把重点人员教明白，指导企业实施到位。

4.16咨询师应对企业接受认证审核作好准备，对认证审核不合格项的关闭进行指导。

4.17咨询师要根据企业实际，指导企业明确持续改进的途径和具体方法。

4.18咨询机构对咨询服务过程进行控制，及时解决存在的问题。成都ISO9000认证咨询公司咨询过程质量由咨询部和咨询管理部负责实施，分三个阶段由咨询组写出总结报告和由企业反馈对咨询工作的意见。对发现的问题及时进行解决，确保咨询工作的质量和效果。

iso质量管理体系效果 篇2

1 ISO 9001质量管理体系概述

质量管理体系的定义是:在质量方面指挥和控制组织的管理体系。所谓管理体系, 是指建立方针和目标并实现这些目标的体系, 而体系则是相互关联或相互作用的一组要素[1]。其中8项质量管理原则是ISO 9001:2008标准的指导思想和理论基础, 其内容包括:以顾客为关注焦点, 领导作用, 全员参与, 过程方法, 管理的系统方法, 持续改进, 基于事实的决策方法, 与供方互利的关系。根据ISO秘书处调查统计显示, 至2010年全球178个国家颁布的ISO 9001认证证书已达1 109 905份[2]。因此为了保障和提高认证效果, 建立成熟、科学的质量管理体系应用效果评价系统是非常有必要的。

2 质量管理体系有效性分析

在ISO 9001:2008的标准中“有效性”定义为:完成策划的活动并达到策划结果的程度。质量管理体系的有效性源于过程结果的增值, 其主要表现在以下几个方面: (1) 最高管理者高度重视质量管理工作, 员工质量意识不断提高, 职责明确, 能够实现质量方针和目标; (2) 质量过程得到控制, 产品质量提高, 信誉和市场竞争力提高; (3) 产品质量稳定, 顾客满意度提高; (4) 质量管理体系的保持与持续改进和自我完善机制的健全[3]。

3 ISO 9001质量管理体系应用效果评价国内外研究进展

在质量管理体系应用效果评价方式的研究方面, 无论是理论界还是工业界都在不断地探索和创新, 开展了许多研究。

3.1 国外的研究进展

国外在质量管理体系评价方法的主要研究有[4]: (1) 依据国际质量管理体系标准ISO 9001, 以组织内审、管理评审或自我评定的方式进行; (2) 依据卓越绩效标准进行评价, 卓越绩效模式以美国的波多里奇国家质量奖、欧洲质量奖、日本的戴明奖为代表, 该标准强调大质量、质量经营的理念, 在内容上更加突出领导、战略、经营业绩等在高度市场化环境下企业所要追求的东西, 评价的范围很广泛; (3) 麦肯锡质量管理准则中提出的4个质量管理成熟度等级:质量检验级、质量保证级、质量预防级、完美质量级, 从管理特征、质量与可靠性技术的应用和质量业绩水平3个方面评价; (4) 日本科技联盟制定并发布的质量管理体系自我评价标准, 依据给定的评价准则和评分指南, 根据实际情况, 逐项进行打分, 确定成熟度等级系数。

3.2 国内研究进展

国内的研究, 始于20世纪90年代。袁俊认为, 制约质量管理体系有效性的主要因素包括企业最高领导层对认证的认识、质量管理与企业缺乏系统性融合、质量管理体系程序的合理性、企业管理基础差、培训及认证市场不规范等, 并提出了相应的政策建议[5];辛熠平等认为, 质量管理体系认证有效性主要是指认证证书的有效性, 证书的有效性又体现为企业质量体系的有效性和认证证书的权威性[6];陈福洲、周江华等撰文提出差距分析模型在高校教学质量管理体系应用效果评价中的应用, 并从教学质量、管理水平、服务保障性、服务及时性和总体感知等5个方面建立了质量管理体系评价的指标体系[7];李汉英提出通过层次分析法 (AHP) 评价实验室质量管理体系的有效性, 并从文件要求、管理职责、资源管理、产品实现、测量、分析和改进、运行结果等方面建立了实验室质量管理体系有效性评价指标体系[8];李艳淑、叶渭川等提出的模糊综合评价模型在质量管理体系有效性评价中的应用, 该模型分为4个模块, 分别为管理职责、资源管理、产品实现、测量分析与改进[9];庄桂杰等提出平衡积分卡 (BSC) 在以质量管理体系为绩效管理基础中的应用, 该方法提出以财务、顾客、内部运营及学习和发展4个互为关联支撑的维度来平衡定位和考核组织各个层次的绩效水平, 较其他管理方法有明显的优势[10];吴亦民等论述了通过内部审核结果, 采取纠正、预防措施和PDCA循环方法可使已发生的不合格服务和潜在的不合格服务得到有效控制, 提高管理水平[11];杨臣提出了管理评审对实验室质量管理体系及测试或校准工作的适应性、充分性、有效性进行评审并做出改进的决策, 认为管理评审是质量管理体系持续有效运行的重要保证之一[12];刘自山等提出有效实施质量管理体系的建议, 主要有领导的作用、员工的教育、“用户满意”的关注、质量管理体系文件的完善、质量管理体系运行的检验与考核、不断强化内部审核和管理评审[13]。

4 常用的质量管理体系应用效果评价方法

4.1 质量管理体系审核

是依据ISO 9001质量管理体系标准进行的独立、系统的评价活动, 以内审或管理评审的方式开展评价, 按体系过程和要素判定是否符合标准要求。其评价的意义在于持续改进, 提高质量管理体系的规范性和有效性, 满足顾客要求。

4.2 平衡计分卡 (BSC)

是于1992年提出的一种系统的战略绩效管理工具, 通过财务层面、客户层面、内部业务流程层面和学习与成长层面4个因果关系紧密的衡量指标体系来衡量组织绩效, 以实现多种平衡关系:短期和长期目标的平衡、财务和非财务指标的平衡、潜后和领先指标的平衡以及外部和内部绩效视角的平衡[14]。

4.3 卓越绩效评价

卓越绩效模式以美国的波多里奇国家质量奖和欧洲质量奖为主要代表, 我国于2012年发布并实施了第二版GB/T 19580《卓越绩效评价准则》和GB/Z 19579《卓越绩效评价准则实施指南》。在自我评价和质量奖评价时, 组织的自评小组或者质量奖评价机构根据《卓越绩效评价准则》的规定和被评价组织的信息, 按过程、结果两类评分项进行评价, 并用量化评分 (1 000分) 的方法全方位、平衡地诊断评价组织经营管理的成熟度[15]。

4.4 服务质量差距模型 (也称差距模型, 5-GPA模型)

是由美国服务营销学家帕拉休拉曼 (A.Para-suraman) 等人于1985年提出的。该模型的意义在于, 通过分析辨别顾客所感知的服务质量与他们所在期望之间的差距, 帮助管理人员找出服务质量问题的根源, 努力消除存在的差距, 提高服务质量[16]。

4.5 模糊综合评价法

20世纪60年代美国科学家扎德教授 (L.A.Zadeh) 创立的, 通过构造等级模糊指标进行量化 (即确定隶属度) , 把定性评价转化为定量评价的一种方法。模糊数学是对受到多种因素制约的事物或对象做出一个总体评价的有效方法[17]。

4.6 层次分析法AHP (Analytic Hierarchy Process)

是美国著名运筹学家、匹兹堡大学教授萨蒂在20世纪70年代初提出的。它是处理多目标、多准则、多因素、多层次的复杂问题, 进行决策分析、综合评价的一种简单、实用而有效的方法, 是一种定性和定量分析相结合的系统分析评价方法[18]。

5 质量管理体系有效性评价方法的缺陷

质量管理体系的建立和运行越来越受到社会各管理层的关注, 所采用的有效评价方法也越来越多, 但是也暴露出许多评价方法的缺陷[19]。

5.1 整体性差

目前的质量管理体系有效性评价方法主要通过体系要素不符合判定和统计分析来进行, 而体系要素是由基本的过程构成的。这样对体系要素不符合项的判定就很可能对组织过程网络的接口视而不见, 评价的结论难免是零散的, 不能对评价组织的质量管理体系有效性有总体的印象, 其评价结果的整体性自然就差。

5.2 可比性差

目前的质量管理体系有效性评价方法基本上是定性的, 很难用于情况类似的组织间体系有效性的比较, 也难以制定出公认的体系有效性的衡量标准。因此, 最终得出的评价结论在一定程度上不具充分的说服力。

5.3 客观性差

目前的质量管理体系有效性评价方法主要靠质量审核来进行, 每个审核员由于分工不同, 只负责专业范围内的文件及现场审核。由于体系要素较多, 过程复杂, 而审核员的人数有限, 对于每个质量要素, 往往仅一两个审核员对符合与不符合具有决定权, 直接的后果就是导致评价结果中主观成分较多, 客观性差。

iso质量管理体系效果 篇3

一、教育服务实施IS09000质量管理标准的必要性

全球经济一体化浪潮使国际教育市场的竞争日趋激烈。中国高等学校的继续教育、远程教育既面临发展的机遇，也面临着巨大的挑战。如何在激烈的市场竞争中立于不败之地，如何提高教育服务质量，增强市场竞争力是我们教育者必须面对和思索的问题。IS09000标准是质量管理体系通用的要求或指南，是世界上普遍认同的国际质量管理标准，它可以帮助实施并有效运行质量体系标准；它总结了当代世界质量管理领域的成功经验，应用当前先进的管理理论，以简单明确的标准形式向世人推荐了一套实用的管理模式。该标准使各国的质量管理保证活动统一在一个共同的基础上，对推动组织的质量管理活动、消除国际贸易壁垒和提高产品质量，以及顾客的满意程度等产生了积极而重大的作用。

WTO将“教育服务”列入服务贸易范畴。它覆盖基础教育、高等教育、成人继续教育和技术培训，所有WTO成员国均有权参与教育服务的竞争。在发达国家。学校进行ISO9000质量管理体系较为普遍。据报道在美因教育界。没有政府行政性质的评估，只有社会中介的各种认证，ISO9000认证是其中之一。宾夕法尼亚州兰开斯特学区的19所公立学校已全部按照IS09000标准进行验收，成为世界上第一个全面实行 ISO9000认证管理的学区，联邦政府教育部为此特拨款80万美元资助该学区。在我国，无锡南洋国际学校首家是获得1SO9000认证的学校。为积极引导和大力推动这项工作，2002年7月教育部在北京召开了全国1SO9000座谈会。目前，国内不少知名高等学校和从事继续教育的学院已通过或正在积极准备通过认证。

将ISO9000引入高等学校，具有以下五方面的效应：

1、可以减少国际合作壁垒，促进实现教育管理与国际接轨，奠定了教育“面向世界”的管理基础，使教育管理者从思想意识上实现与国际同步。学院目前已与三所国外知名大学开展合作办学，ISO9000认证有利于规范中外合作办学。

2、更新创新教育观念。接受国际质量管理新理念，牢固树立教育服务的观念。学校的产品是教育服务，通过教学过程和服务的手段向学生提供知识和技能的教育，从而满足学生的需求。

3、规范教育教学的各类管理。ISO9000认证的过程是吸收国际教育的先进管理经验的过程，学校以此为契机，按标准模式运作，进一步强化管理与民主监督。

4、强化按规则办事意识，把“依法治校、依法治教”落到实处，规范学校的全面工作。做到管理有依据，工作讲程序。

5、提高学校公信力。实施第三方认证后，提高学校的知名度，学校可以获得社会各界，尤其是学生、家长和社会用人单位和教育行政机构的认可和支持。

二、全员参与ISO0000教育质量认证体系的建设

坚持“以教学质量为核心，以教学稳定为基础，以教学改革为动力，以资源建设为保障”，几年来，制定和完善了学院教育管理的制度。为了“规范管理、强化服务、提高质量、加强队伍建设”，学院于4月2了日至11月15日开展了ISO9000教育质量管理体系的建设工作：进行了全员动员，提高教职工对建设ISO9000质量管理体系的认识；多次组织全体教职工学习《国际质量管理体系标准(ISO9000)》，聘请国家 ISO9000质量体系培训中心、北京质量环境管理标准研究中心的专家前来授课等。通过上述活动，使教职员工了解了质量认证标准的由来、产生和发展态势，了解了作为第143位加入WTO的中国现行质量在国际上的地位，认识到教育服务行业面对教育竞争应贯彻国际标准的重要性。

按照国际标准ISO9000质量认证体系和国家对高等成人教育的要求，学院与ISO质量公司合作，成立了以院长为最高管理者，行政副院长为管理者代表，综合办公室的质量运行专员组成的领导小组，领导组织了质量管理体系的编写工作。学院现设综合办公室、招生办、教学部、学籍部、技术部，继续教育部、财务部等部门。按照学院全员聘任制确定的岗位，全院教职工明确各自的岗位职责，围绕学院质量方针和目标，每个部门的负责人组织本部门成员认真领会ISO9000精神，按统一标准细化工作流程，全员参与编写了每种岗位的《作业指导书》，56份作业指导书形成了以学院领导为首、各部门相互衔接，从“输入到输出”层次分明的体系。

由于ISO9000强调过程的控制，我院按照计划、实施、检查、改进(PDCA)程序，以教学服务为主线，以满足顾客需求为目标，建立质量体系程序文件，以加强教学过程和服务学生的管理。在编写这套文件时，学院多次召开部门协调会议，分析讨论各部门过程控制程序，细化和明确部门之间的工作职责，解决了某些长期遗留的问题，统一了工作流程，制定了一系列程序性文件。内部审核是组织自我完善和改进机制的体现，学院组建了由6名具有较好质量意识、熟悉组织运作过程、了解质量管理基本知识、有管理工作经验的教职工担任内审员，对学院内部进行内部审核。其中有些内审员参加了ISO9000的专门培训，取得了资格证书。历经半年学院完成了全部文件的编制。2004年11月5日，学院召开了质量管理体系认证试运行研讨会，组织全体教职工学习质量管理体系的运行程序文件，为质量管理体系的试运行和外审工作做好准备。 2004年11月)5日学院院长签发了《质量手册》，开始了试运行。

四、体会

iso9000质量管理体系说明 篇4

ISO9000认证概述

ISO9000认证是指质量管理体系标准，它不是指一个标准，而是一组标准的统称。ISO9000是由TC176（TC176指质量管理体系技术委员会）制定的所有国际标准。ISO9000是ISO发布之12000多个标准中最畅销、最普遍的产品。

ISO9000认证标准是国际标准化组织（ISO）在1987年提出的概念，延伸自旧有BS5750 质量标准，是指由ISO/Tc176（国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会）制定的国际标准。ISO9000不是指一个标准，而是一族标准的统称。根据ISO9000-1:1994的定义：“ISO9000族是由ISO/TC176制定的所有国际标准。” ISO9000质量管理体系

ISO9000质量管理体系是国际标准化组织（ISO）是世界上最主要的非政府间国际标准化机构，成立于二次世界大战以后，总部位于瑞士日内瓦。该组织的目的是在世界范围内促进标准化及有关工作的发展，以利于国际贸易的交流和服务，并发展在知识、科学、技术和经济活动中的合作，以促进产品和服务贸易的全球化。ISO组织制定的各项国际标准是在全球范围内得到该组织的100多个成员国家和地区的认可。

质量保证标准，诞生于美国军品使用的军标。二次世界大战后，美国国防部吸取二次世界大战中军品质量优劣的经验和教训，决定在军火和军需品订货中实行质量保证，即供方在生产所订购的货品中，不但要按需方提出的技术要求保证产品实物质量，而且要按订货时提出的且已订入合同中的质量保证条款要求去控制质量，并在提交货品时提交控制质量的证实文件。这种办法促使承包商进行全面的质量管理，取得了极大的成功。1978年以后，质量保证标准被引用到民品订货中来，英国制订了一套质量保证标准，即BS5750。随后欧美很多国家，为了适应供需双方实行质量保证标准并对质量管理提出的新要求，在总结多年质量管理实践的基础上，相继制订了各自的质量管理标准和实施细则。

ISO/TC176技术委员会是ISO为了适应国际贸易往来中民品订货采用质量保证作法的需要而成立的，该技术委员会在总结和参照世界有关国家标准和实践经验的基础上，通过广泛协商，于1987年发布了世界上第一个质量管理和质量保证系列国际标准—ISO9000系列标准。该标准的诞生是世界范围质量管理和质量保证工作的一个新纪元，对推动世界各国工业企业的质量管理和供需双方的质量保证，促进国际贸易交往起到了很好的作用。

ISO9000认证特点及适用范围标准特点

随着国际贸易发展的需要和标准实施中出现的问题，特别是服务业在世界经济的比重所占的比例越来越大，ISO/TC176分别于1994年、2000年对ISO 9000质量管理标准进行了两次全面的修订。由于该标准吸收国际上先进的质量管理理念，采用PDCA循环的质量哲学思想，对于产品和服务的供需双方具有很强的实践性和指导性。所以，标准一经问世，立即得到世界各国普遍欢迎，到目前为止世界已有70多个国家直接采用或等同转为相应国家标准，有50多个国家建立质量体系认证/注册机构，形成了世界范围内的贯标和认证“热”。目前全球已有几十万家工厂企业、政府机构、服务组织及其它各类组织导入ISO9000并获得第三方认证，在中国截至2004年底已有超过13万家单位通过ISO 9000认证。ISO组织最新颁布的ISO9000：2000系列标准，现在最新标准为2008年执行标准，有四个核心标准：

ISO9000:2008质量管理体系 基础和术语

ISO9001:2008质量管理体系 要求

ISO9004:2008质量管理体系 业绩改进指南

ISO19011:2002 质量和（或）环境管理体系审核指南

其中《ISO9001:2008 质量管理体系要求》是认证机构审核的依据标准，也是想进行认证的企业需要满足的标准。认证的好处

公司通过取得ISO9001认证能带来如下的益处：

－ 强调以顾客为中心的理念，明确公司通过各种手段去获取和理解顾客的要求，确定顾客要求，通过体系中各个过程的运作满足顾客要求甚至超越顾客要求，并通过顾客满意的测量来获取顾客满意程序的感受，以不断提高公司在顾客心中的地位，增强顾客的信心；

－ 明确要求公司最高管理层直接参与质量管理体系活动，从公司层面制定质量方针和各层次质量目标，最高管理层通过及时获取质量目标的达成情况以判断质量管理体系运行的绩效，直接参与定期的管理评审掌握整个质量体系的整体状况，并及时对于体系不足之处采取措施，从公司层面保证资源的充分性；

－ 明确各职能和层次人员的职责权限以及相互关系，并从教育、培训、技能和经验等方面明确各类人员的能力要求，以确保他们是胜任的，通过全员参与到整个质量体系的建立、运行和维持活动中，以保证公司各环节的顺利运作；

－ 明确控制可能产生不合格产品的各个环节，对于产生的不合格产品进行隔离、处置，并通过制度化的数据分析，寻找产生不合格产品的根本原因，通过纠正或预防措施防止不合格发生或再次发生，从而不断降低公司发生的不良质量成本，并通过其他持续改进的活动来不断提高质量管理体系的有效性和效率，从而实现公司成本的不断降低和利润的不断增长；

－ 通过单一的第三方注册审核代替累赘的第二方工厂审查，第三方专业的审核可以更深层次地发现公司存在的问题，通过定期的监督审核来督促公司的人员按照公司确定的质量管理体系规范来开展工作；

－ 获得质量体系认证是取得客户配套资格和进入国际市场的敲门砖，也是目前企业开展供应链管理很重要的依据。适用范围

ISO 9001：2008标准为企业申请认证的依据标准，在标准的适用范围中明确本标准是适用于各行各业，且不限制企业的规模大小。目前国际上通过认证的企业涉及到国民经济中的各行各业。申请认证的条件

组织申请认证须具备以下基本条件：

（1）具备独立的法人资格或经独立的法人授权的组织；

（2）按照ISO9001：2008标准的要求建立文件化的质量管理体系；

（3）已经按照文件化的体系运行三个月以上，并在进行认证审核前按照文件的要求进行了至少一次管理评审和内部质量体系审核；

现在的iso9000:2008体系里有22个标准和3个指导性文件，从87年到目前为止iso9000体系一直都在增加标准，最新的标准是2008年版本，整体条文并未改变，细节有所加强

质量就是健康，优质才是生存之本。--卢世运 2011.1.20 ISO9000族标准的内容

一般地讲组织活动由三方面组成：经营、管理和开发。在管理上又主要表现为行政管理、财务管理、质量管理等。ISO9000族标准主要针对质量管理，同时涵盖了部分行政管理和财务管理的范畴。

ISO9000族标准并不是产品的技术标准，而是针对组织的管理结构、人员、技术能力、各项规章制度、技术文件和内部监督机制等一系列体现组织保证产品及服务质量的管理措施的标准。

具体地讲ISO9000族标准就是在以下四个方面规范质量管

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理：

1.机构：标准明确规定了为保证产品质量而必须建立的管理机构及职责权限。

2.程序：组织的产品生产必须制定规章制度、技术标准、质量手册、质量体系操作检查程序，并使之文件化。

3.过程：质量控制是对生产的全部过程加以控制，是面的控制，不是点的控制。从根据市场调研确定产品、设计产品、采购原材料，到生产、检验、包装和储运等，其全过程按程序要求控制质量。并要求过程具有标识性、监督性、可追溯性。

4.总结：不断地总结、评价质量管理体系，不断地改进质量管理体系，使质量管理呈螺旋式上升。

ISO9000质量管理体系认证的意义

企业组织通过ISO9000质量管理体系认证具有如下意义：

1.可以完善组织内部管理，使质量管理制度化、体系化和法制化，提高产品质量，并确保产品质量的稳定性；

2.表明尊重消费者权益和对社会负责，增强消费者的信赖，使消费者放心，从而放心地采用其生产的产品，提高产品的市场竞争力，并可借此机会树立组织的形象，提高组织的知名度，形成名牌企业；

3.ISO9000质量管理体系认证有利于发展外向型经济，扩大市场占有率，是政府采购等招投标项目的入场券，是组织向海外市场进军的准入证，是消除贸易壁垒的强有力的武器；

4.通过ISO9000质量管理体系的建立，可以举一反三地建立健全其它管理制度；

5.通过ISO9000认证可以一举数得，非一般广告投资、策划投资、管理投资或培训可比，具有综合效益；还可享受国家的优惠政策及对获证单位的重点扶持。

ISO9000族标准的推行，与我国实行的现代企业改革具有十分强烈的相关性。两者都是从制度上、体制上、管理上入手改革，不同点在于前者处理组织的微观环境，后者侧

认证证书

重于组织的宏观环境。由此可见，ISO9000族标准非常适宜我国国情。因此，国家明文规定“九五”期间全面推行ISO9000族标准。

ISO9000族标准认证，也可以理解为质量管理体系注册，就是由国家批准的、公正的第三方机构——认证机构，依据ISO9000族标准，对组织的质量管理体系实施评介，向公众证明该组织的质量管体系符合ISO9000族标准，提供合格产品，公众可以相信该组织的服务承诺和组织的产品质量的一致性。

ISO9000族标准不仅在全部发达国家推行，发展中国家也正在逐步加入到此行列中来，ISO已成为—个名副其实的技术上的世界联盟，造成这种状况的原因，除上述它能给组织带来的巨大的实际利益之外，更为深刻的原因在于ISO9000族标准是人类文明发展过程中的必然之物。因此，在一个组织或一个国家实行ISO9000族标准并非是一个外部命令，而是现代组织的本质要求。

国际标准化组织(英文缩写为ISO)对9000族系列标准进行“有限修改”后，于1994年正式颁布实施IS09000族系列标准，即94版。在广泛征求意见的基础上，又启动了修订战略的第二阶段，即“彻底修改”。1999年11月提出了2000版ISO/DIS9000、ISO/DIS9001和ISO/DIS9004国际标准草案。此草案经充分讨论并修改后，于2000年12月15日正式发布实施。ISO规定自正式发布之日起三年内，94版标准和2000版标准将同步执行，同时鼓励需要认证的组织，从2001年开始可按2000版申请认证。2000版标准四个标准组成

1.ISO9000作为选用标准，同时也是名词术语标准，即94版ISO9000-1标准与ISO8402的结合。

2.ISO9001标准代替94版三个质量保证模式，例如94版ISO9002标准获证的组织在复审时，允许对2000版IS09001标准进行删剪。

3.ISO9004标准代替94版IS09004-1多项分标准。

4.ISO/CD．119011标准代替94版ISO10011标准和94版环境ISO14010、ISO14011、ISO14012。

ISO9001标准的主要变化 1.思路和结构上的变化

(1)把过去三个外部保证模式ISO9001、ISO9002、ISO9003合并为ISO9001标准，允许通过裁剪适用不同类型的组织，同时对裁剪也提出了明确严格的要求。

(2)把过去按20个要素排列，改为按过程模式重新组建结构，其标准分为管理职责；资源管理；产品实现；测量、分析和改进四大部分。

(3)引入PDCA戴明环闭环管理模式，使持续改进的思想贯穿整个标准，要求质量管理体系及各个部分都按PDCA循环，建立实施持续改进结构。

(4)应组织管理—体化的需要。

2.新增加的内容

(1)以顾客为关注焦点；

(2)持续改进；

(3)质量方针与目标要细化、要分解落实；

(4)强化了最高管理者的管理职责；

(5)增加了内外沟通；

(6)增加了数据分析；

(7)强化了过程的测量与监控。

ISO9001标准的特点

1.通用性强,94版ISO9001标准主要针对硬件制造业，新标准还同时适用于硬件、软件、流程性材料和服务等行业，2.更先进、更科学，总结补充了组织质量管理中一些好的经验，突出了八项质量管理原则。

3.对94版标准进行简化，简单好用。

4.提高了同其它管理的相容性，例如同环境管理、财务管理的兼容。

5.ISO9001标准和IS09004标准作为一套标准，互相对应，协凋一致。

八项质量管理原则

ISO9000：2000提出的八项质量管理原则是：

以顾客为关注焦点

领导作用

全员参与

过程方法

管理的系统方法

持续改进

基于事实的决策方法

iso质量管理体系效果 篇5

ISO9001：2008版质量管理体系能保障产品质量的原理是：是一种预防措施，通过对人的工作的要求(要求的集合，构成了质量管理体系的同时，形成了质理管理体系的固有特性)，使过程受控（对质量影响巨大的过程被纳入到质量管理体系中，每一个过程都是按策划运行，叫过程受控），保障持续一贯提供符合要求的产品，提高顾客满意。

产品质量并不局限于人的工作这个单一因素，ISO9001：2008版质量管理体系漏掉了对质量产生巨大影响的产品本身的固有特性、产品的可制造性、可维修性、产品实现的工艺的过程等因素。

由于价值观、知识、经验的局限，特定组织的背景环境不同等因素，ISO9001：2008版质量管理体系漏掉了对质量产生巨大影响的管理过程。

基于质量管理体系实现其价值的原理，与上述的两个漏洞，通过了ISO9001:2008版质量管理的认证，只能减少质量事故的发生，不能完全规避：

1、质量管理体系本身不规定产品的要求。

质量管理体系仅要求组织确定适当的产品的质量目标（组织只要能提供确定了产品的质量目标的证据，而不管确定的产品的质量目标是否满足要求，都会判定符合ISO9001：2008版质量管理体系要求），对产品的质量

目标确定的内容（产品的固有特性如：功能、性能、可靠性等），没有要求，即不规定产品的要求。当策划的产品的质量目标不能满足顾客要求时，质量管理体系保障的受控过程提供的达到了策划的产品的质量目标的产品，也不能满足顾客要求。质量管理体系没有解决产品定位的问题。

2、质量管理体系没有对产品可制造性、可维修性、产品实现的工艺提出要求。

生产过程是按生产工艺要求进行的，ISO9001:2008版质量管理体系生产过程受控（控制方法与接受准则）的标准也是按生产工艺要求制定的，当生产工艺过程能力不足以提供持续一贯的满足要求的产品时，虽然严格按ISO9001：2008版质量管理体系执行了（这时会判定符合ISO9001：2008版质量管理体系要求），过程按“标准”受控了，也不能提供符要求的产品。质量管理体系没有解决工艺问题与产品可制造性差、可维修性差的先天不足的问题。

3、局限于质量管理价值观与实践经验，质量管理体

系漏掉了对质量影响巨大过程，规定的过程的组合方式不是最适宜的。

例如：1994版质量管理体系价值观为：质量是制造与设计出来的,局限于设计与制造现场，孤立地对质量影响巨

大二十个要素进行识别与控制，漏掉了对质量产生重大影响的管理过程：顾客、领导这样决定质量水平的过程。而且各要素相互独立，不能很好接轨，漏掉了过程之间的组合方式这个影响质量管理体系有效性过程。

2008版质量管理体系的价值观为：质量是管理、设计、制造出来的，漏掉了企业文化（如绩效管理）对质量产生重大影响的战略过程。局限于构建能够实现持续提供满足要求与顾客满意的正使能体系的过程，漏掉了限制构建的体系的弱点与缺陷带来的风险的负使能过程。2015版着眼于构建一个更完善的质量管理体系，漏掉了如何更有效率地应用辛辛苦苦建立起来的质量管理体系的过程。

4、不同的组织由于产品、市场环境、战略不同，存

在对质量影响巨大特殊过程；过程的输入与输出将会不同，过程的组合方式不同。这些与特定企业相关的过程与过程的组合方式，质量管理体系没有提供标准要求。

5、外审员只按质量管理体系的要求进行审核，对质

量影响巨大的以上4个因素是不会纳入审核范围。因此，通过了质量管理体系认证，也不能保障产品质量。

6、局限于质量管理价值观与实践经验，质量管理体

系可能混入了对质量影响较小的过程，任何一个过程都过的控制都需要投入，这样导致了质量管理体系效益性差

企业在建立自已的质量管理体系时，应堵住上述的几个漏洞，使更具有效性。

ISO9001质量管理体系认证 篇6

ISO9001认证：设计开发评审的程序

万德诚iso9001质量管理体系：http://

1)申请

某个阶段工作按规定完成后，由设计项目负责人填写设计评审申请报告，报总设计师审批：设计项目可以是全系统，也可以是分系统；可以是整机，也可以是部件或零件。

(2)准备

在申请的同时，设计者或设计部门应做好有关的准备工作，并向评审组提供主要设计资料，其中包括：

①设计总结（阶段工作报告）。该总结要用数据说话，对影响成败和存有疑虑的问题要列出清单； ②评审项目技术报告；

③经审查签署的试验报告和相关的原始资料；

④样品（模型、初样机或正样机）。

上述资料（除样品外）应提前送评审组主要成员审阅，以便其准备评审意见。

(3)组织评审组

一般情况下由总设计师负责组织评审组，全系统的设计评审则按权限由上级领导人负责组织。评审组成员必须是知识和经验均较丰富的专家，包括同行专家，用户代表，标准化、可靠性、价值工程、质量保证等有关业务部门代表，以及协作单位代表等。直接设计者不参加评审组，但应参加评审工作。评审组组长由总设计师担任，必要时也可由总质量师担任。

设计评审能否取得预期的效果，一是看准备工作进行得如何，二是看评审组成员的资格和水平如何。如果上述两条不理想，那么很可能提不出质疑、意见和建议，或者仅仅局限在一般的差错上，不能使设计水平有显著的提高。

(4)召开评审会议

①由设计者报告设计情况及主要技术难点；

②评审员对设计进行评论，提出质疑、建议和意见；

③由设计者对评审者提出的问题进行必要的解答，一时不能解答的，允许会后解答；

④由评审组组长或其指定的评审员填写评审报告，经评审组通过后报总设计师或上级领导人，并由设计部门或质量保证部门存档。

评审报告按设计和开发阶段转报的批准权限进行审批，一般由总设计师或上级领导批准。ISO9001认证：设计开发评审的原则

（1）性能方面

实现产品要求或设汁开发任务书所规定的性能指标要求。

（2）原理方面

简单易行，适应性强

（3）结构方面

结构合理，组成件少，构件简单，体积尽量小，重量尽量轻；计算简便，工艺性好精度要求合理，需用的特殊材料尽量少。

（4）安全性方面

使用、维修、保养均安全，不需特殊的附加保护措施。

（5）可靠性方面

进行可靠性设计和管理，具有可行的可靠性保证。

（6）制造方面

尽量采用常规加工方法，加工尽量少

（7）检验方面

检验过程少，检验量少，方法简单易行

（8）装配方面

装配工作简便、迅速，尽量不采用特殊设备，易于实现装配自动化。

（9）使用方面

操作方便、安全、简单；包装密到性好，长期储存性好；便于运输；便于维修；与环境相容，无污染或尽量减少污染；用后处置方便。

（10）经济性方面

无多余功能或已减至最低限度；产品成本（包括使用成本）低廉，有较好的经济效益和社会效益。ISO9001认证：设计开发评审的要素

ISO9001认证应按照具体的设计阶段和产品考虑下述各项：

（1）与满足顾客需要和顾客满意有关的项目

①将材料、产品和过程的技术规范与产品规范中表达的顾客需要进行对比；

②通过样机（样品）的试验对设计进行确认；

③产品在预期的使用和环境条件下的工作能力；

④非预期的使用和误用；

⑤安全性和环境相容性；

⑥是否符合法律法规要求及国家标准和国际标准以及组织惯例；

⑦与有竟争性的设计进行对比，与同类设计进行对比，特别要对过去组织内外发生的问题进行分析，以防止问题再次发生

（2）与产品规范要求有关的项目

①可信性和耐用性的要求；

②允许偏差以及与过程能力的比较；

③产品接收准则；

④安装和易装配性、贮存要求、货架寿命和可处置性；

⑤良性失效和失效安全特性；

⑥美学规范和接收准则；

⑦失效模式和影响分析，以及故障树分析；

⑧诊断和纠正问题的能力；

⑨标签、注意事项、标识、可追溯性要求和使用说明；

⑩标准件的评审和使用。

（3）与过程规范要求有关的项目

①生产的产品符合设计的能力，包括特殊过程要求、机械化、自动化、部件的装配和安装；

②设计一的检验和试验能力，包括特殊检验和试验要求；

③材料、零部件和组件的规范，包括已被认可的供应品和供方及其供应情况；

iso质量管理体系效果 篇7

1 贯彻ISO9000系列标准,通过ISO9000质量管理体系认证对企业有哪些好处

(1)有利于全面提高企业质量管理水平,增强市场竞争力

ISO9000系列标准是在总结各工业发达国家质量管理经验的基础上产生的,是宝贵的财富。它通过一套系统的、全面覆盖质量管理过程的文件体系,对企业整个生产经营环节进行全面规范、法制式约束,将之程序化、法规化。企业申请质量认证、取得认证,意味着企业按照ISO9000国际标准建立起一整套科学的质量管理体系,对企业的管理水平无疑是一次全方位、大幅度提高的过程,企业在申请认证的过程中,认证机构将通过各种方式指导企业建立质量体系,上至企业领导,下至每一个普通员工,都通过认证过程中的培训,增强质量意识,有利于改善企业形象,增强市场竞争力。

(2)有利于扩大产品销售额,为企业带来更大的利润

建立质量体系是企业实现质量好、成本低目标的必由之路,可使企业具有减少、消除、特别是预防质量缺陷的机制,有利于提高产品质量。认证标志是产品质量信得过的证明,带有认证标志的产品在市场上具有明显的竞争力,受到广大顾客的信任,因此通过ISO9000质量管理体系认证的企业,就会增加产品销售量。国内外的经验征明,在市场经济的环境下,取得认证资格是企业在竞争中取胜、提高利润的有利手段。

(3)有利于产品参与国际竞争,扩大出口

实行质量认证制度是当今世界各国特别是工业发达国家的普遍做法,许多从事国际贸易的采购商愿意或者指定购买经过认证的产品,有些采购商在订货时要求生产厂家提供通过质量体系认证的证明。例如,丹东某厂生产的罐头主要销往日本,认证前每年生产量最多1200吨,取得认证资格后,日本某株式会社随即提出全部包销该厂生产的产品,年需要量达4000吨,大大超过该厂的生产能力。事实说明,企业取得质量认证的资格,是使产品进入国际市场和扩大出口的需要。

(4)可以免于其他监督抽查,节约成本

我国的产品质量认证管理条例规定:“获准认证的产品,除接受国家法律和行政法规规定的检查外,免于其他检查”。这一条是针对当前来自各方面对企业产品的监督抽查特别频繁而规定的,企业产品获得认证资格后、可以减少各种监督抽查所带来的过重负担,对企业具有现实意义。

2 企业通过ISO9000质量管理体系认证后存在的问题及其原因

ISO9000系列标准是国际标准化组织为适应国际经济技术交流和国际贸易发展的需要而制定的质量管理和质量保证标准,具有适用性广、通用性强,对与质量有关的活动进行系统控制的优势。如今,贯彻ISO9000系列标准已被众多企业所看重,成为企业证明自己产品质量、工作质量的一种“护照”。但是,随着管理体系标准的不断推行和管理实践的不断深入,管理体系的有效性问题日渐突出。有些企业在通过认证后,真正将管理体系标准结合自身的组织、生产实际的还很不够,使ISO9000系列标准在某些企业中推行效果一般,甚至无明显效果。究其原因主要体现在:

(1)缺乏质量理念支持

管理层只有真正认识到客户满意是企业生存发展的根本,才能从客户的角度开展质量工作,才能真正建立客户驱动的质量体系。质量管理体系要求企业的每一名员工,在做任何工作时,都要清楚自己的客户是谁,树立工作就是为客户服务的质量理念。这一观点在贯彻ISO9000系列标准之初,部分企业领导和员工的认识是模糊的,有人甚至认为满足用户提出的要求是过分的,无理的。树立这种质量理念需要我们长期的不懈努力。

(2)缺乏监督考核制度支持,企业的执行力度低

执行力是一种能力,它的关键在于透过企业文化影响企业所有员工的行为。ISO9000系列标准要求全员参与,但如何让全员积极地加入到质量管理体系中来呢,这就要公司领导来动员大家,要求大家一定要按公司的规程来办事。执行力不是仅仅要求员工按公司的规程去做事,更重要的是在这种规程下做事的同时,想出更好、更有效的方法。执行力度对一个企业来说是至关重要的,如果执行力度不够就是再好的质量管理模式也不能够有效的运行,目前有些企业普遍存在执行力度低下的现象,主要原因就是质量管理制度贯彻虎头蛇尾,工作中缺少科学的监督体制。有的企业为了能通过质量体系认证,耗费了大量的人力、物力、财力,可一旦拿到了证书,便认为自己拿到了走向市场的通行证。对许多工作和要求就放松了,使当时为通过认证而建立的监督考核制度形同虚设。

从以上两点可以看出:质量理念、考核制度、执行力度之间是相辅相成的,缺一不可。企业在运行质量管理时要正确利用质量理念、考核制度和执行力度,不可只利用一项、二项或重点突出其中的一、二项而使它们之间失去平衡。

3 有效贯彻质量管理,充分发挥质量管理体系的作用

针对上述问题,我们应如何看待?如何解决管理体系的持续改进,充分发挥质量管理体系的作用?

(1)加强企业高层领导的质量管理观念

成功的质量管理体系,离不开企业领导的重视和支持,尤其是高层领导,只有企业的最高管理层充分认识贯彻ISO9000标准的重要性,不断地给员工去灌输质量思想,制定质量目标、质量方针,并不断地给员工进行质量培训,这样才能保证质量管理体系的贯彻执行。现代质量管理观念强调:“质量从头头开始,从头开始。”这就是说强调质量观念的更新、根植,质量策划的运筹,都需要从领导做起。这不是捷径,而是必由之路。

(2)建立科学的监督考核制度,加强企业执行力度

一个好的监督考核体制能刺激质量管理体系良好的运行,那么监督考核制度如何来制定呢?企业应该充分利用好“目标管理法”,并将目标管理法与监督考核体制结合起来管理,将企业的方针目标逐层分解并建立监督考核体制。可以以部门、科室和个人为单位来分解,部门的质量目标应依据公司的质量方针和质量目标,结合本部门业务的特点来确定部门质量目标项目,目标值应依据以往的历史业绩、公司质量目标值、结合目前技术现状综合确定。目标值应该是可量化、可衡量的、具有一定的挑战性,可通过努力能够实现,切记不要将质量目标值夸大或不切实际。针对每一项质量目标,应制定实现的具体实施措施和实施计划,并落实负责人,并且应制定衡量质量目标实现状况的方法和评价的依据。同时要策划好一个监督考核体制,贯穿于整个质量目标实现的过程,制定每一阶段的考核方法。以用来考核部门、科室、个人的目标达成率以及为达到目标采用方法的有效性,可以充分体现出部门、科室、个人在工作方面的效率以及能力。这样可以激起员工的积极性,发挥出员工平时工作的潜力,以促进个人与公司得到共同发展。对于企业其他的质量活动可采用奖励的方式。任何再好的制度,如果没有一个监督制度来进行监督就不能成为最好的制度。

4 结束语

ISO9000系列标准是公认的质量管理标准,同时它又是一种很好的企业管理模式。建立、实施ISO9000质量管理体系是市场发展的需要,是加强企业综合实力、提升管理水平的需要,只有认认真真、扎扎实实地做好体系建设的各项工作,不断提高质量管理和产品质量水平,才能使企业在日趋激烈的竞争中立于不败之地!

参考文献

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[2]赵彦．ISO9000质量管理体系与企业管理[J]．计量与测试技术，2007，34(11)．

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[4]赵宏革，孙培廷．有效实施质量管理体系须明晰的几个关系[J]．航海教育研究，2007，4．

iso质量管理体系效果 篇8

一、研究背景

1.ISO标准概述

ISO标准，又称ISO9000标准，是由国际标准化组织（International Organization for Standardization）制定的最具权威的质量管理科学体系。ISO标准作为已经成熟的理论，目前已在150多个国家和地区广泛实施应用，被誉为“走向国际市场的通行证”。截至2013年年底，我国企业组织获得ISO认证证书超过31万，接近全球总数的30%，连续9年世界第一，取得巨大成功。

2.ISO标准在教育领域的应用

国际标准化组织目前已经制定出不同行业ISO标准1万多个，涉及各行各业各种产品（包括服务产品、知识产品等）的技术规范，适用于农业等39个行业，教育被列为第37类。1996年青岛远洋船员学院率先将ISO标准引入高等教育领域，顺利通过认证并促进了学生就业。据统计，2004年年底，我国已有500多所幼儿园、中小学、高等院校等各类学校及教育机构通过认证。ISO标准能使教育组织的各项复杂的教育活动都处于有计划、有记录的可控状态，极大促进了教育管理向科学化和规范化发展。

3.ISO标准与高职教育质量管理体系对接的迫切性

高职教育需要创新发展，但由于高职教育的特殊性，检验高职教育质量有双向标准，一是高等教育质量体系标准，二是企业人才的质量体系标准。目前还缺少一个高效规范的科学化、制度化的质量管理体系。

高职教育要“向管理要效率”“向管理要质量”，将ISO标准与高职教育质量管理体系对接十分必要。ISO标准是一个科学、高效的评价标准和管理模式，可以使高职院校既满足国内国际人才市场的需要，又能在管理中不断提高能力，拥有自己的教育特色。实施ISO标准评估、获取质量认证，有助于构建教学质量保障体系，实现教育质量持续提升。

二、ISO标准与高职教育质量管理体系对接的内容阐述

1.ISO标准的关键术语界定

ISO标准是质量管理的通用标准，引入高职教育时，需要根据自身实际，准确界定关键性术语，这是构建质量管理体系的先决条件。

①产品的概念

ISO标准旨在“用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力”，对于“产品”来说，是指“过程的结果”，有四种通用的类别：服务（如运输）、软件和硬件、流程性材料（如润滑油）。作为高职院校，“产品”是指什么呢？应该定位为“服务”，是在学生身上完成教育教学活动的结果，是作为一种无形产品而存在于知识技能传授和品德休养之中的信息传递方面。这与传统中认为“学校的产品就是学生”的观点不同，将学校教育的重点由“学生个体”转移到学校所提供的“教育教学服务活动”上。这对目前生源质量下滑和生源压力增加的高职教育尤为重要，就如同酒店服务，应该关注我们自身提供的服务是否贴心、是否让消费者满意，而不是抱怨消费者行为如何等。强调高职学校的产品是服务，有助于教师改变师生关系中的强势形象，准确定位自身，注重教育教学服务效果;更有助于高职院校在经济社会发展中找准自身发展目标，融入市场，走向健康持续发展之路。

②顾客的概念

ISO标准定义顾客为“接受产品的组织或个人”，分为“内部客户”和“外部客户”。内部客户是指高职院校内部的教职员工，如上下级之间构成职级客户关系，职能部门之间构成职能客户关系等。外部客户，主要是指直接接受教育服务的学生，同时从广泛意义上看，还包括为购买教育服务付费的学生家长及政府、接收毕业生就业的用人单位。内部顾客与外部顾客组成供给循环的主体。

③顾客满意的概念

ISO标准定义“顾客满意”为“理解顾客当前和未来的需要，满足顾客要求并争取超越顾客期望”。对于内部客户而言，强调教职员工及教学教辅部门之间相互工作的满意度及和谐度，加强高职院校的内化管理。外部顾客满意，主要是指学生满意，还包括家长满意、用人单位及社会满意。高职院校需要理解并满足学生对专业、课程选择及拥有职业技能、找到满意工作的当前要求，同时还要提供更具前瞻性的教学服务，满足学生未来一生职业发展的需求。

2.ISO标准的八项质量管理原则解读

①以顾客为关注焦点

高职院校需要增强“以生为本”的服务意识，根据当前高职学生的需求点，提供优质教育场馆和服务设施，改善服务环境和服务方式，注重对学生满意度的信息监视和测量，持续提高服务能力。当然，由于“顾客”的复杂性和特殊性，高职院校需根据国家的教育方针对学生进行引导管理、批评教育及评价的职责，同时还需满足家长的期望、企业的需求。

②领导的作用

校领导是一个学校能实现质量管理的最重要基础，负责学校定位和确立办学思想，现代企业制度认为，领导优秀比员工优秀更重要。领导作用不仅表现在制度管理上，还表现在非制度管理上，如领导、决策及沟通的艺术上，优秀的领导能够创造良好的内外环境。

③全员参与

学校的各级人员都是ISO标准的执行者，唯有全体参与才能实现目标。需要整合所有的人力资源要素，落实每个岗位的职责和权限，确保在相关职能和层次上建立质量目标，对照各自的目标评估其业绩状况。

④过程方法

ISO标准要求将教育教学活动本身和多方面的教学资源做动向管理，既注重程序制度体系的规范，又要注重学生个性及教育规律的动态发展。做好过程的策划和评价，让学校所有的活动都能得到分门别类的控制，所有活动都得到识别，在过程中体现服务价值，在过程中改进提升。

⑤管理的系统方法

管理的系统方法要求对高职院校整个教育管理体系进行功能性分类，对每个部门（子系统）的功能进行分析，识别哪些部门可以合并，哪些是学校的支持性部门;把低效率的活动转移到其他部门，以最佳效果和最高效率实现每个部门的评估目标。对大多数公办高职院校来说，有利于精简机构和人员，简化管理环节，克服职能交叉造成的障碍，提高过程运行的效率和持续改进体系。

⑥持续改进

持续改进原则要求高职院校追踪经济社会发展需要和人才需求，不断制定改进目标，发现问题解决问题，最终实现改进目标。“教改”是永恒的话题，人才培养目标的修订、师资队伍的培训及教学管理模式的改革等永无止境。学校具有持续改进的能力，是提高教育服务产品质量的关键。

⑦基于事实的决策方法

科学决策必须基于事实，建立在真实数据和准确分析之上。一所高校的管理水平越高，他的定量化工具就越多，可靠性的数据结果就越准确，与之相伴的教学质量水平就越高。

⑧互利的供方关系

高职院校的产品是教学服务，其“原料”主要是教师的知识、技能及师德，乃至整个学校的管理体系等，所以“供方”主体不如企业明显。

3.ISO标准对接高职院校教育质量管理体系的程序设计

高职院校导入ISO标准体系是一个涉及全局的系统工程，需要精心准备和稳步实施。

①领导决策，制定质量管理方针

ISO质量管理体系的实施，需要学校领导层坚定信心和全权负责，并根据学校实际情况建立文件性的特色化质量方针，这是实施质量管理体系的总的宗旨和源动力。

②坚持培训，全员统一思想认识

学校可以根据职位层次和部门类别，分阶段开展相应的培训教育，并将培训贯穿于建立和实施质量管理体系的全过程。通过培训，提高教职工的质量意识，对建立质量体系的重要性达成共识，同时熟悉ISO标准的基本概念和管理原则，会在实际工作中应用。

③建立体系，编制教学质量管理体系文件

学校要针对目前教学质量管理现状，设计管理体系架构，然后层层落实，确定质量体系中各部门的职责及具体运行方案，具有可操作性，做到既不漏项又不重复。各部门需要编写符合实际的教学质量体系文件，一般包含质量手册、所有程序文件、工作文件及质量记录等。

④实施运行，不断完善质量管理体系

各部门需要严格按照质量管理体系文件实施，认真记录结果数据，推动整个质量管理体系有效、有序、良性运行，对于出现的问题要不断解决，持续完善质量管理体系。

⑤积极认证，持续提升教育服务质量

在内部初审合格后，主动邀请国内知名的某家质量认证中心，对高职学校的ISO质量管理体系进行认证。学校通过国家质量认证，势必会进一步提高教职工的质量意识，提升学校管理水平，提高学校的知名度和信誉度。

三、ISO标准与高职教育质量管理体系对接的注意事项

ISO标准是一套非常规范、严格的质量管理模式，目前已经成功应用于国内外的教育领域，这给高职教育引入ISO9000标准提供了良好的示范作用。高职院校实施ISO教学质量管理标准还应注意以下问题：

1.创新理论，克服机械照搬现象

ISO标准最早应用于制造行业，在教育组织中实施，不可避免会出现理解的偏差或使用不当，从而影响可行性和可操作性。我们需要结合高职教育规律和院校的自身实际，创新理解“产品”“顾客”等基本术语和基本原则，编制教学过程文件，应注意克服过分依赖原始文件的现象。

2.注重实效，克服重视认证而轻视贯标现象

高职院校实施ISO标准，目标在于全方位提升教育服务的质量，全方位提升教职工的质量意识和管理能力，实现向管理要效益的目标。因此，注重实效是根本。但和企业相比，高职院校多属公办单位，和市场的距离相对较远，质量意识不够强烈，所以容易出现重视认证、轻视对ISO标准贯彻执行的现象。

3.持续改进，建立保障质量提升的长效机制。

iso质量管理体系效果 篇9

发布时间: 2011-10-26 10:7阅读次数：8【字号：大 中 小 标准】

第28届ISO/TC 176年会在京召开

推动ISO质量管理体系完善和发展

陈钢出席并致辞

10月24日，国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会（ISO/TC 176）第28届年会在北京召开。国家标准委主任陈钢在开幕式致辞中表示，中国将进一步推动ISO质量管理体系标准的完善和发展。

陈钢指出，今年恰逢中国国家标准委成立10周年，在全国标准化工作者的共同努力下，中国标准化事业取得了长足的发展。特别是在国际标准化工作方面，中国的对外交流与合作不断深入，参与ISO等国际标准化活动的能力不断提升。目前，中国以积极成员身份参与了636个ISO技术委员会的技术活动，承担了ISO共50个技术委员会和分委员会的秘书处和27个主席的工作，为国际标准化做出了应有的贡献。在中国，ISO9001质量管理体系标准得到了非常广泛的应用。截至2010年年底，有196527家企业通过了质量管理体系认证，颁发的质量管理体系认证证书数量居世界首位，极大地提升了中国企业的管理水平和能力。本次大会将进一步推动ISO质量管理体系标准的完善和发展，为全球可持续发展做出更大的贡献。

本次年会是ISO/TC 176第一次在中国召开年会。ISO/TC 176是ISO最重要和最具有影响力的技术委员会之一，其制定的ISO9001质量管理体系标准在全球范围内产生了广泛而深刻的影响，是ISO国际标准推广应用的成功典范。

ISO质量体系毕业论文 篇10

（2010级）

专业班级：工业分析与检验103班学生姓名：张阳阳学号：20103050326 时间：2012年11月20日

ISO9000质量管理体系在高校实验室管理中的应用

Thinking about the management of the key laboratories in colleges and universities by using ISO9000 quality management system

胡珊珊张阳阳王亭亭李琳琳陈倩薛孟杰苏晓龙(河南化工职业学院 邮编：450042)

(Henan Vocational College of Chemical Technology邮编：450042)Hu ShanshanZhang YangyangWang Tingting

Li LinlinChen QianXue Mengjie

Su Xiaolong

摘要：为提高实验室的管理水平，物理系纳米光电子学实验室引入 ISO9000质量管理体系，结合实验室自身情况，制定了适合实验室自身管理的一整套

规章制度，使实验室的管理走向科学化、规范化、制度化。关键词：ISO9000；质量管理体系；重点实验室管理

中图分类号：G482文献标识码：B

文章编号：1002—4956（2008）10—0158—03

Abstract: In order to improve the level of laboratory management,ISO9000 quality management system is introduced into the laboratory

management by Beijing Key Laboratory for Nano-Photonics and Nano-Structure of Capital

Normal University, and according to its actual condition, a set of rules suitable for laboratory management were made.These rules make the laboratory management more scientific.Normative and Systemic.Key words : ISO9000 quality management system;key laboratory management.高等院校实验室在学校的建设与发展进程中具有非常重要的地位和作用，是高等院校可持续发展的重要资源【1】。高等院校实验室既是教学实践的重要课堂，又是进行科学研究的重要基地，实验室的建设和管理水平直接影响着实验教学的质量和科学研究的水平，同时对培养适应21世纪要求的高科技人才起着重要作用。高水平实验室是世界一流大学的重要标志。世界一流大学的实验室除了在教学上要把先进的知识传授给学生外，重要的是在科研工作中瞄准世界前沿热点，并立足于解决国内的重大问题。

实验室的管理工作是一个多层次、多目标、多因素的系统，其管理工作的好坏直接影响到实验室的建设、实验教学质量和科研成果。

在深化实验教学改革的进程中，科学化、规范化的实验室建设与管理是保证优秀实验教学和高质量科学研究的关键，实验室分成教学型和研究型。

传统的、经验型的管理模式已经不再适应当前研究型实验室的管理。研究型实验室通常拥有大型设备，如何保证大型设备的操作安全并最大限度发挥其作用，为研究型实验室管理的一个新课题。本文探讨了研究型实验室管理的新机制。主要是实验室引进 ISO9000质量管理体系对实验室进行管理，取得了很好的效果。

1.纳米光电子学重点实验室简介：

纳米光电子学重点实验室在市政府的资助下，于2001年建成并向国内外开放。实验室以纳米超薄膜、固体薄膜、纳米粒子、纳米结构、纳米固体材料及原子和分子团簇材料为主要研究对象，研究其组成、结构、功能、技术应用和产业化，着重于其光电子学、光谱学特性的研究。为平台开展学科交叉和融合是实验室的重要研究特色。本实验室拥有各类设备356台，总价值 951.82万元，其中单价大于10万元的设备有13台，最贵的设备单价在130万元以上。实验室除承担国家、省部级和国际合作等各类项目外，为使实验室研究水平始终处于学术前沿，并为学科与技术在纳米技术平台上实现会聚和融合，实验室拥有 “NBIC会聚技术”研究中心。同时为使纳米及光电子技术直接服务于社会文化建设，还拥有“中国书画真伪鉴定中心”。

加强研究工作的匡际国内合作与交流，是本实验室工作的突出特点之

一。通过合作交流，取得高水平的研究成果，提高实验室的整体水平，保证实验室的研究工作处于国际前沿水平。实验室与国内外有关机构建立了多层次、多方位的科研合作关系，开展了大量的国际学术交流活动，取得了一些令国内外学者瞩目的科研成果，吸引了一批国外大学和研究机构的学者开展国际合作。目前已发表论文40多篇，被引用30余次，部分成果被翻译成英、日、俄全文或摘要转载。本实验室现已形成了定期举办“纳米超薄膜与纳米材料光电子和光谱学特性国际会议”（ICOSFM）的体系，已经举办过两届，获得了圆满成功。

纳米光电子学重点实验室仪器多，特别是大型贵重仪器较多，安全管理难度大，力了保证大型设备的操作安全并最大限度发挥其作用，提高实验室的管理水平，我们引人了ISO9000质量管理体系。

2.ISO9000质量管理体系应用于实验室管理体系的可行性【2】

ISO9000族标准是国际标准化组织（ISO）在 1994年提出的概念，是指由ISO／TC176（国际标准化组织质量管理质量保证技术委员会）制定的国际标准。ISO9000族标准并不是产品的技术标准，而是针对组织的管理结构、人员、技术能力、各项规章制度、技术文件和内部监督机制等一系列体现组织保证产品及服务质量的管理措施的标准。研究型实验室引进ISO9000族标准，特别是对于仪器的安全操作，日常的规范管理更为重要。我们纳米光电子学重点实验室结合ISO9000族质量管理体系，在高校重点实验室管理方面积累了一定经验。具体地讲，ISO9000族标准就是在以下４个方面规范质量管理。

(1)机构。标准明确规定了为保证产品质量而必须建立的管理机构及职责权限。

(2)程序。组织的产品生产必须制定规章制度、技术标准、质量手册、质量体系操作检查程序，并使之文件化。

(3)过程。质量控制是对生产的全部过程加以控制，是面的控制，不是点的控制，从根据市场调研确定产品、设计产品、采购原材料，到生产、检验、包

装和储运等，其全过程按程序要求控制质量，并要求过程具有标识性、监督性、可追溯性。

(4)总结。不断地总结、评价质量管理体系，不断的改进质量管理体系，使质量管理呈螺旋式上升。

国内外已有一批学校通过了认证并取得明显成效，例如同济大学。开展第三方认证是政府转变职 能、社会发展的必然趋势，ISO9000质量管理体系源于企业适用于教育。ISO对教育也有规定的，按照ISO9000——基础和术语中对产品的界定，产品是“过程的结果”。产品分为４大类，即服务业、软件、硬件和流程性材料。

（1）服务类：如金融、贸易、饭店、教育等。

（2）软件：如软件开发等。

（3）硬件：如各类产品制造业等。

（4）流程性材料：如供电、供水、供气业等。

教育行业作为服务归属于ISO9000标准39类产品中的第３7类。教育行业的认证类别为M80，下面又细分为初等教（M80.1）、中等教育（Ｍ80.2）、高等教育（Ｍ80.3）、成人教育及其他教育（Ｍ80.4.）。中等教育又分为普通中等教育（Ｍ80.21）和技术、职业教育（Ｍ80.22），成人教育及其他教育又分为培训驾驶学校（Ｍ80.41）和 成人教育及其他教育（Ｍ80.42）。３.ISO9000质量管理体系在实验室管理方面的应用【3】

根据ISO9000质量管理体系在机构、程序、过程和总结４个方面规范质量管理，结合实验室的实际情况，从而建立一套有责（职责）、有序（秩序）、有效（效率）、高效（效率）的规范化、系统化、科学化的管理体系打下良好的基础。

3.1机构管理

通过完善实验室的各级机构，加强实验室的各项管理。实验室设立了主任、副主任办公室，全面负责实验室的日常管理，主任、副主任办公室下设生活部、联络部、学习部、体育部４个部门分管实验室的各项工作。实验室还设立了管理委员会。管理委员会下设实验室技术部和实验室行政部。实验室技术部和实验室行政部分别设有一名主管，全面负责实验室的技术和行政方面的工作。为了使实验室研究水平始终处于学术前沿并为学科与技术在纳米技术平台上实现会聚和融合，实验室设立了学术指导委员会，邀请国内外知名的专家学者作为实验室的学术委员和顾问，其中中科院院士６名，国外知名教授１５名。

3.2程序管理

由于ISO9000质量管理体系文件具有法规性、惟一性、适用性和系统性的特点，所以在结合ISO9000族质量体系编写实验室管理体系文件的过程中，一定要结合实验室的实际，要体现实验室的特点。ISO9000族质量管理体系必须文件化。实验室文件必须是实验室统一的。文件应便于执行。在文件的内涵上，既要分层又要相互协调。文件必须符合文件控制的要求，必须具有可操作性。对文件的完整性、覆盖性、符合性、操作性、协调性进行审查和完善。根据ISO9000质量管理体系，实验室制订了“实验室人员岗位职责”、“实验室设备管理制度”、“实验室实验守则”、“实验室人员的日常行为规范”、“实验室安全管理制度”等，并在原有的管理制度的基础上制订“实验室开放暂行条例”，建立实验室维修记录、设备运行记录等规章制度，使实验室管理工

作更快走上制度化、规范化轨道。这些制度均装订成框上墙，使进入实验室的教师和学生一目了然，让实验室的各项管理工作都有章可循。

3.3过程管理【4】

过程管理就是根据在程序管理中制定的各项实验室规章制度，对实验室的人员及实验仪器实施各方面的管理

随着高等院校体制改革的不断深入，学校不断加大了对教学设施的投入。仪器设备尤其是一些先进的仪器设备是教学、科研和科技开发的最基本硬件条件。高等院校在旧体制下，仪器设备经常出现 闲置、重置的现象，浪费严重。实验设备使用率低是目前高校实验室普遍存在的问题。原因是多方面的，实验设备的功能未得到充分开发和利用是其中的重要原因。

实验室是培养高素质入才和产出高等科技成果的基建，每年都有大量研究生及本科生进入实验室进行科学实验和训练。我们要发挥学生的长处，充分调动起他们的积极性，让他们参与到实验室的工作中来。纳米光电子学重点实验室让在读研究生作为仪器日常使用和管理的主要负责人。大型仪器购买前的调研和购买和的验收都有不同年级学生的参与，有利于学生对于仪器性能的了解。大型仪器正式使用前，实验室邀请仪器公司的专家对负责本台仪器的学生进行全面的培训，锻炼他们的操作能力，增强我们的责任心。学生作为仪器经常使用和管理主要负责人，有利于提高仪器设备的利用率。高等院校在旧体制下，大型仪器都有专门的教师负责，但由于教师按时上下班，在教师工作时间以外的时间，仪器将会处于闲置状态，大大影响了仪器的使用率。学生的时间相对宽松，学生作为仪器日常使用和管理的主要负责人，只要保证仪器正常运行，仪器随时都可以用，甚至星期

六、日，只要学生愿意，就可以利用大型仪器做自己的实验。为保证实验室仪器处 于最佳利用和最佳化状态，实行了岗位责任制，每次实验都要做到位的督促和检查，并持之以恒。

为保证好的实验环境，为提高仪器设备的使用率，实验人员必须建立一套完善的“帐、卡、物” 相符的对帐系统。对仪器设备的规格、型号、安放地点逐一有效地进行登记造册，定期对这些设备进行“帐、卡、物”的核对、检查，确保其在使用或借出中无遗漏。对仪器设备的使用情况（尤其是大型设备）必须认真填写使用记录，明确责任，减少没必要的人为损坏。管理上档次，实验的水平才能提高。

学生把实验室的公共药品柜进行了清理分类，贴上明显的分类标志，使药品管理井然有序，我们 及时给予了肯定和鼓励，提高了学生做好实验室管理工作的积极性。在使用实验室过程中，容易出现不注意维护公共仪器、实验设备摆放凌乱、化学试剂乱拿乱放、试验结束后不注意断水断电等问题。针对这些问题，我们组织相关人员每年对学生进行安全教育及使用仪器的培训。定期组织学生们开会，通报实验室的近期情况，好的及时表扬，不足的提出批评，并结合实际提出要求。做到工作有布置，有检查，发现问题及时解决。以提高学生们 自我管理的意识，我们每周末都要求学生对实验现场和办公场所进行环境卫生的打扫，并由助管博士生进行检查，将检查结果公布。

针对实验室学生多，管理起来有难度的实际问题，采取以研究方向划分科研小组，每一小组推选出一名优秀学生负责，同时在全实验室的学生中选出ｌ一３名学生作为助管，参与实验室管理。直接对管理单元的负责学生进

行管理。他们把实验室的相关要求告诉负责的学生，并由这些学生布置到每位学生去执行。实验室定期组织人员进行检查通报。这种工作方法锻炼了学生的组织管理能力，达到了增强学生自我教育、自我管理意识的目的。

3.4总结管理

为了不断改进实验室的管理，使实验室管理水平呈螺旋式上升，实验室定期召开有关实验室管理的会议，找出实验室存在的问题及漏洞，总结补充实验室管理中一些好的经验，发现问题及时解决，实验室的管理走向科学化，规范化，制度化。

4.结论【5】

纳米光电子学重点实验室引入ISO9000质量管理体系，结合实验室情况制订了适合实验室自身发展的一整套规章制度，实验室的管理走向科学化，规范化，制度化，对高校实验室的各方面管理进行了有意思的探索。通过有意义的探索。通过完善实验室的各级机构，加强实验演示的各项管理。加强程序管理，使实验室管理工作更快走上制度化，规范化轨道。根据在程序管理中制定的各项实验室规章制度，对实验室的人员，实验仪器实施个方面的管理。不断的改进实验室的管理，实验室管理水平呈螺旋式上升。

参考文献（References）：

【1】、单立志，施汉昌，王锐．创建世界一流大学必须要创建世界一流的实验室〔Ｊ〕．清华大学教育研究，2006,27（s1）：49—52

【2】、何锡风，金永茂，安红．高校实验室建设与管理改革的探索（Ｊ），高师理科学刊，2007,27（１）：109—110．

【3】、贺祯，刘新年，谈实验室管理工作（ｌ）．高校实验室工作研究。2006,87（１）：48—49

【4】、郭丽冰，严优芍，曾宇．推进实验室管理体制改革，促进实验教学质量提高〔Ｊ〕。成都中医药大学学报，2006,8（２）：39-40．

【5】、沈霖泉，钱建平。高校教育质量管理与ISO9000标准（ｌ)．中国 建设教育，2007（12）：12—15