iso9001内部审核员

iso9001内部审核员（精选11篇）

iso9001内部审核员 篇1

内部质量审核总结

2014年3月3日至7日在ISO9001顾问老师的指导下，公司组织对各部门进行了ISO9001的内部审核。在内审过程中得到公司领导的高度重视，同时也得到了各部门的积极配合和支持，持续改善中心与各部门人员在时间紧、任务重的情况下，认真负责、客观公正，通过交谈、询问、查阅有关文件记录，现场观察等方法，收集客观证据，并认真做好检查记录，在审核过程中，对于做得不够或不清楚的，与受审部门负责人一起进行了探讨。末次会议上通过审核结果，与此同时，向各责任部门开出了审核报告，部分内容还提出了整改和纠正的完成期限。通过这五天的体系学习、讨论，个人对质量管理体系，对审核的过程都有了很大的感悟：

（1）ISO9001作为唯一的基础管理体系，我认为公司建立的目的应该是通过它的运 行，使得公司的产品质量、产品服务等可以适当地满足顾客及其他相关方的需求、期望和要求，最终使企业获得更好的经济效益。

（2）目前，公司的产品到了客户现场，小问题不断，这严重的影响了公司的口碑，通过这几天的学习，我清楚的知道，只要我们企业在质量管理方面做到了真正满足或达到ISO9001质量管理体系的要求，那么，公司一定可以稳定地提供满足顾客甚至是使客户惊叹的产品。

（3）安全的重要性。在本次审核过程中，姜总多次强调安全的重要性，从会议开始前的安全分享，到现场观察时的时刻提醒各位的安全，这些案例虽然对一些人可能会觉得危言耸听，但是，这却是一个非常严峻的问题，一旦公司出现重大安全事故，那么，公司的基业将会全部付之一炬，从零开始。因此，安全，从我做起，必须作为公司的底线，绝对不能逾越！

（4）在体系的建立和运行的整个环节中，过程的概念一直贯穿其中。所以理解、识别、管理过程，对我们有效运行体系和持续改进体系有很大益处，而我认为，对这些活

动过程的管理，基本思路就是采用PDCA的方法。不管是什么过程的管控，都可以通过这个闭环，让产品的质量更上一个台阶：

1)过程的策划。包括方针和质量目标等活动计划的制定。在这个阶段主要是找出存在的问题，通过分析，制定改进的目标，确定达到这些目标的措施和方法。

2)过程的实施。实施就是具体运作，按照策划要求组织实施，使过程正常运转起来。就是严格按照制定的相关制度要求，对生产或者服务过程中进行管控，及时发现问题或异常情况，采取措施，使问题得到解决。

3)过程的检查。对过程的结果应采取适当的方法进行验证，并根据验证结果对过程进行确认。所谓验证，就是对过程输出进行某种方式的测量，然后对照输入的要求，看其是否符合。例如产品设计的可靠性验证，产品质量的检验，服务质量的检查等。

4)过程的改进。经过检查，发现有问题，就要及时进行改进。也就是对过程的结构、输出、输入、活动、人员及其它资源进行调整，甚至可能导致对过程的重新策划。通过这个闭环的循环，将产品、服务的质量带向更高的水平。具体的应用我认为可从以下几方面去实施：

1)理出关键过程

企业的过程网络非常错综复杂，理出关键过程，并对其进行重点控制，对质量管理来说尤为重要。就像在本次审核过程中，指导老师总能轻易的找出问题的所在，我认为就是其抓住了问题的关键点，从而直接突破。

2)按优先次序排列过程

由于过程的重要程度不同，管理中应按其重要程度进行排列，将资源尽量用于重要过程。就像姜总一直都在提醒我们的，“我们持续改善中心不能指望一次性对公司全过程都改善，而是要重点抓住某个环节，再从这个点扩散” “一定要明白什么叫瓶颈，做任何事情都要从瓶颈出发，针对瓶颈进行改善”等，这些话语无不在提醒我们，明白过程的重要性再进行排列对过程改善的重要性。

3)对程序过程的验证

要使过程的输出满足规定的质量要求，必须对执行程序进行验证。没有经过验证的过程有可能会混乱，结果是过程要不未能完成，要不输出达不到要求。在本次审核过程中说得最多的也是这些话，“证据呢？记录呢？”因此，产品的性能可靠性也好，服务的质量也罢，不管程序如何，过程如何，如果没有验证，那么，还是有可能会出现严重的质量事故。

4)严格职责

任何过程都需要人去控制才能完成。因此，必须严格职责，确保人力资源的介入。

5)过程的监控

过程一旦建立、运转，就应对其进行控制，防止出现异常。控制可通过了解过程的信息，当信息反映有异常倾向时，应及时采取措施，使其恢复正常。

6)过程的改善

任何过程都存在着改善的可能性。对过程进行改善，可以提高其效率或效益。我们所谈的持续改善，我认为，其对象主要就是过程。

iso9001内部审核员 篇2

【关键词】 中小企业 ISO9001标准 审核

1987年发布了世界上第一个质量管理和质量保证系列国际标准---ISO9000系列标准。该标准的诞生是世界范围质量管理和质量保证工作的一个新纪元，对推动世界各国工业企业的质量管理和供需双方的质量保证，促进国際贸易交往起到了很好的作用。

1. ISO9001质量管理体系标准概述

ISO9001：2008标准是根据世界上170个国家大约100万个通过ISO9001认证的组织的8年实践，更清晰、明确地表达ISO9001：2000的要求，并增强与ISO14001：2004的兼容性。ISO9001：2008标准发布1年后，所有经认可的认证机构所发放的认证证书均为ISO9001：2008认证证书。内审员全称叫内部质量体系审核员，通常由既精通ISO9001：2008国际标准又熟悉本企业管理状况的人员担任。按照ISO9001：2008新标准的要求，凡是推行ISO9001：2008新标准的组织每年至少需进行一次内部质量审核，所以，凡是推行ISO9001：2008的组织，通常都需要培养一批内审员。内审员可以由各部门人员兼职担任，因此内审员在一个组织内对质量体系的正常运行和改进起着重要的作用。

2. 贯彻ISO9001标准的意义

贯彻ISO9001 标准并进而获得第三方质量体系认证已经成为企业赢得客户和消费者信赖的基本条件：

2.1是买方（供方）赢得竞争的一种手段

对于企业来说，当顾客得知供方按照国际标准进行管理，拿到了ISO9001质量体系认证证书，并且有认证机构的严格审核和定期监督，就可以确信该企业是能够稳定地提供合格产品或服务，从而放心地与企业订立供销合同，扩大了企业的市场占有率。可以说，对赢得竞争起到了立竿见影的功效。

2.2节省了第二方审核的精力和费用

在现代贸易实践中，第二方审核早就成为惯例，又逐渐发现其存在很大的弊端：一个组织通常要为许多顾客供货，第二方审核无疑会给组织带来沉重的负担；另一方面，顾客也需支付相当的费用，同时还要考虑派出或雇佣人员的经验和水平问题，否则，花了费用也达不到预期的目的。唯有ISO9000认证可以排除这样的弊端。因为作为第一方申请了第三方的ISO9000认证并获得了认证证书以后，众多第二方就不必要再对第一方进行审核，这样，不管是对第一方还是对第二方都可以节省很多精力或费用。

2.3有利于国际间的经济合作与技术交流

按照国际间经济合作和技术交流的惯例，合作双方必须在产品质量方面有共同的规范，方能进行合作与交流。ISO9000质量管理体系认证正好提供了这样的信任，有利于双方迅速达成协议。

3. 我国中小小企业建立质量体系过程中存在的问题

3.1地位界定模糊

目前，企业的监督机构大部分只设有内部审核部门，而且基本都处于与其他职能部门平行的地位，有些中小企业甚至还没有独立的内部审核部门，这样就无法保证内部审核的独立性和权威性。在实际工作中，由于这样的设置，内审机构一般不对同处一级的总公司财务部门及其他经营管理部门进行审核，只审核下级部门。

由于不独立，使得内部审核的地位界定有所模糊。在这种情况的影响下，一方面，企业的经理人员对内部审核工作并不重视。对于内部审核的人员配备、工作条件、信息流通渠道等各个方面不予以支持。甚至个别经理人员将内部审核视为 “眼中钉”，根本就不设立内部审核机构。另一方面，内部审核人员自身也处于双重身份的尴尬境地。对于内部审核人员的职能定位一直是监督与服务并举，内部审核既要监督企业管理当局的行为，又要为其服务，这本身就将内审人员置于两难境地，可操作性很差。

3.2能力有待提高

内部审核人员能否完成其使命的一个重要前提就是内部审核人员是否具有足够的知识、技能和审核判断水平，是否熟悉企业经济活动，是否了解资本市场及其相关的投资、融资规则和惯例，是否具有与他人沟通的技巧等。而很多中小企业的内审员都是临时抽调上来，对于审核的专业知识了解的很少。

现阶段，我国中小企业的内部审核大多数是以财务审核为主，采用的审核方法基本上是对会核科目进行逐笔审查，方法陈旧单一，效率低下，与公司治理结构的要求不相一致。而在学术界， 国内部审核理论研究局限于内部控制层面，将其与公司治理结合起来研究的著述不多。

4. 我国中小企业审核的相应对策

4.1建立完善的审核机制

审核最基本的职能就是监督，而且是比较超脱的监督。组织规模越大，管理层次越多，就越需要监督。我国中小企业内部审核要生存和发展，角色地位必须单一化。这就是说，企业内部审核这一个下级只能有一个直接上级。要么，是国家审核机关；要么，是企业领导；否则，它将无所适从，也将一事无成。

4.2提高领导者认识

提高领导者对内部审核工作的认识是加强中小企业内部审核工作的重要保证。使领导干部从思想上认识到：审核的最终目的是为了提高经营水平，提高经济效益。实现由被动地接受审核人员的审核到主动请审核人员审核的转变。广泛宣传内部审核的重要性，提高内部审核机构和内部审核人员的地位。对内部审核机构的人员配备实行专职化。对从事内部审核工作的人员在实行严格准入制度的同时，也要保持其相对稳定性，要使内部审核机构成为企业管理机构中必不可少的一个机构，使内部审核人员在稳定的环境中工作。

4.3注重审核员素质

面对现代审核的要求，审核人员必须注重知识的更新和知识面的扩展，必须熟识国家的法律法令和经济改革的方针政策，必须掌握现代经济管理的知识，特别要加强对内部审核人员财会、统核、经济活动分析、财税、市场营销、写作及核算机知识的定期培训和审核人员职业道德教育，培养审核人员敏锐的洞察力和判断力，要求审核人员恪守客观、公正、廉洁的原则，本着对企业负责的态度和为企业内部管理服务的意识，依据有关法律和经济活动的原理、原则，实施经济监督、鉴证和评价，从实质上提高内部审核的独立性，逐步建立起一支具有现代知识素养和职业道德水准的内部审核队伍。

结语

我国中小企业内部审核作为企业内部的一个管理职能部门，向本单位负责，是企业管理机能的一部分。随着企业经营活动的多元化和企业管理的现代化，单纯的事后审核已不能对企业的经营活动做出全面、科学、准确的评价。因此，内部审核要做到的事前、事中、事后审核相结合，使之贯穿于经营管理的全过程。

参考文献：

[1] 宗蕴璋.质量管理（第三版）[M]，高等教育出版社，2012

[2] 质量管理体系注册审核员培训教程（第一版），国通认证技术培训中心，2010

作者简介：张向君（1974- ），女，汉族，吉林工商学院管理分院副教授、硕士，研究方向：质量管理、生产与物流。

iso9001内部审核员 篇3

一、选择题（在下列各题中选择一个你认为最合适的答案，添到空格中。15题，每题2分，共30分）

1、ISO9001-2008版标准于（）

A）2008年11月14日发布 B）ISO/TC176技术委员会编制的所有标准 C）ISO9000至ISO9004全部标准 D）A+B+C

2、通过使用资源和实施管理，将输入转化为输出的（）活动，可视为一个过程。A）一项 B）一项或一组 C）一组 D）B+C

3、顾客满意的含义是（）

A）没有顾客抱怨 B）要求顾客填写意见表 C）顾客对自己的要求被满足的程度的感受 D）A+C

4、外包过程控制的类型和程度包括（）

A）外包过程对组织提供满足要求的产品的能力的潜在影响

B）对外包过程控制的分担程度 C）通过应用7.4条款实现所需控制的能力 D）A+B+C

5、ISO9001-2008版标准对“形成文件的程序”要求是（）、上述内容都是）A）建立该程序，形成文件 B）建立该程序，形成文件，并加以实施和保持 C）一个文件可包括对一个或多个程序的要求 D）、一个形成文件的程序要求可以被包含在多个文件中。E）、上述内容都是

6、ISO9001-2008版管理者代表是（）A）本组织管理层中的一名成员 B 管理层中的一名成员 C）本组织的管理责任人

7、支持性服务是指（）运输、通讯或信息系统）A）运输、通讯 B）运输、通讯或信息系统

8、组织应确定和管理为达到产品符合要求所需的工作环境是（）

A）工作时所处的条件 B）物理的、环境的和其他因素 C）噪音、温度、湿度、照明或天气 D）A+B+C

9、在对产品实现进行策划时，组织应确定以下方面的适当内容之一是（）A）产品所要求的验证、确认、监视、测量、检验和试验活动，以及产品接收准则 B）产品所要求的验证、确认、监视、检验和试验活动，以及产品接收准则 C）产品所要求的验证、确认、检验和试验活动，以及产品接收准则

10、设计和开发输出7。3。3的b条款内容可包括（）

A）采购信息 B）生产和服务提供的适当信息 C）可能包括产品防护的细节 D）A+B+C

11、在质量管理体系中影响产品要求符合性有以下()(A)直接人员(B)间接人员 C）任何都可能直接和间接承担任务的人员

12、标识和可追溯性是指（）

A）在产品实现的全过程使用适宜的方法识别产品的状态 B）针对监视和测量要求识别产品的状态 C）应控制产品的唯一性标识，并保持记录 D）A+B+C

13、根据标准，下面哪些记录是要求保存的（）A）管理评审、内审记录 B）教育、培训、技术和经验的适当记录 C）顾客财产发生丢失、损坏、发现不适用时，报告顾客并记录 D）A+B+C

14、内部审核实施时应做到（）

A）应编制形成文件的程序 B）规定审核的策划、实施以及形成记录和报告结果的职责和要求 C）应保持审核及结果的记录 D）A+B+C

15、在产品的监视和测量中，记录应指明有权放行产品以交付给顾客的人员是（）A）仓管员 B）质检员 C)部门行政领导

二、判断题（10题，每题2分，共20分）

（）1.ISO9001-2008标准中能力、意识和培训的要求体现了与ISO14001-2004标准兼容性。

（）2.管理评审的目的是确保质量管理体系的适宜性、充分性、有效性。（）3.确认计算机软件满足预期用途能力的典型方法包括保持其适用性的配置管理。

（）4.使用适宜的监视和测量装置可为产品符合要求提供证据。

（）5.ISO和IAF于2008年8月20日发布联合公报，一致同意平稳转换全球应用最广的质量管理体系标准，实施ISO 9001:2008认证。

（）6.组织应识别影响产品符合性的外包过程，并实施控制。（）7.组织只需对满足顾客要求的生产和服务过程进行测量和监控。

（）8.组织应记录设计和开发评审结果及跟踪措施。（）9.为防止不符合，组织应评审所采取的纠正/预防措施。（）10.组织对用于测量和监控要求的软件，在使用前应进行确认。

三、多项选择题（在下列各题中选择一个或多个你认为最合适的答案，添到空格中。5题，每题2分，共10分）

1、以下哪些是顾客财产？（）

a.组织按顾客的要求，从顾客指定的某钢材厂购买的原材料

b.顾客提供的用于加工产品的模具

c.宾馆服务台保管的顾客的贵重物品和个人信息

d.某加工厂为加工顾客所需的设备时购买的零部件

2、在设计和开发输出时，以下（）应考虑以下的范围：

a.包含或引用产品接收准则 b.给出采购、生产和服务提供的适当信息 c.可能包括产品防护的细节 d.a+b+c 3.当在交付或开始使用后发现产品不合格时（）

a.采取措施，消除发现的不合格 b.采取措施，防止其原预期的使用或应用

c.组织应采取与不合格的影响或潜在的影响程度相适应的措施。

4、产品要求可由：（）a.顾客提出规定

b.组织预测顾客要求规定 c.法规规定

5、文件可采用任何形式或类型的（）

a.媒介；b.信息 c.媒体

四、填空题（5题，每题2分，共10分）

1在“7.3.1 设计和开发策划”中，设计和开发评审、验证和确认具有不同的目的。根据产品和组织的具体情况，可以。在“8.2.1 顾客满意”中增加了“注：监视顾客感受可以包括从诸如顾客满意调查、来自顾客的关于交付产品质量方面数据、用户意见调查、流失业务分析、顾客赞扬、担保索赔和经销商报告之类的来源获得输入。”。对监视顾客 方面给出了进一步的说明。

3为使组织有效运行，必须 和管理众多相互关联的活动。

4在“7.2.1 与产品有关的要求的确定”中，增加“注：交付后活动包括诸如担保条款规定的措施、合同义务（例如，维护服务）、附加服务（例如，回收或最终处置）等”，有助于明确

5、法律法规要求可。

五、简答题（3题，每题10分，共30分）1.什么是外包过程？外包与采购二者有何区别？

答: 1)外包过程是经组识为质量管理体系所需的但由组织选择外部方实施的过程.2)采购是别人做产品.我来选择.仅选择不分担责任.而采购是我要求别人做产品.要按我的要求去做并对其过程进行控制.3)外包后也不免除组织的法律责任

4)外包过程要考虑其对提供满足要求的产品的能力的潜在影响.并通过应用7.4条款实现所需控制能力

2.在ISO9001-2008版标准中，过程方法内容做了相应修正，请就修正内容浅谈理解。

答: 1)对过程的内容进行调整.增加了将输入转化为输出的一项或一组活动称其为一个过程

2)为了产生期望的结果，由过程组成的系统在组织内的应用，连同这些过程的识别和相互作用，以及对这些过程的管理，可称之为“过程方法”。

3)必须确定和管理众多相互关联的话动.通过使用资源和实施管理.4)强调绩效和有效性

5)过程方法是ISO9001的核心,PDCA模式是具体体现

3、ISO/TC176对ISO9001-2008版标准转换过渡、实现的时限要求

答:1)2008.11.15前不准发2008版证书

2)2009.11.15后不再颁发2000版证书

3)2010.11.15后凡是有2000版标识证书一律作废

iso9001内部审核员 篇4

隆冬时节，瑞雪千里。在这银装素裹、充满喜悦的季节里，我们迎来了ISO9001质量管理体系审核组的各位专家、老师。在此，我代表县通信分公司全体干部员工，向前来我公司检查、指导ISO9001质量认证工作的各位专家、老师表示热烈的欢迎！ISO9001质量管

理体系认证，是一个组织所建立和实施的质量体系应能满足该组织规定的质量目标，是确保影响产品质量的技术、管理和人的因素处于受控状态，是提升我们企业市场竞争综合能力的一项必要性工作。因此，这次由长城（天津）质量保证中心的各位审核专家、老师所组成的审核组的到来，是给我公司如何作好ISO9001认证、如何强化管理、规范服务、创建良好的企业形象和风采提供了极好指导机会。审核组的到来，不仅可以促进我公司各项业务有序发展和繁荣，而且能够进一步提高我公司在地区性通信企业中的知名度，更能让我们通过ISO9001认证让用户了解通信，让通信以崭新的姿态面对竞争。

一、县通信分公司概况

县通信分公司共分有综合、运维、营销三个职能部室，下辖东海、永安、向阳、平阳、兴农、哈达、鸡林七个乡镇支局，现拥有电话交换机总容量51084万门，实装47213万门，交换机实装率达到92.42，固定电话主线普及率达到16.26，户普及率达到51.5。担负着全县30万人口多元化、全方位、方便、优质的通信服务，是县地区通信行业和龙头企业。经过多年的不懈努力，我公司已建成了覆盖全县、具有国内先进水平，高带宽、立体式、智能化，能够满足语音、数据、图像、视频等业务需求的现代化通信网络。

二、前一阶段质量目标运行情况

目前，我公司共有质量认证兼职人员3人，自ISO9001质量管理体系认证工作于今年7月份在我公司全面启动以来，我公司在市公司质管办及各位领导的指导下，严格落实市公司的工作部署，札实抓好质量认证工作的各个环节，力求以“ISO9001质量管理体系认证工作”为重点，其它工作及各项业务发展协调推进，在本职工作与认证工作两不误的情况下，建立运行了质量管理体系，使企业的基础管理工作得到了进一步加强，员工的素质有了进一步提高，圆满完成了市公司预期所指定的认证计划，为下一步企业管理制度的改良和认证工作的顺利进行打下了良好的基矗

一是根据质量管理方针，结合自身情况，明确此次认证工作的总体目标。力求通过认证使公司通信质量达到或超过市公司要求，并不断提高。创造地区性知名品牌，持久地为用户提供满意服务，使公司的业务发展、效益增长、质量管理等方面工作在紧紧围绕ISO9001质量管理体系认证工作的同时，提升到一个新的层次。

二是理顺流程，确保认证工作顺利进行。将ISO9001认证列入“一把手工程”，由总经理亲自挂帅，领导班子成员分片主管，及时为认证兼职人员在办公场地、工作设施等方面给予充分的保障。为了有效完成体系文件的编写、整理、修改工作，我公司还通过培训的方法，在公司普及ISO9001质量管理体系认证知识，采用全体班组长以上管理人员配合的方法，及时为基础管理手册的编写修订赢得了时间。

三是制定《质量管理认证工作实施方案》，召开《县分公司ISO9001质量管理体系认证工作启动会议》，加大对2000年6月26日以后收、发的各类文件及工单进行清整、装订和备案力度，把整理任务分解到各部、室，实行《ISO9001质量管理体系认证工作责任状》，强化职能人员规范质量管理工作思想，剖析自身管理特点，总结各项职能规章制度，将各类文件、工单等重新整理、装订、登记造册，对到期不报或上报内容质量低下的部门，给予一定处罚。在这期间，我公司共编写了分公司“基础管理手册”（其中包括：共包含职责权限、记录台帐、考核标准、规章制度和工作流程五个分册）。收录了各类人员的职责权限总计35条；记录台帐列举了91项质量记录清单；制定了6项考核标准；建立了33项规章制度；编制了22条工作流程。严格按照市公司的“认证”时间表来运行质量管理体系文件，经常与市公司质量管理办公室取得联系，不断咨询和提高我公司的认证工作，确保各项工作的顺利开展。

四是加大对一、二次内审中存在问题的持续改进力度。首先是对质量记录纸张过于陈旧，且有部分记录与记录台帐中规定的不符的记录或台帐进行从制定，增设了《性质变动登记本》和《程控业务登记本》。其次是进一步明确了公司领导班子的职责权限，对各部室职能人员的职责权限、业务流程也重新进行整改、下发。并在全公司范围内，统一组织了ISO9001知识培训，进行了考试，使公司员工对ISO9001的基础知识和我公司质量方针、目标等有了新的认识。再次是对质量目标考核不规范的地方及时进行了纠正，结合实际查找体系文件中的不足，确保ISO9001工作朝健康的方向发展。

三、通过认证所收到的效果

通过实施ISO9001质量管理体系认证，我公司全面规范地建立和修正了内部管理制度，达到了良性有序的运作；明确划分各部门工作职责和质量职责及员工的岗位责任；增进了各部门工作的透明度及部门间、员工间的相互沟通,营造了良好的企业文化氛围和强烈的“求特色、上水平、创最佳”的服务意识。在前阶段的质量管理体系运行

过程中，公司各项工作均在ISO9001标准的要求下有条不紊地进行，部门间职责明确，节省了不必要的工作环节，提高了工作效率；公司员工严格执行标准要求，灵活应用于各自分管工作，也是受益菲浅，感触颇深。实施ISO9001质量管理体系，有利于提高我公司各项业务发展和服务质量、规范管理制度、增进内部沟通、增强社会诚信度、增强市场竞争信心，是完善企业管理制度和维持竞争能力的重要手段，更为我公司下一步各项业务的市场拓展打下了良好的基矗

到目前为止，我公司各项质量目标完成状况良好，整体工作已基本告捷。通信质量目标方面，固定电话装、修、移机及时率已达到了100（大于98）；电路开通率达到100（大于98）；网络接通率达到了100（96），大客户流失率为0（小于2）；服务质量目标方面，顾客综合满意度大于81.3分（81分）；企业责任投拆为0（十万分之一），180回访率100（100），应答时限达到了7秒（≤10秒）；较好地完成了市公司确定的质量目标。

四、持续改进

ISO9001认证工作的顺利运行，是我公司在当前紧迫的市场形势，抓住机遇，乘势而上，实现公司创立追赶型、跨越式发展目标的基石我公司将在未来的工作中，通过及时的学习、检查、组织研究等方法对现有的编制形文件程序做好持续改进工作，确保公司质量管理体系的有效性。在这里，我真诚地希望，前来检查、指导ISO9001认证工作的各位专家、老师，更多地关注我们通信的认证工作、宣传通信的诚信形象、支持通信朝着正规化的企业方向大步迈进。

ISO9001简介 篇5

一、什么是ISO9001?

ISO9001是ISO9000族标准所包括的一组质量管理体系核心标准之一。

二、ISO 9001的最新版本是什么？ 是2008年版，即ISO9001:2008.三、ISO9001质量管理体系文件：

1、质量手册(QM)

2、程序文件(QP)

3、作业标准(WI)

4、表单/记录(WF/QF)

四、本公司的质量方针：

降低成本人人参与

高效优质顾客满意

五、企业推行ISO9001有哪些好处？

1.有利于企业提高质量管理水平；

2.有利于与国际规范接轨；

3.有利于提高市场竞争力；

4.有利于保护消费者权利；

5.获得国际贸易“通行证”，消除国际贸易壁垒;

6.节省第二方审核的精力和费用;

7.增强顾客的信心;

ISO9001标准条款 篇6

1.范围1.1总则1.2应用

2.规范性引用文件

3.术语和定义

4.质量管理体系

4.1 总要求

4.2文件要求4.2.1 总则4.2.2质量手册4.2.3 文件控制

5.管理职责

5.1管理承诺

5.2以顾客为关注焦点

5.3质量方针

5.4策划5.4.1 质量目标5.4.2 质量管理体系计划

5.5职责权限与沟通5.5.1 职责和权限5.5.2 管理者代表

5.6管理评审5.6.1 总则5.6.2 评审输入5.6.3评审输出

6.资源管理

6.1资源提供

6.2人力资源6.2.1总则6.2.2能力培训和意识

6.3基础设施

6.4工作环境

7.产品实现

7.1产品实现的策划4.2.4 记录控制5.5.3 内部沟通

7.2与顾客有关的过程7.2.1 与产品有关的要求的确定7.2.2 与产品有关的要求的评审7.2.3 顾客沟通

7.3设计和开发7.3.1设计和开发策划7.3.2 设计和开发输入7.3.3设计和开发输出7.3.4设计和开发评审7.3.5 设计和开发验证7.3.6 设计和开发确认7.3.7 设计和开发更改的控制

7.4 采购7.4.1采购过程7.4.2采购信息7.4.3采购产品的验证

7.5生产和服务的提供7.5.1生产和服务提供的控制7.5.2生产和服务提供过程的确认7.5.3标识和可追溯性7.5.4顾客财产7.5.5产品防护

7.6监视和测量设备的控制

8.测量分析和改进

8.1总则

8.2监视和测量8.2.1顾客满意8.2.2内部审核8.2.3过程的监视和测量8.2.4产品的监视和测量

8.3不合格品控制

8.4数据分析

ISO 9001习题五 篇7

一、选择题（请选择唯一的答案）

1、下列那些是监视和测量的方法（）。

a）过程的监视和测量b）产品的监视和测量

c）质量管理体系审核d）a，b，c，都是

2、质量体系的评价可以是（）

a）质量管理体系评核b）过程评价

b）质量管理体系审核d）服务审核

3、服务满意是指（）。

a）顾客对某一项已满足其要求和期望的程度意见

b）顾客对组织的满意或抱怨的意见

c）顾客对产品质量已满足要求的意见

d）顾客对其所购产品及体系已满足合同要求的程度意见

4、审核质量体系时，不关注的设备是（）。

a）低温实验箱b）计量室使用的温度计

c）车间使用的电镀表d）安装轮胎的力矩扳手5、2008版ISO9001保准要求的监视和测量包括（）

a）体系b）过程

c）产品d）顾客满意】

e）a，b，c，d都是

6、组织实施质量管理体系应收集和分析的数据包括（）。

a）顾客满意b）与产品质量和质量管理体系运行有关数据 c）与供方有关的数据d）a，b，c都是

7、测量分析和改进的目的是什么（）。

a）及时识别发现产品过程和体系运行中存在的问题

b）确保产品的符合性

c）实现改进

d）a，b，c都是

8、不合格控制产品的控制的目的是（）。.a）使顾客满意b）减少质量损失

c）防止不合格品的非预期使用d）a，b，c都是

9、持续改进的目的是（）。

a）使顾客满意b）改善产品的特性，提高过程的有效性和效率 c）降低质量成本d）a，b，c都是

10、.持续改进指（）

a）日常的改进活动b）对质量方针的改进

c）大的改进活动d）a，b，c都是

11、对顾客反馈信息分析发现，电风扇的某个零件有问题，决定对其进行重新设计加工，这是（）。

a）纠正b）预防措施

c）纠正措施d）持续改进

12、顾客满意指的是（）。

a）没有顾客抱怨

b）要求顾客填写意见表

c）顾客对自己的要求已被满足的程度的感受

d）a和b13、一次审核的结果是指（）。

a）末次会议结束b）分发了经批准的审核报告之时 c）对不符合项纠正措施进行验证后d）监督检查之后

14、“与审核准则有关的并且能够证实的记录，事实陈述或其他的信息，”是指（）。a）审核结论b）审核发现

c）审核方案d）审核证据

15、.内部审核（）。

a）必须包括产品审核，过程审核和质量体系审核

b）可以包括产品审核，过程审核和质量体系审核

c）质量管理体系审核

d）产品审核

16、过程的监视和测量是监视和测量（）。

a）设备能力b）过程人员的技能

c）特定的方法和程序d）过程实现策划结果的能力

17、当确定适宜的过程监测和测量方法时，建议组织根据每个过程对产品要求的符合性和质量管理体系有效性的影响，考虑（）

a）监测和测量的程度b）监测和测量的类型与程度

c）监视和测量的类型d）监视和测量的控制

二、是非题（对的打“√”，错的打“x”）

（）

1、组织只要对满足顾客要求的生产和（或）服务提供的过程进行监视和测量。（）

2、当考虑过程监视和测量的类型与程度时，建议组织根据每个过程对产品要求的符合性和质量管理体系有效性的影响去确定适宜的方法。

（）

3、数据分析目的之一是确定质量体系的适用性、充分性、有效性和效率。（）

4、产品的监视和测量活动的目的是确保产品质量，满足顾客需求。

（）

5、为了确保顾客满意，产品测量活动圆满完成之前，不允许放行产品。（）

6、内审的后续活动包括对所采购措施的评审和评审结果的报告。

（）

7、现场审核的首、末次会议必须由审核组长主持。

（）

8、“审核规则”就是指GB/T19001标准。

（）

9、审核员在发现不符合项线索时可扩大抽样。

（）

10、顾客发现产品使用时有不满意之处，可以无条件提出退货。

（）

11、纠正措施、预防措施、内部管理体系审核和管理评审是改进质量管理体系的重

要活动。

（）

12、组织质量管理体系是否有效的评价依据是顾客是否满意。

（）

13、适用时经顾客批准，在所有的规定活动未圆满完成前可放行产品。

三、问答题

1、ISO 9001关于产品的监视和测量要求是什么？

2、ISO 9001关于不合格品控制的要求是什么？

3、组织应如何实施持续改进？

4、请简述数据收集和分析的目的和范围。

5、监视顾客感受都有哪些活动？

6、顾客满意和（或）不满意的信息有哪些？如何收集这些信息？

7、请举例说明纠正与纠正措施的区别。如何评审纠正措施的有效性？

8、在编制形成文件的纠正措施程序时，要对哪几个方面的要求作出规定？

9、简述与审核员有关的审核原则。

10、如何依据GB/T19001标准，审核“内部审核”过程？

11、请举一实例说明纠正措施与预防措施的区别。

12、如何评价过程？评价的目的是什么？

13、请简述审核的定义，并说明系统的、独立的和形成文件的含义。

四、情景题

1、审核员要求提供持续改进的策划依据，办公室主任只能提供年度技术改造规划，并说明这些都是管理评审会上讨论过的，实施了这些改造，产品才能持续改进。其中是否有不合格？为什么？

2、审核员在一家餐饮公司审核餐饮部，询问如何监控顾客满意或不满意的信息时，餐饮部部长介绍：为贯彻ISO 9001的标准，公司特意增加了一份要求顾客填写的记录，在结账时请顾客对餐饮质量和服务质量提批评意见，但多数顾客都不太配合，这方面的信息很难收集全。请问上述情景是否存在不合格？为什么？

3、不合格报告描述：“装车现场发现，有因啤酒破瓶造成的湿箱。”为此，仓库指定了巡查制度，一旦发现湿箱即换箱补啤酒。内审员跟踪评审记录写道：“一个月来已领取纸箱25个，纠正措施有效。”请问内审员的评审是否合理？为什么？

4、在销售科，审核员问销售科长如何评价顾客满意，销售科长犹豫了一下后回答：“我们公司目前还没有规定评价顾客满意的方法，但是顾客投诉很少，这表明顾客没有什么意见。”请问上述情景是否存在不合格？为什么？

ISO9001--生产主管职责 篇8

生产主管

任职要求

1、丰富化妆品制造业经验。

2、年龄、性别不限。

3、熟悉ISO9000的运作。

4、有较强的沟通协调能力,思维敏捷

5、热爱本职工作，责任心强；

生产工人

任职要求

1、高中以上，有日化行业生产相关经验

2、热爱本职工作，责任心强；

二、岗 位 职 责

一、遵守公司的各项规章制度。

二、负责建立、健全生产部的相关规章制度。

三、依据公司下达的生产任务单，负责合理组织、安排生产避免浪费人力和工时。

四、负责监督检查产品生产过程的质量控制，发现问题及时处理，要在保证产品质量的前提下，按时完成公司下达的生产任务。

五、负责监督并指导生产人员合理使用包材。监督原料的使用和半成品的消耗情况，检查操作人员是否及时并依据流程出库、分类退库和半成品入库。

六、负责监督生产人员及时填写请检单。监督生产人员是否及时将成品、残次品分类入库。

七、监督并时时检查生产车间的区域卫生和个人卫生情况。

八、安排生产区域内安全用电及防火知识的培训工作，并做好监督检查工作。

九、管理生产车间的劳动纪律，监督安全操作规程的执行情况。

十、每天召开生产会议并按时上交会议记录。

十一、按时上交周生产工作总结和周生产工作计划。

十二、每天上传生产进度完成情况和生产计划。

十三、每月申请日常生产工作所需的基本物资申请并合理发放

十四、做好员工的培训、考核等工作。

十五、每天如实记录员工的考勤情况。

十六、在次月的3号之前，将上个月的生产小组人员绩效考核统计情况上报。

十七、完善现有的生产机电设备的台帐和维修档案。

十八、负责监督公司生产机械设备的维护保养。

十九、负责提交全年的机械设备维修计划。

二十、熟悉公司主要生产工艺、设备、能力、动力的消耗定量，作到情况清楚，有资料可查。

接到客服部下达的生产单→依据生产单要求，结合生产的实际情况安排生产进度，向车间下达生产单→依据生产单领取原料→配料（配料时必须做到一个人配料，一个人复核并做好记录）→包装好剩余原料退库→依据生产单进行加工生产（在加工过程中要随时观察半成品的外观状态，发现不正常情况及时上报并做好记录）→将制造好的半成品小样送到质检部检测→清洗、消毒盛放半成品的容器→质检部在制造记录上签字后方可放料（如遇特殊情况需请示技术部后方可放料）→及时做好半成品的封闭工作并贴好相关标识→将半成品送到半成品储存间熟化。

生产主管依据客服部下达的任务单和包材配套表，填写包材领取通知单和包材流转单→统计审核并签署包材领取通知单→质检主管在包材流转单上，注明包材前处理的要求和方法→生产人员依据包材领取通知单到库房领取配套包材→依据包材流转单对所领取的配套包材，进行清洁、消毒→生产主管下达灌装通知单→灌装人员依据灌装通知单领取半成品→灌装人员依据灌装通知单，再次核对产品名称、生产日期、产品颜色等情况，确认无误后方可上料（如发现异常需及时上报）→依据包材流转单，到储瓶间领取消毒好的配套包材→依据质检部出据的灌装通知单，调好天秤开始灌装→先灌出少量样品送到质检部检测（一般不超过计10瓶）→接到质检部告知的情况进行微调再检，或正式大批量灌装。

半成品包装过程

依据作业指导书的要求,进行擦瓶等检查工作→依据客户要求，在产品上打码→进行产品的贴标工作→将检查合格的产品装进花盒中→依据产品包装箱的实际情况装箱→在产品外包装箱上做好相应标识→填写产品请检单报送质检部→在质检部检测合格后，将合格产品入成品库（如不合格需及时重新处理）→将剩余包装分类退库。

目录

一、半成品制造过程需填写的表格及填写要求：

1、制造记录

2、半成品的料桶标识

二、半成品包装过程需填写的表格及填写要求：

1、包材领取通知单

2、包材流转单

3、请检单

ISO9001质量管理体系 篇9

课程大纲

引言：企业推行ISO9001存在的问题

第一部分 ISO9000族标准概论

 ISO9000族标准的由来及发展历程

 ISO9000族标准的主要特点

第二部分 ISO9001标准导入的意义及步骤

第三部分 ISO9001标准解析

第四部分 推行并发挥ISO9001体系效能的总体思考  为何要建立ISO9001质量管理体系

iso9001内部审核员 篇10

随着我国经济的发展，人们的生活水平大大提高，对产品服务的质量要求也越来越高，企业为了提升产品的质量，取得客户的信任，都在积极办理ISO90001质量认证，那么什么是ISO9001认证？为什么要办理ISO认证？上海ISO9001认证如何办理？需要哪些手续？ 什么是ISO9001认证？

ISO9001认证是一套质量管理体系，用来提升企业的质量管理水平，减少经营风险，增强顾客满意。凡是通过认证的企业，在各项管理系统整合上已达到了国际标准，表明企业能持续稳定地向顾客提供预期和满意的合格产品。为什么要申请ISO认证？

ISO9001认证 用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力，目的在于增进顾客满意。凡是通过ISO9001认证的企业，在各项管理系统整合上已达到了国际标准，表明企业能持续稳定地向顾客提供预期和满意的合格产品。站在消费者的角度，公司以顾客为中心，能满足顾客需求，达到顾客满意。

办理ISO9001认证需要哪些材料？ 1.依法设立的公司

2.有效期内的许可证、资质证书等（复印件）3.生产工艺流程图/工作过程简图或工作原理图

公司宝·做创业的第一帮手！

4.申请认证的产品简介（包括技术、产量、用途、质量、销售等方面的信息）5.产品标准清单及名称与产品/过程有关的法律、法规

6、其他相关资料

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iso9001内部审核员 篇11

ISO9001：2000内审员考试试题

单位：姓名：分数：

一、填空题（每题4分，共计20分）

1.内审时发现公司没有编制质量管理体系内部审核的程序。

该活动与ISO9001：2000标准（）条款相关。

2.公司因生产设备故障原因而造成接二连三的停产。

该活动与ISO9001：2000标准（）条款相关。

3.内审时发现研发部门未根据延迟的产品开发的进度修改设计计划书。

该活动与ISO9001：2000标准（）条款相关。

4.技术部门编制了产品的《XX产品的验收标准》。

该活动与ISO9001：2000标准（）条款相关。

5.采购部在下达采购订单时规定，采购的产品由公司技术部门在供方的现场进检验。该活动与ISO9001：2000标准（）条款相关。

二、简答题（每题8分，总计40分）

1．质量管理体系文件包括哪几种类型。

2.举例说明什么是审核准则？什么是审核证据？什么是审核发现？

3.审核员应具备什么样的素质和能力？

4.简述企业贯彻ISO9000标准的程序。

5.八项质量管理原则是什么？

三、案例分析题（每题8分，共计40分）

（请先判定不合格的条款及不符合标准的内容，然后描述出不合格的事实、最后说明不符合的原因）

1.审核组在公司的成品仓库审核时，在成品仓审核后未发现问题，在巡视过程中发现仓库的屋顶破了一个大洞，阳光从洞中直接照射在成品箱上，询问仓库的管理员，管理员解释说：由于叉车司机不小心，在上个月时捅破了一个洞，这几天气太热，还没有来得及维修，不过还好一直没有下雨。

2.审核员在合洗厂XX车间进行审核时，发现一台设备的温度表示值显示为158度正负5度，询问车间的设备操作工如何操作该设备时，操作工作说：平时我们都是按公司的工艺文件操作，温度控制在100~120度之间，这两天温度表好像损坏不够准了，所以我们将温度表调高到150~160度之间，保证产品能够达到温度的要求。

3.审核员在对研发部门进行审核时，询问产品研发完成后，是对研发出来的产品进行评价，研发工程师非常认真的说：我们研发出来的产品都要经过试用来确定产品的特性是否满足要求，还要通过上市前的评估。审核员跟他要XX产品的评价记录时，工程师说，由于这个产品的研制不是他负责的，而是由原来已经离职的工程师负责的，所以没有这方面的资料。

4.在机械加工车间的XX加工工段，审核员在一台钻床前发现一个筐内装有10件半成品，无任何卡片、文件或标识，就问工人，工人说，这批产品共有40件，钻好孔后转到铣床去铣平面，铣床工完成工序操作后发现少钻了几个孔，就返回来补钻，产品的工序卡已经转到铣床车间。审核员在铣床车间一筐产品共计30件，筐内有一张工序卡，记有下列内容：批号1031，批量40件，型号Y-100-4，材质：灰铸铁，图号：Y-100-A4-1。