教学诊断与改进工作

教学诊断与改进工作（共10篇）

教学诊断与改进工作 篇1

教学诊断与改进计划

张元教职工教学诊断与改进计划（全体教职工）

我是一名中职美术专业教师，职责在于培养学生的美术专业基础知识与能力；在我们的日常教学工作中，发现问题，加以分析，自我改进是教学向前发展和向上提升的直接推力，而学校的发展和个人职业的发展是相辅相成的，作为一线的专业课教师，教学工作的促进和教学质量的提升为个人，为专业，乃至为学校的发展都起到了增砖添瓦的作用。

一、工作中存在和发现的问题

（一）专业层面

目前我校美术专业依据省人才培养指导方案并根据本校自身情况设置有基础系对口单招班。由于近来艺术行业的发展，家长和学生对就业的期望值偏高，因此学生大多是以升学为主。在校企合作上，我校美术专业还未真正做到引企入校、校企合作。校企合作是职业教育发展亮点：“工学结合、校企合作、双主体育人”是职业教育发展的趋势。应组织学生多参观、多实习、多培训。对教师也应组织参观学习，真正做到与企业与社会零接轨。多方整合教学资源，深化教育教学改革。

（二）课程层面

虽然在课程设置上严格遵守教学大纲实施性教学计划。但对于对口升学的学生来说，应试教育仍是主题，学校教学不能真正以就业和企业需求为导向，有些课程流于形式，学生并未真正掌握必备技能。

（三）教师层面 我校专业教师基本是学校毕业后就进入中职学校当老师，教师本身的专业素养不够硬，企业实践不够深入。作为教师在日常工作当中，应严格要求自己，积极学习专业技能新知识，做到与时俱进，刻苦专研，提高自身绘画技能与设计创新能力不断与时俱进充实自己。组织培训教师学习素描、色彩、设计软件应用。

（四）学生层面

中职生源普遍质量不高，对所学专业认识不够，兴趣不高。提升学生素质教育、技能水平，增强职业教育美术专业学生的强项，结合职业教育特点，进行市场实习。通过实践认识不足，加强学习上的针对性。对就业层次进行分类。根据职业院校学生的特点以及艺术设计的发展，应以金字塔型为培养和就业目标，使学生学有所得，工作岗位匹配。真正体现美术绘画职业教育特点。

2017—2018树立更加先进的教育理念和教学思想。热爱学生，继续站在学生的角度想问题、解决问题。只有在生活中时刻保持责任心、耐心、热心。在学习中实践，在实践中再学习，不断发展，不断进步，不断提高，才能适应现代素质教育适应社会的发展。

2018—2019不断提升自身素质以满足学生的需要。不断向优秀教师学习，逐步提高自己的教学水平，在教学中丰富教学经验。针对自己的教学特点与优秀教师讨论，寻找出一条适合自己的发展之路。

2019—2020通过学习积极走访艺术设计企业，学习先进的管理模式和设计软件设备的使用，用于教学。我将积极参加一些教学设计比赛和教师说课比赛类关于教师教学能力的比赛。让自己走到更大的舞台上展现自己的教学能力，多学习，多锻炼。我将更加积极的参与全国技能大赛培训教师学习竞赛项目，不断提升自身的技能水平，增强技能培训的能力。

二0一七年十月三十日

教学诊断与改进工作 篇2

一、提升中等职业学校教学水平的意义

职业教育是现代教育的重要组成部分, 中等职业学校作为职业教育的基础性场所, 提升其教学水平是现代职业教育工作的重心之一。教学工作的诊断与改进针对现阶段的教学工作进行分析研究, 找到其中问题并采取措施进行完善, 这对于促进职业教育水平提升有重要作用。

(一) 提升中等职业学校的地位

教学工作是学校的核心任务, 教学工作的质量直接影响学校办学水平, 受诸多因素的影响, 现阶段的中职学校进行教学工作分编, 将教学工作指定为某个人或某个部门的工作, 造成教学工作关注率低, 影响教学水平的提升。开展具有针对性的教学工作的诊断与改进从侧面提升了学校对教学工作的重视程度, 逐渐引导学校领导关注教学工作, 回到学校基本职能上来, 将教学工作作为学校的中心工作, 不断提升学校办学水平, 提升学校地位。

(二) 增强学校软实力

学校毕业生的就业情况是学校教学水平的主要体现, 受我国长期的就业模式的影响, 企业对员工的要求较低, 对员工素质和技能没有太高的要求, 过低的门槛为职业教育提供了有力的发展机会, 但是受各种因素的影响, 中职教育水平较低, 现有的教学水平已经远远满足不了社会对人才的需求, 造成了中职学校毕业生就业率低的局面。教学工作的诊改从教学中的问题出发, 进行完善, 有效提高了教学水平, 培养出高素质、高技能的毕业生, 受到社会的广泛欢迎, 构建出了学校自我提升的内机制, 有效增强了学校办学软实力。

二、学校教学工作的诊断与改进措施

根据国家对中等职业学校的改革要求, 针对教学工作的诊改要做到三个基本, 即:基本办学条件、基本办学方向和基本管理规范。所以在诊改过程中必须围绕这三者展开, 不断提升教学水平。

(一) 做好诊改工作的基础准备

首先完善学校内部制度, 根据国家相关要求, 对学校制度进行改革完善, 建立一个完善的内部质量保证制度, 从诊改目标、原则、计划等方面着手进行制度化, 逐渐将诊改工作纳入学校日常工作中去。其次形成诊改工作机制, 一个完善的具有执行力的机制是改进工作的保障, 根据学校制度和国家相关规定, 形成一个完善的教学机制, 不断促进教学水平的提升。最后要进行教师队伍建设, 形成一个具有执行力的教师队伍, 能够有效完成改进工作, 配合宣传诊改工作的思想政策, 为诊改工作的开展提供良好的环境。

(二) 诊断工作要深入教学活动

诊改工作的中心应该围绕提升教学水平展开, 在具体工作中首先要做好办学思路诊断工作, 从基础出发, 对中职学校的办学理念和办学思路进行改进, 结合社会对人才发展的需求, 进行办学理念优化, 实现与时俱进的发展理念建设。在工作中要深入教学活动中去, 这样才能明确把握教学中存在的实际问题, 充分考虑到学生的主体性, 学生的学习状态关系到整个教学工作的开展, 所以诊改工作要将学生放在工作的中心位置, 围绕学生开展, 从根本上改善教学工作。

(三) 诊改工作要把握专业与课程设置

不同专业的教学中心是不同的, 培养的社会人才也有很大的差异, 在进行诊改工作时要明确社会对专业人才的要求, 立足于社会需要对教学理念进行诊改, 针对专业诊改要明确三方面:诊断专业的规划制定、诊断专业计划的执行情况、诊断校企合作情况。专业规划是人才培养过程中的重要环节, 是人才培养的基础, 这是诊改工作的核心内容。根据专业计划进行课程安排是否合理, 教学效果能否达到要求也是很关键的, 最后校企合作是培养学生实践能力的重要手段, 通过实践增强学生的专业能力, 增强了学生的社会适应能力。

中职学校的教学工作诊改关系到学校的办学水平的提升, 针对社会发展迅速的背景下, 这种诊改工作是非常必要的, 我们要认识到中职学校的重要性, 加强学校诊改工作, 认识到中职学校的办学意义, 促进教学水平的提升, 满足社会对人才的需求。

参考文献

[1]周俊.中等职业学校教学工作诊断与改进的实践思考[J].江苏教育研究, 2015 (Z6) :3-7.

浅析中职学校教学工作诊断与改进 篇3

关键词：中职；教学工作；诊断与改进

中图分类号：G710文献标识码：A文章编号：1005-1422（2016）08-0023-03

自2009年以来，教育部相继发布了有关中等职业教育教学工作的系列规章制度。除加快发展职业教育、促进中高职协调发展、提高人才质量等纲领性文件外，对学校管理包括中职学校设置和管理、专业设置和教师标准、专兼职教师培养培训、德育和文化基础课程开设、班主任和学生思想道德建设等方面也做了较具体的规范。

2014年教育部在选取广东、重庆和河南三省市各10所中职学校开展人才培养测评试点后，经多方研讨，推出了《教育部关于做好中等职业学校教学诊断与改进工作的通知》（教职成司函[2016]37号），旨在对教育部发布的中职学校人才培养相关制度进行检验。对中职学校而言，这是一种全新的人才培养评价模式。广东作为先行先试省份，在2014年选取了清远、东莞、惠州三市共10所不同类型中职学校试点后，接着又选取了广州商贸旅游职业学校等3所中职学校参与教育部九个省、市新一轮中职学校教学诊断与改进（以下简称“诊改”）工作。这是在管办评分离的大背景下，作为办学主体的中职学校贯彻落实《国务院关于加快发展现代职业教育的决定》，教育行政部门更好地实施事中事后监管，引导和支持中等职业学校常态化教学工作，自主保证人才培养质量的又一举措。笔者有幸参与了部、省的相关试点培训工作，下面结合我省实际，从对诊改的认识、诊改的意义、内容和关建点等方面谈谈自己的思考。

一、深刻理解中职学校人才培养工作诊断与改进的内涵

开展诊改，要以现代质量文化为指引，树立质量即是生命，质量靠自身保障，质量的保障需要“人人重视、人人创造、人人享受”的思想。

（一）诊改的含义和任务

诊改，是诊断与改进。所谓诊断，按百度百科的解释，是指从医学角度对人们的精神和体质状态作出的判断。最早将诊断原理运用于社会科学作为内部管理重要手段的是企业。本世纪前后，诊断作为一个重要理念，逐渐引入教育领域，成为一种新型的应用教育技术，引领学校构建反思意识、强化发展动力、提高管理效能，促进学校自主发展。

教育行政部门希望通过诊改，引导中职学校以提高人才培养质量为核心，逐步建立完善的内部质量保证制度体系，保证学校的基本办学方向、基本办学条件、基本管理规范，从而推动中职学校人才培养质量的持续提高。

（二）诊改与评估的区别

评估，即评价、估量、测算。测重事后，是对已完成工作的评价评估，是评判已完成的工作是否达到预设目标的一种手段。比较教育部即将实施的诊改方案与以往的评估方案，我们可以看出如下的不同点。

从上表可以看出，诊改更注重从学校内部需求出发，制定专业建设目标，营造人人重视质量、人人创造质量、人人享受质量的校园氛围。另一方面，诊改方案体现出来的专家进场抽样查核的形式，也与评估有较大的区别，将更注重专业剖析和与学校教师面对面交流的过程。专家进校分前、中、后三个阶段，进校前先登陆学校数据平台，分析数据，查核学校自检的问题并分析问题存在的原因；专家进校时，通过与学校领导、专业带头人和教师不同层面的访谈，剖析专业和听课，进一步把脉学校人才培养过程中存在的问题，并与校方共同探讨如何改进，指导学校教学工作；学校根据专家把脉建议进行整改一段时间后，专家再次进场复核学校对存在问题改进的情况并与学校共同查找存在的问题，依此循序渐进，螺旋上升，直到学校的教学质量达到更高的高度。

二、实施中职学校人才培养工作诊断与改进的意义

质量的提升一般靠动力机制和平衡机制，而形成动力机制的压力一般可分为外部压力和内部压力两个部分。中职学校教育教学质量持续自我提升的动力机制，一方面需要强化以督导评估为主要内容的外部评价，形成促进学校自主发展、自我提升的外部压力，另一方面需要完善制度、建构机制、强化激励，形成中职学校自主发展、自我提升的内在压力。对中职学校而言，这两种压力目前呈现不平衡状态，以评估为形式的外部评价被人们广泛接受，但学校内部促进质量提升的思路、举措却一直处于理论探索阶段，也没有建立起系统的模式。

（一）诊改是教育内部质量保障体系顶层设计的重大调整

当前职业教育进入规范化发展阶段，“管办评分离”要求利益相关方或第三方组织教育教学评估。这种评估，是对质量成果的阶段性评估。评估的结论不受管理方和办学方主观意愿的影响，评估的实施主体也不直接对人才培养工作的优劣负责，更没有帮助学校改进的法定义务。那么，作为教育主体的学校方，如何在办学过程中保质量、找差距，发挥学校的教育质量保证主体作用；作为教育行政部门的管理方，如何加强事中事后监管，也需要探索新的质量管理模式。诊改的应运而生，将教育行政部门从传统的管理模式中走出来，通过抽样复核等为学校自主发展、自我提升做好服务指导。

（二）诊改是从规模到质量转变的突破口

从上世纪九十年代的大力发展职业教育，到新世纪的加快发展现代职业教育，我国中职教育走过了十几年快速发展期，办学规模达到了普通高中与中职教育基本持平。随着规模的扩大，师资、设备设施等人才培养必备的条件跟不上，教学质量难保证成为普遍问题。质量持续提升只有学校管理者单方面的积极性是不够的，只有全体教职员工的积极性被调动起来，才能构建教育教学质量持续自我提升的牢固基础。

（三）诊改是提升教学工作地位的体现

从理论上讲，教学工作是学校的中心工作，学校一切工作都必须围绕教学而展开。但事实上不少中等职业学校的教学工作成为分管教学副校长的个人工作。这种情况的出现，原因是多方面的：一是没有门槛的注册入学制度，使学生选择中职空间大了，一把手不得不将主要精力放在招生上；二是不少中职学校办学条件差，师资水平、实训条件与人才培养要求不匹配，校长为了经费多方奔波；三是教学工作是常规的基础性工作，其质量高低相对来说是隐性的，短时间内对提高学校知名度作用不大。开展常态化周期性的教学诊断，激励学校关注教学工作，必将稳定教学工作在学校工作中的中心地位。

三、中职学校教学诊断与改进工作的主要内容

教育部颁发的“中等职业学校教学工作诊断项目参考表”中，包含了6大项16个诊断要素99个诊断点。学校在自诊过程中，主要应把握好如下几个方面。

（一）办学理念与思路的自诊

主要包括办学定位、人才培养目标和素质教育。学校的办学思路集中体现在办学理念上，了解学校办学理念，要诊断学校实际与现代职业教育理念的吻合程度，学校依据区域需要、学校优势和现代职业教育发展大势定位状况，学校发展目标的科学性和实效性，学生职业精神、职业技能和人文修养与用人单位要求的吻合状况。

（二）教学工作状态的自诊

主要包括专业建设、课程建设和课堂教学与实践。通过招生专业的数量和结构、各专业在校生数量分布和专业建设标志性成果诊断专业建设状态；通过已制定课程标准数、校企合作开发课程和教材数、规划教材使用比等核查课程建设状态；通过校领导听课、深入实践教学场所人均次数、评教、学生迟到、缺课率等诊断点考核课堂教学与实践教学状态。

（三）师资队伍建设状态的自诊

主要从专业教师和兼职教师两个方面。除诊断专兼职教师的数量、结构、双师型、专业带头人外，更加注重专职教师的培训、企业实践和教师教科研、社会服务成果，兼职教师在专业配置中的数量和承担校内实践教学等工作。

（四）资源建设状态的自诊

包括教学投入及基础设施建设和教学资源建设两个方面。教学投入侧重于诊断校内外实践教学基地的数量、日常教学经费投入比和教科研经费、教学改革经费预算等；教学资源中关注纸质和电子图书外，专业教学资源库等级、类型和数量也是重要诊断项。

（五）制度建设与运行状态的自诊

包括校企合作、学校管理制度建设与运行和质量监控状态三个要素。校企合作主要关注校企合作专业覆盖面、企业捐赠、输送兼职教师数量、接受教师企业实践和校企研发成果等情况；学校管理制度除要求学校章程、内部治理结构和规章制度外，还关注管理制度执行情况、依法办学情况和校园安全卫生等；质量监控主要观测学校质量保证体系建设情况、质量年度报告、督导工作和评教覆盖面等。

（六）需求反馈的自诊

主要从学生、用人单位和地市级以上评审项目结果、学生职业能力鉴定和技能比赛结果等方面观测。用人单位反馈方面更注重毕业生就业对口率和转岗率、升迁率及用人单位对毕业生的评价等。

这些诊断点的依据，是2009年以来教育部颁发的有关中等职业教育系列规范性文件，是保证学校的基本办学方向、基本办学条件、基本管理规范的最低要求，其中“全日制中职学历教育在校生数、师生比、专任教师中专业教师占比、校舍建设面积和生均仪器设备价值”等5项指标必须符合《中等职业学校设置标准》。诊改是真正落实教育教学质量的学校主体地位，构建“我的学校我负责”的治理模式的具体体现。

四、 中职学校开展教学工作诊改的关键点

作为首批试点省份，我省教育行政部门高度重视诊改工作，从省级层面创建省级数据管理平台、制定诊改工作规划和实施方案、建立省级诊改专家库、培训专家队伍等方面，为学校自主发展、自我提升做好服务引导工作。我省有700多所中职学校，单单靠教育行政部门抽查复核，工作量很大，势必有不到之处，也有悖于开展诊改工作的初衷。因此，作为质量提升主体的中职学校，应该将诊改作为学校内部保质量的一项常态工作来抓，关键做好以下几点。

（一）转变观念，实现质量是立校之本的回归

随着产业转型升级和对高技能人才需求的呼声越来越高，“工匠精神”的提出促使职业学校进一步树立质量战略思想，要搞好诊改工作，关键是中职学校自上而下观念的转变：从教育行政部门要查核学校转变为学校自查监控，从外部评价转变为内部质量提升需要。作为办学主体的学校，要有“不抓教学的校长就不是好校长，不抓质量的教师就不是合格的教师”的思想，要牢固树立质量立校，质量立身的观念，在其位谋其职。学校如何发展，如何提高教学质量，校长和管理人员起着关键的带头作用。

（二）做好学校内部质量保证制度和机制的建设

长期以来，学校在各种评估中更侧重硬件的建设，对教学质量的衡量主要体现在毕业生的就业率等方面，有一定的局限性。通过诊改，学校要建立校本化教学诊改制度，通过明确诊改的目标、原则、时间、路径和要求，明确诊改的具体内容，建立诊改机制，并将其列入质量保证体系中，通过一定的工作流程落到实处，作为常态化周期性工作来抓。

（三）建立教学诊改队伍，实现全员参与

质量持续提升只有学校管理者的积极性是不够的，诊改平台数据源头采集的实施势必要求中职学校全员参与，只有全体教职员工的积极性被调动起来，才能建构教育教学质量持续自我提升的牢固基础。建好平台数据采集和管理、校本诊断专家和依据诊断结论进行改进的教学管理队伍，是诊改的前提，也是保证教学诊改成效的关键。

参考文献：

[1] 教育部职业教育与成人教育司关于做好中等职业学校教学诊断与改进工作的通知（教职成司函【2016】37号）2016-04-07

[2] 周俊中等职业学校教学工作诊断与改进的实践思考[J]教育研究，2015（6）

机械加工技术专业诊断与改进工作 篇4

根据主管行政部门的有关精神，在学校的统一部署和教务科的具体安排下，本专业对一年级的部分科任教师进行了随堂听课，并组织本教研组的听课教师进行了点评诊断活动。现将此工作总结如下：

一、总体情况

两周时间内，先后分别随堂听取了9位老师的课。随后，各教研组都组织听课教师就所听的课进行了剖析、点评，并且，都提出来中肯的诊断改进意见和建议。

这次活动，除个别老师因身体方面的原因没有参与外，整个一年级的任课老师都参与了。

这次活动，既触动了整个年级的教师，也触动了整个年级的学生，就其影响而言，无疑使得我专业教师的教风和学生的学风又上了一个台阶。

二、好的典型

这次活动，再一次表明我校大多数老师，在业务上是过硬的，在具体工作上是扎实的。如：

王春老师的课，始终做到紧扣考点，而且目的明确，针对性强。王广义老师的课，课程流程清晰，重点突出，教态亲切，极富亲和力。丁盈老师的课，讲练结合，不仅能广泛地调动学生学习的积极性，而且有利于学生消化知识、掌握知识。老师们的这些好的做法，都值得我们努力学习和大力推广。

三、不足之处

尽管，我们一年级老师的课大多亮点多，很成功，但是，还是有很多不足之处。

1、落实教学目标缺乏针对性。我们不少老师，教学目标的落实没有很好地做到有的放矢，有的教学内容的难度老师脱离了学生的实际情况，有的天花乱坠、甚至超纲超编。种种这些做法，是导致学生无心向学的一个主要的原因。

2、课堂组织有问题。少数老师的课，仍然是“我行我素”，管教不管导，唱独角戏。学生做什么、怎样做，毫不关心、关注，或者任凭学生作为。

3、不关心学生的学习习惯的养成。很多班级，学生在课堂上，顶多只有一本书，没有笔记、没有笔、没有草稿纸、没有相应的资料、有的连书本也不拿出来。学生的这些不良习惯，是我们老师平时不注意慢慢形成的，无疑给课堂的“有效性”大打折扣。作为任课老师，我们不仅要让学生有事做，更要注重学习任务的督促和落实。

4、集体备课，有的只有分工，没有协作。如，课堂上有些问题的处理是“八仙过海，各显神通”，没有一个统一的、权威性的方式和做法。这充分说明，我们的集体备课，重分工，少协作，或者说，只有分工，没有协作。

5、课堂结构缺乏合理性。我们有的老师，导入新课阶段用时过长，有的老师，巩固强化训练或者作业的时间过长，致使新课时间相对比较短。还有的老师，一进入课堂就死气沉沉，致使整个课堂都死气沉沉，学生趴在座位上的多，睡觉度日的多。

四、改进意见和建议

针对上述情况，特提出如下改进意见和建议：

1、切实执行《集体备课制度》等制度，加强教研组的教研工作，特别要加强同学科教师的集体备课。我们的备课，不仅要做好分工，更重要的是要做好协作。我们的备课协作，不仅要体现在学情的分析上，更重要的要体现在教材的研究、知识点的突破、问题的设计、案例的选择、习题的设计等等方面要达成一致意见，也就是说，我们在这些方面选择最优方案，形成共识。

2、加强课堂组织教学。作为一个教师，在课堂上“管教管导”是自己的本分工作，不仅要上好自己的课，更重要的是要组织、引导、激励、激发学生思考什么、怎样思考，做什么、怎样做。切忌“我行我素”，唱独角戏。

3、加强对学生的学习习惯的培养，把养成教育列入学校常规教育工作。课任教师在上课的时候，要走下讲台，关注和检查学生的书本、笔、笔记本、草稿纸、作业本、工具书等拿出了没有，要时刻关注和督促学生动手（做笔记、做划记、做演算、做练习等等）。学生勤学上进的好学风是我们老师慢慢教养成的，学生的懒、散、无心向学的坏习惯也是我们老师平时漠不关心的结果。

教学诊断与改进工作 篇5

小学生数学学习的诊断与教学改进研修日志

为了适应新教材的编排特点是“具有基础性、丰富性和开放性”。给不同层次的学生留有学习空间，从而激发他们的学习兴趣。教师必须深入钻研教材，充分挖掘蕴涵在数学知识中的数学思想。我们知道小学教材体系有两条线索：第一条是数学知识，这是写在教材上的明线；第二条是数学思想方法，这是教材编写的指导思想。是不很明确地写在教材中，是一条暗线。前者容易理解，后者不易看明。前者是教材写什么，后者是明确为什么要这样写。例如：“进位加法”的进位问题。从教材的表层不仅是出现几种不同的算法，在鼓励算法多样化的基础上，要提倡学习用“凑十法”进行计算，而深层次挖掘，我认为更重要的恐怕还是引导学生掌握以“十”为单位的计算的思想。这也更是后续学习的需要。

数学教学工作不足与改进措施 篇6

2011~2012学年一年(1)班张彩霞

我们带着初秋的凉意，轻轻踏入我们的学校——仓山区教师进修学校附属第一小学，转眼一瞬间，猛然回首，已经足足一个学年了，有很多的不足，但也有很多的收获。对比着自己的所有，是的，悄然地，一切都在改变。起初，载着希望与期盼，信心满满地来到了学校，想象着一切可能发生的事，生活上，工作上，人际上„„不过现在回头才知道，所有的担心都是多余，关键是自己遇到问题时怎样处理，用怎样的心态面对现实复杂的问题。

一个学期的工作，现在回想起来有太多的酸甜苦辣，但是在这样的一个过程中，在校领导的帮助下，回头看看自己踩下的脚印，也许对自己好好总结并反思自己的不足才是最重要的。

备课中初触课题的畏惧——试上的思考及相应的改进措施

一、不足

新的工作一年中，所有的课题，对我来说都是第一次接触，心中总涌出一种莫名的恐惧，这时候面对着工作的压力，心中时常会涌起一种“模仿别人教学”的冲动，但是理智还是制止了我。

二、分析原因

我认为这是自己对教材不熟悉，是教材“故意”拉开我们的距离，那么我就应该跨越这条界线，去寻找最佳的突破。虽然让自己尝试去做了，但是毅力还不够，没有坚持做好。

三、改进措施

（一）关于备课

曾有一个老师教导我，有思考才会有进步！所以在看教案时，我先自己看教材，初步揣摩教材的编写意图，尝试着确定本课教学的重难点。在这样基础之上，对比教学参考书，找出自己的到位与忽略之处，并思考为什么会出现这样的偏差。接下来就初步构想自己的教学设计，有了自己基本的思路之后，上网查阅教案、视频、说课，评课以及反思等一切可利用的资源。在阅读中思考，品味„„先考虑他人为什么是这样设计的，这样设计的好处是什么，符合学生的认知水平吗？贴近学生的理解水平吗？还应考虑城市与农村小孩的区别，直至找到最适合的教学设计。之后对比每一个环节自己的思路与他人的不同，在对比中发现自己与别人的有点及不足之处。自己的教案设计完成之后，此时的我已经对这节课有了深入的认识，那么再去看原先的相关的资料，已经不是陌生的感觉了。明显地，此时的我其实是在和他人不断地进行“交流”，这样的交流是思想的交锋与碰撞。最终设计一个最适合学生学习的教学设计。总之，备课的时候一定要尊重学生的主体性地位，从学生的实际角度出发，贴近学生生活，让学生在现实生活的情境中积极主动并快乐地学习。曾经几次让自己这样做了，我相信接下来一定要在工作中不断地坚持，在过程中才会成长才会进步，才会真正超越自己。

（二）关于试上

试上是让自己成长的第二步骤，因为在试说中可以发现很多细节，从而帮助自己补充在备案时不容易发现的问题。在自己的说课完成之后，可以在同伴的帮助下模拟一个说课场景，初步实现自己的说课构想。在试说中，我发现每个环节之间的过渡语是最关键的，即使在写说课稿时，已经将过渡语设计好，但是实施时，怎么说才能顺畅，怎样说才是最贴切的——只有精炼、简短、自然地语言才是最符合的。试说时还可以发现许多的细节问题，比如板书的设计，是否符合学生的视觉感受，重难点怎样才能做到突出，位移的选择，动作的展示以及表情的变化等等都可以在试说时做相应的琢磨。只有在充分的准备下，才能在实际的说课中，自如灵活的发挥相应的水平。

同步电动机常见故障的诊断与改进 篇7

1 存在的问题

1.1 传统励磁技术存在的缺陷。

利用KGLF型全控可控硅桥式励磁装置控制的同步电机, 因该装置触发电路较复杂且选用晶体管全分立插件电路控制, 零件热稳定性能较差、控制部分经常出现晶闸管误导通、脉冲丢失、三相电流丢波缺相、不平衡, 励磁调节电位器因经常调节出现死点跳跃、老化失灵, 同时插接件接触不良等原因造成励磁波动不稳定甚至跳闸的情况经常发生, 严重影响正常的生产。

1.2 同步电动机经常出现的故障及原因分析。

同步电动机常见故障表现在:定子绕组端部绑线崩断, 绝缘蹭坏, 连接处开焊;导线在槽口处及端点断裂, 进而引起短路。转子励磁绕组接头处产生裂纹, 开焊, 局部过热烤焦绝缘;转子磁极的燕尾楔松动, 退出;转子线圈绝缘损伤;起动绕组笼条断裂;电刷滑环松动;风叶裂断;定子铁心松动, 运行中噪声增大等故障。一般认为是电动机制造质量问题。虽对制造工艺中的关键部位加强措施, 但没有明显效果, 故障现象仍然屡屡发生。大量调查研究数据进行数理统计分析通过对同步电动机及励磁装置运行数据进行数理统计分析, 对电动机起动, 投励运行中的各种典型状态波形摄片, 研究分析表明, 同步电动机出现上述故障, 不是制造问题, 而是传统励磁技术存在缺陷和技术性能不尽完善所致。

2 问题的解决

改用LZK-3型同步电动机励磁屏, 该励磁屏采用电脑、数字技术研制成综合控制器, 代替原控制插件, 面板采用薄膜按键。改进后的励磁主电路采用无续流二极管新型半控桥式整流电路, 当电动机在异步驱动状态时, 使KQ在较低电压下便开通, 电动机具有良好的异步驱动状态, 有效消除了传统励磁装置在电动机异步暂态过程中所存在脉振, 满足带载起动及再整步的要求;当电动机在同步运行状态时, 电机励磁绕组出现过电压情况下KQ才开通, 对励磁绕组起过电压保护作用, 而在正常同步运行时, KQ不误导通。

2.1 电机在起动及再整步过程中按照“准角强励磁整步”的原则设计。

准角强励磁系指电机转速进入临界滑差, 按照电动机投励瞬间在转子回路中产生的磁场与定子绕组产生的磁场互相吸引力最大, 定子磁场的N、S极分别与转子绕组产生的S、N极相吸, 在准角时投入强励, 使吸引力进一步加大, 这样电机进入同步便轻松、快速、平滑、无冲击。

2.2 采用数字化薄膜面板开关, 按动上升键或下降键, 可在上限及下限所设定的范围内调整励磁电压大小。

采用电脑控制及数字开关, 使装置性能稳定, 完全消除了电位器调节所带来的温漂、跳跃、卡死及易受干扰的弊端。

2.3 电脑系统智能分析失步信号, 准确可靠地动作。

当同步电动机失步时, 在其转子回路产生不衰减的交变电流分量, 通过测取转子励磁回路分流器上的交变电流毫伏信号, 经放大变换后输入电脑系统, 对其波形进行智能分析, 准确、快速地判断电动机是否同步, 对于各类失步, 不论其滑差大小、装置均能准确动作。

2.4 失步自动再整步。

电动机失步后, 立即停发触发脉冲, 励磁控制继电器LCJ吸合, 断开励磁接触器控制回路及励磁主回路, 待整流主桥路晶闸管关断后, LCJ释放, 电机进入异步驱动状态, 装置自动使KQJ继电器入于释放状态, 通过KQJ的常闭 (如图1所示) 接点, 使晶闸管KQ在很低电压下便开通, 电动机异步驱动特性得到改善, 当电机转速上升进入临界差后, 装置自动励磁系统按准角强励磁对电动机实施整步投励, 使其恢复到同步状态。

2.5 晶闸管KQ误导通检测。

在电机进入同步后, KQ开通电压设定值较高, 处于阻断状态, RF无电流通过, 是为了保护电机、晶闸管、二极管、防上过电压, 只有在过电压情况下方可开通。为避免KQ因过压设定值太低, 或开通后关不断, 造成灭磁电阻RF长时间通过电流而过热, 装置内设有KQ误导通检测装置。若KQ未导通, 在KQ与RF回路, 直流励磁电压全部降在KQ上, 在灭磁电阻RF上无电压, 处于冷态;一旦KQ导通, 直流电压降落在RF上, 装置内继电器RFJ线圈吸合 (见图1) , 其接点信号输入电脑系统, 电脑接收到KQ导通信号 (即RFJ接点信号) 后, 对于因过压引起的导通, 电脑会指令其过压消失后自动关断。对因电压设定值太低造成的KQ误导通, 或导通后关不断, 电脑会指令报警继电器BXJ闭合, 通过其接点接通报警回路, 并控制面板上“KQ误导通”信号灯亮, 发出声光信号提请操作人员检查处理, 解决了过往励磁误导通难以检测的弊端。

3 新装励磁装置的应用

调试、设定。励磁电压大小的设置, 通过在控制面板设定功能所设定的范围内调整励磁电压下限值、正常值、上限值的大小, 使电动机中励磁电压不致过高、过低或失控, 本机设定为正常值:55V, 励磁电流160A, 上、下值50V~75V, 由于受到上、下限设定值的限位, 避免出现调节励磁时电压过高或过低而造成波动的可能。由于励磁失步保护信号是从串接在励磁回路的分流器上取不失真的毫伏信号, 此信号经过放大、变换, 再输入微机系统检测并对其波形特征进行智能分析、判断。新增的同步电动机额定励磁电流260A, SH1元件选用分流器规格为300A/75mv。为使励磁直流表指示在表面中间位置选用400A/75mv, 其匹配的SH2元件选用分流器规格为400A/75mv。直流电压表选用150V。

结束语

实践证明, 改进后的励磁主电路在采用了无续流二极管新型半控桥式整流电路控制后, 性能稳定、运行可靠, 保障了设备的高效、高质生产, 为企业创造更高的经济效益, 因此该项目具有较强的现实意义和推广价值。

参考文献

[1]蒋宗道, 同步电动机失步保护及带载自动再整步技术[J].电世界, 1983.

[2]杨卫国.同步电动机晶闸管励磁系统的计算机控制[J].沈阳黄金学院学报,

[3]叶建铁, 黄崇明, 胡贤伟, 黄革新.单片机控制同步机励磁系统的关键技术[J].华中理工大学学报, 1997, 9.

医学实验诊断学教学改进 篇8

关键词：临床实验 诊断教学 教学改革

中图分类号：G421文献标识码：A文章编号：1673-9795（2012）09（b）-0051-02

实验诊断学是诊断学的组成部分，是指医生医嘱通过临床实验室分析得到的信息，为预防、诊断、治疗疾病和预后评价所用的医学临床活动[1]。在现代医学中，实验诊断学的学习是一名合格医生必须经过的培训，如何在众多检测项目中选择快速、准确、经济、适用的项目是合格临床医生必须具备的基本技能。随着科学技术的迅速发展，先进的技术方法、管理理念迅速被应用于临床实验室，并对传统的实验诊断学教学产生了较大的冲击，我们教研室在“教育国际化”思想指导下，基于临床工作的实际和现代合格医生的要求，对实验诊断学教学进行了一系列改革尝试，并取得了较好的效果。

1 理顺学习目的

实验诊断学在诊断学中占有重要地位，是将临床本科生从基础医学引向临床医学的桥梁，是临床诊断的重要依据，是临床治疗的重要前提，并可为科学研究提供重要的资料。

实验诊断学教学目的在于使学员了解实验诊断学有关概念和内容，也包括国内外学科技术方面进展和前沿性的内容；进一步使学生强化实验诊断意识，增强实验诊断临床应用能力和分析问题内容，并初步具有从事临床实验研究的能力，从而成为本科生学科教学的目的和要求。根据此目的，我们结合当代临床检验技术飞速发展的特点，优化了部分教学内容，改革了教学方法，从而使我们的本科生教育和临床实践紧密结合，为以后学生走向临床开展医疗、科研工作打下坚实基础。

2 优化教学内容

2.1 扩展学生的知识结构

检验医学是一门实践性很强的学科，也是一门综合性的边缘科学，它涉及临床医学、基础医学、医学物理学、化学、生物学、管理学、经济学和经营学等多种学科的内容。因此我们在教学中，有意识的增加学生的知识范围，使他们能够深入了解基本检测项目原理、方法，增加对检测结果的正确认识，从而将这些实验数据和信息与临床资料进行综合分析。在血常规检查教学中，我们增加了流式细胞仪原理、方法，在微生物检验教学中，增加了分子生物学知识的复习，通过这些内容的增加，一方面增加了学生对检验医学新进展的认识；另一方面，也为他们将来临床工作中科研能力的培养奠定了基础。

2.2 增加临床检验发展趋势的分析

检验医学随着科技的发展，日新月异，往往是临床医学中最先享受科技发展带来的快速变革，因此，我们在教学中，增加了临床检验发展趋势的讲解，及时检验（POCT）就是其中之一。最近美国国家临床生化科学院（NACB）在其制定的“POCT循证文件”草案中，将POCT定义为：“在接近患者治疗处，由未接受临床实验室学科训练的临床人员或者患者（自我检测）进行的临床检验是在传统、核心或中心实验室以外进行的一切检验”。POCT是检验医学发展的新领域，作为临床检验一种新的检验手段，分析方法快速、简单，现场分析，减少了样品转送流程，缩短了报告时间，实现了个性化的[2]。但POCT也面临众多问题，如法律法规不健全、检测结果准确性等都是当前急需解决的问题，通过对学生的讲解，使他们对此有了一个清晰的认识，从而在以后行医过程中培养成对实验室结果进行综合分析的好习惯。

2.3 减少部分检验方法的讲授

新科技带来检验医学的快速发展，新的检验技术、方法、仪器不断出现，一些手工、旧的检验方法在大中型医院、甚至一些基层医院已经逐步被淘汰，因此，我们在教学中，减少了这部分检验方法的介绍。血常规是临床检验科最基本的检验项目之一，其经历了从手工到仪器，从半自动到全自动，从三分群血液细胞计数仪到五分类血液计数仪，从电阻抗法到多角度偏振光散射法的快速发展。在当前医院中，已经很少利用手工方法进行计数，我们在教学中减少手工计数方法的介绍，而增加了仪器基本原理的讲解，让学员初步了解我们现在大部分医院所采用的检测仪器。我们在讲解这部分内容时，强调了检验方法发展的连贯性，给学生一个全面的检验医学发展史，让他们体会到检验医学是一门快速发展的学科，也是一门将来可以大展宏图的学科，该学科往往站在医学发展的前沿，增加学员对检验医学的兴趣，使他们对临床医学有一个全面，客观的认识。

3 优化教学方法

3.1 增加实习见习机会

检验医学是一门实践性很强的学科，在以往的教学中，我们主要让学生通过实验室手工检测的方法了解检验流程，但随着科学技术在检验医学中的应用，使得教学内容与检验科实际情况严重脱节，因此，在教学中如何让学生更直观的体会到实验室检查流程，一直是我们教研室改革的重要内容之一。在本次教学改革中，我们增加了仪器操作技能的培训，专门给教研室配备了尿液分析仪、血常规检测仪、以及全自动生化仪，从而让学生了解了当代检验科检测的常用方法，增加了对检验科现代检验方法的感性认识，使学生在基本操作的基础上达到传统与全新概念的有效结合。同时我们增加了同学到检验科见习的机会，让他们有机会和检验科一线人员进行交流，对检验科有一个全面的、初步认识，为将来他们走上工作岗位后，更畅通地与检验人员交换意见，更好地为病人服务打下基础。

3.2 增加化验单分析教学

实验诊断学是在医生的医嘱下，临床实验室根据医嘱进行的一系列检查，当前国内的现状是，医生与实验室人员之间的交流主要是通过化验单来进行：医生通过化验单说明患者的基本情况、需要检查项目，而临床检验科则是根据这些信息和要求对患者留取的标本进行体外检测，然后通过化验单的形式返回给医生和患者，医生再通过全面系统综合分析后，判断患者健康状况及指导临床诊断、病情监测、疗效判断和预后评估等。因此，化验单是检验科医师和临床医生之间的纽带。一份完整的检验报告单应包括三方面的内容：一是医院名称、实验室名称、报告题目、就医者姓名、性别、出生日期（年龄）、病案号、科室、临床诊断、送检医师；二是标本编号、采集时间、种类检验项目及其检验结果、参考值和异常提示；三是送检时间、报告时间、操作者和审核者，发出检验报告时，应经2位检验医师检查审核，重要检测项目应经实验室负责人审核。在检验过程中，如发现溶血、脂血、黄疸等可能干扰结果准确性的因素，应在检验报告单的备注栏标明。对有疑问的结果，应复查并主动联系送检医师详细了解患者的具体病情，必要时重新采集标本检测。对急诊或危重患者，收取标本和发放检验报告时间应具体到[3]。通过在教学中，培养学生规范填写检查申请单，规范出具检查结果，综合全面分析结果等等，使学生对实验前、实验后质量控制有一个全面认识，为将来更好的利用好实验室诊断指标打下坚实基础。

3.3 提高学员的创新能力

实验室诊断学是一门实践性很强的学科，创新是时代的要求，医学事业的发展急需具有创新能力的[4]，医学创新人才的培养是21世纪高等医学教育的战略目标和重点，培养具有实践能力和创新能力的人才也是包括检验医学在内的医学教育成果的主要标志。因此，我们在教学中注重激发同学的创新能力。肿瘤标志物在肿瘤早期筛查、疗效评估、预后判断以及肿瘤治疗方案等方面被临床广泛应用，单独使用灵敏度都比较低，特别是用于早期诊断漏诊率较高。如何提高早期诊断率是目前国内外学者共同关注的问题，许多研究者尝试用多项指标组合以提高阳性诊断率，有人主张高危人群乳腺癌筛查用乳腺癌特异蛋白、TPS和C-erbB2，而对于病情监测和术后早期复发用CEA、CA15-3联合应用，我们在教学中，为了激发学生的创造性，让学生自己根据每个肿瘤标志物的特点，针对不同种类肿瘤进行组合，然后进行集体讨论，从而激发同学们学习兴趣，加强了他们提出问题和解决问题的[5]。

总的说来，实验诊断学教学是医疗系本科教育中重要组成部分，通过我们对教学改革的初步尝试，使学生能够在学习中紧跟现代临床检验技术发展步伐，熟悉当代临床实验室工作流程、激发同学创新思维，从而为将来他们走向临床奠定坚实的基础，更好地利用实验室诊断为患者服务，更为重要的是通过教改的实施，将学员从基础医学引向临床医学，以达到“面向世界”的要求。

参考文献

[1]陈文彬.潘祥林诊断学[M].7版.北京：人民卫生出版社，2009.

[2]黄祥芬.即时检验（POCT）发展现状与应用[J].中外医学研究，2011，9（25）：154-156.

[3]赵洪波.临床检验分析质量控制的管理方法和措施[J].中国医药指南，2011，9（33）：231-232.

[4]曾照芳，向华，谢国明，等.以培养创新能力为主线实施《临床检验仪器学》精品课程建设[J].数理医药学杂志，2009，22（6）：737-739.

2013年会诊断和改进 篇9

我们公司年会是年年办，年年难，年年一本甘苦心经，下面，我简单总结下我个人关于年会的认识和对我公司过往年会的组织情况。

一、我公司年会组织工作存在的问题和不足

（一）先介绍一下我公司的年会概况： 我公司年会准确的说分为两次会议：一是春节前的员工团聚联欢和优秀员工表彰晚会；二是每年3月份公司中高层经营管理工作的总结和年度任务指标发布会。联欢表彰会的形式最主要就是以员工表演节目，为年度优秀员工、干部颁奖嘉奖，员工抽奖为主；3月份的年会主要是公司总结上年度的运营管理情况，兑现年终考核奖励，宣布新年度的组织架构、重大人事变动，公司新年度的各项经济、管理指标，公司新年度的薪酬考核方案，各中心和部门负责人汇报年度工作计划，企业负责人做新年度工作动员，管理干部签订年度目标责任书等。

（二）再介绍下我公司和年会相关的工作：年会工作一般是行政部和人力资源部共同组织的，因为本人既在公司担任过人力负责人，也担任过行政负责人，还同时负责过人力和行政（呵呵，经历有点复杂复杂的），所以对这些工作还是比较了解的。一般我们在年末（10月下旬——次年1、2月份）会涉及到的工作包括：

1、给员工准备春节的慰问品，春节前半个月保证发放到位，包括水果、糖、米、油，这些都组合发过；

2、组织全公司员工年末的聚餐（总部是晚会和聚餐分开，由于人数太多，无同时能聚餐又能举办晚会的场地，分部分公司一般是晚会好聚餐一起举办），这项工作中，组织部门要计划费用，选择就餐地点，定菜单，对聚餐流程拿方案（一般也会穿插领导讲话、抽奖和小型的即兴节目表演）然后申报，公司批准后，再下发通知，落实各单位的具体执行情况，并负责总部的聚餐组织和安排；

3、组织公司业务相关联单位和客户的团拜工作包括赠送礼品、聚餐（组织部门主要工作是申请费用标准，选择礼品，定餐等）；

4、公司级的员工表彰大会和迎新春联欢晚会，主要工作流程包括：（1）制定晚会筹备工作计划【筹备小组成员、分工；商定晚会主题；落实晚会时间、地点；确定参会人员类别（一般我们会邀请厂家代表和领导参与）；舞台灯光、音响；视频制

作、音乐；节目；表彰工作；服装、道具；后勤保障；安保；宣传物料等】；（2）确定晚会主题，编制晚会方案；（3）落实晚会场地；（4）落实晚会时间；（5）向筹备组成员和相关部门单位分派具体工作任务；（6）组织节目，选节目，定节目；（7)其他工作根据具体方案进行推进，比如表彰工作板块涉及到的具体流程有：表彰工作方案，评优标准制定，评选工作组织，奖杯、奖牌、证书制作，奖金准备等；

5、公司3月份年会：选场地，确定时间，确定会议开展形式（一般是会议+培训或会议+休闲娱乐），确定餐标，准备各类会议所需的文件资料、准备目标责任书，下发会议通知，会务人员分工、培训，场地布置，设备准备，照摄像安排等。

（三）我公司年会组织工作存在的问题和不足检讨：上面主要是介绍了我们年会的一些相关情况，下面就主要检讨下我们组织工作中得问题和不足。

1、和老板的沟通问题：其实我们每年的晚会办下来效果都是很不错的，员工高兴，老板有面子，花钱也不多，但是在前期筹备期间也有不少问题出现，组织部门会遇到很多障碍，受很多委屈，所以我觉得和老板提前沟通晚会的思路，了解老板的想法和晚会的定位，是隆重的办，还是简单的办，老板想通过晚会传达什么东西，对晚会的节目，形式，主题，场地、时间有什么要求。这些工作虽然我们以前也在做，但是沟通还是会有问题，老板的想法经常会变，导致很多不确定因素，也导致一些工作措手不及。所以还是沟通不充分，组织部门工作方法存在问题。

2、创新难：其实传统的做法就是联欢晚会的节目表演和优秀表彰两个大的板块，但是如何在节目形式上创新，更多的展示企业文化，传达积极健康向上的正能量，如何在表彰板块对奖项设置，奖励形式上创新，我们一直没有大的突破，且文艺型的人才越来越缺乏。

4、节目质量：节目质量我们这几年的提升不大，经典的节目和优秀的文艺骨干越来越少，创意少。

5、工作人员与演员的及时激励和福利：前期只注重了用人，但忽略了对付出巨大心血的演职人员的及时激励和奖励。

二、我公司年会的优化和改善建议

针对我公司年会存在的问题，个人的优化建议如下：

（一）有效沟通：在民营企业，老板的意志和想法是左右一切工作的根

源和决定一切工作成效的很大的影响因素，因此在以为比较零散、随意的沟通方式上，可做如下提升：组织者平时要注重收集公司的经营管理提倡的理念，充分了解老板的思路和想法；年初要注意收集公司的各类大事件，有标杆模范性的人和事，多了解基层人员的工作状态和想法，多和管理人员沟通，收集各方意见（未雨绸缪），年会不是说到了年底才去想方案，拿计划，功夫应下在平时；结合公司实际拿出至2-3套晚会方案，对主题，场地、时间，晚会形式等要有具体的建议方案，对晚会工作中得关键点、难点，需要的资源和支持罗列清楚，和公司的高层管理人员进行讨论后再和老板系统性的进行沟通，确定大的框架，保证大方向的东西稳定，（细节可以临时调整），同时征求老板的意见，请老板提出对晚会方案的指导性意见，这样避免后期工作受干扰，同时保证整体工作的统筹计划性。

(二）组建临时团队：我们做任何事情都不能靠单打独斗，要建立团队，依靠团队的力量。公司年会工作是件大的项目工作，影响方方面面，既能凝聚人心，传达企业文化，也能展现团队风采，树立企业形象，因此，年会的筹备工作组非常重要，作为这项工作的组织负责人，要根据公司各部门的职能分工，选好筹备小组的具体办事人员（不局限在某一部门或范围，根据工作需要可全公司范围内调集人才，要找执行力强，有责任心，有想法，思维活跃的人）。俗话说，选对人，才能做对事，但仅仅是把人选好还是不够的，尤其是这种从各部门抽调到一起的临时团队，更需要组织者要有一定的领导艺术，组织者本人首先要条理清晰，工作计划性、统筹性要强，各项组织能力、协调能力要强，这样才回让别人服你。同时要有明确的工作安排，分工合理，及时检查、跟进，协助解决困难。制定明确的奖惩制度，赋予团队使命感，定期召开工作沟通会议，这样才能凝聚团队，筹备组的人员一定要团结一致，不能离心背德，这是一场晚会成功与否的关键。

（三）创新：注重收集素材，多向其他行业企业学习，关注有策划能力，创新能力强的人才；实行“头脑风暴”，可以广泛的在员工和管理人员中去征集意见，可以开座谈会，也可以有奖征集；有实力的企业也可借助专门的策划公司和广告公司，现在做这类生意的也非常多（有的可以直接帮你策划晚会，有的可以从年初就开始介入，收集素材，专门为企业量身定制节目，培养艺术团和专门人才）。不要曲解“创新”，“创新”是在保留优良传统的基础上，不断去完成和推陈出新，而不要为了创新而创新，弄得最后企业没有了自己的风格。

（四）文艺型人才的培养：组织者，要多到一线，多到员工中去，加强与一线管理人员的沟通，随时掌握有特长和有文艺才能的人才情况，做好记录，随时关注；公司平时多举办一些文娱活动，丰富员工文化生活，活跃团队氛围，给员工提供展现自我，锻炼自我的平台和空间，同时也可培养和发现人才；招聘时可留意有特长的人员，同等条件可优先录用，多引进多才多艺的人员，并建立小档案备查；对特殊的文艺人才，可建立专项补贴或激励。

（五）对演职人员的激励：向公司申请相关补贴，误工、误餐、交通等，解决后顾之忧；工作开展前要召开演职人员动员会，也要提出纪律要求；晚会结束后，要及时对演职人员的工作进行评估，表彰优秀者，这样才能保证大家的积极性。

三、经验总结

（一）素材收集，功夫下在平时：前面我已多次提到过，收集素材的重要性，晚会的组织者就像一个厨师，要有了好的食材，才能烹饪出美味佳肴。

（二）晚会方案制定时间提前：提前做准备（10月就可开始做准备工作）

（三）晚会场地要早落实：如果自己公司没有合适会场，需向外租赁的，一定要提前订会场，一般到了年底，各单位都要举行年会，会场会非常紧俏，落实不好这个，就会影响整个晚会方案。

（四）企业文化展示：我们一般在晚会开始前都有一年的大事记回顾的视频，展现公司一年来取得的成功，发生的重大变化，激励性的故事和人物等；全员参加的团队风采展示，编团队口号，拉歌等以部门或门店为单位，进行热场和PK，气氛非常热烈，效果很好，也能有效展现企业形象，前提是，提前策划好，提前训练，编排；表彰中优秀代表的采访和感动环节设计等等。

（五）组织者也即“执行导演”的统筹能力一定要强，关注细节，梳理各个环节，随时保持头脑清晰，不要让自己陷入具体事务中，要起好组织作用，发挥团队作用，切忌一个人去战斗，要保证忙而不乱。

2014年年会的改善和优化思路

1、提前规划，早做准备。

在年会召开日期确定，至少提前1个月以上做准备。

2、成立临时年会管理小组，小组成员分好工、各司其职做好每一步筹

备工作。

只有有组织保障，组织内每人尽心尽责地完成筹备事宜，按计划按部就班，2014年年会就会奠定良好的基础。

3、按照周二分享，创新年会的表演节目，提高年会的企业文化韵味。

工作总结与改进建议 篇10

在￥￥年即将过去之际，回顾过去一年的工作情况，有欣慰也有遗憾。随着公司各项业务的蓬勃发展，我更多看到的是我们为成为职业的投融资专家团队而作出的努力以及对未来的憧憬和希望！认真、务实、创新、激情应该是客服中心岗位的关键词，在未来的工作中，我一定会用具体的工作绩效来诠释这些词汇的真正内涵，用我的实际行动证明自己能做的更好!

不积跬步，无以至千里。在过去的一年里，由于工作经验上的欠缺，我在实践中暴露出了一些问题，虽然因此碰壁，但也得到了更多的魔力机会，受益匪浅。现对相关工作总结如下：

日常Call-Center中心工作 日常客服（呼入、呼出服务、在线答复及留言处理）投诉及建议的协助处理 现场客户的分流接待 日常开户数据的统计

日常客服 我部客服中心2009年（截至2009月12月22日）日常客户服务工作整体运行状态良好，严格按照2008年8月25日总部客服咨询部发布的《XXXX客户服务指引》（以下简称《指引》）开展日常客户

服务工作，但在实际工作中，由于营业部的实际情况等客观原因及日常管理等主观原因导致在日常工作中依旧存在着以下几点不足之处：

一、日常工作中，在客服电话接听、IQ在线答复及回复等与客户的沟通中还存在着口语化比较严重，专业性不强的现象，主要表现为口头禅现象、多余无用语气助词使用频繁等；

二、回访任务执行不畅，新开客户回访占用较多工时；

三、TQ留言回复不及时或没有按照客户说要求的方式进行回复;

四、IQ在线交流，由于系统原因，存在漏回复，无法正常回复等令客户不满情况发生。

投诉及建议的处理 按照营业部执行《XXXX证券有限责任公司经纪业务客户投诉处理实施办法》的实际情况，现对营业部日常投诉概述如下：

营业部在总部发布了《XXXX证券有限责任公司经纪业务客户投诉处理实施办法》后，迅速组织了营业部员工进行学习，并根据《办法》要求发布、公告了营业部、总部的投诉电话、电子邮箱等投诉方式。随后又结合营业部的实际情况对“一般投诉”的处理流程进行一定优化，在不违背《办法》相关规定的前提下，缩短客户投诉后等待反馈的时间。

1、一般投诉处理情况：采取一人一事跟踪到底处理完毕的方法，争取在最短时间内解决问题或给与回复确定解决进度。

2、重大投诉处理情况：采取逐级反馈，坐席反馈到坐席班长，再有坐席班长反馈给上级领导，争取快速、高效处理客户问题。

我部客服中心在所有的投诉处理中，都坚决严格执行《XXXX证券有限责任公司经纪业务客户投诉处理实施办法》，及时处理客户投诉，引导投资者以理性合法的形式表达利益诉求，没有出现可能引发集体上访和群体性事件的信息

现场客户接待 客服中心自建立以来一直承担现场客户接待的重要功能，目前采取的是以未接听状态坐席优先接待客户的方法，争取使来到客服中心的客户都得到很好的接待，满意而归。

为了今后更好的完成本职工作并为公司的发展实现自我价值的最大实现，现对未来一年规划如下：

一、服从领导，服从安排，一切行动听从指挥。做到了号令的高度统一，上下一心，客服一条心，部门一盘棋，成为前台营销的有效后盾。

二、遵章守纪，维护企业荣誉。一个单位如果没有严格的几率，就会出现一盘散沙的现象。自觉遵守和维护公司规章制度的推行，不迟到、不早退，严格按照公司的请假休假制度进行相应审批，保证不因为个人原因影响部门总体工作规划。

三、爱岗敬业，尽职尽责。不断自我提高个人的专业素养，为更好的为客户服务夯实基础。

不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并且将更加的认真地做好自己份内的事，努力克服个性和年龄的弱点，推开障碍和阻力，抛弃“小我”，轻松上阵。我相信自己不管受岁月如何地磨砾而产生变化，但是追求完美、永不言败的个性永不会变。

我的信念是活到老，学到老，要自信一生，用学习的心态来支撑自己，才将使我以后在客服行业做得更有活力、更具创意和更加从容！

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