办公信息系统（共8篇）
办公信息系统 篇1
办公信息系统
电子文件柜，电子会议和通信等。办公设备一般包括计算机（硬件、软件）、通信、文字处理和印刷等设备，计算机是核心。办公信息系统涉及行为科学、系统科学、计算技术和通信技术等学科。它是一个人机系统，设备和资源（包括数据和软件）是重要条件，但人是办公的决定因素。它所处理的数据已从单一的文本数据发展到包括文本、语音、图形、图像、动画、视频等的多媒体数据。目录
编辑本段定义
在2000年11月的办公自动化国际学术研讨会上，有专家建议将办公自动化（OA）更名为办公信息系统（OIS）。办公信息系统是以计算机科学、信息科学、地理空间科学、行为科学和网络通讯技术等现代科学技术为支撑，以提高专向和综合业务管理和辅助决策的水平效果为目的的综合性人机交互系统。在该系统中，指导思想是灵魂，规范标准是基础，信息资源是前提，硬件设备和软件系统是工具，系统管理和维护是保证，系统应用是目的。
编辑本段办公信息系统的目标和服务对象
办公信息系统通过数据的收集、存储、传递、管理和处理等手段，为办公人员提供信息服务，以提高办公效率和办公质量，从而获得经济效益和社会效益。
办公信息系统的推广应用，导致办公组织机构和工作方式以及办公流程等方面的变革，对原有办公人员的素质提出了新的要求，同时也提供了许多新的就业机会。办公信息系统的服务对象包括各级领导、一般管理人员、业务人员、秘书、操作员等。单位的高层领导主要用于进行战略决策，他们关心的是宏观信息。部门领导在其部门的战术决策上起关键作用，所
关心的是本部门的管理信息。一般管理人员和业务人员分工处理各自的业务，进行业务操作和管理。秘书和操作员主要从事事务操作。
编辑本段办公信息系统的类型
按照办公信息系统所能支持的最高层次，办公信息系统可划分为事务处理型、信息管理型和决策支持型三种。
办公信息系统也可以按其所服务的组织机构划分为若干层次，如政府办公信息系统有中央部委、省市、地、县等办公信息系统之分；企业有总公司、分公司、工厂、车间等层次的办公信息系统。各层次还可按功能划分为若干子系统。
办公信息系统还可按行业的特点划分为以下类型：
(1)事务型：以文字处理和事务处理为主的办公信息系统。如行文系统、订单处理、民航订票、编辑出版、图书馆等 ；
(2)专业型：服务对象为种专业机构，如律师、会计、审计事务所，设计院等；
(3)案例型：以案例为主的办公信息系统，如用于法院、公安、医院等的办公信息系统；
(4)生产型：以生产管理为主，主要涉及生产的计划、组织、指挥、控制等，而以经营管理为辅，或称生产经营型办公信息系统；
(5)经营型：以经营管理为主，主要涉及市场需求、供销流通、预测决策、用户服务等。如用于银行、公司、商店等的办公信息系统；
(6)政府型：如各级政府的办公系统及其信息中心等。
编辑本段办公信息系统的构成OIS由六方面的要素构成。1)办公人员办公人员是办公信息系统的主体和中心：信息使用人员：管理人员、决策人员办公业务人员：文秘、财务等人员
系统服务人员：系统管理员、系统维护人员和数据录入员。
2)办公机构
办公实体所处的办公组织。
3)办公制度和办公例程
办公例程是指规范化的办公过程和办公程序。办公过程的制度化和规范化对OAS有重要意义。在OIS建成之后，办公制度和办公例程又成为OAS中的必要组成部分。
4)技术工具
技术工具指OIS建设所需的技术、设备、手段等。办公信息系统必须建立在以计算机、通信网络为中心的现代信息技术和现代办公设备的基础之上。
5)办公信息
办公信息是办公信息系统处理的对象。从信息处理角度看，办公活动实际上是对各类办公信息（数据、文字、声音、图形、图像等）进行采集、存储、处理、传递和输出的过程。
6)办公环境
办公环境指办公实体之外的外部办公环境，包括社会组织、上下级部门、服务与被服务的对象等。办公环境是OIS的支撑和制约因素。编辑本段办公信息系统的功能
(1)办公信息处理：包括日常办公信息处理，业务统计数据处理和数据的定量化处理等。
(2)文档管理：公文的准备、起草、审批、发布、下达、批转、汇报，各种数据、报表、文件、档案数据的存储、查询和处理等。
(3)信息通信： 利用计算机网络等现代化通信技术，使办公室的各类信息能够相互传输，以达到信息互通和共享的目的。
(4)时程管理：办公计划、业务、会议的日程编排，工作文件的准备，会议记录大事记、备忘录的落实等。
(5)辅助办公决策：为决策者提供办公所需要的各种信息，并辅助办公者的各项决策。
编辑本段价值
节约管理成本，提升盈利能力
通常的办公型(或分布式)文件处理环境包括个人打印机、网络打印机、复印机、传真机以及多功能设备。在文件处理的相关环节中很容易产生浪费，主要是因为它的真实成本不易被感知并难以控制；文件处理的各种成本被分散计算到多个费用中心，决策单元也非常分散，只有很少的企业会对此进行集中控制。
国际权威调研机构ALLAssociatesGroup对福布斯全球上市公司2000强公司的实际文件管理耗费调研结果表明，平均来说，企业要花费其营业额的6.1%在与文件有关的环节上。其中，文件输出环节所产生的成本（纸张、耗材、设备等）仅占文件处理总成本的10%左右，而与文件流转和管理相关的成本（文件采集、分发、存储、检索、流转、共享、归档等）则占总体成本的90%。这个比例相当惊人，在管理精细化的过程中，这是一块必
须控制的成本领域，《华尔街日报》分析师将文件处理费用称为企业“最后一项没有审计的费用”。
办公信息系统服务商提供的定制化的文件管理外包服务，可以帮助客户有效管理这部分“没有审计的费用”，达到节约管理成本和提升盈利能力。
在设备管理方面，通过对客户现有设备普查、合理配置、利用金融工具进行固定资产剥离、制订设备管理、购置和费用管理流程，可以大大降低客户的冗余设备与管理成本，达到持续改善。
在耗材、零件和维修方面，采用“按需打印，按印付费”的方式，费用支出的稳定性大幅度改善，彻底解决耗材、零件和维修的管理问题；同时，费用结构清晰、可靠，交易成本得到有效控制。
在文件输出管理方面，采用设备监控和成本管理软件实时监控设备状态，发现设备故障隐患和耗材使用情况，大大降低硬件故障率和故障排除的时间。
在成本管理方面，可以按照部门、时间段、输出类型进行实时监控和记录，并自动生成各种费用统计报表，实现费用的精细化管理。依据这些数据，进行数据分析，发现费用漏洞，及时在软件中进行权限和策略部署，实现管理控制。
Gartner的调查表明，通过实施文件管理外包服务，可以帮助客户降低文件处理方面的总体拥有成本10%－30%。
视频会议解决方案则可有效地减少差旅，从而帮助企业节约差旅费用。国际上的平均数据表明，视频会议的有效应用可以帮助企业减少差旅约30%。
以上数据充分反映了办公信息系统在帮助客户节约管理成本、提高盈利能力方面的巨大作用。由美国金融危机引发的全球经济下滑，使得企业的盈利能力明显下降，迫于经营压力，众多企事业单位产生削减成本、提高办公效率的迫切需求，将有利于办公信息系统市场的进一步增长。优化业务流程，增强企业竞争力
办公信息系统服务中，文件管理外包服务通过硬件、软件与服务相结合的手段，可以优化客户的文件处理流程(包括文件的采集、分发、存储、检索、流转、共享、输出/归档等)，从而加快信息沟通与流转的效率。在企业竞争日趋激烈的今天，信息沟通效率与反应速度日益成为企业竞争致胜的关键要素。文件的沟通与流转效率直接影响企业决策和做出反应的速度。
视频会议解决方案则可帮助企业大量差旅时间，使远距离沟通变得更为频繁、效率更高，从而深刻地影响企业的运行模式，提高沟通效率，缩短决策时间，同时提高组织内部的协同力和竞争力。
OA软件则通过企业办公流程的自动化，以及协同办公等多种手段，优化办公流程，提高企业内部的办公流转效率。
因此，办公信息系统服务对于企业优化业务流程、增强竞争力具有重要意义。企业综合效益如下图所示：
客户综合效益分析
客户综合效益分析
降低资源消耗，创造绿色GDP
文件管理外包服务可推进企业办公数字化进程，通过部署文件管理软件，并配合文件设备监控、成本管理等解决方案，实现网络传真、网络扫描、电子存档和移动打印等功能，帮助客户减少纸张的耗用；同时，还能够促进员工的节约意识，从而进一步节约纸张并相应保护森林资源与水资源，同时达到降低能源消耗、减少碳排放量的目的。
企业级视频会议解决方案系统的广泛应用，可以节省大量差旅，从而大量减少差旅导致的能源消耗，并减少碳排放量，缓解交通压力。
OA软件可以有效增强企业跨区域办公的协同，降低沟通成本，最大化满足企业内部与企业之间即时信息沟通的需求，有效节约能源。
在中国当前的社会、经济环境下，办公信息系统所带来的节能环保价值更为突出。在中国经济步入周期性拐点之后，能耗成本大幅提升，中国企业制造成本压力增大，能源稀缺矛盾日益突出。办公信息系统市场的日益培育与成熟，可以促进经济的可持续增长，实现人与环境的和谐发展，有效促进“环境友好型社会”和“资源节约型社会”的建立，具有深远的社会意义。
办公信息系统 篇2
1办公信息系统设计的系统概括
随着信息的技术在我国的不断普及和发展,各种各样的信息手段正在逐步运用你于我们日常的办公系统中,这样很大提高了我们的办公速度,也对传统的办公模式产生了深远的影响,这样发展也恰好适应了我们目前社会的发展状况,让一些日常文件的处理和管理系统简便了许多,这样使得办公人员能很高效率的完成目前的工作,也解放了他们的时间,提高了工作的效率,也降低了生产的成本,实现了办公室的自动化。基于我国的发展形势,办公信息系统已经不是简单的文档的填写,而是有了更高的文字要求,如果我们能很好地实现办公信息系统的完善,也就可以解决各个部门信息共享和再利用的问题,这样不仅能很快地提高效率,还能节约我们很多的成本,也使得资源可以再利用。因此实现办公系统的自动化是很重要的一个部分,我们需要利用一些数据库的资料与技术,网络技术,软件工程有效地结合起来,才能使办公系统更加完善,这样也满足了社会和工作的要求和发展,顺应了时代的需要。其中安全措施加以考虑,目前办公信息系统虽然已经完善,但是仍然存在很大的漏洞问题,需要我们采取防火墙的措施。由此可见,办公信息系统是未来信息办公的首选方式。它采用的利用利用互联网完成加密通讯和进行信息传输,也加大了办公信息的安全性和可靠性。只有进行系统的分析和研究,才能使得办公系统进入到我们日常的办公之中。
2办公信息的设计过程存在的问题
2.1办公信息的基本框架
办公的信息化建设是一项重要的、系统的、而又长期的过程,它涉及内部的信息与资料,我们必须建立合理的方式,确立基本的框架才能使得我们我们的办公系统更加的安全和可靠。这其中就需要我们解决一些繁杂的系统,可以利用我们的办公信息使它变得简洁化。我们可以利用利用一个主系统,然后再把下属的各个系统的信息归属到总系统,而且总系统的各个文件可以直接的下发,使整个系统有条不紊的进行。对于每一个人我们可以模仿一些其他的形势,可以注册每个人自己的帐号,才会使得我们能够更加准确的定位,然后再利用一些绑定,调用的操作,使得各个部门之间形成一个稳定安全的框架结构。
2.2办公信息设计的安全性
因为如果要建立办公信息的文字系统,它是包含了几乎整个信息与一些内部资料,所以我们必须保证它的安全性于可靠性。也由于办公信息系统对网络的依赖性使得它有一些的局限和脆弱性,加大对其的管理,如果信息被盗去或篡夺将是使电子办公信息系统失去了它的有效性,办公系统也就失去了它的意义,并且会对客户造成很大的损失,信息的不断流动更是会造成它的不可磨灭的损失,因此保持办公信息的安全性有着至关重要的作用,我们也必须义无反顾地保持信息的安全与可靠,不应该只限于理论方面,应该更多的关注于是实际操作,我们也必须建立它的规范化,才能使得安全有所保障。
2.3办公信息的应用
在我们能够保证办公信息的安全实施以后我们也不是立即将它投入使用,而是应该再有一些观察,确保一些漏洞问题的减少或者没有漏洞问题才可以真正地投入到使用当中,排除它的障碍才可以使它有条不紊的进行,应该以客户的权益为大,保证办公信息的安全性和可靠性是至关重要的,必须集中化管理和研究才会使得我们的技术更快地发长和进步,我们也应该增加一些软件的更新问题,在定期的时间内如果有新的防护系统的出现,我们应该提醒它们自动更新,形成合理的自动化的模式,使得办公信的运用更加方便安全可靠与简洁,也可以大大地提高我们平时的工作效率,减轻一些压力。
3办公信息的实际应用需要解决的问题
3.1办公信息系统及时修复漏洞
新的软件一开始投入使用难免使得大部分人不适应,或者操作的一些不熟练使得信息化的办公并不是那么顺应时代的发展,这就需要工作人员平时对应用于办公信息系统人员的提醒以及对防盗信息的及时更新,使得我们的办公信息更加完善,也能很好的方便我们平时的办公。
3.2办公信息系统软件及时更新
因为信息技术的不断发展,使得一些软件的更新是非常快的,而且很快地就会存在一些漏洞问题,这就需要我们对办公信息的软件加以强化训练,它能自动的定期的发现更新,如果软件有的需要升级或更新,它能自动地发现自身的漏洞并加以更新高自身的分析能力也是至关重要的一部分。如果需要,研究人人员可以添加自动化成分,使得远程控制更新数据与软件系统。
3.3优化办公信息系统的应用
在社会经济高速发展的今天,办公的信息化极大地方便了我们的生活,我们应该使办公的信息的设计更加完善与完整, 这样才能集中的发挥办公信息的作用,方便我们日常的生活, 也提高了各个领域中工作人员的工作效率,使得我们的压力不断地减少所以必须建立安全可靠合理的办公体系,才会使得我们的工作安全方便无误的进行,我们要及时改进这些问题,促进办公信息系统的更加广泛的应用。
结语:在实际应用中会有许多的遗漏或者不满足客户要求的问题,这就需要我们平时在不断地研究与发展,而不是只利用现有的技术,需要我们不断地更新与发展,强化我们的办公信息体系,才会使得社会各个领域的信息化办公安全进行。
摘要：随着社会经济发展的需要,信息技术逐渐地深入到人们的生活和工作当中,而办公信息系统的设计对我们的生活产生着尤为重要的影响,在我们日常生活中发挥着重要的作用。由于计算机技术的不断发展,管理系统技术也逐渐深入到办公系统中。我们应该使我们的办公信息系统高效的发挥作用,就应该设计出适合我们需要的办公系统,而办公信息系统的实现也是目前重要的任务。我们必须保持办公系统的准确性,安全性和稳定性,构建一个功能完善,并且具有良好适应能力的安全的网络办公平台。
关键词：办公信息系统,设计与实现,安全性,稳定性
参考文献
[1]贾慧.基于LDAP统一认证系统的设计与实现[J].长治学院学报,2011(5).
[2]鲁春燕,孙娟.浅析C/S模式和B/S模式的优缺点[J].福建电脑,2008(6).
[3]李正涛.OA系统发展历程与趋势[J].办公自动化,2008(8).
办公信息系统 篇3
关键词： 办公信息系统 知识管理
一个国家的信息化程度已经成了衡量一个国家的现代化最重要的指标，为了适应时代发展，我国在不断的增进经济信息化的发展。在各项业务信心化系统格局中，直接提供管理者日常办公和进行决策的服务办公系统有着越来越重要而特殊的地位。随着现代办公信息化系统的广泛应用，对进一步提高适应知识信息时代的(MOIS)等能提高综合应用效益的办公信息系统有着越来越高的关注。
1现代办公信息系统的相关理论与特征
1.1MOIS理论
MOIS是指以实现高质量、高效益、无纸化和安全可靠办公为目的，在先进的信息化技术、现代科学管理理论和智能技术、具备知识管理的能力、强大的科学决策和办公功能、具备集成的综合信息业务能力、可以快速向管理和各级办公人员提供全面的信息和辅助性决策服务、简捷实用的操作和具有战略意义的一个信息系统。
1.2MOIS的需求与传统办公信息系统的区别
MOIS进一步的强化和提升了已有的文档管理功能，更加充分的体现出现代知识管理观念，MOIS强调智能处理、综合信息和辅助决策的功能，为管理人员提供更加强大有力的网上协同合作的办公能力。基于MOIS理论的现代办公信息系统与传统的办公信息相比，MOIS具有更好的开放性、发展性和能够提供可持续发展应具备的能力。
2知识管理现代办公系统
2.1基于MOIS理论的知识管理的现代办公信息系统
托马斯认为，知识指包含着价值观、经验、关联的信息和专家业内人士见解等因素结合的动态集合物。从组织上来说，知识不仅是存于数据库和文档中，还存在于组织的过程、日常工作和实践规范中。人是知识实现的主体，信息是转化知识的前提。知识在信息的运用过程中不断得到创新和生成，它具有内隐性、可转移性、分布性、使用性和专业性的特征。知识从本体论来分，可以分为个体和组织知识。知识从个体能否意识到的程度可分为内隐和外显两类。
知识的运动过程称为知识活动，是组织的管理知识过程，包括知识的加工、生成与转移。组织知识的创新过程是指知识在组织的内部进行相互转化的过程，创新知识的存在以内隐到内隐知识的社会化、内隐到外显知识的外部化、外显到外显知识的组合化、外显到内隐知识的内部化。组织内部知识的创新是内隐和外显知识的相互作用过程。
以人为中心的知识管理，是指以信息为前提，以创新知识为目标，把知识看成是可利用可发展的资源的一种管理思想。知识管理是在人力资源管理中对集体的技能与知识进行捕获和运用的过程，它的目的是要寻找人知识创新和信息处理能力之间的最佳契合点，以便能在整个管理中能最大限度实现共享知识。简而言之就是说在最合适的时间将最恰当的知识传给最合适的人，让人们作出最恰当的决策。知识管理是知识时代的迫切需要，是一种新型的管理模式，与组织文化背景存在互动关系。
2.2知识管理与MOIS
MOIS运用了知识管理的理念和技术。MOIS的信息、功能、管理维护体系融入了知识管理；向各知识提供了恰当的贮存形式，方便使用；鼓励系统中的个体有意识的分享知识，并提供相应是功能系统。MOIS中应用的知识管理技术有数据仓库和数据库、文本与数据挖掘、分布式的存储技术、Intranet/Internet技术、文档资料的管理、其他信息技术如人工智能、专家系统等。
2.3现代办公信息系统
现在的社会是个海量信息的社会，大量的信息在社会以及办公环境中存在，使得信息系统的管理变得十分重要。当把对这些知识的管理看成是一个企业、一个行业，甚至是一个国家生存和发展的决定因素时，对知识的管理就会越来越受人们的关注。纵观国内外，虽然有关知识管理的理论和技术在各个领域都得到了很大的发展，但是因为其丰富的内涵和多样性，使得对知识的管理更复杂和难以理解，所有的企业都希望并且都需要提高办公效率，都会遇到风险，都需要以系统的和信息化的手段使得机构的运行效率最大化等等。为此，我们进行了基于知识管理的下一代高职院校办公系统的研究。
基于MOIS的现代办公信息系统有以办公信息系统为核心，相关辅助业务信息，整合多样化外部信息形成的立体多维信息网络的系统信息体系，由基础办公与业务信息、信息决策与信息知识三部分构成；功能体系体现知识管理的特征，通过改造办公系统管理机制提高办公效率，灵活应用环境；网络结构体系能适应系统数据的分布要求，它由单个局域网络环境、内地和异地多种网络互连的分布式的网络环境构成；安全以维护管理体系有信息、网络安全和相关的安全管理制度。
2.4COIS办公信息系统
COIS是知识管理的现代办公信息系统的运用。用户将近500人的办公信息系统，通过防火墙与互联网各连，采用Intranet技术，基于NT的IIS的Web服务器，前端使用IE5.0以上的浏览器，Oracle的数据库服务器进行办公。COIS的功能有维护代码、角色、部门用户刊物、功能扩展等功能。COIS可以基本实现一个单位非密公文、业务信息、政务信息计算机水平，文档资料和快递信息的电子信息存储、传递、批示和归档，对单位工作效率、办公人员的计算机水平，增加了人与人之间的联系。
3结论
实行“一站式”服务是当前我国电子政务建设的一大目标，这对于企业各部门之间充分了解并利用彼此所掌握的信息资源，进一步进行信息整合、资源共享和协同办公都有着良好的促进作用。在电子政务环境下，加快知识的使用和流动，并创造经济价值和管理效应是知识管理的核心。而基于知识管理的新型电子政务系统的构建，应从我国政府部门的实际情况出发，结合“一站式”服务的框架模式来进行。MOIS是一个适应知识经济时代、不断往前发展的现代信息系统，它是基于最新信息技术、现代科学管理系统、面向知识时代的新型办公系统。利用MOIS理论建立的相关信息办公系统如COIS增加了组织信息的价值，增加了工作者的成果，降低了技术处理的成本，提高了企业单位的竞争力。
参考文献
[1]刘军.电子商务系统的规划与设计[M].人民邮电出版社，2006.
[2]高传善.分布式系统设计[M] 北京:机械工业出版社，2007.
管理信息系统论文 篇4
客户关系管理（CRM）存在的问题和解决措施
刘歆
会计94班
学号：0951259
【摘要】：客户关系管理是建立在信息技术基础上的新型管理机制,是企业在竞争中能否取得胜利的关键。文章从客户关系管理的含义入手,阐述企业客户关系管理的作用,分析我国企业客户关系管理存在的问题,并提出解决问题的对策。
【关键词】： 企业 客户关系管理 管理机制
Abstract；
]customer relationship management is based on the information technology and the new management mechanism, is the enterprise in competition to win the key.The article the meaning proceed with from the customer relationship management, elaborated the enterprise customer relationship management, analysis of our enterprise customer relationship mana；gement existence question, and proposed that solves the question countermeasure
[ Key words ]: enterprise customer relationship management management mechanism
目录
第一章 总论
1.1 CRM的背景
第二章 CRM存在的问题
2.1对CRM的认知缺陷 2.2缺乏各职能模块的联动 2.3缺乏细分服务和全过程管理 2.4软件系统尚待升级
第三章现存CRM的解决措施
3.1全面、正确认识CRM 3.2相关部门共建共享
3.3实施客户细分管理和全过程管理
3.4加大技术研发投入，重视软件升级建设与持续开发
3.5对企业进行需求调研，帮助用户定义需求，挖掘潜在的需求 3.6对企业原有的管理流程进行重组，帮助企业优化管理流程 3.7结合CRM管理软件，给出相关问题的解决方案 3.8组织CRM软件的实施 3.9对于二次开发的支持
第一章
总论
1.1 随着CRM理论在中国的深入，越来越多的企业开始认识到CRM对于企业客户管理的重要性，在一些制造业企业和服务业企业已经开始运用这些理论来建立公司的客户关系管理体系结构，我国企业，特别是大型企业也已经构建了公司的客户关系管理体系，当然对于大多数企业而言，我国企业所执行的客户关系管理体系尚处于初级阶段。
客户关系管理(CRM)一词最早是由Gartner Group公司提出的。客户关系管理既是一套原则制度，也是一套软件和技术。CRM是以信息技术为手段，通过对工作流程进行重组，实现客户资源有效利用的管理，为客户提供满意的产品和服务，与客户建立起长期、稳定、相互信任的密切关系。
作为一套软件和技术，CRM应用系统可以分作业型CRM、管理型CRM、分析型CRM三种类型。其中，作业型CRM 主要解决客户资源共享问题，减少信息流动滞留点；管理型CRM以数据为基础，对作业型CRM采集的客户、市场、供应等信息，进行捕捉、存储、提取、处理、解释，产生相应报告。
第二章 我国企业客户关系管理存在的问题有：
2.1对CRM的认知缺位
在现实管理中，不少企业为适应时代潮流，虽花重金构建了企业的CRM系统，但是公司高层管理者对客户关系管理不够重视和认识错误，重前期建设，而忽视CRM系统的应用、维护与升级。在实际使用中，大多数企业的CRM系统仅仅发挥业务处理软件的功效，只限于对数据的查询统计功能，真正涉及预测、决策及优化方面的工作较少。
2.2缺乏各职能模块的联动
CRM作为一种管理理念，强调的是信息、营销、销售、服务、管理等多层次各职能模块间的联动。而在当前，大多数企业的CRM被割裂地、静态地应用于企业的某一或某几个关联模块，由于各职能模块对CRM缺乏统一的支持，缺少所有层面长期一致的参与性，各模块根据自己的需求，在各自的平台上输入自己的数据，造成了严重的信息不对称性，导致了整个CRM的不合理输出，部门之间缺乏协调，客户资源无法有效共享。2.3缺乏细分服务和全过程管理
由于当前我国企业的CRM多处于作业型CRM和管理型CRM层面，在实际运作中，CRM多应用于售后服务的某些环节上，如客户咨询、理赔以及有限的客户回访等。对于售前、售中的客户服务和管理的应用较少。由于缺乏售前的客户分析，市场和客户细分服务严重不到位，缺乏“一对一”及个性化服务。
2.4软件系统尚待升级
除上述理念及管理层面的因素外，技术问题也是制约当前我国企业CRM的一大瓶颈。不少我国企业的CRM由创办之初的老版本升级而成，对于现代所需的相关技术支撑不到位，例如无法通过大量的数据统计和挖掘技术，对公司客户进行详细分析，做到客户细分并提供真正的关系管理。各种系统生成的大量数据并没有得到好的应用和开发，造成了大量数据的浪费等诸多问题。
第三章 企业CRM的解决对策有：
分析型CRM系统主要是将业务操作所积累的大量数据过滤，抽取到数据仓库，再利用数据挖掘技术建立各种行为预测模型，并运用相关指标及客户市场细分等，对未来趋势做出必要的预测，为企业决策提供支持。
随着现代管理理念的导入，我国企业越来越重视市场细分和精细化管理，仅仅实现客户资源共享和客户信息的处理已经远远不能适应现代企业的CRM，在这一背景与诉求下，我国企业要想从根本解决前述四大问题，必须从导入分析型CRM入手，构建与企业相匹配的客户关系管理体系，具体解决措施如下。
3.1全面、正确认识CRM
企业分析型CRM能否有效实施，企业高层的正确、全面认识是关键。企业的高层管理者必须从构建现代企业的基点出发，对分析型CRM体系升级或构建这一项目给予充分的认识、支持与参与。要从组织架构上构建企业客户关系管理的的专门组织，设专职主管，确保各相关职能模块的参与性与建设性。
3.2相关部门共建共享
分析型CRM体系涉及企业的营销、客服、信息等多个相关职能模块，各模块要形成动态联盟的关系，无论是分析型CRM系统的共建还是共享，都要从制度上保障信息和战略思想的一致性，确保分析型CRM管理准确、经济、高效。
3.3实施客户细分管理和全过程管理
企业通过导入分析型CRM体系，真正实现客户细分管理和全过程管理。我国企业在售前通过客户行为分析，制定出更有针对性的营销方案；售中则通过客户的贡献率制定适宜的服务，有差异地分配顾客关系维护资源，对“顾客关系”进行管理；售后则通过客户忠诚度和满意度的分析全面评价与顾客的关系，并据此制定相应的关系维持策略。3.4加大技术研发投入，重视软件升级建设与持续开发
要改善当前企业分析型CRM系统软件建设不力的局面，就要从资金上给予支持，构建和优化CRM软件系统，以便为客户提供全面的信息服务和个性化的客户服务。
综上所述，在买方市场条件下，企业要想在日益激烈的竞争中处于不败之地，就必须正视和解决现行的CRM存在的积弊，通过实施分析型CRM，以客户为中心和导向，各职能部门在强大和完善的系统软件的支持下，相互协调配合，做好售前分析、吸引潜在客户；售中提供优质服务、保留优质客户；售后完善服务，提升企业品牌知名度和美誉度。
3.5对企业进行需求调研，帮助用户定义需求，挖掘潜在的需求
有些需求在需求调研的过程中，是非常明显的，但也有些需求是不明显的，潜在的需求。有些需求用户可能自己都不知道。但是，CRM咨询顾问会征询用户的意见，在他们的启发下，用户会发现，自己确实需要这个功能。
比如是销售漏斗管理，企业以前在客户关系管理中，可能都没有用到这个工具，甚至他们还不知道有这个管理工具。不过，在咨询过程中，CRM实施顾问会问销售经理，是否需要销售漏斗管理，若有必要，CRM咨询顾问还会给销售经理演示销售漏斗是如何工作的，对企业来说，有哪些方面的用途，等等。可能听过他们比较专业的介绍后，销售经理觉得有必要使用销售漏斗来管理。此时，这个潜在的需求，就在咨询顾问的引导下，被挖掘出来了。
再如，公司以前在客户关系管理中，如果没有采用信用额度的管理，认为其管理麻烦。但 CRM在业务调研的过程中，会建议用户使用信用额度管理，会给用户展示，利用CRM软件进行信用额度管理的便利性，利用信用额度管理的好处等。用户以前在手工管理信用额度中遇到的麻烦事，在咨询顾问的一番讲解下，这些问题或许就不存在了。这样，用户新的需求又被确定下来。
因为如果我们在CRM项目后期，再进行需求范围变更的话，对于项目来说，是十分不利的，而且 企业也可能要付出更多的精力与成本，所以说发掘这些潜在的需求是相当重要的。
3.6对企业原有的管理流程进行重组，帮助企业优化管理流程
业务流程重组是CRM项目中一个重要的环节。这个环节的目的是通过对现有流程进行梳理，发现现有流程中不合理的步骤，加以改进，使得流程更有效率。
在业务流程重组中，咨询顾问可以给出一些有价值的参考流程，如同行业企业的管理流程、管理标准流程等，让用户在两者之间进行对比，发现自己流程的漏洞。然后，用户可以借鉴别人成功的管理流程，吸长补短，改善企业的管理流程。
另外，咨询顾问还可以告诉企业现有管理流程的风险。如付款条件流程可能存在哪些风险，要通过哪些流程来补救 等。因为咨询顾问见识过不少企业的管理流程，自己也可能从事过相关的工作，因而对于企业常规流程中，存在的一些漏洞是比较熟悉的，他们可以如数家珍的报出来。这对于企业通过CRM系统，防范于未然，是非常有帮助的。
3.7结合CRM管理软件，给出相关问题的解决方案
针对企业提出的管理问题，咨询顾问会提出一些相关的解决方案，有时候，还不止一个
解决方法。资格深的咨询顾问，提出的解决方案，一般都是在企业企业已经用过并且效果还不错的解决方法，这比起书本上的那种纯理论的方案要强得多。而且，针对同一个问题，咨询还可能给出一些不同的解决方法。有时候，一个问题的解决方法不只一种，不过，对企业来讲，适合自己的解决方法只有一种。当咨询顾问给出多个解决方案的时候，用户即可自己进行分析比较，然后选择一个比较优秀的解决方案。
其实，这比用户自己不断尝试解决问题 速度要快的多，而且，成本也要小许多。若企 业自己实施CRM项目的话，遇到问题时，只有自己去寻找解决方案。不过，因为工作经验的限制，不清楚同行是否会遇到这些问题，他们是如何解决的。所以，用户只有根据书本上的理论，进行不断的尝试，这是非常花时间的。
3.8组织CRM软件的实施
有过CRM实施经验的人都知道，CRM软件的实施是一个复杂的工程，在整个项目的实施过程中，牵涉到很多方面的内容。例如，要对企业进行需求调研，要进行项目的规划，要对用户进行培训，要组织业务流程重组，要安排用户进行模拟训练等。而这些工作都是非常有技巧的，如果用户没有这方面的工作经验的话，那么要做好这些事情是非常困难的。
例如，在业务流程重组中，需要用户了解各个流程之间的内在联系性，需要清楚若用户不这么操作，会产生什么情况;需要清楚某个作业有哪些可行的处理方法，等等。这些工作，若不是有经验的咨询顾问，是无法胜任的。
如项目规划时，顾问要考虑整个项目的周期，项目的具体计划;要告诉用户，在项目实施过程中，可能会遇到的阻碍及注意的事情，让用户由心里准备;要告诉用户，在项目实施过程中，需要哪些部门的配合，需要用到哪些材料，需要占用用户多少时间等等。
3.9对于二次开发的支持
CRM是一个复杂的系统，它包含着十分丰富的管理思想。而CRM的二次开发过程，也不仅仅是有技术人员就能实现。
一般而言，二次开发首先是由企业提出需求，然后再交由咨询顾问;咨询顾问会评估整个需求又没有进行二次开发的必要，他会考虑这个需求可以通过一定的配置在系统中实现;如果咨询顾问觉得有必要进行二次开发，就会把根据这个需求分解成一个个小事件，让程序员能够理解;然后程序员再根据咨询顾问提供的简单事件，这样就可以进行二次开发。
由此可以看出，咨询顾问在这中间起的角色是非常重要的。若没有他，这些工作要么有用户自己来处理，要们是由程序员来做。但不管是由谁来做，都是难以称职的处理好这些工作。
管理信息系统论文 篇5
目前，社会物流业迅速发展，运行效率提高，对经济发展的支撑和促进作用更加明显。据国家统计局数据显示，20xx年全国社会物流总额197.8万亿同比增9.5%;社会物流总费用10.2万亿元，同比增长9.3%，增幅比上年回落2.1个百分点。社会物流总费用与GDP的比率为18.0%，与上年基本持平。以长三角、珠三角、环渤海区域为代表的区域物流发展迅速，各类物流企业快速成长，逐步形成企业群体，市场日趋成熟。
物流企业运作过程中，信息管理成本及效率是成本重要因素，信息及时传递是非常重要的成本影响因素。进入信息时代，信息化是物流企业成长的必然要求。信息是物流系统不可或缺的组成部分，诸如条形码(BC)、管理信息系统(MIS)、射频技术(RF)和全球定位系统(GPS)等在大型物流企业中已得到充分应用。先进技术的应用是物流企业在残酷的市场竞争中获得优势的有力手段。
据中国仓储协会20xx年物流企业信息系统调查报告，我国41%物流企业完全没有信息系统支持，有信息系统支持的物流企业中，多数信息系统功能不够完善，38%的企业有仓储作业管理，31%的企业有库存管理，27%的企业有运输管理。又据20xx管理软件调查显示，高达94.3%的物流企业使用了管理软件，但仅有14.3%对信息化建设进行了规划。信息系统落后已成为我国物流企业急需解决的问题。Internet/Intranet技术的兴起，给物流企业业务流程、管理模式、组织机构重组乃至整体发展带来机遇，促使经营方式和思想观念发生变革，对物流企业经营理念和管理模式提出挑战。制度创新、管理创新、观念创新的相互结合与推动，成为企业经济新的增长引擎。我国物流企业如果要实现适应未来日益激烈的市场竞争，最有效的方法就是通过建立在Internet基础上的管理信息系统来加强企业各部门间的相互协作，以提高企业整体运作水平。物流管理信息系统建设的必要性与迫切性，已得到社会各界的广泛认同。在20xx年3月国务院下发的《物流业调整和振兴规划》中明确指出，要积极推进企业物流管理信息化，促进信息技术的广泛应用。由此可见，物流企业构建管理信息平台已是大势所趋。
2基于B/S架构的物流管理信息系统的设计
2.1系统设计目标
利用MIS技术、数据库和Internet/Intranet网络技术，基于浏览器-服务器(B/S)结构，实现物流信息管理系统的人员信息、公告信息、供货商信息、车辆信息、货物信息、库存信息等多方面的管理和应用，实现企业内部数据共享、人员协同、过程优化，从而达到减少员工劳动强度，提高服务质量，缩短服务周期，降低服务总成本，进而提高企业的经济效益。提出的物流企业管理信息系统框架构想适合公司各部门间的相互协作和整体运作水平，提高企业的作业效率、服务质量和经济效益，使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。
2.2信息系统的架构
物流管理信息系统开发基于微软WindowsSeverXP操作系统和MySQL数据库，采用基于B/S模式三层WEB结构，使用统一建模语言UML来辅助系统分析和设计，使用JSP/SERVLET/JAVABEAN技术开发，使用Tomcat作为应用服务器。实现客户显示层、业务逻辑层、数据层分离。增强系统的灵活性、可靠性及可维护性。
运用信息系统方法论和网络设计理论，结合现代物流基本原理，参考国内外主要物流企业管理信息系统开发思想，在充分分析企业物流管理流程基础上，结合最新信息化技术知识，对业务流程信息充分调查分析的基础上，建立基于BS/的LMIS信息流程图，对系统的结构、规模、功能和软、硬件配置等进行了全新的设计和开发。系统的开发流程，使用Rational及UML辅助系统的设计与开发。先根据对物流管理信息系统的功能要求进行系统需求分析，分析系统中的各个角色以及用例，画出各个角色的用例图;然后进行系统的概要设计、详细设计和数据库设计，得到系统的总体结构和功能模块结构图，画出各个模块的类图，设计数据库的数据表;最后用JAVA技术实现J2EE架构(B/S)的物流管理信息系统。
2.3系统的功能描述
首先将整个系统划分为几个小模块，包括人员基本信息管理、公告信息管理、车辆信息管理、货物信息管理、库存信息管理、供货商信息管理共6个模块，然后，进一步细分模块，添加细节，功能如下：
人员信息管理模块主要包括：部门信息管理(添加、查看、修改、删除部门信息)、职位信息管理(添加、查看、修改、删除职位信息)、用户信息管理(添加、查看、修改、删除用户信息)、权限信息管理(添加、查看、修改、删除用户权限信息)等功能。
公告信息管理模块包括添加、查看、修改、删除公告信息等功能。
供货商信息管理模块包括添加、查看、修改、删除供货商信息等功能。
车辆信息管理模块包括添加、查看、修改、删除车辆信息和车队信息等功能。
货物信息管理模块包括添加、查看、修改、删除商品信息、商品分类信息和商品型号信息等功能。
库存信息管理模块包括添加、查看、修改、删除仓库信息、入库信息、出库信息等功能。
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物流管理信息系统功能框架图
2.4系统设计方案
系统是基于J2EE体系构架的基础上的，充分利用了J2EE体系架构的优势，简化了多层体系结构应用程序开发过程，可适应用户系统不断变化的需求，提高了系统的可扩展性。采用J2EE的SessionBean和EntityBean技术，实现了业务逻辑和业务数据的分离，提高了系统的稳定性和可扩展性。中间层的业务层采用的是Tomcat应用服务器。后台数据库采用的MySQL数据库管理系统。分析在采用三层结构的B/S模式时，各层采用的技术。表现层、业务层和数据层，每层实现的技术都很多(如JSP和ASP;Tomcat和Eclipse;MySQL、DB2和SQLServer)。采用自主开发的编辑工具，模块化编辑，提高开发效率。
系统开发中使用的一些关键技术，如用户授权认证、数据库连接池。B/S下对数据库的访问采用连接池访问技术，这样不但提高了访问效率，也增强了并发性，而且对后台何种数据库要求不高，更换数据库比较方便。此外系统在设计和实现过程中，充分运用了UML来优化本系统的结构、提高了系统的可扩展性、可重用性和易维护性。在实际的环境中进行系统的运行测试，对上述方法和技术进行了验证，并且取得了良好的效果。
3结束语
世界发展全球化的趋势，各国经济贸易往来的加快，由于其物流地分散等特殊性的限制，使其信息管理的落后，随着企业竞争的激烈，计算机技术和网络技术的不断成熟，信息系统所面临的需求也在不断变化，基于B/S架构的物流管理信息系统的设计和研究，必将推动物流行业管理的科学化、信息化发展。
参考文献：
[1]戴定一.我国物流信息化建设情况分析与建议[J].中国物流与采购，20xx(5)：44-48.
[2]张锡平，林亨，徐超等.20xx中国物流总成本研究.中国物流与采购网.
管理信息系统论文 篇6
物流的发展使得仓储物流的管理更加自动化、高效化和即时化。本研究基于此，主要分析现代仓储物流管理信息系统的设计分析，希望所得结果能够为相关领域提供有价值的研究。
关键词：
仓储物流信息;系统;设计
1现代仓储物流管理信息系统分析
1.1仓储业务的受理模块这一模块主要是物流公司对于客户仓储业务进行受理的模块，它能够对相关的仓储业务进行保存和配送，是运输业务管理的基础。所以公司的仓储管理人员需要根据仓储业务的申请，对仓储业务的受理进行操作和判定，这能够为相关的物流入库做好准备工作。而仓储业务的受理模块可以对客户的需求进行登记，同时也能够对货物的储存信息进行记录，这在很大程度上方便了管理人员进行合理管理的工作。同时，仓储业务的受理模块还需要对未安排仓库管理的方案和仓储业务进行相关的维护。
1.2入库作业模块入库作业模块，能够根据业务受理的清单将详细的入库信息进行一一罗列，然后通过相关的审查和确认，根据客户的相关要求或货物的相关性质，选择合适的仓库进行入库处理。它能够根据仓位的占用信息进行仓位的合理分配，也可以对仓库信息进行修改，进而将相关的实际操作进行完善[1]。这个模块可以同时生成入库货物的明细通知，及较为详细的作业流程。入库管理能够对入库货物进行明确的通知，同时也有助于对管理的维护和打印，在维护的同时可以对仓库的信息作出相应的修改。
1.3库存管理模块这一模块主要负责对多种物料的收发存放进行管理，它能够实时地对入库作业的管理系统进行操作和处理，而出库的作业管理系统能够为其提供必要的数据，能够使其更好地对入库的信息进行实时更新，详细地对库存的实际动态变化进行了解。这一功能模块涉及了收发存管理，能够对库存的状况进行合理分析，还能做好分类管理和呆滞物料的管理。收发存管理能够对某一时间段的详细物流信息状况进行确认，而且还能够对当前的库存量等信息进行显示并予以打印[2]。分析库存状况，能够根据库存中的现有量和计划收到量、已分配量等进行相关的库存信息的确认。而分离管理对于库存的货物能够进行有效合理的分类，并做好管理工作，呆滞物料的管理可以为其提供库存积压的货物品种，积压的货物数量和相关的积压金额，以便于做好及时的处理工作。
1.4出库作业管理模块仓库的管理人员可以根据客户的实际要求和实际的库存情况，提前做好相关的出库准备工作。确定出库以后需要以最快的速度完成相关的出库货物明细通知单的确认，同时对仓库的相关信息进行修改，做好配送业务信息和运输业务信息的修改工作，完成相关的出库作业，对于出库的申请进行审核，以便于最大程度上保证出库货物的正确无误。出库管理需要根据出口货物的明细通知，相关的维护管理。在维护的过程中，对于仓库的信息和配送业务的信息应该作出相关的修改。
2现代仓储物流管理信息系统的设计
2.1建立数据库信息系统的建立，首先要做的是确定数据库，根据系统的功能要求进行数据库表的建立，需要通过对用户的需求进行分析，因此需要记录的信息主要涉及物品的基本信息、仓库的基本信息、仓库的操作信息等。物品的基本信息主要涉及物品的编号和名称，物品的出厂信息，物品的种类和规格，物品的等级和所属。
而物品的编号信息是一个主要的信息，所以需要建立一个物品列表，以此来标注存储物品的相关信息。同时也需要在物体的基本信息当中，加入物品的生产厂商和物品的种类以及物品的所属客户。物品厂商表当中应该包含生产厂商的名称和代号，物品种类当中应该涉及物品的名称和代号，而客户列表当中应该涉及客户的名称联系人和联系电话等。这样设计就能够完全将表格之间的条理理顺。同时也需要做好仓库基本信息，这主要用于对职工的基本信息和仓库人员管理表进行确定和记录。
还要做好仓库的操作信息，它主要应用于储存、入库和出库的移动操作记录。同时也能够用于对当前仓库中所储存的物品的记录，对于员工增删情况和人事变动情况能够明确。入库表当中应该对物品的编号和入库时间进行详细的，同时也要涉及经手人和存放地点，主要以物品的编码和入库时间联合起来作为主键，出库表当中应该对物品的编码进行记录，同时也需要记录到出库时间和经手人，而物品的编码和出库时间联合起来作为主键。除此之外，系统当中还应该涉及用户的登录信息和记录用户的登录信息功能。登录信息列表当中应该涉及登录的用户名和用户的密码，而登录名没主键。同时为了安全起见，在登录界面设计密码和存储数据库的时候，系统需要采用MD5进行加密。
2.2数据库中表的关系数据库中表，描述了数据库中的所有表和这些表之间的关系，而对于表之间的触发器、约束何谓程序设计的存储过程，本研究当中，并没有进行详细的罗列。而数据库中表的关系，请参见图1。
3结语
本研究主要就现代仓储物流管理信息系统的分析和设计进行讨论，阐述了现代仓储物流管理信息系统分析与设计的基本思路，在产品同质化和渠道同质化的背景下，明确了物流信息化当中的效益已经成为企业的重要战略。现代仓储物流管理信息系统，是现代仓储企业进行相关工作的操作系统，能够方便企业的相关操作，便捷了其工作的时效性，提高了准确性，因此其发展的前景十分明朗。
参考文献：
[1]廉小亲，翁贻方.基于电子标签的仓储物流控制及管理系统[J].计算机工程与设计，20xx，26(10)：527-529.
办公信息系统 篇7
企业中的办公信息系统, 尤其是大型企业的系统历经多年的建设, 已经颇具规模, 但是也存在一些突出的共性问题, 如集成效果不理想、适应业务变化的能力差和系统总拥有成本高等。近些年逐步发展起来的云计算成为目前解决问题的最佳途径之一, 它能够提供动态资源池和虚拟化平台, 给用户提供一种安全的、快速的、便捷的数据存储服务和计算服务, 具有满足办公信息系统各种业务变化与各种软件应用的能力, 通过把复杂的计算从客户端转移到了云中, 为企业建设信息化、智能化和移动化的办公信息系统搭建提供了强有力的支撑。
云计算的概述
从概念上说, 云有狭义和广义之分。狭义的“云”概念出现在云计算产生的初期, 一般把能够提供大量资源的网络称为“云”。“云”中的资源在使用者看来是可以无限扩展的, 并且可以随时获取, 按需使用, 随时扩展。广义的“云”概念更多是指一种资源池, 是一些可以自我维护和管理的虚拟计算资源, 通常为一些大型服务器集群, 包括计算服务器、存储服务器、宽带资源等。云计算平台将所有计算资源集中起来, 并由软件实现自动管理。
(1) 云计算体系的一般结构
1) 云计算体系结构一般分为三层, 分别为:
2) 基础设施层。主要包括计算资源和存储资源, 整个基础设施也可以作为一种服务项用户提供, 即Iaa S (Infrastrure as a Service) 。Iaa S向用户提供的不仅包括虚拟化的计算资源、存储, 同时还包括保证用户访问时的网络带宽等。
3) 平台层。在基础设施之上的平台层可以认为是整个云计算系统的核心层, 主要包括并行程序设计和开发环境、结构化海量数据的分布式存储管理系统、海量数据分布式文件系统以及实现云计算的其他系统管理工具, 如云计算的系统中资源的部署、分配、监控管理、安全管理、分布式并发控制等。
应用层。它是面向用户提供简单的软件应用服务以及用户交互接口等, 把软件当作服务称之为Saa S (Software as a Service) 。
(2) 云计算实现的相关技术
1) 虚拟化技术
通过虚拟化技术, 单个服务器可以支持多个虚拟机运行多个操作系统和应用, 从而大大提高服务器的利用率, 通过虚拟化为应用提供了灵活可变、可扩展的平台服务。虚拟机技术的核心是Hypervisor (虚拟机监控程序) , Hypervisor在虚拟机和底层硬件之间建立一个抽象层, 它可以拦截操作系统对硬件的调用, 为驻留在其上的操作系统提供虚拟的CPU和内存。
2) Web服务与SOA
云服务一般是以Web服务的形式来实现的。在云中服务的组织和协同可以在面向服务的架构中进行管理。在SOA架构下的云服务可以部署在各种分布式平台上, 也可以通过网络访问各种服务。早期一些基于网络的SOA有RPC、DCOM和ORBs (object request brokers) 等近年来的发展已经比较成熟, 如网格计算就是基于SOA的架构和解决方案。
3) 并行编程模型
随着Web 2.0的出现, 互联网上的信息呈指数级增长, 如搜索引擎、在线事务处理等应用系统处理数据的规模越来越大, 这给系统开发人提出了更高的要求, 并行编程模型就是为开发者提供一个简单易用的编程模型来并行处理用户的数据, 从而更好地利用云计算系统的资源。
基于云计算的办公信息系统设计研究
我们将基于云计算的办公信息系统的系统架构分为五层, 即云基础设施层、云计算平台层、业务服务层、业务应用层和业务流程层。
(1) 云基础设施层
云计算基础设施层主要由软件基础设施和硬件基础设施组成, 硬件基础是由服务器、存储设备、网络设备与传统的通讯设备、计算设备以及办公设备等组成。软件基础设施主要由操作系统、数据库、负载管理等中间件组成。
(2) 云计算平台层
云计算平台层主要包括并行程序设计和开发环境、结构化海量数据的分布式存储管理系统、海量数据分布式文件系统以及实现云计算的其他系统管理工具。平台层提供应用程序运行及维护所需要的一切平台资源。通过各类平台管理技术能够使大量的服务器协同工作, 方便进行各类业务部署和开通, 快速发现和恢复系统故障, 通过智能化、自动化的手段实现大规模系统的可靠运营。
(3) 业务服务层
与传统办公信息系统的系统架构不同, 基于云计算的新架构下的业务服务层向用户提供软件的应用服务以及用户接口等, 通过把软件当作服务来提供云服务平台的系统资源及计算能力, 它负责用户办公信息系统与云计算平台之间的交互。
(4) 业务应用层
业务应用层主要由各种办公业务应用系统组成, 主要的系统包括文件管理系统、档案管理系统、任务协作系统、知识管理系统、办公辅助系统等。这些系统是建立在用服务之上的。由于这些服务在开发过程中得到良好封装, 使业务应用层的构造更加灵活。
基于云计算办公信息系统的优点
在传统的系统架构下, 办公信息系统通常很难实现全业务运作, 企业内旧业务应用系统之间很难实现无缝集成, 办公信息系统也不能针对新的业务模式做出迅速有效的调整。通过为办公信息系统搭建云计算服务平台, 解决了当前办公信息系统建设周期长, 管理效率较低;服务器一方面规模日益庞大, 高能耗、存储空间紧张, 另一方面却利用率低, 系统环境资源浪费日益严重;业务需求反映不够灵敏, 不能有效地调配系统资源适应业务需求等问题。
(1) 一体化的技术平台全面提升系统效率
在云计算的模式下, 采用一体化的、集中的、能动态部署的协作技术平台来支撑各种类型的协作服务。这些服务能够根据业务高峰期和低谷期的要求不同, 动态获得资源配额, 使用户体验得到有效提升。集中化的动态部署, 一方面使系统管理水平和管理效率得到提高, 另一方面使与功能扩展相关的开发部署工作的连续性得到提高, 实现真正的按需布置、持续优化。
(2) 系统数据安全性得到提高
云计算系统采用分布式的存储方式存储数据, 可扩展的分布式文件系统能对大量数据进行访问和应用, 大大提高了办公信息用户对各种数据搜索的响应速度。采用存储文件副本的方式来保证数据可靠性, 即同一份数据会在多个节点保存副本, 此项技术的应用确保了办公信息系统中信息存储的安全性。
(3) 数据挖掘能力得到加强
云计算分布式虚拟化系统, 使系统数据管理能力得到大幅提升。办公信息系统管理的数据量庞杂, 有些应用如档案管理涉及到海量数据管理。云系统在执行用户数据挖掘指令的时候, 能够将其部署到同一台物理机上且互不干扰。它能将用户所需要的在资源池中准确的定位, 并触发与其相关的应用。这对办公信息系统建立统一搜索、垂直搜索和智能搜索, 构建专业化、智能化、一体化的统一数据挖掘平台提供了保障, 为企业提供高质量、高性能和高度安全的搜索基础服务。
结论
关于森林资源信息系统的探讨 篇8
关键词森林资源；信息系统；现状分析；对策
中图分类号S7文献标识码A文章编号1673-9671-(2011)042-0214-01
1森林资源管理信息系统
森林资源信息系统具有完成信息采集、编码、传输、贮存、检索、分发和输出的职能，独立存在或为林业管理信息系统的组成部分。森林资源信息系统的建立主要是为林业生产与管理服务的，因此在系统的总体设计上应该包括林业生产管理的主要方面，如森林资源基础数据以及营造林、森林采伐、林地变化、重要林业工程管理（如公益林、退耕还林等方面）的数据，也就是林业生产与管理的一些主要内容都应该在标准化的基础上以统一的数据格式与信息管理方式包括其中。这就必须将数据的全面性和准确性统筹考虑，部门内部对各类数据的认定标准、计算方法都必须统一，不能存在歧义和重复。二是系统的科学性、系统性和实用性的统一。整个系统应该在科学的总体设计的基础上，进行系统数据分类，而且还应该贴近生产管理实际，使信息系统既是现实森林资源的真实反映，又能以高效快捷的方式和便于操作的友好界面为信息用户提供信息服务。
2森林资源管理信息系统现状分析
国家林业局进行试点推广的森林资源数据管理系统，其主要目的用于对现实森林资源进行管理，通过建立与现实森林资源相对应的森林资源信息系统，并且通过信息系统将营林生产、采伐管理等对森林资源信息进行及时更新。从目前的应用现状来看，我们认为存在以下主要问题。
1）信息系统信息格式设计有待优化。从现行的数据处理模式分析，目前的森林资源信息系统数据主要是为森林资源统计更新服务的，没有将其它功能纳人其中，如公益林、退耕还林等信息，这些信息应该属于该系统统一格式下森林资源信息的重要组成部分，而不是独立于此信息系统数据之外的其它信息。也就是说，只要是森林资源相关信息，不管其来源、部门等如何，应该在完整的信息系统中具有相同的、统一的格式，是该系统的一个组成部分，只有这样，才能保证信息的准确性、科学性和严肃一致性。
2）信息管理过程需要进一步完善。目前使用的系统单纯从信息收集者和管理者的身份准人进行考虑，这一设计可以杜绝无关人员对信息的损害和享用，但操作人员由于层次、熟练程度及其它相关因素等的原因，往往难以全面保证信息系统的正常使用和运行，从而影响系统的严肃性和使用的可靠性。
3）数据处理刷新速度过慢。作为远程终端，我们在进行森林资源信息的小班更新时，往往1个小班要耗费几十分钟的时间才能完成，造成操作人员时间的大量浪费。笔者分析认为，除了远程终端的配置原因以外，主要的可能还是网速和无关信息调用太多，从而造成远程终端的资源闲置和浪费。
3措施
根据上述中对森林资源信息管理系统应用现状分析，笔者提出以下相关措施：
1）全面完善网络系统建设。网络系统的建设包括两方面的内容：一是硬件建设，二是软件建设。硬件建设是系统运行的基础，其性能好坏直接影响系统的运行质量，主要是数据传输速度、终端设备的存储速度、运算速度等，也就是实际应用中的网络速度、显示速度等方面。同时也需要软件设计中对远程终端数据调用方式的优化、数据传输的合理组织、数据更新方式的科学安排等，尽量保证数据传输的合理化、高效化，尽量避免无效数据的调用，提高交换效率。
2）完善森进一步推进标准化工作。一个部门，其内部数据、信息应该以标准化为基础，并尽可能地与其它相关部门融合接轨。在计算机技术高度发展的今天，不仅描述对象的表述方式、名称应该一致，而且包括数据、信息的类型、模式、小数位数、计算方法等都应该高度统一。目前我国林业系统已经出台了部分标准和规定。但离全面标准化的要求还有一定距离，需要进一步推进完善，为电子信息系统的建立和信息交流打下坚实的基础。
3）林资源信息系统设计。如前所述，目前我们正在试运行的信息系统虽然能够满足森林资源信息管理的一般要求，但针对具体的工作还有需要完善的地方。特别是营造林、公益林、征占用林地、其它林业重点工程管理等方面的信息管理，还要根据实际需要进行完善与补充规范。我们建议，首先应该根据营林生产、森林保护、林地管理、公益林管理、工程项目管理等的需要，由系统内部相关人员根据实际情况和工作需要分为子系统进行系统设计；在此基础上，再由各子系统专家联合分析、综合，整合成一套完整的信息管理总方案；最后通过软件编制人员按照总方案在计算机系统上实现。系统整合以后的信息管理总方案应该具有数据上统一性、完整性和针对实际工作上实用性。具体要求：这一系统的原始基础数据（包括原始数据的采集方式、准人程序和导人处理方式、存放格式等）、管理过程（包括数据计算处理方式、操作准人手续、操作的时限与空间、后期系统维护等）和信息服务（包括信息查询、使用权限设定、报表格式、信息服务形式等）都应该严格科学地进行系统设计，同时还应该包括系统备份存档和出现紧急情况应对预案等。
4发展趋势
1）多媒体化。森林资源数据的本身属性就包含了大量的图、文、声、像等多种类型的数据，因而整个森林资源信息管理系统的发展必须为适应这些方面的需求而向多媒体化，进而向虚拟与现实的系统仿真技术方向发展。
2）集成化。随着计算机领域的不断扩展，3S 技术（地理信息系统技术GIS、遥感技术RS、全球定位技术GPS）、多媒体技术、空间数据库和网络数据库等高新技术之间的不断融合，集成多种高新技术的森林资源管理信息系统是森林资源信息管理技术的发展必然。多种技术相互配套，建立系统集成的森林资源管理信息系统，能极大地改善森林资源管理信息系统的整体性能，把森林资源信息管理技术推向一个新的台阶。
3）网络化。随着网络技术的成熟与应用，建立网络环境下的公用资源数据库以及与它相应的基于Internet/Intranet 环境下的管理信息系统是发展的必然。
4）管理知识化。森林资源信息管理是人利用各种现代化手段和技术，运用管理职能，通过人员的合理组织，对信息进行搜集、储存、处理和使用的社会实践活动过程，是有效地利用人、财、物控制森林资源按预定目标发展的一系列活动，而不是仅考虑信息系统的研建，或基于统计表的计算。在森林资源管理信息系统中，引入管理的概念，加强各种分析、评价和决策功能，实现森林资源生产的全程服务管理。
5结束语