职工对学校领导班子工作满意度的问卷调查表

职工对学校领导班子工作满意度的问卷调查表（精选14篇）

职工对学校领导班子工作满意度的问卷调查表 篇1

野云沟乡学校职工对学校领导班子工作满

意度的问卷调查表

您好！感谢您参加本次无记名满意度调查，我们希望通过您的真实回答反馈您对校领导班子的意见和看法，以利于我们不断完善，提高教学管理水平。谢谢您的合作

1.您认为我院领导班子的结构是否合理？

合理（）比较合理（）不合理（）

2.您认为我院领导班子的职责明确、工作协调是否满意？满意（）比较满意（）不满意（）

5.您认为我校领导班子是否经常进入课堂了解情况，并能充分利用信息资源作为决策的依据？

是（）不是（）不了解（）

9.您对我院领导班子建设有何建议和要求

职工对学校领导班子工作满意度的问卷调查表 篇2

关键词：兰州市,专业技术人员,人才队伍建设,问卷调查

改革开放以来, 我国始终把重视人才发展放在国家经济建设中的重要一环, 先后大力实施科教兴国战略和人才强国战略, 特别是进入21世纪, 国家相继发布了《国家中长期科学和技术发展规划纲要 (2006-2020年) 》、《国家中长期人才发展规划纲要 (2010-2020年) 》、《国家中长期教育发展和改革规划纲要 (2010-2020年) 》。这些规划深刻阐明了科技人才在社会主义现代化建设中的重要性, 明确了新形势下进一步加强科技人才队伍建设的奋斗目标和重点任务。

1 兰州市强化人才队伍建设和人才管理工作的政策支撑

“十二五”开局之年, 兰州市把人才工作和知识创新工程紧密结合起来, 围绕《国家中长期人才发展规划纲要 (2010-2020年) 》的要求, 2010年11月17日, 兰州市人民政府举行新闻发布会, 正式颁布《兰州市领军人才队伍建设实施办法》, 按照该《办法》的有关规定, 兰州市将面向全市各类企事业单位, 通过重点培养、严格选拔、动态管理, 建立一支由100名左右的高层次人才组成的领军人才队伍。其中:第一层次人员占30%左右、第二层次人员占70%左右。已入选省领军人才人员自然列入市领军人才第一层次, 不占市领军人才评选指标。领军人才原则上每3年集中调整一次, 根据考核结果, 对业绩平庸、创新能力弱的人选予以淘汰, 并及时将优秀人才选拔补充进来。《办法》还对领军人才享受的政治、生活、工作待遇等各个方面都作了明确规定。市财政将列支领军人才队伍建设专项资金, 对入选第一层次的领军人才, 每人每月发放津贴1500元;对入选第二层次的领军人才, 每人每月发放津贴1000元。以3年为周期, 对业绩突出、做出重大贡献的领军人才及其团队, 给予5万元一次性奖励。

同时《办法》还规定: (1) 今后全市各类重点科研项目和高层次人才专项资金, 将优先从领军人才中确定承担和资助对象; (2) 推荐党代会代表、人大代表和政协委员人选时, 在同等条件下优先考虑领军人才; (3) 各类人才工程和奖项人选, 也将会从优先从领军人才中推荐。

2 问卷调查方案设计及关键指标确认

从《2008甘肃年鉴》的统计数据可以看出, 兰州市拥有甘肃省四分之一以上的科技活动人员、科学家和工程师, 其中:科技活动人员1.3378万人, 占全省的比重为25.38%;科学家和工程师0.9828, 占全省的比重为27.61%。但同时, 《甘肃科技统计年鉴 (2009) 》中所反映的数据则表明, 兰州市的人才流失也很突出, 即民间戏谑为“孔雀东南飞”的问题也相当严重。“十一五”的前三年, 兰州市的人才调入总量为72113人, 而同期的人才调出总量则为80407人, 人才净流失达8294人。这说明兰州市除了自然环境的先天不足之外, 政策环境和发展环境尚存缺陷, 对吸引人才和留住人才都有一定的影响。本次问卷调查工作, 我们借鉴了湖南、安徽、重庆、江苏、贵州等省市在吸引人才和关注人才发展成长等方面的一些做法, 着眼我们西部省份的资源和行业发展特点, 将侧重点放在政策机制、人才生活成长环境、项目投入、薪酬待遇、教育培训、实验与技术创新条件等方面, 设计了调查问卷, 选择了部分市属科研单位、企业的研发部门和县区农业科技服务机构, 实施了问卷调查活动。

3 兰州市专业技术人员对工作环境满意度的问卷调查

本次调查活动, 共发放调查问卷400份, 回收有效问卷276份, 调查问卷及统计结果如下:

A重视程度不够;B科研收益分配不合理;C科研人员工作积极性未调动起来;D研发费用不足;E缺少科研开发文化;F科研开发未按市场需要进行;G科研工作成果鉴定方法不合理;H未建成良好的研发团队;I其他 (请注明) 。

鉴于篇幅所限, 问卷调查表及统计测算过程等内容本文不再赘述。

4 问卷调查结果分析

从上述问卷调查的结果来看, 兰州市科技人员对工作整体评价的满意度为47.12%, 未超过50%, 只有工作环境和同事关系这两项的满意程度达到50%以上, 其中, 同事关系满意度超过60%, 说明我市科技创新人员人际关系比较融洽, 这种融洽的关系不能证明是团队和谐, 结合下一个问题和访谈结果分析, 我们认为是缺少竞争性的科技创新文化;满意度居于40%~50%的是企业文化和工作成就, 这一数据相对较高说明兰州市科技创新人才对现状没有很不满意, 对目前兰州市、甘肃省科技创新水平落后的严峻形势并未给与高度重视, 也缺少研发工作的内在驱动力;其他各项的满意程度均不到总数的30%, 满意度最低的三个因素是:科研奖励、科研经费、工资及福利。在调查中, 有50.71%的科技工作者表示他们参与科研的工作时间不到所有工作时间的一半, 63.43%的人认为发挥的创造性低于自己潜力的50%, 有四分之一只发挥了不到25%创造性潜力, 说明科技创新人员工作积极性未充分调动起来。77.29%科技项目来源于企业安排, 自主安排的非常少, 只占调查人数13.19%;64.54%的科研项目都与科技人员的奖金、津贴挂钩, 30.14%的人认为研发任务完成与否对自己没有影响, 说明科技人员的研发自主性低, 缺少研发动力。另外, 我市科技人员的实际工资水平与他们期望的工资水平差距较大, 72.9%的被调查者期望工资在4000元以上, 然而实际工资在4000元以上的只占总人数的22.97%。在他们看来, 影响工作积极性的众多因素中, 最主要的因素是收益分配不均、科研管理体制不合理、不能分享成果, 分别有47.02%、45.62%、39.94%的科技人员将这三项排在前三位。存在的主要问题是:科技创新重视程度不够 (61.55%) 、科研人员工作积极性未调动起来 (51.68%) 、缺少科研开发文化 (47.90%) 。

5 兰州市在高层次科技人才和高技能人才队伍建设中存在的问题

在综合了我市科技人员问卷调查的相关数据资料, 并汇总实际问卷调查结果后, 我们认为兰州市在高层次科技人才队伍的培育和高技能人才队伍的建设中存在以下问题。

5.1 基于促进人才成长的科技创新的政策机制和服务环境严重滞后

兰州市自主创新的科研机构和企业相对来说比较分散, 除了安宁高新技术园区与高校位置比较集中外, 没有其他相对集中科技园, 政府对科技创新的管理也就难以形成规模效益。另外, 对高新技术区的优惠政策不配套, 整个区内的服务坏境较差。拿兰州跟珠海做比较, 珠海市对科技园的用地、财税、投融资、引进人才、创业服务等方面都给予成套的优惠政策, 而兰州市的政策和服务条件相对单一和落后, 难以形成体系。珠海市不仅对创新人才自身采取一系列优惠措施, 甚至解决创新人才子女的一些难题, 可见政府的对科技创新重视和政策的全面性。

5.2 人才资源的竞争激励机制还没有真正体现出“以人为本”的精髓

目前兰州人才选拔尚缺乏完善的机制。对人才的挖掘、选拔、认定尚留有较多得计划经济痕迹, 缺少适应市场经济需要的“公开、平等、竞争、择优”的机制。工资分配的激励机制尚未形成, 限制了人才作用的发挥。智力资源资本化还没有取得实质性的进展。适合于人才流动的高级劳动力市场有待进一步培育与完善, 还没有充分发挥人才资源的流动性与人才资源促进产业结构调整的作用。

5.3 因为自然环境和市场环境的拖累, 对高层次人才吸引力不强

由于受环境、经济发展水平的限制, 虽然出台了《兰州市引进高层次人才暂行规定》等一系列优惠政策, 但从实际来看, 我们的优惠政策还不具有吸引力, 引进高层次人才难度较大, 人才国际化是当今人才使用当中的一个重要特性, 如何有效提升兰州人才层次, 充分发挥高层次人才促进经济发展的重大作用, 是兰州亟待解决的重大问题。

5.4 受西部教育资源匮乏的影响, 人才队伍中高学历人员比例较低

全市人才平均受教育年限为13.4年, 尽管高于全省、甚至全国水平, 仍有27.46%是高中以下水平, 研究生仅有1万余人, 在全市人才队伍中比重不足3%;而在专业技术人员中, 工程技术人员和科研人员也仅占到28.9%和3.2%, 水平远远低于东部地区。作为全市经济主体的工业领域, 高学历人才分布仅占到总数的7.69%。本科学历人才也仅占本科总量的12.43%。拥有高级职称的企业管理人才和专业技术人才只分别占其总数的16.2%和16.1%, 这一点将成为制约我市未来经济可持续发展的重要瓶颈。

5.5 人才资源的结构性矛盾比较突出, 高层次人才出现断层

一是区域结构不尽合理, 城乡人才二元结构明显。城镇党政人才、专业技术人才、经营管理人才总量为38.57万人, 占91.14%;农村仅有3.75万人, 占8.86%。城镇人才所占比重过大, 而农村人才短缺, 城乡人才流动不畅、二元分割的问题突出。

二是产业结构不尽合理, 主导产业和优势产业领域人才短缺。三次产业中, 第一产业专业技术人才占全市专业技术人才总量的15.96%;农村实用人才虽有较大增长, 但高级农村实用人才和高技能人才短缺, 与推进城乡一体化、建设社会主义新农村的要求不相适应;第二产业专业技术人才占全市专业技术人才总量的34.12%, 其比重和绝对量虽止住了逐年下降的趋势, 增长速度缓慢, 一定程度上影响了第二产业发展后劲。

三是专业结构不尽合理。全市专业技术人才按专业分类, 主要集中在理工、经济、管理、医学和工程类专业中, 占专业技术人才总量的65.13%。随着经济发展战略和增长方式的转变, 必然形成“过剩”与“短缺”并存的现象。

5.6 专业技术人员中高职称人员流失严重

2003年———2007年, 全市专业技术人才中, 高级职称流入1611人, 流出3271人, 净流失1660人。是引进人数的2.03倍。中级职称引进7461人, 流出16130人, 净流失8669人, 是引进人数的2.16倍;引进初级职称人才17242人, 流出13259人, 净引进3983人。从企业人才增减状况看, 企业专业技术人才总体呈减少流失态势, 尤其是高层次人才处于严重流失状态。企业人才中吸纳引进具有高级职称683人, 但同期流出1644人, 净流失961人。

5.7 企业高技能人才短缺问题严重

全市拥有高技能人才82542人, 仅占全市人才总数的19%, 其中第二产业40210人, 占全市的48.71%。第三产业42160人, 占全市的51.08%。全市高技能人才文化程度总体处于较低水平, 大专以上学历人才仅占到14.15%, 而高中及以下的占到63.16%。

5.8 在促进城镇一体化进程中忽视了农村人才队伍的建设

从全市农村人才来看, 分布于农村生产和生活领域的农村人才中, 有40%是服务于农村的专业技术人员, 如卫生技术人员、农村教师等, 而真正作为推动农村经济发展、富足农村、富裕农民的实用型人才仅有2.08万人, 现有人才学历构成以初、高中为主, 分别占农村实用人才的64.45%和33.01%;而具有高、中级职称的人才仅有67人, 初级职称的679人, 大量农村实用人才无职称, 这部分人员占到农村实用人才的96.42%, 对生产新技术转换的认识、市场经济的辨析把握能力有限。

6 建议与对策

6.1 强化政策力度, 优化高层次人才发展环境

一是要进一步优化舆论环境。积极开展“尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造”为主题的宣传活动, 通过各种途径、多种方式宣传“科学技术是第一生产力”、“人才资源是第一资源”的理念, 宣传人才工作政策, 宣传优秀人才典型, 宣传我市在引才、育才、用才方面所取得的先进经验, 努力营造吸引人才、发挥人才作用的良好舆论和社会氛围。

二是要建立人才开发资金的投入保障机制, 设立创新人才培养专项基金, 加大对人才工作的经费投入。进一步完善政府、企业、社会、个人相结合的人才工作投资机制。根据经济和社会对人才开发的要求, 制定相应的人才投资和服务政策。

三是要创新人才激励机制。进一步加大各类人才的表彰奖励力度, 建立以政府奖励为导向、用人单位为主体的人才奖励体系, 加大优秀人才的表彰力度, 鼓励各级各类人才在加快我市经济社会发展中实现自身价值, 形成创业光荣、创新可贵、创造无价的社会导向。

四是要进一步优化发展环境, 为来我市投资和创业的高层次人才提供良好的政务环境、市场环境、服务环境和创业环境。

6.2 搭建平台, 构建事业留人的社会氛围

加强科研基础建设, 打造高层次人才创新创业平台。积极创造条件, 扩大国家、省级重点实验室和工程技术研究中心的数量, 建立一批国内外有影响的研发基地, 使其成为吸引培养人才重要基地, 吸引高层次人才来甘肃创新创业。强化科研、产业园区基础设施建设与人才创业平台的结合, 实行开放、联合、共建、高效的运行机制。鼓励和扶持产学研结合, 加强高新技术产业开发区、大学科技园区、星火密集区、留学人员创业园区、博士生流动站、硕士生实习基地和科研成果转化技术中心的建设, 使之成为观念前卫、硬件先进、软件齐备的高新技术人才聚集地和高新技术产业孵化器。

6.3 筑巢引凤, 有针对性引进高层次人才

着力引进高层次人才和急需紧缺人才。突出重点, 根据经济社会发展特别是推进重大项目建设等方面的需求, 有针对性地引进人才。目前, 应结合我市“十二五”规划和“再造兰州”的工作需求重点要放在引进提升传统支柱产业、培育发展战略性新兴产业、现代服务业以及城市规划、区域经济开发、金融和企业管理等方面急需紧缺的高层次人才, 切实推动项目建设和产业发展。要拓宽视野, 放眼省内外乃至海内外, 积极探索引进人才的新方法, 畅通人才引进渠道, 采取团队引进、带项目 (技术) 引进、定期服务等方式, 积极引进急需的紧缺人才、高层次和专业技术人才, 切实为经济社会发展提供有力的人才保障。

6.4 着眼现实, 努力优化人才资源结构

在积极扩大总量、提高质量、盘活存量的基础上, 调整优化人才结构, 统筹推进各类人才队伍建设。围绕提高自主创新能力, 培养造就一批高层次的科技人才, 特别是在国内外有较大影响的科技领军人才和高水平创新团队, 积极引导各类高层次创新人才牵头重大科研和工程项目、重要学科和科研基地、重点产业和园区建设。要培养和造就一批高技能人才, 要进一步抓好专业技术、农村实用、社会管理等人才队伍的建设, 不断完善高技能人才培养体系, 形成各类人才共同成长、协调发展的新格局。

6.5 创新机制, 积极探索建立“人才特区”

要积极创新人才体制机制, 促进人才工作科学化、制度化、规范化, 努力营造人才发展的良好环境。要创新人才评价发现机制, 建立多元化人才评价标准和评价指标体系。要创新人才选拔任用机制, 为更多德才兼备、实绩突出、群众公认的优秀人才脱颖而出创造条件。要创新人才配置流动机制, 不断健全完善“不求所有, 但求所用”的柔性引才机制, 打破区域、部门、行业、身份限制, 鼓励和吸引各类人才以多种方式参与兰州发展。要创新人才激励机制, 探索知识、技术、管理等生产要素参与分配的形式, 给一流的人才一流待遇, 特殊人才特殊政策, 对到艰苦地区和基层一线工作的人才加大政策倾斜力度, 不断激发各类人才创新创业活力。按照省委提出建立“人才特区”的新要求, 学习借鉴外地先进经验, 努力在创新人才体制机制方面进行更多的探索和尝试。

参考文献

[1]兰州市科学技术局.兰州科技统计年鉴 (2009) [R].2010, 12.

[2]兰州市科学技术局.2010兰州科技发展报告[R].2011, 3.

[3]兰州市科学技术情报研究所.兰州市高层次科技创新人才队伍建设研究[Z].2010.

[4]湖南省统计局.对株洲市专业技术人才队伍建设的调查与思考[EBOL].http://www.hntj.gov.cn, 2005, 3.

[5]湖南省科技厅.湖南省高层次创新型科技人才队伍建设研究调查问卷[EBOL].http://www.hnst.gov.cn, 2010, 9.

[6]安徽省科学技术情报研究所.安徽高层次创新型科技人才队伍建设调查问卷[EBOL].http://www.ahinfo.gov.cn, 2010, 9.

[7]江苏省科技厅.江苏省科技人才培养与政策环境研究调查问卷[EBOL].http://www.jstd.gov.cn, 2010, 1.

[8]重庆市人事局.重庆市高层次人才引进优惠政策研究调查问卷表[EBOL].重庆市人才人事网, 2008, 11.

[9]李晓霞.坚持人才优先发展战略充分释放人才创新创业活力[N].兰州日报, 2011-5-6.

[10]王志刚.建设创新型国家根本在人才[J].中国科技产业, 2011, 8.

对学校后勤工作的满意度调查研究 篇3

关键词 学生家长；后勤工作；问卷调查

中图分类号：G627 文献标识码：B

文章编号：1671-489X（2015）17-0174-02

1 前言

后勤工作是学校各项工作顺利进行的重要保障条件之一，后勤工作的优劣直接关系着学校的教学、科研、管理和服务的效果[1]。为确保学校后勤工作的服务质量，我们近日调查了学校部分学生家长对学校后勤工作的满意程度，根据调查反馈结果，探讨后勤服务工作的影响因素，改进后勤工作的质量，进而提出符合学校办学理念及进一步提高服务质量和保障水平的整改措施。

2 小学后勤工作存在的主要问题

后勤资金投入不足 学校的设备维修、水电、环境建设、食堂运营都需要强有力的资金保证。目前由于学校的运行体制是以教学为中心，保证学生服务，因而对后勤上投入的比重就相对来说偏少，市级财政部门拨款由于是按学生多少划分，生源连年减少，因而投入后勤工作的资金相应减少，与实际需要相比缺口加大。

后勤人员服务的观念差 现在大多数服务于学校后勤的人员都是学校的职工或是临时性的雇工，大多认为按时上班下班，做好领导交付的工作即为完成任务，对服务质量是否应达到标准，流程是否规范、科学基本不予重视。后勤人员服务于学生的观念不强，服务态度不好，应付了事的现象时有发生。

后勤工作地位差，人员素质差 学校后勤工作由于在学校中不受重视，好多正式职工不愿意在后勤工作，而一些食堂、保洁等工作都是临时工组成，人员的素质程度偏低，在工作中常出现粗鲁、打闹等问题。

3 设计调查表，问卷调查

调查对象 根据调查的需要，我们随机选取本校一年级到六年级部分学生家长，共计150人。为了调查的公平和公正，每个年级选取25名家长，采取不记名的方式，在家长联络群中发放调查问卷，之后进行回收。

设计调查表，实施调查 根据调查的需要，设置四个方面进行调查：

1）食堂，包括食品质量、环境卫生、午餐价格、人员态度；

2）环境建设，包括绿化建设、校园周边环境、操场环境；

3）学校设施建设，包括固定资产配置（桌椅门窗）、现代化设备建设、娱乐设施建设；

4）校园安全管理，包括校园周边安全建设、校内安全建设。

调查结果分析 针对以上具体内容，我们进行测试，满意度从1分设置到5分（1分代表非常不满意，5分代表非常满意），然后根据问卷情况，我们做出了四方面的因子满意度平均分如表1所示。

从总体上来看，四方面因子得分都超过了3分，由此可见，学生家长对学校总体后勤的满意度中等，但其中有个别因子得分偏低，如环境建设方面，服务人员的态度得分较低。

总体上满意度分数为3.3267，说明家长们对学校工作较满意，但有一些个别指标偏低，如从食堂服务方面看，午餐价格和人员态度的服务得分较低，学校的环境建设中，大部分家长对学校的绿化建设不满意；在校园安全管理方面，校园周边安全建设也是家长们比较关注的方面，觉得不够满意。满意度调查为学校后勤工作的改善提供了较为准确的依据。

4 结论与解决对策

从调查结果中发现在食堂服务方面，食品质量得分3.346 7，环境卫生得分为3.353 3；午餐价格方面得分为2.886 7；人员态度得分2.960 0。由此可见午餐价格和人员价格是有待于改善。绿化建设方面得分为绿化建设得分2.593 3；校园周边环境得分3.066 7；操场环境3.486 7，学校下一步整改措施中要针对校园绿化做出相应的举措。学校设施建设方面得分较高各项得分均超过3.5，说明学校学习设施情况基本能满足学生们学习的需要。从校园安全管理方面得出校园周边安全建设得分为3.033 3，具有一定差距，已经成为家长们心中较为担心的问题。依据调研情况，我们采取了相应措施。

强化食堂人员的服务意识，提升食堂管理水平 小学生们正处在长身体的阶段，因此午餐的质量直接影响了生长发育，如果没有较高质量、营养丰富的午餐，可能会造成他们的营养不均衡，因此在食堂服务人员中推行优秀人员评比，对于服务态度好的人员进行表彰，而态度差的员工给予相应的处罚；同时建立家长问责制，通过班主任建立班级联络群，定期收集家长们对食堂的意见及相关投诉，再由班主任报告给学校后勤管理工作人员，根据投诉建议调查，问责到人；使用各种宣传方式，建立意见本、监督台等，在午餐时间及时了解食堂的相关情况。由于服务群体年龄较小，又不敢向老师汇报，因此建立的意见本和监督台让学生们和家长们都能对食堂服务提出自己的合理化建议。平时定期组织考核食堂服务人员的服务意识和服务态度，要求他们以学生们为顾客，态度亲切和蔼，让学生们感受到家庭一般的温暖。

严格把关食品质量，降低食品价格 对学生午餐，从食材采购到供给学生和老师的一系列环节进行严格把关，要求在保证食品质量的同时，也要注意细节，做好食品安全的检查、查看食物器皿是否消毒干净、每天进行食品采购登记与发放，保证食品的安全卫生。对于食堂工作人员，定期进行体检，持证上岗。定期组织人员学习相关的食品安全知识，对于午餐的价格，坚决做到“零利润”，坚决做到不向学生们多收一分钱。

加强校园环境建设 新课标要求培育小学生德智体美劳全面发展的优秀素质，在课堂学习之余，也要保证足够的体育活动，这就要求有足够的合适场所供学生们使用。为解决操场小，活动场地不足的问题，我校本年度计划扩展西部锅炉房区域，将学校供热工作并入专门的供热公司负责，而将原锅炉房区域拆除，新建标准操场，铺设塑胶跑道，而在教学楼下，新增加绿化树木，通过多种措施，保证学校有更加充裕的活动场所及绿化草地。

采取措施保证校园周边环境建设 由于学生放学家长们接送等原因，造成学校门口每到上下学时间堵车，人流拥挤，同时也有少量偷窃人员聚集，再加上本身有一些不法商贩违规占道，乱卖一些没有安全保障的食品，造成校园周边环境恶劣。根据调查结果，我们立即采取了整改措施：第一，与交警部门合作，每天由两名交警专门疏导校园外车辆临时停放；第二，我校专门指定两人负责校园外违规摆摊处理，要求学生们不买小摊上的食品，如果发现学生购买，对该班进行扣分，不能评每周优秀班级。第三，学生放学集结地点按照顺序排好，由班主任和另外两名科任教师带领学生们到指定的地点集合，等待家长来接，避免造成学生人流拥挤，也不给偷窃分子以可乘之机。

以人为本，培养教职员工主人翁意识 学校的后勤工作离不开教师的协助与参与，因此，教育教师以学校的发展为工作的出发点，增强责任感，对学生在校学习期间的每一个精密环节都要做到最好最细，让学生们和家长们在校期间感到满意。

5 结语

提高学校的后勤工作的质量和水平，对学校的生存发展以及学校提升自身的知名度都是至关重要的，因此，我们在后勤服务过程中，要及时掌握小学生及家长们对后勤工作的满意度，从而更好促进学校后勤工作为发展素质教育服务。

参考文献

职工对学校领导班子工作满意度的问卷调查表 篇4

调查问卷

尊敬的各位家长：

你们好！耽误你们宝贵的时间来参加我们教育党委群众路线实践活动的调查问卷环节，这次请你们来完成对学校各项工作满意度的调查问卷，希望大家认真阅读并填写。（可多选）

1.学校领导班子和党员干部存在哪些问题？

A、领导班子不和谐，缺乏凝聚力 B、领导干部不能以身作则、严于律己工作没有积极性和创造性

C、领导干部不把精力用在教学管理上，注重在生活方式上讲排场、比阔气，铺张浪费，沉湎于吃喝玩乐，花天酒地，社会反响极坏。

D、官气十足、独断专行，容不下他人，听不得不同意见 2.学校的收费情况如何？

A、符合上级规定的收费标准，没有额外收费

B、教辅资料选用过多过滥，增加家长的负担 C、存在乱收费现象

3.学校在家校联系方面做了哪些工作？

A、学校每学年组织几次家长会或家长开放日活动 B、学校每学期向家长宣传校园文化、办学理念和工作目标 C、每学期学校征求家长对学校工作的意见，成立了校级、年级、班级家长委员会，发挥了很大的作用 D、家长学校做了很多在教育孩子方面对家长有帮助的工作

4．学校在孩子的安全问题上做了哪些细致的工作？ A、学校重视学生的安全问题，经常对学生和家长进行安全知识方面的教育和宣传工作

B、学生的校园安全和食宿安全有保障，并有严格的制度和措施

C 在通勤车方面加强管理和维护，保证了学生的人身安全 5.学校在办学条件方面有哪些问题？ A、校园文化建设有特点，办学有特色

B、师资力量优厚，教师教学水平高

C、学校基础设施齐全，能满足学生的学习和业余文化生活需要

6.对班主任工作的总体评价有哪些？

A、老师经常利用家访、面谈、电话、短信、飞信等方式与您沟通孩子的情况

B、老师重视和关心孩子的思想品德和心理健康教育 C、教师兢兢业业，在课堂教学和作业批改方面认真负责 D、教师重视学生文明礼貌行为的养成教育 7.教师在师德师风方面存在哪些问题？

A、教师不能按教书育人，为人师表的标准严格要求自己 B、教师强行要求学生进自己的补习班进行有偿补课，个别教师还存在乱办班的问题 C、教师体罚和变相体罚学生的问题

D、歧视、挖苦学生，并用尖锐刻薄的语言侮辱、伤害学生

8．老师如何对待没有考好的同学？ A、鼓励 B、引导 C、批评 D、训斥

9．考试后，老师对没有考好的同学采取什么样的方式帮助？ A、分析原因 B、建立错题本 C、让学生自己做分析 D、没有帮助

10．孩子在学习上遇到困难时老师一般采取什么方式帮助？ A、课上指导 B、课下辅导 C、联系家长 D、及时疏导 D、置之不管

请您认真思考后回答以下几个问题：

1、您对教育局的工作开展情况有哪些意见和建议？

2、您认为教师队伍中存在哪些个别现象和社会反响强烈的问题？

大学生对学校食堂满意度调查问卷 篇5

俗语说：“民以食为天”。可见饮食对人们的重要性。虽说人活着不是为了吃，但吃是为了活得更好。大学生在校主要是学习，身体是学习的本钱，因此，饮食的健康与质量和身体素质有直接的联系，那么大学生就要注意自己的饮食健康与质量。因此，希望通过此次调查，了解大学生对食堂的评价，真诚关心大学生的饮食健康与质量，为增强大学生体质提供一份参考，也为饮服公司改进工作提供一些意见，使它更受学生欢迎。

非常感谢大家在百忙之中抽出时间填写这个调查表！

1.您的性别： [单选题] [必答题]

A.男 B.女

2.您在食堂的月消费情况大概是多少？ [单选题] [必答题]

A.300元以下

B.300—500元

C.500元以上

3.您觉得学校食堂菜价怎么样？ [单选题] [必答题]

A.很贵

B.一般

C.便宜

4.您觉得食堂供饭量怎么样？ [单选题] [必答题]

A.很多

B.还说的过去

C.很少，都不够吃

5.您觉得菜品安排是否考虑到不同地方人的口味呢？ [单选题] [必答题]

A.考虑到了，很人性化

B.基本考虑到

C.根本没有考虑到，有些饭菜接受不了

6.你觉得饭的质量怎么样？ [单选题] [必答题]

A.很好，很有营养

B.一般，勉强说的过去

C.不好，看着没食欲

7.您觉得学校供饭时间是否合理？ [单选题] [必答题]

A.很合理

B.还好

C.不合理，去得晚会儿就没饭了

8.您觉得学校食堂是否卫生？ [单选题] [必答题]

A.很卫生，很整洁

B.还好，不错

C.很不卫生，经常遇到餐具不干净等的情况

9.您有没有吃到过隔夜饭？ [单选题] [必答题]

A.有，经常

B.有时候有，很少

C.从来没有

10.您觉得食堂工作人员服务态度 [单选题] [必答题]

A.很好，很热情

B.一般般

C.很差，受不了

11.工作人员会不会因为粗心打错钱？ [单选题] [必答题]

A.经常会

B.偶尔会

C.没遇到过

12.您觉得食堂的规模和座位量是否够大？ [单选题] [必答题]

A.大，位子充裕

B.中等，还行

C.小，位子不够，很拥挤

13.您觉得一天中最拥挤的是吃哪顿饭的时候？ [单选题] [必答题]

A.早饭

B.午饭

C.晚饭

14.您觉得食堂内部装饰如何？ [单选题] [必答题]

A.看见觉得很有胃口

B.很倒胃口

C.没感觉

15.食堂的菜是否一成不变？ [单选题] [必答题]

A.不是，经常换的B.是，老吃一样的，难吃死了

C.有时候会推陈出新，但是很少

16.对食堂提供饭菜的营养值有何看法？ [多选题] [必答题]

A.好有营养的B.好吃就行，营养其次

C.真的一点营养都没有

D.膳食保鲜，营养第一

E.价格便宜就行，营养无所谓

F.只要量多，其他都不重要

17.您对大学食堂的改进有什么意见？ [填空题]

有效答卷数：103

鞍山北京本溪长春长沙成都大连大庆阜新河北黑龙江锦州美国盘锦上海沈阳天津铁岭未知西安银川营口中国

职工宿舍满意度调查问卷2014 篇6

住宿的同事：

您好！

首先，感谢您在百忙中抽空填写此问卷。此问卷主要目的是了解员工对公司现行宿舍制度的了解及管理状况的满意度，作为行政综合办公室对宿舍管理工作改进的重要参考，感谢您提供宝贵建议及意见。

您的年资：□工作未满三个月□工作未满一年□工作1年以上

宿舍号：（男/女）姓名：部门：填写日期：年月日

请您在最符合实际情况的选项前打“√”，及填写补充意见 ：

1.阅读完新修改的《职工宿舍管理规程》，您认为哪些方面不合理：

□住宿条件□安全管理□卫生管理□处罚规定□无

具体修改要求是：

2.您对宿舍的供电、供水、供暖设施是否满意：

□满意□基本满意□不满意原因：

3.您对宿舍走廊的公共卫生（保洁负责打扫）是否满意：

□满意□基本满意□不满意原因：

4.您对本宿舍的卫生状况是否满意：

□满意□基本满意□不满意原因：

5.您是否每天打扫房间、通风，保持房间内部干净、整洁：

□每天打扫□偶然打扫□从不打扫原因：

6.生命第一，不得存在任何侥幸心理，消防安全至关重要。您有违章用电行为吗：

□经常□偶尔□没有为什么：

7.您对宿舍的安全状况是否满意：

□满意□基本满意□不满意有哪些安全隐患：

8.您觉得宿舍楼治安怎么样：

□很好□较好□一般□不好原因：

9.您对宿舍维修状况（报修态度、维修及时性、维修反复性）是否满意：

□满意□基本满意□不满意原因：

10.您觉得宿舍管理员态度怎么样：

□非常热心□比较和善□一般□冷漠□恶劣

11.您认为公司宿舍管理现在最需改善的方面有哪些：

□卫生□外来人员留宿□维修□节约□宿舍氛围其他：

职工对学校领导班子工作满意度的问卷调查表 篇7

随着我国卫生改革的深入,有关医务人员的工作满意度研究也引人关注。因此,有必要对于社区卫生服务中心职工工作满意度的研究,了解工作满意度与人员流动性的相关性,进而有针对性地制订管理措施,真正做到“三好一满意”,推进社区卫生服务的发展[3]。

1 资料与方法

1.1 研究对象

研究是以上海市杨浦区某社区卫生服务中心为样本,对2011年1月在岗的全体职工进行工作满意度以及离职倾向调查。采用自填问卷法收集资料。

1.2 研究方法

借鉴国内相关研究成果[4,5],以有良好信度和效度的满意度量表为基础版本,结合社区工作的实际情况,制定正式问卷。问卷内容包括具体工作满意度、总体满意度、离职情况调查和一般情况。

1.3 统计学方法

使用Excel双轨录入建立数据库,Stata 10.0软件进行管理和统计分析。主要统计方法有描述性统计分析、c2检验、相关Logistic回归分析,检验水准为α=0.05。

2 结果

此次调查问卷应发放146份,除去长病假、外借人员,共计回收问卷138份,回收率为94.52%。漏项3处及以上视为无效问卷,共计回收有效问卷127份,总有效回收率为86.99%。

2.1 样本一般特征情况

本次共调查了127名社区卫生服务中心职工,其中男性31人,占24.41%,女性96人,占75.59%;年龄≤29岁33人,占25.98%,30~39岁41人,占32.28%,40~49岁21人,占16.54%,50~59岁31人,占24.41,≥60岁1人,占0.79%;学历为初中及以下4人,占3.15%,高中4人,占3.15%,中专27人,占21.26%,大专50人占39.27%,本科及以上42人,占33.07%;副高级职称及以上1人,占0.79%,中级职称41人,占32.28%,初级职称66人,占51.97%,无职称19人,占14.96%;工作年限<5年25人,占19.69%,5~9年17人,占13.39%,10~19年35人,占27.56%,20~29年19人,占14.96%,>30年31人,占24.40%;执业医师38人,占29.92%,护理35人,占27.56%,防保11人,占8.66%,管理8人,占6.30%,医技19人,占14.96%,后勤6人,占4.72%,财会10人,占7.88%。

2.2 工作满意度一般情况

从总体满意度情况来看,选择“比较满意”和“很满意”共计50人,只占39.37%;一般61人,占48.03%;一般和不满意的占到多数为77人,占60.63%,占了较大部分(表1)。

从8项工作满意度的构成分析,均值从低到高依次是薪酬福利(2.30±0.64)分,社会支持(3.03±0.65)分,工作环境(3.10±0.62)分,培训晋升(3.18±0.53)分,工作本身(3.22±0.52)分,组织管理和领导(3.24±0.45)分,绩效考核(3.28±0.80)分,人际关系(3.53±0.60)分。

参照陈志勇[5]对工作满意度调查结果进一步分类:满意度值≤2.5分为不满意,2.51~3.00分为较不满意,3.01~3.50分为一般,3.51~4.00分为较满意,≥4.01分为满意。“薪酬福利”一项属于“不满意”,“社会支持”、“工作环境”、“培训晋升”、“工作本身”、“组织管理和领导”及“绩效考核”六项属于“一般”,“人际关系”属于“较满意”。平均满意度的均值是3.24分,总体满意度的均值是3.28分,均属于“一般”水平。

2.3 工作满意度影响因素分析

从人口学的角度分析对于工作满意度的影响发现,不同的性别、不同的生育情况和不同的职称因素在总体工作满意度和各个维度方面均无统计学意义(P>0.05)。婚姻、年龄、学历、工作年限、目前职位和人事关系因素仅对个别维度有影响。

在不同的年龄组中,30~39岁组对于“社会支持”的满意度最低,为(2.76±0.11)分,将60岁与50~59岁组合并后,交叉列表统计显示存在统计学意义(χ2=15.733,P=0.015)。不同的婚姻状况于工作环境的满意度不同(χ2=6.130,P=0.047),其中未婚者对于工作环境的满意度最低(2.96±0.10)分。在总体满意度中,大专学历人员的分值最低(3.20±0.11)分,在“社会支持”方面不同学历的满意度存在显著差异(χ2=10.730 5,P=0.030),有随着学历增高该项满意度降低的趋势大专、本科与大专以下学历的人员在“社会支持”满意度上存在显著意义(χ2=6.359 6,P=0.042;χ2=9.815 6,P=0.007)。此外,“社会支持”满意度还受到工作年限因素的影响而存在统计学意义(χ2=19.5062,P=0.012)。职位因素对于工作维度的影响较多,集中在“工作本身”(χ2=27.474,P=0.002)、“工作环境”(χ2=22.369,P=0.013)和“薪酬福利”(χ2=23.860,P=0.008)三方面。人事关系在“工作环境”(χ2=6.037,P=0.049)、“薪酬福利”(χ2=7.409,P=0.025)两方面有影响作用。租赁人员除了在“培训福利”、“人际关系”两项满意度略高以外,在总体满意度方面和其余的6个维度均低于编制人员。

2.4 离职意愿调查一般情况

对于离职情况的频数统计,除5名被调查者未选择,有56.69%的人面对有更好的单位会选择离开,高于尹文强等[6]调查的45.1%的离职意愿。进一步分析显示,在不同年龄段对于离职的意愿不同,并存在统计学意义,尤其以“30~39岁”年龄段人员离职意愿最明显,这与杨秀梅等[7]的研究结果相似(表2)。

人(%)

2.5 工作满意度与离职意愿相关度分析

在总体满意度中,将“不满意”、“较不满意”和“一般”赋值为0,“满意”和“较满意”赋值为1,进一步对总体满意度和离职意愿进行Logistic回归分析发现,满意度与离职意愿成负相关,即满意度越高,离职的意愿越低,稳定性越好(表3)。

在不同满意度分组间关于离职意愿进卡方检验有统计学意义,两者有关联,并有一定中等程度的相关(表4)。对于满意度分组两两比较后发现,“不满意”组和“一般”组在离职意愿上无统计学差异[χ2=2.184<χ2(0.05,1),P=0.139],在“不满意”组和“满意”组的统计上有差异[χ2=12.00>χ2(0.05,1),P=0.001,Cramer's V=0.433 0]。在“一般”组和“满意”组的统计上有差异[χ2=10.494 8>χ2(0.05,1),P=0.001,Cramer’s V=0.314 7]。将“一般”组和“不满意”组合并后,与“满意”组进行分析显示差异更明显[χ2=15.147 0>χ2(0.05,1),P=0.000,Cramer's V=0.352 4]。

人(%)

在选择有离职意向的人员中,认为最具有吸引力的因素是“更好的收入与福利”,其次是“良好的工作环境”和“专业技术水平提高”等,可见经济因素在就职和离职中起到重要的作用(表5)。

在对于“影响人才流动主要原因”的调查中,占首位的是“薪酬与福利”这与王子文等[8]的研究结果相似。其次是“个人发展与价值实现”、“工作环境”及“良好的社会地位和认可度”等,这也与满意度分析的结果相吻合(表6)。

但分析该社区卫生中心的实际离职情况时,离职意愿和离职率有区别。虽然在有“更好的单位的前提下”有56.69%的人选择会离开本单位,但绝大多数人员仅仅停留在意愿的层面,闸北区社区卫生服务中心职工的离职意愿调查提示,仅有3.00%的职工经常产生离开现单位的想法[8]。从2005—2010年该社区卫生服务中心的离职人员分析看,6年来的平均离职率为5.57%,主动离职率为1.22%,这与某些二三级医院4.10%的主动离职率的相比要低很多[9]。在该社区卫生服务中心,主动离职的10位人员均为35岁以下的中青年人。

3 讨论与建议

此次研究表明,社区卫生服务中心职工的工作满意度不高,仅属于一般水平,统计结果与上海市胸科医院和江西省某三甲医院医务人员满意度调查结果相似。在8个工作满意度的维度中,职工对于“薪酬福利”最不满意,其次是“社会支持”和“工作环境”,满意度最高的是“人际关系”。

总体工作满意度不受人口学因素的影响[10],部分工作满意度的维度是受到人口学因素的影响的,体现在“工作本身”、“工作环境”、“薪酬福利”和“社会支持”方面受到婚姻、年龄、学历、工作年限、目前职位及人事关系因素的影响。

研究结果证实了在该社区卫生服务中心中,工作满意度与离职意愿呈负相关,也印证了荆丽梅[11]对我国东、中、西部地区119家乡镇卫生院和89家城市社区卫生服务中心进行多因素分析表明“社区卫生服务机构职工的离职倾向与工作满意度存在负相关”的结果。值得注意的是,只有当员工处于“较满意”和“满意”状态下,才会比较安心地在组织中,对于工作满意度处于“一般”状态员工就可能产生离职意愿甚至转化为行为,这为管理者提出了警示。

值得注意的是被调查对象的离职意愿较高,但实际流动率不高。离职意愿强烈的主要集中在30~39岁的骨干中,离职的原因和影响流动性的原因集中在“薪酬福利、工作环境、专业技术和个人价值提升”等方面,这与相关的满意度研究结果相符,进一步证明了工作满意度与离职意愿和行为的相关性。

调查显示,社区卫生服务中心职工处于较一般的工作满意度、较高的离职意愿和低流动率的状态。有研究指出[12]:员工是否产生离职倾向取决于自身对工作的满意程度,而离职行为的发生受劳动力市场人才供需比例、行业生命周期及组织约束等多因素的限制。因此,相对于显性人才流失,社区卫生服务中心更多的是一种隐性的人才流失,这种隐性的流失更多是表现在对于组织的忠诚度降低,队伍思想的不稳,甚至是工作效率的下降[13]。

综合以上的分析和讨论,应重视社区卫生服务中心职工的工作满意度现状,针对骨干专业技术人员,重点放在满意度不高的维度上,在内在因素和外在因素协同激励下着手,提高工作满意度[14]。通过多重举措,调动工作积极性,减少隐性人员流失的现象。

一是正确引导,树立良好社会氛围。要逐步优化医疗执业的大环境,社会中形成正确的舆论引导,客观报道医疗事件,合理监督。在反映患者需求的同时也能体现出医务人员的需求,同时科学宣传医学知识,让社区公众对于医疗行业和医务人员多了解、少误会,建立对医务人员有合理的职业期望,形成相互信任宽容和谐的社会氛围。只有这样才能形成对于卫生技术人员的客观评价,医务人员在信任和宽容的社会支持环境中才会更有热情和激情,也才能全身心地投入到工作中。

二是合理定位,制定公平分配制度。社区基本医疗服务价格应按照扣除财政补助的服务成本制定,使得医疗技术劳动价值和医疗服务成本得以合理体现,以提高医疗劳务价格的方式,改变长期以来医疗劳动价格背离劳动价值的状况,从政策环境上为社区卫生服务良性发展创造条件[15]。同时在分配中应提高社区卫生服务中心职工的价值定位、完善分配要素。社区卫生服务中心内部也应该健全考核、分配、晋升和奖励等一系列制度并提供有力的保障。

三是多方努力,优化人力资源配置。以岗位和医疗机构作为职工职业发展的载体,引导职工做好职业规划,并提供职业增值的环境和条件。从医疗机构的层面,尽量做到竞争择优,岗位与能力相匹配。

摘要：目的 了解社区卫生服务中心的职工流动性和工作满意度的现状,以便更有效地提高社区卫生的管理水平。方法 采用自填式的工作满意度问卷调查,对数据进行统计描述和Logistic回归分析。结果 社区卫生服务中心职工工作满意度属于“一般”水平,婚姻、年龄、学历、工作年限、目前职位和人事关系因素对部分的工作满意度维度有影响;工作满意度与离职意愿呈负相关。结论 需重视社区卫生服务中心职工工作满意度测量,针对重点人群对于工作满意度较低的维度进行干预,从而进一步提高职工满意度。

职工对学校领导班子工作满意度的问卷调查表 篇8

姓名：___________ 所在网吧：____________ 职务：____________ 电脑台数：________________

地址：_____________________________邮编：___________________电脑购买时间：______________

电话：_____________手机：________________QQ：__________________E—MAIL：__________________

问卷说明1、评选指标本次评选由网吧用户(业主或网管)对品牌知名度、影响力、服务、性能及产品性价比、稳定性、节能、易用性两大类的指标进行打分，然后根据各指标权重加权计算，最终给出评选结果。

2、评选计分本次评选中，各指标的分值满分均为5分，分5个等级，每等级1分；各单项指标最高5分，最低1分，5分表示很满意，4分表示满意，3分表示还可以，2分表示不满意，1分表示很不满意。

3、反馈方式本次调查通过《网吧世界》杂志及电脑商情在线(www.cblnews.com)网站同步进行。通过杂志填写的问卷，请将问卷寄至：北京市海淀区中关村南大街28号办公楼6层网吧世界编辑部(收)邮编：100081

4、调查奖励我们将从本次参与调查的网吧中抽取一等奖1名，二等奖2名，三等奖3名，以及幸运奖100名给予奖励，奖品价值丰厚！

5、截止日期2007年12月15日

职工对学校领导班子工作满意度的问卷调查表 篇9

亲爱的同事们：

首先向您说一声：您辛苦了！为了使公司食堂的各项工作得以改进，特从食堂卫生、饭菜质量、服务态度等方面征询您的意见，请您站在公正、客观的角度来投您宝贵的一票，非常感谢您对物业的支持：

1、比较而言，您认为，一食堂目前的整体就餐环境更好。

2、比较而言，您认为，二食堂目前的整体就餐环境更好。

3、比较而言，您认为，一食堂目前的操作更加卫生。

4、比较而言，您认为，二食堂目前的操作更加卫生。

5、比较而言，您认为，一食堂饭菜的价格更合理、更经济实惠。

6、比较而言，您认为，二食堂饭菜的价格更合理、更经济实惠。

7、比较而言，一食堂所采购原料（肉、菜、油、米、面）的新鲜程度更让您满意。

8、比较而言，二食堂所采购原料（肉、菜、油、米、面）的新鲜程度更让您满意。

9、比较而言，一食堂工作人员的服务态度更让您满意。

10、比较而言，二食堂工作人员的服务态度更让您满意。

11、综上所述，整体上而言，您对一食堂更满意。

学校卫生状况满意度调查问卷 篇10

（干部）

为改善十一小的工作学习环境，现就我校的环境卫生现状在辖区范围内开展一次群众满意度调查，希望借此能真实反映我校干部群众对学校环境卫生现状的看法和意见。我们将对此做科学分析，以进一步、有针对性地改善我校环境卫生管理工作。请您支持学校的创卫工作，认真填写，谢谢！请选择适当位置□打√。

（一）您对学校的环境卫生管理状况：

满意 □基本满意□不满意 □

（二）您对校园的环境卫生保洁质量：

满意 □基本满意 □不满意 □

（三）您对公共厕所建设及布局：

满意 □基本满意 □不满意 □

（四）您对公共厕所管理，如内部卫生是否整洁等：

满意 □基本满意 □不满意 □

（五）您对果皮箱和垃圾容器的管理，如是否破损、脏乱等：

满意 □基本满意 □不满意 □

（六）你对学校是否及时有效处理群众投诉是：

满意 □基本满意 □不满意 □

（七）你对垃圾按规定时间、地点收集：

满意 □基本满意 □不满意 □

（八）您对设在公共场所的果皮箱和垃圾箱的设置及布局：

满意 □基本满意 □不满意 □

（九）对学校基础设施建设：

满意 □基本满意 □不满意 □

（十）对学校的卫生管理质量：

职工对学校领导班子工作满意度的问卷调查表 篇11

关键词：住院患者,问卷调查,护理服务满意度,影响因素及对策

给患者提供优质护理, 提高患者对护理服务的满意度, 是护理管理工作永恒的主题。患者对护理服务满意度的高低, 是护理质量好坏的反映[1], 我们只有了解影响患者对护理服务满意度的因素, 才能有针对地采取改进措施, 从而提高患者的满意度。为探讨调查影响护理工作满意度的因素, 我院采用自行设计问卷对2010年5月至2011年2月住院患者1500例进行满意度问卷调查, 分析影响住院患者对护理工作满意度的因素, 进而采取相应的对策。

1 对象与方法

1.1 问卷调查对象选择我院所有病区, 每个病区每月随机发放问卷调查表15份, 问卷调查的对象条件:

(1) 住院患者或家属; (2) 能够理解问卷调查的目的; (3) 自愿参加调查。

1.2 问卷设计

(1) 患者的基本条件、年龄、性别、文化程度。 (2) 自行设计了护理工作满意度调查表, 调查表中包括病房环境、护士服务态度、护士技术水平、入院接待、健康教育、沟通交流、巡视病房7条内容, 每个条目的答题方式分非常满意、满意、一般、不满意4个等级。

1.3 方法

在向患者或解释清楚调查目的的基础上, 由专人负责问卷的发放、收集, 问卷调查表请患者或家属填写后当场回收。

2 结果

参加满意度调查1500份, 其中有效回收1452份, 有效回收率为96.8%。其中病房环境满意度92.7%, 服务态度94.6%, 护士操作技术水平93.4%, 入院接待96.6%, 健康教育90.6%, 沟通交流93.2%, 巡视病房93.2%。

3 影响因素分析

3.1 主动服务意识不强, 由于个别护士护理观念未转变, 工作缺乏主动性, 没能及时巡视病房, 不主动给予帮助, 让患者不满意。

工作中护士经常巡视病房, 及时发现并解决问题, 既可以满足患者需要, 让患者有安全感, 又可以提高对护理工作的满意度。

3.2 护士对入院宣教和健康教育不够重视, 问卷调查发现, 护理人员在

临床工作中把健康教育当做上级布置的任务来完成, 健康教育只停留在入院介绍上, 没有内涵。而随着社会的发展, 患者健康观念不断更新, 对自己疾病相关的知识有强烈需求, 主动要求参与自身疾病护理, 以提高生存质量。同时也发现了护理人员对健康教育定义的认识不够, 缺乏相关的知识, 患者最想了解的疾病及给药相关知识没能及时告知。

3.3 语言修养差, 护患沟通不够, 有的护士语言生硬, 说话不注意方式、方法;

护理操作未向患者说明目的和注意事项, 不善于运用沟通技巧与患者进行交流, 导致误会, 引发不满。

3.4 护士技术水平有待提高, 主要表现在静脉输液方面, 原因是临床

年资高的护士很少到病房给患者静脉输液, 而有的低年资护士技能操作不够熟练, 另外, 带教老师过早让实习护生进行操作, 遇到静脉不好的患者或长期输液的患者, 穿刺成功率降低, 且穿刺不成功又不能很好的患者进行沟通, 引起患者不满。

3.5 病房环境欠安静、整洁, 对患者的休息状况关心不够。

住院患者逐年增加, 病房拥挤、噪音大等, 影响住院患者休息。另外床单元不清洁、病房卫生差等, 都使患者不舒服而对护理服务产生不满。

4 对策

4.1 强调“以患者为中心”的服务宗旨。

护理服务的宗旨是一切为了患者, 体贴、关心患者, 提高主动服务意识, 从点滴做起, 并进行换位思考, 真正做到以患者为中心, 以服务质量为核心, 为患者提供高质量全方位的优质服务, 最大限度地满足患者及家属对各种相信的需要, 切实为患者及家属解决实际困难, 使其处处感受到温暖。

4.2 加强专业知识的学习, 做好患者的健康教育。

健康教育的目的改善患者的健康行为, 从而防治疾病、增进健康, 而不是一项任务。患者对医疗需求不断增长的今天, 如果没有过硬的专业知识水平, 没有好的服务态度, 是不能做好患者的健康教育。要求所有的护理人员不断学习, 不断更新知识, 在患者住院期间实行全程可行的健康教育, 包括各种操作前的解释工作, 检查、手术、治疗前后的注意事项、饮食、用药、锻炼等方面的指导, 让患者了解掌握这些知识, 从而信任护理人员, 提升他们对护理服务满意度。

4.3 加强护患沟通, 建立良好的护患关系。

护士要善于应用人际沟通的各种技巧, 建立融洽的护患关系, 对于刚入院的患者, 护士应礼貌、热情接待, 安排整洁、安静、舒适的病房环境, 向患者介绍病房的环境及医院的制度, 介绍主治医师的情况, 了解患者的病情及需要, 给患者以安慰等, 通过良好的语言和行为建立互相信任的人际关系。患者住院过程中, 在不违反治疗原则的情况下, 尽量满足患者的生活需要。为此, 护士必须加强多学科知识学习, 如心理学、美学、伦理学、沟通技巧等, 拓展自己的知识面, 不断提高自身的综合素质, 更好地塑造护士形象, 以自己过硬的素质赢得患者的满意和肯定。

4.4 提高护士技术水平加强护理理论和操作技能培训、考核。

对新上岗的工作人员, 做好岗前培训;对在职人员要定期进行分层次的培训和考核, 不断提高护理操作技能。在日常工作中, 强调穿刺成功率, 力求一针见血。若在诸多因素下穿刺不成功, 要及时向患者和家属表示歉意, 以取得谅解与支持;再次穿刺不成功及时换人进行。

4.5 营造良好的住院环境。

为保持病区的清洁、整齐、安静、安全, 给患者舒适、安全的住院环境, 要求护士做好住院患者的入院宣教, 说明医院陪伴制度、探视制度对患者康复的重要性, 使其积极配合, 同时工作中做到“四轻”, 以减少病区的噪音。

5 小结

护理工作的对象是患者, 是一项服务性工作, 患者对护理工作满意度是反映护理质量高低的重要指标[2], 通过问卷的满意度调查, 了解患者不满意的因素, 采取相应的对策, 如加强病房管理、加强业务学习和技能培训、密切护患关系、做好健康教育、增强主动服务意识, 真正做到“以患者为中心”的服务宗旨, 才能使护理服务质量得到提高, 让患者满意。

参考文献

[1]焦静.北京市三级甲等综合医院住院病人对护理服务满意度的影响因素研究[J].护理管理, 2011, 11 (2) :85-87.

职工对学校领导班子工作满意度的问卷调查表 篇12

家长同志：

您好

为了做好撤乡并镇后四里中学的学校工作，请您对下列问题表示看法，在您的观点括号前划“√”，并请对学校工作提出意见、建议。谢谢支持！（您的孩子在 年级 班就读）1 您认为四里中学学校领导干部的作风

（）好（）一般（）差您认为四里中学老师的师德师风

（）好（）一般（）差您对四里中学班主任的责任心

（）满意（）一般（）不满意您认为四里中学音、体、美特长生培训及比赛成绩（）满意（）一般（）不满意您对四里中学学生的行为习惯和学习风气

（）满意（）一般（）不满意您对四里中学学校的教室、寝室、食堂的印象

（）好（）一般（）差您认为四里中学的校容校貌

（）满意（）一般（）不满意您认为四里中学在联系家长和社会方面

（）积极（）一般（）联系不够

9四里中学的老师有无打骂学生的现象

（）有（）没有听说过您把孩子放在四里中学的放心指数

（）放心（）不放心

13您对四里中学学生的伙食状况

（）满意（）一般（）不满意

14您对四里中学初三学生每年考试所取得的成绩

（）满意（）一般（）不满意

15您了解到四里中学收伙食费

（）偏高（）一般（）偏低

16您对四里中学的卫生状况

（）满意（）一般（）不满意

17您对四里中学的管理

（）满意（）一般（）不满意

18四里中学在社会群众中的口碑

（）好（）一般（）差

19撤乡并镇后，您是否愿意把孩子送到四里中学就读

（）愿意（）不愿意

职工对学校领导班子工作满意度的问卷调查表 篇13

勇于面对，积极解决，进一步提升教育教学工作质量

————学生家长对学校工作满意度调查总结

我校面临学生生源锐减的实际问题，不退缩，不得过且过，积极想办法，动脑子，领导班子开会研究，对学生家长对学校工作满意度进行了调查，调查表统计出来了，本统计表包括学生家长对学校工作在15个方面进行打票评价，下面对调查情况加以总结：通过此次调查，我校及时发现问题，然后解决问题，深入了解学校和教师在教育教学方面存在的问题，提高办学水平，以加强学校的管理工作，针对自己能做的工作，争取把生源数量提上来。

一、存在的问题：

学生家长对学校工作满意度都在70%——80%，对教师的满意度平均为86.4%，总体看来，多数在校生对我校的教育教学工作较满意，但通过调查，发现了问题的所在，有部分的家长对学校的办学条件和领导服务打不满意票，对一两个教师打不满意票数量很多，这说明我们要从自身找原因，是不是我们领导服务要改进?是不是还存在问题?我们的教学管理是不是还有相当的问题，比如，第12题，你所了解的教师是否存在课堂教学随意出入现象，有44%的同学说没有，有12%的同学说有，那么就是有38%的同学打了“不知道”这是不愿意说的表现，这也说明了我校的教导处常规教学管理有很严重的问题，我们要提高教导处的管理力度，也要做好教师的的师德教育，做好教师队伍建设，这是我校教育教学工作的首要工作。

通过调查发现我校学生认为自己学习状态好的占10%，认为差的17%，从这调查中我们发现学生的学习状态不是很好，那么如何提高学生的学习兴趣呢，这就是我个面临的又一个急需解决的问题，面对信息时代多元化的价值观，人生观，我们的教育要向哪里去，这是摆在我校领导教师，甚至摆在全国教师面前的现实问题，所以，我校进行的科研立项，《在活动中培养学生的合作意识的研究》《情感教育在各学科教学中的应用》《小校型集体备课模式的实验研究》，我校要真正从实际出发，通过科研推动以校为本的教育教学研究。相信只有这样才能立足现实，在发现问题的情况下，才能真正的解决问题。

通过调查，我们还发现家长对我校的教育教学工作提出了宝贵意见，要求开展课外阅读，增加学生的课业内容，要求落课的教师补上课，教师要有责任感。(这也是教导处的管理工作没有上去)后勤的.供暖，伙食，水等也提出了意见。我们会根椐家长学生反馈的信息，针对每项工作存在的问题，进一步改进工作，个别问题个别处理，处理不了，班子和全体教师，把问题摆出来，大家一同坐下来想办法。

二、解决问题的方法：

1进一步提高办学条件，提高领导的服务意识，加强教师队伍建设，加强师德建设，开展教师轮流制的校本研修讲座来提高教师的学习能力，借名优工程和班主任远程培训提升教师的自身修养，提高教师的业务能力与师德水平，从而完成教师的专业成长。

2进一步加强教学常规管理，以教导处与政教处为主阵地，政教主任，教导主任，教导干事，班主任，科任教师做到各事其职，分工明确，针对串课问题我们设计了串课表，教导干事课间巡视课堂，检查教师随意进出课堂现象，教导主任对教师签到考勤要进一步高要求，上档次，教导主任要在例会时强调课堂教学质量，要搞好师生关系，家长与教师关系，要让家长学生的满意度提上来，在教书的同时加强育人工作。加强政教处对班主任工作的管理，针对学生的学习现状设计符合学生心理的班级活动和主题班会，进一步提高学生的进让所有的岗位都呈现出服务，创新的局面，这不是一件说说就能做到的事，我们的任务就是如何在人文管理的大方向下用制度管人，制度面前如何做到既有力度又有灵活性，我们要的是结果，是一个学校事没小事，人人见了都要管的责任感。听说zz合到牡丹江的消息后，我们更要以崭新的形象要求自己。用更严紧的校风，更高层次的职业道德水准在各自己的岗位上证实自己。

我们坚信，只要努力，只要坚持，只要用火热的一颗心面对工作，只要积极地去做，积极地去想，不怕晚，不怕难，只要站在教育的高度审视自己的岗位。用陶行知在晓庄办乡村教育的精神，“捧着一颗心来，不带半根草去”我们zz中学就会如早上的春阳，依然用淡定的步子面向未来。

职工对学校领导班子工作满意度的问卷调查表 篇14

关键词：满意度,改进护理服务

满意度是指患者凭者自己对健康的理解,权衡自己的经济条件,结合自己对医疗保健的要求所接受的医疗服务的综合评价,是医院分级管理中最重要的指标之一[1].随着人民群众的健康意识的不断增强,对医院护理人员的要求也不断提高。由于医疗市场竞争激烈,除护理技术外、服务态度、服务质量、就医环境也是患者选择就医的一个重要方面。如今,大多数医院已将患者满意度作为检验服务质量的重要标准,医院通过实施承诺服务,礼仪化服务,人文关怀等逐步提高患者满意度。现将本院2007年上半年及下半年患者满意度调查情况报道如下。

1 资料与方法

1.1 资料

2007年全院19个科室患者满意度调查分析,意见反愤及整改措施。

1.2 调查方法

2007年由医院护理部组织人员形成调查小组,在2007年1月至6月,每月随机抽选1d,向全院19个科室发放《住院患者问卷调查表》,内容为环境设施、服务态度、服务质量、护理技术4个项目。患者当时填写,由发放者负责全部收回。6个月共计发放问卷335份,其中收回有效问卷291份。通过对上半年患者满意度调查的意见反馈提出整改措施,并在下半年的工作中实施。于2007年7月至12月按照上半年的方法向患者发放问卷共398份,其中收回有效问卷367份。

1.3 统计方法

将上下半年的资料进行比较,分别以满意、不满意两个等级进行统计。满意度为满意人数占总调查人数的百分率。统计学处理采用χ2检验。

2 结果

患者对医院的环境设施、服务态度、服务质量、护理技术4个项目的满意度见表1。

表1表示实施整改措施后,患者对医院环境、护士服务态度、服务质量的满意度都有显著提高:医院环境χ2=6.97,0.005<P<0.01;服务态度χ2=5.72,0.01<P<0.025;服务质量χ2=14.85,P<0.005;护理质量χ2=2.64,0.100>P>0.05。

3 讨论

护理工作的第一要求是提高患者的满意度,医院也把提高患者的满意度作为工作重点。但是调查结果表明,2007年上半年本院患者对医院满意度不是很高。调查结果显示影响的满意度的原因概括为:首先就医环境较差。第二,医院护理人员技术水平有待提高。第三,护理人员与患者交流太少,在广大群众卫生保健需求不断增长,自我保健意识不断提高,医疗服务市场竞争日趋激烈的当今社会,如何提高患者就医的满意度。医疗安全是实现优质医疗服务的基础,而医院的优质服务是全面满足患者及其他服务对象的生理健康、心理健康和文明服务的全方位质量要求,也是患者就医选择的重要指标之一。在医疗过程中,护士与患者交流接触机会最多,而患者就医的目的就是要解除躯体病痛或心理障碍。结合医院的具体情况,本院护理部与各科室协调制定一系列整改措施。

3.1各病区在过道上加床多,购买了屏风遮挡,以保护患者的隐私,冬天避寒,夏天在过道上安了电风扇,避免中暑。准备了足够的清洁床单,以及时与患者更换。严格要求护理人员做好基础护理,保持床单的清洁、舒适。督促清洁工人做好病区的, 特别是厕所保洁工作。加强病房设施的检查和维修工作。以保证各种设施完好备用。

3.2护理道德水平的高低,直接决定了护理人员对职业的尊祟程度,决定了自己在护患关系中的准确定位和角色认知能力。护士的服务对象是被疾病折磨着的各有不同病理、病因、 症状、体征和预后的患者,如何使每个患者都处于接受治疗护理所需的最佳心理状态,这就是“精细的艺术中最精细者”[2], 要使每个护理工作者都成为具有良好职业道德的“艺术家”,就必须加强对全院护士的服务理念教育,培养良好的心理素质和自我控制能力,更新护理服务理念,倡导人文护理,一切“以患者为中心,以提高护理质量为主题”的服务宗旨。为患者提供全流程、无缝隙、全方位、多层次的优质高效服务。提倡人性化服务,就是要为患者提供其所需的一切服务。包括对患者生活、生理、心理、安全、精神、衣食住行等各种服务。各科室根据具体情况实施了切实有效的便民措施,使其有一种温馨感、亲切感和家庭感,促进患者早日康复。为进一步提高护理人员素质和护士沟通能力、树立护士良好的职业形象,院长亲自给全院进行讲座“医患沟通”,对护理服务缺失的现象、护理纠纷的产生原因及对策等方面进行了透彻的分析与评价,要求为患者营造温馨的服务氛围,切实转变服务模式,顺应时代发展和现代生活需要,满足服务对象身心、社会、文化、发展的健康需求。

3.3护理部为进一步规范管理,为全院护士统一购买《医院护理管理规范》一书。加强对护理人员特别是年轻、低年资护士 “三基”及专科知识、操作技能的训练及考核工作,同时结合临床实际情况针对性地进行专题讲座,每季度组织理论和技能考核,更进一步提高理论知识水平和操作技能。各科室针对具体情况对护理人员进行基本功训练,对专科护理常规要求熟练掌握,严格按操作规程进行,同时加强责任心,培养和提高护士敏锐的观察力和应急处理能力,为患者提供高效、安全的护理服务,让患者放心。

4 结论

通过这种满意度调查意见反馈进行整改过后,患者的满意度明显上升,但是还有许多需要改进的地方,要始终把质量、安全、服务作为医院发展的生命线,进一步深入开展“以患者为中心”的优质服务活动,满足人们日益增长的医疗服务要求。

参考文献

[1]詹幼芳，韦玉成．患者满意度及影响因素研究[J]．中国公共卫生，2000，16(6)：555．