效能建设工作实施方案

效能建设工作实施方案（通用10篇）

效能建设工作实施方案 篇1

疾控中心2011年效能建设工作实施方案

为进一步转变我中心工作作风，提高工作效能，优化工作环境，快速高效办事，努力提高工作质量和服务水平。根据区委、区政府及区卫生局相关文件精神，结合我中心实际，特制定本方案。

一、指导思想

以全面落实科学发展观，大力优化发展环境为主线，以转变工作作风，建设勤政、廉洁、务实、高效为目标，坚持用制度管理，以岗位责任制明确工作职责，以服务承诺制明确服务要求，以公示制推动政务公开，以公开评议制强化民主监督，以过错责任制严肃工作纪律，推动各科室转变工作作风，提高工作效率。

二、工作目标和任务

工作目标：通过深入开展行政效能建设工作，力争使中心工作作风、效率方面存在的突出问题得到有效解决，工作效率明显提高，行政行为明显规范，行政执行力明显加强，服务态度明显好转，办事透明度明显增加，群众对工作的满意度明显上升、投诉率明显下降。努力形成体制健全、机制灵活；政令畅通、运转流畅；办事快捷、服务优质；执法规范、环境优化的机关效能建设新格局。

主要任务：我中心2011年着重从解决问题和抓好规范两方面入手，力争取得明显成效。

解决“六个”问题

（一）以提高执行力为重点，解决上级部门、本单位工作任务执行不力，落实不到位，政令不畅、效率低下、敷衍塞责和“中梗阻”等问题；

（二）以改进机关作风为重点，着力解决责任意识淡薄，特权思想严重，工作纪律松弛，服务意识不强，工作作风不实，以及互相推诿扯皮等问题；

（三）以提高服务质量为重点，着力解决工作中存在的“四难（门难进、脸难看、话难听、事难办）”、“三乱（乱收费、乱摊派、乱罚款）”现象和“吃、拿、卡、要”及刁难服务对象等不良行为；

（四）以增强依法行政能力为重点，着力解决在工作运行中不依法行政和违法行政，行政不作为、乱作为、慢作为及严重损害群众利益的问题；

（五）以改善发展环境为重点，着力解决服务职责不清、职能缺位、协调沟通不到位、工作拖拉积压等各类问题；

（六）以规范行政行为和增强工作透明度为重点，着力解决决策不规范、不民主、不公开等现象。

抓好“五个规范”：

（一）规范工作制度。根据行政效能建设的要求，中心要对已有的各项规章制度进行查漏补缺，进一步加以修订完善，认真落实优化发展环境各项规定，并根据实际制定相应的配套实施细则，并做到制度和办事流程图上墙、上网、上屏幕，便于群众查询，自觉接受社会监督；

（二）规范工作行为。进一步细化本单位工作人员的职责权限，强化监督管理，严明工作纪律，严格依法办事，切实做到热情服务、规范服务、高效服务。

（三）规范工作流程。建立严格的工作流程体系和工作量化标准，提高服务质量和水平；推行办事公开制和服务承诺制，通过新闻媒体、互联网等形式向社会公布服务（收费）项目、办理程序、办理时限、及其收费依据、收费标准、岗位职责、投诉渠道，方便服务对象查询和监督。

（四）规范办公秩序。建立健全体现规范化的办公秩序，预防接种、健康证办理、结核病救治工作都集中在窗口办理，提高办事效率和服务水平。

（五）规范收费行为。严格执行国家、省、市、区有关收费政策文件规定，执行最新收费政策和标准，严格执行收费等制度，公开收费项目及标准，使收费行为规范、标准合理。

三、工作安排及部署

（一）动员布置阶段。

1、宣传发动

召开职工大会传达文件精神，建立宣传阵地，营造宣传氛围。在醒目位置悬挂效能投诉意见箱，以及时收集和处理群众投诉意见。

2、成立效能建设工作领导组

组 长：周永胜

副组长：朱涛顾君赵福奎

成 员：陈浩宇许敏周传山韩远荣

方义忠高健文娣

3、开展调查

深入开展效能工作调查，广泛收集听取服务对象对我单位效能建设优化发展环境的意见和建议，制定本单位加强效能建设的改进措施。

（二）组织实施阶段：

1、查找问题。要在调查研究的基础上，采取发放征求意见表、问卷调查、召开座谈会等形式，面向基层，广泛征求效能建设的意见和建议，认真查找领导班子和干部职工在服务态度、机关作风、执行政策、工作效率、办事质量、廉洁自律、队伍建设等方面存在的突出问题、并制定整改方案。

2、加强效能建设检查。每周定时不定时检查。检查情况与科室考核挂钩。（检查内容附后）

3、建立和规范制度。建立和修订与效能建设有关的内部管理制度、工作运行制度。

4、公开承诺。公开承诺承办职责、办事依据、办事程序、收费标准、办事时限等。

5、接受监督。公布本单位举报电话0564—32671286、进行整改。对群众反映的问题进行认真整改、明确措施、强化检查、限期改进。

（三）督促检查阶段：

1、开展回访：针对收集到的各种效能建设优化发展环境的意见建议及整改情况，开展回访，通过发放意见表，召

开座谈会，电话等了解群众满意度，听取是否有新的意见建议。

2、形成长效机制。完善工作机制和竞争激励机制、抓紧建立改善决策、管理、服务、公开等方面的制度，形成长效机制。

3开展教育培训。加强对职工的培训教育，不断提高干部思想素质和业务能力。

（四）总结评比阶段：

开展效能建设工作总结，总结经验，找出不足。并对表现好的科室个人进行表扬奖励。

四、具体要求

（一）领导重视。由中心主任亲自抓、负总责，各分管领导在分管工作中全面落实效能建设的要求。领导组成员以身作则，各负其责，精心、深入、务实、有效地抓好组织实施工作。增强工作的针对性和有效性，创造性地开展工作。达到共同推进、共同提高的目的。

（二）加强督促检查。充分发挥效能建设领导组作用，加强工作督查，做到有诉必理、有理必果。推动效能突出问题的解决。

（三）搞好制度建设。把解决问题与建章立制结合起来，用制度管人管事。制定切实可行、便于操作的相关制度和意见。建立长效机制，不断巩固和扩大效能建设的成果。

附：裕安区疾控中心效能建设综合检查评分标准暨包保责任

任务分解表

二〇一一年十月三十日

效能建设工作实施方案 篇2

一、加强队伍建设, 筑牢海监效能建设的基础

提高海监工作效能, 关键靠队伍、靠能力。只有建设一支政治坚定、业务精通、纪律严明、作风优良、公正廉洁的海监队伍, 才能实现海监工作的规范化、法制化, 不断提高海监工作水平。国家、海区和省总队对海监队伍建设十分重视, 国家海监总队从2005年开始, 每年都组织海监示范支队创建和评先工作, 海区和省总队也组织了模范支队的创建活动, 主要目的是进一步加强海监队伍建设, 不断提高其依法履行海洋监管职责的能力、提高服务海洋经济发展的能力。我们要以示范支队、模范支队建设为载体, 以能力建设为重点, 紧紧围绕提高工作效能主题, 有针对性、有重点地抓好队伍建设工作, 不断提高海监队伍整体素质。一是加强思想教育, 提高海监人员的政治素质。按照为民、务实、清廉的要求, 开展群众观、权力观、荣辱观教育, 坚持以人为本、执政为民, 引导广大海监人员, 牢固树立正确的政绩观, 正确行使人民赋予的权力, 切实把群众的利益实现好、维护好、发展好。二是加强能力建设, 提高海监人员的业务素质。把加强学习作为提升海监人员综合素质和办事能力的重要手段, 把提高海监工作人员的执行能力作为提升海监效能的重要方面, 把狠抓落实作为提升海监效能的着力点, 不断提高海监人员的实干能力, 促进海监人员在服务发展的大舞台上施展才能, 履行职责。三是加强廉政建设, 提高海监人员的廉洁意识。认真贯彻落实《海域使用管理违法违纪行为处分规定》, 做到严要求、严管理、严监督;深入开展廉政文化进海监活动, 大力营造廉政勤政、廉洁奉公的氛围, 做到依法行政、廉洁奉公。

二、加强绩效管理, 搭建海监效能建设的载体

绩效管理是一种科学的管理方法, 是推动海监效能建设深入开展的有效载体。一是高标准目标定位, 充分发挥目标导向作用。目标制定是绩效管理的前提和基础, 是绩效考评的第一关, 对海监效能建设具有重要的导向作用。随着江苏沿海开发上升为国家战略层面和南通新一轮沿海开发的深入推进, 我们海监工作进入了又好又快发展的重要阶段, 加快发展的任务更加繁重, 人民群众的要求也更高。南通市海监工作必须从跨越发展的要求出发, 清醒认识海监工作在服务沿海开发中的作用和在条线同行中的位置, 主动在全省乃至全国找标兵、寻对手, 根据海监的工作职责、岗位要求和承担的任务, 按照“跳一跳、够得到”的目标定位, 明确效能建设的具体目标、措施和要求, 促使海监机关每一个干部职工自觉地研究工作、谋划发展, 真正形成争先创优的浓厚氛围, 不断把海监工作推向更高的水平。二是健全考核办法, 充分发挥考核激励作用。加强效能建设, 必须建立和完善考评办法, 不断提高考核水平, 充分发挥考评的激励作用。 (1) 完善效能建设责任制。从落实责任入手, 将海监效能建设的工作目标和任务要求逐一细化、量化, 做到责权明确、完成时限明确、质量标准明确, 做到任务分解到位、压力传递到位、工作落实到位, 把效能建设的要求转化为每一个干部职工的自觉行动。 (2) 强化考核奖惩。制定和实施科学严格的考核办法, 使考核更加突出绩效优先的考核导向, 更加贴近海监工作实际。考核结果要与干部的评先、奖金发放和选拔任用挂钩, 着力形成想干事、敢干事、干成事、不出事的人有一个施展才华的创业环境, 推动海监工作水平的提高。三是完善监督机制, 充分发挥监察促进作用。强化效能监察, 形成长效管理机制, 是提高海监效能的重要保障。 (1) 加强日常监督。建立督查小组, 加大监督力度, 通过明查暗访、座谈走访、听取汇报、查阅资料、发放征求意见函等多种途径开展督查, 力求全面客观、实事求是地了解和掌握海监效能建设的情况, 及时发现问题, 有针对性地提出改进工作的意见, 提高督查的质量和效果。 (2) 开展执法监督。以执法权力相对集中的岗位和容易发生问题的执法环节为重点, 加强执法监督, 坚决纠正和查处有法不依、违法不究, 执法不严、监管不力, 玩忽职守、失职渎职等不作为和乱作为的行为。 (3) 加强责任追究。制定和执行行政执法责任制, 明确责任主体、责任内容、责任分工、责任追究的具体内容, 做到有权必有责、用权受监督、违法要追究。严格执行行政执法过错责任追究制, 对履行职责不到位, 执法不严、监管不力, 造成严重社会影响的, 严肃追究责任。

三、突出工作重点, 提升海监效能建设的成效

效能建设工作实施方案 篇3

一、我国已初步建立起创业投资体制框架

自1985年《中共中央关于科技体制改革的若干决定》提出“创业投资”概念以来，我国即开始探索发展创业投资。特别是从1996年开始，原国家计委、国家科委和中国证监会等有关部门即开始研究推动发展创业投资基金。

以2005年十部委联合发布《创业投资企业管理暂行办法》为标志，我国的创业投资发展步入法制化轨道。随后，创业投资税收扶持政策、创业投资引导基金政策等相关配套政策陆续出台，作为创业投资重要退出通道的创业板也最终得以推出。通过上述制度安排，我国已初步建立起适应创业投资发展要求的创业投资体制框架。

正是得益于创业投资体制的支撑，我国的创业投资业在过去的8年里呈现出快速发展的好势头。截至2013年二季度末，全国纳入备案管理的创业投资企业达1566家，实到资本2968亿元。各类创业投资企业通过支持企业的创业活动，在增加就业岗位、提高企业研发能力、促进创新产品产业化、推动经济增长和增加税收等多方面，都做出了显著贡献。特别是深圳作为中国创业投资业的热土，在深圳市有关部门和深圳创业投资同业公会的大力支持下，涌现出了深圳创新投、达晨创投、同创伟业、深港产学研、东方富海、招商科技、清华力合和创东方等一大批优秀创业投资机构。在各类创业投资机构的大力支持下，阿里巴巴、百度、新浪、中兴通讯、迈瑞、比亚迪、华大基因等一大批创新型企业迅速发展壮大，成为细分行业里面的领先企业。

二、我国创业投资体制仍存在双重不足

当前我国正处于加快转变经济发展方式的攻坚时期。刚刚闭幕的十八届三中全会发布的公报再次强调指出，“加快转变经济发展方式，加快建设创新型国家”。要转变经济发展方式，必须大力推动产业结构优化升级，加快培育战略性新兴产业，推进实施“以创业带动就业”战略。创业投资作为支持创业创新的重要资本力量，通过促进科研成果转化，应当而且可以在推动科技进步，并以此促进产业结构优化升级，实现创新驱动方面，做出更加积极的贡献。

但是，由于现行创业投资体制存在双重不足，制约了创业投资的发展：

在政策扶持体系方面，一是国家财税部门虽然早在2007年就出台了创业投资税收优惠政策，但该项政策尚只能适用于公司型创业投资基金。由于公司型创业投资基金首先必须在基金和投资者两个环节承担双重税负，使得税收优惠政策的效果大打折扣。特别是2006年在研究税收政策时，没有预料到2008年科技部等有关部门将“高新技术企业”的标准也显著提高了，使得税收优惠政策进一步打了折扣。二是国家发展改革委、财政部和商务部联合起草的《关于促进创业投资引导基金规范设立与运作的指导意见》虽然早在2008年即以国务院办公厅名义发布，但是国家级创业投资引导基金迄今还没有正式设立和运作。三是在工商登记、投资退出等环节甚至存在政策上的障碍。

在法律监管体系方面，2005年十部委联合发布的《创业投资企业管理暂行办法》虽然确立了体现“适度监管”原则的创业投资基金备案管理体制，但是受部门规章法律层次较低等因素的制约，法律监管的效力不足。近年来，创业投资领域出现了一些违规运作现象，有些地方甚至出现了非法集资现象，其原因是多方面的，其中最重要的原因即是法律监管体系的效力不足。

三、完善创业投资体制必须着力于提升政策扶持效能与法律监管效能

为更好发挥创业投资支持创业创新、促进经济发展方式转变的作用，当前必须着力于从提升政策扶持体系效能与法律监管体系效能两个方面，加快完善创业投资体制。

（一）着力于提升政策扶持体系效能。一是要在统一各类投资基金基础性税收政策、避免双重征税的前提下，针对创业投资基金的特点，完善现行税收优惠政策，让主要支持中小企业创业创新的创业投资基金能够得到实际的政策扶持。二是运用国务院已经批准设立的国家中小企业发展基金，发挥其作为国家级创业投资引导基金的功能，引导更多社会资本参与设立创业投资基金。三是清除相关政策与法律障碍，创造良好政策法律环境。四是加快建设多层次资本市场体系，完善创业投资退出机制。

行政效能建设和监察工作实施方案 篇4

一、指导思想

以“三个代表”重要思想为指导，认真落实为民、务实、清廉的要求，把建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系贯穿于党风廉政建设之中，坚持正面教育，注重事前监督，以规范领导干部的权力运作为重点，建设高效、透明、廉洁的机关为目标，确保政令更加畅通，发展环境更加优化，行政行为更加规范，干事氛围更加浓烈，为全区司法行政工作再上新台阶提供强有力的政治保证。

二、开展行政效能监察的主要内容

1、对执行党的路线、方针、政策、法律、法规和省、市、区制定的政令拖延不办，有令不行、有禁不止等问题进行监督检查。

2、对执法的司法所、法律服务所、局机关科室和公证处，在执行公务活动中，是否依法履行职责，对管理事项及时制订措施，做出决定，并做到主体合法、内容合法、程序合法。

3、对执法的司法所、法律服务所、局机关科室和公证处，在行政执法活动中滥用职权、失职渎职、有法不依、执法不严、执法行为不规范等问题开展监督检查。

4、对执法的司法所、法律服务所、局机关科室和公证处，办事拖拉、推诿址皮、办事效率低下、行政不作为以及违反岗位责任的问题进行监督检查。

5、对执法的司法所、法律服务所、局机关科室和公证处的工作人员是否按规定或约定时限完成工作计划、工作任务和工作目标问题进行监督检查。

6、对执法的司法所、法律服务所、局机关科室和公证处的工作人员完成的工作是否达到质量要求及取得阶段性效果的问题进行监督检查。

三、具体工作安排

开展行政效能建设和监察工作分四个阶段进行：

（一）第一阶段：安排部署，宣传发动（2006年2月中旬至4月上旬）。主要任务是：成立局行政效能建设和监察工作领导小组，确定领导和成员；结合单位实际制定实施方案；开好党组成员班子会议和做好干部职工动员会；学习文件，统一思想，领会开展行政效能建设和监察工作的重要性和必要性；领导和干部职工要写出书面学习心得体会交局行政效能建设和监察工作领导小组办公室。

（二）第二阶段：加强教育，查找问题，规范行为，进行整改（2006年4月上旬至11月下旬）

1、召开一次班子会，围绕“八荣八耻”、《中国共产党党内监督条例》、《惩治和预防监督并重的实施纲要》，《行政监察法》，研究如何提高行政效能建设和监察工作水平的问题。

2、重点开展“五查、五看”，即：一查思想状态，看世界观、人生观、价值观是否正确标准，是否时时处处都不忘记为党为人民服务的宗旨；二是工作态度，看廉政勤政、认真负责的态度是否一贯，有于出勤不出力，甚至敷衍塞则、拖拉推诿和不廉洁的行为；三查纪律观念，主要是看有无违反政治纪律、组织纪律和工作纪律的行为；四查服务态度，看为基层、为群众服务的观念强不强，说话办事是否做到热情、文明、礼貌，有无“门难进、脸难看、话难听、事难办”的问题；五查法制观念，看依纪依法行政的观念强不强，在执法工作中，有无违反程序不坚持原则的行为。

3、搞好“三个教育”，即廉政、勤政为民服务的宗旨教育；树立单位形象、公仆形象、行业形象的形象教育；遵纪守法，依法行政的行为规范教育。

4、领导和干部职工要写出自查情况报告。自查情况报局行政效能建设工作领导小组办公室。

5、重点对过去制定的规章制度进行修改和完善。

6、将廉政制度、工作职责、工作流程图等公开。同时，将廉政制度、工作职责、行为规范等制度印发到科室或在局公开栏上公开。

7、召开一次民主生活会。对查找出的问题拟定整改措施，逐条对照整改落实，将整改落实情况在一定范围内通报。

（三）第三阶段：总结经验，完善工作（2006年11月下旬至12月下旬）。

1、做好党组班子及班子成员述职述廉、年终总结报告、公务员考核工作。

2、写出局行政效能建设和监察工作总结报告、总结经验及存在的问题，提出下一步整改的措施，迎接区行政效能建设工作领导小组对我局行政效能建设和监察工作的检查和区相关部门对我局的财务审计。

四、组织领导

为了更好地建立健全制度，严格程序，深入推进行政效能监察工作，促进依法行政，改善行政管理，提高行政效率，推进勤政廉政建设。成立了由局长郭祥贵同志任组长，副局长熊三军、纪检组长夏红妤二同志为副组长，官文成、杨兴权、喻卫红、杨宇斌为成员，领导小组下设办公室，办公室设在局办公室，由官文成同志兼任办公室

主任。

二OO六年二月二十四日

效能建设工作实施方案 篇5

效能监察工作的实施方案

为围绕行人斜井乘人装置安装工程项目建设做好监督和安全保障工作，充分发挥出效能监察为强化工程管理监督、节约生产经营成本，提高工程总体效益的重要作用。公司自十一月份起，开展了工程建设管理效能监察，现将制定工程建设管理效能监察工作实施方案情况报告如下：

为确保效能监察工作取得实效,我们认真制定了工程建设管理效能监察实施方案，明确了效能监察的工作目的、工作方法和工作步骤，并分阶段组织实施，总结建议和取得的成效。

（一）工作目的及意义：通过开展工程建设管理的效能监察工作，降低工程建设成本，节约费用，规范管理工作，确保工程建设的安全、质量与进度，争创公司文明样板工地，实现机组“即建设、即稳定、即使用”。

（二）工作方法及步骤：

1、自11月份工作开始以来，由监察领导组牵头，各职能部门人员组成的检查组对工程建设相关制度建设、工程管理制度执行情况、施工过程及验收等环节进行全过程监督。

2、检查组根据监督检查情况，对发现的问题和漏洞认真汇总、分析，提出《监察建议书》，要求工程筹建处进行限期整改。

3、关于行人斜井乘人装置安装工程根据检查过程中出现的问题及监察建议和意见，工程筹建处对工作的不足之处进行总结分析，积极进行整改提高,切实提高工程管理的工作水平。

（三）对筹建处工程建设人员学习教育情况进行监察

按照效能监察工作要求，筹建处组织部门人员进行了专题学习，学习领会上级有关文件、实施方案，提高了对工作的认识，增强了搞好效能监察工作的自觉性和主动性。

（四）充分发挥监督职能作用，严格监督工程管理制度的执行情况

我们认真落实集团公司、太原南峪煤业有限责任公司工程建设要求，加大对工程材料采购、工程建设等合同签订及履行的监督。从总体情况来看，工作完成基本合理，基本满足设计进度和建设工作进度的需要。

（五）对完善质量、进度、文明施工管理体系的监察

质量管理是我公司基建的核心部分，质量管理的职责贯穿于整个基建过程。为了实现工程的质量总体目标，公司制定了以质量控制为核心，实行“样板”标准化施工质量管理，坚持高标准、严要求、抓全过程、抓预防为主的“一高一严两抓”的质量控制方针。层层落实质量管理责任，实行全过程、全员质量管理，切实做到“凡事有人负责、凡事有章可循、凡事有据可查、凡事有人监督”。项目筹建处成立了“质量监督组”，实行全方位、全过程、多元化的质量管理体系。

（六）监察建议：

针对我们在检查中发现的问题，提出了监察建议：

1、要进一步加强工程建设管理制度的学习力度，保证工程建设期间各级管理人员在工作过程中严格依靠制度履行职责。

2、严格执行工程建设建设合同、设备材料、工程造价、财务等管理程序，确保全体工程技术人员不发生廉政方面的问题，做到廉洁自律、依法办事。

（七）取得的成效

在效能监察检查小组的督促下，筹建处针对提出的意见和存在的问题认真进行了整改。、筹建处各部门认真组织部门人员学习相关管理制度，不断提高管理人员制度执行力。

2、继续对相关管理制度进行制定和完善。

3、在工期紧、任务重、技术要求高的压力下，筹建处管理人员不断规范工作程序，提高管理人员严格执行管理制度的自觉性，营造了和谐的工程文化，使参建的每一位员工都能够主动的参与到科学、安全、文明的施工管理中，形成人人关注科学、安全、文明施工的良好氛围。

栟茶镇作风效能建设督查工作方案 篇6

为促进机关效能建设、作风建设的工作部署有效开展，完善内部管理机制和提升服务机制，增强工作人员效能和服务意识，规范工作行为，确保政令畅通，为栟茶镇经济社会发展，提供坚强纪律作风保障，现就开展栟茶镇作风效能建设督查工作提出如下方案：

一、建立健全督查队伍

建立栟茶镇作风效能督查办公室，办公室设在镇作风效能政法维稳工作中心，由顾国云主席人督查办主任，镇纪委书记刘秀萍、党委副书记符学斌、刘书华、政法委员兼人武部长李小军、民政助理季泓任副主任。

二、明确督查对象和内容

（一）督查对象：机关全体工作人员、事业单位工作人员、机关聘任人员、全体村（居）干部。

（二）督查内容：

1、效能建设开展情况。重点督查各单位组织机构、制定方案及工作进展情况。

2、制度建设和执行情况。重点督查工作纪律、工作质量、工作作风、工作效率等情况。

3、政务公开、办事程序公开、承诺公示情况。

4、服务承诺践诺情况。重点督查窗口单位服务态度、服务效率及质量等情况。

5、群众投诉反映比较强烈的效能问题。

三、督查时间和方式：

督查采取定期督查与不定期督查相结合，暗访督查与现场督查相结合的方式进行，同时适当采取座谈听取意见的方式进行督查。每月轮流由一名督查办成员带队，督查工作每月不少于2次。

督查工作从2012年1月底开始，活动贯穿全年，根据具体情况组织集中督查活动。

四、有关要求：

一是思想高度重视。各部门、各村（社区）要引起高度重视，精心组织，结合当前各项重点工作，完善部门（村居）工作制度，确实严格管理。各单位负责人要发挥示范作用，从自身做起，带头搞好学习，带头抓好整改，把作风建设的各项要求落到实处，以表率作用推动我镇作风建设和效能建设的深入开展。

二是广泛发动宣传。建立健全群众监督的工作机制，畅通群众监督渠道，镇设立效能建设监督信箱，各村（社区）在公共服务中心设立监督信箱，加强群众监督力度。

三是切实加强整改。对各项督办工作未按期完成、办结质量差的单位负责人和有关责任人，要严格按照有关规定进行问责处理。对督查中发现存在问题的单位和个人，督促有关部门和单位按照规定予以处理和整改。

效能建设工作实施方案 篇7

一、安全文化建设在党群工作中的效能分析

1. 保障企业员工安全

安全文化建设是在企业中为员工创建一个安全的工作氛围, 对党群工作产生了潜移默化的影响。安全文化建设的主要内容就是企业工作中的安全性大于一切, 这也是企业“以人为本”的体现, 员工的利益和安全能影响到其企业的发展也能让党群工作有更深层次的含义。党群工作是对企业人员的管理工作, 也是保证企业员工利益的工作, 而安全文化建设是调节企业内部关系, 保证员工的安全, 对于不安全因素加以消除, 所以说安全文化建设让党群工作在管理员工的同时也保障企业员工的安全, 并不单一的完成对企业员工利益方面的关心, 同时对其安全加以关注, 让企业的员工在企业中有党群办公室的帮助之下获取合法利益, 保证自身安全。

2. 充实党群工作内容

党群工作主要是从党的角度出发, 对群众的思想加以研究, 并且结合员工的实际工作状态和需求, 协调整个企业的发展, 党群工作可以说是在一个企业中对员工的基本保证工作, 也是根据企业的实际情况对员工给予一定的激励手段。安全文化建设是企业文化中重要的组成部分, 在企业文化组成上强调了安全的重要性, 也在党群工作中增加了安全文化建设的考察手段, 让安全企业文化能更好的和党群工作相结合, 也能对企业的实际工作起到成效。企业安全文化建设通过与党群工作的结合对党群工作的内容起到了充实的作用, 更好的丰富了党群工作的内涵。

二、特色文化建设在党群工作中的效能分析

1. 树立企业形象

企业在市场中生存就要有不一样的内涵, 才能独立并独特的存在, 而企业形象既是企业给市场的表现, 也是给员工的表现, 特色文化建设是树立企业形象的重要手段。特色文化建设在党群工作中的应用能树立良好的企业形象, 然后通过软管理的作用激发员工的工作热情, 让员工将热情转化成为工作过程中的动力, 为企业创造经济效益, 这也是企业文化建设的含义所在。

2. 形成企业优势

企业文化之所以能成为企业的精髓所在, 主要原因还是企业文化对企业健康文发展和核心凝聚力的促进作用, 一个企业只有形成属于自己的特色文化才能在激烈的市场竞争中形成核心竞争力, 让企业的影响力不只是在企业的规模、组成和利益上, 而是在企业的文化表现。党群办公室岗位工作在一定程度上起到完成党的规定和企业制度的功能, 而企业特色文化建设在党群工作中能展现出自身的魅力, 让企业的特色文化建设更加稳定, 形成企业优势。

三、精神文化建设在党群工作中的效能分析

1. 积累发展经验

企业需要随着外部经济条件的变化而不断的发展进步, 才能在激烈的市场竞争中生存下来, 而发展的过程中, 企业精神文化是能为企业进行一个合理的定位, 也能让员工更好的了解企业, 在企业中找到自己的定位。企业在发展的过程中, 有自己的经验积累和文化沉淀, 这些经验是对之前工作的总结, 也是之后工作的参考。企业精神文化建设为企业之后的发展积累丰富的经验, 并且将这些经验用到党群工作中去, 更好的促进企业的发展。

2. 激发员工的潜能

党群工作从性质上来说是企业中的政治工作, 带有浓重的政治色彩, 主要是从党的教育实行政治教育, 并且对群众的合法权益加以保障, 调和企业和员工之间的关系。企业文化属于企业的软管理措施, 是一种文化建设, 更是一种对员工的约束。这两者在性质上有着根本的区别, 可以从深层次上来说, 无论是党群工作还是企业文化建设都是在党的领导之下, 朝着企业的发展目标努力, 并且恪守企业制定的一些方针战略, 在这个过程中保证员工的合法权益极为重要。不过, 两者尽管性质不一致, 可是最终的作用目标都是人, 无论是管理还是关心, 都是对企业员工权益的保护, 精神文化建设让员工感受到企业的发展方向和发展状态, 与党群工作相结合, 让员工在企业的发展中找到自己的利益体现, 给员工更多的信心, 激发员工的潜能, 让员工能对企业产生强烈的归属感, 将自己的能量充分发挥在企业中, 促进党群工作效能提高。

四、结语

综上所述, 企业文化体现了企业发展的终极奥义, 也丰富了党群工作的内涵, 为原本的党群工作带来了新的内容, 也保证了企业的健康稳定发展。可以说在企业文化建设中主要有安全文化、特色文化和精神文化, 这些方面丰富了企业的文化建设的内涵, 也为党群工作注入了新的动力, 为党群办公室岗位工作的效能提高带来了新的可能。

摘要：企业文化建设是企业发展的根本, 也是企业核心凝聚力的体现, 因此将文化建设融入党群办公室岗位工作中十分必要, 本文从安全文化建设、特色文化建设和精神文化建设三个方面对其在党群办公室岗位工作中的效能进行分析, 希望通过本文的分析, 让文化建设更好的融入到党群工作中去, 也能发挥更好的效果。

关键词：文化建设,党群工作,效能分析

参考文献

[1]张春苗.国投新集能源股份有限公司新集三矿.浅谈企业党群工作与企业文化建设的关系[N].安徽经济报, 2010-02-02 (004) .

高职院校服务效能建设探索 篇8

[关键词]高职院校；服务效能建设；探索

高职院校服务效能建设是指通过某些手段和举措，促进高职院校管理和服务部门及其工作人员增强责任心和服务意识，提高管理服务质量和水平，最优利用高校各类资源价值，推动高职院校教育事业健康快速发展。随着我国高等职业教育的快速发展，高等职业院校由注重规模扩张进入到全面内涵建设阶段。在竞争日益激烈的当下，管理和服务能力、质量、效率和水平低下已经成为影响和制约高职院校核心竞争力主要因素之一。重视和加强服务效能建设成为高等职业院校突破改革和发展制约瓶颈的当务之急。

一、当前高职院校服务效能建设基本情况

近年来，越来越多的高职院校重视和加强推进服务效能建设工作，广泛开展了理论研究和工作实践，取得了一定建设成果。我校自2006年开展“优质服务、实施效能监察”工作以来，按照“规范、高效、廉洁、便民”工作理念，不断改进思想作风、工作作风和学风，不断增强服务意识、履行服务职责，努力提高工作效率，积极开展优质服务，积极变被动服务为主动服务、上门服务、满意服务，为学校事业全面、协调、可持续发展，做出了重要贡献。

（一）服务理念深入人心

经过多年的探索实践和不断推进，相关机构和部门强化服务意识，坚持以人为本，把管理即是服务理念渗透到工作的各个环节，最大限度地发挥人的主观能动性，使以人为核心的各类教育资源得到最优配置，进而获得最佳的管理服务效益。

（二）服务程序逐步规范

从学校层面到二级单位经过不断建设和优化，已经建立起一套相对成熟的推进程序和操作规范。管理服务部门及其工作人员能够热情接待服务对象，严格按照服务程序及服务承诺办事，热点问题及时妥善解决，重大决策决定适时公开，“门难进，脸难看，事难办”现象已基本杜绝。

（三）服务成效较为明显

近年来，高职院校教育事业发展顺利，管理和服务水平显著提升，上级认可度和师生满意度逐步提高，学校核心竞争力逐渐加强。调查发现，高校大多数二级机构和单位测评满意率在80%以上，涌现出不少管理服务创新工作和亮点。

二、目前高职院校服务效能建设工作存在的主要问题

（一）工作重视程度不够

一些单位和部门对服务效能建设重视不够，规范化服务理念较差，主动服务、上门服务、规范服务的意识不强，把服务看成是接件服务，而不是作为一种理念融入到日常工作中，融入到对身边工作人员的管理和教育中。

（二）工作深化程度不够

服务效能建设涉及的表层性问题如服务态度差、工作纪律涣散、办事效率低等问题基本得到缓解和改善，但涉及到的一些事关学校改革发展大计和教工师生切身利益的事情如改革重大举措、职称评定、奖惩措施时，工作改革力度、决策和执行透明度不够。

（三）联合服务有待加强

一些需要多个单位联合服务、共同办理的工作，还存在事前“协调差”、事中“跑断腿”、责任“互推诿”等现象，管理和服务效能低下甚至毫无效能可言，还不能为服务对象提供最方便快捷有效的优质服务工作。

三、推进高职院校服务效能建设的思考与建议

要建设一流的高职院校，必须要建立起一流的服务效能工作体系。服务效能建设是一项长期性工作，必须坚持坚持常抓不懈。就如何加强和推进服务效能建设工作，笔者在经过多年实践和调研基础上，做了以下思考与建议。

（一）强化服务效能建设工作推动

1、强化作风建设，提高服务理念。在思想认识上着力提高各单位尤其是主要领导对服务效能建设重要性的认识，增强领导意识、责任意识，特别是主动服务意识。在作风建设上进一步强化工作人员的服务理念，转变工作作风，科学简化办事程序，提高办事效率，提供优质服务。

2、强化制度建设，提高服务规范。在制度建设上，不断充实和拓展服务效能建设有关制度，如服务效能建设内涵诠释、服务效能建设服务规范等，也应进一步健全和完善规范化服务和效能建设的各项制度，如定期研究效能工作制度，定期召开服务效能建设分析会制度，民主、公开、科学决策制度，检查考评制度，责任追究制度等，并加大对效能建设制度的执行力度。

3、强化队伍建设，提高队伍素质。建立干部队伍、机关工作人员教育培训长效机制，定期对其进行政治思想、法纪道德、业务知识、服务规范等方面的培训，切实提高其综合素质，强化责任、改进作风、热情服务，严格做到热情、规范、高效，树立良好的工作风气。

（二）加强服务效能建设监督检查考核

1、强化检查考核。一是适时开展效能建设考核和服务对象回访等工作，推动各单位各部门工作更加规范、有序、透明、高效，扩大被服务对象在服务效能建设考核中的知情权、评议权。二是继续以点对点考核、过程考核、第三方参与考核等方式开展效能建设考核工作，对各单位服务效能建设工作进行全面科学评价，总结成绩，找出不足，发掘亮点，推动工作进一步深化。

2、增强考核评价科学性。一是加强对各部门服务效能建设工作指导，制定印发服务效能建设工作指南、指导手册、考核工作手册等，明确工作该做什么，该怎么做，考核工作该如何应对。二是制定完善的考核制度机制。细化考核指标，规范考核流程，优化考核方式，精确考核结果。考核工作不停留在看材料、听汇报层面，而要进一步强化过程监督和被服务对象的效果评价利用上，定性与定量充分结合，增加考核的全面性和科学性。

（三）完善服务效能建设工作保障机制

1、强化资源保障建设。一是建立人才队伍保障。坚持加强工作指导和考核队伍建设，保持高效有力的服务效能建设工作推动力。二是完善经费和技术保障，建立专门工作经费。建立服务效能建设科技化专项资金，推动工作建设和考核科技化。建立工作补贴奖励专项资金，用于对服务效能建设工作出力多、成果好的单位和个人的物质奖励和考核优秀结果和创新亮点的推广。

2、着重考核结果利用。一是将服务效能建设考核成绩应用到年终评定、人事决策、职称评定等方面，将其作为重要依据，促使各单位和个人重视和加强服务效能建设工作。二是严格考核奖惩，建立奖惩原则和标准，对工作推动突出的单位和个人要公开给予对应奖励，对工作落实不力的单位和个人要开展责任追究，实行相应惩处。

作者简介

吕广才（1978-），男，四川仁寿人，硕士，讲师，淮安信息职业技术学院专职纪检员，研究方向：廉政建设。

效能建设工作实施方案 篇9

为进一步深化全区卫生健康系统效能建设，完善督查检查机制，推动全区卫生健康工作作风转变和服务效率提升，着力打造为民务实、精干高效的卫生健康形象，制定以下方案。

一、工作目标

围绕“微笑、真情、文明、敬业、满意”主题，进一步加强全区医疗卫生机构效能建设工作督查，促进“亲切服务”行动扎实开展，坚决整治“庸懒散怠、态度生硬、遇事推诿”等不良风气，促进单位人员服务意识明显增强、工作作风明显改进、服务行为明显规范、服务效能和市民满意度明显提高。

二、督查内容

（一）态度亲切。

倡导微笑服务，推行“您好”“请”“谢谢”“对不起”“再见”十字文明用语。对前来办事的群众和就诊的患者，做到“一张笑脸相迎、一句亲切问候”，有问必答、真诚待客。主动征询“您有什么事吗”“需要我帮您做什么”，提倡讲普通话。着力纠治“脸难看、门难进、事难办”的现象。

（二）服务规范。

着装得体、注重仪表，举止文明，行为规范；环境整洁，秩序井然，干净卫生；态度热情，耐心细致，有问必答。认真制定和落实《首问负责制》《AB岗位制》《限时办结制》《服务承诺制》《责任追究制》等长效机制，规范服务行为，优化服务流程。着力纠治服务效率不高、服务态度不佳的现象。

（三）工作高效。

扎实推进“互联网+政务服务”，优化办事流程，明确程序，规范行为，最大程度方便群众。严格首问负责制，遇事少讲“不能办”、多说“怎么办”，少讲“困难”、多想“办法”，能办的马上办、现场办；暂时不能办的限时办；对确实不能办理的事项，耐心细致地解释清楚，并提出解决问题的合理建议；对不是本部门办理的事项，要告知是哪个部门办、怎么去办。严禁“不知道”、“这事不归我管（办）”、“有问题找领导”、“去上级投诉”等简单粗暴回复方式。着力纠治工作不在岗、业务不在行、服务不在状态的现象。

（四）爱岗敬业。

严格上下班考勤制度，做到不迟到、不早退、不无故旷工；严格执行工作纪律，上班期间不得串岗聊天，不得进行上网聊天、网上购物、打牌、炒股票、玩游戏、看影视剧等与工作无关的活动。着力纠治自由散漫、不求上进，“做一天和尚撞一天钟”的现象。

（五）办事公开。

各单位将行业行为规范、服务事项、办事环节、工作时限、办理结果，以公开为原则，以不公开为例外，实行阳光操作，做到一看便知、一问便明、一查就懂、一办即成。医疗机构窗口人员实行挂牌上岗，接受群众监督。共产党员要佩戴党员徽章，放置醒目“党员先锋岗”标识牌，以身作则。设立志愿服务台，承诺为民服务具体事项和服务标准，设有投诉举报信箱，接受群众监督。严格执行《医疗机构工作人员廉洁从业九项准则》。着力纠治“不给好处不办事、给了好处乱办事”的现象。

三、督查方式

委效能办负责组织全区医疗卫生机构效能建设督查工作，自行组织开展或聘请第三方机构开展暗访，每季度不少于一次，采取不打招呼、全程录像的方式检查单位和个人的履职情况。效能暗访与市、区效能办暗访交叉进行，形成时间和区域上的全覆盖。

四、结果运用

（一）通报

被市、区效能建设暗访督查通报或委效能建设暗访发现问题的单位和工作人员，委效能办将单位、科室和具体违反行为在全区卫生健康系统通报，抄送承担人事管理、相关待遇核发、考核等相关部门，作为考核和干部选拔任用的重要依据。被通报的单位要及时抓好问题整改和相关责任人处理。

（二）约谈

被各级效能建设暗访督查通报的人员，由单位主要负责人约谈被通报人员，当事人须在单位全体会议上作深刻检查。单位1人次被通报的，由委效能办约谈单位分管负责人；当年被市级效能暗访中通报或区、委级效能暗访中累计被通报2人次以上（含2人次）的，约谈单位主要负责人。

（三）问责

个人被市通报1次或被区、委通报2次以上（含2次）的，由委效能办分别给予约谈、警告等处理，视情形按规定程序移送区纪委监委驻卫健委纪检监察组处理。

（四）考核

1.被市、区、委效能建设暗访发现问题的单位，纳入文明创建考核，分别给予3分、2分、1分扣分，全年实行累计扣分，上不封顶。

2.实施效能工作考核。考核主要从效能工作标准化、效能暗访检查、信息上报、投诉受理、群众满意度五个方面综合考核。

3.被市、区、委效能建设暗访督查通报的人员，不得评为优秀等次，不得参加当年各类评先评优。主要负责人被约谈的单位，当年考核不得评为优秀（一类），单位主要负责人、分管负责人不得参加评先评优。

4.效能建设考核纳入各单位综合考核中，结果适时按相关标准运用到各单位各类奖励资金、上级补助资金分配中。

五、相关要求

1.各单位主要负责人为效能建设第一责任人，并明确分管负责人具体落实效能建设工作，同时确定1名效能建设联络员承担日常管理任务，及时上报工作开展情况。

2.各单位要对照本方案，制定本单位效能建设工作细则，作为违反效能建设的处理依据。各单位工作细则需报委效能办备案。

效能建设工作实施方案 篇10

2011年机关效能建设和优化经济发展环境

工作实施方案

为了贯彻落实全市机关效能建设和优化经济发展环境工作会议精神，加强效能建设，深入开展“作风建设年”活动，提高工作效率和服务质量，建设廉洁、勤政、务实、高效机关，根据市纪委办发《2011年机关效能建设和优化经济发展环境工作意见》文件要求，结合邵阳市广播电视局实际，特制订如下方案：

一、指导思想

深入贯彻实践科学发展观和“以人为本、执政为民”的理念，按照省、市纪委全会的工作部署，坚持以制约和监督权力为核心，以促进权力公开透明运行为重点，扎实开展省委省政府确定的“效能制度落实年”和市委市政府确定的“作风建设年”活动，进一步解放思想，转变工作作风，规范服务行为，切实解决好工作中存在的突出问题，落实便民措施、公开服务承诺、健全管理机制，为市民提供更优质的服务，不断提升人民群众对我局工作的满意度。

二、组织机构

为确保机关效能建设和优化经济发展环境收到明显成效，我局成立优化经济发展环境暨机关效能建设领导小组。

组

长：赵应国

副组长：王胜章、王龙琪、谢桂明、申翊君、杨荣干、呙安全、王松柏、王乐华

成员：刘亦功、刘

群、曹金林、尹立辉、李长乔、屈国新、唐泽华

领导小组下设办公室（简称局优化办），陈惠莲任办公室主任，办公地点设局监察室。

局属各单位要成立相应的工作机构，明确工作人员。各单位一把手要对本单位的优化经济发展环境暨效能建设工作负总责，亲自部署，积极投入，以身作则，率先垂范，把单位干部职工的思想和行动统一到市委、市政府搞好优化经济发展环境暨机关效能建设工作的部署上来，层层组织学习，广泛宣传发动，全面引导教育，形成抓优化经济发展环境和效能建设工作的良好氛围。

三、目标步骤

今年优化经济发展环境工作的主要目标是深入开展机关效能建设，进一步强化“作风建设年”活动，提高工作效率和公共服务质量，切实规范执法行为，解决广播电视与老百姓息息相关的问题。我局要紧扣这一目标，要求局系统干部职工务必做到：一是创新工作机制，继续简化办事程序，缩短办事时限，提高工作效能；二是进一步严格工作程序，规范文明服务，提升服务质量；三是为群众和外来投资者办实事、办好事，自觉维护邵阳的良好形象；四是认真处理群众投诉，做到事事有回音，件件有落实；

1、具体实施步骤

根据市纪委《2011年机关效能建设和优化经济发展环境工作意见》的安排，我局将分三个阶段抓好优环工作：

第一阶段（4月25日—4月30日）宣传发动、修订制度。各单位要按照市委市政府的安排和局里的《实施方案》要求，搞好思想发动。具体来说就是开好三个会：一是开好党委（支部）会。要结合本单位的实际，按照市里部署要求 认真研究优环工作方案，确定领导机构；二是开好中层干部会，要使中层干部认清形势，统一思想认识，树立搞好本单位优环工作的信心；三是开好职工大会，使全体干部职工都认识到搞好优化环境工作的重要性和必要性，要去掉事不关已、高高挂起的思想。同时结合局里开展“强作风、谋发展、促工作”活动，动员每个职工谋划邵阳广电发展。同时，局机关各科室及局属二级机构抓紧修订和完善规范权力公开透明运行的制度文本，形成制度汇编报市纪委效能办审查。

第二阶段（5月1日—10月20日）自查自纠、重点整改。各单位要将局里和本单位的优环方案的落实情况进行自查自纠，整改突出问题，局里将组织全系统开展征求意见活动，广泛听取意见，改进工作。在认真回顾近年来优化经济发展环境工作的基础上，各单位要着重解决好八个方面的问题：一是工作作风是否转变，服务意识是否牢固树立，服务职责是否履行；二是服务行为是否规范，是否有索要拿卡要现象；三是职业道德是否强化，有无推诿塞责、擅离岗位、贻误工作及上班时间打牌、娱乐、炒股、游戏等问题；四是收费是否公开透明，有无乱收费现象；五是公开承诺的便民措施是否落实，真正方便了群众；六是规章制度是否健全，是否有乱执法现象；七是办事程序是否真正简化，办事是否迅速快捷；八是执行上级政策制度是否不折不扣，工作效率是否提高。

第三阶段（10月20日—11月5日）督促落实、整章建制。在这一阶段中，各单位要保持良好态势，对照年初制定的方案和目标逐一督促落实。重点是不断提高服务质量，提升服务品位。

2、明确方式，做好第十轮优环测评 2011年，我市继续开展第十轮优化经济发展环境综合测评。各单位要明确测评方式，确保综合测评排名保持非窗口单位第一的位置。今年测评体系为“纳税人和项目业主评议、各界代表评议、服务考评”（两评一考）模式。测评采取量化考核计分的办法进行，总分按100分计量。

1、纳税人和项目业主评议，占测评总分值的48%。共由四部分组成，其中市优化经济发展环境联系点企业评议占测评总分值的18%，普通纳税人（规模企业）评议占测评总分值的15%，重点工程项目评议占测评总分值的10%，个体工商户评议占测评总分值的5%。

2、各界代表评议，占测评总分值的32%。

分人大代表类、政协委员类、市级领导及综合部门（非被测评单位）负责人类、党风廉政监督员和特邀监督员类等四个类别进行，前三个类别各占测评总分值的10%。最后一个类别占测评总分值的2%。

上述两块评议，采取现场组织、发放测评卡问卷的方式进行。具体将测评内容细化分为：机关作风（20分）、办事效率（30分）、检查收费（30分）、指导服务（20分）四个项目每一项再细分成优、良、差、不了解四个等次，其中：优按90%计分，良按80%计分，差按50%计分，不了解按70%计分。最后按测评类别权数确定测评得分值。

3、服务考评，占测评总分值的20%。

服务考评由市优化经济发展环境领导小组负责组织实施。对己进市政务服务中心窗口单位（含政务分中心单位）和未进市政务服务中心单位实行分别考核。窗口单位，市政务服务中心日常工作考核占测评总分值的10%；非窗口单位（今年我局属非窗口单位）由市优化办会同市政务服务中心 按政务公开工作的要求进行考核评分，占测评总分值的10%。机关效能建设和优化经济发展环境及机关效能建设年（作风建设年）工作开展情况占测评总分值的10%，主要是对贯彻执行《行政许可法》、《政府信息公开条例》、《湖南省行政程序规定》、行政审批制度改革和机关作风、办事效率、行为规范、检查收费、依法行政以及贯彻执行市委、市政府关于优化经济发展环境的工作意见、工作要求等情况进行综合考评。具体按百分制的办法计分后再按权数计分，最终得分由领导小组研究审定。

4、扣分标准。

被测评单位出现下列情况扣减测评分：

①单位发展损坏经济发展环境的行为被投诉，经市优化办查证属实的，每起扣0.2分；

②经市级领导批示和市优化办督办仍未在规定期限纠正或处理并上报结果的，或经市纪委、监察局、优化办查处并追究责任、通报批评的，每起加扣0.5分；

③违反《邵阳市处置规模企业周边环境和重点项目建设施工环境问题快速反应与责任追究暂行办法》有关规定的，根据《办法》中规定的不同情形扣减相应的分值。

④被省、中央级主流新闻媒体曝光的每起扣0.3分； ⑤经省、中央级领导批示查处并被责任追究的，每起分别扣1分、2分。

凡单位当年被主流新闻媒体负面曝光和被省级以上领导批示查处并被追究责任的，一律取消该单位当综合测评评先资格。

四、措施保证

1、注重效能建设，促进优环顺利进行。效能建设就是 要按照廉洁、勤政、务实、高效的要求，加强制度建设，严格考核奖惩，规范机关和服务，完善运行程序，强化监督检查，使机关和广大干部职工在履行职责和改革创新上有新的突破，在服务质量和办事效率上有新的改进。

2、重视投诉，加强督查。一是局设立监督电话（5222626）和投诉意见箱。二是接到用户投诉或上级督办事项，应在服务承诺规定的期限内处理完毕或书面答复当事人；三是局党委委员每人联系一个二级单位，指导督促检查该单位的优化环境工作；四是对破坏经济发展环境和效能建设的人和事要动真的，来硬的，坚决处理到位，决不心慈手软。

3、强化责任，同步落实测评结果。优化经济发展环境是一项非常严肃的工作，各单位要主动接受、参与和配合综合测评。同时，树立全局观念，做到荣辱与共。参照市里测评结果运用办法，实行责任制和责任追究制。

①凡在局抽查、考评、暗访等模拟测评中，发现有影响优化经济发展环境和效能建设的，给予单位警告，并限期改正；当轮测评中被警告两次以上的（含两次），给予责任单位主要领导、分管领导黄牌警告，并进行诫勉谈话，通报批评，当考核不能评优，一年内不得提拔。

②凡在测评和服务考评中，因责任科室和相关单位工作不到位，造成失分的，给予责任科室和相关单位黄牌警告，通报批评，相关责任人当不能评优。

③凡受到投诉被认定为有效的，给予相关责任人和该单位分管领导黄牌警告，当考核不能评优，一年内不得提拔重用。

④局属各单位的中层干部是落实优化经济发展环境、树立广电新形象的生力军，务必尽职尽责对单位分管领导负 责。凡在测评和服务考评中造成失分的，给予该部门领导黄牌警告，当年不得参与评优，扣发当年年终奖；造成严重失分的则加重处罚，进行诫勉谈话，并通报批评，调动岗位。

⑤局属各单位的窗口部门的工作人员，在测评和服务考评中造成失分的，给予黄牌警告，当年不能评优，扣发当年年终奖；造成严重失分的则加重处罚，进行诫勉谈话，并通报批评，调离岗位。

⑥凡经市领导批示和市优化办督办仍不在规定期限纠正或处理并上报结果，或经市优化办查处并追究责任的，给予该单位黄牌警告，并对单位领导班子成员进行诫勉谈话，通报批评并实行经济处罚，该单位领导班子成员考核不能评优。

⑦凡单位发生损害经济发展环境典型案件受到查处的，单位不能评优，不能申报文明单位。凡单位一年内发生一起严重影响经济发展环境典型案件的，一把手要写出公开检讨；一年内发生两起以上严重影响经济发展环境典型案件的，一把手要引咎辞职或责令辞职。