质检督导体系及制度

质检督导体系及制度（精选7篇）

质检督导体系及制度 篇1

*****科技集团

***人字[2014] 01号

关于建立质检督导体系的通知 各部门、子公司

为适应集团发展需要，完善管理水平、提升服务品质、树立良好形象，我部提议建立如下质检督导体系：

一、质检小组成员及分工

组长：分管副总裁。核准集团质检的相关制度、计划及预算；监督质检体系的运行,并为质检工作提供保障。

组员：质检经理、培训主管。在副总裁的领导、授权下，根据集团经营工作需要，实施集团整体质检工作的计划、组织、管理、实施，指导各部门开展质检工作。

组员：各部门经理：在集团总部的指导下，参与各项质检工作，负责并指导本部门配合各项质检工作；为本部门的质检工作提供保障；对本部门质检效果负责。

二、质检内容

1、仪容仪态（涉及：头发、化妆、着装、饰物、个人卫生、站姿、坐姿、行姿等方面）

2、礼节礼貌（涉及：基本的礼仪、微笑服务、对客服务用语及

礼仪等方面）

3、卫生（涉及：环境卫生、物品摆放、员工个人卫生、食品卫生、设备的清洁维护等方面）

4、劳动纪律（涉及：各项规章制度要求的工作纪律、行为规范等方面）

5、服务质量（涉及：服务态度、服务流程及规范、工作效率等方面）

6、节能降耗（涉及：仓储管理、所有设备的节能降耗、低值易耗品的浪费情况等方面）

7、设施设备（涉及：建筑物、内部装修及各种配套的设备的维修及保养情况）

8、安全情况（涉及：设备设施的运行是否存在安全隐患；服务项目及程序逻辑是否违反安全规定，防火设施的设置和保养情况；破坏及盗窃事件的发生情况及处理措施是否得当。）

9、培训情况（涉及：部门的业务技能培训、各类培训的落实情况等方面）

10、工作程序（涉及：集团下发或分公司制定的各类工作程序标准的执行情况、对于不完善的制度流程责成相关部门重新拟定并以此执行）

11、宾客投诉（涉及：向客人提供的服务内是否满足客人的需 求、了解跟踪投诉全过程并做案例分析。）

三、质检依据

1、《员工守则》、《***门店巡店手册》、《***管

理制度》等各项规章制度。

2、《各部门工作程序及标准》。

四、质检督导工作的基本程序

1、质检部针对质检出的问题，根据检查内容下达《质检通知 单》。

2、部门接到《质检通知单》后，部门经理应对问题进行积极 整改、落实；对有异议的问题，部门内部执行后及时与质检部沟通。

3、质检部将根据《质检通知单》对问题整改情况进行逐一复 查。

4、质检发现的问题将依据公司制度进行警告、整改、处罚。

5、质检时发现工作表现优秀或客人表扬的员工，进行通报表 扬。

五、质检形式

1、每周例行质检

（1）由副总裁牵头，质检部组织相关人员进行质检。

（2）每周进行一次，具体时间、应参加人员由质检部通知。应参加人员不得出现迟到及早退现象，出现特殊情况不能按时到达现场或中途需离开者直接向副总裁请假。

（3）不能参加的人员要委派专人代替并负责。

（4）质检时涉及专业问题，应与该部门责任人现场沟通，以确保质检结果的真实、严谨。

（5）质检时应抱着对被质检部门与集团高度负责的态度，对质检项目进行主动积极、深入的检查。

（6）被质检部门及负责人应积极配合质检，并对相关问题作出真实、正确解答。

（7）质检部专人负责记录质检数据，次日下发《质检通知单》，要求被检查部门整改落实，并在规定时间内复查。

（9）每周五下午形成《质检周报》（包括每周例行质检的内容和其他检查形式的内容），报副总裁批阅，周一下发各部门，同时开具质检奖罚通知单。

（10）每月最后一周召开质检总结会，地点视具体情况而定。

2、专项质检

（1）质检部对副总裁临时安排给各部门重大、紧急事件及部门一周工作完成情况进行质检。

（2）针对重大、紧急事件，第一时间将质检情况口头汇报副总裁，并视情况书面提交。

（3）记录每周例会上各部门汇报计划下周完成的工作；会后整 理并形成《本周部门工作质检项目》。

（4）一周中，对各部门本周工作情况进行跟踪、质检。

3，其他质检形式。质检部会根据工作需要随时进行抽查、暗

查等形式。

本通知自2014年2月14日起生效。

特此通知！

*****科技集团

2014年2月13日

主题词：质检、体系、通知

发送：各部门、子公司

抄送：董事长、副总裁共印8 份承办单位：人力资源部承办人：***联系电话 88888888

质检督导体系及制度 篇2

【关键词】质检机构；职能优化；组织创新；支撑体系

一、质检机构职能优化及组织创新的网络信息化平台的支撑

信息技术是当代最具有潜力的新的生产力，随着网络技术的不断发展和基于网络信息化管理日渐成熟，完整和先进的信息化系统已成为质检机构提高运作效率，提升技术能力和促进核心竞争能力形成的重要基础，质检机构的信息化水平已成为衡量机构实力的重要标志。信息化的建设在质检机构中发挥着十分重要的作用，通过它质检系统内部可以通过网络更加迅速额传达文件、决策、召开网络会议、建立质检信息库和企业信息库，方便有效地对企业进行监督和服务。同时，信息技术的应用还能增强政务公开，进一步规范质检工作程序，避免弄虚作假行为和违法违规行为的发生，还为质检系统、企业和群众提供了一个可供的交流平台。

二、质检机构职能优化及组织创新的综合评价决策支持系统支撑

质检机构职能优化和组织创新是一个复杂的系统工程，涉及到机构部门的划分、部门职能的划分、业务流程的改造、管理创新等多方面的内容。所以，在进行职能优化和组织创新时，需要对各种方案进行合理有效的评价，才能最终做出决策。在这个过程中，就需要综合评价决策系统的支持。质检机构职能优化及组织创新的综合评价决策支持系统就是在对机构组织创新、管理创新、职能优化等诸多要素分析和量化的基础上，通过机构的各种绩效指标数据库、评价模型及预测算法，对质检机构进行横向（与其他地区或国家同类机构进行对比）和纵向（机构不同时期对比）的比较，为机构的职能优化和组织创新活动的正确决策提供科学依据。

（一）系统总体设计

质检机构职能优化及组织创新的综合评价决策支持系统是帮助机构领导者对机构的运行状况、机构组织结构和管理状况等一系列条件作出合理有效的分析，从而做出符合机构不断完善和发展的正确决策。因此，该系统的设计应该遵循不断搜集、处理和分发信息的动态原则，能够实现对数据库的实时数据管理。

首先是关于系统体系结构，进行评价决策的首要工作是建立符合评价需求的多级指标体系，收集参与评价的目标对象的指标数据，通过运用各种量化模型对指标数据进行量化，结合权重系数运用数学模型进行计算，得出各项指标和总体目标的评价结果值，根据数值在决策模型中选择决策方案。本系统的设计采用客户机/服务器式（Client/Server）3层体系结构（如图1）。（1）客户端。负责管理用户交互（模型和方案的选择，创建问题等）和报告数据结果。（2）应用服务器端。由各种组件库组成，负责任务划分、创建各个组件进程、完成分布式计算。（3）数据库服务器端。数据仓库对底层数据库中的数据进行集成、转换、综合，重新组织成面向全局的数据视图。然后关于评价决策系统的详细设计。目前开发的综合评价决策系统大多是以数据仓库技术为基础，以联机分析和数据采掘工具为手段。它满足了评价决策系统对多维特征数据的分析要求，并且克服以往数据库的数据组织性差、利用率低的缺点。

图1系统体系结构

设计和建立数据表是建立决策系统的关键步骤。在设计的过程中，参考了一些机构和学者的相关的指标体系。其中有：（1）2010年省级质检中心能力建设评估指标体系。（2）国家质检中心能力建设评价指标体系。（3）陈昊（2010）建立的基于信息化的质检机构诚信评价指标体系。建立数据表首先是各项指标的选取，指标的选取主要有以下几个原则：可操作性原则、系统性原则、有效性原则和可比性原则。根据上述原则，从质检机构职能优化和组织创新的目的出发，建立第一轮评价指标体系。这些指标不应带有太强的主观性，并且能获得较精确的统计结果，易于被量化，能够对组织创新和职能优化的相关决策的效果进行有效的预测。针对质检机构职能优化和组织创新评价指标体系设计的数据表（如表1）。

表1 质检机构职能优化和组织创新评价指标体系

其具体指标的权重通过建立层次结构模型的方法来确定，具体步骤：（1）建立递阶层次结构；（2）构判断矩阵；（3）计算各层次指标的单排序权重值；（4）半段矩阵一致性检验。基于数据仓库的智能评价决策技术包括联机分析处理（OLPA）和数据挖掘。OLPA服务器对数据仓库的信息进行统计处理，为具有明确分析范围，提供高性能的决策支持。数据挖掘从大量数据中发现潜在的，有价值的及未知的关系、模式和趋势，并以易被理解的方式表示出来。该系统采用SQL Server 2000建立OLPA分析数据库，存放多维数据、角色、数据源、共享维度和挖掘模型，采用PowerBuilder 8.0编程实现评价决策系统的功能模块设计。其中主要包括以下几个模块：（1）人机交互总控模块：该模块主要用来接收用户输入的一些参数和用户的选择等信息，负责调度前台运算程序和后台各个数据库质检的数据传递和交换，便于用户进行各模块的操作，和管理后台各个数据库。如建立动态评价指标体系时，需要用户选择指标体系包含的子指标。（2）评价决策引擎模块：该模块是整个系统的核心，运用知识库中的专家知识，使用数据库、模型库提供的数据、指标库，采用人机对话的方式提供解决方案。该模块具有指标权重的计算和评价两个功能。其中，指标权重的计算根据用户的输入参数、信息和选择的评价指标算法，从指标库中选取合适的评价指标体系，进行个评价指标权重的计算，并结合评价指标权重计算模块计算出各个评价指标的组合权重来计算相应的目标函数，从而获得相应的综合评价结果。（3）评价模型管理模块：该模块存储并管理评价模型的有关信息。（4）指标体系管理模块：该模块存储并管理个指标体系的有关信息和资料。（5）专家知识管理模块：该模块存储设计评价所需行业、技术、管理、决策等领域的专家知识。（6）评价报告模块：该模块是决策支持系统的输出模块。

（二）系统评价决策方法

机构的职能优化和组织创新活动是通过自主的改变组织结构和工作流程来提高机构的工作效率和工作质量的过程。在这个过程中，机构需要根据内部环境和社会环境的变化不断的调整机构组织管理制度、方法、策略、措施，以保证工作效率和工作质量的不断提升。因此，相应的评价决策系统从影响机构自身的多个层面及多种要素考虑，提供多种对机构优化和创新能力进行评价的方法和企业创新的决策思路。在这个系统里的指标体系要能够评价质检机构优化和创新的发展状况和特征，并且各指标质检具有内在联系。在确定了相应的指标体系后，还需要确定各指标的权重。因为每次机构优化和改革的重点不同，需要有针对性的调整各指标的权重。最后在系统的模型库和方案库中选择相应的数学模型和评价方案。比如：通常采用比重法计算R&D投入强度指标、R&D人员投入指标、技术专利指标等分项评价指标，采用线性加权求和的方法或模糊矩阵法计算机构优化和创新的综合评价指标等。评价的方法往往由机构评价的侧重点决定，但是基本的评价指标不变。综合评价决策系统的创建能够帮助决策者更好的分析各种方案的优劣之处，来帮助其进行合理的决策。但是质检机构职能优化和组织创新是一个复杂的系统工程，许多外部因素的变化都会影响到最终的结果。因此，静态的选择数学模型来进行决策是远远不够的，只有实时地跟踪机构发展的动向，才能尽可能的减少决策失误。

（三）质检机构职能优化及组织创新的政府政策支撑

质检机构的的职能优化和组织创新是一个综合性的，长期的工程。信息技术的应用和评价决策系统的支持是这个工程中很重要的部分，但前两者在这个过程中更多的是作为工具，而政府政策则是作为一个方向标，决定了机构优化和创新的方向。只有方向是正确的，才能保证最后的成功，所以合理的政府政策支撑是质检机构职能优化及组织创新是否成功的关键。政府要增加投入，加强质检机构的科研能力、技术能力，合理配置检验项目，合理搭配设备和人才，对质检机构进行精简合并，鼓励质检机构走中介服务之路。

质检机构职能优化及组织创新是一项系统的、复杂的工程，需要考虑的问题很多。网络信息技术是目前最有潜力的生产力，网络信息化平台的支撑有助于简化质检机构的工作流程，提高质检机构的工作效率，扩大质检机构的影响力，加强质检机构与企业、公众和行业内部之间的交流。所以，网络信息化平台的建设是质检机构职能优化和组织创新时必须考虑的一个方面。而综合评价决策支持系统的建立，能帮助质检机构在进行职能优化和组织创新时，更好的对各个决策的影响做出准确的分析，帮助质检机构做出最优的决策。最后政府的政策支撑为质检机构的优化和创新确定了一个正确的方向，保证了质检机构在进行职能优化和组织创新时有了明确方向。将这三者作为质检机构职能优化和组织创新的支撑，保证了质检机构在进行优化和创新时的合理性，有助于质检机构在职能优化和组织创新中取得更好的效果。

参 考 文 献

[1]郭蕾．中国质检中介组织竞争力何在[J]．监督与选择．2003（11）

[2]窦曦骞．面向用户需求的政府门户网站设计思考[J]．图书情报论坛．2007（7）

[3]刘烨，季石磊．质量技术监督公共服务信息化研究质量技术监督公共服务信息化研究[J]．电子政务．2008（11）

质检体系建设材料 篇3

×××粮食局

新洲区粮食局所属的粮油食品质量监测站正式成立于2005年，其职责主要是：贯彻执行国家粮油质量标准、食品卫生标准和粮油质量管理办法，负责全区粮油收购、储存、销售各环节的质量监督检验工作；承担全区粮食收获质量调查和品质测报工作；负责全区各库点粮食收购入库、储存和出库质量的鉴定并建立质量档案；开展全区粮食及植物油脂的储存品质、陈化指标检验；负责全区粮油调拨、购销等质量纠纷的仲裁检验；负责组织粮油检验及保管技术培训，积极推广有关新方法、新技术、新成果。接受社会各方面对我站的委托检验；

近年来，在各级政府及粮食主管部门的关心、爱护和支持下，该检测站着力贯彻实施《粮食流通管理条例》，在加快粮食质量监管体系建设，加强质量监管，发挥权威作用。多次被省、市粮食局评为粮食质量先进单位，2012年经省粮油专业评审组的审核，顺利取得了食品检验机构资质认定资质。

一、完善体系建设，打造权威质检机构

1992年经新洲县编委[1992]72号文件批复在原县粮食局化验室基础上设立“新洲县粮油食品质量监测站”，1999年在撤县建区和粮食流通体制改革过程中并入新洲区粮食收储经销总公司，2005年8月经新洲区编委[2005] 20号文件批复，设置“武汉市新洲区粮油食品质量监测站。”在上级主管部门和当地政府的大力支持下，体系建设不断完善。2005年10月，该站一次性通过计量认证粮油专业评审组的

现场评审，获得计量认证资质，标志着武汉市新洲区粮油食品质量监测站正式成立。2010年6月又一次通过了计量认证复审工作。2012年6月经省粮油专业评审组的审核，顺利取得了食品检验机构资质认定资质，使该站的体系建设又向前逐出了一大步，成为新洲区唯一的一家专业食品检验机构。

该站原办公场所在我局院内，因场地狭小、潮湿且光线差，不利于质监站的发展。经粮食局领导和粮食收储经销总公司领导多次协调，于2009年将该站办公场地迁至粮食收储经销总公司院内二、三楼，场地点地面积180M2，比原面积增加了50 M2。2009至2010期间经我局多次与区政府协商，从2011年开始每年定额拨款10万元支持质监站建设，然后逐年增加。在我省由政府主动拨款支持质检部门工作史无前例的情况下，2011年，省政府拨专项资金80万元，为该站配置气相色谱仪、大型砻谷机、降落数值仪、蛋白测定仪等，充实更新了仪器，提高了粮油检验仪器的科技含量，检测手段和服务手段不断加强，检测能力明显提高。

二、加强制度建设、队伍建设，建立长效机制

1、加强制度建设，做到有章可循。一是按照《粮食质量监管实施办法》的要求，对相关科室和粮油质检站的职责、任务、粮食质量管理与监督、粮油出入库检验、粮食质量抽查与品质测报等都进行了明确的分工和规定，初步建立了粮食质、监、管的有效机制。二是以《程序文件》和《质量手册》为基础，将实验室安全卫生制度、工作人员岗位职责、检验人员工作职责、仪器设备管理制度上墙，实行站务公开，为进一步加强粮食质量监管工作提供了法律依据，使粮油质

量监管工作正规化。

2、加强队伍建设，提高业务水平。该站始终把自身建设作为做好粮油质监工作的头等大事来抓。一是建立健全各项规章制度，实施规范化管理。二是认真学习和严格执行国家有关法律法规和质量标准，坚持原则，秉公办事。三是用严谨的工作作风，提供准确的检测结果。受收储总公司委托，对收储总公司各库点的检验员、保管员每年5月份举行一次业务培训，主要学习粮油检验相关知识、粮油国家标准、粮油储藏技术和化学药品使用管理等知识，培训既有理论学习又有实际操作，每次均有30余人参加。为了不断提高该站人员的业务水平和检测能力，该站不仅每月集中组织一次业务学习，而且积极参与省、市质监站的质量会检和实验比对。通过走出去、学进来，增长了知识，开拓了眼界，检测水平大大提高。

三、加强粮食购、销、存环节质量监督管理

1、确保政策性粮食收购质量入库关。粮油收购期间，该站质检人员每天到各收购站点进行质量督导检查工作，既注重粮食质量指标，又注重粮食品质指标。从入库开始就随时掌握入库粮食品质状况，对入库质量差的站点，及时提出整改措施，并将情况及时反馈给有关领导，粮食入库后，按照国家标准，逐仓规范抽取样品，并予以编号，进行封闭检验，不受外界干扰，为企业提供公平、公正、准确真实的检测数据，同时建立粮食质量档案。

2确保粮食储存安全。该站一方面对各储存站点空仓消毒及薰蒸杀虫用药进行监管，实施用药制度管理。即各储存点需薰蒸药剂杀虫时，由用药单位提出书面申请，然后填写药剂薰蒸申请报告单，并由

分管的业务经理签字，我们根据报告单上的粮堆体积和空间体积计算用药量，并在报告单上签字盖章，药库根据审批报告单予以发货。这样有效地提高了粮食储存品质，确保了粮食储存期间的卫生安全。另一方面该站对储存的粮食质量进行监管，对各级储备粮、托市粮、商品粮，在储存期间，每月进行一次粮情检测，重点查水份、粮温和虫害的变化，对于水份大、粮温高的粮堆要求迅速通风降温降水，控制脂肪酸值的升高，并将有关情况及时向领导反馈。在粮食销售出库方面，该站严格按照省粮食局《关于粮食销售出库检验有关问题的通知》要求，到粮食出库点进行抽样检验，出具粮食销售出库质量检验报告，为收储总公司对各库点粮食储存损耗提供结算依据。

四、积极配合工商、粮食行政主管部门做好社会粮油质量监管工作

该站充分发挥技术设备优势，加强与其它执法部门的联系合作。在每年的3.15粮油安全检查及重大节日“放心粮油”抽查活动中，该站积极主动，做到随叫随到。每年春、秋两季，该站和工商局、粮食局一起，对全区食用油脂和大米、小麦粉批发销售大户进行了质量抽查扦样并及时检测，做好服务，检测结果切实做到了准确、真实、保密、及时。平常只要有群众举报粮油质量问题，工商人员就和该站工作人员一道即时奔赴现场，共同维护和监管粮食流通市场。多年来，该站和工商部门配合默契，业务水平和检测技术得到了工商局及“放心粮油”小组的好评。

五、认真做好粮油质量调查和品质测报工作，服务“三农”，为领导提供决策依据

质量调查和品质测报工作是一项科学性很强的繁琐工作，必须以认真科学的态度对待。在对上市粮油进行质量调查，品质分析的同时，还要对其市场前景进行调查分析和预测，真正起到引导种植，服务“三农”的目的。为此该站结合本地粮食生产实际情况，制定了具体的质量调查和品质测报实施方案，以会代训，要求测报人员必须熟悉测报工作方法、步骤，掌握测报抽样程序，规范操作，准确掌握第一手资料。全区参加品质测报人员28人次，深入到13个街、镇、场，126个村组，576家农户，及时摸清了粮食种植面积、产量和品种，较好地完成了样品采样、样品整理、样品检测、样品递送、数据归类、分析上报等各项工作任务。在做好质量调查的同时，测报人员还引导、宣传农民改进脱粒方式，减少粮食破碎粒，提高粮食质量，增加农民收入。

六、存在的困难和问题

一是经费紧张，新洲区财政困难，检测经费来源受限，不能满足质量监管工作的需求。二是人员没有固定，质监站现有的人员为粮食收储总公司兼职人员，大大制约的质监站的发展。

七、下步的工作重点

质检验收制度 篇4

1．目的：

规范验收流程，保障公司产品质量，避免人为损失。

2．质检验收规范制度规范。

2．1

收到公司的订单通知，应当即与工厂取得联系，并做出相关详细的生产跟进计划。

2．2

第一时间安排工厂完成产前样品的生产，一般要求在收到正式订单10天内完成产前样的生产。工厂先安排制作订单内每个型号的产前样，质检有监督和督导权，验货过程拍照取证。

2．2．1

确认产前样的各项生产细节是否与公司及客户要求一致，并将相关产品图片发至公司网盘并通知相关责任人处。

2．3

验收的图纸必须采用客户原图纸并且仔细核对，发现问题必须提前告知公司相关责任人。

2．4

产品的验收要求产检，公司要求业务员在质检员验收合格后对相关的合格产品进行抽验，杜绝一切不良品。（详见验货标准）

2.4.1

产品，板材有破损，损坏，应出具报废单，并找跟单和厂长签字，并发送至质量群里让老板和业务知晓，2.4.2

质检应每个环节控制质量，减少产品的出错率，积极参与每个环节的质量验收。

2．5

装箱清单的核对，收到公司的下单通知应第一时间与工厂取得联系并要求对方提供订单的具体装箱清单，协助业务员检查分箱是否合理，并敦促业务员将相关的唛头做好提前发给工厂。

2．6

包装要求：包装是订单最重要的环节。（具体按照开会描述的包装执行）公司的操作规范如下。

2．6．1

所有的木条箱木条尺寸必须在8x2cm以上，木箱要牢固，并且四周包材必须填放整齐，包装程序应为：防水膜—珍珠棉—木箱—薄膜。木箱需要熏蒸，木箱四周需要用角铁上下加固。

2．7

装柜必须现场监装，装柜前必须核对柜号/封签号是否正确。装柜后必须确保货物都加固完成方可封柜。及时将相应的装柜/装车图片发给相关责任人。

2．8

认真填写验货报告，并且定时提交公司做记录留存。

验货规范。

3.1

验收流程：

确认样品与大货生产是否一致，根据客户图纸，确认生产产品的尺寸是否正确，并且按要求控制在公差范围内（图纸上面的每一个尺寸均需要拍照确认），光泽度测试，抗污性能测试。

3．2

验货图片要求清晰，能够很好反映货物生产的真实情况，无色差，光线等问题。产品测量的尺寸刻度应清晰，并且产品尺寸的单位需要与客户图纸一致。

3．3

每个订单要求拍下一组包装的图片留存。

4．品质控制

4．1

尺寸：

产品的尺寸必须精准，并且严格控制在客户所要求的公差范围内。

需要着重参考客户产品结构图纸，了解产品整体结构，根据产品结构把握正负公差的控制，及时与业务沟通相应的问题。

4．2

抛光：

一般情况下需要对产品的抛光程度用光泽仪进行检测。标准如下：

人造石的光泽度：不低于40°。

大理石&花岗岩的光泽度：不低于85°。

特殊石材品种要求90°以上。

产品表面不能有明显手感，毛刺等问题。磨边产品，边造型必须光滑，光度与大面基本一致，无明显崩缺问题。

4．3

开孔：

开孔位置以及开孔尺寸大小必须严格按照图纸要求，开孔内侧需垂直平滑，开孔表面无崩缺。

4．4

粘接：产品无明显接缝，粘接处处理应干净整洁，粘接产品应保证产品各个角均为直角。质检员需要携带角尺进行测量。

4．5

拼接：涉及拼接的产品，拼接处一般不做加工处理，拼接处应平整无明显崩缺，板材的厚度应一致，注意石材的颜色及纹路的匹配，磨边加工拼接处需要保持整体一致协调。

石材需要在加工过程各个环节严格控制，成品验收需要拼接查验确认无误后贴上客户的标签编号，方便客户安装。

4．6

板面：石材使用的颜色应与客人确认的样品基本一直，并且无明显色差，磨痕，大小头，暗纹，裂缝等明显石质问题。

4．7

包装及装柜：包装需要牢固，严格按照公司要求的包装方式包装，装柜需监装，并且拍回装柜的加固照片。

5.附件要求：

对于有背网的材料，需要反面磨2mm，或者对网进行相应处理，确保产品下延不割手，不刺手。

质检科管理制度 篇5

1目的确保质检科环境符合工作要求，检验工作顺利进行，检验结果真实可靠。

2适用范围

本制度适用于公司质检科检验工作。

3质检科工作职责

3.1对原料、出厂产品样品进行取样、辨别检验，出具有效的检验数据，对检验结果的准确性负责。

3.2检验过程中，认真据实填写各项记录，严格按照检验规程检验，不得有漏检、错检等现象。

3.3定期维护保养试验设备仪器，保持设备仪器的灵敏性和准确性。4质检科环境要求

4.1质检科内外要保持清洁卫生，仪器、设备摆放整齐、保持清洁。

4.2质检科工作人员保证科室内卫生，做到无积灰、无垃圾。

4.3质检科工作人员进出质检科要换工作服，不得在科室内摆放私人杂物。

4.4质检科工作人员必须确保检验设备、仪器的环境要求。

5检验设备、仪器的管理

5.1检验设备、仪器必须是经培训合格并取得操作证的人员方可使用。

5.2检验设备、仪器的使用必须严格按照操作规程进行，使用完毕要对设备仪器进行清洁、整理。

5.3试验设备、仪器应定期送检或校准，执行公司《检测计量设备管理制度》，严禁使用检定不合格或超过检定周期的试验设备、仪器。

5.4试验设备、仪器应定期维护保养，保持设备仪器的灵敏性和准确性。

6检验工作程序

6.1需要进行检验的产品，取样工作须由质检科人员亲自完成并对样品进行编号登记。

6.2质检科工作人员根据要求检验项目及相关检验规程，对所取样品进行检验。

6.3检验员严格按检验规程操作，确保检验过程符合要求，检验结果准确可靠。

6.4质检科工作人员应认真据实填写检验原始记录并做好保存工作。

6.5检验工作完成后，工作人员应及时整理检测数据，编制检验报告。

6.6检验报告由质检科工作人员填报相关质检的数据，经审核人审核无误后出具。

6.7检验样品由质检科负责标识保存，流程样品一般保存3个月，仲裁样品保存期限半年。

6.8检验形成的各种记录由质检科工作人员负责保存，定期归档。7质检科纪律管理

7.1 质检科工作人员不得迟到，早退，如确有事情需要处理，应该提前向科室负责人请假，说明事项。待请假获准后，方可离岗。

7.2 质检科工作人员在岗位职责范围外不得随意串岗。

7.3 质检科电脑管理：为了方便质检科科室人员方便查资料，公司特意为质检科安装了宽带，故严禁科室人员及其他部门人员在质检科玩游戏，看电影等等，7.4 质检科违反纪律的处罚：

7.4.1质检科工作人员迟到，早退，无故离岗一次，罚款50元

7.4.2质检科工作人员无故串岗一次，罚款50元

7.4.3质检科工作人员玩电脑游戏，看电影，抓到一次，罚款50元，如经劝阻不听，逐级上报，加罚100元。

7.4.4以上处罚均需上报公司存档，视情节严重，做出本科室或全公司通报批评。

江西巍华化学有限公司质检科2011年10月7日

报送：江西巍华化学有限公司办公室

质检部管理制度 篇6

质检员 2名

三、工作准则

1、坚持总经理直接领导原则，以确保质量管理工作公平、有效地进行;

2、质检部的工作是面向酒店所有工作的，必须从产品的第一环节抓起，进行全过程、全方位的管理。

3、质检部的重要职责是对所有部门的工作质量进行监督指导，从事此项工作的人员需要具有高于一般管理人员的专业知识、工作责任心和管理工作的艺术等等;

4、质检部负责建设企业经营管理工作各环节的标准与规范，对执行情况进行督导检查，并对员工不断进行培训，使质量管理工作走向规范化。

5、质量管理工作不是简单的对错误进行 处罚，而是通过对工作的监督、检查、评估、指导，激励先进，发现后进、纠正错误、帮助提高，最终使工作质量得到提高。

6、质量管理工作的严肃性决定了每一位从事质量管理工作的人员必须坚持严格公正的工作的准则。

四、岗位职责

1、质检部经理岗位责任制

(1)在总经理的领导下，发现酒店工作中的不足，及时建立、健全酒店的各项规章制度，制定各项操作标准、规范与程序。

(2)参与日常的检查工作，并对每月的质检情况，进行统计分析，在质量分析会时要进行通报。

(3)针对出现频率高的问题，要研究解决办法，拿出培训计划。

(4)对部门间有争议的问题，要负责调查核实，提出处理意见，并协调部门间划清责任。以便工作的顺利开展。

(5)负责部门工作计划、培训计划的制订和月末工作的总结与分析，找出差距与不足，积极研究解决办法并督促执行。

(6)负责各部门上报的好人好事、优质服务案例等奖励的审批工作

(7)做好大型会议和vtp客人到来前的各部门准备情况的检查工作。

(8)随时完成总经理交办的其他工作。

2、质检部经理职业素质要求

(1)文化程度：具有大专或相当大专以上的学历;

(2)任职经验：曾任机关、企业质量检查工作领导人三年以上，或在三星级以上宾馆任质检部负责人;

① 语言能力：会讲流利的普通话，有较强的语言表达能力;

② 仪表：有良好风度;

③ 健康要求：精力充沛，能经常超时工作;

酒店质检管理程序与制度 篇7

为了加强酒店管理，在工作中找出问题，解决问题，达到不断提高工作效率及全面优质服务的目的，特制订本制度。

一、质量检查管理体系

酒店实行三级督导体系，即酒店级、部门级、班组级。

1、值班经理、各质检人员、常务副总经理、或总经理指派的其他员工属于酒店级督导人员，代表常务总经理或总经理行使检查督导职权，有权对酒店各部门规章制度、岗位职责、操作程序、服务程序和设施设备等进行全面服务质量监督和检查。

2、部门经理、主管属于部门级，有权对本部门各个业务分部门进行全面的质量监督和检查。

3、领班属于班组级，负责对本管区的工作进行监督和检查。

4、保安部有权对员工履行酒店安全规定及员工通道规定的情况进行监督和检查。

二、酒店质检范围及内容

（一）各设施、设备及用品

设施、设备包括：酒店建筑物、酒店内部装修，及各种配套的设备；计算机管理系统、中央空调系统、消防监控系统、排水处理系统、电力设备系统、电梯控制系统、通讯设备、音响系统、供热系统等。用品包括了各部门的办公用品、员工制服、客用品（如布草、房间用品、餐具等）

（二）服务形象

1、礼貌礼仪

包括电话礼仪、接待礼仪、谈吐、礼貌问候、仪容仪表等

2、卫生

包括食品卫生、服务人员个人卫生、设备的清洁维护、酒店公共区域的环境卫生等。

3、服务态度

包括微笑服务、有亲和力的语气和动作。

4、服务的技巧和技术

包括接待艺术、语言艺术、应变处理、推销艺术、投诉处理等

5、服务项目

主要指的是向客人提供的服务是否满足客人在酒店中的需求。意即顾客满意度

6、服务效率

服务效率是否达到并保持与酒店星级相一致，是否做到方便、快捷

7、部门培训

部门培训是保证员工能始终如一地提供优质服务的前提条件。

8、员工自律

包括考勤、公共区域行为等一切涉及到酒店员工手册纪律制度的行为要求，通过对员工行为举止的约束，保障酒店日常管理工作的正常运行。

（三）食品饮料

仓库及营业区域内食品饮料摆放是否美观、合理并达到卫生要求；保持期限与正常的周转时间是否冲突，是否变质。

（五）安全状况

主要包括设备设施的运行是否存在安全隐患；服务项目及程序逻辑是否违反安全规定，防火设施的设置和保养情况；破坏及盗窃事件的发生及处理措施是否得当等。

（六）专项质检：质检部根据酒店总经理、酒店经营过程发现的问题，设立每周专项质检。质检内容涉及到本质检制度第二项“酒店质检范围及内容”。

（七）大型会议接待/VIP接待质检：酒店接待的十桌以上宴会、80人以上会议或雅间重要VIP接待，质检部需介入，收集人员意见反馈等。

注：详细质检范围及内容附表

三、责任人的认定

1、服务质量问题责任人原则上应为该项服务的具体实施人；

2、共同实施的服务质量问题责任人为全体实施者；

3、无法确六服务实施人的服务质量问题责任人为各部门分管此项工作的领班、主管或经理；

4、扣分值达5分及以上服务质量问题，酒店级督导人员有权要求部门经理作出书面解释或追究连带管理责任，连带责任扣分原则上不应高于责任人扣分之一半，经常务副总经理批阅后由人力资源部存档作为管理人员考核依据。

四、质检处理规定

（一）处罚程序

1、质检人员定期或不定期对酒店内所有部门的营业场所、办公场所、所有员工按照《员工手册》、《质检管理制度》等其它管理手册规范进行检查监督。

2、质检人员在工作中发现有违反或不符合上述规范要求的行为和现象有直接处罚权。

3、一般情况下，质检人员发现轻微违纪现象，将当场指出，违规员工或部门须服从并在短时间内改正，特殊情况下时，不超过两个工作日进行改正。

4、质检员在工作中对违规问题将给出书面的质检报告，指出问题，提出整改建议，给出整改时间，并由当事人签字认可。

5、在整改期过后，再次发现类似问题，将按有关规定进行处罚，对屡教不改者将送交常务副总经理

进行重处。

6、一般质检过程中产生的处罚单须报常务副总经理签字订可，财务部配合执行。

7、质检部按早、中、晚三个班次进行随机质检，每天至少保证2个小时的质检。质检部当日质检汇总截止下午17：00，当日18：00之前将质检通知单反馈至相关部门。

8、每周一例会连同行政总值班情况进行通报以，并将一周质检报告张贴于公告栏内。质检部下发的质检通知单，于每月底统一汇总至总经理处，人力资源部牵头召开质量分析会。质检报告统一由人力资源存档备案。

五、质检实施办法

（一）成立质检委员会

1、质检委员会成员原则上由各部门主管级以上人员组成。在质委会成员有事不能出席检查时，由其授权人参加。

2、质检委员会成员有义务服从质检部质检员的安排，配合检查工作。

3、质检委员会分组进行，每组成员不少于三人（包括人力资源部质检员）。

（二）质检时间

1、定期质检：

1）一般质检时间为每天下午14：00—16：00之间；

2）全店联合检查时间为每周一，具体检查时间根据当天实际情况拟定。

2、不定期：质委会成员可根据个人情况，不定期的进行质检抽查，并形成报告。

（三）质检报告

1、每个质委会小组在检查的当天须制作质检报告，以反映当天质检中发现的问题，并便于及时跟进。

2、日质检报告由各小组组长完成后，报人力资源部质检员，由质检员对报告进行汇总，并于每周一上报常务副总经理。报告中所列需整改的问题由质委会小组组长及质检员共同跟进，由各部门配合执行。

3、质检报告统一由人力资源部存档备案。

六、质检员工作规范

1、着装整齐，注重仪容仪表，礼貌礼节规范；

2、准时上班，不迟到不早退；

3、认真仔细检查各部门工作，做到实事求是，公平公正公开；

4、对于出现的问题要认真作好记录；

5、严格按照酒店的相关规定、制度进行质量检查和处理；

6、严格遵守酒店各项管理制度；

7、当班时间不得做与工作无关的事情；

8、上班时间不得将外部人员带入酒店工作区域参观；

9、严守酒店机密；

10、认真耐心为员工解答疑问；

11、遇到休息日时，要将未办完的工作交接给酒店规定之人；

12、严格按照工作程序进行操作；

附：

1、质检项目明细表